银行礼仪培训（精选8篇）
篇1：银行礼仪培训
立金银行培训中心培训感言
呼和浩特商业银行业务拓展部总经理范禄
通过银行同事的介绍下接触到立金银行网校，从里面看到立金银行培训中心为那么多家银行结构培训过，并且受到一致的好评，我就在上面注册了，看了里面的拉存款网真是不错啊，对我拓展业务能力很是受用！！
中国银行哈尔滨动力支行行长范志铁
让立金银行培训中心为我行支行培训了三期票据的课程，下属的客户经理们都感觉受用匪浅，让他们在票据业务上得到了很好的帮助和启发，真心的感谢立金银行培训中心。
石家庄农信社人力资源部经理赵艳
立金银行培训中心对于我行的业务帮助实在是太大了。
福州市商业银行公司业务部总经理张师海
索老师授课的内容实在是太受用了，我行业务部按照索老师所诉的去做，果真业务质量有了很大的提升，得到了行长的夸奖。
宁波银行人力资源部总经理徐雪松
自从立金银行培训中心为我行培训柜面营销服务技能提升课程后，我行柜面情况得到了很好的改善，也同时受到客户的好评。
中国邮政储蓄银行公司业务部总经理耿黎
陈老师不愧是立金银行培训中心王牌讲师，由陈老师编撰的书籍对于我行改制实施的有很大的帮助，我行衷心祝愿立金银行培训越办越好！！
中国银行哈尔滨动力支行行长范志铁
我行是由《客户经理25堂课》认识到立金银行培训中心的，经过多番接触后，我行觉得立金银行培训中心培训的课程十分符合我行发展方向，与其签订了一年的培训协议，效果很是不错。
中国邮政储蓄银行信贷部总经理朱大鹏
立金银行培训的索老师在我行名气可大了。
石家庄市农村信用合作社联合社主任赵合庆
听完陈老师的课程之后让我受益匪浅，对今后开展业务有很大提升。
中国银行浙江省分行业务部李佳
经过参加立金银行培训中心开办的对公授信公开班课程之后，老师们对银行业务分析十分透彻，对我们开展业务有很好的指引力。
东营市商业银行行长助理孟凡城
在网上订购了全套的立金银行编撰书籍，一本一本看下去之后才发现，原来渐渐的我已忘记很多细节的东西。
中国建设银行安徽分行公司部副经理施瑾
对于我们这些客户经理来说，整天就是想着去哪拉存款，接触到立金银行网上校园之后，可以说足不出户就可以轻松自在的找到源头，太感谢.中国邮政储蓄银行广西南宁分行信贷部黄清月
怀着期待与好奇，终于迎来了立金银行培训中心对公授信课程，这次培训课程对于我们是空前的，收获的远比想象中的丰富。
河北唐山市分行行长赵振东
出于考察我来到立金银行开班的公开课，两天的课程让我对立金的声誉有了很好的认知。听的我热血沸腾！我行要长期和立金银行培训建立培训关系。
河北唐山市分行公司业务部总经理李英杰
在朋友们的介绍下我来到,里面的内容很是详尽，实在是我们这些客户经理们学习的理想天堂。
华夏银行石家庄分行业务经理刘志军
我是通过行里面让来北京参加票据业务公开班认识的立金银行培训，经过两天的课程，让我对票据业务有了更深、更新的认识。对自己的业务也有了很大的方向。
中国幽州储蓄银行公司业务部马天楠
前段时间我观摩和学习了很多老师的现场上课，受益颇多，感慨颇深。在课后的交流中，各位老师纷纷发言，对自己的所感所想一一呈述，从而让我又是一次学习与反思。
济南市商业银行公司业务部冯锟
结识了立金银行培训中心才知道它不同于一般的培训机构，它是以实例来赢取大家的博爱的。
晋城商业银行副总经理王军强
赵老师的授课方式很是新颖，案例讲解的也很是清晰，我很受用。
呼和浩特市商业银行行长白利军
一次偶然的机遇让我知道了立金银行培训，它们的实例培训让我很是感兴趣，想想，如今社会，又有多少培训机构能有实际中的成交案例作为培训课程呢？？？？
中信银行广州分行业务副经理梁颖贞
立金网上校园中的客户产业链分析的十分透彻，让我们客户经理们不用每天想着去哪拉存款而愁恼了！！
天津银行红银支行业务科副科长靳忠伟
云老师讲述的柜台礼仪很是受用，让我行在客户声誉有了很大提升。
广发大连体育场支行行长提春礼
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
济南市商业银行副总经理陶文喆
立金银行培训的图书我行都订购了好几百册，同时也让更多的客户经理们了解到只有不断的学习，你的能力才会提升。
恒丰银行青岛分行行长王旭
三天的学习让我了解到，大家在忙着拉存款的同时失去了更加宝贵的东西——知识。
中国银行内蒙分行培训中心主任丰立文
通过这几天的学习，不仅让我们学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我们深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
邮储汉中分行行长吴明贵
感谢立金银行培训中心这几年来对邮储的帮助，让邮储在业务方面有了很大提升。
徽商银行总行公司业务部总经理晏东顺
立金银行培训中心专注于商业银行公司业务领域，培训我行多年，效果非常好。
杭州联合银行公司业务部总经理李杰
客户经理们的苦难时代已经过去了，幸福就在！！
通商银行行长王志刚
我行与立金银行培训中心合作有1年多了，给我行彻底提供了一次接受最新商业银行公司业务营销理念的机会。
南昌银行总行公司业务部罗经理
立金银行培训中心的培训书籍我行都买了，很受我行的客户经理欢迎，立金银行培训中心教师已经成为了我行的明星老师。
中国邮政储蓄银行总行公司业务部总经理耿黎立金银行培训中心对邮储的帮助真的太大了，我行各地分行都反映培训效
果奇佳。
招商银行总行票据中心刘经理
一直也为我们的票据业务是最全面的，听完立金银行培训中心讲述的票据业务才知道，真是小巫见大巫。
温州银行公司业务部高级业务经理陈建
你的业务能力再好，还是要不断的补充知识，我建议大家一起来学习。
篇2：银行礼仪培训
中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
一、树立一种自觉意识。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
二、要“从一而终”。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工
进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
三、要有良好地团队精神。
核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。
篇3：银行礼仪培训
一、目前农业银行对核心员工的培训存在的问题
目前国内农业银行还未能将员工培训作为人力资源管理的一个核心手段, 更不用说对核心员工的培训了。因此农业银行在对核心员工的培训中存在的问题是显而易见的。
1. 没有识别谁是核心员工。
人们在谈及核心员工时, 通常将农业银行高层管理者和技术人员理所当然的视为核心员工。甚至有的农业银行在一段时间只重视营销人员, 或者又过多的关注于管理人员认为他们是农业银行的核心员工, 视他们为农业银行利益的来源。
2. 培训没有计划。
许多农业银行分支机构没有根据核心员工的长远发展目标和职业规划来制定有利于他们发展的培训计划, 也没有专门的培训管理制度, 同时还缺乏相应的培训规范和培训指导教材。从核心员工的角度来看, 其培训行为是断断续续的, 没有一定的体系。
3. 盲目开设培训课程。
有很多农业银行分支机构将培训当作是一种潮流, 在确定培训项目和内容时不是依据农业银行和核心员工的实际需要, 而是凭感觉, 照搬其它商业银行的培训计划, 培训项目和内容脱离实际。
4. 培训方法单调。
现在的农业银行一提到对核心员工的培训, 不是野外的拓展训练, 就是采用最简单的课堂式教学, 没有重点和针对性。究其原因是培训组织者缺乏有关培训的专业知识, 就造成了时下流行什么方式就采用什么方式。
5. 培训和员工职业生涯发展相脱节。
有很多农业银行分支机构培训工作做得很不错, 核心员工能力也得到相应的提高, 但是农业银行没有为这些核心员工制定好职业生涯规划, 并没有将培训激励贯穿于核心员工的整个职业生涯发展。培训使核心员工的能力得到了进一步的提升, 但却没有用武之地, 这样反而加快了核心员工的流失。
6. 培训效果的评估不足。
目前大多农业银行分支机构对培训的评估仅停留在反应层次、学习层次这二个层面上。从核心员工所具有的素质来看, 仅有前两个层面的考核是不够的, 这对核心员工多多少少缺了点挑战。当然很多农业银行分支机构觉得后面的行为层次和结果层次很难做, 即使做了也很难量化, 收益和成本相去甚远。因此很少关注到培训后的跟进管理, 这样使得花了很多钱的培训并不能得到预期的效果。
二、农业银行培训对策
1. 培训的过程
(1) 确定培训需求
培训必须有针对性和目的性, 必须有助于农业银行经营管理目标的实现, 否则就是劳民伤财。所以在培训之前, 农业银行必须对人员素质的现状进行充分的摸底调查;或者是预测未来, 培养适合我们超前发展的人才。因此, 培训的关键的第一步就是确定培训需求。培训需求可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析, 并在这三者之间寻找最佳结合点。而且任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发, 从而确定需要培训的内容和范围, 它一般是针对新行员的;工作绩效分析是找到在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的差距, 进而确定哪些是不能做的, 哪些是不愿意做的。如果是不能做的, 就说明培训的不够;如果是不愿意做的, 就需要采取激励的手段。
(2) 确定培训目标
农业银行的职员构成有不同的工作分工和等级序列。因此在整体的人员素质要求下, 又要针对不同类别的职员确定不同的培训目标。如果按照等级序列, 我们可以将农业银行的人员结构划分为前台业务人员、中级职员和高级管理人员。由于前台业务人员直接接触客户和现金, 因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能。对于来自银行外部不法之徒的欺诈行为, 银行所应采取的最基本对策就是加强内部控制。为此, 银行应建立一套完整的规章制度, 明确规定各项业务的操作程序和相关要求, 并加强安全保卫工作。这些都是一线职员的重点培训内容, 他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉, 一旦在基层发现问题, 能够及时采取应变和补救措施, 防范欺诈行为。对于中级职员, 在经过培训之后, 他们应该了解商业银行的运作情况, 熟悉相关的业务, 并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力, 培养良好的人际沟通能力。高级管理人员是我们的重要资产, 他们应该具有较高的技术职称, 有独立的分析和解决问题的能力, 对随机事件能够应变自如, 熟悉政策法规, 要有开阔的眼界, 掌握管理技巧, 具备较高的决策、协调、指挥能力。从我国商业银行的现状看, 高素质的经营管理人才的不足, 是制约农业银行发展的薄弱环节。要把我国农业银行的经营管理水平推上一个新台阶, 必须加快培养一大批领导和管理农业银行的人才造就一支高素质的干部队伍, 造就一批银行家。为此我们要对在职的各级行员, 特别是二级分行行长以上的领导干部进行各方面的培训。培养出相当一批精通本外币业务、善于领导管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级分行行长以上职务的优秀管理人才, 是实现农业银行发展宏大目标的迫切需要。至于不同部门的职员, 对其专业素质的要求自然不同。因为银行作为一种特殊的服务性企业, 必须以优质的服务以求在竞争中取胜, 它更需强调"客户是上帝"的原则。
(3) 选择培训方式
培养高素质的农业银行经营管理人才, 可以通过多种方式, 但不论是离职培训或是在职培训, 在国内培训或是到国外培训, 都离不开高质量的培训教材。高质量的培训教材, 不但要介绍我们经营管理方面的一般知识, 更要充分反映我们经营管理的最新经验, 并把理论与实践有机的结合起来。为此, 学习和借鉴西方商业银行经营管理经验是十分必要的。西方商业银行在其几百年特别是第二次世界大战后五十年的经营管理实践中, 积累了丰富的经验。当然, 对西方商业银行的经验不应照搬照抄, 要从我国的国情出发, 学习借鉴。必须看到, 我国商业银行正处在改革、变化过程中, 许多制度还有待完善, 有些方面与西方商业银行的差别还很大。因此, 要注意培训教材和金融法规、规范性文件的统一性。同时, 对我国商业银行自己的经验, 也要认真总结归纳, 进行分析比较。
(4) 培训效果的评估
完成了上述三个步骤之后, 必须经过培训效果的评估, 才能构成一个完整的培训过程。培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。随着人力资源管理部门开展培训活动的普遍化, 培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考虑, 随着日益加剧的市场竞争, 企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花出去了, 就要看到成效。另外, 从法律的角度, 企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象, 必须建立一个科学和规范的组织程序和操作程序, 即完善的评估制度系统。各农业银行在进行培训评估的时候, 因为对不同层次的职员所设定的培训目标不同, 所以要针对不同层次的职员设计不同的评估方案。评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。这里, 各农业银行可以根据实际, 探索积分制管理模式, 将培训考核的成绩或积分累计, 作为年度等级考核、资格认定、晋升奖励的重要依据。
2. 培训的形式
(1) 集中培训。集中培训可以促进学习的竞争, 创造学习的气氛。可以同时培训许多人, 充分利用师资力量;但是这种方法缺乏针对性, 实用性较差。集中培训有几种方法:基础培训主要是针对新入行的员工;业务培训的目的是熟悉各种票据、工作程序, 各种具体规定和要求等;中坚培训是指对工作骨干的培训专门培训则是针对某相专门业务的培训, 如外汇业务;特殊培训即针对某种特殊情况的培训, 如计算机联网的运用。
(2) 在职培训。在职培训的特点是实践性强, 一般是一帮一的以老带新, 所以针对性较强。在职培训的方法有以下几种: (1) 轮换制度。具体讲, 是把有培养前途管理层人员, 横向的在组织机构的同一层次上, 从一个部门调换到另一个部门。例如营业部的主管人员去负责信贷部的工作, 以后又去担任外汇业务部门的领导。由此可见, 它不同于职务提升, 不是垂直的在组织机构的上下级别之间进行调动。一般来说, 事先并不规定轮换时间的长短。但要让被轮换者感到, 自己将"永久性"的工作, 这样才可能使其在新岗位上认真钻研。这种轮换形式被公认为是最有效的, 首先, 被轮换者在各种不同的岗位上负责, 连续经历不同的情况, 能够取得各部门的实际工作经验:其次, 受训者可以深入了解各部门管理人员的特点和相互关系;再次, 这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。这些对于培养银行领导层的接班人是非常重要的。 (2) 技术比赛。技术比赛种类很多, 但点钞是必须参加的, 其他科目可以自愿参加。技术比赛也是一种考试, 必须达到一定的水平。 (3) 电话培训。一般是请某个顾客用电话向各支行提出事先准备好的问题, 然后把各支行的回答进行比较。这样做是因为技术比赛和各种考试看不出职员的服务态度如何, 而顾客用电话联系业务时, 就可以对职员的服务态度和业务水平进行全面考察。之后将这些情况反馈给各支行及当事人, 以便于总结经验。
(3) 自我学习。就是引导职员自学, 这是对集中培训和在职培训进行补充的一种形式。它的优点是比较系统, 可以将以上两种形式中学不到的东西系统的补充一下, 而且可以根据自己的特点和需要有选择的学习, 比较灵活。但是完全靠自学, 缺乏必要的指导, 遇到难题弄不通, 会影响学习效果。为了促进自学, 农业银行都建立了考试制度, 职员们可以自愿参加, 借此衡量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门, 但并不与工资和升迁挂钩, 只是作为促进学习的辅助手段。
3. 外出研修。
这种培训方式的优点是职业性强, 时间充裕, 可以深入学习。但由于成本较大, 这种方式不可能面向全体职员, 在受训人数上受到限制。目前, 很多银行都采取了出国考察、到外地考察或到兄弟银行学习的方式, 但往往存在着计划不周详, 行程目的不明;以培训为名, 休闲活动过多的问题。这一方面浪费了大量的国家钱财, 实际工作没有取得任何进展, 另一方面也形成了不良的风气, 容易使一些人利用职务之便贪图享乐, 腐化堕落。尤其是出国考察的项目应该由上级部门严格审查, 而所有考察结束, 都要对考察汇报进行评价。
当今国内外知名企业无论是对于培训的认识, 还是自身培训的方法、手段都已经达到了较高的水平, 这是现代企业在激烈的市场竞争中所产生的必然结果。任何有志之士都应该把员工培训作为知识经济时代带有长远战略意义的大事, 自觉的将其纳入企业的经营管理之中, 作为人力资源开发的核心部分。目前, 我国的金融机构十分重视人才培养, 但对培训理论和方法的研究, 以及培训水平和培训手段, 尚处在起步阶段, 对国际上企业员工培训的趋势不十分了解, 这对我国银行的发展是不利的。农业银行的员工培训工作还任重道远, 只有人才的问题解决了, 从长远看, 我国的农业银行才能在经营管理、创新等方面向一流的国际化商业银行迈进。
参考文献
[1]蔡鄂生等.《商业银行经营管理全书》中国金融出版社1994年版
[2]戴相龙:《商业银行经营管理》中国金融出版社1998年版
[3]戴相龙:《领导干部金融知识读本》中国金融出版社1997年版
[4]刘卫东等.《中国银行基础培训教材》中国银行教育部1998年版
[5]武龙黄勋敬:商业银行核心员工的留用策略[J].南方金融, 2006, (11)
[6]谭志奇唐秀媛邓德胜:我国企业培训中存在的问题及对策[J].生产力研究, 2008, (13) :94
[7]关靖:企业员工培训激励机制的建设[J].人口与经济, 2008.
篇4：渣打银行的培训
在我留学第三年的暑假，我非常幸运地获得了渣打银行Bankside分行的实习机会。
实习从培训开始。除了渣打的背景文化、基本业务，在培训的最后阶段，我有生以来第一次上了一堂有关抢劫的理论课。在讲了一通抢劫的形式、抢劫犯的心理之后，培训官问：“有谁知道，遇到抢劫时该怎么处理吗?”我们都会心一笑，这一招太值得学习了，伦敦的治安每况愈下，抢劫时有发生，让劫匪时常惦记着的银行确实该教些防劫高招。
当我们准备好洗耳恭听时，风度翩翩的培训官短促地吐出几个字的答案：“那就是，要贪生怕死!”我们都掩口而笑。
培训官一脸严肃地说：“这不是笑话，希望你们记住这几个字，我们贪生，是因为我们珍惜生命；我们怕死，是因为我们不希望别人失去生命。每一个人只能享受一次生命，我们的生命就是我们惟一的财富，我们一定要尊重生命、热爱生命——自己的和他人的。”听着培训官由严肃的教导转而深情地讴歌，我陷入了沉思。三年的伦敦生活中，我已深深领教了英国人的“贪生怕死”，而且我也渐渐入乡随俗。
一周的培训结束后，我和另两名中国留学生Cathy和Linda被安排在柜台实习。银行的桓台业务主要是开户、销户、存取款、代办交费之类的，和国内没有什么区别。每天我们三人都是最早到柜台的，争抢着要做银行的开门人。我抢到过一次，亲手打开防盗门、玻璃门，仿佛是打开通向财富之门。
那天早晨当Cathy赢得了开门的机会，当她打开双重大门，折回柜台的时候，一名黑衣男子冲进银行，二话不说，猛地将Cathy抱在怀中，用枪抵住她的太阳穴，疯狂地冲着防弹玻璃内的我们叫道：“把钱交出来，否则我就要了她的命!”我们都被这突如其来的变故惊得目瞪口呆。很显然，只要稍有迟疑或者反抗，Cathy很可能就要脑袋开花!我转头看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜台底下缩成一团了。我要像Linda一样“贪生”吗?我否定了这个想法，因为我知道Cathy的生命和我们的一样珍贵，此刻，她也一定不想死。
歹徒要的是钱，给他钱好了。盯着一沓沓整齐的钞票，我有主意了。我假装急急忙忙地从保险柜取钞票，趁机扯断捆扎条，然后抱着几沓钞票，往外一扔，那几捆钞票顿时如天女散花一般，散落在柜台外的地上。趁着歹徒分神捡钞票的当口，我向Cathy示意赶快逃跑。Cathy挣脱了，但她径直向柜台安全门跑过来，正在她准备用自己的指纹开启安全门时，歹徒一个箭步跟上她。情急之下，我拉响了警铃。一时间，营业厅铃声大作，歹徒惊慌之中对着Cathy一通扫射后，夺门而去。
我失声尖叫起来，警察、其他同事全都闻讯出现了。我迅速打开柜台的安全门，看见倒在地上血迹斑斑的Cathy，大喊：“快叫救护车!”这时，Cathy竟然没事般地站起来，低头看着自己制服上的血迹，一副恶心欲吐的表情。
篇5：邮储银行礼仪培训
邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范，该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看，可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。【课程主题】：邮储银行礼仪培训 【培训老师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天
【培训地点】：客户自定
【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等
【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程背景】：
礼仪是服务规范的基础，它是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措。尤其在现代经济快速发展的时代里，更需要礼仪来规范人际交往。
在现代银行行业，礼仪规范就显得尤为重要。随着金融产品与销售策略的逐渐被复制，银行个性化服务已凸显出重要作用。优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。【课程目标】：
通过培训使学员形成良好的职业气质修养； 通过培训使学员塑造良好的个人职业形象； 通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪； 通过培训使学员掌握客户服务礼仪；
通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：
第一讲、现代礼仪与职业气质修养
一、什么是礼仪
二、什么是气质
1、气质的含义
2、气质的类型
三、正确看待气质
1、气质类型无美丑好坏之分
2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
3、多数人是混合型气质
四、养成良好的职业气质 本章培训方式：讲师讲授
第二讲、银行从业人员的“服务意识”
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
1、服务就是营销
2、打造阳光心态 本章培训方式：讲师讲授
第三讲、银行从业人员的形象塑造
一、个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪 对西装的认识 西装与领带的搭配 男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪 干净整洁、整齐规范 领带与领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆 化妆禁忌
4、自我形象的检查
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
四、仪态礼仪
1、站姿训练
2、行姿训练
3、蹲姿训练
4、坐姿训练
5、手势礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪
一、问候礼仪
1、问候方式
2、问候的顺序
3、问候的时机
二、握手礼仪
1、握手的正确方式
2、握手的要领
3、握手的先后顺序
4、握手禁忌
三、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
四、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、称呼的禁忌
五、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
4、名片的索要
六、电话礼仪
1、基本要求
2、接听电话礼仪
3、拨打电话礼仪
4、电话礼仪禁忌
七、办公礼仪
1、向领导汇报工作的礼仪
2、处理公文的礼仪
3、公务拜访的礼仪 本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习
第五讲、银行从业人员的接待礼仪
一、迎接宾客的三大原则
二、不同场合的接待细节
1、前台接待时
2、办公室接待时
二、待客过程中的举止礼仪
（一）斟茶倒水的礼仪
1、倒水与持杯的标准方式
2、放置水杯的顺序
3、如何正确为宾客添水
（二）接待中的引导礼仪
1、行走引导
2、走廊引导
3、电梯引导
4、上下楼梯引导
（三）接待中的次序礼仪
1、会晤座次礼仪
2、乘车座次礼仪
3、涉外交往国旗的排序
（四）与宾客的沟通礼仪
1、称呼礼仪
2、商务沟通五不谈
3、私人问题五不问
（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求
三、商务交往的馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、选择最佳的赠送时机
3、赠礼禁忌
四、送客礼仪
1、送客的方式
2、送别之外的细节
3、商务送客 在办公室道别 设宴饯行 专程送行
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪
一、卫生礼仪
1、个人卫生
2、环境卫生
二、确保资料的齐全
确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足
三、服务用语要规范
询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”
四、及时引导客户 使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”
五、记住老客户 主动热情的与客户沟通
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪
一、践行3A规则
1、Accept 接受顾客
2、Attention 重视顾客
3、Admire 欣赏顾客
二、微笑服务礼仪
1、笑口常开
2、练习微笑的方法
3、学员训练
二、与顾客交流的服务礼仪
1、“看”的礼仪 注意眼神的交流 注视的时间
注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧
2、“听”的礼仪
3、“沟通”的礼仪
4、“动”的礼仪
本章培训方式：讲解、交流
第八讲、结束语
钱明珠简介
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
篇6：银行服务的礼仪培训
银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。具体为：
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。了解银行服务礼仪的本质核心，确立银行满意服务和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。银行完美服务概念及服务技巧的的提出，为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一”的银行服务礼仪。银行服务礼仪培训-服务人员形象设计
银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。
服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起，包括银行职员妆容尺度与化妆技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。在这些基础上，服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。
银行服务礼仪培训终极目标——建立客户忠诚度
银行的组织体系既反应了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及服务质量上下功夫。
要想真正达到“人才素质一流、技术水平一流、服务质量一流、内部管理一流”的服务水平。要做到以下几点：
以人为本塑造员工的整体形象 建立行之有效的机制和制度 以品牌支撑形象
客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的服务、产品、科技去打动客户。
用服务打动客户。在服务的手段和形式的创意上下功夫，让服务超越客户的需要，这是赢得顾客信任的最有效的方法。坚持“客户是上帝，专为你服务”的服务信条，不断为客户提供亲情化、个性化、高品位的服务，全方位延伸服务空间。
用产品打动客户。在竞争日益激烈、金融业服务水平普遍提高的情况下，仅靠微笑服务、以情感人的“软”服务是不够的，必须致力于新产品的开发，不断推出满足客户需求的新产品，并不断赋予已有的品牌产品以新的内容与活力。在服务功能上，不断创新，推出和完善延伸服务功能。
用科技打动客户。将高科技引人到银行业务和管理中来，是金融业提高竞争力的必然选择。要把科技作为竞争的制胜法宝，掌握金融高科技，抢占制高点，人无我有，人有我优，不断创造现代化手段优势，全面走向自动化、智能化、网络化和数字化，努力实现“领先金融科技，超越客户需求”的发展目标，确保金融产品在同业始终处于领先地位。
篇7：银行礼仪培训总结体会
银行礼仪培训总结体会
在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工 作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到 位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训，我理解到了礼仪的真 正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善 友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就 是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。所以我们应该做到：去过勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了 两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其 职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈 和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很 多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作 中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工 作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会 倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每 一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用 包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自 己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的银行形象。在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可
以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的 体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的 微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比 ” 较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾 客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以令人信赖的服务质量，令人赞 许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地
绽放出发自内心的微笑。
八一支行 唐菡静
篇8：银行礼仪培训
(一) 加强对培训工作的统一领导
在组织体系的决策层面, 成立培训工作领导小组, 统一规划全分行人才开发战略, 决策培训重大事项, 制定相关培训工作的政策制度, 确保人、财、物等各项措施落实到位。下设培训工作领导小组办公室, 负责贯彻落实领导小组的决定, 履行相关职能。各二级分 (支) 行和省行职能部门各专设培训行领导和培训专员, 落实工作责任。培训管理部门不断了解培训发展方向和重点, 加强对业务部门培训需求的收集和分析, 结合发展战略需要明确不同时期、不同阶段培训重点对象和内容, 并为业务部门开展培训提供咨询和意见。各培训专员加强与培训管理部门的联系与沟通, 高度重视并充分发挥培训对业务工作的支持作用, 及时提出培训需求, 执行培训计划, 实施培训项目, 组织或协助开发培训课程, 提高培训的针对性和时效性。
(二) 加强对培训工作的统一管理
1. 统一修订完善培训制度。
针对培训的各个方面, 省行制定并完善培训工作的系列管理办法, 不断加强培训的制度化和规范化管理。
2. 制定指导全行工作的年度培训工作要点。
根据全行战略规划要求及中心工作, 注重开展多维度的培训需求调研。一是通过与高层领导面谈, 了解目前全行工作目标及工作急需解决的问题, 分析、确定可以通过培训方式解决的问题, 确定组织需要;二是横向组织对公条线、对私条线、风险条线、人力资源条线和综合条线等部门管理人员的面谈或座谈, 寻求为实现组织目标所需要的培训内容, 在了解员工目前培训情况的基础上, 确定岗位、任务需要的培训内容;三是纵向开展管理人员、专业技术人员、经办人员等不同层面人员的座谈或问卷调查, 广泛了解员工培训需求。通过广泛培训需求调研, 旨在寻找组织需求、岗位需求和员工需求的有效契合点, 统筹安排确定全行的年度培训重点和培训计划。
3. 统筹规划培训项目。
加强对全行培训工作的组织管理, 形成省行培训管理部门为主导、二级分 (支) 行和业务部门组织实施的全行教育培训组织管理格局。对委托高校、总行培训中心及其他重点培训项目, 采取由省分行培训管理部门统筹规划的方法, 既能有效协调各业务条线和各分支行间的需求, 避免同质同类培训占用资源, 又能在对外价格谈判中取得较好的规模优势。
4. 统一费用标准。
为加强对培训费用的精细化管理, 对省行各职能部门举办的培训项目及培训活动进行分类, 按照参加培训人员所在层级, 将培训项目分类, 每个层级培训都有相对明确的餐费、宿费、场地费及师资费用标准, 尽量做到参训人员在同一层级的不同培训项目中达到预期收效, 进而实现对培训费用的全流程控制。
5. 统一搭建培训平台。
搭建统一的培训平台, 既能丰富培训内容, 又能扩大参训人员的覆盖面, 还能相对节省一部分费用, 因此应根据不同层级人员的需求特点, 设计不同的平台。一是在省内选定一批培训中心、会议中心等作为比较固定的培训场地, 开展对业务骨干和基层机构负责人的集中培训;二是增进与省内部分高校的联系, 作为中层经理、专业技术及业务骨干人员的培训基地, 选定一批全国著名高校, 作为对优秀管理人员、业务骨干、有突出贡献的员工的奖励性培训;三是扩大与其他兄弟分行联合培训的平台。按照“区域联合、资源共享”的原则, 联合设计特点鲜明、质量较高的培训项目, 借此加强与兄弟分行的交流, 实现业务发展。四是搭建各二级分支行间的联合培训平台, 为确保实现全员脱产培训目标提供支撑。五是利用网络学习平台、网点视频终端等媒介进行培训, 实现员工不间断学习, 缓解工学矛盾。
二、建立健全培训考评体系
为有效调配培训资源, 将员工培训情况指标纳入到各二级分支行KPI指标体系, 主要考核各单位的培训数量和培训质量。培训数量指所辖员工年度参加各类培训的平均天数, 培训质量指员工对培训的平均满意度。培训管理人员利用国有银行自己建设的网络学习系统进行相关数据的统计工作, 辅以定期或不定期的检查、满意度抽样调查等方式, 对各单位培训组织实施情况进行检查, 提高培训管理的规范化、精细化水平, 促进培训质量的不断提升。另外, 对员工培训情况实行积分制管理, 把员工培训任务完成情况作为聘期考核的重要依据。培训管理部门根据各类员工对培训的不同需求, 事先分类确定一个聘期或年度需要完成的培训积分量, 并确保提供充裕的培训机会。员工需要参加组织指定的各类履岗培训或能力提升培训, 并结合自身工作或生活需要, 有选择地参加公共科目的学习或网络课程学习, 累积自己的培训学分。
三、建立健全的培训支持体系
(一) 加大教育经费投入和使用力度
按照教育经费专设账户、统一调配、专款专用的原则, 实行经费归集、定期下拨的模式。即将全省计提的职工教育经费统一归集到省行职工教育经费账户, 按照各二级分 (支) 行全年计提职工教育经费的核定比例分阶段下拨给各行。近几年, 在贯彻落实中央新一轮大规模全覆盖培训工作的过程中, 虽然各年度培训规模基本相当, 但培训费用投入呈现逐年攀升的态势, 培训费用投入不同领域的比例也在发生变化, 如培训工作从硬件向软件转移, 从为培训而培训向注重培训课程开发设计转变, 从随机选派老师向建立培养一支专职培训师资队伍转变等等, 增强了培训满意度。
(二) 加强培训流程化管理
为切实提高培训质量, 不断修订完善培训实施和管理办法, 固化培训流程化的管理模式。举办的各类培训项目均严格按照固定的模式组织实施, 从培训立项-需求分析-实施-跟踪-评价等培训环节入手, 明确实施流程和标准。一是要求培训项目的主办部门做好参训员工的培训需求调查工作;二是根据组织目标结合培训需求设计培训课程;三是兼顾成本因素, 遴选行内外适合培训课程的优秀培训老师;四是审核培训课件;五是提供适合的培训环境组织学员参加培训, 同时加强安全教育, 各单位在高校、省外或境外举办的各类培训班均要在开班前强调安全与纪律;六是培训结束, 采取闭卷测试、小组考核和撰写心得等多种形式对学员的学习效果进行评估考核;七是培训结束后对组织培训情况进行评估和满意度测评, 撰写培训评估报告。
(三) 加强兼职师资队伍建设
国有银行培训工作保持可持续发展的内生动力是有一支精干的兼职师资队伍。按照“统一管理、动态维护、以用为本、提升能力”的原则, 确定各业务条线的专业目录, 由兼职师资评审小组成员对报名参加选聘并试讲的人员进行评定, 最终确定全行的兼职师资团队。对已聘任的兼职师资, 根据兼职师资评聘时间及授课评估结果反馈等因素, 制定进阶的兼职教师能力提升系列课程体系, 有步骤分阶段地组织兼职教师参加相应的培训课程, 使其成为企业内训的重要师资资源。另外, 通过多种渠道发现更多的研究能力强、授课水平高及特点突出的行外高校及社会师资, 作为员工培训综合课程的外部师资资源。
四、建立培训课程体系