服饰有限公司实习报告

服饰有限公司实习报告（通用8篇）

篇1：服饰有限公司实习报告

服饰有限公司实习报告

我所在的实习企业是广州市广州芭纳欧服饰有限公司，这是一家集研发设计、生产制造、营销服务于一体的专业化品牌女装公司。主体负责集团旗下的服饰品牌在国际国内市场上的营运管理，是以国际潮流的文化为背景，致力于为消费者提供国际时尚的品牌潮流产品。公司全部精选与法国合作公司提供的欧洲进口优质面料，本着“优雅而高贵、奢华而现代”的着装精神，结合“时尚、运动、现代、简洁”的设计理念，将殴洲时尚与东方文化融为一体。其产品风格不但拥有欧洲的浪漫与高雅，又融合了亚洲的古朴与清新，优雅中透出高贵，同时蕴涵了中国传统文化。

公司品牌经常以潮流争议话题作为品牌元素，展现女性自我个性流动的美，演绎一生性感诱惑。大胆颠覆其他品牌固有的产品战略，其设计随着消费者的心态不断改变。但其宗旨是保留品牌的灵魂。它独特的款式设计与生活品位使得该品牌在庞大的生活潮流市场中，鹤立于顶尖之位。公司凭借专业而时尚的设计、精湛先进的工艺技术、优良的品质、雄厚的生产实力及准确的时尚定位、务实的进取精神，将会使公司旗下各品牌成为集时尚、潮流的国际潮流品牌。

公司产品以精细考究的制作工艺、独特的色彩组合、新颖的款式，流畅的造型线条，体现现代知识女性的时尚运动，追求精致生活的着装理念，尽显生活不断变化、经济独立、充满自信的意识形态。公司产品在中国大陆各大一、二线城市高档、时尚、休闲购物广场设立专卖，突显“BANAOU”时尚使者的风范。广州市芭纳欧服饰有限公司自成立以来，秉承人性化的管理与经营理念，致力于将自由开放的设计理念转化为卓越的生产力、销售力和影响力。BANAOU坚持一线城市的一线商场以直营、联营为主体和一、二线城市的高端商圈以加盟为辅的多种市场合作方式，全方位、立体地打造属于自己的品牌风格和商业模式。

我的职位是客服部的专员主管，负责公司客户服务的整体工作，并参与公司内部管理，建立与客户互信、双赢的良好关系，做好对外宣传工作，对公司各个门店进行管理和监督，培训终端销售人员等。主要负责的工作内容有：

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习。

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

11、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

在进入芭纳欧之前，对于服装这一行业，我只是停留在欣赏的层面，但是在我实习的这一段时间里，我对服装，甚至是时装就有的很深的认识。这种从学习到认识的这一过程里，我知道了一件高级时装的诞生是多么的不简单。从设计师找到灵感开始，灵感会被反映在设计师的图纸上，经过无数修改之后定稿。然后设计师助理们就要到布料市场上去配料，这个过程的结束意味着一件衣服的零件都找齐了。

再接着就是要把准备好的材料叫给板房部，在版师、裁剪师和车版师的共同努力下，这件衣服的初版就诞生了。接下来就是要对这件版衣的审批，这个过程必须是严格且认真的。因为审批的内容包括有：衣服的时尚度、衣服的美观度、衣服的舒适度，以及衣服上身的活动量等等。这些因素都影响了这件衣服是否能生产上市。

在这样的环境熏陶中，我受到了很多启发，开阔了我的视野。我从不懂到认识，从认识到理解，从理解到操作，这是一段很珍贵的过程。一进入公司，我跟着老同事们开始学习布料的知识，从衣服的组成成分开始，每一个细小的部分都慢慢熟悉。然后就开始学习衣服的洗涤方式和保养方法等等，熟悉布料的分类和性能，了解公司车间的流水程序和岗位分工等等。在基本熟悉了生产线上的知识之后，我被分配到客服部，直接面对公司的加盟商以及客户。这时我才明白了，之前的一切学习都是一种铺垫，这就好比是一种底气，能让我在当任的工作中对公司和自己都充满自信！

新的岗位意味着新的挑战，意味着会有新的困难，但是我一直都以饱满的热情来应对所以的事情。在公司同事的帮助下，我不断地进步，不断地在自己的工作岗位上做出好的成绩，并且得到了同事和上级的认同。在今年公司第一季度的员工大会上，我获得了“A+级员工”的光荣称号。这一个称号是对我这一段时间的工作的肯定和赞同，这是一种鼓励，同时也是一种鞭策，让我对自己提出了更高的要求，提醒自己更好履行职责，坚守自己本分，争取做得更优秀。

以上是我对实习以来的工作的汇报，总体而言，这段时期的工作经历对我来说受益匪浅，让我真正感受到了社会的步伐和氛围！

篇2：服饰有限公司实习报告

因为顶岗实训是职业教育的重要实践性教育环节，是我们职业能力形成的重要环节，是我们职业能力形成的关键教育环节，也是深化“工学结合”人才培养模式的改革，强化我们职业道德和职业素质教育的良好途径。通过工学交替，定岗实习，使我们能够尽快将我们所学专业知识与能力与生产实际相结合，实现在学期间与企业与岗位的零距离接触，使我们树立起职业理想，使我们养成良好的职业道德，练就过硬的职业技能，从根本上提高我们培养的质量。

我们实习的服装厂依之舍有限公司成立于1998年，有多年的内衣服装制造经验，是拥有上千人的大型企业。拥有erp系统管理的先进的生产设备，公司连续多年被评为国家优秀企业，中山依之舍并通过了iso9000，主要经营服装出口加工生意，主要从事各类内衣服装的生产，销售和进出口业务，经营品种包括各种优秀棉布、棉涤纶、棉呢、化纤、混纺织物等面料制成的品种内衣服装。市场遍及美国、欧洲、中东、俄罗斯等国家。所以，在这样有丰富经验的大公司里面，相信我们将会学到更多的知识。

一进入实训基地，企业便安排我们参观了整个厂区的布局，对公司有了一个整体的认识，初步了解了企业有哪些部门，各部门的职责以及各部门之间如何协调工作。在实训期间，企业还专门安排了多位经验丰富的部门主管给我们进行理论课程的培训，这与在校的理论课截然不同，以真实事例为范本，讲述服装加工工艺和5s管理，分别从样式制作和原料组织，工时定额，裁剪缝制以及织物密度，色差等等一一进行详细的讲解。同样以讨论的形式，与我们讨论了现代服装，企业管理中的一些问题，使我们对实训有更加深刻的体会和认识。

我们刚到厂里的时候大家都对这个新环境充满了好奇，所以大家第一天工作的时候都充满了激情，能够很好地完成厂里布置的任务，受到了厂里的表扬。但是，慢慢的，由于长时间地工作，大家的疲态也渐渐流露了出来。在工作结束后，大家都腰酸背痛，各个显得疲惫不堪。当然，这点疲惫对我们来说并不算什么。在大家的顽强的毅力下，伴随着对陌生环境的慢慢适应，大家渐渐习惯了工厂里快节奏的生活。

我和我们班的一些同学被安排了c2组，我们的组长是个男的，胖胖的，整天都洋溢的笑容。他的人挺好，在我们不懂的时候总能耐心的教导我们。前两周，我使用的冚车，主要负责压明线前幅两边和压浪底。我们学校的车间虽然也有冚车，但是很少人使用过那种机器，甚至有很少人都不知道他的名字。我是第一次使用这种机器，刚开始，喔都有些不习惯，只能慢慢地车，看着身旁的工人，他们车速如飞。看着就觉得心里不平衡，于是我渐渐地加快了速度，一打货在手里就很快车完了，但是在检查的时候却发现自己有很多的货都车错了。不用说，这当然需要返工。于是，我放下了手中的活，拿起了拆线器慢慢地拆了起来，不知不觉，时间都过了一个多小时，发现喔还剩很多都没有拆完，于是，我加快了步伐，好不容易在下班之前吧所有需要返工的完成了。当然，这些工作已让我腰酸背痛，疲惫不堪。由于慢慢熟悉了新环境，我也渐渐融入了工作之中。每天完成的件数也从少到多的层次慢慢增加。

我们在那也有丰富的夜生活，我们男生和老师都会去工厂附近的小学去打篮球，在工作之于还锻炼了身体。我们在工厂里还展开了我们班的班团活动，我们还邀请了厂里的领导来参加。我们每个宿舍负责出一个节目，所以那天的节目比较丰富，大家玩得也非常开心，给我在工厂的生活留下了一个很深的印象。

在第三周，我很荣幸被安排到了机修组长助理。正如所愿，在那里我学到了很多在学校里都学不到的知识。我们的机修组长也是男的，他整台你洋溢着青春的笑容。没太难我都跟着他在车间里修车，他总会边修车时边教我修车的知识，细细地告诉我所有的内容，并教我如何使用其它类型的机器，从他身上，我学到了不少的知识。

在晚上，企业还安排了多位经验丰富的主管给我们进行理论课程的培训，凭着他们多年的从业经验，为我们讲述了各部门的管理方法和经验，我们受益匪浅。当然，工厂还安排我们观看了“5s”和“赢在执行”的管理片，我们从中学到了不少管理的知识。

在厂里，要很好地处理员工和领导的关系。作为一个成功的企业，首先保障员工的切身的利益，这样他们才会对企业忠心。作为领导，首先要以身作则，先做好典范作用，从身边的小事做起，严格地要求自己。当然，一个成功的企业，要保持员工与领导之间的联系，使员工每天都要自觉想领导汇报自己的工作情况，这样可以及时改正自己的错误，给企业减少损失。

篇3：北京一商红都服饰有限公司

北京一商红都服装服饰有限公司是我国国内生产、经营男女高档服装的专业化公司,是目前全国最大的量体制装、零活应订生产加工基地之一。公司总部位于首都北京,前身是1956年由上海迁京的波纬、造寸、蓝天、雷蒙、鸿霞、万国、金泰等7家服装店和中央办公厅附属加工厂合并组成的北京红都时装公司。公司目前拥有的服装品牌包括“红都”、“蓝天”、“造寸”、“双顺”等多个品牌,是一家集高档男、女士西服、中山装、青年装、大衣、旗袍、中式服装、燕尾服等系列配套服饰产品设计、开发、生产、销售为一体的企业。

五十年来第一家红都服装店在北京的诞生,标志红都可持续发展道路,在国内服装行业始终采取“个性化量身定制”的业务模式,依靠品牌设计,信息化和人才队伍建设,在激烈的市场竞争中形成自己的核心竞争力,获得令世人瞩目的成就。

多年来红都一直秉承精益求精的光荣传统,经受了市场的严峻考验,成为名扬中外的知名品牌,红都服装经过多年的努力,吸收东西方先进的生产技术和工艺,研究成最适合中国人体型特征的红都版西装,并经过严格的生产加工程序,制造出优质的产品。

篇4：服饰有限公司实习报告

万物灵的灵感由万物生而来。万物生描述了一个和谐统一静态的自然，万物灵则融入了伊甸园的元素，运用更多的色彩、元素，在静态中增添了几分动态，使得整个自然更加活泼。万物灵呈现了亚当、夏娃生活的伊甸园：苍劲挺拔的树丛周围花团锦簇，肥沃的土壤滋养着色彩缤纷的花果，孕育了各种鱼、鸟、蝶，静中有动，动中有静，动静相得益彰。

关于“万物生”作品简介：

“万物生”三字出自道教，道教主张人和自然的和谐统一。和谐是传统美学的基本内涵，生态美学是以生态自然之道为基础的美学，它强调人与生态自然万物同生共运的浑然一体，强调生态系统的自然、和谐、生命和健康。世界上的一切，包括天地万物和人都是从这个“道”产生的。当万物复苏，生物和花都充满朝气的生长，天地间一切事物变得美好，此作品所展现的就是自然和谐的景象，生物朝着欣欣向荣的世界迸发而上，世界虽花团锦簇，但当浮华过后，只不过又回到最初的自然。天地万物永远是惜惜相依的。

作品的设计概念是由“万花筒”折叠翻转的感觉而来，中间图案穿杂交错，利用抽拉、旁木目、切针、档等针法辅助，画面远远看去有种千变万化的感觉。方巾图案用蝙蝠、石榴花结合，寓意深厚，它们表达出来的是吉祥，美满的含义。

关于”蝴蝶效应”设计说明：

在杭州的西子湖畔荷花丛上空一只小小的蝴蝶扇动翅膀而扰动了空气，长时间后可能导致遥远的彼地发生一场暴风雨。这就是“蝴蝶效应”，是混沌学理论中的一个概念。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

蝴蝶是繁美的，她的美是绚丽夺目的，而蝴蝶效应却是混沌的，是具“慎之毫厘，得之千里”之力，从而能“驾驭混沌”并能以今朝对台绣针法的创新改良，既乱针和掺针相叠加的针法，结合台绣特有的绕洞针法和渐变打籽绣的针法绣得此物，而于未来也许得来的是巨大的“福果”，或许会载人中国刺绣传统针法历史之中。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩和绣制工艺针法，更在于其深刻的混沌学的内涵和内在的哲学魅力。

篇5：服饰有限公司的毕业实习总结

1.通过毕业实习，可以让我了解外贸企业的部门设置和管理制度，熟悉进出口贸易业务流程和主要操作技能，使我对进出口贸易实践有一个较全面的感性认识。找准差距，确定需要补充和完善的内容。

2.通过毕业实习，使我熟悉本专业工作的内容，培养我理论联系实际、观察问题、分析问题和解决问题的能力，对所学各种专业知识加以融会贯通，锻炼和提高自身的综合技能，为今后从事相关工作打下良好的基础。

3.通过毕业实习，培养我踏实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。提高自身协调、沟通的能力，团队合作的能力，组织管理能力等，以尽快适应未来实际工作的要求。

二、实习单位简介

温州川力王服饰有限公司，成立于2008年，是一家长期从事外贸服装库存、批发及零售的综合性公司。公司拥有大量外贸订单厂家外贸尾货和样单，并与生产厂家达成长期合作关系。公司在上海、杭州、广州、宁波„„等都得到了广大客户的一致认同。

三、实习内容及过程

我在该公司实习时间为2011年12月1日~2011年1月15日。我在川力王服饰贸易部担任业务助理一职，主要学到了以下一些知识：

1、熟悉服装专业知识并翻译资料。实习第一天，我的任务是以最快的速度熟悉服装知识与相关外贸术语，为以后的工作打下基础。通过翻阅各种现有资料和现场指导人的教授，我在短短几天对外贸服装行业有了一个初步的认识，总结有如下几点：1）外贸服装的订单分正单、追单与尾单、仿单2）外贸服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成3)外贸服装的相关中英文术语。对这一行业的相关知识有了初步掌握后，按指示承担了欧美订单相关资料的翻译工作。

2、在办公室里看邮件，整理数据，统计资料，归整文件等，偶尔也会帮忙打装箱单，接电话什么的。看邮件时我发现公司与客户之间的对话并非像我想象的那么正式和严肃，在简单的英文对话中，经常穿插着对彼此的问候，在她们的对话中，不断流露的是礼貌，友好和幽默。但同时，在业务上的工作又是说明得明确，精准和精炼。因此可以看出她们之间的合作是愉快而又出色的。

3、协助业务经理接待，管理，跟进客户。具体包括：函电的回复，计算报价单，验签订单填对帐表、目录，样品的寄送与登记，客户档案的管理、与相关部门的业务联系等。对客户所订产品的交货进行生产跟踪，以保证及时出货。

四、实习总结及体会

虽然实习只有短短的不到两个多月，但是却让我学到了很多大学三年学不到的东西，对我今后的工作和阅历都是一笔宝贵的财富。也是通过这不到两个月的实习，使我对自己的专业所学有了更加清楚的认识，更加确定了我对这一专业的热爱。经过这段时间的实习，我认识到了很多以前没有思考过，没有经历过的问题。让我总结出了以下几点：

第一，努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

第二，尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三，如果是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

第四，不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

第五，做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中，时常拿出来翻看增强记忆。

第六，真诚待人。在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人，正确处理同事之间的关系是非常重要的。待人只要真诚,虚心请教,具备良好的沟通交流能力能够让事情处理的更容易，更完善。

第七，学会总结。在实际工作中，好多东西都是我们在课本上学不到的，都是由实践中得来的，由经验得来的。从别人身上学习来的，我们更要好好这个机会，认真的学习，学会不断总结。以使自己每天都进步那么一点点。

篇6：毕业生服饰有限公司实习总结

通过实习，我对该厂的生产运作有一定的了解。虽然这次实习的时间不长，但我受益匪浅。我认为实习时间的长短并不能证明你学到知识的多少，关键是你是否抓住了每一个学习的机会。在工厂实习的一段时间里，将自己所学的知识运用在了实践上，慢慢的发觉并不可以将“理论”直接的运用于“实践”，而是需要敏捷的反应力和成熟的思考力相辅相成的。而这些不仅需要长期的经验积累，还需要一种叫做“智慧”的东西。在工厂的短短二十几天是逐步成熟、完善自我的过程：弥补课堂知识欠缺的同时增长了社会经验；增长了见识的同时学会了处理问题的方式、方法；学会了意志坚定奋斗的同时做出了正确的定位。

在工厂实习半个多月的时间里，经过仔细观察、认真学习、专心投入、不断攫取知识、不断锻炼自我的过程中不断提高和成熟。工厂是课堂知识的延伸和扩展。在工厂期间我所学到的全是一笔不可估量的财富，“大学文凭就那些东西，谁不一样?尤其是我们学服装的，更加注重的是实践经验。”这是老师对我们说过的话。在没有去企业实践以前，我都是半信半疑的，去了实习之后，我才恍然大悟，感受到老师的用心良苦。理论与实践真的差距很大，我总是眼高手低。我对自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作的时候，你只能无奈地站在那里，“纸上谈兵”在这个年代是行不通的。看来，我以后还要多去企业实践，学习企业有效的、先进的经验和方法。这次实习真的让我感受很深，不但使我懂得了生产型企业的游戏规则：三分技术、七分人才、十二分管理的道理，而这正验证了老师在课堂上所说的话，而且还学到了许多书本上学不到的东西。

这次服装厂的生产实习中，在磨练的同时，又获取了知识又启发了我的创作思维。在学校通常只是按图索骥，而在工厂每一个细节都需要自己去字靠和钻研，在每一次的失败中成长壮大。特别是在打版室里的那段时间，从收集素材扩大知识面到动手绘图查找缺点、错误并更正再到吸取经验积极面对，我的投入在不知不觉中进行了丰收。

篇7：服饰有限公司实习报告

通过这几天我们小组对清远童装市场的实地考察，还有借助网络媒体的一些资料的收集，我们对清远童装市场的覆盖范围、市场优劣势、经营模式等有了大概的了解和总结。以下我们通过微观环境、宏观环境和中观环境这三方面对该市场展开具体的阐述。

一、宏观

（一）社会经济发展，将促进童装市场购买力的提高

随着我国经济发展和区域经济增长率的稳步提高，使广大居民从社会经济增长中得到收入水平提高的实惠。由于居民的支配现金收入不断提高，消费需求观念由原来的节俭型向适度的消费型转变，从而促进了消费需求增加和购买力水平的提高。我国第十一个五年规划中提出：要让改革发展成果惠及广大人民群众，通过努力缩小贫富差别和城乡差别，着力提高低收入者收入水平政策的实施。在未来的五年时间中，当社会经济发展到一定阶段，必然会带来社会结构和生产及消费方式的重大变化，人们的生活方式由满足温饱型向追求生活质量的过渡时期。当居民收入水平增长后，将直接促进消费能力的提高，也会拉动童装市场消费需求量的增加。尤其在今后几年中，我国新诞生的家庭会不断增加。随着他们家庭收入的提高和生活质量的改善，美化孩子的衣着生活已成为家庭生活中的一项主要内容，消费结构升级和消费能力的增强，将为童装市场提供一个发展空间。

（二）儿童人口环境变化，将呈现新一轮的消费群体

在今后几年，我国将进入第三次生育高峰期（第一次在50年代；第二次在80年初）。预计到2010年，我国新生儿出生将进入一个高峰期。我国儿童人口环境将随着新生儿出生数的增加而发生变化，每年新生儿出生数的增加，在童装市场形成一个日益扩大的消费群体，这些潜在的需求，有利扩大童装消费量。

（三）我国城镇化建设进程加快，将拉动童装市场的消费需求

我国到2020年要基本实现四个现代化，国家制定了一系列政策来努力缩小城乡差距，在未来的十多年时间中，随着各地区城镇化建设进程加快，将带动居民消费需求的增长。预计到2010年我国城市化水平可达到46%左右，到2020年可望达到55%左右。在实施城镇化发展和建设中，通过农村人口逐步向城镇转移，农业生产逐步向工业生产和服务业转移政策的实施，让这部分农村转移人口在产业调整中使他们有一个稳定的收入，当他们收入达到一定水准后，其家庭的生活水平和生活质量也逐步得到改善和提高。随之，这部分家庭对孩子衣着商品需求的观念也将发生变化，从现阶段以满足基本生活的温饱消费需求，逐步转向以追求生活质量的品牌消费需求，并将成为童装市场的潜在消费群体。（现据有关部门统计，我国农村现有1.1亿的富裕劳动力中，目前有9000万人实际在城镇生活），当这部分潜在消费需求转化为实际消费需求后，有利于扩大该市场童装消费需求量。

二、中观

（一）产业性质

我国目前有从事童装生产的企业及个体工商户1万余个，其中大部分为个体工商户。个

体工商户和从事低档产品加工的小型企业是我国童装企业模式的主流。我国童装企业全部为民营企业、股份制企业和三资企业。

我国本土童装企业的发展渊源大体有三种。第一种是由手工作坊发展而来的，立足于国内中、低档市场的中小型企业，这些企业多集中于广东、浙江两省的两个产业集聚地，其产品主要针对中小城市和农村市场，适应我国目前的消费格局，在市场份额中占有极大的比重。第二种是由外贸加工起家，立足于海外订单的外加工型企业，这些企业多集中于江苏、福建、山东、和广东，其中江苏和山东两省是传统的服装外贸大省，出口形式多为来料加工，这类企业产能强、技术工人素质高、注重生产管理，在生产方面优势明显。第三种是一起步就按照企业化建厂，多采用较先进的企业机制，创造品牌，主要致力于国内市场扩展的大、中型企业。这类企业比较注重品牌，注重经营，企业管理比较完善，发展至今，已形成所谓的“国内大牌”和“国内品牌新生代”群体，占据了我国大中城市的大部分商场。这类企业多集中于上海、深圳、北京等地，发展后劲十分强劲。

童装涵盖了0-16岁年龄段人群的全部着装，根据儿童的体貌特点和对服装的设计需求和消费特点细分起来应包括：0-2岁段婴儿装，2-4岁段的幼儿装，4-6岁的小童装，7-9岁的中童装，10-12岁的大童装，13-16岁的少年装。我国婴儿装、幼儿装、小童装和中童装发展已出具规模，产业层次比较明显，拥有各自的领军企业，品牌数量相对较多。大童装和少年装则比较薄弱，特别是少年装几乎以成人休闲装代替。

从企业效益状况来看，产品档次高、附加值高的企业，效益状况较好。以批发市场销售为主导的小型企业和个体工商户数量众多，市场竞争相当激烈，不断有企业被淘汰。企业化、品牌化、规模化程度较深化的企业相对比较稳定，并抢占到被淘汰的小型企业的市场份额。

（二）产业规模

随着家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小康生活水平，中国童装市场的消费需求已由过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型，部分经济发达的城市，消费者对童装需求趋向潮流化、品牌化。中国童装消费均呈现两位数以上的增长，童装成了服装业发展的一个新增长点，2010年新生儿出生数将进人高峰期。以后几年新生儿平均出生率保持在15%左右的比率增加，每年增加2-3万新生儿童，到 2010年新生儿的出生数将在近几年平均出生数的基础上增加一倍。以此新生儿出生增加的比率类推到全国逐年增加的儿童人口数，中国将形成一个庞大的儿童消费市场。童装市场成为了服装业的竞争焦点和新的蓝海。

中商情报网研究数据显示，截止2008年底，中国0-14岁的儿童人数为2.5亿人,2008年中国童装市场规模达到552亿元,中商情报网分析师预计到 2013年中国童装市场规模可以达到920亿元，2008-2013年中国童装市场规模仍将保持年均复合增长率(CARG)10.8%的增长速度。

（三）产业分布情况

我国童装生产产业集群化态势明显，广东佛山和浙江织里两大童装产业集群发展迅速。浙江省湖州织里镇拥有童装产业从业人口7万多人，童装生产企业约6000家，年童装产量1.2亿件，产值30亿元，拥有童装、棉布等六个专业市场，年市场成交额达90亿。

佛山环市镇拥有童装及相关企业2300家，童装年产量达1.7亿件，年生产总值在35亿元以上，童装行业从业人员达到7万多人，出口创汇达2000万美元。

另外，在江苏常熟、福建石狮都有童装企业集聚现象。常熟是以加工为特点的企业集群，而石狮童装则是以专业批发市场为依托的企业集群。这些地区都具有强劲的发展后劲和增长潜力。

在童装的主要产区中，品牌集中度最高的是上海、北京、深圳，其中上海童装品牌数量和知名度都在全国位居榜首。近年来，海外品牌纷纷入驻上海，更为上海童装产业发展注入了新鲜动力。

（四）产品销售渠道模式

随着服装行业的发展，服装销售的渠道和模式也在不断地发生变革和创新，迄今为止，各种新的销售渠道逐渐明晰，对服装销售的增长起着良好的促进作用。

2010年，我国服装市场销售额将近5000亿元，其中：城镇约为3500亿元，农村为1500亿元左右，城乡之间的比例大约维持在3：1弱一点的水平，这和快速消费品3.6:1有着相似程度。这种比例之下是更为详实的比例与结构，不同档次的服装对于选择适合的销售通路，并进行有效的渠道模式设计意义重大。

综合下来，商场、超市、服装批发市场、专卖店、折扣店等都是服装销售的重要场所，这些主要的场所之外，创造性的其他销售终端也还存在空间，比如网上购物、比如店中店等等。

一个服装企业如果没有对自己的企业资源、市场营运资源、消费趋势有足够了解的话，那么很可能制定的是与强敌直接竞争性的战略规划。

随着经济的发展，以前的奢侈品开始进入普及阶段，从而将不同的企业销售价值区分开来：品牌与时尚、实用与成本是两个主要的分支，是谓顶级品牌和行业巨头。一个在于创造足够的时尚与流行，靠品牌拉动消费；一个是顺应市场需求，靠市场和渠道的充分拓展实现战略突进，短时间成就高的市场份额。在顶级与巨头之间是广阔的混合模式，需要技巧和跟随策略，主要是借力顺势。

目前在中国的服装行业，产业空间还是很大的，关键问题是怎么充分的认识自己的资源现实，找到很好的企业价值提升路径，从图中看到，品牌道路空间没有规模道路空间大，也说明了中国服装市场发展阶段的规模特性，发达国家的服装发展空间态势与我国现阶段的相反，他们是品牌的空间要大于规模的空间。

（五）技术含量

从纺织服装业的原料—纤维工业看，广东省多个地市利用政策环境、地理位置及资金等优势，引进了一批国外先进设备，整体技术装备水平居全国领先地位。全省引进棉纺锭占全国引进总量的1/3；化纤长丝生产线100多条，拥有国际先进的聚酯熔体直纺、复合纺丝设备、生产能力达6万吨的聚合设备以及双机头高速纺粘法非织造布生产线，居全国之首；新型经纬编针织设备、织袜设备及无梭织机，拥有配套生产的200多台套印、染、后整理设备及电脑测色，电脑分色、制版等电子计算机辅助生产手段；电脑设计放样、排版、缝纫挂袋传输立体整烫等计算机辅助设计系统和生产系统在服装业中已逐步应用。在先进技术装备的基础上，企业结合自身情况，开发了一批在全国领先的新产品和高质量、高附加值的出口产品，如新型差别化纤维涤棉复合丝新面料，仿棉、仿麻型化纤长丝面料，纯棉精梳纱，气流纺纱，拉舍尔腈纶毛毯，高质量的色织布，系列牛仔布和印花装饰布等产品。

（六）市场竞争状况

2010年，童装行业和童装市场正处于“大浪淘沙”的进程中。一方面，很多童装品牌迅速发展，如巴拉巴拉以约两千家店的市场规模成为行业和市场的焦点；网销童装品牌绿盒子获得风投1.2亿元人民币的风险投资；博士蛙在香港成功上市后跃升为全球市值最大的儿童消费品企业；另一方面，曾经信心百倍地进入童装领域的不少企业却黯然神伤，甚至有的企业经过几个月、一两年后不得不惨淡收场。

在竞争日趋白热化的服装业，如果说还有最后一块“金矿”尚未开发的话，那非童装领域莫属。但随着市场的成熟和消费者的需求变化，众多厂家蓦然回首，发现童装市场已是一片灯火阑珊。

目前，巨大的市场需求和客观的利润空间早就吸引了大批品牌关注，其中不乏本土驰名成人鞋服品牌，如七匹狼、森马、太子龙、Me&City、江南布衣、康奈、李宁、安踏、361度等；还有成人单品品牌转营童装品牌的，如鄂尔多斯童装等；还有外贸企业以童装品牌经营的方式经营国内市场，如宁波百慕的Alphabet等都企图从中分一杯羹。同时，电子商务的逐步成熟，也使一度靠成人男女装取胜的B2C公司将触角延伸至童装领域。目前最火爆的两大服装B2C公司凡客诚品和麦考林均做起了童装生意。

甚至一些国际服装巨头也纷纷出手，觊觎这一新兴市场。如Gucci、Fendi、Burberry、Dior，时尚品牌如Baby Phat Junior、Diesel Kid、D&G等，美国高街品牌American Apparel还特意推出了有机棉制的童装。其中，Dior童装2010年已经在上海和杭州开店；Armani、Burberry童装系列也在杭州大厦童装区开张；Gucci童装入驻上海，越来越多的奢侈儿童品牌开始进入中国市场。

这些参与者促使国内童装品牌经营变得更加理性和成熟，同时也促使国内童装市场的竞争升级，可以说这是童装品牌经营时代的真正降临。

（七）市场变化趋势

09年童装市场受到去年金融危机“寒流”的侵袭，将迎来新的市场挑战，较多的童装企业对未来的经济形势尚难作出正确的判断，因此在策划今年市场营销策略中，对今年童装市场总体趋势处于扑朔迷离的状态。

从近期童装市场此起彼伏的走势，预测今年童装市场由于受到居民预期可支配收入不稳定因素的影响，消费者对童装需求将从数量上的减少或品牌档次上的降低来满足孩子衣着打扮，消费需求的变化在一定程度上也影响到今年童装市场有序和稳步地发展。

据业内资深人士分析，2009年6、7月份是服装行业最低迷的时间段，因此整个服装行业的从业人员需要有充分的心理准备，迎接这个服装行业的冬季。

将遭遇资金困难经济的低迷，让相对弱小的童装行业受到很大冲击，首先，童装企业大部分属于中小型企业，抗风险能力较小，企业规模不大，如果销售受阻，将造成企业库存压力的增加，最终导致流动资金的困难，虽然政府加大了对中小型企业的贷款力度，但由于前两年服装行业的过热发展导致银行对服装企业贷款的慎重，因此童装企业想要从这个政策中获得支持还需要一个时间段。在2008年的经济形势下，童装的融资渠道也将受经济形势影响，越来越窄。

2009年的消费市场将持续低迷状态，但是经济周期中将由波谷走向波峰，在市场回暖的时刻，只要赢得当时的主流消费群就能够轻而易举地赢得一个时期的市场。

“80后”作为未来几年的新生消费群，在服装消费市场转好后，将为新的品牌和产品创造新的空间。因此提前研究“80后”的消费特征和习惯对未来童装市场的把握和拓展将十分有益。“80后”基本是具有比较务实的享受型和比较成熟的品牌选择能力的消费群体，有个性、时尚、快时尚的追求，对品牌诚信提出很高要求。体验消费如果说在“70后”、“70前”的消费者中过于超前，那么“80后”的消费中体验消费将是不错的一张牌，“80后”更加乐意为舒适的购物感受付费。80后消费时代，网购也更加盛行。

（八）相关产业发展情况

1、纺织业：我国纺织工业主要集中浙江、江苏、山东、广东、上海、福建六大省份，出口额占全国80%左右。广东主要出口香港；浙江的出口产品附加值不高；江苏、山东以

棉制品为主，利润较高；上海是主要的出口口岸；福建以针织、机织服装成衣为主。当然这六大省市也存在分化，上海的发展明显已经减速，江浙两省填补了上海留下的大量空白。山东纺织业在环渤海经济圈已显示出强大的领头作用，其纺织业的发展具有很强的发展潜力。广东纺织业的增速不很理想，一方面是由于该地区纯加工贸易的模式存在弊端；另一面，该地区也逐渐有选择地退出传统行业而专注于新兴产业，但是广东纺织业的整体工业化水平高于江浙两省。

从区域分布的前景来看，短期内这个格局不会有很大的变化。可能存在的变化有两个：第一是福建可能超越上海；第二是中西部的产业质量可能会得到一些提高。但从中长期来看，随着中国纺织工业本身发展阶段的进一步跃升以及沿海省份在高新产业上的逐步壮大，国内特别是中西部地区物流水平继续提高，纺织产业有向中西部转移的趋势。

2、印染业：印染行业是纺织行业中的重要行业，是家用纺织品开发产品、提高附加值的重要环节，也是产业链中技术含量较高的行业。

“十五”期间以来，中国的印染行业取得了巨大的进步，印染水平有了明显的提高，国内国际竞争力上升到了一个新的水平。从２０００年到２００５年，印染６大类的产品出口数量从３８亿米增加到１０３．７亿米，平均增速达８２％；出口金额从２８亿美元增加到８４．８亿美元；印染企业的户数从８５８家增加到１７７８家；印染布的产量从１５８亿米增加到３６０亿米，平均增速达１７．９％；销售收入从５１３亿元增加到１３４５亿元，平均增长２１．２％；印染产品的出口交易值从２４２亿元增加到４５７亿元；２００５年全行业利润达到４１．４亿元。比２０００年递增了２７．９亿元。

中国印染行业产品质量的大幅度提高，得益于中国企业进行的技术改造。近年来，不少中国印染纺织企业通过改善设备、加强自主研发能力等手段，使行业的核心竞争力明显提高。

三、微观

（一）消费观念的更新，将影响消费需求变化

随着童装市场新一轮消费群体的诞生，其消费观念和消费习惯受到生活质量改善的影响，对童装的需求趋向于品牌化、个性化和时尚化。未来几年中，童装市场消费对象以年轻家庭为主，由于这些家庭主要成员年龄都在二十岁至三十岁之间，他们的消费习惯和需求心理是以品牌商品为主（收入高的以著名品牌为主；收入一般的以大众品牌为主）。当他们有了下一代后，他们对品牌商品嗜好也会延伸到孩子身上，尤其是现在的年轻家庭，他们接受教育的程度和文化水平都有所提高，其消费观念随着社会进步和社会职业阶层的不同，收入水平不同，家庭审美观不同，也会产生消费需求不同。消费需求观念的更新，将会使这部分新诞生消费群体的潜在需求，由现在的注重质的消费阶段向感情消费阶段和体现社会阶层身份阶段过渡。消费需求观念的更新和消费需求心理的变化，必然会推动童装经营企业营销策略的变换，通过确立与消费需求相适应的市场营销理念，以迎合童装消费新的需求。

（二）童装市场蕴藏的需求受到童装经营企业的普遍关注

近几年，随着童装市场人口环境的变化和消费购买力的增强，较多童装经营企业，展望到了童装市场发展的前景和消费潜在需求的增长空间。为抓住童装市场新一轮的发展机遇，许多童装企业通过提升品牌内涵和知名度，积极拓展市场和组建营销网络来提高童装经营的市场占有率。在终端市场，大部分商场对童装经营业态关注程度也有所增强。在每年的商场经营业态的调整中，其童装经营面积都有不同程度的扩展，童装经营面积扩大，使商场童装品牌丰富度得到提高，商品门类和款式规格更趋齐全，能迎合不同层次的消费需求，以追求童装经营的规模效应。还有，在童装二级市场受到童装消费群体逐年扩大和童装消费需求量

增加的影响，该类市场童装品牌专卖店步入发展期和成长期，童装品牌专卖店的发展，推动了童装二级市场品牌经营的发展。

（三）童装市场经营模式呈多元化格局

目前，童装市场经营模式呈多元化格局，大致可划分为：童装批发经营市场和童装品牌经营市场。其中，童装批发经营市场是以满足低端消费需求为市场营销定位，该类市场特点是大众化、常规化、规模化，价格定位较低，产品批发销售渠道依赖于1亿多的儿童低端消费者。国内最有代表性的童装批发经营市场，有浙江省湖州织里童装市场和广东省佛山童装市场，该市场已经形成童装产业集群效应。如浙江省的织里镇童装市场，目前拥有童装企业4980多家，缝纫设备10万多台，从业人员12万多人，年童装产量2亿多件（套），年产值51亿元左右，在国内童装市场占有率达到20%以上。如广东省佛山童装市场，目前拥有童装企业2000多家，从业人员7万多人，年童装产量1.7亿件（套），年产值35亿元左右。这两个地区童装市场已形成了从织布、印染、制造、辅料配套和批发、销售为一体的童装产业链，使其产品生产成本明显降低，产品销售价格在童装市场具有较高的竞争力。由于这类市场直接面向终端客户，市场信息反馈较快，企业规模较小，生产调头较快，其生产周期和产品更新速度以及价格优势，吸引了中、低端市场需求，并成为童装市场新崛起的“童装名镇”。但随着童装市场营销环境和消费需求发生变化，中、低端市场在今后几年将有所缩小，童装批发经营市场会面临童装品牌经营市场竞争，因此发展童装批发经营市场的品牌经营，确立品牌经营理念已迫在眉睫。

（四）企业内部环境

我们企业内部针对本公司的经营模式设置了八个部门，分别是CEO,人事经理，技术指导经理，开发部经理，采购部经理，会计主任，销售部经理，市场总监，广告部经理。

公司自成立以来，以坚实、稳健的步伐不断向前发展，现已成为集坯布生产、面料研发、花型设计、款式设计、印染加工为一体，内销、外销同步发展的知名企业。形成了印花系列、素色系列、贡缎系列、小提花系列、大提花系列、色织系列、真丝系列、高档特殊面料系列、高档装饰布系列等九个大类，五千多个品种的经营规模。

加入中国童装毛织服饰供应网，一直依靠其丰富的资源渠道，凭借技术、人才管理等方面的优势，秉成“专业服务童装行业”的企业信念，以真诚的服务、高质量赢得了童装行业人士的信任。

（五）目标顾客

1、产品对象：

为3-16岁(身高为100-160CM)个性张扬、时尚意识强烈的都市儿童专业量身定做。产品种类：T恤、衬衫、夹克、外套、背心、棉褛、羽绒服、牛仔装运动服、风衣、童大衣、休闲裤、裙类等服饰。

2、运营模式：

采用当今国际双赢致富的直营连锁店和加盟（代理、合）连锁店等先进营销模式，通过规模化，网络化的市场开拓为先导，实现高效的品牌运营管理体系，通过资金与品牌的密切结合，以及资源的有机整合，双方共享着商业荣誉与利益

（六）竞争者

2010年，童装行业和童装市场正处于“大浪淘沙”的进程中。一方面，很多童装品牌迅速发展，如巴拉巴拉以约两千家店的市场规模成为行业和市场的焦点；网销童装品牌绿盒

子获得风投1.2亿元人民币的风险投资；博士蛙在香港成功上市后跃升为全球市值最大的儿童消费品企业；另一方面，曾经信心百倍地进入童装领域的不少企业却黯然神伤，甚至有的企业经过几个月、一两年后不得不惨淡收场。

在竞争日趋白热化的服装业，如果说还有最后一块“金矿”尚未开发的话，那非童装领域莫属。但随着市场的成熟和消费者的需求变化，众多厂家蓦然回首，发现童装市场已是一片灯火阑珊。

目前，巨大的市场需求和客观的利润空间早就吸引了大批品牌关注，其中不乏本土驰名成人鞋服品牌，如七匹狼、森马、太子龙、Me&City、江南布衣、康奈、李宁、安踏、361度等；还有成人单品品牌转营童装品牌的，如鄂尔多斯童装等；还有外贸企业以童装品牌经营的方式经营国内市场，如宁波百慕的Alphabet等都企图从中分一杯羹。同时，电子商务的逐步成熟，也使一度靠成人男女装取胜的B2C公司将触角延伸至童装领域。目前最火爆的两大服装B2C公司凡客诚品和麦考林均做起了童装生意。

甚至一些国际服装巨头也纷纷出手，觊觎这一新兴市场。如Gucci、Fendi、Burberry、Dior，时尚品牌如Baby Phat Junior、Diesel Kid、D&G等，美国高街品牌American Apparel还特意推出了有机棉制的童装。其中，Dior童装2010年已经在上海和杭州开店；Armani、Burberry童装系列也在杭州大厦童装区开张；Gucci童装入驻上海，越来越多的奢侈儿童品牌开始进入中国市场。

篇8：服饰有限公司实习报告

关键词：网络营销,SWOT分析,营销策略

一、名诗媛的客户需求策略

(1)新产品开发与生产。名诗媛专营店的工作室有富有经验的样版师及技术娴熟的缝纫工,保证店内服装工艺精细,版型合体,并要保证店内款式不外流。

新产品的开发以每季5-7款左右女装为主,3-4款左右男装,,同时还会设计开发1-2款限量销售的服饰,专门提供给经常购买老顾客以及服饰有不一样需求的消费者。

(2)开拓与稳定客户群。稳定名诗媛现有消费者。利用淘宝自带的网店管理系统,将新品或优惠及时公告名诗媛已有客户群,并设置客户关怀,在顾客生日那天给顾客发送生日祝福。设立旺旺群,BLOG以及微博,让消费者加入,定期发布服装流行趋势以及名诗媛界的流行信息,给消费者建立一个相互交流的平台。

开拓新消费群。名诗媛每季会分2-3次发布新品,发布新品时会同时在几大名诗媛论坛内发帖宣传,并且将新品图片放在网店主页面显眼位置,同时设置超链接,方便消费者点击了解产品信息。

(3)提供个性化服务。现在的消费者,特别是新生代消费者对消费过程的关注远远超过对消费结果的关注,更在乎消费过程的情感体验,消费过程越有意思,就越有可能感到满意。而提供针对目标消费者需求的个性服务,是最能打动消费者的。提供的个性服务一定要与消费者的消费特征相符,这样才有肯能激起消费者参与的兴趣,才能得到消费者的支持。

二、名诗媛的成本策略

(1)提供商品详尽信息。在商品贩售的页面上向消费者提供详尽的信息,可以减少消费者精神和体力的耗费,使消费者得到最大程度上的满意。在店铺的首页设立“新品发布和优惠活动”说明区,让消费者一进店就能了解店铺内现在正在举行的优惠活动,以及当季新款。

(2)降低商品进价成本和交易费用。降低商品进价成本和交易费用,从而降低商品价格。C2C交易的最大特征就是省去了实体店的各种支出:店铺租金、人员管理费用、水电费、各种水杂费等。

同时名诗媛专营店选在淘宝开店,租用淘宝的旺铺,只需支付每月60元的店铺租金,而交易成交是不用缴纳任何费用的。这就大大降低了商品的成本及店铺运营的成本。不用像实体店一样把价格定为成本的4倍左右,只需保证50%左右的利润,这样可达到实体店一样的利润。这样就大大减少了消费者的支出。

(3)减少消费者的时间支出。提高工作效率,能尽可能减少消费者的时间支出,如在消费者成交之后,选择淘宝上的推荐物流及时发货,节约消费者的购买与等待的时间。

名诗媛专营店只要保证掌柜能上网,就能为消费者提供咨询服务,服务时间长,弹性大。同时店铺内也有自动交易程序,不需要掌柜在线,消费者可以自行购买商品,等掌柜一上线就能整理订单安排制作或发货。这些都能尽可能减少消费者的时间支出。

三、名诗媛的便利策略

(1)优化网店。优化网店页面不仅可以吸引更多的消费者,还可以刺激消费者的购买欲望。名诗媛专营店为了能更好的展示商品,向消费者提供舒适的购物环境,向淘宝购买了旺铺店面。整个店内的整体格调统一,认真做好每个商品的分类,都需要切合消费者购物心理。宝贝分类要清晰正确,让消费者一目了然。网店里的商品更新要迅速,网点首页就设有新品发布区,展示最新上架的新品,且图片都为超链接,消费者只需点击图片就能进入相关商品的页面。

(2)多样的订货和支付方式。名诗媛专营店不仅仅局限于使用在线订货方式,允许多种方式订货,如留言下单,或者电话下单均可。而支付方式除了网上银行卡支付也可以用汇款,货到付款等。

(3)及时发布新产品。名诗媛在服装设计过程中,每天都会在新浪微博上更新的进展情况,在淘宝店铺的首页“新品推荐”栏内有微博地址和BLOG地址,方便消费者随时了解产品的信息,同时方便消费者及的提出宝贵意见,及时更改不足之处。

1. 拍卖放在淘宝拍上进行,第一时间公布最后拍卖的网址,拍卖起始时间和结束时间,以及拍卖起始价格。

2. 为方便老顾客拍卖,老顾客可采用委托出价的方式进行拍卖。

3. 在最终作品出来时,第一时间在论坛、微博和BLOG内展出,并通过阿里旺旺聊天软件群发给老顾客。

(4)运送与售后服务。而物流不在名诗媛的可控范围内,在商品发货图中会有一定风险,这包括商品在运送途中遗失,损毁等,还包括不能按消费者要求按时送到等。所以发货前要仔细包装商品,在商品的运送过程中可能会有摔、碰撞、压、风吹雨淋等情况发生,必须很好的包装商品,让商品能经受住以上情况,完整的送达消费者。同时选择诚信负责的快递公司合作,保证商品能按时送到消费者手。名诗媛专营店同时于国通、圆通、韵达、顺丰、申通、EMS等快递签约,让消费者选择对方最信任的快递来派送顾客商品。

名诗媛专营店对自己销售的产品负责,如遇商品有质量问题或运送途中有损坏均可退换货。所有售出的服装都会赠送备用扣等配套辅料,消费者在购买服饰后,如遇到洗涤保养等问题,均可咨询。

四、名诗媛的沟通策略

(1)信誉维护。作为卖家,首先要树立自己的信誉,因此要正确对待评价,而不是投机炒作评价。如果消费者给差评,应该及时了解其原因,并与其联系进行良好的沟通。如果是商品的质量,应主动提供更换或退货,如果在运输过程中破损,应提供补偿。但有时会遇到客户自身的原因,比如收件时可能将购买的小物当包装扔了等,此时卖方为了安抚消费者也可能会主动承担责任。

(2)与消费者沟通。介绍宝贝的必要方法是求是,在向消费者介绍商品的时候,必须针对商品本身的特点及商品的缺点,有技巧地向消费者解释并做推荐。在购买商品的过程中,大多数消费者经常会心存疑虑。卖家应该首先了解顾虑是怎样产生的以及顾虑产生的根源是什么。然后打消消费者的疑虑。在沟通的时候,要像对待朋友那样对待消费者。要亲切友好,不要斤斤计较,为长远的发展着想,使彼此之间的交往更加融洽。

另外运用淘宝自带的阿里软件网店版系统逐步对已有的顾客建立档案,整理顾客的购买记录,对顾客的爱好等进行分析,通过与其对话的内容,也可以判断出顾客的性格。按各个消费者的爱好及个性等进行整理分类。

参考文献

[1].白莲.我国网络营销的现状分析与对策[J].价值工程. 2012(04)

[2].刘姣兰.旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计[J].商业时代.2012(18)