消费者行为学结课心得

2023-03-24

第一篇：消费者行为学结课心得

《消费者心理与行为》(结课作业)

201209考试批次

《消费者心理与行为》结课作业

学生姓名朱梦依学号

专业工商管理学习中心唐山滦县

年级层次

北京语言大学网络教育学院

《消费者心理与行为》期末试卷

注意：

本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1)提交截止时间：2012年9月9日23:59;

2)结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效;

3)截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理; 4)提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内;

5)必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。论文写作

请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：

1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。

2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。

3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。

4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。

论文参考论题：

1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。

2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

3、论消费心理学引导品牌设计的成功。

4、从消费心理学角度谈商标翻译。

5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。

论新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

第二篇：消费者行为学心得体会

本学期在王老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。

对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应;联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式;消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为;消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。

通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等;讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要;分析了消费者的购买动机、消费者

选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。

学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程，很多时候即使你把产品介绍的很完美，也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望，也就促成了这次销售。

事实上，营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难的事，而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现在所学习的专业知识还是很肤浅的，还有很多关于消费者行为的知识值得我们去学习和探索，营销的境界是无穷尽的，所以我们要不断付出努力，去学习和探索。

第三篇：《组织行为学》结课论文

论文题目：谈谈学习《组织行为学》的收获

这学期，组织行为学这门课由赵老师来给我们讲解，通过丰富的教学内容和活泼的教学方式，我受益匪浅。

组织行为学是指运用心理学、社会学、社会心理学、人类学、行为科学等学科的理论和方法，系统研究组织环境中人的心理特点和行为规律,以便管理者预测、引导和控制人的行为，从而实现组织目标的一门科学。它是管理学的一个重要组成部分。

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。组织行为学属于应用行为科学，建立在多门行为科学的基础上，主要包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。

一、个体行为基础

价值观：价值观是指一个人对客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一个人认为最有意义的最重要的客观事物，就是最有价值的东西。反之，就是最无价值的东西。

态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。人们在认识客观事物或在工作交往中，总是对人或事物产生不同的反应，作出各种各样的评价。这种对客观对象所表现出来的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。态度属于行为的指导和动力系统，会影响认知与判断影响行为效果，影响忍耐力，影响相容性。

知觉：知觉是指个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。知觉研究证明，不同的个体对同一件事物的理解不同。

学习：学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。也就是说，行为改变时学习的结果。当行为已改变，学习即完成，我们看到的是行为改变，而无法看到学习本身。

二、激励理论

激励：激励是去做某事的意愿，并以行为能力满足个人的某些需求为条件。激励理论包括：内容型激励理论，过程型激励理论，强化型激励理论和综合型激励理论。

例如，当今，知识经济时代，激励的根本目的是把员工脑海里的知识继续充分地调动和使用，从而提高组织的应变和创新能力。想要吸引和稳定企业优秀人员，就需要在激励和政策方面做出必要的安排。这需要企业重视培训教育和能力开发。在知识经济时

代，产品的产生已经变得非常容易。在这种情况下，管理的重点将转变为知识的研发、生产和应用。员工需要不断学习新知识、新技能，了解新信息，把握新的发展机会，养成终身学习的习惯，并能以新的思维模式来思考模式来思考企业的经营与发展，将个人发展与企业的发展结合起来。为此，激励的重点将是员工的终身教育、培训和能力开发。企业应该增加员工工作的自主性。在知识经济条件下，员工会更多地追求符合自己兴趣的职业发展，强调个性化的工作方式，要求工作具有较多的自主性，他们对工作的时间、方式、方法，管理模式等，都会提出新的要求。企业还需要为员工提供良好的工作环境。员工需要个人工作时间、项目工作时间和管理中心这三种不同的工作场所来适应工作。科学、有效地激励机制必须强化员工贡献与收入的挂钩关系，按工作数量和绩效的社会评价拉开绩效工资差距，把一流人才，一流业绩，一流报酬作为激励的宗旨，使创新型人才获得尽可能多的物质财富。员工应能够不断学习新的技能，并能以新的模式来思考公司的营运，将个人的发展与公司的发展结合起来。

激励还应该遵守物质激励与精神激励相结合原则，正激励与负激励相结合原则，内在激励与外在激励相结合原则，按需激励原则，组织目标与个人目标结合原则，严格管理与思想工作结合原则。

三、领导行为

领导是领导者影响和指引个人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。领导者是组织的关键角色，是领导行为的核心，也是组织中工作关系、人际关系及多种社会关系的中心。领导者的核心功能就是根据一定的环境条件，通过影响和组织其他人的行为，最终实现组织的目标。领导者在领导活动中起着确立行动目标、进行决策和监督指导决策实施的重要作用。

被领导者不仅是领导者影响的接受者，他们对领导者也有反作用，其素质的高低，工作的自觉性，主动性和创造性的大小，与领导者之间关系的融洽程度以及对组织的关心程度，在很大程度上决定着领导的有效性以及组织活动的整体绩效。

当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。

四、群体

群体是指为了实现特定目标，两个或两个以上成员组织的，具体共同关注的目标、任务、活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。群体具有三个重要特征：(1)成员在心理上都能相互意识到群体中其他个体的存在，成员之间相互依存。

(2)成员在行为上相互作用，相互影响。(3)成员有共同关注的目标和利益。群体可以被划分为正式群体和非正式群体。一个群体可能达到的绩效水平，在很大程度上取决于群体中每个成员给群体带来的资源，其中，人们关注最多的两类资源是：知识、技能和能力以及人格特点。一般来说，提高群体凝聚力主要包括以下几个方面：(1)设置符合群体成员利益的明确目标。(2)加强组织核心价值观的传播和培训。(3)增进群体成

员之间的沟通和交流。(4)加强群体制度建设。(5)采取民主参与的领导方式。

五、组织结构与组织文化

组织结构是反映组织成员之间的分工协作关系。设计组织结构的目的是为了更有效、更合理的把组织成员组织起来，即把一个个组织成员为组织贡献的力量有效地形成组织的合力，让他们有可能为实现组织的目标而协同努力。每个社会组织内部都有一套自身的组织机构，它们既是组织存在的形式，本身还是组织内部分工与合作关系的集中表现。所有组织成员都将在此结构中充当一定的角色，承接一定的工作，否则就没有资格待在组织之中。

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化可分为物质层、制度层和核心层。组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，它在很大程度上取决于他们的行为方式和管理风格。此外，工作群体的特征，管理者和基层主管的领导风格、组织特征和管理过程这些因素也相互作用，促进组织文化的形成，组织文化在组织经营管理中发挥的重要功能主要表现在：组织文化的激励功能，导向功能，约束功能，凝聚功能和辐射功能上。

六、组织的变革与发展

组织变革是指对组织功能方式的转换或调整。所有的组织都会不断地进行一定的变革。组织管理部门需要不断调整工作程序，录用新的干部或员工，设立新的部门或机构，改革原有的规章与制度，实施新的信息技术等。组织总是面临各方面的变革压力，有来自竞争对手的，信息技术的，客户需求的各种压力。

组织变革可分为适应性变革、创新性变革和激励性变革。

组织变革与发展有十分密切的关系，组织发展可以看成实现有效组织变革的手段。组织发展有几个显著的基本特征：(1)组织发展包含深层次的变革，包含高度的手段价值导向。(2)组织发展是一个诊断-改进周期。(3)组织发展是一个渐进的过程。(4)组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略。(5)组织发展具有明确的目标与计划性。

第四篇：组织行为学结课论文

——企业管理中人才更重要

摘要：

三十年的改革开放让中国经济快速崛起，也让中国的企业家群体不断壮大、不断成熟，更让“华商”成为继“世界第一商人——犹太人”之后又一个引人注目、受人尊重的群体。在经济全球化的今天，中国的企业家们，既要面对来自外部的挑战，又要探询符合本土国情特质、企业现状的经营之路。企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。

本文主要从历史人物和当代企业管理经验中论述人才在企业管理中更重要。

关键词：企业管理人才

一、企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调及控制等一系列职能的总称。企业管理的内容包括了企业发展过程的全部工作内容。

领导者是企业的灵魂，而组织则是企业的肌体。组织战略不仅是企业内部团队的塑造和经营，更需要外部横向竞争和纵向产业链支持的组织经营，因为战略是通过组织来实现的。卓越的组织战略，首先是设定积极的战略与目标，搭建实施战略所需要的具备实施效力的卓越组织体系，并不断锤炼自身、持续发展，构建高效企业，向积极的目标持续推进。

二、纵观中古代历史，只有任用人才能实现国家的强大

春秋五霸之首—齐桓公，桓公于公元前前681年在甄召集宋、陈等四国诸侯会盟，是历史上第一个充当盟主的诸侯。当时中原华夏各诸侯苦于戎狄等部落的

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攻击，于是齐桓公打出“尊王攘夷”的旗号，北击山戎，南伐楚国，成为中原第一个霸主，受到周天子赏赐。齐桓公拜管仲为相，君臣同心，励精图治，对内整顿朝政、例行改革，对外尊王攘夷，存亡续绝。这一时期，起用了一批各有所长、尽忠职守的出色人才。其中最具代表性的便是“桓管五杰”。宾须无、管仲、隰朋、鲍叔牙、宁戚。但其晚年昏庸，管仲去世后，任用易牙、竖刁等小人，最终在内乱中饿死。齐桓公的这正是任用了一批能安邦定国的人才得以实现霸业，最终结局也是因为任用小人才导致霸业流失。企业亦是如此，如果能够礼贤下士，重用人才，那么定能够发展的更远。

秦始皇嬴政中国历史上著名的政治家、战略家、改革家，首位完成华夏大一统的铁腕政治人物，建造了首个多民族的中央集权国家，曾采用三皇之“皇”、五帝之“帝”构成“皇帝”的称号，是古今中外第一个称皇帝的封建王朝君主。还把中国推向了大一统时代，为建立专制主义中央集权制度开创了新局面，对中国和世界历史产生了深远影响，奠定中国两千余年政治制度基本格局，他被明代思想家李贽誉为“千古一帝”。秦始皇能够一统六国，建立了大秦帝国最主要的就是他善用人才，秦始皇手下,有一批很有才干的文臣武将,文臣如谋士李斯、尉缭、内史腾 ,善于间谍活动的姚贾和顿弱。武将则有蒙骜，蒙武、蒙恬王翦和王贲，李信等等。在当代企业管理中也要注意任用不同类型的人才，既有文臣也要有武将，才能让企业发展更加强大。

三、通过分析小米的成功之路可以得出下边三点

(一)一流管理团队：雷军前半年花了至少80%时间找人，幸运的找到了7个牛人合伙，全是技术背景，平均年龄42岁，经验极其丰富。3个本地加5个海归，来自金山、谷歌、摩托罗拉、微软等，土洋结合，理念一致，大都管过超过几百人的团队，充满创业热情。雷军是金山软件的董事长，和著名的天使投资人。林斌是谷歌研究院的副院长，洪锋是Google高级工程师，黄江吉是微软工程院首席工程师，黎万强是金山软件人机交互设计总监，金山词霸总经理，周光平是摩托罗拉北京研发中心总工程师，而刘德是一位自世界上顶级设计院校ArtCenter毕业的工业设计师。

(二)组织扁平化：七个核心创始人-部门leader-员工。而且不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。从小米的办公布局就能看出这种组织结构：一层产品、一层营销、一层电商，每层由一名创始人坐镇，能一竿子插到底的执行，大家互不干涉，都希望能够在个子分管的领域给力，一起把这个事情做好。

(三)透明的利益机制：小米公司有一个理念，就是要个员工一起分享利益，尽可能多的分享利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每

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人投资约20万美元。

小米模式的成功，不单单是商业模式的成功，更是人才争夺战的成功。移动互联时代，新一代创业者，不再是在用传统的招聘渠道等好人才自己来投靠，或傻傻的是通过养兵千日似的培训慢慢培养人才。天下武功，唯快不破，天下大业，选人为先。你准备打好你的人才争夺战了吗?创始人们?最后引用中欧国际工商学院人力资源学忻榕教授的一句话来结尾：人才不是培养出来的，而是选出来的。

四、联想的柳传志是早期中国企业家硕果仅存的少数几个成功者

究其原因，是与柳传志善于培养人才和重视人才密不可分，现在联想的总裁杨元庆和神州数码的总裁郭为都是柳传志一手培养起来的，杨元庆与郭为都是从学校毕业就进了联想，跟随柳传志创业的元老，经过十几年的培养和和栽培，两人都成为了联想的副总裁，杨元庆统帅“联想电脑”，郭为率领的“联想科技”。联想电脑是联想的主要业务。两人是优缺点极不相同的人，杨元庆是个较内向的人，于是柳传志就让他管联想电脑，因为联想电脑业务单调和枯燥，需要的是坚持和韧性，结果杨元庆做到了，在漫长的岁月中杨元庆天天只做一件事，就是把台式电脑从里到外，从一个元件到另一个元件的改进和包装，并扩大市场，因为柳传志的知人善用，联想电脑取得了巨大的成功。而郭为性格是一个比较活跃和善于应对不同的人和事的性格，所以柳传志就把郭为放到了极具挑战性的数码事业部，因为是代理别人的产品，几乎一天就要面对许多人和许多不同的事，这个工作恰好与郭为的性格很吻合，郭为都是在关键的时候出现在关键的地方，成了一个很好的先锋官和敲锣兵，因为所做工作不是开头，就是结尾。由于用人的精准，郭为的联想科技也做的风生水起。结果杨元庆和郭为都成了优秀的管理者。柳传志又熟知如果自己退休后，由于杨元庆和郭为的性格差异，会导致联想出现不团结的因素，毅然把联想拆分，杨元庆和郭为各领导一个公司。因为人的问题而将一家公司分拆，这在中国商业史上罕有成例，但这正显示出柳传志重视人才，善于应用人才的高明之处。

世间并没有一成不变的准则，面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。对于人才的管理尤其明显。一个对其它企业相当有用的人对自己企业来说不一定有用，而把一个看似无用的人摆正位置也许就能创造出意想不到的收益。成功的企业领导者应该学会发现人才的优点，使得人尽其才，尽量避免人才浪费。审慎选择人才是非常重要的，而这必须靠平日不断观察，留意每个人的发展动态，给予人才施展的机会，才能发掘能干的部属，这样人才才能为你所用，企业才能基业常青。

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五、综上所述：当代企业应该实行个性化的人力资源管理

(一) 解放思想，转变观念

(二) 建立学习型企业，促进人才资本自我优化 (三) 广开入口，建立人才吸引机制

(四) 抓好人才使用性开发，营造好用人育人机制 (五) 建立现代考核体系，完善人才激励机制

(六) 采取有效的措施，建立防止人才流失的应对机制 (七) 营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力

结论：

未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的型态和一个固定的用人标准而运作，必须视企业经营管理的需要而有不同的团队和不同的人才，每一个领导者必须学会如何组织团队，如何掌握及管理团队中的每个员工的专长，并依此安排适当的位置，依照员工的优缺点，做机动性调整，使团队中的每个成员发挥最大的效能。舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。管理之道，唯在用人，人才是事业的根本。杰出的领导者唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。

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第五篇：组织行为学结课论文

石河子大学2011 至2012 学年第一学期

组织行为学课程论文

班级：09公管1班姓名：郑国学号：2009020677成绩

写作要求：

根据《组织行为学》课程所学理论知识，结合课程实践、课

程调研内容、个人实践体会及个人兴趣爱好，从课程理论内容出发确定相应的研究范围、研究主题。根据研究主题，查阅相关文献资料，了解该主题研究的新水平、新动态、新技术和新发现，通过对该主题研究历史、现状、存在问题以及发展趋势等方面的了解和分析，从而提出自己的见解，提出个人的观点，撰写相应的课程论文。

文章要求格式规范、内容充实，字数最少为3000字。

命题组长签字：袁淑玉2010年12月

组织激励机制的创建

摘要：组织的活力源于每个员工的积极性、创造性，可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定组织兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制作为员工的行为向导，组织如何进行目标激励也就成为各个组织面临的一个十分重要的问题。但同时，什么都有失效的时候，制度也不例外。当单纯的制度不能满足经营发展的需要时，我们便要通过组织文化来弥补。激励机制是属于组织文化范畴的，我们的任务便是要通过激励机制的实施来达到“人尽其才，物尽其用”的目的，并做到“以事业留人，以感情留人，以发展留人”，最终促成组织的可持续发展。

关键词：激励机制行为导向目标激励

导言：在本学期的期中时候，也就是《组织行为学》上到激励理论这章的时候，在老师的指导下我们进行了课程实践。按照老师的要求，我与小组成员选定的实践对象是石河子市金马市场对面的风盛酒店，实践调研内容则以了解组织内部员工激励为主。在两个星期内通过实地访问和撰写调研报告、以及查阅激励理论资料，我基本上了解了激励理论的发展与它对于组织发展的重要性。下面我就试图谈论一下：组织激励机制的建立，并以此作为《组织行为学》的结课论文。

(一)激励措施的必要性

时至今日，由于人们的物质和精神生活都极大丰富，人们已不单单追求金钱，他们还要求得到社会的认同、尊重，实现自我价值。当今个体的需求多样化、复杂化，只有对症下药，才能事半而功倍。激励理论其核心在于：所有人都需要尊严，既要自尊，也要他人的尊重。可是，对于大多数人来说，这一需求并没有得到完全的满足。所以说，组织如果能够适当地对员工进行激励，不仅能使员工地个人价值和需求得意实现，同时也能够使组织更好地挖掘员工地个人潜力，以使组织得到更大地利益。

从管理的角度考虑，人力资源是现代组织的战略性资源，也是组织发展的最关键的因素，而激励是人力资源的重要内容，是现代管理中最重要、最基本，也是最困难的职能。它是通过高水平的努力实现组织目标,是运用最科学的手段，灵活的调动人的情感和积极性。无论什么样的组织要发展都离不开人的创造力和积极性，因此组织一定要重视对员工的激励，根据实际情况，综合运用多种激励机制，真正建立起适应组织能力和员工需求的开放的激励体系，正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。这样，组织才能在激烈的市场竞争中立于不败。

(二)组织要创建有效的激励机制需要考虑的几方面

1、激励要公平准确、奖罚分明

激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上制定出一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持;其次要和考核制度结合起来，这样才能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能;最后是在制定制度是要体现科学性，也就是做到工作细化，

组织必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。特别要注意的是要克服有亲有疏的人情风。在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。

2、多种激励机制综合使用

可以根据本组织的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性;其次可以运用参与激励，通过参与，形成员工对组织归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。事实上激励的方式多种多样，主要是采用适合本组织背景和特色的方式，并且制定出相应的制度，创建合理的组织文化，这样综合运用不同种类的激励方式，就一定可以激发出员工的积极性和创造性，使组织得到进一步的发展。

3、激励要把握最佳时机

激励是有实效性的，选择不同时间采取激励，得到的效果往往也不尽相同。有效的激励应该是及时，适时地。在最恰当地时期发现员工地需求，并及时采取一定程度地激励。例如需在目标任务下达前激励的，要提前激励。员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。如果激励错过了它地“保鲜期”，那再有诱惑力地激励也终将是徒劳的。相反，组织还得耗费了一定财力物力，由此看来，不能及时的激励是一个组织不明智的体现。

4、激励要有足够力度

对有突出贡献的予以重奖。对造成巨大损失的予以重罚。通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。

5、充分考虑员工的个体差异，实现差别激励原则

组织的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对组织生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励;要想激励员工，又必须了解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工;第二，不同的阶段中，员工有不同的需求。

(三)可实施的激励策略

激励大体上可分为物质激励和精神激励两大类。物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励，如罚款等。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前组织内部使用得非常普遍的一种激励模式。事实上人类不但有物质上的需要，更有精神方面的需要，美国管理学家皮特(Tom Peters)就曾指出“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正。”因此组织单用物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。

1、金钱激励

人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作最重要的激励，组织要想提高职工的工作积极性，最直接的方法是用经济性报酬。虽然在知识经济时代的今天，人们生活水平已经显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始

终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。

2、目标激励

就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者就是要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。这种目标激励会产生强大的效果。通过推行目标责任制，使组织经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。

3、尊重激励

马斯洛的需要层次理论中的“尊重的需要”也要求组织注重尊重激励。我们常听到“公司的成绩是全体员工努力的结果”之类的话，表面看起来管理者非常尊重员工，但当员工的利益以个体方式出现时，管理者会以组织全体员工整体利益加以拒绝，他们会说“我们不可以仅顾及你的利益”或者“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这时员工就会觉得“重视员工的价值和地位”只是口号。显然，如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。这时，懒惰和不负责任等情况将随之发生。

4、参与激励

现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。因此，让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为组织的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对组织的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

5、负激励

激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。按照《公共组织行为学》第八章激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。现代管理理论和实践都指出，在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。越是素质较高的人员，淘汰激励对其产生的负面作用就越大。如果用双因素理论来说明这一问题可能更易让人理解。淘汰激励一般采用了单一考核指标，给员工造成工作不安定感，同时也很难让员工有总结经验教训的机会。同时还会使员工与上级主管之间的关系紧张，同事间关系复杂，员工很难有一个长期工作的打算。

6、培训和发展机会激励

随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现

的需要。

8.基层员工激励

基层员工指在组织计划范围内，负责生产、销售、服务等具体操作环节的所有员工。在具体组织生产经营过程中，实际上就是指除经营管理层以外的所有人员。这一群体数量多，占组织人员比重大。对于这一部分的员工可以采取比较实际的激励制度，以是他们得到最直接利益。

1.实行公开透明具竞争力的薪酬政策

2.榜样计划

例如风盛酒店实施明星员工评选方案。

3.免费午餐计划

基层员工上班时可以享有免费的午餐。

4.员工生日庆祝计划

每逢员工生日时，以部门的名义，奉上部门成员集体签名的贺卡及其它小礼物，每人次费用可控制在100元以内。

5.定期的员工大会

如每季度一次，通过员工大会，赋予基层员工与经营管理层之间更多的交流、沟通机会。形式不拘一格，可以采取茶话会、餐会、座谈会、联谊会及其它康乐活动等多种形式。