督导工作内容及流程（共9篇）
篇1：督导工作内容及流程
第一篇督导部工作职责及流程
第一章：《督导部工作职责》
第二章：《督导部主管岗位职责》
第三章：《品质部工作职责》
第四章：《品质部主管岗位职责》
第五章：《质量管理员岗位职责》
第六章：《品质部工作流程》
第一章督导部工作职责
文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。
2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。
3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。
4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。
5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。
6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。
7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。
8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。
9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。
10、完成上级部门交办的其它事项。
第二章督导部主管职责
文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。
2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。
4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。
7、每天不定时对总部员工遵守规章制度和劳动纪律情况进行检查，发现问题及时处理。
8、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。
9、完成领导交办的其它事项。
第三章督导部副主管职责
文件编号：LHRY-03-002-001、协助制定本部门工作计划和工作总结，各种检查方案的起草。
2、负责对公司员工劳动纪律、规章制度执行情况进行督导、指导，发现问题及时处理，严格执行公司奖罚制度，公正严明，坚持原则。
3、利用远程监控对门店员工工作情况进行了解，发现问题及时向相关部门反馈，及时总结并提出整改建议。
4、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈。
5、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。
6、每月对店面营运情况进行检查，发现问题及时处理。
7、完成领导交办的其它事项。
第四章品质部工作职责
文件编号：LHRY-03-003-001、根据公司整体质量状况组织制定公司质量控制方案，对商品采购、贮存、搬运、赠予、卖出过程进行全程监控。
2、制定商品质量标准、使用标准、功效说明标准，商品验收细则并组织实施。
3、根据客户和市场反馈，改善质量控制的方法，并组织实施。
4、总结各种质量问题，与采购部、销售部沟通提出质量改进方案并组织实施。
5、完成上级委派的其他工作。
第五章品质部主管职责
文件编号：LHRY-03-004-001、全面负责公司各种商品的质量与食品安全的监督和检查，协调和配合国家质量监督部门对公司在质量与食品安全方面的各项检查。
2、服从总经理的统一领导和指挥，一切以公司利益为重，协调解决因质量出现的一切问题。
3、负责质检部的日常工作管理及下属员工的工作安排。
4、建立适合公司各种商品的质量标准管理体系和控制方案，对商品的采购、储藏、搬运、销售过程全程监督。
5、制定商品质量标准、验收细则和商品质量安全检测规定，并组织实施。
6、负责采购商品入库前按质量标准进行抽样检查和进行食品安全检测，如有问题跟采购部主管沟通并解决，并出具相应记录。
7、根据下属、门店、顾客所反馈的信息，总结各种质量出现的问题，并分析原因，与采购部、销售部沟通提出改进方案。
8、每月召开两次质量分析会，邀请采购部、销售部、物流部骨干参加，以团队的力量共同研讨商品质量的改进方案，提高公司全员在质量、食品安全等方面的意识。
9、负责检测仪器、试剂、试药的管理工作。
10、对检测员的检测结果进行复核，发现问题及时处理。
11、组织培训员工学习技术业务，提高员工的业务技能和水平，确保检测结果准确有效。
12、完成上级交办的其它事项。
第六章质量管理员职责
文件编号：LHRY-03-005-001、服从指挥，听从安排，遵守公司各项规章制度和部门规定。
2、认真学习食品安全法，熟悉各种商品的质量标准，不断提升自己的业务水平。
3、在商品验收时遵循客观事实的情况下，严格按照商品质量标准执行，认真对每批商品抽样做好食品安全检测，并将结果做好记录，及时呈报质检部主管。
4、对所采购商品的品质、储藏、搬运、销售全面跟踪了解，对在任何环节出现的质量问题，做好记录，上报主管。
5、及时地协调处理门店因质量问题与顾客发生的纠纷。
6、做好检测室的卫生工作。
7、妥善保管好检测室的相关物品，正确使用相关设备的试剂、试药。
8、按标准做好相关检测工作，认真履行检测任务，确保检测结果的正确。
9、完成上级交办的其它事项。
第七章品质部工作流程
商品验收工作流程：接仓库通知——→现场取样——→进行检测——→出具检测报告或在验收单上签字。
篇2：督导工作内容及流程
工作流程
省督导组共分四个组，一个综合组，一个师资组，两个标准化组，每组二人，共八人。
一、综合组：
本组由二人组成，潍坊陪同人员二人。7月4日（第一天）上午8：30，在教育局进行政协及人大测评问卷。9：00，到达第一处抽检学校。
专家一工作流程： 1.问卷。
分两部分：一是教师（校长），二是学生。教师问卷要求被抽查学校的全部教师参加，校级班子坐第一排。评估组根据学校人数分发、回收调查问卷。家长问卷，评估组先随机抽取七八年级各一个班的学生，由学生利用中午时间把调查问卷带回家。家长填写调查问卷后，装入由教育局统一发放的信封，并封好信封。午饭后，由学生交回学校。学校收齐后直接送会务组。
2.座谈。
抽取六名教师参加，主要问依法治教方面的问题，包括班额、规范办学行为、招生（创设情境问老师）、农民工子
弟学生入学问题等。
3.检查实物。
如体质检测、体质档案、体质档总表分表等；学籍档案。专家二工作流程：
1.在校长室座谈，了解学校运行情况。
2.由校长陪同到学校所有的功能室逐个查看，一个不落，主要检查管理、使用与数量。要求各室提供出账目，并就账上记录与实物对比，看是否属实。如：实验室账与物；微机台数；阅览室利用率，阅览记录逐本看；阅览室座位数等。
3.根据教管办主任或市直校长提供的情况，到未抽查到的周边部分学校现场查看。
检查期间，各陪同人员、学校校长、特室管理员要熟知被抽检学校的相关师、生、室、物、面积等数据。对评估专家提出的问题，校长要对答如流。
二、师资组：
该组由二人组成，潍坊陪同人员二人。
（一）检查师资。
1.通过花名册查看学校师生比、查看师资年龄结构、查看中级及以上的职称比例。
2.通过查看毕业生就业及就业以后的机关材料，如编制条、工资核定通知单、花名册、任课表、福利发放教职工名
单、教学常规等落实新就业毕业生。各校尤其要做好2012年毕业生的相关材料准备。
（二）检查各个特室。
逐个进行。如查看高低课桌椅、查看操场设施及面积、查看仪器等。仪器一般由管理员现场报数，专家择机查看部分实物件数，如垒球。
查看按省定标准配备的报纸种数、微机室台数、大屏幕个数等。
三、标准化达标复核组：
分两组，分别为标准化1组和标准化2组，每组2人。主要工作流程：
1.到校后，首先简单了解学校的基本情况，包括学校的班数、学生数、班额、教师数、占地面积、建筑面积等。（学校的基本情况，校长及相关工作人员要熟记，对答如流）。然后两人分别检查，学校派两名联络员参加，一般由学校校长和副校长（或熟悉业务的中层干部陪同）。
2.两人按照14项指标分工，分头检查学生教室、特种教室、操场、学校环境等。普通教师主要查看部分教室的照明、降温、课桌凳、黑板及班班通情况情况。各特种教室逐个查看，主要看数量是否充足，面积是否达标，班班通及管理使用情况。配备内部设施的各室，查看内部设施配备情况，如音体美器材查种类及数量；微机室查台数及使用记录；综
合实践活动室看配备及使用；图书室查图书报刊种类，以及与帐目是否相符；阅览室查看阅览室座位数及使用情况；心理咨询室、卫生保健室的师资配备及设施情况；学科仪器查看种类及数量；操场查看田径场及体育器械的配备；外部环境主要查看卫生状况及学校绿化情况。
篇3：督导工作内容及流程
2013年9月中下旬, 为落实以上框架协议的精神, 上海市长宁区教育督导室以科学发展观为指导, 依据发展性评价的相关要求, 组织了32人的专家团队, 分三批先后对三亚市河东中心学校、第五中学、第二中学 (高中部) 的教学工作进行了为期一周的诊断性督导评估 (以下简称“教学工作督导评估”) , 以帮助学校进一步提升教学质量水平, 为我市基础教育更好更快地发展献计献策。经过双方的共同努力, 此次教学工作督导评估达到了预期目的。
一、督导评估的内容
本次教学工作督导评估, 紧紧突出“教学工作”这一主题, 内容涉及以下五个方面:
1. 教学管理:领导行为、师资建设、资源保障和管理制度;
2. 教学实施:课程计划、课堂教学、学科德育和教学档案;
3. 教学研究:教研组建设、教学研究和教学评价;
4. 教学成效:学生发展和社会声誉;
5. 特色建设。
二、督导评估的原则
本次教学工作督导评估, 坚持学校发展性教育督导评估的基本原则, 在这一原则下, 采用“三个结合”, 即学校自评与督导组评估相结合、定性评价与定量评价相结合、现状基础与发展态势相结合, 运用一定的评估技术, 对学校教学工作进行综合督导评估。
三、督导评估的运作流程
1. 督导评估的前期组织。
(1) 制定工作方案。在与三亚市教育督导室充分协商的基础上, 由长宁区教育督导室制定《海南省三亚市学校教学工作督导评估方案》, 明确评估内容、评估原则、评估方式和评估程序等, 并提供相应的评估工具, 即《海南省三亚市教学督导评估指标体系》。
(2) 选择试点学校。由长宁区教育督导室与三亚市教育督导室商定选择一所小学、一所初中和一所高中作为试点学校先行开展教学督导评估, 最终选定的试点学校分别为河东中心学校、第五中学和第二中学 (高中部) 。在此三所学校, 试运行、检验并逐步完善督导评估指标体系。
(3) 组建专家团队。长宁区教育督导室随同三亚市教育督导室会同长宁区教育学院、长宁区双名工程办公室, 以及三亚市教育局教研室等相关部门, 组成教学工作督导评估专家团队, 分别从教学管理、教学实施、教学研究、教学成效、特色建设五个方面对学校开展督导评估工作。
2. 督导评估的中期实施。
(1) 学校自评工作。学校根据本校发展规划 (计划) , 在明确督导评估要求的基础上, 认真填写学校基本情况表, 完成自评报告。自评报告的基本框架分为三个部分, 包括学校基本情况、根据督导评估指标体系各检测要点情况和面临的问题与思考。
(2) 现场诊断评估。已经组建的专家团队分为教学管理组、课程教学组、师资建设组、教学成效组及社会声誉组、特色创建组, 按计划进驻学校现场, 开展诊断性评估, 时间一般为3个工作日。现场评估采用听取汇报、课堂听课、查阅资料、现场观察、个别访谈、师生座谈、问卷调查、随机测试等方法。这一环节的工作重点就是找问题、查原因、提建议、开方子, 帮助学校有针对性地改进教学工作。
(3) 完成评估报告。在现场诊断评估的基础上, 各组分析、整理评估材料, 并向三亚教育局有关方面以口头形式初步反馈评估情况。之后30日内, 由长宁区教育督导室汇总形成正式的书面督导评估报告, 送达三亚市教育督导室。该督导评估报告一般包括五个部分:基本情况、督导结论、主要成绩、存在问题、改进建议等。其中督导结论根据评估标准得分情况确定, 分为优秀、良好、合格和不合格四种。
3. 督导评估的后续跟进。
(1) 上位剖析。三亚市教育局根据长宁区教育督导室送达的督导评估报告, 进一步了解被评估学校的教学工作现状, 解读分析评估报告和评估结论, 在充分肯定学校教学工作成绩的同时, 针对确实存在的问题, 从政策、资源、经费、教研等多个层面, 对被评估学校改进教学工作, 提升教学工作的质量水平, 给予行动式的充分支持、帮助和指导。
(2) 基层解读。被评估学校要组织全体教职工学习、解读督导评估报告, 正确对待评估结论, 既要看到成绩, 以增强发展的信心, 又要看到问题, 以找到改进的方向。特别要针对评估报告提出的问题, 找准成因, 制定方案, 提出对策, 采取措施, 切实有效地改进学校教学工作。
(3) 逐步铺开。长宁区教育督导室将在2014年适当时期, 运用修订完善后的《海南省三亚市教学督导评估指标体系》, 进一步对三亚市其他学校开展教学工作督导评估。
四、督导评估的几点启示
本次教学工作督导评估的过程, 体现出跨域督评、中心突出、团队引领、协同行动的四个突出特点。同时也启示我们:
1. 三亚基础教育的发展必须善于借外力发内功。
上海是中国一流的城市, 现已建构基本完善的一流的城市教育体系, 具有丰富的教育资源优势, 创造了许多领先全国的教改经验。改革开放以来, 特别是近几年来, 三亚经济快速发展, 基础教育长足进步, 然而与上海等教育发达地区相比, 差距仍旧是较大的。此次教学工作督导评估, 又一次让我们亲身感受到, 三亚基础教育的发展要少走弯路, 步入快车道, 必须善于借外力, 发内功。借外力即借助像上海这样教育发达地区的优势资源、一些成熟的做法和经验, 因地制宜, 进行适切性的改造与创新后为我所用;发内功即通过自身努力探索寻找已有“瓶颈”问题解决的突破点, 尤其是未来基础教育发展的新的生长点。相信此次教学工作督导评估不仅会给三所学校带来促进和变化, 而且将对整个三亚的教育教学督导评估工作带来全新的理念和实践的变革。
2. 教育督导评估必须始终坚持以教学工作为重心。
教学工作始终是学校的中心工作, 学校教育质量一个重要的看点是学校的教学质量。一个地方的教育督导评估应当把工作重心放在教学督导评估上。以往三亚市对中小学校的教育督导评估大都是综合性的全面评估, 这样的评估是必要的。而此次教学工作督导评估则是诊断性的专项评估, 这样的评估更是必要的。实践表明, 这样的评估突破了以往综合性全面评估面面俱到的局限, 突出了教学工作的中心, 目的明确, 内容具体, 操作性强, 效果显著。因此, 我们认为, 对已经通过综合性全面评估的学校, 今后三亚市教育督导评估必须将工作重心由综合性的全面评估转移到诊断性的专项教学评估上来。
3. 教学督导评估必须建立一支熟悉教学的专家团队。
此次教学工作督导评估是一项专业性很强的技术工作, 需要有许多熟悉教学工作的管理专家或课程专家来参与引领。此次长宁区来三亚的督导评估团队中, 既有长宁区教育督导室熟悉教育教学业务的5位管理专家 (教育督学) , 又有长宁区教育学院熟悉小学到高中课程的27位课程专家, 有了这样一支专业团队就为本次教学工作督导评估提供了强有力的人才保证。相比之下, 我市教育督导室的管理干部编制少, 加之市教育局教研室又缺少小学到高中的课程专家, 这都给我们进行此类的教学工作督导评估带来了很大的困难。因此, 必须尽快增加市教育督导室的人员编制, 调整充实管理干部, 同时增加市教育局教研室的人员编制, 引进各类课程专家, 这样建构起的一支教育教学督导团队才能适应三亚市今后教育教学督导工作发展的需要。
4. 教学督导评估必须精心策划协调行动保障有力。
此次教学工作督导评估是长宁与三亚两地第一次较大规模的协同行动, 意义重大, 又因跨域督导而面临许多挑战。为此, 双方领导高度重视, 在人力和财力上最大可能地给予支持。长宁区教育督导室与三亚市教育督导室在相互尊重、充分协商的基础上, 双方对整个教学工作督导评估在时间、地点、内容、人员、程序等方面, 精心组织策划, 行动协调一致。三亚方面安排一位局级领导专门统管此项工作, 另安排专人具体协管此项工作;在长宁方面来三亚工作专家的生活、交通等方面都一并做好周到细致的全程跟进服务, 从而让长宁方面的专家在三亚期间能身心愉快地投入到工作之中。由于双方精心策划, 协调行动, 三亚方面保障有力, 从而保证了此次教学工作督导评估有条不紊地运作。
三亚市教育局教研室主要领导和部分教研员全程参与了此次教学工作督导评估, 并撰写了《运用督评结果, 加强教育管理———长宁区教育局对我市中小学教学督导评估的情况汇报》等反馈材料, 供市政府、市教育局领导决策参考。
篇4：督导工作内容及流程
【关键词】教学督导 工作运行 思考
教学工作是学院的中心工作，教学质量是学院的核心竞争力，建立教学督导监督机制，是学院提升管理内涵、规范教学秩序、增强工作执行力的需要，是学院提高质量的自觉行动，是促进学院良性发展的重要举措。温州职业技术学院的教学督导工作在提升教学管理实效、规范教学质量监控运行、优化监控信息的利用效能、教学质量监控体系等方面做了深入研究。
一、教学督导的组织形式
温州职业技术学院实行院系两级管理体制。为了顺利开展教学督导工作，提高教学督导水平和效率，学院设立院、系两级教学监督机构，具体为：学院设教学督导处，负责全院教学督导工作的具体筹划与运作；系单独设教学督导室，聘任教学督导员，负责所在系教学督导工作的具体运作；各系设教学信息站，收集日常教学状态信息。教学督导处接受院长直接领导，系接受所在系与教学督导处的双重领导。
二、学院教学督导的运行
1．实行院系两级教学督导工作，提高教学工作质量
温州职业技术学院自2005年创建教学督导处以来，以合理的教学督导模式，逐步建立健全科学规范的教学督导制度。从学院的实际出发，院教学督导处组织制定教学质量监控体系所需的各项评估方案、实施办法及相关管理文件，科学规范的督导工作，建立合理的教学督导工作流程，使督导能有章可循，有序进行。教学督导工作在运行中及时进行信息沟通与协调、分析与讨论；院教学督导处定期汇编工作简报，发放与系部的联系函，对学院教学运行状况进行公布与信息反馈，提出建议。系根据自身专业教学的特点，熟悉教学督导的内涵建设，制定学期工作计划，定期召开教学工作会议，对所在系的教学工作进行调研、交流、分析，总结教学督导与检查情况，提出改进意见和措施。实践证明学院实行院、系两级督导对提高教学工作的质量是有显著成效的。
2．完善教学督导工作内容，发挥教学督导工作职能
教学督导工作主要是学院的自律行为，主要从教、学、管三个方面对教学全过程实施有效的监督、检查、评估、审议和指导。
督教，对教师教学过程进行质量监督、评估和指导。第一，对教学设计的督导，包括教师课程标准、教材与学期授课计划的执行，任课教师根据课程标准规定的内容学时来组织教学、选用教材和安排教学进度；第二，对教学活动的督导，包括备课与课前准备、课件、课堂教学、辅导答疑和作业、实践教学、课程考核，其中课堂教学是教师教学活动的主要形式，在整个教学活动中占核心地位，为此学院特制定了课堂教学质量评价办法，课堂评价实行随堂听课，预先不通知，评价时记录全课堂教学场景，进行班级教学状况证询，根据评价内涵综合做出客观、公正的评价，分析课堂教学得失，提出中肯的意见和建议。第三，对教师教学水平的督导、教学质量进行督导。包括教师基本素养、教学内容、教学技巧、教学风格、教学个性，把握不同职称教师之间的评价尺度。
督学，对学生的学习态度、学习效果及成绩进行监督、检查和指导。包括学生的作业、平时学习，课堂知识的吸收情况、技能培養、课外活动、毕业设计和社会实践等进行多方位的督促、检查和指导，每周公布日常教学状态巡查表，各系部及时采取有效措施，加强学生管理。通过督学，调动学生学习的主观能动性、培养学生的创新能力和激发学生自主学习的积平极性，从而提高学生的综合素质。
督管，就是指系部的教学管理进行督促、评价和引导。对学院教学管理的各项规章制度及管理模式执行情况进行督导，建立健全结构合理的教学管理机构，提高教学管理人员的管理水平和服务水平，督促各项制度的严格执行，完善教学质量监控体系，严格教学信息管理。
三、对教学督导工作的几点思考
1．加强教学督导队伍建设
教学督导人员素质是保证教学督导工作质量的决定性因素，是实现教学督导规范化和科学化的前提。学院、系教学督导人员应该具有丰富的教学和教学管理经历，较高的学识水平，在教学和教学管理方面有较强的能力，有较高的思想政治理论和政策水平，坚持原则、实事求是、办事公道认真、保密性强。
2．树立以人为本的教学督导理论
教学督导工作既关乎质量，更关乎民心，惟严肃认真、规范从事，才可令自己省心，让他人放心。在实际工作中，督导人员应秉承 “以人为本”的理念，以服务为切入点，在课堂教学评价中创设积极向上的氛围，从管理的角度进行教学引导，为教师横向比较积累素材。在课堂评价中给教师最直接的意见和建议，获取他们的理解与认可。拉近与教师的距离，成为教师们的良师益友，以真情传递互动，以诚信建立沟通，给教师以信心，为全面提高教学质量、建立优秀教学团队起到促进的作用。
3．建立教学督导网络信息平台
教学督导工作要有独立的网络信息反馈体系，对各系的教学和教学管理应有及时和真实情况反馈，公开教学过程管理，践行督导服务理念，借助校园网络创建“督导之窗”网站，可开辟“督导信息”、“教师论坛”、“部门报道”“助教学堂”等相关栏目，方便督导情况的交流，发布督导信息，将信息传递给教学管理部门、各系及学生管理部门，向教师、学生通报，将信息公开化，增加督导工作的透明度。
教学督导工作的提高是高职院校一个重要的课题，是教学质量监控保障体系的重要组织部分，通过不断深化教学督导工作改革，教学管理和教学质量肯定会得到不同层次的提高。
参考文献：
[1]孔凡英，关于高职院校教学督导工作的思考[J].贵州长商业高等专科学校学报，2009（3）
[2]梁耀相、金如意，高职院校教师和学生认知一致性的调查与分析——以温州职业技术学院为例[J].温州职业技术学院学报，2009（3）
[3]孙亚东，高职院校教学督导工作实效性的思考[J].天津职业大学学报，2010（2）
[4]刘秋香，高职院校教学督导探讨[J].理论界，2009（1）
篇5：督导部工作流程
为了更好地完成上级安排的工作，能够全面，深入地开展工作，现将督导部工作流程规定如下：
早班：
工作时间暂定为：12:00-----21:00 提前五分钟到岗，检查仪容仪表等工作前的准备。认真阅读交接班情况，而后进行与晚班口头交接及询问未了解事宜。按照经理本周工作计划，进行开展工作。从一楼至二楼与外围的检查。范围为：未开房间卫生情况，走廊卫生，洗手间，各部门收班前的工作，及在岗人员工作情况与各餐管理工作。督导人员不得聚众休息，不得同时间出现某一区域，必须分散地进行督导工作。每30分钟休息时间不得超过5分钟。并且须休息时，通过对讲机告知当班经理/主管，同意后，方可休息。高峰期间不得休息。工作期间不得与其它部门闲谈。
晚班：
工作时间为：18：00----2:00对楼面各部门服务工作监督及营销订台的核实配合保安部进行消防检查。并且配合经理工作。对在岗人员进行全方位跟进工作，直至工作时间完毕，19:00与早班一起召开班会议。
各班次均需保持对讲机通畅，遇事冷静，有组织程序地汇报，开展工作。任何事须暂时离开岗位，均需请示上级。晚班向经理或本部门主管请示。
工作时，均须按各部门工作标准执行。
如须开罚单时，程序如下：
第一次指导不开罚单，但原则性问题除外。第二次，由当值督导填写罚单。必须准确，详细告知其直接上级。由其当事人签名，部门签名为效。后续程序按正常执行。
本部门每周星期天为周工作总结会议，每月30日前召开月工作总结会议。具体时间为会议时间前两天通知为准。每月本部门员工均写月工作总结一份，交至经理。
篇6：督导出差的工作流程
1:大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。（督导向大区经理或区域经理进行确定）.2:通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.（督导向客户进行确定）
3:要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.4:协助客服进行货品的配发，确定货品配发结构情况，并向物流部确定该店的发货情况 5:根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.6:计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架； 7:通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.8.离开张日期前一天到两天内到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍.9:查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即叫店员开始打扫卫生.10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.11:在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.12:货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等..13:现场基本完成后，协助店铺建立帐务，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括品牌简介、礼仪培训、货品的知识、货品管理,、货品物流、店员管理, 销售技巧等相关内容.14: 询问经销商是否还有其他问题，并为其解答；以及公司相关政策的宣讲和落实；15: 对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略
16、返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.督导部门出差工作内容
出差前了解店铺订货、上货等基本情况；了解客户基本情况；
第一部分：开业指导（4天左右）
1、协助店铺开业准备；协助店铺建立帐务；基本货品点数、货品陈列、卖场布置等 //1-2天
2、公司相关政策的宣讲和落实；0.5天
3、进行基本培训（货品、陈列、销售技巧、货品物流、）1天
4、对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略；0.5天
第二部分：巡店内容（3天左右）
1、基本盘点：（①、卖场盘点//陈列、布局、装饰、形象等；②、帐务盘点//报表、帐本等；③、人员盘点//
技能、态度等；④、货品、物流的盘点//补货、上货；⑤、VIP的盘点//；⑥、促销、竞争的盘点；）1-1.5天
2、基本培训：（货品、陈列、销售技巧、货品物流）0.5-1天
3、侧重培训（以上基本培训内容；公司有关政策的宣讲和落实；）0.5天
4、沟通、反馈、建议；0.5天
第三部分：出差填写内容
1、出差前，按照统一表格填写该客户基本情况；
2、出差时，按照督导部统一表格记录有关情况；另上交陈列PPT图;
3、出差回来，上交出差表格；并召开反馈会议，将各部门情况进行反馈和跟踪；
4、对客户需要解决的问题进行跟踪；
5、对出差店铺进行跟进；（所指导内容、销售、陈列、货品等内容；）
6、日常跟进制度
①、跟进并收集所指导店铺的日常表格；（日指标表、店铺内月分析总结表）
②、跟进和了解所负责区域客户的基本情况；
③、各出差人员比较出差指导前后3周的销售；/// 盘点评估表里比较出差前后3月的销售；
④、对销售业绩差的店铺进行分析，和跟进指导；
篇7：督导日常工作流程细则文本
一共有分为六点：
一、学习及完善相关标准、规范
二、制订巡店检查表
三、督导检查
四、信息反馈
五、整改
六、总结考评
一、学习及完善相关标准、规范
“一个口令一个动作 ”！
——执行能力
二、制定巡店检查表
1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度
开会记录本
顾客事物登记、交接表
VIP登记表、熟客登记本
店铺/店员销售日报表等
《营业员考核项目》、《店长考核项目》（这两项目前还没有出台相关标准）督导检查表——设计相关的督导检查表
《门店店务.系统操作考评》、《门店形象考评》、《门店销售竞赛考核》等
2、巡查表内容
检查日期
店铺名称
检查的主要活动
检查的总体结果
☆结果满意——符合
☆可以接受，需改进——有较少不符合 ☆不满意——结果糟糕
☆整改措施——《整改通知单》达到要求
三、督导检查
1、制定督导计划 将目标具体化！
、季度计划
每月、每周、每日巡店计划
2、督导方式
门店自查——日常管理工作实施的检查
督导员的巡查——远程监控、现场考察
神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧
商场监督——由商场管理工作人员统一管理
社会监督手段——问卷调查、顾客投诉
3、督导工作内容
（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实
（2）督导门店服务：
营业区
非营业区
收银台
顾客投诉处理
（3）人员管理
人员分析
人员的思想动态
管理人员的工作情况
员工的满意度
人员的编制（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况（5）商品管理
货源的配备、陈列、陈列——
销售调整
应季应节、敏感商品、促销商品
陈列丰满、陈列效果
黄金陈列位
关联陈列
道具使用（6）经营分析
销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整
促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展
情况及效果、促销总结
库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库
存管理
成本控制——开源节流、合理性（7）业绩不振对策
查找原因（内因、外因）
提出对策（8）商圈分析
确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞争对手的分析（9）竞争对策
市场调查——行业动态、促销、价格、陈列
竞争策略（10）公共关系的建立
社区关系——家庭、学校、社区和商企
四、信息反馈
1、反馈方式
电话、传真、电脑
分时段报告制度
销售与预算跟踪表
到货率
商品陈列情况
库存情况
抽盘情况
总结
不定期的汇总分析与通报
2、反馈渠道
收集门店信息
标准检查
访谈沟通
店铺交接本
反馈与总结
《督导巡店登记本》
《督导问题跟进本》
报告
五、整改
1、现场处理
日常管理工作
突发事件
2、事后处理
超出现有制度、流程的问题
职能部门配合工作
规定、流程的可行性
对外关系处理
培训与考核
六、总结考评
1、对门店考核
指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意度（服务水平）、人员的离职率、人效、员工满意度
考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡场、指标达成率考核
门店整改完成率——大于80%
2、对督导考评
指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾客满意度（服务水平）、报损率、人员的离职率、人效、员工满意度等
门店执行力
篇8：安全仪表系统组成及工作流程
关键词：GPIB,标准,系统组成
1 基本概念
根据功能安全标准定义, 安全仪表系统 (SIS, 全称为Safety Instrumented System) 是指可以起到与单个或多个仪表相同安全功能的系统, 主要用于响应危险状况, 如系统超过限值的情况, 并将生产过程从中脱开并转入安全状态, 以确保人员、过程、设备和环境的安全。定义中的安全功能 (SIF, 全称为Safety Instrumented Function) 是指为保证生产过程的安全, 由具备一定安全完整性等级的安全仪表系统, 为实现特定危险事件中系统风险降低而实现的功能, 分为仪表安全保护功能和仪表安全控制功能。安全完整性是指在规定时段和条件的情况下, 安全仪表系统正确执行安全功能的平均概率, 共分为4个安全完整性等级 (SIL, 全称为Safety Integrity Level) , 其中SIL4为最高级别, SILI为最低级别。安全完整性等级是衡量安全仪表系统功能安全的重要标准。
2 基本组成
安全仪表系统主要包括硬件和软件两个基本组成部分。 (l) 硬件:安全仪表系统的硬件分为传感器、逻辑解算器和最终元件等三个子系统, 具体如下: (1) 传感器是指一个或一组用于测量生产过程变化的部件, 主要包括压力、温度、流量和液位传感器、变送器、过程开关和控制开关等。一般安全仪表系统选用的是隔爆型传感器。 (2) 逻辑解算器是指能够实现一个或多个逻辑功能的部件, 主要包括冗余电源、CPU处理器、输入/输出模块等。 (3) 最终元件是指通过执行指定动作而使系统进入安全状态的部件, 主要包括切断阀、控制阀、电磁阀等。
(2) 软件。安全仪表系统软件是由程序、数据、进程和规则组成的数据处理工具, 分为应用软件、嵌入式软件和工具软件三个类型: (1) 应用软件是指供用户控制系统以实现系统功能的软件, 通常包括逻辑结构和时序、数据的允许值和极限值以及表达式, 以确保输入/输出数据、计算和决策过程的正确性; (2) 嵌入式软件, 又称系统软件, 是指作为系统固有组成部分的软件, 对该软件的修改工作只有通过生产商才能够进行; (3) 工具软件是指用于组建、调整和编辑应用程序的软件, 该软件在操作系统过程中并不会被使用到。由于本文关注的是系统的安全完整性, 所以功能安全认证对象仅限于应用软件。
3 工作流程
IEC61508和IEC61511标准介绍了五种逻辑结构的安全仪表系统, 分别是1001、1002、2002、1002D和2003, 下面以其中的2003型系统为例, 对安全仪表系统的工作流程进行分析。 (1) 测量数据:传感器负责检测系统状态变化的数据。 (2) 数据输入:系统状态数据经输入模块进入到输入回路, 并通过三重冗余的FO总线传送至控制模块, 并提交处理器表决。 (3) 处理器表决:三个处理器同时建立数据表, 并采取三中选二的方式进行表决。 (4) 输出执行:表决后的数据经I/O总线传送至输出模块, 如表决结果为采取安全措施, 则数据传入输出回路, 控制最终元件执行动作。
4 风险
风险是衡量系统安全完整性的指标, 它综合了危害发生的概率以及后果严重性两部分内容, 可用公式1进行表达:R=S×P。 (1) 式中R为“风险”, S为“严重度”, 指的是事故危害的量化值;P表示频次, 即在一定的生产周期内, 系统发生事故的次数。为确保实现系统的安全功能, 必须降低风险发生概率以及后果严重性, 直到可允许的范围内。按照系统安全完整性的承担者进行分类, 可将风险的降低分为三部分, 分别是由E/E/PE安全相关系统负担的风险降低部分、由其他技术安全相关系统负担的风险降低部分和由外部风险降低设施负担的风险降低部分, 如图1所示。
5 安全仪表系统的主要功能
篇9：督导工作内容及流程
摘要：文章从四个方面简要叙述和分析了当前武警部队院校教学督导工作存在的薄弱环节，并针对抓好武警院校教学督导工作提出了三点设想。
关键词：武警院校；教学；督导
中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）09-0139-01
如何抓好教学督导工作，既对提高武警院校教学质量水平具有极为重要的作用，也是摆在各武警院校面前的重大现实课题，本文围绕武警院校教学督导工作当前现状及下步发展趋向进行了初步思考，仅与读者研究探讨。
一、当前武警院校教学督导工作存在的薄弱环节
（一）教学督导方法手段略显单一。就教学督导工作而言，既可采取监督、检查、评估等“督”的手段，又可运用建议、指导、探讨等“导”的方法，“督”多表现为单方行为，“导”更体现了多方交融，二者相辅相成、辩证统一，只有科学灵活地加以采用，才能为更好地提升教学质量水平予以服务。但从当前武警院校教学督导工作看，重“督”轻“导”的现象还比较普遍，教学督导人员多采取听课、查课等形式，通过网络或深入课堂进行“专家查课”，并直接给予评定，而听取多方意见建议、共同查找教学问题、对症下药具体指导等方法用得还不够多。由于教学督导方法以“督”等单方手段为主，容易使被督导者对督导人员产生抵触情绪，既不利于工作开展，也达不到最佳效果。
（二）教学督导内容对象不够全面。从设置教学督导工作的本意来看，其职责应该是对影响教学质量的教、学、管、保、研等方面进行全方位、深层次的检查、督导和指导，为党委机关出台教学工作方针政策拿出良招妙计，更加全面地提高教学质量和服务水平。但从工作实践看，教学督导内容大多围绕教与学两方面展开，而对学员管理、教学保障、学术研究等方面探讨指导不够；教学督导对象也大多围绕教员队伍展开，而对管理人员、保障人员、学员等队伍检查督导不多，难以形成对制约教学质量水平等诸多因素的综合估价。
（三）教学督导队伍建设欠缺力度。一方面，从当前教学督导组织机构看，大多数武警院校督导人员由本校熟悉教学规章制度、具有丰富教学管理经验的（副）教授以上人员担任，这些人除了要定期参加教学督导活动，召开教学督导会议和适时报告督导情况外，还要按规定完成正常教学、科研任务，多方精力牵扯，容易造成身心疲惫，加之教学督导工作标准高、要求严，一些督导人员不愿意干、不尽心干的问题逐步显露；另一方面，对督导人员的特殊要求，也决定了这支队伍的“老龄化”倾向，中青年教学管理人员的比重相对很小，而一些中青年教学力量创新精神较强、工作干劲很足，如果把他们纳入教学督导机构中，不仅能充分发挥教学督导工作的教学管理功能，更是提高他们自身能力素质的有效途径。
（四）教学督导规章制度尚不健全。从目前下发的有关军队院校教学工作的一系列规章制度看，并没有对教学督导工作作出具体规定，由于教学督导工作机制的不健全，不可避免地出现了人员编制设置不够合理、具体工作职责不够细化、缺乏奖惩激励机制等诸多问题，既对教学督导工作的有序高效开展产生了严重阻碍，也影响了这个特殊机构的整体活力。
二、对武警院校抓好教学督导工作的几点设想
（一）注重讲究教学督导的方法手段。一是因情而定，有的放矢。分工上，可以根据督导人员的工作经历、学历水平、知识结构不同合理划定，使每名人员都有所侧重，每项工作都有人专责；督导前，督导人员应当到教务部门、学员队、教育技术中心等单位认真查阅、收集被督导对象的资料，了解被督导对象的情况，征求他们的意见建议，精准确定督导的内容和重点，使督导工作更具针对性。二是多手并举，灵活督查。在开展督导前，根据督导的不同目的，既可以提前发出督导通知，说明督导的内容和重点，让被督导对象预有准备；也可以更多采取事先不发通知、不打招呼的方法，进行随机抽查和突击检查，检验被督导对象综合素养。三是共同评估，及时反馈。每次督导结束，督导人员既要集中研究对被督导对象的意见，也可以将现场其他人员纳入进来听取建议，从而形成更为中肯准确的评估结论，当场进行反馈并提出合理化改进措施。
（二）善于把握教学督导的重点环节。一是赋予教学督导特权。院校可以赋予教学督导组必要的特权，比如，随时随地可以进行教学督导，可全方位参与学员考核、试卷审阅、考场巡视、实践教学、末端执行等各项工作督查，以体现教学督导的权威性，确保教学督导工作取得最大实效。二是配合教学督导开展。对教学督导工作所需的各种信息资源、用到的各类场地器材、牵涉的各个部门人员，院校上下都应该不遗余力地予以配合，对教学督导组所发现的问题和提出的改进建议，院校上下也应该给予高度重视并立即着手整改，确保教学督导工作高效顺利开展。三是监督教学督导运行。赋予教学督导组特权的同时，全方位的监督也必不可少。院校上下都可以对教学督导人员的工作情况进行监督，并适时召开双向讲评会，对教学督导中切实存在的问题不足，教学督导组应当及时采纳纠正，确保教学督导工作在正规有序的轨道上良性运行。
（三）着力加强教学督导的自身建设。一是关于督导机构及队伍建设。可以通过立法将教学督导机构纳入编制序列，由精干专职督导人员具体负责，聘请一些有影响力的专家充实教学督导队伍，适当吸纳一些中青年教学骨干力量参与，使其直接隶属于院校主官和训练部门，独立行使对教、学、管、保、研的督导职能。二是关于教学督导工作制度建设。为有效开展督导工作，可以建立健全必要的工作制度，如计划制度、管理制度、汇报制度、通报简报制度、奖惩激励制度等机制，使教学督导加快走上科学化、规范化、系统化的轨道。三是关于督导人员自身作风建设。教学督导人员应切实转变工作作风，深入调查研究，查实情讲真话，反对弄虚作假，克服形式主义，强化服务意识，坚持以身作则，保持良好形象。对教学督导人员给予优先奖励的同时，对违规违纪现象也应当给予重惩，确保教学督导队伍风清气正。
作者简介：陈平，武警警官学院军事教育训练系战术基础教研室教官，正营职，少校警衔。