店面销售个人工作总结（精选10篇）
篇1：店面销售个人工作总结
永汇净水器剖析店面规划环节的布局风险。作为国内净水器十大品牌永汇，结合市场经验将店面规划环节布局风险总结为以下三种：风险一：在非主流市场、低端市场开大净水器卖场、风险二：在家具大卖场开净水器专卖店、风险三：家电卖场卖净水器。永汇净水器发现代理商们都很容易认识到对于来自建材市场布局的风险由于很难掌控，大多会给予高度的警惕，通过各种手段来规避。比较而言，净水器经销商更容易在成熟建材市场的店面规划环节出问题。与建材市场的风险不同，净水器店面规划完全由经销商主导。一旦出现失误铸成大错，净水器经销商根本怨不得别人，只能“打破了牙齿往肚里吞”，有苦难言。永汇净水器在下面将重点谈谈净水器店面规划环节的布局风险。
风险一：在非主流市场、低端市场开大净水器卖场
城市一般都会有专门的建材市场，大多数往往还不止一个。如果城市很大，便会有高端市场、低端市场之分，高端市场、低端市场中还有主流市场与非主流市场之分。中小型城市由于市场规模有限，往往有相对成熟的低端市场，高端市场则只有一个雏形。在一个城市，哪是高端市场、哪是低端市场，哪是主流市场、哪是非主流市场，业内人士一般还是很容易分辨的。厨房净水器
一般新净水器经销商对商圈、房地产板块、市场聚集度、市场区隔等布局的概念是很难搞明白的。在开店布局上他往往认定两个“死理”：人气旺就是好市场，价格便宜就是实惠。而建材卖场的特点就是低端市场人气旺，非主流市场价格便宜。因此，一些新经销商一方面心急想尽快建店、一方面还不敢太花钱，于是专门选择一些这样的市场进去，真是犯起错来你“拦都拦不住”!净水器十大品牌
市场的人气旺固然好，但更重要的是产品与目标消费群对位。这就好比在传统行业，像燕莎商场、阳光百货之类的高端市场，永远没有家乐福、好又多乃至集贸市场的人流多，但你能将那些高档的服装、昂贵的首饰拿到集贸市场上去买吗肯定是不行的。品牌净水器在中国绝大部分市场仍然定位在中高端人群。如果你在低端市场开大店，十个客户就有九个对不上，你反倒成了低端净水器对比抨击的“靶子”。而一旦人气旺，店面的租金就会水涨船高，你的营运成本就低不了。深圳净水器
风险二：在家具大卖场开净水器专卖店
中国的家具行业比净水器行业发展得早一些，因而各地都有相对成熟的家具大卖场。而且家具卖场一般在市中心，较建材卖场的人气旺，形象好，规模大。因此很多经销商便想着在家具大卖场卖净水器。他们的理由是：净水器说穿了也是家具，厨房(厨房装修效果图)的家具而已。家具大卖场特别是经营品牌家具的卖场，来的顾客可都“不是便宜的主”。如果能借到家具卖场的人气和影响力，卖净水器无疑也是可以的。家具大卖场开净水器专卖店，最大的问题就是和客户购买净水器的习惯流程“反”了。这些客户还真就是需要净水器的，但问题是装修的时候，做净水器在先，买家具在后。等到客户到家具卖场购物的时候，净水器基本上已经定了或者都已经装上了。另外，家具大卖场的租金同样不便宜。
风险三：家电卖场卖净水器
很多家电品牌纷纷“涉水”净水器产业，这些品牌要么是综合性家电巨头，要么是厨电行业的领军企业，其品牌影响力在市场上是毋庸置疑的。由于厨电、净水器产品高度的相关性，很多经销商理所当然地认为：如果开电器净水器一体店，同一个品牌，同样的消费群，肯定是两全其美，省工省力。这种想法至今在很多从家电转型到净水器行业的经理人中间都还很有市场。但个人认为：这其实是一个天大的误区!先分清“净水器卖场卖家电”和“家电卖场卖净水器”两个不同的概念。净水器专卖店卖家电，这是行业的通行模式，当然净水器店能卖的基本上以厨电为主，其它的家电品类很少。家电卖场卖净水器，则往往是家电品牌现成的渠道：有独立旗舰店，有综合家居建材市场的家电区，如好美家、百安居等，还有一种就是社区店。净水机
事实上投资和风险就好比一对孪生姊妹，没有风险的投资必然无商机可谈;但是有些风险是可以预见的，像上面提到的关于开专卖店有小规避的三大风险是永汇净水器结合自身在国内净水市场十五年经验而总结出来的经验之谈，主要是为了能更好的帮助各级代理商降低投资风险。
篇2：店面销售个人工作总结
姓 名：***** 出生年月：1988-3
性 别：男 身 高：170
婚姻状况：未婚 籍 贯：湖北汉川
政治面貌：共青团员 目前所在地：机场路
• 求职意向
期望职位：销售，跟单，中文电子商务，营业员，店面销售
职位类型：全职 工作地点：浙江省
工资待遇：面议 住房要求：面议
• 工作经验
工作经验：1年
工作经历：
6月至4月在浙江中星光电子科技有限公司任业务代表一职。
主要和公司同事一起负责浙江舟山地区“广播电视进渔船”项目，
篇3：店面销售个人工作总结
(一) 销售与营销
有学者认为:“营销是一个系统, 销售只是这个系统的组成部分, 营销包括市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等。”销售主要是指企业用其所生产出来的产品及配套的相关服务来寻求购买者的过程。
笔者认为, 销售和营销可以存在上述学者所说的包含关系, 即销售是营销的一部分, 但是销售和营销在性质、过程和目的上是有很明显的区别的。首先, 销售是从企业的利润出发的, 而营销是从顾客的利益出发的。其次, 销售是把产品推向消费者的过程, 而营销则是根据消费者的需要而去开发产品, 以达到消费者满意为止的活动过程。第三, 销售的目的是为企业赢得更多的利润, 追求的是销售业绩, 营销的目的是满足客户的需要, 追求的是客户满意, 以期待长久合作。
以上是销售和营销的区别, 尽管销售和营销这两种工作的性质、过程和目的有着很大的不同, 销售的目的是为了企业的利润, 营销的目的是为了客户满意, 但是两者有着一个最终的目标, 即为了追求经济利益, 虽然营销的目的是满足客户, 但是满足客户的终极目标是为了公司或者组织的长远发展以求得更大、更持久的利润。
(二) 个人知识管理的有关概念
1. 知识的涵义
知识这个词语是我们众所周知的, 但是知识的内涵却十分丰富, 不同的学科领域有着不同的内涵。
知识来源于数据和信息, 但是知识高于数据和信息。彼得·德鲁克认为知识是运用信息去做具体的工作并取得绩效的能力。在经济管理学上, 知识被定义为资本和财富。从知识管理方面, 知识是人们通过对数据、信息、图表等的加工应用而形成的某种能力和经验。
2. 知识管理的涵义
知识管理是就是对数据、信息、经验、能力等能够为组织服务的知识进行处理的过程并使知识得到更新, 目的是使之为组织的成长和发展服务。在组织中, 知识管理包括组织知识管理和个人知识管理。
3. 个人知识管理的涵义
个人知识管理的广义概念是美国的Paul A.Dorsey教授提出的, 他认为个人知识管理是既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。
田志刚认为个人知识管理是知识工作者处理信息和知识的过程, 简单地说包括知识的学习、知识的保存、知识的传递、知识的利用和知识的创新。
个人知识管理的内容包括:个人对自己现有知识的管理;个人通过向组织、他人等学习而获得新知识;通过学习不但可以增长见识, 而且还能使自身的现有知识显性化, 从而是自己的能力得到创新和提高。
综上所述, 个人知识管理是一个知识的活动过程, 这个过程的宗旨是为了适应不断变化的社会需求。这些活动包括, 组织利用现有的数据和信息、挖掘新的数据和信息、将数据和信息与个人的隐性知识结合起来形成某种经验和能力。这种经验和能力的形成, 不但有利于组织的发展壮大, 更有利于个人自身工作能力等的提高。
在这里, 我把将数据和信息与个人隐性知识结合起来而形成的特别的经验和能力定义为个人核心竞争知识。个人核心竞争知识与其他知识的联系如图所示:
二、销售人员个人知识管理的特点
(一) 销售人员的工作特点
1. 不稳定性。由于销售工作的任务艰巨, 难度较大, 所以大部分销售工作者的工作不具有稳定性, 这种不稳定性是销售工作区别于其他工作最显著的特点。
2. 他们的工作对象是人。这类人分为三种:完美客户, 是指具有购买力、有决策权、有需求这三个特征的客户;准客户, 是指缺少某一特定条件的客户。特定条件是指以上的三个特征;非客户, 是指三个条件都不具备的客户。而对于这三类客户, 他们都要去争取, 而超市等这类的企业, 他们的客户属于完美客户的更多一些。
3. 他们需要掌握销售常识, 销售最重要的是要去挖掘、创造对方的需要, 对于没钱、没权、没需要的客户还要制定出解决方案, 而他们工作的重点要放在潜在客户 (即准客户) 身上。
4. 销售工作是以业绩论英雄, 销售工作的成败看的就是业绩, 在销售过程中, 销售人员要保持良好的心理状态, 克服不良的心理状态。
(二) 销售人员个人知识管理的特点
1. 目的性。
销售人员进行个人知识管理的目的是加强和提高自己的能力, 对工作所需知识的管理, 目的是使之为销售工作服务。
2. 创新性。
销售人员个人知识的管理必须要有创新, 因为只有不断地创新才能满足顾客不断变化的需求, 销售人员的个人知识管理必须要做到与时俱进
管理的目的就是在现有的基础上有创新, 通过销售人员对自己的个人知识进行管理而形成更好地、更有利于销售工作的知识及能力。
三、企业销售人员个人知识管理模式的探索
从上述销售人员的工作特点和个知识管理的特点来看, 培养他们个人的核心竞争力, 是他们个人知识管理的理想模式和终极目标。
无论是哪类企业, 其销售人员的个人知识管理都具有其独特的性质, 首要的是个人知识管理的目标是使销售业绩大幅增长, 为了销售业绩的增长, 销售人员要做许多努力, 比如, 平衡自己的心态, 维持个人知识与组织知识的平衡发展等, 而在所有的这些努力工作中, 最主要的是销售人员要有竞争意识。要通过个人知识管理使自己形成一套具有核心竞争力的知识。
所谓核心竞争力, 是指具有竞争优势的, 不容易被竞争对手效仿的, 独特的知识或技能。核心竞争力是需要核心竞争知识来支撑的, 核心竞争知识是个人所具有的知识的一种, 它使销售者个人所拥有的知识具有独特性, 并不断创新, 也可以说是个人的知识特点与专业知识相结合的产物, 核心竞争知识不是隐性知识, 但是它包括隐性知识, 是个人的一种独特能力, 别人不能核心竞争知识, 就是在现有的专业知识的基础上加以创新, 使销售者个人所拥有的知识具有独特性, 并不断创新, 也可以说是个人的知识特点与专业知识相结合的产物, 核心竞争知识不是隐性知识, 但是它包括隐性知识, 是个人的一种独特能力。而这种经验和能力是不能和别人共享的知识, 这是个人所获得的使自己在销售行业中具有竞争力的知识, 一旦这种核心竞争知识变成了共享知识, 那么销售人员就不具有核心竞争力了。
销售人员要想始终在自己的行业中处于竞争优势, 具有核心竞争力, 就必须从以下几个方面着手形成自身完善的个人知识管理:
1.不断储存、更新和完善自身的核心竞争知识;
2.不断在生活中积累和形成工作所需要的创新品质;
3.不断在销售工作中丰富和发展销售常识。
四、结语
个人知识管理的研究已经进入到了一个新的发展时期, 研究领域在不断扩大, 研究的内容和层次也在不断深入。应该说, 个人知识管理是一个复杂的过程, 不仅限于本文的研究内容。本文提出的培养个人核心竞争力的个人知识管理模式的探索, 以及引入的关于个人核心竞争知识的新概念, 尽管观点和认识上尚处于初期阶段, 但对于组织的发展壮大, 以及个人如何在竞争中立于不败之地, 在不与知识共享发生矛盾的情况下, 个人如何培养自己的核心竞争力, 如何获取自己的核心竞争知识将提供一个有益的思路。
摘要：个人知识管理的研究已经受到越来越多学者以及研究爱好者的关注, 到目前为止, 个人知识管理研究涉及到销售人员的还未被发现。本文首先阐明了销售、营销以及个人知识管理的相关概念, 然后总结了销售人员个人知识管理及销售工作的特点, 进而提出了销售人员个人知识管理的模式—培养个人核心竞争力, 同时提出了个人核心竞争知识这一新概念。本文把个人知识管理的研究拓展到了销售领域。
关键词：销售人员,个人知识管理,个人核心竞争力
参考文献
[1]王众托.知识系统工程[M].北京:科学出版社, 2004 (5-7)
[2]蒋亚东.组织知识管理环境下的个人知识管理研究.科技管理研究.2009 (2)
篇4：终端店面销售“三板斧”
时下，风靡建材行业的网购、团购、设计师渠道、家装渠道等第三方销售炒得非常热闹，似乎不需要终端店面就可以销售产品！事实并非如此。无论各个平台如何签单，顾客的最终落定还是在店面，可见实体终端店面销售不容忽视。这也是许多经销商建专卖店、推广“大店”概念的原因所在。
终端店面的客源宝贵，为帮助导购拿下顾客，一些经销商会请所谓的“终端销售专家”给店员培训，却往往没有效果。其实，终端店面的导购本来就是平凡人，有的甚至从来没接触过市场营销专业知识，给他们讲“顾客消费心理学”、“4P”等理论性的东西只会让他们对终端店面销售越来越恐惧。
实际上，在终端店面销售中，销售人员首先不能丢失人性中的善良、淳朴，以及对工作的激情，如果能有相关模块辅以支持，会很快上手，成为销售高手也不是神话。
根据自己的实际经历，我认为掌握终端店面销售流程、话术、工具3个模块，是非常必要的。
流程
简单地说，流程就是做一件事的固定顺序。一谈到流程，很多老销售人员总会不以为然，其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同。
以建材行业为例，店面销售流程大致如下：
1.售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁。
2.售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易。
3.售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会。
真正了解上述流程并按其操作的导购员可能不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚两会中重复强调。在初始阶段可要求店员做到如下几条：
1.严格按卖场的排班上班。
2.提前半小时左右进入卖场。
3.整理好仪容仪表。
4.打卡/签到。
5.向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。
6.了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额。
7.对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。
8.无顾客时，先做好柜台卫生。
9.检查/调整商品陈列。
10.进入工作状态、迎接顾客。
11.有顾客购买商品后，要做好台账记录。
12.遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因（通过进一步询问，了解自己失利的原因）。
13.碰到断货或其他自己无法解决的问题，要及时反映给卖场主管和分管业务。
14.主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。
15.有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。
16.无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）。
扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，同时能规避运营过程中很多不可控风险。否则，就有可能遭遇销售失败。
店面销售的失败可总结为两点：一是准备不足，二是后续服务脱节。尤其在产品同质化日趋严重的今天，店面销售中唯一能与对手比拼的就是服务流程、细节！比如很多导购员介绍起产品来滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养等就答不上来，这就是准备不足的表现。后续服务脱节主要是指很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了。实际上，东西销售出去后，还需要许多人做物流配送、安装、养护等工作。
比如，安排物流配送就有一定技巧。与顾客成交后，导购员必须把送货相关注意事项给客人交待清楚，同时还要与负责配送的部门确认具体送货时间，最好让送货人员提前20分钟到，客户晚20分钟到，这样可给客人“准点送货”的印象。如果不与这些人保持及时沟通，造成“承诺落空”，即使你前面的工作做得再好，也会导致顾客的不满。
所以，科学合理的流程是保证店面正常运营不可或缺的，只有熟悉流程才能做好服务；只有让流程变成一种习惯时，员工才会进步。
话术
终端店面销售很多时候做的是“与顾客聊天”的工作，每天除了要向顾客介绍产品外，还得回答一些有规律的干扰性的问话。这些干扰性问话考验着销售人员的专业素质和心理素质，如果回答不妥，将会给品牌带来负面的影响。比如：
1. 顾客：你这个产品可以打折吗？
导购员（错）：我们这个产品明码实价，一分钱一分货，没法再少了！
导购员（对）：行呀！请问你购买多少箱，我们店里凡购买X箱以上都会享受一定比例的优惠。
2. 顾客：我用过/听过xx品牌，效果/服务很差。
导购员（错）：没有呀，我怎么没听说过？
导购员（对）：我想你知道的一定是个案，这种情况让我感到非常遗憾，我们的经营理念是……
3. 顾客：我再考虑一下。
导购员（错）：好的，谢谢光临！
导购员（对）：我相信这是你最慎重的态度，我怕我有解释不到的地方，所以，我想知道你考虑的是什么，是公司的形象？产品的售后服务？还是……
以上回答哪个更好显而易见。
当遭遇顾客拒绝时，不同的导购员会有不同的表现：有人会怒目相送或拂袖而去，甚至有人会在顾客离开后暗骂顾客，但优秀的导购员总会做直白式提问或自我批评式提问，以求得顾客的解答。比如：
直白式提问：
1.为什么你会拒绝我们的产品？
2.什么原因使得你如此坚决地拒绝接受我们的产品？
3.请告诉我们，为什么你忽然改变主意了？
自我批评式提问：
1，能否告诉我们，是不是我们的产品存在某些问题使得你放弃选择？
2，你是否可以给我一个让我明白我们产品不足的机会？
3，我们真诚地希望你能给我们提些建议，你坦诚地告诉我们原因，这对我们有益……
优秀的导购员总是希望能从顾客的意向中找出产品的新卖点，而不是抱怨公司给的价格太高或其他配套设施跟不上。相反，在另一些导购员眼里，公司的产品总是比别人的差。他们从来没有想过，既然自己能力那么好，为什么不能把差的产品卖好？
作为店面销售人员，我们应当把这些干扰性问题统一汇总，并制定出标准应对口径，即话术！这样既宣传了品牌形象，又能增强导购员的抗干扰能力，同时还可缩短回答时间，多出时间来做其他方面的介绍，提高成交机率。
各地经销商会在自己的终端店面遇到形形色色的干扰性问题，生产厂家也无法提供一套非常完备的对答手册，这就需要经销商相关管理人员因地制宜，利用早、晚会让所有销售人员集思广益，将这些常见问题编订成册，加强培训，让导购员尽快掌握。
制定科学、实效的话术，可以让刁钻问题变得简单，同时，还可以培养导购员思考问题、解决问题的能力！
工具
工具指工作时所需用的器具，或指为达到、完成或促进某一事物的手段，在此可理解为店面管理中一些常用的量化表格。
那些“砖家”希望导购员个个都精通市场营销专业知识，这是不现实的，但如果能换一种方式，将对店面人员的硬性要求表格化，对店面销售一定能起到明显作用。
终端店面工作繁琐，导购员将一些东西量化后，更容易找到参照，改正自身不足。
1.导购员自我检查看板
该表（表1）将导购员接待顾客的某些细节量化，让他们知道自己平时该做些什么。
2.客户信息搜集的主要途径
该表（表2）可让导购员知道如何收集客源信息。
3.不同类型的客户对利益的考虑是不一样的
该表（表3）可让导购员了解各类客户的消费需求。
4.影响顾客购买产品的主要因素
该表（表4）比较全面地概括了影响顾客的各种购买因素。
当然，终端店面销售的量化表格远不止这些，导购员可根据自己的实际需要制作，在困惑时有所参照。这样，在减少错误的同时，也能让导购员养成从管理者的角度思考问题的习惯。
在武侠小说中，传奇人物可以靠“三板斧”闯荡江湖，在终端店面销售中，导购员亦可借助公司提供的“流程、话术、工具”来提升自己。在店面工作中，流程、话术、工具“三板斧”是相辅相成的，只有与实际问题相结合，才能起到提升内力的作用。
流程是做一件事的固定顺序，虽然看起来琐碎，但正是这些细节导致了工作结果截然不同。
用好话术不能仅靠模仿，关键在对顾客购买心理和利益诉求的把握。
第一时间将公司产品和价值传递给消费者，是销售人员的荣耀和使命。
篇5：店面销售工作流程
B,个人形象的整理
C，店面清洁
售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单
售后：A,送货与现场施工人员的对接-铺贴指导
B，产品出现问题及时沟通调整
C，退补货明细
服务：整个销售过程完结后，要不定时的发信息问候，增进彼此感情，使之成为我们品牌强有力的传播者
2，店长---A,人员状况确认（休息，仪容仪表，精神状态）B,昨日营业状况确认分析
C,分配当日工作
D,传达公司重要文件及精神
E,空闲时间要给员工进行产品讲解培训
F, 监督：发现问题及时纠正
3，销售代表:上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排）-拜访新
老设计师（新老客户）-回店面汇报当日工作完成情况-下班
职责：1，店长---整个专卖店的灵魂，主要负责人员管理，激励，组
织培训工作及店面的日常管理
员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位
B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，对每一个人进行正确评估
C,经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛
围，加强员工的安全感和归属感
D，带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相
应销售计划，协助其进行业务开展
E,协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习
企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧
F，监督店员做好店面的日常清洁，销售统计
客户管理A,建立客户档案，监督员工做好客户信息录入
B,定期对新老客户进行回访
销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标
B,对员工销售能力的管理，针对销售过程中出现的问题及
时纠正解决
2，店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）
B,按规定上下班，不迟到不早退，C,热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱
满的精神
D,每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫
E,员工要齐心协力，同舟共济，不做任何不利于团结的行为
F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公
司名誉形象
G,做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领
会我们的服务理念，做好服务接待（售前，售中，售后）工作，专业，系统，自信，自动协助店长
完成销售工作
H，做好店内物品的管理和整理，避免丢失损坏
I,服从上级安排，圆满完成销售指标
销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划
B，会见客户或设计师必须仪表整洁
C,努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作
D,建立自己的客户和设计师系统
与各职能部门的配合：
1，与设计部：A，接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰的写明哪个区域用哪款砖及铺贴要求
B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明
确说明修改区域，以避免反复修改，增加设计部工作量
C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，检查标注是否明晰，以避免影响现场铺贴
2，与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话，小区及所用
砖的明细，折扣，总金额发给后勤。
B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，姓名，电话，金额写清楚
C,查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用
户区域，客户姓名，电话
D,后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区
传给后勤，大货的话最好是协助后勤一起去送，以便与现场施
工工人对接，说明铺贴要求
3，与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部
B,及时询问当月设计师过生等情况
C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部
D,及时询问维系部对于新老客户的跟踪情况
4，与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的任何
篇6：店面销售个人工作总结
会议地点：
会议人员：
会议进程：
1、店面12年工作总结（每个人都要小结）。
2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。
3、人事调整。
4、新一年工作计划。
5、培训学习。
一、12年店面工作总结：
2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。
2012年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。
2012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发
展。
2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。
2012年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。2012年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。
二、工作安排：
1.优秀员工：
三、人事调整：
1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。
2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任
柜长，周文静任导购员，任务为6万。
3.小店由李云、李海霞负责，任务2.2万元。
4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。
5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务
3.2万，侯清华2万。
四、2013年工作设想：
1.区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。
2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。
3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。
4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。
5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。
6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。
7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。
8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。
五、培训学习：
篇7：联想店面销售流程
我叫廖华英是成都鸿烨公司的店长,做联想有7年多了,今天在这里给大家分享我们平常在店面的销售流程的一些总结.谢谢!一：迎接客户（欢迎光临联想专卖，现在正促销）
注意：1要热情主动的拉客户，不可挑客户拉。2要盯客户，盯我们竟品专卖店的客户出来就上前去拉到我们店比较一下。二：需求六问：
1：谁用。2：会干啥3：想干啥4：价值取向5总结确认6老师你还有没有其他需求？？
三：推荐产品
专业的PC，NB，外设产品进行分类培训。销售员要把握不同产品对不同需求的客户掌握。
四：上机体验1主动邀请客户进行产品体验，2：根据客户的需求或兴趣进行演示。
（销售员要学会察言观色，要与客户进行互动，在适当的机会时可以拉拉家常）
五：处理客户异议：（案列进行分析）
1：客户在与销售员进行谈判时：客户肯定会讲价，这个时候我们一定要注意，最好分三次报价1媒体价听客户是什么反映2在媒体价上少200-300如果客户还说贵，这时你要根据你前面的交谈和了解客户的需求。说我还送了你什么礼品等等还要说我们店的服务等总之在这次就用各种技巧把客户搞定。3如果你第二次报价和我们的成本还有
很多空间，这时你可以喊客户还个价，觉得可以卖出来，就找个人下下台，你可以说我给店长/财务申请一下。如果空间比较少的话，客户又是属于比价的客户，那就可以给过成本，多为店面出销量。2：如果客户中有几个人一起，其中有的买过联想，觉得联想不是说得那么好，自己的电脑老是出问题，而另一个人是买的竟品觉得用起很好。真正买电脑客户对电脑不懂：那么这时要注意一先了解买了联想的客户电脑是什么问题，是硬件还是软件等处理好这个客户，让他很满意才能帮你说话，另可以侧面了解买竟品客户是什么牌子型号配置价格什么时间买的，然后进行间接的对比，然后进行赞美已买联想的客户，说服现要准备购买的客户，把售后服务讲详细让客户放心购买。
3：有军师一起的客户，首先了解所谓的军师属于哪种内型：（1）帮朋友类，要适当的赞美军师，即使军师说得不对，都要肯定军事的说法用但是来说服军师和客户。（2）为自己不能让朋友知道类，这时注意不要急于报价，在喊客户选哪款时借机很巧妙的把军师喊到一旁最好用计算器报价给军师。他就懂了。有些是送一些小礼品就能搞定。六：促进成交
1：老师，你看我就给拿货了啊
2:：老师，你看是给你送货还是装好你自己拿。
3：老师，这货很缺的，你可以今天交定金，我们给你留着。七：办款验货装机----
-陪客户交钱如果客户是现金，还要观察客户钱夹里还剩好多现
金。验货和装机过程中别忘了关怀客户，看客户有些什么软件的需求。同时教会客户怎样使用我们的一键恢复。
八：再次推销外设
在装机闲聊时不要忘了，除了关心我们的客户时，可以用开放式的问题问客户：1了解客户有些什么软件的需求？？可以推荐我们的杀毒软件。2家里上网吗？可以推荐无线网卡，路由器。3：笔记本可以推荐膜4：打印机，优盘，外包内包，优盘，手柄。。。4：填保修卡，推荐我们的服务卡系列
注意：不能一次推完，要推荐一样外设产品要站在客户立场用我们的FBS法则，同时卖了一样喊客户把钱交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客户捅了一刀要抚平伤口。才能进行捅第二刀，也可能轮流其他员工，比如技术，服务卡专员等。这样客户才不会感觉你是一直在喊他买东西，要把握尺度。
九：点清货物让客户签字确认-------让客户买得放心！
十：留名片，送客户—欢迎下次光临！
给客户至少留下三张名片，一张家里，一张办公室，一张让客户用好转交给朋友。
总结
一: 观念：站在顾客的角度看问题，满足顾客的需要。
二、原则：顾客购买商品的时候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能够满足自已需要的、解决问题的关键功能。卖点就是满足顾客需要的核心功能。
三、记住：我们是帮助顾客购买产品的咨询专家。
这是我平常工作中自己总结出的，在培训新人的时候就这样培训的，大概要用两个小时。有不妥之处请指正。谢谢！
廖华英
篇8：店面销售的技巧
零售业销售技巧大全
店面销售技巧培训：六脉神剑
《六脉神剑》——零售终端店面导购销售服务技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端培训的提升，多家企业应用实践的精华，助力零售品牌树立终端培训的标杆。
超级赞美：如何赞美顾客？掌握顾客沟通中的赞美秘诀
如何快速获得客人的喜欢？
面对陌生的客人如何和他（她）畅通无阻的交流？ 如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀又避免拍马屁的尴尬？ 《超级赞美之不露痕迹》导购沟通训练课程一一教会你：
1.客人为什么上门来？
2.花儿不能没有水，客人不能没有赞美。3.如何看待赞美？如何习惯赞美？
4.如何寻找赞美点？ 5.如何即兴发挥你的赞美？ 6.赞美的六个秘诀是什么？
7.赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？ 8.如何练就沟通高手？取得客人欢心的其他秘诀有哪些？
现场演练：赞美现场的演练和学习。
第一单元、六脉神剑第一式：迎宾留住
1、迎接客人进店之前店员应该做什么？
2、目前的店面迎宾语有哪些不足？
3、正确的迎宾语言和动作是什么？
4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求(出自:
5、培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？
现场演练：迎宾
第二单元、六脉神剑第二式：寻机观察
1、什么是寻机？为什么要寻机？
2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
4、目前店面销售人员“错误的大多数”；
5、主动积极的服务客人的动作有哪些？
第三单元、六脉神剑第三式：开场引导
1、店员开场介绍的原则和目的是什么？
2、错误的开场是什么样的？后果是什么？
3、新品新款如何开场介绍？
4、促销开场的注意事项有哪些？
5、怎么样赞美客人开场？
6、如何制造商品热销的开场？
7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
第四单元、六脉神剑第四式：体验打动
1、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？
2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
3、如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？
4、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
5、如何向客人附加推销，提高客单价？
6、“嫌货的才是买货人”；
7、客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？
8、认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，怎么回答？
现场演练：服务体验动作；
第五单元、六脉神剑第五式：快速成交
1、一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？
2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
3、成交的语言和注意事项有哪些？
4、买单完毕，正确的做法是送客吗？
第六单元、六脉神剑第六式：目送再来
1、错误的送客语和动作
2、正确送客的语言和动作
3、送客是下次迎客的开始
第七单元：客人投诉处理技巧
1、无理取闹的投诉你如何应对？
2、客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、如何引导客人？
4、倾听的重要性；
篇9：店面销售心得
回头客，就是潜在客户，从促销信息的及时发送，到送货上门（一般小一些的店面都没有这个服务）如果你的服务好了，销量上去了，顾客的关注度也就上去了，顾客也会去帮你宣传。
对于初次来的顾客：
要让他们对你的店铺、店铺的商品和你本人（店员）产生比较好的印象，那么即使这次不买，下次有需求的时候还会愿意来逛逛：
1、店铺整齐，保证清洁、舒适，冬天的时候要比外面温暖，夏天时比外面凉快。
2、进的货要吸引顾客，定价合理，让顾客感觉性价比很高；
3、服务贴心，但不会过度热情，太热情了，会吓得顾客下次不敢来了；
4、对顾客喜欢但是价格没谈妥的商品，如果以后能降下来了，最好能通知这些顾客。
对于那些老顾客：
1、购买金额比较大的，可以给他办个会员卡，让他下次买东西比这次能享受的折扣更低，如果可以的话，最好记录下来顾客在店里的消费情况；
2、如果店里有优惠活动或者新货上市的话，最好可以通知他们。
篇10：实战店面销售技巧
郜镇坤
我曾经是一名优秀的导购员，现在是一名店面销售实战技巧培训师，说自己优秀，是因为面对的顾客多了，脸皮已经练的足够厚了。
到目前为止我卖过很多东西，从以前在街边卖电池，到商场卖女性内衣；从在药店卖药到珠宝店卖奢侈品，从在苏宁卖电器到商场卖衣服，做过不同的行业，但从未改变的就是我一直在“卖”，而且“卖”的相当好，尤其是卖珠宝的时候，一个人的销售额顶四个人的销售额，在公司创造了一个奇迹，一天的时间别人卖不了两三件，我一天最多的时候能卖十几件，有人认为是我运气好，但我们是对班，销售的机会是一样的，老板很英明，随即将我调至培训部，说让我再做导购太屈才，让我把自己的销售技巧复制给大家，以便使得公司的销售得以整体提升，刚开始时，没有形成系统的授课体系，后来经过多次被培训，和培训别人，以及在自己实践的基础上，形成了系统的培训课程。
在此写一下自己的销售案例，和销售技巧，并不是想展示自己多么优秀，而是想跟大家交流一下，因为不止一次的认识到，导购员里有高人！与高手过招才能让自己更强！希望大家多多交流，共同进步。
说好开场三句话，赢取顾客多停留
很多导购员，在顾客进门的第一句话就说错了！
我们很多的导购员看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！
“您想要点什么？”错！
“有什么可以帮您的吗？”错！
“先生，请随便看看！”错！
“你想看个什么价位的？”错！
“能耽误您几分钟时间吗？” 错！
“我能帮您做些什么？”错！
“喜欢的话，可以看一看！” 错！
感觉怎么样？听着耳熟吧！这是几种我们经常听见的说法，但却全部都是错误的说法。一开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？
基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”
怎么样？太熟悉了吧，熟悉到顾客不这么说，我们都觉得顾客不正常！那么我们很多导购听到“好的，我随便看看！”怎么往下接顾客的话呢？
很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客果然就随便看了一圈就出去了！再想见他就不知道何年何月何日再相逢了！一件衣服可能一两年才能再见，一台电视可能八年再见，一台冰箱可能十年再见，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都不可能再见到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人那里产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你家小孩的衣服就成了别人家小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择你的开场白，让你的顾客停留！
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你家的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，而且现在很多店名都是英文的，仔细看都看不懂，他可能只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时就需要你来告诉顾客——你家的品牌！还有一个原因，就是要你当着顾客的面，在他耳边亲声做一遍广告，这种广告的效果比电视上、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！即使他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音响起“欢迎光临XXX专柜！”马上就会想到你，你就会成为他需求的代言人。
第二句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来，给我们时间了解产品和公司！那么怎样才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也需要有一个理由，哪怕这个理由很牵强！
“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由，虽然比较庸俗！
第二句话一般这么说：
第一种说法：“这是我们的新款！”。
人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细谈！
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”。
用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每个商家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经听的麻木了！
那么这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了，被好的活动吸引了！注意力就会集中在你讲的话里了！
第三种说法：唯一性；第四种说法：制造热销气氛；第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
切记：选择其中一种说法，勤加练习，脱口而出！
第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购员的话称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多了一个新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男青年在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链给拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”
这个男青年犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！
这么说：“我来帮您介绍！”
直接进入主题——商品介绍，别问顾客愿意不愿意！更别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他就又清醒了，那么就又麻烦了！
解决我们常见价格问题
顾客说太贵了！我们怎么化解！
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”
顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
“这是已经是我们打过折的价格了！”
意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
“先生，我给您便宜点吧！”
这种导购也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还是会要求你再打折的！
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说！
尤其是“先生，我给您便宜点吧！”
因为顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
顾客说的是：太贵了！没说你能便宜点吗？
所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客：这件商品为什么这么贵？给他一个贵的理由！而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近，商品有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就可以从这几个方面进行讲解！就不用翻来覆去单一讲商品质量了！
但是讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话“你以为天底下就你一个女人啊？”
当遇到这种问题的时候，我们一般把顾客的问题绕开，不要进行直接回答，因为只要一进入价格谈判我们导购员都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品——我们比顾客了解产品！
任何顾客来买东西都会搞价的，这个导购员要有心理准备，不用怕！
你平时买东西搞不搞价？肯定搞，哪怕随口说一句，因为感觉不搞价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！
但你也有自己搞价搞不下来的时候，有时候看搞不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！
所以顾客搞价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！
那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”
你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”
这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定吃亏！介绍商品，让顾客心动！
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？
第一个技巧就是常用的周期分解法！
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”
“小姐，一手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊！”
第二个技巧，不常见的一招！
用“多”取代“少”！
什么意思呢？
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去两次网吧就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是非常错误的！
因为你让他想到痛苦了！
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！网迷偷钱都去上网，别说少去两次了，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们感觉到了很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！
这么说：“就如同您多抽了两包烟。”“就如同你多去了两次网吧。”“就如同您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。网迷多去网吧更快乐！
这样他们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情快乐开朗了，那么就没那么难销售了！
销售是想通的我一直认为卖房子的跟卖电脑的没什么区别，卖手机的跟卖冰棍的没区别！
大家都是卖！无非专业知识不同而已。
销售是一样的！
很久以前我曾经跟一个卖房子的案场经理讲过销售技巧，开始她不服气，最后追着我让我讲销售技巧。
以前给创维彩电讲过两天的课，来听课的都是销售高手，很多人不服气，叫嚣着要跟我比卖一天彩电，看谁卖的多。
我告诉他们：“卖一天彩电，我肯定卖不过你们，因为你在这个行业做的久了，但如果卖一个月彩电，你肯定卖不过我。”
“或者我们一起换个新的行业，比如：卖汽车零件，卖冰棍等等。我们同时进入到一个新的行业，你肯定不行！”
所以我写的销售技巧是不分行业的，店面销售通用的！
卖家具的可以用，卖衣服的可以用，卖手机的可以用，卖家电的可以用，卖珠宝的可以用，卖房子的可以用，等等，只要有摊位的地方都可以用！
同时，对于面对面的销售也可以借鉴，因为我跟快消的业务员也讲过这个课，用于他们进店铺货。
综上所述：销售是想通的。
“我认识你们老板，便宜点吧！”
当顾客这么说的时候你怎么回答？
很多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”
顾客说：“我出去给你们老板打个电话。”，然后就再也不会回来了！
因为他根本不认识你们老板！
当然你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”
他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！
“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错
“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！”错
“你是老顾客，都没给您多报价！”错
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝对不是因为你这里比别的地方便宜！
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“您可能很少来这条街逛。”错
“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
“可能您逛街的时候没看到。”错
“你没听说的牌子多了。”错
第一个问题，我们可以直接回答他，我们品牌三年了！
第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！他是满意了，但我们可能就不满意了！
所以遇到这个问题我们就要引导他。不要被他牵着鼻子走。
那么怎么引导呢？一个字问！这是目前最好的引导方式！
任何人都习惯先回答问题！切记！任何人都习惯先回答问题！只要你问出问题，那么你就能变被动为主动，化腐朽为神奇！
顾客 “我怎么都没听说过？”
导购员“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，您正好了解一下，这边请。”