分享2010中国消费者研究报告读书心得

分享2010中国消费者研究报告读书心得（通用7篇）

篇1：分享2010中国消费者研究报告读书心得

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【前言】

众所周知，罗兰贝格管理咨询有限公司是目前全球顶级的战略管理咨询公司之一，1984年进入中国市场，26年来，罗兰贝格与中国众多企业建立了战略性的合作伙伴关系。这次联合中国领先的“网络口碑”研究公司CICI共同发表了2010中国消费者研究报告，从各个角度对中国消费者进行了深刻分析，深入剖析如何打动今日的中国消费者。

中国已不是一个单一化的大众市场，中国消费者的需求正日益复杂及凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考虑品牌、质量以及个人风格。

企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别、人口统计学的方法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属产品。这也是嘉丽购在以后的营销战略上所需要深入考虑的问题，不论是企业还是企业所销售的产品，都要根据消费者的属性进行细分和精准定位。

该报告对中国的消费群体进行了细分，研究分析了影响中国消费者购买决策的几大因素。另外，报告着重分阐述了网络口碑在中国消费者中的强大营销力，教会企业及营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的印象。

（一）中国消费群体的细分

罗兰贝格从消费者的价值角度以及基于特征的细分工具分析消费人群，同时探讨多种行业类型，将中国的消费群体划分为：自我中心型、进取精英型；极致享乐型、传统安逸型、现代理智型；勤俭持家型、传统奢华型和简约中庸型八大类。

报告中，罗兰·贝格对这八大类消费者的特征与消费喜好进行了分析，分析

出这样一个结论：前两种消费者属于高消费群体，而中间三种消费者属于中等消费群体，最后三种消费者则属于低消费群体。

（二）决定中国消费者购买决策的几大因素

中国消费者正日益复杂化，并且不再把价格作为购买的重要标准，而品牌、个人风格等这样的非价格因素越来越受到中国消费者的重视。那究竟是什么决定了一个品牌是否吸引中国的消费者呢？虽然没有标准回答，但质量、国际背景、服务和是否物有所值无疑是决定产品吸引力的重要因素。

近年来，产品的质量成为了中国市场最为敏感的问题，含三聚氰胺的奶粉导致6个婴儿死亡，近30万婴儿患病。在电子产品和汽车行业，许多消费者宁愿花高价购买进口产品，也不愿意考虑国产品牌，因为他们觉得零部件修理的频率太高。这些由产品质量引发的一系列问题，对消费者产生了巨大的影响。

另外，中国消费者越来越注重个人风格，时尚和个性也成为了他们选择品牌和产品的一个重要因素。

因此，企业可以根据八种消费者类型调整各自的营销策略，通过传统或新的渠道影响到他们。

（三）网络，影响中国消费者意见的强大力量

为什么把网络单独拿出来说呢？

在中国，网民的数量在过去十年经历了狂飙式的增长，在2009年达到3.84个亿，而2000年网民数量只有2300万。

在线活动包括从玩游戏到写博客，看博客再到点评饭店和商品。与美国和欧洲相比，在中国使用BBS、即时聊天工具和博客的人群攀升幅度尤其大。不断增长的网络聊天用户，即网络口碑（IWOM），在中国尤其强大。消费者的购买

决定过程可分为六个阶段：最初的兴趣、品牌意识、产品选择、产品评价、购买决定和购买后行为。而IWOM涉及购买决定过程的每一个阶段。

IWOM对中国消费者的购买决定的影响比西方消费者更明显，58%的中国网络用户认为网络空间会影响他们的购买决定。而美国仅有19%的消费者持同样观点。在中国，高达90%的消费者会关注网络口碑，以此了解所用品牌的动态、促销活动，或积累特定行业和产品的知识等。由此可见，网络口碑对中国消费者的巨大影响力。

那么，商家如何利用网络口碑来提升品牌在中国网民心目中的形象呢？

1、倾听网络口碑

公司若要知道关注什么，那么首先应了解消费者关心和讨论的话题。其次，还可研究消费者在网上发表评论的动机，并从中获得启发。

公司应积极关注网络上有关公司的信息，得到反馈，然后做出反思，寻找出正确的管理公司和维护品牌之道。

2、与中国消费者在线交流

市场营销人员可通过第三方BBS与消费者进行沟通，倾听他们的意见。除此 之外，遵循以下原则来赢得消费者的信任和尊敬：透明度、亲切感、价值、尊重。因此，公司应加强在网络上与消费者的互动，并进行正确引导，这对于很好的维护品牌形象和加强与消费者的密切联系有非常重要的作用。

3、推出网上营销活动

在论坛上发帖只是与中国消费者互动的方式之一，公司还可选择其他网上活 动来推广产品。

总的说，营销人员可以通过以下方式来有效利用中国网络：创造和创新、提高消费者的产品体验、降低参与难度、提供诱人奖励以及为消费者带去惊喜。

最后，公司还可将线上和线下活动进行创意组合，从而提升品牌形象。

最后做个总结：

中国消费者的喜好和行为越来越复杂，品牌等非价格因素在购买中显得愈发重要，消费者的个人主义日益盛行。

另外，中国网络正在成为营销渠道以及公司与消费者的互动平台，网络口碑对消费者的购买影响越来越深。

公司如何充分利用这些变化趋势来提升品牌，公司可遵循尊重和透明的原则，为网上讨论提供附加值，从而与消费者进行最佳互动。公司还应研究用户对互动和促销活动的喜好，并做出适当调整，进而加强与消费者的联系并提升品牌形象。

篇2：分享2010中国消费者研究报告读书心得

空调产品作为公认的“耗电大户”，各大空调品牌均在节能低耗方面大做文章，2010年中国消费者空调节能认知调查报告。而国家也对空调产业节能升级非常重视，在空调领域率先推行财政补贴政策，推广高能效产品。在国家、厂商等多方努力下，中国空调市场高能效产品市场占有率逐步提高。而2010年6月定频空调新能效政策即将实施，备受诟病的低能耗定频空调也将全面退市。为了解消费者对于空调节能及相关能效标准、政策及变频空调节能特性等方面的认知程度，互联网消费调研中心ZDC进行此次调查：

●超过6成被调查者平时很注意采取空调省电节能措施。

●被调查者使用1、2级能效空调产品占比接近30%，中国空调市场高能效产品市场占有率已大幅提高。

●44.3%的被调查者愿意为了节能购买价格较高的高能效空调，但有48.4%的被调查者表示需要衡量一下节能的电多久能收回购买空调高出的成本再决定。

●仅13.1%的被调查者了解2010年6月即将正式实施的空调新能效标准内容，有37.2%的被调查者则表示全不知情。空调新能效标准目前在普通消费者中的影响力还很低。

●价格、品牌和是否省电成为消费者选购空调时的三大主要考虑因素，而74.8%的被调查者对高能效空调产品价格较高表示不满，价格是当前阻碍节能家电普及的最主要因素。

●近3成被调查者购买了变频空调，而其中超过半数人不认可变频空调较定频空调更为节能。

空调产品是公认的“耗电大户”，尤其在夏天，空调消耗了城市3成以上的用电，调查报告《2010年中国消费者空调节能认知调查报告》。在本次家电节能调查中，有53%的被调查者认为空调是最需要采取节能措施的家电产品。同时也有61.1%的被调查者表示在平时非常注意采取空调省电措施，仅有5.2%的被调查者平时从未想起需要对空调采取省电的措施。随着空调产品技术不断发展，能效逐步升级，商家大打“节能低碳”促销牌，而消费者的节能意识也随之逐步提高

2、空调能效标准认知

中国空调市场目前遵循的能效标准是2004年公布的《GB 12021.3－2004 房间空气调节器能效限定值及能源效率等级》（实施日期：2005.03.01）以及2008年公布的《GB 21455－2008 转速可控型房间空气调节器能效限定值及能源效率等级》（实施日期：2008.09.01），两项标准分别面向定频空调和变频空调。两项标准均将空调产品的能效等级分为5级，1级为最节能等级，有所区别的是前者的评定标准为能效比，而后者为季节能效比。

事实上自2009年多家空调厂商已经停产了4、5能效的定频空调，转往高能效定频空调或变频空调的生产。在2010年6月，3级以下能效定频空调也即将退市，在2010年初格力、美的等空调厂商表示已经停产2级以下能效定频空调，空调市场基本完成了能效升级的过程。在本次调查中，1、2级能效空调占使用总量的29%，4、5级空调占使用总量的28.3%，这同当前空调市场能效关注比例也是较为吻合的。而在2009年同期，4、5级空调的关注比例还在6成以上。

由于原料成本和使用技术的原因，高能效空调与等功率低能效空调的最大区别就在于价格，而价格也是阻碍高能效空调普及的最主要因素。在本次调查中，有44.3%的消费者表示愿意为了省电而购买比普通型号贵一些的高能效空调，而有48.4%的被调查者表示需要衡量一下节能的电多久能收回高出来的成本再决定。

的确，当前1级能效定频空调价格相对不菲，尽管享有国家节能补贴，但仍较同等功率的5级定频空调要高出数百元。而对于并不经常使用空调的用户而言，购买价格不菲的高能效产品很可能并没有购买一台耐用的低能效空调来的划算。

RE:2010年中国消费者空调节能认知调查报告

篇3：2010中国中产家庭消费报告

他们的消费走势、生活方式，对中国家庭消费模式和生活品质，具有引领和示范作用。

为此，《GOOD好主妇》在2010年底之际，携手MsN中文网进行了“中产家庭消费状况调查”。

参与此次调查的人群中，年龄以26岁至40岁的居多，他们大都有着本科以上学历历、工作经验和收入稳定，与《GOOD好主妇》的目标读者中产家庭的特征非常相似。此次调查显示，中产家庭的消费现状和生活方式，平实中带有鲜明的时代特征66％的调查参与者认为，生活方式是影响家庭消费最主要的因素。高品质生活源自每一个生活细节，生活方式直接引导消费心态和习惯，中产家庭以其成熟的消费观，经营并享受着有品有质有滋有味的生活，并呈现以下10大特征。

家庭消费三大重头戏：养孩子、还贷款。买数码家电

在“今年你家消费支出前三项”的排序中，23％选择“购买家屯、数码产品”。一体电脑、iphone、ipad、单反相机，哪个不想收入囊中?中产家庭追求生活享受，最直接的表现就是对家电、数码产品“与时俱进”的追逐，时尚生活或许最先体现在现代科技的“潮品”中。

中国家庭正在经历着新一轮的婴儿潮，此次调查中，已婚有孩子的家庭占31％，14％被调查者和那些凡事都想给孩子最好的父母一样，理所当然地把“养育孩子”当做消费的重中之重：

尽管2010年房市低迷，但之前购房热的效应仍在，11％调查参与者把“还贷款”排在第三位。

2.只买品牌不买山寨

品牌消费是中产家庭的趋优追求。“看重性价比”、“只买品牌不买山寨”、“不怕贵的，只选对的”成为中产家庭的三大主要消费特征。43％选择“看重性价比”，37％选择“只买品牌不买山寨”，“不怕贵的，只选对的”排在第三位，占8％，

81％的中产家庭认同质量为王、品牌制胜的观念，性价比也是决定是否购买的重要因素。

山寨文化虽来势汹汹，但中产家庭消费并不买账，他们更认定经典品牌的价值，当品牌的精神内涵与消费者的生活方式对接，这样的消费才更能带来心理满足。

3信赖广告做得多、知名度人的熟悉品牌

品牌影响力足以改变消费结果。调查中，34％会购买“熟悉的品牌”，32％会选“广告做得多、知名度大的品牌”，16％“习惯购买自己喜欢的同一品牌”，选择“热衷大集团的品牌”占7％，“经常更换品牌”只有4％。

有人说，信息泛滥的年代，尽管上网可以找到一切，但甄选信息的成本在不断加大，如果不能将准确的信息传达给客户，再多信息也是无效的。所以，品牌一直在不断地揣摩着消费者的心理，通过广告传播品牌理念，建立消费者的品牌认知度和品牌意识。虽然消费者总在抱怨广告太多，但调查让我们感受到：

他们史信赖广告做得多、知名度大的熟悉品牌，且消费忠诚度非常高。

66％的中产家庭认同品牌传播力足以改变消费动向和结果。

4中产家庭不热衷“网购”

在今年4月底举办的2010中国B2C电子商务峰会上，淘宝网宣布：拥有1.9亿注册用户，每天超过4000万人访问网站。而目前国内初具规模的网络团购企业已达1215家……面对如此强大的网购，中产家庭消费方式会有所倾斜吗?答案是No。

调查显示，对于中产家庭来说，网购处于次要地位。

81％的中产家庭认为最常态的购物方式，依然是去商场或超市。

其他结果包括：“专卖店”占6％、“电视购物”占0.32％、私人定制0.3％

5回家吃饭成为亲情标识

记得2009年媒体曾发表过美国大众食品公司的一个调查结果，称越来越多的美国人选择在家做饭吃，不少食品公司销售额上扬，以前每年将大量开销花费在餐馆和快餐店的消费者，有了不小的转变，但转变的根本原因是经济衰退加深。

此次调查结果尽管和美国的调查结果相似：

77％的中产家庭每周在家做饭次数多于在外就餐次数。

但更多因素要归结于人们家庭观念的回归，与爱人、家人一起做饭、吃饭，成为家庭生活中一种交流常态，对忙碌奋斗中的中产家庭来说，也是凝聚亲情的日常方式。

“每周在家做饭和在外就餐次数差不多”的也为数不少，占12％，9％选择“在外就餐次数更多”，说明有些中产家庭难以均衡精力、平衡工作和生活的现状。

6全家度假游升温亲情

“2010年，你家有过几次出游度假?”调查中，26％表示有“一次”，23％有过“多次”。已经享受全家游的占到49％，还有近3％的人正在计划中。

旅游度假已经成为家庭中必不可少的休闲方式。主妇们早早设计行程，精心准备出游攻略。在她们看来，旅游途中，家庭中的每个人都能在心灵上得到释放，比平时更加关注彼此，更加乐于交流、是个让全家亲情升温的大好机会!

另外，76％的家庭今年用于旅游花销的费用为5000元至10000元，10001元至20000元的为11％，20001元至40000元的为9％，40001元以上的为4％。

49％的中产家庭有过一次或多次全家出游。

7家庭社交占休闲消费之首

“你家用于休闲娱乐开销前三位的是什么？”的调查中，45％选择“家庭社交”。聚会等不再是简单意义上的吃饭，更多扮演着人际和家际社会化、交流化的功能。

中产家庭在物质消费的同时，很注重精神享受，愿意花钱购买“杂志和书籍”的占15％，排在休闲娱乐开销第二位。网络时代，人们依然看重杂志阅读带来的喻悦感受，编辑的价值是帮助读者节省信息筛选的成本，与读者感情互动，成为不可取代的朋友。“亲子活动”成为很多家庭休闲方式，或许是独生子女时代的特征，越来越多的家长带着孩子社交，培养孤独的孩子与人与社会打交道的情商。

8女人更爱理财，储蓄、投资并重

调查中我们发现，女人更爱理财，56％的家庭理财大权掌握在妻子手中，丈夫理财的只占11％。这些家庭懂得投资只是理财的—部分，合理的资产配置才能让家庭理财锦上添花。

41％会把储蓄作为最常态的理财方式，除此之外，他们也很重视投资，购买股票、基金、房产共占40％。

9家人体检最易被忽视

关注健康每个人都有意识，但不一定有行动!“每年是否有自己安排的全家体检计划”的调查中，

78％的家庭只参加单位组织的体检，不会再自己安排自己及家人体检。

“能够为全家每个月定期安排有针对性的体检”的家庭占9％、能够细心地“为老人和孩子每年安排一次”的只有5％。健康是享受幸福的基础，在追求高品质生活中，中产家庭普遍仍忽略健康，令人忧虑。

102011年家庭消费新目标：大件家电、房产、汽车

“新的一年中，你家排在前三位的大宗购物计划是什么?”结果显示，大件家电、房产、汽车是中产家庭的消费新期待，分别为45％、20％和15％。房产、汽车的消费需求依然强劲，仍是投资、生活品质提升自锻方式。

篇4：分享2010中国消费者研究报告读书心得

华坤女性消费指导中心与华坤女性生活调查中心于2010年10月至11月开展了“2010-2011年中国城市女性消费状况调查”。本次调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市，发放问卷1050份，回收有效问卷1024份，有效回收率为97.52%。

本次选取的被访者为18～60岁有经常性收入的城市女性，她们的平均年龄为36岁。被访者中公务员/事业单位职工占34.4%，公司/企业员工占39.2%，个体经营者/自由职业者占20.8%，退休女性占5.7%。被访者中有大专及以上学历教育背景的达77.2%，其中70.8%的女性已婚。

一、城市女性收入满意度

1.近四成女性对个人及家庭收入表示满意

本次调查被访者2010年9月份的个人平均收入为4900元，家庭平均收入为13700元。在10城市中，广州女性的个人及家庭收入最高，上海第二，北京第三。本次调查被访者中，31～40岁的被访者的个人及家庭收入高于其他年龄段。

被访者在回答“您对自己和家庭的收入满意吗？”的结果显示，近四成（36.6%）女性对个人和家庭的收入感到满意。

2.太原女性收入满意度最高

分城市进行排序发现，太原被访者对个人及家庭的收入满意度最高(62.9%)，上海第二(52.2%)，大连第三(43.2%)。满意度最低的是成都被访者，第二位是兰州，第三位是宁波。

3.51～60岁的女性收入满意度高

分年龄排序显示，51～60岁的被访者对自己和家庭的收入的满意度高于其他年龄段女性，18～30岁的被访者在各年龄段中满意度最低。

已婚女性的收入满意度高于未婚女性5.3个百分点。

4.10城市女性期望的个人月均收入为万元

本次调查被访者期望的个人月均收入为10000元。其中，31～40岁女性期望值为15100元，居各年龄段之首。41～50岁为8260 元，18～30岁为7603 元。51～60岁被访者满意的月均收入为7015元，月均收入期望较高的三个城市分别是：广州（31300元）、北京（12000元）、上海（9632 元）。期望较低的三个城市分别是：哈尔滨（5495 元）、兰州（5928 元）和太原（5961 元）。

二、2010女性消费四大特点

调查结果显示，2010年城市女性个人消费按照支出数额排序，依次是：服装服饰、旅游、健康和与车相关的支出。

从我们2006年开始设立女性个人消费专项调查以来，“服装服饰”已连续五年排在城市女性个人消费的首位。

近八成（75.2%）40岁以上女性购买保健品。

与往年相比，2010年女性用于购车、学车以及其他与车相关的开支有了较大的增加。“与车相关”的开支首次进入女性消费的前四位。

三、美丽消费持续增长，成为女性消费的重头戏

1.购置服装、服饰是女性消费永恒的主题

本次调查结果显示，在今年前10个月，96.8%的被访者有服装、服饰消费。与2009年

相比，本次被访者在服装消费方面，月均消费400元以下的比例下降了，月均消费400元以上的比例上升。2010年前10个月被访者为自己购买服装的平均开支为4267元，为全家购买服装的平均开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件（套）服装平均为1390元。2010年前10个月被访者平均购买围巾的1.8条，其中最贵一条围巾的平均花费为225元；最贵一件饰品的平均花费为1224元，最贵一个包的平均花费为842元，最贵一双鞋的平均花费为685元。

2.化妆品已成女性生活必需品，北京女性消费第一

化妆品已成为城市女性的生活必需品。本次调查被访者中94.3%的女性每月都有化妆品消费。今年前10个月，月均消费在201元以上的，北京第一，上海第二，广州第三。

3.美容美发成为女性经常性支出，上海女性消费最高

调查结果显示，92.7%的被访女性每月都有美容美发消费，今年前10个月，月均消费101元以上的，上海女性第一，其次是广州，北京第三。

我们通过对城市女性个人消费的连续性调查和有关专项调查发现，以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。究其原因，一是由于城市女性文化素质和职业化程度不断提高，经济独立和收入不断增长，使许多女性有了追求美丽的实力和能力。二是在快速发展的女性消费品产业中，许多厂家精心设计、精心制作，为广大女性消费者提供了大量款式新颖、做工考究、美观大方、品质优良的服装服饰等产品和服务，在不断满足和提升女性消费者的需求中，也培养和形成了一批忠实的消费者，在本次和历次美丽消费调查中，宝姿、娜尔斯、皮尔.卡丹、奈蔻、马克宝迪、桑扶兰、百丽、古琦、意敖瑞、靓诺、周大福、巴黎欧莱雅、玉兰油、美宝莲等品牌为女性消费者熟悉、信任、喜爱和希望拥有的品牌。

四、旅游消费稳中有升

调查结果显示，2010年有近7成被访者外出旅游，平均开支为5666元。与2009年旅游开支相比，2010年万元以上旅游消费的增幅达到7.5%。广州被访者中今年前10个月的旅游平均消费为13800元，居10城市女性之首。

五、女性自我提升热情不减

调查结果显示，37.6%的被访者在过去的一年里参加过培训，她们为培训支付的平均花费为2678元。

近五成广州被访者在2010年里参加了培训，位居10城市之首，成为本次调查10城市女性中最爱学习的女性。排在第二位的是宁波女性，第三位是成都女性。

与往年相同，“与工作相关专业知识”的培训，是参加培训被访者的首选，参加“驾驶”培训从去年的第六位升至今年的第二位，其他依次为“外语”、“管理”、“社交礼仪”等。

六、网购已成为女性重要的购物方式之一

调查结果显示，2010年参与过网购的被访者达70.8%，其中经常网上购物的比例为22.4%。上年参与网上购物的比例仅为42.3%。

调查结果显示，参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首，第二是上海，第三位是大连。

调查结果显示，18～30岁被访者网上购物的比例最高，51～60岁的被访者中也有39.8%的人参与网购。

七、城市女性绿色环保消费意愿强烈

1.近九成女性有绿色环保意识

调查结果显示，89.1%的被访者有绿色环保消费意识。其中22.0%的被访者表示，在购物消费时不受价格影响“一定购买绿色环保产品”，67.1%的调查对象表示，只要“价格能承受就会选择绿色环保产品”。

2.宁波女性绿色环保消费意识最强

调查结果显示，93.8%的宁波女性具有绿色环保消费意识，位居10城市女性之首，排名第二的是上海女性，第三是成都女性。

八、2010年投资理财升温

1.储蓄、消费、投资的三比例中投资理财比例上升

2010年的调查结果显示，10城市被调查女性的家庭收入用于储蓄、消费、投资的比例均值是：27：55:18。与2008年、2009年用于投资理财的比例均值14、13相比较，2010年投资理财的比例均值增加较大，表明女性投资理财开始升温。

2.投资女性人数增加

2010年有投资行为的被访者比例达到了69%，2009年这个比例是56.1%。

2010年个人投资方式排在前五位的分别是：购买股票、房产、基金、商业保险、银行理财产品。

3.“购房”位居第二，成为投资热点

与2009年相比，位于投资热点第三位的“购房”，2010年上升至第二位。

4、投资领域不断扩大

调查结果显示，随着女性参与投资的人数和用于投资消费的数额快速增加，除上述投资热点外，女性也进行黄金、期货、珠宝名表等保值奢侈品投资。

九、2011年城市女性消费预期

1.2011年城市女性消费的三大热点：服装服饰、化妆品、数码产品

调查结果显示，2011年消费预期中，服装服饰仍然居消费的首位，第二位是化妆品，其他依次为数码产品、家电、电脑、保健品、住房、健身卡、3G手机、汽车、珠宝首饰等。

2.近六成被访者2011年有出游计划，预期平均开支近万元

调查结果显示，58.4%的被访者表示2011年有出游的计划，预计平均旅游开销为9887 元。

3.近七成被访者2011年有投资计划

调查结果显示，66.4%的被访者表示2011年有投资计划，这个比例高于上预期的59.0%。

2011年，女性计划投资的前五项分别是：股票（23.0%）、房产（19.7%）、基金（15.0%）、银行理财产品（14.1%）、商业保险（13.5%）。

十、2011年城市女性在拉动内需扩大消费领域对政府的四大期望

本次调查结果显示，“物价上涨”是本次被调查城市女性 2010年生活中最焦虑的事。将其列为焦虑之首的女性高达78.2%。

2011年城市女性在拉动内需扩大消费方面，对政府有四大期望：第一是“加强政府监管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品价格”；第三是“坚决调控房价”；第四是“对绿色环保节能低碳产品实施补贴”。

由于时间的关系，我们只能选取与本届论坛主题相关的一部分的数据在这里发布，更为详尽的资料和更为深入的研究结果，我们会在华坤女性生活调查中心的网站陆续发布，并收

篇5：分享2010中国消费者研究报告读书心得

中国电子商会自2005年以来，对中国城市消费者平板电视购买及使用状况进行了连续性调研，2007年开始，平板电视进入规模增长阶段，消费者对平板电视产品质量的关注与享受高水平售后服务的消费诉求逐步升温，在315消费者维权日，平板电视品质和售后服务规范问题将会得到消费者和媒体的共同重视。中国电子商会消费电子产品调查办公室根据定期开展的平板电视产品消费者满意度调研对中国城市消费者平板电视拥有状况、使用状况、售后服务等方面进行了满意度状况的研究分析。并对LED、互联网电视时代的服务需求特点进行总结和归纳。形成《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》。

一、平板电视故障率高居不下达10％，排除人为不当因素仍占7.6％

抽样调研数据显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10％，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7.6％。工信部数字电视标准符合陛检测中心在2009年一次从市场随机购买了50台产品，其中有2台出现黑屏问题，故障比例为4％。平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能成抛物线下降的速度就很陕，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

二、“二次收费”成新增投诉焦点

根据中国电子商会受理投诉平台数据，2009年屏幕故障投诉情况仍然最多，占到28.94％，但相比去年减少了7.26个百分点，夏普、三星、松下等屏幕制造工艺可靠性有所提升。而二次收费问题成为最新的投诉热点，主要集中在平板电视底座、挂件的二次收费问题，消费者在安装平板电视之前除了要缴纳购买电视费用，如想正常使用还需二次购买底座或者挂件，海尔等企业已经将二次收费取消改为底座、挂架二选一的方法。

三、等离子电视投诉概率低于液晶电视

现阶段，中国居民家庭拥有平板电视类型构成为，液晶电视占到85％，等离子电视占15％，中国电子商会投诉网统汁，平板电视投诉中液晶电视投诉量占比8，等离子投诉占比13。通过液晶电视与等离子电视的投诉比例以及市场份额比例折算，等离子电视的投诉概率低于液晶电视。也从另一个侧面证明了松下、长虹等品牌等离子电视产品可靠性水平相对较高。

四、2010年平板电视使用满意度略有提升

国内城市居民家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为89％和75％，售后服务满意度明显低于使用满意度，但均有所提升，也说明企业在产品技术水准及售后服务方面做了很多努力。各品牌综合满意度方面，长虹、海尔、厦华、松下、夏普、三星、东芝、飞利浦等两项满意度水平高于平均值。使用满意度的提升主要来源于全高清电视的普及、LED电视、互联网电视、节能电视的上市和销售，产品性能提升。

五、中外品牌平板电视六大指标满意度水平存明显差异

在调查的六项指标中发现，消费者对于中国品牌和外资品牌产品在各方面的满意度水平呈现差异，其中声音效果、功能实用性、操作方便性方面国产品牌满意度较高；在画面色彩、画面清晰度、外观造型方面外资品牌获得更多好评。其中，在外观造型及画面清晰度方面评价差异较大。

六、2010年技术升级催生平板电视服务新标准

基于产品功能的升级也对相应配套服务又提出了更高的要求，需要更新的平板服务新规范。在硬性服务如收费、保修期等方面应有所提升，而另一方面在服务意识、沟通渠道等方面还需要更加重视。

平板电视售后服务正在经历企业诚信，行业自律，到国家强制的发展阶段。工信部早在09年7月份，曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，并得到了多数国产品牌的积极响应。工信部也将大力推动提高平板电视产品的售后服务标准的及时出台，保障消费者的权益，增强消费者消费信心。

篇6：分享2010中国消费者研究报告读书心得

《大众理财顾问》杂志2009年曾就“哪家寿险公司最受信赖”这一问题对普通大众进行了调查，今年我们再次进行盘点。

调查问卷主要在北京、上海地区发放，持续时间8个月，回收有效问卷821份。调查涉及寿险公司33家，包括中国人寿、中国太平洋、中国平安、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、中宏人寿、太平洋安泰、中德安联人寿、金盛人寿、信诚人寿、中意人寿、光大永明、美国友邦、海尔纽约、首创安泰、中英人寿、海康人寿和民生人寿等。

被调查者特征

本次调查为抽样调查，被调查者特征可反映当前已经购买或者感兴趣于人身险产品的人群特征。被调查者特征分析如下。

性别分布

样本中男性被调查者占比57.91％，女性被调查者占比42.09％，与上年情况基本相同。男性对人身险产品的兴趣似乎要比女性稍高一些。被调查者性别分布见附图1。

年龄分布

关注人身险产品的人群依然是21～30岁年龄段的人最多，31～40岁年龄段人的比例有所下降，而40岁以上人群的比例有所上升。样本在6个年龄段的分布见附图2。

婚姻状况

被调查者婚姻状况与上年情况基本相同，已婚有子女的家庭更多考虑人身险产品，更多积极建立家庭的保障计划。被调查者婚姻状况见附图3。

月均收入状况

此次调查样本人群收入以每月3000～5000元居多，占到总体样本的1/3，似乎中等收入人群更关注人身险方面的投资。而且就我国目前国内情况，中等收入以上的人群月收入越高，对人身险产品的关注程度越低，这主要是由于人身险产品更多的是基于保障。被调查者月平均收入状况见附图4。

投资型寿险最被关注

投资型寿险较之传统型寿险，除了具有灵活的投资功能以外，还给予投保人更多的保险选择权。从这一角度来看，投资型寿险产品对消费者有更大的吸引力。本次调查也显示普通民众最关心的是投资型寿险，其他依次是传统的疾病险、医疗险，传统保障寿险和意外伤害险等。被调查者最关心的人身险产品见附图5。

分析显示，男性更关心投资型寿险和护理险，女性更关心疾病险和意外伤害险。60岁以下的人群，年龄与对传统保障寿险的关注程度成正比，而61岁以上人群对传统保障寿险的关心程度是最低的。这与各家保险公司此类产品的投保范围规定有关，比如中国人寿规定16～55周岁身体健康者均可作为被保险人，中国平安规定金泰人生(B款)终身寿险(分红型)投保年龄段为出生满30天～60周岁。20岁以下和61岁以上人群都非常关心投资型寿险。中高收入家庭比较关注疾病险，而低收入家庭更关注医疗险。

信誉至上

接近四成的人表示选择寿险公司的主要考虑因素是信誉，1/4的人认为是服务。被调查者选择寿险公司的主要考虑因素见附图6。

男性更多考虑信誉和服务，女性更多考虑产品适合度。中低收入人群更倾向具有保障和投资双重功能的投资型寿险，中高收入人群更多购买疾病险。当前医疗费用高昂，而社保报销封顶，使得收入不高的人群开始关心家庭的医疗险。本次调查也显示，月均收入3000元以下的家庭最关注医疗险。

人寿保险公司满意度指数排名

本次调查设定单一指标——消费者满意指数，不考虑其他因素，来评定消费者最满意的人寿保险公司。调查结果显示，被调查者最满意的人寿保险公司排名见附图7。

篇7：分享2010中国消费者研究报告读书心得

本次调查问卷主要在北京、上海地区通过杂志夹寄、展会等形式发放，调查人群主要为《大众理财顾问》杂志的所有读者以及参加理财类展会的人群。

调查内容为投资者对基金公司的认可度，调查问卷设计为半开放式问卷，就调查反馈情况来看，共涉及53家基金公司。

被调查者特征

本次调查为抽样调查，被调查者特征可反映当前参与或者感兴趣于基金投资的人群特征。被调查者特征分析如下。

性别分布

总样本中男性被调查者占比60.04％，女性被调查者占比39.96％。从连续的3次调查来看，调查显示，男性投资基金的兴趣要比女性高，而且这一差距在不断拉大。被调查者性别分布见附图1。

年龄分布

与前两次调查相比，偏好基金投资的人群20岁以下年龄段的人增多，这似乎说明目前我国开始注重青少年的财商教育，他们开始积极参与基金投资。样本在6个年龄段的分布见附图2。

月平均收入状况

总样本人群月平均收入以每月3000--5000元居多，占到总体样本的33 89％。与上年情况不同的是，中高收入人群也开始偏好基金投资。被调查者月平均收入状况见附图3。

股票基金受宠

对于股票基金、债券基金、混合基金和货币市场基金的选择，一半多的人表示倾向购买股票基金，1/4的人选择混合基金。被调查者倾向购买的基金类别见附图4。依赖自己的判断

调查显示，被调查人群购买基金的主要影响因素依次是自己研究资料、专家推荐、亲朋推荐、媒体推荐、网点推荐等。自己研究资料再决定是否购买，反映了当前我国理财人群已经有一定的理财意识和知识。但就目前来看，仅有1/3的人群自己研究资料，还有一大部分人主要依赖专家或者亲朋推荐。被调查者购买基金的主要影响因素见附图5。

基金公司满意度指数排名

本次调查以“消费者满意指数”评定消费者最满意的基金公司，分析中设计了两个指标：一是2009年度基金公司资产净额指标，二是消费者选择情况指标。第一个指标数据主要来源于各基金公司年报，消费者选择情况指标采用本刊此次随机抽样问卷调查的数据。总指标和单项指标总数均设计为100。

在消费者评选的53家基金公司中，其满意指数是非常集中的，主要集中在前5名，指数达到了41.48。排名前5位的依次为华夏(指数17.41)、南方(指数6.71)、嘉实(指数6 16)、博时(指数6.15)和国泰(指数5.05)。

被调查者最满意的基金公司见附图6a、b、c。

在2009年度基金公司资产净额指数这一项中，前3名依次是华夏、嘉实和博时。其中，华夏资产净额2459.72亿元，指数10.30；嘉实资产净额1573.69亿元，指数6.591博时资产净额1443.26亿元，指数6.04。53家基金公司总资产净额达到了23876.09亿元。