附录一：报关专业调查问卷

2024-05-23

附录一：报关专业调查问卷（精选5篇）

篇1：附录一：报关专业调查问卷

附录一:

报关与国际货运专业人才需求调查问卷

一、单位基本情况

单位全称：（）

贵单位的性质：（注：打“√”）国有企业（）民营企业（）合资企业（）独资企业（）

贵单位的业务领域：国际贸易（）国际物流（）船务代理（）国际货运代理（）进出口报关代理（）

二、人才需求信息调查

5、贵单位目前员工结构：员工总数（）其中：

Ａ硕士以上（）人Ｂ本科（）人Ｃ大专（高职）（）人Ｄ中专（）人

6、贵单位目前是否有报关及国际货运相关岗位?

A是B否

7、如果有，贵单位目前报关及货代岗位员工主要来源于（）

A国际经济与贸易专业B物流专业C商务英语专业D其他专业

8、未来三年内贵单位对报关及国际货运专业人才的需求状况（）

A有需求，5人以下B与需求，5-10人C有需求，10人以上D无需求E不确定

9、根据贵单位的实际情况，哪些岗位的人才需求最为迫切？

A外贸跟单员B外贸业务员C货代业务员D报关员E货代操作员F报检员G单证员

10、贵单位引进人才的方式（）

A到高校招聘应届毕业生B人才市场中介C引进外地人才D熟人推荐 E网络招聘F其它

11、贵单位招聘时，对人才的学历要求（）

A中专学历B大专学历C本科学历D研究生学历

12、贵单位招聘时，对人才的相关资格证书要求（）

A国际货代从业资格证书B报关员资格证书C报检员资格证书D单证员资格证书

13、贵单位对人才的工作经历要求（）

A无要求B一年C两年D三年以上

14、贵单位招聘人才时，最注重哪些方面：

A学历B技能证书C吃苦耐劳精神D创新能力及团队合作能力 E沟通技巧和人际交往能力F外语水平G计算机水平

15、你觉得应届大学生求职时所面临的主要困难是（）

A工作经验不足B专业基础知识不扎实C缺乏吃苦精神D动手操作能力差 E人际交往能力差F书面表达能力差

三、课程设置调查

16、贵单位认为报关与国际货运专业哪些课程在实际工作中用途最大？

A国际贸易实务B市场营销学C经济法D国际商法E国际货运代理实务F报关实务G报检实务H公关礼仪I电子商务J物流法律法规K外贸单证实务L港行物流管理M国际货物运输保险N ERP沙盘模拟课程

17、贵单位认为从事报关及货代工作应具备哪些实用技能？

A国内外市场开拓能力B海关报关业务操作能力C外贸单证操作能力D货代业务操作能力E报检业务操作能力F英语信函书写能力G英语口语交际能力H业务软件操作能力

18、贵单位是否愿意和我院合作进行下类项目？

（）委派专业人员到我院进行兼职授课

（）委派专业人员到我院对课程教学进行指导

（）接受我院学生到贵单位进行顶岗实习

（）接受我院教师到贵单位进行项目合作

篇2：附录一：报关专业调查问卷

（请企业填写）

填空部分：

一、本企业基本情况

1.本企业注册地海关名称，海关编码。

2.本企业名称

成立时间、在中国报关协会的职务、在本地报关协会的职务、企业法人代表、总经理、联系人、联系电话、传真、E-mail：、通讯地址、邮编、网址。

3.经营范围

4.报关业务是主营或是兼营，是代理或是自理。

5.本企业是否实施了报关复核制度。

6.本企业是否使用规范统一的《代理报关委托书/。

7.本企业是否编制电脑报关控制管理系统。

二、本企业人力资源状况

1.员工总数人，管理人员总数占员工总数，持有报关资格证人数人，占员工总数%，在海关注册从事报关员工作人数人，占持有报关员资格证%；辅助报关人员（未在海关注册，从事递单等辅助报关工作的人员）为人，占员工总数%。

2.在海关注册的报关员中，本科以上的人数（含本科）占%比例，大专的人数、占%比例，中专以下的人数（含中专）、占%比例。

3.从事报关员工作：5年以上人数、3年至4年的人数（含3年）、3年以下的人数（不含3年）。4.报关员流动情况：2005年以来（含2005年）离职报关员人，2005年以来（含2005年）新进报关员人。

三、本企业的报关情况

1.2007报关单量万份，同比%；

2008年第一季度的报关单量万份，同比。

2007删退改单数票，占总量，同比；2008年一季度删退改单数，同比%。

（数据填写说明：删退改单无论主客观原因，以海关记录并告知企业为准，一票多次删改应重复计算）

2．本企业2007年的报关差错率%，同比；2008年第一季度的报关差错率%，同比%。

3．造成报关差错的主要因素有。

4．2007报关员记分考核情况：被记分的报关员人次数占注册报关员%，记满30分的报关员人次数、占注册报关员%，未被记分的报关员人数、占注册报关员%，参加记满30分培训考核的报关员人数。

5．2008年第一季度被记分的报关员人次数 %，记满30分的报关员人次数员%，未被记分的报关员人数、占注册报关员%。

选择和填空部分（选择题可单选或多选，单选请在题前□打√，多选的请在题前□填选 1、2、3，1表明最重要，2表明第二重要，以此类推；不选的请在题前□打×。需表述的问题空格不够可另附纸张）：

四、本企业主要关注的问题

1.企业通关(经营)成本，成本降低取决于：

□本企业的管理水平

□报关员个人素质水平

□海关通关效率的高低

□海关查验率的高低

□质检单位办事效率的高低

□其他：

2.报关企业的发展方向，应该向：

□专业化发展□多元化发展□其他

3.海关如何引导和规范管理报关市场：

□确立海关与企业的伙伴关系

□海关出台新的相关规定应对企业人员进行培训

□更好地支持并发挥报关协会的作用

□引导报关市场公平、公正竞争

□其他：

4.报关企业的准入门槛（目前的准入门槛报关员人数不少于5人,企业注册资本不低于人民币150万元）。你认为：

目前的报关企业准入门槛：□高□适中□低

报关员人数应不少于：□2人□10人□15人□人注册资本应在：□100万元 □300万元 □400万元 □万元

5.通关过程中的问题：

□通关是否顺畅

□海关关员执法尺度是否规范统一

□商业贿赂能否得到控制

□海关出台诚信便利的措施能否落到实处

□其他

6.报关员思考、关注的问题：

□竞争过度，报关员压力太大，无法选定报关员为终身职业 □希望报关协会组织相关的业务培训来提高报关员素质

□其他

7．海关业务改革的情况：

□企业对海关业务改革是否满意：□很满意□满意□不满意□企业是否希望在海关的业务改革中有较大参与度：□很想参

与□参与□不想参与

□海关在业务改革的过程中是否愿意让企业参与：□很愿意□愿意□不愿意

□海关是否愿与企业建立伙伴关系：□很愿意□愿意□不

愿意

□企业对报关协会在海关业务改革过程中的期望：□积极发挥作

用

□加大对企业从业人员的培训□其他

□海关业务改革取得进展对海关行风建设的影响

□企业分类管理的情况，希望

五、本企业认为目前报关行业存在的问题

□市场混乱□低价竞争造成工作质量差、服务差 □经营不规范□操作不规范

□存在商业贿赂现象□发票使用不规范，税负不公平□企业管理者不专业□报关员无序流动

□报关员诚信度不高、职业道德差，主要表现为

□其他问题本企业针对选择存在问题的解决建议

六、本企业对报关员国家职业标准的认知度

□高□低□要求迫切□无所谓

七、对地方报关协会的评价

1．办事能力□强□一般□差

2．办事效率□高□一般□低

3．沟通协调能力□强□一般□差

4．影响力度□强□一般□弱

5．企业信任度□很信任□信任□不信任

6．企业依赖度□必须依赖□可依可不依□没啥可依

八、对中国报关协会的评价

1．办事能力□强□一般□差

2．办事效率□高□一般□低

3．沟通协调能力□强□一般□差

4．影响力度□强□一般□弱

5．企业信任度□很信任□信任□不信任

6．企业依赖度□必须依赖□可依可不依□没啥可依

九、当前需要报关协会协助解决的紧迫问题

□培训从业人员□排忧解难□订立完善行规

□与海关沟通，发挥桥梁纽带作用

□

十、报关协会成立以来，报关行业有那些变化与发展

篇3：附录一：报关专业调查问卷

1 高职报关与国际货运专业人才需求调查分析的背景

近年来珠三角地区产业链向高端转移, 传统的劳动/资源密集型制造业向先进的技术/资金密集型制造业转型升级, 以及先进制造业服务化的发展趋势, 使制造企业的供应链物流需要物流企业的大力支撑, 制造业要求物流业进行联动式转型升级[2]。具体来说, 物流企业在功能上应从单一性的功能运作向综合性的供应链服务发展, 在角色上从物流服务“小时工”向供应链“管家”升级, 在类型上从劳动密集型向知识密集型转变[3]。珠三角地区作为全球重要的制造基地, 供应链跨境 (原材料和/或产成品进出口) 是其制造业的一个显著业态, 再加上进出口贸易在珠三角整体经济中的比重向来很高, 决定了该地区物流企业转型升级的方向更集中于国际供应链物流 (与境内供应链物流相比) 。物流企业通过国际一体化货运、进出口报关报检、国际仓储配送等专业服务, 分别为制造企业或流通企业的国际供应链提供以下功能支撑:获得原材料、支撑半成品/成品生产、为营销便利和保障。

可见, 国际供应链物流业务需要大量报关与国际货运专业人才, 更重要的是业务岗位群及其工作任务发生了深刻变化, 向高职院校报关与国际货运专业提出了更高的人才培养质量要求和职业能力标准。为了向企业提供有力的人才支撑, 高职院校改革报关与国际货运专业势在必行, 但深入了解珠三角物流产业转型升级的人才需求无疑是首要环节。

2 高职报关与国际货运专业人才调查需求分析———以广东交通职业技术学院为例

为全面了解珠三角物流产业转型升级对高职报关与国际货运专业的人才需求, 为专业改革与实践提供有力依据, 课题组以广东交通职业技术学院为例, 以问卷调查为主、访谈调查为辅的方式, 完成了对珠三角地区125家相关企业的实证调查。

2.1 调查目的

通过调查分析珠三角地区物流产业转型升级对高职报关与国际货运专业人才的新需求, 包括人才需求的总体状况、核心业务领域、主要工作岗位, 以及职业核心能力、专业课程设置和专业技能证书等方面的要求, 为专业人才培养方案优化、专业课程体系调整、教学改革等提供有力依据, 为专业改革指明方向和实施路径, 切实为珠三角地区物流产业转型升级提供有力的人才支撑。

2.2 调查对象

本次调查对象是珠三角地区经营范围涉及或以国际供应链物流业务为主的各类企业, 回收有效问卷125份。 (1) 业务类型。其中从事国际综合物流企业28家, 占样本22%;进出口报关报检企业30家, 占样本24%;国际海上货运企业34家, 占样本27%;国际航空货运企业23家, 占样本18%;国际仓储配送企业10家, 占样本9%。 (2) 企业性质。国有企业占5%, 民营企业占56%, 外商投资企业占10%, 合资企业占17%, 港澳台投资企业占12%;超半数企业是民营企业, 与学院报关与国际货运专业毕业生就业单位构成基本吻合。 (3) 企业规模。以中小型企业 (100人以下) 居多, 占57%;大型企业 (100~500人) 为其次, 占28%;特大型企业较少, 占6%;这与珠三角物流产业各层次规模企业的占比状况基本吻合。综上所述, 本次调查对象选取合理, 在业务类型、企业性质、企业规模三个维度上均符合珠三角地区国际供应链物流企业构成状况, 对这些企业的调查结果可充分反映该地区物流产业转型升级下对高职报关与国际货运专业人才的需求状况。

2.3 调查内容

调查问卷分成三部分, 第一部分是被调查单位基本情况, 包括企业性质、业务领域、员工人数等;第二部分是企业人才需求信息调查, 包括未来3~5年人才需求趋势、人才需求主要岗位、职业核心能力要求、职业核心素质要求、专业技能证书要求、企业对毕业生评价等;第三部分是企业对报关与国际货运专业课程设置意见, 以及企业对学院人才培养建议。

2.4 调查结果与分析

(1) 人才需求总体分析。问卷统计结果显示, 51家企业选择有需求, 需求数5人以下;25家企业选择有需求, 需求数5~10人;26家企业选择有需求, 需求数10人以上;23家企业选择不确定。问卷统计对人才需求保守估计, 企业人才需求平均数6人/家。根据众多调查企业提供的数据, 珠三角地区经营范围涉及或以国际供应链物流业务为主的企业总数在3万家以上。按照每家企业需求6人推算, 未来珠三角地区对报关与国际货运专业人才需求在18万以上。可见珠三角对报关与国际货运专业人才的需求量巨大。

(2) 人才需求核心业务领域分析。调查结果显示, 国际供应链物流企业人才需求的核心业务领域主要为原材料与产成品进出口报关报检、国际货物一体化运输、原材料与产成品仓储配送、整体供应链的设计与创新, 除了最后一个业务领域需要物流类专业创新研究型人才之外, 前三个业务领域需要大量报关与国际货运专业高技能应用型人才, 亟待高职院校提供人才支撑。

(3) 人才需求主要工作岗位分析。原材料与产成品进出口报关报检领域的人才需求主要岗位为进出口报关员、进出口报检员;国际货物一体化运输领域的人才需求主要岗位为国际货运操作员、国际货运营销员和国际货运客服员;原材料与产成品仓储配送的人才需求主要岗位为国际仓储配送员。

(4) 核心能力要求分析。珠三角地区物流产业转型升级下, 业务领域及岗位工作任务的变化, 向高职报关与国际货运专业毕业生提出了更高的职业能力要求。调查分析结果表明, 上述工作岗位的核心能力包括进出口综合报关报检能力、国际货运综合操作能力、国际货运营销客服能力、国际货运法规应用能力、国际货运专业英语应用能力、国际货物仓储与配送操作能力等;在职业素质方面尤其注重跨国性团队合作精神、客户需求导向服务意识等。

(5) 专业课程设置要求分析。调查结果表明, 学院报关与国际货运专业课程设置较为合理, 基本覆盖了国际供应链物流企业主要岗位, 但是专业课程体系需进一步优化, 专业核心课程应包括报关实务、报检实务、HS商品编码、国际货运实务 (海陆空运) 、现代物流实务 (含仓储配送) 、国际货运与仓储配送实训、国际货运专业英语、国际货运法律法规等。调查结果同时表明, 部分课程教学过程重理论、轻实践, 授课内容与实践操作存在较明显差异, 学生实操能力与岗位要求存在一定差距。因此下一步专业与课程改革的重点之一是提高教学内容与真实工作任务的契合度、增强课程能力目标与企业岗位能力要求的匹配度、按照工作过程系统化的设计思路重构核心课程。

(6) 专业技能证书要求分析。调查结果同时显示, 大部分企业认为对口专业技能证书主要包括国际货运代理 (含报关代理) 从业人员证书、报检员资格证书和国际单证员证书等, 他们认为, 毕业生完成专业学习后是否能够考取专业技能证书, 在较大程度上反映其是否具备从事本行业所应掌握的技术理论知识和基本操作能力, 即使是对上岗持证不作硬性要求的企业, 在同等条件下也优先录用持证者。

3 对高职报关与国际货运专业改革的启示与建议

3.1 加强校企深度融合

在与珠三角多家物流企业紧密合作的原有基础上, 重点拓展与转型升级报关与国际货运企业、国际供应链物流企业的合作;并在重点企业设立校企合作联络中心, 加强建设学生实习、实训校外基地, 保障实践教学和顶岗实习的需要, 增加学生与企业零距离接触的机会;同时与行业协会建立双向合作与顺畅的咨询沟通渠道。在上述基础上, 立足于学校、企业、行业协会三方共改专业平台, 这对准确把握专业改革方向、制定正确的改革实施方案具有重要意义。

3.2 调整人才培养目标, 增强职业核心能力

由于物流产业转型升级对高职报关与国际货运专业毕业生的职业核心能力提出了更高要求, 因此必须调整优化人才培养方案, 提升人才培养目标。原来本专业的人才培养目标, 主要是培养具有良好的职业道德素质、能够从事报关报检与国际货运代理等工作的高技能应用型专门人才。通过深入企业与行业协会调查研讨, 根据国际供应链物流核心业务领域及岗位工作任务的特定要求, 对本专业人才培养目标再定位, 提高了职业核心能力要求, 主要包括国际货运综合操作能力、国际货运营销客服能力、国际货运法规应用能力、专业英语应用能力、进出口报关报检综合操作能力、国际货物仓储与配送能力等, 在职业素养方面着重培养跨国性团队合作精神、客户需求导向服务意识。

3.3 课证岗融合, 以能力提升为核心调整专业课程体系

为适应转型升级物流企业新业务新岗位的新要求, 以课证岗融合的课程体系设计理念, 围绕能力提升的核心, 遵循以下路径调整专业课程体系:转型升级方向及核心业务领域→主要工作岗位→核心能力要求→能力培养→课程设置。专业课程体系调整框架如图1所示。

3.4 改进教学方法, 重点应用任务驱动法和案例教学法

课程应实现学科知识结构向工作过程结构的转变, 教学方法须以学生为中心, 通过完成工作任务来培养学生的职业能力, 重点推进任务驱动法和案例教学法应用。在知识准备阶段, 以案例引导知识学习和贯穿知识主线;在任务完成阶段采用任务驱动法, 为学生提供体验企业实践和感悟业务问题的情境;学生始终围绕某项任务展开学习, 在解决实际业务问题的情境中培养学生的职业能力与素养, 再以任务完成结果检验学生能力目标的达成情况。

摘要：首先分析了珠三角物流产业转型升级对高职报关与国际货运专业人才培养的新需求。然后通过企业实证调查, 分析了珠三角物流产业转型升级下人才需求的总体状况、核心业务领域和主要工作岗位, 以及职业核心能力、专业课程设置和专业技能证书等方面的要求, 最后得出调查结果对高职报关与国际货运专业改革的启示与建议。

关键词：珠三角,物流产业转型升级,高职,报关与国际货运专业,人才需求,调查分析

参考文献

[1]国家发展和改革委员会.珠江三角洲地区改革发展规划纲要 (2008-2020) [Z].2008.

[2]刘刚.基于产业互动的制造业物流服务创新研究[J].商业经济与管理, 2011 (5) :22-29.

篇4：附录一：报关专业调查问卷

关键词：生态旅游；顶岗实习；反馈

一、生态旅游专业学生顶岗实习游客反馈调查问卷

（一）调查情况

2012年4月15日-2012年5月15日，针对河南科技大学林业职业学院（以下简称“我校”）生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区顶岗实习所服务的游客，笔者进行了实地抽样问卷调查，详细了解了本校学生顶岗实习的情况。调查过程中共发放问卷550份，收回有效问卷550份，有效率为100%。

（二）调查内容

本研究旨在了解本校生态旅游专业学生顶岗实习的情况，为进一步提高本专业学生的专业素质进行调查与分析。主要从两方面展开研究：第一部分属于基本调查，主要确定受访游客的人口学特征，包括性别、年龄等；第二部分是游客对所服务的我校实习生的评价。

二、调查结果与分析

（一）游客的人口统计学特征

1.性别。男性和女性在家庭中扮演的角色不同，他们对实习生的评价可能不一样，调查显示男性约占48.7%、女性占49.2%。

2.年龄。从年龄上看，20-30岁占调查总数的35.6%，31-40岁占调查总数的28.3%，41-50岁占调查总数的20.3%，50-60岁占调查总数的7.2%，60岁以上的占调查总数的4.9%。这说明外出旅游的人群中，年轻人占的比重是很大的；而外出旅游的另一个主要组成部分中年人，他们具有稳定的工作，较高的经济收入，但是由于繁忙的工作，加上较大的经济压力，他们的内心极度渴望外出旅游摆脱压力，放松身心。

（二）游客认为生态旅游专业学生顶岗实习中存在的问题

1.服务中的应变能力有待提高。在被调查的550名游客中，37.4%的游客认为生态旅游专业学生在服务中的应变能力有待提高。导游的应变能力是指导游人员在服务中凭智慧带团，要在掌握丰富知识的基础上，努力掌握导游方法和技巧并不断总结提高，做到讲解因人而异，并在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。

2.实习生的知识储备不足。调查结果显示，27.4%的游客认为生态旅游专业学生的知识储备不足。比如在学生的实习中有游客就问学生“牡丹是什么时候被贬到洛阳的？”学生张嘴就说“杨贵妃的时候”（答案是武则天），这就是明显的知识储备不足的表现。

3.实习生的服务技能有待提高。调查结果显示，20.9%的游客认为生态旅游专业学生的服务技能有待提高。（由于我校生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区实习岗位绝大部分是讲解员，所以这里所说的服务技巧指的就是讲解技巧）

三、提高生态旅游专业学生顶岗实习质量的对策

（一）通过教学实践提高学生的应变能力

导游工作具有很强的独立性，每一次带团都会遇到各种各样不可预见的事件，所以导游必须要具有很强的应变能力以便处理各种突发事件。只有在教学实践中注重培养生态旅游专业学生的应变能力，学生才能真正适应将来的工作。

1.案例分析法。用一些发生过的真实事件作为教学案例，让学生进行分析，这样不仅能提高学生分析问题的能力，还能增强他们实际工作的能力。例如在教学过程中，教师可以根据某一次真实事件，让学生扮演导游、领队、游客等角色进行练习，然后学生讨论，怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、财物丢失、游客走散、发生交通事故等事件，并找出恰当的处理方法。在每一个案例分析中，都要鼓励学生表达自己的意见，提出多种解决办法，实行互动性教学，最后由教师归纳总结。这种将理论知识与实际生活相联系的教学方法，既能使学生学到知识，又能锻炼学生解决各种可能出现的问题的能力，还能使课堂的教学气氛活跃、轻松。

2.模拟现场考试。由于导游在带团中具有独立性和不可预见性，所以应变能力的培养是很重要的。在导游资格考试中就有一项是考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，称之为应变能力问答。考试时考官会根据《导游服务规范》的内容提问，在课堂上教师也可以采用这种方式，由教师当考官，对学生进行现场提问，以提高学生的临场经验和应变能力。

3.组织学生观摩学习。教学中除了在学校内进行讲解和模拟练习以外，还要走出学校，观摩就是一个很好的方式。观摩是由正式的导游在旅游景点现场讲解，带领学生游览参观，处理实际出现的问题。这种方式学生印象深刻，有利于他们将理论与实践相联系。例如让学生带着问题走进旅行社进行实地考察、专业问询；在教学中还可以与当地旅行社联系，把学生带到飞机场、火车站，亲自观看导游接机或接火车，让学生模拟接团，特别是对实际工作中出现的问题，比如机票上的姓名与身份证不符，客人忘记带小孩的出生证或户口簿，有客人迟到等问题进行处理，然后教师进行点评。

（二）丰富知识

俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才能体现出“巧”来，无“米”，再“巧”也做不出饭来。因为人的大脑不管多聪明，它只是一个加工厂，加工必须有原料，如果不努力去储备知识，想凭空创造，只能是空谈。因此，生态旅游专业的学生平时要多阅读历史、地理、文学、艺术及相关书籍，以拓展自己的知识面，生态旅游专业教师也可以利用现代化教学方法向学生传授知识和信息。在现代化教学中，鲜明生动的图形、声像、动静结合的画面等手段，能促进学生对知识的理解，唤起学生的学习兴趣，扩大学生的视野。

（三）提高导游讲解服务的技巧

导游讲解能力可以分为语言表达能力、交际语言、口语技巧等，导游讲解技巧与方法有重点讲解法、问答法、悬念法、画龙点睛法等。将核心能力分解为单项技能后，就可针对单项技能设定教学目标，组织实施教学。

1.悬念法。人都有好奇心，充满探究的欲望。导游在讲解时就可以利用人们的这种心理，在游览某个景点时，为引起游客的注意，导游在讲解时可提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于想知道答案的欲望，制造悬念。例如大家所熟知的山西悬空寺，位于山西省浑源县，距大同市65公里。悬空寺始建于1500多年前的北魏王朝后期，是全国重点文物保护单位，是国内仅存的佛、道、儒三教合一的独特寺庙。它建立在山势陡峻、如同斧劈刀削一般的悬崖上，抬头望上去，但见层层叠叠的殿阁，只有十几根碗口粗的柱子支撑。俗话说：“平地起高楼”，可是，悬空寺却反其道行之，悬空建在这绝壁之上。随着导游员设置悬念开始的这么一问，把所有游客都问呆了，是呀，这悬空寺是怎样起来的呢？为什么1400多年都过去了还能岿然不动？游客的注意力全被吸引在导游员的精彩讲解上了。然后导游再接着讲解其建造情况与名称来历。游客解开了心中的谜底，自然对导游员的讲解也十分满意和敬佩。

2.问答法。导游人员在讲解过程中，经常需要提出问题来吸引游客的注意，从而激发起游客的兴趣。问答法又可以分为我问客答法、客问我答法和自问自答法三种。（1）我问客答法，指的是导游人员在讲解中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客参与讲解，这对导游人员的讲解效果是大有益处的。（2）客问我答法，游客在游览过程中接触的大部分是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问。这个时候游客是主角，导游员应自信地面对提问，精彩的、准确地做出回答。（3）自问自答法，就是导游员自己提出问题后略作停顿，让游客猜想，但并不期望他们回答，只等吸引了他们的注意力后，导游员再作出简洁明了的回答。自问自答法在节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因为导游员在思想上并不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。

在实际的讲解过程中，还要注意导游讲解语言的音、调和节奏。讲解速度要缓急结合，讲解的音量要适中，不能太大也不能太小，讲解要有优美的语感。导游员还可以运用“分段讲解”、“突出重点”、“画龙点睛”、“前后呼应”等很多的语言技巧方法。总之，导游员在实际讲解过程中要灵活运用各种语言技巧，才既能激发游客的兴趣，又能让游客增长知识、增加阅历，达到让游客满意的目的。

参考文献：

［1］孙江虹.《导游业务》教学中导游技能的培养［J］.科技信息，2009，（12）.

［2］董玮.旅游专业教学中导游技能的培养［J］.职业教育研究，2005，（7）.

［3］徐进.也谈中职旅游教育中导游职业能力素质的培养［J］.中学教学参考，2011，（11）.

［4］李旭东.重庆红色旅游市场调查与建议［J］.旅游经济，2009，（12）.