服务态度演讲稿

服务态度演讲稿（精选8篇）

篇1：服务态度演讲稿

端正服务态度 转变工作作风

政府是党和人民政府联系群众的桥梁和钮带。政府干部的工作作风的好坏，直接关系到党和政府在辖区居民群众中的威信和形象。老沙湾镇在实际工作中，认真贯彻县委、县党工委会议精神，坚持“五要”转变工作作风，端正服务为民态度，赢得的辖区村民的好评。

政府“两委”带头转变工作作风。政府“两委”班子的言行，对下属起着示范和表率作用。言行一致，身教胜于言教是个硬道理。政府 “两委”从自身做起，时时、处处规范自己的言行，率先垂范、以身作则，率先树立起自身的良好的形象，用自身形象影响和带动身边工作人员和辖区居民群众。

纪律严明。一是严明政治纪律：从大的方面讲，就是要在政治上同党中央保持高度一致；从小的方面讲，就是要和镇党工委、村党组织保持高度一致，不折不扣地执行县委及镇党工委的各项决策、部署，做到令行禁止。二是严明组织纪律：进一步增强组织纪律观念，绝不允许个人向组织讨价还价、拒不执行组织的决定。个人要无条件地服从组织、服从大局，自觉维护组织的权威。

严格执行各项规章制度。政府干部工作作风的转变，一是要靠政府工作人员遵守规章制度的自觉性，二是要靠规章制度的约束力。当有个别同志缺乏自觉性的时候，就必须要用严格的教育和严格的规章制度去加以规范。因此，要健全、完善、学习街道、社区的各项规章制度。通过学习，进一步加深印象，自觉用规章制度来约束和规范自己的行为。

要抓优良作风的培养。一是要培养扎实工作、极端负责的工作作风；二是培养密切联系群众的作风；三是要培养求真务实的工作作风。用扎实的工作、一流的工作业绩赢得辖区单位和辖区村民的信任和支持，并依靠辖区单位和村民群众抓好社区各项工作的落实。

要增强团结协作意识。政府要积极营造和谐共处的工作环境。每个人都要有团结互助的精神，做到互相尊重、互相关心、互相帮助。要树立一盘棋的思想，齐心协力完成上级交办的各项任务。进一步强化事业心、责任感，关心辖区居民的疾苦，积极为辖区居民群众排忧解难。进一步提升服务水平、提高工作效率、维护好群众的根本利益，当好村民的贴心人。

篇2：服务态度演讲稿

1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为： 1.1 工作三心：热心、诚心、耐心； 1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心； 1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）； 1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性； 1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤； 1.6 执行“五声、四语”规范：

A、有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；

B、无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。2 工作形象：

2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；

2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理； 2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。

篇3：态度决定服务品质

一次,笔者到某通信营业厅办理业务,熙熙攘攘的营业厅内,一位老大爷站在自动缴费机前一筹莫展,询问工作人员以求得到帮助,得到的答复却是:客户较多,必须排队等待叫号。由此,笔者联想到了供电服务:倘若供电企业出现这样的事情,遭到客户投诉在所难免。

俗话说,言为心声。有什么样的心态,就有什么样的语言;有什么样的语言,就有什么样的行为。要想做好新形势下的供电优质服务,供电公司营业厅必须要通过强化“内外兼修”,深化“感动式”服务,秉承“精准服务”理念,不断提升窗口服务品质,增强解决客户用电需求的主动性。

供电员工服务“十不准”要求窗口工作人员不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。这为规范供电营业厅工作人员的行为提供了准则。工作人员要用真诚的心对待每一位客户,通过“一对一、点对点”的直接服务,最短时间内解决客户用电问题。即使客户办理的业务不是自己服务范围内的,也要想办法沟通其他相关人员来服务好该客户,直到客户满意而归。

篇4：日本警察的服务态度

横滨地铁站的中央是个地下大商场，无数个商铺和匆匆来往的行人加速了我迷失的脚步。没有手机，附近也没有公用电话，我只好硬着头皮寻找穿着制服的保安。

那是一胖一瘦的两个保安，起先他俩正热火朝天地聊着八卦，看到我朝他们走去后立马站得笔直，那真诚的神情简直就像在求我還钱。在我用蹩脚日语加上身体语言大致说明了情况后，他们立刻陷入了激烈的讨论，几分钟后，他们终于达成了一致：大致意思就是我们一定会帮你，但是我们讨论后又不知道怎么帮。又一番激烈争论后，胖保安貌似开窍了：“我们商量后一致决定，带你去找警察。”

半个小时后，神奈川警察亭，接棒两位保安的值班警察将我亲自送到了一位匆匆赶来的警察前辈手上。

最终，这样打一个电话就能解决的“问路”事件，在警察叔叔手上也生生拖了半个小时。

临走前，警察前辈半开玩笑地告诉我：“今后别前辈前辈地称呼我，那是小女生对心仪的学长的叫法。”“是，前辈。好的，前～辈。”我拖着行李，欢快地应道。

篇5：服务态度名言警句

2) 微笑服务每一天!

3) 大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

4) 活着就要做个对社会有益的人。

5) 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

6) 科学的事业就是为人民服务。

7) 科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。

8) 立足本职，放眼世界。

9) 路就在脚下，只有启程，才能到达目的地。

10) 莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)。

11) 你快乐，就是我快乐。

12) 勤勤垦垦工作，光明磊落做人。

13) 为人民服务的名言 活着就要做个对社会有益的人

14) 全心全意地为人民服务。

15) 让一部分人先富起来。

16) 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。

17) 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

18) 事业心加责任心，永远鞭策我前进。

19) 伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

20) 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

篇6：提高服务态度总结

一是成立组织。成立了以管委会主任为组长的创先争优活动领导小组。

二是组织学习。学xxx省、市、县创先争优活动文件、领导讲话，学习王坤友同志先进事迹。

三是确立主题。确定以“创先争优强动力，打造一流开发区”为主题。

四是树立典型。注重从基础设施建设一线、征地拆迁一线推先进，树典型，涌现了一些舍小家、顾大家，不计个人得失，轻伤不下火线的先进典型和感人事迹。

五是公开承诺。从机关党支部做起，机关25名党员根据自身工作实际，公开承诺事项。

六是舆论宣传。利用宣传栏、网站、简报宣传开发区创先争优活动新动态、新成效，为加快皖江城市带承接产业转移示范区建设，实现开发区经济社会新跨越提供坚强有力的保障。另一方面结合实际，从六个方面开展“自选性动作”。

一是在加速推进开发区跨越式发展上创先争优。

开发区作为皖江城市带承接产业转移示范区建设的主战场，为全体党员干部提供了干事创业的广阔平台。在基础设施建设、招商引资、征地拆迁等中心工作上，我们有不少同志既参与道路等基础设施建设，又参与社区征地拆迁，加班加点，从不叫苦叫累。特别是在今年7月份总投资40亿元双钱轮胎项目1700亩征地拆迁工作中，机关党员干部和社区“两委”一班人都亲临一线，及时处理问题，现场推进工作，目前土地丈量、协议签订已全部结束。

二是在服务企业、服务群众上创先争优。

美国麦王环保能源集团投资1.2亿元建设水处理项目，我们实行全程“一站式”服务，在短短的几个工作日内到县、市有关部门为企业办理外商投资批准证书、工商注册、税务登记、银行开户、外汇审批等手续，为感谢开发区的高效服务，该企业送来一面“急企业所急，想企业所想”的锦旗。世界500强企业益海嘉里(安徽)粮油工业有限公司在开发区投资3.6亿元建设“金龙鱼”精炼油小包装项目，针对该企业在生产经营过程中存在道路不畅、码头受阻等实际困难，我们主动上门服务并与有关部门协调使码头水上运输通道得以畅通，并加快北环路施工进度。对涉农服务的涉农资金兑付、户籍接转、民政优抚、低保户救助等实行一次性办结制，不让农民跑第二趟路。

三是在维护稳定、促进和谐上创先争优。

为使开发区建成区、企业及二坝镇村农民群众生活垃圾能得到及时处理，我们对外招租了一辆垃圾清运车，实行定点定时清运，彻底杜绝垃圾乱倒乱扔现象。对过去的老上访户，落实专门联络服务人员，主动上门，及时做好化解工作，稳控情绪，主动帮助解决他们生产生活中遇到的困难和难题，给予他们极大的人文关怀，引导群众自觉维护社会稳定大局。

四是在强化效能、转变作风上创先争优。

进一步深化机关效能建设，不断改进机关作风，提高工作执行力，严格机关日常考勤、财务管理、来人接待、公务用车等制度。特别在今年征地拆迁工作中，我们要求机关全体工作人员晚驻点办公，绝大多数同志双休日、节假日还坚持上班，真正体现“白加黑”、“5+2”的开发区工作精神。

五是在建设学习型党组织、提升服务能力上创先争优。

始终把建设学习型党组织贯穿于创先争优活动的全过程，进一步完善学习培训制度，充分利用网络教育学习的平台，强化规划设计、工程建设、征地拆迁、招商引资等方面学习，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作、解决问题的能力。

六是在夯实组织基础、增强战斗力上创先争优。

篇7：服务态度演讲稿

心得体会

高文攀

公安交巡警肩负着保护人民群众生命财产安全，确保道路交通安全有序畅通，服务群众和维护社会政治稳定的重要使命。是与人民群众打交道最多的一个警种，具有非常广泛的社会性和群众性。交巡警在日常交通管理工作中坚持文明执法，不仅是公安交通管理工作对民警最基本的要求，积极开展党的群众路线教育实践活动，就要从端正思想态度、转变工作作风入手，牢固树立为人民服务的宗旨，正确定位个人角色，妥善处理好与人民群众之间的关系，保持与人民群众的血肉联系。进一步密切警民关系和维护党和国家及公安机关在人民群众心目中的形象和威信。

结合日常交通管理工作中实践，我个人认为交巡警在执法工作中应注意以下几个问题：

第一、要加强学习，深刻剖析思想根源，解开思想疙瘩。作为一名基层交巡警，要将“为人民服务”的宗旨和“人民公安为人民”的理念植根自己的思想深处，从上到下将抓转变服务态度变成自觉行动，克服人少事务繁杂的因素，解决出工不出力的问题，提升中队整体工作水平。

第二、要端正服务态度，细化工作措施。出勤认真执勤，好好说话，认真工作，珍惜一起共事的机会，拓宽评议方式，自觉接受群众及同事的监督。

第三，要严明纪律要求。做到人人示范带头，人人发挥示范引领作用，在出勤和日常巡检中，做到精神饱满、态度可亲，举止端庄，言行文明，用语规范。

第四、要采取人性化工作态度，把人民的权力交给人民。常言道：“警力有限，民力无穷”，走群众路线是公安工作始终不渝要遵循的。从群众满意的地方作起，从群众不满意的地方改起。要保持良好的警风警纪，深入到群众中去，亲民、护民、爱民、为民，满足于人民的需要、实现人民愿望、维护人民的利益，敢于赢得群众信任和支持。要把以人为本，换位思考转换成一种思维定式渗透到我们工作的每一个环节，我们在行政执法活动时，要设身处地为行政相对人着想，想得更妥贴、更周全。

第五、要摆正自己和民众的位置。牢固树立“立警为公，执法为民”意识，做到情为民所系，做到权为民所用，利为民所谋。要紧紧围绕执法为民这一根本，查找思想上、工作中存在的突出问题，换位思考，深刻反思作为一名执法者心中是不是装着群众，设身处地为弱势群体考虑，为他们提供帮助和服务。要进一步端正执法思想，牢固树立“权为民用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办”的观念。不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，为新世纪新阶段的公安工作和队伍建设奠定坚实的思想基础。

篇8：服务质量与态度的关系研究

关键词：服务质量,感知服务质量,态度

1引言

感知服务质量是顾客对一个企业的总体的完美程度和所具有的优势的判断, 它不同于客观的质量, 是一种态度, 具有主观性。Olshavsky (1985) 把质量看作对产品的总的评价形态, 在许多方面类似于态度。Holbrook赞成这种观点, 认为可以把质量看作是相对全面的价值判断。由A.Parasuraman, Valarie A.Zeithaml和Leonard L.Berry (1985) 年进行的探索性研究支持了这个概念, 服务质量是一个全面的评价, 类似于态度。本文希望探析和验证服务质量是否对消费者的态度之间的内在联系性。即是否当顾客接受服务时, 如果感受到的是高服务质量, 顾客也会因此而形成正向的积极的态度;反之, 如果顾客感受到的是低服务质量, 则很容易产生消极的态度。

2研究步骤

2.1问卷设计与抽样调查

本研究选取江西省酒店业消费者作为调查对象, 针对南昌, 九江, 赣州等地的19家酒店的入住顾客随即进行问卷调查, 收集资料。

2.2变量的测量

利用美国学者 A.Parasuranman、 Valarie A.Zeithaml和Leonard L.Berry的22个指标组成的SERVQUAL量表测量服务质量。

态度将从行为信念和结果评估两个方面来分别考虑测量。 (1) 行为信念的测量首先要求确定可能构成消费者对酒店整体的属性和利益。 (2) 在对结果的评估中, 设计了三个评价结果评估的量表。首先要求消费者评价服务质量的重要性;其次要求消费者评价对服务质量的满意度;最后, 要求消费者设想一个理想酒店的服务质量程度

2.3数据分析

利用SPSS13.0统计分析软件对数据进行信度检验并进行回归分析, 最后得出结论

本研究采用Cronbach的 α系数来检验问卷的信度, 一般认为, α值介于0.65-0.70间信度是可接受值, 介于0.70-0.80之间相当好, 值介于0.80-0.90之间非常好。经检验, 本研究中调查问卷各部分的信度分析结果所考察的因子信度都在0.700以上, 说明本研究中的调查问卷具有较好的可靠性。

3结论

3.1服务质量各维度对行为信念的影响

检验服务质量各维度对行为信念的影响, 是以服务质量各维度作为自变量, 行为信念作为因变量, 采用多元回归分析方法, 其分析结果如下:服务质量的5个维度与行为信念的方程拟合度, 其显著水平明显小于0.05, 都通过了零检验。在回归方程中, 可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性都通过了显著水平为0.05的检验, 说明服务质量的可靠性、保证性、有形性、响应性、移情性对行为信念均有显著的正向影响;可靠性对行为信念的影响系数为0.164, 保证性对行为信念的影响系数为0.262, 响应性对行为信念的影响因素为0.294, 有形性对行为信念的影响系数为0.350, 移情性对行为信念的影响系数为0.129。这个结论验证了假设S1是成立的。

3.2服务质量各维度对结果评估的影响

检验服务质量各维度对结果评估的影响, 是以服务质量各维度作为自变量, 结果评估作为因变量, 采用多元回归分析方法, 其分析结果如下:服务质量的5个维度与结果评估的方程拟合度, 其显著水平明显小于0.05, 都通过了零检验。在回归方程中, 可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性都通过了显著水平为0.05的检验, 说明服务质量的可靠性、保证性、有形性、响应性、移情性对结果评估均有显著的正向影响;可靠性对结果评估的影响系数为0.059, 保证性对结果评估的影响系数为0.143, 响应性对结果评估的影响因素为0.365, 有形性对行为信念的结果评估为0.093, 移情性对结果评估的影响系数为0.317。这个结论验证了假设S2是成立的。

通过本研究结论可知, 可以验证服务质量对态度有正向的影响关系。但良好的服务质量并不一定能让顾客永远保持积极的态度, 必须指出的是除了服务质量因素外, 其它因素也可能对态度产生影响, 比如品牌, 服务价格等, 这将是后续研究的目标。

参考文献

[1]刘满凤, 黎志成.服务质量的测评模型[J].消费经济, 2003, (3) .

[2]崔立新.服务质量评价模型[M].北京:经济日报出版社, 2003.

[3]郭志刚.社会统计分析方法——SPSS软件应用[M].北京:中国人民出版社, 1999.

[4]赵建彬.顾客感知的服务质量与顾客价值关系的研究[D].江西财经大学图书馆硕士学位论文, 2006.