礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!（精选11篇）
篇1：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!
个人形象与服务礼仪
时间：6小时
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
【课程目标】
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧
培养工作好习惯
提升并发展服务专业素质
【适用对象】
金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练
金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训
电话办公人员、企业职员、行政、文秘
营销经理、主管、业务人员
客户服务、技术支持和售后服务部门
【课程特色】
和讲师理论讲解+丰富案例
设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动
针对多个要点设计相应的学员练习
【课程大纲】
我们为什么要如此重视服务礼仪
真理瞬间（MOT）
服务礼仪的基本原则
职业化与职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
商务形象礼仪——仪容与仪表
* 着装礼仪：款式、配饰、发型
*职业男女装规范（OCP原则）
* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理 商务形象礼仪——仪态
* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练
商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪——表情礼仪
* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话使用文化与礼仪
基本英文电话用语
电话留言技巧
电话礼节
中国人打电话的习惯
适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究
电话中处理不满的技巧
电话礼仪模拟训练
服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
持续提升养习惯，细节服务求完美
篇2：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!
形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的。课———《个人形象设计与礼仪》《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到周老师觉得她是个很有气质很漂亮的女士。周老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点：
1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。
2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。也学会了根据自己的着装和场合来化适合的妆。
3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。
4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。
5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。
篇3：秘书形象礼仪教学的困境与突围
秘书形象礼仪是秘书人员个人礼仪的组成部分, 秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动中各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。 它包括个人的发式、面容、衣着、饰物;表情、站、坐姿;待人接物、饮食起居等。 其中的面容、衣着、饰物、发式部分, 又可称为秘书形象。由于秘书岗位的特殊性, 秘书形象不仅是其个人内在修养的体现, 更是单位整体形象的代表, 秘书形象礼仪也因此成为秘书个人礼仪非常重要的一部分。
以笔者所在的高校为例, 目前秘书形象礼仪教学面临一定的困境。 秘书礼仪课程主要包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪六大块内容, 一学期授课时间一般是18周, 若将时间平分给六大块内容, 则个人礼仪环节只占3周左右, 本科专业每周学时3学时, 专科专业每周学时2学时, 即本、专科专业用于个人礼仪学习的时间分别是9学时、6学时。 在这些学时内除了完成秘书举止礼仪的教学, 还需要完成形象礼仪部分的教学, 主要包括妆容 (底妆、眉妆、眼妆、唇与腮红妆等) 、发式、服饰 (服装与颜色、服装与身材、服装与饰品搭配、不同场合下的着装礼仪等) 等方面的理论和实训, 时间安排上难度很大, 如果舍弃实训, 就难免流于表面, 失之粗浅。 近年来有些高校尝试于秘书礼仪课程之外另行开设秘书形象塑造课程, 并取得了一定成效, 但大部分高校仍维持既定的教学模式。
二、笔者所做的尝试及成效
为改变目前的教学困境, 提高秘书专业学生的个人形象素养, 帮助学生在日常实习及以后的就业取得更多机遇, 笔者做了以下几方面努力。
(一) 参加形象设计培训, 提高自身职业素养。
为更好地完成秘书形象礼仪环节的教学, 笔者参加了杭州毛戈平形象设计艺术学校的形象设计培训, 并顺利取得结业证书。 将所学知识运用在形象礼仪环节部分的教学课堂上, 引导学生认识自身的自然条件, 明确形象修饰的方向, 掌握基本的职业妆化法及服装搭配技巧。 配合秘书个人礼仪中言谈举止规范的教学, 打造出仪态端庄、妆容清雅服饰得体的现代高素质秘书。
(二) 微调整体教学计划, 增加形象礼仪比重。
考虑到学时限制, 笔者对秘书礼仪课程的整体教学计划做了微调, 改动如下:
调整前的形象礼仪环节只占2—3周时间, 比重较轻, 且几乎无法安排实践部分, 学生学到的理论知识无法得到及时的实际训练, 因而也难以得到及时指导与进步。 调整后的形象礼仪环节由2周增加到5周, 增强了实践部分, 有效地弥补了这个缺憾。
(三) 落实形象礼仪教学内容, 增强学生动手能力。
如上表所示, 形象礼仪环节教学内容除去化妆简史偏重理论外, 其余部分都需要充分实践。 现将仪容与服饰相结合的秘书形象设计实践环节介绍如下:
1.引导学生认知个人自然条件
在这一环节中, 主要引导学生认识自己的脸型、眉型、眼型、唇型、身材及肤色等自然条件, 以及与标准脸型、眉型、眼型、唇型、身材的异同, 明确化妆及服饰选择时的个人原则。例如:脸型修饰的方向是鹅蛋形, 眼型修饰的方向是平行四边形, 上下唇的比例为1:1.5———1:2, 眉型需确定眉头、眉峰、眉尾的相对高度及浓淡程度, 等等。结合四季色彩理论, 引导学生明确自己是属于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一类, 找出适合自己的妆容及服装色彩。如:以色布上身的效果为标准, 如适合桃红色而不适合橙色, 则属于冷色系, 然后选择冷色系中的浅蓝色和正蓝色上身看效果, 如适合前者则为夏季型, 反之则为冬季型。夏季型人适合以蓝色为主的夏季色彩, 冬季型人则适合以纯色为主的冬季色彩。学生通过对个人自然条件的认知, 确定适合自己的妆容及颜色, 大大提高了形象分。
2.介绍几种主要秘书形象
主要为学生介绍了秘书工作形象、秘书社交形象、秘书休闲形象这三种形象。 工作、社交、休闲是上班族日常所处的三种主要场合, 秘书人员也不例外。 教学时强调秘书的身份, 引导学生仔细归纳秘书人员三种形象的主要特点及相互之间的异同。
秘书工作形象。 与这一形象相符的妆容是清雅职业妆, 这是秘书日常妆容中较重要的一种, 其原则是轻淡、自然, 以适合日常工作场合中的光线, 符合原型的自然条件。 粉底液可用先刷后按的方式使其更好地与皮肤贴合, 高光色要与基底色一致, 有亮度即可。 眼影以浅橘色和浅咖色为主, 或将浅咖色覆盖于浅橘色上。 眼线不需特意勾出眼角外, 稍微拉长一些即可。 唇与腮红的颜色可选橘色系, 以示端庄优雅, 腮红需淡, 以符合工作场合的氛围。 发式首选披肩直发, 挑两簇鬓发半扎在脑后, 发丝略旋转, 使气质庄重又不乏活泼。 服饰可选衬衫与长裤或西服套裙, 其色彩需以职业装三主色深蓝色、深灰色、黑色为主色, 辅以较活泼的亮色。 需注意的是, 工作场合中, 秘书切不可比领导和同事的着装更随意。
秘书社交形象。 对秘书人员来说, 宴会、聚会、年会等社交场合是另一种体现个人与单位形象的渠道。 社交场合中秘书的妆容和服饰以时尚个性为主要特点, 妆容应比职业妆略浓, 但不可过于夸张。 以妆容中最重要的眼妆为例, 眼影色不再以职业妆的浅橘色和浅咖色为主, 而代之以浅紫、深紫等较具魅惑感的色彩, 眼线画至外眼角出可略微上挑, 以增加个性感。 可采用美目贴、假睫毛等产品使眼睛变大, 增加神采。 发式可选择低盘的发髻, 看上去沉稳、优雅, 两边可留出两缕微卷的碎发, 增加柔美感。 服饰可选长款晚礼服或露肩长裙, 可以提高腰线强, 以显得身材修长。 礼服的色彩需与妆容相配, 还要考虑到灯光下的效果, 如有亮片设计会更出挑。 穿着有亮片设计的礼服时手包、项链等配饰的选择需注重简洁大方, 过多则有繁琐、累赘之感。 需注意, 秘书社交形象不可比领导更时尚个性。
秘书休闲形象。 秘书在工作中会陪同来宾开展一些休闲活动, 如打高尔夫球、参观城市代表性建筑、游览景点等。秘书休闲形象以舒适、活泼、清纯为主, 妆容以清新、健康、自然为基调, 发式为简单的马尾辫或日常发式即可。 服饰方面, 夹克衫、T恤衫、棉质休闲裤、牛仔装、印花衬衫和浪漫风格的连衣裙等都可以用来搭配。
3.举行个人形象设计大赛
以上述两个环节为基础, 举行个人形象设计大赛, 要求学生亲身感受秘书形象设计并付诸实践。
大赛背景:某某公司近几年发展迅速, 对员工素质提出更高要求。 公司决定, 举行一次职工个人形象设计大赛, 在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。
大赛内容:根据背景, 模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。
大赛要求:学生分角色选择合适的工作装、社交装、休闲装进行展示。 9人为一大组, 组中每3人为一小组, 3人可扮演同一角色, 或分别扮演工作、社交、休闲角色。 学生根据自身角色化妆和搭配服饰。 出场顺序由抽签决定, 出场形式自己排定。 每小组展示时间5分钟左右。 展示时需介绍自身形象设计的构想。
通过教师自身素质提升、教学计划调整、教学内容落实三个环节的努力, 秘书形象礼仪教学取得了显著成效。 个人形象设计大赛中学生准备得非常认真, 参与热情很高, 尤其对自身形象的解说经过深思熟虑, 体现出对理论知识的理解和消化。 相当一部分学生树立起了“不化妆就不出门”的形象意识, 认为 “素颜随便搭衣服是对自己和别人的不尊重”。 学生对授课教师的亲密感也体现出学生对秘书礼仪课程尤其是形象礼仪环节的接受程度很高。
三、仍需解决的问题
教学中仍有些困难需要克服。 第一是教学资源方面:形象修饰需要化妆用品, 由于高校经费限制及学生经济水平限制, 化妆用品的购买遇到困难, 因此需要妥当协调。 第二时学生方面:虽然爱美之心人皆有之, 但仍有少部分学生存在羞涩感, 尤其是男生会感到不好意思。 如何使这些学生以开放的心态和意识来接受秘书形象礼仪知识和开展实践, 也是需要进一步努力解决的问题。
摘要：秘书形象礼仪是秘书礼仪中非常重要的一部分。目前秘书形象礼仪教学面临学时不足、实践环节难及时实施、学生动手能力不足等问题。通过提高教师自身素养、微调教学计划、增加学生动手机会等方式, 能有效解决这些困难, 强化教学效果。
关键词：秘书形象礼仪教学,困境,突围
参考文献
[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010:43.
篇4：个人形象、有效沟通与礼仪规范
在现代生活中，尤其是在日常工作中，我们通常强调形象是金、沟通至上、规范礼仪。现在就来具体讨论一下形象、沟通与礼仪。
在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即“Corporate Identity System ”，亦称“组织形象可识别系统”。那么个人呢？我们曾说过：礼仪是规范个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。目前，当代人的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在对外活动中，当代人的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去的，你的所作所为、言谈举止，往往是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。
说一句实话，你背后说什么笑话都可以，但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，你的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。但是具体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。你到街上走走，你看到某一个人，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢？从礼仪规范的角度来讲，个人形象主要强调的是以下六个点。这六个点是什么呢？
个人形象的六点是：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。
有些东西是外在的可以一眼就看出来的，有些东西实际上是一些内在的东西，需要内和外的协调和统一。比如，你的待人接物，你要有一种良好的教养。
那么，平时我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢？这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西，人们比较容易做到。诸如女同志的着装，在重要的社交场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到。有些东西则更加具体，比如说，在穿套装的时候，要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色，全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。
此外，你还应该注意一些具体的搭配，比如作为女士来讲，穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就会显得不伦不类。穿凉鞋时，则通常不宜穿袜子。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中，难点在于待人接物，这是比较内在的东西。
在处理待人接物的问题时，首先应当主动热情。所谓态度决定一切！这一点是非常重要的。
在待人接物的过程中，其次还要朴实、大方。平时，我们不仅要主动热情，而且还要朴实大方。切记：有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验，需要培训，需要教养。然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点，是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。
再次，在待人接物方面要文明、友善。
怎么样才能做到这一点呢？你要有一定的文化素养。一个人见得多了，才会识广。见得不多，其心胸就会比较狭隘。没有文化素养，其做人就比较容易偏颇。另一方面，当代人一定要善解人意，就是要有眼色。有些人做工作非常努力，但是他没有眼色，在工作中显得很被动。
做具体的工作时，还要求我们应该具有的基本素质就是要善解人意。此外，最后一点，就是要庄重得体。庄重得体，就是强调国格人格，强调人格的自尊，强调坚持做人要有原则性。这是非常重要的。
在人际交往中一个人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往对象的尊重。我们以上所谈论的就是形象。
如果说在人际交往中，需要强调沟通第一的话，那么我们还可以强调：形象至上，因为形象是金！
其实，并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧。那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流，良好的互动呢？其实沟通和互动是有因果关系的，没有沟通就做不到互动。所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲，因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先有赖于有效的沟通。怎样才能做到有效沟通呢？它需要互动。
下面，我们就简单来谈一谈所谓的沟通的问题。
在人际交往中，欲实现有效的沟通，一定要注意这样几个点：
第一，我们要明白什么是沟通？
所谓沟通，是不是就是与人交流、与人说话？并不完全是这样。用英文来讲，沟通是Communication，它既有交流的意思，还有互动的意思。所谓双向沟通，简言之就是相互交流，它是要有反馈的。用我的话来讲，就是既要了解别人，更要被对方所了解。
观念决定思路，思路决定出路，观念是否正确是非常重要的。
首先，你要明白什么是沟通？沟通是双向的。其次，还要注意什么呢？就是看对象，讲规矩。
我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变，否则就不易互动。
第二，我们要明白什么是互动？
所谓互动，就是要强调交往的效果。什么是互动？互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。
人际交往，要求的是注意良性互动。它主要指的就是交往一定要有良好的结果。因为道理很简单，只有美好的愿望而没有良好的结果，有的时候就是劳而无功。人际交往，往往必须强调效果。因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。平时，互动就是要和交往对象在交往中有良性的反馈，即：既要了解别人，更要被对方所了解、所认同、所接受。
nlc202309021839
对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。
比如，如果我到一家公司去，他们派车来接我，那么，在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢？实际上这个问题是比较难回答的，在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解人、尊重人。讲沟通，则要看对象、讲规矩、讲互动。说到了解人、尊重人，“坐、请坐、请上座”，就是基本要求。但是，我发现相当数量的人，对于哪个座位是上座并不清楚。我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了。
实际上，轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待。像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待。我到一家公司去，这家公司派车来接我，公关人员来接我，那么上座是哪里呢？应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角。公关人员应该先给客人开车门，然后坐到前排司机旁边的位置上去。专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的。公务接待，一般是专职司机开车，一般是单位派的车。那时司机是谁呢？是车队的师傅，是司机班的工人。他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐。公关接待人员在前面坐是对的。专职司机开车时，副驾驶即随员座，那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖，其职责是陪同、带路。那为什么客人不坐在司机的后面呢？因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶，客人坐在司机后排对角线位置，实际上是后排右边，坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车，坐左边的坏处则是上下车不方便。经常坐出租车的人就会知道，出租车后排的那个左门一般都是锁死的，你要开门的话警察叔叔不饶你。而且说个难听的话，如果是走高速公路的话，汽车抛锚了，客人如果坐在左边也下不来。他一下来，可能就被后面来的车给捎走了，这是一个安全问题。
以上所述第一种情况是公务接待，公务接待的上座是后排右座。第二种情况，属于社交。社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬。如果大家是朋友，往往是由俗称的主人开车。主人开车时的上座是哪里呢？上座是副驾驶座。比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去，到我后面去等于打的，我像司机，我成了给他干活的了，这不合适，这是非常重要的。其实轿车还有第三个上座，第三个上座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢？那属于接待要客，就是所谓的VIP ，即：贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因，第一个原因，后排的位置安全。司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲。第二个原因，隐秘性比较好。如果坐后排右座的话红灯一停，别人就看到我了，如果我坐在司机后面，有点距离，别人就看不清楚了。
实际上，我想说的是关系不同，位置不同，对上座的认定也就不一样。当然从礼仪的角度，我们还可以讲一句话，客人坐在哪里，哪里就是上座。你可以把客人往上座让，但是也应该尊重客人的意见。他愿意坐哪儿，就让他坐哪儿，没有必要勉强他。实际上我所讲的这个问题是什么呢？就是一个互动，因为只有把客人了解清楚了，才会和他产生共鸣。
其实，互动就是交往对象和被交往对象两者之间的交流、合作与共鸣。
自己的好心被对方理解，自己的好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。总而言之，作为当代人，在人际交往中，在具体操作礼仪规范时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。
我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。主要需要注意以下三点：
第一，掌握技巧。我们在社会交往中，一定要遵守沟通的常规技巧，或称礼仪规范。没有规矩不成方圆。正如荀子所言：“礼者，养也。”在人际交往中，不讲究规矩的，在他人眼里，显然就等同于没有教养的人。比如，坐、请坐、请上座，这个意识大多数人们都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。就一般情况而论，目前国内举行大型会议时主席台的座次排列，是要具体区分单、双数的：主席台的就座者为单数时，讲究中央高于两侧、左侧高于右侧（指以居中者而言的左右）。主席台的就座者为双数时，则讲究右侧高于左侧（指以就座者自身而言的左右）。再如，男人在正式场合穿西装、打领带时，领带的主色调，往往应该与其所穿的西装同色。等等。
第二，善解人意。在和别人打交道时，尊重别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。只有了解人，才能更好地尊重人。与他人交往时，必须看对象、讲规矩；必须明确什么事能干、什么事不能干；必须坚持有所为、有所不为。其最重要者，是要善解人意。换言之，就是应当换位思考。
第三，包容他人。所谓心态决定状态，气度决定高度。处理好这个问题，才能真正地进行互动。包容他人，首先要接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。包容他人，其次要欣赏对方。“尺有所短，寸有所长。”当你欣赏他人时，就会发现每个人都有长处、每个人都是天使；当你挑剔他人时，就会感到每个人都有不足，每个人都是恶魔。我们经常会犯一种错误：我们往往把自己的习惯，当成了唯一的标准；我们往往把自己的圈子，当成了整个世界。简言之，我们有的时候为什么跟别人不沟通？其最主要的原因，就是在于我们喜欢用我们自己的习惯去要求别人，而往往忽略了接受、欣赏对方。
总之，我认为：每一个有良好教养的当代人，在与别人打交道时，一定要维护个人形象，一定要懂得进行沟通，一定要自觉地遵守礼仪规范。此三者，乃是一个文明人的“软实力”。
篇5：个人礼仪与形象设计
(一)服饰：
1、工作时间应穿着职业装，男性以西装为宜。
2、保持着装(特别是袖口、领口)干净、平整、挺括、无破损。
3、按着装礼仪扣齐纽扣。
4、衣服破损或开线应修补缝好后再穿。
5、西装里面的衬衣下摆不得漏在外面。
6、穿西装时不得卷裤腿、挽袖口。
7、西装的口袋里不得乱装杂物，以免变形，影响形象。
8、工作人员使用的领花或领结等，系扎要齐整，保持整洁、挺阔;领带的长度以皮带扣的高度为准，若佩戴丝巾应以暖色调为宜。
9、工作时间不得戴有色眼镜。
10、如果有统一制作的工作名牌及其它规定的标志牌应戴在上衣兜上方或相应的.位置，不得有任何遮挡。
保持平整、清洁。
11、手表款式要简单、庄重、大方，不得戴花哨的广告表、卡通表、塑料劣质表、怀式表。
(二)袜子：
1、男士宜穿中筒深色袜子，工作时间不得穿白色袜子。
2、女士应着肉色丝袜(略深于肤色)，避免露出袜口，不能穿黑色丝袜或网袜。
3、袜子要经常换洗。
4、上岗前要检查袜子有无破损，不得穿有破洞或有跳线的袜子。
(三)鞋：
1、上岗应着有独立鞋跟(女士鞋跟一寸为宜)的黑色皮鞋。
2、女员工不应穿细高跟皮鞋、抛光鞋、大头鞋、超厚底鞋及其它种类的时装鞋。
3、皮鞋要经常擦拭，保持光亮。
4、不得光脚穿鞋。
5、夏季穿鞋不得露脚趾和脚跟。
总之，从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。
它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。
在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。
着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。
1、文明大方。
要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。
在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。
2、搭配得体。
要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。
3、个性特征。
个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。
(四)头发：
1、头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。
2、上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发。
3、不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。
4、女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。
5、男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。
6、男士不得剃光头。
(五)面部：
1、勤洗脸，勤修面，保持面部(五官)清洁。
2、牙齿整洁，口腔清新(上岗前不吃有异味的食物)。
3、男员工不留大鬓角、小胡子。
4、女员工应淡妆上岗。
化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现象。
在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得对人不礼貌。
因此及时察觉，适时补妆不可忽视。
为了避免妆容残缺，化妆后要经常进行检查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及时地有意识地自察妆容。
如发现妆容残缺，要即刻补妆，不要拖延，以免给人留下不良印象。
但补妆时，应回避他人，宜选择无人在场的角落或洗手间进行，切勿旁若无人地当众操作。
由于补妆只是局部性修补，应该以补为主，只需在妆容残缺的地方稍作弥补即可，不必抹去旧妆重新化妆。
如果晚间还要应酬，那么临去前应洗去残妆，重新化一个清新的晚妆。
晚妆可以浓一些，但忌过于浓艳。
当然也要注意适时补妆。
(六)手：
1、常洗手，保持手部清洁。
2、指甲要经常修剪，不留长指甲。
篇6：礼仪与形象培训心得
做一个有风度，有品位，有修养的现代人。
这是校友寻访的第二次培训，上一次的写作培训可以说是一个人的硬实力，那么这次的礼仪培训绝对是软实力了。
通过本次礼仪培训，我更加认识到了，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于我们在开展校友寻访活动时互相之间表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。
仪态
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
行走
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
那么，我们走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
互动
1、电话交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。
2、面访时注意听取对方谈话，以耐心的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
4．给长辈、上司敬酒时、碰杯时，自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬经理，一表长期对本部门的工作沟通劳累，二表同事之情，三表，朋友之情。本次礼仪培训活动我受益匪浅，以上几点，是我应该注重的地方。在将要进行的对《湖大人》的人物专访中，我会将之牢记并掌握，将理论运用到实践中去，努力将其内化成自身的素质，圆满的完成2012届校友寻访活动。
篇7：职业形象与商务礼仪培训
商务礼仪培训讲师：
商务礼仪培训时间：客户自定
商务礼仪培训特点：
互动性、参与性、实操性强
适用行业：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
商务礼仪培训对象：
企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
商务礼仪培训前言：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
商务礼仪培训背景：
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
商务礼仪培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
商务礼仪培训大纲：
第一部分：课程导入
一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养
一、职业修养提升
1、职业修养概念
2、职业修养与人格魅力
3、职业修养与工作哲学
二、职业形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合
三、国际惯例与遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
4、国际化的着装 讨论：
亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
四、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分：企业内部工作礼仪
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术
第五部分：卓越职业形象管理
1、印象管理 塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理 无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁:
5、表情管理 21世纪制胜法宝
6、语言管理 你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色，脸型
8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪
一、商务接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、馈赠礼仪
9、电话礼仪
听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。
二、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序
（2）确定宴请对象、规格和范围
（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请
5、订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌
三、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象
1、职业人士的个人形象设计
2、男士形象设计部分
3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结
1、角色扮演
2、实战演练
篇8：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!
1 高职“基础”课开展形象礼仪教育的必要性
1.1 形象礼仪教育是思想道德教育的重要组成部分
思想道德教育内容主要包括思想、政治、道德、心理、审美等素质的培养及做人、做事等方面的修养。大学生形象礼仪教育包括待人接物、仪容仪表、言谈举止、职业修养以及在人际交往中的礼节、礼貌和礼仪等知识的学习和训练。礼仪修养是为了帮助大学生学会表达对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明礼貌。一个具有良好思想道德素质的人,必定会遵循一定的礼仪规则,思想道德教育的成效在一定程度上外显于形象礼仪。
1.2 形象礼仪教育是传承中华传统美德的重要形式
中国自古以来就是一个讲究“礼”的国度,素有“礼仪之邦”的美称,礼仪文明是中国传统文化的重要内容。然而随着时代的变迁,在我国,很多传统文化正在流失,中国传统礼仪文化也受到外来文化的干扰与排挤,时代在变化,文化一方面要继承优秀传统,另一方面也要与时俱进,如何重建符合时代要求的礼仪规范,关系到中国的民族本位、民族特性问题,也是新的时期必须思考的问题。而中国传统的礼仪文明,是宝贵的思想资源,可以为人们提供重要的借鉴与基础。将中华传统礼乐文化的精华发扬光大,对于本位文化的兴衰至关重要。
1.3 形象礼仪教育是提高高职学生职业素养的重要途径
当前,结合广州科技职业技术学院(以下简称我院)大学生实际,高职学生形象礼仪素质现状大体表现在两个方面:第一,高职学生普遍重视专业理论和技术,礼仪形象知识相对淡薄。第二,大部分学生能认识到形象礼仪的重要性,但缺乏在实践中的规范训练。很多大学生为人害羞、腼腆,言谈做事不够自信,举手投足不显大方;不善于处理人际关系,缺乏社交技巧,语言表达能力和沟通能力有限,而这些恰恰体现了大学生职业素养的低下,因此,在大学期间,对学生进行系统的礼仪知识培训和规范的礼仪训练,能为大学生在进入职场之前储备好基本的礼仪素养知识,增强学生的就业竞争力。
2 我院“基础”课实践教学之形象礼仪教育的探索与实践
针对学生群体礼仪现状,我院思政部在《思想道德修养与法律基础》课程教学中,将此作为实践教学内容之一,自2013年开始,对全院大一新生进行形象礼仪教育,并举办形象礼仪大赛,全方位提升学生职业形象,提高学生礼仪素质。
2.1 形象礼仪教育的设计
形象礼仪教育活动的开展,体现的是“基础”课的教学目标,以培育和践行社会主义核心价值观为主旨,促进大学生德智体美全面发展。
2.2 形象礼仪教育的内容
主要以职业礼仪为主,包括站姿、走姿、坐姿训练;以及打招呼、递名片、介绍、握手等礼仪。
2.3 形象礼仪教育的形式
第一,系统学习礼仪知识。教师给学生提供礼仪教程视频,PPT等辅导材料,学生对照视频,认真学习礼仪形态动作要领。
第二,布置任务。在大一第一学期,思政教师组织所教班级以小班为单位,学生按每组10~12人的标准进行分组,落实相关工作。
第三,分组练习。学生分好组以后,各组组员根据教师的活动时间安排,抽取课余时间在组长的组织下自由排练,分组进行或分班进行。
第四,分组展示。学生在规定的时间内到达课室,按顺序按要求分组展示。成立学生代表评委组,教师发放计分标准表格,评价标准包括仪容仪表、坐姿、走姿、站姿礼仪、创意等,总分100分。
第五,活动总结。在活动结束后,由教师对整个活动开展进行评价。按照各组评分成绩,对优秀小组和优秀个人颁发证书,给予鼓励。学生个人在活动结束后填写个人实践活动表格,进行活动小结,教师集中记录并整理存档。
第六,参加比赛。在班级分组展示的基础上,按照个人自愿、优先优秀的原则,选出10~12名参赛代表重组,参加学院思政部组织的“形象礼仪”大赛。评出一、二、三等奖,对参赛选手颁发证书和奖品。
2.4 形象礼仪教育取得的成效
自开展形象礼仪教育以来,我院学生文明礼仪素质得到了较大提升。已成功举办三届“大学生形象礼仪”大赛,形象礼仪教育在学生中的影响力扩大。在我院,由学生代表成立了行知礼仪协会,大大提高了学生对形象礼仪教育的认知,使我院思政部的实践教学活动扎根在了学生的实践之中,形象礼仪教育的实效性也较为凸显。
3 对“基础”课实践教学开展形象礼仪教育的反思
3.1 高度重视形象礼仪教育的价值
当前,在价值多元的社会环境下,学生对“美”的定义相比传统美德的定义有所不同,比如有的学生认为奇异的服装、怪异的造型就是美,也有的学生认为对人冷酷、表情淡漠也是一种美,还有的认为穿名牌服装、用高档手机、花钱大方也是一种美,等等。随着时代的变迁,人们的观念逐步开放,但是在社会主义建设的今天,对于大学生而言,形象礼仪教育并没有过时,形象礼仪教育的本质是激发和唤醒学生对“美”的追求,而“美”的标准,应该以社会主义核心价值观为基准,在传承中华优秀传统的基础上推陈出新,通过形象礼仪教育引导学生认识、感受、体验、实践社会主义核心价值所引领的“美”。
3.2 在观念上引导学生正确认识形象礼仪教育
从我院开展学生形象礼仪教育活动来看,虽然每位同学都参加了此次活动,但还存在一些问题,例如,有部分学生对此活动不感兴趣,不愿意参加;也有学生怕苦怕累,遇到困难就想逃避;在活动过程中也发现,班级与班级之间存在很大差距,好的班级学生凝聚力强,有好的带头人和组织者,班级活动氛围浓厚,展示效果较好。而有的班级学生涣散,迫于要求敷衍了事完成任务,展示效果不尽如人意。除此之外,在活动中,也出现了其他问题,比如有的同学非常感兴趣参加比赛,但是因身高、颜值等方面的原因被拒之于外,打击了一部分学生的积极性,还有的学生活动功利性强,只是冲着能得奖而参加等。
因此,基于以上问题,教师在活动过程中应注意几个方面:(1)强调形象礼仪教育活动不是选美大赛,不是模特大赛,活动目的在于使每位大学生都能参与锻炼,是形态礼仪到内心信念、素质修养等全方位提升的过程。(2)教师在活动组织过程中要帮助班干部或组织者提高组织管理能力,促使礼仪教育在每个班级都能很好地开展。(3)形象礼仪教育不仅仅展现外在形象的美,教师应更注重教育学生追求内在美与外在美的统一。
3.3 提供多种教学资源,丰富形象礼仪教育内容,拓展形象礼仪教育的途径
目前,我院思政部组织的形象礼仪教育活动,其教学内容侧重于学生职业礼仪,而其他的如商务礼仪、用餐礼仪、乘电梯礼仪、拜访礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等没有列入活动教程,活动内容相对单一。在形象礼仪教育的内容上可以根据学生的实际拓展内容。(1)建立网上教学资源库,为学生提供多类型的视频教程、PPT等,学生可根据自身情况自主选择学习内容和模块。(2)思政教师在上课过程中,结合相关的教学内容,为形象礼仪教育铺垫正确的思想基础,把中华传统文化的精髓与形象礼仪教育相结合,使学生从内心认同社会主义核心价值观,培养高尚的道德情操,掌握为人处世的方法,追求内在美与外在美的统一。(3)校企联合。学校可以利用学生在企业实习和工作的机会,交由企业专门人员培训学生礼仪。此外,校方和企业也可以共同制定人才培养方案,实行企业与学校的互助培训,学校教师可以进入企业帮助企业进行员工培训,企业也可以对学校学生的礼仪素养进行考核,从而提高礼仪素养教育的实效性。(4)融形象礼仪教育于校园文化建设中。整合学校内外的德育资源,调集学校内外的各种德育力量,充分发挥各方面的育人积极性。
3.4 探索完善形象礼仪教育的评价机制
形象礼仪教育作为我院思政部“思想道德修养与法律基础”课程实践教学内容之一,自开展以来,教师对学生实施的形象礼仪评价相对简单,只是作为一份实践作业由教师打分,计入平时成绩的考核,加上期末成绩按比例计算课程成绩。在组织形象礼仪大赛时,也只是由评委对参赛队伍进行打分。这样的评价方式虽然很有针对性,能促使学生按照要求参与实践活动,取得实践成绩,但也存在一些不足。因此,形象礼仪教育效果的评价应该多方来参与,把形象礼仪教育纳入学生综合素质评价中,比如学生在顶岗实习期间,可由企业对学生做出评价,在校期间,由思政教师、辅导员考察形成评价,建立起学校、企业相结合的评价制度,真正提高形象礼仪教育的实效性。
摘要：形象礼仪教育是大学生思想道德教育的重要组成部分。文章以广州科技职业技术学院思政部开展“思想道德修养与法律基础”课程实践教学之大学生形象礼仪教育为例,阐述礼仪教育对于当代大学生的价值,并探索和反思高职大学生形象礼仪教育的途径。
关键词：高职大学生,形象礼仪教育,实践教学
参考文献
[1]陈孝友.从形象教育谈大学生综合素质的提高[J].企业导报,2011(9).
篇9：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!
【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力
二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？
一、学员对企业培训师的心理需求
有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。
1、有良好的职业形象
良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。
2、有丰富的理论知识
企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。
3、有娴熟的操作技能
企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。
4、有幽默的语言表达
企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。
5、有独特的个人魅力
企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。
以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。
二、职场礼仪的应用
企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：
1. 端庄大方的仪容
男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；
化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。
微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：
一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。
2. 整洁得体的仪表
男培训师仪表规范：
（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；
（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；
（4）西装口袋不放物品；
（5）西裤平整、有裤线；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；
（7）全身3种颜色以内。
女培训师仪表规范：
（1）着正规套装，大方得体
（2）裙子长度适宜
（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）
（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清洁
（6）全身3种颜色以内
3. 优雅稳重的仪态
站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。
坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。
手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。
点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。
话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。
鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。
培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。
4. 清晰流畅的语言
（1）语言清晰，准确，流畅，简练；
（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；
（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；
（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；
（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。
三、个人魅力的提升
（一）人格魅力
1、为人师表，不断进取
企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。
3、尊重学员
企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：
（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；
（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；
（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；
（4）检查所有设备准确无误；
（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；
（6）多手准备，适应变化。
4、富有幽默感
一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。
（二）感染魅力
激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。
（三）鼓动魅力
根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。
（三）心灵意志魅力
1、与学员心灵相通
在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。
2、与学员意志相投
让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。
总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。
【参考文献】
[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7
[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2
[3]《培训师21项技能修炼》，北京联合出版公司，2014.8
篇10：职业形象塑造与商务礼仪课程大纲
培训目的： ＊启发自我有意识的提高个人素质和修养
＊了解对“我”的评价，决定公司的品牌形象
＊了解人际关系的真谛和迅速建立亲和力
第一篇：职业道德和修养篇第二篇：个人形象篇 ＊确立商务礼仪是竞争优势的附加值观念
一、道德、修养------做人之本
二、慎独和诚信---------职业道德之根
三、修身在正其心-------良好的心态
四、相由心生---------内外兼修的品质
一、商务人员仪容仪表修饰
1、发型
2、面部
3、手部
4、职业妆要领
5、个人卫生
6、饰物的搭配
二、商务人员服饰形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
三、商务人员仪态礼仪
1、站姿—体态美的起点 第三篇：职业表现篇
2、坐姿—高雅仪态的展示
3、走姿—动态美的展示
4、蹲姿﹣完美的瞬间
5、手姿---细微之处
6、表情—内心世界的窗口 A、目光 B、笑容
一、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备 B、拜访过程中礼仪要点
3、各类洽谈会晤活动的座次礼节
二、商务活动中的用餐礼仪
1、中餐座次的要点
2、点菜的技巧
3、喝酒和饮茶的礼仪
三、营销活动中的沟通礼仪 1、3A原则
2、接听和拨打电话的注意事项
篇11：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!
公务礼仪课程意义：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案
授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 礼仪培训课程目标： ·掌握基本社交能力 ·掌握涉外社交能力 ·提高公务员整体素质 ·树立公众形象
第一模块：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境
第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明
二、公务人员仪态培训修养
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
公务员精神面貌和行为要求礼仪培训
一、公众意识与公众态度礼仪培训
二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训
三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训
公务员日常通用工作礼仪
称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪
握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪
助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪
文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项„„
第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接
六、出差在外的礼仪 乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
第四模块：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
第五模块：宴请礼仪
宴请的分类 中试宴请 西式宴请 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向 正规宴会 普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
第六模块：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
第七模块：工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道
公众异议的处理： 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求
二、同事沟通
彼此尊重，换位思考
工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范