杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

杭州埃米尔服饰有限公司实习报告（共4篇）

篇1：杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

实习报告

一、实习时间、地点及单位

实习时间：2011年2月21日——2011年3月18日

实习地点：浙江省杭州市

实习单位：杭州埃米尔服饰有限公司

二、实习内容及心得体会

1.实习的过程

2011年2月21日我来到了杭州埃米尔服饰有限公司进行毕业实习，实习期限为30天。来到公司心里始终保持着兴奋和激动，毕竟是不同于自己的专业，始终对它保持着新鲜感，也带着很浓厚的兴趣和热情。面对真正意义上的实习，对于我们这些初出茅庐的大学生来说有着很大的意义。

实习的地方在杭州的萧山区，到达实习单位的前两天，抱着对杭州这座美丽繁华的城市无限的憧憬，我和新同事在西湖著名景点尽情地游玩了一番。新的工作，新的开始，新的环境带给我不一样的心境。游玩的心情是美妙舒畅的，更使我心旷神怡。希望这种心情能好一直伴随着我度过这段实习生活。

在杭州服装批发行业有着庞大的市场，在各种得天独厚的经济条件的催生下，各种网店就用运而生，比如大家熟知的“淘宝网”。我所在的公司就是在这种条件下成立的，也是“淘宝网”的一员。

第一天的工作中我开始保持着兴奋的状态。由于是刚接触新的工作，公司的上司并没有安排过多的任务给我，只是让我对工作整个流程作下了解，熟悉下工作环境。然后，参观下老员工的操作过程。面对不知的现状，一切从头开始。上司根据我的实际情况，让我从最基本的网店客服做起。虽然没有跟自己的专业挂钩，但这依然可以培养自己其他方面的能力。

在同事小唐的支持很帮助下，从以前对淘宝网的概念，以为只是简单的网购，到现在基本了解淘宝店铺的整个运营程序、操作系统和后台控制。本以为淘宝跟QQ联系方式一样只需要与顾客进行简单的交谈就行了，现在看来淘宝也是个很大的市场，也需要层层相连的链接来组建，从而推销自己的商品，创造效益，达到顾客与 1

商家的互利互赢。做到这些，是很需要付出一定的成本和技术投资的。在了解到深奥的淘宝知识的同时，我也学习了很多与之相关的其他的东西。从最直接的与客户交流方式技巧和相应的应变能力到构建网店最必不可缺的工具；淘宝助理、网店管家、网页构建模板到等等系列构成网店的骨架，都已经对它们有了一定深度的操作。这些都是网店的灵魂，只有将灵魂牢牢掌握，才能对网店统筹兼顾，运筹帷幄。

经过几点的磨合对于客户上的和顾客简单的聊天已经没有问题了，但是网购毕竟还是网购，看不到事物也没有实际的手感，所以部分客户买回去对商品并不满意就不足为奇了。对商品的不满，退货就在所难免了，这也是让人最头疼的。所以，客服的难关就在于售后，有时候店里店里也会出现缺货的情况。经常给客户打电话沟通是我们客服每天必不可少的工作。只要有礼貌的对待顾客，顾客也会很礼貌的回应你。在今天的任务里我在新工作岗位上就完成了第一个任务。给一位缺货的客户打电话，在同事小唐的细心指导下，我顺利的打完了这通电话，顾客也同意换取同款的其他产品。小唐跟我说，客户是做到两全其美的境界，而不是一味地同意退货和让利。

在对店铺有了足够的了解后，在同事的介绍下，我开始了解了组建成店铺的一些程序问题和如何推销店铺的问题了。不如说店铺的月销量在何处找寻，以便方便查看和了解店铺的运营状况。了解退款率是时刻提醒客服人员要充分完善自己的导购技能及售后各方面的问题的妥善处理，只要低的退货里才是正常营销的最大动力。同时，店里的信誉也会有相应的提升，这客户来说是种很大的推动作用。

几天的实习下来有汗水，更多的是收获。严格来说我们早就不是实习生了，而是名真正的客服人员，这是我们上司一再强调的事情。他经常教导我们一定要明确自己的位置：“你们是客服而不是初出茅庐的实习生。你们所做的事情要面对市场面对客户的，而不在是给老师看两下。”既然跨入社会了，就不能再以学生的眼光看待事情，更不能以学生的做事方式处理事情。有些事情只能在特定的阶段才能理解，在社会这个大环境里，有些东西在学校是永远无法体会到的。说道客服人员，既然是人员，当然就是以顾客为主。所以我们所做的就是要沟通客户，推销自己的商品，继而让顾客购买自己的商品。网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购系统，比如淘宝网，2网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

我们在从事网店业务的时候有个时常用到的词语：网店管家。所谓网店管家顾名思义，就是网店的管理者。把库存的商品信息填入网店管家，也就是一定的库存信息。当客人下单后，买走一款商品，就要到网店管家中下一笔订单，这样库存的数量就和管家的数量对齐了，后面也不用担心查看库存不方便或者不完全等问题。只要输入每款商品的代码，到管家回家查询就马上可以得到商品的全部库存信息。这也是客服人员和仓库人员之间沟通的重要桥梁。

其实我们完善客服的工作有很多的方法，办公室的前辈们也教了我们很多提高效率的方法和细部的一些知识，很受用。所以在公司实习，一定要有个非常好的学习态度去工作，这样才能有进步。一位成功的客服总能把自己的想法成功植入实践中，不仅能用语言征服观众，更能够用做到与顾客的心灵沟通。

2.实习体会

对于这次能够有这样宝贵的实习机会我始终是非常珍惜的。在学习客服工作的过程中，我认识到以诚相待的重要性。诚信的交易换来的是最有力的财富，同时交流的技巧也是不可或缺的。对人对事都要从多个角度出发才能创造出解决问题的能力。而在对各种网店工具的掌握过程中，我认识到一颗认真细心的态度是有其重要的。构建网店的结构犹如新建高楼的地基任何一部都必须夯实稳当扎实，任何一个骨架都必须连接并且牢固。不仔细导致的后果是随时潜在的危机，要建立安稳的高楼就必须从底开始注意每个细节。对于自己，也一定要时刻的要求自己做好每一步，做一个细致入微的人。

现如今，“淘宝”的市场已经很庞大了，谁不愿意舒舒服服地窝在家里等待自己

满意的东西犹如礼物般的被送货上门呢。就如淘宝网的广告一样：“没人上街，不代表没人逛街。”如此便捷的购物方式已经相当普及。淘宝已经是大家再熟悉不过的词语了，我自己也是有过多次淘宝经历的人，所以能够亲自了解到自己喜欢的购物方式的全过程在买家和卖家的位置穿梭，也是种很奇妙的感觉。

3.今后的学习方向和打算

这段时间的实习已经对淘宝网店方面的专业问题有了全面的了解和掌握。虽然任然有些不善，但确实是在努力的学习，所以希望能在这阶段的实习结束后，能够继续从事网店相关的工作，把自己未能完善和掌握的知识进一步的加强。我也会始终保持着对这份工作的热情，也引致今后的任何事业。

来到公司之初，公司的老员工就对我说过，只要做好了客服的工作，以后无论从事任何工作，都是对其有帮助的。我现在深信不疑，这是份很考验和磨砺人的工作，做好它我得到的不仅仅是经验，更是我以后工作、学习和生活中的瑰宝。以后无论面对什么工作，只要有十足的热情和细致入微的心态，都是可贵的良药，来帮助我人生之路中完善自己，增加自信。

篇2：杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

一、省及代理商合作政策：1、2、3、4、5、全国代理商统一供货折扣：3.1折（不含税）代理商统一退货率：10%（可跨季）省级代理商合同保证金：15万 代理商订货订金：订货金额的20%代理商供货方式：订货制 合同期限：三年

二、公司对代理商合作要求：

1、代理商必须有运做****时尚男装的独立团队

2、有成功经营过服装品牌的经验

3、按公司的统一要求去经营区域市场

三、公司对代理商的支持政策

1、协助做市场调研，渠道及团队建设。营运业绩利润评估，货品陈列及

人员培训。

2、商品换货率（可跨季）：10%（公司规定的时间内退回）若本季没有足额退货，可享另外享受返点支持

3、免费提供空间设计，包括：平面图，施工图，效果图，道具尺寸，型号，单价，商号。道具由公司统一订购

4、装璜补助.公司支持道具部分，代理商自营店可以相应的给予一定的装修补贴。

篇3：杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

创建于1997年的卓尚服饰(杭州)有限公司,是一家集服装设计、生产、营销于一体的专业女装企业,拥有两大现代化生产基地,总建筑面积超过10万平方米,在册员工5000余人,年零售额40多亿元。

为了解服装行业的物流运作状况以及第三方物流在其中起到的作用,本刊特地采访了卓尚服饰(杭州)有限公司首席运营官朱洪涛先生

记者|目前卓尚的物流系统是怎样的?哪些物流业务自己负责,哪些外包,具体情况如何?

朱洪涛:卓尚跟别的服装品牌其实不一样,简单来说,别人是以外包为主,卓尚只有成衣面辅料生产才外包,其余70%的成衣生产工作都是靠自己来完成,我们的产品是自己的员工做出来的。卓尚位于州(国家级)经济开发区的主生产基地既是生产中心,也是物流中心,服装生产完了直接进入自己的物流中心(总仓),再从这里发往全国。我们目前还是一家以总代批发为主的服装企业,是一家每年总代理的回款额接近20亿元的品牌公司,终端店铺实际销售额差不多40亿元。

卓尚的物流系统可以分成两块—一仓储和运输。仓储业务是我们自己在做,包括杭州总仓和北京分仓的管理运作,运输业务外包。运输又分成两部分,一个是把我们生产的服装从总仓到外地分仓的干线运输,我们委托了第三方物流公司,比如上海的春秋物流;另一个是服装送到各地门店或网购消费者的最后一公里配送，由快递公司完成,我们跟申通、圆通、EMS等都有很深入的合作。

杭州总仓面积近4万平方米,有专职员工180人,仓库内的物流作业，包括服装上架、拣选、出库等都是卓尚自己在做。所有的货品会先集中在总仓,之后有两个流向,一个是由总仓直接配送到附近的江苏、浙江、上海的每一家门店,另一个流向就是发货到华北、湖北以及四川。

|记者|卓尚对于旗下各家门店的配货有怎样的要求?现在第三方物流公司能否满足这种需求?

朱洪涛:卓尚其实是一家品牌服务商,是以品牌专卖店的方式覆盖到全国各地,服务于我们的消费客户群。目前卓尚在全国拥有2400家自己的门店,每个门店每天的销售数量我们最清楚。卓尚是以快速反应为盈利模式的,为了保证门店有货可卖,最强调的就是及时补货。我们每天都给门店配货,而不是一个月或者一个季度发货一次。门店卖出一件服装,仓库就要补货一件,这个时候对零售终端的物流服务能力,特别是最后一公里的配送能力,提出了非常高的要求。

一般传统的服装企业的做法是,把尽可能多的货放在门店里,或者放在门店的仓库里,服装卖掉之后,马上从门店仓库里再拿一件挂出去。但是卓尚认为这样的做法有一个很大的弊端、即,每个门店都要订满场的货，而一个门店大概80平方,正常只能挂400件衣服。传统门店往往并不知道哪个衣服好卖,就会每款衣服都订很多货,如果判断错了很难纠正过来,结果容易导致服装大量积压,最终成为库存。

而卓尚的门店每个款式的衣服只允许订两件、三件,今天卖出去以后,明天就从分仓补货到门店,然后总仓再补货到分仓,就是这样一个循环的过程。这个速度越快,中间的库存就越少,所以卓尚对物流公司最大的要求是速度快,只要快起来,卓尚就愿意付出更高的成本。因为相对来说服装的毛利率还是可以的,只要销售机会不错失,就有利润,但是如果缺货,就一分钱都赚不到了。卓尚为了让一件衣服更快地送到门店,愿意多花10块钱,但卖掉这件衣服,卓尚得到的毛利就是50甚至100块钱。两个一比较,卓尚宁愿选择最快速度的第三方物流服务商,将物流成本反而放在后面考虑。

基于这样的经营模式,在物流外包时,我们愿意为最后一公里的快速响应买单,不会去压榨第三方物流服务商的利润。卓尚强调的一个很重要的理念就是双赢,因为天下赔钱的买卖是没办法持续的。3PL可以明明白白告诉卓尚到底需要多少成本,卓尚会保证其获得合理的利润。

丨记者|为了保证快速响应门店需求,卓尚有没有考虑过自己来建设运输与配送体系?

朱洪涛:我认为第三方物流在运输上都有他们自己的套路,就相当于我们的生产有自己的套路一样,他赚钱的地方就是他最强的地方。第三方物流为什么快得起来,因为他们对市场了解,例如,每一个车次什么时候出发,什么时候到达终点,末端的配送到哪一个点最快,这些他们最清楚,而我们是不太了解的。

术业有专攻。我们不可能把所有的事情都全部自己做,我们最想要的是把供应链抓到手上,我们的核心竞争力就是供应链的反应速度,是非常快速地满足客户的需求,提供高品质的服装给消费者。某种意义上我们的标杆就是ZARA,卓尚希望像ZARA一样快,但是同时我们的产品品质一定要比ZARA好很多。

如果回到上世纪90年代,那时工厂自有车辆运送货物,但是目前社会物流资源足够让我们外包物流,我们应该尽可能去利用专业公司做专业的事。这样效率和成本才会最优。我们现在还没有想过自己去构建外部物流体系,因为现在专业化的物流公司很多。卓尚主要是希望把自己的物流需求跟这些专业公司绑定到一起,找到适合我们需求的物流公司,快速磨合,达成一致,而没有必要自己花太大的人力、物力、精力去把物流通道建立起来。

|记者|未来卓尚物流系统建设的规划是怎样的,对第三方物流有哪些期待和要求?

朱洪涛:卓尚的物流系统建设分成两块,一个叫做仓储物流，就是要有地方存放产品,怎么快速接收货物、完成库内拣选和发货等;第二就是运输和配送。

未来卓尚希望库内作业能够靠自己的力量完成。现在的物流中心和生产基地就建在一起,这边是生产,那边是物流,生产完了就放进仓库马上发出去,这样才能快。我们是以快致胜的,天下武功,唯快不破。另一块就是从总仓到每个门店的配送以及干线运输,我们一定委托第三方物流。未来如果有机会,我们也想跟物流公司一起合作,参股、控股这些合作方式都非常有可能。

具体到对物流的要求,从服装品牌来说,就是要更好地支持零售,要及时配送到每一家门店,而且是每天配送。我们希望物流比ZARA做得更好,ZARA是每周配送两次甚至一次,我们每天配送,除了保证货品的快速补充,另一方面也是为了保证产品的时尚度,让服装能够跟市场潮流结合在一起。我们认为这是代表服装行业物流发展的方向,卓尚现在已经在做了,而且已经坚持了差不多两年的时间。

篇4：杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

（五）品牌的成长史其实也是一部代理商的成长史，一个品牌在某区域市场操作的成功与否，很大程度上取决于该区域的代理商。操作同一个品牌，不同的代理商运作出来的业绩可能会是天壤之别。如今，随着市场的不断发展，竞争的不断加剧，对代理商也提出了越来越高的要求，如何才能成为一名成功的代理商呢？

一、选对品牌

选择品牌好比娶老婆，直接决定了你的家庭是否幸福和睦，你的老婆起码必须和你志同道合，必须有共同语言。因为你是代理商，你所代理的产品就是你的收益来源，也是你的事业的基础，所以你必须要慎之又慎地选择合作的品牌。

选择品牌先得认清自己的实力，经营大品牌当然获益的可能性比较大，风险也比较小；但大品牌经营的门槛一般比较高，供货折扣比较高，退换货等政策也往往比较苛刻，你需要有较强的资金实力做后盾。如果你自身实力不够的话，你亦无法和大品牌取得平等对话的权利，在合作谈判中可能会处于劣势。

选择品牌时候不仅要看该品牌的实力，也一定要清楚该品牌的潜力。你必须了解该品牌老板的经营思路、其创造品牌的决心，该企业是否有专业的营销队伍等。有的企业也只是以为做品牌好赚钱，抱着试试看的心理运作品牌，并没有什么长远目标。

行业内就出过这种笑话：广东某品牌在一些杂志上大张旗鼓做了几个月广告想创品牌，几个月后发现效益不行又回到从前的批发状态去了，苦了一批代理商。

还有，你要注意该品牌的产品特点，是否符合你区域消费者的身体特征和喜好习惯等。很多品牌的产品在南方畅销，在北方市场就不见得有优势，中国南北方女性体型差异很大。

陕西某代理商一年之内换了三个品牌，第一个品牌因为产品风格太欧化，不适合，在三个月后换了；第二个品牌做了约半年，价格太高，始终打不开多少市场，只好作罢；第三个品牌则刚做了不到三个月，该品牌的厂家就专门做外单加工去了，宣布不再做内销产品，该代理商也只好退出。一年下来，仓库里堆满了三个牌子的产品，资金精力投入了不少，却根本无利可图，你说这代理商累不累？ 所以还是那句老话：没有最好，只有最合适。你应该选择最适合自己的、实力相当的品牌作为你的经营首选。

二、进行品牌的科学经营规划

品牌所有权是属于厂家的，你代理了，就拥有了区域的经营权，你可千万别把什么都寄托在厂家身上，所以，更多时候，你得靠自己。一些领先企业大都也只能对你提供一些经营理念上的引导，具体市场细节的执行，都得靠你自己。

如果你刚刚起步，你应该集中所有精力先做好一个品牌，切忌好大喜功；如果你已经有一定实力，你可以经营多个品牌。但你最好不要经营风格很雷同的品牌，尽量选择有不同定位的品牌进行经营，你要根据它们的特点对品牌进行有效的组合。你还要考虑淡旺季关系，保证淡旺季都有不同的经营重点。多品牌战略可以让你转移风险，增加和厂家谈判的筹码，也可以让你经营的产品能达到有效互补。

还有，你经营的品牌一定要有重点，有的品牌能给你的经营树立形象，但不一定会有很高的利润。有的品牌没什么名气，但经营利润却可能比较可观。你可以将形象品牌和利润品牌有机结合。

三、清楚的认识厂家

认清楚你和厂家的关系，有利于你进行灵活的决策。厂家和你的合作永远都是临时的，你们之间的关系就是利益关系。千万别让一些私人的义气因素来主导你的经营。

如果你经营不善，厂家可能会考虑撤换你；如果你经营太好，厂家可能会想收回经营权，改设分公司、办事处然后把利润据为己有，很多品牌厂家的区域经理都在虎视眈眈想取代你成为该市场的办事处经理。

四、公司化运作

代理商很多还停留在个体户批发商的地步，一手收钱一手发货，很多代理商不知道自己一个月利润收入具体多少、费用支出多少，不了解自己手中到底有多少货物，还是停留在夫妻店批发商的年代，这样的生意如何能做大？

你要成为成功的代理商，你就应该注册成立自己的贸易公司，设立市场、财务、仓库等各部门，进行科学的管理运作。你要学会用电脑来管理你的库存你要学会建立客户管理系统…….。你的规范运作会为你吸引更多的客户，也能让你争取到更多的来自厂家的支持。

浙江的某代理商，就成立了专门的销售公司，聘请职业经理人进行管理，营销部门有十来号人马，其一年某单一品牌的代理销售额就高达1000多万，相当于其他地区7、8个代理商的年营业额总和。理所当然他成为该品牌在全国的最大代理商，他也因此获得了厂家最大的支持，所以，几年来，他的业绩能一直保持着稳定的增长。

五、牢牢控制自己的网络

销售网络是你赖以生存发展的武器，但厂家可能会对你的网络虎视眈眈。记住，一定要严格控制好自己的网络，提高她们的忠诚度，让你的网络永远随你走而不是随着厂家品牌走。

比如终端商的门头就可以很说明问题，网络是不是你的，门头上表现得最清楚。千万抓住机会，让门头不仅仅为你经营的品牌服务，适时的加上你的公司，或者你的连锁店多少号，你将累积不少你自己的品牌资产。你的网络是你唯一赖以和厂家谈判的筹码，千万别掉以轻心。

你的网络除了经营你代理的品牌，是不是还在销售其它牌子的产品，甚至在销售你的主要对手的产品？你的经销商进货周期一般是多长？你的经销商愿意自行投入广告吗？作为代理商，你能轻易回答这些问题？

请好好反思一下，你对你的现有网络控制力有多强？

六、保持一定的库存

拥有一定的库存不仅让你能更好的为经销商服务，还能对厂家构成一定的制约，厂家一般想撤换代理商时候，也会投鼠忌器，担心你的库存会冲击市场，不敢轻易动手。

库存太多同样对你是风险，所以要学会保持良性库存，仓库里的，必须大部分的是畅销品，及时把

你的滞销品进行处理或者退回公司。这样，你才不至于没有退路。

充分发挥你的预测能力和前瞻性，在旺季来临之前抢先囤积一些畅销货物，这是经营成功的一门重要艺术。

七、拥有自营专卖店或样板店

自营专卖店是形象窗口，也是自己了解市场进行市场调研的重要工具，成功的自营店可以为下属经销商树立经营典范，提供参考借鉴，也能有效的帮你清理滞销库存。

一个连自己的店都管不了的代理商，是不要寄希望去管理下属的加盟经销商了。一个连自营店都不能赢利的代理商，也不要指望下面的经销商能好到哪里去。

如果你有能力把品牌进驻当地最有影响力的商场，那对经销商和消费者都非常有说服力，也会让你的上游厂家非常重视，大大增加你的成功指数。

八、适时宣传自己

厂家在你的区域投放的广告中，你一定不要忘记附加的宣传自己。高明的代理商往往愿意和厂家在区域合作运作广告，并及时地把自己的公司推出去，树立自己的形象。比如电视广告末尾打上你自己公司的电话，或者在报纸广告上留下你公司的地址，在厂家组织的一些招商会、新品发布会上，也千万抓住机会宣传让你的公司露露脸。这样，你会逐渐累积一笔丰富的品牌资产。

九、灵活调整经营策略

市场瞬息万变，需要灵敏的嗅觉和处事的果断。经营策略必须紧跟厂家的动向，你要严密关注厂商的政策制度以及市场的需求变化，及时作出策略上的调整。

当你代理的品牌经营连续下滑的时候，提醒你温习孙子兵法的三十六计——走为上，及时投入别的品牌的怀抱。别去指望厂家翻身的那一天。

十、适时推出自有的品牌