银行会议的服务礼仪培训

银行会议的服务礼仪培训（通用16篇）

篇1：银行会议的服务礼仪培训

参加会议基本礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

会议座位礼仪

如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

会议肢体语言

要想你的提议会议中引起人们的讨论，你就要注意自己的姿势。不要死板地站在那里，最好能环场漫步，伸出你的手来邀请某人做特别的演说，轻松恰当地拍拍别人的肩膀或臂，以示友好。

始终坐在某处听别人的讲话，那么你很快就会成为听众的一部分。当别人演说时，作为一个积极认真的听众，你必须始终注视着讲话者，好像他们的讲话内容非常有用可取的，即便事实上并非如此。增强别人阐述意见的勇气，并加以记录。

反复强调与会者所提出的要点，当你同意演说者的意见是你就点点头;如果你不同意他的观点，你应该把它放在心里而不应该将它表面化。

篇2：银行会议的服务礼仪培训

会前服务礼仪

1、事先了解情况

就是要对会议或内容做一定了解。即看是小型会议、中型会议、大型会议或者特大型会议，是内部会议还是涉外会议，还要了解什么人参会。根据不同的会议做相应的物质准备。另外，会议性质的不同，往往座位的安排上也有不同的`要求，比如现场座位的摆放、主席台座次的安排、现场是否需要特殊的仪器设备如视听器材、记录用具等。

2、会场的布置

针对会议的性质和参与的人员布置会议的现场，准备桌椅，花卉，茶水等。

3、会前准备

会前工作包括确定会议主题、时间、议程等的组织落实，还有通知的拟发、会议相关文件的起草等。

会中服务礼仪

1、提前到达会场

要在会议规定时间之前至少一小时，到达会议现场进行迎宾服务与引领工作。对贵宾、主要领导，最好能够实现都有专门陪同引领直到会议现场。迎宾与引领服务中，特别要注意与客人的方位顺序及客人的礼让、照顾工作。

2、做好会中服务工作

会中的服务工作包括茶水服务，毛巾服务等，一些大的会议还要有预案准备：突发事件时明确由什么人具体牵头负责并安排，比如有与会人员发生突发性疾病事故时。

会后服务礼仪

篇3：招商银行：银行服务的N种路径

面对重重变化，银行业如何调整发展思路？本刊记者就此采访了招商银行济南分行零售业务部副总经理李文迎。

银行只有真正做到“因需而变”，才能给行客户提供感动、超值的服务

《齐鲁周刊》：过去一年，招商银行有些什么样的变化？

李文迎：从零售业务角度说，2013年，招商银行济南分行零售业务部不断夯实和扩大零售客户基础，深入推进电子化战略，努力打造一支同业领先的零售银行专业队伍，在全行财富管理、零售中、高端客群经营、养老金融、小微业务拓展等业务指标方面，都很好的完成了年初的工作目标，为打造百年招行和“最佳零售银行”作出了新的贡献。

《齐鲁周刊》：在增值服务上招行有哪些特色？如何保证这些增值服务不流于形式？

李文迎：2013年，招商银行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”等四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到服务更加贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属体验，让80、90后感觉到招行“潮到了爆灯”的时尚范儿。另外，招行对借记卡持卡客户还开展了形式多样的优惠活动，比如与优质商户合作每周三推出常态化五折餐和五折电影，联合高端服饰邀约客户开展刷卡折上折名品服饰会、与银座等高端商场开展客户闭店专场活动，以及传统节假日联合银座、贵和、万达等知名商户开展联合营销活动等，为刷卡客户带来不一样的体验。同时，分行在2013年还举办了超过10场的金葵花客户专享活动，包括与壹基金合作的“亲子安全教育讲座”、“亲子财商成长营”活动以及与各类留学机构合作的大型出国金融活动等。

《齐鲁周刊》：招行在2013年推出了可视柜台、微信银行，这些智能化电子银行今后是否会取代传统银行柜面？

李文迎：2013年招商银行济南分行手机银行、ipad银行客户实现了突破性增长，新增客户超过20万，彰显了招行在电子银行、移动支付领域的领导者地位。同时，我们还推出了新型电子设备——“可视柜台”和全国首家“微信银行”。招行非常重视全行物理网点的建设。到2014年末，招商银行济南分行零售网点发展总体目标为新增6个零售专业网点、9个“服务型”自助银行。客户需求多元化、深层化，银行只有真正做到“因需而变”，才能给行客户提供感动、超值的服务。尽管智能化电子银行发展迅速，但不可能会取代传统的银行柜面业务。

商业银行所面临的最大竞争对手不是同业，而是异业

《齐鲁周刊》：在小微企业服务上，招行有哪些新特色？

李文迎：在小微业务开拓方面，济南分行积极探索小微业务经营新模式，大力开展小微业务金融创新，强化风险管理意识，提升专业化服务水平，建立了极具市场竞争力的小微业务发展模式。一是重点产品标准化。通过标准化“三查”模板、集中运营生产线打造同业最快办理流程，降低单笔业务操作时间，不断提高服务质量和服务效率，只要资料齐全，就能实现“2天完成审批”；二是通过“周转易”等差异化创新功能，满足小微企业客户的“短、频、急”用款需求，贷款可达房产价值的1.8倍，而且随借随还，按日计息，真正实现了招行生意贷，“贷”来好生意；三是积极探索小微业务获客新模式。在开展全员转介、客户转介、存量客户挖掘等传统获客方式的同时，还与商会、协会、专业市场管理方等异业联盟，不定期召开“生意会”，面对面介绍小微贷款产品、小微结算产品、小微服务优势，获得了客户普遍好评。

《齐鲁周刊》：在您看来，利率市场化后商业银行的生存空间是不是越来越小？

李文迎：银行经营万变不离其宗，始终不会离开负债和资产经营，在银行利率市场化的今天，银行盈利的能力在于控制负债的低成本和管理资产的高收益。在形势不断发展变化的情况下，唯有加强对政策的分析与研判，不断进行业务创新，才能在竞争中取得优势地位。

《齐鲁周刊》：您对互联网金融银行怎么看？

篇4：银行培训会议通知

为切实做好我县第二次全国地名普查补查与资料更新工作，经研究决定，于xxxx年3月11日召开xx县第二次全国地名普查工作培训会议，现将有关事项通知如下：

一、会议时间

xxxx年3月11日(星期五)下午13：30签到，14时准时开会。会期半天。

二、会议地点

xx县民政局二楼会议室

三、参加人员

县人武部、县政府办、县民宗局、县编委办、县发改局、县经信局、县教育局、县公安局、县民政局、县财政局、县国土资源局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农经局、县商务局、县文化局(体育局)、县卫计局、县统计局、县市场监管局、县史志办、县广播电视台、嘉兴日报xx分社、县旅委、县档案局、县供电局等单位的联络员1人。

四、会议内容

布置全县第二次全国地名普查工作，进行业务培训。

五、要求

请与会单位安排好工作，务必派人准时参加培训会议。请与会单位务必派人参加，开会时请自带U盘一个。

xx县民政局

篇5：银行保险培训会议简报

天朗气清、雁过留声。20xx年10月26日至27日，富德生命人寿20xx年客服条线年度会议暨消保培训会在美丽的泉城济南隆重召开。总公司电话呼叫中心和客户服务部联合召集此次会议，全国35家分公司后援分管总和客服负责人参加会议，公司总经理助理刘和欣、徐伟莅临会议。山东分公司总经理赵传名代表山东分公司为本次会议致欢迎辞。

总公司电话呼叫中心负责人李铁军介绍了公司电话中心的服务内容和基础架构，回顾了电话中心八年发展历程，包括服务能力的提升，管理的.精细化，核心系统的从无到有、从有到优，提出电话中心未来“高效率、高体验、高价值”的发展目标和发展规划。

总公司客户服务部负责人那艳介绍了分设后的客户服务部架构与职能，回顾了客户服务部本年度工作亮点、总结不足，指出客户服务部将继续围绕“大客服，大运营”一个中心和“保险消费者权益保护工作”、“VIP服务”两条主线开展，宣导了工作计划。

客服条线各项工作取得的成绩，离不开各优秀分公司的添柴加薪。在本次会议上，江西、广西、陕西、山东四家分公司分别就电话回访专线利用率和银险回访指标提升、客服KPI指标提升、客服节优秀经验进行了分享，传播了优秀经验，以提升全系统各项工作指标，共同推动客服条线再创新的佳绩。

借助本次会议，客户服务部开展了保险消费者权益保护专项培训。本次培训分析了公司面临的监管环境和消保压力，详细解析了公司的应急制度，回顾了20xx年全系统应急演练的整体情况，展播了优秀机构代表——辽宁分公司和大连分公司的应急演练视频。辽宁分公司还分享了从脚本制订到实战演练的全方位应急演练经验。四川分公司、浙江分公司分别对实战中的突发事件应对和信访案件应对进行了经验分享。

会议还对客服条线的四项重点工作进行了研讨，主题包括：VIP及增值服务规划，第十一届客户服务节方案，如何有效提升犹豫期内回访成功率，如何促进回访成功率和客户回访体验的提升。各分公司积极讨论，献计献策，气氛热烈。

公司总经理助理徐伟对客户服务部20xx年建立有效的风险防控机制、开展全系统重大上访及群体性事件应急演练、开展“音为有你，乐享生命”VIP年度主题活动、第十届客户服务节、建立客户关系管理系统等八大工作亮点和20xx年荣获的两大奖项——“保险知识有奖竞赛最佳团队奖”和“20xx年中国保险年度服务创新”奖给予了肯定和表扬，相信在总、分公司携手同心，共同努力下，定能谱写“大客服”的新篇章。

篇6：银行业务培训会议通知

希望通过充分的沟通与交流，能带给彼此更多的启发和更好的合作前景。

主办单位：花旗银行xx分行

承办单位：xx保税区企业家协会

地 点：远洋洲际酒店 5F 哥白尼厅(xx市友好广场6号)

时 间：xx年6月4日(星期二)下午14:00—17:00

参会联系人：李明浩

电话：xxxxxxxxxx

xx保税区企业家协会

篇7：服务制胜的外资银行

外资银行入驻了。他们，从在本土发展的现状来看，不可能靠经营规模吸引客户；从规范化市场运作来看，不可能靠价格大战赢得客户；在我国尚未实现利率市场化的政策环境下，更不可能靠存贷款利率优惠吸引客户。为何外资银行却在这场看不见硝烟的争夺战中仍表现得底气十足?原来，在他们手中尚握有另外一张王牌——服务!

事实证明，经过百年风雨的洗礼和全球化运作的历练，这些“老字号”外资银行在自身市场定位、服务细节处理、产品设计开发等众多方面确有过人之处。外资银行能够带给居民的，是品质服务和优质的创新产品。

鲜明定位精准服务

《中华人民共和国外资银行管理条例》规定，本地注册后的外资银行在境内设立分行时，须对每一分行投人不少于1亿元的营运资金支持。由于网点扩张成本的高企，客观上要求每家外资行在扩张版图的同时必须迅速找准自己的市场定位。经历了多年成熟的市场化运作，众多外资银行对此都表现出高度的灵活性和敏感性。

深谙经济领域中“二八定律”的荷兰银行，迅速把自己的定位指向利润丰厚的高端私人财富管理业务，其所主打的“梵高贵宾理财”业务将门槛设置在5万美元，直接将低端客户挡在门外。东亚银行的住房贷款业务、花旗银行的理财业务、渣打银行的企业贷款业务也逐渐获得了中国消费者的认可，形成了各自的定位特色。

产品创新贴近本土

外资银行经营网络遍布全球，这种天然的优势决定了其在理财产品的设计上较之于中资银行而言具备更加宏观的视野和更为快速的反应能力。

尤为难得的是，外资银行在产品开发设计的过程中，往往还会兼顾到当地客户的投资偏好和风险承受能力，真正将其“本土化”的服务战略落到实处。比如东亚银行最具有特色的服务理念就是“来自香港，服务全国”，在同业的竞争加剧的情况下，该行能够快速地贴近中国市场，了解市场并制定与之相匹配的市场策略。还有某些外资银行所推出的理财产品多是到期保本型产品，原因是他们经过市场调查发现，中国的客户相对保守一些，推出到期保本型产品更能满足客户稳健理财的需求。

细节品位人性关怀

细节成就完美，在相对挑剔的高端客户面前，服务的好坏往往在一线之间。荷兰银行与很多银行一样，也在推行贵宾理财。所不同的是，在推行贵宾理财概念的同时，荷兰银行较好地融入了“艺术理财”的全新理念。柔和的灯光笼罩着一幅幅悬挂于墙上的荷兰画家梵高的作品，面对《向日葵》、品味着来自欧洲的纯正咖啡，且不谈理财的结果如何，单是这种意境，对于一些追求时尚的小资一族来说，都将是一种难以抵挡的诱惑。

在手续流程上，外资银行也展露其更为人性化的一面。如在荷兰银行梵高贵宾理财中心购买产品时，整个程序显得非常简单：客户只要掏钱和签字，话都无需多说，整个投资流程就已告结束。这种简约、自然的风格往往迎合了大多数高端客户的胃口。无怪乎荷兰银行某高管在接受采访时如此说道：“中资银行的高端客户有时会暂时流失，去购买其它中资银行开发的理财产品，目的为的是搏取短期的更高收益，在相关产品的收益结算完之后，这些客户会重返这家银行。但我们相信，如果客户‘转会’到外资银行，则很难再回归。”

毋庸置疑，外资银行高端的服务品质及成熟的管理经验正是其以小搏大的杀手锏及制胜法宝，而这也正是外资银行作为新朋友，带给中国百姓的精美礼物。

免费午餐恐难享用

曾几何时，中资银行小额账户管理费、跨行取款费、跨行查询费、点钞费等一系列服务项目的收费在市场上曾掀起轩然大波，备受争议和诟病。不过，在习惯了市场化运作的外资银行面前，那么点收费或许只能称得上是“毛毛雨”了。

篇8：会议茶水服务准备的礼仪

茶水的温度以八十度为宜;

在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样;

倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客;

篇9：银行服务礼仪培训总结

2012年5月12日，我有幸参加了南京银行南通分行举办的服务礼仪培训，此次培训，我们聆听了专业资深专家高水准的讲座，接受指导，先后学习了金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容，课堂中穿插了大量生动的案例，实用性、操作性强；采用互动、问答、现场演练、疑难解答等方式，使我在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

首先，通过培训使我增强了服务意识以及懂得如何塑造职业形象。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品和卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

其次，通过培训增强了处理投诉的技能。最近一段时间，银行业的相关信息被广泛报道，银行网点发生投诉的概率比其他场合要大，而且因为直接与金钱有关，银行业客户相对比较敏感，喜欢投诉。其实投诉是银行发展的一个助推器，银行可以从客户的投诉中发现银行产品的缺点或者是银行服务的不足。因此作为银行员工要了解投诉和投诉者，理解投诉者，以更好的态度和方法处理投诉，通过投诉的有效处理与客户建立稳固长期的关系，增强客户忠诚度和粘性。

再次，通过培训使我了解了如何与客户有效的沟通。不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素；有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬别人，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会。每一个客户就是我们的好朋友，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人，我们应该不定期或定期的与客户联络和交流。

最后，通过晚上的情景演练，使我们对白天所学内容进行了很好的检验，老师的点评又及时帮助我们发现不足，以便在今后的工作中能够不断提高自己。全行员工在这次活动也体现了很好的团队意识和争先意识，此次活动不但提升了我们的服务意识与能力，也为今后的工作打下了基础。

篇10：银行服务培训的心得体会

银行是实实在在的服务行业!“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、快速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。 对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有质的飞跃。

培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。

优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行;

面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。

篇11：服务特色就是银行的特色

在已经过去的2013年，山东金改可谓如火如荼。本土层面，郭树清省长提出金融机构要服务实体经济；宏观层面，利率市场化、金融脱媒、上海自贸区建设都在本质上涉及一件事，即中国金融体制转型。面对这样的金融环境，各大银行如何变革？特别是随着手机技术的发展和网络速度提高，消费者对银行服务期待值也在增高。因此，《齐鲁周刊》特邀广发银行济南分行行长庞新锋参与财经茶座，就相关问题进行座谈。

财经茶座

时 间：2013年12月30日

地 点：济南经四路广发银行大厦

座谈人：庞新锋 广发银行济南分行行长

董 振 《齐鲁周刊》副社长

解永敏 《齐鲁周刊》副总编辑

丁爱波 《齐鲁周刊》首席记者

电子银行渠道与物理网点有机协同衔接

解永敏：新年已到，能否介绍一下咱们银行这一年的业绩？

庞新锋：广发银行入驻济南一年多，经营情况比较理想，已经设立了一家二级分行、4家同城经营机构，目前存款已超过150亿，贷款75亿。在新建行中表现非常优异，即便是珠三角、长三角的一些分行，我们也能与其做一些比较。

董振：每家银行都在宣称自己给持卡人提供增值服务，但我们发现有些银行在执行过程中流于形式，导致不少持卡人对这些活动兴趣不大。

庞新锋：我们对客户有一个分类，比如说我们的智能银行，针对的就是年轻客户，在增值服务上就是让利，就是要回馈，以此维持与客户的长期联系。比如周五是广发日，合作商家商品用广发卡是半价，那一半的价格由广发来贴补。因为交易量比较大，打个九折八折还能商量，如果让半价商家就亏本了，所以我们贴钱让商家半价销售，这样消费者高兴，商家也高兴。

丁爱波：大家都提到了智能银行，随着电子银行的发展，传统银行柜面和网点功能是否日渐式微，甚至被电子银行所取代？

庞新锋：电子银行不会彻底取代柜面业务，其渠道与物理网点将有机协同衔接，搭建立体化服务与营销体系。完全取代不可能，因为一些高风险理财产品亦要在网点通过职员销售，这对银行和客户都有一个很好的保障。

丁爱波：对于理财产品，投资者最关心的还是产品是否保本以及预期收益率，广发银行在这些方面有哪些特点？

庞新锋：理财产品种类很多，我们对理财产品是进行风险分级的。有些理财产品我们不承诺保本，我们发售的产品都有一些分析和界定，我们会做一些取舍，也不排除一些偏高风险的产品在这卖，对此，我们都会有一个风险提示。有一些客户群体，既想收益率高，又想没有风险，这是不可能的，风险和收益率是相伴随的。

授信过度会把企业不切实际、贪婪的一面释放出来

解永敏：在小微企业服务上，广发和招行各有哪些特色？

庞新锋：我们重点推出的是生意人卡，主要满足小微企业主需求，并在济南重点开发了几个商圈。生意人卡的特点是一次额度、一次核批、五年有效，不需担保和抵押，按天还款。审批流程最长不超过3天，最快能做到当日申请当日放卡。我们有个信息决策系统，每天这个系统都会告知哪个环节用了多长时间，哪个环节超时了，从而保证审批流程快捷、迅速。

解永敏：广发的生意人卡融资成本大约是多少？

庞新锋：这个要根据不同商圈、用途以及持卡人自身情况进行区分。纯信用额度一般不超过50万，但只要是长期合作，还会提供更多融资便利，一个是金额的提升，一个是利率的浮动。如果客户长期与我们合作其流水是在银行里做的，我们能够很清晰地看见他们的经营情况，这个成本就低了。有的只是刷一张卡，别的我们什么也看不到，这个成本就会高。再一个商户自己有抵押，我们给的额度可以突破，甚至能给3000万。当然，这一类的利率也是下浮的。

董振：就融资成本而言，据我了解有些大企业的内部拆借也到了15%—18%。

庞新锋：利率市场化后，银行成本也在不断上涨，比如存款业务，老百姓来存款我们都上浮到顶，这就加大了成本。在这种情况下贷款利率还要减少，就导致了我们的利润空间在压缩。有些小企业，银行与它们的信息不对称，它的风险度是高的，只有通过高收益来消化高风险，否则就没法操作。

真正做得好的小企业，他们的融资成本并不高，我们也愿意与他们合作，但他们此时也没有更多的需求了。假如他们又有更多的需求，我们又要从另一个角度去防范，他们这些要求是不是合理需求。比如说有的企业，做得很好，正常需要三五百万，这都可以，三千万都可以给他，它再要，我们就要考虑这是不是已经超过了它正常的消化功能，是不是去搞另外的产业了，风险也就随之而来了。

解永敏：的确有一些企业会因此迷失发展方向，比如去年的今日集团。

庞新锋：对此不可以过度授信，授信过度会把它不切实际、贪婪的一面释放出来。比如看到别人搞房地产挣钱，它也去搞这些项目，这都是需要去防备的。有些银行本心是想支持它，但好心做了错事。没有这些授信它们经营的还挺好，有了过多授信反而会迷失方向。

董振：前几年，过度授信的情况在一些国有企业，特别是一些大型国有企业身上，比较常见，这与政府的手伸得过长有一定关系。

庞新锋：政府拉郎配，这些情况的确存在，应该回归市场，让市场发挥基础资源配置的作用。作为银行来讲，我们希望与企业共成长，希望与它们做一些互相了解的事情，希望它们在自己熟悉的领域里扎扎实实地做好，我们愿意和他做成一个好的合作伙伴，好的合作伙伴不是指提供的贷款越多越好。

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利率市场化是不是利空因素

丁爱波：利率市场化后，商业银行的生存是不是受到了挑战？

庞新锋：银行愿意以平和的心态来接受这种挑战。只要是有心人，就能在市场中找到自己的方向，这就需要细分市场，做出差异化的产品和服务。利率市场化是不是利空因素，这取决于银行的雄心和方向，如果习惯于在保姆呵护下生存其压力就大，如果努力生长就不需要担心这些事情。

解永敏：目前，证券、信托、基金等非银行金融机构正在转型为综合经营，除不能吸收存款，其他很多投资、资产管理等业务都可涉猎，银行主导地位是不是受到了挑战？银行是不是也在迈向综合经营？

庞新锋：银行的主导地位受到挑战？不认同。至于银行迈向综合经营，这个主要是受到监管政策的限制，有一些国有银行正在这样运营，他们就有自己的保险公司，也有自己的证券公司。综合经营好不好，这个不好说，各有利弊，比如他们在与其他金融机构合作的时候，就不会合作很深，因为他们有自己的这一套金融机构，只能将外人作为第二选择。

解永敏：目前，中国金融已经开始向直接融资方式转变，间接融资的比例大幅下降。在您看来，金融脱媒将对银行业带来什么挑战？

庞新锋：这也是一个方向，让市场发挥配置作用是大势所趋。前一阶段放开银行间资本交易市场，现在企业债也在放开，国家也会不断给政策，鼓励有条件的企业直接融资，降低融资成本。对我们来讲脱媒不是银行的死路，仍然能在其中找到自己的市场空间。再说不是所有企业都能发债，能发债的企业我们会积极帮助来做。它发债也不是说就不贷款了，只是减少了间接融资的比重。我们不断为其做一些推荐和承销，帮助降低融资成本，这对我们来讲风险度更低了。我们贷款的比重低了，服务的比重不一定低。

丁爱波：目前看，新一轮“金融脱媒”革新中，互联网企业如同“门口的野蛮人”，明显处于攻势地位，借助平台、入口及客户数量等多方面优势，多点快速出击。而商业银行则处于守势，对互联网金融，我们银行是一个什么态度？

庞新锋：互联网金融是金融业的一个方向，发展不可限量。虽然互联网金融给银行带来一定冲击，但对银行传统业务也是一种补充，它覆盖了传统银行业务的一些盲区，很有积极作用。同时，互联网热爱创新的基因也引发了商业银行对自身经营模式的思考。面对压力和冲击银行也不会墨守成规，也会主动创新，加大变革力度。在这方面，银行的优势是有着丰富的产品和从业经验，还有一套完善的风险管理体系，这也有助于互联网金融市场的稳定。

篇12：银行优质服务礼仪培训

语言清晰度亲和力音量控制语态控制

二、称呼礼仪

三、问候语

如何说第一句话语言寒暄训练

四、赞扬他人技巧

五、接听电话礼仪

接听电话拨打电话电话礼仪禁忌

篇13：银行窗口人员服务礼仪培训

在中国，随着市场经济的日趋成熟，金融行业面临着各种机遇与挑战。企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。银行窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员要体现出良好的个人修养，因为这不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的银行窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势。

课程主题：银行窗口人员服务礼仪培训

课程对象：银行窗口人员以及全体员工等

培训形式：以讲解、示范、训练为主，多媒体演示，现场模拟训练等

课程收益：

1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；

2、通过培训使学员加强自身的服务意识；

3、通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪；

4、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程内容：

思考：礼仪对于银行的重要意义。

课程介绍：

第一讲、银行窗口人员的职业自律意识

一、树立积极健康的心态

二、全心全意为客户服务

三、做到“三心二意”

四、提高业务水平

五、律己敬人

六、时间管理

七、目标管理

八、自我管理

第二讲、银行窗口人员仪容仪表礼仪

一、头发修饰卫生

1、保持头发的清洁

2、男士发型要求

3、女士发型要求

二、面部修饰

1、眉毛

2、眼睛

3、鼻子

4、耳朵

5、口腔

三、化妆以及技巧

1、男士要注意皮肤的日常护理

2、女士上岗妆：以淡妆为主

3、粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

4、商务妆与晚宴妆

5、化妆禁忌

四、自我形象的检查

五、着装的基本要求

1、TPO原则

2、干净、整洁、协调

六、男士着装礼仪

1、西服的选择

2、西服与衬衫的搭配

3、鞋袜的搭配

4、佩饰的选择

5、“三色”原则

6、“三一”定律

七、女士着装礼仪

1、套裙的选择

2、丝袜的选择

八、制服着装礼仪

1、干净整洁

2、整齐规范

3、领带与领花/丝巾的佩戴

4、工牌的佩戴

5、穿着时间

九、着装禁忌

第三讲、银行窗口人员的仪态修炼

一、站姿训练

1、自然站姿：“V”型站姿

2、站姿要点：挺、直、高

3、女士“丁”字站立

4、男士小“八”字站立

二、行姿训练

1、要领：从容、轻盈、稳重

2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

3、禁止不当行姿

4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

1、男士蹲姿：高低式蹲姿

2、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿

3、注意事项

四、坐姿训练

1、要领：端庄、稳重、大方

2、入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

1、银行窗口人员服务中的常见手势

2、规范化服务手势

3、手势的禁忌

六、表情训练

1、你该注视哪里？

2、眼神的训练

3、表情传达的信息

4、打造有亲和力的笑容

5、微笑的速成法

七、读懂身体语言

1、身体语言的“三忌”

2、改善身体姿态的“三部曲”

3、不可忽视的小细节

第四讲、银行窗口人员的“服务意识”

一、什么是服务意识

1、为什么要为顾客服务

2、顾客需要什么样的服务

3、营销服务的内容

二、建立良好的服务态度

1、服务就是营销

2、打造阳光心态

第五讲、银行窗口人员的日常交际礼仪

一、问候礼仪

1、问候方式

2、问候的顺序

3、问候的时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

3、握手的先后顺序

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

五、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、奉茶礼仪

1、奉茶时机

2、奉茶的注意事项

3、续茶时机

七、迎送礼仪

1、文明待客

2、礼貌待客

3、热情待客

八、电话礼仪

1、基本要求

2、接听电话礼仪：KIIS原则

3、拨打电话礼仪

4、电话礼仪禁忌

第六讲、银行窗口人员沟通礼仪与技巧

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

三、沟通六件宝

1、微笑

2、赞美

3、提问

4、关心

5、“三明治”

四、聆听对方的核心需求

五、深入对方情景

1、深入对方情景三部曲

2、对方最关心的是什么

3、进入对方心里舒适区

六、高效提问引导话术

1、开放式提问、封闭式提问

2、SPIN提问技巧

3、经典高效引导技巧

七、高效沟通的四要诀

1、信息传递多向性

2、信息传递标准化

3、信息传递多样性

4、信息传递短平快

八、高效沟通六部曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

九、实用职场沟通技巧

1、客户咨询沟通礼仪与技巧

2、上下级间的沟通礼仪与技巧

3、平级间的沟通礼仪与技巧

十、委婉解释和说明银行规定的技巧

第七讲、银行窗口人员处理顾客异议的技巧

一、处理异议——异议是黎明前得黑暗

二、追根究底——弄清楚异议产生的根源

三、分辨真假——找出核心异议

四、自由主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情

五、化险为夷——处理异议的方法

1、顾客异议两种满足：精神满足与物质满足

2、顾客核心异议回复技巧

3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则

六、寸土寸金——价格异议的处理技巧

篇14：银行服务礼仪的重要性

银行服务礼仪的重要性

礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠是中国古代文化的精髓。所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。具体来说，首先，礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪的约束靠道德修养的自律。其次，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用。再次，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，更能够润滑和改善人际关系。

作为具有5000年文明史的“文明古国”、“礼仪之邦”，我国自古就十分注重礼仪。而且现在，随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

文明礼仪，强调的是“尊重为本”。礼仪的几大原则就更充分体现了它的规范和要求：

律己。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

敬人。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

真诚。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

适度。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。

礼仪无小事，中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧;从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。;还有助于净化社会风气。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正不良风气，端正文明行政的有效手段;对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节，更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

银行服务礼仪常识

一、基本仪容

女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

二、着装礼仪

穿着工装时要保持领口和袖口的洁净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

三、完美表情

微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。面对客户头部却侧向一旁，用耳朵仔细聆听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不注视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否定的态度。

四、肢体语言

站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平时双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。切记前俯后仰、上下晃抖腿。手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指点点，应采用掌式，递送物品时应用双手。

五、语言艺术

来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。把“您好、请、谢谢、对不起、再见”等常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。

六、服务满意度

首先，服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

篇15：银行会议的服务礼仪培训

截至6月末，珙县农商银行各项存款余额351，657万元，较年初增长36，654万元，增幅11.64%，同比多增24，812万元;新增存款占全县金融机构新增存款的43.51%，居全县金融机构首位;存款总额占全县金融机构存款总额的40.14%，同比上升2.23个百分点，居全县金融机构首位。各项贷款余额211，904万元，较年初增长12，790万元，增幅6.42%，同比多投放2，933万元;新增贷款占全县金融机构新增贷款的46.63%;贷款总额占全县金融机构贷款总额的41.12%，市场份额居全县金融机构首位。

战略转型促进小微企业发展

珙县农商银行为加快“小银行+大平台”战略转型和流程银行建设，推进贷款精细化管理，也为加强业务发展，促进小微企业发展，于2013年9月分别成立了小企业贷款中心及金融部，之后依据发展需要在2013年10月把微贷中心、小企业贷款中心和公司部进行了业务整合，成立中小企业金融中心。

2013年11月，为了更加明确小企业条线的组织架构，对珙县农商银行的金融部及小企业金融中心的组织架构进行了梳理，下发《小企业信贷业务组织架构、部门职能及岗位职责设置实施方案》，专设金融部，下设中小微企业金融中心，更进一步明确了管理架构和部门的职责。

在此之后的一段时间，珙县农商银行一直秉承战略转型和流程银行建设，加大力度促进小微企业发展。今年1月和3月分别在珙县第一高中举行了“关注送好礼，开通更惊喜！”“金融知识进校园之开学季”的手机银行和蜀信卡的营销推广活动;2月初制作印发了“兴丰支行开业”宣传资料，对兴丰支行周边住户、商户散发开业宣传传单;春节前夕，又与小微金融中心共同组织召开了以“迎新春”为主题的新老客户联谊茶话会;6月底与县工商联对接，借助平台，开展了一次小微“产品推介会”。通过这些活动对于小微中心的中间业务和存贷款的营销起到了一定的作用。

今年一季度，根据业务发展需要，珙县农商行与珙县金磊汽车运输公司、宜宾惠锋汽车运输公司对接，参与了两个公司申请在珙县农商行办理汽车销售按揭贷款的调查了解，到宜宾金江农商行学习汽车销售按揭贷款具体操作流程，初步草拟了相关制度办法，但由于县域汽车贷款业务市场的不成熟，以及目前珙县煤炭经济的不景气导致货运市场低迷，未能继续开展此项业务。

按照小微企业中心需求，为了便于贷款的发放和考核，小微企业金融部牵头完成小贷系统的上报上线运行工作，于6月底小微中心在小贷系统成功发放第一笔贷款。

电子银行实现服务科技化

今年以来，珙县农商行积极建设一流的科技型银行，并以围绕柜面替代率为中心，积极加强对网上银行、手机银行、短信银行的考核，以新增动户为考核点，努力促进珙县农商行在营销过程中，加强客户电子银行体验，积极建设和推广省联社新一代电子银行平台，以保持现有电子银行业务持续发展为中心，以提升客户使用率为电子银行发展核心，优化电子银行各项考核指标，进一步提高电子银行对珙县农商行改革发展和经营业务的支持和贡献力度。

截至6月末，珙县农商行手机银行累计签约17，654户，较年初增加7，047户，累计动户4，160户，较年初增加24，51户;短信签约累计50，003户，较年初增加11，790户;企业网银累计签约263户，较年初增加53户，累计动户126户，较年初增加52户;个人网银累计签约8，844户，较年初增加814户，累计动户533户，较年初增加120户;金融POS刷卡机累计安放297台，较年初增加86台，累计动户191台，较年初增加82台。珙县农商行电子银行业务的快速发展，柜面替代率也明显获得了提升，为珙县农商行业务经营发展科技化助推了力量。

“惠农兴村”服务三农新局面

今年以来，珙县农商行坚持服务三农宗旨不动摇，稳定农村广阔市场，该行在去年上罗代家村“惠农兴村”金融服务民生工程成功试点的基础上，于 5月22日召开了“惠农兴村”工程推进会，先行在全县17个乡镇19个重点村开展“惠农兴村”金融服务民生工程推进工作。

一是入户建档，严格评级。珙县农商行坚持以农户的经济档案为主，深入农户家庭进行实地档案信息采集工作，并结合农户信息档案，搭载《农户信息档案建设和农户信用等级评定授信实施细则》开展了农户信用等级评定工作，加强农户信用体系建设。

二是加强金融服务联络员考核。上半年，珙县农商行制定《“惠农兴村”金融服务联络员实施细则》，加强金融服务联络员队伍建设，并建立起了以一村一年一考核，实行以支行考评为辅、政府考核为主的金融服务联络员管理新模式，保障了珙县农商行能够及时地服务广大农村客户，了解农户需求，抓实三农市场。

三是积极结合县政府、人民银行的信用体系建设工作，开展以信用户、信用村（社区）、信用镇（乡）为主体的农村社会信用体系建设工作。

四是在“惠农兴村”各个重点村建设了便民金融服务点及金融综合服务站，并增加管理措施，实现珙县农商行每月每台EPOS交易达标。目前，珙县农商行即将完成对全县17个镇（乡）金融综合服务站建设工作。

五是有机结合家庭农场等农村新型经营主体，精心调研，认真制定方案，培育拓展业务渠道，优化农户服务结构，不断扩大服务覆盖面，巩固基础市场地位。

“惠农兴村”金融民生工程正如火如荼的开展中，为珙县农商行的业务增长起到积极作用。截至6月底，珙县农商行涉农贷款余额达180，407万元，占该行贷款总额85.14%。

创新营销模式提升服务

首先是强力公关，强化银政合作。为加强与政府机关各部门合作，促进银政共赢的良好局面，珙县农商行通过贷款的利率优惠，拓展了公务员贷款面。截至目前，珙县农商行共与56家机关部门签署银政合作协议，有效促进了该行个人消费贷款的增长。

其次是大力推广“一卡通”农户小额循环贷款。为加快推进客户使用珙县农商行金融产品，实现贷款有效增长，该行积极推广“一卡通”农户小额循环贷款，及时下发相关操作规程及使用说明，同时建立每旬通报制度，定期通报一卡通业务办理情况。截至6月底，珙县农商行共发放“一卡通”农户小额循环贷款2，105笔，授信余额8，368万元，发放余额7，189万元。目前全县小额贷款客户总笔数为26，033笔，“一卡通”业务笔数占珙县农商行总贷款客户笔数8.09%。

再次是开展特惠商圈试点工作。上半年以来，珙县农商行积极开展特惠商圈试点工作，有效推动银行特惠商圈建设工作，优先拓展行业优势商户，将珙县辖内知名度较高、营业额较大、消费较集中的商户作为拓展对象，特别是与该行有长期合作关系、业绩好、信用佳、口碑良的特约商户，纳入特惠商圈，不仅向“蜀信卡”持卡客户提供了便捷服务，而且迅速有效提升了“蜀信卡”刷卡次数和金额，提升了珙县农商行银行卡产品服务附加值。

篇16：银行优质服务礼仪培训心得

2011年7月11日的晚上，XX行XX支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张，但XX老师通过讲、看、演、练习的方式，将银行服务礼仪在XX行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容，并且很好的运用在实际工作之中，使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果

每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。

作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节

做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。