店面销售规章制度（精选8篇）
篇1：店面销售规章制度
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销售店面管理制度
一、店面员工工作程序
1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；
2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域的卫生； 5.逐一检查货架，确保整齐，安全； 6.整理货架，确保整齐，安全；
7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8.微笑服务，隔三米向顾客问好； 9.同事之间协调工作，轮换工作； 10.不断整理货架，补充商品； 11.将散放与各区域的商品归回原位； 12.处理破损索赔商品； 13.做好楼面卫生； 14.做好交接班记录； 15.夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列（1）分类清晰；
（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主信道附近；（4）展示面统一，整齐；
（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。2.新奇商品的布置
（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；
（3）连续进行为时几周的专销货展销。3.货架头商品布置（1）销售量很大的商品；（2）新奇商品；
（3）销售呈上升趋势的商品；（4）季节性商品。4.店内商品补充
（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（4）应尽量节省人力，时间。5.店面整理
（1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；
中国营销社区：http://（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。
（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（3）商品无销售报告。8.破损控制
（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；
（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。9.退货给供货商
（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；
（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。10.相关标准
（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。
（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。连锁分店管理标准
一、店面管理标准 1.控制区域
现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。
（2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。
（3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。
（4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。（5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。（6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。3.店面安全
（1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。（2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。
（3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。（4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。（5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。（6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。4.公共区域
公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。
（1）不得随地吐痰，扔垃圾。
（2）为了你的安全，请不要站在马桶上。
（3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。
（4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。
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二、员工个人卫生标准
员工的仪表之间体现公司的形象，在工作期间，应保持一个整洁大方的仪表。1.头发，首饰
（1）头发应干凈，梳理整齐。男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。（2）男士不留长发，女士不披散头发，长发的女士应将头发往后卷起来。（3）不得留怪异发型和染发。
（4）女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。（5）上班时间不得佩戴夸张的大耳环和迷信饰品。2.面部
（1）面部应整洁。男士不得留胡子，女士不抹粉，不纹眉。
（2）上班时间，女士应涂粉色系列口红。女士化妆应素雅，不得浓装艳抹。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，应随时擦干凈。禁止服务顾客时满头大汗。3.漱口
（1）每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼，大蒜，洋葱等味道重的食物后，应漱口方能服务顾客。
（2）上班前两小时内不得喝酒。4.洗澡
南方气候较炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手，脚，腋下较容易出汗部位更应勤洗。5.手部
（1）应经常洗手，特别是接触食品的员工。（2）不得留长指甲。（3）女士不得涂指甲油。6.衣服
（1）衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹，有色果汁等污迹时，应更换或清洁污迹，干燥后方能服务顾客。禁止穿著脏衣服服务顾客。
（3）上班时间应统一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店内购物。
三、控制不良习惯
每个人都有一些个人的习惯，但某些不良的习惯可能使得顾客远离商店而去，并不再到商店购物，因此控制一些不良的习惯也是非常重要的。这些不良习惯包括以下几个方面：
1.咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，应避免面
对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理。
3.化妆在商店内面对顾客化妆，如照镜子，梳头描眉，涂口红等是极不礼貌的，请避免在公共场合中化妆。4.站斜靠着货品，货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要倚靠在商品，货架和柱子上。5.对顾客评头论足
对顾客评头论足，窃窃私语和讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。巡店事务管理制度巡店是营运管理中一项很重要的工作，其内容包括以下几个方面：
一、特殊设备的巡视
1.食品加工间工作要求，冰柜，保险柜温度检查； 2.非食品区电器设备；
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5.安全防盗门点子系统是否正常。
二、商品陈列
1.加高层货品摆放要求，不能有突出部分； 2.价格卷标检查，一价一签； 3.商品质量，商品货架卫生检查； 4.商品丰满性，保持最佳展示面； 5.跟踪补货情况。
三、促销区巡视
1.路售的促销端头，网栏和促销端头，保持商品的丰满性，有足够的数量。2.促销信道的使用，不能做成贮物区的形象； 3.促销区（端头）商品不定时更换和位置移动。
四、顾客服务 1.员工精神面貌； 2.工作流程； 3.同员工沟通。
五、顾客对商场和服务是否满意 1.服务台投诉情况； 2.和顾客沟通情况； 3.商品质量，退还货情况。
六、货区巡视
1.区域整理10:05 AM 2.货仓安全，控制损耗；
3.生鲜食品的贮存。连锁分店商品及服务标准规范
商品及服务的标准和规范包括：售前服务，现场服务，售后服务 的规范以及商品的质量标准，对顾客的保证等，基本应包括以下几个方面：
一、服务意识 1.“三米问候”原则 2.感染顾客 3.良好的购物环境 4.礼让 5.一视同仁 6.提供帮助 7.放置混乱 8.处理投诉 9.感谢顾客
10.保证满意超越顾客的期望 11.“顾客始终是正确的” 12.“顾客是我们的衣食父母”
二、顾客接待 1.购物类型 1）复杂性
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2.顾客购物心里八阶段：1）注意；2）兴趣；3）联想；4）欲望；5）比较；6）确信；7）付款；8）满意。
3.顾客类型及接待技巧
1）理智型顾客：细心，理智，目的明确 接待方法：耐心 2）习惯型妇科：常客，熟悉商品 接待方法：记 3）经济型顾客：注重价格 接待方法：选 4）冲动型顾客：性急，易受影响 接待方法：快 5）活泼型顾客：随意性，强调个性 接待方法：讲 6）犹豫型顾客：犹豫不决，难以决定 接待方法：帮
4.接待顾客的八个阶段：1）等候顾客；2）接近顾客；3）展示商品；4）介绍商品；5）劝导；6）引导顾客做决定；7）付款；8）送客。
三、处理顾客的投诉
1.投诉原因：1）商品质量问题；2）服务态度问题。
2.方法和步骤：1）聆听；2）让顾客说完；3）赞同及重复；4）让顾客提出要求及解决方法；5）解决问题；6）保证顾客满意离开。
3.顾客投诉处置的原则：1）热情接待；2）准确记录；3）及时解决；4）及时补救；5）纠正及预防。
四、商品退换及保修制度 1.对于所有商品（1）在购买后X天内；（2）凭原始发票或收银小票；
（3）必须有原始包装且配件齐全（配件，说明书及保修卡）。2.对于家用电器及电子产品，自行车，钟表，电动工具等商品
（1）若购买后X天内出现功能性故障，负责为顾客维修，调换或退款；（2）在商品保修期内维修两次后仍不能正常使用可免费退换。3.对于成衣类商品
（1）内衣及紧身衣服不能退换；
（2）必须有原厂家之品牌及尺寸等生产标识。4.对于食品类商品
（1）干货食品非质量问题的，打开包装后不可退换；（2）新鲜食品在保质期内有质量问题，可以为顾客退换。
5.《商品退换及保修制度》不适用于因使用不当，保养或存放不当而造成的商品损坏
篇2：店面销售规章制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；
3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；
4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；
5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表„）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；
6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；
8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；
9、积极参加公司组织的各项集体活动；
10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；
二、商品管理规定
1、一般商品展示
（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；
（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；
2）同类商品放在相邻货架头；
2、店内商品补充
（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；
3、店面整理
（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；
（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）
9.退货
（1）商品滞销或过季，尽快退货；
（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退
迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工
旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。
3、调班 调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。
5、事假
员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。
6、加班
篇3：煤炭企业销售与收款制度完善研究
煤炭作为一种重要的不可再生资源, 它的有限性与功能性决定了他在社会生活中的特殊地位。煤炭企业的客户庞多, 既有大型国有企业, 也有中小型企业和个体企业。这种对象的复杂性也就导致了费用产生的庞杂, 不同性质的企业对于财务管理的方式与程序不尽相同, 所以煤炭企业在销售与收款过程中所面临的问题也就多样复杂。
经过调查研究, 煤炭企业在销售与收款的环节上主要采取的措施包括以下几个方面:第一, 业务合同的签订与审核。合同是市场经济中企业之间交易往来的重要手段与载体, 对业务合同进行审核是保证账目清晰的前期基础准备。第二, 票据的签发与管理。各类票据的流通在某种程度上发挥着一定的货币功能, 票据已经成为企业销售与收款的重要组成部分, 做好企业票据的签发与管理是煤炭企业的一项重要管理工作。第三, 账款的整理、分析与监督。对于任何一个企业来说, 账款的整理、分析与监督都是必要的, 这关系到公司财务的运转情况, 是公司正常运营的一个重要环节保证。
二、煤炭企业销售与收款制度完善研究
煤炭企业的特殊性, 也就决定了其在销售与收款环节所面临的问题有着差异性。除了上文中所提到的销售与收款环节所应该注意的一般措施以外, 煤炭企业应当立足于自身, 建立完善的企业相关制度来保证收款与销售环节的流畅运行。
第一, 创建以先进管理理念为代表的外部控制环境
煤炭作为一种不可再生资源, 国家对他的监控与管理也极为严格。煤炭企业的性质也是各有差异, 特别是在企业改制以后, 传统的煤炭企业更多的融入到市场经济的洪流中, 他们也在接受着市场经济的考验与挑战。在这个过程中, 许多企业会出现水土不服的情形, 原因就在于企业的制度虽然改变了, 但是企业的经营管理理念却没有伴随着制度的改革而进步。这就导致了体制与管理的不和谐。对于以市场为主导的销售型公司而言, 如果没有先进的企业营销战略, 企业的发展势必会陷入僵局。如果企业在销售环节没有将其功能发挥到最大, 那么后续的收款环节的功用就显得不够清晰明显。因此, 企业要做好销售与收款工作的前提就是管理层要有先进的管理理念, 将煤炭企业的优势推向更大的国际舞台, 注重于国际资本市场的合作与联系, 扩大其销售的范围, 如此才能保证销售市场的广阔。这种良好的基础, 是一个企业各个环节有条不紊发展的必然要求。创建以先进管理理念为代表的外部控制环境是销售与收款功效的强力保证。
第二, 加强企业在销售与收款环节的风险评估能力
风险控制是任何一个企业危机管理战略所必须考虑的重要方面, 这同样是任何一个企业都回避不了的问题。这种风险评估, 具体到销售与收款环节而言, 重点集中在收款环节。煤炭企业的客户种类繁杂, 无法清晰准确的得知每一个企业的经营运转情况, 这就带来了隐藏的收款风险。企业必须加强对客户风险评估的能力, 这关系到企业资源的浪费与资金的正常运转。这种风险能力的评估不能单纯的依赖后续的收款环节, 而是应该将这种风险控制制度贯穿于企业的整个运行过程中, 在前期做好客户的资料整理、财务能力调查研究, 依据一定的财务标准做好对客户的信用评价工作。以此为依据来决定销售与收款环节的各项工作。加强企业的风险能力评估建设是一个长期而持续的过程, 这种积累对于企业的长远发展是必要的。
第三, 企业销售与收款环节精准的执行力度
执行力是企业在销售与收款环节需要的重要能力, 这种执行力包括前期的销售执行和后期的收款执行。完整的流程与精准的执行是企业健康发展的必备条件。在销售环节, 精准的执行包括对客户需求的准确分析, 对货物在质量与数量上的精准监控, 对于运输的后续管理, 对票据的发放与回收等方面, 这些环节是否清晰决定了收款环节的难度大小。在收款环节, 执行主要表现在催款的时间、频率、对象等准确的把握上面, 这些看似简单的细节其实决定了收款的最终效果。在有明确计划的前提下, 精准的执行力是各项计划得以实现的重要条件。因此, 企业在销售与收款环节必须注意上这种执行力的精准把握。
第四, 建立畅通的信息渠道
在现代化的信息社会, 信息资源已经呈现出越来越重要的功能。对于企业而言, 信息渠道的建设能够帮助在各个环节利益的最大化实现。特别是对于煤炭企业, 信息的发布于收集并不占有量上的趋势, 许多信息处于不公开或者半公开的状态, 要想做好企业的各项运转, 就必须做好相关的信息储备工作。所谓“知己知彼, 百战不殆”, 在激烈的市场竞争下, 谁获得信息多、信息准, 谁就会抢占更大的市场如果建立畅通的信息渠道, 就能了解最新的市场状况与市场需求, 就能清晰的掌握到合作对象的运营状况和运营策略, 这样, 既能做好在销售与收款环节的风险能力评估准备, 同时也为建立强大的执行力系统提供了充分的依据与准备。可以说, 畅通的信息渠道是打通企业各个运营环节的润滑油, 能够给企业带来不可估量的积极意义与效果。
结语:煤炭企业的销售与控制有着其自身的独特性, 除了坚持执行一般的常规措施以外, 各个煤炭企业还必须注重结合自身的实际, 发现自身的不足, 积极借鉴先进企业的管理经验与控制制度, 然后结合自身的特色, 探索出适合于每个企业不同情况的销售与收款制度。这是本文理论性介绍的根本目的与主旨思想, 也是企业自身长期可持续发展要解决的重要问题。
参考文献
[1]、李斯.2005年最新电力企业内部会计控制与税收优惠政策及纳税筹划实务全书[M].北京:当代中国音像出版社, 2005:56-77.
[2]、财政部.关于印发·企业内部控制规范基本规范和17项具体规范 (征求意见稿) 的通知[EB/OL].[2007-05-11]
[3]、阎达五, 杨有红.内部控制框架的构建.[J]会计研究.2001 (2) P9-14
[4]、王浩亮;试论现代企业内部控制制度在内部审计中的应用[J].中国钼业2004年06期
篇4：终端店面销售“三板斧”
时下，风靡建材行业的网购、团购、设计师渠道、家装渠道等第三方销售炒得非常热闹，似乎不需要终端店面就可以销售产品！事实并非如此。无论各个平台如何签单，顾客的最终落定还是在店面，可见实体终端店面销售不容忽视。这也是许多经销商建专卖店、推广“大店”概念的原因所在。
终端店面的客源宝贵，为帮助导购拿下顾客，一些经销商会请所谓的“终端销售专家”给店员培训，却往往没有效果。其实，终端店面的导购本来就是平凡人，有的甚至从来没接触过市场营销专业知识，给他们讲“顾客消费心理学”、“4P”等理论性的东西只会让他们对终端店面销售越来越恐惧。
实际上，在终端店面销售中，销售人员首先不能丢失人性中的善良、淳朴，以及对工作的激情，如果能有相关模块辅以支持，会很快上手，成为销售高手也不是神话。
根据自己的实际经历，我认为掌握终端店面销售流程、话术、工具3个模块，是非常必要的。
流程
简单地说，流程就是做一件事的固定顺序。一谈到流程，很多老销售人员总会不以为然，其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同。
以建材行业为例，店面销售流程大致如下：
1.售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁。
2.售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易。
3.售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会。
真正了解上述流程并按其操作的导购员可能不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚两会中重复强调。在初始阶段可要求店员做到如下几条：
1.严格按卖场的排班上班。
2.提前半小时左右进入卖场。
3.整理好仪容仪表。
4.打卡/签到。
5.向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。
6.了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额。
7.对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。
8.无顾客时，先做好柜台卫生。
9.检查/调整商品陈列。
10.进入工作状态、迎接顾客。
11.有顾客购买商品后，要做好台账记录。
12.遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因（通过进一步询问，了解自己失利的原因）。
13.碰到断货或其他自己无法解决的问题，要及时反映给卖场主管和分管业务。
14.主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。
15.有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。
16.无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）。
扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，同时能规避运营过程中很多不可控风险。否则，就有可能遭遇销售失败。
店面销售的失败可总结为两点：一是准备不足，二是后续服务脱节。尤其在产品同质化日趋严重的今天，店面销售中唯一能与对手比拼的就是服务流程、细节！比如很多导购员介绍起产品来滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养等就答不上来，这就是准备不足的表现。后续服务脱节主要是指很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了。实际上，东西销售出去后，还需要许多人做物流配送、安装、养护等工作。
比如，安排物流配送就有一定技巧。与顾客成交后，导购员必须把送货相关注意事项给客人交待清楚，同时还要与负责配送的部门确认具体送货时间，最好让送货人员提前20分钟到，客户晚20分钟到，这样可给客人“准点送货”的印象。如果不与这些人保持及时沟通，造成“承诺落空”，即使你前面的工作做得再好，也会导致顾客的不满。
所以，科学合理的流程是保证店面正常运营不可或缺的，只有熟悉流程才能做好服务；只有让流程变成一种习惯时，员工才会进步。
话术
终端店面销售很多时候做的是“与顾客聊天”的工作，每天除了要向顾客介绍产品外，还得回答一些有规律的干扰性的问话。这些干扰性问话考验着销售人员的专业素质和心理素质，如果回答不妥，将会给品牌带来负面的影响。比如：
1. 顾客：你这个产品可以打折吗？
导购员（错）：我们这个产品明码实价，一分钱一分货，没法再少了！
导购员（对）：行呀！请问你购买多少箱，我们店里凡购买X箱以上都会享受一定比例的优惠。
2. 顾客：我用过/听过xx品牌，效果/服务很差。
导购员（错）：没有呀，我怎么没听说过？
导购员（对）：我想你知道的一定是个案，这种情况让我感到非常遗憾，我们的经营理念是……
3. 顾客：我再考虑一下。
导购员（错）：好的，谢谢光临！
导购员（对）：我相信这是你最慎重的态度，我怕我有解释不到的地方，所以，我想知道你考虑的是什么，是公司的形象？产品的售后服务？还是……
以上回答哪个更好显而易见。
当遭遇顾客拒绝时，不同的导购员会有不同的表现：有人会怒目相送或拂袖而去，甚至有人会在顾客离开后暗骂顾客，但优秀的导购员总会做直白式提问或自我批评式提问，以求得顾客的解答。比如：
直白式提问：
1.为什么你会拒绝我们的产品？
2.什么原因使得你如此坚决地拒绝接受我们的产品？
3.请告诉我们，为什么你忽然改变主意了？
自我批评式提问：
1，能否告诉我们，是不是我们的产品存在某些问题使得你放弃选择？
2，你是否可以给我一个让我明白我们产品不足的机会？
3，我们真诚地希望你能给我们提些建议，你坦诚地告诉我们原因，这对我们有益……
优秀的导购员总是希望能从顾客的意向中找出产品的新卖点，而不是抱怨公司给的价格太高或其他配套设施跟不上。相反，在另一些导购员眼里，公司的产品总是比别人的差。他们从来没有想过，既然自己能力那么好，为什么不能把差的产品卖好？
作为店面销售人员，我们应当把这些干扰性问题统一汇总，并制定出标准应对口径，即话术！这样既宣传了品牌形象，又能增强导购员的抗干扰能力，同时还可缩短回答时间，多出时间来做其他方面的介绍，提高成交机率。
各地经销商会在自己的终端店面遇到形形色色的干扰性问题，生产厂家也无法提供一套非常完备的对答手册，这就需要经销商相关管理人员因地制宜，利用早、晚会让所有销售人员集思广益，将这些常见问题编订成册，加强培训，让导购员尽快掌握。
制定科学、实效的话术，可以让刁钻问题变得简单，同时，还可以培养导购员思考问题、解决问题的能力！
工具
工具指工作时所需用的器具，或指为达到、完成或促进某一事物的手段，在此可理解为店面管理中一些常用的量化表格。
那些“砖家”希望导购员个个都精通市场营销专业知识，这是不现实的，但如果能换一种方式，将对店面人员的硬性要求表格化，对店面销售一定能起到明显作用。
终端店面工作繁琐，导购员将一些东西量化后，更容易找到参照，改正自身不足。
1.导购员自我检查看板
该表（表1）将导购员接待顾客的某些细节量化，让他们知道自己平时该做些什么。
2.客户信息搜集的主要途径
该表（表2）可让导购员知道如何收集客源信息。
3.不同类型的客户对利益的考虑是不一样的
该表（表3）可让导购员了解各类客户的消费需求。
4.影响顾客购买产品的主要因素
该表（表4）比较全面地概括了影响顾客的各种购买因素。
当然，终端店面销售的量化表格远不止这些，导购员可根据自己的实际需要制作，在困惑时有所参照。这样，在减少错误的同时，也能让导购员养成从管理者的角度思考问题的习惯。
在武侠小说中，传奇人物可以靠“三板斧”闯荡江湖，在终端店面销售中，导购员亦可借助公司提供的“流程、话术、工具”来提升自己。在店面工作中，流程、话术、工具“三板斧”是相辅相成的，只有与实际问题相结合，才能起到提升内力的作用。
流程是做一件事的固定顺序，虽然看起来琐碎，但正是这些细节导致了工作结果截然不同。
用好话术不能仅靠模仿，关键在对顾客购买心理和利益诉求的把握。
第一时间将公司产品和价值传递给消费者，是销售人员的荣耀和使命。
篇5：联想店面销售流程
我叫廖华英是成都鸿烨公司的店长,做联想有7年多了,今天在这里给大家分享我们平常在店面的销售流程的一些总结.谢谢!一：迎接客户（欢迎光临联想专卖，现在正促销）
注意：1要热情主动的拉客户，不可挑客户拉。2要盯客户，盯我们竟品专卖店的客户出来就上前去拉到我们店比较一下。二：需求六问：
1：谁用。2：会干啥3：想干啥4：价值取向5总结确认6老师你还有没有其他需求？？
三：推荐产品
专业的PC，NB，外设产品进行分类培训。销售员要把握不同产品对不同需求的客户掌握。
四：上机体验1主动邀请客户进行产品体验，2：根据客户的需求或兴趣进行演示。
（销售员要学会察言观色，要与客户进行互动，在适当的机会时可以拉拉家常）
五：处理客户异议：（案列进行分析）
1：客户在与销售员进行谈判时：客户肯定会讲价，这个时候我们一定要注意，最好分三次报价1媒体价听客户是什么反映2在媒体价上少200-300如果客户还说贵，这时你要根据你前面的交谈和了解客户的需求。说我还送了你什么礼品等等还要说我们店的服务等总之在这次就用各种技巧把客户搞定。3如果你第二次报价和我们的成本还有
很多空间，这时你可以喊客户还个价，觉得可以卖出来，就找个人下下台，你可以说我给店长/财务申请一下。如果空间比较少的话，客户又是属于比价的客户，那就可以给过成本，多为店面出销量。2：如果客户中有几个人一起，其中有的买过联想，觉得联想不是说得那么好，自己的电脑老是出问题，而另一个人是买的竟品觉得用起很好。真正买电脑客户对电脑不懂：那么这时要注意一先了解买了联想的客户电脑是什么问题，是硬件还是软件等处理好这个客户，让他很满意才能帮你说话，另可以侧面了解买竟品客户是什么牌子型号配置价格什么时间买的，然后进行间接的对比，然后进行赞美已买联想的客户，说服现要准备购买的客户，把售后服务讲详细让客户放心购买。
3：有军师一起的客户，首先了解所谓的军师属于哪种内型：（1）帮朋友类，要适当的赞美军师，即使军师说得不对，都要肯定军事的说法用但是来说服军师和客户。（2）为自己不能让朋友知道类，这时注意不要急于报价，在喊客户选哪款时借机很巧妙的把军师喊到一旁最好用计算器报价给军师。他就懂了。有些是送一些小礼品就能搞定。六：促进成交
1：老师，你看我就给拿货了啊
2:：老师，你看是给你送货还是装好你自己拿。
3：老师，这货很缺的，你可以今天交定金，我们给你留着。七：办款验货装机----
-陪客户交钱如果客户是现金，还要观察客户钱夹里还剩好多现
金。验货和装机过程中别忘了关怀客户，看客户有些什么软件的需求。同时教会客户怎样使用我们的一键恢复。
八：再次推销外设
在装机闲聊时不要忘了，除了关心我们的客户时，可以用开放式的问题问客户：1了解客户有些什么软件的需求？？可以推荐我们的杀毒软件。2家里上网吗？可以推荐无线网卡，路由器。3：笔记本可以推荐膜4：打印机，优盘，外包内包，优盘，手柄。。。4：填保修卡，推荐我们的服务卡系列
注意：不能一次推完，要推荐一样外设产品要站在客户立场用我们的FBS法则，同时卖了一样喊客户把钱交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客户捅了一刀要抚平伤口。才能进行捅第二刀，也可能轮流其他员工，比如技术，服务卡专员等。这样客户才不会感觉你是一直在喊他买东西，要把握尺度。
九：点清货物让客户签字确认-------让客户买得放心！
十：留名片，送客户—欢迎下次光临！
给客户至少留下三张名片，一张家里，一张办公室，一张让客户用好转交给朋友。
总结
一: 观念：站在顾客的角度看问题，满足顾客的需要。
二、原则：顾客购买商品的时候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能够满足自已需要的、解决问题的关键功能。卖点就是满足顾客需要的核心功能。
三、记住：我们是帮助顾客购买产品的咨询专家。
这是我平常工作中自己总结出的，在培训新人的时候就这样培训的，大概要用两个小时。有不妥之处请指正。谢谢！
廖华英
篇6：店面销售实心总结
周六的时候店长给我们安排了个任务，在电科外面发联想的产品简介同时邀请顾客来店面看产品。本以为会是件轻松的事，但下去后才知道这件事不是那么简单就能完成的。在外场有很多品牌的店员在发他们品牌的简介。而且周六方正还在做外场的活动。
我拿着产品简介站在外面寻找那些有购买电脑想法的或者是打算今天了解下电脑的人。我没有打算想其他的品牌的发电脑简介的人一样见到一个人就发一张他们品牌的电脑宣传单。因为想他们这样发的人太多了。很多顾客因为手中拿到很多宣传单而不知道看哪张最终把所有的收到的宣传单都丢进垃圾桶里。我不想我手中的宣传单也是这种下场，虽然我知道这种结果是不可避免的。但我还是希望我在递出宣传单时能想顾客介绍下本店的产品和正在进行的活动。至少能在他们心中留下一点印象。
虽然我的想法是很好的。但是在实施的过程中还是受到了不小的阻碍。很多人接到宣传单听都不听我的介绍就走了。还有就是根本就不接你手中的传单像赶躲避什么危险东西一样很快的离开。只有极少数的人是愿意停下了听听你的介绍。更极少数的人愿意和我一起去我们的店面看看或者愿意自己去我们店面看。
发了一上午的宣传单，也成功的说服了几个人去我们店面看看产品。虽然不知道他们买了电脑没，但是只要他们去了就会对我们店留下印象说不定以后会来买呢。
这周六过的很特别，因为是第一次以发宣传单的方式去给顾客介绍产品。在这个过程中我学到如何从顾客的表情或者是动作中明白他们需要什么样的产品，需要什么样价位，需要什么样的配置。这周六的体验让我在以后的销售中能更好的为顾客服务。让我的销售水平提高。
一周的店面实习结束了。这一周跟着店面的店员学到了很多营销方面的技巧。这些技巧是平时在课堂上很难学的到的知识。刚进店面实习的第一天，店面经理就找了个对很熟悉联想产品的员工带我们。从最老款的笔记本和台式机到目前最新款机型，每款机型的特点和卖点，什么样的机型适合什么样的人群这些知识一一的告诉我们这些“菜鸟”。对我们提出在产品上提出的问题都很及时告诉我们。让我和我的同学能很快的了解产品的特点。在店员向顾客推销电脑时都会带我们在旁边学习他们的营销手段。在空闲时他们也会给我们传授他们的销售方法。让我和我的同学受益匪浅。
通过一两天的学习。我和我的同学也慢慢的开始接待顾客，向顾客推销产品。在开始接待前我把客户分成几类
第一类 情侣 这种一般都是女生要买。所以一些外观很时尚的很受他们喜欢。
第二类 家庭 这种一般是父母卖给小孩的。希望他们的小孩能好好利用电脑学习。家悦机型很受这类的欢迎。
第三类 游戏玩家 这类人一般都要求高端配置的机型。锋行就是他们不二的选着。
第四类 一个人 这类型客户以咨询为主，以比较各品牌的性能与价格为目的，服务态度对其影响大的
第一次上手心里有些紧张。很多时候还是要靠这些店员帮忙。随着慢慢对产品的熟悉。信心也越来越足，对于产品的讲解也越来越熟练。昨天在对一个顾客讲解电脑时店面的员工说我讲解的很好。心里很开心，能得到他们的肯定，这算是成功的第一步吧。
实习的这一周里，看到了一些情况。
第一：来电科买电脑的都想买到一台价格不高配置中等的机器。而很多品牌的一些机型在配置上和联想的一些机型都差不多但价格更便宜。这使得很多人不选着联想而改选其他品牌。
第二;：现在很多客户在选着笔记本时，都比较在意外观。而联想的一些笔记本的外观并不是很受到欢迎。比如g430很多顾客反映都不喜欢外壳上的银色条纹。
在这些天的实习，也发现了一些自己的问题。
第一，有时候顾客会问一些老款的机型，对于这些机型我没有很好的了解导致不能给顾客很好的介绍。
第二，在客户给出想要的配置时有时候不能很及时的找到相应的机型予以介绍。第三，对于笔记本的一些外观的技术比如膜内转印技术，光波拉丝技术等都没能很好的掌握，经常在给客户介绍笔记本时忘记介绍这些方面的东西
接下来的几周实习中我会提高自己对产品的认知度。在给客户介绍产品时能很好的把产品的特点介绍给客户。多向店员请教。多多学习一些他们的销售技巧。往后的几周我会更加努力的。
这是在联想店面实习的第二周，虽然对店里的工作已经有了一周的接触与认识，本周的销售工作还是让我感觉很有新鲜感，心里也充满了期待，毕竟在上周的初试牛刀中，还没有完全从自己手中销售过一件产品。这周从一开始，就给自己暗暗的定下了挑战目标，要运用上周学到的销售技巧和产品知识，好好感受一下销售的魅力和乐趣。
非常幸运的是，在周三第一天上班，就有了0的突破。这位客户是首先被店里墙上悬挂的笔记本包吸引而来的。时尚的外观和包内方便的设计是客户钟爱的理由，然后我们以买电脑赠包为卖点，最终促使他购买了s10-2这款上网本。通过这次成功的销售，不但增加了我对于销售的信心和喜爱，也让我对销售市场有了更加深入的认识：
1、不可否认，客户对于上网本的需求是最根本的因素。s10-2这款上网本的最大特点是外观简洁，机体轻便，功能齐全，对于年轻女士和经常需要出差走动的商务人士在上网本市场上有着独特的优势。市场需求是销售的第一驱动力，产品定位要准，不讲求面面俱到，要直击消费者需求，有“一技之长”。
2、产品配套是树立品牌的“机会点”。消费者对于琳琅满目的电脑笔记本产品会有一定的“审美疲劳”，各厂商都标榜着自己品牌的优势，造成了消费者厌倦的心里，体现不了差异化。而配套产品会成为消费者在比较选择商品的一项标准，由于电脑包设计和使用的独特优势，让客户在潜意识里增长认为联想品牌值得信赖，考虑周到，在产品上用心，从而产生差异化而激发购买欲。
3、小恩小惠是销售行为的良好“触媒”。从消费者心理角度来讲，人们喜于接受厂商赠送。电脑包对于一台笔记本电脑的成本与销售价格来说算不上高，而又是必需品，将电脑包商务打包进笔记本电脑中销售，然后以赠送电脑包的策略比单独销售不含电脑包商务的电脑和电脑包对于消费者来说更有吸引力。
以上就是我对本次成功销售中的一些心得体会，电子产品市场瞬息变幻，需要每位销售人员以积极的心态以及全面的思考，才能找到市场的规律，做出满意的成绩。
来到电科实习已有2周了，时间不算长，在对于消费者观察方面，有一些发现，产品本身的竞争力是第一因素，但也到感觉店面装潢与销售人员的服务方式，对于销售产品有着很密切的联系，人们在购物的过程中，不但需要买到称心如意的商品，也希望能享受购物的过程，这也是让顾客再次光顾的驱动力。
首先，店面装潢是给客户的第一印象。客户在“搜索”自己需求的商品中，最先感受到的是这个店的形象而非对产品的认识，客户愿不愿意走入店面消费才是销售的第一步。最重要的是给客户一种“我能在这里找到我想要的”的感受。商品的摆放需要有所讲究，一定要让人一眼能看到店里所销售的商品，有层次感，主打产品，利润空间大的商品要放在比较显眼的地方，配合以灯光的修饰。店面不能显得太拥挤，商品太多可以将同类型外观相似的只选择其中之一放在展台或货柜上，具体性能可以在客户的了解过程中进行介绍。
其次，销售人员的态度能决定客户是否愿意停留在店里继续了解。微笑是建立沟通的桥梁，客户会认为有被重视的感觉。请客户进店坐下来，并倒上一杯水，一般而言，都会“留”住客户，不会只是“逛逛”“一闪而过”。
篇7：电脑店面销售技巧
电脑店面销售是零售渠道的主要销售模式，势移市异，在现在竞争进行到极致再加上金融风暴的影响下，提高电脑店面销售技巧成了电脑店面销售人员把握好自己的最好武器，那么电脑店面销售技巧又都有些什么样的内容呢？
电脑店面销售技巧也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，但同量也具备专门针对电脑行业的销售特点。
店面销售技巧基本上分为以下几大块：
一、微笑打招呼，引起兴趣。
二、接近客户，了解客户需求。
三、向客户促单。
四、欢送客户。
电脑店面销售技巧
【引发兴趣】
“某某产品正在热卖，价格优惠到底，款款有大礼”
请到进店参观我们的产品，有什么问题随时叫我；
【伺机接近用户】
1、初步接近：
注意掌握适当的时间切入，注意平常仔细观察用户的行为：
? 长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；
? 反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；
? 注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向sales方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；
? 客户一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品【机型或功能】，只是等待最后的确认；
出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近；
2、接近的方法：
只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了：
【方法：当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机】
用户类型 接近方法
用户只是闲逛，无具体目标 “你好，请问需要帮忙吗？”
当用户在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说，我随便看看 “您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐”
如果sales正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼 “很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍” 同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣
对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法 “您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品××电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下”
【需求五问】
谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认
【推介产品】
方法：特点—优点—利益【FAB原则】
特性 优点 利益
它是什么 它能做什么它能给用户带来什么好处
【处理异议】
主要有三种反对意见：
1、由于对信息的需求而产生反对：
如：“产品是不错，但售后服务怎样？”
办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；
2、价格上的争论：
当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。
如：用户说：“你们的电脑太贵了！”时，我们可以运用数字分解法——海尔润眼电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，比如HIT平台，您可以实现多节点备份，双模式杀毒等，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入，很划算。
3、作为推迟作出购买决定借口的反对意见：
用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说“我还要考虑一下”的话，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。
例如：“请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？”解答时提醒注意：
1）做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；
2）不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；
3）不断核查用户的反应；
【落单三式】
您今天是交全款还是交订金？
您看今天给您送货成吗？
我给您开票好吗？收银台在那边，您只要付订金就可以了！
篇8：店面销售规章制度
一、房地产销售收入的核算范围
房地产销售收入是指房地产开发企业自行开发的房地产在市场上进行销售获得的收入, 包括土地转让收入、商品房销售收入、配套设施销售收入。房地产开发企业自行开发的房地产, 有的在销售之前未与购买方签订购销合同, 这是一类;另一类是房地产开发企业事先与购买方签订购销合同并按合同要求开发的房地产。
房地产开发项目竣工验收办理移交手续之前, 已签订房地产购销合同的交易是作为房地产销售, 还是作为代建工程呢?答案是不能作为代建工程。
房地产开发企业出售周转房, 旧城改造中回迁安置户交纳的拆迁面积内的安置房产权款和增加面积的房产款, 也在“房地产销售收入”核算范围内, 但是在缴纳税款时, 河北省是有一定优惠政策的, 核算时要注意区分 (冀地税发[2000]93号文件:在旧城改造中, 房地产开发企业拆除居发住房后, 补偿给搬迁户的住房, 应按照“销售不动产”税目征收营业税。对偿还面积与拆迁面积相等的部分, 由当地地税机关按同类住宅房屋的实际成本核定征收营业税, 对超面积部分按取得的实际收入征收营业税) 。房地产开发企业出售自用的作为固定资产核算的房产不是“房地产销售收入”的核算对象。
二、房地产销售收入的确认原则
房地产开发企业自行开发的房地产作为可供销售的开发产品, 具有商品的一般特性, 因而房地产销售收入的确认应依据《企业会计准则--收入》进行。房地产销售收入的确认必须满足收入确认的四个条件: (1) 企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方; (2) 企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权, 也没有对已售出的商品实施控制; (3) 与交易相关的经济利益能够流入企业; (4) 相关的收入和成本能可靠地计量。
房地产购销合同在开发产品竣工验收前后均可能签订。按照国家有关法律、法规的规定, 房地产开发企业只有按规定取得房地产预售许可证后, 方可上市预售房地产。在预售中所得的价款, 只能是属于暂收款、预收款性质的价款, 由于开发产品尚未竣工验收, 不符合收入确认条件, 这时不能确认收入。等到开发产品竣工验收并办理移交手续后, 方可确认房地产销售收入实现, 将“预收帐款”转为“经营收入”。
在开发产品竣工验收后签订的购销合同, 由于有现房供应, 在办妥房地产移交手续后, 即可确认收入。理由是:第一, 移交手续办妥后, 购买方可以持相关单证到有关部门办理房地产产权证书, 与所售房地产相关的主要风险和报酬法定地转移给购货方, 满足条件一。第二, 房地产开发企业是以出售为主要目的而开发房地产的, 出售后不拥有继续管理权和控制权。开发项目区域内的物业管理等社区服务与条件二所述的继续管理权不同, 管理主体有差别。第三, 目前房地产销售款的支付方式虽多种多样, 有一次性付款、分次付款和银行按揭等, 有担保和保险措施, 但房地产价款的流入不成问题。第四, 房地产价款在签订合同时已经协商确定, 而开发产品的成本核算资料和工程预决算资料也可以提供可靠的成本数据。
三、房地产销售收入的核算
房地产开发企业开发项目竣工验收、办妥移交手续前, 不论是否签订正式购销合同, 所收到的均为预售房地产款, 一律不确认收入, 其款项暂记入“预收帐款”科目;因预收房地产款而交纳的营业税费等暂在“应交税费一应交营业税”等科目核算;
开发项目完工经验收合格、竣工决算后, 房地产开发企业按照购销合同规定将合格的房地产产品移交给购买方, 办妥移交手续后可以确认销售收入的实现, 借记“预收帐款”、贷记“经营收入”科目。
旧城改造中的回迁房收入, 包括拆迁面积内补偿部分和增加面积部分的价款收入, 作为房地产开发企业的经营收入, 借记“预收帐款”等科目, 贷记“经营收入”科目。
采用分期收款方式销售房地产。在办妥移交手续后, 先将“开发成本”转入“分期收款开发产品”科目。按购销合同约定的期限收取销售价款或确定当期应收价款时, 借记“银行存款”或“应收帐款”科目, 贷记“经营收入”科目;按开发产品全部销售成本占全部销售收入的比率计算确定当期应结转的销售成本, 借记“经营成本”科目, 贷记“分期收款开发产品”科目。
房地产开发企业之间签订项目开发合同, 合资开发项目, 如果合同规定按投资额分配开发产品的, 分出去的开发产品不作为经营收入;如果是分享合资开发项目利润的, 对主办企业而言, 合资开发的所有开发产品对外出售 (包括合资方购买的) 均作为经营收入核算。
房地产是一项价值很高的商品, 房地产开发企业为顺利售出房盘、地产, 尽快回收投资, 对不同支付方式规定了不同程度的现金折扣。这是与企业理财活动相关的费用, 应作为企业的“财务费用”, 不影响房地产销售收入金额的确认。购买方出于种种原因对已购置的房地产要求退货, 经房地产开发企业同意后, 冲减退货当期的“经营收入”。