护理礼仪课程标准

护理礼仪课程标准（共8篇）

篇1：护理礼仪课程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

XX职业技术学院

医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】

护理礼仪与人际沟通

【课程编码】

23000602

【适用专业】

护理

【课

时】

28学时

【学

分】

2学分

【课程性质、目标和要求】

课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】

本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下

课

程

内

容

理论课时

强化实训

第一章

绪论

第二章

仪表礼仪

第三章

仪态礼仪

第四章

语言礼仪

第五章

社交礼仪

第六章

护士工作礼仪

第七章

绪论

第八章

护理人际沟通的相关理论

第九章

护理工作中的关系沟通

第十章

护理工作中的语言沟通

第十一章

护理工作中的非语言沟通

合计

【教学内容要点】

第一章

绪论

掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章

仪表礼仪

掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。

思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范

第三章

仪态礼仪

掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。

本节主要采用小组教学法

第四章

语言礼仪

掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。

本节主要采用情境模拟教学法

第五章

社交礼仪

掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。

第六章

护士工作礼仪

掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。

第七章

绪论

掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。

思考题

1、什么是人际关系？

2、什么是护理人际关系？

3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？

第八章

护理人际沟通的相关理论

掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。

思考题

1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。

2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？

3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？

4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？

5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？

6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？

第九章

护理工作中的关系沟通

掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。

思考题

1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？

2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？

3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？

第十章

护理工作中的语言沟通

掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。

思考题

1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？

2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。

案例分析

王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。

护士：王经理，你今天感觉好些吗？

病人：（沉默不语）

护士：出了什么事，能跟我说说吗？

病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）

护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）

病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？

护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。

病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。

护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。

分析：

1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？

2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。

第十一章

护理工作中的非语言沟通

掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

思考题

1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？

（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人

（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑

2、写出描写人物体态的成语或词组

案例分析

接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？

3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？

【考核方式】

本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。

考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。

成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。

【推荐教材和教学参考书书目】

指定教材：

《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕

高等教育出版社。

主要参考书：

《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版

《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版

《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版

《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞

人民卫生出版社，2006年出版

《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版

《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版

《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版

《临床护理礼仪》，主编：黄建萍

人民军医出版社，2008年出版

《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版

《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版

《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版

《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版

《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（编制：

审核：）

篇2：护理礼仪课程标准

一、课程性质和任务 《服务礼仪》是中等职业森林生态旅游专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。培养客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

二、课程教学目标

（一）知识教学目标 1.掌握社交礼仪实务的基本理论和知识 2.具备社交礼仪的理念和意识 3.认识旅游礼仪活动的规律 4.了解旅游礼仪活动的规程。

（二）能力培养目标 1.帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作 2.牢固树立“宾客至上”的观点 3.自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

（三）职业情感目标 1.有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务 2.注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质 3.能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力 4.具有较强的语言表达能力。

三、参考学时 108课时

四、课程学分 本课程总计7学分。

五、教学内容和要求 序教学 课课程内容与教学要求 活动设计 号 项目 时 任务一：了解服务礼仪的定义，理解服务礼仪多媒体辅认识服务礼的基本内涵，培养服务礼仪意识，任务二：提助教学 4 仪 升综合职业素养；提高问题分析能力、与人交小组练习服务礼往能力和合作能力。1 仪概述 视频教学 培养服务中任务：培养学生在服务过程中的坐姿、站姿、逐个演练 4 的礼仪知识 仪态、行姿、蹲姿和手势。教师指导 多媒体教任务一：明确职业形象塑造的重要性，掌握服注重着装 学，小组练 6 务仪容规范的基本要求。任务二：培养学生落习，学生互

落大方的气质，符合旅游职业要求的审美观。评 服务人

员形象多媒体教任务一：了解旅游服务人员在着装和修饰方面礼仪 设计你的容学的注意事项，任务二：掌握旅游服务人员仪容课堂实操 貌 仪表的基本要求 老师点评 课堂实操 任务：掌握福窝里仪规范的基本要求和掌握服训练端庄仪多媒体教4 务仪态规范的基本要求。态 学 服务人 3 员仪态任务一：了解仪态礼仪的内涵及意义，学以致课堂实操 礼仪 用，将礼仪规范与日常行为养成相结合。任务做个微笑天多媒体教

学 二：正确运用仪态以及表情，增强人际沟通能使 评比训练 力。理论教学 鞠躬表达你任务：明确“鞠躬”的含义，以及其适用情况。多媒体教4 的敬业 学 任务一：理解握手的礼仪规范，能针对不同场理论教学 服务人握手传递你员交往4 4 合和情景恰当的运用，任务二：更具不同交往案例分析 的热情 礼仪 对象和情景准确把握我收的实际和顺序。学生互评 任务一：针对不同场合和情景恰当的进行进我多媒体教做一个“有

介绍和介绍他人，任务二：正确运用交往礼仪，学 礼”的介绍者 增强服务沟通能力。案例分析

序教学 课课程内容与教学要求 活动设计 号 项目 时 电话礼仪—多媒体教 4 —听出你的学 任务：掌握交谈礼仪和技巧。笑容 案例分析 服务语言概任务一：了解服务语言的含义，任务二：认识 4 理论教学 述 服务语言的作用已经适用场合和技巧。服务人任务一：理解服务语言的基本要求、基本原则 5 员语言理论教学 服务语言的和运用技巧，任务二：培养规范、恰当、灵活礼仪多媒体教运用 使用服务语言的职业素养，任务三：提高在服学 务中运用服务语言艺术的能力。任务一：了解饭店服务礼仪的内涵以及前厅服前厅接待礼多媒体教务员的仪容仪表要求，任务二：掌握前厅服务6 仪 学 员接待工作的基本礼仪。饭店服客房服务礼任务：掌握客房服务员的仪容仪表要求以及客多媒体教 6 6 务礼仪 仪 房服务员的操作礼仪，认识服务利益的功能。学 任务一：培养餐饮服务礼仪意识，提升综合职餐饮服务礼多媒体教 6 业素养，任务二：提高饭店服务中的问题分析仪 学 能力，与人交往能力和合作能力。任务一：了解国际接待礼仪的基本原则，任务多媒体教国际交往礼 6 二：了解礼宾次序与迎送礼仪和国旗悬挂礼仪、学 仪 国歌演奏礼仪等；任务三体验礼宾次序训练。理论教学 国际接待礼仪7 任务一：了解馈赠的基本知识，熟悉馈赠礼品多媒体教常识 4 时应遵循的礼仪，任务二：掌握馈赠的原则和学 馈赠礼仪 方法。课堂演练 任务一：掌握一些国际交往礼仪的常识，任务多媒体教 4 二：了解宴会的一般形式，掌握言情的礼仪规宴请礼仪 学 范。任务一：掌握我国主要客源国礼仪习俗在服务我国主中的作用，任务二：掌握我国主要客源国的礼我国主要客理论教学 要客源仪与禁忌，根据习俗不同为客人提供个性化，8 国和地源国的礼仪多媒体教6 区的礼人性化的服务内容，丰富自己的知识面，培养习俗 学 仪习俗 自身的文化素养。

序教学 课课程内容与教学要求 活动设计 号 项目 时 任务一：了解我国主要客源地区礼仪习俗在服务中的作用，任务二：掌握我国主要客源地区多媒体教港澳地区礼的礼仪与禁忌，根据习俗不同为客人提供个性

学 仪习俗 化，人性化的服务内容，丰富自己的知识面，理论教学 培养自身的文化素养，任务三：提高自己的服务能力和工作能力。我国主 要少数少数民族的任务一：了解我国少数民族的文化历史已经民分析图表6 民族的礼仪和习俗 族禁忌和风俗礼仪，任务二：正确的将理论知理论讲授 礼仪和识在服务工作中合理运用，从而提高服务质量。观看视频习俗 资料 10 2 机动

六、教学组织与实施

（一）教学方法

1、课堂教学 主要采用项目任务驱动方式进行讲解，边讲边练、讲训结合。采用多媒体、幻灯片、录像，结合传统教学手段进行讲授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试，讲练结合将理论与实践有效结合起来。

2、自主学习拓展 利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。

3、以赛代练、以赛促学

通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。

（二）评价方法

1、过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2、强调理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3、强调课程结束后综合评价，注重考核学生所拥有的综合礼仪知识的应用水平。

4、建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核

（三）教学条件 所有课程制作和引进多媒体演示课件，将授课内容用声音、图片和视频的形式直观地展示给学生，从而激发他们的学习兴趣。在教学过程中，应立足于加强学生写作综合技能的培养，注重实践教学，注重提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程教学的关键是轻理论、重实践。教学中以项目为导向，通过不断的写作练习，训练学生的书面表达能力，形成了学习就是工作的学习氛围，使教、学、做一体化。在实际教学组织中，教师充当主持人、引导人和评论人的作用，在项目或任务结束时，教师要及时总结，点评，同时引导学生互相点评、交流经验，以达到教学相长的作用。

（四）教材编写

教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，设计一些新颖独特、结合岗位工作任务、有吸引力的课堂教学活动，寓教于乐。活动设计要有代表性，内容贴近旅游服务实际，突出主题，设计要具有可操作性，启发性和指导性，注重学生的参与面和提高学生参加活动的兴趣。以学生为本，图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生的职业意识，教材表达必须精练、准确、科学，符合行业习惯。

篇3：护理礼仪课程标准

1 护理礼仪课程的重要性

大专院校礼仪课程如火如荼地开展, 但从整体的教育效果来看, 该课程并未达到预想效果。部分院校还是采取传统的课堂教学来实施, 教学内容及方法不够丰富, 致使学生失去了学习兴趣, 但与临床工作中护理礼仪的重要性相冲突, 临床工作中护理礼仪有助于协调医患关系, 增进沟通, 有助于护理人员职业形象的塑造和提高医院的整体形象, 对于护理人员自身而言, 更有利于自身的心理保健。

2 护理礼仪教学条件现状分析

护理礼仪是一门重实践、重操作、重实用的课程, 课程目标是在讲解礼仪的基本理念、基本概念、基本规范的基础上, 通过实践教学培养学生良好的行为规范和礼仪习惯, 塑造良好的礼仪形象, 提升学生的综合素质, 在工作中灵活运用礼仪知识, 培养良好的礼仪行为。然而具体到该课程教学条件, 做如下分析。

2.1 学校

学校重视度不够, 课程被边缘化, 护理礼仪内容涉及面广、信息量大、课时少, 课堂管理不严格及考核评估体系不完善等, 多数院校第一学期进行该课程授课, 学生缺乏专业知识, 无法结合临床环境进行展示, 周2学时的课时无法很好地完成教学目标, 考核多以随堂考试为主, 对于仍是应试教育为主的大学而言, 学生重视度自然下降。

2.2 教材

学生希望能学习比较宽泛且与将来职业相关的礼仪课程内容, 而现在绝大部分学校使用的礼仪课程教材内容重复部分较多, 部分教材辅以案例, 但内容缺乏时代性, 且更新不及时, 如案例陈旧, 该课程课件虽已一改传统的纸质形式, 多以图片、视频的方式展现, 但课件质量有待提高, 只是将书本上的文字简化到电脑屏幕上, 缺乏生动形象的图片, 且部分学校学生至今无相应教材, 教师以课件上的内容进行讲解, 内容简单, 课后无法得到及时巩固, 学生学习系统全面的礼仪知识势必受到影响。

2.3 教师

护理礼仪教师是护生学习最直接的榜样, 在教学过程中体现的职业行为, 会对学生的实践欲望乃至于行为和目标选择产生强烈的感染和引导, 然而现如今, 部分护理礼仪教师仍然存在种种素质缺失的现象, 如缺乏职业道德、责任心及职业形象缺失, 目前, 承担《护理礼仪与人际沟通》课程的教师一般是护理专业课教师, 没有经过公共关系方面的专业培训, 教师的专业化和教学艺术相对欠缺, 一定程度上影响了教学效果[1], 而当此工作是完成护理专业的一门课程而已, 且不了解自身的举止言谈、仪表仪容与这一课程的重要联系。

2.4 学生

学生普遍存在缺乏礼仪意识, 生活中都未能养成良好的礼仪习惯, 在学习中更关注专业知识的学习及护理技能的练习, 忽略了得体的举止和端庄的仪表的重要性, 她们认为礼仪是做给人看的, 没有真正将礼仪内化成为自己的行为准则, 且在护理操作时, 礼仪不能很好地融入展示, 过于形式化和机械, 不能根据工作对象和环境灵活应用礼仪知识。

3 护理礼仪教学条件现状改进方向

3.1 提升重视度

学校应注重校园礼仪文化建设, 让学生在这样的氛围下学习, 可在学校每年举办的“5.12国际护士节”大型文艺晚会上, 适当增加礼仪展示类节目或比赛, 让护理礼仪能以美的形式呈现在全校师生眼前, 也可观看有关招聘会中正确礼仪的重要性的录像资料, 让学校引起高度重视。适当增加实训课时量, 授课学期可安排在医学基础课授课的同时进行。学校能能给予学生一个礼仪展示的模拟病区, 而不是单纯的一个“舞蹈”训练室, 这样能让学生以后在工作中不会机械地使用护理礼仪。模拟病区是护生在校期间进行实践的中转站, 不仅是输液等操作学生需要这样的模拟环境, 在护理礼仪训练中也尤为重要, 如发现没戴帽子或头发不符合要求等, 就要重新整理准备, 可培养自身良好的工作习惯和职业敏感性[2]。

3.2 合理编排教学

多数院校现在使用的课程教材是包括护理礼仪与人际沟通两部分内容, 这必然会导致礼仪部分内容有所删减, 礼仪与沟通虽有紧密关系, 但可分为两门学科进行, 适当增加生活中的礼仪, 近年来, 护理礼仪的教育及实施并不理想, 高校内低俗课桌文学、公共场所大声喧哗、讲粗话等屡见不鲜[3], 所以教材中不应删掉过多非专业礼仪, 应从学生的身边出发, 由简单到复杂, 由基础到专业, 提高学生学习的积极性, 突显专业特性, 同时也应以“精、新”为原则, 增设特色专科礼仪课程, 如仪表礼仪和道德礼仪的特色课程, 增强护生护理仪表的重要性认识[4]。

3.3 培养师资

3.3.1 提升教师素质

礼仪课程开课效果在很大程度上取决于教师教学水平, 护理礼仪教师应努力提升个人修养, 彰显人格魅力, 以身作则, 用礼仪观念观念滋润心灵、礼仪准则规范言行, 学校应定期组织教师进行礼仪培训或外出进修学习, 提高综合素质和内外形象。同时虽是基础课程, 但礼仪教师也应定期深入临床, 了解当今社会对护士礼仪的要求, 能更好地应用于教学, 在礼仪教学中结合操作时, 应操作轻柔、动作优美, 给人舒适感和美感, 同时能让学生对教师肃然起敬, 赢得护生信任。

3.3.2 多样化的教学方法

学生虽对该门课程起始兴趣浓烈, 但反复的站姿、坐姿、拾物等机械性动作的练习会让学生觉得枯燥, 教学中应采用多样式的教学方法。充分利用多媒体教学, 将图片和视频穿插到文字中, 也可用视频来演示礼仪在护理工作中的各种应用, 让学生能感受到标准的仪态给护理工作带来的美感。理论课通过启发式教学引发学生思考, 用案例分析法提高学生分析与解决问题能力, 实训课应用配背景音乐的礼仪展示训练提高学习效率等。

3.4 学生特点

专业学生特点具有普遍性但不乏个性, 不同的家庭背景, 不同的地域, 不同的社会环境, 不同的性格特点都会导致学习特点的不同, 如内向性格的学生对于礼仪展示表现力不够, 此部分学生应积极主动, 勇于表达和表现自己。尽管学习此专业原因多种, , 但学生应明确护理专业的价值和意义, 从内心热爱护理。学生更应充分利用大学图书馆及网络等学习资源, 养成自主学习的习惯[5], 合理安排和支配自己的时间, 在教师布置了课外学习任务时, 应通过多途径获取相关知识, 提高自己的学习能力, 并养成良好的学习习惯。同时因为临床经验缺乏, 学生可利用周末或及可与时间去易语言见习、参观、收集素材, 为礼仪展示提供依据。

尽管在教学条件上大部分院校已逐步改善提高, 但具体到课程设置、教学方法上仍然还有待提高, 为培养出符合社会需求的护理工作人才做好充分准备。

参考文献

[1]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7A) :1963-1964.

[2]左宪宏, 贾维宁.护理礼仪培训在模拟病区训练中的效果评价[J].教育科学, 2014, 8.

[3]杜照圭.浅谈当代大学生礼仪教育问题[J].西昌学院学报, 2008, 6 (20) :127-129.

[4]冯宗媚, 宋莉娟, 胡捷波.某校中高职护生对护理礼仪相关知识认知和需求的调查分析[J].全科护理, 2014, 3.

篇4：护理礼仪课程教学探讨

【关键词】护理 礼仪 教学

护理礼仪课程教学综合素质随着社会的发展，医学模式的转变，学校培养的目标不仅要求学生具有扎实的专业知识，同时应具备良好的礼仪修养水平。护理礼仪教育是适应社会进步和医学模式转变的必然要求。《护理礼仪》是医学院校护理专业学生的必修课，一般在学生入学后第一学期开设。有的医学院校将《护理礼仪》作为单独的一门课程来教学，而有的医学院校护理礼仪的内容只是在《护理学基础》或《护理学导论》中涉及。根据我校教学大纲的安排，护理礼仪内容在《护理学导论》中重点讲授。护理礼仪在我校虽然不是一门单独的学科，但是我们十分重视护理礼仪的教学，现将笔者在护士礼仪教学中的一些做法和体会总结如下。

一、充分利用多媒体教学手段 传统的教学模式以教师口头讲授为主，教学内容单调乏味，学生学习兴趣较低。利用多媒体教学，可改变传统教学模式的不足，使教学内容变得具体、形象、生动。在护理礼仪这一部分教学中，教师制作精美的ppt课件，如在讲解“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘等标准仪态的图片展示出来，同时将不雅的姿态对比鲜明地展示出来，以加强学生的印象。组织学生观看学校自编自录的《护理礼仪规范》教学视频，增强学生对教学内容的直观理解和记忆。

二、护理礼仪实训教学与考核 护理礼仪最大的特点就是实践性，教学的目标不是要求学生死记硬背书本上的内容，而是要求学生将护理礼仪知识正确运用到整个护理程序的过程中，为患者提供更好、更优质的服务。因此只是通过理论教学很难达到让学生熟练掌握护理礼仪规范的要求，我们为此开设2个学时的实训课和2个学时的实训考核，在实训课上，指导教师边示教边讲解，学生分组练习，指导教师随时纠正学生的错误。传统的试卷考试方法不适合护理礼仪实训课程的考核。护理礼仪实训考核采取一对一的方式进行，即一位教师监考一个学生，考后及时点评。通过点评，教师指出学生的优点与不足，加深学生对护理礼仪规范的理解与掌握。实训教学与考考核均在形体训练室进行，形体训练室的墙壁设置镜子，学生在四面环绕的镜子中可从各个角度看到自己优美、规范的礼仪举止，及时准确的纠正不良姿态，练习姿态动作的美感、韵味，给人以美的享受。

篇5：护理礼仪课程标准

1.课程概述

《金融礼仪》是金融学实践性特征的重要体现。从现代金融行业人员的职业素养、礼仪形象、日常礼仪规范、金融事务礼仪、金融活动人员服务礼仪五个方面对金融礼仪规范的内容作了详尽的阐释，为金融保险专业的学生在今后的工作、生活特别是公务活动中有出色表现，并树立良好形象提供尽可能标准、规范的指导。

1.1课程的性质

本课程是金融保险专业的专业技能课。具有较强的实用性、可操作性。本课程通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、日常礼仪规范，熟悉金融事务礼仪以及金融活动人员服务礼仪的基本要求，力求在金融实践活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助

1.2课程设计理念

1、以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”的课程教学内容。通过对航空服务行业职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、素养，进而组织课程内容。使学生能够通过对金融礼仪基本知识的学习和养成训练，使学生能按照礼仪要求进行服务操作，完成服务任务，实现高职教育特色的“专业知识、岗位技能、职业素质”的培养目标，体现了“三以一化”（以能力为本位、以职业功能为主线、以项目为结点、模块化）的专业课程改革思想。

2、采用示范教学、角色模拟等可操作性强的教学方式。课程根据国家金融从业人员职业标准中对服务礼仪的要求设计为三大学习情境、七项工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践，要求学生能够独立或分组实践，能按照礼仪要求进行操作，完成任务。

3、创建以过程考核与终结考核相结合的评价体系。把过程考核“嵌入”到整个教学过程，建立过程与终结相结合的评价体系。采用服务情境模拟，分组考核，学生自评，考勤记录的评价方法，从知识、专业能力、核心能力、职业素养等多个方面进行综合评价。通过课业评价改革，增强学生学习兴趣，极大地发挥学生学习的主动性和积极性。

1.3课程开发思路

在上述课程开发设计的过程中，聘请企业具有丰富的实践经验的专家对本门课程建设与教学进行了现场教学指导，为教学内容改革提供了企业要求，使本课程设计更加科学化和企业化，为金融行业工作者礼仪素质的提高提供了许多宝贵的建设性意见。同时，为完善课程设计思路，我们在每届毕业生实习回来后对课程设计进行分析与评价，尽量使学校的所教所学与现实的岗位需求没有差异。

2.课程目标

培养金融保险行业所需要掌握的行业公共关系及社交礼仪知识、具有服务精神和公关协调能力，富有专业意识和创新精神的德智体美全面发展的中高级应用型人才。

2．1知识目标

（1）了解并掌握金融保险从业人员应具备的职业礼仪素养；

（2）了解重视和维护良好的金融保险从业人员职业形象的必要性；（3）了解并掌握金融保险从业人员标准的姿态动作；（4）了解并掌握金融保险从业人员应用工作原则和程序；（5）了解金融保险从业人员仪表仪容美的基本要求；（6）掌握金融保险从业人员常用服务动作礼仪；（7）了解金融保险从业中常见难题及处理方法；（8）了解路遇礼节礼貌；

（9）了解办公室的礼节礼貌和着装原则；（10）了解用餐礼仪；

（11）了解接打电话的礼节礼貌和乘车礼仪。

2．2职业目标

（1）具备为客户提供亲和微笑的能力；（2）具备养成个人优雅气质的能力；

（3）具备较强的语言表达能力，善于与人沟通的能力；（4）具备选择合体的服饰的能力；（5）具备为客户提供优质服务的能力；（6）具备运用得体的言谈举止的能力；（7）具备较强的心理素质和应变能力；（8）具备运用各种服务动作礼仪的能力。

2．3素质目标

（1）培养学生养成良好的个人礼仪修养；

（2）培养学生的团队合作意识，展现自我，善于协作，发挥团队力量；（3）培养较强的服务意识，为顾客提供优质服务；（4）培养较强的语言表达能力，善于与人沟通；

（5）培养处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质；

（6）培养刻苦耐挫的从业精神，在学习和社会实践中不怕困难、百折不绕、磨炼意志；（7）培养评判创新能力，在学习和讨论中积极开展评判性思考，提高分析问题和解决问题的能力，注意学习的创意性。

3.课程内容标准

本课程标准的制定是从实际应用的角度出发，通过对金融保险从业人员个人形象礼仪，职业活动的主要类型，金融礼仪的基本原则和国际惯例的介绍，使学生熟悉各类金融保险服务活动的工作流程，掌握金融保险从业活动各环节礼仪规范要求。因此本课程共设置了三大学习情境、七项工作任务，每个项目均应从知识技能等方面达到教学的标准。

4.课程实施标准

4.1实训方法

本课程在教学过程中主要采用了任务驱动法、情境模拟法、细节悬念设置法等多种教学方法。（1）任务驱动法

任务驱动法是以任务为导向，基于工作过程的教学法，在授课过程中采取以学生为中心的教学组织形式，倡导“以人为本”的教学思想。将理论教学与实践活动结合起来，让学生在活动中自主学习，通过活动引导学生将书本知识与实践活动相结合，以加深对知识的理解和运用。在活动中培养学生的个性，使学生的创新意识和创新能力得到充分的发挥和提高。

（2）情境模拟法

情境模拟法的中心思想就是在教学中通过创设生动、形象、具体的情境和氛围，来认识问题，理解问题。以启发学生悟性，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣。主要有两种形式：一是通过音像，创设情境。二是实情演示，模拟情境。

（3）细节悬念设置法

给学生设疑，让学生讨论，自然接受新知。礼仪课从理论上讲并没有多少深奥的东西，但它涉及面广，生活气息浓，实用性强。悬念的设计需要导演对蛛丝马迹的敏感。虽然课堂是相对稳定的环境空间，但仍有许多可利用的细节。当学生回答问题站起来移动椅子碰响地面时，就提醒此时楼下同学被噪音干扰的烦恼，学生会感觉到非常自我的细小行为也会影响着别人的感受。

4.2实训手段

本课程在教学过程中主要采用了示范教学、多媒体教学、网络教学等多种教学手段。（1）多媒体教学：利用计算机作为辅助教学手段，在教室或实验室设立了投影仪和大屏幕，通过图表绘画等资料显示，使学生能够获得大量直观、生动、形象的信息，将书本上干巴巴的文字描述用情景的模式反映出来，加深学生的认识。

（2）言传身教教学：给学生示范，让学生欣赏，产生模拟学习愿望。

（3）网络教学：通过、BBS讨论、电子公告栏、聊天室、电子邮件答疑、手机短消息平台、电话答疑等交互手段。教师能够在网上与学生及时沟通、交流，这不仅是促进师生互动的一种手段，同时也能使学生的问题及时得到解决。

5课程考核标准

5.1考核内容及标准

1.“优秀”标准：能够熟练的完成所有实训项目

2.“良好”标准：能较好的完成所有实训项目

3、“及格”标准：能基本操作实训要求的各种设备及作业内容

4、“不及格”标准：对所实训内容完全不了解、不熟悉

5课程考核标准

传统一次性期末考试考核方式不利于学生动手能力的培养，合理有效的考核模式可以引导学生形成正确的学习方法，培养学生良好的学习习惯。根据应用型人才培养的要求，金融礼仪实训可将考试分为过程式考核、礼仪小品表演两部分。过程式考核就是按照教学考核大纲的要求逐项对学生进行考核评估，促进学生平时的技能积累；最后礼仪小品表演考试考核学生综合运用能力。在评价过程中注意以下问题：

1.体现学生在评价中的主体地位 2.注重形成性评价对学生发展的作用 3.注意评价方法的多样性和灵活性 4.注重评价结果对教学效果的反馈作用

5.终结性评价要注重考查学生处理应对突发事件的能力 6.注意处理教学与评价的关系

在实施过程中，具体考核标准为：

1.成绩考核：总分100分，从三方面考核，其中平时出勤占10分，实训表演60分，答辩占30分，2.学分考核：成绩低于60分者不获学分，成绩60分及以上者获得满学分。3.考核细则：

出勤：无故缺勤3次及以上者得0分，并且本实训总成绩为0分，不能获得学分；无故缺勤2次者得3分；无故缺勤1次者得7分。（10分）

实训表演——坐、站、行、蹲姿的展示：（20分）

小组打接话情景模拟；

（20分）

情境模拟：包括介绍、握手、递接名片、接待、拜访礼仪；（20分）

答辩——详细讲解不同场合下如何设计个人形象（30分）

注：以上各演示内容的标注分值为最高得分，实际得分根据动作完成的正确性、协调性和执行效率来确定。

6实训条件

6.1 实训环境

多媒体教室+形体房+香樟苑

6.2实训师资

6.1师资条件

1.主讲教师

要求任课教师必须具有金融礼仪的相关理论及职业能力等，以利于教学和课程的改革。

（一）在教育观念上，教师必须树立符合素质教育的教育观，充分认识礼仪教学的特殊性及其在培养学生个性、促进学生全面发展、提高学生综合素质中所起的重要作用；应具有良好的思想品德和人格魅力，担当起为振兴中华培养合格人才的历史重任。

（二）在教学思想上，要充分体现学生的主体地位，以人为本，以人的发展为本；要重视教学过程，不仅教会学生“是什么”、“为什么”，更要让学生知道“怎么做”、“怎么来的”、“怎么用已有的知识去获取新知识”；要贯彻教学民主精神，通过课堂教学、课外活动等实践，开发和创设一种宽松的学习环境，培养学生自我学习、自我发现、自我探索的能力，为其终身发展打下基础。

（三）在教学方法上，要求教师了解外语学习的基本规律及相关的教学理论，并恰当地运用各种教学方法和技巧。“教无定法”，教师应根据不同的教学对象、不同的教学内容、采用不同的教学方法，自始至终体现一个“活”字，以学生是否学有所获作为评判教学成功与否的标准。

（四）在业务素质上，教师要学习现代礼仪知识，掌握正确的礼仪知识、现代礼仪观。要具备良好的基本功、广博的知识和文化素养，并具有一定的教育科研能力、对教学行为进行诊断、反思和改进的能力、对教学资源的评估、选编和增补的能力以及对学生的学习和发展进行评价的能力。

（五）要利用以信息技术为代表的现代教育技术，拓宽学习渠道，扩展教育资源，提高教学效率。

2.辅导教师

6.3实训资料

根据课程教学要求和课时规定，该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材，要注重教材的系统性、实用性。我院现用教材是浙江大学出版社出版、王华主编的《金融职业礼仪》。

篇6：护理礼仪课程的介绍

护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出护士对病人的尊重、体恤和关顾。 随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，社会人群对护理服务的需求也呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。

护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，更好地维护和促进人民群众的健康。

《护理礼仪》较为全面系统的介绍了护理工作者应当掌握的.礼仪常识，内容包括护士的仪容礼仪、护士的举止礼仪、护士的服饰礼仪、护士的言谈礼仪、护士的社会交往礼仪、护理工作礼仪以及护理操作礼仪等九个部分，主要对护理职业人员的仪容、举止、服饰、言谈、交往、工作等方面的礼仪要求作了全面、详细的介绍，并辅以具体的行为模拟训练，注重职业礼仪的实用性和可操作性。在校护理专业学生通过学习与相关培训，可潜移默化的形成良好的护理职业形象。

篇7：护理礼仪课程标准

论影视剧中医务人员的工作 热情和 基本素质 等,不仅增 强了护生的学习兴趣,也达到了较好的学习效果。另外,在影视题材的处理上应浓缩精华,一些电视剧情节较长会影响到教学 效果,必须应用专业的软件对影视作 品加以 处理,删除与 教学无 关的情节,充分 将所学理论 知识融合,这样 才能取得良 好的教学 效果, 提高急救护理课程的教学质量。参考文献:

CH IN ESE G EN ER AL N U RSIN G O ctober, 2010 V o l.8 N o.10B

何善秀.论影视 教学课 的理 论基础 及其教 学策略[ J ].电影评 介, [ 1]2008, 5(2): 97.[ 2] 周德金.深化高校学业成绩考 试制度改 革的理性 思考[ J].黄 冈师

范学院学报, 2001, 21(6): 73-74.作者简介 刘萍(1981)),女,山 西省运城 人,讲师,工作单 位: 044000, 山西省运城市卫生学校;王小亮工作单位: 044000,山西省运城市 卫生学校。

(收稿日期: 2010-15)-06(本文编辑 卫竹翠)

护理礼仪课程教学方法的改革及其实施

高晓梅

摘要: [目的]培养护理专业学生良好的职业素质和行为习惯,树立良好的职业 形象。[方法]对5护理礼仪6课 程内容进行 筛选,对教学方法进行改进,采用多样化的教学手段,注重学生的养成教育。[结果]提 高了学生的 学习兴趣,锻炼 了学生将礼 仪知识应用 到生活和工作中的能力。[结论]教学中注重实践教学和养成教育,注 重培养学生的护理礼仪,可提高学生的整体素质。关键词:护理礼仪;教学方法;改革

中图分类号: G 424.1 文献标识码: C doi:10.3969/ j.issn.1674-4748.2010.29.063 文章编号: 1674 4748(2010)10B-2710-02

随着以疾病为中心的护 理转为 以病人 整体为中 心的护 理, 护理的职能、护士的 角色被重 新认识,护理的服 务领域在 扩大, 护士的整体素质要求在提高。本科护理学生必然要成为日后临床护理的主体和骨干,但是,目前临床普遍反映护理本科生动手能力较弱,理论与实践脱节。5护理学 基础6是 高等 护理教 育的主干课程,为学生提供从事临床护理工作所必需的基本 知识、技能和情感,也是一门从 理论到 实践过 渡的桥 梁课程。如 何能提高实验教学效果,使学生适应社会需要,现将教学经验与体会介绍如下。更新教育观念,寓专业思想教育于其中

1.1 更新教育观念,适应时代 要求 现代护 理模式 的转变、护理教育对象层次的提高、护理教育国际化的趋势,对护理学基础实践教学提出了更新的要求,转变 传统的 教育观 念是培 养适应时代发展需求的护理人才的关键。护理学基础教师应首先从思高的专门人才 为目标,更加注重 素质教育,融传 授知识、培养能力和提高素质为一体的多元化人才培养模式[ 1]。

1.2 寓专业思想教育于实验教学中,激发学生主动学习的兴趣和能力 目前,国内护理本 科的招 生对象 很多不 是出于 对专业的热爱,而是听从家长意见或因为就业前景好,专业选择带有盲

想上更新教育观念,要以培养知识面宽、基础扎实、能力 强、素质 理思想制约 ,内容陈旧,一般主 要涉及 铺床、吸氧、注射、菌操 无

篇8：护理礼仪课程标准

1 对象与方法

1.1 对象

我校2010级和2011级三年制专科护理学生272人, 其中男生52人, 女生220人, 年龄18~22岁, 均为全国普通高等学校统招学生。

1.2 方法

1.2.1 教学内容与课时分配

科学合理的课程内容设置与课时分配是实现培养目标的基础, 礼仪修养的培养应从入校开始。我们根据护理专业的特点, 在原有的基础上, 增设了校园礼仪、沟通礼仪、求职礼仪、实习礼仪等内容, 教学课时由原来的26学时, 增加至48学时, 实训项目随之增设了校园礼仪情景剧表演、护患沟通情景剧表演、模拟求职礼仪等训练, 实训课时由原来的10学时增加至18学时。具体安排见表1和表2。

1.2.2 教学方法

教学方法得当, 可以起到事半功倍的作用。根据护理礼仪教学内容和特点, 我们采用形式多样的教学方法, 如运用讲授法让学生对护理礼仪基本知识和理论更加全面、系统的了解;运用多媒体图片展示法、电教法使授课内容更加直观、形象生动, 学生易于理解和明白;通过案例分析法让学生更加明白学习护理礼仪的重要性;通过角色扮演和情景剧表演让学生学会换位思考, 提高临床适应能力, 培养关爱能力;通过小组合作学习法培养学生团队合作协调能力。

1.2.3 实践考核

实践考核主要由平时、实训、理论3部分组成, 其中平时成绩占10%、实训占30%、理论占60%, 总分100分。平时成绩包括课堂提问、平时行为观察、作业、考勤、学习态度等方面。实训成绩由校园礼仪表演成绩、时装表演成绩、护患沟通对话表演成绩、求职礼仪表演成绩、护士工作体态礼仪表演成绩、综合性礼仪考核成绩等构成。实训前一周教师根据授课内容向学生布置相关实训项目和要求, 设计好评分标准, 以小组为单位 (2~8人) , 利用课余时间进行排练, 时间控制在4~5 min, 实训课时老师指导一节课, 第二节课开始考核。实训成绩的平均分占总分的30%。理论考试为开卷考试, 题型主要有名词解释、填空题、选择题、简答题、案例分析题等。

2 教学效果评价

在《护理礼仪》课程结束后, 对272名同学发放自制问卷调查表, 回收272份, 回收率100%, 其中有效问卷为272份, 有效率为100%。采用SPSS13.0软件录入原始资料, 进行统计分析, 结果98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象, 96.7%的学生认为学习护理礼仪, 可加强对护理职业的自豪感和责任感。96.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自己的审美情趣和品位, 95.8%的学生认为学习护理礼仪可丰富自己的人文知识, 拓宽自己的知识面。

3 讨论

3.1 科学合理的课程内容设计是提高护生综合素质的关键

礼仪是人际关系中的一种艺术, 是人与人之间沟通的桥梁。礼仪也是塑造个人形象的重要手段。而良好的个人形象是成功走向社会的重要保证。英国教育家斯宾赛说“礼仪修养是一个人全部品德的基础, 不礼貌不文明的行为既不利于别人和自身的发展, 也将严重危害人的品性”。我国古代圣人孔子对礼仪非常重视, 把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼, 无以立”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为, 要做到“非礼勿视, 非礼勿听, 非礼勿言, 非礼勿动”。倡导“仁者爱人”, 强调人与人之间要有同情心, 要相互关心, 彼此尊重。孟子认为“恭敬之心, 礼也”, 把“礼”看作是对尊长和宾客的尊敬, 是人的善性的发端之一。荀子则把“礼”作为人生哲学思想的核心, 把“礼”看作是做人的根本目的和最高理想, “礼者, 人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想, 又是行为过程。“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。要将学生培养成为有理想、有知识、有气质、有品位、有修养的现代大学生。科学合理的课程内容设计是实现目标的关键。在现代社会活动中, 交谈讲究礼仪, 可以使人变得文明;举止讲究礼仪可以使人变得高雅;穿着讲究礼仪, 可以使人变得大方;行为讲究礼仪, 可以使人变得美好。

3.2 灵活多样的教学方法是提高学生学习兴趣的保证

教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标, 完成共同的教学任务, 在教学过程中运用的方式与手段的总称。教学方法得当有利于提高学生学习兴趣。护理礼仪是集理论性、实践性、艺术性为一体的综合性人文学科, 是提高护生人文修养必修课之一。根据现代护理学发展的需要及护理礼仪课程的特点, 运用灵活多样的教学方法, 突出以教师为主导, 学生为主体的教学理念。

如教学中, 运用讲授法可以帮助学生在短时间内获得大量系统的礼仪知识;运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力;运用多媒体辅助课件教学法, 将图片与视频如化妆的视频、发型的设计, 日常礼仪 (介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导) , 体态礼仪 (着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹) 等图片穿插到文字之中, 将枯燥的理论知识变成生动的画面, 利用图片、文字、声音、色彩等多种刺激, 增加教学内容的直观性、趣味性和艺术性;运用角色扮演提高学生语言表达与沟通能力;运用情景剧表演培养学生团队协作精神;运用自主学习提高学生自学能力;运用时装表演提高学生审美能力和肢体语言表达能力;运用课后练习提高学生动手能力和知识运用能力, 通过日常礼仪和体态礼仪的训练培养学生良好的职业形象以及得体大方的举止。

3.3 护理礼仪可以培养护生具有良好的职业道德

护理礼仪既是护理工作者人文素质的外在表现, 也是护理人员职业道德的具体表现。职业道德是指人们在职业生活中所应遵循的道德观念、情操和品质。南丁格尔曾说“护士是没有翅膀的天使”, 护士良好的职业道德修养是减少差错事故, 减少护患纠纷, 提高护理质量的重要保证。护理是一种服务性的职业, 护士服务的对象是有血有肉有情感、有病痛的人, 护士渊博的医学知识和丰富的人文知识、善良的心灵、主动热情的服务态度、严谨、慎独的工作作风, 高度的责任感和同情心, 端庄的仪表、优美的体态、文明礼貌语言、扎实的理论基础、娴熟的操作技能等都是护士职业道德的表现[2], 也是建立良好护患关系的基础。在现阶段就业竞争压力大的形势下, 护生良好的职业素养也可提升护生的求职竞争力。

总之, 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。同时, 任课老师也应加强人文知识学习, 不断提高自身水平和技术, 俗话说“名师出高徒”。护理礼仪课时有限, 因此, 在其他课程教学时, 老师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透, 真正达到“内练修养, 外树形象”的目的。

摘要：目的 探讨护理礼仪教学内容和教学方法, 提高学生人文素养, 帮助学生更好适应临床护理工作。方法 采用自制问卷调查表, 对我校2010级和2011级护理专业272名学生进行问卷调查。结果 98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象。结论 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。

关键词：护理礼仪,教学内容,教学方法,研究

参考文献

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报, 2011, 21 (1) :94.