管理店面范文

2022-05-16

第一篇:管理店面范文

店面管理

加强店面管理与提升自我能力

助 长 计 划

为了进一步加强店面管理,不断的增强店面人员的学习意识、经营意识、服务意识。提升店面多方面获利能力、自我推广能力、综合管理能力。打造联想1+1专卖店与重点经销店的核心竞争力。在加强店面管理的同时也促使自己的工作能力在各个方面得到相应的提高完善。特制定以下助长计划

一、 店面日常管理:

1、 人员管理:

1.1店长管理:

店长是店面的第一行政管理人员,是店面管理的核心力量,充分发挥他们的核心作用。促使我们核心店面的店长能够达到:

A、提升店面人员的斗志,创造造积极向上的工作氛围;

B、积极的拓展经营思路,培养店长勇于开拓大胆创新意识。对新的营销方式进行探索,在有条件的店面培养店长应积极组织、策划、实施店面活动; C、团结店面人员做好店面管理制度的完善与统一;

D、增强学习意识,不断丰富对联想文化理想、对产品特征了解、对店面管理的知识学习。

E、店长应具备带动、组织店员进行业务学习提高店员学习热情的能力。

F、完成对店长助理的培养工作,不断提高他们的业务能力,管理水平使其在店长不在的情况下做好及时的补位工作。利用好每年店长入模的时机为各店面管理培养后备力量。

1.2店员管理:

店员管理是店长日常工作的重要内容,但是我们应结合工作实际,从更广括的角度制定出店员日常工作规范,使店长对店员的一般管理有章可询。要让店员认识到:“在我们的店面与顾客之间存在着一座桥”那么我们的店员就是建造这座桥的工程人员,我们的店长是工程的管理人员。因此对于不同岗位的店员我们应制定出相应的岗位职责,和工作标准:

A、对于销售人员,应与顾客建立良好的关系界面,以达到其产品推介、宣传的目的,除此之外应培养我们的销售人员能够及时的收集反馈用户信息、需求、竞争对手的市场活动等,以使我们的在制定产品线时具有更充分的依据。为生产出更附合市场需求的产品而尽自己的力量。

B、技术服务人员:技术服务人员是我们也是店面销售的重要岗位之一,平时我们在追求销量,及市场的绝对占有的情况下,把大部分的精力、资源都投放在店面销售人员身上。而忽视了技服人员对店面销售的促进作用和保障作用,而在新的年度我们也应把提升技术服务的业务素质,把提升服务意识提到重要日程上来。使店内技术人员人但要做好技术信息的收集,而且要将所收集的信息及时向其他店员进行传递的专门人员,成为我们树立良好的店面服务形象的终端。

C、对于店面出纳人员和库管人员:应做到除做好自己现有本职工作之外,

还要做好销售数据的收集工作,为店面自身及省区、大区做销售数据的系统分析

做基础工作。我会加强信息收集工作的进一步培训与沟通使我们的数据传递工作,

落实到专岗并使其做好尽职尽责。在我们与竞争对手决战商场的同时做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3销售工程师:

销售工程师是店面销售的中坚力量,按照中央和大工区的《销售工程师管理

办法》对销售工程师进行管理,把我们的销售工程师当做一种资源,充分发挥他

们销售经验丰富,对市场的认识和反应敏感,定期进行销售实战总结与交流,调

动他们开发贴切的销售话术。把其经验进行及时全面的推广。

2、 店面服务:

店面服务质量是一个店面综合管理能力的外在体现。店面服务质量的好与

坏也决定着一个店面的生死存亡,今年我们把改善店面服务质量列为提升店面

综合素质的突破口,由各店长牵头,让每位员工熟记本岗位工作职责,加强店

面人员的思想学习,从观念上树立全心全意为客户服务的思想。准备在沈阳以

沈阳三好店为试点店面然后再把取得的经验进行推行。

3、 店面环境(店面布置):

对于店面环境,制定一份店面环境自查表,由店长或值班店长进行每日正式

营业前对照自查,另外大区根据《店面考评4.0》等对店面环境进行监控。店面布

置除在大的节假日及新品推广期,按照中央和大区统一规划的布置方案利用统一

的布置物品进行店面布置外,要根据各店面的不同特点,调动店长、店员对店面

进行特色性的布置,在统一的外观形象基础上突出店面的个性化建设。

4、 店长月(周)历会:

店长月历会制定是中央提出的对于核心店面管理,加强店面沟通的手段,

一年以来《沈阳及周边地区店长会》为各个店面进行沟通,各店长经验交流,

大区进行人员表彰,提供了一个良好的环境。本年度我们除了保持发挥店长会

原有优势的同时,在沈阳地区选择核心店长由我组织召开店长周历会,商讨一

周店面的重点工作。并将会议情况进行及时通报使店面之间的沟通更加畅通,

使我们的决策反应更迅速。

二、 店面激励:

店面人员激励是我们保证店面人员工作热情持续性的重要手段。对于这一点

我们在充分利用现有人员激励“工具”和资源的同时,本着服务当期工作目标为

依据开发出一列适合不同时期,不同时点的激励和奖励方案。对于激励也应完善

其原则性和一般性,最主要的是体现出激励手段的恰当性,在激励店面人员的同

时也要防止他们产生不良的思想意识,把握好店员的思想状态,不断的对激励方

案进行调整。同时也要做好激励“工具”的保障与完善。例如:针对《销售精英

俱乐部》在启动八个月以来在店面出现的问题进行总结并加以改进使《销售精英

俱乐部》的激励作用发挥的更加完善。

三、 店面营销(推广)活动:

店面营销活动与店面的推广,具有着密切联系。我们绝大多数的店面在自行

策划、组织、实施店面活动方面是非常薄弱的。只有少数的几个社区店面还具备

简单活动的策划能力,这一点我们与其它区域的优秀店面相比差距还很大。为了

增加店面的自我活动的策划和实施能力,我们今年应在有条件有能力的店面利用

中央和大区提供的资源在完成好中央和大区两级对大型活动的策划同时,在活动

的执行过程中积蓄宝贵经验来提高店面自身的策划能力。为我们下一步进行战区

营销、“点杀‘活动,奠定良好的基础。让我们店面的推广提高我们品牌的知明度

的同时,在用户心中提升我们产品认知度。通过店面的推广活动,解放思想探索

新的营销思路,开发新的产品推介模式。扩大数码产品及PC应用类产品的应用性

销售。

四、 店面培训:

店面培训是提升店面人员业务素质和服务质量的一条有效的途径之一。加

强与核心店长和销售工程师的座谈,摸索新的培训方式,使我们的培训更加具有

趣味性,制定系统的培训时间表,规范培训的流程来保证我们培训的质量,抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重点培训。除此之外应根据各地区,不同店面的

特点有针对性的组织策划适合不同时期不同店面的培训课程,与相关业务人员进

行配合开发有效用的培训教材,争取抓住春、秋两个市场淡季进行“销售实战演

练”做好“销售大练兵”的使店面的培训真正的成为店面人员业务提高的“加油

站”。

五、 店面考评:

店面考评工作是核心店面助长计划中的重要项目之一,也是我们落实店面规

范化管理,提升店面水平的重要保证和有效手段。对于店面考评工作,除按照中

央关于《优质店面考评4.0》版的有关规定严格的执行考评计划之外。要对核心店

面的店长进行考评培训,培养核心店面的店长,在各自店面进行自评,让我们的

店面考评做得更细,也使店面考评成为“店面管理的一面镜子”成为我们查找差

距和问题的办法,来发挥店面考评更大的作用,改变现在考评的消极性,和形式

性。同时也不断的丰富与使用考评手段的同时,丰富和完善店面考评的内容和项

目使店面考评具有更高的可操作性,以赋予店面考评最大的使用效能。

六、 店面增加收入:

如何增加店面净收入,提升店面盈利能力是我一直以来面临的重要问题。对

于如何增加店面收入我们也进行过大量的研讨和尝试,但始终没有重大的突破。

其原因主要是:

A、 店面经营者在增收途径方面仍受店面传统经营方式的局限,不能解

放思想,创新意识不强。

B、各经销商对于“店面服务转型”的理解不够深远,没有认识到这一战

略转变的重要意义。

C、对于能够给我们店面带来利润而又与联想产品不发生冲突的产品,向大

区申请认证,使店面的产品更丰富,增加进店客流。

D、对于新的经营观念不能持久的贯彻到底,总是半途而废,功亏一篑。

针对以上原因我们可以对症下药,在环境和条件具备的地区选择一两家有能力的店面,精心与业务代表和大区店面专员进行商讨出适合其走的路子来,

并在精力和资源上加以适当投入,使我们的店面“向服务转型”的伟大战略,具

有标榜效用。以达到我们以“点带面”的发展,把服务转型做得深化,细化。

七、 消费大联想网站媒介的利用:

消费大联想网站,是我们消费市场部的信息平台。但从店面端的实际使用来看,这个信息平台还没有发挥出最大的作用,主要是大多数店面的店长对平台信息使率较低,造成大量的信息滞后和浪费。

A、对于这一点我省区将在大区店面专员与中央接口协调下,在网站上开僻一些我们自己的园地,并将有关信息在网站上进行公布,

B、另外通过提各店面在《店面伙伴地图》上对自己店面的宣传和信息维护来提高网站的使用率;

C、根据我们省区和大区自己对数据分析的要求对《核心店长周报系统》进行改版,以使我们的系统的操作性更强,具有更好的功能。

八、 店面促销及促销(导购)人员管理:

经过2002财年我们在寒、暑两季和几次重点节假日的促销。我们和店面都积累了大量的经验,针对今年市场形势更加严峻,竞争愈加白热化,特别是兼容机相对较高的性价比对我们的冲击。在这种形式下营造一个良好的销售氛围的确是十分重要。促销是我们一直贯用的也是一种比较有效的营销手段,真对今年店面促销,建设、培养一支长期的促销员(导购员)队伍,是非常必要的。在制度上要在原《促销员(导购员)管理办法》的基础上进行多方面,多角度的完善。发挥促销人员的最大的作用。

九、 销量数据的分析:

销量数据是市场对产品需求的直接反应,对于销量状况的分析,我们从每个店面到督导对所属区域的销售状况及竞争对手的情况应以周为时间单位进行系统而长期的分析。店面向大区提供基本销售数据及对本地区竞争品牌进行监控,同时也培养店长及销售工程师做简单的数据分析开始学习市场的把握。经过积累努力把我们的销量走势做成我们预见未来市场的重要依据。店面认识能力的提高也会对我们完善产品线产生重要意义。

十、 销售话术

销售话术是店面日常产品推介与客户沟通的“工具”。对于这个“工具”我们在及时把中央和大区的销售话术进行贯彻抽查的同时,要加强店面对为业务知识学习,产品知识学习增加销售人员自主开发销售话术的能力,同时我也会在深入了解不同地区竞争品牌的同时经常与前线销售人员进行沟通,开发出适合我们现阶段产品推介和品牌推广的话销售话术。并根据市场的不断变化进行修改丰富话术内容。

十一、 与其他督导的交流:

加强与其他省区、其他大区的督导交流开拓店面管理新思路,通过与其他督导的交流吸收不同的店面管理办法,不断完善改进自己的工作,向全国所有优秀督导学习,把各地区的先进管理经验和敢于创新的营销思想,结合本地区的特点进行推广。

十二、 理论(实践)学习:

不断的加强店面管理知识学习,增强自已工作的计划性和系统性。在理论学习与实践管理的结合过程中,要勤于思考总结。多与业代、首代进行沟通,使自己的工作能力,在理论上加以丰富,在实践中加以提高。

对上述十二点是我对今年店面工作的总体概括,针对不同时期的工作会根据相应的情况制定出每项工作细则,以使每个阶段的工作目标更明确。

第二篇:店面管理制度

店面管理手册

目录

 1.营业员的管理规定  2. 店长、营业员岗位职责  3. 出勤、考勤管理规定 4. 店面货、款、票据管理规定 5. 工作流程及标准:

A商品陈列标准G验收管理B卫生清洁标准H单据整理C商品销售I赠品管理D收银管理E单据管理F要货管理 6. 业务培训内容

A 商品知识B 秤的使用

第一章营业员管理规定

1、营业员必须按要求穿着统一工装, 佩戴服务牌,穿黑色工作鞋,工装整洁,严禁皱折、

有污渍、有破损;

2、女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲,指甲内要保持清洁;

3、不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰,耳饰不可超过1厘米;

4、按时上岗,上班期间要提前10分钟到店,不准无故空岗、迟到、早退;工作时间要紧守岗位、不准溜、走、串;。

5、不准在柜台内吃零食、嚼口香糖,不准吃带刺激性气味的食品;柜台内不许摆放与销售产品无关的物品;

6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客;不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏;在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。

7、不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰;。

8、不准在柜台内会私客、办私事,不准带小孩进入柜台。

9、接待顾客时要精力集中,不准做与接待顾客无关的事情,更不准抛下顾客离开岗位(当检查人员与顾客同时进入柜台时应先接待顾客)。

10、无顾客时,可陈列、补充食品,清理陈列、服务用具,整理当日小票,但有顾客来到时应立即接待顾客。

11、介绍商品要实事求是;及时宣传公司举办的各项促销活动。

12、对所售出商品出现的问题要及时解决,如有质量问题的商品应及时给予退货,避免客诉的发生。

13、营业员要做到主动、热情,说好“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;正确运用文明用语;。

14、在接待服务中不许慢待顾客、刁难顾客、不准与顾客、同事、单位领导、发生争吵和撕打。

15、要服从工作分配,不准擅自赊销商品;不准把个人的财务与公司财务混放,不准私自挪用销售款、备用金。

16、营业员收找货款要唱收唱付,给顾客销售小票;

17、营业员要持健康证上岗;按时更换健康证。如有因健康证收到商场的处罚等,需个人承担罚款等相关处理。

18、不准私拿公司物品、赠品或寄卖非公司商品。

19、不准私下向任何人提供公司的任何物品、包装袋等公司财务。

注:以上行为规范,违反罚款5—500元或按照情节的发展给予没收当月工资和开除处理。

第二章店长、营业员岗位职责

一、店长岗位职责

1、及时向公司汇报工作情况,认真贯彻执行公司的各项规定。

2、协调好与店内各部门人事关系,了解每个店员的心理、行为动态。

3、要以身作责,关心每个店员,使店面所有员工形成亲合力,并以高度热情和责任感去完成工作。

4、经常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况,发现问题及时解决,重大事情上报公司处理。

5、每次按时参加例会,使公司各项指示准确无误的到达各店,同时把各店的信息反馈给公司。

二、营业员岗位职责

1、负责食品入柜及销售过程中的检验、盘点、监点;

2、负责食品的陈列、补充、整理、监管;

3、负责食品价签的填写、摆放;

4、负责给售出食品的打印小票;

5、负责售出食品的包装;

6、负责接待顾客并向顾客推荐促销的食品;

7、负责所在专柜区域的卫生清洁,做到无死角;

8、负责所在专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作;

9、负责传达店内的 商场的对供应商的有关通知和要求;

10、负责做好本专柜的安全防火、防盗工作;

11、负责随时检查商品,有问题的商品不出柜台。如发现商品不足,应及时沟通要二次货

12、员工要做到控制开销,降低损耗,要有成本经营意识,如:节约资源(连体袋)、水源、能源。

注、营业员违反公司各项规定的按情节的严重处以5--200元不等的罚款。

第三章出勤、考勤管理规定

1、 店内考勤工作由店长负责填写,业务经理管理。一天以上病事假由业务经理批准,病事假为无薪假。

2、 营业员必须按时上班(提前10分钟到店)、就餐时间30分钟、上班按公司规定时间迟到在20分钟(包括20分钟)以内的,每次处5元罚款;晚来20分钟—1小时(包括1小时)视为无故旷工半天,扣其半天工资;晚来1小时以上的视为无故旷工1天,当天无薪。

3、 按规定时间早退20分钟(包括20分钟)以内的,每次处5元罚款;早退20分钟小时(包括1小时)视为无故旷工半天,扣其半天工资;早退1小时以上视为旷工1天,当日无薪。每月累计无故旷工3天以上(包括3天)的营业员,作为自动离职处理。营业员在营业中外出办事,需经批准同意;擅自离岗、按迟到、早退的时间规定进行处罚。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工论处。

4、 每月按规定串休二天,原则上节假日、周

五、

六、日不允许串休。

5、 员工请假,应于前一天找到上一级主管领导请假。因突发事件来不及先行请假,利用电话或其它方式迅速向部门主管报告,并在事后履行请假手续,否则视为

旷工。

6、 婚假:在公司工作一年的正式员工申请结婚,可享受三天婚假。

7、 丧假:直系家庭成员处理丧事可享受三天丧假。

8、 试用期内:本部门员工试用期为一个月。试用期期间辞职应提前7天以书面形式提出辞职申请,由主管经理同意方可办理离职相关手续。

9、 试用期满后:本部门员工试用期满后辞职,必须提前三十天以书面形式提出申请,经部门主管签字同意后,方可办理离职相关手续。员工辞职通知期不足三十天的部分,应以工资来代替。

第四章 店面货、款、票据管理规定

1、 店员每天早接货应认真验货。

2、销售中应熟练掌握使用电子称。不发生漏称、忘打折、不付销售小票等问题。违规操作者按情节的发展程度处理5--100元的罚款处理。

3、妥善保管好货款,填写交款明细表。如店内销售款或备用金发生少款和非票据原因的丢货,如果是相关人员品质问题予以辞退并双倍罚款,交由司法机关处理。

4、上述丢货、多款或短款、备用金的金额不符,不能查明责任人的。由店内人员共同承担责任。

5、掌握识别假币的能力,要发挥验钞机的作用,以防收假币造成不必要损失。如收到假币,由收假币者负责赔付;若收假币者不详,由本店店员均摊。

6、各销售店面采用店长负责制,店长根据店内的销售给予补助店长费,对有突出贡献和表现的店长可超额奖励。

第五章工作流程及标准

A商品陈列标准

1、商品摆放整齐、标价准确、字迹清晰、价签对位、一货一签。店中店的如有退还商品应即时发现、即时重新上柜。

2、系列产品集中摆放,按商品系列进行陈列便于顾客选择。货品陈列丰满,商品陈列以主打食品放于明亮处主货位,其他产品可放于两侧。

3、柜台陈列应以主打食品为主,招揽顾客带动其它产品的销售。

4、POP悬挂要醒目,不得遮挡,积极介绍,促销活动特价商品,引起顾客的购买欲望,提升销售额。

B卫生清洁标准

1、日常使用的用具每天闭店之前必须消毒一次;卖场内不准堆放杂物,不准放私人物品,如打扫用具、水杯等应放入隐蔽处或柜中。

2、每天营业前(未到货前)营业员应全面打扫卫生,地面、柜台、玻璃窗,做到无油渍、水渍、杂物。

3、店内靠近食品的玻璃,应每小时擦拭一遍,或售卖后及时擦试,

4、卖场内不得有卫生死角、灰尘。

5、环境卫生采取“四定”办法制度:定人、定物、定时间、定质量(划分分工、包干负

责)。

6、保证店内灯光明亮,若有灯管破损或线路中断,应及时上报更换、维修;保障店内

资产的正常使用。

C商品销售

1、正确介绍商品成分,配料、口味、工艺过程及食用功效,不得随意夸大优点欺骗顾客,

2、认真倾听顾客所需商品名称、快捷的拿递商品,收银时认真辨别钱款的真伪,唱收唱付做到快、稳、准。

3、连带销售,由被动销售变为主动销售、如询问您是否需要我们最新产品„„或是特价产品„„提升销售。

D收银管理

1、收款时仔细辩别钱币真伪,如发现假币或是差款(非票据原因)应由当班营业员负责,如果原因不详,或是当晚结帐时发现全店的员工均摊。

2、在售卖及收款过程中营业员语音均速、清晰,唱收唱付,同时叮嘱顾客保留好收银小票以免和顾客之间造成不必要的误会,先拿递商品,再收款,应收多少,实收多少,应找金额,

3、节假日,大型促销活动期间,应收回顾客的收银小票,如有赠品须顾客签字确认,留下电话以备财务帐目核对,

E单据管理

1、每天到货单据、收银单据记录要准确,不许少记、多记、漏记、不写日期、不签店名、忘记签姓名。

2、当天单据和交款明细表一并返回公司,来货单和营业销售报表要及时返回公司。

3、做好票据汇总、金额记录,以便于结算。

F要货管理

1、各店长掌握实际要货数量,应以前1天的销售为参照(节假日、大型促销活动除外)不得造成商品积压或是缺货

2、要货时明确每个单品所需数量,不得漏报,如有漏报应及时电话沟通,避免影响第二天销售。

3、如有团购商品,数量大的可联系公司请示经理帮助调货

G验收管理

1、商品到店营业员确认各单品是否有差异,出厂数量和到店数量是否一致,定货商品是否到货,如有差异向总部说明原因

2、营业员验收商品,每个单品逐一检查,送货人员在一旁监督和记录的全过程确认准确、记录无误,双方签字确认,一份留于营业员作帐,另一份由送货人员带回公司。

3、如有商品数量不足,营业员应及时向总部或经理打电话说明情况,以便及时调配

4、上柜摆放商品时仔细检查商品,如发现问题不能上柜,及时与店面经理沟通。

H单据整理

1、把销售报表1份,打折小票,调货单1份,放在一个代里返厂。

2、交款明细表1份,银行存款单,放在一起代里返厂。

I赠品管理

1、 赠品下发:确定促销计划后根据各店面实际情况由业务经理为其主管各店面要量,

由内勤统计后报营销部经理签批,然后按照《店面物资发放管理规定》由配送人员和店面收货人员签字确认。

2、 赠品登记:店面发放赠品时要在“赠品发放清单”上登记,由顾客签字确认并留下

联系方式,将发放赠品购物小票粘贴在“赠品发放清单”背面。

第三篇:店面管理制度

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店面管理制度

一、店面必备:

1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄;

2、产品图册、资料;

3、营销工具,产品最新价格;

4、促销期间宣传材料;

5、店面考核表;

6、店面日常工作检查表;

7、站岗表;

8、产品知识手册;

9、导购员培训手册;

10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表;

二、人员管理:

1、考勤制度

①上班时间不得迟到早退;

②店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示,允许后方可离开;

2、休假制度

①员工每月有4天调休假期,无特殊情况不准连休的方式休假,休假上班不计算加班;

②休假时间应安排在周一至周五,周

六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请,告知直接上级;

3、晨会制度

①3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况);

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③当日工作安排及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节;

4、夕会制度 ①当日工作总结;

②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计;

5、周会制度

①本周工作总结,每个员工个人表现;

②销售数据进行分析,包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品,根据情况讨论下一步计划,及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习;

5、月会制度

①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

②将计划总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息,位置档次,户型;

⑥所有销售人员针对当月情况,总结工作,提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要,呈报总经理;

三、店面纪律

1、店面形象

①店内卫生必须随时保持清洁,标准如下:

收银台:无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品

样品:无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐

洽谈桌:无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序

地面:无灰尘、无杂物、无污渍、无破损

资料架:无积尘、资料摆放整齐

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玻璃:透明、无污物、无灰尘

②强化店面基础,做到展板无空缺,样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括:交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)

④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位;

2、店面行为规范:

①客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临克拉斯定制家居”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

②严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。

③前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 ④导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。 ⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 ⑥电脑主要为日常办公使用,不允许私人使用。

⑦在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

⑧严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休;

⑨热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 ⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

⑪每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。 ⑫努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点。

四、员工仪容仪表规范

1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正,着公司统一服装,偑带工作牌;

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2、上岗时发式整齐,女员工应化淡妆,梳理服帖,不可蓬乱或烫怪发型;

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头;

4、每日上岗前应擦皮鞋,皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘

5、在客人面前举止大方得体,微笑服务,不准懒散无状,不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)

6、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时间不饮酒(公务应酬除外),保持口腔卫生

五、店面日常工作流程: 营业前:

1、开启和检查电源和照明设备,如有损坏马上找人修好;

2、带领导购员设计师打扫店面卫生,检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况;

3、召开晨会; 营业中:

1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况;

2、顾客提出的问题整理,各员工之间分享应答经验和心情;

3、营业问题点追踪,对单原因分析与改进策略探讨;

4、监督店面工作情况,掌握销售情况;

5、做好每日工作记录; 午餐时间:安排轮流吃饭

6、新进人员培训;

7、跟进顾客设计图,检查效果图是否合格美观;

8、安排导购员和设计师上门量尺;

9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位;

10、收集市场信息整理,做好销售设计和分析 营业后:

1、核对收款清单,营业报表和数据分析;

2、夕会,并将店面运营情况报告领导;

3、检查电器设备是否关闭,门窗是否关好;

第四篇:服装店面管理条款

门店管理条款

1. 门店上班时间为早上9:00-22:00(换班时间15:00),在岗时间不得擅自离开门店,请假必须经过店长同意,每个时间段上班必须签到。离开时间不得超过15分钟,如有违反,一次罚款5元。每超出半小时10元。

2. 同事之间可以代班,门店不得少于两人在岗,如有违反,每次扣除30元(包括值班的每个同事)中午与晚上就餐时间不得超过1小时,如迟到按条款1罚款。

3. 上班时间不得上网(如聊天,玩游戏等),不得在卖场吃东西,不得在门店玩手机(如发短信,接电话等),如有违反,一次罚款5元。

4. 店长的职责是管理好店面内的卫生、物流、销售(协助同事)、账目、月底盘点、结算工资、上缴账目明细等。

5. 门店每月总销售任务75000元,每人任务25000元,保底提成1%; 非店长:销售20000元以上,提成1.5%;销售25000元以上,提成2.0%;销售超出25000部分提成2.5%。

店长:销售25000元以上提成1.5%;销售超出35000元部分提成2.0%;门店提成保底0.3%;门店销售65000元以上提成0.5%;门店销售80000元以上提成0.6%。

6. 同事间必须做到互相配合,互相监督,同心协力做好每项工作。当店内库存不对或丢失,物品照价赔偿,商品按卖价赔偿,请家人们细心工作。一月内店同事未出现旷工,请假,迟到(早退)和丢失衣物,给予月红包奖励50元。门店月销售达60000元,每人给予月红包50元。

7. 每个同事都有竞争店长的机会,每三个月经过考核竞选一次店长。考核标准为:销售业绩、VIP客户维护程度、仪容仪表等。

8. 同事在门店每累计任职6个月,继续任职,年终奖金增加500元。全年业绩达到柒拾万元,每人年终3000元;达到捌拾万元,每人年终5000元。同事离职前必须告知店长原因,等新同事上岗熟悉以后才能离开,否则视违约,工资、奖金、押金一律不退还。

第五篇:红木店店面管理

一、店长(经理)负责制

1、在店长(经理)带领下完成日常工作及经营管理

2、店长(经理)工作责任制岗位责任的建立

3、导购人员的日常管理、行为规范

二、营销知识、产品知识的培训工作

①强化营销知识、销售礼仪、产品知识的培训工作,将培训工作作为工作的一部分每周贰、周日定点、定时进行全员培训并随机抽考,以强化产品知识及提高销售人员对其销售产品的认识,提高销售职务。

②针对红木销售的性质,对销售人员进行识木、品木、玩木的综合素质培训,使全体销售人员了解红木类别、产地、属性,以达到使其在销售工作中能说、会讲、介绍推荐朗朗上口,能在短期内实现与顾客讨论、交流。

三、销售人员的配置、销售目标的制定

①根据红木店发展规划及各功能区域划分要求,逐步增加销售人员及储备干部

②制定销售计划及销售目标

四、建立激励机制、销售提成方案 ①专职销售人员的提成方案 ②兼职销售人员的提成方案 ③渠道推广销售人员的提成方案