管理服务提升方案

管理服务提升方案（通用10篇）

篇1：管理服务提升方案

崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案

为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：

一、具体工作时间节点、工作要点以及要求

1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日

2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日

3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日

4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日

5、检查验收阶段：6月25日—6月28日

6、专项总结阶段:6月28日—7月1日

二、各阶段要点以及要求

1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；

2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；

3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；

4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；

5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施 管家部：

1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点

2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决

3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理

4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进

5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动

6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：

1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进行上门维修时的礼仪礼节

2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满意标准；

3、对公共区域设施设备进行规范化高标准的进行操作

4、对业主装修阶段提出的各类问题进行专业性的解答提升业主满意度 3客户助理部

1、强化门岗员工的岗位意识以及礼仪礼节的培训

2、加强对小区内施工方的管理，强化现场安全意识、规范意识、清洁意识

3、加大夜间巡逻岗以及楼层内部巡逻力度，增加业主安全感

针对物业服务品质提升专项活动中存在的问题，各部门要强化管理，结合公司制度，建立长效机制并巩固成果，扭转太原项目局面，为提升服务品质，增加业主满意度与小区物管费的催收打好扎实基础。

管家部

崇德物业太原茂业天地管理处

篇2：管理服务提升方案

关于印发《2012“服务提升年”工作

实施方案》的通知

各县（区）信访局、市局各部门：

现将《2012“服务提升年”工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。

二〇一二年三月二十七日

2012“服务提升年”工作实施方案

为进一步提高市信访局“服务提升年”各项信访工作，更好地推进信访系统各项事业全面发展，根据《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发<2012年“服务提升年”工作实施方案>的通知》（遂委办发„2012‟12号）文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全

会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导“四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型集体、创新型团队、廉洁型集体。

二、组织领导

为加强“服务提升年”活动，确保工作落到实处，成立市信访局 “服务提升年”领导班子活动领导小组。

组长：邓斌

副组长：王国辉牟菊修

成员：刘永红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发

领导小组下设办公室，由刘永红同志任办公室主任,负

责“服务提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习笔记。并做到理论联系实际，学以致用，围绕当前中心工作分析问题，研究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定时间自学，全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党章程》、党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟，理想信念更坚定；使班子成员牢固树立社会主义荣辱观和正确的世界观、人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强事业心。

（二）要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设

和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照制定的措施予以解决；同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。

（三）要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社情民意，千方百计把到省进京上访总量排在全省16位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。

（四）要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入基层，调查研究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好集体领导和个人分工负责、情

况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、收入申报等制度；继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中共中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒腐防变能力。

四、方法步骤

（一）学习阶段（3-4月）

学习中国特色社会主义理论体系，学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指导实践，做好群众工作。

（二）实施阶段（5-11月）

领导班子要在8月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专题民主生活会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、人大代表、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单位领导班子自查情况提出整改意见和措施。

（三）总结阶段（12月）

篇3：制定科学方案提升管理水平

观点:实施设施农业装备补贴要制定科学的原则和方案, 并重视提升管理者水平, 以确保此惠民政策真正落实到位。

近期, 本刊就广东省拟实施的设施农业装备补贴政策的相关问题请教熊元芳, 他从补贴体现惠民政策、补贴方案如何制定及相关管理如何跟上等方面畅谈了他的观点。

对设施农业装备实施补贴是惠民之举

为了实现广东省农机《议案》提出的“特色创一流”发展战略目标, 省政府准备在购机补贴政策上扶持设施农业机械化发展。对此, 熊元芳给予了高度评价。

他认为, 广东从1 9 9 8年开始对农民购买农业机械实行补贴, 补贴农机具主要是水稻生产机械。至今为止, 购机补贴给农民带来了许多实惠, 社会综合效益显著, 对推动全省农业机械化起到了重要作用。按《议案》要求, 广东要提高农业机械化水平, 是要分两步走, 建设四大工程。《议案》实施前三年是着力建设水稻生产机械化工程, 目前已初见成效;《议案》实施后五年要大力建设园艺生产机械化、畜禽和水产养殖机械化、农产品加工机械化三大工程, 促进特色农产品先进生产技术与加工机械化推广应用。随着经济社会发展, 农产品市场越来越多样化, 广东自有的特色农产品极为丰富, 在全省农业生产中所占比重非常大, 原有的购机补贴范围已远远不能满足现代农业的发展和农民的需求, 因此, 扩大农机购置补贴的范围是必然之举, 是发展广东特色农业的必然选择, 符合市场需求和民意。

“另外, 补贴将使设施农业先进技术与装备在全省迅速推广, 有利于加快推进广东现代农业的发展, 农民肯定增收!”现代农业就是要在保护好生态环境的前提下, 利用最有限的资源达到最大化的高产、丰收。设施农业恰如其分地体现了这种“节能增效”的现代农业理念, 对发展广东特色农业、创汇农业起到积极促进作用, 而追本溯源实现了农民增收。

渐进扩大范围科学进行补贴

“补什么、补多少、如何补?涉及到用于补贴的资金总量, 应量力而行。”由于资金等客观因素, 扩展购机补贴的范围将是个渐进的过程, 由几类机具扩大到最终实现农民所需的农机具都能得到相应的补贴。拟实施的设施农业装备补贴是针对园艺生产机械化中的设施大棚和节水灌溉设施设备这两大类。就对全省设施农业发展现状分析, 熊元芳认为先增补这两类是非常切合实际之举。因为设施大棚、节水灌溉设施设备在广东的农业生产中的作用和经济效益非常显著, 是农民迫切需求的。

就大家极为关注的如何制定补贴方案等问题, 熊元芳从农机推广的角度谈了自己的看法:节水灌溉技术中有微喷灌、滴灌、渗灌, 设施大棚一般又分为简易 (经济型) 大棚、塑料钢架大棚及智能化温室等, 不同类型的设施有不同的投入成本和各自适宜种植的作物。而同类的设备也有不同的档次, 最常见的香蕉种植, 一般采用管带喷淋式灌溉, 低成本设备建设3 0 0-4 0 0元/亩, 高投入的可达6 0 0元/亩, 这需要细化区别对待。因此, 制定补贴政策前一定要根据建设节水灌溉或设施大棚装备的技术水平、建设类型、建设规模、资金投入等条件进行科学的分类与分级, 制定相应的各类技术标准, 按不同的类别、级别等设置不同的补贴比例, 还要设定一个最高的补贴额度。他强调, 一要解放思想, 二要因地制宜, 在科学调研的基础上制定严格的操作规程, 才能真正使补贴补到实处, 充分调动农民发展现代农业的积极性。

对于扩大农业机械购置补贴范围的发展趋势, 熊元芳个人认为, 在实施了设施农业装备补贴的基础上, 接下来应将农副产品加工机械购置补贴纳入议事日程, 使购机补贴由产中向产前和产后延伸。随着现代农业专业化、规模化的发展趋势, 许多量大、面广种植的农产品生产规模越来越大, 农民迫切需要运用先进的加工机械对这些农产品进行加工, 提高其附加值, 实现发家致富的目的。如果实行了农产品加工机械的补贴政策, 广东农业机械化将迈上一个更高台阶, “特色创一流”才真正实至名归。

需重视管理者素质提升

篇4：管理服务提升方案

关键词:集抄系统成功率改进方法线损自动化的实现

中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)05(a)-0210-01

現有居民集抄系统存在抄表数据误差多、系统投入使用后仍需大量维护工作等问题。在对原有系统构成及各环节存在不足进行分析的基础上,提出采用新技术对原有系统加以改进,包括采用新型采集器、集中器。下行通道和上行通道分别采用电力线载波采用工频传输方式和基于GPRS/GSM方式上传数据等。改进后的集抄系统的抄表成功率达到100％,系统性能得到提高。

1 应用新型采集器来提高集抄系统的成功率

针对原有居民集抄系统在上述3个抄表环节中存在的弊端,采用新型采集器对原有系统进行全面改进,使得系统的可靠性和准确性大大提高,系统投入使用后很少需要维护。以前的旧式采集器需要到现场设置表号,有的采集器出现了抄不回表数的故障,经检查是采集器设置表号故障,新型采集器从采集方式上改变了原来工作原理采用了新的技术,工作更加可靠,维护人员无需到现场设置倍韵钟屑低车母慕袄闷涮嵘芾淼?实现方案①

李忠诚

(辽阳供电公司营销部辽宁辽阳111000)

摘 要:PLC总线式的远程集抄系统在我公司已大量应用,它的应用对提高工作效率,减轻劳动强度,避免人为抄表差错,实施营销现代化管理具有较好的作用。但因各种因素,集抄系统有的台区的实际抄表率达不到100％。笔者通过对集抄系统的维护及应用中通过分析原因,就解决办法及线损自动化分析功能的实现方案谈一些个人体会。

关键词:集抄系统成功率改进方法线损自动化的实现

中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)05(a)-0210-01砗?只需将采集器的标识码记下,在后台工作站输入。从电表到采集器采用表计RS485口通信,由于可直接从表计RS485口读取表计读数,从而保证采集数据与表计读数绝对一致。数据采集直接寻找表计地址,使得换表后可自动检索到新表进行资料更新,各表数据线采用串联方式,布线更加简单。电力线载波采用了工频传输方式,即50Hz工频信号过零点技术,加上采用独特的电压变化跟踪技术和算法,可以消除各种强干扰电器对电力线产生的干扰,具有抗干扰强、纠错能力更强、性能稳定、误码率低等特点。同时,由于采集器本身带有中继功能,可使中继抄表距离达到2～3km。通过这些技术的应用,可以保证抄表成功率达到100％。

2 应用GPRS技术来改进现有集抄系统上行通讯的方式

从集中器到营销系统利用了现在比较成熟的移动网络,通过GPRS/GSM方式上传数据。我局集抄系统现有的5000个台区已有近1500个台区采用了GPRS 的通讯方式,对于配电房在地下室,集中器可安装在低压网内地面的任何地方,而不影响载波的使用,并借鉴负控做法建立了集抄主站,使得数据的维护和管理更加方便。

3 与营销MIS系统接口实现数据共享

电量采集后,每月与营销系统的接口把数据导入并进行电费结算。为了保证系统间数据交换的安全性,不再采用直接读写的方式,而是先将采集电量数据存放在一个中间数据库,使集抄主站与营销系统相互隔离。集抄用户只能访问中间数据库,数据确认后由营销系统从中间数据库读取数据,这样即保证了数据的准确性,又确保了数据的安全性。

4 注重与配套设备的技术匹配

1)新建住宅的配电设备比较规范,且工程预算时考虑了集抄系统的费用,从而为居民集抄系统的建设创造了条件。电能表技术的发展带动了集抄技术的发展大量技术问题得到了解决。根据国家电网公司要求,新建住宅区必须预装峰谷表,由于峰谷表一般都带有RS485口,所以改进后的系统完全可以支持多费率抄表。

2)为防窃电,可在专变、综合变电能表外使用屏蔽外壳。即在塑料材料中,加入一种铁质材料,可以屏蔽外界磁场的干扰、强电磁辐射等。可以防止利用外界电磁场窃电的行为发生。

3)此外,还可在电表存储芯片上改进,增加一块特殊芯片或改进原有存储能力,从电表出场开始一直循环记录,且不可删除,但可以循环存储。要求芯片的存储容量要足够大,记录数据应该在百条以上,目的是用来记录电表非正常运行情况下的数据,如电表失压、电流缺相、反相情况等。

5 构建台区线损自动化分析体系,提高台区线损分析准确性

结合现在居民小区规划以及房屋结构的特点,自动集抄管理系统结构方式构筑居民小区的抄表框架,既能够满足居民抄表的需求,又可以分区、单台变压器、单个居民楼及各单元计算线损。该系统可以实现居民表与上级表在同一时间冻结数据,同一时间抄表以及线损的实时考核;为线损考核、反窃电稽查提供准确而及时的资料。

在每个单元楼内也装设具有多功能电能表同样功能的电能表,单元集抄表可以通过有线RS485通信接口方式或者短距无线蜂窝通信方式与集中器通信,然后由集中器通过有线电话线或者其它通信方式,完成数据采集,实时接收各种来自集抄管理中心的各种操作命令等。在将来新的通信架构完成以后,通信系统的容量足够大的时候,也可以实现各个单元集抄表直接与集抄管理中心的通信。

集中器是单个台区用电管理单元的中心,从供电公司集抄管理中心下发的所有命令都要经过它来完成。也是重要的处理和转发中心。集抄管理中心接收机主要是完成与单元集中器的通信功能,实现与远方集中器的数据交换与命令传递,从而实现集抄系统的各个功能。

工控机是集抄系统的管理平台,也是实现各条命令传输与控制的中心系统,是整个集抄管理系统的重要管理平台。中心服务器是存放集抄中心所有数据的地方,采集回来的原始抄表数据、通过自动分析软件产生的比对数据都存放在这里;同时与营销系统数据库互连,以实现与银行系统交费系统的连接。

通过工作站软件的支持与调用中心数据库的数据实现数据的自动分析,数据分析的方式主要是将单元集抄器累计的电量与其下的所有表计的数据和比对;从而实现低压线路,考核台片以及居民单元内的线损自动分析。

在实行商业小门面以及居民用户的预购电制度以后,可以在用户电费低于其信用值之后,实行电话语音友情提醒。多次提醒仍然没有续费而且已经欠费的情况下,可以利用集抄装置实现对用户的接户总开关的跳闸,督促用户续费。

6 结语

篇5：车间管理提升方案

1、目标管理∶给现场班组或个人制订目标（如产能目标、品质目标、损耗指标），并及时将结果直观地反馈到现场，对于目标达成较好的班组或人个定期予以奖励，肯定他们的工作，未达标班组给予考核；

2、教育培训∶现场人员的培训要将操作技能与思想教育一起抓，两者缺一不可。部门经理、车间主管可以定期组织技能培训，并同时开展思想教育。另外针对关键岗位的操作人员要实施资质认定，考评等级与工资挂钩；

3、沟通管理∶建立快速沟通机制，让信息快速流通，特别是异常情况的报告途径要明确;另外要密切关注现场人员心态变化（特别是有涉及他们利益变动的公司政策出台时），及时针对问题进行沟通说明。人员的心态直接影响他们的工作质量!

4、变动管理∶制度、人员、方法、机器有变动时，要注意这些变动可能会引发的系列问题，要提前预备提前预防；

5、车间的所有工艺流程必须有工艺部门编写工艺流程作业书，并且定期检查检验，发现问题及时处理解决，杜绝推拖现象，车间所有工艺必须按照工艺流程作业书操作，违者必究；

6、针对车间物料浪费情况（尤其是线边仓物料），由各个相关管理人员结合仓库严格控制物料的发放和回收，生产部门负责监督和检查；

7、产品质量管理：去年产品的质量状况一直不太理想，质量采取分段管理，一节一节合并，严把质量观，发现问题及时处理，绝对不能流入下道工序；

8、合理化的用人管理，针对每个人的性格做事风格，随时调配到不同的工作岗位，使其发挥自身最大的优势；

9、零件标准化管理：通过对零件的整合把不同产品类似的零件可以做成一个零件（零件需达到各自产品符合的要求），零件标准化后产品零件的种类缩减，产能释放；

10、类似订单生产合并管理：对于类似的产品或者工艺复杂生产周期较长的小批量订单采取任务单合并生产管理模式，尽可能的缩减小批量多批次的生产任务单下发模式；

11、生产物料齐套管理：去年物料齐套性不强，今年物料齐套方面需要有所改善，做到生产任务单三天不能动，三天可微调，这些物料需要在6天前备齐待车间按计划领用，杜绝去年车间等料浪费工时的现象再出现；

篇6：店铺管理提升方案

专柜的管理好坏，只有出了效益，才能体现整体的管理水平，柜长是一个专柜的灵魂，是领头羊，是公司政策的执行者和具体操作者，店铺的核心，柜长的工作能力和领导能力直接影响整个专卖店的销售业绩，为了提升专柜的整体销售业绩，本人有以下提升方案的构想，可供参考：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，划定销售任务，激发销售热情。了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

7、维护好老顾客，尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

8、了解周围品牌情况，登记每天店内客流量。

9、做好一星期2次货品陈列，促销货品必须陈列客流量大之位置。

10、每一位员工必须熟悉货品的尺码、价格及成列位置。

11、坚持学习产品知识，提高自身销售水平。

篇7：服务质量提升方案

一、总体思路

通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。

二、工作目标

(一)加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度;

(二)优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务;

(三)完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

三、具体措施

(一)强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。

2、源头管理，严格执行上岗资格制度

公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。

3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

(二)加强监督管理，把好服务质量关

1、标准化监督考核，加强管理力度

全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。

2、定期会议，研讨对策

召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

3、实时调度，班次准点

与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

4、考核班次完成，保障公交服务

考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

6、发挥社会监督力量，多元监管

常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量;同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

(三)奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

1、月度奖励好人好事，树立榜样

制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。

3、组织活动，开阔视野

有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

(四)宣传引导，营造文明和谐车厢

1、制作动画，生动教学

制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

2、邀请体验，互动交流

配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

四、实施步骤

(一)宣传阶段(5月18日-5月22日)

公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

(二)自查阶段(5月25日-6月5日)

各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

(三)监督检查阶段(6月8日-6月30日)

公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%;同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

(四)全面提升阶段(7月1日-11月30日)

根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选;积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位;通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。

各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。

(五)总结阶段(12月1日-12月15日)

各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。

篇8：管理服务提升方案

目前, 我们太皇山学校内部已形成了一套较为完整的管理体制, 教师培训全面实施, 队伍素质显著提高, 高效课堂模式强力推进, 教育教学质量稳居全县前列。但也存在一些问题:一是随着太皇山区域建设, 学校发展面临校舍短缺、学生活动场地太小的局面;二是美术、体育、音乐等学科专业教师短缺, 教师结构不尽合理;三是学校留守流动儿童数量较大, 构成复杂, 增加了学校管理的难度;四是校园文化建设、教科研工作需进一步加强。

二、改进依据

教育部关于学习贯彻全国教育工作会议精神和甘泉县教育局关于促进学校内涵发展、全面提高教育教学质量等相关文件精神。

三、指导思想

认真贯彻落实国家基础教育课程改革精神, 以提高课堂教学效率为重点, 坚持素质教育方向, 重视培养学生的创新能力、良好品格和良好的学习习惯;加强师德师风建设, 提高教师的育人意识、服务意识, 增强恪尽职守, 无私奉献的精神, 以德立教, 爱岗敬业, 为人师表, 不断提高思想政治水平和业务素质, 狠抓常规管理, 努力提高教育教学质量。

四、改进目标

1.总目标及其实现时间:

育人为本, 品德为先, 智育为体, 健身为基;通过努力, 三年内逐步实现“学校管理精细化、德育工作人本化、队伍建设人文化、校园文化特色化、教学质量高效化”的目标, 努力创办“家长满意、社会放心、教师安心”的特色学校。

2.分阶段目标及其时间段:

2013-2014学年, 规范教学内部管理, 进一步改革课堂教学, 努力提高办学质量水平;2014-2015学年, 扩大学校规模, 加强学校文化建设和师资队伍建设, 实现校园美化、队伍优化, 设备现代化、管理科学化;2015-2016学年, 实现学校跨越性发展, 各项工作步入正常规范化, 努力把我校办成一所具有教育特色的县级名校。

五、改进重点

1.全面推进学校内涵式发展, 加强精细化管理, 推进教 育管理规范化, 行政班子和教师队伍综合素质稳步提高。

2.扎实推进课改, 进一步完善我校的“高效课堂评价体 系”, 形成适合我校教情和学情的高效课堂模式。

3.要营造“以德育为首要, 以管理为手段, 以育人为根 本, 以教学为核心, 以环境为载体, 以服务为保障, 以质量为重心, 以发展为目标”学校文化的氛围。

4.进一步加强学生行为习惯养成教育, 开展德育主题教育活动, 探索并改进班级自主管理, 常规管理逐步科学规范, 形成良好的校风班风。

5.注重内涵发展, 打造教师文化, 着力提高整体素质, 使学校教师的教育水平和能力得到明显的提高, 争取多培养出一些县级教学能手和学科带头人。

六、改进措施

1.改进内容:

加强学校内部管理, 全面提升教育教学质量。

2.改进方法:

一是推进精细化管理, 构建科学管理模式。坚持“人本、精细、科学、高效”的要求, 加强领导班子建设, 落实教导处、德育处、少队部、后勤部、保安部职责, 夯实教研组、班主任、少队辅导员责任, 做到每一个步骤精心, 每一个环节精细, 每一项工作精品, 逐步形成管理目标化、制度规范化、检查常规化、指导经常化的有效管理系统, 努力营造团结信任、科学民主、宽松高效的教育工作环境。

二是加强多元化德育, 提高德育工作实效。要突出热爱中国共产党、热爱社会主义这个“魂”, 突出以爱国主义为核心的民族精神这个“根”, 坚持以班队活动为龙头, 以课堂教育为主阵地, 以日常行为规范教育为突破口, 以丰富多彩的德育实践活动为切入点, 多形式、多层次、全方位的深入开展感恩教育、经典诵读、文化艺术节、运动会、陕北剪纸进校园、铁路小卫士等活动, 积极探索“生活化”德育途径, 不断形成“德育目标层次化、德育管理现代化、德育内容系列化、德育方法多样化、德育制度人格化、德育效果全面化”的新格局。

三是倡导内涵式教学, 全面提升教育质量。要深入推进课堂改革。确立“预习自学-合作探究-展示点睛-检测反馈”四步走课堂教学模式, 全面推行“导学案”, 加强科学引导, 注重自主合作, 培养自主能力, 不断追求方法的科学性、设计的多元性、手段的灵活性、打磨高效、优化课堂模式。要加大教师培训力度。落实全员培训, 努力为教师外出交流学习提供更多机会。要加强教科研工作。以《打造灵动课堂构建高效教学模式的研究》为抓手, 通过研讨与实践, 采取合理的措施, 真正使它成为学校教学的一大亮点, 并加以推广。

四是推行人文化管理, 加强校园文化建设。按照“科学性、教育性、艺术性”的要求, 加强校园文化载体建设, 创办“人文化”书香校园, 让标语引导、挂像感召、图片说话、墙壁警示, 积极营造建筑环境整体美、学生作品艺术美、人际交往文明美的文化氛围。成立文学、书法、绘画、体育、音乐、舞蹈、科技、剪纸等兴趣小组, 开展丰富多彩的课外教育活动。认真搞好校园“绿化、美化、净化”工程, 营造“润物细无声”的环境文化, 努力创建绿色学校;加强安全教育工作, 夯实安全工作责任, 全力创办“平安校园”, 逐步形成学校无闲人, 人人都育人;学校无闲处, 处处都育人;学校无闲事, 事事都育人的育人氛围。

摘要：我们学校内部已形成了一套较为完整的管理体制, 教师培训全面实施, 队伍素质显著提高, 高效课堂模式强力推进, 教育教学质量稳居全县前列。但我们还是希望在未来的三年内加强学校文化建设和师资队伍建设, 规范学校内部管理, 进一步改革课堂教学, 提高办学质量, 努力创办“家长满意、社会放心、教师安心”的特色学校。

篇9：煤矿提升系统改造方案研究

关键词:提升系统 方案 改造

0 引言

我国现有煤矿矿井多数是按照50年代的标准设计的,为了快出煤、多出煤,当时主要是建设中、小型矿井,并且首先开采浅部煤层。50年代,我国的矿井提升设备主要是从苏联进口的产品和国产仿苏KJ型产品,设备的可选性少,主要是满足开采浅部煤层的需要。进入80年代以后,许多煤矿已逐渐转向中深部开采,平均深度已延深到400m左右,最大深度已达到1000m。因此,50年代安装的一些提升设备已满足不了矿井延深的需要,必须进行技术改造。采用新技术、新工艺,例如新型制动器、液压站、直流拖动和自动化控制等,从而提高设备的能力、自动化程度和安全可靠性。国内对老提升机的改造项目较多,如制动闸的改造、减速器的改造和电气部分的改造等,但其目的主要是改善性能,完善安全装备。若矿井生产能力提高,提升能力受到制约时,主要采用的解决办法是新打立井和更换成套设备,如大屯煤电公司、兖州煤业集团公司等,经技改生产能力均有大幅提高,但耗资巨大,有的高达数千万元。而采取对原有设备挖潜改造的方法,能以较少投资获得较大经济效益。

1 井架改造

1.1改造方案的提出及确定 在改造中最有创新特点的项目是井架改造。技术上要求改造后的井架既符合《煤矿安全规程》,又能满足矿井生产能力的提升要求,同时又要求井架改造要最大限度压缩停产安装时间,减少矿井停产损失。

根据对井架改造的安全技术要求和施工条件,提出三套改造方案。经综合分析比较,确定采用套装组合井架方案,其主要内容是:a.立架部分切去原天轮桁架底,在原立架的外侧按所需强度要求套装一个新立架,在原锁口梁的外侧新设计安装立架的锁口梁及锁口基础,旧立架不拆除,作为箕斗到达井上口和卸载时稳罐道和导向罐道用。新套装的立架仍为桁架式钢结构井架,新旧立架之间用摩擦型高强度螺栓联接,以增大井架刚度。b.斜架部分切去原斜架头部,在其外侧增加一个焊接的“H”型钢,变成双“H”型钢结构。新加工的接长段与旧斜架焊接联接,斜架与斜架基础铰接联接。c.利用原斜架基础。考虑基础可能出现不均匀沉降,在基础顶面两侧设有调整千斤顶的预留位置,以便于基础出现沉降时调整斜架。受力构件之间均采用M20摩擦型高强度螺栓联接,可拆装构件间用C级螺栓联接。卸载标高、提升绞车位置、更换箕斗方式和新井架结构形式均不变。这种方案的特点是:①老井架不拆除报废,仍可发挥作用,减少浪费;②新井架立架部分安装不需停产,可大大缩短停产时间;③新老井架结合使用,强度更大,稳固性更好,安全可靠。

1.2改造施工 根据此方案进行施工,安装上有较大难度。通过对现场进行观察分析,用建筑塔吊分片安装外套新井架,即将一台建筑塔吊安设在原矿井井架一角,新井架拼装边施工边调整,这样既可边生产边安装,又不需拆除周围的管路、建筑,既可减少经济损失,又可解决安装施工与环境的矛盾。经过详细计算设计、加工制造、现场安装,新套装组合井架竖立起来。经煤矿调试运行,新井架安全、稳固。由于改造方案和安装工艺方面的创新,整个技术改造工程质量优、效率高,提前实现了矿井提升系统技术改造的预期目标。

2 电控系统改造

在矿井提升系统改造中,技术含量高的项目还有矿井提升电控部分PLC改造。与原电控相比较,改造后的技术先进性体现在以下几个方面:①操作方便省力。现用轴编码器代替原主令控制器,操作省力且灵敏可靠,自动减速后低频制动爬行终端自动停车抱闸。②操作台有电脑显示屏,力图、速度图、深度、油压值及部分控制回路梯形图都可在显示屏上直观地看到。③电控主机与分机联接采用了通讯联接技术,换向柜和加速柜内的逻辑控制通过通讯线由主站PC机与分站PC机相互控制,实现所需要的逻辑控制,节省了数根外部连接电缆。④安全保护齐全,灵敏可靠。与原电控相比又增加了电机过流保护、电机残压检测保护和低频空载电压检测保护装置。⑤电控技术参数可通过手持编程器随时进行修改,使提升机经济合理运行。换向柜和加速柜内都分别设有试验开关,可供日常检查时查找故障用,检查维修方便。⑥安全回路故障有语言报警装置,其他控制回路故障可通过手持编程器调出电控梯形图进行查找,大大节省了排除故障的时间。⑦日常维修费用、时间减少,故障率大大降低。

3 完善管理

3.1调度协调需要强化 任何事物的矛盾都有主有次,有急有缓,煤矿矿井提升系统技术改造工程也不例外。作为一个系统改造工程,该工程内容多,项目杂,涉及单位、人员多,只有统一调度,加强各单位之间的协调,才能及时解决出现的问题与矛盾,使工程顺利进行。

3.2项目负责制必须严格执行 提升系统改造内容多,工程量大,涉及的单位、部门多,参与的人员也多。如果单从就事管事上着手,难度大。集团公司需从抓关键入手,首先建立集团公司领导与部室、煤矿领导与各科室领导的组织体系,把工程进行分解,将相关内容落实到有关单位或部门负责;按集团公司统一制定的工程进度计划分项负责,层层责任落实到位,事事落实到岗到人。各单位行政一把手为第一责任者,一把手再指定一名副职具体负责该单位所承担的改造工程任务,并把任务具体落实到工区或车间。这是在较短时间内完成这次改造任务的重要保证。

4 结束语

篇10：管理提升活动方案

一、指导思想

深入贯彻落实集团总部于9月24日管理大会的会议精神，全面提升烧结厂安全生产管理水平，建立安全生产长效机制，逐步建设形成有烧结厂特色安全文化，为生产顺行提供安全保障。

二、活动内容

以9月7日冶金协会专家查的问题为切入点，举一反三，开展安全大检查。围绕“提高安全意识、落实安全责任、消除事故隐患、确保安全生产 ”为中心，以“煤气设施、安全设施、安全用电、皮带设施、特种作业人员及设备、检修安控”等6个方面解决安全管理中存在的突出问题，提升安全管理水平。

三、活动目标

（一）整体提高全体职工的安全素质，“安全检查制度、停机挂牌制度”待安全规章制度落实到位，深入贯彻落实各级安全责任制。

（二）煤气设备及煤气设施日常维护，栏杆、护罩、平台等安全设施日常点检维护，临时用电，照明设施的安全管理，皮带拉绳，皮带铃的皮带设施的安全装置的日常维护，天车、电动葫芦等起重设施安全设施点检维护等安全操作的规范化。

（三）完善安全检查制度、安全奖惩制度，加大安全检查、安全奖惩力度。

四、活动阶段

（一）制定提升方案阶段

根据“通知”内容结合烧结厂实际情况，制定烧结厂安全管理提升方案。确立安全管理提升目标，确定实施安控方向。

（二）宣传动员及完善安全制度阶段

1、组织全员签订不违章承诺书，学习方案精神，体会安全关系自身，关乎生命，联系家庭，保证做好日常操作的安全规范，安全管理全面覆盖，安全责任落实到位。

2、健全安全规章制度体系，做好制度的宣贯培训和检查评估工作，严格执行，严格考核。

健全安全生产规章制度。对安全管理制度进行梳理、补充和完善，形成安全责任更加清晰、工作要求更加明确的制度体系。发到各车间、班组认真学习和执行，规范员工的生产作业行为。

做好各项制度的传达、培训、落实、检查考核工作。各车间要做好安全检查制度、安全奖惩制度等安全规章制度的宣传培训和有效执行，确保落实到每个员工、每个作业现场、每个生产环节、每项安全生产工作，真正做到人人学习制度、人人掌握制度，做事有标准、工作有考核，使各生产环节符合有关安全生产规章制度和标准规范的要求，使人、机、物处于良好的安全状态。

（三）安全管理提升阶段

1、安全检查范围

在分厂开展覆盖车间、班组；覆盖所有工艺过程、设备设施、覆盖所有作业岗位、作业环境、覆盖所有安全管理制度情况开展安全隐患排查活动。并将所有安全隐患记录在案，汇总分类。确定车间安全隐患主要排查方向，举一反三，减少同类安全隐患。

2、安全检查内容

组织各车间对受限空间作业进行专项检查。作业前填写受限空间作业票；保证上下道工序及各种介质与动力管线必须与外界可靠割断；进入受限空间作业前相关设备开关打零位，挂好停机停和个人检修牌；对受限空间内的一氧化碳、氧气进行检测、保持空间内通风；使用36V安全电压等安全措施；受限作业空间外设专人监护。作业过程中的劳保佩戴、安全操作、持证上岗等进行检查；对查出的隐患要建立台账。

组织各车间定期对皮带的安全设施进行专项检查。各皮带的防护栏杆、防护罩是否齐全；各皮带的拉绳开关、钢丝绳是否灵活；更换托辊、护皮等作业程序时是否停机挂牌，检修过程中是否落实安全措施；作业过程中的劳保佩戴是否齐全、是否做到三紧等。

对煤气设施进行专项检查。对在用的煤气设施要建立台账，加大检查力度，每班做好检查巡检台账，要求有检查时间、检查人。冷凝排水器、煤气快切、煤气报警仪、煤气呼吸器要保证时刻处于正常状态。到煤气区域进行检查必须两人以上并携带便携式报警仪，煤气设施动火要经煤防站人员检测合格后，开具动火证后方可作业。

对起重机进行专项检查，建立起重机台账，加大对起重机设施的日常维护与保养，并作好记录，对吊钩、减速箱、钢丝绳、限位、卷筒、抱闸、轨道等重要部位要做好检查记录，并做好交接班安全交底，发现有隐患的立即更换或整改。