一个业务员的销售故事

一个业务员的销售故事（精选8篇）

篇1：一个业务员的销售故事

一个老业务员的销售经验

1.会哭的孩子有奶吃。其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章****回传给他，所以我们只要谈业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现

客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间给客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

篇2：一个业务员的销售故事

一，我引用一句我在佛山看到的广告词：用心做玻璃，自然好玻璃。所以，我告诉大家：用心做销售，自然好销售。话说回来，你们说做业务难做，你真的有用心做业务吗。你把你全部的精力和全部的身心都来对待你这份职业吗？我告诉你，如果你真的是用心了，那你一定可以成为一个优秀的销售人员。但还不是超级无敌的。

二，你要具备一个积极向上的心态。再引用一句话：心态决定状态，状态决定成败。在座各位，当然放眼望去你们的时候，你们的脸上有的写满激情，有的写满愁绪。在这里我想告诉各位，人生难免会遇到挫折和困难。也难免会有失意和失败的瞬间。但是如何去正确的去处理这些失意却能成为成败的关健。我们总不难发现。不论从书上看到的，还是我今天讲的，还是你一定会看到，那些富有激情的，那些拥有积极向上的心态的你们总是能做到良好的业绩，你们总是容易成功。那些有激情的同事请告诉我，你有没有激情？ 你会不会走向成功？ 三，在你今后的工作中，请用数学来管理你的工作，不要用语文来管理你的工作。为什么这样说，因为我告诉你。把我们的工作量化，用数字来开展你的工作。不要说，我尽力，我会多打几个电话，尽量约到客户。或者告诉经理，告诉你自己说：我会努力的等等。。这些不痛不痒的话，那么，从今天开始，你要告诉你自己，你想做好业务，你就要数字来衡量你所做的一些。你今天上午你要打100通的电话。找到10个意向客户。约到2个客户。下午拜访2个客户。要成交1单。晚上要查100个资料。这个月要做到业绩30000块钱，拿到公司第一名。月薪达到6000以上。全部用数字来衡量你的工作。

四，再引用一句话，这是CCTV＿5说的，男人请对自己狠一点。今天我想跟大家说的，不管男人女人，请记住我的话。做人，请对自己狠一点。特别是我们做销售的，你更要对自己狠一点，不要给自己留后路，你告诉你自己，你选择了，你就无路可退。做到优秀，做到卓越就是你唯的选择，唯一的出路。所以，你要敢讲敢说，敢做敢当。敢于当众承诺。敢于以身做责，敢于承担重任，敢于身先士卒。一马当先。如果你做到以上四点，你就是一个超级优秀的销售人员了，但我告诉你，还不是无敌的。各位，你想不想成为无敌的销售人员： 五，学习这是最后一点，我想告诉大家，成长的过程就是学习的过程，这个非常重要。我们伟大领袖毛主席说过，好好学习，天天向上。你要学习，你要学习什么？学习一切有助于你成长的东西。学习专业知识，学习一些销售的方法和技巧。和一些成功能销售人员一起分享和讨教。和向经理讨教。积极参与一些培训，不要放过任何一个学习的机会。让你自己成为一名专业的销售专家，能够应付这个世界上任何一个老板，任何一名客户。能解决客户所有担心的问题。那么，我告诉你。如果你做到以上五点了，你就是什么？―――优秀的超级无敌销售人员。

篇3：做一个快乐的销售人员

其实, 销售本身是一个充满挑战, 高收入高回报的职业, 不仅为单位公司创造了价值, 同时也提高了自己的价值。要知道, 销售是每个行业, 每个企业发展中很重要的环节, 先有了销售的业绩, 企业才会有较好的收入和产值。纵观商界各大精英和名企老板, 大部分都有当销售员的经历, 看来销售很重要, 也很锻炼人, 可以帮助一个人尽快的心智成熟起来, 并且做过销售的人内心会比较强大。因为做销售会使我们遇到很多棘手的, 突发的事件, 让我们经常与不同的人打交道, 销售的工作教会我们不仅自己要内心强大, 懂得收放自如, 而且还要学会与不同的人相处, 这些难得的经历对我们以后的生活和工作都会有莫大的帮助。

那么, 如何做一个快乐的销售人员呢?我想应该从以下几方面思考。

一、尊重自己和他人

尊重自己和对方, 与客户交流的过程中要不卑不亢, 要知道对方即便是客户, 是上帝, 但同时也是个普通人, 不要把自己放的太低, 否则无形中会在自己与客户之间竖起一道屏障, 让客户潜意识里认为双方不是一类人, 自然会没有共同语言。要知道其实我们销售人员与客户是双赢的, 客户购买的是我们的服务, 双方之间是平等的合作关系, 因此对待客户就像交朋友一样, 对自己充满自信的人与客户交往, 往往会收到较好的效果。相反, 如果我们把握不好自己的分寸, 对客户过于点头哈腰, 反而会让对方瞧不起, 同时也会让自己很自卑, 当然也就不快乐。然而, 如果我们过于自信, 容易让客户感到很轻浮, 做事不够踏实, 眼高手低, 这样也不行。所以, 自信从容的面对销售工作, 路自然会走的比较平顺。

二、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求, 作为一个销售人员, 必须抱着一颗真诚的心, 诚恳的对待客户, 对待同事, 只有这样, 别人才会尊重你, 把你当作朋友。销售人员是企业的形象, 企业素质的体现, 是连接企业与社会, 与消费者, 与经销商的枢纽。因此, 销售人员的态度直接影响着企业的产品销量。踏实勤恳的态度, 自然会获得对方的认可。

三、做个有心人

处处留心皆学问。要养成勤于思考的习惯, 要善于总结销售经验。机遇对每个人来说都是平等的, 只要你是有心人, 就一定能成为行业的佼佼者。作为一个销售人员, 客户的每一点变化, 都要去了解, 努力把握每一个细节, 做个有心人, 不断的提高自己, 去开创更精彩的人生。另外, 销售人员应该在工作中留心提高自己的产品知识水平, 努力使自己成为一个快乐的技术型销售人员, 这样既懂市场又懂技术的人销售工作会做的如鱼得水。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的, 这就要求销售人员要具有吃苦、坚持不懈的韧性。吃得苦种苦, 方得人上人。销售工作可能要牺牲好多个人时间, 要不断的去拜访客户, 去协调客户, 销售工作绝不是一帆风顺, 会遇到很多困难, 但要有解决的耐心, 要有百折不挠的精神。

五、知识面要宽

销售人员要和形形色色、各种层次的人打交道, 不同的人所关注的话题和内容是不一样的, 只有具备广博的知识, 才能与对方有共同话题, 才能谈的投机。因此, 要涉猎各种书籍, 无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等, 只要有空闲, 养成不断学习的习惯。

六、谈判力

其实销售人员无时不在谈判, 谈判的过程就是一个说服的过程, 就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前, 要搞清楚对方的情况, 所谓知己知彼, 了解对方的越多, 对自己越有利, 掌握主动的机会就越多。孙子曰, 知己知彼, 百战不殆。当然, 由于销售是面对形形色色的人, 如果遇到不讲理的客户, 比如产品早已交付, 但是回款却迟迟不到位, 拖欠款项却不以为是的客户, 该采取强硬的措施时就不能犹犹豫豫, 软硬兼施, 才能保证利益不受损失。

在我们的生活中无时无刻不存在销售, 有市场就会有销售, 不仅在工作中我们需要销售, 在生活中我们何尝不是在进行销售, 向别人推销自己, 进而获得别人的认可和信任。上到国家总理代表国家向其他国家推销我国的高铁等产品, 再到生活中我们所消费的每种商品, 从衣食住行各个方面都与销售息息相关。所以如果您是一名销售人员请珍惜自己的工作机会, 因为这是一个很有意义的工作, 从尊重自己开始, 做一个快乐的销售员, 如果您不是做销售的, 也请尊重销售人员, 因为其实我们自己本身也在不经意间从事着销售的工作。

摘要：本文首先分析了部分做销售工作的人不快乐的原因, 阐述了销售工作的重要性, 接着从几方面讨论了如何做一个快乐的销售人员, 平时的生活和工作中人与人之间通过沟通交流向别人推销自己的产品, 想法等, 可以说我们平时的生活与销售息息相关。

篇4：一个会讲故事的销售家

拿到 《输赢之惊鸿商机：从线索到订单的销售革命》，随便翻了翻，兴味大增，脑海里冒出的第一个念头便是：这是一本有故事的书。再看看作者，付遥，一个在营销界大名鼎鼎却对我来说非常陌生的人。

这是一本有故事的书，也是一部销售专业书。既然这是一部小说，那作者必然是一个讲故事的高手了，通读全篇，果然如此，虽说付遥在前言中一再谦卑地强调自己中学时的语文成绩很差，但是这丝毫不影响他成为一个写书能手。

当然了，更重要的是，这还是一部销售专业书。按理说，写这样的书，不需要太多的文采，而是实战的经验，也就是我们通常所说的“干货”，内容里要能挤出“料”，否则读者是不买账的。

也许有人会问，写营销类的书，难道真的不需要文采吗？我的回答是：是的……当然不是。

举例来说。前段时间，我所供职的杂志，约到一位在国内互联网界很著名的企业家，此人出了不少书，专栏遍地开花，可是当真正拿到他的第一手文稿时，犯了难，这显然是一篇不成熟的毛稿，而且还是在某个场所的讲话稿，抛弃专业性的言论是否正确不谈，光是行文逻辑、语言修辞就让人头疼，几个人轮番“拨云”下来，仍不“见日”。可是这样的文章，却常常见于各大报刊，并且结集出版，这其中的奥秘，恐怕只有那些编辑们才知道。

如果所有商界英才，都如上述我所讲的这位企业家那样，即便在短期内靠伪装能将自己推向神坛，但终有一天他的“文采”败露时，神话也必将随之破灭。相反，读付遥的作品，通篇流畅，毫无娇饰之感，故事情节丝丝相扣，理性中见诸感性，有专业鉴赏水准的读者，一眼能看出这就是实干，就是一个职业营销专家兼优秀写手所具备的一切的“真”。

事实证明，一个会讲故事的人，远远要胜于只会堆砌词藻的“文采专家”，付遥就是这样一个会讲故事的人，这样的人在生活中必然是有情趣的、好玩的、不那么呆板的，否则，他的课程讲到一半，会有人逃跑，他的著作翻开第一页，会有人丢弃。

付遥不仅会讲故事，而且还会讲精彩故事。会讲故事，也许只能证明你只是会讲而已，而且故事大多“拷贝”于他人，你只是起到一个复述的作用，但是会讲精彩故事的人，不仅会借他人来说事，甚至还在此基础上懂得“添油加醋”，从而达到人事合一，使得小说形象更加饱满生动。我相信每个人读该书的时候，会认定小说中的方威就是作者付遥，他所经历的一切，都是付遥所经历的一切，但又不单单如此，方威是无数个职场青年的代言者。

那么如何甄别小说中的虚实呢？很显然，关于销售漏斗在中国落地的实例体系，是真实付遥一手创造并实践的，但是期间纠结的种种人物关系，主要是恋情关系，则是小说叙述的需要，未必是真实。我想读者完全能厘清这些。

小说结构的安排、情节的推进、人物关系的处理，而且更重要的是还要突显“销售漏斗”的核心价值，这些没有大手笔，是很难完成的。

从这个意义上讲，付遥就是他所构建的小说王国的统帅，没有兵家之长，又何以统帅全局？没有统帅全局之能力，又何以从目标客户销售线索产生，到最终形成订单，直至管控整个过程？又何以借“漏斗销售”来实现一场深刻的业界变革、人和制度的双重转变？

编辑：王深圳910825308@qq.com

篇5：业务员的一个哲理故事

每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进

途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！

于是，他作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一块

我砍我砍我砍砍砍……

砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了。

于是，就这样走啊走啊走啊走，又走了很久很久很久很久。他又想：虽然刚才已经将十字架砍掉了一块，但它还是太重了。

为了能够更快更轻松的前行，这次，他决定将十字架再砍掉一大块。

我再砍砍砍……

这样一来，他一下子感到轻松了许多！

于是，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。大家看：当其他人都在负重奋力前行时，他呢，却是边走边轻松地哼着歌呢！

走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他……他，该怎么办呢？！

后面的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟壑

他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已经被砍掉了长长的一大截，根本无法做成桥帮助他跨越沟壑！

于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及。我们做业务也是一样，经常会有这样的声音：“好几个月没有业绩，太累了，我想放弃了”；或是“我根本就不是做业务的材料，看着别人把业务做的有声有色，我的努力一点不少，但却没有什么进展，我还是放弃吧！”我想这些声音是很多业务员曾经发出过的，也许有的人真的就此放弃了，有的人可能想在坚持一下吧，可能就是这种坚持让他日后有了出色的成绩。其实我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架，在艰难前行。它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们的情感，也许是我们必须承担的责任和义务。但是，正是这些责任和义务，才使我们能够体会到存在的价值。我们对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任，正是这些没完没了的责任才让我们感觉到我们是在认真的活着，认真的做人。我们的成功离不开这些责任。因为你对家庭负责，你在妻儿眼里才是好老公，好父亲；因为你对父母的责任，你在父母眼里是好孩子；因为你对企业的责任，你才会对客户负责，客户也会由相信你的为人到相信你的产品。这些责任构成了你对社会的责任。所以，请不要埋怨责任的重大，没有了责任，人生也就没有了价值。我们开车经过隧道时，黑暗会马上降临，但穿过隧道迎接你的一定是光明。

篇6：一个业务员的销售故事

作为一个销售人员，无论做什么产品的销售，都有六个关键的

素：情报（各种有关客户的资料)、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体

验。销售人员首先要建立关系，然后才能挖掘需求，这里我们主要谈谈如何挖掘 客户的需求，首先先让我们看看下面这个小故事：

有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个 小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。

老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗?” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子?” “我要买酸一点儿的。”

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有 李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”

“您好，您问哪种李子? “我要酸一点儿的。”

“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”

“不知道。”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”

“不清楚。”

“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一 高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”

“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴 桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的 批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。

故事讲完了，我们看到三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不 一样呢？”

第一个小贩没有掌握客户真正的需求，第三个小贩善于提问。

所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面的需求，没有了 解深层次的需求。需求有表面和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的 需求是什么呢？可能很多人会说当然是给儿媳妇吃了，心疼儿媳妇，也有这种可 能，但是最根本的需求是因为她希望儿媳妇能为她生个又白又胖的孙子。所以，当第三个小贩向他推荐弥猴桃时，她很高兴的就买了，因为这是她的目标和愿望。

这里买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后 来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是 一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题 和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服 务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需 求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户 是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃 眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策 层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。”6 P6 _;

有些新手做业务，遇到客户就急着冲上客户，而对于老业务员来说，更多的是去 分析客户的需求，挖掘更深层次的需求，这样才会水到渠成的做成生意。

细节决定成败，态度决定高度，格局决定结局。“态度决定一切！”这句话是我最喜欢的一句话，特别是作为销售人员，一个稍微不留意就可能使你失去一个客户，所以我觉得作为一个地产中介从业人员一定要做到以诚实、守信为原则，并且要有非常专业的技能。另外，销售成功的基本条件之一，就是要有自信心，好的态度还应有抗挫折的心理准备，训练并具备面对失败的勇气，我想只有这样坚持,成功才会向自己靠近。

和做其它业务一样，勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要懂得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑，不说了，总之四个字：快，准，狠，贴，勤。

以下这些希望你能做到，如果成功了别忘了我呀～～ ::成功经纪人的日常工作:::

1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻二个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己的客户。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访”工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解广州市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家”形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上“日常工作”进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此“日常工作”摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指口可待！

失败业务员的日常工作

1、常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动

7、阳奉阴违、只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。

14、不会自我检讨做业务的能力。

15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。

16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善

17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。

18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）

篇7：销售业务员的沟通

有人说“推销的艺术其实就是沟通的艺术”，这话很有道理，销售业务员所有的工作几乎都与沟通相关，沟通意识、技巧与方法如何对销售业务员的销售业绩及职业发展有着至关重要的影响，树立沟通意识和掌握正确的沟通技巧与方法是每一个销售业务员应该具备的，那么，销售业务员如何进行沟通？本文主要从销售业务员沟通的原因、对象、技巧与方法等方面谈谈作者的一些看法。

一、销售业务员如何与上级沟通

销售业务员的上级包括直接上级与间接上级。直接上级如销售主管或销售经理，以及上级的上级。间接上级是指与业务员不在同一个部门或不在一个系统的上级。在此主要阐述如何与直接上级进行沟通。

1.销售业务员与上级沟通的作用

如果销售业务员与上级沟通到位，至少在以下方面会带来相应的利益：

第一，提供资源。一个部门资源是有限的，与上级沟通得越好，上级对自己的计划、思路越了解，会多给予支持。若是上级没有资源分配权，也会尽力在他的上级面前尽量争取。第二，提供机会。一方面是做事的机会，销售业务员即使有完美的计划和方案，但上级不给机会和时间，自己没有机会做。另一方面是个人发展的机会，公司如果有提升的机会，上级会考虑推荐。

第三，给予指导。相对来说，上级经验要丰富些，销售业务员碰到的很多困难和问题他也碰到过，上级适时的点拨和指导会使自己少走很多弯路。

第四，排除障碍。有些事情凭销售业务员自身能力或权力是难以做到的，与上级沟通好，上级可帮助排除障碍，达成目标。

2.销售业务员与上级沟通的错误态度

主要有两种表现形式，其一，不主动、不热心与上级沟通，把同上级积极沟通看作是阿谀奉承，这种业务员很容易与上级产生矛盾和冲突，而又沟通不到位，业务员反而认为上级在针对自己，结果只能是两人的关系越来越僵，而业务员也会逐渐失去上级的信任。其二，随遇而安，没有主见。上级怎么说就怎么做，从来没曾想过要给上级提点建设性的意见。这种人上级也许不会排斥，但也绝不会得到重用。

3.销售业务员与上级沟通的方法、技巧及如何处理与上级的关系

第一，要适应上级，而不是试图改造上级。

第二，了解上级对自己工作的期望，工作是否令上级满意。

第三，及时主动收集各种信息并及时向上级汇报，上级总是希望掌握的信息越多越好，对汇报得勤、收集信息多的业务员会另眼相看。

第四，在提出问题的时候要想好解决方案，上级喜欢下属在碰到问题和难题时积极主动地想办法。

第五，多请示，多汇报工作，可以通过电话、邮件、专题报告等方式让上级知道自己在思考、在行动、在为他出力。

第六，定期述职，业务员要定期向上级当面汇报工作。

第七，善于利用上级巡查市场的机会与之进行沟通，尽量把上级争取到自己的市场来检查指导工作，利用上级巡查市场的机会向上级展示自己的成绩，阐述自己的困难，寻求上级的支持。

第八，与上级成为朋友，若是能与上级建立良好的友谊，有利于和上级建立良好的沟通关系。

第九，上级对你的行动有及时准确的了解。

第十，准确理解上级的意图，销售业务员对上级的决定、市场方案和思路一定要准确理解，这样执行起来就不会有偏差。

第十一，对上级的决定要坚决执行，在上级决定之前，可以提出异议，但上级决定了，一定要坚决执行上级的决定。

第十二，讲究方式和方法，有的业务员性格直，与上级有不同意见，不分场合、不讲方式，不考虑上级的面子，这样不好，有不同意见尽量私下沟通。

第十三，换位思考，要学会站在上级的角度，将心比心，这样才能更加理解上级，要经常想一想：若我在上级那个位置，我会怎么想、怎么做。

第十四，帮上级分忧，锦上添花人们不觉得有什么珍贵，可是在上级碰到困难的时候，适时地雪中送炭，就会不一样，有些事情上级觉得很棘手，帮他办好了，上级当然高兴。

第十五，尽量不要“麻烦”上级，有些销售员说的话引发了一些冲突，要上级来平息；有的业务员做事情不仔细，喜欢丢三落四，经常要上级来补台；有的销售thldl.org.cn员办事不利索，喜欢留尾巴，经常要上级来做善后工作；有些销售业务员处世不谨慎，闹出事情来了要上级来帮忙摆平等。给上级惹麻烦的事都会让自己在上级心目中的形象大打折扣。

第十六，与上级相处保持适当的距离，上级希望保持神秘感，希望在下属面前显示出权威来，所以不希望下级与其过于亲近，要记住“距离产生美”这句话。

第十七、不隐瞒上级，不跟上司耍心眼，不玩小聪明。

第十八、第十八、所做的事情有助于上级目标的达成，销售业务员要明确，自己的职责和利益同上级的成就密切相关，业务员要经常问自己以下几个问题：上级期望我做什么才能对他的工作有帮助？我做的哪些事会妨碍上级的目标实现？也就是说业务员做的事一定要能有助于上级目标的达成。

4.销售业务员争取上级支持

“巧妇难为无米之炊”，计划做得再好，业务能力再强，没有资源或者说资源太少都是很难达到预期销售目标的，而营销资源又是有限的，业务员要想为自己多争取些政策和支持，就必须讲究一些要政策的方法和技巧。可以归结为两方面，其一，让上级愿意给予政策。为此需要做到：向上级清晰的表述自己的计划设想、提出的要求有助于组织目标的实现、经常汇报工作进展情况、工作全力以赴、有了成绩要把上级的支持与同事的努力放在首位。其二，让上级觉得值得给予政策。为此需要做到：让上级认同自己市场操作思路、让上级认同自己对市场前景的分析、让上级觉得能达成预期目标。

二、销售业务员如何与下属沟通

销售业务员的下属主要是指在自己辖区工作的终端服务人员。严格来讲，终端服务人员不是业务员的直接下级，但由销售主管或区域销售经理授权后，业务员负责终端服务人员的日常管理工作。终端服务人员主要包括：超市的导购员、理货员，负责一个区域市场终端工作的业务人员（业务员或业务代表），技术支持人员和维修人员。

1.销售业务员与下属沟通原则

第一、做“教练式”的管理者而不做“裁判式”的管理者。教练的工作是努力让自己的队员做得更好，对违规和达不到要求的行为是尽全力帮助其改正，对自己队员给予更多的是鼓励、信任。裁判的工作是指出对错，并不关心队员如何去改正，给予队员更多的是训诫、惩罚。

第二、差别对待。对不同性格与经历的下属，要采取不同的沟通方法，比如对好面子的下属，批评时就不能太直接。

第三、准确地把握下属的心理变化。善于察言观色，能通过下属的肢体语言把握其心理，在沟通时能及时准确地把握下属的心理活动和变化。

第四、布置任务要确认下级真的已经完全理解。

第五、第五、讲究方式方法。

2.销售业务员与下属沟通技巧方法。

第一，利用下属生日、探亲和有困难的时候表现出关心，提供自己力所能及的帮助。

第二，讲究赞扬和批评的技巧。做到：多表扬、少批评，公开表扬、私下批评，对事不对人。

第三，按规章制度对下属的行为进行奖惩，做到公正，有理有据。

第四，多听少说。只有多听少说，才能弄清楚下属心里到底在想什么，才能采取适当的方法来管理和领导下属。

三、销售业务员如何与公司公众及区域市场公众沟通

1.销售业务员如何与公司公众沟通

公司公众主要有营销系统的同事（如打假治劣人员、相邻市场业务人员、策划人员、产品推广人员、广告策划人员、公司内勤人员等）和公司其他部门的同事（如研发人员、财务人员、行政人员、生产人员等），作为基层的销售业务员与这些人员不会有太多的交往，但也要注意在日常偶尔的交往中，与其保持良好的沟通关系，广交朋友少树敌。

如何与公司公众保持良好的沟通，做到三点：

第一，尽量配合对方。不管这些公众是不是因为工作要打交道，都要尽自己所能配合对方，给予有力的支持。比如：研发人员要求帮忙收集一些竞争对手的样品；打假人员要来自己所辖市场打假，需要配合和提供方便；产品推广人员要来搞市场测试，需要配合做些辅助性工作；甚至有人要求帮忙带一些土特产或者帮忙买东西等等。所有这些事情都要尽量给予支持。

第二，说话算数。有些事情是自己做不了的或自知不能达到对方期望值的，就不要答应，要为自己留下回旋余地，要不然，答应了却办不到，落个不守信的名声。

第三，有分歧时寻求利益共同点。业务员与公司公众会有一些分歧点，好的沟通方法是为分歧寻求共同利益点。这些分歧主要产生在营销系统内部的一些同事之间，比如：与相邻市场业务员之间因为窜货而发生矛盾；与公司产品推广人员及策划人员对市场的看法不一致等，其实大家的出发点都是一样的，都是为了市场发展，实在协调不了可以请求共同上级来解决。在公司有好人缘，自己就可以轻松工作，自己的职业生涯就可能得到良性发展。

2.销售业务员如何与区域市场公众沟通

业务员在一个区域市场开展工作，可能要同一些政府机关和职能部门打交道，这些政府机关和职能部门主要有：税务部门、工商部门、技术监督部门、卫生检查部门、交通部门、新闻媒体等。与这些部门处理不好关系或者应对不当，很有可能给自己惹来麻烦。比如：

（1）税务和工商检查麻烦。例如当业务员带车帮助当地经销商组织终端铺货活动的时候，会被税务部门、工商部门检查，可能会被认为是厂家直接搞销售而没有办理有关手续，所以业务员在开展此类活动之前，一定要把经销商的相关证件（税务登记证、营业执照等）带上，事先跟经销商讲清楚，自己只是帮助客户做市场，这些货物都是经销商销售。若有税务检查人员来检查，沟通协调一切由经销商出面，与生产企业无关。

（2）广告宣传麻烦。业务员在某市场搞终端推广和宣传，特别是在做售点包装（招贴、条幅、POP牌）和散发宣传单时，首先要在当地工商部门登记，要不然就会被认为在搞非法广告宣传，在帮经销商铺货做时，把车身广告的审批文件带上，若是复印件要加盖工商部门的公章。

（3）技术、卫生检查麻烦。技术监督部门和卫生部门会对食品企业的产品及从业人员要求检查，肯定要交一些检查和管理费用。

（4）交通检查麻烦。有些公司的车辆办的是客运车手续，而经常拉货，被交通部门查到后罚款也是很重的。

（5）新闻媒体麻烦。产品质量问题引发的客户索赔事件，被媒体知道，处理不好也会招来麻烦。碰到以上几类问题和麻烦，一定不要发生冲突，即使有问题被处罚也是比较轻的。要争取当地客户的支持，同时要马上与上级联系，沟通解决处理办法，因为业务员一般没有资格独自处理这些事情。

篇8：视同销售业务的涉税风险

一、增值税中视同销售业务的涉税风险

1.将货物交付给他人代销。委托他人代销货物, 一般用“委托代销商品”科目进行结算。税务机关在稽查时会首先通过“委托代销商品”的贷方发生额来核查有无漏作销售现象。新《企业会计准则》规定, 委托方应在收到受托方的代销清单时才确认为销售收入。一般来说, 委托代销商品中季节性的商品有淡、旺季, 日常用品和工业品有一定的均衡性, 所以企业应保持每月份的委托代销商品的数量, 不要出现异常状况。

2.销售代销货物。在账务核算过程中, 注意不能故意拖欠委托方的货款而被税务机关认为故意延期申报销售;不能因委托方的发票没到而故意迟缓确认销售的实现;不能用收取现金的方式销售, 隐匿不报销售来少缴纳税款。

3.将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送他人或者分配给股东或投资者的行为。如果企业用于购买礼品的金额较大, 而且无偿赠予了他人, 就存在着可能会被认定为视同销售, 必须缴纳增值税的风险。企业若有上述视同销售行为应计入“长期投资”、“应付股利”、“营业外支出”等账户, 不要做异常的会计分录。

二、视同销售业务的涉税风险之二:易混淆视同销售在所得税和增值税的处理

视同销售业务的涉税风险首先体现在:同样是视同销售, 在企业所得税和增值税上的处理却各有差异。企业要理清视同销售“两税”差异和注意事项。

视同销售的行为可以分为下面四种情况: (1) 会计准则、增值税和所得税法规均不作为视同销售的; (2) 仅增值税法规作为视同销售的; (3) 仅增值税和所得税法规作为视同销售的; (4) 会计准则、增值税和所得税法规均作为视同销售的。第一种和第四种情况不涉及年末的纳税调整, 一般不会有涉税风险, 在这里将不再具体阐述。下面笔者具体介绍中间两种情况:

1.仅增值税和所得税的法规作为视同销售而会计准则不作为视同销售的行为。企业将外购的和自产的及委托加工的非货币性资产对外捐赠, 增值税和所得税法将其作为视同销售处理, 而会计准则不将其作为视同销售处理。会计处理时, 在账务上不确认销售收入, 直接按账面价值结转, 增值税的销项税以公允价值为计税依据。企业所得税进行纳税申报的时侯, 对外捐赠的行为需要看作视同销售, 它的收入用公允价值来确认并填入纳税申报表。捐赠的成本能不能税前扣需要看对外捐赠是否是税法规定的公益性捐赠, 扣除金额有没有超过年度会计利润总额的12%的比例。

[例1]:某市一日用品生产企业, 为一般纳税人。2009年10月通过市人民政府捐赠自产的产品10000件, 单位成本100元, 单位售价130元, 假定这里不考虑消费税。

借:营业外支出 1, 221, 000

贷:库存商品 1, 000, 000

应交税费——应交增值税 (销项税额) 221, 000

在财务上不作为视同销售处理, 按生产成本130万元结转;在计算增值税时作为视同销售, 按销售价格来计算应该缴纳的增值税销项税额22.1万元;在做所得税的处理时也作为视同销售, 进行汇算清缴时视同销售收入按销售价格130万元计算, 并入应税收入总额, 作为业务招待费等费用扣除数的计算基数。同时企业应计视同销售成本100万元, 所以这项视同销售行为就增加了应纳税所得额30万元, 此时捐赠支出调整为销售价格加上增值税销项税额一共是152.1万元, 同时支出的金额增加了40万元。当会计利润总额大于等于1267.5万元的时侯, 捐赠支出152.1万元可全部税前扣除, 这时视同销售对企业的应纳税所得额没有影响。

2.仅在增值税中视同销售的行为。企业将自己生产或委托加工的非货币性资产用在管理部门、在建工程、固定资产、企业内各营业机构之间转移的, 所有权并没有转移, 在财务和企业所得税中都不作为视同销售, 但在增值税中作为视同销售。新所得税法实施条例缩小了视同销售的范围, 对于货物在企业内各营业机构之间的转移, 比如将自己生产或委托加工的非货币性产品用在在建工程、管理部门、分公司等不再作为视同销售。因为这部分视同销售在税务的处理中既要增加应纳税的所得额又要增加计税基础, 从整体上分析并没有对所得税造成影响, 只在税额的缴纳上有时间上的差异。

[例2]某市生产水泥的一般纳税人企业将自产的水泥用在自营的建筑工程上, 2010年九月建筑工程领用水泥500吨, 单位成本310元/吨, 单位售价360元/吨。

借:在建工程 185600

贷:库存商品 155000

应交税费——应交增值税 (销项税额) 30600

三、视同销售业务的涉税风险之三:在所得税汇算清缴方面的涉税风险

问题之一:由于视同销售业务在会计帐务处理上都不直接计入“销售收入”帐户, 因此在报表的“利润总额”中体现不出此类业务的收益, 而视同销售的收入却属于纳税收入的范畴。为此在进行汇算清缴的时侯, 企业需要对这类业务作纳税调整, 将此类业务的收益作应纳税所得额的调增处理。

视同销售的种类比较多, 企业在进行这类收入项目调整的时侯, 容易出现漏掉的项目。《企业所得税实施条例》规定, 企业发生的非货币性资产交换以及将货物用于捐赠、赞助、集资、广告、样品、职工福利和利润分配的行为, 应当视同销售。在实际的工作中, 企业将产品给客户试用, 会在账务记入“营业费用”;将自产的产品当作礼品赠予他人或者作为职工福利发放, 会在账务上记入“管理费用”。上述的事项, 既属于增值税中视同销售的行为, 又属于企业所得税中视同销售的行为, 企业在进行所得税汇算清缴时应做纳税调整。国家税务机关在查账时除了按照常规审查所得税计算是否准确之外, 还会向被查账单位索取企业所得税的年度纳税申报表, 审查有哪些纳税调整项目, 在此基础上再确定属于视同销售行为的调整项目及调整数。

问题之二:视同销售行为中产品销售价格的确定。企业所得税法规定, 视同销售行为中产品的销售价格, 应该参照同期同类产品的市场售价确定, 没有参照价格的, 应该按照成本加上合理利润的方法组成计税价格。企业一定要注意这个规定和增值税中的视同销售行为的产品价格确定顺序不同, 不能用增值税中视同销售行为的价格确定办法来计算企业所得税的税额。如果企业没有按税法规定的价格确定方法计算缴纳所得税的, 应按规定方法重新计算应纳税所得额, 进行纳税调整, 确定应补交的企业所得税税额。

四、视同销售业务的涉税风险之四:对会计和税法差异的处理不同带来的涉税问题

《增值税暂行条例实施细则》列举的八种视同销售行为中, 有的在会计上做销售处理, 有的在会计上不做销售处理。对于会计做销售处理的, 纳税人必须按规定记入企业的销售收入, 但在会计不做销售处理的行为, 纳税人的纳税额因处置不同而不同。

纳税人可以有两种选择:一是按照《企业执行现行会计制度有关问题的解答》处理, 在会计上按成本进行结转, 不作销售收入处理;二是按税法规定和会计的核算原则处理。纳税人在发生视同销售业务的时侯, 按税法的有关规定记入企业的“销售收入”。但对纳税人来说, 这两种方法的纳税额却不同。我们可以举例进行比较。

**公司是增值税一般纳税人, 2010年6月份, 将自产的钢材用于建造办公用房。这批钢材的实际成本为50万元 (不含税) , 市场售价是60万元 (不含税) 。办公用房在本年11月份完工并交付使用。

若纳税人按方法一处理, 那么在2010年6月份移送使用钢材时, 计算应缴纳的增值税应交税金=60万×17%=102000 (元)

借:在建工程602000

贷:产成品500000

应交税金-应交增值税 (销项税) 102000

11月份将在建工程转为固定资产, 作如下会计分录:

借:固定资产602000

贷:在建工程602000

纳税人在年终进行所得税申报时, 要规定调增计税利润。应调增的计税利润=600000-500000=100000 (元)

纳税人视同销售的业务应该缴纳的所得税为:应交税金=100000×25%=25000 (元)

纳税人若采用方法二在会计处理上作销售处理, 那么2010年6月份公司在钢材移送使用时应计算应交的增值税税金。

应交税金=60万×17%=102000 (元)

会计处理为:借:在建工程702000

贷:应交税金———应交增值税 (销项税) 102000

产品销售收入600000

纳税人11月份将工程交付使用的时侯, 作如下处理:

借:固定资产702000

贷:在建工程702000

从这个例子可以看出按方法二进行核算, 纳税人的固定资产账面价值比方法一多出了100000元。那么, 2010年6-11月份方法二就比方法一多计提了折旧。纳税人的这笔视同销售业务计入到收入, 年终时计缴所得税, 但已经不再是纳税调整的问题。多计提折旧的部分从应纳企业所得税的所得额中扣除掉, 从而减少了所得税的税额。

综上所述, 当前我国的税法法规和相关会计政策对视同销售的规定还存在着许多差异, 这些差异会随着经济发展而发生变化。随着我国税制的不断的改革、完善, 相信各税种之间及财务上对视同销售的差异会渐渐缩小。

参考文献

[1]注册会计师考试税法教材.2010.

[2]盖地.税务会计[M].上海:立信会计出版社, 2010, (3) .