物业管理行业标准（共6篇）
篇1：物业管理行业标准
浙江省高校物业管理行业工作参考标准
（讨论稿）
为推进我省高校的后勤社会化改革和物业管理在我省高校的实施和发展，规范我省高校物业管理服务行为，促进我省高校物业管理水平的提高，加强对全省高校物业管理工作的指导，经研究决定制定《浙江省高校物业管理行业规范标准》，以供各高校参考执行。
第一部分 卫生保洁工作标准
一、楼外部分
1、马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物。每天保洁、每小时循环一次。
2、散水坡和自行车棚：无明显泥沙、杂物和废纸残叶，车棚内无蜘蛛网。每周清扫二次，棚顶每月清扫一次。
3、绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物。每天循环保洁二次以上。
4、垃圾房货物果壳箱：周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗清扫干净整洁。
5、健身场：地面无垃圾、纸屑等杂物，设施无污迹。每天循环保洁二次以上。
6、宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。每周日抹擦一次。
7、化粪池：进、排畅通，无污水溢出现象。每周二按序抽吸。
二、楼内部分
1、楼道阶梯、扶手、墙、窗、电信箱、电子门、开关壳：无明显纸屑、烟头、积尘，无蜘蛛网、无痰迹。每四天清扫一次，楼道口每天循环保洁二次。
2、雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通。每一个月洗、扫各一次。公共厕所：无痰迹、烟头、杂物，无严重臭味。每天冲洗二次。
3、大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的保洁：大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面用纸巾擦试无明显灰尘，乳胶漆墙无污迹，目视无明显灰尘。每周清扫一次，大理石打腊每两个月一次；每周抛光一次；地毯吸尘每周一次；地毯清洗每季度一次。
4、天花板、天棚：距一米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。每月扫尘一次。
5、灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹。每月清抹一次。
6、玻璃门窗：无污迹，请刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。玻璃门每周刮一次，玻璃窗每月刮一次。
7、公用卫生间：地面无积水、无污迹、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污迹；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹。每天清理二次；每二小时保洁一次。
8、公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。每天清抹一次。
三、消毒（杀）工作要求
1、每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。
2、夏令季节每天2次对垃圾房进行一次消毒（杀），按《垃圾房（箱）保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。
3、消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。
4、使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。
5、进行消毒（杀）活动应尽量避免接触到儿童。
6、一般喷洒消毒药水时，尽量在顺风处喷洒，减少对行人的直接接触。
7、每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。
第二部分 保安、消防管理标准
一、工作规范要求
1、门卫值班
（1）、保安员值班实行24小时三班轮流制，认真做好值班记录，规范填写各种登记资资料，做好门岗周围的纠察工作。
（2）、维护门岗责任区内的正常工作秩序；发现可疑情况及时上报上级主管，并协助处理。
（3）、对外来、来访人员必须填写《来访登记表》或递交相关证明，由保安员仔细审核无异常情况后方可进入；闲杂人员禁止进入大楼（小区）内；装修人员凭保安部发放的“临时出入证”进入大楼（小区）。
（4）、业主搬迁如有大件、贵重物品搬出/入时，应先到保安部（或所在单位）填写《业主搬出/入登记表》，凭 “放行单”放行。
（5）、大楼门卫夜间应按规定时间进行全面清场，并督促楼内办公人员关闭大楼房间门、窗、灯、水笼头等。
（6）、认真做好失物招领工作，为师生提供力所能及的求助服务。
2、安全巡逻
（1）、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况应立即查明报告校保卫部。
（2）、巡视过程中发现电线线路和水管管道损坏，出现漏电（水）时，应及时上报相关部门并视情况可采用适当的紧急措施。
（3）、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
（4）、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，查明情况并及时报告校保卫 3
部。
（5）、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即擒获并扭送公安机关。（6）、发现火警，立即迅速报警并组织扑救。
（7）、发现可疑物品，要立即采取适当方法作安全处理，并报告校保卫部。（8）、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。（9）、对下列行为，保安员有权予以劝阻，对于劝阻未果的，应及时报告校保卫部或公安机关：
随意停放车辆；
占用消防通道或其他公共区域；
损坏公共设施；
聚众喧哗，酗酒闹事，打架、吵架、斗殴； 损毁他人财物，侵入办公区域； 发出超标噪音，影响他人休息和生活； 其他妨碍公共安全秩序的行为
二、消防管理（以各学校保卫部门相关要求为准）
1、消防兼职干部工作岗位要求
（1）、向公司防火责任人负责，对公司所有部、室进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。
（2）、每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。
（3）、制定“防火安全评比制度”，增强各部、室消防意识。（4）、制定培训计划，定期对员工进行集中培训，及相关的演练。
（5）、检查大楼消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。
（6）、在发生火灾时即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。
（7）、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。
（8）、定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防火
管理制度”的实施状况，使公司防火工作在生产、管理中得以保证。
2、安全员工作岗位要求
（1）、向公司领导负责，定时向项目主管、公司安全领导小组汇报安全生产规章制度的执行情况，针对大楼的安全状况拟订防范措施、隐患整改方案报公司安全领导小组审批。
（2）、参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施大楼所属危险设备的安全操作规程。
（3）、经常对大楼（小区）的用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专业人员处理，重大问题应书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报公司安全领导小组，并立即组织现场抢救，参与伤亡事故调查、处理和统计工作。
（4）、协助公司安全领导小组对员工、业主和用户的安全生产、安全管理做好培训、宣传、教育工作。
（5）、就大楼（小区）的安全情况每季度向公司领导小组作一次书面汇报。
3、消防管理基本制度标准
（1）、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单元或外单元在项目管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在项目管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有有效的防火安全措施，项目管理处应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要通过政府有关部门对施工个人及负责人处以罚款：一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究法律责任。
（2）、在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经项目管理处主任批准方能动火。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种 5
而引发火灾。动火前“七不”：防火、灭火设施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；未配备相应灭火器材的不动火。动火中“四要”：动火前要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；生火灾燃炸事故时，要及时处理；人员要严格执行安全操作规程。动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。
（3）、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。
（4）、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
（5）、大楼所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。
（6）、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。
第三部分 绿化养护要求及标准
一、割草
1、草坪割草：
一般使用割灌机进行。一年七次，4月1日前、5 月1日前、7月1日前各一次。8月一次，9、10月一次，11，月一次。其中8月这一次，在8月底开学前进行。
质量标准：草的高度保持在15公分以下，割除的草及时清除。
2、一般绿地割草：
一年七次，时间与质量要求同上。
3、路边及角隅割草：
一年至少四次以上。5月1日前一次。8月底前一次，11月一次，国庆节前一次。主要道路一年4次以上。
二、除草
1、草坪刁草：一年5次。
2、3月一次，4、5月一次，6月一次，7、8月一次，10月—次。
质量标准：杂草连根刁除，刁除的杂草及时清除，草坪，纯度保持在90％以上；使用化学药剂除草，请教园艺部技术人尽后进行。
2、地被植物(麦冬草)及月季除草，视杂草生长情况决定除草次数和除草方式(削、拔)。质量：基本控制在无杂草状态；拔、削除的杂草及时清除。
3、水面绿化杂草清除，校内水池及护校河水甲绿化杂草应及
时清除，成块革命草的声积不超过0.5 m²。
三、修剪
1、整形树修剪：一年四次，4月中旬一次6、7月一次，8、9月一次。
质量标准：剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分 枝条之间长短差不超过2—4cm；枯枝剪除。
2、绿篱修剪，一年四次。4月中旬一次，5、6月一次，7、8月一次，9月后一次。
质量标准：剪下的枝叶及时清除，保持篱面基本乎整，大部分枝条长短差不超过2—4cm，枯枝剪除，夹于绿篱间杂树及时清除。
3、树篱(指珊瑚树篱)，在7月中旬以后完成，一年一次。
质量：剪下枝叶及时清除，枯枝剪除，树篱高度控制在1.8米以下，纵向篱面平整。
4、灌木穆剪：一年一次。夏季开花的于冬季进行，春季开花的于花后进行。蜡梅、梅花、桃花、垂丝海棠、红叶李、紫薇等必须每年一次。
5、行道树抹芽(指悬铃木行道树)：一年2—3次。
质量：去除四米以下不必要的半木质化不定芽，抹下的芽及时清除。
6、行道树修剪，一年一次；按美观原则，于冬季进行。
7、一般树木修剪，必须按美观原则，随时进行。
四、病虫防治
1、法国梧桐行道树：一年二次。6月底至7月中旬进行。
2、其它行道树；视病虫发生情况及时进行。
3、一般树种：视病虫发生情况及时进行。
4、其他：寄生性植物；也属病害防治对象应及时清除。草坪锈病，水面绿化植物的病虫都应及时检查及时防治。
质量：喷洒药剂时做到均匀细致，事后检查，效果不好重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5％以下，死亡率在1％以下。
五、新种树木养护
1、新区绿地新种树木养护，第一次浇透水后，以后浇水及其他养护归承包区管理。无特殊原因成活率在95％以上。
2、地被植物养护，无特殊原因成活率(面积比)在95％以上，没有面积超过1m²以上的成块草皮死亡。
3、调整补缺新种树木养护：没有特殊原因成活率在90％以上。
六、清除枯枝死树
凡清理下的枯枝死树必须放到指定地点，并堆放整齐。
1、乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树一周以上。
2、灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行，不得超过一周以上。
3、死树：一经发现随时清除。
七、抗旱
使用消防水必须先请示校保：卫处消防科，经同意后方后方可使用。
1、种植已超过一年以上的树种保存率在99％以上。
2、种后不到一年的新种树木，成活率在95％以上。
八、抗风扶正
1、由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10％以上的必须予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。
2、在大风来临之前，及时做好抗风准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，已被大风倾倒的树木，在12天内予以扶正。
九、施肥
1、一般树木施肥，在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。肥料以学校现有化粪池中浓度适中的人粪为主，每株2—4勺。
3、低矮花灌木花坛施肥：一年四次。科季修剪后重施基肥一次，春季花前一次，生长期二次。
3、地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥为主撒肥，时间在3、5月与10月。天晴施肥必须随后喷水，以防肥伤。
十、松土
结合施肥进行，深度在10厘米以上。
1、麦冬草松土：一年二次。3月一次，10月一次。
2、花灌木花坛：一年四次。3、6、9、11月各一次。
十一、恢复园林设施。
1、园林设施(包括栏杆、竹篱、园体椅、石桌、石凳、景牌、叠石等)如有人
为损坏的，应在一周内予以修复。
2、校园内绿化树木、草皮、地被植物如有人为损坏，应及时制止。已经造成损害的，应在一周内予以恢复。
十二、花坛养护质量标准
1、草花花坛有四季更替计划。花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。
2、及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。
3、花坛四周及花坛整洁，无明显杂物。杂草及时清除。
4、及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。
5、保证花坛周边设施完整心口有损坏及时修补。
6、保证“五·一”、“十·一”及学校校庆期间花坛花卉盛开。
十三、行道养护质量标准
1、新栽树木成活率在95％以上，保存率在98％以上。(除灾害气候及意外事故外)。
2、树干挺直。新栽树本须立：支撑。对倾斜的大树应逐渐扶正。对扶正确有困难的树木应控制倾度。
3、每年修剪一次，合理调节树势，做到骨架均匀，树冠园整。
4、及时抹芽，每年不少于两次。
5、控制病虫害，及时防治病虫。每年喷药两次，治天牛一次。
6、及时清除死树枯枝及树体上钉、线等各类绑扎物。
7、落实每年防台工作，做到事先检查，对危险树木采取修枝加固等措施，遇有灾害性气候，积极组织力量，及时进行抢扶。
8、树穴内不积水，穴内无杂草及堆积物。
第四部分 动力系统及房屋维修
一、供配电系统保障
1、电气工作人员必须具备的条件
1.1经医院鉴定无妨碍从事电气工作的病症。
1.2遵守电力系统有关规程，具备必要的电气知识，且按其工种、岗位熟悉有关电气设备知识，并经考试取得合格证。
1.3掌握紧急救护法，必须学会触电急救法和人工呼吸法。
1.4高压设备工作人员还须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁
发的《电工进网作业许可证》。
2、电工作业安全防范措施
2.1电工作业应重视作业环境，在危险性较大的场所，应尽量采用全部停电的工作方法，若无法全部停电作业时，安全措施必须落实到位，按带电作业安全要求进行，如人体与带电体的距离小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米，且无绝缘隔离，工作时可能触及带电体则必须采用绝缘隔离措施。
2.2电工带电作业必须配备2人，其中1人作业，1人负责安全监护，带电工作人员必须是经过训练考试合格的电工担任，监护人必须由有经验的电工担任，并对作业人员进行不间断监护，随时纠正其不安全动作。2.3电工作为特种作业人员必须树立自我保护意识，严禁抢时间而忽视安全工作制度，严禁为赶工而疲劳作业，严禁不熟悉现场设备而盲目作业。避免一时的疏忽给自己、他人与国家造成无法挽回的损失。
2.4加强安全管理，确实落实好安全规程中的各项组织措施与技术措施，加强职工安全思想教育，提高职工执行安全规章制度的意识与工作责任心。电气及安全管理人员对违反安全规程的行为举止应及时制止、教育和处理，以确保电工作业的安全。
3、电工作业安全规程 3.1高压设备巡视
1）运行中的高压电气设备的绝缘部分应视为带电体，不可直接触摸。停电的电气设备在未采取安全措施前，应视为带电设备。
2）值班人员巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得移开或越过遮栏。与带电设备应保持不小于规定的安全距离。
3）高压设备发生接地故障时，人体与接地点的安全距离：室内应大于4m；室外应大于8m，进入上述范围的人员应穿绝缘靴，手接触设备外壳和架构时，应戴绝缘手套。
4）雷雨时一般不宜巡视室外配电装置。如必须巡视，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器、避雷针及其接地引下线（对避雷针应保持距离5m以上）。5）高、低压配电室应采取防止小动物进入的措施。巡视高压设备，进出设备室时，应随手将门关好。
6）巡视线路时，不论线路是否停电，均应视为带电，并应沿线路上风侧行走。寻找接地故障时，应穿绝缘靴。7）在高压设备区巡视、操作时应戴安全帽。3.2在高压设备上工作，必需遵守下列各项： 1）填写工作票或口头、电话命令； 2）至少应有两人在一起工作；
3）完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。3.3在电气设备上工作保证安全的组织措施 1）工作票制度； 2）操作票制度； 3）工作交底制度； 4）工作许可制度； 5）工作监护制度；
6）工作间断和工作转移制度； 7）工作终结和送电制度。
3.4在电气设备上工作保证安全的技术措施 1）停电； 2）验电； 3）装设接地线；
4）悬挂标示牌和装设遮栏。3.5低压带电作业
1）低压带电工作应设专人监护，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属的毛刷、毛掸等工具。
2）在低压带电导线未采取绝缘措施时，工作人员不得穿越。在带电的低压配电装置上工作时，应采取防止相间短路和单相接地的隔离措施。3）人体不得同时接触两根线头。4）带电部分只允许位于工作人员的一侧。3.6倒闸操作
1）倒闸操作应根据工作需要或调度命令进行。倒闸操作应执行操作票制度、监护制度及复诵的规定。
2）倒闸操作应由两人进行。一人操作，一人监护。重要的或复杂的倒闸操作，值班人员操作时，应由值班负责人监护。
3）倒闸操作前，应根据操作票的顺序在模拟板上进行核对性的操作。操作时，应先核对设备名称、编号，并检查断路设备或隔离开关的原拉、合位置与操作票名写的是否相符。操作中，应认真监护、复诵。每操作完一步即应由监护人在操作项目前划“√”。
4）操作中发生疑问时，必须向调度员或电气负责人报告，弄清楚后再进行操作。不准擅自更改操作票。
5）在封闭式配电装置进行操作时，对开关设备每一项操作均应检查其位置指示装置是否正确，发现位置指示有错误或怀疑时，应立即停止操作，查明原因排除故障后方可继续操作。
6）操作电气设备的人员与带电导体应保持规定的安全距离，同时应穿防护工作服和绝缘靴。并根据操作任务采取相应的安全措施。
7）停电操作应先按分断断路器，后分断隔离开关，先断负荷侧隔离开关，后断母线侧隔离开关的顺序进行，送电操作的顺序与此相反，严禁带负荷拉合隔离开关。
8）在发生人身触电事故或电气火灾时，可不经许可先行断开有关电源，再报告有关上级和供电部门。
9）下列各项工作可以不用操作票，但各项操作应记入值班记录内： a、事故处理
b、分合断路器的单一操作。
c、拉开接地刀闸或拆除全配电房仅用的一组接地线。
4、供配电系统的管理与维护
4.1建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。
4.2值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。4.3保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥 13
无积灰，配电柜表面无污渍；室内保持照明、通风良好。
4.4每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。
4.5每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养。
4.6每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知学校各部门；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次。
4.7潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。4.8每日填写运行记录，建档备查。
4.9应熟悉校区各种电力供应的设备所在，并且明了其紧急开关的操作程序，同时必须购置备用的材料和备件。
4.10公共使用的电力设备，比如水泵及消防系统的电线等应经常检查，如果有损坏或过热现象，应立即派人修理。
4.11接到供电公司通知停电时，应立即通告，清楚地列明日期、时间及受影响的部门，停电完毕后，检查各系统是否恢复正常。
4.12交接班双方必须提前10分钟做好交接班。交接班的准备工作有：查看运行记录，介绍运行情况和设备检修、变更情况，清点仪表、工具，检查设备状况等。4.13出现以下情况不得交接班
1）在事故处理未完成或重大设备启动或停机时。2）交接班准备工作未完成时。
3）接班人员有酗酒现象或神志不清而未找到替换接班人时。4）交接班后，双方要在值班记录本上签字。4.14报告制度
4.14.1以下情况要向班长报告
1）重点设备非正常地启停及其它异常情况。2）采用新的运行方式。
3）重要零部件更换及修理、加工和改造。4）员工加班、调班、补休、请假。4.14.2以下情况必须向经理报告 1）重点设备发生故障或停机修理。2）设备出现故障并需要立即检修。3）系统运行方式的重大改变。4）系统及主要设备的技术改造。
5）系统或设备彻底的整改工程及外委施工。
6）技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组长组织结构调整。
二、供水系统
1.二次供水设施的要求
1.1场所选定必须符合国家《生活饮用水卫生标准》的有关规定。周围十米范围内不得有污染源，并要有防护设施。
1.2使用的材料、设备应符合国家有关卫生规定，必须无毒无异味。1.3机泵室与储水池必须分建，并有防水质污染的措施。
1.4储水池溢水管要设防污染装置，并不得与下水管直接相通，溢水口位置应高于下水道最高水位。
2、二次供水设施的管理与维护
2.1二次供水设施应进行日常卫生管理和维护、保养工作。
2.2储水箱、池必须加盖、上锁，建立健全管理制度，加强卫生管理。服从卫生行政部门的监督监测和管理，保证用水卫生、安全。2.3未经许可，不得以淹没式方式向储水装置放水。
2.4定期对二次供水设施进行检查维修，每年至少应进行一次清洗消毒，并做好检修和清洗记录。发现池水受到污染或变质时，要及时通知卫生部门采样检测，并暂停供水，待水质处理达标后，方可恢复供水。
2.5二次供水设施的直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证后方可上岗操作。发现有呼吸道、肠道传染病和化脓性皮肤病、性病患者要及时调离工作岗位。不准急、慢性腹泻患者带病操作。清洗消毒程序、消毒药物的使用等要严格按照国家有关规定执行。2.6除专业人员外，其他人员一般不得进入水池。
3、清洗工作程序
3.1所有清洗物品及人员装备均需要事先消毒； 3.2清除水箱内淤泥、杂物和锈块等； 3.3清淤后投药消毒30分钟； 3.4放清水冲洗2-3遍以清除异味； 3.5重新灌水并恢复正常供水。
4、泵房卫生
4.1各水箱、水池、管道、阀门及水泵周围不允许有蜘蛛网和积尘。4.2水箱、水池内应保持清洁。人离开时房门必须上锁。4.3污水盖应盖好。
5、水泵房操作规程 5.1水泵的正常启、停操作
1）启动水泵前应先检查电源程序电压是否正常。
2）检查水泵轴承的油位、油质是否正常，转动双轮是否灵活，水泵运行指示灯是否完好，水库水位是否正常。
3）开启水泵的进口门、空气门。关闭出口门，待水泵内空气排完后，关闭空气门。
4）对照相应的启动按钮、水泵标示牌，按启动按钮，运转指示灯亮。5）运转中检查水泵轴承带油是否完好，水泵、电机的声音、振动、轴承温度，压力是否正常，电机轴承是否发热，水泵盘根是否发热。6）打开启动泵的出口门供水。
7）停止时，先关闭运行泵出口门，按停止按钮，水泵停止运行，指示灯熄灭，开启出口门作备用，并检查有无反转向。5.2事故处理要求
出现下列现象之一，必须认真检查，采取措施，并向领导汇报： 1）水泵、电机轴承温度逐步升高到65℃左右。2）管道振动及漏水严重。3）水泵、电机轴承内有杂音。4）水泵、电机或轴承有轻微振动。5.3事故处理原则
1）检查设备发现异常时，应立即向领导报告，在未查清原因前，不得任意操作。
2）发现运行泵有故障，应立即按钮停止运行，开启动备用泵。
3）发生故障时，应沉着冷静、迅速判断事故原因，采取安全措施，防止事故扩大，并做好事故记录。事故未处理完毕，不得交接班。
6、给水管道的养护
6.1给水管道的检查：维修养护人员应熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门（包括地上、地下、屋顶等）的使用情况，注意地下有无漏水、渗水、积水等异常情况，如发现有漏水现象，应及时进行维修。6.2保温防冻工作：在每年冬季之前，维修人员应注意做好水表箱、阀门井的养护工作，应根据气温情况，分别采用不同的保温材料，以防冻坏。6.3对冻裂事故的处理：对已发生冰冻的上水管道，采用浇温水逐步升温或包保温材料的方法，让其自然化冻。对已冻裂的水管，可根据具体情况，采取电焊或换管的方法处理，马口铁铸成的水嘴和阀门若被冻裂，则应予以更新。
6.4给水管道的维修：漏水是给水管道及配件常见的主要毛病，明装管道沿管线检查，即可发现渗漏部分，对于埋地管道，首先进行观察，对地面长期潮湿、积水和冒水管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有闸门箱位，准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。渗漏管道的维修，常有以下两种方法。
1）堵漏法。用铅楔或木楔打入洞眼内，然后垫以2-3毫米厚的橡皮布，最后用合适的哈夫夹夹固。
2）换管法。对于锈蚀严重的管段需进行更换，地下水管的更换有时需锯断 17
管子的一头或两头，在截取长度合适的新水管，用活接头予以重新连接。
7、给排水管理制度
7.1给排水管理人员必须熟悉校园内的供水系统，如水管、水池、水箱、水泵开关阀门及分阀门的位置。
7.2应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏、水箱是否清洁。
7.3发现水管破裂，必须尽快关上相关阀门；大水管爆裂时，则总阀门关闭，并及时发出通告，立即安排抢修。
7.4注意水池的保养，预防破裂和渗透，并且紧盖水池，防止蚊虫孳生。7.5经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防止下雨时渠水受阻而外溢。
7.6楼宇外墙的公用下水管发生破裂时应立即维修。7.7楼宇底层沟渠有异味时应进行检查及维修。
7.8接到停水通知时，应及时向学校有关部门发出通知，使师生有所准备。
三、电梯司机安全操作规程
1、司机在驾驶电梯正常行驶前应：
(1)在开启厅门进入轿厢之前，必须注意轿厢是否停在该层。
(2)开启轿厢内照明。
(3)每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，视其有无异常现象。
(4)厅门外不能用手扒启，当厅、轿门未全关闭时电梯不能启动。
(5)注意平层准确度有无显著变化。
(6)清洁轿厢内，厅轿门及乘客可见部分。
2、司机在电梯正常行驶时注意事项：
(1)如必须离开轿厢时，将轿厢停于基站；断开轿厢内电源开关，关闭厅门。
(2)轿厢的运载能力，不应超过电梯的额定重量。
(3)不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。
(4)不允许装运易燃、爆炸的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准。并采取安全保护措施。
(5)严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度为正常行驶。
(6)不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中的消号。（7）不允许开启轿厢安全窗、轿厢安全门，来装运长物件。
(8)劝告乘客勿依靠轿门。
(9)轿厢顶上部，不得放置它物。
（10）如个别情况下平层准确度不能满足要求时，可以再平层。
(11)行驶时不得突然换向，必要时先将轿厢停止，再换向启动。
(12)不允许以手动轿门的启闭作为电梯的起动或停止。
(13)载荷应尽可能稳妥地安放在轿厢中间，以免在运行中倾倒。
(14)运行时如发生停电，对于手柄开关控制的电梯，应将手回柄到零位。
3、当电梯发生如下故障时，司机应立即揿耪急停警铃按钮(对手柄开关控制的电梯，即将手柄回到零位)，并及时通知维修人员。
(1)厅、轿门关闭后，而未能正常起动行驶时。
(2)对设有需揿按起动按扭(或手柄开关)控制的电梯，当厅、轿门关闭后，在未指令轿厢起动，而自行驶时。
(3)运行速度有显著变化时。
(4)行驶方向与指令方向相反时。
(5)内选、平层、换速、召唤和指导信号失灵控制时。
(6)有异常噪声、较大振动和冲击时。
(7)超越端站位置而继续运行时。
(8)安全钳误动作时。
(9)接触到任何金属部位有麻电现象时。
(10)当电气部件因过热而散发出焦热的臭味时。
4、当电梯使用完毕后，司机应将轿厢停于基站，并将操纵盘上开关全部断开，关闭厅门。
5、如在机房用手轮盘车，使电梯作短程升降时必须先将主电源断开。
6、当电梯在行驶时，突然发生停驶或失控时，司机应保持镇静，立即揿按急停，警铃按钮，并严肃劝阻乘客切勿企图跳出轿厢，及时通知维修人员，设法使乘客安全退出轿厢。
四、房屋维修参考标准
（一）、给排水维修质量标准
1、室内排水、水管安装及维修
（1）、安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水通畅，无渗漏。
（2）、排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5 mm；且环缝均匀，灰口不整，光滑，养护良好。
（3）、上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。（4）、上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。
2、室内给水管道、附件安装及维修
（1）、螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。
（2）、焊接接口表面无穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。（3）、管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。
（4）、阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。
（5）、卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。
3、下水道堵塞
疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。
4、坐厕更换
（1）、污水口与下水管道必须接合严密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。（2）、安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。
（二）、铝合金门窗维修质量标准
1、铝合金门窗安装及维修
（1）、门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。
（2）、门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。（3）、门窗框对角线长度允许偏差为2mm。（4）、门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。（5）、门窗横框标高允许偏差为1.5mm。（6）、安装或维修后：关闭严密，间隙均匀，开关灵活。
合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔
优良：表面洁净，无划痕、碰伤、无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无气孔
2、铝合金门窗玻璃安装（1）、玻璃裁割尺寸正确，安装平整，牢固、无松动。（2）、橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐一致。（3）、玻璃胶打边必须均匀，线条一致，与玻璃、铝合金粘贴紧密，无渗水。
合格：无明显斑污、洁净，安装朝向正确
优良：洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向正确
（三）、室内电器、照明维修质量标准
1、查线、换线
（1）、导线截面容量不能小于原设计的截面容量，严禁有扭绞、死弯、绝缘层损坏和护套断裂等缺陷。
（2）、导线间和导线对地面间的绝缘电阻必须大于0.5MK。
（3）、管内穿线：在盒内导线有适当余量，导线在管内无接头；不进入盒的垂直管子的上口穿线后密封处理良好，导线连接牢固；包扎严密，绝缘良好，不伤芯线；盒内清洁无杂物，导线整齐、护套线齐全不脱落。
（4）、换线后的导线必须与插座及用电设备接触良好，并达到使用要求。
2、室内低压电器安装及维修
（1）、电器的导电接触面和母线的接触面必须接触紧密。
（2）、电器安装后部件完整，安装牢固，排列整齐，绝缘器件无裂缝缺损，电器的活动接触部分良好，表面整洁、固定，电器的支架或盘、板平整，电器的引线整齐，固定可靠，电器及其支架油漆完好，通电后无异常噪音。
（3）、接地（接零）以线敷设：连接紧密，接地支线截面选用正确，需防锈部分涂漆均匀，无遗漏，线路走向合理，色标准确。
（四）、土建工程维修质量标准
一、房屋维修项目质量标准
1、砖墙面修补及小型砖墙砌体（高3米内）1.1砌筑及修补墙的水泥浆标号不低于25mm。1.2砌体水平灰缝的饱满度不小于80%。
1.3砌筑墙体上下竖缝应错开，不能有直缝出现。1.4砌筑墙体轴线位置偏移允许偏差为1.5mm。1.5砖筑墙体垂直度允许偏差为5mm。
1.6砖筑及修补墙面表面平整度允许偏差为2mm。1.7砖筑及修补墙面水平灰缝平直度允许偏差为5mm。1.8砖墙砌筑转角处须预埋直径6mm钢筋或留槎。合格：组砌正确，刮缝深度适宜，墙面清洁。
优良：组砌正确，刮缝通顺，刮缝深度适宜、一致、楞角整齐，墙面清洁美观。
2、砖墙面抹灰及修补（高2米内）
2.1各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固，无脱层空鼓，面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。2.2立面垂直度允许偏差1~1.5mm。2.3表面平整度允许偏差1mm。2.4阴阳角垂直度允许偏差1~1.5mm。2.5阴阳角方正度允许偏差为2mm。
合格：表面光滑，按槎平整，线角顺直，墙面纹路基本均匀。优良：表面光滑，洁净、按槎平整，线角顺直清晰，墙面均匀一致。
3、瓷片镶贴及修补（高2米内）
3.1镶贴牢固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷。
3.2立面垂直度允许偏差1~2mm。3.3表面平整度允许偏差1mm。3.4阳角方整度允许偏差1.5mm。
3.5接缝平直度允许偏差2mm。3.6接缝高低允许偏差为1mm。
3.7地面镶贴要符合排水要求，无明显积水现象。
合格：表面基本平整，洁净。
优良：表面平整，洁净，色泽协调一致，上口线平顺。
4、墙面修刷乳胶漆
刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底。
合格：无明显流坠、溅沫、接缝。
优良：刷缝通顺、均匀、面洁白、新老颜色一致。
5、水管修刷防锈漆
5.1刷后无脱皮、漏刷、反锈。5.2无透底、流坠、皱皮。
合格：面有轻微流坠，透底，皱皮，基本光滑和光亮。
优良：面无流坠，透底，皱皮，新老油漆无明显区别，大面光滑和光亮。
浙江省高校物业管理专业委员会
二○○五年六月十六日
篇2：物业管理行业标准
第一条 为规范电力行业标准制定工作，根据国家发展和改革委员会
《行业标准制定管理办法》的有关规定，制定本细则。
第二条 本细则适用于电力行业标准的制定工作。
第三条 制定电力行业标准，要坚持新型工业化道路原则，符合科学
发展观的要求，以市场需求为导向，重点突出、科学合理;应积极采用国
际标准和国外先进标准，有利于资源的节约及合理利用，有利于人体健康
和人身安全，有利于保护环境，有利于科学技术成果的推广应用，促进产
业升级、结构优化。
第四条 电力行业标准的制定包括立项、起草、审查、复核、报批、
批准公布、出版、复审、修订、修改等工作。
第五条 电力行业标准的制定工作由电力标准化行政主管部门统一管
篇3：物业管理行业标准
(一) 高职物业管理专业课程体系的现状。高职物业管理专业课程体系在经历了本科压缩版的学科系统化课程体系、学习理论导向课程体系的改革后, 逐步向工作过程导向的课程体系发展。目前, 基于工作过程导向的专业课程体系建设进展缓慢。其原因主要是:一是部分院校对物业管理人才市场进行的调研不够深入, 不能很好地把握人才需求, 进而不能准确地确定专业人才培养目标。二是部分院校物业管理专业人才能力要求是依据2004年由原劳动和社会保障部制定的物业管理员 (国家职业资格四级) 、助理物业管理师 (国家职业资格三级) 国家职业标准确定的。现行的物业管理国家职业标准是对物业管理从业人员的基本要求。把这些标准作为确定专业培养目标的依据, 显然不能满足行业和专业人才发展的需要。
(二) 高职物业管理专业课程体系的重构背景。
1.物业管理行业发展对人才素质能力的要求不断提高。随着我国社会经济的发展, 物业管理行业在向现代服务业转型升级的过程中体现出巨大的经济和社会价值。物业管理工作范围已经从传统的物业运行管理服务向策略性的物业资产价值管理方向拓展, 物业管理行业对于从业人员的需求也从传统的劳动密集型向资产管理型转变。在行业快速发展、新技术不断应用的大环境下, 物业管理人才的知识、能力结构需求呈现出交叉、复合的特征。物业管理企业对物业管理人才的素质和能力提出了新的要求。
2.原有的专业课程体系不能满足人才培养的要求。尽管部分高等职业院校对物业管理专业课程体系进行了探索性研究。但是, 由于各种因素的限制, 物业管理专业课程体系的改革进程缓慢, 许多问题日益凸显, 如:课程设计与编排尚未脱离学科体系;没有考虑物业管理国家职业标准的滞后性, 忽视了行业发展的需求和行业职业标准的要求;教学内容、教学组织实施脱离实际工作过程, 缺乏对岗位能力的培养;必修课比重较大, 专业选修课的比重较小, 限制了学生的个性发展等等。
二、基于行业职业标准的专业课程体系的构建原则和思路
(一) 高职物业管理专业课程体系构建的基本原则。
1.以适应物业管理行业实际需求为基准。在物业管理行业快速发展的今天, 高职院校要重视学生职业适应能力的培养, 主动出击、积极寻求行业实际需求点。在构建专业课程体系时, 要面向区域行业发展、学生现实与未来发展的需要, 为学生的顶岗实习和就业做好准备。
2.以技能和创新能力培养为中心。物业管理行业在我国仅仅经历了30多年的发展, 还有很多需要开拓创新的领域。在课程体系构建中应充分考虑培养学生创新能力这一要素, 为学生在行业中的发展奠定基础。
3.以学生可持续发展为目标。可持续发展是物业管理行业发展的必然要求, 可持续发展也成为物业管理行业从业人员终身发展的内在需要。在专业课程体系构建过程中, 应以学生可持续发展为目标, 使学生在掌握科学方法的基础上, 不断探究新知, 具备自主学习、自我发展、主动适应社会的能力。
(二) 高职物业管理专业课程体系构建的思路。专业培养目标的确定是构建专业课程体系的首要任务, 社会需求调研是确定专业培养目标的依据, 是构建专业课程体系的起点。根据高职教育服务于地方和区域经济发展的主旨, 选取区域内有代表性的、重点的物业管理行业企业, 采取问卷、访谈等形式进行充分调研, 了解物业管理企业岗位人才需求现状, 预测行业人才发展趋势, 分析岗位对知识能力及相应的职业资格要求, 确定适合区域行业发展需要的高职物业管理专业人才培养目标。在此基础上, 进行物业管理职业岗位分析, 确定典型工作任务, 设计学习领域课程。选择符合物业管理行业发展要求的行业职业标准, 以工作岗位职业能力培养为中心, 以工作过程为导向, 形成专业课程体系。
(三) 职业标准及其选择。我国现行的职业标准大致有两类, 一类是国家职业标准, 另一类是行业职业标准。我国物业管理国家职业标准有两种, 一种是面向基层普通从业人员的职业标准, 共有三个等级, 包括物业管理员、助理物业管理师和物业管理师, 该标准是由原劳动和社会保障部于2004年组织制定并统一颁布, 高职教育的职业标准通常定位于助理物业管理师 (三级) 。另一种是面向基层管理人员的物业管理师职业标准, 该标准由原建设部和人事部联合制定并统一颁布。行业职业标准是地方或行业协会根据行业企业发展的实际情况和行业岗位的活动内容, 对某行业岗位从业人员工作能力水平的规范要求。与国家职业标准相比较, 物业管理行业职业标准是结合区域行业发展情况、企业岗位实际需求、工作岗位的具体活动内容和国家职业标准制定的, 其对岗位从业人员工作能力水平的规范要求更符合行业企业的岗位需求和实际工作过程要求。
三、基于行业职业标准的高职物业管理课程体系的构建
(一) 以市场需求确定人才培养目标。高职物业管理专业主要培养能够在物业服务企业、房地产开发企业等相关行业、企业从事各种类型物业日常管理、经营管理和业务策划等工作, 具有良好职业道德、较强专业技能, 熟悉本行业现行标准, 具备可持续发展的学习与适应能力的高素质技能型专门人才。
(二) 建立基于行业职业标准的物业管理专业课程体系。物业管理专业课程体系是基于物业管理专业的培养目标对专业所有课程按照门类顺序进行合理组织和编排, 是教学内容和进程的总和。在确定了符合行业发展需要的高职物业管理专业人才培养目标之后, 依据人才市场调研结果, 对物业管理项目经理、客服经理、物业管理员、楼宇管家、客服等职业岗位分析, 确定典型工作任务, 选择符合物业管理行业发展要求的行业职业标准。以工作岗位职业能力培养为中心, 以工作过程为导向, 形成“职业素养课程、专业学习课程、拓展学习课程、实践学习课程 (顶岗实习) ”四大模块的课程体系。
1.建立以“做中学, 学中做, 边做边学”为特色的工学结合人才培养模式。在选择课程教学内容时, 引入物业管理行业职业标准和就业岗位的要求, 以应用为目的, 以“必需、够用”为度, 采取动态选取和更新方式调整课程内容, 以满足行业、企业、学生的多样化需求, 内容的表述应与实际工作过程相对应。
2.在教学组织上。以行业职业标准所要求的能力为目标, 以项目为载体, 增加职业岗位案例和实训内容, 着力培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力, 不断提高学生的实际操作技能, 逐步提升学生的职业道德意识和水平, 使学生具备可持续发展的学习能力、管理能力、应变能力和创新能力等职业能力。
四、结语
高职人才培养的目的是为了满足社会对人才的需求, 基于行业职业标准构建的课程体系, 一方面实现就业与岗位的直接对接;另一方面实现学校人才培养与社会需求的直接对接。为经济建设培养更多更好的高技能应用型人才, 让学生成为真正的复合型职业技术能手, 提高学生就业竞争力和增强岗位适应能力。
摘要：本文在分析高职物业管理专业课程体系的现状与重构背景的基础上, 探讨了在物业管理行业快速发展环境下, 物业管理行业人才需求的特点, 分析了现有课程体系存在的问题。依据物业管理人才市场调研分析结果, 构建了基于行业职业标准的高职物业管理专业课程体系。
关键词：课程体系,行业职业标准,物业管理
参考文献
篇4：物业管理行业标准
[关键词] 标准 企业标准化 管理标准 管理水平
当前，我国90%以上企业属中小型企业，它们正从创业型企业向管理规范的企业转变，怎样完成这个转变？无数的理论界人士和企业界人士正在思考和实践着此问题。企业界普遍做法是完善企业内部管理制度，来规范企业管理，笔者认为，规章制度是传统的管理工具，管理标准才是现代管理工具，企业应该学习标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，建立标准化管理机构，引入标准化管理职能，应用管理标准，对企业规范化管理，提升企业管理水平。
一、管理标准重要概念解读
1.标准
我国国家标准《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》（GB∕T 20000.1—2002）对“标准”的定义是：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
2.标准化
我国国家标准GB∕T 20000.1—2002对“标准化”的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
3.企业标准化
我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）对“企业标准化”的定义是：为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
4.企业标准体系
我国国家标准GB/T 15496—2003对“企业标准体系”的定义是：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准组成。
5.管理标准
我国国家标准《企业标准体系管理标准和工作标准体系》（GB/T 15498—2003）对“管理标准”的定义是：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理事项”的解释是：管理事项主要指企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。
管理标准具有两重性——自然属性和社会属性。管理标准的自然属性反映企业生产过程的自然规律，表现在标准中的规定符合社会化大生产的客观规律，符合人机系统运转的规律，符合生产力合理布局、要素优化组合和建立正常秩序的要求。管理标准的社会属性反映社会生产关系的性质，表现在标准中的规定符合国家法律法规和政策，符合人民群众的根本利益，有利于正确处理劳动者之间的关系，有利于保障劳动者的健康与安全，有利于调动广大员工的积极性。
6.管理标准体系：我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理标准体系”的定义是：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
二、我国企业管理标准应用现状分析
1.标准化基本知识缺乏，没有对企业标准化进行科学的管理
目前，我国大部分企业，主要还依靠规章制度来管理企业，不熟悉标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，没有标准化管理理念，不能对企业标准化进行科学的管理。具体表现形式有，没有标准化管理部门，没有建立系统的企业标准体系，没有引入标准化管理职能。
2.重技术标准，轻管理标准
由于质监、标准化行政管理部门的监督管理，我国大部分企业都有技术标准，比较重视技术标准，力图通过技术标准稳定和提高产品的质量。但大部分企业不太重视管理标准的制定和实施，有关管理的规范性文件还停留在规章制度层面。
3.重贯标形式，轻实效
近几年，我国掀起了ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和ISO18000职业健康安全管理体系认证的热潮，本来是好事情，但是有相当一部分企业搞认证并不是为了提高企业管理水平，提高企业可持续发展能力，主要目的是为了广告宣传的需要。结果是，按照国际标准建立起来的这些管理体系和企业原有的管理体系、管理制度不能有效地融合，相互脱节。
三、管理标准应用策略探讨
1.正确认识管理标准在企业管理中的地位
企业创业初期成败的关键是：识别市场并开发合适的产品或服务；企业发展中期成败的关键是：管理规范化的能力，即通过制定管理制度和管理标准使企业平稳有序的运营；企业发展高级阶段成败的关键是：企业文化。我国很多企业正处于发展的中期，规范化是当务之急，所以，管理制度和管理标准的建立十分重要，传统管理企业的观念依靠管理制度，现代观念依靠管理标准。
企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准三部分。我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）中，明确指出“企业标准体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准体系相配套”，笔者认为这一句话不正确。“企业标准体系以技术标准体系为主体”反映了我国企业标准化建设还处于起步阶段、企业的管理水平还很低，随着经济社会的发展、企业管理水平的提高，大部分企业管理标准和工作标准的数量要远远超出技术标准。
2.建立标准化管理机构，对企业标准化进行科学的管理
标准化是一门学科，是企业的一项管理职能，很多企业并没有认识到此问题。企业对标准化进行科学的管理，应该从以下几个方面做起：①学习标准化知识，培养标准化管理的意识。企业领导应该带头学习标准化知识，认识到标准化管理职能对企业规范化管理的重要作用，有决心对企业标准化进行科学管理，对企业标准化管理给予大力支持，号召全体员工学习标准化管理知识。②建立标准化管理机构。企业应根据其生产、技术和经营管理活动的需要设置相应的标准化机构，配备标准化管理人员。企业应根据自身情况设置独立的标准化管理机构或者在其他部门设置标准化管理岗位；标准化工作应由企业法定代表人或其授权的管理者统一管理；在各职能部门和生产单位，确定负责标准化工作的人员。③建立企业标准体系表。企业标准体系表是促进企业或事业单位的标准组成达到科学完整有序的基础；是一个包括现有和应发展的标准的全面蓝图；是推进企业产品开发、提高产品和服务质量、优化生产经营管理、加速技术进步和提高经济效益的标准化指导性技术文件。企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准。所有标准都在上级标准化法规、本企业的标准化规定和本企业的方针目标及各种相关国家法规的指导下形成。④制定企业标准化管理标准或管理制度。企业应建立有关标准化工作体制、标准化规划、标准制定、标准实施、标准信息搜集、标准化培训等问题的标准化管理标准或管理制度。做好企业的标准化工作，制度保障也是十分重要的。
3.用现代管理标准代替傳统的规章制度来管理现代化企业
当前，在企业中，大量的规章制度正对企业管理发挥着重要作用，随着企业管理的进步和现代化管理方法的采用，传统的单纯依靠规章制度管理企业的方法，已经不能完全适应企业加强管理的需要。现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。
规章制度和管理标准有其共同点，但存在着明显的差异：①系统性的差别。规章制度多为针对管理工作的一般程序、要求和工作过程中出现的问题做出规定，没有与实施技术标准紧密联系起来。同时，企业制定的各项规章制度多由各主管部门提出，这样往往会出现各项规章制度不协调的情况。管理标准体系表由企业标准化管理部门统一制定，所有标准由企业最高管理者统一发布，十分注意企业各项标准之间的互相协调一致和接口管理。②可行性和可考核性的差别。制定管理标准，严格按照制定标准的程序制定，有可行性和可考核性的要求，即在内容上，能定量的一定要定量；有期限要求的要规定期限要求；不能定量的也要有明确、具体的要求，避免使用虚词、套话、标语口号式词句，使管理标准具有可行性和可考核性。而企业规章制度定性的多，定量的少，要求不明确，可操作性、可考核性差。
4.应用国际管理体系标准及其思想和方法，搞好企业管理标准体系建设
近年来发布的国际管理体系标准有ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准、ISO18000职业健康安全管理体系标准、HACCP食品卫生安全管理体系标准和GMP食品生产的卫生规范。质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准都是企业管理标准体系的一部分。国际标准化组织发布的这些管理体系标准，吸收总结了当前各国先进的质量管理等管理理念和方法，有一定的科学性和前瞻性。因此，企业如能将其很好地领会并结合企業实际情况加以贯彻实施，对提高企业的各项管理水平一定能取得很好的效果。
企业在整体标准化管理中，特别是应用管理标准过程中，可以借鉴这些国际管理体系标准的管理思想和方法。例如ISO9000系列质量管理体系标准中的八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系是很先进的管理理念，企业在标准化管理及管理标准体系建设过程中，都可以借鉴应用。
5.以标准化为导向的企业文化塑造
企业文化是企业员工在企业经营活动中共有的理想信念、价值观和行为准则。一个企业从组建开始，乃至于企业发展的全过程都在孕育、锤炼和塑造自己的企业文化。这种企业文化一旦形成，并在实践中不断升华，就会形成巨大的内在驱动力。就短期影响来说，它能够鼓舞员工士气，帮助企业度过难关；从长期发展来看，它能造就团结、有战斗力、智慧的集体，使企业不断成长壮大，在竞争中取胜。
“无规矩不成方圆”，在建设企业文化过程中，要不断地给员工灌输“按标准办事光荣，不按标准办事可耻”的思想。号召全体员工学习标准化知识，使用标准，实施好标准，让员工知道标准化管理对企业发展的重要性这个“道理”后，再不断地强化，员工就会自觉地把此“道”转化为“德”，使“按标准办事”成为习惯，成为日常行为规范。
标准既可以提高工作效率，又可以改善工作效果，麦当劳和肯德基等洋快餐之所以做得好，就是因为它们有全球统一的产品标准、管理标准和员工工作标准。对企业的标准化科学管理，重视企业管理标准的制定、实施和监督，可使企业管理更加规范，可以大大提高企业的管理水平，对当前我国企业管理具有重要的意义。
参考文献:
[1]李永山:采用ISO9000、ISO14000国际标准实现管理创新[J].中国标准化，2005，（4）
[2]中国标准化协会.中国标准化通典·企业卷[M].中国大百科全书出版社，2003
[3]国家标准化管理委员会.标准化工作手册[M].中国标准出版社，2004
篇5：物业管理标准
A、物业公共区域清洁服务基本标准
1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。
2、墙面：用卫生纸擦拭50厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。
3、楼梯：抽查不同位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面：抽查不同位置3至5处，每处检查约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。
5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁 净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。
6、室内外排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。
7、明沟：抽查1-3米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮。
8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。
9、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：抽查3-5个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。
11、外围地面：抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。
12、绿化带：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。
13、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3-5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。
14、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房内无臭味，无“四害”。
15、垃圾清运及垃圾房生活垃圾每日至少清运2次，垃圾无溢出。
16、天台：检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。
17、办公室：天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。B、具体质量标准:
1.室外地面（外围、停车场等）: 室外地面清洁要达到的标准是: 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。
（1）每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸 屑、泥沙和烟头等杂物。
（2）每天上班时间巡回保洁。
（3）发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。
（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周边无垃圾、纸屑、杂物等。
（5）沙井、明沟定期揭开铁篦盖板彻底清理。（6）及时用水冲洗地面、墙面。
2．室內地面（大厅、公区地面）: 地面清洁的要求是:地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石、花岗石地面、墙面有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。不锈钢表面无污迹。玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。
（1）每天上午及下午重点清理地面，清理地面的垃圾杂物。用排拖与牵尘液进行日常维护。
（2）用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍，后用拖把拖地面。每天循环拖抹、推。（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，含门柱、镶字等。（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
（5）清倒垃圾筒，洗净后放回原处。每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶用洗洁精冲刷。（7）用干净毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。（8）灯线盒、踢脚线:干净、界面无灰尘。
3．卫生间: 卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰 尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重点清理。并不断巡视，保持清洁。
（2）用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后再用清水冲净。（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（6）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（7）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
（8）喷适量香水或空气清新剂，小便池内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。
（9）每1小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。（10）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
物业保洁服务规范
1.0目的
规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整洁。2.0范围
本标准适用于安徽鑫信物业管理有限公司管理服务区域内的保洁服务。3.0基本要求
3.1按照业主需求（合同约定）及物业条件的实际情况提供保洁服务。
3.2为顾客、为业主着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公或生活环境。
3.3遵守服务单位的规章制度，听取业主意见，不断改进工作。3.4按公司的保洁作业标准、工作流程实现标准化操作。
3.5保洁员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄。3.6敬业爱岗，爱护物业设施及相关财物。杜绝浪费，节约能源。4.0服务承诺（在建设达标的情况下）4.1保洁服务质量要求 4.1.1办公区
a)不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾化现象出现。砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无
积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。b)大厅环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。c)内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。d)玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。e)窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。
f)门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。
g)入室保洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘。辅助设施的物件表面无积尘和污迹。
4.1.2 其它区域(住宅区、园区、厂区)a)应保持路面基本无积水、油污、垃圾。b)绿化带无白色垃圾。c)游乐设施表面无积尘。d)喷水池应保持水面质清澈。
e)人工湖、水景水面的无漂浮物，保持水面清洁。4.2 设备、设施保洁服务质量要求 4.2.1 自动扶梯及垂直电梯
a)自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。
b)自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。
c)垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。
d)垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。4.2.2 其它设施保洁服务质量要求
a)照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b)灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。
c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d)消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。
e)消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。4.3 其它公共设施保洁服务质量要求 4.3.1 门前区域
a)门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。4.3.2 走道
a)门、闭门器的清洁要求见本标准第4.1.1 f）条。b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c)扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
d)通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第4.3.1 a)条。4.3.3 地下车库
a)车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。
b)照明灯具清洁要求见本标准第4.2.2 a)条和第4.2.2 b)条。c)消防设施清洁要求见本标准第4.2.2 d)条和第4.2.2 e)条。d)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。
4.3.4 垃圾放置处垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇和臭味。4.3.5 外围场地
a)外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。
b)门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。4.3.6 洗手间
a)镜面应明净，无水迹、指印和雾水。
b)台盆和台面应有光泽，无积垢、锈迹、皂迹和毛发。c)面池水龙头应保持光亮，无水迹、皂迹和污垢。d)便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢。
e)坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。f)废纸篓无污迹和臭味。
g)地面无污秽物、水迹和脚印。4.3.7 茶水间
a)茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。
b)垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。4.3.8 休息区域
a)座椅应保持清洁，水迹和污迹。
b)烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。
c)地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。4.3.9 天台和天沟
a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b)天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。
4.3.10 电梯间大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。
4.3.11 外墙立面外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹。
4.4 材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求见下表：
篇6：物业管理建议标准
一、物业管理公司前期介入的作用
房地产开发商要建精品楼盘，不仅要从地理位置、交通状况、建筑设计、设备选型、材料选用、环境营造、配套设施等方面下功夫，更要有好的物业管理公司。新开发的楼盘将随着物业管理公司的前期介入而得以提升，正规完善的物业管理和服务将促进物业的保值增值，促进房地产企业的房屋销售，房地产企业的社会信誉和品牌知名度也将会随着物业管理水平和服务质量的提升而进一步扩大。物业管理公司前期介入是指开发商聘请专业物业管理公司或资深物业管理人参与该物业项目的小区规划、设计、施工等阶段的讨论并提出建议。一般是从物业管理服务的角度为开发商提出小区规划、房屋设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程验收接管甚至房屋销售、租赁等多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便为日后的物业管理工作打下良好的基础。
以多年从事物业管理和开发商顾问的经验，笔者深深感到了在规划设计之初，专业物业管理人士前期介入的重要性。物业管理公司或物业管理人的提前参与，能有效地避免设计考虑不周带来先天不足或影响今后业主使用功能，使物业更符合业主使用要求。
比如空调外机的定位，设计时不能占用阳台或露台，尤其是在南方，会影响业主在阳台和露台上的休闲活动。在成都一个楼盘的设计初期，设计师不听物业管理顾问的建议，坚持要将空调外机定位在阳台上，卖房时有购房人为此不签购房合同，业主装修时坚决不按设计定|考试大|位安装，不仅造成物业管理公司的管理困难，业主也十分不满，后来不得不重新定位，但又影响了外立面。
开发商的设计师都特别看重外立面，他们都会把它作为自己的作品来对待，但房子是修建给人住的，我们不能只追求立体效果，如不认真考虑其使用功能，再漂亮的外表，也会被业主在装修时改变或破坏，最终达不到我们的主观愿望。因此，设计师不能一味地满足自己的创意，而应该考虑今后的管理和业主的使用。
从物业管理的角度更是这样，同样一个楼盘，笔者给设计师建议 ： 水景一定要流动，泵池一定要设在水景的外面，否则水面不清洁，泵不好维护。但这位设计师坚持不采纳，结果修出来的湖，死水一潭，还得物业管理公司来改，造成资源浪费。因此，物业管理公司一定要从管理与运行的角度，为开发商提供多方面建设性意见，引导设计人员优化设计，克服先天缺陷，避免日后再改造完善，造|考试大|成资源浪费。
从业主对物业的使用和居家生活的需要考虑，物业管理公司的早期介入，依据其丰富的管理经验，为开发商和业主提供前期的专业性服务时，使新开发的楼盘真正成为为业主量身定做的、符合业主心愿的居家乐园，提升物业使用的附加值，形成开发商的新卖点，有利于开发商建造精品物业和房屋促销，更有利于今后物业管理公司的管理和服务。
二、物业管理公司前期介入的内容.项目定位、规划设计、建筑布局、道路交通、人流物流。.建筑立面、外墙用材、户型结构、门窗构造。.变配电房、高低压线、动力用电、公共照明。.供水系统、排水系统、污水处理、消火水栓。.弱电系统、网络布线、电讯电视、宽带入网、三表抄计、可视对讲、监控报警、电子巡更、一卡通。.园林景观、雕塑小品、喷灌系统、照明灯具。.配套设施、商业网点、菜场超市、学校医院、会所泳池、管理用房、公共厕所、垃圾房、停车场等。
物业管理前期介入的内容很多，但必须重点关注安防设备的布局、选材、安装、调试，因为其直接
影响今后的安全管理；再就是要注意与运行成本有关的内容，其关系到物业管理公司今后的效益。
三、物业管理公司前期介入的方法
1.物业管理公司以业主今后入住的标准审视项目的规划设计、材料选用、设备功能、施工建设，参与讨论并提出建设性意见，以达到满足业主诸多生活需求的目的。
2.熟悉了解土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况，特别是隐蔽工程部分，避免或减少给日后维修使用带来困难和不便，及时发现问题，提出改善性意见。
3.监督公用设备设施的建设、安装和调试，发现问题及时与开发商、承建商、工程监理联络沟通，尽量避免工程质量问题的出现。
4.深入了解物业的各方面情况，掌握物业各系统的参数和资料，以便今后物业管理公司制定相应的管理模式和规章制度，使物业管理工作得以有序进行。
5.熟悉并了解整个物业及配套细节，特别是消防设施、监控设备，以便接管后遇到特殊紧急事件时能立即找到关键部位，采取应急措施，维护公共安全。
6.物业管理公司从今后小区管理角度审视项目，提出建议，避免施工造成物业管理运作上的困难和麻烦，便于今后管理操作和设备维修；建立一个安全有序的小区（大厦）管理服务体系，营造回归自然的环境条件和高品位的人文氛围。
四、物业管理公司前期介入时怎样与开发商配合物业管理公司的前期介入工作能否顺利进行，关键在于与开发商的配合。我们应依据和开发商签订的物业服务合同，主动参与、积极配合。要将过去管理和服务中的经验和教训告知相关人员，要以前瞻性和预见性去感知可能会发生的问题，积极主动地采取措施，将问题处理在萌芽状态。重大问题一定要书面函告开发商，方能引起其重视，同时也能规避物业管理责任。
开发商能否采纳物业管理公司的建议一般取决于以下几方面：一是会不会增加其成本 ； 二是难度大不大 ； 三是对设计风格和外立面的影响 ； 四是对其房屋销售有无好处。基于各方面的因素考虑，开发商不会对物业管理公司的建议全面采纳，但是协调得越好，采纳得越多。