电大公共组织行为管理

电大公共组织行为管理（通用8篇）

篇1：电大公共组织行为管理

五、重点简答题

1我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型

1、经济组织

2、政治组织

3、文化组织

4、群众组织

5、宗教组织

2、科学的研究方法应遵循的原则

1、研究程序的公开性

2、收集程序的公开性

3、观察与实验条件的可控性

4、分析方法的系统性

5、所得结论的再现性

6、对未来的预见性

3组织管理活动中的个体行为特征有哪些？

1、行为的自发性

2、行为的因果性

3、行为的主动性

4、行为的持久性

5、行为的可变性

4、能力差异的应用原则是什么？

1、能力阈限原则

2、能力合理安排原则

3、能力互补原则

5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？(薛恩的观点)这种人性假设的主要观点是什么？

第一，人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

第二，人在他一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。

第三，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。

第四，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。

第五，一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构成及他跟组织之间的相互关系。

第六，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应也是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法.6、如何进行情绪的调适与情感的培养？

1、保持适宜的情绪状态

2、丰富并端正人们的情绪经验

3、引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展

7、何谓激励？

激励是指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为发起着激发、加强和推动的作用。

8、有效激励的手段与方法有哪些？

1、目标激励

2、工作激励

3、持股鼓励

4、榜样鼓励

5、荣誉鼓励

6、组织文化激励

7、危机鼓励

9、有效激励应遵循什么原则？

1、按需激励原则

2、组织目标与个人目标相结合原则

3、奖惩相结合原则

4、物质激励与精神激励相结合原则

5、内在激励与外在激励相结合原则

6、严格管理与思想工作相结合原则

10、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性

.1、提高内在激励

2、提高外在激励

11、内聚力有何作用

1、满意感

2、沟通

3、敌意

4、生产率

5、对改革的阻碍

6、群体意识

12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？

1、准备工作阶段

2、创造条件阶段

3、形成团队阶段

4、提供继续支持阶段

13、人际交往的有哪些基本原则？

1、平等原则

2、互利原则

3、信用原则

4、相容原则

14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？

1、社会的公正、公平和正义的问题

2、社会保障制度

3、建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表示

15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么

1、职位权力

2、任务结构

3、领导者与被领导者之间的关系

16、个体决策因素

1、原型启发

2、客服功能固着

3、克服心理定式

4、发散思维与集合思维

17、如何理解决策民主化？

1、参与的含义及作用

2、实行参与的先决条件

3、鼓励职工参与决策的方法

18、怎样做才能提高领导工作的有效性

1、组织对领导工作的要求

2、领导者自身素质的提高

3、领导者选聘

4、领导班子结构

5、领导艺术

19、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？ 主要取决于直觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。20、什么是组织文化，企业文化的构成组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。

21、组织设计应遵守哪些基本原则？

1、目标明确、功能齐全。

2、组织内部必须实行统一领导、分级管理。

3、有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。

4、有利于转换经营机制和提高经济效益和社会效益。

5、既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。

6、明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

22、组织变革的基本动因是什么？

一、组织变革的内在基本动因

1、组织变革的内在基本动因

2、组织结构的改变

3、组织职能的转变

4、组织成员内在动机与需求的变化

二、组织变革的外部驱动因素

1、科学技术的不断进步

2、组织环境的变动

3、管理现代化的需要

23、组织柔性化特点的表现

1、组织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一

2、组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一

24、组织发展战略措施有哪些？

1、激发组织的创新

2、发展的价值观与可持续发展

3、危机管理与风险管理

4、知识管理

5、工作生活质量

6、创建学习型组织

篇2：电大公共组织行为管理

公共事业管理专业《组织行为学》教学改革初探

公共事业管理专业<组织行为学>教学需要注意公共组织特性和课程的整体性;最主要的教学方法有课堂讲授法、体验式教学法、游戏教学法、案例教学法;课堂讲授法是基础,其它三种教学方法是将理论转化为行为的关键.

作 者：周四丁 作者单位：湖南理工学院政法系刊 名：法制与社会英文刊名：LEGAL SYSTEM AND SOCIETY年，卷(期)：“”(35)分类号：G420关键词：公共事业管理专业 组织行为学 教学改革

篇3：电大公共组织行为管理

管理主义又叫做“新公共管理”或“新治理”,是人们努力追求善治的一种趋势。在政府管理方面,它是政府变革的一种治理方法,是政府在面对公共问题时所使用的新理念、新技术;在理论方面,它批判以传统官僚制为基础的传统行政模式,是对国家与社会、政府与市场关系的重塑,即“以调整国家和社会之间的关系和政府自身的管理手段、过程和模式的重塑为主线,以解决新时期政府管理社会和自身失误问题为宗旨,以经济、效率和效能为基本价值的管理理论和心智努力。”管理主义的基本内涵有:重视市场机制,强调选择和竞争,主张公共物品供给的市场化;强调结果和产出,注重成本;反对官僚制,建立有弹性的组织结构和扁平化的权力运行模式,强调公务员的政治责任;仿效企业管理的方法,学习企业管理的经验和哲学;以“顾客导向”为服务宗旨;主张政府的职责是“掌舵而非划桨”;强调战略管理、系统思维和对组织外部环境的控制;重视“企业家精神”。这些内涵集中体现了两点:向市场化的方向发展和摒弃官僚制的发展。

2 管理主义的理论演变的三个阶段

2.1 萌芽期:管理主义理论的渊源

1887年美国学者威尔逊从企业管理的科学管理经验中得到启发,认为单权力中心的等级体制可以提高行政效率和增强行政责任。因此,他认为行政管理应该学习企业管理的原则。管理主义提倡行政理性,主张经济、效率和效能。因此,威尔逊在提出行政学的目标和任务时说:“行政学研究的目标在于首先要弄清楚政府能够承担的任务是什么,其次要搞清楚政府要怎么做才能在高效率和低成本的基础上完成这些任务。”古德诺对政治行政二分法作了进一步的说明,他认为政治是国家意志的表达,是公共利益的集中体现,主要表现在立法过程及政策的制定;而行政是国家意志的执行,是政策的实施过程。政治与行政是相对分离的,不是绝对的分离,要想加强民主、提高行政效率就要使政治与行政相互协调。威尔逊和古德诺起初的研究去向是关注行政组织的管理效率。在这种理念的指导下,公共行政的研究主要关注于组织结构、科学管理和组织效率等问题上。

在20世纪初,韦伯提出的官僚制一度被认为是最有效率的组织形式。官僚制通过层级节制的等级体系进行控制,实行专业化的标准,具有很高的组织严密性。由于专业技术和详细规定,展现出了精确、迅速、协调、节约、高效等优势。非人格化秩序的确立,保障了体制的稳定性和连续性,使管理严格按照规章执行。韦伯把行政管理与效率问题紧密结合,认为行政管理就是要最大限度的追求效率,充分反映了当时资本主义社会所需要的价值观念和管理观念。

2.2 发展期:传统管理主义理论的发展

泰勒的科学管理理论主要是针对企业管理提出的,但它对于行政管理而言同样受用。泰勒的科学管理理论虽然有其局限性,但它有助于使“效率”作为管理的主要目标而被人们普遍接受。法约尔认为管理实际上就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。

在20世纪30年代后,许多学者的倾向逐渐转变为效率是公共行政的首要目标和指导原则。管理主义就是强调经济、效率、效能。怀特认为:“公共行政的目的就是在官员和雇员的处置下,对各种资源加以最有效率的利用。”古利克在法约尔的五管理要素上发展为七要素POSDCORB,即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。他认为效率无论在公共部门还是私人部门都是非常重要的。厄威克把法约尔和泰勒的主张加以总结归纳总结出了对一切现在组织都普遍适用的管理原则:目标原则、人员与组织结构相适应原则、单头领导原则、专业参谋和一般参谋共存原则、授权原则、权责相符原则、明确性原则和控制幅度原则。

传统管理主义的确对政府效率的提高有很大的帮助,但由于它过分强调效率至上的原则使得民主政府的运行受阻。而且官僚化的公共行政已不适应社会的发展,因此,在20世纪80年代初各国纷纷提出“政府再造”,新公共管理理论出现了。

2.3 成熟期:新公共管理理论的产生

新公共管理理论已成为大多数国家行政改革的主要理论,它的基本理念有:转变政府职能;引入竞争机制;实施绩效评估;强调人力资源的管理。新公共管理认为,公共管理人员是高度专业化的和通晓如何管理的个人,因此,它认为公共官僚制的不良绩效不是缺乏管理能力和不履行职责的结果,而是“坏制度”的结果,是繁重的、不必要的管理方式的结果。为了避免这种情况的再次发生,采取的方法就是“让管理者来管理”。

新公共管理理论所提倡的“顾客导向”“员工授权”“结果导向”“企业家精神”等,在西方发达国家都取得了成功,因此,我国也应借鉴西方发达国家的改革模式,使我国的行政改革更加科学化,更加专业化。

摘要：管理主义是政府在解决公共问题时所采用的一种全新的理念,是对国家、社会和市场关系的一种重塑,它批判以传统官僚制为基础的传统行政模式,20世纪80年代兴起的新公共管理运动将管理主义推向了高潮。本文主要介绍了管理主义的基本概念,继而说明管理主义的几个理论演变阶段。

关键词：管理主义,威尔逊,泰勒

参考文献

[1]毕宇飞.管理主义综述[J].黑龙江史志.2010,9.

[2]王强.管理主义:信念、知识和实践[J].中国行政管理.2002.

篇4：电大公共组织行为管理

[关键词]公共危机管理;组织学习;文献综述

[中图分类号]DF412[文献标识码]A[文章编号1 1009-9646(2010)07-0003-02

一、问题的提出

20世纪90年代后期以彼得·圣吉的《第五项修炼一学习型组织的艺术与实务》一书为代表,组织学习理论进入中国。在突如其来的灾难威胁下,唯一能够让社会保持持续生存能力的只有不断的学习如何预防危机、应对危机、从危机中获取知识。因此在公共危机管理理论和组织学习理论基础上,本文对危机情境下的公共部门组织学习展开探索。

二、危机管理综述

1.危机的界定

对于危机的概念,国内外许多学者提出了许多不同的看法。学者罗森塔尔认为,危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。这个定义更为全面地反映出危机的特征:突发性、危害性和紧迫性。危机的特性还体现在他的周期性上,它有五个显著阶段:危机酝酿期、危机爆发期、危机扩散期、危机处理期、危机处理结果和后遗症期。

2.危机管理

危机管理作为一种现代的科学理论体系起源于欧美,其理论的提出始于1962年的古巴危机。对危机管理概念的界定上,芬克从危机管理的目的性出发,将其界定为,任何防止危机发生、为消除危机产生的风险与疑虑,所为之应变准备措施即是危机管理。雷米认为危机管理是指组织针对危机的发展阶段作不同的管理措施。这种观点,将研究扩展到危机各个阶段,将危机的事前和事中管理结合起来。

3.公共危机管理

研究发现,任何原因导致的危机,只要其危害深重,影响范围广泛,都能转化为公共问题。这时,危机就演变为公共危机。公共危机管理的过程理论主要包括三种过程模型:伯奇和古斯等诸多危机管理专家推崇的三阶段模型、五阶段生命周期模型、的五阶段模型。在各阶段的管理流程基础上。各系统在实施的过程中会积累大量危机数据和信息,其中有价值的部分经过进一步的发掘和修正,可通过突发性公共危机管理知识库,在不同的危机管理主体之间充分共享。

三、公共危机管理中存在的问题

近年来,许多学者对近年来国内发生的公共危机事件深入研究,魏志荣对我国公共危机预防机制中存在的问题进行思考,王刚义、盛平分析了我国危机管理能力的不足,任慧成指出当危机事件来临时,地方政府实行的是分部门管理模式和临时性、非常设机构的缺陷。由此可见,我国在公共危机管理方面存在如下问题:

第一是危机意识淡薄。1989年美国埃克森公司瓦尔迪兹号邮轮搁浅并泄露,给人们预防水环境污染敲响了警钟,2005年,类似这样的事件出现松花江11·13苯污染事件。由此可见,政府未能树立起足够的危机管理意识,致使整个政府危机管理系统建在一种常态假设状态之上。政府管理者习惯于按常态来规划和开展工作,但危机是非常态、高度不确定的,所以没有危机意识的管理机构具有很大的脆弱性。

第二是信息沟通不良。在我国目前的各级政府运作体制之间,下级政府由于种种原因往往采取虚假治理的行为,隐报瞒报的现象时常发生。地方政府过多从局部利益考虑问题,实行地方保护主义,从而有意地扭曲危机信息的传输渠道,致使上级政府无法掌握准确的危机信息,因此也无法做出有效的危机决策。

第三是技术和物质准备不足。应对公共危机需要大量的技术和物质准备,包括一定的理论和技术研究、各种监控和测试技术、各种评估指标、预防设施、援救设施、各种物资储备。

第四是专门机构缺失。我国政府每次在灾害发生后都是根据灾害的程度,成立临时性的救灾小组或指挥机构,来协调各个部门分类别分部门对各类危机事件进行应急管理,而不是以日常行政应急工作为基础。

第五是缺乏对危机系统化的科研、培训和教育。目前我国绝大部分地方都未建立应对突发事件的制度化的教育机制。

四、公共危机管理中的公共部门组织学习需求

针对上述问题,学者们通过研究国外成功的危机管理经验发现,它们一般都有危机管理的常设机构,这些机构平时负责组织各种危机的研究,总结经验教训,制定有关的政策和措施,组织落实危机预防的各种工作,进行各种准备。危机一旦爆发,这些常设危机管理机构就成为危机应急的指挥部。很多时间在突变之前,不仅有征兆,而且突变也具有一定的规律。这些重要规律,正是应对危机所需要的知识。李志宏等学者在危机管理模型中详细阐述了危机管理流程中的知识需求,包括:危机预防的知识需求、危机识别的知识需求、危机决策与控制的知识需求、危机善后的知识需求和危机评估的知识需求。

而组织学习是一个组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系,以在不断变化的内外环境中使组织保持可持续生存和健康和谐发展的过程。在危机事件日益常态化的今天,社会对安定生活的需求,使得公共部门越来越重视危机管理。因此,社会对公共危机管理的效率需求,使得对危机管理的知识需求变的更加迫切,而知识的获取和传输就需要通过组织学习来实现。

因此,我国政府应建立起全国性的危机管理教育、训练系统。强化危机教育,增强人们应对危机的能力。

五、结语

本文阐述了我国公共危机管理中存在的问题,希望能过通过公共部门的组织学习,培养公共组织成员的危机意识和应对危机的能力。

参考文献:

[1]李志宏,王海燕,知识视角下的突发性公共危机管理模式研究[J],科技管理研究,2009(10):51.53.

[2]魏志荣,论公共危机预防机制建设——关于松花江11·13苯污染事件若干问题的思考[J]法制与经济.2006(3):73-74.

篇5：电大公共组织行为管理

（本提纲按每道题的第一个字的首

字母排序，方便检索。）

B部

★扁平化结构也就是层级组织结构。(错)★保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。(错误)

★部门化与工作专业化无关(错)

C部

★惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。(错)

D部

★大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。(错)

★对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。(对)J部

★集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。(错)

★集体领导与个人分工负责相结合的原则主要是指工作中一般问题要由领导班子集体讨论和决定，决定时严格执行少数服从多数的原则；集体决定的事情就要分头去做，各负其责，失职者要追究责任。（错）★坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。(对)

★教师对所从事的工作的一般态度称为组织承诺。(X)将“组织承诺”改为“工作满意度”。

L部

★利克特发现，那些用管理方式四去从事★任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。（对）

S部

★四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。（错）。★事业部制一般实行“分散管理，独立经营，各自为政，消化风险”的管理原则。(错)★思维是知觉的“窗口”，为知觉提供感觉信息。(错)

★实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。(对)

★社会知觉往往是在自我知觉中进行的，而在自我知觉中必然发生社会知觉。(错)★社会知觉实质上就是对人的知觉。(对)★自我知觉的调节是在自我意识的参与下实现的。(错)

★自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。(正确)

★组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律的一门科学。(错)★组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。(对)

★组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。(错)

★组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。(错)

★组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。(错)

★组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。(对)

★对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。(对)

F部

★弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。（错）

★菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。(对)

G部

★感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。(错)

★关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。(对)

★根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。(错)

★根据波特------劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。(正确)★根据弗洛伊德的心理分析理论，自我是个性结构中最原始的部分。(X)将“ 自我”改为“本我”

★根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。（对）★根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。(错)

★根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（错）★根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（错）★根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。（正确）

★工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。(对)

★工作压力就是一个人所承担的工作任务。(错)

★工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。(对)

★工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。(错)

H部

★黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错）★合理的学校组织应该是高耸的、金字塔似的学校。(X)将“ 高耸的、金字塔似”改为“扁平化”

经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。（对）。

★勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。(错)

★领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）★领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中的某种领导行为（对）

★领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（对）

★领导者的权力主要来自于职权。（错）

M部

★敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。(错)

★麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。(对)

★模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。(错)

★目标管理是管理者对下属为工作绩效和个人发展确定目标的过程。(错，目标管理是管理者和下属共同为工作绩效和个人发展确定目标的过程)

N部

★能力是知识和智慧的体现，能力来源于实践和经验。（错）

Q部

★强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。(错)

★强化理论认为人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。(X)将“ 强化理论”改为“公平理论”

★群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。(对)

★群体规模越大，工作绩效越小。（错）★群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错）

★期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大（错）

R部

★如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。(错)

★如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。(对)★人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，是科学的。(错)

★随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。(错)

★随着群体规模的增大，成员的工作满意感会提高。(X)将“提高”改为“ 降低” ★随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。(错)★生命周期理论认为，双高的领导者一定经常有效；双低的领导者也一定经常无效。（错）。

T部

★态度是天生的。(错)

W部

★问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。(错)

★完成复杂的工作，以同质结构为好.(错)

X部

★现代观点认为冲突是有害无益的。(错)★现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。（错）

★性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。(对)

★学习型组织采用人本管理进行不断改进。(错)

★学习型组织进行的是单环学习。(错)★血液占优势的属于粘液质气质。（错）★效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。(错误)★行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为。(X)将“需要”改为“ 目标”

Y部

★一个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从，容易使人们自觉地接受他的影响。(对)

★研究发现在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间有反比关系。(错)★研究人员发现个人的才智.管理能力.首创性.自信以及个性等与领导的有效性没有关系。（错）

★依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。(正确)★依据双因素理论，工作中的人际关系属于激励因素。(X)将“ 激励”改为“ 保健” ★依据“途径-目标”理论，如果工作任务变化较大，下级对工作任务不熟悉、没把握，应该采用以成就为目标的领导方式。(X)将“ 以成就为目标的”改为“ 指导型的” ★影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。(错)

★由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。(错)

Z部

★组织中的领导者就是通过领导工作强迫他们理解组织的目标，让他们看到自己所处的地位，对社会.对组织所承担的义务。（错）

★组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。(对)

★组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。(对)

★组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。(错)

★组织是为实现某些目标而把每个成员召集在一起进行各种活动。(错)

★组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制的过程。(对)★直线职能制中，职能人员不仅能对下级机构进行业务指导，而且能对它们进行直线指挥和下达命令。(错)

★中国组织行为学的研究者认为，领导行为有效性的评价包括的三个因素：C因素、P因素、S因素。(错)

★中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。（对）

★知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。(错)

★在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。(对)

★在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。(错误)

★在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。(错)

篇6：电大公共组织行为管理

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）

组织行为学（教育）试题

一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选

出并将序号填入括号之中。每小题2分，共10题．20分）

1．面谈法属于组织行为学研究方法中的()。

A．观察法B．调查法

C．实验法D．测验法

2．下列哪项不属于人的个性倾向性？()

A.需要B．态度

C．信念D．能力

3．认为老年人总是墨守成规、缺乏进取心的，这属于下列哪种知觉偏差？()

A．定型效应

B．晕轮效应

C．首因效应

D．近因效应

4．在归因理论中，努力属于哪一类因素？()

A.外部、不稳定、不可控

B．内部、不稳定、可控

C．内部、稳定、不可控

D．外部、稳定、不可控

5．老师在考试前跟学生说，考试作弊不仅将计零分，而且将计警告处分，旨在避免学生的 考试作弊行为，这种强化属于下列哪种类型？()

A．积极强化

B．惩罚

C．消极强化

D．自然消退

6．下列哪项不是异质群体达到较高工作效率的条件？()

A．完成复杂工作

B．工作需要较慢的决策以达到较好的结果

C工作有创造性

D．连锁性的工作

7．下面哪一项不属于领导者的职权？()

A.惩罚权B．奖赏权

C．合法权D．专长权

8．依据菲德勒的权变理论，“领导与下级的关系、任务明确与否、职权大小取得支持的程 度”属于下列哪种情境应采取人际关系导向？()

A.好、明、强B．好、不明、强

C差、明、强D．差、不明、弱

9．管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健 康，成长的力量„„没有一个团体能够是完全协调的，„„因为如有这样的协调整体，团体的 发展将是一句空话。”从中，我们可以看出冲突的什么特性？()

A．破坏性B．不可协调性

C．建设性D．恶劣性

10.圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中，提出了以下五项修 炼，其中，视()和改善心智模式为基础。

A．系统思考

B．自我超越

C．建立共同愿景

D．团队学习

二、判断并改错题

1．认为“人天生就是懒惰的”属于社会人性假设。()

2．根据教师职业生命周期理论，专业化教师阶段是教师个人能否稳定在这个职业上的关 键时期。()

3．根据弗鲁姆的期望理论，效价是指人们为达到设置的目标而努力的程度。()

4．群体规范都是积极的。()

5．随着学生年级的升高，学生对教师的依赖感减少。()

6．职务外满足是指通过工作过程本身来使教师的需要得到满足。()

7．权威只能引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其 态度。()

8．对成熟度非常高的教师采取命令式的领导方式更为有效。()

9．可以说学校组织的冲突对学校的发展弊大于利。()

10.知识管理除了对显性知识的管理之外，更注重对隐性知识的开发和管理。()

三、论述题

1．分析造成教师挫折的主要因素并说明应怎样进行个人调节？

2．试述勒温提出的三种领导方式理论。

3．试述学校组织可以从哪些方面开展变革？

四、案例分析题（20分）

运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出300字左右的评析。答案不求一致，凡能 自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和评论。

王老师的工作压力

小王是新分配到某学校的老师，经过一年的试用期，他对该校的方方面面感到很不适应，情绪很焦虑、压力重重，以致予想辞职不干。

好朋友极力劝阻他要自我调节、减轻工作压力，但小王说他实在受不了学校的如下方面： 老师之间比较冷漠，大家忙于自己的份内工作，很少有人主动帮助、指导、鼓励他；上级教育主 管部门拟选拔、培养优秀青年教师参加进修、技能培训，校长悄悄地派自己刚到学校任职的亲 戚去，根本就不在校内公开选拔适合的人选；学校对教师的管理措施的制定，从来都不会听取 老师们的意见，而是由学校领导班子自行决定；学校对教师实行严格的坐班制，即使没课、没当 班主任，也得整天呆在办公室里„．

假如您是该校新任校长，结合王老师的工作压力来源，谈谈将如何着手减轻教师的工作压 力。

试卷代号：1 1 97

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）

组织行为学（教育）试题答案及评分标准

（供参考）

2011年7月

一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将序号填入括号之中。每小题2分，共10题．20分）

1．B2．D3．A4．B5．C

6．D7．D8．C9．C10．D

二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打√，错误的打×；对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础

上加“不是”、“并非”等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计30分）

1．×将“社会人性假设”改为“经济人性假设”

2．×将“专业化教师阶段”改为“新教师阶段”

3．×将“效价”改为“激发力量”

4．×改为：群体规范既有积极的，也有消极的5．√

6．×将“职务外”改为“职务内”

7．×将“权威”改为“职权”

8．×将“命令式”改为“授权型”

9．×将“学校组织的冲突”改为“学校组织的破坏性冲突”

10．√

三、论述题《三题选作两题，每题15分，共30分，请理清知识要点并进行适当阐述）

1．分析造成教师挫折的主要因素并说明应怎样进行个人调节？

(1)造成教师挫折的主要因素是：客观因素和主观因素。客观因素主要包括工作环境、工 作安排、人际关系等。主观因素主要包括对挫折情境的认识、个人的预期标准（抱负水平）、个 人挫折忍受力等。（即从内因和外因两个方面，可结合自己的实际和认识来进行分析）（10分）

(2)挫折后自我调节的主要方法是：宣泄情绪；注意转移；原谅自己、恢复自尊；把挫折变成 前进的动力。（5分）

2．试述勒温提出的三种领导方式理论。

勒温认为存在三种极端的领导工作方式，即专制方式、民主方式、放任自流方式。（3分）专制型领导靠权力和强制性命令让人服从，特点是所有决策都是由领导者自己决定，下级 没有任何参与决策的机会，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，领导者预先安排一切工 作的程序和方法，下级只能服从。（3分）

民主型领导的特点是所有政策在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定，分配工作时

尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好，个人有相当大的工作自由、有较多的选择和灵活性，领导 者主要应用个人权力和威信使人服从。（3分）

放任型领导的特点是工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人。（3分）

实验发现，民主型领导的团体中，群体成员关系融洽，工作积极主动、有创造性。群体以工 作为中心，工作效率最高。专制型领导的群体虽然通过严格管理能达到工作目标，但成员没有 责任感，士气低落。放任型领导的群体工作效率最低。（3分>

3．试述学校组织可以从哪些方面开展变革？

学校组织变革可以分为以人为中心的变革、以任务和技术为中心的变革、以组织结构为中 心的变革和以适应组织环境为中心的变革。（4分）

学校系统里以人为中心的变革措施多集中在学校人力资源的开发上。（2分）

以任务和技术为中心的变革体现在如下方面：学校的战略调整（如学校的国际化发展战 略）、学校的技术变革（如信息化校园的建设）。（3分）

以组织结构为中心的变革体现在学校组织的扁平化和柔性化、学校治理结构的变革等方

面。（3分）

以办学体制为突破点的变革、学校进行知识管理等都是学校以适应和改造环境为中心的 变革。（3分）

四、案例分析题（20分）

运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出300字左右的评析。答案不求一致，凡能 自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和评论。

参考答案：

小王老师的工作压力来源于该校的人际关系、制度等方面。具体而言，该校老师间人际关

系比较冷漠，缺乏互助精神；领导班子比较专制，在制度制定方面不善于听取教师的意见；对教 师的管理制度不符合教师工作特点，实行坐班制管理；该校没有建立公开的信息制度，没有建 立内部公正的激励机制。

可以从如下方面减轻教师工作压力：

从学校人际关系建设来说，校长要努力营造学校内部上下一心、团结协作、相互尊重和支 援的氛围；学校领导者应该尽量采用民主的领导作风。

从制度建设来说，学校领导者应考虑教师工作特点，对任课教师实行弹性时间工作制；建 立学校的信息公开制度；应该建立学校内部公正的激励机制；建立教师民主参与决策和管理的 制度等等。

篇7：电大公共组织行为管理

行为型理论包括（挫折理论、归因理论、强化理论）

学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）不仅指出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折—需要）。Y —倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。某公司年终进行奖励时，发给受奖人员每人一台电风扇，结果许多一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东是：（个性）工的（尊重需要）。西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业的管理人某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动，却想成为长跑运动员。关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权态环境）。某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性力和义务，有明确的职 责和分工的群体属于：（正式群体）。D 会（可能高也可能低）一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是理冲突的方式是（妥协）由型组织结构）（惩罚） N 以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）询活动）当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升 P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）研究领导行为的管理系统理论是（利克特）华的行为反应）R Z 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（高生率高凝聚力）会采取以下哪种行为（减少自己的投入）（强制）。对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是哪种领导方式（1、9） F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。我）。S A G 双因素理论的提出者是（赫兹伯格）按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）意志型；中间型）。工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家斯托迪尔没有把领导按（社会特性）按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的绩T 法律关系；伦理关系）效 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）系；业缘关系）。管理系统理论是由（利克特）提出的 谈话法属于组织行为学研究方法的：（调查法）按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通） H赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工提出需要层次论的是（马斯洛）B 感到工作本身就是激励的工作任务）通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型J 提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。和审美型；社会型；宗教型；经济型）将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）“途径——目标”理论是（豪斯）提出的 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢决定人的心理活动动力特征的是：（气质）W 于创新；尊重他人）具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生C 动成果突出而异的人属于：（天才）。不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。L 我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为（正式沟通和非正式沟通）老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。X  D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）行为；改变态度；引进新的认知元素）间隔的强化）下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的 F菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。任务及技术、组织的结构、组织的人员）力；任务结构；上下级的关系）

多项选择

个性就是个体独特地表现出来的心理特征（×）任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况出来的，不能绝判断题 工作满意度与员工的生产率之间存在清晰的正相关关系。（×）对的说哪种好，哪种坏，不能把管理方法僵化（√）

 A按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群 体划分为正公平理论的基本观点是：当一个人付出了代价并取得了报酬后，它如果作业比较复杂而且人们还没有掌握完成作 业的熟练技巧，当式群体和非正式群体。（×）主要关心的是报酬的多少（×）有别人在场观察时往往发生社 会抑制作用（√）B 管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫顿提出的，是行为科学中S 不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差有关企业领导方式问题的代表理论之一。（×）实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心异。（√）H 的而不是工作任务为中心的管 理制度（√）布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持态度与生产效率没有一坚持收集资料的客观性是任何科学方法的最基本的原则和重要的四分图理论认为，那种行为效果好结论是不肯定的。关系成正比。一对应关系。（√）特点之一。（√）（×）保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关（×）黑胆汁占优的属于胆汁质气质（×）随着社会主义商品经济。血缘关系地缘关系的影响不断扩大.C J（×）从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟 通和非正式沟通。价值观是个性心理结构的核心因素。（√）事业部制组织形式打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导（√）集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道的管理原则，是企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。创造能力是指根据一定的设想，创造出新奇的具有独特价值的精神而形成的联结关系（×）（×）与物质产品的能力（√）L  T团队组织要求员工既是专才又是全才。（×）从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟通要快。（×）领导活动都有相通的地方，随着时代发展和变 迁，对领导的素质 W委员会是指从事执行某些方面管理职能的一组人和负责处理存在于组织中的参谋职权意味着做出决策，发布命令。（×）也要提出新的要求。（√）某一专题的集体。（√） D对组织内部各种职能加以分类后组成的专业化的亚单位，称领导连续流理论认为：很难判断那种领导方式是正确的，哪种方式X 为部门。（√）是错误的，领导应根据具体情 况，考虑各种因素选择某种领导性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过 程的动力特征， F 行为（√）能力则是完成某项活动所必备的 心理特征（√）菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在不利 或有利的情况下，勒温的群体动力理论，是从动态和系统的观点分析了群体中人和环虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要商业智能的核心组织将是最有效的领导者（√）境两方面的许多因 素（√）（√）弗洛姆和也顿认为，合理的原则就是如果决策的 质量并不重要，领导生命周期理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度之间的曲血液占优势的属于粘液气质（×）而决策的接受性却很重要，那么 最好采用第二种领导方式。线关系。（√）性格没有社会意义，无好坏之分。（×）（×）领导者的权力主要来自于职权（×）想要一个领导班子更为有效，就必须尽量使领导班子成员具有同一菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次加入了效率层面，构成三勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体 简答题 强化方式气质（×）度空间领导效率模 型（×）（×）Y G M 应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。（√）工作设计是指为了有效地达到组织目的，而采取满足工作者个人需麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就 需要的人，所以无影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。（×）要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计（√）论是企业还是国家都要注意发 现、培训有成就需要的人（√）一般来说，在动作和反应速度方面，最佳的年龄是 30-49 岁。根据波特劳勒模型，激励的程度取决于，效价和 期望值的吸引力敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法（×）（×）（√） N能力质的差异是指人们在完成同样难度的任务时，所表现出一个组织内聚力越高，则越能提高生产 率。（×）个体行为激励的研究是整个组织行为学的核心部分。（√）来的能力类型上的差异。（√）Z 工作满意度与员工流动率之间是负相关的（√）Q 组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产 生发展上来的根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时 对个人产生激励群体规模越大，工作绩效越小（√）（√）作用（×）群体压力主要通过群体规范来维持。（√）组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志感觉是在知觉的基础上产生的。（×）群体行为是组织行为学研究的的基础和出发点（×）（√）根据期望激励理论，加职工的工资就能提高他们的工作积极性期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大（×）组织文化的核心是组织价值观。（√）（×）气质决定一个人活动的社会价值和成就大小（×）组织行为学的“行为”是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜强化理论是美国心理学家勒温提出来的，这一理论只讨论刺激与行间以及整个组织与外部环境 之间相互作用所形成的各种行为。色，气味等）的反映（×）为的关系，而不设计主观判断等心理过程。（×）（√）个性对个体心理疲劳具有延缓作用。（×）R 组织行为学运用了社会学的理论与知识来探索 人在社会关系中表

组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织的创新。

2、发展的价值观与可持续发展。

3、危机管理与风险管理。

4、知识管理。

5、工作生活质量。

6、创建学习型组织

人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成就激励者具有印证答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高 典型案例 这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及 古井酒厂反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于及时总结,理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行就需要的工作

取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改 怎样看待奖金与荣誉魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍 通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企 王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么? 2)在经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞当前,研究王义堂现象有何现实意义? 来分析.好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素 答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才 答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观质 实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相念,没能随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也 贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相的贾厂长,你该怎么办? 创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动 答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,实际情况,及时改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施 先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有 爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛盾的原因的,所以他感到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方案例对如何处理人际关系有何启发? 到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使 答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标作的同时,也多发表论文,或是下年度评选先进时广泛征求大家4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,的水平与数量 这样,就扫清了新规定执行的障碍 互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们 杨利平糯米美食厂问题1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美 建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境? 凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理 2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点? 施? 好人际关系方面的问题 答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是 答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭 固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作者?试用麦克利兰的标准来说明.行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围. 答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自 答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤

矛盾与性格不合 而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开， 1艾琳创业之初考虑的是资金技术市场而对企业管理者考虑不够以利 工作开展。（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的2企业生产销售计划是怎样实施，有人实施，但无权责利的有机性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。（3）从气质结合，没有调动管理者的积极性3公司下一步的发展是招聘有创方面考虑，注意气质的互补原则，发 挥他们各自的长处，使他业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者

们形成团结的组合，更好 地提高科研效益，也使他们相处更加 围绕核心竞争力的 组织变革问题： 在看完上述案例后，你认为融洽。卡洛斯 是如何运用组织变革理论来拯救日产公 司的？日产公

3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单 元中两个对象司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？ 的态度一般属于同一方向。如：甲喜 欢乙，则甲对乙的服装也 1公司的拯救赢在管理上，一个企业成功开发一个市场，一个产很欣赏。当个体对单元的 知觉与对单元内两个对象的情感产生品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。2公司的矛盾时，其认 知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知管理变革日本人做不到，因为文化的影响是根深蒂固的3日产公系 统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。司再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义非常大，特别是国企改这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作革就能走向成功之路。的价值情况下，对他说： “在 咱们所，如今你满可以指望能 年轻人辞职引发的** 问题： 问题： 在看完上述案例后，你有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干认为企业应该 怎样做才能留住优秀的人才？对员工 的激励除到啥，没 什么能限制你才能的发挥的。有一回，他在对几 ” 个了多给薪酬以外还有哪些激 励措施？

报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵 机触动，想到 1企业留住人才可以是多方面的，领导者信任、高报酬、高职位、了光子耦合器的主意。季副所长知道 后，很重视也很热心，很团队氛围等2薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业方方面快拨出了人成立了一个新 课题组，专门负责这项目的研究，想面，特别是观念的转变，3企业有效的管理除了物质激励外，还进一步开发这 种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。众 望所归的事了。

 一家面包公司的组织结构设计（利民公司）1．唐文为什么要把组织结构改成图 2 的样 子，原先的结构有什么问题？ 2．唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ 他应当如何分步骤地予以实施？

 本题案例分析提示： 1．因为唐文为了便于自己对公司进行集中 领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的 组织结构进行改革。改革后的组织结构一是典型的 直线职能结构： 它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩 序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的纽约统 构具有多头顿等、责权不明、管 理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。2．唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力；②因地位变化 产生的阻力；③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评 等。他应该分以下步骤予以实施：①要开展宣传教育活 动；②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织 结构改革；③举办培训班，号召人们促进与支持改 革；④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教 育后进，增强支持改革的因素．削弱反对因素。

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篇8：电大公共组织行为管理

一、网络舆论

网络舆论就是在互联网上传播的公众对某一焦点所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。它是网民依托互联网平台发表自己所关心的公共事务、公众人物、价值观念、意识形态等话题及意见的舆论传播形式。

二、营造积极网络舆论的具体方法

1.引导和规范网络舆论

(1) 适时适度用积极的态度引导网络舆论。行政管理的方式是当前我国舆论引导的主要方式。但现实中这样的方式不能满足网络舆论引导的需要。因此政府应该改变工作思路, 把如何改变管理方法作为主要的内容, 同时还要利用网络自身的特点, 采用合情合理合法的态度和形式对网络舆论进行疏导, 改变政府在网络舆论事件中的被动地位。

(2) 加强相关政府网站建设, 掌握“第一时间”网上舆论话语权。当前, 各级政府的网站都已建立, 但是网站内容更新不及时、网站的使用功能设计比较单一化, 不能满足网民们交流互动的需要, 不能满足民众急切想要知道的情况, 这就给一些小道消息有了可乘之机。如何将政府部门的信息在第一时间公布, 如何增强与网民的互动沟通功能, 如何最大程度地满足网民的相关权利是政府部门今后工作中的主要问题, 这样也可以避免网络集群行为走向非理性化的方面。

(3) 不断培养网络舆论的正面引导者, 打造强大的网络新闻发言人团队。在政府的公共事务管理中, 如何处理好网民的意见和建议, 不断提高网络舆论应对的方法是网络社会下政府需要解决的新问题。在政府的工作人员中, 应该培养一部分人主要关注一些本地区网民关注的问题、事件, 并对事件和问题能及时给与一些正面的引导, 不能等到事情扩大到很大的范围后而引起大的事件才给与关注。当然这样的网络舆论的正面引导者不可能只是单个的个人而应该是一个工作的团队, 在这个团队里大家彼此分工协作, 努力为网络舆论的正面引导者提供各项政策、法律等方面的保障。

(4) 实行网络实名制, 让网民为自己的言行负责。网民实施实名制, 既能保护网民在网上发表自己观点的权利, 又能让网民知道, 作为一个实实在在的自然人, 要对自己在网上的言行负全责。

2.健全、畅通网络民意交流的渠道

网络民意是指依托于互联网技术基础, 以网络为平台, 通过各种交流手段自由发表评论和意见, 聚合愿望和诉求, 从而形成的一种新兴民意。网络民意是基于互联网技术支撑下的一种新的民意表达方式。

网络民意是以特定的事件或话题为目标, 用多种方式在网络空间上呈现出来的与传统的民意表达不同方式的网民们的意见, 它改变了原有的信息单向流动向现在的双向互动的传播结构。在这个平台上公民可以自由发表观点, 反映利益诉求从而形成的一种新兴民意。政府要做好网络民意渠道的建设工作, 建立网络民意的监测、反馈和吸纳机制, 促进网络民意渠道顺利地进行。

3.增强网站的建设, 确保公民权利得以实现

网民的知情权和表达权是否得以实现, 是保证网络民意畅通发展的前提条件。 知情权是社会生活中的公民的一项基本权利, 只有当政府积极地在网站上公开各种信息时才能正真保证群众的知情权。例如通过论坛、新闻评论等网络渠道, 利用微博客、社交网站等新兴网络服务, 保障公民在互联网上依法享有充分的言论自由, 就各种话题进行讨论, 充分加强网络舆情监测, 表达思想观点和利益诉求。

4.努力建立网络公共危机应对机制, 将网络事件扼杀在摇篮中

网络舆情已经逐渐的成为社会舆情的延伸地, 在现实社会里人们不能说的, 不敢说的在网络上都说了出来, 这些事件中网民关注的点不同, 政府应对危机的方式也会不同。比如对于网民关注的官员腐败案、政府的强征强拆事件与发生重大的自然灾害等危机事件, 政府所采用的应对方式就会有很大的区别。因此, 只有在不断探索和认真总结的基础上, 建立完善的网络公共危机的应对机制, 才是解决网络舆论向正面化转变的关键。

总之, 网络媒体的发展飞速, 为政府与网民的互动搭建了平台, 使得更多的网络舆论在平台上显现, 但是网络舆论的社会效果利弊皆有, 只有对用科学的方法和理性的态度正确引导网络舆论的发展方向才能使得网络舆论发挥更大更多的积极作用, 更好地为大众服务。

摘要：网络集群行为的出现在公共管理中并不是偶然的, 如何引导网络集群行为向有利于政府管理的一面发展是关键, 政府在网络舆论上做好工作也许是解决问题的方法之一。

关键词：网络舆论,网络集群行为,治理方法

参考文献

[1]谭伟.网络舆论概念及特征[J].湖南社会科学, 2003, (05) .

[2]王永霞.“网络民意”的规制与引导[J].中国记者, 2009, (2) :76～77.

[3]曹明香.传播学视野下的网络民主研究[D].江西师范大学, 2009.