物业管理部工作标准（通用9篇）
篇1：物业管理部工作标准
《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。
编辑推荐
《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。
规范、细化的管理方案
简练、务实的工作指导
目录
第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的概念及其特征、功能
1.2 我国物业管理的产生和发展
1.3 物业标准化管理的重要意义
第2章 物业公司招标、投标管理
2.1 物业公司招标、投标的组织机构
2.2 物业招标工作程序与工作标准
2.3 物业投标工作程序与工作标准
第3章 物业公司质量管理体系
3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准
3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准
3.3 质量管理评审控制程序与工作标准
3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准
第4章 物业公司接管、验收管理
4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准
4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准
第5章 物业公司环境与绿化管理
5.1 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准
5.2 环境绿化管理工作程序与工作标准
5.3 清洁卫生管理工作程序与工作标准
5.4 消杀服务管理工作程序与工作标准
5.5 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准
第6章 物业公司设备维护与修缮管理
6.1 电梯运行管理工作程序与工作标准
6.2 设备保养管理工作程序与工作标准
6.3 房屋修理管理工作程序与工作标准
6.4 室内装修验收申请工作程序与工作标准
6.5 空调运行管理工作程序与工作标准
6.6 供排水管理工作程序与工作标准
第7章 物业公司物品采购、物品使用及报废管理
7.1 物品采购管理工作程序与工作标准
7.2 物品领用管理工作程序与工作标准
7.3 使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
7.4 物品报废管理工作程序与工作标准
第8章 物业公司租赁业务管理
8.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准
8.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准
第9章 物业公司安全服务管理
9.1 安全服务人员工作程序与工作标准
9.2 电梯困人处理工作程序与工作标准
9.3 办理出人证件工作程序与工作标准
9.4 社区车辆安全管理工作程序与工作标准
9.5 盘查可疑人员工作程序与工作标准
9.6 打架斗殴事件处理工作程序与工作标准
第10章 物业公司客户服务管理
10.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准
10.2 业主迁出工作程序与工作标准
10.3 调节业主纠纷工作程序与工作标准
10.4 客户投诉管理工作程序与工作标准
10.5 客户回访管理工作程序与工作标准
10.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准
第11章 物业公司人力资源管理
11.1 员工聘用管理工作程序与工作标准
11.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准
11.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准
11.4 员工晋升管理工作程序与工作标准
11.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准
第12章 物业公司财务管理
12.1 物业财务预算编制程序与工作标准
12.2 物业财务预算的控制程序与控制标准
12.3 固定资产管理工作程序与工作标准
12.4 成本管理工作程序与工作标准
12.5 维修费用管理工作程序与工作标准
第13章 物业公司综合事务管理
13.1 文件和资料的管理工作程序与工作标准
13.2 信件分发管理工作程序与工作标准
13.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
13.4 社区文化管理工作程序与工作标准
13.5 行政会议管理工作程序与工作标准
序言
随着市场经济的深入发展，随着城市建设的不断完善，随着房地产业的不断扩大，物业管理随之兴起。无论是由房管所转制的公司，还是新近崛起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着一定缺陷，因此严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成了推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。
物业管理涉及的范围相当广泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。
由于物业管理在国内还是一个全新的行业，目前尚缺乏较为系统的管理规划和统一的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也制约了物业公司管理水平的提升。基于这种需要，我们专门编写了这本实务操作指导类工具书。
本书以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
本书采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，体现了很强的操作性和实用性。
文摘
第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的概念及其特征、功能
物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及配套设施、附属设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
物业根据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型。
物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。物业管理涉及面相当广泛。它既涉及物业的开发与建设期，也涉及物业的运行、使用期；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。
1.社会化。
（1）社会化的两个基本含义：
①物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业。
②物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业管理的社会化摆脱了过去分散的管理体制，并由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。
（2）社会化的两个属性：
①物业管理的社会化属性。由于社会分工的细化，使物业管理不断呈社会化趋势。因此，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面开展多方面的经营和服务业务。
②物业管理的契约化属性。由于物业管理的社会化，会导致物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各种委托关系，所以，物业管理公约也将成为物业管理契约化的一个重要特征。
2.专业化。
物业管理形成了庞大的产业经济规模，物业管理的专业化发展将是行业发展的必然选择。由物业管理企业通过签订合同或契约，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。
篇2：物业管理部工作标准
一、认真贯彻执行社区管理小心及社区规章制度，全面抓好物业管理的各项工作。
二、对社区领导负责，全面负责物业管理科工作。
三、全面落实物业管理科的经济责任制，保证社区下达的计划、任务和各项经济指标的完成。
四、组织协调科室工作人员发挥专长，和理分工，责任到人，不断改进管理工作，提高工作效率。
五、组织职工学习政治、业务知识，不断提高职工的思想政治水平和管理业务水平。
六、工作有计划、有安排、有检查、有落实，妥善解决工作中存在的实际问题，做好思想政治工作，最大限度地调动职工的工作积极性。
七、听取群众意见，接受群众监督，对物业管理方面的突发问题组织有关人员迅速办理。
篇3：物业管理部工作标准
(一) 高职物业管理专业课程体系的现状。高职物业管理专业课程体系在经历了本科压缩版的学科系统化课程体系、学习理论导向课程体系的改革后, 逐步向工作过程导向的课程体系发展。目前, 基于工作过程导向的专业课程体系建设进展缓慢。其原因主要是:一是部分院校对物业管理人才市场进行的调研不够深入, 不能很好地把握人才需求, 进而不能准确地确定专业人才培养目标。二是部分院校物业管理专业人才能力要求是依据2004年由原劳动和社会保障部制定的物业管理员 (国家职业资格四级) 、助理物业管理师 (国家职业资格三级) 国家职业标准确定的。现行的物业管理国家职业标准是对物业管理从业人员的基本要求。把这些标准作为确定专业培养目标的依据, 显然不能满足行业和专业人才发展的需要。
(二) 高职物业管理专业课程体系的重构背景。
1.物业管理行业发展对人才素质能力的要求不断提高。随着我国社会经济的发展, 物业管理行业在向现代服务业转型升级的过程中体现出巨大的经济和社会价值。物业管理工作范围已经从传统的物业运行管理服务向策略性的物业资产价值管理方向拓展, 物业管理行业对于从业人员的需求也从传统的劳动密集型向资产管理型转变。在行业快速发展、新技术不断应用的大环境下, 物业管理人才的知识、能力结构需求呈现出交叉、复合的特征。物业管理企业对物业管理人才的素质和能力提出了新的要求。
2.原有的专业课程体系不能满足人才培养的要求。尽管部分高等职业院校对物业管理专业课程体系进行了探索性研究。但是, 由于各种因素的限制, 物业管理专业课程体系的改革进程缓慢, 许多问题日益凸显, 如:课程设计与编排尚未脱离学科体系;没有考虑物业管理国家职业标准的滞后性, 忽视了行业发展的需求和行业职业标准的要求;教学内容、教学组织实施脱离实际工作过程, 缺乏对岗位能力的培养;必修课比重较大, 专业选修课的比重较小, 限制了学生的个性发展等等。
二、基于行业职业标准的专业课程体系的构建原则和思路
(一) 高职物业管理专业课程体系构建的基本原则。
1.以适应物业管理行业实际需求为基准。在物业管理行业快速发展的今天, 高职院校要重视学生职业适应能力的培养, 主动出击、积极寻求行业实际需求点。在构建专业课程体系时, 要面向区域行业发展、学生现实与未来发展的需要, 为学生的顶岗实习和就业做好准备。
2.以技能和创新能力培养为中心。物业管理行业在我国仅仅经历了30多年的发展, 还有很多需要开拓创新的领域。在课程体系构建中应充分考虑培养学生创新能力这一要素, 为学生在行业中的发展奠定基础。
3.以学生可持续发展为目标。可持续发展是物业管理行业发展的必然要求, 可持续发展也成为物业管理行业从业人员终身发展的内在需要。在专业课程体系构建过程中, 应以学生可持续发展为目标, 使学生在掌握科学方法的基础上, 不断探究新知, 具备自主学习、自我发展、主动适应社会的能力。
(二) 高职物业管理专业课程体系构建的思路。专业培养目标的确定是构建专业课程体系的首要任务, 社会需求调研是确定专业培养目标的依据, 是构建专业课程体系的起点。根据高职教育服务于地方和区域经济发展的主旨, 选取区域内有代表性的、重点的物业管理行业企业, 采取问卷、访谈等形式进行充分调研, 了解物业管理企业岗位人才需求现状, 预测行业人才发展趋势, 分析岗位对知识能力及相应的职业资格要求, 确定适合区域行业发展需要的高职物业管理专业人才培养目标。在此基础上, 进行物业管理职业岗位分析, 确定典型工作任务, 设计学习领域课程。选择符合物业管理行业发展要求的行业职业标准, 以工作岗位职业能力培养为中心, 以工作过程为导向, 形成专业课程体系。
(三) 职业标准及其选择。我国现行的职业标准大致有两类, 一类是国家职业标准, 另一类是行业职业标准。我国物业管理国家职业标准有两种, 一种是面向基层普通从业人员的职业标准, 共有三个等级, 包括物业管理员、助理物业管理师和物业管理师, 该标准是由原劳动和社会保障部于2004年组织制定并统一颁布, 高职教育的职业标准通常定位于助理物业管理师 (三级) 。另一种是面向基层管理人员的物业管理师职业标准, 该标准由原建设部和人事部联合制定并统一颁布。行业职业标准是地方或行业协会根据行业企业发展的实际情况和行业岗位的活动内容, 对某行业岗位从业人员工作能力水平的规范要求。与国家职业标准相比较, 物业管理行业职业标准是结合区域行业发展情况、企业岗位实际需求、工作岗位的具体活动内容和国家职业标准制定的, 其对岗位从业人员工作能力水平的规范要求更符合行业企业的岗位需求和实际工作过程要求。
三、基于行业职业标准的高职物业管理课程体系的构建
(一) 以市场需求确定人才培养目标。高职物业管理专业主要培养能够在物业服务企业、房地产开发企业等相关行业、企业从事各种类型物业日常管理、经营管理和业务策划等工作, 具有良好职业道德、较强专业技能, 熟悉本行业现行标准, 具备可持续发展的学习与适应能力的高素质技能型专门人才。
(二) 建立基于行业职业标准的物业管理专业课程体系。物业管理专业课程体系是基于物业管理专业的培养目标对专业所有课程按照门类顺序进行合理组织和编排, 是教学内容和进程的总和。在确定了符合行业发展需要的高职物业管理专业人才培养目标之后, 依据人才市场调研结果, 对物业管理项目经理、客服经理、物业管理员、楼宇管家、客服等职业岗位分析, 确定典型工作任务, 选择符合物业管理行业发展要求的行业职业标准。以工作岗位职业能力培养为中心, 以工作过程为导向, 形成“职业素养课程、专业学习课程、拓展学习课程、实践学习课程 (顶岗实习) ”四大模块的课程体系。
1.建立以“做中学, 学中做, 边做边学”为特色的工学结合人才培养模式。在选择课程教学内容时, 引入物业管理行业职业标准和就业岗位的要求, 以应用为目的, 以“必需、够用”为度, 采取动态选取和更新方式调整课程内容, 以满足行业、企业、学生的多样化需求, 内容的表述应与实际工作过程相对应。
2.在教学组织上。以行业职业标准所要求的能力为目标, 以项目为载体, 增加职业岗位案例和实训内容, 着力培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力, 不断提高学生的实际操作技能, 逐步提升学生的职业道德意识和水平, 使学生具备可持续发展的学习能力、管理能力、应变能力和创新能力等职业能力。
四、结语
高职人才培养的目的是为了满足社会对人才的需求, 基于行业职业标准构建的课程体系, 一方面实现就业与岗位的直接对接;另一方面实现学校人才培养与社会需求的直接对接。为经济建设培养更多更好的高技能应用型人才, 让学生成为真正的复合型职业技术能手, 提高学生就业竞争力和增强岗位适应能力。
摘要：本文在分析高职物业管理专业课程体系的现状与重构背景的基础上, 探讨了在物业管理行业快速发展环境下, 物业管理行业人才需求的特点, 分析了现有课程体系存在的问题。依据物业管理人才市场调研分析结果, 构建了基于行业职业标准的高职物业管理专业课程体系。
关键词：课程体系,行业职业标准,物业管理
参考文献
篇4：物业管理部工作标准
【关键词】 管理费;规模;收益
小区物业管理公司对小区业主收取管理费用,其依照的政府物价部门制定的收费标准,基本是按区域划定,再结合小区的档次来制定。如成都市二环路以内、电梯公寓按1.2元/平方米收取;三环、多层小区,按0.8元/平方米收取;郊县(区),如龙泉阳光城,多层小区,按0.3元/平方米收取等。对于别墅等,均大于2元/平方米。随着物价及生活水平的提高,经物业管理公司与小区业主协商之后,提高收费的情况也逐渐增多。
就目前物业费收取标准的制定,从经济学上看,存在不足。目前的标准,并未从科学的角度来制定,属于一刀切式的粗放定价标准。从经济学上的规模与收益的关系,来分析当前这一收费的不合理。在经济学上,规模收益探讨的是当所有投入要素的使用量都按同样的比例增加时,这种增加将会出现三种情况:(1)规模收益递增,即产量增加的倍数大于投入要素增加的倍数;(2)规模收益不变,即产量增加的倍数等于投入要素增加的倍数;(3)规模收益递减,即产量增加的倍数小于投入要素增加的倍数。
结合我们的物业收费,当一个物业管理公司管理一个100户(每户100平方米)的小区,它一个月的物业费收入(按1.2元/平方米来算)是12000元。在物业管理公司人力、物力投入不变的情况下,或者仅仅再增加极少数投入,比如再增加一名工人,管理一个200户的小区,其物业费收入将是24000元,这200户的小区业主所得到的服务并未比100户小区业主所得到的服务多。这种情况下,物业管理公司获益,业主表面上看没有损失,从经济学上看,200户小区的业主没有获得规模上的好处,规模上的好处被物业管理公司拿走。
当小区的规模更大时,为了保持小区的正常运行,物业管理公司不得不加大投入要素,如增加人力、增加设备。当小区规模的增大所带来的收益增加最终被人力、物力投入的增加所抵消时,规模的扩大将不再带来收益上的增加。此时,物业公司和小区业主在各自的收益上持平。当小区再进一步扩大,物业公司的管理成本将大大增加,其投入将远远超过扩大后物业管理费的收入,物管公司收益受损,小区业主也并未得到实惠,管理费按标准依旧是1.2元/平方米。其结果是,要么涨价,要么物业管理公司撤场离开。
上述的问题,对于物业公司来说,其实也是经济学上边际收益递减的问题,现行物管费收费标准的制订,恰恰忽视了定价的经济学问题,造成物业方与业主之间长期的矛盾。并且,因为标准的执行而掩盖了双方权益的清楚与公正的获取。其实,不管是在郊区,还是在市中心,物业公司的投入相差并不大,甚至,郊区、郊县的投入还要多一些,它涉及到人员的交通费以及补贴、公司管理分散带来的管理难度,这都将增加物业公司管理的成本,现行标准却是郊区郊县收费低于市区。对于这一问题的解决,最根本就是取消按地区来划分收费标准的粗放式方法,按科学方法,以小区规模、服务内容来制定新的收费标准。
例如多层建筑小区,户数在200户以下的,且小区绿化面积在1000平方米以内,且无其它设施(健身设施、园林景观等)按1.2元/平方米收取;多层建筑小区,户数在200～600户以下的,且小区绿化面积在2000平方米以内,且无其它设施(健身设施、园林景观等)按1元/平方米收取;多层建筑小区,户数在600～1200户以下的,且小区绿化面积在3000平方米以内,且无其它设施(健身设施、园林景观等)按1.2元/平方米收取;高层电梯公寓小区,户数在200户以下的,且小区绿化面积在1000平方米以内,且无其它设施(健身设施、园林景观等)按1.4元/平方米收取等等。
具体的收费,应该深入调查,结合当地居民收入情况、公司运营成本等,经过经济学的分析评估后,才能较为准确合理的制定。在制定标准的时候,要明白标准只能是指导性的标准,而不能成为强制性,否则,市场的竞争机制将失效,这将带来更大的问题,即企业失去向管理要效益的动力,物业企业间的竞争,将不再是管理上的竞争,而是投标争小区管理权的竞争。在市场经济的今天,物业公司和业主,都将有权利,在管理费标准的框架范围内,讨价还价,充分享受市场竞争所带来的好处,只有那些在管理上积极进取,真心诚意为业主服务的公司,才能在市场的竞争中胜出,也只有这样,和谐社会才能得以实现。
篇5：物业管理部工作标准
小区工作方案
1.5月初确定物业项目，了解项目基本情况；
2.5月中旬由各物业服务企业针对各自的物业管理项目制定并报送提升方案；
3.5月下旬由各区物业管理主管部门与各物业服务企业签订责任状；
4.6月— 9月各物业服务企业按照制定的提升方案组织整改，有条件的物业管理项目参加我市物业管理创优达标考评；
5.10月上旬各物业服务企业将各自物业管理项目的整改方案和业主满意度调查结果报送所在区物业管理主管部门；
篇6：园区物业消防管理标准
一、消防安全分工执行标准
消防中心职责标准
1、认真学习并贯彻执行国家制定的消防法规，掌握本园区实际情况，提高消防安全意识。
2、制定园区各种防火安全制度，督促检查各住户贯彻落实防火安全工作的情况。
3、负责检查园区各部位的防火安全和各种消防设备，灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。
4、负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。
5、负责24小时监视消防电脑主机，发现火警，火灾和其他问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。
6、负责制定园区重点部位的灭火作战方案，负责园区用火部位安全监督。
7、负责对园区人员进行消防防火宣传教育。
8、积极组织专职消防人员定期检查消防设备和园区各重点部位，如仓库，厨房，公共场所的灭火器材装置，楼层消防分屏及报警，1 排烟系统，对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。
9、重大节假日，组织各部门人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及商户、办公用户进行整改，并将整改情况报告物业总经理和各部门经理。
10、建立和健全园区的消防管理业务档案。
11、负责将每天园区消防情况报告给部门经理。
12、负责处理消防中心当值所发生的任何火灾情事故，并及时报告给有关领导。
二、园区义务消防队长职责标准
1、园区义务消防队长由安管部消防主管担任。
2、园区义务消防队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。
3、开展防火宣传教育，管理园区义务消防队。
4、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使园区义务消防队做到防火工作常备不懈。
5、随时检查园区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。
6、配合维修班作好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。
7、随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。
8、接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。
9、定期向服务中心主管汇报义务消防队培训、消防工作情况。
三、服务中心消防责任执行标准
消防工作实行“预防为主，预消结合”的方针，园区物业服务中心内的每位员工都是义务消防队员，都有责任搞好消防工作，各部门经理、主管、骨干员工更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：
1、依照物业服务中心及国家、省、市政府消防管理规定，对园区管理范围内的各商户、用户、人员进行消防工作的监督检查。进行消防宣传教育，发动商户、用户，共同做好消防工作，消除火险隐患。
2、监督安装、装修、改建工程过程中执行防火规范的情况，并进行竣工验收。
3、实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状态。
4、组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。
5、配合市消防部门搞好日常消防管理工作。
6、对因失职引发的火灾事故负间接或直接责任，直至刑事责任。
四、物业服务中心主管消防安全职责标准
1、对园区管理范围内的消防工作全面负责。
2、贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则，建立健全各级防火制度和安全操作规程。
3、把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行 消防安全知识教育。
4、组织消防安全检查，整改火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
5、领导消防专干人员、义务消防队员、兼职防火人员做好日常防火工作。
6、协助公安消防监督部门调查火灾事故原因并处理。
7、组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，做好日常防范工作。
8、定期总结消防工作，实施奖惩制度。
五、消防控制中心管理工作标准
1、消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。
2、控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。
3、值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。
4、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。
5、控制中心各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查。
6、消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。
7、控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心工程主管，联系技术人员前往维修。
8、控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。
9、每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。
10、控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。
11、每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心工程主管并存档。
六、消防监控中心管理工作标准
1、消防监控中心不准打与业务无关的电话，非维修人员、保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天。
2、消防监控中心遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防监控中心值班人员不准离开控制室。
3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。
4、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。
5、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。
6、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰客户。消防中心各种设施要爱惜使用。
7、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。
8、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清 原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。
9、消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在《消防值班记录表》中。
10、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《消防值班记录表》中。
11、消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知工程部维修人员进行维修。
12、消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。
13、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。
14、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。
七、消防值班制度执行标准
1、消防值班实行24小时全天值班制度。
2、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。
3、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。
4、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。
5、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一 切后果，其责任均由值班人员自负。
6、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。
篇7：物业标准化管理
一、管理和服务意识观念上的改变
建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。
改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。
二、设定参照标准、模式及学习的样板
譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。
三、以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制
1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。
2、用人机制：吸引优秀的专业物管负责人很关键。
一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制，聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人，无法想象能建设出一个怎样的物业服务公司。重塑一个有品质的物业服务公司需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上，譬如物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等，可以先探索试点性的建立起来，逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。物业工作人员的产生，譬如万科很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同而保证部队作风的延续;一些服务人员直接从职业院校招聘，延续一份难得的真诚单纯。一个公司的保安和其他工作假如全部依赖低成本的从社会上招聘，不仅仅流动性大而且不安全，就很难训导和管理使用。
3、训导机制：新招人员就业上岗之前，必须经历一个严格的管理规章、文化理念、业
务培训、工作规范等方方面面的培训并颁发企业内部上岗证，并每年组织验证重新评估一次，留用的待遇升级;提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式，观摩研究自身管理小区的各种问题，编制个人训导毕业总结。从一开始就做好规矩，管理才能走上正轨。
4、督查机制：设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制，并配套公告嘉奖和惩戒警示措施，对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查，提高工作服务的忧患意识，促进服务品质的提升。要把业主委员会视为衣食父母的代表，并视为物业服务的免费督查机构，以这样的心态来尊重和看待业主委员会的物业才会有健康温情的服务。
某些小区项目在圈定工作人员服务范围后，譬如保洁人员，是否每天有清扫，是否每层都有清扫，清扫的结果如何是否有监督检查和反馈，业主的反馈是否有整理重视。
四、真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效
人与人都是平等的，人心也都是肉长的，不会因为是物业服务人员就会低人一等。往往被低人一等的物业人员，是否需要自己去检讨一下不能受到尊重的原因，是否言行举止上不规范，是否工作规程上存在问题，是否服务内容不够细致，不能总去埋怨业主素质的问题。只有业主选择物业没有物业选择业主的权利，真诚善意的去对待每一个给自身带来收入机会的业主。虽然业主素质确实参差不齐，但服务不能参差不齐而需要规范统一，以服务赢得尊重。
物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明态度，把本该属于全体业主权益的营业用房、车位出租、广告等收入交还，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。时刻把业主各种问题、业委会的督查当成镜子整理自身服务状态。
没有一个小区不会不存在质量问题，关键是后续物业服务中是否有及时的响应维修机制，周到的配套处置措施，以及可靠的维修技术人员或协作单位。许多房产企业都会在工程营造部门中抽调人员监管维修事宜，以保障维护维修的及时高效。
物业公司只有从意识上、制度上、执行上等各方面洗心革面的理顺，才能建立一个规范像样的值得尊重的公司，才能在行业中树立品牌。
篇8：物业管理部工作标准
关键词：油田物业管理,标准化体系,构建
一、长庆油田物业管理的标准
ISO9000质量认证与管理体系是由国际标准化组织制定并实施的一项国际标准, 此概念在1994年首次提出, 而后在世界各国普遍推广与运用, 该标准有助于各种类型的企业有效建立并运行其质量管理体系, 我国在引入该体系之后随即与我国实际相结合将其转化为通行的国家标准, 而后, 各行业结合自身实际将其进一步转化为行业标准。长庆油田物业管理公司应该采用并规范地导入物业管理ISO 9000国际标准质量体系工作, 通过该标准的实施实现物业管理各个部分的标准化操作与经济效益的提高。
油田企业通过建立和实施物业管理ISO 9000国际标准质量体系可以为其带来如下几方面的益处:
1. 增强以顾客为中心的服务定位。
物业公司由于其性质比较特殊, 提供的是无形的劳务与服务, 所以更应该以顾客为中心, 物业公司应该通过各种措施与方法去了解和满足顾客需求, 尽可能超越顾客需求, 在此基础上, 采用各种措施测量顾客满意程度, 搜集各类反馈意见, 不断提高服务定位。
2. 强调公司最高管理层的直接参与。
公司最高管理层往往是政策措施的直接制定者, 要想让所出台的政策符合实际, 具备可操作性和可执行性, 必须要求最高管理层, 即政策制定者直接参与物业公司的质量管理活动, 从公司层面与物业管理实际制定出切合实际且颇具可行性的标准化管理体系相关对策。
3. 明确界定不同层次人员的职责权限。
界定不同层次人员的职责权限有利于从诸如教育、培训、技能和经验等各个方面综合考虑、统筹兼顾, 满足和明确各类人才的需求, 并充分加强对各类人才的管理, 充分调动各方人员积极参与到整个物业管理标准化体系的构建过程中。
二、物业管理标准化体系的构建
如上所述, 长庆油田物业管理在导入并构建符合自身发展实际的ISO9000质量管理体系的过程中应该遵循以下几个步骤:
1. 聘请顾问。
ISO质量管理体系诞生的时间并不长, 在我国开始采用的时间更短, 同时, ISO标准的建立必须与本企业的实际紧密结合, 否则非但不能起到促进企业发展的作用, 反而会有碍于企业的长远发展。总之, 物业企业导入ISO9000标准体系是一个专业性很强的环节, 必须聘请资深的物业管理行业的专家, 必须具备标准体系与物业管理两方面的专业知识与管理经验, 才能很好地指导物业公司建立切合自身实际的物业管理标准化体系。
2. 抽调业务骨干送外培训。
在聘请顾问与专家建立了符合长庆油田物业管理ISO 9000标准化体系之后, 接下来就是这个标准化体系如何运行的问题了。要保证该体系能够沿着符合本企业实际情况的轨道顺利运行, 长庆物业企业必须建立对干部与员工进行有关ISO 9000专业管理知识与基本理论的培训制度, 定期展开相关理论知识的培训与训练。在此基础上, 为了加强与外界的联系, 积极吸收其他物业管理企业先进的管理经验, 加强该系统与本公司的契合, 还必须抽调业务骨干送外培训, 培训结束后回来之后必须在全公司进行经验介绍与汇报。
3. 建立两阶段服务质量测评标准。
第一阶段应该毫无疑问地进行顾客感知质量测评, 要想获得顾客的真实感受与评价, 必须设计出合理、科学的问卷与调查机制, 即“真话表露机制”, 因为业主对物业评价的高低, 可能与其物业费的缴纳额度存在关系, 所以站在业主的角度来考虑, 既要保证其说真话, 又不至于承担更高的物业管理收费。
第二阶段是对物业企业及其组织支撑进行质量测评, 即设计出合理的指标体系, 对物业公司的服务等综合实力进行测评, 完成两阶段测评后, 对物业公司的得分进行加权平均, 然后提交认证机构进行考评, 根据得分不同划分出不同的档次。企业的综合得分可以用下列方法计算求得。
式中:OSQ——组织支撑质量, 即上述第二阶段所衡量的内容, 其权重为0.3;CPQ——顾客感知质量, 即上述第一阶段所衡量的内容, 其权重原则上为0.7;SQ——物业企业综合管理服务质量。通过计算, 可以较为直观地获得不同物业管理公司的综合管理服务质量的高低, 审查组在综合评比上述两个因素以及其他没有考虑到的因素 (如业主投诉率、小区入室盗窃等的发生率、刑事案件的发生率等) 的基础上, 形成物业企业服务质量评价报告, 上报认证机构, 由认证机构审核、查验相关证件之后, 授予物业管理标准化等级。
4. 监督检查。
一般情况下, 监督检查机构应该自物业管理企业获得证书之日起第八个月开始进行第一次监督检查, 以保证物业企业在获得相关认证之后仍然继续保持优良的服务水平, 以后每隔12个月进行一次例行检查。检查过程中如果发现获证物业单位出现严重质量问题或顾客频繁投诉无果等情况的必须严肃处理, 如果被查物业企业逾期不改的话, 要考虑取消其认证资格。认证机构再进行监督检查的过程中, 对相关信息必须保密, 以维护物业公司的形象, 保证物业公司在积极改正上述问题之后可以继续为广大业主提供优质服务。
结束语
长庆油田物业管理企业在建立标准化管理体系的过程中, 一定要和自身实际结合起来, 例如长期物业规模较大、较分散, 有些小区业主与住户以老年人和小孩为主等等, 所以在制定标准化物业服务体系、量化评价指标的过程中, 一定要考虑这些特殊情况, 切实体现业主的需要。长庆油田物业企业与其他物业公司相比, 有其特殊的企业背景, 或者说处于垄断地位, 所以对优胜劣汰的市场情势感受不是太深, 故而在物业管理标准化体现的构建过程中可能会听到来自各方的反对的声音比较多, 希望长期物业公司不要受其所累, 坚定改革的信心, 将建立物业管理标准化体系的工作坚持到底, 打造出油田物业服务企业的不倒品牌。
参考文献
[1]董江涛.胜利油田物业管理标准化体系的构建[J].经济研究导刊, 2011年15期.
篇9：浅析如何加强物业管理企业工作
关键词：物业企业；党建工作；自身建设
引言：物业管理是以社会性、公益性和服务性为基本特征的新型服务行业，事关千家万户的安居乐业，与百姓有着最直接、最广泛和最密切的联系。物业管理企业党建工作的好坏，党建工作开展得扎实不扎实，党员队伍作风过硬不过硬，直接影响物业公司的整体发展，如何在物业管理企业中加强党的建设，扩大党组织在物业管理企业中的覆盖面和影响力，已成为我们面临的重要课题。
一、加强支部班子自身建设是关键
支部班子建设是发挥党组织战斗力的关键。加强支部班子建设要从提高班子成员的领导水平、政治素质和拒腐防变能力入手。坚持集体领导，重大问题必须集体讨论决定，班子内部要团结协作，凝心聚力，树立共谋发展的大局意识，处理问题做到大事共商量，小事不计较，遇事不推诿，原则不放过，不能搞一言堂或个人说了算。党员领导干部带头示范，以身作则，清正廉洁，做到账务公开，严格控制各项费用的开支，把党建工作纳入党员群众的监督之下。鼓励物业管理企业党员干部敢于善于参与物业管理企业突出问题的建言，不断完善管理理念和提高服务水平，推动物业管理企业领导班子民主集中制建设。
二、完善党建工作制度是基础
制度建设是确保组织有效运行的重要保证。要建立一套科学的管理体系，制定行之有效的制度规范，完善各项基础资料，结合党员目标管理对党员进行全过程、全方位的考核。建立班组工作标准化、规范化机制，制定工作职责、岗位责任制及各项管理制度，如工作质量管理、目标管理、安全管理、考勤制度等，逐步做到工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤程序化，工作考核数据化，工作管理系统化。加强对党员的考核监督，实行党员自我评价和群众评价机制。制定党员考核标准，实行党员自我评价打分，党小组评价打分，党外群众对党员的服务质量、表率作用进行综合评价打分，并将考核结果予以公示，广泛接受群众监督。建立党员服务监督岗，党员服务电话回访制度，使每一名党员时刻处于制度的约束之下。
三、强化党员干部责任意识是保证
党员的责任意识是干好一切工作的前题。作为物业管理行业的党员干部必须树立以人为本、服务居民的理念，坚持“服务居民抓党建，抓好党建促发展”的原则，以“党员目标管理”、“党员责任区”和“党员先锋岗”等活动为载体，以狠抓细节管理为切入点，从健全完善各岗位职责、程序、标准和对各项工作的安排落实、检查考核、讲评兑现的过程控制办法着手，在工作上创特色、创品牌、创效益。坚持班子成员职责明确，各管一片，以身作则。每名党员要竭尽所能为服务对象排忧解难，要让服务对象感受到零距离的温暖。
四、提高物业人员服务质量是目标
物业人员综合素质的高低直接体现了服务质量的好坏。加强党员员工的学习教育不但要让他们学习业务知识，也要学习沟通交流的方式。员工要注重加强与用户的交流沟通，在日常服务工作中及时收集小区内群众的建议、批评与呼声，用于确定自己的工作重点，纠正、完善服务活动中的不足，妥善处理服务中的矛盾。物业管理企业党组织要从实际出发，找准党建工作与行业发展的最佳结合点，利用各种契机，围绕“单位所需，业主所想，党员所能”的目标，采取“小型、分散、灵活”的方式，因地制宜，因情制宜，开展党的活动，增强物业管理行业党建工作的生机和活力。支部要针对小区管理的重点、难点工作，经常组织党员开展义务劳动，清理卫生死角，充分发挥党员的典型示范作用。要把主动热情为用户排忧解难作为每名员工的理念，渗透到工作细节之中，树立良好的企业服务形象。要创新党建工作方法，把党建工作同业主关 b的热点、难点等问题结合起来综合考虑，突出针对性、实效性和主动性，使物业管理企业与业主之间真正和谐共处，共创和谐家园。
五、努力加强物业管理企业自身建设
（1）以人为本，不断提升管理服务的质量
物业管理行业属于服务性行业，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，提倡“业主第一，服务至上”的经营宗旨。
（2）加强员工培训，全面提高从业人员素质
物业管理现在最突出的问题是缺乏专业人才，人才危机使企业的发展缺乏活力，一些不具备物业专业知识的人员进人物业部门将为日后工作埋下隐患。因此，必须严把人才关，加强员工培训，提高从业人员素质。
（3）加快企业体制改革，更有效的适应市场要求
现在多数物业管理企业都存在一个严重的误区，就是都以管理型企业存在，而不是服务型企业。分析以往的物业纠纷，不难发现很多矛盾都是因为物业管理企业和业主的主次关系颠倒造成。
（4）遵法守纪，诚信经营
诚信是市场经济的灵魂。我国社会主义市场经济正走向进一步完善和健全，市场经济乃是信用经济的观念日渐深人人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。物业管理企业必须以“诚信守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或客户提供实实在在的服务。
（5）宣传培养业主的物业管理消费意识