工作服务态度差的保证书

工作服务态度差的保证书（精选5篇）

篇1：工作服务态度差的保证书

尊敬的领导：

您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2：客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3：我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

检讨人：XXX

篇2：工作服务态度差的保证书

服务员服务态度差的检讨书

尊敬的单位领导：

在此，我就在工作期间与客人争吵的行为向您递交我的书面检讨，以反省我跟客人争吵的不良言行。

回顾错误，xxx年4月29日下午由于客人反映端上来的一盘宫保鸡丁味道太咸向我反映情况。当时我不知道如何处理，于是考虑向领导反映情况，可是一时间联系不到领导。期间客人有些恼火，说了一些骂人的话，当时我由于已经处于失恋状态，心情也非常不好。看到客人一般无理，我就气不打一处来，就跟客人争吵了起来。

本来宫保鸡丁这盘菜就是味道比较重的，客人应该不是本地人根本不会好好吃。当然我也深刻知道作为一名餐饮业员工，应该明白无论任何情况都不能够与客人发生正面冲突。这次我跟客人争吵就反映出了我的工作态度不良的问题，需要我认真反省。

总而言之，我已经知道错了。我不应该脾气这样冲，不应该跟客人争吵影响餐厅声誉。希望领导能够原谅我这一次，我愿意承担客人这桌酒菜的相关退单费用。

此致!

销售员服务态度差的检讨书

尊敬的单位领导：

在此，我就在机票销售期间与客户发生的争执向您递交这份检讨书，以深刻反省我的错误，恳请您的原谅，并且尽我所能地认知错误、、反省错误、改正错误。

回顾本次错误，由于当天我情绪比较低落，出于一些私人原因心情比较烦躁，遇到这个客户又多番咨询问题，没有一个清晰的询问脉络，这导致我最终难以忍受，显得脾气有点火爆不耐烦。就此，我们产生了争执。

通过这次错误经历，让我懂得了一个道理：身为服务人员，必须深刻懂得行业规范，尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一，不能有丝毫的怠慢与松懈。作为一名机票销售人员，以自己良好的态度赢得客户认可，这是自己的本职。工作期间需要耐心、贴心，要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。而此次我就做的`很不应该了，一来没有一个耐心工作态度，二来情绪也比较激动，对客户态度比较不好。

在领导的批评教育下，我已经醒悟了，知道错误了。在此我要郑重地向领导表达歉意，并且对于我的行为给单位造成的不良影响表达愧疚。从今往后我一定要认真面对自身缺点，认真弥补不足，争取达到一个良好的工作素质状况。

检讨人：

20xx年xx月xx日

售票员服务态度差的检讨书

尊敬的单位领导：

您好!我知道自己的工作需要有好的服务态度，但是我却没有很好的履行这一义务，还和顾客发生了争执，现在我郑重的递交检讨书，来表示我对于自己错误的深刻反省。

回顾本次错误，由于当天我情绪比较低落，出于一些私人原因心情比较烦躁，遇到这个客户又多番咨询问题，没有一个清晰的询问脉络，这导致我最终难以忍受，显得脾气有点火爆不耐烦。就此，我们产生了争执。

通过这次错误经历，让我懂得了一个道理：身为服务人员，必须深刻懂得行业规范，尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一，不能有丝毫的怠慢与松懈。作为一名机票销售人员，以自己良好的态度赢得客户认可，这是自己的本职。工作期间需要耐心、贴心，要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。而此次我就做的很不应该了，一来没有一个耐心工作态度，二来情绪也比较激动，对客户态度比较不好。

在领导的批评教育下，我已经醒悟了，知道错误了。在此我要郑重地向领导表达歉意，并且对于我的行为给单位造成的不良影响表达愧疚。从今往后我一定要认真面对自身缺点，认真弥补不足，争取达到一个良好的工作素质状况。不让领导失望，为单位服务，争取能给顾客心中树立一个好的单位形象。

此致!

银行服务态度差的检讨书

各位领导：

XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层楼。

售后服务态度差的检讨书

尊敬的各位领导、同事：

近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

一、责任心不够：对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。

二、部门管理不规范：首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。

三、人才培养：对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应该从公司利益、公司角度出发，去培养人才，不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。

四、自身能力问题：本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通经验，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。没有把握好与客户交流沟通的机会。还应该努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施经验。做一个全面复合型人才。

篇3：工作服务态度差的保证书

一、强化服务理念是提升服务态度的基础

服务态度是指服务者为被服务者服务过程中, 在言行举止方面所表现出来的一种神态。服务态度是反映服务质量的基础, 优质的服务是从优良的服务态度开始的。作为高校人事工作者, 要有良好的服务态度, 使广大教职工产生亲切感、真诚感;使校外来访人员产生热情感、朴实感。服务作为一种行为, 很大程度上受到服务态度的支配和影响。

高校人事处要做好时代的定位。以前的管制型单位是从便于自身控制、管理出发, 人事处提供什么样的服务, 以及如何提供服务, 都是一种强制性的做法, 较少考虑教职工的公众愿望和多样化需求。我们期望做令教职工满意的服务型单位, 就要求我们和教职工要达到双向的互动交流, 按照相关人事工作原则和学校授权的范围内行事和提供服务。优化工作流程, 使用现代先进的管理手段和方法, 本着方便、快捷、高效、亲切的原则为教职工服务。

二、高校人事工作服务态度存在的主要问题

高校人事处是负责学校人事、劳资、机构编制和师资队伍建设管理的职能部门。高校人事工作服务的对象具有较强的特征性, 从不同的岗位来说, 教学人员是主体, 另外还有教学辅助人员、党政管理人员以及大量的后勤人员, 而不同的人员在学历层次、知识、能力等方面存在着较大的差异。人事工作者面对这样复杂的人员结构情况以及大量繁重的工作事项, 要想在处理事务时所体现的言行举止被服务者所接受、认同, 就要求严谨认真并且无差错地完成工作任务。但在实际的工作中, 仍然会听到来办事人员的不满意情绪。经过总结, 突出影响人事工作者服务态度有以下几种因素。

1. 大量事务性工作。

20世纪90年代以来, 我国通过“共建、调整、合作、合并”等措施, 逐步建立了中央和省两级管理、以省级政府统筹管理为主的新体制, 扩建形成了一批学科综合和人才汇聚的新的综合性大学和多科性大学, 创造性地拓展了高等教育的发展空间。我国高等教育领域的重大改革, 激发了高等学校的办学活力, 有力地促进了高等教育办学模式向适应社会主义市场经济体制的方向发展。近年来国家统筹推进国有企业、事业单位人事制度改革任务逐渐加大了人事工作的工作量。健全以合同管理为基础的事业单位用人机制, 完善岗位设置管理制度, 全面推行公开招聘和竞聘上岗, 完善事业单位收入分配制度, 健全事业单位社会保障制度等。人事工作者面对繁重的工作量承受身体和心理压力的同时, 面对办事教职工时就少了热情。特别是当评聘职称、公开招聘新进人员这些季节性工作来临时, 人事工作者面对材料多、电话多、来访人员多时更是疲于应付, 脸上的微笑, 亲切的语言更是少之又少。被服务人员不甚理解, 抱怨就更多。

2. 缺乏服务意识。

人事处是学校对外交流的眼睛, 对内管理的窗口。人事工作者直接与广大的教职工接触, 其一言一行代表着学校的观点与态度。某些人事工作者对此没有深入的理解, 对此项工作的理解有所缺失, 认为人事处是管理部门, 自己扮演着管理者的角色, 缺乏服务意识, 致使产生了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作态度, 而不是全心全意的为教职工服务, 真真切切的为教职工解决困难。

高校与其他企事业单位相比较, 教学科研工作处于一线, 从事教学科研的专任教师不可能像行政管理工作人员一样实行固定时间工作制, 他们要严格遵守教学规律, 只能在非教学任务时间来人事处办事, 而有时候就会碰到办理某一项事务的工作人员正在忙, 对被服务人员就有所懈怠;或者遇到工作人员开会、出差等情况, 就只能另外抽时间再来, 因此无形中产生了矛盾。

三、提升人事工作中服务态度的途径

1. 端正服务态度。

什么样的态度才是正确的工作态度?这是我们需要思考的问题。“态度决定一切”, 服务态度彰显了人事工作者的自身形象, 服务态度决定了人事关系的亲疏远近。看似是小事, 但影响很大, 细节决定成败。高校人事工作是一项敏感、细致而复杂的工作, 涉及面广、政策性强, 每一项工作都关系到教职工的切身利益。对待人事工作要有浓厚的事业心和高度的责任感, 热爱这份工作, 感恩这份工作。“态度决定一切”, 作为工作的内在心理动力, 人事工作者的工作态度对工作业绩有着决定性的作用。在实际工作中要坚持以人为本, 时刻维护广大教职工的利益的原则。问题比较复杂, 工作开展难度较大时也要以诚待人, 以理服人, 用政策说话, 尽力为教职工解决实际问题, 争取得到教职工的理解和支持。美国石油大王洛克菲勒在写给儿子的一封信中告诫儿子:“如果你视工作为一种快乐, 人生就是天堂;如果你视工作为一种义务, 人生就是地狱。检视一下你的工作态度, 那会让我们都感觉愉快。”这是积极的人生观, 作为人事工作者, 就要端正服务态度, 追求兴趣与事业一致, 做喜爱的工作或爱上现在的工作, 才能有成就。

2. 善用换位思考原则。

人事工作者执行的是国家、政府、学校的政策, 人事工作者的言行代表着学校, 教职工为维护自己的利益, 因为所处立场不同, 在处理事务时难免会有所争执, 产生矛盾。在来访的教职工有过激情绪, 伤人的话语乃至失常的行为时, 要保持克制。人事工作者要能够理解他们, 端正自己的态度, 心平气和的向他们解释, 站在对方的角度去思考问题, 多点理解和宽容, 减少争执与不满。同时在修身自省上多下工夫, 多通过工作中的事情来认识自己。勤于换位思考, 用诚心来认真对待, 做到不怕丢面子, 不怕受损失, 不怕担责任。

3. 成熟的沟通技巧。

人事工作服务态度中, 如果没有掌握基本的沟通技巧就会引发办事者的不满意情绪。良好的沟通技巧可以解决很多棘手问题。在处理事务中, 工作人员必须要注重尊重他人, 真诚待人, 这是沟通技巧的两个最基本的特征。高校的人事工作所面对的人群具有不同的文化背景、年龄结构、职称结构、利益诉求, 在对来办事人员不仅要从思想上还要从感情上与他们进行沟通。办事人员对条例法规不甚理解, 在相互沟通时就可能产生矛盾。人事工作者可以在坚持原则的情况下将死板的法律法规人情化, 用通俗易懂的、易于让人接受的方式表达出来。人事工作者接待来访者的过程中的谈话方式、肢体语言等等都反应了人事工作的服务态度。首先认真聆听对方的诉求, 了解来访人员的意图, 在倾听的过程中要不时的结合肢体语言去回应他, 让来访者畅所欲言, 学会倾听捕捉到关键信息, 然后用自己专业的业务素质去帮助他, 有针对性的解决事情。

4. 转变工作作风, 投入情感服务。

要努力转变工作态度, 建设服务型窗口, 充分了解教职工的需求, 倾听他们的呼声, 帮教职工解决问题。对教职工需求的事情我们要立即办、尽力办、依法办, 真心帮教职工解决问题, 让他们舒心的工作才能构建和谐校园。在高校群体中主体是教师, 他们的文化层度、学历背景等普遍较高, 除了日常的教学任务之外还要科研创作, 更加注重自身的价值体现, 他们创造的劳动成果具有滞后性, 但是希望得到社会的广泛认同, 所以人事工作为其服务时要更加注重投入情感服务, 创造一个良好的环境, 为他们提供一个发挥自己才华的平台, 充分发挥他们的积极性、创造性, 做到环境留人、事业留人、感情留人。在世界上所有的道路中, 心与心之间的道路是最难行走的, 走进他人的心灵, 打动他人的心灵, 就要真诚地对待他人。

人事工作者带着轻松、愉悦的心情面对教职工及校外来访人员, 不仅体现了自身的素养, 还代表的学校的形象。带着激情投入到工作中, 设身处地为教职工排忧解难, 让他们感受到学校大家庭的温暖, 带着高效率的行动投入到工作中;让校外来访人员感受到大学校园高质量的服务, 和谐的环境, 科学化的管理方式。

篇4：工作服务态度差的保证书

1.1 围绕中心、服务大局是中央对纪检监察工作的基本要求。

围绕中心、服务大局是纪检监察机关开展纪检工作应该坚持的原则, 因此, 一定要将其深入落实到各项工作、各个环节之中。

1.2 围绕中心、服务大局是科学发展观对纪检监察工作的基本要求。

深入贯彻落实科学发展观, 要求纪检监察机关服从服务于发展这个第一要务, 坚持做到围绕中心不偏离、服务大局不犹豫、促进发展不动摇。不断增强为中心和大局服务的主观能动性及敏锐性, 努力提高促进科学发展的时效性。

1.3 围绕中心、服务大局是纪检监察机关加强自身建设的主要目标。

纪检监察机关肩负着反腐倡廉的重任, 职责的履行必须有一支政治坚强、公正廉洁、纪律严明、业务精通、作风优良的战斗队伍作为保证。纪检监察工作应努力适应经济社会的快速发展, 做到与时俱进, 在实践中不断提高围绕中心、服务大局的能力和水平。

1.4 围绕中心、服务大局是纪检监察机关正确履行职能的根本保证。

纪检监察机关的重要使命就是保障党的路线方针政策和科学发展观的贯彻落实。纪检监察机关一定要深入企业建设的第一线, 针对当前腐败现象易发多发的重点领域、关键部位和薄弱环节, 将关口前移、防范在先, 将防治腐败寓于改革发展重要决策和措施之中, 探索直接有效地为企业改革发展服务的方式、方法, 为全面实现“一强三优”现代公司目标提供强有力的政治保证。

2 找准定位、明确方向, 工作上把握围绕中心、服务大局的关键

2.1 变被动为主动。

纪检监察机关必须把纪检监察工作与公司各阶段的中心工作紧密结合, 找准工作的切入点、着力点和落脚点, 充分发挥主观能动性, 以促进反腐倡廉与企业改革发展的良性互动。

2.2 与时俱进, 开拓创新。

围绕中心、服务大局, 要求基层纪检监察机关把握“创新”的时代灵魂, 全面推进纪检监察工作思路创新, 用改革和发展的眼光审视和谋划新时期的纪检监察工作, 做到机制、载体和制度的创新。

2.3 既不缺位, 也不越位。

党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织实施、部门各负其责、依靠群众支持和参与, 这是党中央确定的反腐倡廉工作机制。必须妥善处理好反腐倡廉领导体制中的各种关系, 形成共同合力, 充分发挥纪检监察机关的组织协调功能, 以达到资源整合的目的。

2.4 抓住制度建设根本。

在制度建设中坚持立行并重, 把制度建设贯穿于物质文明、精神文明和政治文明建设的全过程, 不断提高制度的系统性、科学性和实用性, 形成靠制度规范、按制度办事、用制度管人的长效体制机制。

2.5 加强自身素质提升。

围绕中心、服务大局, 要求纪检监察机关要不断加强自身建设。纪检监察人员要带头加强党性修养, 努力提高政治素养和业务能力, 积极探索和把握企业反腐倡廉建设的规律;要着力培养开拓创新精神, 学习新知识、接受新观念、形成新思维, 充分借鉴不同领域和学科关于反腐败的研究成果, 不断增强工作的前瞻性和实效性。

3 联系实际、开拓创新, 措施上突出围绕中心、服务大局的重点

3.1 加强廉政教育, 优化发展环境。

在国网公司深化“两个转变”的进程中, 面对利益格局的调整、思想观念的变化, 要始终围绕企业中心工作, 坚持深入宣传反腐倡廉形势任务, 切实加强党员干部的党性党风党纪教育, 不断提高教育的科学性、规范性、有效性, 把反腐倡廉教育贯穿于党员干部培训、选拔、管理、使用全过程。

3.2 强化中心意识, 保证政令畅通。

对企业重大决策、各项规章制度的执行情况进行监督检查, 了解有关情况, 对贯彻执行中出现的新情况、新问题, 及时性地研究对策, 提出纪律要求。改进监督方法, 把监督的关口前移, 逐步形成一个横向到边、纵向到底的全方位立体监督管理网络。

3.3 推进制度创新, 严肃制度执行。

进一步完善“内容科学、程序严密、配套完备、有效管用”的反腐倡廉制度体系, 研究推进制度的创新和完善, 努力从制度上堵塞滋生腐败的漏洞。严格执行各项制度, 使制度执行情况与业绩考核挂钩, 严格责任追究。

3.4 深化效能监察, 促进管理高效。

紧紧围绕公司决策部署开展监督检查, 把效能监察作为企业管理的重要组成部分, 推动由纠偏纠错向改进管理、提升效能的转变。

3.5 加大办案力度, 发挥治本功效。

认真执行《纪检监察信访举报处理办法》, 提高受理工作效率。对于群众来信来访, 紧急问题马上办, 重点问题优先办, 疑难问题联合办, 尽量少转多自办, 保证快查速结。对于一些重大信访, 班子的主要领导要亲自出面加以解决。

3.6 主动组织协调, 形成整体合力。

党风廉政建设和反腐败工作是一项系统工程, 必须充分发挥反腐败领导体制和工作机制的作用, 形成反腐倡廉的工作合力。结合“危险点”分析, 围绕安全生产管理、人财物集约化管理、成本控制等关键领域, 选题立项开展效能监察。督促有关职能管理部门严格履行专业管理职责, 有效规避风险, 确保管理规范、项目优质、资金安全、干部廉洁。

3.7 注重素质提升, 适应形势需要。

纪检监察干部要“做党的忠诚卫士, 当群众的贴心人”, 主动服务于群众;提高政治敏锐性和鉴别能力, 严格规范自己的行为, 以过硬的素质、优良的作风、奋发有为的精神状态履行好职责。

4 围绕中心, 服务大局, 努力构建反腐倡廉工作新格局

4.1 树立“一盘棋”思想, 以“大协同”建立反腐倡廉新机制

牢固树立“一盘棋”思想, 建立“大协同”工作机制, 实现党风廉政建设与企业中心工作的高度融合, 对于提高纪检监察工作效率, 保证企业科学发展, 具有十分重要的意义。从这个层面上讲, “大协同”意识就是大局意识、责任意识。要坚持党风廉政建设和反腐败工作领导体制和工作机制, 党政齐抓共管, 充分发挥纪委组织协调的作用, 依靠群众的支持和参与, 真正做到党委统一领导。

4.2 强化“干事、干净”理念, 以“大宣教”打造反腐倡廉软环境

突出“干事、干净”核心理念, 充分利用各种宣传教育资源, 创新宣传教育载体、丰富宣传教育形式、形成宣传教育的整体合力, 以“大宣教”打造反腐倡廉软环境, 以廉洁从业教育为重点推进廉洁文化建设, 实现由少数人承担任务向全员参与转变, 培育员工良好思维方式和行为习惯, 营造尊廉崇廉氛围。要高度重视领导干部的表率作用, 重言教、更重身教, 增强宣教工作的说服力、吸引力、感召力。

4.3 构建“全覆盖”网络, 以“大监督”筑牢干事创业安全区

篇5：态度决定服务品质

一次,笔者到某通信营业厅办理业务,熙熙攘攘的营业厅内,一位老大爷站在自动缴费机前一筹莫展,询问工作人员以求得到帮助,得到的答复却是:客户较多,必须排队等待叫号。由此,笔者联想到了供电服务:倘若供电企业出现这样的事情,遭到客户投诉在所难免。

俗话说,言为心声。有什么样的心态,就有什么样的语言;有什么样的语言,就有什么样的行为。要想做好新形势下的供电优质服务,供电公司营业厅必须要通过强化“内外兼修”,深化“感动式”服务,秉承“精准服务”理念,不断提升窗口服务品质,增强解决客户用电需求的主动性。

供电员工服务“十不准”要求窗口工作人员不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。这为规范供电营业厅工作人员的行为提供了准则。工作人员要用真诚的心对待每一位客户,通过“一对一、点对点”的直接服务,最短时间内解决客户用电问题。即使客户办理的业务不是自己服务范围内的,也要想办法沟通其他相关人员来服务好该客户,直到客户满意而归。