供电公司服务承诺书

供电公司服务承诺书（共12篇）

篇1：供电公司服务承诺书

供电公司服务承诺书

为深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的.十项规定》，以“安全优质供用电，人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务质量和水平，并自觉接受社会各界的监督，结合我公司实际，特向社会承诺如下：

一、压缩业务办理时限，进一步提高办事效率

1.居民用户用电申请答复期限由5天压缩为3天，客户工程竣工检验期限集体客户3天，装表接电期限3天。

2.低压电力户用电申请答复期限由10天压缩为7天，客户工程竣工检验期限5天，装表接电期限5天。

3.高压供电户用电申请答复期限：单电源30天压缩为15天、双电源60天压缩为30天，客户工程竣工检验期限7天，装表接电期限5天。

二、优化服务措施，进一步提高服务质量

1.在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

2.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

3.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

4.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

5.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

6.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

7.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

8.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

三、进一步强化监督投诉

对客户的投诉，从接报之日起5个工作日内答复受理情况。

投诉接待部门：镇江供电公司纪委、监察室

监督和投诉电话：95598,地址：电力路182号

以上承诺自公布之日起正式实施。

镇江供电公司

20xx年11月11日

篇2：供电公司服务承诺书

一、主要职能：为用电客户提供服务

二、服务内容：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

三、服务对象：供电辖区的优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业；中小企业和非公有制经济；企业“二次创业”和升级改造；全民创业及所有用电客户。

四、服务承诺：

1、深入开展“创业服务年”活动，努力为重大产业项目建设、中小企业和创业对象的用电提供优质高效服务，推动公司系统优质服务工作再上新水平。

2、农村地区供电可靠率不低于99.7%,“居民客户端电压合格率不低于97%。

3、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

4、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过７个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

５、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电。

６、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过： 城区范围45 分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。７、全面推行业扩报装新举措”工业平台创业型企业报装用电报装速度比《供电监管办法》规定缩减50%。

８、开展向创业型企业受电工程免费设计活动，为创业型企业中用电容量在315KV及以下的单电源客户，免费提供设计方案。

９、逐步建成多功能智能缴费平台，积极推广自助缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段。

10、推出大客户停电协商服务，推行“一次作业法”，减少重复停电，推行停电作业工时定额管理，推广状态检修、带电作业；优化故障抢修流程，提高抢修服务效率，减少停电时间；供电设施计划检修停电，提前7 天向社会公告。

11、密切跟踪渝水区工业项目、农业项目、能源交通项目、城市建设项目、社会事业项目等83项重点工程，全力保障省、市重大项目用电需求。

12、关注经济形势与产业结构调整情况，准确把握电力供需形势，超前开展电网规划建设，加快建设统一协调发展的坚强智能电网，全力提升电力供应保障与服务水平，积极配合赣西确保应对180万千瓦最高负荷不拉闸。

五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从业格言：

负责人姓名：李小勤 办公电话：6663951 手机：*** 从业格言：业绩要努力创造 收入要按需分配

篇3：供电公司服务承诺书

据悉,为主动适应新形势下供电服务的新要求,确保实现“响应更快捷、服务更精准、办理更高效”服务目标,宜昌公司从年初起将深入推进网格化服务作为提升服务质效的有力抓手,多次召开专题会议,谋划制定专项工作方案,收集整理台区网格明细,建立客户信息库,依托电子数据平台和通信技术平台,全面打通网格员与客户间的双向联系通道,实现全覆盖、点对点的无缝对接服务,确保客户用电诉求能第一时间得到响应。

一是建立网格服务“信息源”,安排网格员主动上门收集整理用电客户基础信息,形成电子档案库,为网格化服务全覆盖奠定基础。二是推进网格服务“电子化”。依托智能电网和互联网+技术,将网格信息平台与营销信息系统、配网抢修指挥平台、市政行风信息平台打通对接,实现网格服务“掌上作业”。三是推广网格服务全知晓。印发网格服务名片,安排网格员主动上门推介,在社区、电表等处设置公告牌,告知客户网格员服务内容和联系信息、电子化缴费渠道等,建立网格服务微信群,积极推送网格服务短信,确保客户熟悉知晓供电网格服务,实现城区网格服务全覆盖。

篇4：南昌供电公司客户服务问题及对策

【摘要】 分析了南昌供电公司客户关系管理存在的问题,并提出了解决问题的思路及对策,以供参考。

【关键词】 南昌供电公司;问题;对策

一、南昌供电公司客户关系管理存在的问题

1.工作流程不清晰

目前,南昌供电公司的客户关系管理基本上还是靠员工的自觉性进行约束、管理。颁布的规章制度没有落到实处,也没有专门机构进行监督、考核。规章制度形同虚设,都是临时派人来应付了事,对重要客户没有形成定期回访、不定期走访等机制,对客户投诉事件没有专门机构进行处理、跟踪、监督、落实。各相关部门对自己的职责不清楚、责任划分不明确。

2.客户关系管理系统技术落伍、没有形成真正的体系

一是体制问题带来管理上的冲突。长期以来,在传统的计划经济体制下,电力行业采取的是一种高度集中统一、政企合一的管理模式,电力信息化系统作为电力系统的附属系统,无法按照信息化自身发展的规律制定合理的统一规划。信息化建设缺乏长远规划,存在盲目建设、重复建设等现象。二是信息化建设缺乏标准和规范,缺少统一的系统平台。由于过去电力企业的信息系统建设中“单独开发,独立运行,分散管理,缺乏规划”的问题,使不同系统在技术、应用环境、数据库平台等方面存在着差异,系统之间缺乏必要的数据共享。作为供电企业信息化的重要系统如调度、MIS系统、财务管理、人力资源、物资管理等,有的是没有与营销系统实现关联。

3.公司优质服务工作质量不高

电力企业应该提供给客户的是优质、可靠、环保的绿色电力能源,从2008年全国26个大型重点供电企业的指标情况来看,南昌供电公司的城市综合供电电压合格率仅排名第20位,不能保证供电电压合格率意味着用户无法享受到合格、优质的产品。

4.顾客忠诚度呈现下降趋势

从2009年上半年的统计数据来看,客户投诉事件总共为160起,较去年同期的120起增加了40起,增幅高达33.3%。投诉原因主要是台线员工抄表不到位、营业窗口员工服务态度恶劣、业扩新增、增容工作流程超时限等。根据所聘请第三方机构进行的民意调查显示:在过去的6个月里,大约有3.5%的居民客户已经转而使用管道煤气、天然气、液化气等能源产品来替代电能。这是给南昌供电公司的一个警示信号。

二、解决问题的思路及对策

1.重新梳理各项营销工作的流程图,完善CRM的基础资料

现代企业管理应该利用制度来进行管理,不能还是“以人管人”的传统管理模式。首先要明确各部门的工作职能,对客户关系管理的工作流程进行梳理。负责优质服务工作的电力营销部应该是客户关系管理的首责职能部门,分管营销的副总经理负领导责任;已经颁布的规章制度需设立监督机构,对规章制度的落实、相关部门的工作质量进行监督、考核;形成工作定期汇报制度,对一段时间以来的工作成绩、待改善的问题等进行小结,并通过内部管理的系统平台发布。只有将全套工作的每个环节、每个步骤都考虑到位,切实将为客户服务放在工作的中心,设定出的工作流程才有可能提高效率,真正为提升公司管理水平、增强企业竞争实力产生效果。

2.改善现有营销管理系统

国家电网公司的发展战略为:通过“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”,实现“两个转变”,努力建设“一强三优”现代化公司。一强三优:电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质。

南昌供电公司的发展战略:认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实国家电网公司和省公司各项战略部署,紧紧围绕公司安全生产、经营效益、企业管理、电网建设、优质服务、农电发展和党风廉政建设,推动公司平稳较快发展。

南昌供电公司电力营销信息化战略:在国家电网公司四化经营管理理念的指导下,围绕公司发展战略和“SG186”工程建设,按照国家电网公司提出的信息系统建设的“四统一”的原则,结合南昌供电公司的实际,立足信息化现状及需求,以企业发展需求为依据,统筹规划,资源共享,以信息化促进生产自动化和管理现代化。实施时按照总体规划,分步实施,稳步推进的原则,系统整合和优化业务流程,优化企业资源配置,综合利用现有的信息网络和数据资源,充分考虑系统的功能扩展和技术可升级性,应用先进的信息化技术,实现电力营销的信息化管理,以信息化的手段提升电力营销管理水平,促进优质服务上新台阶。

要用几年的时间,达成这样的目标:电力营销支持系统的网络分四部分:数据中心、局域网、广域网和与数据专线。电力营销系统的服务器和数据中心建在公司本部,有专门的营销机房,整个中心的组建和维护均由电力营销部负责,设有专门的信息管理岗,负责系统的运行维护。

3.建立‘以客户为中心的理念

(1)认真整顿电力市场。必须根据国家电网公司的部署,自觉整顿好公司内部的工作,改善电力生产和消费的市场环境。要建立健全电网调度信息发布制度,提高“三公”调度的水平和电网调度的透明度。要严格执行国家电价政策,对违规收费行为必须坚决纠正,严肃查处。要严格规范公司系统职工和企业的用电行为。在城乡电网建设与改造工程和报装接电中,对设计、施工和设备采购中坚决不搞“两指定”。

(2)千方百计提高供电可靠率和电压合格率,解决供电服务中的深层次问题,这是今年提出的新的目标和要求。供电质量的好坏,是企业整体效能的体现,必须要下决心在提高客户供电可靠性,减少对客户的停电时间上下功夫,并取得明显效果。公司还应主动帮助用户尤其是大客户解决用电方面的困难,在保证用户获得高质量的电力供应前提下,不断的降低用电损耗和用电成本,以降低产品成本,扩大再生产。

4.解决常规管理问题

现代化的客户关系管理体系应该满足在扩大供电企业服务范围和提供有深度服务的同时,能解决常规管理中存在的问题,堵塞某些难以克服的漏洞。对违规窃电客户如何及时发现,并合理追补电费,如何减少客户付费的

工作量,及时完成网上电费划拨。

三、结语

标准化的发展规律同样适用于服务业。服务标准化就是为使服务方所提供的服务达到最佳效果而制定共同的和重复使用的规程、标准,并通过其实施和对实施的监督使服务实现优质化、规范化、程序化和高效、低耗的全部活动。1999年6月我国第一个区域性服务标准在南京市出台,这套标准不仅对服务人员、服务设施、服务环境有规范要求,对每个服务行业的服务细节也做出了标准的要求,还标志着中国的行业服务正从承诺时代走向标准化时代。

服务过程的程序化就是对电力服务过程的流程进行分析,站在为客户利益之上的立场上进行全面优化,改善内部组织结构和营业流程,建立和完善供电服务体系;服务行为的规范化是对电力服务过程中所有与客户接触点的工作人员的行为进行规范,包括语言、礼仪、工作态度、劳动纪律等,形成行为准则;服务管理的制度化是各级供电企业要讲电力客户服务中纳入企业的常态运行,把电力优质服务管理中行之有效的做法制度化,更好地接受全社会的监督,持之以恒地坚持下去;服务结果的标准化是要有一套科学合理的标准,对电力服务的结果进行衡量,使服务结果始终符合标准规范,达到服务质量的可控、在控。

参考文献

[1]王广宇.客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案[M].北京:经济管理出版社,2001

[2]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].北京:中国财政经济出版社,2001

[3]王广宇.客户关系管理方法论[M].北京:清华大学出版社,2004

篇5：供电公司服务承诺书

云南电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程。

二、县级及以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。

三、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.4％，居民客户端电压合格率不低于96%；农村供电可靠率不低于95.4％，居民客户端电压合格率不低于91%。综合电压合格率不低于96％。

四、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。

六、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达抢修现场的时限：城区范围45分钟；农村地区90分钟；边远、交通不便地区120分钟； 因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向客户进行解释。

九、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

篇6：供电公司服务承诺书

为认真贯彻落实党中央、国务院、省委省政府及省市公司关于优化营商环境工作要求，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续规范供电服务工作，杜绝“三指定”及不规范收费行为，确保优化营商环境工作要求落实到位，本单位郑重承诺如下：

一、严格落实省公司关于优化营商环境工作要求，营造公平竞争市场环境，全面杜绝“三指定”和不规范收费等各类违规行为。

二、认真学习国家能源局“三不指定”工作要求，树立政策红线，规范工作行为，做到“五个不发生”。

不发生指定或变相指定集体企业设计、施工的行为；

不发生指定或变相指定供货单位的行为；

不发生在其他有资质试验单位出具试验结果的情况下，强制二次试验并收取费用的情况；

不发生变相强制客户租赁设备；

不发生内部人员借工作之便影响或承揽客户工程、谋取私利等问题。

三、严禁将推荐标准作为强制性标准使用；严禁私自更改客户付费方式；严禁向客户收取公司规定以外的各类费用，客户报修、报装严格执行“三免两不收”。

四、坚持以客户为中心，履行压减流程环节、压减接电时间、压减办电资料等相关规定，履行一次性告知，保障客户知情权，受理申请即时录入，全面杜绝体外流转。

五、增强敏感意识，严格执行重要服务事项报告制度，不瞒报、不漏报、不拖延报告供电服务重要事项。

六、本单位如有发生违反上述承诺问题，将承担相应责任和后果，自觉接受公司任何处罚。

供电所（盖章）：

供电所长（签字）：

年 月

篇7：十项供电服务承诺

一、履职尽责，保证供电。在电力系统正常的情况下，公司保证持续不断地向客户供电。当电力供应紧张时，严格执行政府批准的有序供电方案。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，竭尽全力提供电力保障。

二、超越国标，提高“两率”。承诺城市地区供电可靠率不低于99.50%，居民客户端电压合格率不低于96.00%;农村地区供电可靠率不低于98.00%，居民客户端电压合格率不低于93.00%。

三、用电申请，限期答复。受理居民客户用电申请后，承诺3个工作日内答复。受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后，分别不超过7个、15个、30个工作日予以答复。

四、居民接电，2日完成。凡居民客户，自办结相关手续之日起，承诺2个工作日内完成接电。其他低压供电客户，承诺3个工作日完成接电。

五、供电故障，全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过180分钟。

六、客服热线，保证畅通。承诺“96789”24小时受理客户业务咨询、报装信息和办理进度查询、服务投诉、电力故障报修等各项服务。对服务投诉做到限期答复，承诺自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并予以答复。

七、诚信经营，收费公开。承诺严格执行国家电价政策，与客户签订供用电合同，并按照合同约定供电。在供电营业场所公开电价、有偿服务收费标准和流程。

八、计划检修，提前公告。供电设施计划检修停电，承诺提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。

九、欠费停电，提前通知。客户欠电费需依法采取停电措施的，承诺提前3-7天送达停电通知书。

篇8：供电公司服务承诺书

“阳光服务”富了烟农

仙女山镇是武隆县的烤烟大镇, 烤烟种植面积达500 hm2。近年来, 全镇大力推广使用新型密集式烟叶烤房。为解决烤房用电问题, 仙女山供电所开辟了烟农用电“绿色通道”, 坚持做到烟房建在哪里, 供电和服务就延伸到哪里, 特事特办, 简化烟农用电报装程序。

为服务烟农, 该所成立了“国家电网供电抢修服务队”, 早出晚归, 放弃双休日, 深入申请报装立户的农户烤烟房勘测、核算材料, 主动上门办理接电手续。冒酷暑、顶暴雨, 为农户烤烟房架线、装表、接电、指导安全用电, 一有求援电话, 不分昼夜, 立即出动。将“亲情电力”落实到每个细节上, 将优质服务送到每个烟农心坎上。

“以前用土烤房, 人累不说, 烤出来的烟质量不好。现在有了用电的大烤房, 把烟放进烤房一推电闸, 电力自动控制, 省时省力又省钱, 烟叶质量也好了!”仙女山镇核桃村孙修权老人80岁高龄, 2011年他家种了1.3hm2烤烟, 收入了6万多元, 烟叶丰收后, 他逢人便夸电烤房的好处。电烤房改变了烟农们的生活, 也改变了那穷乡僻壤的生活观念, 以前的茅草房都拆掉了, 盖起了瓦面屋, 彩电、冰箱走进了寻常百姓家。

“星级服务”火了农家乐

随着仙女山旅游升温, 世界各地的游客、“驴友”前来旅游、探险、登山、露营, 从而大大激活了当地的农家乐市场, 从县城到仙女山镇沿线和景区腹地的农家乐就达755家, 不少农家乐已成了当地响当当的品牌。

“有了稳定的电力和优质的服务, 我开农家乐才放心了, 这不, 生意越来越红火了!”经营“洞庭山庄”农家乐的陈老板, 因家境贫穷, 他前些年外出打工。听家人说家乡旅游产业发展迅速, 毅然辞掉了在北京的工作, 返回家乡, 在“天坑地缝”景区外开起了农家乐。刚开始的时候店面只有100多平方米, 四五张桌子, 而如今, 他经营的“洞庭山庄”农家乐有了三层楼, 面积达上千平方米, 客人源源不断, 月收入好几万元。而这背后, 他最大的感慨莫过于供电的“星级”服务和优质的电能。

为了满足快速增长的旅游业对用电的需求, 当好农家乐的“电保姆”, 仙女山供电所始终优先为“农家乐”的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面提供优质服务。该所成立了“农家乐电力服务队”, 分若干小组驻扎在各景点附近, 随时接受农家乐及景点故障报修。服务队为每家农家乐建立用电档案, 经常主动深入农家乐进行用电检查、维修, 发放安全用电宣传单, 并组织召开农家乐经营者座谈会, 征求他们对用电方面的建议, 为其提供“贴心”服务, 确保每家农家乐都能享受到“星级”的上门服务。

“省心服务”美了新区

“每到周末和长假, 我们都会派专人进驻游人高密度景区, 帮助消除用电隐患, 解决用电难题, 确保一旦发生用电故障能够第一时间投入抢修。若遇景区重大的活动, 我们都是特事特办……”谈到新区供电服务, 仙女山供电所所长郑小洪打开了话匣子。

2011年7月, “中国森林旅游节”歌舞表演系列活动在新区体育场举行, 节日活动规模大、时间长, 来自国内外的嘉宾多, 影响重大。接到任务后, 仙女山供电所对场馆的供电线路、供电设备进行“地毯式”排查, 同时模拟线路故障、电源切换等多种情况。开幕式当天, 12名保电队员早早地进入主会场, 把事先准备好的发电机接入备用线路, 各司其职, 严阵以待。演出开始后, 队员们密切关注着配电箱、开关箱、临时线路及电缆头连接点有无异常现象, 防止接触不良或过负荷导致设备发热而烧毁。舞台上节目精彩纷呈, 歌声激荡飞扬, 现场互动高潮迭起, 可队员们顾不上观看精彩的晚会, 坚守在各自岗位, 密切关注着供电设备的运行状态。

“最让我们省心的是供电所24小时不间断服务, 不管是刮风下雨还是严寒酷暑, 只要一个电话, 抢修人员就能及时赶到, 各种用电故障都能很快排除……”天生三桥风景区的电工小黄说道。

篇9：供电公司服务承诺书

10多名“红杜鹃”志愿服务队员来到田间地头，按照职责分工各就各位对提灌站设备进行一次彻底的巡视检修。拆开电机检查、检修配电箱的、巡视电力电线的忙的不亦乐乎。据了解，石笋村1社500多人的380亩耕地全部分布在丘陵地带。过去，田地里的庄稼收成全靠老天吃饭，即使山脚有一个库容16万立方的水库依然是远水难解近渴。遇到春耕时节，村民们还往往为争水打架吵架。为解决全村田地灌溉用水问题，2014年5月，在达州供电公司的大力帮助下，建起了一个22千瓦的提灌站，从而彻底解决了田地灌溉用水问题。

专门负责抽水的原村主任盛代福满脸微笑地给笔者算了两笔账。未建提灌站前，许多人是靠担水来浇灌地里的庄稼，远一点、高一点的那就没办法灌地了。有人曾经用两台小型抽水机一天灌溉0.95亩田，花了242块油钱；提灌站建成后，一天灌溉10亩田用了294块钱电费，效果显而易见。另外，过去所有的田地只种一季水稻，现在不愁水了，用水得到保证后都种上3季庄稼了。按目前一亩产菜籽400斤计算，每斤售价3元，380亩田就该是45.6万。加上其他作物，一年下来村民收入比原来翻了两番，电给我们带来实实在在的好处。

检修工作结束，合上刀闸，电动机立即发出欢快的轰鸣，在7、80米高处，清澈的水从直径20公分的水管流入蓄水池。服务队员们顾不上休息，一些争先恐后地帮着缺少劳力的村民担水浇地，另一些给70余名社员讲解了智能电表的使用和安全用电常识。

篇10：供电服务十项承诺

1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。

2.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

4.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。5.装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6.城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

8.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。9.严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准

一、不准违反规定停电、无故拖延送电。

二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

六、不准对外泄漏客户的商业秘密。

七、不准工作时间饮酒。

八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。内蒙古电网公司三公调度十项措施

1.规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作,坚持公开,公平,公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境.2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定,按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息.3.规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设.4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务.5.健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起六个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日.6.充分尊重市场主体的意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算.7.认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排.8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联合会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应.9.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务.10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定和国家电网公司电力交易机构服务准则,聘请三公调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子信箱.办理新装，增容用电：

凡属包头市土右旗范围内的新装，增容用电业务，客户应到我局客户服务中心大厅办理（地址：土右旗萨拉齐镇工业大街东北角）客户在申请新装，增容用电业务时，须提供：有关上级批准文件和立项批准文件；地理位置图和用电区域平面图；用电负荷及设备明细一览表；配电电网布置图；保安电源及多电源需求；身份证，税务登记证，营业执照复印件；用电地点，电力用途，用电性质，以及电力公司认为必须提供的其它资料等，并依照电力有限责任公司规定的格式如实填写用电申请表及办理所需手续。办理暂停用电业务

暂停用电业务是指客户在正式用电后，由于生产，经营情况发生变化，需要短时间内停止使用一部分或全部受电变压器运行的变更用电事宜。办理此项业务，客户须在五天前向供电局提出申请。客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。客户申请恢复暂停用电容量时，必须在预定恢复日前5天向电力公司提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。办理移表用电业务：

客户因修缮房屋或其它原因须移动用电计量装置安装位置时，须向电力公司提出办理移表业务的申请。在用电地址，用电容量，用电类别，供电点等不变的情况下，可办理移表手续。移表所需费用由客户承担。客户无论何种原因，不得自行移动表位，否则按违章用电行为处理。

办理更名或过户用电业务：

客户因依法变更用户名称或居民房屋变更户主而办理更名过户用电手续时，应持有关证明向供电局提出申请。在用电地址，用电容量，用电类别不变的条件下，可办理更名或过户手续。原户应与电力公司结清债务后，方可解除原供用电关系。不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经电力公司检查发现客户私自过户时，供电局在必要时可终止供电。

办理用电改类业务： 在同一受电装置内，客户由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，须向供电局提出改类申请。擅自改变用电类别者，按违章用电行为处理。客户如何办理用电业务变更手续：

1，客户应道所辖供电局客户服务中心填写用电业务变更申请表，办理相关手续； 2，客户办理变更用电时，应携带能证明自己身份的有效证件及有关证明文件；

3，客户在申请变更用电前应交清所欠电费并携带原供用电合同及用电证（居民客户持最后一次居民用电缴费凭着）。供电报修须知: 下列情况均可向供电部门报修1，公用变高压侧或低压侧断线，架空线，接户线断线或冒火，其导线支持物（瓷瓶）损坏，支架脱落。2，居民总电表进线桩头松动出火或者烧坏。3，其它电力设施，设备的故障。电力故障报修办理程序

1，您家若遇到停电，请先自行检查和初步判断：邻居是否有电；家中总开关或者保险丝是否断开；电表箱进户开关或者保险丝是否断开；电表箱至家中线路是否断线。2，初步判断后，请您拨打供电服务热线95598或者到所辖供电所客服厅报修

3，居民发现故障停电后，在拨通报修电话，要告知下列情况：1，报修人姓名，联系电话，用电户号。2，报修故障地点和相近的路名。3，停电的范围：本户无电，单元无电或整幢大楼无电，几幢大楼无电或毗邻一片无电。

4，明细的故障现象，如什么部位冒火，冒烟，什么地方断线或者电杆被撞，导线烧落地等。计量装置出现故障

由供电部门直接管理的电能计量装置，根据《供电营业规则》的规定，产权属电力公司的，当计费电能表出现异常时，请您拨打报修电话联系，电力公司将派人进线检查，当电能表烧坏时，请您拨打预约电话或者直接到所辖供电所办理换表手续，供电所派人在规定时间内给您换表，恢复送电。出现停电的具体原因: 1.计划检修停电.供电部门为确保输、变电设备安全而进行的有计划的停电.2.突发性事故停电.希望客户能积极提供信息,配合电力部门及时查出故障恢复供电.3.客户超负荷使用造成短路停电,居民用电的进户线的导线直径和电表容量一般情况下是根据客户申请的容量而定,可通过规范用电的方法加以预防.违章用电指危害公共用电，用电安全，扰乱正常供电，用电秩序的行为。其中包括：1，擅自改变用电类别；2，擅自超过合同约定的容量用电；3，擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；4，擅自迁移，变动或者擅自操作供电企业的用电计量装置，电力负荷控制装置，供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；5，未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者将自备电源擅自并网。对违章用电的行为，供电企业可以根据违章事实和造成的后果追缴电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其它费用；情节严重的，可以按照国家规定的程序停止供电。

篇11：供电公司服务承诺书

内容更丰富 标准更严格

刘洪彬

10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。

新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更严格、力度更大。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

新闻图片

徐可

山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

1.城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司调度交易服务“十项措施”

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

让客户享受更贴心的供电服务

——访国家电网公司营销部主任苏胜新

刘洪彬

2005年4月8日，国家电网公司率先向全社会公布了“三个十条”，以实际行动展示了责任央企的良好形象。今年10月13日，国家电网公司发布了新修订的“三个十条”，其内容更全、标准更高、要求更严，是国家电网公司自我加压、努力超越、追求卓越的具体体现。那么，新“三个十条”有何新变化，会给广大用电客户带来哪些新体验呢？本报记者专访了国家电网公司营销部主任苏胜新。

记者：国家电网公司坚持把优质服务作为生命线，几年来，供电服务水平显著提升，请简要介绍一下“三个十条”的执行情况？

苏胜新：作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，国家电网公司推出了一系列有特色、重实效、得民心的供电服务新举措，严格规范服务行为，主动接受社会监督，连续六年组织开展“优质服务进万家”等服务主题活动，供电服务工作取得了积极成效。广大客户和政府部门对国家电网公司供电服务满意度持续提升，供电服务承诺兑现率连年保持高位，2010年达到99.9%，在各级政府或有关机构历年组织的行风评议中均名列前茅。

记者：此次，国家电网公司为何要修订发布新“三个十条”？

苏胜新：一直以来，党中央、国务院高度重视窗口单位和服务行业的优质服务，近期全面部署开展了“为民服务创先争优”活动，对国家电网公司供电服务工作提出了新的更高的要求。

而且，随着经济社会的发展，广大客户对供电服务的要求不断提高。几年来，国家电网公司服务水平也显著提升，为不断提高服务标准，自我严格要求，更好地适应新形势、新要求，国家电网公司立足全局、审时度势，在全面总结供电服务工作经验，深入调查研究的基础上，决定对供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”进行修订完善，作为我们贯彻落实“为民服务创先争优”的重要举措向全社会公布。

记者：新“三个十条”有哪些新特点？

篇12：供电公司服务承诺书

首先，我代表公司欢迎国家电监会张处长一行到我公司检查指导工作。公司是省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，承担着吉林市区及磐石、桦甸、蛟河、舒兰、永吉等五个市（县）144万用户的电力供应与-http://销售任务，年售电量80亿千瓦时，居全省首位。今年以来，我们以国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神为契机，认真学习贯彻《供电服务监管办法》，通过不断规范供电服务标准，加大优质服务力度，有效地保护了广大电力用户的合法权益，营造了良好、健康、和谐的供用电环境。

一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础

电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。

首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。

其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。

第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GpS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。

三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位

《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。

此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多

万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府——市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。

通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！

五、2006年优质服务工作计划