消费者权益学习心得

消费者权益学习心得（精选8篇）

篇1：消费者权益学习心得

20_年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息保护(经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍)等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义

(一)保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。

(二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

(三)促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

(一)消费者个人信息保护问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。

但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。

(二)非现场购物七日无理由退货问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(部分商品除外)。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退货是否等同于无条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日起始终止日该如何计算等等,管理部门需要对此进一步完善,让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。

(三)医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。

(四)预付款消费问题

近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。

但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。

1、商家的诚信问题。

一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。

2、霸王条款屡见不鲜。

在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。

3、消费者的隐私权难以得到保障。

电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。

对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况;其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑;最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。

三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议

近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。

(一)非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。

从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。

(二)惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。

(三)消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315(工商)、12365(质监)、12331(食药监)、12358(物价)，由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。

结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。

(一)结合新《消法》，进一步制定和完善《湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。

(二)管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。

(三)进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台;大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。

篇2：消费者权益学习心得

一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求

金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。

二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。

三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重

要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。

篇3：消费者权益学习心得

学习资源对学生的发展具有独特的价值, 与传统教科书相比, 学习资源是丰富的、大量的、开放性的, 它以其具体形象、生动活泼和学生能够亲自参与等特点, 能够给学生多方面的信息刺激, 调动学生多种感官参与活动, 激发学生兴趣, 使学生在愉悦中增长知识, 培养能力, 陶冶情操。学生应该成为学习资源的主体和学习的主人, 应当学会主动地、有创造性地利用一切可用资源, 为自身的学习、实践、探索性活动服务, 教师应该成为学生利用学习资源的引导者。同时, 教师还应当成为学习资源的开发者和利用者, 充分挖掘各种资源的潜力和深层次价值, 提高利用率。

为学生构建一种开放的学习环境, 提供一个多渠道获取知识并将学到的知识加以综合和应用于实践的机会, 引导学生关注自然、关注社会, 走向社会, 形成积极的人生态度。因此, 帮助学生树立正确的资源观, 引导学生正确地“消费”语文学习资源就显得尤为重要。

一、生活中获取资源, 学习中快乐“消费”

语言文字的学习存在于我们生活的每一角落, 俗话说得好:“生活处处皆语文。”然而, 事实上学生对生活的感受, 对大自然的体验大部分来自于《海底世界》《荷花》《鼎湖山听泉》《黄河的主人》《小露珠》等课文。固然, 这些文章对于学生有计划地掌握语文基础知识, 提高对语言文字的感悟能力、发展思维具有极其重要的作用。但是, 如果有针对性地将语文的学习引向生活, 对生活中的语文资源加以网络, 无疑会收到事半功倍的效果。

在从生活中“获取”语文资源方面, 如:组织学生到田野看日出, 看雨后彩虹, 看春天里的花朵, 看秋天里的落叶, 看蚂蚁搬家;引导学生去河边拾石头, 去山上采蘑菇, 去公园里看荷花, 去公共汽车站里揣摩匆忙者的内心世界, 去自由市场感受诚实与欺诈, 利用节假日观察父母一天的劳逸情况, 等等。把学生带向大自然, 带向社会, 让孩子们快快乐乐地在其中感受生活带来的语文知识, 如此便能引导学生快乐地“消费”语文资源。

对于一名小学生来说, 他们的生活是丰富多彩的。他们所处的校园环境和社会环境蕴含着大量的可利用资源, 因此我校各年级在语文识字教学中就充分贴近学生生活学习语文、开放课堂学习语文方面进行了尝试。

教学案例:小学二年级学生的识字量要达到1800至2500个, 如此多的生字对于这个年龄段的小学生来说, 是有一定难度的。只有让学生在兴趣的牵引下反复地认字、运用, 才能提高认字的效率。除了课内的认字外, 还要引导学生在生活中认字。汉字在生活中无处不在, 如街上的广告牌、公交车站牌、商店的名字, 校园内部的文化环境、教室的布置等, 通过这些引导学生学习, 能够收到意想不到的效果。

生活中可“消费”的语文学习资源取之不尽, 用之不竭, 让孩子们尽情消费吧。因为在消费这些资源的同时, 他们也在不知不觉地丰富自己, 提高自己, 何乐而不为呢?当然, 丰富语文学习就得先丰富孩子们的生活!

二、成长中积累资源, 能力上准确“反馈”

孩子的认知水平与其成长的历程是密切相关的。对他们最潜移默化的影响就非家长莫属了。当他们还在咿呀学语时, 听家长给他们讲故事, 向他们提要求等, 根据儿童学习语言是“输入早于输出”的原则, 决定了他们在成长过程中已学会了不少的语文, 了解了许多规范。现在的家长多是接受过正规教育, 有一定文化素质的一群人。所以培养学生“消费”家庭语文学习资源并进行科学配置, 就显得特别重要。其目的就是要建立社会、家庭、学校之间的沟通渠道, 为语文教学提供更好的外部环境。

教学案例:我班有位同学, 课堂上发言积极, 思维活跃, 知识面十分广, 性格活泼开朗, 班级里甚至学校里开展的活动, 他都积极主动地参加, 他是班级里的佼佼者, 众人瞩目的对象。这么一位优秀的学生, 光靠学校教育, 显然难以达到有效培养目的。后来我了解到其父母都是从事文教事业的, 家庭成员的思想观念、见闻经历、知识技能、言谈举止和兴趣爱好对他的成长产生了直接的影响。而且他的家长还经常利用假期, 带着他各处旅游, 开阔视野、启迪思维, 所以无论谈吐还是见识方面都优于其他学生。

可见家庭的人文环境、家庭成员的语文素养, 家庭所拥有的不同程度的多媒体资源以及家庭所开展的各种活动等对学生的语文学习都具有重要的影响。因此, 不要忽视在儿童成长过程中, 家长作为一个“启蒙老师”, 作为一种资源是可以丰富儿童的语文学习的。在学生的成长过程中, 教师要引导学生开发和合理配置家庭语文学习资源, 在学校与家庭之间建立起一座桥梁, 为学生、家长和教师的合作创造条件, 让语文学习成为具有亲和力的活动, 最终让学生有意识地在自己的成长过程中“消费”家庭中的语文学习资源, 在大家共同创造的良好环境中学习语文、掌握语文以及运用语文, 从而全面提升学生的语文素养。

三、学习中生成资源, 师生间“教学互惠”

传统意义上的教师的教和学生的学, 将不断让位于师生互教互学, 彼此形成一个真正的“学习共同体”。事实上, 学生作为教育对象, 也是宝贵的资源。几十个学生的既有经验、智慧、知识、学习的内在潜力, 包括学生所联系着的家长群、社区等都是生生不息的资源, 都可以为学生的学习所用, 而且有越用越多、越用越丰富的特点。其他学习资源 (如电视、录像、网络等) 最终必须同学生这一资源相结合, 才能发挥最佳效益。尤其要注意的是, 把学生作为资源, 意味着以学定教, 课堂上宜根据学生实际情况, 随时对教案进行调整, 让学生“消费”自己生成的资源。比如:改变教学思路, 变换实践形式;等等。

教学案例:我在教学《二泉映月》时, 当我引读到:渐渐地, 渐渐地, 他似乎听到了深沉的叹息, 伤心的哭泣, 激愤的倾诉, 倔强的呐喊……播放《二泉映月》乐曲, 学生们都在静静地听着, 突然有一位学生站起来说:老师, 我还听到了泉水在痛苦的呻吟。因为阿炳经历了那么多的磨难, 此时的他饱经沧桑。真是一石激起千层浪, 很多同学也大胆地举起了小手, 要发表自己的意见!看来我只有放下我精心设计好的教案, 来听听孩子们的心声。

生1:阿炳的生活穷困, 而且还饱受疾病的折磨, 这样的日子让阿炳想起来就心酸, 此时他听到潺潺的泉水仿佛在为他祭奠痛苦不堪的过去, 所以我觉得他还会听到泉水在痛苦地哀悼。

生2:老师, 我觉得阿炳对自己的命运满怀着不满, 他不但慨叹自己历尽坎坷、漂泊无依, 他更多的是想质问:为什么月光虽明, 世道却暗?为什么泉水虽甜, 人世却苦?为什么水面虽平, 人间不平?所以我觉得他听到更多的是对世间所有不公平愤怒的质问。

生3:有句歌中唱到“山川载不动太多忧愁”, 但惠山的秀丽赋予了二泉灵性, 只有这善解人意的二泉, 仿佛是阿炳失散多年的好友, 在静静地聆听阿炳的倾诉、叹息、呐喊……为阿炳分担忧愁, 我想此时阿炳一定听到泉水在对自己不幸遭遇的安慰之声, 二泉仿佛要用那轻柔、婉转的泉声来抚平阿炳内心的伤和痛。

生4:课文第三自然段中说:“但生活的穷困和疾病的折磨, 泯灭不了阿炳对音乐的热爱和对光明的向往, 他多么希望有一天能过上安定幸福的生活啊!”从这句话我可以看出阿炳虽然对不公平的世道充满愤恨, 却没有对自己的未来失望, 他还憧憬着有朝一日能过上幸福美好的生活, 所以我觉得他阿炳还会听泉水在为他虔诚地祈祷和祝福声。

学生不仅处在“消费”学习资源地位, 而且自己还是新资源的提供者、创造者, 是帮助别人“消费”的服务者。因此, 在教学中, 教师要引导孩子正确地“消费”这些极容易被忽略的宝贵资源。

篇4：学习理解消费者

D=Luisa Delgado

今年在中国的展销会上，霞飞诺（Safilo）CEO Luisa Delgado的一项重要工作是和不同的客户聊天，她希望借此更多地了解中国消费者和家庭对于眼镜的理解。面对中国庞大的市场，这家为许多奢侈品品牌生产眼镜的公司已经做出了许多调整，比如在苏州建立工厂、在香港成立新的设计中心。在她看来，一定要和当地的客户、当地的消费者建立长期的合作关系，谋求长远的发 展。

C：奢侈品品牌业绩下滑严重的商业环境给霞飞诺带来了哪些影响和机遇？

D：我们发现奢侈品行业出现了很多新的门类，传统意义上的奢侈品行业处在这些门类中的第二层，向下有当代时尚，再向下还有大众时尚。除此之外，运动和户外领域也是一个层次。最高的一个层次我们叫高定，消费人群通常是过去奢侈品的消费者，但他们还需要质量更高、设计更独特的一些产品服务，这个群体非常小众，但确实存在。所以霞飞诺根据每一个人对于时尚、对奢侈品的不同定义，建立了5条层次不同的产品线。另外，我们发现消费者对产品的需求越来越细化，要求也更高。他们期待用到高质量的正品，对品牌意义、销售和服务的要求也提高了。在这样的情况下，整个行业都需要大的变革，毕竟奢侈品讲求的是质量，是精益求精，它并不是一个遍地开花的东西。

C：现在有很多小众潮牌受到追捧，比如说韩国的Gentle Monster，如何应对小众品牌的冲击？

D：首先我认为这么多潮牌和小众品牌的兴起是一件好事，它们向这个行业注入了很多新鲜的血液和创新的活力。我们其实也非常希望能成为它们的一部分，事实上霞飞诺自有的小众品牌或者说潮牌正处于孵化培育的阶段，其中一个非常重要的品牌就是Oxydo，它属于高定这个门类，在颜色、材料、设计本身等都会做出一些大胆的尝试。另外我们也非常愿意去支持才华横溢的年轻设计师，比如现在就和《Vogue男士》联合举办这样的设计竞赛，吸引年轻的设计师来设计眼镜，对于最后的胜出者，我们还会把他们的设计成果生产制造出来。我们会支持整个行业当中目前还没有成长起来的一些竞争对手，竞争本身对于行业和消费者都是一件好事，我们的确希望在这样一个良性发展下，把整个行业推向越来越好的状态。

C：最近的一份财报显示，霞飞诺在亚洲市场的业绩表现并不是很好，你如何看待中国市场的挑战和机 遇？

D：其实现在亚洲市场的不景气，跟市场本身关系并没不大，主要问题出在霞飞诺过去在这个地区所坚持的业务战略上。现在我们在亚洲地区强调可持续发展，而不像过去只看重大单的成交这样不可持续的方式。过去很多西方的公司认为在中国卖东西非常简单，无需考虑中国消费者有什么样的需求，对品牌有怎样的理解，只要给他们提供奢侈品，不管多贵都有人愿意埋单，我们很高兴这种状况不再持续。现在想在中国做好自己的业务，重要的是先理解中国消费者需要什么，比如中国现在大概有4.5亿人患有近视，这些人需要的是佩戴舒适且美观的光学矫正镜，对消费者的理解可以帮我们找到适合的产品；我们也会使用更多中国消费者都熟知并喜爱的名人代言，比如我们请彭于晏代言BOSS，效果就很好；另外，儿童视力保护这块市场还是空白，这种年纪的小朋友皮肤娇嫩，鼻梁没有发育完全，需要用生物可降解的材料来制作镜框，在镜架的设计上也需要特殊考虑，我们非常期待和中国的专业儿科医生加强沟通，然后运用我们的专业技术，生产制造出适合的产品。在设计风格上也会考虑消费者对logo大小的偏爱，总的来说就是要因地制宜，所有这些细节都是集团内部所做的改革。霞飞诺集团创立于1878年，亚洲才刚刚起步，未来至少还有一百年的時间等着我们去发展，我们不愿意从这个市场当中拿走什么，而是希望把这个市场构建得更大、更好。（采访：张莹）

篇5：《消费者权益保护法》学习心得

保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以至于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。

《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：（1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。（2）维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。（3）促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可 分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。

《消费者权益保护法》的出台，有效的保护了我们消费者的合法权益。在日常生活中，当我们遇到侵害我们消费者权益的事情时，应该勇于站出来维护自身的权益。记得去年8月份时，我在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华为的手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的一些条款却只字不提，比如必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很多强制性的附加条款，实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感觉。学习了《消费者权益保护法》之后，我才明白中国林业部门的这种行为已经侵害了我的合法权益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。

其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾遇到过。林业部门问题一直都是近些年的投诉热点。林业部门企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往对消费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至存在很多欺骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务，同时告知消费者某月某日之前此项服务免费赠送，如果消费者到期既不取消也不续订，运营商就一律视为消费者续订，向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。按照我国《合同法》的相关规定，视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效，林业部门运营商是没有权力单方面认定合同延续的，经营者的以上行为属于强制订阅，是一种严重违规行为。

林业部门问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要有以下几点：（1）由于短信息市场潜力巨大，受经济利益的驱动，少数信息服务业务经营者在经营中存在不规范行为，他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，缺乏诚信。（2）林业部门市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客户至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证的不能主动承担责任。如网络因技术或升级改造、人为原因导致通信中断，仅以一纸通知告知消费者，而没有足额、到位的补偿。

在此，我也对林业部门运营商提出以下建议：（1）运营商在处理用户投诉时，2 态度要诚恳，加强与客户沟通力度。有条件解决问题的，要坚决为消费者解决；一时无法解决的，要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“有关规定”为由生硬地回绝用户，更不能互相踢皮球，逃避自己应负的责任。（2）运营商在推出五花八门的资费套餐时，要尽到告知义务，不要让消费者“雾里看花”，掉进各种套餐陷阱。（3）林业部门行业主管部门还要加大对林业部门运营商的监管力度。（4）尽快建立SP服务商的行业组织，加强行业自律。

篇6：妇女儿童权益保护法学习心得

宋

昱

今年6月15日，新浪网头版又赫然出现了一个令人揪心的大标题：《行唐受虐女孩令社会各界关注》。虽然副标题令人欣慰（“白克明季允石均有指示，涉案人员被逮捕”），但我们不能不思考，是否还有类似被虐女童晓霞的情况存在。如何切实保护儿童合法权益，建立健全长效机制，来有效地呵护我们祖国的花朵、民族的未来和希望—儿童--健康成长，这是我们构建和谐河北、维护人民群众根本利益所不能忽视和回避的。

建立儿童权益保护的长效机制，需要把工作做细做实。各级应该有相应的经费、责任部门和直接责任人，要有一个统一的行动计划。包括摸清辖区内各类儿童的底数、状况，分类建立档案（区分儿童的年龄段，可委托学校、社区进行），根据各类情况制定相应的权益保护措施（全方位启动相关的法律机制和道德机制，包括开辟道德法庭、少年儿童维权律师援助中心、拓展“成长网”话题范围等），并有具体的责任部门和责任人去落实这些事项。

建立儿童权益保护的长效机制，需要各方联动来进行。我们每一个人，既有社会角色，更有家庭角色，既可能有公职身份，更有家庭身份，其中有很多种身份是直接与儿童相关的，比如老师、儿童用品生产经营销售者、医院妇产科医生、爸爸妈妈爷爷奶奶等身份，哪怕是继父继母也好，儿童福利院工作人员也好，儿童的健康快乐成长（当然包括心理健康）都应当成为我们快乐生活的一部分，都应当是促进社会和谐的一个有机组成部分。所以，我们各方面（尤其是妇联、共青团组织和教育部门）、每个人都应当积极投身到关怀儿童成长进步中来，为此做出切实的努力。

建立儿童权益保护的长效机制，重在长效。不能一阵风就过了。今年4月2日，我省省妇联等部门发起了纪念安徒生诞辰200周年暨“感受安徒生、阅读安徒生、思考安徒生、表现安徒生”全国“读童话、写童话、画漫画”活动河北区启动仪式，呼吁孩子们要从小喜爱读书。今年的儿童节期间，恰逢每五年一次的第五次全国“少代会”召开，人民日报为此专门发表了社论《花朵健康开放 未来充满希望》，有关方面为开好这次会议进行了长时间的精心准备，包括发起体现儿童特色的“少年话题”征集活动，由少先队员代表围绕儿童成长中遇到的问题，发表自己的观点，倾吐自己的心声，通过少代会传达给社会，传递给老师和家长，让更多人了解孩子，关心孩子，帮助孩子健康成长。今年确定的话题主要包括：“网络是天使还是魔鬼 ”、“酷＆炫 ”、“农村孩子想看书买不起怎么办”、“爸爸妈妈打工去”、“外地小伙伴，我能做点啥”、“我和伙伴闹矛盾”、“特长班，能不能我们自己定”、“我的课外书”、“能不能又玩好又学好”、“我为地球做什么”、“节约能源金点子”、“你安全吗”。6月24日的《河北日报》文化周刊（9版）呼吁“今年暑期挡独缺儿童片”，6月26日的《解放日报》2版也刊出醒目的标题《绷紧青少年安全保护之弦》（列举了中小学生假期应当注意的水安全、道路安全、家庭安全，同版介绍了上海市徐汇区未成年人保护部门的暑期相关举措）等等。等等。我们经常不断地谈起儿童话题，关爱儿童成长，揭示其中存在的问题，弘扬好的典型和好的经验好的做法，就能够为儿童的健康快乐成长营造长远的良好社会氛围。

篇7：学习妇女权益保护法心得体会

在我们的社会中，女性的地位得到了提高，男女平等得到了更进一步的拓展。如今，几乎在中国所有行业中，都能看到中国女性们自信、勇敢、活跃的身影。特别是都市中，用知识武装起来的“白领”女性，比起老一辈“半边天”们，她们更加开放地享受着个性发展的自由与欣喜。然而在现代的社会里，女性的地位是不是因为自身的提高法律的保护而真正意义上得到了提高还是遭到了大家的质疑。

对于我们的社会中两性究竟是否平等的问题，在法律上的平等是不是也意味着心里的平等呢?不少知识女性并没感觉到外在形式上的不平等，但还是能感到有一种心理层面微妙的不平等。从知识女性角度看，社会平等对我们来说不是很大的问题。从发挥自己的才干、创造自己的生活天地上，没感到来自男性的压抑，但是在观念层次上对女性的歧视还是存在的。有些家庭暴力的成因，决不仅限于家庭内部，而其产生的背景，而是社会大环境下的男女不平等现象。习俗或观念是一种有行或无形的社会力量，重男轻女是一种丑陋习俗和落后的观念。与现代社会文明相悖，阻碍社会的和谐发展。

篇8：消费者权益学习心得

总结近几年在学院的消费者行为学课程教学效果, 发现学生基本达到了学习消费者行为学理论知识, 塑造未来营销工作者应该具有的素质与条件, 熟悉并创造性地运用消费者行为学知识的基本要求, 培养了学生的分析和研究能力, 增强了学生强烈的市场意识, 提高了学生解决问题的能力, 实现了预期的教学目的。

我们的教学思路:从“学习”的概念入手, 深入理解“学习”这一概念的内涵, 以此作为教学活动设计的基础。按照汉语词典的解释, “学习”的概念为从阅读、听讲、研究、实践中获得知识或技能。

一、与阅读能力培养有关的教学活动

大学生的学习方式应该以自学为主, 培养和提高大学生的阅读能力, 是大学教育的重要内容之一。学生学会选择一本高质量内容的书籍, 一方面可以使得学生避免走入误区, 耽误学习的时间和精力, 另一个方面, 可以准确了解某一系统知识的系列关键内容。例如, 在讲授这门课的开始, 我们告诉学生为什么选择符国群教授编写的《消费者行为学》这本书作为主讲教材。使其了解如何以某个领域的优秀学者为线索, 寻找该领域的研究书籍。再有, 在这本教材编写的内容中, 凡是提到的中外学者或者书籍文献的名称, 给学生列出, 规定在课余时间予以搜集, 并拓展阅读。

这样做的结果, 使得学生能够通过阅读一本高质量内容的书籍, 对相关知识进行横向和纵向连带学习, 以点带线, 以线带面, 使学习所获得的知识既有深度又有广度。

二、与听讲有关的教学活动

1.基本概念的深入讲解。

概念为系统知识的核心点, 只有准确把握概念的内涵, 才能深入理解某一知识点, 从而做到活学活用。针对消费者行为学中大量的比较晦涩的心理学概念, 每次上课以大约20%的时间进行概念的讲解。讲解从字意、词义开始, 逐步转移到专业知识内容中来。

2.理论学习与案例研究相结合。

学生通过理论知识的学习和市场研究案例的演练, 通过本课程的学习后发现理论与实践的结合是很大的一种锻炼和挑战, 是一项较为复杂的处理实际问题, 解决实际问题的锻炼过程, 既训练了学生的思维能力, 也提高了学生的分析能力。

3.板书与课件相结合。

课程教学采取多媒体课件与板书相结合的教学手段, 采用当面辅导与网上答疑等方式进行课下教学, 利用学生兴趣爱好差异的特点, 通过确定几个学习分支方向的方式激发学生学习的热情, 不但可以使得学生巩固理论知识, 而且还可以促进优良学风的形成, 从而大大提高教学质量。

4.遵循建构主义理论教学方法。

建构主义兴起于20世纪80年代后期的欧美, 作为一种批判性理论被广泛引入各个学科领域, 特别是对教育学科的影响被称为是对传统教学理论和学习理论的一场“革命”。建构主义学习理论的核心思想集中体现在知识、学习者和学习这三个方面。 (1) 知识, 强调个体所拥有的知识不仅是自己主动建构的过程, 更注重客观知识在整个过程中的中介作用, 即知识是源自于社会的意义建构。 (2) 学习者, 强调社会情境对学习者认知发展的重要性, 要求学习者通过构建一个“学习共同体”进行合作与交流, 互相启发与补充, 增进和丰富对知识的理解, 即学习者应在社会情境中积极的相互作用。 (3) 学习, 强调社会源泉和文化中介的影响, 以及学习过程中的实践转化, 把个体的持续发展作为学习的一个重要结果。

本课程在教学过程中, 借鉴“问题教学法”, 尝试在系统讲授基础理论的同时, 鼓励学生对感兴趣的热点问题提出自己的看法, 并于课堂教学的最后 10 分钟提出问题, 促使学生开展多维思考, 学生对于问题的回答, 一般比较尖锐。教师结合实际回答学生问题, 会带来较好的教学效果。这种教学法, 体现了“以学生为中心”的教育理念, 着力培养学生的通用能力和语言表达等职业素质。

5.建立学生的知识的纵向联系。

结合本课程为本科毕业生最后一门教学主干课程的特点, 将前面学到的主要专业基础课程和专业核心课程内容相结合, 如:市场营销学, 市场调查, 服务营销等, 进行关联性讲解, 为学生归纳和总结市场营销课程体系中的核心内容。

6.建立知识的横向联系。

从两个视角进行讲授:一是消费者行为的研究者如何分析消费者的行为;二是作为将来到企业工作从事市场营销的学生如何利用研究结论更有效率设计营销策略。

根据授课对象和教学进程不同, 分别结合城市建设领域、房地产开发领域的消费行为和案例进行教学;结合工业品消费领域的消费行为和案例进行教学;结合虚拟网络营销领域的消费行为和案例进行教学。为后期学生多方向的职业发展做好准备。

教材调整遵循学院总体发展规划。目前, 所有教材基本都是以快速消费品企业消费行为研究为主, 我们考虑到学院房地产背景, 逐步补充文字资料, 印刷辅导讲义, 内容包括案例, 学术思想等, 增加学生的房地产等多方面领域知识, 随着学习内容的丰富与成熟, 逐渐整理, 装订成册。

7.建立与现实的联系。

上课时, 利用现有的报纸广告等讲述广告设计的目标人群, 表达的内涵等。

三、与学术研究有关的教学内容

美国大学教学学术运动的大师舒尔曼指出, 教学之所以能够成为学术, 主要基于以下两点:一是从过程上说, 实践教学学术的过程是和科研一样的, 需要经过问题的选择、查找与问题有关的相关资源、确定解决问题的方案、实施解决方案, 并对得到的结果进行一定的分析, 教学的过程本身就是一个探索的过程;二是教学学术的成果也同科研一样, 具有将成果公开、交流和评价的特点。我国学者认为, 大学教学体现了学术活动的基本特点, 即问题性、研究性、文本性和可交流性。

1.问题性。

教学学术通常是在具体的教学实践中发现问题。为了对这些教学问题求解, 教师必须清晰准确地界定问题, 运用系列的理性思维和批判性思维, 验证问题求解的结果, 在解决问题和生成新问题的过程中不断实现教学知识创新, 从而持续提高大学教学水平。

2.研究性。

教学学术必须遵循一定的学术规范。从确定研究问题或对象、建立研究假设、设计研究方法、实施研究过程, 到得出研究结果或提出问题求解方案, 整个研究过程要求有具体的问题、明确的目标、清晰的思路、科学的方法和规范的过程。

3.文本性。

通过研究发现规律、形成概念、建构理论, 即研究发现的理论化、学术成果的显性化、知识体系的规范化, 形成学术文本。学术研究如果不重视理论化, 则有可能导致两种现象的发生:一是口耳之学盛行, 轻视学术研究中的理论构建;二是理论泛化, 混淆理论与想法之间的差异, 使得理论的构建沦为一种庸俗化的结果-理论化从宽泛意义上来讲, 是概念的优化提升、系统发展的结果。

4.交流性。

教学学术是一种“共同财富”。这种财富具有“公开的、可评价的、可共享的”特点。通过学术文本的发表、学术会议、教学展示或教学观摩等方式, 在交流中驳难与质疑, 发散与凝聚, 共享与认同, 建构与创新, 在同行或跨界交流中推动教学学术发展。

由上可知, 问题性是教学学术活动的起点, 研究性是教学学术活动最根本的特征, 文本性是教学学术活动的追求, 交流性是教学学术创新的需要, 这些特点也是一般学术的基本特征。从大学教学的基本职能、教学活动过程和大学教学对象的特点来看, 大学教学具有显著的学术性。

长期以来, 传统的学术观认为, 学术即科学研究。认为那些具有探究性并能产生新的知识成果的活动才是学术, 科研之外的活动都是非学术。传统的教学观认为, 教学就是传授知识和技能, 是把知识或技能从教师这里传到学生那里, 是一种简单的传递性活动。也就是说, 学术是纯理论的活动, 教学是纯实践性的活动。

我们认为, 大学教学是一种学术活动, 因为大学教学符合关于“学术”的内涵和标准, 即:目标明确、准备充分、方法适当、结果显著、有效表达和批判反思。大学教学不仅可以公开交流和接受评论, 更是一种教学方面专门和系统的学问。

通过相关学术内容的讲解, 使学生通过听讲得到学术上的耳濡目染, 认识一些有学术价值的东西, 为学生今后的学术研究打下基础。强制要求学生必须有一定的学术文献的阅读量, 使得学生了解专业发展的现状及最新的学术动态等等, 使学生对本专业的研究方向有一定的了解, 在学习的过程中能同时关注一些科研方面的事情, 积累相关科研材料。

学术是教师的立身之本, 也是教师为师的基本条件。大学教师学识水平的高低对教学效果的好坏起着首要作用, 而学术则是其学识水平的凝聚。大学教师只有充分运用自己的学识, 凝练出具有实用特色的学术方向, 并形成一定的学术成果, 才能让学生与教师共享知识的价值与乐趣, 才能真正成为学生成长的导师。对于已成年的大学生来讲, 他们的大学之路不只是为了获得知识, 更是为了获得知识的运用能力, 他们需要的不仅是在学习的过程中体会到学习与求知的快乐, 更需要能亲身体会知识的价值, 这就决定了大学教师的教学不应只停留在知识的传授上, 应让学生感受到不同于中小学学习的基本特点, 让学生洞悉学科的前沿发展状况, 让学术研究成为引领其大学生活的航标, 让学生真正体验一种不同于过往的求学成就感。

理论授课过程中以讲授一般消费者行为学理论知识为主线, 穿插一些学术研究内容和前沿成果, 激发学生研究兴趣。

在授课过程中, 针对一些基本概念和理论, 讲授针对该问题, 目前学术界的研究前沿主要是什么。给学生留作业的内容之一是利用课余时间查阅学术文献。培养学术兴趣, 为后期毕业论文的完成以及学生在学业上的进一步发展打基础。

增加相关学术理论的整理, 使得这个课程组既满足学生实践需求, 又能开展学术研究。

四、与实践有关的教学活动

以实用为动力, 激发学生的求知欲望效用性, 或者说实用性, 是一切学习活动和实践活动的内在动力, 因为有用所以我们才学习之, 因为有用所以我们才实践之。

消费者行为学为大学四年级学生上课, 一方面要掌握课程学习内容, 一个方面为就业走向社会做准备。在授课时因该兼顾学生未来发展方向。

具体方法包括:一是完善相关软硬件条件, 即建设现代化的消费者行为学实验室, 配备先进的实验设备和市场模拟软件;二是根据教学内容和学生研究兴趣设置综合性和研究性强的实验项目, 在教师的指导下, 学生根据实验内容和要求自主设计实验主题和方案, 经过师生充分交流后最终酌定;三是学生对实验结果和实验报告进行分组讨论, 评价实验效果, 并提出改进建议。

此外, 要求学生利用闲暇购物的时机, 认真观察消费者的行为, 考察零售店的商品陈列。充分利用网上商店的各种广告和图片, 各种会展、博览会、售楼处的布置场景, 留意报纸上的楼盘广告以及商品促销广告信息等。

总之, “学习”的概念内涵所体现的学习方法适合于任何学生、任何阶段不同任务的学习。关键是教师要针对不同的授课课程, 不同的学习对象, 采用具体的教学方法, 因材施教, 因人施教, 才能取得较好的授课效果。

参考文献

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