运营督导年工作总结

运营督导年工作总结（通用9篇）

篇1：运营督导年工作总结

运营督导工作职责

一、零售监督

定量分解公司月度销售计划到店到人到日，并督导落实。监控门店日常销售状况，分析影响销售变动的因素。是货品、员工、消费者谁的原因。

二、门店日常经营管理监督

人员方面：

店员招聘及企业文化培训，规章制度培训。

1、门店整体业绩考评（销售达成情况）

门店整体服务考评（仪表仪容、精神面貌、服务态度）

门店整体产品知识掌握程度考评（产品知识、销售技巧）门店是否严格执行岗位职责（店长职责、店员职责）

2、店员个人业绩考评（销售达成情况）

店员个人服务考评（仪表仪容、精神面貌、服务态度）

店员个人产品知识掌握程度考评（产品知识、销售技巧）货品方面：1、2、3、陈列（商品、礼品、道具）促销活动及效果评估 货品损耗(残损、需维修、报废)

店面形象方面：

1、2、现场环境舒适度（卫生、纪律、灯光、音乐、安全设施）。店内办公费用控制

篇2：运营督导年工作总结

近年来，随着连锁药店竞争的加剧，新开门店的盈利周期越来越长，部分亏损门店扭转难度加大，而拓展仍在继续，一个个不盈利的门店成为资金黑洞，给经营者带来了巨大的压力。在这样的背景下，提升门店的综合盈利能力是所有连锁亟待解决的问题。为此，合理的商品结构、科学的店面陈列、高效的促销活动以及精准定位的店员培训，都是需要提升的方面。而一个强有力的门店督导体系，则是所有管理动作能否落实到位的必要条件，也是“小门店大管理”管理理念的重要组成部分。

明晰督导责权利

门店督导的核心职能是什么呢？很多连锁药店在这个问题上出现了偏差。

这些偏差主要体现在责、权、利三个方面。

责，督导经理就是负责监督门店各项工作的，除了检核、考查等工作之外没有其他更高的要求，重“督”轻“导”，督导经理下店检查就像猫捉老鼠，店长们唯恐避之不及；

权，店长独大，门管部只是为门店服务的“后勤”部门，指导和整改无从谈起，连锁总部没有赋予督导经理指导的权利，督导经理也缺乏指导的方法和经验；

利，与责相对应的，既然没有赋予它复杂的工作内容，那么也不可能有高的薪水。督导经理的工资水平低于店长，这是很多连锁普遍存在的现象。薪水低的人员管理薪水高的人员，从何管起？

那么，对于连锁药店来说，门管部的核心职能应该是什么呢？督导经理的日常工作又应该包括那些呢？

门管部的核心职能应该是组织制定门店的经营管理指标（核心是销售指标）和门店预算，监督指导指标的分解，并对指标的完成负责。而且要持续监控门店经营状况，通过数据分析，有针对性地进行经营指导，提出改进措施或向相关部门提出营促销建议。监督指导店长和一线员工的培训和训练，以及指导门店对商品线、品类结构和库存进行持续性优化，也是门管部的重要工作。至于门店店务标准执行的监督工作，虽然也在门管部的职责范畴之内，但并不是核心工作。在此基础上，督导经理或者片区经理的工作内容我们也就清楚了。

作为门管部向门店实施各项管理职能的执行者，督导经理的主要工作内容就是帮助门店完成销售任务，通过数据分析来发现门店经营当中的问题，并找到解决问题的方法，指导门店进行整改，来提升门店的综合盈利能力。而且在绩效管理体系当中，督导经理的收入一定要与门店业绩挂钩，让门店店长和督导经理成为一个战壕中的战士，来共同面对销售指标。如果我们的督导经理每次到门店去，都会给门店带来销售业绩的提升，那么督导经理与门店之间就不再是“猫捉老鼠”，而是“鱼水情深”，这才是督导经理应有的工作状态。

实力提升方向

门管部是连锁药店八大核心职能部门中的重要部门，直接负责门店的指导和管理，也是一个承上启下的部门。正是因为有了以门店督导体系为核心的门店管理部门，连锁药店才完成了由个体经营向连锁经营的跨越，避免了由于店长能力、经验的不足而造成的门店经营能力的参差不齐。

那么，如何才能提升门管部的综合实力，从而提升整个连锁的盈利能力呢？我们可以从以下几个方面来着手：

一、商品。门管部督导经理，通过数据分析的方法来分析门店的商品结构，结合门店商圈和顾客群情况，通过合理请货，帮助门店将商品结构调整到合理状态，达到既吸引客流又盈利的目的。

二、员工。哪些店员需要去接受培训，接受哪类培训，这是督导经理必须要通过数据分析得出结论的。对店员工作能力的甄别、对培训需求的提出、培训成果的验证等等工作都是门管部的重点。实际上，门店是人力资源部培训的用户方，而督导经理是用户方的主管，很多时候门管部是以客户的身份在和总部谈判。另外，对员工的管理还包括员工潜力的挖掘、优秀人员的推荐等等。

三、陈列。对于一个稍有实力的连锁来说，通常都会有商品部，而门店商品的陈列规范，通常是由商品部来制定的，而门管部按照商品部提出的陈列规范来制定具体的陈列方法，尤其是重点品种的陈列，会有更高的要求，通常要制定标准化的“架谱”和“柜铺”，进而在所有门店内执行。

四、资金使用。资金使用的管理包括两方面，一是商品的库存控制，二是促销费用、日常支出、人员编制费用等。而合理的库存控制要做到既不断货又不占压过多流动资金，必须通过数据分析来完成。门管部还要对门店的人效指标进行考量，提升投入产出比。

五、顾客服务。门店是企业的窗口，门管部需要积极地从门店搜集顾客信息，进行对顾客需求的研究并将研究结果反馈给其他职能部门。督导经理需要协调其他部门，运用系统化的方法，进行市场调查、顾客满意度调查等多项研究。

六、营促销活动。对于企划部的设计方案，应该由门管部牵头并掌握活动的全过程，这要比由企划部亲自指导门店更合理、更高效。

督导经理的素质要求

首先，督导经理应该具有较完整的知识理论体系，包括零售卖场的基本知识、品类管理、客类管理、顾客心理学、色彩学等等。

接下来，督导经理需要掌握日常督导的实操方法及管理经验。这些技能需要通过培训、同行交流、自我积累等途径来获取。

第三，督导经理应该掌握数据分析方法，能够从日常的数据及现象中发现问题，具有对门店经营管理状况的诊断能力。（参见下表）

篇3：运营督导年工作总结

近两年, 在世界经济调整分化和国内发展进入新常态的背景下, 我国经济遇到了很多困难和挑战, 经济增速明显回落。钢铁行业也由原来的增量发展阶段向减量发展阶段过渡, 由原来的规模扩张阶段向集约高效发展阶段过渡。在这个过渡时期, 钢铁行业产能过剩、市场供大于求矛盾更为突出。尽管钢铁企业积极转方式、调结构, 通过提高管理水平, 努力降本增效, 但受市场、资金和环保制约, 钢铁企业的生产经营异常艰难。主要呈现出以下特点:

1.粗钢产量首现年度下降, 表观消费量下降明显

2015年我国生铁、粗钢和钢材 (含重复材) 累计产量分别下降3.5%、2.2%和0.1%, 在保持多年的持续增长后出现全面下降。从市场需求看, 我国粗钢表观消费量已进入下降通道, 市场需求大幅增长可能已经成为历史, 今后粗钢表观消费量将总体呈下降趋势。

2.钢材出口增长、进口下降, 进出口价格降幅扩大

2015年我国出口钢材同比增长19.9%;进口钢材1278万吨, 同比下降11.4%;折合粗钢净出口10338万吨, 同比增长16.9%。我国钢材出口增长一方面是由于国际市场钢材需求拉动, 另一方面也反映了我钢铁产品的国际市场竞争力在不断增强。

钢材出口价格降幅扩大, 进口价格由升转降。2015年我国钢材出口平均价格为每吨558.96美元, 同比下降196.25美元, 降幅25.99%;进口钢材平均价格为每吨1121.41美元, 同比下降119.84美元, 降幅为9.65%。出口钢材以价换量, 价格降幅明显高于进口钢材。

3.钢材价格持续下跌, 难以通过降本完全消化

近几年国内市场钢材价格持续下跌。2015年末钢材综合价格指数下跌到56.37点, 同比下降32.16%。虽然铁矿石、煤炭等主要原燃材料价格降幅明显扩大, 尤其是进口铁矿石价格, 不断创出金融危机以来新低, 但是远不能弥补钢材降价损失。2015年全年进口铁矿石平均采购价格每吨同比下降260元左右, 折合吨铁成本下降537元左右, 而同年钢材综合结算价格每吨同比下降816元, 之间的差距难以通过降本措施完全消化。

4.行业经济效益大幅下降, 企业间分化更加明显

2015年, 会员钢铁企业实现销售收入2.89万亿元, 同比下降19.05%;实现利税-13.03亿元, 同比下降101.26%;实现利润总额为-645.34亿元, 同比减利871.23亿元, 由盈变亏。若扣除投资收益等非经营性收益影响, 主营业务亏损超千亿。亏损企业亏损额817.24亿元, 亏损面达50.50%。反映了盈利企业盈利能力下降, 亏损企业亏损程度加剧。

二、积极应对困难, 深挖内部潜力, 努力维护钢铁企业生产经营正常运行

过去的2015年, 我国钢铁行业经历了前所未有的困难, 钢材价格持续大幅度下跌, 行业大面积亏损, 停产半停产企业不断增多, 减员减薪现象比比皆是。面对如此严峻的行业形势, 各会员企业外拓市场, 内降成本, 苦练内功, 发挥优势, 努力打造企业核心竞争力, 做了大量扎实有效的工作。尤其是财务系统的各级领导和广大财务人员主动适应形势的发展, 充分发挥财务管理在企业经营管理的中心作用, 积极筹措资金、降本增效、献计献策, 为企业生产经营的正常运行做出了重要贡献。

1.加强精细化管理, 大力降本增效

面对异常激烈的市场竞争形势, 钢铁企业普遍加强了精细化管理, 有力地促进了降本增效工作。许多会员企业结合本企业实际, 坚持铁前降成本、钢后增效益的目标, 以国内、国外先进企业和生产线为标准, 完善调整管理机构和生产流程, 围绕关键工序、关键技术实施攻关, 做到系统优化, 通过对标挖潜、努力降低产品成本, 提升企业竞争能力和生存能力。2015年会员钢铁企业销售成本同比下降16.88%;炼钢生铁单位制造成本同比下降27.05%;钢材单位制造成本降幅也都超过20%。

如河钢集团以国际先进钢铁企业为标杆, 全方位开展产线对标, 不断提高管理水平, 实现了全年盈利目标;宝钢瞄准国际先进企业为预算标杆, 努力寻找差距, 聚焦改进点、狠抓出血点, 在主要钢铁单元之间开展跨厂际同工序对标竞赛, 引导各单元生产经营和操作维护指标不断优化提升;安钢集团理顺管理流程, 创新经营模式, 分板块、专题成立15个非常设机构, 对铁前、钢后、非钢等实施一体化运作, 实现重点领域重点突破, 全力推进铁前一体化降成本, 使吨铁成本降到全国平均水平以下;首钢构建钢铁板块管理平台, 通过机构整合, 初步实现了纵向职能三层合一, 横向铁前一体、后部冷热贯通, 减少了管理层次、精简了机构、优化了流程、降低了管理成本, 进一步提高了劳动效率;冀南集团 (由河北文丰和金鼎重工重组形成) 发挥集团统购统销的优势, 与铁矿石、焦煤、焦炭供应企业结成战略联盟, 建立稳定的原材料供应基地, 测算出每一阶段最佳配料方案, 降低铁前成本;河北普阳、天津荣程、山东石横、泰山钢铁等企业都是坚持低成本战略, 力争将对标做到极致, 努力实现全要素效率最大化。

2.积极调整品种结构, 实现提质增效

围绕经济发展和产业转型升级需要, 各会员企业积极调整品种结构, 推进产品升级, 实现了提质增效的目标。如中信泰富旗下兴澄特钢按照“专、精、特、新”的思路, 稳步推进合金钢棒材、特种钢板、银亮材等四大类产品转型升级, 促使兴澄特钢走向了产业链的中高端, 尤其是高端轴承钢的市场占有率稳步提升。经过10多年的努力, 兴澄特钢的轴承钢顺利通过瑞典SKF、德国舍弗勒、日本NTN等全球五大轴承钢生产企业的严格体系和实物认证, 并连续多年获得“全球最佳供应商”和“大中华区最佳战略合作商”称号。通过品种优势, 中信泰富特钢集团2015年实现利润21.42亿元, 同比增长10%, 位居行业利润第一名;包钢建立新产品研发制度, 新产品研发、生产涉及的所有事项均有具体的部门、人员负责, 产、销、研、用系统步调一致, 每一个环节都努力把效益发挥到最大化。2015年包钢新产品累计产量达90.39万吨, 涉及品种139个, 为企业持续发展、扭亏脱困奠定了坚实基础;华菱集团旗下的湘钢、涟钢、衡管瞄准海工钢、压力容器用钢、特厚临氢、冷轧深冲板、核电用管、海工用管等各类高附加值重点品种钢, 确立了20个销研产一体化项目, 全年完成品种钢开发386万吨, 与普材相比多创效11亿元;新兴铸管、中天钢铁、江西方大特钢和唐山东华钢铁等企业在产品开发与结构调整中更加注重产品的附加值和产品的盈利性, 形成具备竞争力的产品集群, 取得了较好的经济效益。

3.盘活存量、扩大融资渠道, 努力保障企业资金安全、降低融资成本

受银行等金融机构对钢铁行业采取严控贷款政策及自身盈利下降、造血功能不足的影响, 近两年企业资金日益紧张, 融资难、融资贵问题成为影响行业生存发展的重要制约因素。为缓解资金困难、企业普遍加强了资金管控, 尤其是注重盘活存量, 通过大力降低库存占用资金、清理在建工程, 减少应收账款, 加速资金周转, 提高资金使用效率。2015年会员钢铁企业库存占用资金同比下降9.61%, 在建工程同比下降0.29%, 但应收账款增长5.38%。许多企业为降低融资成本不断扩大融资渠道, 有的利用海外低息贷款;有的积极发行债券等, 提高直接融资比例;有的利用国家几次降准降息的政策, 优化银行借款结构;有的利用集团财务公司发挥其集中资金、加强内部统筹的优势, 均取得了较好的效果。2015年会员钢铁企业银行借款同比下降了72亿元, 降幅0.54%, 其中短期借款下降2.01%。同期财务费用支出974.4亿元, 同比仅增长0.41%, 基本未增加。

如河钢以“新增贷款为零”作为红线, 发挥集团化运作优势, 实现了贷款规模、财务费用持续下降;马钢财务公司加大资金归集, 精益资金运营, 拓展业务品种, 在日均吸收存款较2014年同口径降低17.97%的情况下, 2015年仍实现综合效益2.95亿元;沙钢、东北特钢、河钢邯钢、重钢等企业借助去年上半年资本市场的有利行情, 及时抓住机会适度减持上市公司股份, 包钢定向增发近300亿元等, 都及时补充企业流动资金, 缓解资金紧张的局面。

4.坚持节能环保, 发展循环经济, 不断降本增效

为应对日益严格的节能环保要求, 广大钢铁企业普遍加大了节能环保投入, 同时大力发展节能环保产业, 通过搞好循环经济, 提高资源利用效率, 大力降低了成本, 提高效益。2015年会员钢铁企业总能耗下降了6%, 吨钢综合能耗下降到571.85千克, 同比下降2.13%;吨钢耗新水3.25立方米, 同比下降2.87%;二氧化硫排放量下降24.30%;煤气利用率、废弃物利用率和自发电比例均大幅提高。不仅有效地降低了企业生产成本, 而且一些企业还得到了政府的节能环保专项补贴, 取得了不俗的成绩。

宝钢湛江钢铁在打造全球最高效和最具竞争力钢铁精品基地同时, 将循环经济和绿色环保作为企业发展的一个重要前提。湛江钢铁的原料场一步到位、进行全封闭式的除尘处理, 水资源重复利用率达到98%以上、废水达到100%处理, 形成“资源—产品—废物—再生资源”的循环模式, 并成为国内首家实现含铁尘泥100%厂内循环使用的钢铁企业;太钢建立一套贯穿焦化、烧结、炼铁、炼钢、轧钢各工序的全流程节能减排模式, 形成了较完整的固态、液态、气态废弃物循环经济产业链, 对废水、废酸、废气、废渣、余压余热 (蒸汽) 进行高效循环利用。目前, 太钢的固态、气态和液态废弃物已实现100%综合利用。仅余能余热发电一项, 每年就能为太钢省下数亿元;福建三钢集团以“绿色钢铁, 服务海西”为企业使命, 近年来, 从回收、储存、输送、使用四个环节入手, 实现了焦炉煤气、高炉煤气、转炉煤气最大限度地回收利用, 在同业中达到先进水平。据统计, 三钢集团“十二五”期间节能总量达到33.2万吨标准煤, 超额完成了福建省下达的22.3万吨标准煤节能任务。据上市公司相关数据统计, 2015年钢铁企业获得的政府补助, 主要是节能环保项目补贴。

5.科学发展非钢产业, 实现多元创效

随着钢材价格的持续下跌, 钢铁产品的盈利能力普遍减弱, 许多钢铁企业在努力提高主业盈利水平的同时, 更加重视和培育发展非钢产业, 通过延伸产业链, 实现多元创效益。2015年会员钢铁企业实现利润为亏损645亿元, 其中钢铁主业亏损1127亿元, 其他400多亿元亏损主要是通过非钢产业弥补。

如河钢集团先后成立了采购、销售、国贸三大经营公司和矿业、国际物流、财务等专业公司, 控股宣工, 并购南非PMC、瑞士德高, 壮大财达证券, 初步形成了矿山资源、现代物流、金融证券、钢铁贸易、装备制造等五大产业板块, 实现了与钢铁主业的协同发展, 投资收益进一步释放, 努力把非钢板块做大做强, 使其成为集团还原钢铁主业先进性的主渠道和新的效益增长极;宝钢在以宝钢股份为平台聚焦钢铁核心主业的同时, 还围绕钢铁供应链、技术链、资源利用链形成了资源开发及物流、钢材延伸加工、工程技术服务、煤化工、金融投资、生产服务等六大块相关产业的非钢业务板块。非钢产业利润总额已与钢铁主业平分秋色;2015年华菱集团多元产业实现营业收入、利润同比分别增长52%、17%;销售收入占比由“十二五”初期不到10%提高至30%以上;山钢集团投资齐鲁证券、莱商银行等金融企业, 2015年仅金融板块贡献利润超过110亿元, 极大的弥补了钢铁主业亏损, 使山钢成为会员企业中实现利润前四、增幅最大的企业;建龙重工集团利用钢铁业已具有的规模优势和管理人才优势, 向新兴产业、高端装备制造业转型。从2008年开始, 建龙集团先后涉足高端装备制造业和环保产业, 如建龙集团旗下捷威动力工业有限公司是国内顶尖的3家动力电池生产企业之一, 并且进入美国市场已有三年时间, 2015年实现了盈利;山东富伦集团以文化旅游、地产和养老服务产业为重点, 向非钢产业要效益。以九羊文化产业园为依托, 使其成为九羊集团新的效益增长点。通过努力, 钢铁产业与文化产业构成“1+1”模式, 让文化产业撑起集团“半边天”。

6.主动进行协调自律, 稳定区域市场价格

为更好地适应钢铁行业新常态, 共同维护区域原燃料和钢铁产品市场正常秩序, 越来越多的钢铁企业自发主动地进行区域协调自律, 以便实现抱团取暖、携手度过钢铁市场严冬, 并已经取得了较明显的成效。山西立恒、建邦等钢铁企业开展区域合作, 统一原燃料采购, 采购价格互认, 议价能力增强;陕晋川甘四省18家建筑钢材企业自发成立协调机制, 通过加强对标交流提升经济技术指标, 主动控产稳价抱团取暖, 促进市场稳定;四川地区最大的4家钢铁企业--川威、德胜、达钢、攀钢集团公司经过友好协商, 一致同意建立定期交流机制, 决定从竞争走向联合, 联合对抗外部钢企倾销, 同时探索建立混合所有制的大钢铁集团, 并已达成初步共识;唐山地区窄带钢生产企业和武安地区钢铁生产企业分别建立起紧密的信息交流机制, 共享生产、销售、采购等方面信息, 维护特定钢材品种市场秩序, 取得了较好的效果。

三、钢协财务与价格工作委员会工作助力行业经营环境改善

财务与价格工作委员会作为钢铁行业财务、价格管理工作领域的专业组织, 在中国钢铁工业协会的支持下, 紧紧依靠各委员单位, 紧密团结各位委员、各位财务专家和全体财务人员, 积极主动地开展了大量的工作并取得实质成果, 为行业平稳发展也发挥了重要作用。完成的主要工作有:

1.根据企业的诉求, 积极研究和促进国家财税政策和信贷政策的调整, 并取得显著成果

减轻铁矿山税负工作取得重大进展。经过钢铁协会和矿山协会、各位委员单位的支持努力, 铁矿石资源税征收比例, 已从去年5月起由原来按80%征收, 减按40%征收, 全年预计为矿山行业减税84亿元, 减轻了矿山企业压力, 并为铁矿石资源税从价计征创造了条件。

钢铁行业不合理收费及税费负担重情况得到了国家的积极回应。从去年7月起, 用作炼钢炉料的“废钢铁”已享受30%增值税退税政策, 并取消增值税退税金额限制;今年两会政府工作报告已经明确将从5月1日起全面实施营改增;并取消违规设立的政府性基金, 停征和归并一批政府性基金, 扩大水利建设基金等免征范围。另外还将18项行政事业性收费的免征范围从小微企业扩大到所有企业。

钢铁企业融资难、融资贵及“钢铁企业票据融资较多、流动资金贷款较少”等问题取得一定进展。中国人民银行去年5次下调利息, 一定程度上缓解了钢铁企业“融资难、融资贵”问题;向银监会单独反映了钢铁企业票据融资问题;与工行、建行、兴业银行等金融单位进行面对面的交流和沟通, 反映行业存在的抽贷、压贷及“一刀切”问题, 获得对方的理解。

钢铁产品进出口财税政策协调取得较大进展。从去年7月1日起首批取消加工贸易项下78个税号进口钢材免税政策;下调或取消铬铁等有关产品的关税;大幅下调对钢铁行业部分可利用废料 (如含锰大于25%的锰渣) 等产品进口关税。取消钼铁等6项产品及其他铁合金出口关税;取消超细铁粉出口关税;从今年起将高纯生铁的出口关税下调至10%;将生铁、直接还原铁、钢坯 (锭) 的出口关税下调至20%。

2.不断完善钢材价格指数和中国铁矿石价格指数, 促进市场价格稳定, 对钢铁企业经营决策的指导作用明显增强

多年来, 在广大会员单位的支持配合下, 钢铁协会建立了一套较为完善的国内钢材价格指数体系, 目前坚持按周发布钢材价格指数, 及时准确反映钢材价格动态;按月对钢材价格走势进行分析, 明确行业要关注的重点问题;已成为政府决策、指导行业和企业的重要参考依据。应企业要求, 2015年开始试编分地区的钢材价格指数, 进一步提高了指数的可用性。在实现中国铁矿石价格指数按日编制和发布的同时, 2015年不断完善中国铁矿石价格指数。自2015年2月13日起, 正式建立钢铁企业铁矿石库存周报监测;自2015年3月25日起, 正式对外发布中国铁矿石价格指数62%品位和58%品位的吨度美元价, 不断丰富铁矿石价格指数的发布内容。同时, 不断加强铁矿石价格指数信息员队伍和专家队伍建设, 按季召开会议, 讨论重大问题;加大数据、信息报送考核力度, 提高指数及时性、准确性。通过中国铁矿石价格指数按日发布, 对钢铁企业采购铁矿石的实时指导作用进一步增强, 铁矿石市场进一步透明, 为稳定铁矿石价格, 降低钢铁产品成本创造了有利条件。

3.加强行业经济运行监测分析, 为政府部门和会员企业制定政策提供决策依据

随着我国经济进入新常态, 许多行业深层次的矛盾逐步显露, 致使经济下行压力不断扩大。面对严峻的市场形势, 国家宏观政策不断调整, 国务院领导和国家部委更加关注行业动态。我们认真做好行业月度经济运行监测分析, 深入分析行业经济运行特点及变化趋势, 对行业突出的问题进行重点分析研讨, 并及时向国家部委反映行业和企业诉求, 以及政策意见和建议。工作受到国家有关部门的重视和肯定。国家发改委与钢铁协会于2015年3月13日签署了大宗商品价格监测预警分析合作备忘录, 主要是以钢铁协会中国钢材价格指数 (CSPI) 和中国铁矿石价格指数 (CIOPI) 监测系统为依托, 进行钢材和铁矿石等大宗商品价格监测分析工作。进一步提高企业财务月度快报、财务年报、季度效益分析、国内外主要钢铁企业季度效益比较分析和财务结算价格监测分析的时效性、有效性, 监测企业数量逐年增加, 监测数据进一步完善, 可比性及实用性进一步提高。为会员企业间加强信息交流、开展全方位对标, 制定经营决策提供了大量有价值的资料信息。

4.规范成本核算, 促进钢铁行业“对标挖潜”工作

篇4：2013年教育督导主要工作任务

一、继续做好全市义务教育学校标准化建设督导评估工作，提升县域义务教育均衡发展水平

从今年起，省政府教育督导室决定每年的10至11月完成对当年标准化学校的评估验收抽查工作。为此，请各县（市、区）根据建设计划，加大工作力度，务于2013年8月31日前，完成今年全市创建9所义务教育标准化学校的任务。市政府教育督导室将于上半年对今年申报的标准化合格学校进行定期和不定期过程性督导检查，2013年9月1日至9月30日进行终结性评估验收，对于当年不能完成的要转至下年。今年还要对2012年评估认定的标准化合格学校所提出的整改问题进行复查。

按省文件要求，今年还要对全市2009年首批验收认定的13所标准化学校（认定三年以上）进行“回头看”复检。按照省里要求，“如整改不明显、不彻底、不扩展，甚至降至标准化标准以下的，各级督导部门有权按照评估机制的职能，实施降等或取消标准化建设合格资格”。市教育督导室已经下发了复检文件。

结合对标准化学校的督评，今年继续开展省级一类学校评估验收工作。

二、继续开展全市公办幼儿园建设等项工作的专项督导

2013年是实施国家学前教育建设项目三年行动计划的收官之年。今年上半年市教育督导室要对全市公办园建设项目进展情况进行过程性督导，年末将进行终结性督评，同时还要对幼儿园内涵建设的重点项目进行督导。根据督评结果，对于在学前教育工作中成绩突出的单位和个人将给予表彰。今年还要配合省政府教育督导室开展对职业教育、学校体卫艺、特殊教育工作等专项督导检查。

三、继续对三级课程开设和中小学教育技术装备工作进行阶段终结性督导评估

建立与实施中小学三级课程开设和教育技术装备工作督导评估机制，现已连续进行了两年。今年要以农村中小学为督评重点，对三级课程开设及中小学教育技术装备工作进行阶段终结性专项督导评估。通过督评，全面促进中小学教育技术装备水平提高，开齐开全开足三级课程。进一步提升素质教育水平，提高教育质量，促进教育均衡发展。根据督导评估结果，评选表彰新课程实施工作先进集体和先进个人，评选表彰校本课程开发与开设工作先进集体和先进个人。

四、继续开展教育教学质量评价奖励工作

按照《黑河市教育质量评价奖励办法（试行）》，今年将进行2012至2013学年度以全市普通高中为重点的，涵括标准化学校、省级一类学校、市级以上重点职业技术学校、规模独立幼儿园等类别的第三次教育教学质量评价奖励工作，8月份完成。

五、继续推进督学责任区建设，提高督学效益

各县（市、区）政府要高度重视教育督导责任区建设工作，认真实施省、市及本地的督学责任区制度及实施方案，全面推行督学责任区机制，进一步发挥教育督导在学校工作中的监督保障作用。一是要科学划分督学责任区，明确责任区督学的职责和任务，进一步规范责任区督学的工作流程；二是要加强督学队伍专业化建设，配强配足政治、业务素质高的督学人员；三是要加强督导责任区的工作考核和评价，提高督导的质量和效益；四是要为督导责任区开展工作提供组织和财力保障，保障其工作条件。督学责任区每年要选择几个重点督导内容，特别是对群众关注的教育热点、难点问题开展定期和随访督查，并抓好督导结果的运用，促进中小学健康发展。

六、加强教育督导机制建设，提高督导工作效益

落实《国家教育督导条例》和2013年全国教育工作会议精神，强化教育督导工作，充分发挥督导作用。一是今年各县（市、区）要在探索实施教育督导“三独立”方面有突破，即建立和完善独立机构编制和人员、独立行使教育督导职能、独立预算教育督导经费及管理。二是要加强教育督导队伍建设。按照《条例》规定，教育督导机构实施督导工作需“成立督导小组，督导小组由3名以上督学组成”。为此，各地要配强配齐专职督学队伍，真正把热爱督导事业的教育名家、学科专家、教育管理和教育督导的行家里手引入到督学队伍中来。同时，强化督学人员培训，提高其政治、业务素质。三是各级政府及相关部门要继续在督学职级、办公条件、工作经费、公务用车等方面给予教育督导必要的待遇和支持，确保教育督导工作顺利开展。

篇5：运营区域督导岗位职责

1.对公司各项方针政策在店铺的执行情况追踪与反馈； 2.对店铺业商品销售分析； 3.负责店铺的陈列辅导；

4.负责店铺内新品上市的前期准备及店铺后期执行的追踪反馈； 5.监督店铺促销活动的执行及促销结果的追踪反馈； 6.确保店铺内递交的各项报表的准确性； 7.完成上级交给的各项调查任务； 8.根据市场状况，提供有效的促销方案； 9.协助店铺做好异常销售数据的分析；

10.对店铺节假日人员安排以及销售数据的预估； 11.节假日店铺装饰以及活动策划； 12.商店形象维护与管理；

13、门店人员发展训练；

14、日、周、月报表分析审核；

15、费用及存货控制；

16、对店铺来货情况的监督与反馈；

17.对店铺盘点数据的分析以及库存周转的控制； 18.督导巡店问题反馈与沟通；

篇6：运营部督导岗位职责

2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程

3：协助实施运营部的各项培训计划。

4：协助运营部总监帮助和督导各店的日常工作，保证各店的服务水准，确保向顾客提供优质服务。

.。督导各店对所辖范围内的设施设备进行维护保养。4.负责对各店员工进行考核、评估。

6坚持按‘多看一看，多说一说，多想一想，多说一句话和多走一走；的管理方法

篇7：运营督导年工作总结

教学督导是实施现代教育教学管理的重要内容，是保证教学质量，促进学校发展的有效途径，是教学质量监控体系的重要组成部分。2013教学督导人员结合自己的教学科研背景，在教学督导过程中认真总结专业教育教学经验，并就人才培养模式、职业教育思想观念的变革与创新、教学管理制度的改革等问题建言献策，以比较超脱的姿态，敏锐捕捉教学过程的亮点和特色，不遗余力地去挖掘教学设计、教学组织、教学方法、实操实训、教研科研等方面的经验，形成了内容丰富、形式多样的督导手记、督导新闻、督导评论，为学院人才培养提供了新思路。

督导室精选201350多篇督导手记进行整理汇编，《教学督导手记汇编（2013年）》汇集专业建设、课程改革、课堂教学改革经验，是对学院以“导”为主，“督导结合”的督导工作思路的落实和工作效果的表现。督导手记汇编工作的完成，必定能进一步激发教学督导员的工作热忱，更好促进我院职业教育教学及改革事业的发展。

篇8：运营督导年工作总结

一、新中国教育督导制度的历史考察

新中国成立后, 于1949年11月设立教育部, 内设一厅五司, 其中就有视导司。然而在1951年教育部机构改革中, 取消了视导司, 专门的视导工作开始不受重视。1952年, 高教部设立教育指导司, 教育部则设立教学指导司。1953年, 教育部撤销教学指导司。1957年, 高教部撤消教育指导司。当时的教育指导司、教学指导司仅负有教育、教学指导职责, 已不负视察、监督之责。此后, 从中央到地方的视导机构也陆续撤销, 有关的视导工作交由职能司、处去负责。

20世纪50年代后期, 受“左”的思想影响, 教育督导工作全面停顿, 教育督导业务被其他教育行政部门所代替。1966年开始的十年“文革”中, 教育视导组织及工作遭到了严重破坏, 直到“文革”结束才开始恢复一般视导性工作。因此, 从1958-1977年间, 教育督导工作几乎完全崩溃, 既没有统一的规定和要求, 也没有独立的教育督导机构。

20世纪80年代, 根据邓小平同志的指示, 各教育行政部门逐步恢复教育视导制度或督学制度, 恢复设置巡视员, 并开展教育视察工作。为进一步解决教育视导中存在的问题, 1983年, 教育部在《建立普通教育督学制度的意见》中指出, 县以上教育行政部门要设立督学机构, 要求各地试点实行, 取得经验, 逐步完善。1984年, 经国务院批准教育部增设视导室, 草拟《中小学和学龄前教育视导工作暂行章程》 (征求意见稿) , 对教育视导的性质、范围、内容以及视导员应具备的条件做出明确规定, 并于1985年6月聘请了第一批12位视导员。至此, 新中国的教育督导制度已基本形成。

二、新中国教育督导制度存在的问题

回顾我国教育督导制度建立的历程, 可以发现中国的教育督导走过了一条屡经变革, 从肯定到否定再到否定之否定的道路。然而, 在整个发展过程中确实存在许多不尽完善之处。

(一) 教育督导的“寻租”。

教育资源配置的差异很大程度上导致了教育督导中的“寻租”问题, 当然, 与教育督导的“人治”因素有很大关系。中国教育的管理工作主要重视领导者个人的作用, 而不是法律、规章制度的作用, 因此, 容易滋生教育督导的“寻租”问题。

(二) 教育督导标准模糊。

教育督导过程中一个重要环节就是对被督导单位进行评价, 然而, 由于教育督导评价的标准适用性不足, 针对性不强, 指标缺乏科学性, 在实际工作中, 往往不会产生预期效果或达到理性的目标。需要注意的是, 教育督导理想的指标不一定就是完全科学或合理的。此外, 当督导指标与现实差距较大时, 教育督导工作往往让位于行政手段, 难以开展。

(三) 教育督学的“钦差意识”。

由于督学的待遇较高, 可以外出视察, 使得这一职位成为许多人争夺的目标。有些不学无术者往往盛气凌人, 以“钦差大臣”自居;而被视导单位只能忍气吞声、不敢辩解。此外, 视导者和被视导者还存在一种天然的矛盾关系。对于视导者来说, 他们试图全面地了解真实情况, 以便提出合理的指导和改进意见;而对于被视导者来说, 出于种种顾虑, 他们呈现给视导者的往往是他们希望的, 而非真实的, 于是还会出现弄虚作假、隐瞒实情的现象。

三、新中国教育督导研究的理性思考

总的来看, 由于涉及因素复杂, 参与群体多元, 使教育督导工作在实践过程中屡屡陷入困境, 那么, 教育督导的开展工作如何在新形势下突破困境是本文讨论的重点。

(一) 引入教育督导激励机制

教育督导作为教育管理系统的有机组成部分, 必须要有自己的调控手段、制约机制。尤其教育督导队伍, 要将教育督导与利益分配挂钩, 就是把教育督导的结果作为教育资源分配的依据, 用来激励单位更好的发展。需要强调的是, 在引入激励机制时要注重强调集体的功利, 与单位荣誉息息相关。

(二) 建立教育督导自评制度

新中国的教育督导完成了由视到导、由导到督的过程, 一定程度上促进督导工作的改革, 但是, 强制性的督导缺乏后续的活力。所以, 建立并完善教育督导自评制度, 进一步强化了教育评价的导向功能。从某种意义上讲, 督是为了不督, 从督到不督, 就需要督导对象自觉地自评, 真正做到教育督导工作的自我完善。

(三) 坚持教育督导创新精神

教育督导要想获得源源不断的活力, 焕发崭新的面貌, 就需要坚持创新精神, 走一条中国特色的社会主义督导道路。新的形势下, 如何打破传统的政府行政督导为主的格局, 建立社会性的、中介性的教育督导机构, 解决其中存在的现实问题, 是我们最迫切的需求。从这个意义上说, 政府以教育政策、教育经费为推手, 可能是我们教育督导制度健康发展的最好结合。

参考文献

[1]中央教育科学研究所.中华人民共和国教育大事记[M].北京:教育科学出版社, 1984.

[2]国家教育督导委员会督导司.中国教育督导制度的探索与实践[M].北京:北京师范大学出版社, 1991.

[3]黄崴.现代教育督导引论[M].广州:广东高等教育出版社, 1998.

篇9：运营督导年工作总结

（桂文）

我区进一步细化2015年

普通高考报名条件

本刊讯 最近，自治区招生考试院下发了《关于做好我区2015年普通高校招生全国统一考试报名工作的通知》，对2015年普通高考报名条件进行了细化：目前取得中职学校毕业证的考生、区内中职应届毕业生、区内中职二年级在校生三类考生可申请参加2015年高职对口中职自主招生考试；中职二年级在校生不能报名参加普通高考；区外中职应届毕业生不能参加区内高职对口中职自主招生考试，但如果符合我区普通高考统考报名条件的，可报名参加高考统考；外来务工人员随迁子女和外省户籍学籍迁移人员在我区参加普通高考的，仍执行此前出台的有关规定。

（桂文）

我区举办乡村学校少年宫项目

建设负责人培训班

本刊讯 日前，我区2014年度中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目建设负责人培训班在南宁举行，为我区今年新建的少年宫培养专业人员。主办方组织各建设项目学校负责人实地考察了南宁市多所乡村学校少年宫，并就如何管好、用好乡村学校少年宫作了经验介绍和专题辅导。目前，我区已建成乡村学校少年宫226所，今年又将建设146所。据悉，乡村学校少年宫是指依托农村中小学校现有场地、教室和设施，进行修缮并配备必要的设备器材，依靠教师和志愿者进行管理，在课余时间和节假日组织开展常规课外活动的公益性活动场所。（桂文）

我区首个高校党建信息化平台

上线应用

本刊讯 日前，我区首个高校全媒体党建信息化平台正式上线运行。该平台以网上党校为载体，实行学分制，既为入党积极分子提供培训服务，也为建设学习型党支部搭建平台，还可通过手机平台发布通知公告、党建信息、党建知识、红色视听、重大事件等内容。该平台功能齐全，设置有干部管理、党费缴纳、组织关系签转、信访服务等7个业务办理虚拟场景，既能使各类相关人员尽快熟悉使用党建信息平台办理组织关系转接、党费缴纳等基本业务，又可通过该平台实现各类投票的统计，还可实现党员“面对面”无障碍交流。

（桂文）

我区百名幼儿园教师同台竞技

本刊讯 日前，由自治区教育厅主办、广西师范学院承办的“2014年全区幼儿园教师教学技能大赛”在南宁举行，来自全区14个地市的100名教师参加了比赛。比赛分学前城市组、学前农村组进行，有说课和模拟上课两个项目，参赛选手统一于比赛前一天晚上抽题决定比赛内容。参赛选手借助富有童趣的教具，以新颖独特的设计、思路清晰的教学，上课过程凸显幼儿主体性与互动性，展现出了良好的教学风貌，赢得了评委们的一致好评。自治区教育厅相关负责人表示，举办这样的比赛，目的是“以赛促教，以赛促学，以赛促练”，进一步加强全区学前教育教师队伍建设，促进幼儿园教师专业成长，加快全区学前教育事业的发展。

（桂文）

据人民网消息，教育部日前召开了直属机关党员干部大会。会上，教育部党组书记、部长袁贵仁提出，要加快推进教育法律法规的“立、改、废、释”建设，以法治方式推进和保障教育改革，以法治思维解决教育管理的热点难点问题。袁贵仁要求，各地要切实把法治教育纳入国民教育体系，在中小学设立法制知识课程，大力推进普法教育，以多种形式推进学校法治文化建设。袁贵仁强调，要着力推进法治人才培养机制的创新，重点加强理论体系、学科体系和课程体系建设，深入实施卓越法律人才教育培养计划。

教育部要求各级各类学校

建设学生诚信档案

据新华网消息，日前，教育部、共青团中央联合印发了《关于在各级各类学校推动培育和践行社会主义核心价值观长效机制建设的意见》（以下简称《意见》）。《意见》强调，各级各类学校要对学生的失信行为加大约束和惩戒力度，构建各学段有机衔接的信用约束机制，分层推进诚信档案建设，签订学生校园诚信承诺书（包含学业诚信、学术诚信、经济诚信、就业诚信等内容），并将诚信档案作为学生思想政治教育测评的重要依据。《意见》要求各级各类学校综合运用课堂教学、实践养成、文化熏陶、制度保障、研究宣传等方式，将培育和践行社会主义核心价值观工作落实到教育教学和管理服务各环节。

教育部规定有关学籍管理问题

的投诉责任单位须限时办结

据新华社消息，教育部办公厅日前印发《关于建立完善处理群众投诉中小学生学籍管理相关问题工作机制的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，接到群众投诉后，处理责任单位应立即核实情况，然后要在5个工作日内研究确定办理意见，并以督办单的形式逐级下发至具体承办单位。具体承办单位在收到督办单后，应在5个工作日之内按要求办结，并将办理情况填写在督办单上及时逐级反馈至处理责任单位。处理责任单位在确认处理结果后，应及时告知投诉人。《通知》明确：所投诉问题只涉及一所学校的，被投诉学校的直接教育行政主管部门为处理责任单位；涉及两所学校的，两校共同的教育行政主管部门为处理责任单位；处理层级有争议的，由上级教育行政部门裁定。

据中国新闻网消息，最近，福建省宁德市召开“大手牵小手”帮扶弱校建设推进会议。该市规定：帮扶县（市、区）每年要安排一定资金，用于帮扶学校的项目建设和教学仪器、图书的配备；对口联系的山区县和沿海县，每年要互派20—30名教师开展跨县域交流，发挥优质师资的“造血”功能；帮扶县（市、区）要在学校管理和教学教研方面加大帮扶力度，积极引导帮扶学校提升校园文化、优化校园环境。近年来，宁德市着力实施薄弱学校改造计划，累计投资12.16亿元，探索推广“小片区管理”“农村薄弱校委托管理”“名校办分校、老校带新校、强校扶弱校”等模式，推进教育均衡发展。

四川成都市未来3年内投资100亿元新增幼儿园学位14万个

据《四川日报》消息，四川省成都市预计未来3年内投资100亿元，新建公办幼儿园473所，新增学位14万个，目前已启动了20%的建设工作。该市教育局相关负责人介绍，目前该市各个县（市、区）已通过官方网站对本地所有幼儿园的详细信息进行了集纳，家长可以上网了解具体情况。而针对一些幼儿园以举办兴趣班、特色班的名义向家长收取各种费用的行为，该市教育局目前正在全面推行幼儿园收费的“三公开”制度、幼儿园收费承诺协议书制度，要求幼儿园和家长签订收费协议书，幼儿园存在乱收费行为的，家长可以向教育局投诉，查实后将严肃处理，并与幼儿园等级评定等挂钩。

广东惠州市规定学生每天运动

不足1小时的学校评优“一票否决”

据《南方日报》消息，近日，广东省惠州市制定了《惠州市提升中小学生体质的工作方案》（以下简称《方案》），进一步严格规范学校开展体育课和体育活动。《方案》提出，各学校要按国家规定的体育课时标准，开齐开足体育课，义务教育1—2年级每周4节，3—9年级每周3节，高中（含中职学校）每周2节；每年举办1次以上体育节或综合性运动会，因地制宜、经常性地开展以班级或年级为单位的学校特色项目体育比赛。该市还将建立健全学校体育工作奖惩机制，实行学校体育工作绩效评估和行政问责，学生每天运动不足1小时的学校，在教育工作评估和评优评先中实行“一票否决”。

据《中国教育报》消息，今年是英国普通中等教育证书实施考试26年来制度性改革最大的一年，考生统一在两年课程结束后参加考试，不再分模块考试。改革前，教师可以让学生提前或多次参加考试，以摸清考生水平；改革后，考生第一次参加该科目考试的成绩计入各校学生成绩综合排名。据悉，最近英国英格兰、威尔士和北爱尔兰地区共有70万名中学毕业生参加普通中等教育证书考试，取得A+至C级成绩的考生比例为68.8%，同比增长0.7%。

2020年日本将实现

3至5岁儿童教育全免费