企业营销工作总结

企业营销工作总结（精选6篇）

篇1：企业营销工作总结

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。下面就是小编给大家带来的企业营销部门个人总结范文四篇，欢迎大家阅读参考!

企业营销部门个人总结1

2019年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过2019年的工作还是有很多地方值得总结的。

一、改善与计划

(一)产品的开发

1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。

2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。

3.对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。

4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。

(二)销售业务

1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。

2.出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是2019年出口部要重点培训的内容。

3.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发适合xx，xx，xx，xx的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。

4.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。

5.建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。

(三)人员配置

1.加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。

2.在搬出广州后，要招一名会日文的业务。

3.多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水平。

4.定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。

5.鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。

6.参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。

(四)与工厂的合作

1.对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产，打样。

2.多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合销售部的工作。

3.为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。

4.延长交货期，工厂有充足的生产世间。(促销单除外)。

二、不足和挑战

(一)产品的开发

1.未能提供有效的产品开发的方向给工厂。

2.现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买卖。

3.现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。

4.客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。

(二)销售业务

1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。

2.外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在20xx年已累计升值7%，出口退税由x%改为x%，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，x价的x到x倍，当产品fobx单价升x%，零售价要升x%到x%，这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。

事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。

4.赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。

(三)人员配置

作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响要在明年初才能体现。

2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。

3.新人的敬业精神不足。

4.业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。

5.日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。

6.我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。

(四)与工厂的合作

1.总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。

2.客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解，做成不良品多，有单没利润的现象多。

3.工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。

4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。

2019年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。2019年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好!

企业营销部门个人总结2

自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：

1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2.对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便。

2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

企业营销部门个人总结3

加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xx来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4.知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5.勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7.取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8.应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10.注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12.让客户先“痛”后“痒”。

13.不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14.学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首2019，展望2020!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

企业营销部门个人总结4

面对今年的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将本工作总结：

一、2019年销售情况

2019年我们公司在xx、xx等展览会和xx、xx等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2019老板给销售部定下xx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xx万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。今年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20120年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2020的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

新的一年，祝我们xx科技有限公司在2020年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

篇2：企业营销工作总结

今天，我们在这里召开20xx年度营销工作会议。在此，我谨代表公司党政领导班子对前来参加会议的销售第一线的代表表示热烈的欢迎!

今天的会议，既是总结去年一年营销工作经验的会议，也是谋求在新的时期、新的阶段实现新的发展的一次重要的会议。在今天的会议上，***副总作了公司年度营销工作报告，认真总结了公司20xx年度的营销工作，明确提出了公司20xx年度营销工作的目标和任务。我非常赞同。

同志们，20xx年对于我们的营销工作来说，是充满艰辛的一年，是充满挑战的一年，真可谓是“雄关漫道真如铁”。从大的方面来讲，整个中国经济处于下滑的态势，经济发展环境并不理想。从行业形势来讲，20xx年是当之无愧的医药政策年。新版GMP、限抗令、仿制药一致性评价、票据整治等医改新政，都对医药行业产生了极大的影响，而毒胶囊事件也严重冲击了我们企业。但是，即使是在极其恶劣的市场环境下，我们的营销团队一直坚守着“营销统率企业”理念，把营销管理当作企业经济工作的首要任务，冷静思考、正确应对，不畏艰难、努力拼搏，取得了***的成绩，基本实现了年初制定的目标，使**平稳地渡过了艰难的一年。在此，我代表公司党政领导班子对销售一线全体干部员工的辛勤付出表示衷心的感谢!

同志们，充满艰辛的20xx年已经过去，充满机遇和挑战的20xx年已经到来。今年的营销工作，要在求真务实、真抓实干上下功夫，确保全年**销售任务的完成和超额完成。当然，在这过程中，我们还会遇到各种阻力和困难，但是，只要我们明确方向、坚定信心，加强管理、强化执行力，齐心协力、团结协作，共同应对各种困难和挑战，就一定能够实现既定的奋斗目标，**的明天就一定会“乘风破浪会有时”。

一是要明确方向，坚定信心。药业是**的主业，是**的支柱产业。主业药业的兴与衰，事关整个**的发展大局。主业药业今后如何发展，**集团党委已经给我们确定了方向，就是要引进战略投资者，实行股份制改革，把**打造成一个影响力大、竞争力强的医药企业和优质上市公司。同志们，这是一个宏伟的目标，也是一个经过努力可以实现的目标。这就需要我们每一个单位、每一个部门、每一条战线都能够坚定做大做强**的信心，各司其职、各负其责，各扫门前雪，各自把份内的工作做好，共同为实现这个目标而努力奋斗。尤其是营销战线的同志们。

**是一个营销始终走在企业管理各项工作前面的企业，营销活则**活，营销好则**好。值得欣慰的是，我们有着一支始终忠诚于企业的营销团队，在座的各位都是这支营销团队的中坚力量。**年来，大家一直与企业同呼吸、共命运，为**十几年的发展做出了积极的贡献。在此，我对大家多年来的忠诚和无私奉献表示衷心的感谢。在今年的营销工作中，我衷心希望大家能够继续发扬敢想、敢干、能干的精神，用心用脑、认真细致地寻找市场机会，最大化地挖掘市场潜力，千方百计地把市场营销工作抓好抓实，努力实现主业药业规模和效益上的突破，有力推动企业的改制上市工作。

二是要加强管理，强化执行力。管理是企业永恒的主题。企业要面对竞争，必须要强化管理。一个管理科学规范的企业，将最大化地提升企业的竞争力，全面整合企业的各种有利因素，克服企业存在的困难，有效促进企业的健康发展。加强管理必须依靠制度。只有强化对制度的执行力，才能最大化的取得营销管理工作的成效。执行力是一个企业发展的引擎。一个执行力好的团队将具有强大的竞争力。在今年的营销工作中，销售部门要认真落实公司的营销管理制度和财务管理制度，加大对制度的贯彻执行力度，加大对市场营销工作的管理与监督，确保企业的营销管理取得实实在在的成效，确保全年销售、回款目标的顺利实现。各办事处要认真贯彻落实本次会议精神，回去以后，要按照分解的目标任务，强化执行力，强化落实，确保各自任务的圆满完成。

三是要齐心协力，团结协作。抓好今年的营销工作，确保今年销售任务的完成，确保全年工作目标的实现，不单单是销售部门的事。各职能部门要把思想统一到公司的营销工作上来，密切配合，全力支持销售一线的各项工作，确保公司营销战略的有效推进。制药厂要密切关注市场需求，合理安排生产，确保产品保质、保量、及时地供应到市场一线;物资供应部门要紧密结合药厂的生产实际，根据药厂生产的要求，大力抓好物资采购和供应工作，确保满足药厂生产的需求;账务部门要统筹合理安排资金，确保产供销相关费用及时到位;党群工作部门要深入挖掘销售一线的先进典型，做好宣传报道工作，为销售一线加油鼓劲。总之，各职能部门都要行动起来，各司其职、各负其责，全力支持销售一线的工作，共同打好20xx年的营销攻坚战。

我衷心希望，在今年的营销工作中，广大销售战线的同志们，一定要广开营销突破的思路，建立执行畅通的营销渠道，在客户资源上挖掘潜力，努力维护良好的营销秩序;衷心希望全体**人能够团结一致、同心同德、齐心协力，共同为实现今年的营销工作的目标、促进企业改革发展而努力奋斗!

最后，提前给大家拜个早年，祝大家蛇年工作顺利、身体健康、合家幸福。

篇3：略论供电企业电力营销稽查工作

随着我国经济建设和科学技术的高速发展, 电力工业已经进入了一个崭新的发展阶段, 现代社会对电力供应的要求越来越高。电力企业外部在不断的发生变化, 对于不同的用电客户有不同的用电要求, 客户需求导致业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同, 这就给日常营业工作带来了困难。这些变化必然要求电力企业对各项业务工作进行检查, 适时进行调整。

1 营销稽查的定义及范畴

营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度, 按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员, 在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 其定位是内稽外查。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下, 供电企业内部的改革在不断向纵深推进, 电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求, 转变观念, 注重实效, 要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系, 不断拓宽稽查范围和层面, 全面提升稽查服务理念, 为供电企业把好营销质量关。

2 健全营销稽查控制机制

2.1 建立营销稽查依据和稽查网络体系

工作有效开展的重点就是建立健全的机制体系, 必须加强营销稽查自身的制度建设, 完善常态管理机制, 建立营销稽查网络体系, 才能把电力营销稽查工作落到实处。出台电力营销稽查实施细则, 明确各单位的工作职责如稽查权限、程序、方式等, 建立电力稽查工作管理体系, 抽调营销专业骨干组建稽查队, 可使稽查工作更规范, 更有效的展开工作。

2.2 超前谋划

为得到被查单位的认可, 稽查工作者必须合理安排稽查内容、时间、进度, 提高营销稽查的实效性。首先, 制定不同时段各项营销稽查工作的侧重点。其次, 根据营销工作中各工作点多面广的特点, 确定每个专业重点稽查内容。最后, 实行稽查责任制。为使稽查计划有效落地, 并将稽查任务和结果确定到各稽查员, 使稽查不单是衡量基层单位营销工作质量, 同时也要作为标准来衡量营销各专业面稽查人员的管理水平。

2.3 安排合理营销稽查

合理安排适时稽查与适度稽查, 在对基层开展稽查前, 提前与被稽查单位联系约定稽查时间。做到安排人性化、人员专业化、方式合理化以及闭环管理。在制定稽查工作责任制考核办法稽查工作结束后, 对稽查的情况进行通报, 表扬先进, 批评落后, 总结经验, 查找问题, 分析原因, 提出改进意见, 监督检查整改措施的落实。对不能按期整改和整改效果差的被稽查单位, 在业绩管理考评中进行考核, 并追究当事人的人员责任及主管领导的管理责任。对在稽查工作中发现电力客户违约用电、窃电事件, 嘉奖为电力企业挽回重大损失的等有功人员。

3 确立营销稽查的关键点

3.1 用电报装稽查

监督检查客户用电申请从受理之日起录入的资料必须保证其及时性和准确性。检查客户用电工程受理前客户提供相关项目批文、工程资料、设计图纸等相关资料, 是否符合国家有关政策规定和手续, 检查报装管理职责权限, 有无越权对客户的供电方案多头答复现象, 以及对客户答复的供电方案是否科学性、合理性, 同时监督检查对客户的用电工程中间检查和管理执行情况, 以及整理和手机客户上网工程竣工资料以及竣工验收执行情况。

3.2 电价电费稽查

按规定要求监督和检查抄表周期、抄表例日, 核查月末抄见电量比例, 以及实际抄表率、抄算正确率和抄表异常情况以及现场核查处理的情况。电费核算中发现电量异常处理规范性及处理周期以及核查中发现问题的处理情况。电量电费差错统计、分析和考核制度执行情况。监督和检查每日每月的电费收取工作, 各类报表的准确性, 以及电费违约金及违约使用电费收取、上交, 不得有擅自减免等情况发生。

3.3 计量管理稽查

监督检查用电客户电能计量装置的改造、故障处理和周期轮换等工作。对重要客户电能计量装置的现场运行技术管理工作执行情况, 按照有关技术规程和管理制度进行监督检查。对不同的用电类别的电能计量装置检查其计量方式、配置及二次计量回路等是否符合要求。如果有运行的电能计量装置周期性的轮换和检验等情况, 必须及时向相关人员传递电能表及计费互感器的有关凭证, 以便其他部门进行监督检查。

3.4 用电检查稽查

对供用电合同的签约、实行、修改或续签等情况进行督查;核查合同有效性和规范性、纸质合同与系统合同和系统档案是否相对应。监督检查营业普查的有序开展, 核查客户用电定量、定比是否与实际相符;核查零售客户售电分类比例与实际是否一致。监督检查线损管理及核查线变台区承包的推行, 对高损线路电量出现异常波动制定的措施及执行情况。重点核查电量、电费发生如突增或突减等异常的情况。

3.5 内控制度稽查

稽查内部控制制度的健全性、有效性、合理性以及执行情况。提出强化内部控制制度的具体意见和建议, 防止和化解并缩小经营风险, 积极探索, 总结内部控制制度管理经验和方法。

3.6 电力营销事件处理

参加和配合电力营销事件的查处管理工作, 组织召开营销事件分析会并提交营销事件报告。对故意隐瞒不报者, 按照电力营销管理有关规定进行处理。

4 处理好营销稽查的关系

4.1 处理好稽查和被稽查两者之间的关系

因为电力企业体制的关系, 存在众多的外在因素, 对政策的理解不同影响到执行中有所偏差, 因此, 在稽查中总会出现或多或少的不愉快和抵触情绪。一方面, 稽查员对被稽查者存在的问题纠差时, 要防止发生强烈的冲突, 扼杀被稽查者的工作积极性和工作热情;另一方面, 也要认识减少稽查次数或者纵容对稽查出的问题或不积极采取措施和整改, 最终导致各种违规和差错行为的产生, 降低工作质量, 影响企业形象, 违背稽查的目的。

4.2 处理好全面稽查和重点稽查之间的关系

开展稽查工作要突出重点。营销工作中业扩报装、市场开拓、用电检查等专业点多面广, 业务繁杂, 每次开展稽查时不可能对每一个单位中所有工作环节进行全面系统的稽查, 而且也不必要。采用全面稽查时抽查专业面的部分重点工作的方式进行, 作为公司营销工作阶段性或者全年工作整体评估的依据。

4.3 处理好培训与稽查的关系

稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作。在日常培训方面, 要加强稽查业务培训, 拓展稽查人员业务技能。针对营销工作的特点, 培训要遵循用什么、学什么的原则, 达到学以致用。对于专业知识, 也可聘请电力企业内外专家进行讲解, 使大家学得会, 学得深。只有不断钻研、刻苦学习, 在业务上高出一筹, 才能进行行之有效的监督检查。

5结束语

在当前形势下, 要以电力营销稽查提升营销管理效益, 以营销现代化技术为支撑, 强化电力营销稽查的管理和控制功能, 夯实基础管理工作, 杜绝重大事件, 预防一般事件, 降低营业差错, 不断提高营销管理水平, 建立良好的供用电秩序, 提升企业形象, 树立“国家电网公司”品牌, 满足客户需求。

摘要：电力营销稽查工作的主要内容是检查和处理电力营销中发生的责任事故或过失, 以及违章用电和窃电等违法行为, 通过拓展内部稽查, 提高营销工作的质量, 以从内部促进外部的形式满足客户用电需求。监督国家供用电政策执行, 是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 起到了控制、检查、监督的作用, 其定位是内稽外查。

关键词：电力营销,电力稽查,客户需求

参考文献

[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技, 2009 (33) .

[2]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销, 2010 (12) .

篇4：企业营销工作总结

【关键词】供电企业 电力营销工作 服务营销体系

随着社会经济的发展，人们对服务需求日益增加，针对供电企业来说，如何充分体现电力先行职能，提高电力营销服务在人们心中的地位，以创造更好的供电营销环境是供电企业当前面临的主要问题。供电企业应结合自己的实际情况，及时构筑自己的服务营销体系，以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

1 供电企业的服务营销

电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。

2 培育供电企业全员服务观念

2.1全员服务策略

良好的服务是企业获得消费者喜欢与支持的基础。电力企业内部的每一位在岗人员都应该充分认识到服务的重要性，并注意在实践工作中努力提高供电服务质量，满足用电用户一切适当、合理的需求，并且根据实践所得的经验或结合自身遇到的问题，为企业提出一些具有建设性的建议。而电力企业领导以及管理人员也应该具备全员服务的意识，积极鼓励企业员工参与到提出服务问题和建议的活动中来，甚至，还可以对每一位员工所提出的建议和要求做好记录，并且按照岗位责任制认真的登记。

对于外部的服务建议接待，企业可以实行“第一受理人制度”和“首问负责制度”，将负责接待外来人员问询的工作人员作为第一负责人，即外来人员所咨询的问题将由第一负责人全权帮助解决和处理，且第一负责人不可推脱，对其所问到的问题要进行耐心的解答，不可对用户进行误导、推卸。这便是电力企业在服务營销中需要树立的全员服务意识。

2.2树立供电企业营销品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力，而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。将品牌和企业名声联系起来，让消费者见品牌便知企业，听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿，及时设计和推出一套具有独特的，且能代表企业特征的视觉识别系统，并将其投入市场，打响企业名号。随后，不断进行电力市场开拓，并且注重开拓过程中的服务质量，为企业树立一个良好的外在形象，以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。

3.2服务营销实施

3.2.1注重用电客户服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的，有重视成本的用户，有重视服务的用户。作为企业，适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况，也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析，来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价，随着取消供电中间层，一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施，将逐步走向合理；对于电能质量，需要企业内部不断提高运行管理水平，加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题，需要我们企业不断加强这些方面的服务，如缩短抢修时耗，改造老线路、更换小容量电表，使“放心用电工程”全面铺开；力求在现有的供电公司预存电费及银行代购电系统的基础上，开拓新的付费途径，如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本，需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间，电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析，规范电力工程的收费标准等。

3.2.2服务设计

服务是一项系统性工程，企业最大限度地为提供、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。如在麦积供电公司开展服务进社区活动，方面百姓，解答疑问，及时解决用电方面问题。

3.2.3服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性，服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规，努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的统一。

4 结语

企业未来的核心竞争力是服务，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的素质和技术水平，构建起先进理念的供电企业服务营销体系，以优质的服务赢得客户的满意和回报。

参考文献：

[1]欧阳琴；杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电公司的运用[J].科技与企业.2012（4）.

[2]吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理，2002（1）.

篇5：企业营销模拟实战演练总结

两周的企业营销模拟营销之道和企业沙盘经营过去了，回顾这段历程，课程的结束并不代表学习的结束，我们所学的东西一定会让我们终身受益团队合作。这不是一个人的游戏，而是团队的合作，不论你担任什么角色，都需要合作才能完成。企业是有内部交流的，而且非常重要。在经营中，由于没有和同事做及时的沟通以及对市场的分析和把握，造成生产能力不足市场占有率少，因此，我深谙团队合作的重要性。知识是死的，运用才会使它们有创造力。在企业经营中，知识可以创造利润。模拟中，我们真正的把自己所学的各方面知识运用其中，计算库存，计算生产周期，会计记录，营销策略，管理协调等等。在操作中，我们调用各种能力，在市场的风浪中扬帆起航。作为一名市场总监，我一直在思考的一个问题是一个企业的实际经验中到底是销售决定了生产还是生产决定了销售，或者说这两者要如何的结合才能使企业利润最大化。因为在实际经验中，总能碰到这样的问题：生产多了，但是销售方面没有抢到订单卖不掉，反过来，订单争多了，生产又不够。这么长时间的经营让我了解了一个企业各个部门之间的合作协调关系，采购与市场营销部门的关系是评价市场条件和趋势，采购与财务部门的关系是筹备预算。还需与生产总监密切配合，调整生产计划，迅速修改采购计划，保证生产供应。年度规划的重要性。年度规划的地位真的举足轻重。资金是有限的，如何把有限的资金充分利用好是决定胜负的关键。比赛规则应详细了解。由于我们没有详细的咨询清楚比赛规则，以至于在第五年的 时候差点犯了致命的错误。在其他决策时，由于对规则的理解错误，也给公司造成了一定的损失。所以提醒后来人在进行营销之道模拟时一定要重视规则，能合理利用规则的管理 者才是真正聪明的管理者。俗话说“智者当借力而行”！

又经过了一周的企业沙盘的模拟，这次实习我对自身以及对未来工作有了更深刻的认识。首先我认识到一个营销人必须有过硬的心理素质才能坚持到最后。强烈的成功欲望这是取得成就的思想基础，精神支柱，是激发各种自身潜能的原动力。在很多影片中我们会看到主人公在身体受到重创的情况下，由于有某种强烈欲望 的支持，他们往往恍若无痛，坚持奋战，直至胜利。而一旦精神松懈 下来，就会体弱难支，立仆于地，其中所体现的就是这个道理。一个成功的营销人员，就应该是一个习惯性的追求者，一个有事业成功感 和强烈征服他人欲的人。另外还要生理素质。毅力也就是坚韧不拔的精神，坚强持久的意志，为了达到预定目标，不论遇到什么艰难险阻，始终能百折不挠，坚定不移。容忍，人所能承受的心理负荷是有一定限度的，不外界刺激对心理冲击超过一个限度时会产生心理突变，这个原理称心理容量原理。容忍就是心理容量的扩大，能忍受挫折的打击，承受住超过一定限度的外界刺激，仍保持个人心理活动正常。在医药营销工作中遇到挫折是非常 正常的，往往是九次挫折后才会得第十次的成功，如果你的心理容量仅仅是八次挫折，就会与成功擦肩而过。因此我们必须扩大心理容量，提高挫折容忍力，保持容忍的大度。另外性格外向的人心理活动倾向于外部，经常对外部事物表示关心和兴趣，他们开朗、活泼、善于社交。这样外向性格有助于人与人之间的接触、沟通。还有自信、对自己的能力、判断力充满信心，促使营销活动取得成功。还要有强烈的责任感 首先对企业的高度负责的定神，时刻维护企业的利益，积极塑造 企业优良形象，对自己所从事的工作充满热情，这种敬业精神会帮助你赢得客户的尊敬和好感。其次是对客户有高度负责精神。你提供给客户的产品必须是安全有效、可靠的产品，所产生的利益是双方共享的，你承诺给客户的服务必须是落在实处的，只有办事认真，时刻为客户着想的营销人员，才会反过来被客户关心和支持。

篇6：燃煤企业电力营销专题培训总结

本次培训主要内容：

“电改设想电力市场，现行交易机制存在问题，市场建设目标模式与售电公司”、“电力商品特殊性，上网电价成本构成”、“电力产品的销售电价和竞价策略”、“发电企业电力市场营销环境的变化”、“新形势下发电企业营销人才体系建设”、“需求侧营销原则、促销方案”、“售电平台的建立、电力企业经营战略重构”、“电力营销创新技术服务、电力市场增值服务”、“能源合同管理、电力互联网营销策略”。

培训总体会：

1、电改势在必行

2、计划经济与市场经济的根本矛盾是阻碍改革推进的根源

3、行政性干预频繁出现，调控目标不统一

4、探索创新是未来市场的主要手段

5、营销人才与营销构架是未来企业经营的关键

6、*改变才有出路

培训内容分析：

当前的电力市场模式是电能商品化的摸索过渡阶段，是寻找和暴露问题的关键时期，现行的交易机制必然有它固有的问题存在，如何针对问题解决问题就直接影响电力体制改革的深度，直接决定了电能商品化改革的成败。

首先我们得发现现行交易机制中存在的问题：

1、没有形成一个全面反映电力实际供需变化的价格信号。商品和价格应该是周期变化的，需求高时价格上涨，需求低时价格下调。多数地区开展的是“计划调度+中长期交易”的运行模式。发电企业及用户基本不关注电力系统的实时平衡，实际的用电曲线和发电曲线与交易不相关，交易价格没有体现电力的时间价格信号和位置价格信号，电力直接交易的中长期合同价格偏离电力的真实价值；

2、普遍的供大于求的发电情况决定了交易结果是基于标杆电价的单边降价（发电侧）开展直接交易。发电上网是电力企业获得收入的唯一方式，直接交易电量被作为交易成功后分到手的计划电量，无论采取何种交易电量与计划电量的分配方式都促使发电企业通过降价获得超计划增发电量来弥补降价损失达到增加收益，保证总收入持平或增长；

3、合同发用电无法做到同步，合同偏差电量无法公平合理解决，任何一个用户和发电企业间执行合同、月、周电量都存在一定的偏差，产生的不平衡通过系统其它的不平衡相互补差，最终都会通过调整直接交易合同的执行获取系统的平衡。用户与发电企业只存在虚拟的对接，并不是实际意义的直接供需关系；

4、电网运行的物理需求，单一的发电企业获利方式固定，上网电量的价格没有根据负荷响应的价格波动信号，发电企业缺乏调峰动力包括机组启停。

那么，面对已有的问题市场改革该如何解决及可期目标如何？我们分析认为：根本性的就是建立短期（日）的交易市场以及可以给出实时价格信号的现货市场。现货市场在不同的时间段内能够最大程度上反映用电的供需关系，通过价格波动指导发电企业调整产能同时影响用户在用能上进行结构优化。只有短期及现货市场建立并达到一定成熟度后，配套机制才能有一个明确的载体如“调峰补偿机制”、“容量使用及补贴机制”、“系统基础供能补偿”等。

最终的目标：

1、建立一个实时价格信号机制，形成市场主体竞争，通过价格优化能耗供给；

2、电力市场遵循两个基本规律：市场经济基本规律、电力工业运行客观规律。

其次，我公司所在省区的实际情况及未来走向分析：

1、福建作为沿海开放省虽然积极尝试开展大用户直购电，碍于产业结构转型、平衡企业盈亏、地方经济扶持等，大用户直接交易量仍较小，周边省份近年开展的直接交易电量已达到300亿千瓦时甚至500亿千瓦时，我省总量在100—200亿千瓦时；

2、产能方式在全国范围内是最多样的，几乎涵盖了风、光、水、火、气、核、地热等所有的发电方式。多样的发电方式也就意味着发电成本及政策补助有很大的不同，在此环境下开展市场化探索就意味着多样性带来的社会问题更加复杂；

3、核电占比大，水电资源丰沛，北面大型火电扎堆建设。以上不合理的电源结构都会在不同时期因为系统用能预测不准确使产能相互挤占，交易平衡难点突出；

4、地方政府为维持地方经济总量，对地方企业出台倾向性保护政策，限制约束改革发展框架；

5、电改持续多年，因改革试点无成功先例，专业营销人员不足，实际的商户服务没有开展。

最后，面对现阶段机制不全区域用能复杂等诸多有待解决的问题，营销人员将何去何从是我们应该思考的问题，营销工作应该如何开展是我们应该探讨的问题。我认为当前的营销工作应该分三部分同时进行：适应现有的运行分配模式、筹备充实电力营销队伍、探索创新营销理念

适应现有的运行分配模式：站在国家层面“电力体制改革”实际上一直伴随着我们国家的成长，苏联模式（计划短缺时期）→集资办电（80年代改革初期）→政企分开（97年国家电力公司成立）→打破垂直垄断（2002年厂网分开，建设“两部制”电价、逐步进行“输配分离”）→2015年9号文，电力市场改革深化的开始。无论什么时期，改革的目标都是为了让电力的供需更进一步适应社会用能的需要。无论处在改革的什么时期，企业都没有选择的权利，脱离目标保持现状，企业可能在未来的发展中被淘汰；针对目标转变方式，企业过快的站到改革前沿，在配套体制相应的措施没有同步跟上时，企业发展同样会面对尴尬的局面，选择适应才是企业可持续发展的“王”道。无论计划经济的成分多还是市场经济的成分多，我们都应该保持与政府职能部门的密切联系，要适应就应该建立信息渠道向各方面收集改革信息，研究解决办法，只有加强政企联系与沟通，企业才能在改革变化中不断适应新需要，不断跟上新的发展需求。

筹备充实电力营销队伍：营销并不是个新鲜的行业，各个行业的营销人员也比比皆是。可是作为电力行业发展至今，除了2002年厂网分开后，电网公司专门负责销售，发电企业及未来的售电公司都没有真正从事电力销售业务。况且，长期的垄断让电网公司在服务上除开配电服务（涉及系统安全）并没有落实到市场服务范畴，比如“鼓励节电的销售套餐”、“客户节能优化用电服务”、“系统的用能指导”等等一系列的市场销售模式都没有很有效的建立。面对大量空白的领域，电力销售人才就成为新兴的行业需求人才。除了人才的储备，有效的组织机构也成为营销工作必不可少的筹备内容。大数据时代，针对各区域用能情况开展的售电服务都需要有相应的机构及配员推进相关工作，有对应的营销策略就需要各个实施环节，机构的设立也就应运而生。筹备环节除了人、机构，管理制度建设及绩效奖励机制也是必不可少的。任何形式的管理及奖惩都是通过利益驱策执行人员更加有效推动市场，使供需最终满足“帕累托效率”的最佳平衡点。