第一篇：销售技巧与店面管理
店面销售技巧
店面销售技巧.txt鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。。。道德常常能弥补智慧的缺陷，然而智慧却永远填补不了道德空白人生有三样东西无法掩盖：咳嗽 贫穷和爱，越隐瞒，就越欲盖弥彰。
电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。
迎接顾客技巧
店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。
问好式：
大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。
如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。
如：您好!欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。
您好!欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。
这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。
切入式：
顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的情况下，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。
例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好!您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。
只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。
应答式：
应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。
举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么?这时我们要先做回答，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么?
直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机会。
我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊?我们可以这样回答：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧?
这又是一种问的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。
迂回式：
迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。
例如：第一种：张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊?利用生活场景创造和谐的沟通氛围。
第二种：张先生，我记得您，您上次和夫人来过。叙旧方式，表示您给我的印象很深。
第三种：这是您的小孩吧，好漂亮的哦。赞美方式，让顾客心情愉快。
第四种：李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的笔记本吧，用得还好吧?
营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。
接近顾客技巧
注意掌握适当的时间切入，这就要求平常要仔细观察用户的行为。只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了。
比如：当顾客长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣;
当顾客反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望;
当顾客注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向营业员方向张望时，或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询;
当顾客一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品(机型或功能)，只是等待最后的确认。
出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近。
当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机，具体的接近的方法可以参考以下几种：
如果顾客只是闲逛，无具体目标就可以说：你好，请问需要帮忙吗? 当顾客在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说：我随便看看。而营业员的回答应该是：您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。
如果营业员正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼：很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣。
对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法：您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段(暑促、十一等)卖的最好的产品某某电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下。
五问需求
要了解顾客的需求，就要问：谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认。
一问:电脑谁来用，定位主用户
对于二三十岁的年轻人：主要是您自己用吗?
对于接近四五十岁的中年人(一般都领着孩子)：主要是给孩子用?
二问:会干啥，掌握熟练度
对于一些看起来知识层面较高的客户：您现在用的电脑啥配置?
对于1—4级城市的中年客户：他(孩子)现在学校在上电脑课吧?
对于5-6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户：他或您以前接触过电脑吗?
三问:想干啥，抓住主应用
主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等?
除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗?
四问:价取向，够用或超前
您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些?
价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观?
五要善总结，用户来确认
您除了这几点外还有什么别的需求吗?
处理异议方法
主要有三种反对意见：
一是由于对信息的需求而产生反对：如：产品是不错，但售后服务怎样?
办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息;
二是价格上的争论：
当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。
如：用户说：你们的电脑太贵了!
我们可以运用数字分解法：某某电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入。
三是作为推迟作出购买决定借口的反对意见：
用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说：我还要考虑一下，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。
如：请问您还有哪些问题需要考虑?是不是我有什么地方没有解答清楚?
解答时要注意：
做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话;
不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩;
不断核查用户的反应;
以上是电脑店面销售技巧的一整串流程，通过这些我们能够了解到，电脑店面销售也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，只有充分的利用店面销售技巧才能成为一个优秀的销售人员。
第二篇：实战店面销售技巧
导 购 员 实 战 销 售 技 巧
郜镇坤
我曾经是一名优秀的导购员，现在是一名店面销售实战技巧培训师，说自己优秀，是因为面对的顾客多了，脸皮已经练的足够厚了。
到目前为止我卖过很多东西，从以前在街边卖电池，到商场卖女性内衣;从在药店卖药到珠宝店卖奢侈品，从在苏宁卖电器到商场卖衣服，做过不同的行业，但从未改变的就是我一直在“卖”，而且“卖”的相当好，尤其是卖珠宝的时候，一个人的销售额顶四个人的销售额，在公司创造了一个奇迹，一天的时间别人卖不了两三件，我一天最多的时候能卖十几件，有人认为是我运气好，但我们是对班，销售的机会是一样的，老板很英明，随即将我调至培训部，说让我再做导购太屈才，让我把自己的销售技巧复制给大家，以便使得公司的销售得以整体提升，刚开始时，没有形成系统的授课体系，后来经过多次被培训，和培训别人，以及在自己实践的基础上，形成了系统的培训课程。
在此写一下自己的销售案例，和销售技巧，并不是想展示自己多么优秀，而是想跟大家交流一下，因为不止一次的认识到，导购员里有高人!与高手过招才能让自己更强!希望大家多多交流，共同进步。
说好开场三句话，赢取顾客多停留
很多导购员，在顾客进门的第一句话就说错了!
我们很多的导购员看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了! 第二句话说错的人更多了!
“您想要点什么?”错!
“有什么可以帮您的吗?”错!
“先生，请随便看看!”错!
“你想看个什么价位的?”错!
“能耽误您几分钟时间吗?” 错!
“我能帮您做些什么?”错!
“喜欢的话，可以看一看!” 错!
感觉怎么样?听着耳熟吧!这是几种我们经常听见的说法，但却全部都是错误的说法。 一开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?
基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”
怎么样?太熟悉了吧，熟悉到顾客不这么说，我们都觉得顾客不正常!那么我们很多导购听到“好的，我随便看看!”怎么往下接顾客的话呢?
很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客果然就随便看了一圈就出去了!再想见他就不知道何年何月何日再相逢了!一件衣服可能一两年才能再见，一台电视可能八年再见，一台冰箱可能十年再见，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都不可能再见到了!
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人那里产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你家小孩的衣服就成了别人家小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白，让你的顾客停留!
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你家的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，而且现在很多店名都是英文的，仔细看都看不懂，他可能只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时就需要你来告诉顾客——你家的品牌!还有一个原因，就是要你当着顾客的面，在他耳边亲声做一遍广告，这种广告的效果比电视上、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!即使他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音响起“欢迎光临XXX专柜!”马上就会想到你，你就会成为他需求的代言人。
第二句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来，给我们时间了解产品和公司!那么怎样才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
女孩子嫁给男孩子，也需要有一个理由，哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由，虽然比较庸俗!
第二句话一般这么说：
第一种说法：“这是我们的新款!”。
人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细谈!
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”。
用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每个商家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经听的麻木了!
那么这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了，被好的活动吸引了!注意力就会集中在你讲的话里了!
第三种说法：唯一性;第四种说法：制造热销气氛;第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!
切记：选择其中一种说法，勤加练习，脱口而出!
第三句话怎么说?
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购员的话称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你又让顾客多了一个新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男青年在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链给拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”
这个男青年犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说：“我来帮您介绍!”
直接进入主题——商品介绍，别问顾客愿意不愿意!更别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他就又清醒了，那么就又麻烦了!
解决我们常见价格问题
顾客说太贵了!我们怎么化解!
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”
顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!
“这是已经是我们打过折的价格了!”
意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!
“先生，我给您便宜点吧!”
这种导购也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还是会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说!
尤其是“先生，我给您便宜点吧!”
因为顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了!
顾客说的是：太贵了!没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客：这件商品为什么这么贵?给他一个贵的理由!而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近，商品有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就可以从这几个方面进行讲解!就不用翻来覆去单一讲商品质量了!
但是讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”
首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话“你以为天底下就你一个女人啊?”
当遇到这种问题的时候，我们一般把顾客的问题绕开，不要进行直接回答，因为只要一进入价格谈判我们导购员都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品——我们比顾客了解产品!
任何顾客来买东西都会搞价的，这个导购员要有心理准备，不用怕!
你平时买东西搞不搞价?肯定搞，哪怕随口说一句，因为感觉不搞价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!
但你也有自己搞价搞不下来的时候，有时候看搞不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!
所以顾客搞价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
那么怎么回答顾客呢?这么说，
“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”
你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!
那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”
这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿!“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定吃亏!介绍商品，让顾客心动!
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢?
第一个技巧就是常用的周期分解法!
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”
“小姐，一手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊!”
第二个技巧，不常见的一招!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去两次网吧就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是非常错误的!
因为你让他想到痛苦了!
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了!网迷偷钱都去上网，别说少去两次了，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去!这些统统让他们感觉到了很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐!
这么说：“就如同您多抽了两包烟。”“就如同你多去了两次网吧。”“就如同您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。网迷多去网吧更快乐!
这样他们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐!心情快乐开朗了，那么就没那么难销售了!
销售是想通的
我一直认为卖房子的跟卖电脑的没什么区别，卖手机的跟卖冰棍的没区别!
大家都是卖!无非专业知识不同而已。
销售是一样的!
很久以前我曾经跟一个卖房子的案场经理讲过销售技巧，开始她不服气，最后追着我让我讲销售技巧。
以前给创维彩电讲过两天的课，来听课的都是销售高手，很多人不服气，叫嚣着要跟我比卖一天彩电，看谁卖的多。
我告诉他们：“卖一天彩电，我肯定卖不过你们，因为你在这个行业做的久了，但如果卖一个月彩电，你肯定卖不过我。”
“或者我们一起换个新的行业，比如：卖汽车零件，卖冰棍等等。我们同时进入到一个新的行业，你肯定不行!”
所以我写的销售技巧是不分行业的，店面销售通用的!
卖家具的可以用，卖衣服的可以用，卖手机的可以用，卖家电的可以用，卖珠宝的可以用，卖房子的可以用，等等，只要有摊位的地方都可以用!
同时，对于面对面的销售也可以借鉴，因为我跟快消的业务员也讲过这个课，用于他们进店铺货。
综上所述：销售是想通的。
“我认识你们老板，便宜点吧!”
当顾客这么说的时候你怎么回答?
很多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
你们老板被你无情的出卖了!
有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”
顾客说：“我出去给你们老板打个电话。”，然后就再也不会回来了!
因为他根本不认识你们老板!
当然你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我!”
他肯定不买!
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗?
99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话!
有人说，他要真认识怎么办?
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价!
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢!”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试!
“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办?
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的!” 错
“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价!”错
“你是老顾客，都没给您多报价!”错
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝对不是因为你这里比别的地方便宜!
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人!
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系!
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店!他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的!”
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题?”
那么怎么回答呢?
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意!
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了!
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的!只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟!
“你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?”
“您可能很少来这条街逛。”错
“我们这么大的牌子，你都没听过?”错
“可能您逛街的时候没看到。”错
“你没听说的牌子多了。”错
第一个问题，我们可以直接回答他，我们品牌三年了!
第二个问题我们怎么回答都不对!只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止!他是满意了，但我们可能就不满意了!
所以遇到这个问题我们就要引导他。不要被他牵着鼻子走。
那么怎么引导呢?一个字问!这是目前最好的引导方式!
任何人都习惯先回答问题!切记!任何人都习惯先回答问题!只要你问出问题，那么你就能变被动为主动，化腐朽为神奇!
顾客 “我怎么都没听说过?”
导购员“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。”“那太好了，您正好了解一下，这边请。”
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠!
第三篇：木门的店面销售技巧
(二)
开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
建材零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的产品便成为建材门店销售中最大的卖点之一。
以下的话术就是正确的话术：
“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍„„”(正确)
“小姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请!我为您详细介绍。”(正确)
“先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下;”(正确)
以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：
“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误)
“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误)
“小姐，今年流行红色，你喜欢吗?”(错误)
开场技巧二：促销开场
建材零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为建材销售的重要手段，那么促销的开场就是建材门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。 “小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!” “哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!” “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满5000元即可送„„”
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”
“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买木门送五金的活动。”
“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”
开场技巧三：赞美开场
赞美是很好的开场技巧之一。
以下是我认为正确的话语：
“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款中式仿古木门„”
恰当的赞美会让顾客心花怒放，顾客会想：钱给谁都是给，给就给的开心。
开场技巧四：唯一性开场
物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。 以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：
“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„
不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好„„”
“小姐，我们的这款门是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款门是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买。”
开场技巧五：制造热销开场：
当客人表现出对某款产品好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。
下面的话术是我们建议采纳的：
“这款门至今在当地的销量已过500套了。”
“这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”
五种开场技巧，导购员足够可以用在天南海北，五种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性等等，看现场服务客人的需要，随时烂熟于心，脱口就出。 切忌不要一开始就将产品的价格和折扣报出去，太多的导购员都是这么做的。
第四篇：店面销售技巧提纲——李力刚
店面销售技巧-------------李力刚 课程收益：
学习店面销售观念，塑造职业形象掌握客户销售全流程及相关技巧学会精心客户服务，变坐销为行销为企业打造一支战无不胜的精英团队
课程大纲：
第一章：销售心智训练
职业观念：零售人员十大素质职业形象：零售人员外在形象营销观念：客户至上真正内涵角色观念：解说员还是销售员?
第二章：销售前的准备
长期准备：
销售知识准备：产品、客户、对手……销售技巧准备：沟通、介绍、成交……顾客心理研究：注意、兴趣、需求……顾客类型分析：个体类型、群体类型短期准备：
销售道具准备：产品资料、确认清单……产品陈设技巧：同类产品、同种产品个人临岗准备：形象整理、精神准备
第三章：客户接近技巧
接近顾客的时机
接近的首要任务
引力：微笑赞美
接待客户的礼仪
销售精彩开场白
沟通风格与交流
第四章：探测客户需求
创造需求：SPIN
S—SPIN了解客户的背景
P—SPIN发掘客户的困惑
I—SPIN 暗示客户的损益
N—SPIN创造顾客的需求
穷尽需求：5W2H
小结需求：YES，YES，……需求排序：12345……
客户鉴别：性格因素与购买类别
第五章：展示介绍产品展示的顺序
介绍的方法：FABE技法展示的手法：手头功夫不同顾客类型的介绍方法不同顾客心态的介绍方法最终的目标：客户幻想
第六章：处理顾客抗拒正确对待客户抗拒
客户抗拒处理流程
几类经典顾客抗拒：考虑考虑、再看看
商量一下、没带钱……
第七章：销售最终促成成交策略：主动成交成交提出：三种类型成交信号：防备消除
催化成交：销售道具……成交技巧：十大技巧
第八章：客户关系管理建立客户名录
更新客户信息
定期客户维系
实现二次销售
新转介绍业务
第五篇：销售店面管理制度
中国营销社区：http://
销售店面管理制度
一、店面员工工作程序
1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;
2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题; 3.进入工作现场，各部门分配工作; 4.清理自己负责区域的卫生; 5.逐一检查货架，确保整齐，安全; 6.整理货架，确保整齐，安全;
7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具; 8.微笑服务，隔三米向顾客问好; 9.同事之间协调工作，轮换工作; 10.不断整理货架，补充商品; 11.将散放与各区域的商品归回原位; 12.处理破损索赔商品; 13.做好楼面卫生; 14.做好交接班记录; 15.夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列 (1)分类清晰;
(2)价格从高至低顺序排列; (3)高价商品放在主信道附近; (4)展示面统一，整齐;
(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 2.新奇商品的布置
(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品; (2)商品交叉布置;
(3)连续进行为时几周的专销货展销。 3.货架头商品布置 (1)销售量很大的商品; (2)新奇商品;
(3)销售呈上升趋势的商品; (4)季节性商品。 4.店内商品补充
(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;
(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品; (3)热门商品在收货后应尽快陈列出来; (4)应尽量节省人力，时间。 5.店面整理
(1)随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌; (2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货; (3)哪些商品须添加或调货;
中国营销社区：http:// (4)扔掉空箱，整平商品表面一层(先进先出原则); (5)错置商品的收集。
(2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售; (3)商品无销售报告。 8.破损控制
(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下; (2)扔掉的商品需征得管理人员同意;
(3)严格执行操作流程(验收，陈列，温度，保险)。 9.退货给供货商
(1)商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货;
(2)程序：1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。 10.相关标准
(1)卡板使用标准：1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固，不破损摇晃;3)保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
(2)货架头的标准：1)货架头60%布置新奇商品，40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。
(3)清洁标准：1)全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。 连锁分店管理标准
一、店面管理标准 1.控制区域
现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。 2.店面清洁(1)维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。
(2)员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。
(3)溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。
(4)所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。 (5)收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。 (6)所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。 3.店面安全
(1)商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。 (2)商品不得堆放在信道中，阻碍交通。
(3)未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。 (4)所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。 (5)商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。 (6)未经培训考核，不得随便操作机器设备。 4.公共区域
公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。
(1)不得随地吐痰，扔垃圾。
(2)为了你的安全，请不要站在马桶上。
(3)员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。
(4)所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。
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二、员工个人卫生标准
员工的仪表之间体现公司的形象，在工作期间，应保持一个整洁大方的仪表。 1.头发，首饰
(1)头发应干凈，梳理整齐。男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。 (2)男士不留长发，女士不披散头发，长发的女士应将头发往后卷起来。 (3)不得留怪异发型和染发。
(4)女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。 (5)上班时间不得佩戴夸张的大耳环和迷信饰品。 2.面部
(1)面部应整洁。男士不得留胡子，女士不抹粉，不纹眉。
(2)上班时间，女士应涂粉色系列口红。女士化妆应素雅，不得浓装艳抹。 (3)人的面部，脖子等部位容易出汗，应随时擦干凈。禁止服务顾客时满头大汗。 3.漱口
(1)每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼，大蒜，洋葱等味道重的食物后，应漱口方能服务顾客。
(2)上班前两小时内不得喝酒。 4.洗澡
南方气候较炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手，脚，腋下较容易出汗部位更应勤洗。 5.手部
(1)应经常洗手，特别是接触食品的员工。 (2)不得留长指甲。 (3)女士不得涂指甲油。 6.衣服
(1)衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。
(2)上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹，有色果汁等污迹时，应更换或清洁污迹，干燥后方能服务顾客。禁止穿著脏衣服服务顾客。
(3)上班时间应统一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店内购物。
三、控制不良习惯
每个人都有一些个人的习惯，但某些不良的习惯可能使得顾客远离商店而去，并不再到商店购物，因此控制一些不良的习惯也是非常重要的。这些不良习惯包括以下几个方面：
1.咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，应避免面
对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理。
3.化妆在商店内面对顾客化妆，如照镜子，梳头描眉，涂口红等是极不礼貌的，请避免在公共场合中化妆。 4.站斜靠着货品，货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要倚靠在商品，货架和柱子上。 5.对顾客评头论足
对顾客评头论足，窃窃私语和讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。 巡店事务管理制度巡店是营运管理中一项很重要的工作，其内容包括以下几个方面：
一、特殊设备的巡视
1.食品加工间工作要求，冰柜，保险柜温度检查; 2.非食品区电器设备;
中国营销社区：http:// 3.促销区的特殊设备检查; 4.防火隐患，用电安全;
5.安全防盗门点子系统是否正常。
二、商品陈列
1.加高层货品摆放要求，不能有突出部分; 2.价格卷标检查，一价一签; 3.商品质量，商品货架卫生检查; 4.商品丰满性，保持最佳展示面; 5.跟踪补货情况。
三、促销区巡视
1.路售的促销端头，网栏和促销端头，保持商品的丰满性，有足够的数量。 2.促销信道的使用，不能做成贮物区的形象; 3.促销区(端头)商品不定时更换和位置移动。
四、顾客服务 1.员工精神面貌; 2.工作流程; 3.同员工沟通。
五、顾客对商场和服务是否满意 1.服务台投诉情况; 2.和顾客沟通情况; 3.商品质量，退还货情况。
六、货区巡视
1. 区域整理10:05 AM 2.货仓安全，控制损耗;
3.生鲜食品的贮存。连锁分店商品及服务标准规范
商品及服务的标准和规范包括：售前服务，现场服务，售后服务 的规范以及商品的质量标准，对顾客的保证等，
基本应包括以下几个方面：
一、服务意识 1."三米问候"原则 2.感染顾客 3.良好的购物环境 4.礼让 5.一视同仁 6.提供帮助 7.放置混乱 8.处理投诉 9.感谢顾客
10.保证满意超越顾客的期望 11."顾客始终是正确的" 12."顾客是我们的衣食父母"
二、顾客接待 1.购物类型 1)复杂性
中国营销社区：http:// 2)和谐性 3)多边性 4)习惯性
2.顾客购物心里八阶段：1)注意;2)兴趣;3)联想;4)欲望;5)比较;6)确信;7)付款;8)满意。
3.顾客类型及接待技巧
1) 理智型顾客：细心，理智，目的明确 接待方法：耐心 2)习惯型妇科：常客，熟悉商品 接待方法：记 3)经济型顾客：注重价格 接待方法：选 4)冲动型顾客：性急，易受影响 接待方法：快 5)活泼型顾客：随意性，强调个性 接待方法：讲 6)犹豫型顾客：犹豫不决，难以决定 接待方法：帮
4.接待顾客的八个阶段：1)等候顾客;2)接近顾客;3)展示商品;4)介绍商品;5)劝导;6)引导顾客做决定;7)付款;8)送客。
三、处理顾客的投诉
1.投诉原因：1)商品质量问题;2)服务态度问题。
2.方法和步骤：1)聆听;2)让顾客说完;3)赞同及重复;4)让顾客提出要求及解决方法;5)解决问题;6)保证顾客满意离开。
3.顾客投诉处置的原则：1)热情接待;2)准确记录;3)及时解决;4)及时补救;5)纠正及预防。
四、商品退换及保修制度 1.对于所有商品 (1)在购买后X天内; (2)凭原始发票或收银小票;
(3)必须有原始包装且配件齐全(配件，说明书及保修卡)。 2.对于家用电器及电子产品，自行车，钟表，电动工具等商品
(1)若购买后X天内出现功能性故障，负责为顾客维修，调换或退款; (2)在商品保修期内维修两次后仍不能正常使用可免费退换。 3.对于成衣类商品
(1)内衣及紧身衣服不能退换;
(2)必须有原厂家之品牌及尺寸等生产标识。 4.对于食品类商品
(1)干货食品非质量问题的，打开包装后不可退换; (2)新鲜食品在保质期内有质量问题，可以为顾客退换。
5.《商品退换及保修制度》不适用于因使用不当，保养或存放不当而造成的商品损坏