环卫服务理念和目标

环卫服务理念和目标（精选8篇）

篇1：环卫服务理念和目标

管理服务理念和目标

我们秉承本公司的服务理念“为业主创造美好家园，为开发商打造物业品牌，为员工建立发展舞台，视品质为生命的诺言”为宗旨。给业主营造安全、舒适、优美的居住环境，来提高物业的知名度，为开发商赢得市场。

一、物业管理服务理念和模式

1.国际品质ISO 9001：2000标准

质量管理体系是万豪物业管理体系中的重要组成部分，是我公司发展的首要依据。本公司完全依照质量管理体系的标准，在实际工作中推行实使全部流程。全员参与保证服务质量持续性，稳定和满足物业需要。严格按照ISO 9001：2000标准，来提升物业管理标准和物业价值。

2.管家式的物业服务模式

作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。我们将根据项目本身特点，量身定制管家式物业管理模式。为了能达到这一标准，本司将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过系统、全方位、多层次的培训，加强员工服务意识、改进工作方式，真诚服务、让客户满意。

3.一站式服务，首问责任制

在所有管理项目内推行一站式服务，所有业主或客户需要解决的问题，只需面对物业的窗口——客户服务中心。无论业主的咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。我们内部经过一个封闭的服务循环方式，将为业主提供一个满意的解决途径，服务的便捷、高效也将从此体现。

我们在小区管理中推行首问责任制，要求工作人员对所接触的来电、来访、咨询等负第一责任，并负责落实。就是说物业公司任何一个员工在得到业主需求

信息，如报修、求助、建议、投诉等信息，第一个接到信息的员工，负责问题的解决，若是份内的事则及时解决，并给予业主明确回答；若不属于本职范围内的事，则负责与有关部门有关人员联系传达需求信息，让其立即解决，第一个人还要负责跟进，了解问题处理情况，并负责与业主回复。其它部门人员接到物业人员转达的业主需求的信息，必须立即去办，并负责向转达信息人回复。若事情确实超出我们能力范围，由第一人向上级汇报，由上级负责向业主回复，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我来做”。

4.物业生活方式

构建和谐社区，倡导业主生活。源于“基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式”三大部分，策划一种“健康、快乐、舒适、高尚”的物业生活方式。高杨“为业主所想、为业主所做”充分演绎“舍得”理念，从而发展和维护“万豪物业”品牌。

5.无纸化网络办公系统

为保证各项工作的高效，给予客户最及时的服务，采用全自动化办公系统，保证本企业高效运行。

物业管理软件系统

自业主入住之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。

公司所有内部沟通均通过自身软件系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工内部的沟通等，高效、便捷。

篇2：环卫服务理念和目标

1.1项目情况

本项目位于仪陇县新政镇宏德大道27号

本建筑区规划设计的物业类型为：多层住宅、高层住宅和商业物业。

本建筑区划总净用地面积：42522.00平方米，总建筑面积：10500平方米，其中多层住宅建筑总面积为60620.00平方米，商业建筑面积为6200平方米，高层面积为2900平方米，物业管理用房 280平方米。

本建筑区划总人数956户。

本建筑区的建筑密度为31.2%，综合容积率2.25，绿地率为32%。本建筑区规划建设机动车停车位400个，非机动车位800个.。

1.2物业管理服务理念

坚持因地制宜、科学管养的方针、编制科学的物业维护养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济使用寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出，减轻业主经济负担。

1、技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公告设备设施维护师充实到翰林商城服务中心，以满足物业维护的需要。同时，加强维护技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等；

2、制度保证。我们将结合实际情况编制《公用设备设施维护服务规定》、设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；

3、建立完善共用部位、共用设备设施的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台账（包括登记台账。分户台账、分类汇总台账），并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考；

4、严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果；

5、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向.。

6、商业住宅分类服务，合理回避安全及消防隐患

我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在小区外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不发分子不敢作案；与周边小区联防联治，发挥治安的规模优势。

加强对秩序员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。在商业楼和住宅楼分设秩序维护员，进行秩序维护等秩序维护员职能。

1.3御景江山物业管理总体目标

1.3.1针对御景江山的地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合多年的物业管理经验我们将御景江山的社区环境、安全保障，文化氛围、服务内涵等方面不断创新。

1.3.2在御景江山的物业管理中，我们将秉承“服务为主，报效社会”的理念，坚持高品质服务，低价位收费“，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规划化的物业管理，利用先进的技术手段和服务手段进行节能降耗，真正做到”为业主节约每一分，让业主满意多一分”。我们承诺：遵照物业管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。

1.3.3针对御景江山这样的楼盘和业主群体，我们将致力于服务效能的提升和不断完善，营造出“亲和、自然、环保、时尚的人文环境”，按照环境服务标准及职业安全卫生标准，建立文件化的环境服务体系和职业安全卫生体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”。

1.3物业管理目标

物业服务标准：按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的“二级”服务标准执行

（一)基本要求

1.服务被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.。

4.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6.公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定服务和代办服务的，公式服

务项目及收费标准。

7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。

8.按有关规定和合同约定公布物业服务费用。

9.按合同约定规范使用逐房专项维修资金。

10.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

（二）房屋管理

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时主治修复；属于大中范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3.每三日巡查一次小区逐房单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）的要求，建立完善的住宅装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，告知装修人有关装修装饰的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5.对违反规划私搭乱建和擅自改造房屋用途的行为及时劝阻并告知业主委员会和有关主管部门。

6.小区业主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门），户有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

2.建立共用设备档案（设备台账），设备设施的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范；设施设备运行正常。

4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，想业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或则更新改造。

5.载人电梯24小时正常运行。

6.消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏、和鼠害现象。

8.小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9.路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10.容易危机人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设施故障有应急方案。

（四）协助维护公共秩序

1.小区主出入口24小时值勤。

2.对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。

3.对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）保洁服务

1安幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次。

2小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，半月拖洗一次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁一次；路灯、楼道灯每季度清洁一次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

3区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查一次，并视查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

4二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六）绿化养护管理

1有专业人员实施绿化养护管理。

2对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3定期清除绿地杂草、杂物。

4适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。

篇3：环卫服务理念和目标

一、政治稳定:服务行政之目标导向

在传统的政府理念中, 认为只有政府才是公共事务的唯一统治者和管理者, 其他组织和个人都只能是单纯的被统治者和被管理者。传统行政和公共行政理论所包涵的政策建议就是要动用中央集权的权威来实现集体物品更多的福利潜力, 即政府成了公共物品或公共服务的唯一提供者的单中心, 而作为公益物品和公共服务, 其需求是多样性的, 在这种公共物品或公共服务供给的单一性与需求的多样性的矛盾后面, 则必然带来要么是公共物品供给过剩, 要么是供给不足, 其治理效果肯定也是不尽如人意的, 这就向公共物品和服务的单中心供给机制提出了挑战。为了解决供给的单一性与需求性的多样性之间的矛盾, 选择只有两个:一是使公共物品的需求也呈单一性, 由于处于整个社会中的公众都有不同的情感、爱好等, 故对公共物品的需求也不可能呈现单一性, 所以此种选择在现实中是没办法行通的;另外一个选择就是力图使公共物品的供给也呈现多样化的趋势, 打破政府供给公共物品的垄断, 建立起包括政府、非营利组织、社会团体, 甚至包括私人部门在内的多元主体参与社会公共事务的新型管理机制, 即由原来的单中心供给机制向多中心供给机制转变。这种多中心的供给机制, 在解决公共事务或提供公共产品时, 相互依存的行动者通过交换资源、共享知识、谈判目标等方面的合作, 共同提供公共物品与公共服务, 满足公众多样性的公共需求, 这样一来政府的治理效果就会得到极大的改善。

而政治稳定表示的是政治系统在运行过程中所出现的有序性和连续性。所谓有序性是指系统功能的发挥不受阻碍、保持正常运转, 或者说是社会上保持合法有序的良性运行, 是一种变与不变相互制约下的动态平衡, 是一种有效系统控制下的社会有机体的积极运动, 所表现出来的是其运行机制能容纳和疏导社会的利益矛盾, 具有适应外部环境变化和系统内部诸要素相互关系发展变动的控制和调整能力。而从国家与社会的关系的角度出发, 发现现实政治生活中存在两种表面相似而实则大相径庭的政治稳定模式:一种是社会主导型政治稳定, 即政治稳定得以实现的基础在于国家与社会之间的双向、良性互动, 在社会经济文化各方面充分发展的情况下, 政府模式与社会运行模式与社会运行模式相契合, 大部分利益冲突在社会层面就已经得到解决, 政府通过程序化解了大部分社会矛盾和参政压力, 是一种长治久安的稳定。而另一种是政府主导型政治稳定, 即政治稳定主要是建立在上层建筑的强力控制之下, 是一种自上而下的权力运行模式掌握着社会的方方面面, 表面上看起来国家的权力无处不顾, 权威到处施行, 但实际上缺乏经济基础和社会发展方面的内在必然性根据, 因而更多的是一种表面上的稳定。在社会主导型政治稳定中, 不同的社会利益、社会要求能通过自下而上的社会向政治体系的输入机制及时的表现出来, 使得政治体系在处理政治、经济、文化问题时, 不是采用一刀切的强制性措施, 而是充分尊重稳中有降利益群体之间的相对和谐的局面。而相反的政府主导型政治稳定形式, 国家与社会之间的关系表现为一种准单向度的模式, 即输出机制的强大与输入机制的弱小。在此种情况下, 由于输入机制的狭小, 造成许多深层次的利益矛盾被积累在社会层面得不到解决, 使得上层政治体系不得不通过强制性压服的方式去维护社会稳定。这种稳定其实是一种短暂的、表面上的稳定, 是一种只求形式不求内容的稳定, 所以, 它不可能达到真实而长久的稳定。所以, 我们追求的稳定并不是政府主导型的政治稳定, 而是社会主导型的政治稳定, 通过国家与社会的良性互动, 充分调动社会层面上的各种有用资源、充分尊重各利益群体的要求, 使社会公众在其中能得到丰裕的收获, 达到一种国家与个人协同进步的局面。在此角度上看, 社会主导型政治稳定模式中的国家与社会的互动模式与服务型政府治理理念下的多中心供给公共物品或公共服务的供给模式也是契合的。

二、政治民主:服务行政之理念坚守

在人类历史的不断发展中, 人民由过去的“仆人”逐步变成了今天的“主人”, 获得了更多的自由、平等机会, 使得人类社会的民主化进程不断向前推进。而到了服务型政府这一层面, 政府的治理理念由过去的“统治”、“管制”转变成了“服务”, 倡导政府是“以民为本”的政府, 是向公民本位、社会本位、权利本位回归的政府。这就意味着政府不再是高高在上的绝对统治者, 而是与公民处于平等地位的合作伙伴, 政府的行为方式也不再式单靠权威对人民发号施令实行统治, 而是与人民处于协商、谈判的互动关系。正如古罗马思想家西塞罗所言:“国家乃人民之事业, 但人民不是人们随意聚合的集合体, 而是许多人基于法的一致和利益的共同而结合起来的集合体。”[1], 这种“为人民事业”的思想是对政府存在目的的最初剖析, 是政府服务于民的最早阐述, 后来, 洛克也强调:“政治权力的目的在于保护个人权利, 保障公众利益, 政府的权力不过是来自最高权力的委托, 而最高权力则掌握在人民的手中。”所以, 新时期服务型政府治理模式就应该树立“以民为本”的全新行政理念, 要求在政府与公民的关系中, 公众始终处于“主权者”地位, 政府是公众的服务者, 是“公仆”, 应当将公众满意与否作为衡量政府工作绩效的唯一标准, 将政府真正置于公众的监督之下。

而“民主”在中国古代典籍中的基本含义是“人民的主人”或“为民作主”, 古希腊语的意思是“人民的政权”、“多数人的统治”。即正如列宁所言:“民主意味着在形式上承认公民一律平等, 承认大家都有决定国家制度和管理国家的平等权利。”[2]故“民主”概念就其本意来看属政治范畴, 即政治民主是作为政治上专制或独裁主义的对立物而出现的, 作为从人民群众的立场出发去认识、组织、掌握、监控公共权力的社会现象, 无论在什么阶段或什么时候, 都具有连续性和共同性。正因如此, 我们认为民主是指以一定社会生产关系为基础, 由人民群众参与、组织、掌握、监督国家政权的原则、形式和机制。或者说是一种国体与政体相统一的政治上层建筑。而作为国家意识形态即国体形态的民主指的是全体人民或多数人是国家权力的所有者, 由人民群众在政治上当家作主;而作为政体形态的民主即国家形式的民主, 或者说是共同治理国家的政治形式和方式。所以说“以民为主”的政府、“正义”的政府、“引导式”的政府等服务理念的提出, 是通过自觉将人民置于“主权者”地位, 通过构建政府与公众公平合作体系, 主动建立高度回应性的“引导试”政府的新型政府治理模式, 充分体现了以人为本思想, 也充分实现了公民的各方面权利。从这个角度上讲, 服务型政府的治理理念与政治发展核心价值目标中的政治民主化是契合的。

三、政治法治:服务行政之机制保障

由于社会公众对传统公共部门有效性的质疑, 认为公共部门在提供公共产品与服务方面效率低下、质量低劣, 并认为造成其原因的罪魁祸首是政府垄断, 除了要求打破这种垄断供给外, 还要求政府应当大量的社会事务中解脱出来, 并将这些职能交还给社会, 由社会经济组织或中介组织去承担, 政府的主要作用是制定法律和规章制度, 并监督和执行这些法律和规章制度, 为社会经济的发展提供一个良好的环境、维持社会发展所必须的秩序, 这就决定政府不必事必躬亲, 而只需掌舵不必划桨。正如盛洪所言:“由于人们总是会造成别人的有利于自愧行动, 而反对和抵抗别人的利于自己的行动, 在长期的互动过程中, 要多次重复的博弈的, 就会形成对大家都有利、或到少不损害任何人的制度安排。”[3]这就需要政府出面来建立一系列的制度, 来保障秩序的井然。然而由于生产力的发展、社会的不断进步、个人效用最大化的追求等原因, 使得在很多情况下制度是处于非均衡状态的, 即制度均衡不是一种常态, 如果一项制度要使行为主体满意的话, 则必须实现利益的均衡, 这就要求制度必须满足两个条件:一是能够保证个体的合理地位, 否则, 难以保持个体利益而抑止公共利益的话, 都不可能实现个体利益与公共利益的和谐统一, 都将不是均衡的, 这就要求政府能够不断的适应新情形、调整新政策、规划新蓝图来巩固改革所取得的一系列成果。

而政治法治所强调的法治, 主要体现在“、有法必依、执法必严、违法必究”几方面上, 其中“有法可依”有其他几方面的基础, 因为“有法可依”是法治的前提和基础, 即必须通过制定一系列的法律制度来确保社会秩序的井然, 然后再运用这些法律制度来确保政治的稳定与发展。布莱克曾这样指出:“由一种法律体系代替个人专断行政是现代化在政治领域的一块界碑, 承担着诸多任务的现代行政机关若不依靠法治而依靠其他基础, 便不可能有效的发挥作用。”[4]所以, 法治是人类进步的标志, 是现代化建设中不可缺少的内容, 同时亚里士多德也认为:“法治应包涵两重含义, 即已成立的法律能获得普遍的服从, 同时大家所服从的法律又应该是制定得良好的法律。”[5]而“获得普遍服从的法律”则必然是处于均衡状态的法律, 既能保持个体的合理利益地位, 又不与公共利益相违背。而“制定得良好的法律”则必然又是合乎人类社会发展规律和趋势的, 能维护和实现诸如公正、正义平等在内的社会基本价值取向, 更为重要的是能代表广大人民群众的根本利益。

摘要：服务行政作为一种新型的社会治理模式, 它与传统的社会治理模式相比, 在治理理念、治理机制、治理手段上等方面有自己的特点, 呈现出许多新变化。这些新变化与政治发展中的核心价值目标有着某些天然的契合性, 即服务行政需要政治稳定的目标导向, 需要有政治民主之理念坚守, 需要有政治法治之机制保障。

关键词：服务行政,维度,解读

参考文献

[1]西塞罗.论共和国法律[M].北京:中国政法大学出版社, 1997:39.

[2]列宁全集:第3卷[M].北京:人民出版社, 1992:256.

[3]盛洪.为什么人们会造反对自己不利的制度安排[G]//陈昕.社会主义市场经济中的公共选择问题.上海:上海三联书店, 1994:1.

[4]布莱克费伊.现代化的动力[M].成都:四川人民出版社, 1988:156.

篇4：日立存储理念锁定服务和环保

面对高速膨胀的数据量和非结构化数据，传统的数据存储架构已经力不从心了，复杂的管理和高昂的成本，令企业IT不堪重负。因此，简化管理、降低成本、消除信息孤岛、保障数据安全、确保业务连续性以及获得最高IT投资回报，就成为企业用户关注的问题，也成为存储厂商着力解决的问题。

在6月6日日立数据系统公司（HDS）的中国用户大会上，“保护与简化——释放信息价值”成为会议的主题，大会通过HDS以及合作伙伴的解决方案，全面阐释了目前存储领域的发展趋势。

服务型存储带来灵活性

目前，企业想上一套存储系统，面对众多的解决方案往往难以定夺，因为很难找到一个方案能够全面、恰当地满足企业业务和IT的需求。

针对用户的困惑，近年来不断有存储厂商推出改进的功能和措施，力求满足用户的需求，同时降低用户的总体拥有成本（TCO）。不过，彻底改变用户的困惑并不容易，倒是HDS近日推出的服务型存储解决方案（Service Oriented Storage Solution，SOSS）指出了一条解决途径。HDS公司副总裁兼首席技术官Hu Yoshida解释说，SOSS是把存储解决方案作为一种服务交付给用户。在HDS的平台下，无论后面连接的是哪家厂商的存储系统，都能够享受到作为服务的存储解决方案。

SOSS将SOA的概念引入了存储行业，它以HDS最新发布的Universal Storage Platform V（USP V）及大量的创新存储软件为基础，提供将资源及功能与业务需求直接挂钩的新型的存储服务，避免用户为其未使用的服务提前支付费用。

Hu Yoshida先生认为，SOSS的基础之一是HDS一直在推行的存储虚拟化技术，HDS基于控制器的虚拟化产品目前的发货量已达到6000台以上。他表示，存储虚拟化是存储界的发展趋势，HDS会坚定地走下去。

绿色环保值得关注

近来，随着全球气候日趋变暖，节能和绿色环保正在引起人们的高度重视，同时，也受到越来越多数据中心管理人员的关注，绿色IT、绿色存储大概是近来存储领域出现频率最高的词汇了。

关于绿色存储，Hu Yoshida先生认为，构建一个环保型的数据中心有五大步骤，包括：减少数据中心热源、实施虚拟化策略、整合存储资源、利用服务来帮助设计合理的基础架构、考核供应商的环保记录。他介绍说，HDS在绿色存储方面做了很多努力，其中将智能控制器与存储介质分离开的解决方案，能够将能源及散热成本降低30%～50%，从而能以独特、超越竞争对手的方式来对待环境问题。实际上，在HDS最新发布的产品中，精细化预配置功能是一大特点，它能通过提高存储的使用率来有效减少耗电和散热。另外，对机器前面板设计的改进也大大提高了散热性。

中国用户面临哪些问题

中国市场与欧美市场有什么不同？中国的用户面临哪些问题？在HDS中国用户大会上，HDS及其合作伙伴博科、思科、CommVault、昆腾等均提出了看法。

HDS公司中国区总经理柯愈强认为，目前很多用户的需求是整合，因此用户更应关注如何把以前的投资更好地利用起来，同时将不同类型的存储整合得更有效。

昆腾公司大中国区总经理张金华认为，用户一定要充分了解自己的需求，关注所购买的产品的真正价值。同时，用户要注意数据的安全性。

CommVault公司中国区总经理徐永兴认为，存储解决方案的采购不宜采用公开招标的方式，因为其中涉及的因素较多，公开招标带来的社会成本太高。

博科公司大中国区技术总监黄蓝针对目前国内用户在采购、实施存储系统中遇到的问题提出，中国用户需要顾问级的服务。

篇5：《杨氏之子》教学理念和目标

【教材分析】

《杨氏之子》出自人教课标版第十册的第三组。第三组专题：语言的艺术。《杨氏之子》选自《世说新语》。这是小学阶段第一篇文言文。教学本课，要使学生对文言文有初步的感觉，重点抓育读和背诵。读，要通过范读，让学生注意停顿，体味语感，而后领读、自读，直至正确、读流利。释句，要借助注释，带领学生疏通文句，要词词落实，句句落实。在此基础上交流“杨氏之子的回答妙在哪里”以及阅读心得。背诵，不仅要正确，还要注意停顿和语气。在本课最后，要对开展综合性学习作些布置和讨论。《世说新语》是一部主要记载汉末至晋代士族阶层言谈轶事的小说。本文讲述了梁国姓杨的一家中九岁男孩风趣幽默、机智巧妙地应答他人的故事。故事情节简单，语言幽默，颇有趣味，尤其是“未闻孔雀是夫子家禽”一句充分显示出九岁孩子的聪明机智和超强的应对能力。【学生特点】

五年级的学生，对于现代文的阅读理解有了一定的提高。但对于文言文却是头一次遇到。学生一看到文言文，首先在心理上就会生产畏怯心理，所以教材在选编过程中，选择了《杨氏之子》这篇浅显易懂的文章，意在通过此文的学习，让学生对文言文有所认知，培养学生对文言文的阅读兴趣。对于字词的理解，学生在老师的引导下可以借助注释和工具书加以理解，通过反复朗读感受与现代文之间的差异。在老师指导下，通过学生的自主学习基本上可以理解基本内容，在这个过程中，老师的点拨，会对学生认知文言文会起到更好的帮助。在教学过程中，如果再有其他相关文言文内容的引入，对学生的学习兴趣的培养会有潜移默化的作用！【教学理念】

语文教学倡导在读中感知，在读中感悟，熟读成诵，从而丰富语文积累，培养语感，发展思维。《杨氏之子》是孩子们在小学阶段接触到的第一篇文言文，教材这样的编排，目的有三：一是让学生开始接触文言文，对文言文有一个初步的认识；二是能借助注释和上下文初步理解古文的意思；三是使学生感受到故事中人物语言的风趣机智，感受中国五千年的语言魅力。学习文言文最基本的方法是读，最好的方法也是读，重点在读，难点也在读。因此，对于初尝文言之味的小学生而言，更应该多读少讲。在琅琅的读书声中，引领孩子们走进这个故事，引导学生去感受杨氏之子思维的敏捷、语言的机智幽默，并通过多次地朗读激发学生感悟祖国语言文字的兴趣，使学生被祖国的语言魅力而折服。

【教学方法】

学生初次接触文言文，所以开课时对文言文进行简单的介绍。把课文读正确是理解的前提，读的形式有很多种。范读、引读、对应译文读、用原文句子回答问题也是读。读好文言文。读好文言文是有技巧的，同样需要抑扬顿挫，不过，要建立在理解的基础上才能。需要在理解的过程中反复诵读，一遍一遍读，读出情感，读出韵味，体现读的层次。这篇课文要读出故事的有趣，读出孔君平和小儿对话的幽默，尤其是小儿机智的回应。

在这一课的教学中，要体现理解文言文的学法指导。文言文的理解方法有：１、看注释。一些字的意思在注释里，直接把注释里的意思还回原文帮助理解。２、扩展词语，连词成句。古文里的字一般都是一个字独立表达一个意思，可以将这样的字进行意思的扩展。３、联系上下文理解。古文因为惜墨如金，所以一般句子较短，有的句子省去了主语、宾语。４、质疑解疑。在学习文言文之初，学生会有一个似懂非懂的阶段，其实，这是激发学生学习兴趣的好时机，提出疑惑的地方，然后对为题进行梳理，再解决问题的过程中理解、诵读。【学习目标】

（一）知识与技能

1、初步感知文言文，能正确、流利朗读课文。

2、能通过注释及联系上下文，理解词和句子的意思。

3、理解课文，体会杨氏之子的机智聪慧和他回答的巧妙之处。

（二）过程与方法

1、读通句子。

2、通过注释及联系上下文理解课文大意。

3、品读句子，体会语言的巧妙之处。

（三）情感态度与价值观

在读中受到启迪，享受学习收获，体味不断探究的乐趣。【学习重难点】

指导学生把课文读流利，读懂句子，体会人物语言的机智。【学习准备】课前搜集有关机智问答的故事、多媒体课件。【课堂设计】

一、导入。

１、今天，老师给大家带来了一个关于小故事。

课件1：罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军中任要职。

课件2：白话文：用常用的直白的口头语言写成的文章。今天我们要读一篇文言文，什么叫文言文呢？ 课件3：文言文：用书面语言写成的文章 ２、引入课题，解题。【设计理念】

从小故事开始到白话文，最后引出文言文。让学生比较与平时所学课文有什么不同，从而发现文言文的基本特点，提高学生学习文言文的兴趣。

二、读通课文 １、范读。

师：古人说： “读书百遍，其义自现”，那我们就先来读读吧，把每一个字音读正确。２、自由小声初读课文。

师：文言文和白话文在朗读上有不同之处，要读出古文的韵味，自己试着读一读，相信你会比老师读得更好。

３、请一个学生读课文，检查字音。课件4：（字词）师：读得很不错！

【设计理念】

让学生把课文读正确、熟练是语文课的基本要求，任何好课都必须以此为基础。教师通过示范引导学生在读得正确流利的基础上，读出文言文的节奏，有情有趣，更有助于学生理解课文。

三、理解课文大意。１、自主理解课文。２、同桌交流自己的理解。

３、全班交流自己的理解。（对照原文请学生逐句理解）４、带着理解朗读课文。【设计理念】

抓住重点词语，反复朗读文中人物对话，感悟人物说话的语气，便于理解课文。

四、品读句子，体会杨氏之子应答的巧妙之处。１、出示思考的问题：“杨氏之子的回答妙在哪里？” ２、品读句子，对文本进行个性化的解读。３、独立学习思考，并做好批注。

４、四人小组交流。师：刚才我巡视了一圈，看到可大家都有自己的思考和见解，这样请大家在四人小组里交流自己的体会。５、全班交流。【设计理念】

学生自己带着问题去读去解决问题，体会问题深刻。达到合作讨论交流的学习形式。

五、熟读成诵 【设计理念】

引导学生学会积累，提高语文综合素养。

六、拓展

１、给你家小区花园的“严禁践踏草坪”换一种说法，体现语言的艺术。２、生活中体现艺术性的语言还有很多，同学们分享收集的资料。３、总结。【设计理念】

引导学生走向生活，既提高了学生的阅读能力，又发展了学生的思维。

七、作业

收集有艺术性的语言。

附：板书：

语言的艺术

杨氏之子

看注释 杨家小儿

孔君平联系上下文 杨 梅 孔 雀

聪惠（智慧）

教学反思：

篇6：环卫服务理念和目标

东岳中学

石教国

摘 要：新课改摆在广大教师面前亟待解决的问题是:如何在课堂中贯彻课程标准新理念——关心学生的发展，或者说怎样改革课堂教学才能落实新课程的“三维目标”。为此，本人结合所查资料及教学实践等实际谈谈对新课改的教学理念和目标的理解。

21世纪伊始，新一轮基础教育课程改革在我国轰轰烈烈地开展起来。这一轮基础教育课程改革，旨在全面推进素质教育，为学生的全面发展和终身发展奠定基础。这就要求教师的教学要帮助每一个学生进行有效地学习，使每一个学生得到充分发展。而要想取得这样的效果，对新课程改革教学理念和“三维目标”的理解和把握尤为重要。

一、对新课程改革核心理念的认识

新课程改革的基本理念有：从知识和技能，过程与方法，情感态度与价值观三个方面培养学生，为学生的终身发展、应对现代社会和未来发展的挑战奠定基础。随着新课程改革的步步深人，站在一线教育工作岗位上的我们，必须深刻领会课改理念，予出色的进行教学。

1、新课程提倡的学生观

新课程提倡以学生为中心，学生是教学的对象，是教学过程的主体，不再是传统教育的“接受者”。学生的身心发展是有规律的，同时每个学生又都有自己的特性，在实施教学时应该要结合学生的身心发展来进行差异化教育，因材施教。

2、教师的角色变化及对教师的要求

新课程改革背景下，教师不仅仅是学生知识的传授者，更是学生学习的激发者、辅导者，各种能力和积极个性的培养者等。因此，教师必须提高自身的专业知识水平和道德素养，必须成为教学的研究者。简而言之，教师必须由“教书匠”变为“教育家”，这样才能实现课程改革的宗旨和目标。这样就要求教师必须要做到：首先，尊重学生，学会欣赏学生，关注每一位学生的发展，特别是教学中被排斥、被忽略、被遗忘的学生。其次，学习过程应该是学生一种轻松愉悦的积极的知识传授和情感体验过程，这就要求教师必须用“心”教。最后，课堂不仅是学科知识传递的殿堂，更是人性养育的圣殿。因此，教师要关注学生的学习的意愿、能力以及情感、态度、价值等方面的健全发展。

3、对新课程中学生学习方式转变的理解

传统教学中学生学习方式单

一、被动，每天都是坐在教室里被动式的听取老师的讲解。新课程使得学生的学习方式发生根本性的转变，新课改所倡导的学习方式有自主性学习、探究性学习和合作性学习等。学生学习方式的转变主要体现在以下几个方面，这些方面都是我们平常教学中所能感知的。

首先表现为从传统的“要我学”转变为“我要学”。它强调教师要培养学生内在的、直接的学习动机，要激发学生的内在兴趣，使学生越学越想学。其次表现为“我能学”、“我一定行”。它强调教师要相信每一个学生身上都隐藏着发展的巨大潜力和能量。教师的责任就是要把这种潜在的能量和能力开发出来。鼓励学生独立自主学习。最后还表现为注重让学生参与，充分发挥课堂和学生的主体性，强调让学生去感知，去操作，去实践，去思考，获得最直接的个人经验，并通过互相交流、启发、合作，达到共识。

综上所述，我觉得新课程改革的本质理念就是尊重和理解学生，让学生的个性得到张扬，潜能得以挖掘，并使得学生的潜能变为自身能力。在该理念下，教学要为学生服务，教学效率不仅体现在“学生学到了什么知识”上，还体现在“学生获得发展的远期学习效果”上。因此，教师在进行教学设计时，应充分考虑新课程观里“课程”的概念，力求设计出由教材、教师与学生、教学情景、教学环境构成的和谐发展的“生态系统”；从而在教学过程中，应让学生领悟到学科所具有的丰富的内涵，让学生的心灵的到美的滋润，接受情感熏陶。

二、对新课程改革目标的认识

新课程“三维目标”是国家课程标准对新课程应关注不同阶段学生成长的三个方面的基本要求，是一个“应然”的指向，所体现的是一种教学理念，但又是教学理念的提升。突出了学生在教学关系上的主体地位，关注于学生的学习与发展。

“三维目标”涵盖了“知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观”三个维度的内容，这三个维度是辩证统一的一个整体，建立在传统教学的根基之上又超越了传统教学，是教学理念上的改进。新课程改革由理念转变为教学现实，需要有一个抓手，而课堂教学落实“三维目标”就是这个有力的抓手。

具体到教学层面，教师应当根据学科课程总目标建立就具体内容而言的具体的教学目标，同时帮助学生制定恰当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径。因此，教师对教学目标的理解不能简单的停留在“教学目的”的层面上，首先考虑的应该是学生“学”什么、怎样“学”，重点考虑学生通过学习有什么变化、应达到什么样的程度，“变备“教案”为备“学案”，而据此所制定的教学目标，必须明确、具体、具有可检测性。

尽管如此，教师也不能简单的将这三个方面的目标作为自己在备课时制订教学目标的模式。新课程的“新”，不是新在其模式，而是其“精髓”，作为一名教师，千万不能仅模仿着模式来做，而是要深入的对课程标准进行理解，深刻领悟其“精髓”，做到教师与新课改的“视野溶合”。

三、对课改核心内容的认识

新课改给课堂教学带来了全新的教育理念，但新课改理念和目标的落实不是为了在课堂上做秀，也不是为了体现新颖，而是为了更好地教学.在新课改背景下，我们不能一味的排斥传统教学，而应正确看待传统教学和现代教学，传统教学同现代教学并不是矛盾的，而是互相依附，互相平衡，互相促进的。在具体教学中应在传授“知识与技能”的过程中融入新的理念，在“接受性学习”与“探究性学习”中寻求一个教学的平衡点，推动课程改革，从而使“三维目标”由“应然”走向“实然”，使新课程改革取得预期的效果。

总结：

篇7：优质护理服务的目标和内涵

（院领导、各相关职能科室科长）

一、优质护理服务的目标和内涵

1、目标 ：6满意

达到患者和家属、医师和护士、社会和政府的满意。

2、内涵：改模式、重临床、建机制

（1）改模式：由功能制护理模式改为责任制整体护理模式。（2）重临床：合理配置和调配护士，完善支持保障系统，全面落实护理职责，提供全面、连续、全程的护理服务。

（3）建机制：实施护士岗位管理，落实护理绩效考核，激发护理人员积极性

二、我院优质护理服务实施步骤 1、2010年在神经内科、普通外科开展试点病房 2、2011年截止7月份开展优质护理示范病房数达到了100%。3、2012年在全院各病区实施优质护理服务的基础上，在手术室、消毒供应中心、急诊科等开展优质护理服务。

护理部供稿

篇8：环卫服务理念和目标

目前, 汉语作为第二语言教学已从“对外汉语”进入“汉语国际教育”时代, 专业内涵丰富, 专业概念的外延不断拓展, 汉语实现了从“教学”到“教育”, 由“国内”转到“国际”的转变。为了适应国家汉语国际推广工作的新发展, 新形势, 2012 年国家教育部将“对外汉语”、“中国语言文化”和“中国学”三个专业进行了整合, 设立了“汉语国际教育 (本科) 专业。与过去的对外汉语专业相比, 目前汉语国际教育发生了五个方面的变化, 主要体现在:

1. 教学对象构成的多元化。过去对外汉语教学主要教授的对象为没有汉语背景和非汉语区的非华裔以及华裔。而现在汉语教学对象的范围正在逐步扩大, 教学对象的构成更加丰富和多样, 除了过去的没有汉语背景和非汉语区的非华裔以及华裔之外, 现在又增加了很多汉语区接受过很少汉语的非华裔、非汉语区接受过很少汉语的华裔等。

2. 教学对象学习目的多元化。他们的学习目的都由以前的三大类:完成外语要求、寻根或对汉学感兴趣, 发展到现在的多种类别, 包括商务谈判、法律研究、新闻、艺术、科学、工程、政府及公共事务等等。

3. 教学层次多元化。目前我们的教学机构已经由单纯的大学本科教育逐渐转向多层次教育。目前汉语国际教育教学机构种类逐渐增多, 包括中文学校、小学、中学、大学、孔子学院、私有教育企业等等。

4. 教学模式和方法多元化。汉语教学的教学模式由以前的单一课堂讲授向多样化、媒体化教学发展, 如海外学习与在华学习相结合、本校学习与跨校学习相结合、课堂学习与工作实习相结合、课堂学习与远程教学相结合、传统教学方法与新的科技手段相结合等等。

5. 教学内容的多元化。目前的汉语教学内容除了基本的语言知识和语言技能的学习和掌握之外, 专门用途的汉语课程内容越来越丰富。如商务汉语、法律汉语、医用汉语、旅游汉语等。

(引自吕蕴鸽, 2010, “新时期对外汉语教学呈现的特点及本科教学的定位”)

面对国家发展的新形势, 新的学科、专业的调整, 高校必须改革过去对外汉语本科人才培养的传统模式, 根据汉语推广的新形式, 新要求, 对汉语国际教育

本科人才的培养模式进行新的思考和定位。因此, 对汉语国际教育本科人才培养目标和创新教育理念的研究和实践势在必行。

一、目前各高校汉语国际教育本科人才培养目标的设定情况

为了了解各高校汉语国际教育本科人才培养目标设定的情况, 我们抽样选取了一些学校, 以下是几所高校所设定的汉语国际教育本科人才培养目标:

1. 汉语国际教育本科专业学制四年, 着力培养系统掌握汉语言与中国文学、文化的基本理论和基本知识, 系统掌握第二语言教学的基本理论和基本方法, 熟练掌握一门外语, 具备国际汉语教学及应用的基本能力和跨文化交际能力, 能够胜任国际汉语教育以及对外经济文化交流等工作的国际化、复合型、应用性高级专门人才。 (引自http://www.ynpxrz.com/n675582c1268.aspx)

2. 本专业培养具有较扎实的汉语和英语、法语基础, 具备较好的语言应用能力, 对中国文学、中国文化及中外文化交往有较全面了解, 能在国内外从事对外汉语教学的师资;以及从事对外文化交流工作, 涉外企业、事业管理工作的应用型高级专门人才。 ( 引自http://rw.ycu.jx.cn/Article/Show Article.asp?Article ID=603)

3. 本专业培养具有扎实的汉、英语言基础, 具备较强的汉语言文字表达运用能力和较流利的英语交际能力, 能够较全面地掌握中国语言、中国文化及跨文化交际等相关方面知识的复合型、应用型高级专门人才。 (引自http://lj.cqnu.edu.cn/shownews.asp?id=1613&foid=448)

4. 本专业培养具备汉语及语言学等方面的专业技能, 能在高校、科研机构和机关企事业相关部门从事对外汉语教学、语言文字管理及语言应用方面的语言学高级专门人才。 (引自李思源, 2014, “黑辽两省高校汉语国际教育专业 (本科) 发展状况调查与分析”)

5.本专业主要研究针对母语非汉语者的语言教学与应用的基础知识和基本规律, 培养学生具有对外汉语教学及涉外语语言交际能力的复合型、应用型人才。

(引自李思源, 2014, “黑辽两省高校汉语国际教育专业 (本科) 发展状况调查与分析”)

纵观以上各高校的人才培养目标, 我们上还存在一些不足之处, 主要有:

1. 各高校目前的人才培养目标还没有能很好地突出汉语国际教育的专业性,

还没有将传统的对外汉语本科专业和汉语国际教育本科专业的培养清楚地区分开来。

2.高校汉语国际教育本科人才的培养目标的地区优势和学科优势还不突出, 存在趋同性。

二、高校汉语国际教育本科人才培养目标和创新教育理念的探索

随着汉语国际教育专业的确立, 过去的对外汉语专业的人才培养目标和教育理念已经无法适应汉语国际推广新形势的发展, 因此, 立足汉语国际推广, 准确专业地定位汉语国际教育, 创新教育理念是本专业的当务之急。

汉语国际教育专业人才培养目标的制定应在教育部公布的人才培养目标的基础上, 综合考虑当前的国际汉语教学市场的需求, 结合各学校的地区优势、学科及专业优势, 同时应充分考虑学生的学习兴趣和未来发展方向, 使培养目标更具专业性、系统性、丰富性和实用性。人才培养目标应该是具有层级性的, 我们可以将其概括为人才培养目标的“一个核心, 两个辅助”。

(一) 人才培养核心目标——培养具有针对性和实用性的国际汉语教师

结合汉语国际推广事业的发展和市场需求, 汉语国际教育本科专业应以培养国际汉语教师为主要培养目标。汉语国际教育本科人才培养应突出应用性、复合性和国际化, 注重培养学生的社会实践能力、国际化视野以及跨文化交际能力。同时, 汉语国际教育教师的培养应充分考虑地区优势和学校的学科及专业资源优势, 制定具有自己学校特色的人才培养目标。

目前, 汉语国际教育事业正在蓬勃发展, 各个国家, 各个地区的教学环境、文化习俗、学生等都方面都存在着很大的差异, 因此, 各高校应结合自己的地区优势和专业特色, 实施定向培养, 设置具有针对性和实用性的相关理论和实践课程体系, 培养具有强胜任力的国际汉语教师。

(二) 人才培养的辅助目标之一——培养能胜任国际汉语教学管理、涉外事务、对外文化交流等工作的人才

目前随着汉语国际推广工作的逐步深入, 除了需要大量的合格的国际汉语教师之外, 与之相关的各种人才的需要也随之增加。如:专业的教学管理人员、对外文化交流活动的策划和执行人员、涉外事务工作人员。面对这些新的人才需求, 各高校的人才培养的内容需要不断丰富和充实, 根据学生的学习兴趣和职业发展方向制定相关的培养方案。

(三) 人才培养的辅助目标之二——为汉语国际教育专业硕士和对外汉语专业学术型硕士输送合格的生源

汉语国际教育事业的发展离不开高水平的研究型人才的培养, 因此在人才培养目标的制定中, 学校应设立研究型人才培养模块, 在本科阶段要夯实专业基础, 突出研究型学习的特点, 为汉语国际教育专业和学术研究生的报考和攻读打好基础。

结语

随着汉语国际教育新形势的发展, 过去的对外汉语教育的人才培养模式已经不能很好地满足市场需要。因此, 探索和改革人才培养目标和创新教育理念具有重要的理论和实践意义。汉语国际教育人才的培养必须加强地域针对性、专业实用性和未来发展方向的多样性, 实现国家发展和学生发展的和谐统一。

摘要：汉语国际教育专业作为一个应汉语国际推广的新需要而设立的新专业, 其人才培养的模式还不完善, 有待于我们进行不断地探索。文章立足于汉语国际教育的新形势, 探索高校汉语国际教育本科“一个核心, 两个辅助”的具有针对性、实用性和层级性的人才培养目标, 希望能完善人才培养模式, 为汉语国际教育事业培养更多的合格人才。

关键词：汉语国际教育,培养目标,“一个核心, 两个辅助”

参考文献

[1]崔永华.关于汉语言 (对外) 专业的培养目标[J].语言教学与研究, 1997, (4) .

[2]金伟, 傅赢.试析本科对外汉语专业的培养目标[J].辽宁师专学报, 2012, (4) .

[3]吕蕴鸽.新时期对外汉语教学呈现的特点及本科教学的定位[J].学术交流, 2010, (6) .

[4]马庆林.关于对外汉语教学的若干建议[J].世界汉语教学, 2003, (3) .