bmw标准流程及话术（通用5篇）
篇1：bmw标准流程及话术
Sales Process 电话联系
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1.铃响3声之内接起电话。
2.问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。3.电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。4.30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。5.邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约: a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者 b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者
c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者； d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。6.在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的： a).姓名;b).联系电话;c).感兴趣的车型;d).预约情况;e).如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7.创造良好的氛围。
Sales Process
展厅接待
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1.一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。
2.当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称。
3.销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。
4.询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。
5.示范话术：a)您好，欢迎光临长春宝兴行，我是销售顾问××或前台接待××，主动递上卡片，b)请问您贵姓？是第一次来店吗？c)您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息？d)若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。e)请您稍等，××先生/女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍BMW车的相关信息，这位是××先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。
Sales Process 需求分析
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A.询问顾客对新车的相关信息：
1.××先生/女士您对BMW的那款车型感兴趣呢？ 2.新车的主要用途是什么？您会与家人共用这辆车吗？-如果会，您的家里共有几个人？谁又是主要的驾驶者呢？ 3.为什么考虑BMW？你还会考虑其他品牌吗？为什么？ 4.您的购车预算是多少？ 5.你大概什么时间购买？
B.询问顾客对现有车辆的使用情况： 1.您现在驾驶的是什么车？ 2.您驾驶这辆车多久了？ 3.这辆车的主要用途是什么？ 4.这辆车行驶了多少公里？
5.这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。）C．需要特别避免的行为：
1.在还没有确认顾客需要和需求的时候，不要向顾客直接推荐某一车型或开始讨论价格。
Sales Process
展示车辆
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1.在车辆旁介绍零售价格
2.参考顾客的需求主动提出带顾客看期望购买的车型；如果展示厅中没有该车型，应该向他展示与之相近的车型。3.开始展示汽车，介绍汽车的外观（如车身设计、车身线条、车灯等）。4.走到乘员侧打开后车门，展示乘员舱区域。5.带顾客环绕汽车，并展示和介绍后备箱。6.走到驾驶员侧打开车门并邀请顾客坐在驾驶席上。7.自己坐在乘客席上，并向顾客展示和介绍汽车的内饰（如配套设施、中央控制台、内设材料等）。
8.将顾客带到车头，打开汽车前盖，向顾客介绍汽车的引擎（如马力，引擎大小，速度，油耗等）9.提供模型手册。10.详细价格表提供。11.选项及颜色手册提供。
1.主动邀请每一位顾客试驾。
2.由销售员计划试驾，当顾客表示有兴趣试驾时，查看一下试乘试驾的计划表，确认试驾车可用。
3.当天提供试驾，在顾客提供试驾之前，向顾客说明试驾路线，试驾录线为标准的试驾路线。
4.填写试驾协议，准备试驾车，确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。
Sales Process试乘试驾
BMWSheer Driving Pleasure 5.首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。
6.销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线和车的功能。
7.让顾客沿着相同的路线驶回经销店。8.每次顾客试驾应该至少持续25分钟。
9.在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前解决顾客所有的顾虑。10.试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题。
Sales Process
价格商谈及成交
BMWSheer Driving Pleasure 1.当你对顾客还不甚了解时，千万不要进行价格谈判。2.如果前期的销售过程执行得很好，可以自信地根据经销店的标准向顾客提供手写的价格。
3.向顾客清晰地解释报价的细节，以此让顾客信服你的报价。
4.请顾客在合同上签字。
5.如果顾客要求提前交车，应向顾客详细解释交车的时间安排，并解释不能提前交车的原因——强烈建议经销店按照“新车交收流程”培训录像来进行交车。
6.如果顾客希望再考虑一下，确保顾客在离开前带上以下材料：
a)车型手册(必须)b)价格单（如果有必要的话）c)配置/颜色选择手册(必须)d)配件目录(如果有必要的话)e)经销商宣传手册(如果必要的话)
Sales Process销售人员表现
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1.销售顾问欢迎和问候顾客时的表现：仪容、仪表、态度。2.销售顾问的衣着举止应当专业并与BMW形象保持一致。3.销售顾问的态度：
-努力营造轻松的环境；
-认真对待每一位顾客，全程都是同一个销售顾问；完全熟悉各种车型，不用参考书面材料中的信息就可以进行讲解。
5.销售顾问对竞争对手同类车型的了解用于称呼顾客；
b)电话号码便于向顾客发出更多的邀请，保持长期的联系。
2.在送走顾客前，明确地向顾客表示将在一周之内再次与其联系。
3.尽力与顾客约定下次拜访的具体日期和时间是必须的。4.一周之内回访客户。
后续跟踪
Sales ProcessBMWSheer Driving Pleasure
篇2：bmw标准流程及话术
1、迎客：
• 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）• 顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）• 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；
操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。• 话术；① 您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您
•（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。
• ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ •
二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。一． 前台人员需具备的素质
1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2，丰富的临床经验，让顾客信任
3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心
如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二． 咨询流程
医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史
1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。
（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。
（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。）3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录
开处方————二联单（疗程，家居产品处方）
叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项
会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理
痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具
1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》
2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3，立牌促销方案
4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等
让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌）1.头痛医脚，100%的承诺
2.急于求成，一次推荐太多东西
3.不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。
4.多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。。美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：
由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1、请坐：
请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：
通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。
3、诊断：
下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。
准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器； • ③ 客户检测材料表、档案。填写顾客皮肤分析档案表：
和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。• 咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）
• 谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶）•
• 如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣
操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人换美容袍； • ③把钥匙给客人。
谈话术； ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。
② 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。
③ 这是您的钥匙，请您保管好！
④ 请把您的鞋脱了躺在这张床上！
如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。•
三、美容师服务程序：
美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：
1、讲解美容项目的作用与原理
尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2、讲解美容项目的方法与步骤
详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色
顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容项目的时间安排
美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5、说明美容项目的效果 效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。
四、美容护理
准备工具：① 美容推车；② 毛巾（用塑套装好）；③ 美容床；④ 院装用品与工具等等。操作：① 自我介绍；② 护理流程介绍；③ 双手消毒；④ 商品介绍；⑤ 按摩（要求时间）；⑥ 情景美容等等。护理服务细节及沟通话 什么是标准的服务？
从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。
操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。
• • • • •
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。垫脚枕：放在客人踝关节处。
2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。
服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3，替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔）
服务标准；XX姐，您好。我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4，消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5，护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是xx分钟。细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6，身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。8，一重清洁（卸妆）
服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9，清洁面，颈，肩
服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质
服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
11擦爽肤水
服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。
12开灯
服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。为了避免灯光刺眼。我先将您的眼部盖上棉片。细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。
13，修眉
服务标准:XX姐，请问您喜欢什么样的眉形？细节，1根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）2修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意，3先修一边眉毛的客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看，修眉是根据人的情况提前打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛）
14，蒸汽
标准流程：XX姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。（根据客人皮肤调节喷雾 距离）15，清理暗疮
服务流程：XX姐，我现在开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完全可以放心，这样您感觉会痛？细节：1，在操作之前先告诉客人物品已消毒，打消客人的疑问，2，清理前必须仔细观察分析客人 皮肤（提前告诉客人的皮肤情况，尤其为暗疮严重性皮肤）3，按照从额头到位到面颊是顺序，清理完后用手摸一遍全脸，查干净，查看是否有清干净，在擦消炎水（必要是需做电疗）或挡住客人的鼻子和觜。
16准备操作仪器（或按摩）
服务细节:XX姐，现在开始帮您按摩面部（或操作仪器），您感觉一下力度。细节1，如果作仪器推仪器时不 可碰到门，需把灯光亮度调适中，2按摩中需包头时需用纸巾隔着头发，避免将油黏到客人的头发上，3在操作按摩需询问客人所承受力度，并需及时调整，4在按摩过程中引导客人静心休息，不可进行销售。
17面膜
服务标准：XX姐，现在准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手间吗？细节;注：如客人睡着就直接敷膜A询问客人是需轻声，倒模后将客人头部的毛巾松开。
18手，颈，肩，头舒缓按摩
服务细节：1按肩颈后毛巾需盖平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按头时需把手洗干净。
19取膜
标准流程：XX姐，面膜的时间到了，我先消毒双手，帮您取膜请稍等。细节：1取膜之前把灯光调暗，重新包头，2取膜时从下往上取，用手挡住眼睛，慢慢松开，让客人适应。
20擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜
服务标准：XX姐，我现在帮您擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜。细节：1擦爽肤水时从下往上顺皮肤纹理，在用双手安抚至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分别顺皮肤纹理向外拉。顺拉一下上眼盖。3面霜：分五点，双手掌安抚至吸收。
21操作结束后提醒客人带齐所以物品，并帮客人带好首饰。服务标准：XX姐，您今天的护理就已经做好了，我拿镜子给您看一下效果，您感觉怎么样？希望您对我的服务提出宝贵的意见。细节：客人换好衣服后要提醒客人带齐物品。（给客人对比效果时要说出改善处，增加客人信心）
22交工作单
服务细节：XX姐，您先休息一下，我去交工作单，马上回来。细节：美容师需将工作单填好，并将推车上的垃圾清理干净，将不用的物品归位。（交工作单后必须以最快的速度回到房间）
23并带领客人离开房间，并到前台结账，然后送至门口。
24操作过程中的服务细节（注意事项）
服务细节标准：1走路轻声，关门轻声，说话轻声，物品，轻拿轻放包括蒸汽机，仪器的是使用）2木板房间的凳子不能随意滑动，取物品时要轻声起身，轻坐下3对客人的安抚技巧，随时注意客人变化，关心并询问客人冷暖，尽量满足客户的需求。
本次总结
1在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度采用半蹲或半跪的姿势。
2美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是话术，不可用：我给你洗脸，我给你敲一下，我给你拔杂毛等话语，而应该说：我帮您做清洁，我帮您舒缓一下头部，我帮您修剪眉毛。3美容师是美的职业，要求我们不但要外形美，语言美，更重要心灵美，要很好的做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀，有礼貌，能善于发现同事身上 发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个良好的习惯，关心，爱护好我们的客人，对客人的赞美才更自然，贴切。
4一个月以上未回到的店的客人或刚从另一店转来客人，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店时间，在做销售动作。
5如客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心，细致的理解。争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，如事情自己不能解决，要做好记载上报。服务操作中的五三三法则
在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“五三三法则”。
1、五三三法则
五过问：冷暖要过问、灯光明暗要过问、时间多少要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；
三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。
2、五三三法则沟通的时机和标准话术
1、冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。
例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。
2、灯光明暗要过问：当顾客躺下时要询问灯光的明暗度，这样可以更好的放松休息。
3、时间多少要过问：在开始做护理前就要沟通好时间问题，以免顾客在服务过程中睡着了，这样可以在顾客的要求下叫醒她，以免误事。
4、松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。
5、轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。
例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。
④ 产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。
例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。
⑤ 暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。
例：我去换盆水，请你稍等。
例：我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。
⑥ 提醒顾客拿齐物品：在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。例：您的物品都拿齐了吗？
⑦ 提醒顾客整理仪容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。例：这里是梳妆台，您可以在这里整理一下头发、补一下妆。
⑧ 提醒顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间，不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。
• 例：今天是星期二，您最好下星期二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？您现在确定不了，那到时我打电话提醒您好吗？要记得准时过来做护理
• 服务中话术；① 您好！我是***，好高兴能为您服务，您有哪些需求尽可能跟我说，谢谢！
• ②（请客人坐在美容床上，先检查顾客是否化妆）**姐，您脸部有化妆，等一下我先用*****产品，然后用*****产品，谢谢！• ③（将美容车推至客户面前）这是等一下帮您护理所使用的产品，我先进行双手消毒，请稍等。（在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝，或用消毒液）。
• ④（介绍每个产品的功效，直到客人睡着就不要再说话）如：这是****产品，有什么效果，在家中怎么配合使用等，好些客人买回去自己护理，效果非常好等。• ⑤ 护理前我先帮你按摩，放松心情。（开始按摩）**姐，等一下护理完，留5分钟的时间给我，我跟您讲一下您每天晚间护理的方法。
• ⑥（拿开床上摆放的物品，折叠收好，扶客人上床，做3个瑜珈动作。包头套，开音乐）**姐，现在请您慢慢闭上您美丽的眼睛，您现在感觉全身非常的放松，感觉非常的舒服，感觉到心情非常非常的快乐，您现在感觉到好象在山上的森林中，阳光轻轻地照在你的脸庞上，您现在感觉您的皮肤愈来愈光滑，愈来愈年轻„„愈来愈漂亮哦„„全身都非常舒服。(提前可准备好舒缓轻柔的音乐帮助制造气氛)• 注意事项;顾客做护理前，要实施我们的万事先说后做，做了就不会犯错的原则。提醒顾客的五个事项；a房间的冷暖b灯光的明暗c毛巾的松紧d时间的长短e手法的轻
重。让顾客对我们的整个流程认为专业及满意。
五、服务后续程序：
整个服务程序结束后，顾客的购买意向已经比较明确了，这时就不要急于整理床铺，而是帮顾客整理妆容后先赞美顾客的皮肤的变化，拿小镜子给顾客看，仔细观察效果，美容师引导顾客：是不是觉得比刚来的时候感觉皮肤变细腻了，感觉气孔缩小了您用手摸一摸，是不是感觉皮肤光滑极了，感觉更有弹性了，比刚进来时滋润多了，您真的越来越年轻了，以后按照我们帮您设计的疗程做效果会更好的。将客人引至接待厅，进一步做销售或落单程序。
1、服务后续程序常见的错误：
● 顾客起床以后就划卡，没有经过赞美和顾客对效果和服务的认可。
● 急于求成,几个人同时说，没考虑顾客的感受，强买强卖没有运用语言技巧。● 护理前对效果夸大,使顾客期望值过高,但一次护理未看到满意效果。● 只介绍产品或包卡,没有在顾客的角度思考,给予合理的建议。● 对顾客的异议表现出态度生硬,甚至顶撞。● 促销奖赠品,见顾客就送,无针对性 ● 遇到顾客效果反复(反弹)就放弃。● 购买产品后不做任何讲解
● 未保留客户资料，无法联系顾客。
● 在初次护理中发现客人无意再消费,就不再讲解产品而轻易放弃;● 没有要求转介绍。
● 顾客没有成交就不送出大门。
2、销售、落单程序：
准备物品：养生餐、方案等
引至接待厅或顾问室，将顾客转交给店长或顾问，自己去取养生餐。顾问或店长：拿出服务项目疗程手册向顾客作详细介绍，或将产品从产品柜中拿出，让其看到实物，并再次感受效果，充分展示和介绍其特点。将活动优惠方案拿出，强调优惠内容。注意的要点：
● 要想达到良好护理的效果，家居护理是非常重要的，可以根据顾客的情况及生活习惯来推断，在不久的将来肌肤会产生怎样的变化，所以可以从预防的角度来向顾客提出建议，防止出现过早老化。
● 从专业的角度来发现问题，并提出解决问题的方案，如：要想保持细腻光滑的皮肤，请注意尽量避免紫外线照射，想要预防皱纹，请尽早采用这个方案，否则，一旦出现了再想恢复原来面貌，则需要加倍的时间和精力。
● 考虑到顾客接受护理是长期的疗程而非单次的治疗过程，因此，必须将下一次需要护理的内容向顾客预告。这样一来可以避免顾客对护理疗程产生千篇一律的误解，二来能培养顾客关心自己护理进度的兴趣。只有针对不同的顾客采取不同的对待方式，才能让顾客产生受重视的感觉。
● 告诉顾客居家护理方法，宣染通过美容护理后将达到的短期目标效果，必须要同家居护理结合起来才能达到长期的效果，借此推出长期美容护理方案。
落单时要收银员快速收钱，根据“快收慢付规则”，找钱要仔细，并当场兑现活动内容，赠送礼品或服务项目。
6、签单.结帐.取物.送客 送客（店长，前台，服务人员）工具：① 结帐单；② 档案表格，③零钱袋等等
1顾客护理完毕后至前台，店长应立即询问整个过程及效果是否满意？对我们的服务品质有
何建议？
A如：不知道您对本次的服务是否满意？如如果您对我们的服务感到满意的话，欢迎您再次光临，可使顾客感受到周到细致的服务，以得到心理满足。
B此时，恰到好处的表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。
如下雨了，小心路滑！天黑了，请走好!您带着小孩注意安全！这些传送充满爱心的送别语，会令顾客又亲切，温暖的感觉。
2店长亲自送客出门，欢迎下次光临，店长应与顾客建立良好的感情。3前台接待也应起立送宾。
4、微笑将客人送至门外，约定下次护理时间，友好道别。不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情，有礼貌对待顾客，让顾客觉得美容师真心想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍朋给她的亲戚朋友，让她们知道都我们的产品。
谈话术：① 感谢您对我的的支持与配合，请随我来，请帮我们填写顾客档案，谢谢！②（带客人取物、更衣、穿鞋，送至门外）**姐，感谢您今天对我们的支持，如果有招呼不周的方面，请多见谅哦！同时也希望您多提宝贵建议，我会在您下一次做护理前一天打电话提醒您来护理的，下次来如果方便，可带一个朋友陪您一起来哦！您慢走！欢迎下次光临Bye bye!整理床铺：
将顾客送走后，再回到美容室整理床铺，物品归原整齐放置，以接待下一个顾客。
7、电话回访
• 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
• 谈话术；3天后：喂，您好，请问是XX姐吗？我是XXX美容、顾问XX，不好意思占用您两分钟时间，想对您使用我们产品后/护理完后的效果做一下回访。
篇3：售后服务流程及话术
及时接听电话
职业的问候
询问并记录顾客需求
二、执行要素：
1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好！****4S店，我是***，很高兴为您服务！”
2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂电话后再挂
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人
一、职责：
分流、指引
二、执行要素
1.穿规范制服，佩戴工牌，戴白手套，向客户敬礼
2.向客户微笑致意，用礼仪话术，如：“您好，欢迎光临！”
3.门卫是否确认客户来访的目的4.门卫是否能够根据车号识别客户，并尊称客户的姓名（有条件的情况下，对预约客户）
5.门卫是否用耳麦向服务顾问通报客户的到来以及客户来访的目的，以便销售
顾问/服务顾问出迎
6.用伸出手掌等标准手势指引顾客到相应通道
7.及时引导客户停车
一、操作要点：
动作：示意停车—敬礼—弯腰询问—指引—对讲机通知
二、话术：
1、门卫示意停车
2、门卫立正敬礼
3、门卫问候：“您好，欢迎光临！请问您是来保养还是维修？”
（如果是预约客户：“您好，欢迎光临！李先生，今天您是来做5000公里保养吗？”）
4、门卫指引：“好的，请您直走，服务顾问就在接待区等您。”
（如果是预约客户：“好的，请您直行，服务顾问就在接待区等您。”）
5、门卫用耳麦通知服务顾问准备迎接顾客。
一、职责：
快速迎接
接待客户
二、接车要求：
1.服务顾问是否带上记录板及三件套在停车处出迎
2.微笑向客户致意并尊称客户的姓名
3.主动询问顾客保养类型，请顾客出示修手册
4.5.6.7.服务顾问迎接时候是否带上记录板 对顾客需求进行书面记录及询问顾客是否还有其他故障 提醒客户带走贵重个人物品 当面安装三件套及与客户一起进行
一、职责：
录入信息、打印工单
解释维修项目及费用
安排休息
二、工作要求
1.引导顾客进入接待台前就坐，核对最新联系方式
2.向顾客出示问诊表及估计单
3.询问换下来的旧件是否需要带走
4.逐项说明维修项目
5.向顾客说明预计交车时间
6.逐项说明本次维修工时及费用，并让顾客签字确认
7.询问顾客在保养过程中是留店还是离开
一、职责：
安排顾客休息
二、工作要求
1.指引或陪同客户到休息区，并介绍休息区的设施
2.在客户等候时，至少一次到休息区向客户通报维修进展
一、操作要点：
动作：引导停车—问候—自我介绍—询问顾客贵姓—装四件套—记录客户信息
二、话术：
1.引导员：看到门卫引导顾客到维修接待区，随手带上三件套及接车夹，引导顾客停
车。
2.引导员：“您好，欢迎光临！我是欣兴别克引导员XXX，先生您贵姓？”
3.（如果是预约客户，“您好，欢迎光临！我是XXX引导员XXX，李先生，您今天来
是做5000公里保养吗？”
4.“李先生您今天来是保养还是维修？”
5.引导员：“好的，李先生，为了在保养过程中保持您车内的整洁，我先帮您套上防护
用品。”
6.引导员引导顾客下车，为顾客开门，为顾客套上三件套
7.引导员：“李先生，我要帮您做个登记，您的行驶证和《保修手册》带了吗，能否出
示一下方便登记。”
8.引导员提醒：“您好，李先生，您车上有贵重物品吗，贵重物品请随身携带。”
一、操作要点：
动作：自我介绍—询问顾客需求并记录—环车检查—判断进一步检查—确认顾客需
求并让顾客签字—引导顾客进入接待室就坐—打印委托书、估价单—解释保养项目
及费用取得顾客确认—安排顾客等待—派工到车间
二、话术：
1.服务顾问主动出迎，引导员：“您好！陈师傅，李先生是来做保养的，这是记录的信
息。”
2.服务顾问：“李先生，您好！我是XXX服务顾问XXX，您今天来是做5000公里保
养对吧？”
3.服务顾问：“李先生，除了保养您还有其他什么问题吗？”
4.服务顾问：“李先生，我们一起来检查一下您的车子，如果车上有一些细小的划痕，我们可以帮您处理一下。”
5.服务顾问陪同客户环车检查：车内内饰、仪表“里程数是XX公里，现有油量XXX”；
车身外观“这个地方有划痕，我们帮您处理一下”；轮胎轮毂；后备箱（备胎气压、随车工具、三角警示架）“我帮您看一下备胎气压，可以打开后备箱吗？”
一、操作要点：
动作：自我介绍—询问顾客需求并记录—环车检查—判断进一步检查—确认顾客需
求并让顾客签字—引导顾客进入接待室就坐—打印委托书、估价单—解释保养项目及费用取得顾客确认—安排顾客等待—派工到车间
二、话术：
1.服务顾问：“李先生，您今天就做5000公里保养，还有一条划右车门有条细小划痕
帮您处理一下是吗？”
2.服务顾问：“更换下来的配件需要带走吗？”
3.服务顾问：“好的，李先生，您看一下，如果没有疑问的话，请您在这里签字确认。”
4.服务顾问陪同顾客进入接待室，引导顾客入座，录入客户信息，打印任务委托单及
估价单。
5.服务顾问：“您这次维修所用的配件都是上海通用的原装配件，5000公里保养需要
更换的配件XXXX，共计XX元，检查XXXX项目，工时费XX元，合计XX元。”
6.清洗告知：“您需要洗车吗？我们免费帮您清洗车外和玻璃窗，清洁烟灰缸，大致需
要XX分钟”
一、操作要点：
动作：自我介绍—询问顾客需求并记录—环车检查—判断进一步检查—确认顾客需
求并让顾客签字—引导顾客进入接待室就坐—打印委托书、估价单—解释保养项目及费用取得顾客确认—安排顾客等待—派工到车间
二、话术：
1.服务顾问时间告知：“本次维修大概需要XX分钟时间，洗XX分钟，预计XX点交
车。”
2.估计单签字确认：“李先生，如果没有疑问的话，请在这里签字确认。”
3.询问顾客去留：“李先生，您是在这里等呢还是离店回去？”
4.引导到休息区：“现在我陪您去休息室吧，休息室安排了饮品、杂志、电视和电脑。
车辆修好后，我会联系您的？到时候我是来叫您还是电话通知您？”
5.用对讲机通知技师提车
一、操作要点：
动作：通过各种途径每半小时了解维修进程—更新控工看板信息—新增维修项目通
知顾客并取得授权—通知等待用户车辆已在质检、冲洗环节
二、工作要求：
1.新增维修时，及时通知顾客，用FFB的方式解释维修的必要性，并取得同意
2.新增项目通知：“打扰一下，李先生，在维修过程中我们发现您的……，如果不及时
更换……，因此我们建议您更换可以吗？”
3.告知新增维修的时间及费用：“更换XX工时费需要XX元，材料费需要XX元，时
间预计延长XX分钟。”
4.维修进度通告：“李先生，您的车子目前已经在洗车了，大概XX分钟后可以提车，您可以再休息一会，完工后我再来通知您。”
一、职责：
检查车辆已经完工
及时告知
二、执行要素：
1.接到车间的通知后对顾客的车辆保养维修情况进行检查
2.经检查后再通知顾客车辆已经完成保养
3.如果在约定的时间内没有完成保养工作，需提前与客户说明，并向顾客道歉
一、职责：
效果展示
引导结算
送行
二、执行要素：
1.服务顾问是否陪同客户到交车区（）
2.向客户解释工单所有项目完成，费用与估算一致
3.检查是否有洗车，车辆内部是否整洁、无污渍
4.客户的车上悬挂有质量标签
5.服务顾问是否当面拆除内部保护套
6.服务顾问否向询问客户是否需要更换下的零件并展示
7.服务顾问是否说明了洗车等增值服务
一、职责：
逐项解释维修费用与估价时一致
二、执行要素：
1.效果展示后需要出示会计单与结算单
2.向客户逐项说明本次维修的工时费及材料费用
3.服务顾问请顾客在结算单上签字确认
4.与顾客确认支付方式
5.向顾客说明下一次维修保养的时间，及维修建议
6.向顾客说明保养后将会有跟踪回访服务，并请顾客配合支持
一、职责：
感谢顾客、向顾客告别
二、执行要素：
1.引导顾客去交车
2.将车辆钥匙和《保修手册》交给顾客
3.《保修手册》相应位置要有本次保养的记录
4.业务员要当面撤去脚垫、方向盘套和座椅套
5.与顾客道别感谢并欢迎下次光临
6.业务员目送顾客离店，并挥手致意
一、操作要点：
态度：热情、主动、微笑
动作：告知—车旁展示—解释—引导结算—递送钥匙包—送行—致谢
二、话术：
1.通知顾客服务完成：“李先生，您好，车已经保养好了，我带您去看车吧！”
2.询问顾客是否满意：“这次保养做了……（描述客户的故障），您觉得是否满意？“（同
一个服务顾问）
3.解释维修项目及费用：“本次保养做了XX，更换了XX，总的工时是XX元，总的材料是XX元，总的价格是XX元。”
4.签字确认：“如果您对此没有疑问的话，请在这里签字。”
5.说明下次保养时间：“下次保养是XX公里，做XX保养。”
6.陪同顾客去收银台：“我陪您去收银处付款吧。”
7.向收银员介绍顾客：“李先生做了XX保养，总金额是XX元，现在结帐。”
8.陪同顾客到车旁把钥匙交和保修手册给顾客
9.送别顾客：“李先生，感谢您对我们工作的信任。在这次保养以后，您将会收到我们
公司及厂家的回访电话，这是对我工作的考评，如果您对我的服务还觉得满意的话，希望能讲„非常满意‟，因为„满意‟我们才合格。”
篇4：车险查勘及时性回访流程及话术
针对所有报案，在报案后30分钟（市区）/60（县区）分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。
一、可能遇到的情况与应急方案：
（一）非双代案件
1、客户针对各项情况表示不满。
首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。
2、查勘员未及时与客户联系。
应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。
3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。
应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。
4、客户有其他需求或咨询相关问题。
应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答；超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。
5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。
应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。
（二）双代案件
异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。
应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。
二、回访话术：
1、您好！我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗？ ——回答不可以。
不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。（回访结束）
——回答可以。（继续进行后续回访）
2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗？ ——回答未联系。
好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）
——回答已联系。（继续进行后续回访）
3、他现在到达事故现场了吗？
——回答未到达。那他与您另约查勘时间了吗？——回答没有。好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）
——回答已到达。他现在协助您处理完事故了吗？——回答没有。好的，您先处理事故，后续有问题随时与我司联系。打扰您了，再见。——回答已处理完。（继续进行后续回访）
4、您对查勘员的服务态度满意吗？ 对他的专业技能满意吗？
篇5：招聘注意要点及话术
金集招聘注意事项及话术招聘方式：线上招聘+线下招聘
线上招聘注意要点：
1、电话通知面试时间一定要快，最好当天就通知面试时间
2、电话通知语言一定要体现公司正规性，告之对方你是公司的人事专员
3、电话通知的语气要稍强势，如果对方问待遇的问题，可以干脆利落的回答对方，我们是正规的公司，我们的待遇很优厚，具体待遇细节只有在通过面试后才会告之，回答语气要体现对应聘者的尊重，但不失公司气势！
注：通常那些在电话里就一定要问清待遇的人，求职态度也有问题，多半是打酱油的，可以不用多理会，爱来不来！
4、电话通知前，一定要看一下对方简历，是不是本城市的人，本城市的人尽量不考虑。学历本科以上的慎重考虑，学历可以在中专及大专即可； 线下招聘注意要点：
1、招聘人员形象一定要得体，最好是工作装，干净，整洁，阳光，朝气；
2、招聘的语言一定要有吸引力，可稍做夸张修饰；
3、接待招聘人员一定要热情，面带微笑；
4、对于各应聘人员的问题一定要耐心，细致回答，体现尊重，但是待遇问题可以只透露底薪，其它细节不作透露！
5、对应聘人员着装及语言表达进行把关，不合格的提早删除，不再用于面试通知！对于特别优秀的人员，可以在经过较长时间沟通后，当面给面试通知单！面试通知单上写明公司名称的地点，面试的时间，面试单上有公司公章！
6、好酒也怕巷子深，公司面试的时候可以多去2个帅哥，倩妹，看到不错的人选，直接发传单，询问找工作的要求，甚至直接拉到公司招聘摊位上。
7、把线下招聘的优势资源发挥到最大化，全体人员出动，给应聘者发传单地，8、上午招聘会结束后，下午就需要立即电话通知面试的时间！通知要求和上面线上招聘的要求一样。
面试的注意要点：
1、所有面试来的人要有专人接待，安置在会议室，送上茶水；如果应聘的人较多，安排面试的时间就必须错开，如前10个人2点面试，后10个人就通知在2点半面试比较合适；
2、面试之前的公司环境是应聘者对公司的第二印象（第一印象在招聘场所已经体会到），公司要干净，整洁；人员工作状态要富有活力和朝气；公司文化及墙面可以做一些修饰，如客户感谢的锦旗
3、应聘者入座后，人事安排面试，4、按先后顺序由人事进行面试；
注：面试过程中要注意那些前来应聘的人员着装，着装可以看出他们是否重视本次面试和工作岗位，我见过有刚打完篮球，穿着大裤衩来面试的；更有甚者，前来面试的都是有人陪同的，这样的人员也不适合销售；几个同学一起来的，也要注意留人的数量，一般来说最多留二个人同时留下来培训，培训后可以借机淘汰一个！1
面试过程中沟通和发问的技巧
面试的第一个环节一般都是让应聘者作自我介绍，做自我介绍的目的就是看2 应聘者的语言表达能力，吐词是否清晰，节奏是否流利，声音是否洪亮…………
大家需要记住的是我们择人的标准是什么？我今天电话会议里面说过，我们58销售的择人标准就6个字：激情、勤奋、学习！所以，下面所有的问题和互动都是围绕这6个字进行检测的。
激情的理解，一般来说，有激情的人都是很有成功欲望的人，他们说话语速较快，声音较高，胆子大，不怯场，做什么事都很有信心！当然他的学习成绩未必好！这样的人，一定在其它方面有过人之处，否则他是不会表现出这种激情的！一个处处受打击的人，一无是处的人，是不可能在面试过程中表现出信心和激情的。如他可能是篮球场上的统治者，也有可能是游戏玩家的王者，也有可能是女人眼中的情圣，总是那些自我感觉良好的人要比那些聪明但是没有活力的人更适合做销售。
勤奋的理解，懒销售肯定不会成为优秀的销售，勤奋的销售是成功的销售的成功必要条件！我在会上说过，刚毕业就是个大胖子，说明在学校不爱运动，这样的人也不适合做销售，当然不能一概而论，有的胖是壮，需要区别开来！
学习的理解，一般来说，能满足上述两个条件的应聘者我们就可以录用了，但是如果你发现这个销售同时拥有很强的学习能力，那么你就捡到宝了！这样的人天生想要证明自己，追求完美，什么事都事必躬亲，执行力非常好，尤其可以带领团队向前，具有很好的领导者潜质，公司可以好好培养。通常这类人在工作中问的问题特别多，因为他们总是在动脑子，他们可能没有那么大的激情表现，但是他们骨子里从不服输，有很强的韧性！他们不善于表现，但是有表现的机会从不放过，而且总会展现独特的一面！本人就属于这样的人！
问题：
介绍一下家庭情况？对家人的情感是什么样的？
——以此了解该同学的出身环境，如父母离异的单亲家庭，性格会比较孤僻问一下他人生最值得尊重和感恩的人是谁？
——是谁不重要，关键是有没有！这是最基础的价值观，哪怕是追星族都比没有偶像的要好！
问一下在学校几年最大的收获是什么？
——考验他的总结能力和领悟能力
问一下他的课外运动和特长是什么？
——即可发映其特长，团队融合能力，也能反映是否有激情，运动本身就是竞争和斗胜。
问他有史以来最有成就感的事或者时光？
——英雄都希望得到他人的认可和崇拜，一定要有成功的欲望！观看他说话时的表情是否真诚；
问他的从业优点？
——看他的自我认识是否客观，谦虚等品质
问他的缺点？
——考验他的反映和软处理能力；
问他在学校的学习成绩
——不好的是否敢于面对现实（诚信），好的让他说出技巧和案例，看他的总结能力和分享能力。
应聘本份工作，让他自己说不利的因素是什么？ 3 ——是否客观认识自己，对于不利因素的勇于承认
对于商业回扣等问题看法？
——在金钱面前，是否能坚持自己原则和价值观，同时考查他的协调能力及信心
面试官员在问过一系列问题后，还要善于分析和总结，对应聘者下定论的同时也可以试探应聘者的反映。如下问题：
我认为你在某某方面很有欠缺和不足，你认为如何？
我认为通过我们的沟通及对你的初步了解，录用你我感到信心不足！
——这些问题可以很好的反映应聘的韧性和应对压力的处理方法。同时对一些比较自我的应聘者能起到很好的敲打作用，有时候这种方式非常管用，反而让那些求职者有不一样的应聘经历，让他们觉得你是真诚的想帮助他，他在这家公司可以获得提高。我经常在面试的时候对应聘者进行一些批评，前提是这种批评必须点到痛处，这样才会有效果。这就叫出其不意，效果往往更好。包括对他的着装进行客观的评价和建议，都会让他印象深刻，有所心得。
如果是一些有过工作经验的应聘者，问题就更多了，可以通过如下问题了解他的工作态度和能力！
你为何离职？
你对前公司前领导的评价？
前公司的成功案例！
前公司同事或者同学对你的评价是什么？
你认为一个成功的销售人员应当具备哪些素质？
你的理想和目标是什么？
你在本公司想得到什么？
……………………
培训的注意事宜
面试结束后，培训工作是最重要的，培训是一个严谨的课题，必须要有充足的准备，我在会上说过，培训第一天以建立信心和建立和蔼氛围为主，多讲互联网平台的神奇经历，讲IT产业的优势，讲成功学，讲价值观，有一本书可以推荐大家，周一清晨的员工课，你们整理后，可以做为给新员工培训的价值观课，这是一本非常不错的本。尤其是刚毕业的员工，他们对于职业观和价值观是没有任何观念的，所以一旦你成功植入忠诚，勤奋，敬业这样的观念在他们脑海里，那么从那一刻，我们公司就是受益者，员工也一样！除了赚钱，我们还要告诉员工从事赶集平台对他们职业发展的意义是什么？