国家电网公司供电服务

第一篇：国家电网公司供电服务

国家电网公司供电服务质量标准

1 范围

本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质

量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。

本标准适用于公司系统区域电网企业、省(自治区、直辖市)电网企业、地市(区)供电企业及县

级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。

本标准不等同于向客户的承诺。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》

GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》

国家电力监管委员会第 8 号令《供电服务监管办法(试行)》 中华人民共和国电力工业部第 8 号令《供电营业规则》 3 术语和定义 3.1 客户(Customer)

可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2 供电服务(Power supply)

服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现

客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 3.3 供电客户服务(Power retail Customer service)

电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下 简称“客户服务”。

3.4 供电客户服务渠道(Power retail Customer service channel)

供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。 3.5 供电客户服务项目(Power retail Customer service item)

供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务

流程和内容提供的一系列服务活动 。以下简称“服务项目”。 4 供电产品质量标准

4.1 在电力系统正常状况下，电网装机容量在 300 万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为± 0.2 赫兹;电网装机容量在 300 万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为± 0.5 赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过± 1.0 赫兹。

4.2 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35 千伏及以上电压供电

的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%;10 千伏及以下三相供电的，为额定值的± 7%;

220 伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许

偏差不应超过额定值的± 10%。

4.3 电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为 2%，短时不得超过 4%。

4.4 6～220kV 各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率是：0.38kV 为 5.0%，6～10kV 为 4.0%，35～66kV 为 3.0%，110kV 为 2.0%。

4.5 城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时(对应供电可靠率不低于 99.6%)。供电设备计划检修

时，对 35 千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次;对 10 千伏供电的用户，每年停电不应超过三次。 5 服务渠道质量标准

5.1 供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准。 5.2 与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。

5.3 居民客户收费办理时间一般每件不超过 5 分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 20 分钟。

5.4 95598 服务热线应 24 小时保持畅通。

5.5 座席人员应在振铃 4 声(12 秒)内接听，使用标准欢迎语;外呼时应自我介绍;一般情况下不得

先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

5.6 网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 1 个工作日内与客户确认。

5.7 进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应

统一着装，出示有效证明。

5.8 现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。

5.9 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其收 费方式和时间。 6 服务项目质量标准

6.1 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源

客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。

6.2 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过 20 个工

作日;低压供电的不超过 8 个工作日。

6.3 向高压客户提交拟签订的供用电合同文本(包括电费结算协议、调度协议、并网协议)期限：自

受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过 7 个工作日。

6.4 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电。 6.5 对高压业扩工程，送电后应 100%回访客户。 6.6 严禁为客户指定设计、施工、供货单位。

6.7 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意

见，均应以书面形式一次性完整告知。

6.8 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟;特殊边远地区 2 小 时。

6.9 客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修结果。

6.10 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 3 个工作日内回复。

6.11 受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在 5 个工作日内、举报应在 10 个工作日内答复。6.12 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。 6.13 受理客户计费电能表校验申请后，应在 7 个工作日内书面提供校验结果。 6.14 当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。

6.15 因供电设施计划检修需要停电的，提前 7 天公告停电区域、停电线路、停电时间。 6.16 客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前 10 个工作日告知客户。 6.17 供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户;临时检修需要停电时，应提前 24 小时通 知重要客户。

6.18 当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。 6.19 高压客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数 并签字确认。

6.20 对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。 6.21 居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前 5 天告知。

第二篇：(完成)国家电网公司供电服务质量标准(国家电网科〔2010〕341号)

标红为与题库相关重点题

选择：

1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。

A ±0.1 ±0.3 ±0.5B ±0.2 ±0.3 ±0.5

C ±0.2 ±0.5 ±1.0D ±0.3 ±0.5 ±1.0

答案：C

2. 居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。

A 5min 15minB 5min 20minC 10min 15minD10min 20min 答案：B

3. 座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语;外呼时应自我介绍;一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

A 2B 3C 4D 5 答案：C

4. 网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。

A 1B 2C 3D 4 答案：A

5. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日;低压供电的不超过____个工作日。

A 30、8B 30、7C 20、8D 20、7 答案：C

6. 向高压客户提交拟签订的供用电合同文本(包括电费结算协议、调度协议、并网协议)期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。

A 5B 6C 7D 8 答案：C

7. 对高压业扩工程，送电后应________回访客户。

A 70%B 80%C 90%D 100% 答案：D

8. 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。

A 2B 3C 4D 5 答案：B

9. 客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。

A 7B 10C 14D 15 答案：B

10. 居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。

A 3B 5C 7D 10 答案：B

11. 电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____

A 2%、4%B 2%、 5%C 3%、 4%D 3%、5% 答案：A

12. 6～220kV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率是：0.38kV为_____，6～10kV为_____，35～66kV为_____，110kV为______。

A7%、6%、5%、4%B6%、5%、4%、3%

C5%、4%、3%、2%D4%、3%、2%、1% 答案：C

13. 城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时(对应供电可靠率不低于 99.6%)。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次;对10千伏供电的用户，每年停电不应超过____次。

A

1、2B

1、3C

1、5D

2、5 答案：B

14. 供电方案答复期限：居民客户不超过 ____个工作日，低压电力客户不超过 ____个工作日，高压单电源客户不超过____个工作日，高压双电源客户不超过____个工作日。

A

3、

5、

7、15 B

3、

7、

15、30 C

5、

7、

15、30 D

5、

15、30、45 答案：B

15城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，___ 个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____个工作日内送电。

A

2、5B

3、5C

2、7D

3、7 16 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 ____分钟;农村地区______分钟;特殊边远地区_____分钟

A 30 、

45、60B 30、60、90C

45、90、120D 60、90、120 答案：C

17 受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在___个工作日内、举报应在____个工作日内答复。

A

3、7B

3、10C

5、7D

5、10 答案：D

18 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前___天送达停电通知书。

A 3B 5C 7D 10 答案：C

19受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。

A 3B 5C 7D 10 答案：C

20 供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户;临时检修需要停电时，应提前 ____小时通知重要客户。

A 12B 24C 36D 48

判断：

1. 95598服务热线应24小时保持畅通。()

答案：对

2进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员不作要求。()

答案：错(协作人员应统一着装，出示有效证明)

3.现场工作结束后应2个工作日内进行清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。()

答案：错( 立即清理)

4客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果，应在抢修完成后另行告知。()

答案：错(应当告知)

5当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。() 答案：对

多选：

1. 供电营业厅应准确公示_______________________()

A 服务项目B 业务办理流程C 电价D收费标准 答案：A B C D

2. 因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告___________

A 停电区域B 停电线路C停电原因D停电时间 答案：A B D

1. 与客户交接物品时，应_________，_________，交接现金时_________。

答案：双手递送、不抛不丢、唱收唱付

2. 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂___________标识，并明确告知客户其__________和__________。 答案：委托代收电费、收费方式、时间

3. 对客户用电申请资料的________、受电工程设计文件的_________、__________和________的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。 答案：缺件情况、审核意见、中间检查、竣工检验

4. 对专线进行计划停电，应与______________，并按协商结果执行。 答案：客户进行协商

5. 严禁为客户指定______、________、________单位。

答案：设计、施工、供货

6当_________________或________________不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。

答案：电力供应不足、因电网原因

7 高压客户计量装置轮换应_________，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并________。

答案：提前预约、签字确认

第三篇：国家电网公司供电服务十项承诺

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

7. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

第四篇：供电服务是国家电网公司积极履行社会责任[最终版]

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，展现公司良好服务形象的重要窗口，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，更好地展现国企员工的职业风采。

启示一：规章制度熟掌握 业务流程勤学习

供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。

规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力。

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心

供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。无论我们遇到怎样的用电客户，耐心和真诚地与客户沟通，永远站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，用真诚地心，赢得客户的理解与认可。

在服务的过程中我们要做有心的人，将优质服务进行延伸。客户交费手段不断创新，增加服务承诺项目，提升供电服务质量，营造良好的服务氛围，打造金牌服务队伍。

启示三：勇于承担责任 维护企业形象

加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。遇到问题要从自身找原因，要勇于承担责任，改正不足。同时企业要建立健全服务突发事件的预警机制，有效地维护国企形象。

只有诚心诚意地为客户做好供电服务，真心实意地改正工作上的不足，才能彰显国家电网公司是一个坚守诚信的企业，才能体现人民电业为人民的真正内涵，优质服务工作才会走得更好，更远! 近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源;实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题;加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础;成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关;建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况;同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。(尤泽池)

学习业扩典型案例加强“三严三实”落实 提高廉

洁从业政治觉悟

时间:2015年09月18日 11:29来源:亮点黔西南作者:陈小艳 皮仁彪 刘吉文社 区

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亮点黔西南讯 9月15日，贞丰供电局组织客户中心及各供电所学习关于2015年1至8月份业扩报装典型问题通报，并要求业扩报装人员及供电所员工结合通报的案例和各自岗位的廉洁风险点，对照检查，对存在的业报报装问题进行自查自纠和整改工作，彻底清查业扩报装环节出现的违纪违规行为，纠正业扩报装中的不正之风和腐败问题。

据了解，贞丰供电局开展此次业扩报装专项治理学习，旨在通过加强对业扩报装管理工作的监督检查，整治业扩报装的薄弱环节，严肃查处“吃、拿、卡、要”等问题。对于工作人员在业扩报装中故意设置报装障碍、拖延时间、从中获取利益等体外循环违规违纪问题给予最严厉的处理，绝不姑息。及时堵住管理漏洞，规范从业人员的行为，维护市场秩序，提升客户满意度。

下一步，贞丰供电局将加大力度持之以恒扎实开展营销领域廉洁风险防控工作，坚持抓早抓小，结合现阶段存在的问题专项治理，严格落实“三严三实”。严格按照业扩报装标准化管理要求，从管理上、制度上、监督上进行排查梳理，坚决杜绝一切体外循环“顽疾”。进一步加强对业扩报装流程规范管理制度，以优质的服务按流程办事，不以电谋私，清清白白做人。每位员工要恪守思想道德防线，拒踩法律法规红线，保持廉洁从业底线。树立“以客为尊、和谐共赢” 的服务理念和“诚信做人、规矩做事”行为理念，确保企业依法经营，“健康”平稳发展。(

为加强业扩报装规范管理，提高工作效率和供电服务水平。6月24日，汉中供电公司对业扩报装工作进行安排部署，要求进一步提升业务受理人员业扩报装流程操作技能水平，塑造企业良好社会形象。

扎实开展“服务重点项目建设，争做富民强市先锋”供电服务专项行动，超前介入重点项目，动态掌握重点项目的落地情况，结合市重点工程情况制定业扩服务计划，及时解决各类问题，做到重点项目“一包到底”。

优化重点项目服务流程，加强生产、调度、基建和物资等部门协同，变“链条式”服务为“扁平式”服务，倒排各项服务环节工期，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保重点项目按期送电。

进一步明确业扩报装工作管理的职责及权限，加强制度刚性执行和执行力建设，建立健全管理机制，细化管理措施，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率，强化对供电方案、报装工程设计验收、《供用电合同》签订、物资设备采购等流程的规范化管理。

强化报装时限。对新装用户实行提前介入服务，全过程限时办结，及时跟踪到位，做好装接时限的沟通协调，严格控制好各环节时限，加大监督考核力度，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。

据悉，该公司还实行“首问负责制”，推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务;按照“简化程序，提前介入，并行实施”的原则缩短内部流转时间，大力提高报装效率，力争电力工程竣工验收合格当天送电。下一步，该公司将进一步完善业扩报装管理制度，不断提高管理水平，建立长效保障机制，推进优质服务和用户受电市场规范化建设工作。(赵文)

该公司要求：一是各部门、各供电所要从曝光的事件和现象中吸取教训，举一反三，认真查找本单位工作中存在的不足，制定整改措施，明确整改时间。二是各部门、各供电所要结合当前开展的“党的群众路线实践教育活动”、“反四风”和“中央八项规定”，转变服务意识，努力提高服务水平，真心实意为客户办实事、办好事。三是当客户到部门和供电所办理业务时，严格落实“首问负责制”，为客户提供力所能及的帮助。对客户提出的要求要认真负责，积极协调，不推诿、不扯皮，要减化办事程序，提高办事效率，坚持杜绝门难进，脸难看的事件发生。四是当有陌生人到本部门、本单位时，说话语气要温和，态度要和蔼，注意言谈举止，耐心询问，并及时向主管领导汇报。五是对违反规定，服务不到位的事件，发现一起处理一起，绝不姑息01

2年4月25日，营销部受理了三道沟林场用户张清的高压用电申请。根据三道沟供电所提供的初步供电方案，营销部于4月28日办理了供电方案审批单，同意T接新建10kV线路800米，安装30kVA变压器一台。5月18日张清向营销部提出竣工验收申请时，才得知在客户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所未向用户出具工程概算书，未经营销部审核确认的情况下，便私自对用户工程进行了施工，现将违纪情况及处理决定通报如下：

一、违纪情况

1、用户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所也未向用户出具工程概算书，且未经营销部审核批准便自行施工;

2、对用户自行购置的工程材料未把质量关，配电箱支架为自行加工，属不合格产品;

3、未按营销部出具的方案进行施工，线路导线使用LGJ-50型号的钢芯铝绞线;

4、三道沟供电所提供的初步供电方案中未说明向用户“T”接电源的112三三线A4分支约两公里的线路为农网改造工程后已淘汰并已停止运行的线路;

5、现场勘查工作不认真，提供的初步供电方案中新建10kV线路为800米，工程验收时现场测量实际长度为910米。

二、处理决定

为了严肃纪律，强化责任，规范管理，不断提升优质服务质量和水平，促进行风建设的不断好转，营造和谐的供用电环境，树立供电企业的良好形象。经公司党委会议研究决定，对此违纪事件给予如下处理决定：

1、根据《优质服务考核办法》第四条工程预算第5.1款规定，给予所长王志忠给予罚款1000元的经济处罚，并没收用户工程全部工时费。

2、责令三道沟供电所更换用户自行加工的不合格配电箱支架为合格、标准支架。

3、责令三道沟供电所对农网改造工程后已淘汰并已停止运行的上段线路进行检修，确保线路可靠供电。

望各单位接此通报后，要组织职工认真学习并开展讨论，同时加强对业扩报装、营销管理制度、优质服务考核办法等相关制度的学习领会，要进一步加大考核制度，严格按规章制度及业务流程办理业扩报装手续，坚决杜绝类似问题的再发生。

近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源;实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题;加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础;成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关;建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况;同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。(尤泽池)

第五篇：国家电网供电公司实习报告

天津科技大学实习报告

姓名：** 学号：**

一、实习单位

国网山西省**供电公司

二、实习目的

通过毕业生产实习，使我能够将所学专业知识得以巩固，扩大知识领域，能更好的做到理论联系实际。在生产实际中了解和掌握了供电公司的公司结构、电气设备运行的技术管理知识，加深了对变电所的工作原理、设计、维护等基本理论的理解。为进一步学好专业知识，从事这方面的研制、设计等打下良好的基础。使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造过程知识及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中要虚心向工人和工程技术人员学习，体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织纪律观念，提高劳动观念。

三、实习内容：

(一)、公司的相关人员给我进行了安全教育和制度教育，学习和理解了安全生产和遵守制度的重要性，了解事故发生的各种因素以及怎样预防安全事故的发生。(二)、学习和了解变电所的主要结构型式，结构种类和特点。掌握了变电设备的工作原理和功能，比如变压器，断路器﹑电压互感器﹑电流互感器﹑继电器﹑隔离开关等设备。

(三)、了解供电公司的生产组织管理情况。

四、实习过程与总结

我于2014年2月17号开始至3月7号在吕梁市**县供电公司开始为期三周的毕业实习。电力系统中安全问题堪称最为重要，所以老师进行了非常详细的讲解。对于以后要在电力行业工作的我们来说，由于学校所学毕竟局限，所以安规教育尤其显得必要。师傅介绍了安规的基本概念、工作中的注意事项、工作票五种人的条件、五种人的安全责任等内容，例如保证安全的组织措施以及技术措施。在实习期间，各种电气设备是我接触最多的，我对它们专门进行了认识学习，尤其是学习了变压器的工作原理和运行状况。

变压器是变换交流电压、电流和阻抗的器件，当初级线圈中通有交流电流时，铁芯(或磁芯)中便产生交流磁通，使次级线圈中感应出电压(或电流)。变压器由铁芯(或磁芯)和线圈组成，线圈有两个或两个以上的绕组，其中接电源的绕组叫初级线圈，其余的绕组叫次级线圈。在发电机中，不管是线圈运动通过磁场或磁场运动通过固定线圈，均能在线圈中感应电势，此两种情况，磁通的值均不变，但与线圈相交链的磁通数量却有变动，这是互感应的原理。变压器就是一

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种利用电磁互感应，变换电压，电流和阻抗的器件。

(一)变压器的分类

按冷却方式分类：干式(自冷)变压器、油浸(自冷)变压器、氟化物(蒸发冷却)变压器。

按防潮方式分类：开放式变压器、灌封式变压器、密封式变压器。 按铁芯或线圈结构分类：芯式变压器(插片铁芯、C型铁芯、铁氧体铁芯)、壳式变压器(插片铁芯、C型铁芯、铁氧体铁芯)、环型变压器、金属箔变压器。

按电源相数分类：单相变压器、三相变压器、多相变压器。

按用途分类：电源变压器、调压变压器、音频变压器、中频变压器、高频变压器、脉冲变压器。

(二)变压器的组成材料与结构

1、铁芯材料

变压器使用的铁芯材料是铁片中加入硅能降低钢片的导电性，增加电阻率，它可减少涡流，使其损耗减少。我们通常称为加了硅的钢片为硅钢片，变压器的质量所用的硅钢片的质量有很大的关系，硅钢片的质量通常用磁通密度B 来表示，一般黑铁片的B 值为6000-8000、低硅片为9000-11000，高硅片12000-16000，

2、绕制变压器通常用的材料

漆包线，纱包线，丝包线 纸包线，最常用的漆包线。对于导线的要求，是导电性能好，绝缘漆层有足够耐热性能，并且要有一定的耐腐蚀能力。一般情况下最好用QZ型号的高强度的聚脂漆包线。

3、绝缘材料

在绕制变压器中，线圈框架层间的隔离、绕阻间的隔离，均要使用绝缘材料，一般的变压器框架材料可用酚醛纸板制作，环氧板，或纸板。层间可用聚脂薄膜，电话纸，6520 复合纸等作隔离，绕阻间可用黄腊布，或亚胺膜作隔离。

4、浸渍材料

变压器绕制好后，还要过最后一道工序，就是浸渍绝缘漆，它能增强变压器的机械强度、提高绝缘性能、延长使用寿命，一般情况下，可采用甲酚清漆作为浸渍材料 或1032 绝缘漆，树脂漆。

5、结构

变压器主要部件是绕组和铁心(器身)。绕组是变压器的电路，铁心是变压器的磁路。二者构成变压器的核心即电磁部分。 除了电磁部分，还有油箱、冷却装置、绝缘套管、调压和保护装置等部件。 (1)铁心

材料：一般由0.35mm 或0.5mm 冷轧(也用热轧)硅钢片叠成。

铁心交叠：相邻层按不同方式交错叠放，将接缝错开。偶数层刚好压着奇数层的

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接缝，从而减少了磁阻，便于磁通流通，如图1所示。

铁心柱截面形状：小型变压器做成方形或者矩形;大型变压器做成阶梯形。容量大则级数多。叠片间留有间隙作为油道(纵向或横向)，如图2所示。

(2)绕组

一般用绝缘扁铜线或圆铜线在绕线模上绕制而成。绕组套装在变压器铁心柱上，一般低压绕组在内层，高压绕组套装在低压绕组外层，以便于提高绝缘性能。 (3)油、油箱、冷却及安全装置

器身装在油箱内，油箱内充满变压器油。变压器油是一种矿物油，具有很好的绝缘性能。变压器油起两个作用：一是在变压器绕组与绕组、绕组与铁心及油箱之间起绝缘作用;二是变压器油受热后产生对流，对变压器铁心和绕组起散热作用。油箱有许多散热油管，以增大散热面积。为了加快散热，有的大型变压器采用内部油泵强迫油循环，外部用变压器风扇吹风或用自来水冲淋变压器油箱。这些都是变压器的冷却装置。变压器运行时产生热量，使变压器油膨胀，并流进储油柜中。储油柜使变压器油与空气接触面变小，减缓了变压器油的氧化和吸收空气水分的速度。从而减缓了油的变质。故障时，热量会使变压器油汽化，触动气体继电器发出报警信号或切断电源。如果是严重事故，变压器油大量汽化，油气冲破安全气道管口的密封玻璃，冲出变压器油箱，避免油箱爆裂，如图3,4所示。

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图3储油柜

图4油浸式变压器

1-铭牌;2-信号式密度计;3-吸烟器;4-油裹;5-储油柜;6-安全气道;7-气体凝电器;8-高压套管;9-低压套管;10-分接开关;11-油箱;12-放油阀门;14-接地板;15-小车。

五、心得体会

这么多天的时间，我学到了很多东西，不仅在学习知识方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个还未踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在领导和师傅的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后学习，工作是非常有益的。除此以外，我还学会乐如何更好地与别人勾通，如何更好地去陈述自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。