家政保洁服务流程标准（共8篇）
篇1：家政保洁服务流程标准
家政服务工作流程及质量标准
居室服务工作流程及质量标准目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。适用范围
适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。术语和定义
（无）职责和权限
4.1 公司总经理 负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。
4.2 管理者代表 负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。
4.3 公司物管部环境管理组
4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；
4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施；
4.3.3 对居室清洁效果进行验证。
4.4 公司物管部客服中心
4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。
4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；
4.5 公司各部门 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。服务内容
5.1 日常保洁：
为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。
5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。
5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。
5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。
5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。
5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。居室服务流程
6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。
6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。
6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。
6.4 环境管理组接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。
6.5 填写《居室服务单》，得到客户签字确认后实施服务。重要客户服务，由环境管理组填写《专项服务申请表》，经批准后实施服务。
6.6 居室服务完成由环境主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之后收取服务费。
6.7 环境管理组在服务工作结束后，将《居室服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。
6.8 环境管理组将收取的服务费及时交给综合部，综合部在扣除服务消耗用品支出后，按照提成或管理费计取标准，每月或每季度与保洁、绿化及消杀专业公司结算一次。上门服务纪律
7.1 保洁员、绿化员在上门服务时须以业主的需求为已任；
7.2 保洁员、绿化员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；
7.3 上门服务时须按二长一短的方式敲门。业主开门后，保洁员、绿化员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求，则按本班组操作程序进行；
7.4 保洁员、绿化员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。绿化员在进行花园日常养护时须带两双鞋套随时更换，不可弄脏业主家地面；
7.5 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；
7.6 保洁员、绿化员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；
7.7 操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；
7.8 因保洁员、绿化员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。具体赔偿责任参照家政方案。
7.9 保洁员、绿化员不可接受业主的任何馈赠及钱物；
7.10 保洁员、绿化员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；服务工作流程
8.1 作业前准备
8.1.1 按《居室服务单》的时间，进行清洁作业。
8.1.2 工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。
8.1.3 根据服务内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。
8.2 操作流程
8.2.1 清理各室内的垃圾。
8.2.2 对所有房间进行开窗通风换气。
8.2.3 由上至下对各层的房间进清洁。
8.2.4 由上到下全面除尘。
8.2.5 擦拭、刮洗所有玻璃。
8.2.6 清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。
8.2.7 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。
8.2.8 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。
8.2.9 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。
8.2.10 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。
8.2.11 用毛巾擦拭清洁地角线：
8.2.12 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。
8.2.13 对阳台进行拖洗。
8.2.14 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。
8.2.15 地面打蜡。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。
8.2.16 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。
8.3 收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。9 质量验收标准
9.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。
9.2 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。
9.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。
9.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；
9.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。
9.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。
9.7 地角线：无尘土、洁净、无胶渍。
9.8 各项记录填写准确；
9.9 服务满意率达100%。支持性文件
《居室服务管理制度》相关记录
《居室服务联系单》
《居室服务评价单》
《VIP 客户服务申请单》
篇2：家政保洁服务流程标准
家庭保洁又可以称作为 ：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。
按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。
保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。
家庭保洁内容
（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及 室内消 毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。
（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。
家庭保洁流程
第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。
第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。
第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步
第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。
第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。
第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。
第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。
家庭保洁服务标准
1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。
2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。
3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。
4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。
6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。
8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
家庭保洁服务验收标准
1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
4、卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。
5、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
6、地面的标准：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高。
篇3：山东家政服务标准化建设初探
家政服务是指以家庭为服务对象,以家庭事务为内容的有偿服务。近年来,随着城市化生活节奏的加快和社会就业多元化的迅速发展,山东家政服务业逐步兴起并日趋繁荣,已成为第三产业发展的重要组织部分,成为吸纳城市就业的一条重要途径。2009年6月,温家宝总理赴山东调研期间,高度赞扬了济南市阳光大姐服务有限公司,称“阳光大姐人很阳光,生活很阳光,前途也很阳光,希望你们把阳光带给千家万户”。温总理语重心长的话语不仅仅是对“阳光大姐”的肯定与勉励,也指出了家政服务行业阳光的发展前景。
家政服务业有利于促进经济发展、创造大量的就业岗位、推动城市文明的进步。一是家政服务业作为新兴产业,有着广阔的市场,潜力巨大,有利于拉动消费,在推动社会经济发展方面有着重要作用。据有关部门对12 000个家庭调查表明,有93%的家庭需要家政服务。可以说,市场对家政服务业的潜在需求正在日益显现。二是家政服务业为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位,成为实施再就业特别是妇女再就业工程的重要渠道。目前,家政服务业充分发挥其职业海绵特性,不仅妇女,男保姆、大学生保姆也在行业内悄然兴起,为拓宽就业渠道发挥了一定积极作用。三是家政服务业是社会分工细化的表现,家政服务有利于提高社会的整体效率。家政服务业的兴起是社会进步的标志,有着不可逆转的社会趋势。发展家政服务业,是推动社会经济发展、改善人民生活、开发就业岗位,解决妇女就业与再就业问题的重要途径。
2 山东省家政服务业地方标准制定背景与依据分析
为了适应形势,规范市场,推动山东省家政服务业又好又快发展,2007年,由山东省质量技术监督局批准立项,济南阳光大姐服务有限公司和山东省标准化研究院研究、制定了《家政服务—母婴生活护理员服务质量规范》,作为全省第一个家政服务业地方标准,标志着山东家政服务标准化建设迈出了实质性的一步。
2.1 山东省家政服务业现状分析
山东省家政服务业始于上世纪80年代,大多是由工商、妇联、劳动、民政、社团、街道、个体等组建的家政介绍机构。由于家政服务业是微利行业,其进入门槛、技术含量较低,因此大多数公司实行的是小规模、小作坊式的中介经营模式。据山东省家庭服务协会调查统计,目前全省公益性和经营性的家政服务组织有4 700余家,从业人员约128万人,下岗失业再就业人员占50%,初中及以下文化程度人员占34%。服务内容主要是家庭保洁、老幼护理、家务家教等一般性家庭事务。随着经济社会发展和城市文明程度的提高,山东省家政服务的需求量呈现出供不应求的局面。与市场供不应求的局面相比家政企业还不能满足广大人民群众对家政市场的迫切需求。
相对国内外家政服务业发展现状,目前山东省的家政服务业还存在着诸多缺憾:一是服务层次较低,用户需求的不断提高与家政服务员技能贫乏的矛盾日益显现,高层次的家政服务远没有开发出来。二是社会和政府重视不够,缺少行业规则和管理,缺乏对家政服务员的岗前培训和岗中规范管理。在一定程度上影响了家政市场的声誉,扰乱了市场秩序。三是权益不明,损害消费者的现象时有发生。家政服务市场缺乏具体的技术规范和衡量标准,服务质量和合法权益难以保证。
2.2 山东省家政服务业地方标准的制定和实施
山东省服务标准化工作起步于1996年,2007年成立了山东省服务标准化技术委员会。山东省质监局结合自身职能,充分发挥标委会、科研单位和家政组织各自优势,对全省家政服务业进行了深入细致的调查研究,在此基础上发布了山东省首个家政服务地方标准《家政服务—母婴生活护理员服务质量规范》。在全省家政服务业中开始施行月嫂准入制度,提高了行业的准入门槛,这也是我国第一个“月嫂”标准,目前已申请立项国家标准。该标准规定了月嫂及月嫂服务机构的管理要求、责任权利和服务等级,即家政服务员上岗证、月嫂培训上岗证、国家中级以上育婴师证及营养配餐师证等。随后,相继发布了《家政服务-钟点服务质量规范》、《家政服务-家庭保洁服务质量规范》等10余项家政服务业地方标准,开始逐步构建全省家政服务标准化体系。
山东省家政服务标准化体系的完善和建设,对提升家政服务业的社会影响发挥了积极作用。为更好推动全省服务标准实施,一是由省质监局牵头建立了全省服务标准化协调推进制度,自上而下在服务企业中推进标准化建设;二是联合省发改委在全省服务企业中创建标准化试点单位,目前共确立试点单位333家,其中济南阳光大姐服务有限公司顺利通过了国家级服务标准化试点验收。但是,应当看到,家政服务标准属于推荐性标准,其实施和推进需要社会、企业和主管部门共同努力;家政服务标准体系仍需进一步研究和完善,制定适合全省现阶段家政服务业发展实际的地方标准和专项服务规范,并建立健全相应的运行机制和保障机制。
3 关于山东省家政服务标准化建设的思考
家政服务标准化是社会服务标准化建设的重要组成部分。所谓服务标准化,就是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。家政服务作为一种最直接、最具体的社会服务形式,其服务质量标准已经成为家政行业生存与发展的关键,越来越引起社会的广泛关注和高度重视。
3.1 以接轨国际服务标准化理念为方向,加快家政服务标准化建设
近年来,国外发达国家积极致力于社会服务标准化研究工作,特别是1996年ISO提出“呼唤服务标准”之后,欧美等发达国家坚持发展经济标准先行的理念,将制定服务标准与本国的社会经济发展需求相结合,促进了本国家政服务等新兴服务业的快速发展。虽然山东省家政服务业标准化工作起步较晚,但起点却不低。为接轨国际服务标准化理念,标准化相关部门借鉴、消化和吸收了国外有益的标准化建设经验,开始了建设符合山东实际的家政服务业标准化体系的有益探索。济南阳光大姐服务有限公司作为国家级服务标准化试点单位已率先通过验收,其家政服务标准化建设得到了验收专家和国家标准委领导的肯定。
3.2 强化宏观指导,形成全省共同协调推进的合作机制
不断强化政府对家政服务标准化发展重大事项的决策和指导,贯彻落实服务标准化协调推进制度确定的分工任务。各地区、各部门要在各自职能和辖区范围内,按照“统一管理,分工负责”的原则,把推进服务标准化工作的有效性作为考核服务业发展绩效的重要内容之一,尽快形成“统一管理、依托各方、各司其职、合力推进”的服务标准化工作新局面。服务标准化技术委员会要充分发挥技术优势,联合家政服务行业协会和各家政服务组织积极参与服务标准化有关技术层面的工作,及时沟通信息,确保服务标准化工作各项任务落到实处。
3.3 明确工作主体,努力构建行业自律平台
市、县政府和相关行业主管部门要积极研究政策措施,支持和促进家政服务行业成立行业协会组织,充分调动企业作为服务标准化工作主体的积极性和主动性,在鼓励、推动服务业企业制定、实施企业标准,规范自身服务行为的同时,逐步将基础扎实、示范效应明显的企业标准提升为家政服务业的行业标准。在推进服务标准化试点工作的基础上,推动家政服务企业建立和完善以质量标准为主体,包括管理标准和工作标准的服务标准体系,进一步提高家政服务行业和企业的自我规范管理能力和综合竞争力。
3.4 以政策扶持为保障机制,大力推广家政服务标准化建设
由于家政公司性质不同,在生存与发展的模式上,公益性家政公司基本享受政府再就业补贴,而经营性家政公司完全是市场化运作,政策待遇的不平等造成市场竞争的不公平性较为明显。因此,扩大和提高家政服务业的整体规模水平,推广家政服务标准化建设经验,政府应进一步加大政策扶持力度。一是建立经费保障机制。发挥公共财政的导向作用,合理调节政府再就业补贴资金,平衡且加强对各类家政服务组织的政策扶持,积极构筑公平竞争的家政服务市场平台。同时,加大对家政服务标准实施的经费支持力度,建立省、市两级部门资助,行业协会、企业等多方投入,共同支持家政服务标准实施的经费保障机制。二是建立信用评价机制。以完善信贷、纳税、合同履约、服务质量信用记录为重点,建立家政服务企业信用信息库,积极推进信用信息公开。建立健全信用分类监管和失信惩戒制度,着力培育诚实、守信、和谐的供需关系。三是建立监督检查机制,成立家政服务标准化协调检查联席会议制度,定期组织有关部门、行业协会、家政组织、家政从业人员、家政消费者及有关专家进行分析、检查和评议,加大监管力度,落实监管措施,并及时提出改进意见,补充、修改和完善企业服务标准化体系。
3.5 抓好舆论宣传,积极营造服务标准化的社会氛围
充分利用各类媒体,加强服务标准化知识的宣传,提高全社会服务标准化意识,强化标准化在服务行业和企业中的认知度和影响力,营造全社会重视服务标准化、共同推进服务标准化的良好氛围。加强服务标准化专业人才队伍建设,由山东省服务标准化技术委员会牵头,联合各级标准化协会,大力开展服务标准化教育培训,有针对性地建立不同层次、不同专业的服务标准化工作队伍,形成一支既有标准化知识又有行业专业知识的企业标准化工作队伍,以适应家政服务标准化实施工作的需要。
摘要：家政服务业向来被称为“阳光产业”。近年来,山东家政服务业迅速发展,已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。当前,家政服务行业的发展急需与标准化工作结合,用标准化手段提升行业优势,引导这一“阳光产业”朝着规范化、标准化方向发展。
关键词：家政服务,标准化,建设分析
参考文献
[1]． 柳成洋.《服务标准化导论》[M].中国标准出版社.2009． 12．
[2]． 国家标准委.《标准化基础知识培训教材》[M].中国标准出版社.2004． 08．
篇4：家政保洁服务流程标准
今年1月，63岁的男子庞某应聘保姆，照顾家住房山的77岁独居老人王某。6月至7月中旬，庞某看护被害人王某期间，多次以辱骂、推搡、拍打、扇耳光等方式虐待被害人王某，致王某身体多处皮下出血、皮肤擦伤。后被害人王某家人报案。
嫌犯认罪伏法，无疑是对虐待被看护老人犯罪行为的积极预防和震慑，同时对规范家政市场管理也具有警示意义。
预防“狼保姆”不能仅靠监控
近年来，随着生活水平的提高以及双薪家庭的客观性等原因，家政市场较为兴旺，但由于行业自治自律意识缺乏，家政监管的滞后，最终导致家政保姆市场乱象丛生，问题频发。
今年5月，家住广州的官女士遭遇到一件让她生气又无奈的事。新请的保姆到家里试工才半天，就趁雇主不在家盗走近20万元财物，雇主找到家政公司追查才知该保姆用的是假身份证，留的电话号码也一直处于关机状态。
今年10月，因为家里没有老人带小孩，深圳的计女士通过熟识的月嫂请了一名保姆，没想到保姆上班不到十天，就被监控拍下用遥控器打宝宝脸，给宝宝吃刚剪过脚指甲的指甲钳。计女士将监控视频发到网上，但当事保姆否认有这些行为。10月15日，事情才有新进展，保姆承认了事实。
但就像上文中提及的这位深圳的年轻妈妈一样，幸好她家装了一个摄像头，才得知孩子被虐待了，如果家里没有摄像头呢？何时才能知道孩子遭遇了这样的折磨？而且对于普通的市民来说，除了能依靠摄像头监看保姆之外，还能做什么？
合肥一家家政行业的负责人称，市民在选择保姆时，一定要擦亮眼睛，到有资质的家政服务公司挑选，这些公司会对保姆进行培训，还会对他们进行职业道德的塑造，保证雇主的权益不受到损失。
但目前，大多数从业人员文化水平不高，家政服务企业规模小，没有形成品牌化经营，行业管理水平仍非常低。“找家政服务员难，找合格的家政服务员更难”成为很多家庭的困惑。据全国妇联对五省市的一项调查，家政服务员90%为进城务工妇女，初中以下文化程度占60%，17%的人“从未参加过培训”，63%“只接受过一次培训”，“持证上岗率”不足10%。由于供需缺口巨大，有的服务员来不及培训就匆匆上岗，有的频繁跳槽，后续培训不足。
此外，行业门槛低，家政企业良莠不齐；服务标准不健全、服务市场混乱。目前，我国家政行业标准化建设严重不足，缺乏统一的服务质量、服务流程和服务收费标准。
上海首份家政服务标准征求意见
10月15日开幕的上海市第三届家庭服务博览会上，首个沪版家政服务行业标准（家政机构管理标准和家政服务技能技术标准）公开征求意见，其中既有对家政企业的要求，但更多的是对保姆服务的规范和要求。
最新出台的相关行业标准，对居家养老、母婴护理、育婴师、月子会所、居家保洁等家政服务规范都做了规定。上海市妇联相关负责人说，随着人们生活观念的改变，对保洁工、月嫂、保姆等家政需求越来越大，催生了家政服务业的发展。但家政服务质量往往参差不齐，除了家政行业准入门槛低、一些家政公司管理不规范等，缺少相关标准是主要原因之一。以母婴服务为例，行业标准中列出了二十几条母婴服务内容。如产妇照料方面有“合理安排产妇的饮食营养，烹饪时应注意荤素搭配”“引导产妇保持心情舒畅，防止产后抑郁症”“做好卫浴盥洗保洁”等，婴儿照料方面有“每天进行新生儿接触”“配合完成预防接种工作，协助家长做好常见病的预防”等。有了这些明文规范，雇主和家政员双方都能明确知道家政员哪些事需要做，哪些事不需要做。
对雇主和家政员来说，在平时接触中常遇到困惑甚至矛盾，而家政矛盾不像法律问题有标准答案。上海市家庭服务业行业协会会长谢玲丽说，针对这些问题，上海市家庭服务业行业协会和巾帼园专家做了专业答疑，并修订成了《家政服务100问》读本，免费派发给活动现场的市民。《家政服务100问》读本汇总了家政日常生活中容易碰到的问题。如“雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐，是否是对家政员的人格侮辱”，在专家看来，雇主家庭的用餐时间也属于服务时间，家政员的角色就好比餐厅服务员，一般情况下提倡提前或延后用餐，“分工不同不等于地位不同，分开用餐不属于人格侮辱，但雇主也绝不能让家政员吃剩菜。”
“家中贵重物品弄坏了，该找家政公司赔还是找保姆赔？”在上海市家庭服务业行业协会专家看来，首先雇主家庭中属于贵重的物品应事先告知，特殊的家用电器应重点指导家政服务员学会操作使用，家政服务员在工作中应尽量小心，避免损坏。如果发生物品损坏，是家政服务员主观人为因素造成的损坏，雇主有权要求赔偿。如果服务形式是中介模式的，可向家政服务员提出赔偿要求；如果服务形式是管理模式的，应向家政公司提出赔偿要求，由家政公司和家政员商议如何共同承担赔偿责任等。
上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉表示，标准化建设是行业发展必须的，不按标准来难有长远发展。有了官方标准，越来越多的家政公司将迫于压力趋于规范，同时还能根据标准制定行业黑名单。“过去家政公司之间都是竞争关系，有了这份黑名单，家政公司就能共同分享，互惠互利，让服务更加物有所值。”
法条链接
虐待被监护、看护人罪犯罪
虐待被监护、看护人罪是指对未成年人、老年人、患病的人、残疾人等负有监护、看护职责的人，虐待被监护、看护的人，情节恶劣的行为。本罪是《刑法修正案（九）》新设罪名。
我国刑法中的虐待罪的主体原仅限于家庭成员之间，对非家庭成员之间的虐待行为没有规定为犯罪，这就使得大量非家庭成员之间存在的被监护、看护人遭受虐待的现象不能定罪处罚。对此，《刑法修正案（九）》通过新设罪名，将非家庭成员之间的虐待行为纳入刑法保护的范围。
篇5：家政清洁流程及清洁标准
一、清洁程序及清洁标准
部
位
清洁程序
清洁标准
工具物料明细
服务项目
玻璃
擦拭
室内外窗玻璃、玻璃门
1.湿抹布清洁玻璃内表面
无污渍与水印
抹布、玻璃水、磁力双面擦玻璃器
开荒保洁、家庭日常保洁、2.使用玻璃水与磁力双面擦玻璃器，清洁玻璃内外表面
室外窗框
使用湿抹布清洁内侧窗框，室外不予清洁
窗框无污渍
抹布
室内玻璃门框
使用湿抹布清洁门框边缘及门框槽
无污渍灰尘
抹布
室内玻璃窗框
使用湿抹布清洁全部窗框、窗台
窗框无污渍
抹布
（不包括纱窗的清洗）
室内
除尘
天花板、墙壁、壁纸
使用吸尘器清理灰尘
无灰尘、保持墙壁原有的颜色
吸尘器
开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务
床品
使用吸尘器清理灰尘
无灰尘、床品铺盖摆放整齐
吸尘器
沙发
使用吸尘器清理灰尘，包括沙发缝隙
无灰尘、无垃圾
吸尘器
（不包括壁灯、吊灯、吸顶灯的清洁，沙发罩、靠垫可除尘但不负责清洗）
室内
清洁
实木家具
1.使用纯棉干软布擦拭灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、抹布、家具清洁剂、上光蜡
家庭日常保洁、小时工服务
2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩
3.使用专用的家具清洁剂去除污渍
4.每年1-2次使用专用的纯木家具上光蜡对家具进行保养
其他材质家具
1.使用纯棉干软布擦拭灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、抹布
2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩
电视、电脑
1.使用干软布去除表面灰尘
无灰尘、无污渍
干软布、屏幕清洁剂
2.使用专门的屏幕清洁剂清洁
空调
1.使用湿抹布去除表面灰尘
无灰尘、无污渍
抹布、空调清洁剂
2.使用干抹布去除水渍
3.使用空调清洁剂清洁过滤网
电灯开关
1.使用干毛刷清除开关上灰尘
无灰尘、无污渍
干毛刷、抹布
2.使用干抹布擦拭灰尘
地板、地砖
1.使用吸尘器清除灰尘与毛发
无灰尘、无污渍
吸尘器、抹布
开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务
2.使用湿抹布清洁表面
地脚线
1.使用干毛刷清除地脚线上灰尘
无灰尘、无污渍
干毛刷、抹布
2.使用干抹布擦拭灰尘
（地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不负责清洗）
厨房
吸油烟机
1.清洁剂与温水共同在喷壶中混合均匀
干净无污渍
吸油烟机清洁剂、喷壶、抹布
家庭日常保洁、小时工服务
2.拆掉油烟机网罩
3.启动抽油烟机，将喷壶朝待洗部位喷射清洗液
4.反复清洁，并倒掉储油斗中的脏水
5.用抹布揩净吸气口周围、机壳表面及灯罩等处
橱柜
1.使用湿抹布清洁表面，并用干抹布擦拭水渍
无灰尘、无污渍
抹布
开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务
2.打开橱柜门进行通风
电冰箱
1.使用微湿软布擦拭冰箱的外壳和拉手
无异味、清洁无污渍
抹布、洗洁精、甘油、酒精、吸尘器、软毛刷
家庭日常保洁
2.清理内胆前先切断电源，把冰箱冷藏室内的食物拿出来
3.软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去
4.拆下箱内附件，用清水或洗洁精清洗
5.内壁做完清洁后，软布蘸取甘油(医用开塞露)擦一遍冰箱内壁，方便下次擦拭
6.用酒精浸过的布清洁擦拭密封条。如果手边没有酒精，用1：1醋水擦拭密封条消毒
7.用吸尘器或软毛刷清理冰箱背面的通风栅，不要用湿布，以免生锈
8.清洁完毕，插上电源，检查温度控制器是否设定在正确位置
微波炉
1.清洁门封，并检查门栓的光洁情况
无异味、清洁无污渍
软布、清洁剂、橘皮
2.使用软布、温水及温和的清洁剂清洗微波炉内部表面、炉门的前后及炉门开口处
3.用微波炉专用容器，装好水，加热几分钟，先让蒸发的水份湿润一下炉内的污渍，然后拿出水。炉内的污垢先用湿纸擦掉，再用洗涤剂把油污完全洗净
4.取下转盘、转盘支架后擦洗微波炉的底部，并清洗玻璃转盘和轴环
瓷砖
1.使用钢丝球蘸取清洁剂擦拭瓷砖表面
清洁、无污渍
钢丝球、抹布、清洁剂
开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务
2.使用湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍
餐厅桌椅
湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍
清洁、无污渍
抹布
卫生间
吊顶
使用湿抹布擦拭
清洁、无灰尘
抹布
开荒保洁、家庭日常保洁
瓷砖、镜面
使用湿抹布擦拭后用干抹布去除水渍
清洁、无灰尘、水渍
抹布
开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务
浴帘
使用湿抹布擦拭后用干抹布擦拭，展开晾干
清洁、无灰尘、水渍
抹布
浴盆
使用清洁剂与水混合后进行清洁，并反复使用清水冲洗
清洁
抹布、清洁剂
坐便
使用洁厕剂与钢丝球擦洗，并用清水冲洗干净，水箱内放置除味剂
清洁、无污渍
钢丝球、洁厕剂、除味剂
洗手盆
使用钢丝球与清洁剂，并冲洗干净
清洁、无污渍
篇6：保洁工工作流程与标准
程序：
一、每日清洁工作
（1）每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30各楼楼层楼梯及走廊各清扫、拖洗一次，全天保洁；楼梯扶手擦抹一次。
（2）每天早7：30、下午13：30分别将各办公室放在门口及各楼层的垃圾倒入楼内垃圾桶，并保持垃圾箱干净，无污渍，无异味。
（3）每日（上午、下午）对卫生间清洗一遍，全天保洁，随时放厕纸。做到便器无污垢，无异味，无锈迹。纸篓每天套袋，下午下班前将纸篓清理干净。
二、每周清洁工作
（1）每周清洗楼内走廊玻璃一次。
（2）楼梯间（保洁工作间的库房）每周二、四、六清扫。
三、每月清洁工作
（1）走廊天花板每月清扫一次。
（2）楼梯间和走廊路灯罩配合电工每月清扫一次。
标准：
玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。
卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味，隔断内外及门窗无污渍。
地面：无尘土、无污渍、无积水，地板光滑有光泽，石材光亮。地角线：无尘土、洁净、无胶渍。
处罚：
篇7：家政服务公司流程
而且视情况，税务方面有优惠；具体如下：
一、注册公司：
直接去工商局，工作人员会叫你先填一张公司名称查询表，以确认你公司名称可用，而后，是备齐相关资料，去工商局注册；包括：拟设立公司的办公地址（必须是写字楼跟商住楼）。2005年5月7日起实施。A、房主产权证明必须到所属区或所在地的街道、镇出租屋房管所办理房屋租赁登记备案。（所需资料：a、房地产权证书或者其他合法权属证明原件、复印件各一份。如果其房产属于公司必须要带其法人身份证，营业执照，代码证复印件加盖公章。b、出租人、承租人的个人身份证或者法人、其他组织的登记注册证明。c、房屋租赁合同。拟设立公司的股东（最少一名法人代表、一名股东）的身份证、外地人计生证，广州市户口不需要提供。相片：法人大一寸五张，小一寸三张；股东小一寸三张。黑白、彩色均可。
3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，1月左右，执照办好后即可动用，这里，这个公司帐户，是根据工商局出具的公司核准单，即可去银行以公司的名义开户的，这些钱，如果自己没有，可委托中介垫付的，但要收取手续费）；
4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（这里，指的是要经工商局承认的正规事务所，在填注册资料时，可问
下工商局的工作人员的）
5.领取执照。
二、凭营业执照到当地质量技术监督局办理组织机构代码证。
三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记证。
四、完毕，至此，你可以招兵买马，开始各项业务了。
国际在线消息：据《中国青年报》3月9日报道，家政服务人员遭受伤害的悲剧屡屡上演，权益频频被侵害，却难以得到法律保护。目前家政工与雇主间的关系被认为是雇佣关系，因此不属劳动法调整范围。我国目前尚无一部规范家政服务业的全国性法律法规，家政服务业处于非正规就业的尴尬地位。中国人民大学法学院教授杨大文为此指出，将家政工隔绝于劳动法之外是不合适的，建议在劳动法中增加有关内容，保障家政工的权益。小保姆是劳动者，然而劳动法却对其紧闭大门。全国家政服务领域从业人员多达2000万，他们长期游离于法律保护之外，不仅自身权益难以维护，对社会和谐来说也是一个不可忽视的重大隐患。
脱胎于计划经济和市场经济转型之际的劳动法，有着诸多先天性缺陷。全国律师协会劳动法专业委员会主任姜俊禄认为其中之一就是覆盖范围过窄。作为一部以权利为本位的法律，劳动法保护的范围和标准都需要物质基础支撑。在这部法律的草拟之时，立法者囿于当时的社会物质水平，只选择了城镇部分社会劳动关系作为调整的对象，而将农村土地承包制的劳动关系、平等主体的劳务关系、行政隶属的公务员劳动关系、家庭保姆的家务劳动关系等排除在外。后来公务员的劳动关系纳入了《公务员》等行政法保护体系，保姆这个庞大而弱势的劳动群体，其身份地位和权利维护却始终无法得到法律界定。
现在，国家劳动保障部门已将家政服务作为扩大就业的一个新领域，要求大力发展家政服务业。然而长期处于工资洼地、权益真空的家政服务业，发展相对滞后，城里的下岗职工不愿问津，就连农村的青年人也兴趣不大，去年以来不少城市发生的“保姆荒”就是生动例证。
家政服务公司的注册资本是多少,步骤又是什么,大学生又有什么优惠政策?
最底注册资金是3万元人民币（两个或以上的股东）一个人的公司最底注册资金是10万元人民币
大学生创业是肯定有优惠的，你最好是去当地工商部门了解。
现在注册公司
2人或2人以上有限公司注册资金要3万以上
1人有限公司注册资金要10万以上
你做家政服务前期不一定要注册成公司
可以办理个体工商户营业执照 比如xx家政服务部
一、前期投入各方面要考虑成本，尽量精简节约
二、你要考虑你的业务方向，家政包含的服务还是很多，前期要抓一两个做为主攻的点，切记不要贪多
三、根据你的发展方向和资金，来确定你的投入。包括确定你前期人员的配备
四、家政人员的招聘一般大多去人才市场现场招聘好些
五、你前期要了解市场和你的竞争对手。员工的培训这块，如果你有经验要亲自来抓。没经验就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有经验和能力的人过来，让他们负责带领和培养新员工
祝你成功
家政服务流程
第一步：电话咨询或网上选人
客户可以关注我司的网站，每天刷新查询我公司的服务人员待聘情况。客户可通过网上或电话预订。有时，我公司推出网上预订大礼包的活动时，通过公司网站预订工人的客户，就可以享受公司精美实用的礼物。
第二步：面试家政人员
家政管家培训结业回司当天，公司工作人员会电话或短信告之您。您可以到公司来同她面谈，详细了解家政管家的书面资料、性格特点、工作能力等。
第三步：签定服务合同
详细阅读合同，确保您的利益能够得到保障，合同里也有温馨提醒，可以告诉您在聘用家政管家的注意事项。
第四步：家政管家正式上岗
公司的服务期正式开始，公司的专家团队也开始致力于您家庭的尊贵生活。包括家政管家的后期工作指导与评价。
第六步：完善的督导服务
家政服务人员上岗的三天之内，公司督导部工作人员会电话跟进了解
其工作状况，及时了解客户的后续需求，根据不同的客户需求，公司督导部工作人员及专家团队，会为您的家庭做出个性化服务方案。
深圳家政服务流程
一.来源可靠：客户需要的是干净整齐、讲卫生、干活麻利、勤快、听话、好学、有礼貌来源可靠的员，本公司提供的是广西区内及全国各省的有志青年、下岗富裕人员，通过组织输送，通过有等级的培训，达标上岗，没有文化的不要；没有爱心没有责任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上门没有组织介绍的不要。
二.员管理：公司对员实行员工制管理，每年进行优秀员评比，奖罚分明
。员一律经培训达标后方可上岗，如客户不满意可更换。
三.合作管理：有了可靠保姆，还需要客户的合作管理，保证员的吃住问题后，要尽快指导她们适应环境，以便更好的为客户服务。员工作中出现的问题客户应及时反映给公司。我们需要的是合作管理。
级员：
年龄：16-45岁；文化程度：小学文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、会听普通话、诚实和善、无令人生厌的言行及外貌特征。
中级 年龄：16-45岁；文化程度：初中文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、照料小孩、辅导三年级以下的小学生。高级员（A）：
年龄：16-45岁；文化程度：高中文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、护理病人、代购物品、家教（能辅导初中以下中小学生）、家电简单维修维护。高级员（B）：
年龄：16-40岁；文化程度：大专文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往； 分为：（A类）家庭文秘、电脑打字排版、上网、家教（能辅导高中以下学生）；（B类）家庭投资理财顾问、家庭生活、生产安排和管理。
服务流程
一、预订与选人您可以通过电话或来本中心告知您的需求，我们会根据您的情况，为您选择适合您的服务员，并安排面试。
二、办理选聘手续凡来聘用服务人员的用工家庭（个人），必须出示本人身份证明，真实的填写登记表，如因情况不实造成双方矛盾，后果由用工者自负。面试双方都满意后，签订一式两份《家政（月嫂、病护）服务合同》，缴纳派遣费和管理费，预缴一个月服务员工资。试用期满用户仍未签订服务合同的，本中心对此后所发生的一切问题概不负责。
三、服务费缴纳方式在合同签订后，用户要将服务员工资交给中心，由中心发放。服务员工资实行每月预缴，提前1至10天将下月工资缴到中心，用户也可直接将款汇到中心指定账户或请服务员代缴。用户每月要向中心缴纳管理费20元，方可继续履行下月合同。否则，出现问题自负。
四、服务员调换服务员上岗不能适应工作，本中心予以调换3次服务员，并到中心办理调换服务员手续。用户不得随意将服务员转让他人。
五、解除合同
1、合同期内，如要求解除合同，应带服务员、《家政（月嫂、病护）服务合同》到本中心办理解除手续。
2、合同期满若续聘服务员，您可提前到本中心办理合同续签手续。
3、合同期满，您不再续聘服务员，应带服务员、《家政（月嫂、病护）服务合同》原件到中心办理解除手续
关于推进家政服务产业化进程的建议
随着政治、经济、文化和社会发展水平的不断提高，长家政服务的总量需求，呈现出需求总量逐步增长，需求质量逐步提高，需求种类逐步细化，预计未来几年有继续增长的态势。家政服务业作为新兴的朝阳产业，已成为城市居民生活的重要组成部分。作为社会文明的标志，家政服务业不仅具有满足家务劳动社会化的功能，而且具有实现国民经济增长的经济功能；不仅提高了现代人的生活质量，也使大量的家政服务人员在职业生活中获得了价值满足；既为下岗职工再就业、农村剩余劳动力转移提供了巨大的空间，也发挥着化解社会矛盾，稳定社会的政治功能。但就我市家政市场目前的发展状况看，缺乏规范有
序的引导，与巨大的市场需求不相适应，因此，家政服务业也必须向产业化方向发展。
一、家政服务业发展中存在的问题。
1、供需双方质和量相矛盾的问题
家政服务市场目前需求与供给的总体状况是：需求大于供给，尤其是高素质、高技能、有技能等级证书的家政服务员严重不足。通过对妇联、工会、共青团等家政公司的了解，经常会出现找保姆难的现象，有的甚至要排好几个月才能找到合适的人选。虽然马路上散乱的挂个“求做家政”招牌的家政服务员却到处都有，但用工家庭却轻易不敢问津。这说明，家政市场中需求与供给的差距实际更是高质量家政服务员与用工家庭需求的差距。据调查，用工与用户发生纠纷的原因中，14%是由于“服务技能水平差”造成的。“服务技能水平差”明显地反映了家政从业人员整体素质较低、不具备专业技能的现状。反映出了长春市的家政服务员深层次的培训不到位，质量不合格，致使能满足用户要求、高素质、高技能、高信誉的服务员相对缺乏，成为供需双方的又一主要矛盾。
2、家政市场管理中存在的问题。
长春市家政服务市场，总体上处于无序化运行阶段。80%的家政介绍所和家政服务项目处于经营无序化，收费随意化、服务自由化。家政介绍所是个人的买卖，想什么时候开，就什么时候开；想收多少
中介费就收多少中介费（好糊弄的就多收点儿，不好糊弄的就少收点儿）；在营业时间上，想早点开门，就早点开门，想晚点关门就晚点关门，运行随意无序。此外，安全保障机制、跟踪服务手段也没有落实、无章可循，使得市场处于无规范约束状态。这表明，家政服务市场亟需加以整顿或治理。无规范带来无序，无序只能导致行业发展的低效状态。
3、社会保障机制不完善带来的问题。
目前，由于社会保障机制还不建全，缺乏处理纠纷或事件的政策和法规依据，给家政服务从业人员和用工家庭带来许多后顾之忧。家政服务的场所大多是私人住宅，呈现为“零距离”服务，安全与信任十分最重要。目前市民对家政服务的信任度很低，关键在于没有建立起信用体系。由于家政公司与服务员、与用人家庭三方的责、权、利不明确，服务协议不规范，有的甚至不签订服务协议，三方的权益缺少法律保障，导致家政服务员与用人家庭发生纠纷难以处理。况且现存法律缺少专门适用处理用户和保姆之间发生问题的规定，也阻碍了家政服务业的进一步发展。
二、推进长春市家政服务产业化发展的条件
1、长春市经济的持续稳定增长，构成发展家政服务业的首要条件。资料显示，长春市2003年GDP是1338亿元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服务业发展的最佳期。有科学测算表明，人均国民收入达到1000美元时，是各地家政服务业发展的普遍
成长期。近年来，在市委市政府的高度重视下，在有关部门的大力支持下，制定了一系列鼓励发展第三产业的优惠政策，各基层政府都竭力发展包括家政服务业在内的第三产业。与此同时，经济生活水平的变化，使长春市民的生活观念与生活方式也在发生转变，家政服务社会化已成为发展趋势，产生了家政服务的需求。
2、政策引导和市场就业导向成为快速发展家政服务业的重要条件。长春市近几年，尤其是2003年提出全面建设小康社会和振兴东北老工业基地的战略目标，推出了很多鼓励城市下岗工人的就业政策，同时还把转移农村剩余劳动力进城就业或创业，作为全面建设小康社会的重要工作，鼓励和动员广大农民离土离乡，进城务工发展自己，这就为发展家政服务业提供了大量的人力资源，一些下岗职工和农民已经在家政服务的岗位上得到安置，预计未来还会有更多的剩余劳动力不断涌入家政服务业。这就为发展长春市家政服务业提供了较好的政策环境和市场就业空间。
3、长春市家政市场需求空间大。就目前来看，长春市家政服务需求总量在扩大、服务项目在不断增加，服务质量在逐步提高。除了护理老人，看护婴幼儿、照顾产妇的服务项目外，出现了家庭保洁、礼仪庆典、商品配送、插花茶艺、家庭教师、管道疏通、家电维修、精神陪护等多项服务及各种钟点工和日工形式的服务。市妇联曾为此专门进行过需求情况调查，设计并发出了5000份调查问卷，调查结果显示：26%的家庭有多种不同的家政服务需求，按长春市城镇
92万户家庭计算，将有近24万户家庭需求家政服务。据长春市一些家政公司的业内人士估算，需求满足率平均在19%左右。这表明，家政需求总量大，家政服务市场有巨大的潜力。
第四、现有家政公司服务公司较多，服务领域较广。据调查，长春市就业局劳动力市场管理处近些年共审批20家家政实体。2003年年检的家政公司和家政个体数29个，中介所中带有家政项目的是41个。但据业内人士保守估计，长春市家政服务实体总数在200多家，其中，中介实体数近几年呈波动趋势，这说明投资创办者在看好市场的同时也在进行着理性的进退抉择。从供给质量上看，部分家政公司有岗前培训，培训的项目也在逐步增多和细化，未来有专业化发展趋势。在“您所雇佣的家政服务人员是否受过专门培训”一项中，回答“受过”的占２５％。可以预测家政服务员必将朝着专业化方向迈进。
三、推进长春市家政服务产业化进程的建议。
将家政服务分散的、无序的行为变为有序的组织行为，形成家政服务产业化、市场化是市政府义不容辞的责任。市政府有关部门在决策过程中，要从积极扩大就业、促进社会经济发展、推进长春市城市化建设、维护社会稳定的高度来促进家政服务的产业化，将之作为新兴产业来运作，当成社会事业来发展、按照职业化来管理，通过政府的宏观调控不断推进长春市家政服务产业化进程,对此提出以下建议：
1、加大整顿、规范力度，构建长春市家政服务管理体系。
市政府应在遵循市场经济规律的基础上，要按照“以市场为发展平台，视法规为政策依据，由政府宏观调控，靠行业协会自律”的原则构建家政服务的市场管理体系。政府的宏观调控主要体现为整体规划、制定法规、政策引导、市场监管等方式。尽快出台适合长春市家政服务业规范化的相关制度或条例，鼓励、扶持成立家政服务行业协会，通过行业自律促进家政服务业健康发展；政府积极做好部门之间的协调工作，明确监管机构，建立劳动、工商、税务、经贸、民政、公安联席会议制度，通过各部门的分工合作，使长春市家政服务业市场进入规范有序的状态。在规范市场的同时，市政府更应该结合再就业工作制定出一系列的优惠政策，如激励性的税收政策、必要的财政支持政策等鼓励其发展，吸引更多的民间资金转向这一行业，建立以市场为导向，多元化的企业发展模式，引导长春市的家政服务公司以企业长远发展为价值取向，不断完善内部管理，推动建立有序的家政产业发展链条。培育和扩大家政服务市场使其尽早形成规模，提高长春市家政服务的社会化、专业化、区域化程度。
2、加快长春市家政服务社会保障体系的建设
一是要弥补家政行业的社会保险缺失。随着社会保障体系的完善，家政服务工理应依法参加社会保险，但是我市目前家政服务业的社会保障还基本处于一种缺失状态。政府有关部门应该采取措施，通过让家政服务人员参加基本养老保险、工伤保险和医疗保险，使他们得到应有的社会保障。政府应要求所有家政服务公司向当地社会保险机构申请办理社会保险登记。对已经开业的家政服务管理机构，应
按照有关规定到当地社会保险机构申请补办社会保险登记，并将此作为家政服务公司行业年检的重要指标予以考核。对家政服务人员实行社会保险的分类指导。家政服务人员的构成非常复杂，既包括城市下岗失业人员、城市待业人员、离退休人员也包括农村富余劳动力等，所以对家政服务人员应当按照原有身份和工作经历等情况，进行区分以确定其参加社会保险的范围和方式，特别是农村剩余劳动力转移从事家政服务者应制定可行的方案。
二是解决配套保险不足。在参加基本社会保险基础上，市政府还应提倡家政服务公司将一些商业保险项目作为家政服务人员的配套保险，要让家政服务业的管理者认识到多参加保险可以降低家政服务公司的经营风险，并吸引更多的客户和家政服务人员，制定优惠政策鼓励有条件的家政服务企业参加商业保险。家政服务企业可为家政服务员办理人身意外伤害、医疗疾病，第三者家庭财产责任险等险种，不仅为家政服务工在劳动过程中的劳动安全提供保障，而且还能对家政服务人员对消费者造成人身伤害、财产损失时，向保险公司索赔，对家政服务人员和用户的利益实行双保险，保险金可采取由家政服务公司和家政服务工个人按比例缴纳。
3、建设以社区为依托的区域化家政服务体系
随着社会转型，社区成为社会整合的重要载体。家政服务作为微营利的服务性行业，需要形成规模经济，构成产业行为，因此可以在以家庭为单位的社区中寻找出路。家政服务是社区服务的重要内容之
一，将家政服务企业与社区服务业有机整合，建立区域化社区家政服务体系必将促进长春市家政服务产业化进程。
家政服务企业依托社区进行产业化经营，既可以通过市场化过程改变社区服务发展的落后状态，实现社区服务的功能实现，也可以通过家政企业合理的区域布局，与社区建设紧密结合，获得必要的政策倾斜和经济资助。这就要求把社区服务的营利性和福利性进行明确的分类。可营利经营的服务，由家政公司投资经营；须体现福利服务的，由社区组织投资建设。可以设想，家政企业通过与社区服务组织紧密配合，互相支持，互相促进，逐步形成连锁经营的家政服务网络。社区服务的大部分功能可由家政服务公司来承担，作为经济实体，家政公司可将社区服务的主体、对象、内容、管理和资本投入全面社会化、产业化。一个社区的家政服务项目，既可以由多个家政专业公司共同承担，也可以由一家公司承担。长春市现有55个街道办事处，351个社区居，辖区常住户92万户，如果每个社区能设立1-2个家政服务实体，就可形成区域分布比较合理的家政服务连锁网络体系。
4、加强对家政服务产业化的宣传工作
家政服务作为一个新兴产业需要一个被人们普遍接受的过程。政府各部门和媒体应大张旗鼓地进行宣传，澄清人们对家政服务的不良传统观念，从根本上为家政服务社会化、市场化、产业化扫除障碍，让更多人了解家政服务不只是下岗失业人员和农村进城打工妇女从事的工作，而是一个可供各类人施展创业与经营管理能力的平台。消
篇8：家政保洁服务流程标准
在医学影像信息学的发展和图像管理与通信系统 (PACS) 的研究过程中, 由于医疗设备生产厂商的不同, 造成与各种设备有关的医学图像存储格式、传输方式千差万别, 使得医学影像及其相关信息在不同系统、不同应用之间的交换受到严重阻碍。为此, 美国放射学会 (ACR) 和全美电子厂商联合会 (NE-MA) 认识到急需建立一种标准, 以规范医学影像及其相关信息的交换, DICOM (Digital Imaging and Communication in Medicine) 即数字影像和通信标准就是在这样的背景下产生的。
2 放射科信息系统
RIS (Radiation Information System) 即放射科信息系统, 指医学影像科室的管理系统, 包括登记、图文报告等环节, 能够保存病人的信息和临床资料, 也保存和传递病人的图形和图像资料, 其主要特征是准确、安全和快速。RIS系统的功能体现在以下6个方面: (1) 登录、预约自动安排:自动安排登录, 安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作; (2) 病历管理:进行病人人数统计及相关病历的获取和管理; (3) 资源管理:包括人力资源管理、没备管理、消耗材料管理等资源的管理; (4) 胶片、文件跟踪:管理胶片及相关文件的借出、人库等; (5) 医学影像诊断报告的书写:制作、审阅、打印诊断报告书; (6) 财务和报表管理:财务管理及各类统计报表的管理。
与RIS系统配套的影像显示工作站采用普通计算机, 用以进行影像的显示、处理和查询以及影像的分析。具体功能归纳为以下3点: (1) 病人和检查的列表管理:用过滤或排序的方法显示病人列表、检查状态的显示; (2) 多特征影像的显示和比较:自动用预先设定好的排列格式和顺序显示多个检查等; (3) 适当的处理功能:包括放大、局部放大、窗宽、窗位的调节、旋转及边缘增强、分析影像数据、注释等处理方式。
3 采集工作流程中的DICOM服务类
支持放射科信息系统中采集工作流程的DICOM服务类包括模态工作表、模态执行过程步骤、存储约定、实例可获得性通知。这些服务类显著地增进了成像设备的效率、可靠性和互用性, 由此构成的采集工作流程如图1所示。
3.1 模态工作表
模态工作表 (Modality Worklist) 服务类在采集流程中的应用通过以下步骤来完成: (1) 成像设备查询并接受RIS提供的工作列表; (2) 成像设备向操作人员显示工作列表; (3) 操作人员选择需要执行的工作列表项; (4) 成像设备基于SPS细节进行图像采集; (5) 将患者和检查数据插入到图像标题内。
增加了模态工作表支持功能, 可以查询任何放射科信息系统 (RIS) , 并且可以从所选结果中获得符合条件的信息。
首先, 向成像设备提供成像人数、检查程序以及预约的一些细节, 成像设备根据接收到的信息向RIS进行查询, RIS向成像设备返回查询结果。查询内容可以是当日的工作列表、某一类型的设备工作列表, 也可以是某一部门的工作列表, 甚至可以具体到某一位患者的成像检查程序。具体过程是通过查询匹配的关键属性来完成的。常用的关键属性包括成像的设备类型、患者的姓名或者ID号、检查的时间或者工作站实体名称 (即检查使用的具体设备) 等。查询返回的关键属性主要涵盖4方面的信息: (1) 患者数据, 包括患者的姓名、ID号、患者人数、过敏情况以及其它特殊情况; (2) 预约信息, 包括预约的日期以及具体的时间; (3) 检查信息, 包括对于检查情况的说明、药物的管理等; (4) 医嘱信息, 包括检查的编号、病例惟一标识符以及送检医生的信息等。返回的查询结果有两种情况: (1) 无效, 也就是没有相匹配的信息; (2) 查询到一个或多个工作列表输入。其中, 工作列表输入是由服务单位提供的计划检查步骤。
模态工作表服务类的优势在于能消除多余的数据捕获, 同时避免了易出错的手动任务, 而且明确地将图像与相应的患者和检查结果联系起来, 有助于保持数据的一致性。
3.2 模态执行过程步骤
模态执行过程步骤 (Modality Performed Procedure Step) 是指成像设备 (SCU) 向预约系统 (RIS) 反馈采集到的数据, 这些数据包括传达被请求程序的状态 (被调度、处理中、已完成、已取消) 以及被执行程序的详细情况 (检查类型、图像数目、所采用的材料) 。
跟踪成像设备的检查状态有3种情况:进行中, MPPS N-CREATE状态;完成, MPPS N-SET状态;中止, 该状态显示时需要同时给出成像设备中止检查的原因。
成像设备向RIS发送采集到的信息记录了当前检查的相关数据, 这些数据包括识别属性、图像列表、实际数据采集协议代码、使用的材料以及放射剂量的暴露值等。其中, 识别属性主要包含了检查的编号、工作列表输入的ID号以及患者的姓名、ID号、人数等方面的信息。使用的材料不仅包括化学药品, 也包括其他耗材。
使用MPPS的优势主要体现在以下4方面: (1) 实现了预约的实时更新; (2) 更出色地管理资源; (3) 收集计费所需的相关信息; (4) 能够触发图像采集后的相关处理、对成像结果的解释以及向其他地方发送图像等后续流程。
3.3 存储约定
存储约定 (Storage Commitment) , 是指为了确保临床结果的安全存储, 成像设备 (SCU) 向图像管理系统 (PACS) 要求的存储承诺。成像设备和图像管理系统之间的交互过程如图3所示。
首先, 成像设备向PACS传输图像或者传输其他对象, 即图3所示的C-STORE。然后, 成像设备向PACS发出存储约定请求, 即图3所示的N-ACTION, 发出的请求中包括需要保留的实例清单。最后, PACS通知成像设备存储成功或者存储失败, 即图2所示的N-EVENT-REPORT。
使用存储约定 (Storage Commitment) 不仅能提高存储临床信息的可靠度、避免了二次检查和手动确认的时间, 对于因网络故障丢失临床信息的事故也能有效避免, 同时还能避免不必要的再次检查, 大大降低了患者的辐射剂量。成像设备可以删除本地存储器中已有的图像, 能再次利用可用空间存储后续的检查图像。
3.4 实例可获得性通知
实例可获得性通知 (Instance Availability Notification) ———传达图像对象的有效性, 例如从一个PACS到一个RIS, 以便增强工作流的报告。
图像管理系统 (PACS) 除了通知RIS关于图像数据的可用性, 还向其通知可检索和使用的图像。传达的信息包括图像的实例清单、检索SCP得到的图像位置以及可用性状态, 其中可用性状态分为在线、近线、离线和不可用4种。除了向RIS发出通知之外, 利用IAN服务类还可以启动后处理、解释图像信息以及向其他地方发送图像等一系列的后续流程。
总结Instance Availability Notification (IAN) 的应用优势, 可以归纳为以下4点: (1) 及时通知可避免繁琐图像的位置查询; (2) 结束采集流程, 并传递可用的采集结果; (3) 可过渡到成像工作流程的下一个处理步骤; (4) 便于及时安排好以下流程的任务和资源分配, 包括其他的检查、后处理、图像分析及报告以及患者的转移或者出院等一系列流程。
4 结束语
以上介绍的4种面向采集工作流程管理的DICOM服务, 有效地改进了成像设备的互通性, 从而确保了数据的一致性, 而且便于实现可靠的数据管理, 对于改善流程效率和提高成像服务的质量也起到了积极促进作用。
摘要：国际组织制定的DICOM标准, 规范了PACS管理的信息和通信协议, 使得各种设备互联时有了统一标准, 现已成为医学数字成像和通讯领域被广泛采用的标准。针对4个基于DICOM标准的服务类进行讨论, 这些服务类的设计主要用于与数据条目、调度、图像采集、后处理、报告和表单相关的工作流程的优化工作, 能够显著地增进成像设备的效率、可靠性和互用性。
关键词：DICOM标准,服务类,放射科信息系统,采集工作流程,图像管理与通信系统
参考文献