精英交流高手论坛（通用6篇）
篇1：精英交流高手论坛
精英论坛总结
本次论坛活动举办的很成功，主要有一下亮点：
1.陈同举老师的演讲很精彩，深入人心，直击核心，非常有吸引力；
2.细节把控比较好，比如准备饮料，签到正式化等；
3.参与人数比较多，没有冷场；
美中总有不足，我个人感觉有几个小失误，说出来以便下次做更好：
1.开场介绍，外表我们弄得隆重，单开场时感觉不到隆重；
2.结尾时比较快，互动没有表现出来；
3.人数随让算多了，但我觉得还可以更多，不是其他，而是陈老师的讲课太精彩了，应该有更多的来听，吧资源充分利用；
4.可以请几个嘉宾或安排几个同学互动，带动气氛。
以上仅个人观点，仅供参考。
篇2：精英交流高手论坛
基本理论：以材料为中心，对策从材料中来，到材料中去找。
基本框架：两个模板，一篇范围。
基本思路：一模板为中心，加强范文学习，深化考试材料的认识和理解，努力书写出高水平文章！
基本框架：申论新八股（标题+文章七段=八股）
基本思路：是什么？---为什么？---怎么做？---意义是？
基本得分点：
1、是否有这个“三段论”推理
2、是否引用了材料中的语言。
3、是否有正反论证手段。
4、是否有标称性语言（如：关系到****，和谐社会建设等）
5、逻辑结构是否严密。
6、论证手段是否丰富（数字，归纳推理等）
注意：根本没有对所谓的什么对策进行规定，所以这个不是重点，大家要重点学习推理过程，怎么说明论证。
基本模板1:标题：李四应该学会说话
第一段：某著名论断说：“所有人都应该学会说话，应该把话说得漂亮”（理论）。李四是人（材料中的观点）。所以李四应该学会说话。
第二段：学会说话的关键首先要敢于说出来，前提是前提是发声要正常。（说话“过程”说明）
第三段：李四虽然也会说几句话，但是，说话不好听，不能正确表达意思，常常让人误解。
第四段：从生存能力角度看，李四应该要把话说的又好又漂亮。生存能力指。。它的作用（论证）。要使其实现，必须注意：一、二、三（对策）
第五段：从社会关系角度看，李四应该要把话说的又好又漂亮。社会关系指。。它的表现。。有什么重要作用（正面论证）。
第六段：从说话角度来看，李四应该怎么学习说话（对策）。
第七段：“人言贵”（引用名言）。李四学会说话，关系到。。有利于。。有利于。有利于。。通过加强对李四的说话能力培养，能促进。。
基本模板2：标题：努力建设好A桥
第一段：世界万物都需要联系，B地区和C地区没有直接联系，所以应该在B、C地区建设好A桥
第二段：建设桥的关键是***，桥梁的标准是***，需要注意***
第三段：B、C地区能够通过***取得联系。但是，没有桥梁，出现*********不方便问题。
第四段：建设好A桥，对B地区有重要意义。B地区要卖水果去C地区，促进B地区经济发展******。
第五段：建设好A桥，对C地区有重要意义。C地区要从B地区买建材，促进C地区房地建设*****。
第六段：建设好A桥，*********是重要举措。*****有重要意义，保障好*****，一是****，二是****，三是****。
第七段：“桥是世界之基石”。A桥建设好，关系到*****，有利于****，有利于*****，有利于****。通过加强A桥建设，能促进****。
标准范文：
努力建设好服务型政府
政府的一个重要内涵就是公共服务。总理总理在中央党校省部级领导干部专题研究班上指出：“公共服务就是提供公共产品和服务，包括加强城乡公共设施建设，发展社会就业，社会保障服务和教育、科学、文化、卫生、体育等公共事业，发布公共信息等。”随着我国社会的进步和经济实力的增强，人民在满足温饱之后，对公共服务水平表现出了更高的要求。因此，政府应该更加重视公共服务领域，提高政府公共服务水平，建设好服务型政府。
努力建设服务型政府，要求政府在价值取向上必须坚持维护社会公平与正义，逐步把工作重心转移到改善市场环境，促进公平竞争上来。建设好服务型政府的关键是进行公共财政体制改革，尽可能把更多公共资源用于社会公共需要的领域，现阶段尤其需要加大对教育、公共医疗卫生体系等投入。
我国政府对公共服务的投入呈逐年增长势态，改革开发以来，各级政府对公共服务的投入从1978年的1122亿元增长到2005年的33930亿元，扩大了30倍。基础教育进入全面普及新阶段；高等教育实现历史性跨越；医疗服务能力显著提高；社会保障体系逐步完善。我国的公共支出总数规模基本与现阶段经济社会的发展水平相适应。但是不可否认，我国的公共服务建设仍然表现出许多问题：对公共政府职能重视不够，公共服务产品分配不公平，公共服务体制僵化等问题。这些问题必须认真对待。
重视公共服务职能，就是重视民生，就是为人民服务的体现。在我国，政府的权力来自人民，政府的重要职能就是为人民服务。而当前社会，则表现为如何改善民生，解决好人民的教育、医疗、就业等服务，而这些问题解决恰好有是公共服务的范围。所以各级政府只有重视好公共服务职能，才能得到人民群众的拥护，这也是以人为本精神的体现。
推进公共服务产品分配公平，是贯彻落实科学发展观的重要表现，是构建和谐社会的重要方面。科学发展观要求我们坚持全面协调可持续地发展，和谐社会的基本特征之一是公平正义。我国目前公共服务总体来说表现为农村少、城市足，中西部少、东部地区多，这有悖于科学发展观和和谐社会建设的要求，长期下去将不利于社会的稳定发展。因此促进公共服务产品平等，是当前需要引起足够重视的地方。
改进公共服务体制机制，是保障公共服务公平有效的重要举措，是建设服务型政府的必然选择。当前我国许多地方大搞政绩工程、形象工程，以经济政绩为首要，而忽视公共职能发挥。形式主义严重、官僚体制严重，乱收费、乱罚款屡禁不止，这严重损害了人民群众的根本利益，严重影响了政府在人民心中的形象。因此务必完善公共服务体制，一是转变政府职能，转向宏观调节。二是加强市场监管，保障一个公平公正的市场环境。三是切实治理公共服务领域的腐败，保障资金的流向。四是树立正确的政绩观，除了经济政绩外，还要着重考察公共职能方面指标。
“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型政府，为市场主体服务，为社会服务，最终为人民服务。”这是总理总理的重要指示。建设好服务型政府，有利于市场经济繁荣稳定，有利于社会和谐进步，有利于人民得改革开放、社会进步之实惠。政府的公共服务能力，也是执政能力的重要表现。必须贯彻党中央关于建设服务型政府的部署，坚持以人为本，扎实推进，努力建设成高效、廉洁、公平的服务型政府，促进经济社会又好又快发展。
15天！我申论从60分到81.5分的复习经验
今年的江苏公务员考试是我最后一次公务员考试了，政审已经通过了，再过两个月就要去上班了，进的是别人说没有关系绝对进不去的单位，我只想说，只要你有足够实力，灰色潜规则是奈何不了你的。我并不擅长这种考试，但是这次的申论81.5分的得分让我占足了便宜，笔试成绩就高出了第二名一大截，最后面试没有一点风险地就成功了。
在我复习的历程中，坛友们给了我很多好的建议，给了我很大的帮助，在这里谢谢大家了！
这次考试完了我发现申论绝对是有窍门的，而且是大窍门！作为回馈我以我最详尽的表达来介绍一点经验，希望对还在为公考奋斗的坛友有一点作用。
希望大家能有耐心看完我的文章，我只能说，我把我知道的诀窍都抖出来了^_^。
一些牛人可能要笑我了，申论80分以上吹什么。我在这里不是炫耀，因为我在这次考试前的15天的一次地方考试中，我的申论才68分，而之前的申论也从来没上过60分，这短短15天里我觉得我的方法是可以让大家参考的。
【讲述】
引子
我真正说来复习公务员断断续续也有半年时间了，我以为申论无非就是多练猛写，每天写一篇，坚持了大概有一个月，终于坚持得恶心了。但是从最开始半天挤不出来一句话到后来确实有话可说了，写作速度也上去了。每次模考或者正式考试也好，行文总是行云流水，考完感觉甚佳。但是每次考出的结果非常失望，根本不知道自己的问题在哪里，我甚至一度以为我天生申论就写不好了。
偶遇
在最后一次考试的前一个月左右，我遇到了一位老师，他是我们学校里面中文系的老师，以前参加过职员考试申论的阅卷，我说起我公考申论的惨痛往事，他就向我索要了一些写过的文章，说可以帮我想想办法。我拿了自以为写得不错的一些申论文章给他看，看完他叹叹气对我说，你写的文章是不错，但这不是申论，申论有两点比文章本身内容还重要，那就是“结构和条理”。结构和条理，这两点的指导对于我来说就跟没说一样。他跟我细说了之后我才意识到这两点的重要，不但要有结构，而且要结构精美，不但要有条理，而且条理要很容易看出来。这开始让我的申论写作有一点头绪了。
实践的提点
在家里复习一段时间里，我父亲帮我找了一个土地管理所得临时职位，说他们最近在做总结报告，反正我也是练习写申论，让我过去看看，有可能可以学点东西，于是我将信将疑去了那个小的单位。工作并不太累，每天统计数据，写总结些意见，让领导提修改意见，还有就是阅读大量的地方报告。我并不认为这些对我的申论有什么帮助，可当我实习完一段时间回来，有一天写关于农民失地问题的一篇申论的时候，我发现脑子里面清晰无比，写出的文章我觉得比参考答案还要深入，可能很多坛友早就明白这个事情，可是我这个时候才明白什么叫策论文--就是脑子里面有货，心里有主意。所以我开始狼吞虎咽地阅读各种新闻资料，国内的国际的，经济的社会的，然后在接下来的一次地方考试我终于突破了60分，68分，但是还是不高，所以没以绝对优势取胜。
闪光15天
这次失败并没有让我气馁，因为我发现申论不是虚无缥缈，而是有章可循，而且这些要点是不容易被重视的。所以我继续练习，但是今天写一篇明天写一篇，可没有人打分，我并不能判断我今天写的是不是比昨天的好，感觉效率很低。有一天我以前的舍友打电话给我（我的成功全靠我身边有这么多人支持我），说深圳有一个申论批改标准研究中心的机构，是专门训练申论阅卷人员的，在他们的网站上可以申请提交申论，阅卷组会给你的申论打分并且给出评审意见。这无疑绝好地解决了我的问题，我马上申请了测试账号，在接下来的15天里我除了每天打打篮球就做一篇申论，然后晚上等着评分和批改结果的出来。当你发现每天有比较权威的人按评审标准帮你的文章打分给评语的时候，就像你知道了对手的底牌一样的感觉，看完分数和评语马上就知道是哪里的问题，每天看完批改我就上网找找资料，补充下脑子里的材料，然后躺在床上想想今天的分高或者分低的原因，慢慢就摸透了申论评分标准的规律和脾气。我感觉这是我并不漫长的申论复习史上最有效率的15天。
终局击杀
终于到了去南京考试的，因为我是外地考生，所以前一天晚上买的机票，很晚才到南京，找了个小旅馆匆匆住下来了，和以往不同，这次我的心里出奇地平静，就像是来旅游一样。我的行测向来是发挥比较稳定的，分数不高不低。申论考试的时候感觉变化很大了，我把材料仔细读了三遍，确定自己每一个材料的细节都读透了，然后刷刷刷开始下笔，我提前10分钟完成了试卷，把自己的答卷纸看了一遍，我觉得这次的分数至少在75分以上。不再是以前那种盲目自我良好的感觉，而是觉得如果不出错，一定能拿到这个分数。所以到最后考试结果出来，旁边的人觉得我人品爆发了，但我自己并不太吃惊。
【总结】
上面写得比较乱，但我把能在15天内我能从68分提高到80分的经验归结为以下三点。1，结构与条理
每本辅导书都这么强调，但是能正真意识到这个重要性的考生并不多，这就是传说中的“熟视无睹”。结构上要注意各部分划分合理，各部分之间逻辑性强，每段开始和最后要承上启下，每段的总分结构就不用说了，一定要保证。条例上，要保证自己的文章所有的字句都在条理之内，也就是都被“就国内形势而言。。就国际形势来看。。”“一方面。。另一方面。。总之”“短期来看。。长期来看”所包括，不是某些部分，而是全部都在条理之中。永远不要以为自己对这一点已经理解透彻做得很好了。
2，知识累积
千万不要背资料，要多看，要理解，要了解问题的核心实质所在。很多人推荐看半月谈或者人民网的评论文章，我觉得初学的时候可以这样，但是要想得高分，就要多看一些报道性的文章，直接获取信息自己加工，比看别人咀嚼过的东西更有深度，而且用起来也会更灵活。自从我知道这个道理之后，闲来无事就看报，看新闻，看网络报道，阅读的时候同时想想以前自己看到过类似的东西没有，这些东西的内在联系在哪里。只是累积也不需要很久，一个月半个月的持续高强度信息输入，我个人觉得也很有效。
3，吃透评卷标准
有人说要吃透材料，有人说吃透阅卷心里，其实吃透评卷标准才是关键，公务员申论阅卷的评卷标准不是公开的，但是有实战机会那是最好的，我那15天内等于每天参加了一场正式的申论考试，所以才提高得那么快。所以有考试机会就要去参加，甭管省考市考试，这种累积是非常有用的，我参加的那个申论在线批改系统的测试算是投机取巧，不过对于缺乏指导和练习的人来说绝对是捷径，但很难申请到账号。体验评卷标准，就是摸透申论评分的脾气，就像航向标一样，让自己知道应该往哪方面进步，不管是用什么方法，朝着正确的方向大踏步走，这是得高分的关键。
4，持之以恒
像我这么愚钝的人坚持半年都能考下一个难度不小的职位，大家就更没有问题了，不要怀疑，只要坚持练习，坚持总结。
然后是申论了
申论还算是值得我骄傲的吧，89.5，我自己也没想到我能打这个高的分数，当然也走了不少弯路了，就说说我的方法吧。
我刚复习的时候也没方向，就拿着教材看啊，其实到现在我觉得看教材的帮助不是很大，当然不是没有帮助。申论是个长期积累的过程，与个人的积累有很重要的关系。因为知道申论才是能真正拉开差距的，所以开始对申论还是有畏惧心理的，现在看你不要去畏惧，心理因素也很重要。申论真的很重要，也很难，但是不要因为难就放弃，申论是万万放弃不得的。
因为一开始我也没有方向感，我就每天最少要写两篇申论，第一遍是看材料后自己写的，然后是对照答案的例文，看看自己哪里写的不足，然后认认真真的把例文抄一遍，要是只看一遍，你脑子里的印象就没有写的深刻，抄的时候是一定要过脑子的。好记性不如烂笔头么~还有就是心里乱，看不进书就，做不进题去的时候，就抄例文。不会没有帮助的，以为你不知道怎么写，经常这么抄下去，你自己就会被那个思路感染的，慢慢你就有思路了。
不得不说的就是新闻联播。
这个我建议是必须必须去看的，每天很认真的去看，不只是用眼睛看，还要善于思考。因为申论多是考社会热点的，考你分析问题解决问题的能力。材料里给的热点，多是国家重视的，重点解决的。新闻联播里都会有相应的国家措施，这些措施就是你在文章中解决问题的方法。看多了，你就不会觉得你没话说了。而且新闻里说的就是官方语言，潜移默化中，你写申论也就会运用官方语言了，也就是所谓的申论语言，而不是白话。
还有就是《人民日报》《南方周末》等一些报刊也不错，时间够得话的可以看看，我当时没时间，就没看过。《半月谈》也是复习申论不可少的材料之一。我一直看华图教育网上的每日时评，对我帮助也很大。还有新华网上的时评也不错。时评既了解了热点，又看到了评论员的观点和分析思路，很不错的。我那时候下载了很多很多时评，坐公交车的时候就拿着P4看。
《新闻1+1》也很好，这些节目和报刊不仅教会我们怎么说话，也告诉我们怎么样站在公务员的角度去看待、分析和解决这些问题。
多看，多写，多思考。申论没有捷径，必须勤奋、坚持！
下面说一说答题吧
我都是先看问题，带着问题去阅读材料，这样你会有目标，划出材料中有政策性和问题性的语句。材料中出现的问题划出来，在空白的地方简单写一下你会给它提的措施。
做题的时候一定要列提纲，因为答案都是限制字数的，多了少了都会扣分，这样既可以让你条例清晰，也不会让你超过字数的。提纲只需简单写一点就行，写太多了会浪费你时间的，因为问题和措施你在看材料的时候都画出来了，只需把同类项合并一下，再组织以下语言就好。
篇3：精英交流高手论坛
“2008中国化工企业500强发布会”继续坚持以传播先进管理经验为主旨、以推动化工行业整体发展为己任, 除将中国化工企业500强排行榜榜单正式公布以外, 创新性地设计出更为科学、有效的评定方式——“中国化工最具成长性百强企业排行榜”;举办国际化工企业管理论坛, 邀请国际知名企业及国内知名化工企业介绍优秀的企业管理理念和实践;此外, 主办方秉承“服务化工行业、服务化工企业、服务化工企业家”的宗旨, 深化服务化工理念, 尝试了一种新的服务模式探索即结合一种全新的化工商务服务模式——化工生产性服务业集聚区, 向广大化工企业全方位介绍和推荐化工行业未来发展的新趋势。
一、新推出“中国化工最具成长性百强企业排行榜”
为了贯彻落实国家关于“发展具有国际竞争力的大企业集团”方针, 促进化工企业做优、做强、做大, 自2003年起, 中国化工企业500强系列排行榜开始启动, 至今已成功举办了六届。每个500强企业都能透过这六年的排行榜看出自己的发展轨迹, 同时也能探究出同行企业的发展历程。企业界里的优胜劣汰在每年的500强排行榜中被清楚地记录着, 有些企业通过战略调整、产业结构升级最终迎头赶上、傲视群雄;有些企业稳步发展, 在榜单上的排名变化不大、但有上升的趋势;有些企业围绕一个名次上下浮动, 可上升空间较小;有些企业原来不在名单之列, 后跻身500强;也有些企业被发展迅速的企业挤出了500强的队伍……这些都警示着我们众多的化工企业如果要实现做强做大的目标和理想, 应该如何通过重组整合的战略调整达到势力的强大、如何通过加强主业, 改制辅业达到实力的提高;如何通过挖掘和整合资源达到效益的最大化;如何通过开发和引进高附加值的产品实现更大的利润……这些都能够从500强的排行榜中、从自己和其他企业不断变化的名次中有所归纳和总结。而启动500强排行榜的意义正在于此, 即是相互借鉴、相互学习, 最终实现行业的整体发展。
500强排行榜主要参照的指标体系设计, 可以说是硬实力的比拼。而现实告诉我们, 那些具有市场竞争力、投资回报率高、抵御风险能力强、效益增幅高、利润空间大但目前尚处在成长阶段的大中型国有企业、中小型私营企业更是整个行业发展不可忽视的力量, 甚至有时会成为整个行业发展的风向标。“中国化工最具成长性百强企业排行榜”推出, 为的就是提醒我们, 在整个行业中还存在这样的一个群体, 他们没有丰厚的总资产也没有惊人的销售收入, 但是他有有效的管理实践、和独特的产品结构, 而这些正是成为未来后起之秀的重要因素。如果说500强排行榜注重的是企业发展后的结果, 那么成长性百强企业排行榜更关注于企业发展的过程和发展效率, 它关注的是企业在特定连续的几个年度内的各项指标的增长幅度的大小, 是企业间软实力的抗衡。比的不再是谁大谁强, 而是谁快谁强。将眼光从结果转移到过程, 从注重质的变化到重视量的积累, 这也正是大会所主张的准则:与时俱进地用科学态度和科学的方法对各个企业进行公平、公正的评定。
二、“国际化工企业管理论坛”充分展示国内外知名化企的优秀管理经验
2008中国化工企业500强发布会的另一个亮点、也是第二个突破是举办国际化工企业管理论坛。以往的500强发布会, 优秀的企业管理经验介绍, 仅局限在国内化工同行的做法和管理思路, 而随着全球一体化的进程不断加快、国资委提出企业实施“走出去”的战略的要求, 引进国际先进管理理念和实践, 学习跨国企业的组织架构、资源整合、项目建设、企业文化等等各方各面的科学管理则成为国内企业要做大、做强、做优所必须钻研的课题。
国际化工企业管理论坛以“会场为主、会刊为辅”的传播手段, 通过这两个平台进行国内外优秀管理经验的传播。论坛期间, 国内化工500强企业代表——云天化集团 (做了“促进企业做强做大国际化经营”的演讲, 下同) 、邢矿 (集团) 金牛钾碱公司和3家世界500强企业代表——美国3M公司 (独特的管理创新模式) 、英国源讯公司 (全球最佳化工企业管理模式及实践) 、德国SAP公司 (信息化建设带动企业发展跨入新纪元) 作为讲授人, 向参会代表就各自的管理经验做了充分、详细的演讲。他们的演讲获得了代表们的好评, 从中获益匪浅, 希望延续这样的会议形式、进一步扩展会议内容。
此外, 为了弥补现场演讲时间短、内容少的不足, 大会会刊特别策划了两个介绍管理经验的栏目, 分别是“中国化工500强企业管理经验介绍”涉及新能源·新技术, 节能·环保, 项目管理、产业链管理、品牌管理、战略管理等六个方面, 囊括了17家化工500强企业的在不同方面的经验介绍;和“世界500强化工企业管理经验介绍”栏目涉及拜耳、巴斯夫、陶氏化学、米其林、英国石油、壳牌等国际知名企业, 涵盖了包括战略管理、人力资源管理、安全管理、新能源战略等多方面的管理内容, 力求为代表营造一个视觉上的盛宴。
三、推荐全新化工商务服务模式, 结合实地考察令人记忆犹新
1. 为什么要将全新化工商务服务模式作为会议的主要内容?
随着传统制造业逐渐向先进制造业转型, 一种新的商务服务模式——生产性服务业集聚区应运而生, 这不仅是传统制造业企业的最终归宿, 也将是未来发展的主流趋势。正是看重这一点, “中国化工企业500强发布会”才将这一个对社会、行业、企业均有利的商务服务模式的全方位介绍和推荐作为会议的第三项重要的会议内容。
2. 为什么要选中由复地集团开发的位于上海金山
区的“金石湾——上海国际化工生产性服务业集聚区”作为主要推荐对象?
由于现代服务业集聚区具有产业集聚、空间集约、高效连通的特点, 可以通过合理布局和有效开发, 促进现代服务业集约化、节约型的发展, 并能在短时间内起到推动经济增长方式转变的重要作用, 因此这一服务模式被众多有条件的城市列为重点规划和实施的项目之一。而上海凭着清晰的规划思路, 成熟的运作模式, 正努力将现代服务业集聚区打造为“统一规划、功能集聚、形态新颖、生态协调”的城市名片。
位于上海金山区的“金石湾——上海国际化工生产性服务业集聚区”的重点项目正是这样的商务服务项目, 预计一期工程将在今年年底落成。这一项目是响应国家节能减排号召, 借鉴国际先进的总部商务概念为化工企业度身订造的大型低密度花园式现代服务业中心, 借助上海金山区强大的行业区域优势, 把产业上下游企业和相关服务配套性企业汇聚起来 (如由中法水务公司担当统一的水处理过程) , 有效整合交易服务——商务配套——储运物流——展示交流——研发生产——配套服务等各功能平台, 形成自身循环的产业链, 实现产业组合最优化, 为化工企业提供更为便捷、有效、低成本、全方位的配套服务。
3. 为什么化工企业要选择这样的商务服务模式?
中国企业进军国际的脚步不会停歇, 尤其是化工这个在国民生产总值占有重要地位的传统行业, 国际化是必然的趋势。而要实现国际化, 其中重要的一点就是管理, 化工行业属于高耗能、高污染行业, 节能减排成了国家政策。在这个背景下, 所谓管理有两层含义, 首先不再仅仅是企业考虑的自身管理, 而是国家对整个行业的统一管理, 对各企业进行全局性管理, 因为节能减排只依靠企业自身的力量并不能彻底地贯彻落实, 而需要政府对行业企业统一规划和布局, 只有这样的“全局观”才能起到更有效的作用。
此外, 对于企业而言, 产业链的建立, 各个环节的科学配置, 将研、产、供、销、运一体, 对现代化工企业显得尤为重要, 因此, 选择一个科学的商务服务模式, 会让企业实现高效运转的目标变得事倍功半。选择一种以绿色、安全、高效为精神, 以保证产业链畅通运转、增强企业互补、形成联动效应为目标, 以提供优质服务环境、营造高效办事环境、打造无干扰生产环境为宗旨的服务模式, 必将成为各个企业乃至整个行业的加速器, 拉动经济快速发展。
以上三个为什么, 正是本次大会的子会议“融合?聚变——‘金石湾’上海国际化工生产性服务业集聚区推荐会”的主要议题, 旨在说明只有科学地进行产业融合、进行产业布局规划, 整个行业才会发生超乎想象的聚变。
此次会议, 还组织了所有代表参观考察了上海国际化工城和“金石湾”上海国际化工生产性服务业集聚区, 代表们现场目睹了世界500强化工企业巴斯夫和拜耳的生产基地, 大型、复杂而流畅的工艺流程设备装置, 及科学的现场管理都让会议代表们感受颇深, 纷纷表示一定要为发展民族化学工业继续努力, 继续贡献。
篇4：鲁智深:跳槽高手 业务精英
鲁智深是水浒里一个性格鲜明的人物。他在梁山排第13名，位居林冲之前。尽管他的性格放荡不羁，但相对于林冲、武松等有勇无谋的其他梁山经理人，他的职场生涯还是写得轰轰烈烈。
鲁智深在职场里有一个很突出的特色，就是善于跳槽。他一生的几次跳槽和业务开拓，都做得非常漂亮，他的有些行动，即便当今年薪上亿的打工皇帝唐骏，都要望其项背。如果鲁智深生在当今，招聘网的老板们肯定会请他做形象代言人。
拳打镇关西后，鲁达摇身一变金蝉脱壳
鲁智深在《水浒传》中出现比较早，在第三回《史大郎夜走华阴县鲁提辖拳打镇关西》就把他写得有血有肉。当时他还叫鲁达，是个提辖，相当于武警中队长的角色。有一天，美女金翠莲出现了，向他哭诉镇关西强行霸占她的经过。这鲁中队长当时头脑还简单，也不调查一下是真是假，仅听一面之词，就要为美女打抱不平。可见，吃惯了皇粮的鲁中队长，当时性格中有三分卤莽、三分正义、四分我行我素。作为一个执法者，他应该也必须懂得，不管这属于民事纠纷还是刑事案件。都必须先调查清楚才能下结论，或者向当地司法部门报案，而不应该把自己当执法者。
本来这种事情很好办，镇关西是骗色也好，是泡妞也好，是强占民女也好，凭他的身份，向当地派出所一报案，人家怎么样也得给他个面子，即使不治镇关西的罪，也能救出这位美女，说不定美女还会投怀送抱，大可不必把人打死。
这时的鲁中队还未入佛门，沾染了公务员的不良习性，看不起下等人。如果是上等人泡妞也就算了，一个杀猪的竟然敢泡这样的美女，只听鲁中队道：“呸!俺只道哪个郑大官人，却原来是杀猪的郑屠!”就因为郑某人的身份卑贱，鲁中队火冒三丈，愤然间回头看着李忠、史进，道：“你两个且在这里，等洒家去打死了那厮便来!”
鲁中队这种性格，显然是平时霸道习惯了，说话比公安局长还牛，想打死一个人，就跟去打酱油一样简单。
郑屠看到这个有点官职的人，习惯性地点头哈要。鲁中队如果这个时候直接问他是不是泡妞不讲规矩了，也许能得到郑屠的解释，可是，鲁中队不问事情原由，故意找岔，先是让郑屠“要十斤精肉。切做臊子，不要见半点肥的在上面。”然后又“再要十斤都是肥的，不要见些精的在上面——也要切做臊子。”
整整一个上午，郑屠滴水未进，连正当生计也给耽误了，连累带气，饥肠辘辘之下，他一股怒火终于爆发出来。
鲁中队憋了一个上午的话也冒出来了：老子身为提辖都没叫镇关西，你一个卖肉的个体户也配叫镇关西?，说完三拳就把人给打死了。
有一个细节非常重要，鲁中队在打人之后发现镇关西死了，他没有像平时的性格那样大呼小叫，而是找借口称镇关西诈死，以掩人耳目，然后“提了一条齐眉短棒”、“一溜烟跑了”。这个细节表现出鲁中队不仅有“勇”，而且有“谋”。正因为他有谋，正因为他的性格粗中带细，使他在以后的职场生涯中，不会像林冲那样憋屈，该走就走，该留就留，冒了险却能金蝉脱壳，潇洒得挥一挥袖，不带走一片云彩。
鲁中队杀了镇关西后，为了避祸。马上逃走，正好又遇到了金美人父女俩。金老父女遇到救命恩人，而且这个恩人又帮他们除掉了心目中的恶人，他们自然要真诚帮助。终于，在金老女婿赵员外的关照和推荐下，鲁中队连辞职手续都懒得办。顺利地跳槽进入了赫赫有名的五台山文殊院。摇身一变成了和尚，不仅跳了新单位，换了工作，还从事佛门事业。当时的五台山住持智真长老是赵员外的兄弟，而且赵员外祖上就是文殊院的最大施主之一。
成了大寺庙的和尚，就等于凤凰涅槃，生命获得重生，躲过一劫。鲁中队从此改名鲁智深。这个名字很符合他的性格，卤莽中带有智慧。
有了人脉，鲁智深不适应工作依然能顺利跳槽
鲁智深在五台山文殊院，明显不适应那里的工作环境。一个吃皇粮的人，平时霸道习惯了，突然变成处处要讲规矩的和尚，日子实在难熬。所以他处处惹祸。
当了和尚不久，又守不住佛门的清规戒律。加之赵员外多日未送东西来，口中淡出鸟来”，游山之际恰逢卖酒汉，勾起酒瘾。卖酒汉不敢卖给和尚喝，鲁智深便使出调皮性格来了，提起两桶酒，抢酒喝。
第一次抢酒喝，大闹五台山，挨了长老训斥后，也使鲁智深长了心眼。第二次闹酒是在游五台山福地。路过酒店，闻到酒香，目睹酒家不进门，偏进了铁匠铺。他是不是不想喝酒呢?否也!而是在思考如何买到酒喝，又不惹出麻烦。此时。他是思酒如渴。打禅杖付了工钱，还赏了铁匠些银子。赏银子干什么呢?“和你买碗酒吃。”赏人家钱，自己心里想的还是离不开这“酒”。走了几家酒店试探，讨酒不着后，便诈称自己是行脚僧，企图骗酒喝。
俗话说：“酒能成事，也能败事。”骗酒喝的后果是“乱了清规，打塌了亭子，又打坏了金刚。”还吐了一地。
通过闻酒、睹酒、思酒、讨酒、骗酒，突出鲁智深的心理活动，让我们看到这个粗鲁的人原来也有细腻的一面。
长老对鲁智深这样调皮捣蛋的员工已经无可奈何，如果是按正常渠道招聘来的员工，二话不说就可以把他辞掉，赶他下山，可是，赵员外这个面子不小，大家都知道人脉就是血管，长老也自然懂得这个道理，所以尽管他被鲁智深闹得不得安宁，还是想了个两其美的办法，让他转到其他公司任职。
长老终于写了封信给东京(开封)相国寺的长老，希望那边能接收鲁智深这个不听话的员工，希望鲁智深换个环境后能改变性格。鲁智深本来就郁闷，有别的去处，当然不妨去走一走。在听取长老吩咐后，鲁智深匆匆走上旅程。
以人为本，鲁智深凭真本事治理好了小工厂
鲁智深到了相国寺后，暂时被安排去看管大菜园，想当于公司下属小工厂的主管。当时，周围有二三十个泼皮经常来偷菜，损害工厂的利益。泼皮们看到菜园来了个新主管，想治一治他，给他个下马威，便想出了一个计谋：以请他喝酒为借口，把他推到粪窖里教训一顿。
没想到鲁智深心里早疑忌，心里道：“这伙人不三不四，又不肯近前来，莫不要颠洒家?……俺且走向前去，教那厮看酒家手脚!”智深大踏步近众人面前来。那张三、李四便道：“小人兄弟们特来参拜师父。”口里说，便向前去，一个来抢左脚，一个来抢右脚。智深不等他上身，右脚早起，腾的把李四先踢下粪窖里去。张三刚想逃走，智深左脚早起，两个泼皮都踢在粪窖里挣扎。那二三十个破落户惊得目瞪口呆，都待要走。智深喝道：“一个走的一个下去!两个走的两个下去!”众泼皮吓得都不敢动弹。
鲁智深并没有因此就把他们骂走，而是叫他们过来聊聊天，目的是想调查摸底，弄清楚到底他们是什么人，为什么要来捣乱。这显示出鲁智深有经理人的风范。
很快，鲁智深亮出自己的身份，并晓之以理，动之以情，让众泼皮心服口服。在与
泼皮们喝酒中，只听门外老鸦哇哇叫。众人忙向天空吐口水，智深道：“你们做甚么鸟乱?”众人道：“老鸦叫，怕有口舌。”智深道：“哪里取这话?”有人笑道：“墙角边绿杨树上新添了一个老鸦巢，每日直聒到晚。”众人道：“把梯子上面去拆了那巢便了。”有几个道：“我们便去。”
智深到外面看时，果然绿树上一个老鸦巢，当他昕到众人道：“把梯子上去拆了，也得耳根清净”时，智深心想，该露～手给他们看看了，这是个好时机，于是，他走到树前，把直掇脱了，右手向下，把身倒缴着：却把左手拔住上截，把腰只一趁，将那株绿杨树连根拔起。众泼皮见了，一齐拜倒在地，只叫：“师父非是凡人，正是真罗汉!身体无干万斤气力，如何拔得起!”
鲁智深看到他们怕了，干脆想继续露本事：“打甚鸟紧。明日都看洒家演武器械。”众泼皮当晚各自散了。
就这样，鲁智深仅用了两招，就治理了一个小工厂长期以来没有解决的治安混乱问题，成本低，效率高。他虽然不是一个安分守纪的传统好员工，却有时也显示出一个经理人的智慧，懂得维护也有本事维护自家企业的利益。
埋伏野猪林，鲁智深是个可以信任的同事
鲁智深在守菜园期间，结识了林冲，因互相欣赏，两人拜为兄弟。林冲被发配到沧州的时候。鲁智深心细的一面又体现了出来，他估计到两个差人不是善类，很可能会在路上把林冲给害了，便暗中跟踪，于是，便有了《鲁智深大闹野猪林》这个脍炙人口的故事。
其实，严格说，鲁智深在五台山的行为可以确定为“大闹”，在野猪林的行为不仅不是大闹，而且是英雄出手相救，体现了水浒的精神——该出手时就出手。所以我认为《水浒传》作者在这里用词不当。这是后话。
烟笼雾锁的野猪林，是东京到沧州的一个极险要的地方，鲁达猜测到林冲在此地可能会被害，特地跟了来，暗中保护。鲁智深不怕辛劳，不怕艰险，冒着生命危险，单枪匹马一路跟随。没有人给他发奖金，甚至还冒着被相国寺克扣工资的危险。去做江湖上一单以“义”为主题的业务，毫无怨言。
他早早来到野猪林等着。薛霸从腰里解下索子来，把林冲连手带脚和枷紧紧地缚在树上，拿起了水火棍却不打，交代出要杀林冲的人是高太尉。鲁智深出场“未见其人先闻其声”，一声大吼，禅杖震飞了猛力劈下的水火棍，随之才“跳出一个胖大和尚来”。这个细节，可以看出，鲁智深重情重义，为了朋友或团队的利益，不计较个人安危与得失，是个可以信任的同事。
在千钧一发之际，鲁智深救下了林冲的生命，一直护送到沧州附近，并给了林冲银两，也给了差人红包，要他们照顾好林冲。
这样的职场中人，哪个人认识了，都愿意跟他深交，愿意跟他做同事。这奠定了他以后在梁山的地位和职业基础。
攻打二龙山，鲁智深过上了小企业CEO的瘾
鲁智深救了林冲，高俅派人捉拿他，他只好三十六计，走为上策。
四处躲藏，毕竟不是安身之计，在朋友的介绍和帮忙下，他决定攻打二龙山，作为栖身之地。在攻打二龙山这一细节中，也体现出鲁智深粗中有细、有勇有谋的一面。鲁智深单打攻不下二龙山。便和朋友用计谋，终于一举拿下这个大案子。
当杨志引鲁智深与曹正相见后，曹正知道他们还没拿下二龙山，便献一策：“制使(杨志)也休这般打扮，只照依小人这里近村庄家穿着。小人把这位师父禅杖、戒刀都拿了，却叫小人的妻弟，带六个伙家，直送到那山下。把一条索子绑了师父。小人自会做活结头。却去山下叫道：‘我们近村开酒店庄家。这和尚来我店中吃酒，吃得大醉了，不肯还钱。口里说道：‘去报人来打你山寨。因此我们听得，乘他醉了，把他绑缚在这里，献与大王。’那厮必然放我们上山去。到得他山寨里面，见邓龙(二龙山当时的CEO)时，把索子拽脱了活结头，小人便递过禅杖与师父。你两个好汉一发上，那厮走往那里去。若结果了他时，以下的人不敢不伏。此计若何?”
鲁智深一听，当即与杨志齐道：“妙哉!妙哉!”当晚吃了酒食，又安排了些路上干粮。次日五更起来，众人都吃得饱了。鲁智深的行李包裹，都寄放在曹正家。当日杨志、鲁智深、曹正，带了小舅并五七个庄家，取路投二龙山来。
晌午后，直到林了里，脱了衣裳，把鲁智深用活结头使索子绑了，教两个庄家牢牢地牵着索头。杨志戴了遮日头凉笠儿，身穿破布衫，手里倒提着朴刀。曹正拿着他的禅杖。众人都提着棍棒，在前后簇拥着。到得山下，看那关时，都摆着强弩硬弓，灰瓶炮石。小喽罗在关上看时，绑得这个和尚来，飞也似报上山去。
没多久，只见两个小头目上关来问道：“你等何处人?来我这里做什么?”哪里捉得这个和尚来?”曹正答道：“小人等是这山下近村庄家，开着一个小酒店。这个胖和尚不时来我店中吃酒。吃得大醉，不肯还钱，口里说道：‘要去梁山泊叫千百个人来打此二龙山，和你这近村坊都洗荡了。’因此小人只得又将好酒请他，灌得醉了，一条索子绑缚这厮来献与大王，表我等村邻孝顺之心。免的村中后患。”两个小头目听了这话，欢天喜地说道：“好了!众人在此少待一时。”
两个小头目就上山来报知邓龙说：“拿得那胖和尚来。”邓龙头脑简单，不知是计，听了大喜，叫道：“解上山来，且取这厮的心肝来做下酒，消我这点冤仇之恨。”小喽罗得令，来把关隘门开了，便叫送上来。杨志、曹正，紧押鲁智深，解上山来。看那三座关时，端的险峻。两下里山环绕将来，包住这座寺。山峰生得雄壮。中间只一条路。上关来，三重关上，摆着檑木炮石，硬弩强弓，苦竹枪密密地攒着。过得三处关闸，来到宝珠寺前看时，三座殿门，一段镜面也似平地，周遭都是木栅为城。寺前山门下立着七八个小喽罗。看见缚的鲁智深来，都指手骂道：“你这秃驴，伤了大王，今日也吃拿了。慢慢的碎割了这厮。”鲁智深只不做声，忍得住气。押到佛殿看时，殿上都把佛来抬去了，中间放着一把虎皮交椅。众多小喽罗，拿着枪棒，立在两边。
少刻，只见两个小喽罗，扶出邓龙来，坐在交椅上。曹正、杨志紧紧地帮着鲁智深到阶下。邓龙道：“你那厮秃驴!前日点翻了我，伤了小腹，至今青肿未消。今日也有见我的时节。”鲁智深睁圆怪眼，大喝一声：“撮鸟休走!”两个庄家，把索头只一拽，拽脱了活结头，散开索子。鲁智深就曹正手里接过禅杖，云飞轮动。杨志撇了凉笠儿，提起手中朴刀。曹正又轮起杆棒。众庄家一齐发作，拼力向前。邓龙急待挣扎时，早被鲁智深一禅杖当头打着，把脑盖劈做两半个，和交椅都打碎了。手下的小喽罗，早被杨志打翻了四五个。
此时，曹正赶紧叫道：“都来投降。若不从者，便行扫除处死。”寺前寺后五六百小喽罗，并几个小头目，惊吓呆了，只得都来归降投伏。随即叫把邓龙等尸首扛抬去后山烧化了。一面去点仓，整顿房舍。再去看那寺后有多少物件。且把酒肉安排些来吃。鲁智深并杨志马上就做上了二龙山的联合CEO，小喽罗们全部投伏。鲁智深仍设小头目管领，显示出一个经理人的风范。
人生最后一次跳槽，鲁智深完美圆寂
社会动荡不安，经济危机不断，二龙山这样的小企业很难生存和发展，后来鲁智深率众人加盟了梁山集团，坐了第13把交椅。
鲁智深与宋江为首的梁山集团同事出征的时候，鲁智深屡创业绩。
在一次出征到达杭州时，宋先锋屯兵在六和塔驻扎，诸将都在六和寺安歇。
鲁智深与武松在寺中一处歇马听候，看见城外江山秀丽，景物非常。心中欢喜。是夜月白风清，水天共碧，二人正在僧房里，睡至半夜，忽听得江上潮声雷响。鲁智深是关西汉子。不曾省得浙江潮信，只道是战鼓响，贼人生发，跳将起来，摸了禅杖，大喝着，便抢出来。众僧吃了一惊，都来问道：“师父何为如此?赶出何处去?”鲁智深道：“洒家听得战鼓晌，待要出去厮杀。”众僧都笑将起来道：“师父错听了，不是战鼓响，乃是钱塘江潮信响。”鲁智深见说，吃了一惊，问道：“师父，怎地唤做潮信响?”寺内众僧，推开窗，指着那潮头，叫鲁智深看，说道：“这潮信日夜两番来，并不违时刻。今朝是八月十五日，合当三更子时潮来。因不失信，谓之潮信。”
鲁智深听了，从此心中忽然大悟，拍掌笑道：“俺师父智真长老，曾嘱咐与洒家四句偈言，道是‘逢夏而擒’，俺在万松林里厮杀，活捉了个夏侯成：遇腊而执’，俺生擒方腊；今日正应了‘听潮而圆，见信而寂’，俺想既逢潮信，合当圆寂。众和尚，俺家问你，如何唤做圆寂?”寺内众僧答道：“你是出家人，还不省得佛门中圆寂便是死?”鲁智深笑道：“既然死乃唤做圆寂，洒家今日必当圆寂。烦与俺烧桶汤来，洒家沐浴。”
寺内众僧，都觉得他是在开玩笑，又见他这般性格，不敢不依他，只得唤道人烧汤来，给鲁智深洗谷。
鲁智深换了一身御赐的僧衣，便叫部下军校：“去报宋公明先锋哥哥，来看洒家。”又问寺内众僧处讨纸笔，写了一篇颂子，去法堂上捉把禅椅，当中坐了，焚起一炉好香，放了那张纸在禅床上，自叠起两只脚，左脚搭在右脚，自然天性腾空。宋公明见报，急引众头领来看时，鲁智深已自坐在禅椅上不动了。颂曰：
平生不修善果，只爱杀人放火。忽地顿开金绳，这里扯断玉锁。咦!钱塘江上潮信来，今日方知我是我。
鲁智深的真性情，在这一细节中表现得非常独到，他视死如归的气魄，后世英雄都得望其项背。在征战途中，他突然大彻大悟，在明白了师傅的预言后，在明白了人生的真谛后，鲁智深决定了自己人生的最后一次跳槽——就在六和寺里归身。
鲁智深这个人生结局，表面上看充满浪漫主义色彩。其实，细想，也是非常现实而实在的一种人生归宿。他这辈子已经涅槃过一次，已经奋斗过无数次，已经做出了不少业绩，选择这美丽的杭州六和寺作为归宿，再一次让生命涅槃。这是何等的洒脱!进入佛门后，鲁智深虽然不是一个传统意义上的好员工，却是一个进步最快最彻底的优秀经理人。
能在职场、商战中，自由自在，按自己的意图生存和发展，在人性和佛性中都显示真我，鲁智深做到了，而且做得淋漓尽致而圆满。在无尽苍穹，鲁智深闪烁着他那双单纯却豪爽的大眼睛，驰骋职场，不为五斗米折腰，不迷恋官场，淡泊名利，圆寂的时候。依然敢笑看人生浮华、岁月沧桑、世道冷暖。相信那些苟且偷生、为了蝇头小利而互相算计的职场、官场中人，在鲁智深面前都会汗颜。
中国女作家新作鉴赏
女作家的文笔普遍比较精致，女作家的视角普遍比较细腻，女作家的感情普遍比较微妙，女作家的风格普遍比较小资。
本期专门介绍中国部分女作家的新作，有已故著名女作家张爱玲首次出版的遗作《小团圆》，有中央电视台《百家讲坛》主讲人蒙曼的《乱世红颜》等，她们的作品各具有一定的代表性。但品读要在筛选的基础上，鉴赏要在批判的前提下，不是每个女作家都值得我们研究，也不是每个女作家的作品都有跨时代的艺术价值。
——编者
张爱玲遗作《小团圆》令读者震惊
张爱玲带有自传性质的长篇小说遗作《小团圆》最近出版了简体版和繁体版。抢先读到张迷们都直呼“好看得惊人”、
“坦率得吓人”，也有人用“天雷滚滚”来形容张爱玲“大谈性事”，而且是谈自己的性事。
《小团圆》描述在传统家族长大的九莉。大学到香港念书，回到上海后和身为汉奸的有妇之夫邵之雍陷入热恋一与张爱玲的经历有太多相似之处。可以说，《小团圆》是张爱玲的“自白小说”，书中九莉有三段恋情，与作者的情感经历基本一致。有人指出，张爱玲的另一位情人“燕山”，应是与张爱玲合作《不了情》等电影的导演桑弧。
张爱玲遗产执行人宋以朗此前曾透露，张爱玲认为这部作品不能公开，其中一点理由就是：“读者看了，不会注意其文学价值，只会认为作者是在写自己的经历，并可能引起非议。”
这一点在《小团圆》出版后迅速得以印证。“大家个个对号入座，谁也逃不了。”比如有网友“举报”在《小团圆》里有个叫苟桦的人物，“起头儿搞不清状况，也是整天来张爱玲的家，后来知道了张与胡兰成的事就不来了……抗日战争胜利后，张有次在电车上碰到他，他对张性骚扰，张悲哀地想，唉，汉奸妻，人皆戏。”已有网友“人肉搜索”后称，这位“荀桦”是某柯姓作家。
1995年张爱玲去世，生前曾立下遗嘱，将死后所有财产赠与宋以朗的父母宋淇先生夫妇，其中包括她从未发表的长篇小说《小团圆》。宋以朗说，对于《小团圆》的处理，他曾有过激烈的思想斗争，是销毁、出版，还是搁置?但步入60岁后，年龄促使他最终决定不能再搁置。他认为《小团圆》的出版没有违背张爱玲的原意。
武则天所开创的红妆时代
本书讲的就是从武则天铁血统治结束到唐玄宗开元盛世到来这八九年的历史。毫无疑问，这是绵长的近三百年的唐朝历史上的一段波谷，但也是盛世华章到来之前的一段充满阴谋、鲜血与希望的前奏。这是中国历史上极其不同寻常的一段历史，这是一段上层统治飘摇动荡的时代，这是一个特殊女子在政坛上先后闪亮登场的红妆时代。
红唇、白牙与深喉
刘索拉新作《口红集》辑录了近些年刘索拉的精美散文，该书内容涵盖广泛。话题涉及男女、音乐、时尚闲谈、游记散文等等，书里辑录的文章哪怕话题严重口气也“轻薄”，这本书应该是索拉创作中最好读，也是话题最轻松贴近读者的一本书。照索拉的话说：“这种说小话的写作本事一是为杂志写专栏练出来的，二还可以推论到自己是女的，真嘴大‘难养’，故结《口红集》。”《口红集》里还穿插着作者平日里随笔记录的各种短句，在书中短兵相接。
女作家的性情自传?
一道跨越时空、横贯中外、吸纳百家、串联人鬼的先锋靓汤。汤汁层层渗透挥发漫延，气息撩人，诱惑非凡，体内生出一种急于品尝的冲动……大作家的小故事，刘索拉绝艳之作。
长篇小说《女贞汤》是刘索拉至今为止最重要及写得最精彩的小说。这部小说可以读作四干年后大岛上一个外来部落的传奇，也可读作一个有关女人的故事。小说全篇充满男女之情。男人载道，女人传情，结局永远是情为道所杀。所以，大故事虚写并且经常“断片”、“残片”：小故事细写往往节外生枝，枝上生花。男人为骨架背景，女人为血肉魂灵。
善良是一种魅力
焦桂荣新作《别停下美丽的脚步》最近由海天出版社出版。
焦桂荣自身是一位阳光的女性，多年来，她从事教学事业，潜心研究素质教育，创造性地在课堂教学中摸索创新。课余时间，她情不自禁地关心女性的身心健康，她像一位心理医生，为不幸的家庭排忧解难。
她认为女性要立于世，永远不要停下美丽的脚步。一串串美丽的脚印，溢满了心灵美、语言美、行为美、素质美的总和。
她提出女性素质的提高首先要修炼情商，在这个竞争激烈的时代，情商的高低已经成了事业和生活的成败关键。通过情商的修炼，女人会成长得更像真正的女人：成熟、优雅、精致，幽默。自然而然提升自身的气韵，潜能及神态魅力。这样的女性富有而不俗气，刚强而富有弹性，打不倒，压不垮，像不倒翁一样，顽强挺立，永远眯眼笑傲江湖。
篇5：余世维精英论坛演讲
余世维：大家下午好，一到下午人会比较疲惫，所以如果你真的有点疲劳的话，可以站起来在旁边听也没有关系，甚至于到站到后面去听也可以，保持情绪好是最重要的。还好我上课没有太多空洞的理论，应该不会太无聊才是。
首先讲一下强化团队意识。一个公司最骄傲的，不是领导有多么厉害，应该说领导班子非常了不起，只是可惜在政府官员里很少称赞领导班子，而新闻媒体不断的吹捧领导。作为领导者，团队是非常重要的。以前旧的观念，都是以职务为中心，很容易养成各自注意自己的工作，财务注意财务，销售注意销售，但是其实部门与部门之间的衔接是非常重要的，不能造成衔接断层。上海市委黄菊还在上海的时候，西门子跑到那里去告状说不知道人民政府有多么难搞，一个简单的公文搞半天下不下来。黄菊说明白，结果黄菊在上海市政府里抽调了九个人，然后在市政府的旁边搞了经贸一团龙，西门子、摩托罗拉、爱立信等等外商企业不能解决的问题，就可以到这里来解决。上海市政府上上下下有8000人，黄菊九个人就可以解决了，那八千个人不能解决，是上海市长不能解决吗？那个时候的上海市长是中国院士徐观里，很重要的是市政府没有权，大家的眼睛统统往上看，部门之间有了断层，难怪到公安局办事情，很少能够一次把事情办好，因为每个部门之间是断掉的，组织里的断层是最严重的事情，是人民最痛苦的事，这件事他们都无所谓。现在做企业千万不要学政府，他们之间的断层我们无奈，因为他们是领导，但是搞市场经济，如果有了断层很快企业就没有竞争力，对手很快就可以打倒你。
坐在下面都是企业，会不会告诉别人是团队，下次告诉别人这句话要小心一点，因为团队这个名词不能随便用，有条件，如果你跟别人说公司是团队，别人会问团队跟群体有什么不同，团队的条件是什么？团队和群体听起来很类似，他们翻成英文听起来也是很类似，下次敢跟别人说你是团队，人家问你团队有三个条件，做到了吗？团队有三个条件，你马上问，你看这三个条件你都不知道，你还敢说？
我们来看这张图片。世界帆船大赛在竞赛时，每只船都是团队，因为大家要分工协作，即使他们已经是一个团队，都其不见得是前三名。奥林匹克在中国08年举行时，帆船大赛在青岛，青岛一直在建设海边，那时可以看到世界各国的帆船好手都来比赛，一定有前三名，也有后三名。
我们来研究一下团队的三个条件。我简单的介绍一下，然后展开。
我刚才说了群体不等于团队，如果有人说某某公司，听说它是一个团队，我会这么回答，先不要说团队，先说我们是一个群体，群体就是一群男人和女人。广州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么时候是一个team，我会说那是一个团队了。当然现在我们不管团队，管我们自己。第一个条件，你不在的时候，你们公司在做什么？这涉及到自主性，为什么主办单位在举办会议时，都会要求大家把手机关掉或者放在振动档，就是因为你要常常打手机，从这里看出公司的人自动自发和自主性有多少？第二个条件是思考性，世界上这里有一个标准，如果一个公司是团队的话，公司的意见、方法和点子，70％是底下上去的，30％是上面下来的。大家想想，公司每次开会和讨论问题时，有多少建议和方法、点子是底下上来的，占70％吗？第三个条件是协作，这一点非常重要，人愿意跟别人配合，我有一张抽象的图大家看一下，了解一下群体和团队有什么不太一样的地方。
看这张图片，如果今天我们象一个木头人站在上面，底下有几只牲口，这就是监督性的领导，这叫做群体。当然我不能用牲口来称呼，太难听了，换一个词叫“父母”，底下都是孩子，这叫做父权领导，这根本不是团队，团队要象右边的三张图片。首先是你在中间，别人围绕着你，把自己做成象顾问。第二个阶段，你离开了中心，到旁边去，跟他们一起在圆周绕，这种观念叫伙伴，比顾问更近一步了。最高境界，第三张图，你自己跑到外面喝咖啡，他们在那里绕。这是教练，是团队的最高境界。最起码先要做到顾问，再来是伙伴，然后最高境界是教练。
我要补充一句话，开始的时候，大部分都是父母，以后就是顾问，再接下来是伙伴，最后是教练。
首先看一下自主性，先讲案例，再讲问题。团队的第一个前提是自主性，讲一下中国航空公司的例子，然后是讲外企的一个例子，然后问我想问的问题。这家航空公司是我们中国的，但是这位空中小姐是日本人。中国的空中小姐总是有几个日本籍及韩国籍的，日本人的工作精神会感染我们。有一次我坐中国东方航空，在公务舱，没有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副总，就跟我们说我们公司也有日本小姐。我说哪里来的，她说在日本招聘面试的。我问有什么不同。其实我怎么会不同呢，我都管过日本的空中小姐，坐中国飞机这么多趟。她就说日本空中小姐和韩国空中小姐，很少慢条斯理的走路，有时候都是跑的，她跟我说，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韩国人。接下来她说，飞机起飞之后，中国的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主动的找事情做，这种观念就是自主性。日本的空中小姐会拿小篮子，装八杯水，也许是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去装，这样可以跑来跑去五六趟，再吃个点心飞机就降落了。我们自己的空中小姐，就会把帘子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一个都不要喝。人很奇怪，人家不问你时你不好意思说，但是一端出去都要喝，这个差别就在于自主，不是等到乘务要求，或者是顾客按铃。最后她说是不同啊。这个话我印象非常深刻，就是上次我在中国飞机上，一位空中小姐跟我说的，她最后的一句话就是“是不同啊”.我们来看一下企业，用企业做例子。这是一个广告，上面写着如果昨天晚上也人加班，在对手没有想出来之前就有突破性的点子，这个企业一定是微软。如果微软有头可以点，他一定会点头。这是微软的图片，窗子里点火透明，你认为是总经理还是主任或者是别的领导，不是，其实是员工。微软的表现一直不错，中国微软当选为十大外企，微软是世界十大品牌，微软在美国当选为世界最受尊敬的品牌，这个公司不容易，主要是靠团队。我们看微软的表现。首先看一下微软在世界上被列为世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企业第一名通用，第二是微软，第三丰田汽车，第四国际商用机器，第五是沃尔玛，第六是可口可乐，第七是戴尔，第八是柏克夏。这是微软中国以前的总经理唐骏，现在他在盛大网络，至于为什么他到盛大这个原因不是我们今天要讨论的。微软在中国所用的干部，几乎全部是中国人，这证明什么事情不是做不到，中华民族咬牙要做的事情没有做不到的，就是看愿意不愿意做。微软中国都是中国人，这证明是可以做到的。我用这一点来说明什么是自主性。
现在我要请教各位的问题是当你下班时谁留在公司里？当厂长不在的时候谁顿在机器的旁边？团队的第一个前提是自主性。我给各位的思考是，我在日常工作中，有没有主动回报，这就是中国人所说的反馈。为什么在这里写回报？国内最喜欢用的字眼是汇报，我发现汇报没有用，所以我故意用了回报，但是我在下面注释了一下是反馈。还有就是主动沟通、主动关切的习惯。一个公司从老板到伙计，每个人都要自己检讨，我自己回报、主动沟通、主动关切了吗，这是团队的第一个前提。在公司里常常有一些看起来奇怪的人，不太认识走进公司，最快有谁来问我？我曾经到一家公司，坐在门口大厅的位置里，看谁会问我，结果总经理的电话来了，说余总你在哪里啊，我在公司等你。我说我在你们公司的楼下，半个钟头之前就到了。总经理就问了你怎么不上来。我说你应该问你的员工，怎么半个小时也没有人问我。其实不是我摆架子，他们公司是做芯片的，都会犯这个毛病，真是太不可原谅了，一个人坐在你公司的大厅里，也没有人问一下，我当时还穿着西装，也不是叫花子。
国内很喜欢用的字眼是汇报，是甲对乙的汇总说明，汇报是单向的说给别人听。而回报是双向的，甲对乙有要求事项，而乙对甲要报告结果。我讲一下我自己身上发生的事，让员工养成回报的习惯。我以前工作的地点在台湾高雄，那时候我在日航当主任。有一次日航的销售会议在高雄召开，东京部长有过来，开完之后要到兰屿渡过。东京打电话给我，余先生，我们有三个部长到高雄开会，开完会第二天要到兰屿度假，麻烦找一个不错的酒店，三个房间。结果电话打过去，兰屿可以住的有两个酒店，结果一间都没有。我马上回电给东京，说一间房间都没有，但是我说我会继续努力。东京的回报只有一个字，了解。我把三间房间的钱都汇到两家酒店，马上他们回电话了说我们没有空房间，我说可能会有退房的，你先收下吧。结果他们酒店就把钱收下去了，我心里笑你收了钱肯定会想办法。结果过了不久，就有酒店来电话了说已经有了一间了。我打电话给东京，东京只有一个回电了解。然后酒店又有电话说又有了一间。我马上又打电话给东京，回电是了解。然后另外一家酒店打来电话说有了一间。我想就解决了。这两家酒店相差只有500米。定下来之后，我就自己坐飞机跑到兰屿，到A酒店有一位先生只住三天，我找到他说你能不能在这里只住二天，第三天你搬到另外一个隔五百米的饭店住，完全免费，而且档次比这家酒店还高。这个人说真的，我就知道是有戏。结果在A酒店就有了三套房间，给东京打电话回电还是了解，但是加了一句话是谢谢。免费的房间和飞机票都是自己掏的，这些都不重要，重要的是我马上升起来了。
一个人要求部下回报之前，自己要注意什么？我们希望部下及时的回报，但是万一他们做不到，不要忘记随时的紧逼，逼着他们随时回报为止。所以每次我上班时故意不讲话，最后我忍不住把杨经理找过来问你今天有两件事没有给我回报，他说是，结果他只想到了一件，忘了另外一件。我马上告诉他是什么，然后他回答说是，然后我就说下次我眼睛看到你，你就要给我回报。他们在回报的时候，我就恩恩就行了。
团队的第二个前提是思考性。什么东西都是要自己动脑筋思考的。我会前提一个案例，然后看一下我带给大家的反思是什么。
先问一个问题给大家，这么多朋友都住过酒店，酒店里有一种表格，叫客户意见反馈表。请问各位几次填写过？其实很少，我也是，我不太填这些表，首先是一大堆，我懒得填，第二我反正马上要走了，不知道还会不会来。我就搞不清楚全国这么多酒店，包括中国大酒店，表格放在桌上谁会填，奇怪小姐也不会反映，先生也不会告诉经理说我在中国大酒店干了三年，只看到一张，为什么表放在桌上没有人填呢？肯定没有，这就是没有思考性。
深圳威尼斯酒店，没有客户意见调查表，却有这样的客房维修卡片。为了使客房保持在最佳的使用状态，请协助我们填好这张表格，告诉我们房间应该弥补的细节。那天我正好洗澡，不知道为什么莲蓬头出水不大，我正好看见这张卡片，于是填写说洗澡的时候出水不大，我早上出去办事了。然后晚上回来，看到一张回条，说“亲爱的余先生，您房间的莲蓬头已经修好了，今天晚上一定可以洗一个舒服的热水澡”.深圳威尼斯酒店做的很好，五星级的，客户意见表没有，只有一张维修卡片。
再看一家酒店的案例。我们住酒店都知道，现在我国要求环保，希望客人尽量不要换被单、浴巾等等。南京冰山香格里拉大酒店有这样一个说明，说“如果您愿意再次使用床单，请将此卡放在床上”，于是服务员每天不断的换床单等等东西，其实往往很多人没有看到这个卡片。而河南郑州的太河锦江饭店是这样写的“此卡片仍放在床头柜表示不换床单”.我在芬兰首都赫尔辛基住了三个晚上，我去买纸，走的时候柜台帮我结帐，我在仍和地方结帐都是加法，房租多少钱，电话多少钱，洗衣服多少钱，餐费多少等等，结果我看到这家是减法计算，他们的服务人员告诉我，因为我在住的三天里没有换过床单、浴巾等等东西，当做洗衣费退给我这些钱。
作为总经理会不会经常发掘问题点，会不会对这个问题点寻求对策，会不会对自己的工作定期提出流程改善建议。总经理是通才，但是下面的工作人员是专才，要求工作人员讲出问题的原因，那些是主因，那些是次因，要求他们进行分析，针对这些原因，有什么方法，逼迫他们进行思考，而且告诉他们一天之内想出一个来，这样你的部下就开始动脑筋了。总经理很可贵的是经验，但是做方法做工具要压迫他们选，这样才是各司其位。
团队的第三个条件是协作性。中国北方航空有一家子公司，叫天鹅航空，他们公司有一个名词，其实这个词在外国也在使用，“服务承诺”，我承诺对你服务。我们讲三件事。天鹅航空规定第一件事，乘务员回家时，小巴士一定要看到他们家人出来或者是开门，不能乘务员下车之后马上把门关起来，万一她没有带钥匙呢？第二个服务承诺，贵公司都有会计，告诉我你们的会计在哪里报销，搞不清楚为什么会计一天到晚坐在房间里等别人报销，天鹅航空的会计是拿着两只小箱子，一箱钞票，一箱票证，兄弟姐妹们在天上辛苦了，我们现在开始报销。第三，天鹅航空公司的乘务员为客人服务，可怜的孩子在发烧，天鹅航空规定乘务员的家人有病了，公司派人带去看病，这样做的话乘务员肯定会被感动的哭。如果是反之，你的孩子一个人发烧在家，你在天上，这时你也会哭，但是是悲哀的哭。
这张图是狼泪，这是94年巴西队的队长罗马利奥，他抱着金杯这么高兴，他有一个外号叫独狼，个性很孤僻，一天到晚跟队员、教练吵架。98年世界足球杯在巴黎踢，罗马利奥不在，法国队踢到世界冠军。后来02年世界足球杯又踢，巴西队不想让他参加，巴西总统替他打电话求情，就让他参加吧。教练说不行，那家伙回来了罗纳尔多都不想参加。回来巴西人写信说让他参加一次吧。02年罗马利奥又没有参加，巴西队02年踢到冠军，证明有没有他没有关系。这张图片的配发词是“相信你没有见过狼会流泪，也很难想象狼会流泪，因为你知道狼是一种凶悍且坚韧的动物。目睹狼流泪，我保证你会感动，甚至流泪”.我猜06年足球世界杯罗马利奥大概也不会有机会了，讲起来是英雄气短，一个人协作肯定人人讨厌，我再有本事我不用你，这样你成功的几率大大降低。所以人千万不要自大。
我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？自私、自我和自大前面都有一个自，底下这么多朋友，男的占大多数，中间一定有不少是抽烟的，至于中国要不要禁烟，或者你自己要不要戒烟我没有意见，我只是想提醒你一件事，当你抽烟时我站的地方适合不适合抽烟，旁边的人喜欢不喜欢我抽烟，这说明一个人不会常常想到自己。我发现很多先生们常常在洗手间抽烟，世界上没有规定说洗手间是抽烟的地方，进洗手间的人不一定都是抽烟的。还有当你坐出租车时吸烟，因为你想我付钱了，我是大爷，但是你没有想到出租车司机抽不抽烟？还有在办公室里抽烟，你有没有考虑到女同事吸烟不吸烟？你说好吧，我在家里抽烟总可以吧，但是你没有想到太太喜欢不喜欢烟味？有一次我在美国酒店里，看到一个外国人问我能不能吸烟，在酒店里并没有挂禁烟的标志，我回答了这么一句话，说“如果你不吸烟的话我会很感激”，他说OK.然后我吃完了之后我先离开了，经过他桌子前时我对他说谢谢你，然后他回答说这是我应该的。所以各位如果你吸烟，在任何一个地方都要注意别人是不是可以忍受，老外到中国来，第一个发现的就是中国人特别自私，从这个小地方就可以发现。
在我公司里吸烟是不可以的，除非全公司都吸烟，但是我们公司五分之四的人都不吸烟，所以在我公司是禁烟的。比我做的更积极的是贝尔，第一次吸烟被抓到是惩人民币五百，第二次抓到是惩一千，第三次抓到就是开除。贝尔的规定奚国华下的，现在是信息产业部的部长，他原来是贝尔的总经理，在他的手上就开除了二个助理。在贝尔只有在围墙外才可以吸烟。
日本国会打架，这是一张图片，最近日本出兵伊拉克，日本掀起轩然大波。136票赞成，102票反对获得通过，日本出兵伊拉克是为将来打仗做准备，我总是很担心这是日本做准备跟中国打仗，日本已经决定走向军事大国，我总是大声疾呼。全世界很多国家都在打架，十九世纪美国国会开枪，法国国会也是这样，韩国国会更厉害，每次表决不通过，灯就关掉了，门也关了，灯再打开的时候，眼也肿了，牙也掉了，这时再问通过不通过？通过。
我自己是大陆人，在台湾长大，所以我讲话很客观，并没有任何主观的想法。台湾国会也打架，但是不是常常打，从来没有打死过人，也没有受什么重伤，流点鼻血是最重要的。再来，打架没有超过三分钟的，打架不是乱打的，新闻记者、电视台来了才打，电视台一走就不打了。为什么打？因为这些立法委委员都是选出来的，不打给家里人看将来就不会当选，打了下次才会当选。最重要的是打架为什么，是为了凸现问题，如果实在解决不了就打。台湾国民党最早从大陆过去的时候，带了很多老的国民代表，按照台湾的规定一个县要有一个代表，但是大陆解放之后就没有人过去了，老的代表就老了，最后死了，没有办法补血。结果八十多岁的人吊着盐水进去投票，但是国民党不愿意改，于是民进党说打，结果就打掉改了。烟和酒对身体是有害的，台湾国民党舍不得，民进党打，结果烟和酒就开放了。台湾现在的厂商都可以自己买油发电了，这也是民进党打出来的。我爸爸是国民党的将军，给了战时授权证，说湖北武汉有25亩地，民进党把国民党的老军官叫过来说这是摆明了欺骗，问是不是要帮忙打一下，战时授权证都收回来，每一亩给二万台币。
冲突与绩效在数学上有一种关系，一个公司完全没有冲突，表明这个公司没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。现在我们先研究第一个问题，冲突如果在这里的时候（看图），绩效通常不好，我们是不是应该容忍冲突让绩效增加一下。坐在这里的干部，必要的时候应该容忍冲突，接受不同的意见。法国文豪伏尔泰讲过可以容忍不同的意见，但是誓死维护你讲话的权利。这就是容忍冲突。一个国家要容忍冲突，这个国家才能进步，一个企业容忍冲突，才能带来绩效。在东南亚、东北亚，凡是总统直选的都是很困难，台湾这次选举有点过头，就冲到右边来了，绩效就开始下降了，所以再广东不可能不知道台商很多在这里，为什么他们离乡背井来到东莞、广州、深圳来，你以为台湾人喜欢来，没有办法，那边太乱了。我们要把台湾当做一个教训，不可以冲过头。89**闹事，邓小平处理是非常正确的，李光耀当时非常支持邓小平，有人说李光耀是独裁者，邓小平的果决今天看来是正确的，如果当时把中国冲垮了就可能象前苏联一样。
问大家，你们公司谁有把握不冲到这里，右边不过去？现在我们来看看是什么道理。给各位看一张图片，这是缅甸的原子炉，有一个炉心，利用核分裂的原理把炉心分离出来。合分裂到一个临界点时会爆炸，象小型的原子弹一样，到达临界点时中子棒插下去，这样核分裂就会慢慢下去，这时到达最低点时中子棒抽出来，核分裂又慢慢开始。在你们公司里谁是这支中子棒很重要？我不敢说我做到这一点，我们公司每次有重要的争执，我只要一发话大家就会不过临界点。我们公司每半年分红一次，要求董事会先拿出20％给员工，如果不行的话，我就辞职总经理不干。而且我花的所有钱都是自己的，打车是自己的，请的佣人阿姨是自己花钱的，所以我可以批评别人。一个公司没有冲突是不行的，但是冲突也不能过头，所以如果贵公司没有控制冲突的能力，就不要随便冲，因为可能会冲垮，但是如果可以控制冲突的话，可以利用冲突改善品质，但是问题是中子棒，千万不要过头。台湾问题给我们的教训是冲过了头会使绩效下降。台湾是美丽的宝岛，原来的亚洲四小龙，台湾人也很无奈，原因就是因为冲过头。
一个人在一个公司里会碰到两个问题，第一个是自己的想法，第二个是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合别人，我先要问一个问题，你的想法是不是对的，如果是对的，你为什么不坚持？如果不是对的，为什么不协作？我们把这个问题做成一个象限来看一下。处理问题有两个方面，一个是有原则和没有原则，一个是不协作和肯协作，结果中间出现了五个象限。人有二种表现，一个是没有原则，一个是有原则，人有另外两种表现，一个是不协作，一个是肯协作。数学上这叫做坐标。首先看一下第一个坐标，有个人从来不配合，每次都说这个不好那个不好，于是我问你谁比较好，结果他回答我不知道谁好，但是这个不好。这个人从来不协作，没有原则，逃避。看两个极端，往上走往下走。往上走的极端是抗争，这种人有他的原则，但是毛病就是不协作。邓小平走了，蒋经国也作古了，如果两个人今天还活着，我认为台湾海峡不是今天的局面，进行蒋经国和邓小平都有自己的原则，都有一套他们的逻辑，能够在海峡两岸四十年越弄越不错，但是现在大家的原则是硬碰硬，中国政府的原则是一个中国，台湾的原则是一个独立体，这二者之间居然没有一个模糊的地带，终于海峡两岸到了今天的局面。现在我开始担心一个事情，台湾06年开始修改宪法，08年陈水扁当选新总统，不受两宪的限制，那个时候陈水扁敢不敢赌一下，最不好就是到美国去，但是玩的好就是独立，台湾玩火时一定会小心的计算我的军火可以跟大陆打15天，如果15天打不下台湾肯定就独立了。日本人、美国人、俄国人肯定马上冲进台湾，台湾海峡成了停火中线。所以台湾问题在2010年没有解决的话，会越来越麻烦。邓小平、蒋经国如果今天都在，会到今天这个局面吗？双方都太坚持原则，就忘了中间的灰色地带。中国女人占世界女人人口不到1/2，但是为什么中国女人的智商占世界女人人口智商的49％，这表明中国女人的自我牺牲。记住，中国2000年以来男人主导社会的资源始终在主导，使中国女人失去了资源分配的机会，而且中国男人对中国女人的权利经常有意无意的忽略，不知道为什么中国人一说到孩子受教育，首先是想到儿子。德国铁血宰相就说过普法战争成功，首先得益于小学生的教育，这就是妈妈的功劳。而另外有一个著名的人也说过，教育一个男人就教育了一个男人，教育一个女人就教育了一个家庭。
我没有儿子，有两个女儿。记得我妹妹出嫁时，我妈妈在车门旁边说了一句话，小妹，我们余家的人嫁过去不欺负别人，但是也不欺负别人，家是避风港，随时回家。我妹妹含着眼泪上车了，所以我妹妹在外面很凶悍，欺负我妹夫。我告诉我的女儿，首先要有情感独立，第二是人格独立，你的价值观不要跟随你的丈夫，还有就是经济独立，什么时候出家门都可以。现在我的老大已经快博士毕业了，第二在交大读书，他们都记住了我这一句话。我跟老大说，如果准备结婚但是后悔的话，随时告诉我。如果喜帖都印了，没有关系，告诉爸爸，我们喜帖作废。如果已经喜筵已经开始办了，宾客都来了，没有关系，告诉爸爸，我马上告诉大家今天这顿饭免费。如果已经上了红地毯，戴了戒指，没有关系，告诉爸爸，我把你的戒指摘下来，带着你回家。我以为我女儿会笑起来，结果她做了一个摸眼泪的动作，因为她没有想到我会这样说。
在象限，最上面是团队协作，这样的人是最值得钦佩的，有原则，一碰到问题也肯协作。一个人有原则是可贵的，但是必要的时候要肯协作，才是伟大的团队精神，一天到晚坚持原则，一天到晚不妥协，其实并不伟大。不知道为什么，军人特别具备这个特性，我们来看两个军人，一个是中国人，一个是日本人。
余世维精英论坛演讲（中）
彭德怀，中国人民解放军的总司令，他有原则，因为抗美援朝的时候他反对，我们也搞不清楚韩国的金日成为什么要打解放战争，莫斯科红档案已经解密了，所以我有读到，中国中南海的档案到现在还没有解密。金日成当时做了一个判断，以为解放朝鲜半岛美国不会出兵，毛泽东拿天下时美国没有帮助蒋介石，所以解决朝鲜半岛时美国人应该不会跳出来。所以他在打解放战争时问毛泽东，我现在准备解决朝鲜半岛的问题，毛泽东说你要小心一点。没有想到金日成太冲动了，一下子就打了起来，金日成一开火毛泽东吓了一跳，金日成告诉毛泽东说我开火了，毛泽东也很厉害，马上打电话给斯大林，说我弟弟疯了开火了。斯大林说那是你弟弟，你们都是亚洲的无产阶级阵线好歹都要跳下去。毛泽东说可以，但是我没有飞机啊。斯大林说我出空军炸一下。毛泽东就回来问我们重工的高级将领，说金老弟疯了打起来，我们谁跳下去，一片沉默。其实我们党的高级领导人没有一个赞成的，我们怎么有时间去管别人的事，自己刚刚解放完，一片废墟，打的焦头烂额。结果毛泽东问林彪，你去不去？林彪是打过东北的，最适合打东北战争，结果林彪说我头疼，跑到莫斯科养病。最后彭德怀站起来，主席我去。彭德怀是伟大的，当时他是非常反对，但是实在是没有人，他就下去了。彭德怀带着大军到鸭绿江边，发现斯大林一架飞机也没有过来。毛泽东于是让周恩来问为什么，斯大林回答说我有四十架飞机，现在都在维修，好了就去。莫斯科的红档案只记到这里就为止了，那天晚上不知道毛泽东想到什么。第二天他就打电话给了彭德怀，我们过去不能让朝鲜的无产阶级兄弟失望，这样就打起来了，解放军的兄弟们尸骨堆积如山。但是现在在他们的课本里，说朝鲜半岛的分裂最大罪过是中国，当初出兵朝鲜造成今天的分裂。我也不知道当初为什么非要打抗美援朝，对我们有什么帮助，尽管我们看做是英雄事迹，就事论事。但是彭德怀是有原则，又肯协作，但是遗憾的是文化大革命他被批斗，红卫兵踹他的肚子，他一定会流下眼泪。彭德怀死的时候，一定是很难瞑目的，这样一个人很难让人忘记。
还有一个人是山本五十六，日本大本营偷袭珍珠港他非常的反对，他也在哈佛大学读过，非常了解美国的生产力，所以提出先对付中国，然后调养两年再打美国，腹背受敌是大忌。结果军部下命令就是他去。于是到这个时候，他没有说任何话，就是是遵命。后来山本五十六到马来西亚视察，美国人非常恨他，情报被美国人截获了，就在空中把他打了下去了。山本五十六在日本的密码是孔雀，打下来之后美国军队发到总部的电话是打下一群鸭鸭中间一只孔雀。日本的山本五十六和中国的彭德怀，都具备英雄的个性，有原则又肯协作。山本五十六为什么叫五十六，不叫四十八，他爸爸五十六岁生下他，晚上得子非常高兴。
企业家和管理者，都应该把自己的原则说清楚，但是公司、企业要我们放下自己的时候，一定要协作。
余世维：大家看这张图片，“开诚布公与员工谈话”，我们要很诚意很公开的跟员工交流，这张图片我们可以看到左边白人用手指，看起来是老板，右边这个大概是他的员工，他们应该是在沟通一件事。首先先看一下沟通的困难。大家每天都在不断的开会，可是开会的效果没有想象的那么好，这就是因为开会的本质有一点不同，我们以为开会是很过瘾的事，开会是一种瘾，最近大家碰面都喜欢匆匆说一句话赶着开会，其实开会是体现自己权威和满足表现欲的一种快感，开会当主讲者将非常满足你的表现欲的兴奋。我们有一个词叫文山会海，这就是因为沟通不了，真的沟通很好需要文山会海吗？中央发出文件要求“进一步精简会议和文件”，这是02年1月21日的新闻，这次我很想问一下我国的会议和文件精简了多少？但是往往是你说你的，我做我的，一天到晚我们都在想沟通，但是没有想到沟通的目的是什么。
我们来看一张图片说明一个道理。大家的眼睛喜欢往上看，那个地方显示是一个断层，最上面黄色的部分是老板，部门与部门之间都是断层。记得我在前面说的上海市政府和上海市委办公室吗，大家都是本位主义，眼睛往上看，所以出现了断层。珠江三角洲，世界十大三角洲，十大三角洲有二个在中国，珠江三角洲未来的人口是一亿，为什么珠江三角洲的表现没有让我们非常的满意，我最多给他七八十分，就是因为我们的协作其实做的并不好。香港回归之后经济一直不好，不能说广东没有责任，香港特首董建华到广州来，请这些广州大佬们吃饭，呼吁广东和香港合作，希望能够尽快的改善通关。这个事情在德国和日本只要海关官长或者外贸委就可以解决了，我们要惊动省委书记，这说明中国人的心态，你卡我我卡你，谁怕谁？其实香港是小弟弟，中国是大哥，这个弟弟回家我们要照顾他，弟弟衰退了，中国有什么面子，香港如果垮了人家会怎么讲。各位中国丢不起这个脸，其实我们要帮助香港，更何况中国是大哥，外面有三个弟弟，大弟是香港，二弟是澳门，三弟是台湾。大弟和二弟回家了，今天如果有蛋糕吃，三弟肯定想着进来，进来了再毒打一顿。现在大弟和二弟在家里惨叫，三弟在外面看着脸色发白。现在我们建立了紧密经贸关系，曾庆红要求广东要从大局出发，承认香港在珠三角中的经济龙头地位，广东就是搞不清楚状况，为什么非要把香港弄成这个样子，为什么不能跟香港二十四小时通关，中央批评广东、深圳，这个批评是对的。宁波和上海开发杭州湾，六个港口合作，广东人听到什么想法？邓小平当初这么支持广东，开发了深圳，所以曾庆红批评广东，是要加强沟通和协作。董建华的第一个团队，怎么看也不会太差，其实香港的表现是不错的，在中国行政效率里能够赶上香港的坦白说赶不上，为什么弟弟回来，不让他好过呢？
现在讲我自己的一个事。好几年前我当经理时，我手下有几个人。有一次某甲跟我说某乙不能跟他沟通，各位你们的公司也会发生这样的事，你们怎么解释，千万不要说是吗，我来跟他沟通看看。因为我们是领导者，我们不是传令兵，手下一说我们就动。不要，换一种方式，我跟某甲说，是吗，去把某乙叫回来，两个人都过来了，我是很客气的，我说听说你们有事不能沟通，你们两个坐，看发生了什么事。结果十分钟就沟通完了，我就说他们两个了，以后没有事不要常常敲我的门，我会认为你们没有能力的。他们说对不起，回去了。有一天乙跟我说甲手下的丙不能沟通，我就带着乙去了，你猜他说什么，我要找总经理，我就说我刚从总经理那里过来，我说我们两个部门要赶快协调一下，现在四点半，五点半下班，还有一个钟头，麻烦你带着丙跟我一起沟通。后来两个人半个小时就解决了，我就带着我的乙一起鞠躬谢谢他们。后来我就去跟老总汇报这件事了。这是最直接的解决方式。如果是到总经理里反复解决的话，最起码要12次往返解决。香港和深圳的问题，一条可以解决的问题，要振动到中央国务院，中国人一天到晚把时间放在这里，难怪说是文山会海，现在说一个最重要的问题，这条图形，在这个案例里，第一个要检讨的是谁？就是总经理，设下一个防火墙。一个在门里等着别人敲门，一个喜欢在外面敲门。敲来敲去就是这样容易出问题。
大家看这张图片，其实组织是这样的，大家的眼睛都应该注意水平的方向。有大家非常熟悉的名词叫“项目”，根据项目进行水平的沟通。项目经理在发挥职权时非常重要，因为要完成一个项目，但是大家的眼睛都不是这么看的，往往说我原来的领导非常重要，决定我的升迁、职务、绩效考核，所以水平职权就没有了。所以中国的项目经理做起来特别辛苦，水平执行的职权并不强，因为大家习惯性的看上面的领导，跟水平的项目没有充分的协作。中国人从小就不研究什么是团队协作，什么叫帮助他人，统统没有，都是眼睛看上面。所以如果有一天你底下有人参加公司项目，你一定要对他说要好好做，对项目经理负责。如果你跟他说出去做项目，不要跟真的一样啊，不要忘了我啊。往往这样会造成公司的分崩离析。
我在美国当副总的时候有一个体会，化妆品下面有一个重要的职位叫调色师，调色师的工作台有一天我走过，看到口红的样本在那里我问了一句话说这个口红好看吗，你猜为什么我问这句话，因为我是领导有权过问，甚至于下决定用不用，我是领导什么东西都懂一点，而且我是领导，没有我的同意不会通过。没有想到调色师站起来了，亲爱的余副总，我这个颜色还没有完全的定位，调好之后会给你看，你有权决定用或者不用，现在不用这么慌张。余副总，我是专业的调色师，我有我独到的眼光，如果你觉得比我调的好，下个星期你调。余副总，我这个口红是调给女人擦的，听说你是男人，如果你喜欢女人都不喜欢完了，如果女人都喜欢你不喜欢没有关系。我之所以到现在都记住他的名字，就是因为他这一番话，就是因为他讲的非常有道理，中国主管就是喜欢问一些莫名其妙的话，就是为了表明我是你的领导，我是你的老板，其实有一些话是没有意义的。美国员工不太麻烦主管，不太随意随时请示主管，是为了随时拥有自己的创意。
日本人通常不愿意随便去麻烦主管，那个门一敲就会有后果发生。如果一个日本人敲主管的门，进来，科长这个东西我想了很久都没有想起来，你教教我吧。你猜那个科长会说什么？拿过来吧，脓包，这个事情该怎么做，做完了之后交给那个人，会说一句话，拿过去吧，我在你这个年纪不常常麻烦我的主管。苏州无锡有一家公司东芝，总经理每天早上端一杯咖啡，从一楼拿到三楼，从三楼拿到一楼，拿一份报纸，就可以吃午饭了。如果你问他这么轻松，你猜他会怎么回答？是的，因为我年轻的时候不常常麻烦我的主管，从来不敲门，今天轮到我喝了。所以各位，你下次在公司里也端杯咖啡，如果谁问你，你就回他一句话。但是换回来，如果你原来经常敲别人的门，就不好这么说了。外国很多主管现在能够喝咖啡，就是因为他们年轻的时候辛苦过。日本属下不随便敲主管的门，就是怕主管认为自己无能。而美国属下不随便敲主管的门，是希望拥有自己的创意。二个都是不敲。
我这一辈子最轻松是在美国和日本企业里，他们认为自己协调和沟通很重要，不常常来麻烦我。但是各位，你的员工没有这种习惯，也许自己要先检讨，你喜欢玩这样的游戏，就会这个样子。回去检讨一下。
现在我们开始讲重要的事情。先给各位看一张图片。站在那里比较合适？我年轻的时候很喜欢当总经理，后来终于当上总经理，才发现总经理不是人干的，因为摔的很惨。干脆坐最底下的，又会被压的很痛。干脆躲在中间，怎么样，又很无聊。这张图我很喜欢，这代表团队，任何一个人都很重要，只要肩膀一斜罗汉塔就会倒，这每一个环节每一个人都很重要。
拿一个国家来举例。这是911之后的图片，中间那个人是美国总统小布什，还有就是他的一个团队，当袭击与战争发生时，他们…，美国总统站的样子是这样的，潇洒。其实美国总统并不聪明，怎么看也比不上胡锦涛、温家宝，重要的是旁边厉害，美国敢打伊拉克，怎么知道伊拉克没有原子弹呢，是美国中央情报局侦查出来的，但是不要说出来，你就说这个国家很危险。中国原子弹偷偷试爆之后，美国马上就知道了。赖斯跟美国总统提起了国家安全报告，告诉美国总统，说穆斯林400年以来没有打过一次胜仗，而且穆斯林有一个非常糟糕的习惯不团结，所以美国总统先生伊拉克打的时候不会有任何穆斯林敢跳下来，不过总统先生不要说，就说这个国家很危险。换过来说，如果中间是胡锦涛，旁边是谁？如果中间是你，旁边是谁？
做经理就是做你该做的事，我从美国管理文摘摘了一句话“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做”.如果你今天在外面还忍不住打电话回去，应该说公司还没有形成团队，什么事都要你管。其实我早发现大企业的老板都很轻松，因为他们之前花了很大精神把制度文化建设起来，以后他们就很潇洒了。今天做企业应该把一切做的前面，把一切奠定在制度基础上，总有一天你会象美国和日本老板一样喝咖啡了。
往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）。往上沟通是指生产部的经理对总经理讲话，往下沟通是什么？销售部经理对员工讲话。销售部经理跟生产部经理讲话，叫水平沟通。结果呢？生产部经理对总经理没有胆讲话，销售部经理对张三讲话没有那个心，销售部经理跟生产部经理讲话没有那个肺，我用人体的三个器官来说明我观察的事情，人家说很传神，但是最重要的不是讲三个人体器官，我给各位一点建议，每一种沟通里，我以我的经验跟各位交流一下，参考一下。
首先我们来研究网上沟通。我每一个地方都写了三句话给各位做一个建议，因为是我自己的想法，所以我故意用手写。我给各位的建议，永远不要问你的董事长什么时候有空开会，他永远会告诉你没有空。如果你是经理不要问总经理在哪里开会，永远没有答案。自己要做时间安排，而且不管在那里都是可以进行沟通，总经理打高尔夫，站在旁边也是沟通。时间和地点是自己安排的，我们董事长每天12点就走了，我会站在公司的玄关用五分钟跟他沟通，永远问他选择题，告诉他说这里有三个方案，董事长我的笔也带来了，你勾一个吧。其实我勾已经勾上去了，他没有太多的意见，就勾一下。因为他是董事长，他的大勾压住我的小勾，但是没有关系。千万记住，要给你们的领导出选择题，不要出问答题。要准备好对策（答案），而且至少是一个以上，如果是一个的话，就是将军，非同意不可，这是错的。要告诉领导有两三个答案，我喜欢哪一个，领导可以进行挑选，因为他是老板。不要让你的董事长在你的范围内挑选，会让他认为自己受到你的牵制，你要把方案进行优劣对比，并且可能的后果都要分析给他听。这是往上沟通要记住的。
往下沟通也要记住三句话。首先要了解状况（瓶颈），要求反思。我发现很多领导跟部下沟通时，居然都不了解状况，如果自己不了解状况，凭什么跟手下沟通呢？还有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。第二个建议，手下实在没有方法才提供方法，在叫部下过来之前，先把答案放在自己的口袋里，真的部下没有方法就把自己的方法拿出来。我拿出自己口袋方案的机会，其实只有10％左右的机会，我一逼就出来了，有时候他们想出来的方法比你想的还好。但是一旦开始操作，就要紧盯过程。第三，手下在你面前提出意见时，你要能够接受意见并且共谋对策，同时能够给予部下尝试机会。我很喜欢把属下叫过来一起研究问题，出了问题统统都有责任，这不是推卸责任，而是训练他们去做决策，而且如果是一起做的决定，属下往往更愿意去做。容忍部下犯错，是公司应该支付的成本，没有太大影响的时候，就给手下一个尝试的机会。我的手下常常给我一些乱七八糟的点子，叫我开分公司，或者开一条生产线，或者打电话节目，或者叫我参加一个中秋节的活动等，但是在真的不影响前提的时候，我多多少少听他们的，故意让他们证明一下有什么效果，真的发现对公司的生意没有什么效果，最后告诉他们大客户都是没有良心的，请他们出去玩认为是应该的，回来之后他们有生意吗？其实给部下一些机会锻炼，但是不要有公司重大损失为前提，给他们一些尝试，免得他们说每次我们有什么想法都不操作，这样是不公平的。
水平沟通首先要注意主动、体谅、谦让。生产部门有一个名词叫擦干，当你在擦干的时候有没有注意到物料部门的痛苦吗？人要体谅。我年轻的时候就养成了很多好习惯，在我做销售部主任时，就拜访了财务部的经理。我说我前面的主任已经调到台北去了，以前麻烦你们了，以后希望得到你们的协作，有什么地方做的不到位你们提出来。这时财务部的经理就开始说了前面那个主任的不是，我马上就用笔记录下来。这就是主动。当我升到副总时，就去找总经理说有什么不足希望改进，他肯定不好意思说出我的不足，但是他会说出前任经理的不足，这使我就知道他对副总的要求了。这也是主动。第二要自己先提供协助，要求对方配合。我有很多客户，有一天整理名片时我把他们的名片撒在桌上，我突然发现他们之间彼此也有供应商和销售商的关系，于是我就把他们互相介绍，以后我就可以要求他们得到他们的帮助了。先提供协助，就可以要求别人的配合。第三，在跟别人水平沟通时要分析利弊，要把好话先讲，做出最厉害的双赢。一个人不可能比别人聪明到那里，这个世界不可能有人非常的聪明和非常笨的，大家的IQ都是正态分配的。你要告诉别人这个案子是为你好，这是屁话，没有人相信。你应该告诉他这个案子对双方都好，他就会说你说给我听。国民党张治中死了，周恩来哭了起来，国民党的人知道了就说周恩来猫哭耗子假慈悲，周恩来说不是，我们跟国民党的张治中先生谈判非常愉快，他知道我们什么时候说真话，什么时候说假话，张中知道共产党什么条件坚持不放，什么条件是拿来做交换的筹码，所以谈判非常愉快，现在他死了我们跟谁谈判比较好呢？我听了之后有很大的触动，会谈判的人就是你也好我也好。海峡两岸到了今天这个现象，就是因为没有提出一个双赢的东西，统统都是先想到自己，大陆想你跑得了，火了我就打你，台湾就拉着日本和美国下水，最后就是亲者痛仇者恨。
管理者要有三力，这就是思考力、决策力、执行力。下面还有三句话。思考以客户为主轴，每天都要想到客户，思考主轴一直绕着客户。第二是决策力在重要和效果，下决策的时候要绕着重要紧急、效果效率转。第三是执行力，这不是我自己去执行，执行要靠核心骨干。
首先讲思考力。思考以客户为主轴。当然什么都不能讲的太深，因为我们没有太多的时间，我们就来讲思考如何以客户为主轴。首先将客户的概念拿出来看一下。我非常喜欢这张图片，这是ABB的广告图片。想想看一个公司如果没有围墙，这是什么意思？就是市场在外面，不在墙里面，作为一个主管，作为一个领导，应该常常看外面发生了什么。我给各位的建议，做总经理不要一天到晚在冷气室里，市场在外面，银行的行长要站在银行的门口，便利店的店长要站在便利店的门口，邮局的局长要站在邮局的门口，就知道发生了什么事。戴安芬来中国为什么能够做的这么好，因为他卖内衣的诉求重点不一样，他不会说自己卖胸罩，他们说我们改善女人穿的品质，戴安芬的老板是男人，但是他说了一句名言，“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”这一点很值得我们去体会。女人住酒店有什么东西他不喜欢？就是旁边那个房间是男的，万一晚上打个洞跑过来怎么办？余先生，你不是太蠢了吗，会打个洞跑过来吗？所以你不是女人。欧美有酒店有一层专门是供女人住的，全部住女人。在上海浦东也出现了，有专门一层给女人住，这就表示想到女人了。女人到医院里有什么东西她不喜欢？很简单来的医生是男的。中国为什么不可以有一座医院全部是女的，从挂号到医生一直到清洁工，男士陪女人看病，也得在门口等着。但是现在南京有了这么一家医院，是美国人开的。女人上洗手不喜欢什么？女人洗手间有两个问题，空间面积应该比男人的大，中国大酒店刚才下课的时候，大家都上洗手间，我好想到女洗手间看看，女人的洗手间应该比男人的洗手间大一到二倍。而且女人上厕所最怕有声音，于是有人想出了有声音的抽水马桶，坐上去就会有类似冲水的声音发出来，大概是4.5秒左右，就利用这个时间解决该解决的问题。再冲水的话，就是又有声音又有水了。所以戴安芬的老板就说了女人的钱是赚不完的，关键是有没有想到。
提高顾客的满意度，满意不等于忠诚，这是两码事，如果连满意都没有，更糟糕了。现在我们来看看满意和忠诚的概念。这是飞机上的旅客意见调查表，我做飞机这么多趟，坦白说这个表一次也没有谈过，首先我很累不想填，而且填了之后他们到底改了多少我不确定。重要的不是填这个表，重要的是客户说满意不满意有什么意义呢？今天精英课程坐在下面的都是客户，我猜的不是的话应该会发给你们一张表，叫课程意见调查表，坦白说那张表填不填对精英来说不是真正的重点，真正的重点这些客户会不会很忠诚，会不会再来？因为满意不等于忠诚。
我来讲一个自己的案例。有一次我住在北京五环旁边的海逸酒店，黄昏时我出去吃饭来了先生和小姐问我填写客户意见调查表。我说行，他问您对本餐厅的满意吗，满意，您对我们的服务满意吗，满意，您对我们的价格满意吗，满意，您对我们的小姐满意吗，满意，全部是满意。问我有没有说谎，我说没有。但是从那次开始，我一次也没有去过。这是凸现了什么？没有投诉就是满意，什么叫忠诚，一定回去。我到广州来每次想住那个酒店，坦白说一间也没有，但是到苏州我一定住喜来登，到厦门一定住马可波罗。调查客户满意度是一个消极的做法，积极的是客户的忠诚度。
余世维精英论坛演讲（下）
提高顾客的满意度，首先产品差异是由顾客决定的。台下大家都有手机，我打死都不相信全部是一个品牌，为什么有人用诺基亚，有人用摩托罗拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因为每个人都有自己认为的差异，所以差异是顾客决定的，不是你决定的。看一个案例说明来说明。我在读大学时有一个同班同学姓周，说很喜欢喝百事可乐。我心想还有这么忠诚的客人，我趁他不注意的时候倒了十杯可口可乐。他喝了之后就说这个是百事可乐，那个是可口可乐。我说不是，打死我我也喝百事可乐。
我们要对客户了解的第二点，会抱怨的客户是好客户，为什么？因为行销学上有一句话，抱怨的客户如果处理的很好，67％会回头，这个事要记住。所以为什么不愿意处理的很好呢？现在我给各位一个建议，你回去告诉你的手下，投诉的定义是什么？抱怨就是投诉，什么叫投诉，我先把答案说出来，你回去告诉你的手下。投诉就是第二次表现的机会，要记住这句话，因为第一次没有表现好，所以人家投诉，但是如果第二次还没有表现好，就再也不会回来了。下次如果有人投诉的时候，不要说怎么回事又要投诉了，这时你应该说好消息，第二次表现的机会又到了。
拿自己做一个案例。青岛香格里拉大饭店，这封信是写给我的。我是青岛香格里拉的忠诚客户，自从发生这个事之后我就不再忠诚了，有一次我的飞机到青岛比较晚，我住在香格里拉，那个时候都已经晚上十一点了，等我弄好衣服下去吃饭时已经快十一点半了，我点了一个皮蛋瘦肉粥，我吃了之后感觉已经坏了，我就叫服务员，他看了看，发了一下呆，就端走了，好象是已经知道是坏的了。没多久就拿着菜单过来了说请你再点一下，我又点了一碗腊味粥，他说先生没有粥了，那是最后一碗。据我所知，饭店一般是煮一大锅白粥，然后再进行调味煮其他的粥，所以我想应该是那一大碗白粥都坏了。我就点了一个三明治。我回到房间就给他总经理写了一封信，我把我的想法告诉了总经理，第二天一大早，我把信交给柜台，我在青岛住了三天就没有任何消息。我回到上海一个礼拜收到这封信，中间说了一句什么话。“亲爱的余先生，我已经把您的意见传递给有关部门领导研讨改进”，这是废话，对我来说是形式主义。如果总经理改过一种方式，我回到房间的时候已经有一封信放在我的房间里，告诉我这件事已经知道了，非常对不起，我会在1024等你的电话。你想我会不打这个电话吗？然后总经理跟沟通，告诉我这是一张优惠卡，三天的房费打半折，还有一张明天中午的午餐券。您想我还会不去住这个酒店吗？我已经给了他第二次表现的机会，但是这家酒店没有抓住。现在这家酒店的生意一直在下跌，他的对手开的酒店就在对方，生意蒸蒸日上，就是因为没有注意到这些问题。
还有就是老顾客哪里去了，一个大夫离开这家医院会把病人带走，保险经纪人会把顾客带走。我到现在还很少丢掉大客户，锁在自己的手上，我不是不相信底下的干部，而是因为他们一走我的客户就丢了。但是真正守住客户不是打几个电话就可以的。我们来说明一下这个道理。家乐福的生意做的这么好，为什么沃尔玛对他们构成很大的威胁，当初沃尔玛没有来的时候，家乐福一直做的不错，久而久之形成老大的心态，认为自己比较拽，公司一大了不知道为什么犯这个毛病，生意好了之后就无所谓了。结果深圳的家乐福犯了一个致命的错误，保安把女顾客打了，结果没想到顾客是记者把这个事上报了，结果把顾客搞光了。
有一天一个人早上跟我说好消息，我就说什么事啊，他说业绩成长了，增长了17％。你猜我问了什么话？我说是好消息，你帮我做个调查，我们公司有四个最大的客户，中国时报、联合报、民生报、自由报，他们今年和去年用纸的数量有什么差别？我猜对了，发生了什么事，四个最大的客户用纸量全部下降，给我搞了十个小报，看起来总业绩成长了，但是大客户永远跑不了，但是几个小报会关门的。做生意要记住这一点，做生意要象这张图，老客户要守在中间，每一个公司在年底都要研究一件事，老客户还留下多少，永远要记住，把老客户守在中间，一圈一圈的放大，象同心圆一样，今天台下的朋友一定要记住，把老客户守在中间，每年年终终结一下丢掉了多少老客户。而且从成本上考虑，行销学告诉我们，开发一个新客户和维持一个老客户，它的成本比居然是四比一，老客户一万块钱可以维持了，开发新客户要花四万，一天到晚请新客户吃饭，一天到晚促销，花的代价是老客户的四倍，结果丢掉老客户，一天到晚开发新客户。孔子说我的话说到那里都是相通的，这个也可以用到这里，行销学上的道理跟一般的家庭生活有关联，注意看很多男人在家里有老客户，在外面不断的开发新客户，家里老客户是一，外面新客户是四，结果老里的老客户什么都没有给，外面新客户送了99朵玫瑰，看了六次电影，喝了三次咖啡都没有摸到手。这是一个概念，所以老客户很容易维持，我不知道为什么很多公司丢掉老客户，这是非常值得我们思考的问题。
重要和效果的问题。
这是新流行的名词，叫“注意力管理”.我非常喜欢这个字，做总经理和高级干部，应该把时间和精力放在重要的事情上，美国现代经理人每一天在电脑前面至少坐二个钟头，美国现代经理人每天至少看两百条电子邮件，全世界的互联网已经超过了二亿里。请问电脑有这么厉害吗？电子邮件这么有效吗？真的给你帮助了什么？今后不要一天到晚的坐在电脑前面，不要好象很时髦一样在那里打笔记本电脑。各位如果你有这个习惯，我只是在提醒你，你在做这个动作是为了表示你很会争取时间很会利用时间吗，那么你公司的战略真的跟笔记本很有关系吗？厉害的老板一定带着笔记本电脑吗？其实你真正的思考在哪里，这一点很重要。
这张表在我们公司是下级填给上级看的。我是一个很讨厌公文的人，我告诉他们不要把他当做公文送上来，填在墙上大家互相提醒每天做事情有区别。先做很重要很紧急的事，再做很重要不紧急的，再做不重要但是很紧急，最后是不重要也不紧急的。我告诉我们的干部，四号不用填，填了我也不想看。我告诉我的手下，一个人如果天天做四号的不重要也不紧急的事，我会对他有两种看法，首先你可能不重要，因为你天天做不重要的事。第二你可能有逃避的心理，每天做不重要的事。每天你下班之后，首先要扪心自问有没有完成一号、二号事，每一个人都要从一号做起。
有人可能会问我难道紧急的事不应该做马，为什么把很重要不紧急放在二号，把很紧急不重要放在三号，我现在要反问了，广州市应该是不要火灾还是一天到晚拨预算多买几部消防车，你们公司怎么有那么多紧急的事，一个公司有太多紧急的事，就是这个公司没有制度，没有SOP，这个公司没有规范，如果有的话，不会有那么多紧急的事。所以你要集中精力做很重要的事，而且检讨你为什么有那么多紧急的事，才会知道总经理眼睛天天要看着一号，很重要很紧急永远是总经理要做的事。
我用案例来说明一下。青岛啤酒的总经理彭作义游泳死了，听说是心脏病发作，留下了一个以量取胜的燕京，一个是以操作取胜的华润这两个竞争对手。如果你是他的接班人，你认为彭先生不幸去世之后，把青岛啤酒留给你，身为青岛啤酒的总经理，那么青岛啤酒最重要最紧急的事是什么？我们看一下新任的青岛啤酒的总经理做什么。首先是把青岛啤酒卖到台湾去了，这个女的是中日混血杨思敏，青岛啤酒打进台湾，他们说与其关在家里被人打，不如到外面去打人家。青岛啤酒准备06年在印尼上市，青岛啤酒向来都是守，这是攻，这是第一个策略。我们看看他做的第二个策略。全世界最大的啤酒厂美国百威和青岛啤酒合作，两个股票交换，所以青岛、百威现在起来了，百威利用青岛打进中国，青岛利用百威打欧洲和美国。这是跨国策略的联盟，新任李总经理每天都在青岛海边钓鱼，因为紧急和重要的事已经处理完了。我很遗憾的说，青岛啤酒从清朝末年到现在，一百多年了，为什么这个事情是现在才想到呢？为什么彭总在生前没有想到，而现在的李总想到？这就是一个总经理要做紧急而重要的事。
什么叫效果和效率？出现第二张表，这是上级填给下级看，总经理把这张表填给副总看，副总填给经理看，经理填给副理看。什么是效率？效率就是产出投入比。中国的TCL，中国的夏新，中国的迪比特，统统是做手机的，现在联想和海尔都开始做手机了，中国有这么多手机，每一个都有工人，都有厂房面积，都有投入，但是请问产出都一样吗？这就是效率。效果是达成预期目标，效果和效率哪一个重要？世界足球杯赛有一个球员从这个球门冲到那个球门，不断的传球，效率很高，但是没有一个射门。但是有球员很厉害，在那里吃着口香糖，一看到好机会一顶就进球了，这是很有效果。射门是效果，满场飞是效率。做一个干部就是要发挥效果，不是天天弄效率。各位来这里，我想多少是花了点银子，如果认为这个银子花的不多，这位姓余的讲的还可以，就是有效果又有效率。这个姓余的讲的不错，银子好象花的不少，叫做有效果没有效率。我想大家肯定是选后面这个，你跟员工说话，首先问有效果吗？相信有一半的事可以取消，大家在做的时候都是一头热，做下去其实没有效果。
蒋介石的儿子蒋经国，曾经在台湾做过总统，大家都知道，蒋经国做行政院院长时讲过四句话，非常有意义，那来做参考。第一不说没有用的话。第二不做没有用的事。第三不开没有用的会。第四不写没有用的报告。你们公司如果常常想这四句话，没有效果的事至少拿掉一半。不过还是很喜欢讲案例，我们来看一个案例吧。
中国二十世纪快结束时，有四大工程，真是我们祖国的豪迈气魄，我们就讲其中一个南水北调。华北人民将从此喝上甘甜的长江水，山东、河北、河南、陕西、山西的人有幸了，我们国家把长江的水调上去，其实从效果和效率来看这个问题，这中间有一些值得思考的地方。首先先看一则新闻，来证明南水北调花了很多钱。南水北调进入实施阶段，涉及北京、天津、河北、山东、河南、江苏六个省，总投资超过三峡工程，复杂和艰巨性不亚于三峡。我们国家一动就是启动重大建设，看起来恢宏灿烂，但是某种角度来看这样搞的话会把资源搞光。有几次我在北京碰到层级比较高的人，都会讲中国要活一百年繁荣，现在改革开放只有二十多年，就把资源耗光了后面八十年怎么办。很少有人知道我国的外汇不能动，但是我国有二千亿美金的负债，每次碰到日本都不愿意跟日本人吵，为了钓鱼岛事几次忍受。我国是外汇管制国家，每一块钱美金进来，都有相应的人民币出去，替我算算相当于3.5兆亿人民币。我们为什么要国家一天到晚花钱，我其实非常反对我国启动重大工程，全中国一百四十多个机场，80％不赚钱，怎么办呢？看看南水北调有没有更经济的方法。台湾做过调查，台湾人每一天用水四百公升，一半在冲马桶。这件事中国有没有想过，所以建议这几个省抽水马桶后面的水箱做小一点，如果说已经做好了，就放一块砖头下去。大陆有多少人钱里有人有省水装置，我在德国发现在莲蓬头上有漏斗，冷水接下来在水箱里第二天洗衣服擦地板。这才是真正效果与效率的问题，为什么台湾人的水这么便宜，证明国内的水是不是便宜了？这篇报道说台湾的水真便宜，东京水费是台湾的五倍价格，大家就会节约了。
讲到节约我有两个很深刻的印象，首先是我在英国，有一次我在牛津大学洗手，那天我的手大概是特别脏，打开水龙头之后就开始打肥皂，在打肥皂时我发现旁边一个英国太太看我，我正在纳闷她为什么看我，她冲过来把水龙头关掉了。你现在回信一下自己，有几个人在洗头时关水龙头，有几个人在打沐浴液时关水龙头，中国人没有这个习惯，尤其在公共场所和住酒店，中国一年流掉的水是多少，人家替我们计算过，是一亿吨。所以各位这种水的消耗非常惊人。我现在常常提醒自己，以后在任何地方，洗头、洗澡、洗手，在打肥皂沐浴液时先关水龙头，这其实是一个习惯。我在德国的时候，两个德国朋友看我德国销售总监，因为我之后代理德国奔驰车。我去了之后，德国太太一看我是中国人，因为总监不再，太太接待我，就问我要不要来点茶。其实欧洲的花茶跟中国不太一样，为了不扫他的兴我说OK，我喜欢。结果他问第一个德国人喝不喝，那个德国人说不喝，那你呢？他说喝半杯。我就注意到德国人很量化，我说来一杯。我才发现他真的搞了一杯和半杯就去煮了。没多久水开了，你一杯，他半杯，就又把那个茶壶放到旁边了。后来我们站起来告辞，那个德国太太问我你不是喝一杯吗。你猜我喝完之后她说了什么？那时候我四十岁，她六十岁，她说小伙子，虽然水不值钱，但是是我们的资源，希望你小心的爱护。这句话我一直记得。强大的国家对国民教育非常注意，刚才说的两个例子非常触动我，英国牛津关水龙头的是老太太和德国叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一个女人等于教育了一个家庭。
现在看这张表。这是自己填给自己看的，因为这张表不能够随便的流出去，自己做参考用的。所谓能力就是完成任务的条件，所谓意愿就是愿意投入工作的态度，现在坐在下面的都是主管，你回去做一件事，拿一件A4或者B4的纸这样画成格子，谁会被填在一号，有意愿又有能力的。有谁被划在二号，有意愿没有能力。谁被划在三号，无意愿但是有能力。谁被划在四号，无意愿也无能力。有心又有能力的就授权做接班人。有心没有能力的就进行训练，不断的教育。三号没有心但是有能力的我们就激励，让他们做事。现在是4号，又没有心又没有能力的就放弃。所谓放弃就是不要把一个人放在不应该放的位置上。
我们董事长有一次派他的小舅子做我们公司的物料经理，我就跟董事长讲，恕我直言，这个位置我不愿意让出来，你的小舅子能力不足与当物料经理，为了有个交代，把小舅子摆在我的办公室里，当总经理的特助，薪水在五万的基础上再加五千。后来董事长终于听了我的，知道我的脾气很坚持，知道如果做这样的安排，我会走的，他会为了他的小舅子让我走吗？但是我会为他的小舅子走，因为物料经理的位置特别重要。董事长的小舅子姓蔡，我说小蔡你什么时候来什么时候去都可以，如果没有时间领薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜欢做的事。后来他干了两个月就辞职了，跑到别的地方去，他知道我是不喜欢他的。所以各位，对非常重要的位置要坚持拿开，下岗不下岗是另外一回事，但是至少是先拿开。杰克。威尔逊写了一本回忆录《杰克：肺腑之言》。中国现在在流行做末尾淘汰，一个公司里有20％是优秀，70％是可以接受合格，有10％是要淘汰的，你敢淘汰10％吗？这个百分比多吓人，但是我给各位一个张瑞敏的做法非常值得学习，他下面有二万二千人，如果干掉10％，就是二千二百人，但是张瑞敏用了很技巧的一个方法，每年选20到30名单出来，贴在墙上写优胜劣汰名单，整个海尔吓一跳。其实海尔对张瑞敏来说太少了，但是名单一贴在墙上写上优胜劣汰名单，大家都会吓一跳。杰克。威尔逊终于光荣的交棒了，杰夫瑞接棒，世界十大CEO排名第三位。在中央电视台做对话节目时，主持人问了杰克。威尔逊三个问题。杰夫瑞会象你一样优秀吗？他的回答是比我还好。第二句话，杰夫瑞会完全按照你的意思去做GE吗？他的回答是不，他有他自己的一套。新闻记者问第三个问题，杰克，如果他没有你想象的那么好呢，他的回答是那我已经瞎了我的眼睛。
篇6：精英交流高手论坛
策
划
书
湖南城市学院土木工程学院
土木建筑类结构模型设计创作
论坛策划书
土木建筑类结构模型设计创作竞赛是土木建筑类专业的一项重要竞赛，为了积极配合实施土木建筑类大学生创新训练计划，增强大学生的创新意识，培养大学生的创新能力，使同学们在土木建筑类结构模型设计创作竞赛中有良好的表现，更是为了激发学生对专业知识学习的兴趣，将于3月份举办面向土木建筑类学生的土木建筑类结构模型设计创作讲座。
一、活动目的：
1、配合大学生创新训练计划，培养大学生创新能力，思维能力，实践动手能力和团结协作精神。
2、让同学们对土建类结构模型设计有更加深刻的了解，从而激发广大学生对专业知识学习的兴趣。
3、主讲人是由在校学生菁英担任，为青年学生菁英登台亮相、施展才华搭建了平台，同时也充分发挥学生典型示范带动作用，培养和推出一批校园菁英。
二、活动时间：
待定
三、活动地点：
（具体地点待定）
四、活动宣传：
海报形式：在学校各宣传栏都会有张贴
展板形式：在教学楼为此次讲座设置展板（海报与展板都由宣传部负责）
其他形式：组织专门人员到班上宣传或以短信形式宣传到班委，再由班委通知到班上每个同学
五、工作安排：
团学会各部门任务
1、确定会场的电脑、音响、话筒等设备是否齐全并能够正常使用（科技创业部）
2、制作好与讲座主题内容相关的PPT（宣传部）
3、为讲座提供必要的茶水（女生部）
4、讲座现场的拍照摄像（青年志愿者服务中心）
5、讲座记录及活动总结（学习部）
6、场内外的秩序维护工作，提问阶段话筒的传递（组织部）
7、讲座完后场地卫生清理工作（学习部）
六、活动流程：
1、工作人员布置会场：
2、工作人员引导听众入场，发放讲座所需的资料
3、活动正式开始：
（1）主持人开场白（介绍讲座流程及讲座期间的纪律制度）
（2）主持人依次致辞欢迎参会的人员
（3）主持人介绍主讲人资料（4）主讲人开始讲座
（5）主讲人讲完是提问时间，同学们可以自由提问（6）请特邀嘉宾为此次讲座作点评
（7）主持人总结活动，讲座完毕，引领特邀嘉宾、老师和主持人退场
4、活动完毕后，工作人员清理会场
七、论坛人员安排：
主讲人：土木院在土建类结构模型比赛中取得优异成绩者（待定）
评分成员：待定
活动对象：湖南城市学院大一全体学生
八、主办和承办单位：
主办：湖南城市学院校团委
承办：湖南城市学院土木工程学院
湖南城市学院土木工程学院团总支学生会学习部
九、补充说明：
1、学习部将在讲座开办前邀请好主讲人及特邀嘉宾
2、在邀请时就与主讲人商量好讲座内容，并与主讲人共同合作，在讲座开办前将PPT制作好
3、讲座开办前制作好邀请函以及嘉宾牌
4、提问环节有总时间限定，不超过十分钟，讲座总时
间不超过2小时
十、经费预算：
1、邀请函和嘉宾牌的制作
2、茶叶及水杯的购买 总计：
土木工程学院
团总支学生会