妇女保健科管理制度

妇女保健科管理制度（通用6篇）

篇1：妇女保健科管理制度

妇女保健科工作制度

1、负责科内各专业组门诊的行政管理工作。

2、负责拟定专业组业务工作计划并组织实施，督促执行规章制度。

3、协调疏通各专业组及各科室间工作。确保门诊工作正常运行。

4、定期检查门诊病历及处方质量，发现问题及时反馈，提高病历及处方书写质量。

5、排好各专业组医师门诊班次，搞好专科门诊。

6、完成所部下达的其它各项工作。

围产保健工作制度

1、认真执行江苏省围产保健管理办法，掌握姜堰市城区围产保健管理情况。

2、树立良好的医德医风，对病人态度和蔼、热情接待。

3、认真执行围产保健操作常规，及时筛查高危妊娠，并进行专案管理。

4、每日对检查的孕妇进行登记预约，每周检查预约卡一次，对失约的孕妇进行追访。

5、及时进行产后访视，将访视内容填写在孕产妇保健卡上，及时将结果填到计算机上并通知其产后42天来所健康检查。

6、熟练掌握计算机操作，认真做好孕产妇保健管理信息化，建立健全围产保健常规资料收集和管理。

7、保持诊室清洁整齐，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

8、定期统计分析，每月将报表汇总情况报至群体保健科。

9、定期进行业务培训，逐步提高围产保健人员的业务素质。

妇女病防治工作制度

1、积极开展妇女病预防、诊断、治疗工作。

2、建立、健全门诊病历制度，统一内容方式，按规定粘贴报告单，随时记录病情变化、治疗措施、方法、剂量和治疗效应，每次治疗活动要有经治医生签字，定期抽查、评估。

3、实行首诊负责制。

4、危重、诊断不清、治疗无效时，及时请会诊、转诊。

5、严格掌握各种检查的适应症、禁忌症。

6、配合完成计划生育工作任务。

7、妇查时应及时更换臀垫，防止医源性交叉感染。

8、保持诊室内整洁卫生，改善就诊环境，保持室内恰当温度和充足光线。

9、宣传妇女保健知识和妇女常见病、多发病防治知识。

10、认真做好报表统计工作，及时上报，专项检查有计划、有总结。

11、工作人员衣着整洁，举止大方，态度和蔼，文明礼貌，有良好的医德医风。

更年期保健工作制度

1、掌握更年期妇女健康状况，开展适宜保健措施，降低更年期妇女常见病、多发病。

2、根据更年期保健内容和特点，定期开展健康教育活动，提高更年期妇女自我保健意识。

3、建立更年期保健工作常规，对更年期妇女疾患进行心理疏导，生理调节和药物治疗。

4、对出现更年期综合症的妇女，做好耐心指导、咨询工作。

5、及时总结更年期疾病发病规律，制定更年期保健工作防治方法。

6、定期进行统计分析，资料管理完善。

妇女营养门诊工作制度

1、积极宣传平衡膳食、科学营养的重要性。

2、认真执行营养门诊操作常规，实行首诊负责制。

3、掌握妇女不同时期、不同疾病的营养分析方法。

4、运用妇女营养分析软件，给予针对性指导。

5、保持室内整洁卫生、环境良好。

6、工作人员衣着整洁、举止大方、态度和蔼、文明礼貌。

7、定期进行统计分析，结合实际情况，制定科学合理的营养食谱。

妇女心理卫生工作制度

1、掌握妇女一生中不同时期、不同疾病、不同职业的心理卫生分析方法。

2、认真执行心理卫生工作常规。

3、对特殊病例的异常心理要进行耐心解释、疏导、调整情绪，化消极为积极。

4、实行首诊负责制。

5、保持室内整洁，布臵合理，环境优雅。

儿童保健科工作制度

1、负责儿童保健各专业组门诊的日常管理工作；

2、负责检查指导各专业组工作的计划制定、组织实施、质量监控等情况，督促执行规章制度、遵守操作规程；

3、协调疏通各专业组及各科室间工作，确保门诊工作正常进行；

4、定期检查门诊病历及处方质量，发现问题及时反馈，提高病历处方书写质量；

5、按照《江苏省托幼机构卫生保健合格评分标准》对各级各类托幼机构进行卫生保健工作指导，对姜堰市一类(含一类园)以上幼儿园指导每年二次，对有升类要求的幼儿园适当增加指导次数。

6、组织科内业务活动，并完成所部下达的其它各项任务。

心理卫生及儿童智测门诊工作制度

1、对待被测儿童态度和蔼，使其在情绪愉快的状态中进行测试，以充分发挥出他们的最佳智能水平；

2、测试环境安静，避免干扰，室内只能有一名儿童，家长一般不宜陪同；

3、智测及咨询时做到耐心、细心，认真负责，实事求是，不弄虚作假；

4、室内布臵适宜，墙上没有色彩鲜艳的图画，以免分散注意力；

5、对心理咨询儿童，耐心启发，要有家长、学校、社会共同参与，以调动其积极性，从而提高儿童的学习及社会适应能力；

6、智测医师持证上岗，确保智测质量。

儿童眼保健工作制度

l、开展视力筛查工作；

2、凡4岁以上儿童视力低于4．9(0．8)或屈光筛查异常者，由本专业组负责进一步查治；

3、对门诊弱视儿童进行同视机治疗，并做好登记；

4、加强专科建设，认真学习眼保健知识，不断提高专科诊治水平。

5、广泛宣传普及眼保健知识。

儿童听力保健工作制度

1、在上级医师指导下采取有效、可行的办法，做好听力保健工作；

2、对第一次来我所体格检查的婴幼儿常规作听力筛查，根据年龄特点，选择不同的方法进行；

3、每天开诊前做好一切准备工作(包括器械和仪器校正等)；测试前清除外耳道耳垢或盯聍，对传染病儿使用过的器械应另行处理，以防交叉感染；

4、遵守技术操作规程，严防差错事故发生。

5、做好病历书写及各种表格的填写，并及时进行登记；

6、加强听力保健知识的宣传教育工作。

7、加强业务学习，不断提高专科建设水平。

儿童口腔保健工作制度

1、做好儿童口腔保健工作，根据不同年龄段儿童进行口腔卫生和预防龋齿宣传指导；

2、认真做好就诊患者及基层防保机构转诊儿童的诊疗工作；

3、做好儿童口腔疾患的调查、统计及论文撰写工作；

4、协助托幼机构保健老师对集童进行口腔健康教育，定期监测评价并开展疾病防治；

5、认真完成上级下达的牙防任务，积极参加所内组织的各项义务咨询活动。

儿童营养门诊工作制度

1、负责儿童各年龄组的营养保健咨询指导工作。

2、对有条件的托幼园所、家长进行电脑营养膳食分析指导。

3、对儿童营养不良性疾患进行针对性指导矫治，定期随访观察。

4、指导母乳喂养、人工喂养、混合喂养及辅食添加。

5、对营养咨询家长，耐心启发，以调动其积极性，从而培养儿童良好膳食习惯。

6、做好门诊宣教，保持科室整洁有序。

儿童保健门诊工作制度

1、掌握辖区儿童基本数据、生长发育水平、疾病发生等基础资料。

2、负责做好城区儿童定期健康检查工作，熟练掌握儿童保健信息化管理。

3、加强体弱儿管理和负责基层转诊体弱儿的诊断与矫治。

4、认真做好城区幼儿园入园体检、六一体检工作，协助各乡镇医院做好幼儿园入园体检、六一体检工作。

5、帮助落实儿童“四病”及其他常见病、多发病的预防保健措施。

6、做好科学育儿保健知识宣教工作，并有相应宣教资料发放。

7、建立健全各类帐册资料，做到种类齐全、记录清楚、填写完整、统计准确、上报及时。

8、认真接待每一位儿童及父母，态度和蔼可亲，服务周到体贴。

早教门诊工作制度

1、开展早期教育工作，促进婴幼儿智力早期开发。

2、对新生儿认真做好20项行为神经测定，对婴幼儿认真做好52项神经运动检查，对每位受检儿童准确进行生长生育评价。

3、对发现的异常情况，及时向家长解释，分析原因，采取相应干预措施，促进智力发育早日达到正常水平。

4、加强对早期教育的宣传，有计划、有目的地指导家长对小儿进行行为、功能锻炼，确保早期教育方法能落实到儿童日常生活中。

5、认真做好各项资料的登记、总结工作，不断积累经验，提高服务质量。

生殖健康科工作制度

1、积极开展生殖健康方面的宣传教育，加强婚前保健工作，从婚前保健开始做起，满足一生中不断改变的生殖健康需求。

2、确保简单实用的全面生殖健康服务，提供生殖健康资料、咨询、交流服务等。

3、帮助服务对象选择优生优育及节育的方法，对不育症者，提出适当的预防及治疗措施。

4、为妊娠者提供宣传教育，预防各种流产、早产及异常妊娠，确保母婴安全。

4、随时提供计划生育服务，如节育技术、生殖道感染、性传播性疾病等，以利于进一步及时得到诊断和治疗。

婚前保健工作制度

1、从事婚前保健的医务人员必须认真学习《母婴保健法》等相关法律法规，严格遵守职业纪律，坚持秉公执法，做到“严肃、认真、亲切、守密”，保护服务对象隐私。

2、应耐心细致向服务对象阐明科学道理，尽可能使他们接受医学指导意见。

3、严格遵守操作规程，强化无菌观念，防止医源性交又感染。

4、主检医师应定期进行婚检质量检查，对医学检查结论鉴定有困难的及时转至指定的医疗保健机构，进行检查确诊，对不能确诊的疑难病症，使用统一专诊单，转至指定的医疗保健机构进行确诊，并根据确诊结果填写《婚前医学检查证明》，并做好转诊、会诊登记工作

5、生殖器检查应由同性别医师实施。

6、严格按《婚前保健工作规范》开展工作，不得弄虚作假或擅自超越服务范围。

7、认真做好婚前卫生咨询、宣教工作。

8、专人负责婚前保健资料的信息管理工作，建立健全婚前保健的各种登记表册，如实填写，笔迹清楚，记录完整。

9、保持室内整洁，环境舒适。

计划生育工作制度

1、建立人口与计划生育工作领导小组，明确主要领导及专职管理人员，负责对本所计划生育工作实施管理和协调，检查和督促本单位完成人口与计划生育工作目标。

2、深入宣传人口与计划生育的相关法律、法规和政策，组强学习培训计划生育业务知识。

3、配合做好避孕节育全程服务和知情选择工作，认真做好放环的术前和术后重要事项的指导，认真做好流、引产同时放环工作。

4、坚持凭专用介绍信取环(包括绝经取环)、施行输卵(精)管吻合术、药物皮下埋植剂取出术和五个月以上引产术。

5、配合做好出生缺陷干预工程和育龄人群生殖道感染综合防治工程。

6、无医学需要禁用B超等仪器检测胎儿性别和选择性别终止妊娠。

7、做好全市计划生育技术指导工作，积极参与计划生育新技术的推广、应用。

8、认真做好计划生育各项报表的统计、上报及信息反馈工作。

医技科制度

一、医技科工作制度

1、在所长领导下，负责管理医技科日常工作。

2、制定医技科工作计划并组织实施，及时总结经验教训。

3、定期不定期检查、督促、指导科内工作人员规章制度和技术操作常规的执行情况，鼓励先进、鞭策后进。

3、加强医技科内设各职能科室间的协作配合，保质保量完成工作任务，为保健业务一线服务。

4、在药事管理委员会、感染管理委员会、设备管理领导小组的领导下，认真协助做好科内的药事管理、感染管理及仪器设备的使用、维护、保养等工作。

5、完成所部下达的其它各项任务。

二、医学检验工作制度

1、实行科主任负责制，加强医德教育，坚持以患者为中心，提高检验质量的服务质量。积极开展检验继续教育，提高全员素质。密切与临床科室的联系，听取意见，改进工作，提高检验质量。

2、室内保持整洁、安静，每天工作前后均要进行卫生打扫整理。

3、建立《标本采集操作程序》，并向患者或有关人员宣传，强调相关的注意项目。对不符合检验要求的标本，不得

接收，并说明原因和采集要求，建议重新采集。

4、建立报告审核制度，新毕业的检验人员需经检验科主任考核后，才能具有签发报告权，对未能独立工作的初级检验人员的进修实习人员所写的报告，应由带教老师共同签发。

5、遵循《全国临床检验操作规程》，优选检验方法，制定操作手册，并由科主任批准执行。定期检查各种试剂的质量和所用仪器的灵敏度、精密度，定期对测试系统进行校准。定期修订操作手册，以推动检验技术的标准化和规范化。

6、加强质量管理，强化质量监控，制定质量工作手册。健全室内质量控制制度，积极参加各级临床检验中心组织的室间质量评价。

7、健全登记统计制度，对各项工作的数量进行登记和统计，填写要完整、准确，妥善保管。

8、制定全员在职教育计划，并组织实施，有条件的科室积极组织科研课题的讨论和申报工作，组织攻关，发表论文。

9、建立监督检查制度，重视信息反馈。

三、医学检验查对制度

1、接收检验申请单时，工作人员要查看填写是否规范，临床诊断、检验标本、检验项目和送检日期等填写是否清楚，查看是否己交费。

2、采集标本时，要核对科别、姓名和检验目的，并记录采集时间。

3、收集标本时，各专业实验室工作人员应查对标本的数量和质量。

4、检测时，操作人员应查对检验项目与申请单是否一致。

5、检测后，操作人员应查对检验结果与临床诊断是否相符，如发现严重不符或结果特别异常，要立即复查和寻找原因并汇报专业主管。必要时，要与临床经治医师联系，不能简单发出报告。

6、发报告时，工作人员应查对科别、姓名、结果等是否有遗漏。

四、医学检验消毒隔离制度

1、为了防止交叉感染，规定用一次性用品(一次性注射器、试管等)采血时，要做到一人一针一巾一管，一次性用品使用后要及时处理销毁。

2、用过的检验标本要经消毒灭菌后才能处理，污染器皿要经适当消毒后消洗，实验室的空气、台面、在面等环境要定期消毒。

3、所有消毒、销毁等处理措施均要有记录。

五、医学检验试剂管理制度

1、自配试剂由专业主管指定专人负责配制，原料及溶

液必须保证质量，有配制记录；成品贴有标签，注明试剂名称、浓渡(效价、滴度)、储存条件、配制日期、配制人等。

2、商品试剂、试剂盒和校准品、质控品等，由科主任组织专门小组负责评价、选购。非仪器配套产品应有比对实验报告，每批新试剂应对其灵敏度和特异性等主要性能进行评价。对领来的试剂或物品要登记品名、数量、规格和价格，并由专人妥善保管，定期检查，在有效期内使用。比对实验和评价报告应保存，以备科主任及省、市临床检验中心或评审专家查阅。

六、B超室工作制度

1、确立全心全意为人民服务的思想，努力提高诊断水平。

2、超声波检查时，必须严肃认真，具有高度责任心，检查前要仔细了解病情、检查部位、必要时与临床医生共同研究。

3、诊断报告及时发出，疑难病例不应超过一天。

4、对超声波检查特殊病例进行必要随访登记，对漏诊、误诊病例进行分析、讨论，不断提高诊断符合率。

5、工作室内，保持整洁、整齐、安静，落实安全措施，杜绝一切不安全因素。

6、禁止做性别诊断(伴性遗传病除qh)。

7、室内配备高效灭菌灯或紫外线灯，每周消毒二次。

8、爱护仪器设备，定期保养。

七、B超室登记制度

1、各项超声检查申请单必须依次编写。

2、各项特殊检查要按科内的日程安排登记，向患者或家属交待检查前的注意事项。

3、具有医疗、教育和科研价值的病例，必须取得完整可靠的资料并妥善保存，超声诊断资料一般保存一年。

八、心电图室工作制度

1、严格执行岗位责任制及各项规章制度。

2、操作时集中精力，结合病史作出正确诊断，杜绝差错。

3、对病人主动热情态度和蔼，关心体贴。

4、检查诊断时，查对科别、姓名、性别、年龄、检查目的和临床诊断检查结果。

5、报告时，查对科别、姓名、性别、年龄，然后出具报告。

6、熟练掌握仪器操作规程，爱护仪器，定期保养，工作结束时切断电源。

九、红外乳腺诊断工作制度

1、确立全心全意为人民服务的思想，努力提高诊断水平。

2、乳腺红外检查时，必须严肃认真，具有高度责任心，检查前要仔细了解病情、检查部位、必要时与临床医生共同研究。

3、诊断报告及时发出，疑难病例不应超过一天。

4、对乳腺红外检查特殊病例进行必要随访登记，对漏诊、误诊病例进行分析、讨论，不断提高诊断符合率。

5、工作室内，保持整洁、整齐、安静，落实安全措施，杜绝一切不安全因素。

6、室内配备高效灭菌灯或紫外线灯，每周消毒二次。

7、爱扩仪器设备，定期保养。

8、下班前切断总电源，关好门窗及水源，以防意外。

十、乳腺门诊工作制度

1、对病人要认真检查，准确记载病史，妥善保管医疗文件，定期分析总结经验。

2、对疑难病不能确诊的应及时转诊。

3、采用科学合理的治疗方法，尽可能减少病人负担。

4、要关心体贴病人，态度和蔼耐心解释病情。

5、科室保持清洁卫生，经常向病人宣教乳腺病防治知识。

十一、X线检查室工作制度

1、健全科室管理，制定岗位的工作制度，加强医德教育，确立以患者为中心全心全意为患者服务的思想，提高诊疗质量。

2、科室内保持清洁．整齐和安静，在工作时间应穿戴整洁的工作衣帽和胸牌。

3、具有医疗、教学、科研价值的病例，必须取得完整可靠的资料，并妥善保管。

4、专人负责设备、仪器、物资的领取，保管及账册注销工作。

5、定期进行健康检查，合理安排休假，严禁在科内吸烟。

6、严格遵守上下班工作制度，不得迟到、早退，不准擅自离开工作岗位。

7、病假及事假按所规定办理。

8、定期制定、审修、完善各项规章制度和操作规程。

篇2：妇女保健科管理制度

一.提供妇女青春期、孕期、围产期、更年期保健服务。

二.提供女职工健康体检服务。

三.负责辖区内妇女病的普查、普治工作。

四.掌握全县各乡总人口数，育龄妇女数和孕产妇数。

五.负责并指导全县15个乡（镇）卫生院孕产妇系统化管理卡册的建立和规范填写。并对筛查出的高危孕妇建立严格登记管理制度。

篇3：妇女保健科管理制度

关键词：预防保健科,儿童保健,护患纠纷

在科技不断更新和发展的时代, 儿童的成长逐渐成为国家关注的重点问题, 无论是儿童的教育还是儿童的健康, 作为社会中的弱势群体, 儿童都应该受到广泛的关注。儿童保健工作是预防保健科的重点项目, 能够通过相应的保健措施, 提高儿童的免疫力水平, 促进儿童的身体健康。在预防保健科儿童保健过程中, 护士扮演着十分重要的角色, 在保健过程中做到与儿童家长的及时沟通, 并了解儿童的真实需求, 对于促进儿童身体健康具有重要的作用。本研究主要对预防保健科儿童保健护士产生护患纠纷的原因进行分析, 具有重要的现实意义。

1 预防保健科儿童保健护士产生护患纠纷的原因

1.1 保健护士缺乏与家长的沟通

近年来, 在预防保健科儿童保健过程中, 保健护士产生护患纠纷的事件逐渐增多, 究其原因可以体现在以下几点, 首先体现在保健护士缺乏与家长之间的沟通。在儿童保健方面, 保健护士在对儿童进行保健护理过程中, 由于使用的语言多为医学术语, 部分儿童家长对医学的内容了解相对较少, 因此无法理解保健护士的语言意思, 由此容易使家长在遵循保健护士的相关建议时, 存在因误解而导致保健错误的现象[1]。另外, 儿童家长因不理解护理人员话语而进行多次询问时, 会在一定程度上使护理人员产生不耐烦的现象, 由此在日常的保健儿童护理过程中产生护患纠纷, 并影响护患之间的和谐关系。

1.2 保健室护理环境相对较差

保健室环境对于保健科儿童的保健尤为重要, 主要是儿童保健科针对的保健人群为儿童, 多数儿童的年龄尚小, 因此儿童在进行保健过程中通常会因护理环境和设施的质量产生一定问题[2]。就当前儿童保健科室的发展现状而言, 儿童保健科室的环境存在相对较差的问题, 保健科的墙壁上通常以白色为主, 在儿童进行保健护理过程中, 会由于对相关保健方法的不理解, 而产生一定的紧张情绪和不安感, 由此不利于儿童保健方法的实施。另外, 儿童由于年龄问题, 对于外在事物具有好奇的心理, 并且缺乏自我防护意识和保护意识, 因此在儿童保健科室容易因跑闹而受伤, 甚至科室内的相关设施质量问题对儿童产生安全隐患。

1.3 保健护士的护理专业性相对较差

保健护士在儿童保健科室中具有十分重要的作用, 保健护士的护理专业性对于护患之间的关系具有较大影响, 当前预防保健科儿童保健护士产生护患纠纷的重要原因, 便是保健护士的护理专业性相对较差。保健护士在保健科儿童保健中的主要任务是对儿童进行护理, 不仅包括对儿童的身体护理, 也包括对儿童的心理护理[3]。保健护士的专业性较差主要体现为, 部分保健护士的护理专业知识相对较差, 对相关护理知识的理解存在差异性, 无法对儿童进行积极有效的身体护理, 尤其在护理操作程序方面存在不规范现象, 对儿童的饮食和行为未进行及时的监控。另外, 部分保健护士在儿童保健工作中存在对儿童耐心不足的现象, 更加无法与儿童进行有效的交流, 无法掌握儿童的心理情况, 对其实施有针对性的心理护理。

2 预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的措施

2.1 加强保健护士与家长之间的沟通和交流

在预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的措施中, 由于保健护士在保健工作中缺乏与家长之间的沟通, 致使护患纠纷的频繁, 因此必须要在日后的保健工作中, 加强保健护士与家长之间的沟通和交流[4]。儿童由于年龄问题不具备独立思考的能力, 因此保健护士要积极与儿童家长进行沟通, 首先, 对于初入保健科的儿童与家长, 保健护士要积极了解儿童的情况, 包括身体情况和心理情况, 并从儿童家长处了解儿童的个性和特点;其次, 在儿童接受保健治疗时, 保健护士要将治疗的流程、治疗的操作方法以及用药情况进行及时的沟通, 对于家长无法理解的医学术语要进行耐心的解释, 并以真诚的服务态度使儿童家长满意;最后, 保健护士在对儿童进行保健护理时, 要充分聆听家长的倾诉和建议, 做到理解他人并给予他人尊重, 从而增强保健护士与家长之间的信任和了解。

2.2 改善保健科儿童保健室的护理环境

在预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的措施中, 不仅要加强保健护士与家长之间的沟通和交流, 同时也要改善保健科儿童保健室的护理环境, 为开展儿童护理工作奠定坚实的基础。保健科儿童保健室的护理环境, 对于儿童保健具有十分重要的作用, 首先, 保健护士要在预防保健科室内的墙壁上贴上电视中常见的卡通人物, 诸如熊出没、大头儿子和小头爸爸以及喜羊羊等, 以此吸引儿童的注意力, 并放松儿童的心情, 使儿童能够以轻松的心态进入到儿童保健室中[5]。另外, 部分儿童保健科室的护栏以及地板需要改善, 保健科室要加强护栏的高度, 以避免儿童从护栏中掉下, 同时也要对保健科室内的地板进行改进, 将地板改成防滑式地板, 以避免幼儿在玩耍时因滑到而受伤, 由此保障儿童在保健科室内的人身安全, 避免护患纠纷问题的产生。

2.3 提高保健科护士的护理专业性和综合能力

提高保健科护士的护理专业性和综合能力, 是预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的关键措施。在提高保健科护士的护理专业性和综合能力过程中, 首先要重视保健护士的护理专业性和技术, 保健科在聘用保健护士时, 必须要坚持择优录取的原则, 聘请学历相对较高、专业知识相对较强的保健护士, 从根本上提升保健护士的专业性和技术性;其次, 要提高保健科护士的服务意识, 面对情绪激动的儿童家长, 保健护士要学会克制自己的情绪, 以微笑和耐心化解家长的激动;最后, 对于在岗的保健护士, 要进行定期或不定期的培训, 通过相应专业知识技能和素质的培训, 提供保健护士的专业护理技术和综合素质能力, 从而避免护患纠纷问题的产生。

3 结语

儿童保健工作对于儿童的身心健康发展具有重要意义, 而健康保健护士对于儿童的健康保健则起到关键的作用。本研究关于预防保健科儿童保健护士如何避免护患纠纷的研究, 主要从保健护士缺乏与家长的沟通、保健室护理环境相对较差、保健护士的护理专业性相对较差等方面, 对预防保健科儿童保健护士产生护患纠纷的原因进行分析, 同时从加强保健护士与家长之间的沟通和交流、改善保健科儿童保健室的护理环境、提高保健科护士的护理专业性和综合能力等方面, 提出预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的措施。

参考文献

[1]肖丹, 王永惠, 傅一会, 等.基层医院护患纠纷原因分析及防范对策[J].当代护士 (下旬刊) , 2015, (5) :183-185.

[2]贾艳.论儿童医院护士如何提高素质, 避免与患儿家属纠纷和行为, 防范护患纠纷[J].中国卫生产业, 2013, 4 (32) :167-168.

[3]雷国顺.基层医院儿童输液室护患纠纷发生的原因及对策[J].全科护理, 2014 (13) :1224-1226.

[4]陈巧玲, 汤素吟, 沈雪芬.儿科护理中避免护患纠纷的原因分析及防范对策[J].吉林医学, 2014 (26) :5955.

篇4：妇女保健科管理制度

【关键词】干部保健；护理安全；护理质量

【中图分类号】R823 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0529-01

我科收治的病人以老年干部为主，具有一定的文化程度、社会地位，在住院过程中对护理要求高。同时由于老年病人病情复杂、变化快、护理工作量大，容易存在各种护理安全隐患。因此在干保科护理工作中如何确保护理安全，提高护理质量，消除影响护理安全的隐患，保证病人的护理安全质量及满意度，营造和谐就医环境，有着重要意义。

笔者从事干部保健科护理工作已有10余年，切身体会到影响干保科护理安全的重要性，建议从以下几方面来保障干保科护理的安全管理。

1 健全护理管理制度。

没有规矩不成方圆，完善的规章制度是是防范差错事故及纠纷的良好基础，是建立新的护理管理模式的保证[1]。通过制定各级护理人员岗位责任制和职责标准，完善护理规章制度，使各项工作有章可循。很多医疗纠纷和事故的发生都存在不同程度地执行规章制度、规范不严格有关。实践一再表明，严格执行规范规章制度就能有效保证医疗质量和医疗安全，最大限度减少乃至杜绝患者不应有的生命威胁和健康损害，反之就必然出问题，并酿成严重后果。

同时要求护士长严格督促检查管理。护理人员的各项行为都必须在各种制度的监控之下，制度面前人人平等。从而保证了患者安全和护理质量。

2 重视护理安全意识教育

由于老年人生理功能减退，记忆力下降，视物不清，活动不便，易误服、漏服药物；易出现药物不良反应或药物中毒；易摔伤、烫伤、跌倒和坠床，甚至猝死等。因此要把安全预防事故作为经常性教育工作来抓，牢固树立“安全第一，质量第一”的思想观念。

比如针对老年人常见的坠床、跌倒、猝死等安全问题，对每个新入院的患者进行护理风险评估。对有既往史的患者提高风险等级，与家属沟通，提出防范措施，予以落实，并详细书写护理记录。规范风险处理机制，一旦发生上述安全问题，按处理程序执行，不至于慌乱。

无数事实说明，思想上放松要求，工作上必然降低标准，护理工作中出现各种不安全因素，重要原因在思想意识上，因此定期进行职业道德培训和开展护理质量及护理安全教育十分重要，使每一位护理人员都能自觉的遵守医德规范，严格执行各项规章制度和技术操作规范，切实提高护理服务的安全性和有效性。

3 加强对护理人员的专业培训，使其掌握一定的护理技巧。

由于老年人常患多系统疾病[2]，加上老年人康复能力差，其后遗症愈发多见。同时大多数老年病人自尊心强，脾气尤其固执，情绪异常急躁，有时喜怒无常。这些都对护理人员提出了更高的要求。

因此干保科的护理人员需要掌握较全面的知识和技能，安全有效执行各种治疗措施。老年护理综合了许多学科的知识与技能。一个合格的干保科护士必须对它们有不同程度的了解、熟悉和掌握。加强护理人员的素质教育和培训是干保科护理业务管理的重要内容。

此外，护理老年病人的护士还必须从一定程度上了解老年人心理。尊敬爱戴老人，经常深入每个病房和老人拉拉家常，让老年病人接受护理时有在家的感觉和亲人的氛围。

4 加强法制观念，增强自我保护意识

目前护理人员普遍法律意识不强，忽视病人的权益，对病人实施治疗和护理时没有及时履行告知义务，忽视了病人的知情同意权，不坚持原则，盲目执行医生的口头医嘱等现象，其均有可能导致护患纠纷。通过组织护士学习相关的法律知识，如《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等，让护士学会用法律武器保护自己，特别是要增强风险意识、责任意识、证据意识[3]。这样对于护理人员自身和病人都是一种保护。

5 加强护患沟通，重视人性化服务，营造和谐护患关系。

老年人的自尊心很强，加之对疾病的恐惧和疑虑，导致其敏感性和易激惹性增强。护士在治疗和护理过程中，由于种种原因没有给患者交待清楚治疗和护理的重要性或注意事项，或交待时语言生硬、表情淡漠、不耐心、不细心而引起患者的反感，或交待时语言简短，沟通有误或者因语言过激引起患者病情突变时，均可能导致医疗纠纷。因此要重视人性化服务，主动和病人及家属进行交流沟通，如有关病情、用药、治疗、护理及主管医生和责任护士等。在治疗护理工作中与患者建立良好的护患关系，避免护理工作中发生不愉快的事情。要根据患者不同的身份、年龄，使用不同的语言、语气、语调进行沟通交流，使患者听得明白、清楚，并感到亲切、温暖，尽量让患者达到满意。

6 加强对患者的宣教工作，关注老年人康复

老年人往往不服老，高估自己的能力。另一方面出于不愿麻烦别人的心理，喜欢自己动手，对这样的老人要做好说明工作，让他们对自己的健康状况和活动能力做到心中有数，及时阻止不安全的行为。应根据患者的具体情况，与患者及家属交流，使其了解患者的情况及需要配合的内容，积极采取预防措施，把不安全因素消灭在萌芽状态。

老年病人的康复过程，是一个特殊的恢复过程，护理人员要认真观察．仔细研究，探索出规律，提出对策。除住院期间正常护理外，还要向其子女等亲属了解老年病人的家庭背景、个人特征，并请子女共同做好心理安慰工作；还应针对老年病人的康复情况，帮助其制定出院后的健康护理计划，确保老年病人住院期间与出院之后，护理人员与家庭成员都能为其健康提供服务。

近年来，“病人安全”议题已越来越受到世界卫生组织和世界各国的重视，关注病人安全，共创医患关系和护患关系双赢的局面，已是现代医疗护理服务模式追求的目标[4] 。只有努力提高护理安全管理水平，实行长效管理，才能有效避免干保科护理纠纷，差错事故的发生，进一步提高护理质量，推进干部保健工作向规范化、科学化的方向发展。

参考文献：

[1] 何杏兰，郑东英，谢俊玲．风险管理在病房管理中的应用[J]．护理学报，2006，13(2)：83—85．

[2] 刘春梅．老年療养员心理特点及护理对策．中国疗养医学，2006，15：129．

[3] 李佳，席仁刚，全晓明，等．依法治院在医院风险管理中的作用[J]．医药产业资讯，2005，2(21)：97—98．

篇5：妇女保健科工作制度

1.在院长领导下，配合保健部，做好本地区妇女保健技术指导工作。2.做好育龄妇女的系统化管理，根据妇女的生理特点及健康状况采取有效措施，提供避孕节育咨询与指导及生殖健康指导，提高本地区妇女的健康素质。

3.做好孕产妇系统化管理，提供孕产妇保健指导，宣传孕产妇保健知识和母乳喂养知识。降低孕产妇死亡率、围产儿死亡率、出生缺陷率。

4.开展青春期保健、更年期保健、生殖健康服务、女职工保健、心理卫生等妇女保健工作。

5.开展妇女常见病、多发病的普查普治，分析病因，掌握发病规律，降低妇女发病率。

6.开展妇女病两癌普查普治工作，并对发病者提供相对应的治疗措施。

7.认真做好门诊登记工作。

青春期保健工作制度

1.在妇女保健科主任指导下，积极开展青春期保健工作。2.由熟悉青春期健康保健知识的医护人员从事本工作。3.根据青春期的生理、心理特点对其进行有针对性的教育引导。4.依照青春期教育的基本原则和方法，适时、适度、适当的给予正确的保健指导。

5.对于就诊者要严肃认真、态度和蔼、关心体贴、耐心解答问题，保护患者隐私。

6.做好本科门诊等级工作。

婚姻保健工作制度

1.婚姻保健分设男、女婚检室，分别完成各自任务。2.上岗前接受保健知识及《母婴保健法》有关知识的培训。3.严格遵守“严肃、亲切、认真、守密”的工作原则，热情接待病人，严把质量关。

4.认真填写记录，每月统计上报。5.定期开展业务学习，提高业务技术水平。

生殖健康保健工作制度

1.全科人员服从科主任的工作安排，各级医生有指导下级医生的责任，并及时向上级医生请示、报告的义务，如有漏诊、误诊及处理不当情况未报告者，由当事人负责。已报告者，上级医生应采取措施减少不良后果，报告前责任由当事人承担。

2.严格遵守医院各项规章制度，不随便为病人出具各种计划生育证明，如需出具证明时，应依据计划生育政策，根据实际情况，做好各种辅助检查，据实出具。在不违反原则的情况下，尽量予以满足，否则应耐心、细致地加以解释，仍不能解决时，请求医务科协助解决。任何情况下不应与病人及家属发生争吵，违者按医院有关规定进行处罚，当事人承担全部责任。

3.任何人不得以各种理由推诿病人，如发生与其他科室或工作人员之间责任不明确，首先考虑病人的需要，妥善处理病人后再解决其他问题。任何理由都不是推诿病人的正当理由，一切从病人的需求出发。

4.任何人无权更改规定的业务范围，如有需要，由科主任申请医院批准后执行。

5.生殖健康科门诊手术室工作制度：

手术室设高年资医生一名，另有低年资住院医师一名轮转，配合完成门诊手术。工作时间与门诊工作时间相配合。

承担本科所有门诊手术，包括早孕流产，放、取环手术，诊刮术，手术操作严格按照医院规定的诊疗常规进行，术中如有意外发生，应立即停止手术，严密观察，对症处理，必要时收入院治疗。

产后访视工作制度

1.定专人深入家庭进行产妇产后访视，访视时做好保健服务与宣传咨询工作。

2.对产妇进行常规访视检查2次，如发现异常情况增加访视次数。3.结合访视，了解产妇营养、哺乳、睡眠、恶露、伤口、宫缩等情况，并进行母乳喂养、营养膳食、产后康复等指导，如有异常，到保健院就诊。

4.预约到本院门诊进行产后42天检查。

5.访视结束后，将访视结果进行登记、统计、分析。

围产保健工作制度

1.认真热情每位孕妇、孕12周建立围产期保健手册，做到早检查、早诊断、早预防。

2.工作环境安静、清洁，接诊热情，认真询问病史，检查动作轻柔。3.孕妇出诊进行全面系统的基础检查，认真填写产检记录和保健指导处理记录，了解胎儿宫内发育情况，对孕妇进行营养膳食指导。

4.认真筛查高危孕妇，对筛查出的高危孕妇做登记工作，并进行专案管理。

5.认真执行产后检查的各种规章制度，仔细准确填写好保健手册。6.设有孕妇学校，采用看录像、授课、发放宣传资料等方式积极宣传孕期保健知识，指导母乳喂养及喂哺的技巧和方法。

7.凡来院就诊的孕妇及家属，必须接受母乳喂养的教育。

更年期保健工作制度

1.在妇女保健科主任领导下开展工作。

2.对进入更年期的门诊咨询妇女，宣传更年期生理卫生知识，提供更年期保健指导。

3.制定更年期妇女易患疾病的防治措施。4.对患者关心体贴，态度和蔼，耐心解答问题。

5.严格执行科内各项规章制度及诊疗常规，保守患者隐私。6.认真做好登记工作。

妇女保健科差错事故登记制度

1.科室建立差错事故登记薄且由科主任负责。对差错者要及时登记发生差错事故的原因、经过、后果，科主任要及时组织科员讨论，提高认识、吸取教训，并提出防范措施。

2.发生差错事故责任者应立即报告科主任，并在三日内提交书面检查。

3.发生差错事故，应立即采取措施减少或消除其造成的不良后果。并将讨论结果和处理意见及时上报院医务科。

妇女心理卫生科工作制度

1.在科主任的领导下，积极开展妇女心理卫生咨询工作。

2.心理咨询医生应以和蔼、耐心、诚恳的态度对待求询者以取得信任。3.对求询者要求保密的隐私及谈话记录应予以保密，并允许求询者不告知真实姓名。

4.咨询门诊医生应熟悉妇女心理卫生知识，对妇女遇到的心理问题进行病因分析与诊断，给予认真的答疑和指导。

5.对于各种心理治疗措施，医务人员应有耐心、有信心，使求询者能够与医生充分合作，取得最佳治疗效果。

6.宣传普及心理卫生知识。7.遵守妇女保健科各种制度。

妇女营养科工作制度

1.在科主任的领导下，积极开展妇女营养咨询工作。2.由熟悉妇女营养卫生知识的医护人员担任本科工作。

3.工作人员应遵守医院规章制度，不迟到、不早退，不擅自离岗。应树立良好的医德医风，对来询者态度和蔼，有问必答。

4.负责对门诊的围产期、哺乳期、青春期、围绝经期、老年期的妇女患者进行营养保健指导。

5.做好营养知识的宣传，使患者了解营养与健康的关系、治疗膳食的临床意义。

6.认真做好登记和资料整理工作。7.做好室内卫生，保持室内整齐、清洁。

妇女病查治工作制度

1.在妇女保健科主任领导下开展工作，贯彻“以保健为中心，保健和医疗相结合”的原则，积极开展妇女病查治工作。

2.遵守医院的规章制度，遵纪守法，忠于职守，尽职尽责。3.树立良好的医德医风，热情接待来检的女职工，认真细致的进行乳房检查、妇科检查，确保检查质量。

4.对普查中发现的异常情况，要结合辅助检查，明确诊断并提出合理的治疗措施，对难以确诊者应请上级医师诊治。

5.统计普查单位女职工患病率，调查女职工保健状况，并提出干预措施，及时将普查结果反馈给普查单位，督促指导其治疗随访。

6.做好资料的收集、整理工作，及时准确地上报各种报表。

乳腺保健工作制度

1.执行乳腺保健工作常规和操作规程，对乳腺疾病做到早预防、早发现、早诊断、早治疗。

2.做好乳腺保健登记和疾病诊疗工作。3.做好乳腺保健知识宣传咨询活动。4.对可疑患者进行追踪随访。5.定期做好统计分析工作。

高危孕产妇管理制度

1.热情接待每位孕产妇，按照《高危孕产妇评分标准》认真筛查高危孕产妇，对筛查出的高危孕产妇专案登记，≥30分高危孕妇需填写高危孕妇报告卡，及时上报至县妇幼保健院。

2.对高危孕产妇实行首诊负责制，专人负责追踪管理，酌情增加产前检查次数，积极矫正与治疗妊娠期并发症或合并症，认真填写相关登记。

3.向高危孕妇及家属进行健康教育，宣传优生优育、住院分娩、母乳喂养知识等。

4.严格执行高危孕妇管理流程，对高危孕妇实行分级管理。评分在30分以下者可在乡镇卫生院分娩，高危评分≥30分者，一定要在县级以上医疗保健机构分娩，必要时护送转诊，上级分娩单位需及时向下级单位反馈转诊病人的相关信息。

篇6：保健科各制度

1.严格执行《传染病防治法》及《实施办法》，设疫情登记本，发现传染病或疑似病人，必须登记并按要求填写报告卡，按时上报传染病报表。

2.责任疫情报告人在发现甲类传染病、乙类传染病、丙类传染病病人、疑似病人、病原携带者时，应在规定时间内向有关科室或当地CDC报告。

3.传染病暴发流行时，责任疫情报告人应以最快的通讯方式向有关部门报告疫情，并积极配合采取必要的控制措施。

4.中心相关科室（站）应依据访视常规进行访视，做好访视记录，不漏项，各项内容填写齐全，按规定时限上报区CDC。

5.疫源地及时处理，并做好消毒隔离指导，杜绝续发，做好宣传工作。6.定期宣传卫生防病知识。

疫情报告制度

1.认真贯彻执行中华人民共和国《传染病防治法》的规定。医务人员为法定报告人。

2.法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病种和报告办法。3.发现法定传染病或疑似传染病患者时，要立即按规定的程序报告，不迟报，不漏报，不错报，并要做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗。4.填写疫情报告卡时，要提高填卡质量，要做到字迹清楚，项目要填全。

5.责任疫情报告人要定期进行传染病迟报、漏报自查工作，发现问题及时纠正解决。

6.对不执行本制度或因违反规定造成危害的，要按《传染病防治法》严肃处理。

关于对疫情报告时间和程序的规定

1．执行职务（在岗）的医疗保健人员，以及防疫人员为责任疫情报告人。

2．责任疫情报告人发现甲类传染病及爱滋病、肺炭疽的患者、病源携带者和疑似传染病患者时，于2小时内以最快的通讯方式向发病地的CDC报告，并同时进行网络直报。

3．责任疫情报告人发现乙类传染病患者，病源携带者疑似传染病患者时，于24小时内进行网络直报。

4．责任疫情报告人在丙类传染病监测区内发现丙类传染病患者时，应当在24小时内进行网络直报。

预防保健科工作制度

1.在预防保健科主任的领导下，在上级主管部门的业务指导下，完成社区居民和集体单位的传染病预防、控制、管理工作。2.协助有关部门建立健全预防保健卫生防病网，组织培训提高基层卫生技术人员的卫生防病知识与技能。

3.建立中心健康教育网络，开展多种形式的社区健康促进和健康教育工作。

4.积极开展、督促、检查、指导本中心和社区的爱国卫生运动，经常宣传卫生知识，提高社区居民整体健康水平。建立清洁卫生制度，做好防病工作。

5.担任本中心和社区的多发病、传染病的预防工作。做好疫情报告统计、阶段性分析和传染病的消毒隔离技术指导工作。

6.认真完成各项计划免疫工作指标，预防儿童传染病的发生，降低社区传染病发病率。

7.指导并担任本中心和社区的妇幼保健工作，做好计划生育宣传，咨询、技术指导和妇女病、儿童病的普查、普治工作。

8.做好社区内集体单位（托幼、学校、工矿企事业、工地等）的卫生防病宣传、传染病管理工作。9.完成上级交办的其他各项工作。

集体单位防病工作制度

1.保健科要有专人负责集体单位的防病工作，制定出工作计划并有年终总结。

2.要建立本社区学校、幼儿园、工地等集体单位以及重点单位的基本情况档案，并逐年核实。3.及时了解各单位传染病的发病情况，督促其建立急、慢性传染病登记。

4.每年监督检查食堂从业人员的体格检查情况，查看体检合格证，发现不合格者或无证者，立即调离岗位。

5.定期召开集体单位例会，总结推广先进经验，布置防病保健工作。6.抓好“女工五期劳动保护”及各单位女职工的保健工作。7．社区如发现疫情要及时上报中心主管主任，并上报区CDC，做好疫源地和人员的处理工作。

食品卫生管理工作制度

1．中心保健科应设立专（兼）职的食品卫生管理人员，加强辖区内的集体单位食堂和食品经营部门的食品卫生管理工作，并依照《食品卫生法》进行经常性监督检查。

2．从事食品生产经营部门和集体单位食堂应具备《卫生许可证》，其人员取得《健康证》方可参加工作，并须每年进行健康检查。3．凡是患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病人员，不得参加接触直接入口食品的工作。

4．每年要进行专业知识的培训，宣传食品卫生和营养知识，食品卫生法规标准和卫生学知识。自觉遵守各项卫生操作制度，防止食品污染，保障食品的安全性。

5．如辖区内发生食物中毒，应积极采取抢救措施，并立即报中心主任和上级卫生行政主管部门，协助有关部门进行调查处理，及时采取措施。

地段保健工作制度

1．做好传染病防病知识宣传和管理工作，24小时内及时访视，处理好疫源地，投预防药，指导消毒隔离，防止继发。2．大搞爱国卫生运动，大力宣传、发动群众消灭蚊蝇，降低传染病的发病率。

3．协助辖区居委会，做好计划生育工作，宣传晚婚晚育，做好围产期保健工作。

4．搞好预防接种工作，对计划接种和应急接种工作要安排好，按免疫程序进行接种，提高接种率及合格率。接种前做到三查八对。

5．对户在人不在儿童做到去向明，底数清，定期检查接种情况。6．对学龄前儿童，做好定期体检工作，发现佝偻病及营养不良儿童，及时转入体弱儿系统管理。

计划免疫室工作制度

1．医务人员按时到岗，衣帽整齐，八点前做好注射前准备。2．严格执行无菌操作，执行“三查八对”（三查；证、信息系统、禁忌症。八对；姓名、性别、年龄、疫苗品种、针次、部位、剂量、有效期）4．向家长交待注射前后的注意事项。

5．备好急救药品，如有异常反应要及时处理，并做好详细记录。6．接种部位准确，皮肤严格常规消毒。7．认真做好一人一针一灭菌，一人一碗一勺，糖丸须用凉水溶化后服下，并告之注意事项。

8．对活疫苗做到打开后半小时内用完。

9．工作结束后做好统计和室内卫生，紫外线消毒。

妇女保健工作制度

1.建立社区妇女基本情况档案卡, 了解基本健康状况（姓名、性别、年龄、住址、单位、婚姻状况、月经情况、生育史、妇科疾患）。2．承担社区内妇女保健知识的宣传和技术指导工作，做好孕产妇保健系统管理工作，使孕妇管理率达标。

3．做好早孕的建卡、建册及围产期保健工作。每位孕妇产前检查8次；产后访视，不少于2次。

4．对高危孕产妇实行专案管理，管理率达到100%，病历和保健手册有标记，有追访；有分娩结局。凡高危因素复杂或病情严重者应及时转入上级医院诊冶。

5．做好孕妇学校工作，统一宣教资料，专人负责。采取群体与个人宣教相结合，孕期宣传不少于三次，并将宣传时间、内容登记在围产保健手册上。

6．有计划的检查、治疗妇女常见病、多发病，做好妇女五期（经、孕、产、哺乳、更年）保健工作。

7．按时登记、统计、上报有关的妇女保健基本数据和报表。

儿童保健工作制度 1.承担社区内0-6岁儿童保健工作，对婴幼儿实行保健系统管理，常住儿童系统管理率达90%以上。

2.掌握社区内新生儿、婴幼儿的保健状况。有计划的对儿童常见病、多发病进行防治，做好托幼机构的健康教育及卫生保健指导。3.对检查出的体弱儿实行专案管理、登记。对体弱儿体检结果、病情、喂养、营养、生长发育评价、护理、治疗、矫治等情况作详细记录及定期复查，必要时可转往上级医疗机构治疗。待患儿恢复正常后，及时结案转正常健康儿童管理。

4.普及科学育儿知识，推广母乳喂养，喂养率达标。5.按时准确登记、统计、上报儿童保键基本数据和报表。

健康教育工作制度

1.负责中心健康教育和健康促进的工作，定期召开例会，制定健康教育工作计划。

2.对社区内健康教育宣传中存在的问题及时给予督促指导。利用市民学校和居家委会，定期组织医护人员为社区居民特别是针对不同人群进行健康教育知识讲座，普及社区居民健康知识，不断更新宣传形式与教育内容。

3.积极配合有关科室（站）针对高危人群开展控烟、限酒、指导合理营养膳食、健身等干预活动。

4.督促各科室（站）发放健康教育处方，使居民健康知识知晓率和健康行为形成率达到健康教育目标的考核要求。5.健康知识宣传栏或板报定期更换内容。