物业管理标准手册

物业管理标准手册（精选6篇）

篇1：物业管理标准手册

第一章 物业管理方案 物业管理方案 目录 目录 前言

物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施

拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部 物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训 物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表 物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责 物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表

物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理 各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理 前言

一、物业简介（略）

二、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标

以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

物业管理要点

运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干

为确保业主的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业主的目的。3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1.综合管理部

(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2.物业管理部

(1)负责筹建管理员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。

(3)书写给业主的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。

(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。

(8)负责业主的搬入和迁出协调工作。(9)建立业主档案管理工作。

(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业主的庆典活动提供必要的帮助。(11)开展业主文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3.安全管理部

(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。

(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。

(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。

(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4.工程管理部

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。5.财务管理部

(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。

(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。

(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。

(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。1.综合管理部

(1)由1名综合管理部经理和 名员工组成。(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业主接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2.物业管理部

(1)由1名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。

(4)业主服务员 名，开展业主文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3.安全管理部

(1)由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。

(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。

(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4.工程管理部

(1)由1名工程管理部经理和 名员工组成。(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

(4)强电值班由 名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

(5)空调值班由 名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。5.财务管理部

(1)由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员 名。

(4)停车场收费员 名。

员工招聘

一、高层物业管理人员 1.物业经理

大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。2.物业经理助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

二、物业管理部 1.物业管理部经理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。2.物业管理文员 大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。3.保洁员

高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。4.写字楼接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。5.收发员

中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部 1.工程管理部经理

大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。2.资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。3.弱电技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。4.强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。5.空调技工

大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。6.维修工

高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

四、安全管理部 1.安全管理经理

大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和护卫的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2.安全管理员

高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。3.监控管理员

高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。

五、财务管理部 1.财务管理部经理 财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。2.会计

大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。3.出纳

大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。4.车场收费员

有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业主沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。

物业管理人员培训

一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业主沟通的经验。3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业主投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。4.培训计划及培训内容提纲(略)。

物业管理所需物质条件 在投入物力方面建议如下：

一、办公及员工住宿用房计划 1.办公用房

物业经理办公室 m2 会客室1 m2 物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2 物业管理部 m2 仓库2（工程）m2 安全管理部 m2 储物间1（物业清洁）m2 男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2 2.住宿用房 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表 内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表 序 号 名称及规格 单 价 1 万用电表 电流流量度：300A 3 电流钳式800A 3000A 4 对地阻值测试表 绝缘值测试表（500V～1000V）6 温度计：电子数字式 酒精式 手提式室内温度/湿度对比测量器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺：1m 5m 11 钢尺：3m 1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全带：降伞式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全过滤口罩：100CDN 19 护眼罩：眼镜式 全护式 焊接用 护镜（焊接用1000GDA）21 手套：绵布 皮革 铝梯：1m 铝梯：1.5m 铝梯：4m 23 高空工作台:10m全护式 24 高压电工全护装 运输工具:轴流板式车 26 手推车 27 木锄 扳手:活动150mm 活动200mm 活动300mm 活动450mm 29 菊花板身:3mm～36mm 30 组合式:4mm～45mm 31 夹具:大力钳(平口)32 C形夹:100mm 150mm 200mm 300mm 33 虎钳150mm 34 钢管工具连弯头

切割工具:水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀

紧急爆破工具:大手锤 40 斧头(消防队用)41 铁笔 42 压力钳

润滑油加油枪

六角起子(0.5mm～16mm)45 管子钳:200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉钉钳

螺丝起子:平咀形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 电子部件专用:平咀 50 十字咀 51平咀钳 52 尖咀钳 53 斜口钳

导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳

弹簧专用尖咀钳:平咀 59 弓咀

电线护套管钳：100A以上 800A以上

手锯：金属450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手锤：电工 球形1kg 球形1.5kg 63 铁钻

木工专用工具 65 泥水工专用工具

手电钻电池式10mm～12mm 67 油压式手电钻：小 大

油压式手电锤：小 69 锯条式切割机 70 叶片式切割机：小 大

金属磨轮式切割机：手提小 手提大 72 磨轮床 73 60A电焊机 74 小型电焊机

气体焊枪：氧气式 76 高压气泵（手提式）77 高压吸尘机（手提式）78 手提射灯 79 气动打钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械

值班电筒（充电式）89 雨具 90 防火服 91 战斗服

空气呼吸器 93 头盔

防毒面具 95 洗地机

高速抛光机 97 高压冲冼枪 98 吸尘器

清洁小车及配件

水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101 清洁消耗品 102 吸尘吸水机

大垃圾筒（生活垃圾用）104 垃圾筒（楼层及大堂用）105 告示牌（大堂用）106 指示牌

大堂广告栏/广告牌 108 大堂用吸水/吸尘垫

地毡（电梯用）110 办公桌椅 111 文件柜

打卡钟及卡板 113 对讲机(含备件)114 电脑

打印机(激光/针打各一台)116 复印机 117 传真机 118 保险箱 119 6人更衣柜 120 饮水机 121 装订机 122 照相机 注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。物业管理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的管理目标和经济指标。2.制订管理处、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业主，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业主的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业主商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业主的服务工作。3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业主二次装修工程的监管工作。6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、护卫监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业主，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业主以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。物业管理预算

一、物业管理开支分类预算 物业管理开支分类预算表

序 号 支出项目名称 月支出 年支出 备 注 一 写字楼支出员工薪金 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费物业管理清洁费物业管理办公费公共区域保险费固定资产折旧费公共水电费 管理公司合理利润法定税金 每月管理费支出合计 元/平方米 二 商场支出员工薪金中央空调费商场专用货梯费商场专用手扶梯费商场公共用水费员工制服费 设施维修、保养费绿化设施管理费节假日活动宣传费管理公司合理利润法定税金 每月管理费支出合计 元/平方米 三 车场费用员工薪金照明电费公共用水费 每月管理费支出合计 元/平方米 四 商务会所费用员工薪金会所用电费会所用水费 每月管理费支出合计 元/平方米 五 员工餐厅费用餐厅用水费餐厅用电费餐厅用煤气费 每月管理费支出合计 元/平方米

二、物业管理处开支明细预算 物业管理处开支预算明细表

序号 支出项目名称 算 式 支出金额（人民币元）月 支 出 年 支 出 一 管理处员工薪金

经理办公室物业总经理总经理助理

工程管理部工程经理工程主管强电技工弱电技工空调水电工万能工 文员兼仓管

物业管理部物业经理 商务咨询管理信报收发员会所管理员物业清洁员物业管理文员

安全管理部安全经理安全主管安全管理员车场管理员监控管理员

财务管理部 财务经理/会计财务出纳员车场收费员

二 物业管理办公费办公低耗品办公交通费节日布置费办公电话费办公水电费

三 公共设备维护费消防设备维护费扶梯设备维护费货梯设备维护费消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费空调设备维护费吊船设备维护费电器设备维护费技防设备维护费 通讯广播设备维护费给排水设备维护费设备维修备用金

四 物业管理清洁费写字楼厕所卫生纸清洁剂类费用清洁毛巾、工具类垃圾清运袋垃圾桶用干沙垃圾清运费水池清洁费“四害”消杀费清洁工具维修费清洁管理备用金

五 绿化租用、管理费外围绿化租用费物业绿化水电费室内绿化布置费

六 固定资产折旧费电脑复印机打印机传真机

七 物业公用电费写字楼客梯写字楼消防梯生活水泵、排污泵楼梯间公共照明泛光、霓虹照明车库照明空调费

八 物业公共用水费写字楼用水费用商场用水费用会所用水费用餐厅用水费用

九 物业管理开支费

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。1.公众制度

(1)《业主手册》。(2)《业主公约》。(3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。(5)《二次装修管理规定》。(6)《二次装修管理协议》。(7)《装修人员管理规定》。(8)《出入物品管理规定》。(9)《安全管理规定》。(10)《消防管理规定》。(11)《清洁卫生管理规定》。(12)《园林绿化管理规定》。2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。(2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。(4)物业管理文员岗位职责。(5)物业管理员岗位职责。(6)物业商务管理员岗位职责。(7)物业清洁员岗位职责。(8)工程管理部经理岗位职责。(9)工程技术员岗位职责。(10)强电技工岗位职责。(11)弱电技工岗位职责。(12)暖通工岗位职责。(13)维修工岗位职责。

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。(15)安全经理岗位职责。(16)安全管理员岗位职责。(17)财务经理岗位职责。(18)财务会计岗位职责。(19)财务出纳岗位职责。(20)财务收费员岗位职责。3.运作管理制度(1)《员工手册》。

(2)《管理人员文明服务准则》。(3)《员工办公制度》。

(4)《各部门月工作计划及总结制度》。(5)《物业管理工作廉洁制度》。(6)《员工培训制度》。(7)《内部财务管理制度》。(8)《档案资料管理制度》。(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申请、购买、领用制度》。(11)《员工宿舍管理评比制度》。(12)《接待投诉处理及回访制度》。(13)《维修回访制度》。

(14)《机电设备的编号方法》。(15)《机电设备的统计制度》。(16)《配电房管理制度》。

(17)《物业防火安全检查制度》。(18)《大厦应急灭火抢救方案》。(19)《物业管理运作流程》。(20)《业主投诉处理程序》。(21)《业主入住工作程序》。

(22)《业主入住装修管理工作程序》。(23)《物业管理档案建立工作程序》。(24)《物业管理档案监督工作程序》。(25)《物业资料控制工作程序》。

(26)《公共设施维修、养护工作程序》。(27)《机电设备维修工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(29)《消防应急处理工作程序》。(30)《园林绿化管理工作程序》。(31)《清洁管理工作程序》。(32)《社区文化开展工作程序》。4.员工培训考核制度

(1)《新员工入职培训制度》。(2)《在岗员工循环培训制度》。(3)《员工工作考核及奖罚制度》。

(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。(5)《经理助理岗位月工作考核表》。(6)《部门经理岗位月工作考核表》。(7)《部门员工岗位月工作考核表》。(8)《业主意见月上访统计表》。

(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。(10)《物业管理工作情况一览表》。

二、物业档案建立与管理 1.资料收集

资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2.资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3.档案资料管理

(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

各项专业管理工作方案

一、公共设施设备管理 1.管理目标

保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2.管理措施

(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

二、安全管理 1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况，采取防范措施。2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

三、装修管理 1.日常装修管理

(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。(2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。(3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。

(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业主申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。2.装修安全管理

(1)安全管理组负责装修日常安全工作。(2)与业主和施工队负责人签订安全责任书。

(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。

(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。

(5)安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

四、消防管理

1.消防组织机构的建立

(1)管理处负责建立消防安全小组。(2)管理处主任为消防安全负责人。(3)管理处其他人员为义务消防员。(4)安全管理主管为专职安全监督员。

(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。2.建立各项消防制度(1)消防检查制度。

(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任审核。

(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。(5)发现业主因装修造成的消防隐患，应向业主发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。(6)管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。3.防火措施

(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业主要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。(3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。4.消防知识培训

(1)对业主的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业主须知》、《管理公约》传达到各业主，并向业主发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业主进行消防宣传教育。

(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。

(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。

(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。5.消防设备管理

(1)管理处负责建立消防档案。

(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。(3)制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。6.消防演习

(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。(2)消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。

五、车辆管理

1.小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

六、清洁管理

1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。2.工作流程及质量管理标准。

保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。第二章 员工手册

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司 物业公司总经理 谨启 二零零四年二月

人事宗旨 ××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

管理架构

一、物业简介 略

二、管理架构

劳动条例

一、受聘手续

1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

二、员工类别 1.试用期员工

员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工

合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工

劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

三、体格检查

员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

四、工作时间 物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

五、超时工作 如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

六、工作考评

物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职

物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

八、工资分类 工资分类表

岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计

物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理①级

经理②级

经理③级

经理④级

经理⑤级

经理⑥级

经理⑦级

部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门①级

部门②级

部门③级 部门④级

部门⑤级

部门⑥级

部门⑦级

业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务①级

业务②级

业务③级

业务④级

业务⑤级

业务⑥级

技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术①级

技术②级

技术③级

技术④级

技术⑤级

安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员①级

警员②级

警员③级

警员④级

警员⑤级

警员⑥级

物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务①级

服务②级

服务③级

服务④级

服务⑤级

服务⑥级

九、工资调整

物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行工资调整，并报总经理审批。

十、调职

根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。

十一、辞职

员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。

十二、解聘

1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。

(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。(4)被依法追究刑事责任的。

2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。

(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作的。

(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。

管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。1.个人变更事项。2.地址和电话。3.婚姻状况。4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施 除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产 员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 1.公历一月一日元旦1天 2.农历年初一1天 3.农历年初二1天 4.农历年初三1天 5.五月一日劳动节3天 6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期 若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

奖罚条例

一、奖励 1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型

奖励分为特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式

奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。

(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。

(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。

(15)未经同意，穿着制服外出的。

(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

2.书面警告

(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。

(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。

(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。

(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。

(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。

(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严重失职行为的。

(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇

(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。

(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。

(5)虚报个人概况资料的。

(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。

(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。

(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。

(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。

(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

三、处分执行

1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。

3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。

4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

安全守则

一、因工意外受伤 一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。

二、火警及防火措施

如遇火警，必须采取如下措施： 1.保持镇定。

2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。

3.如遇火势扩大，必须协助疏散用户，安全撤离现场。4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。5.使用灭火设备将火扑灭。

6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。

三、紧急事故

在紧急情况下，如遇沙尘暴天气、雪灾、水灾等，员工仍须按时上班，同时，已上班的员工都会被安排加班，希望各位员工给予合作。超时工作的时间，由部门主管待日后另作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。

篇2：物业管理标准手册

总经办管理标准手册

●休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）●

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

二、办公室主任岗位职责

1、对总经理负责，全面主持总办工作，协助总经理决策，协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实。

2、坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各店就经营管理、市场开发、人力开发、质量管理、公共关系、员工生活等，提供信息和工作方案，为总经理的正确决策提供依据。

3、围绕公司经营目标、计划的实施过程，开展综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司生产经营计划的顺利实施和各店经营指标的完成。

4、根据公司工作重点和总经理意图,搞好综合协调,解决工作中的矛盾和问题,做到互相协调,提高工作效率;

5、根据总经理指示，负责做好重要的外事活动、对外联系事宜，使总经理与外界联系的渠道保持通畅，安排好重要活动日程表和各项接待活动。

6、负责总经理办人员的培训、管理和工作分配，做好日常督导，提高本部门工作效率。

7、安排企业行政会议、例行管理会议，负责会议的通知签到，做好会议记录、会议纪要的编录。

8、负责协助建立、健全公司的各项规章制度。

9、完成总经理交办的日常行政事务工作，负责加工、处理领导交办的有关公文，负责以公司名义下发、上呈文件的文字把关，负责对文件承办情况的了解与催办，负责对外开具行政介绍信等。

10、负责统一管理本公司的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作。

11、完成领导交办的其他任务，配合其他部门使企业经营正常运行。

12、对总经理办的重要工作要随时请示、汇报征取意见，日常工作每周作汇总上报。

三、店面经理

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

（一）岗位职责

1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。

2、科学合理地计划与组织日常管理和工作计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标和工作任务。

3、采取切实有力措施，强化本店员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高工作质量和技术人员技术水平。

4、负责制定和组织实施本店的工作计划，明确部门岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施，确保高质量服务。

5、充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检查监督部门工作人员的工作态度、工作质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

6、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本店员工队伍的综合素质，负责对本店主管及以下人员的业绩考核。

7、制定培训计划，负责组织本店员工的培训工作，通过各类业务培训使之达到专业水平。

8、加强服务现场督导管理，定期巡查各部门区域各岗位，发现问题，及时解决。

9、认真抓好本店的洗涤质量、清洁卫生、维修质量、维护保养、物资保管、成本开支及控制等工作。

10、收集和征求客人意见，积极、妥善地解决客人投诉，分析服务质量管理和设备运行中的问题并提出整改措施，并善于举一反三教育员工，不断提高工作水平。

11、牢固树立“安全 休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

1、对所属下级工作有监督、检查权。

2、对所属员工和各项业务工作的指挥权。

3、对下级岗位调配的建议权。

4、对下级员工的工作争议有裁决权。

5、对下级员工的员工记小过、记大过、辞退、开除和管理人员批评教育、轻度过失、警告过失、记小过过失有直接处罚权，管理人员记大过、撤职、降级、辞退和开除有建议权。

6、对下级员工的奖励的建议权。

7、对主管级以下人员离职的批准权。

8、对直接下级的工作有考核权。

9、对下级员工三天以上请假批准权。

10、向上级报告直接权。

11、有向上级申诉权。

12、对直接下级岗位的任用提名权。

13、有代表公司与相关政府部门和社会团体联络的权力。

14、在处理本店问题时对外有公司代表权。

15、解决顾客需求与公司规定相冲突的决策权。

（二）工作规程

1、班前准备

提前10分钟考勤签到上岗，要求着企业制服，精神饱满。

2、常规工作

（1）严格遵循公司的经营管理思想，检查日营业指标，努力实现本店经济指标。（2）检查本店各项设施、设备运转和水温是否正常，要求工程维修人员及时检修或处理。（3）检查本店的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并确保落实。（4）检查本店工作衔接是否顺畅，保证为顾客提供优良服务和完好的设备运行。

（5）检查本店工作人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合公司行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当、工作纪律等，向主管现场提出纠正意见，确保提供标准化、规范化工作。

（6）检查更衣柜关闭、休息厅顾客随身物品放置情况和包房休息顾客房门是否关闭上锁，确保顾客财产安全。

（7）检查维修人员对所维修物品的质量是否达标合格。（8）检查布草、客用浴衣、客人衣物的洗烫质量是否符合标准。（9）检查和记录各部门季度工作计划的完成情况。

（10）负责处理顾客对本店工作的重要投诉，妥善处理，保证使顾客满意。（11）每次检查后登记《经理工作质量记录公布表》进行公布通报。（12）完成总经理交办的其他工作任务。

3、周期工作

（1）主持例会，提出问题，总结经验，布置任务。（2）检查每周《周质检通报》和《顾客投诉汇总报告》。（3）每周开启员工投诉箱。（4）每月培训工作的考核。

（5）每月对同行业进行实际调查，形成《同行业信息调查反馈报告》并审阅各主管《同行业信

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

息调查反馈报告》后汇集上报总经理。

（6）每月审阅《员工沟通思想报告》和《人事月报》。（7）审核每月《工资报表》、营业成本费用和盘点报告。

（8）根据上季度考核目标实际完成结果，填写本季度工作总结表和下季度工作计划表。

四、质量管理部主管岗位职责

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

1、对公司总经理负责，贯彻公司上级的工作指示和要求，根据公司质量管理方针、目标，负责质量管理部的日常质量监督工作。

2、检查、监督公司各项规章制度的贯彻落实情况。通过检查、监督、调研，及进纠正公司在质量管理上存在的问题，向总经理汇报，总经理下放整改通知，检查记录总结归档备查。

3、定期、不定期采取例行巡查、突击检查、重点抽查等程序多变的方式，对各部门、各岗位的工作纪律、服务质量、工作规范进行认真细致的检查，并按被查岗位、检查内容、发现问题和处理情况等内容填写《日质量检查记录表》，作为季度质量评分依据，做到勤奋、勤听、勤看、勤问，从中发现和纠正违章违纪的人和事，把违章违纪的行为减少到最低限底。

4、每次检查后汇总质量检查员检查数据，登记《质量管理部工作质量记录公布表》进行公布通报。

5、每周例会汇报各部门质量检查结果和原因，月底填写《各部门不合格质量汇总表》和《年度每月各部门不合格质量对比表》交总经理审核。

6、每月根据《管理人员十铁律》抽查各店各部门员工进行了解记录和做好员工满意度调查工作，汇总统计，上报公司总经理审核。

7、每月抽查各店各部门规章制度是否全面执行，做好记录，上报公司总经理审核。

8、每月抽取部分采购物资进行询价，库房物资帐物是否符合和购买物资是否符合样品。

9、负责总经理签发各经理季度计划工作、行政例会和临时安排工作的登记和检查各店各部门完成情况，书面汇总上报公司总经理审核。

10、认真做好顾客意见的收集、整理、分析、反馈、保存等方面的工作，及时做好每月顾客满意度调查和各调查条款的统计工作以及收集服务部、技术部《顾客投诉和突发事件案例卡》，并做好投诉意见的分析、调研、汇总、统计工作，及时向公司总经理反馈和传递质量管理方面的信息，并提出建议或处理措施，供公司领导审定处理。

11、每月针对一家同行业进行全面的市场调查，形成《同行业信息调查反馈报告》上报总经理。

12、负责收集、分析、传递、反馈、处理、储存企业内外质量信息，建立和健全消费者质量监督网络。

13、负责与公司有关部门协调和解决在质量管理中出现的问题，并将处理后的结果总结归档备查。

14、负责质量管理工作有关会议及各种事务性活动的组织安排工作。

15、负责质量管理部的各项具体工作，完成领导交办的有关事务性工作，协助领导做好公司各部门之间及本部门内的协调工作。

五、质量检查员岗位职责

1、每日按不同时间、不同部位，对全店进行全日制巡回督导、检查。

2、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问题。

3、将每日检查记录整理汇总后上报部门主管。

4、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发各店经理。

5、月底根据每日量化记录进行分析。

6、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重点，报部门经理。

7、每周汇总《客人意见反馈表》，记录并处理顾客投诉，输入电脑。

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

一、检查督导

1、检查督导的范围（1）公司各项规章制度。（2）各部门工作规程及标准。（3）各岗位职责及《奖惩制度》。（4）技术手法手册。

二、检查督导方法

1、每日对各部门进行专项检查（选择一个重点或一个部门）。

2、每周对各部门整体进行常规检查两遍。

3、检查后，填写当日《质量检查记录表》和《质量管理部工作质量记录公布表》。

4、每周对各部门工作质量检查结果和客人投诉及处理情况进行分类统计，以《周质检通报》形式上报总经理和下发各店面经理。

5、每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”。

6、每次检查完毕后将结果反馈部门主管。

7、每周向员工公布《周质检通报》。

三、日常巡视检查程序

1、常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查各部门。

2、检查分一线、二线部门，但重点不同。

3、各部门做好详细检查记录，只作检查不作处理，检查出员工违反轻度及以上过失，通知部门主管处理。

4、采取全日制检查巡视方法，每部门每日一表。

四、对客人投诉的处理

1、接到客人投诉后

了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。

2、顾客意见本

每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，每周汇报。

五、发质检通报程序

1、材料汇总

每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出《周质检通报》。

2、拟写通报并下发

（1）质检通报以表格形式打印出来，经主管审核无误后下发到各店和公布。（2）行政部根据《周质检通报》检查各部门处理情况。

六、量化考核工作

1、材料汇总

（1）质量管理部和各店经理、主管每月底汇总检查结果，写出《月质检通报》上报总经理和行政部；

（2）行政部依据《月质检通报》审查各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况。

2、量化考核

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

（1）依据检查结果对各员工进行绩效考核。

（2）行政部依据《月质检通报》审查各部门考核结果。

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

一、禁止处罚无依据或未按照公司标准执行，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

二、禁止批评时责骂或超过事件范围指责下级，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

三、禁止私定规定进行执行，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

四、禁止拖延和积压下级上报处理的事件，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

五、禁止处罚时不听下级解释，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

六、禁止处理下级不同意见时，不讲明道理而凭职权进行强压，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

七、禁止下级反映问题时不理不睬，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

八、禁止在员工面前评判公司政策和同事的行为，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

九、禁止不执行或弱化执行公司的制度标准，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

十、禁止对违纪员工不进行处理，违者处罚100分，造成严重后果者予以开除。

对违反上述规定者，隐瞒不报、发现不查、包庇袒护，一经发现，有关领导者与违反者同时处理。

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

一、委派工作管理制度

（一）目的

规范公司管理层委派的工作程序，增强管理人员责任心，以提高工作完成效率及质量，特制订此制度。

（二）适用范围

公司各部门主管层及以上管理人员

（三）工作范围 例会工作、临时工作

（四）登记表格

1、总经理委派各部门工作由总经办指定质量管理部登记《总经办例会/临时工作登记表》；

2、店面经理委派直接下级工作由其自行登记《经理例会/临时工作登记表》；

3、各部门主管委派任务时记录专用登记本。

（五）具体规定

1、总经理通过派工单向各部门经理、主管下达工作任务，任务接受人自留一联，一联交质量管理部负责登记，例会工作任务由质量管理部负责直接登记，到规定的时间任务接受人主动向总经理回复完成情况。总经理或指定质量管理部检查后，总经理在派工单签署意见，任务接受人将派工单转交质量管理部登记完成情况，如遇特殊情况未能完成应在规定时间前向总经理说明充分理由；

2、店面经理和各部门主管同样以派工单形式给直接下级下达工作任务，自己和任务接受人各留一联，并自行登记。到规定的时间任务接受人主动向任务委派人回复完成情况，任务委派人检查后在任务接受人的派工单上签署意见并进行登记，如遇特殊情况未能完成应在规定时间前向任务委派人说明充分理由；

3、因特殊原因未通过派工单，采用口头传达的工作，任务接受人要求补发派工单，通知后在1天内未补发者，按照公司《处罚制度》进行处理并承担后果；

4、未按时回复、未在规定时间完成或完成未达到要求者，按照公司《处罚制度》进行处理；

5、每月5日前质量管理部和经理、主管将月派工单交行政部存档，每季度行政部作统一销毁。

二、部门对接工作管理制度

（一）目的

完善公司各部门对接的工作程序，加强公司内部工作配合意识，严格明确横向对接工作的责任划分，促使公司各项工作协调一致，保证各项工作按时按质按量完成，特制订此制度。

（二）适用范围

公司各部门主管层及以上管理层人员

（三）登记表格

各部门工作对接后，主管负责登记《部门对接工作登记表》

（四）具体规定

1、各部门之间的工作对接，工作指发部门主管负责签发派工单，并登记《部门对接工作登记表》，工作接受部门主管在规定的时间内进行回复；

2、因特殊原因未通过派工单，采用口头传达的工作，工作接受部门主管要求补发派工单，通知后在1天内未补发者，按照公司《处罚制度》进行处理并承担后果；

3、工作接受部门主管未回复、未在规定时间完成或完成未达到要求者，按照公司《处罚制度》进行处理；

休闲岛管理手册

总经办管理标准手册

4、工作指发部门主管未签发派工单或未登记《部门对接工作登记表》，按照公司《处罚制度》进行处理；

5、工作指发、接受部门主管未执行此制度造成工作停滞，双方按照公司《处罚制度》都进行处理；

篇3：物业管理标准手册

太钢热连轧厂原建立有质量管理体系、环境管理体系、能源管理体系、职业健康安全管理体系, 为提高工作效率, 创造最佳管理绩效, 在公司四体系合一领导组指导下, 着手整合原有四个专业体系, 逐步形成较为完善、富有实效的合一的管理体系。将四体系各自对岗位作业的要求统一于新体系四级文件岗位标准化作业手册, 落实到一线岗位职工现场行动中。将职业健康安全工作体现在每个岗位的每项作业的每一步骤, 与作业活动内容融为一体, 成为作业必不可少的组成部分。

1 体系文件层次及功能

体系的四级文件为作业指导书, 描述具体工作岗位和工作现场如何完成某项工作任务的具体做法。四体系合一后太钢称为岗位标准化作业手册。另外, 一级文件为管理手册 (用以制定体系方针、目标, 描述体系运行准则、宗旨) , 二级文件为程序文件 (管理手册的支持性文件, 是制定管理文件的依据。主要描述体系要素的流程、职责、工作界面、要素之间关系) , 三级文件为管理文件 (程序文件的支持性文件和实施细则, 描述具体管理行为) 。

2 热连轧厂危险有害因素辨识

2.1 危险源辨识

危险源, 是可能导致人身伤害和 (或) 健康损害的根源、状态或行为, 或其组合。危险源辨识, 是识别危险源的存在并确定其特性的过程。风险, 是发生危险事件或有害暴露的可能性, 与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。风险评价, 是对危险源导致的风险 (3.21) 进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可按受予以确定的过程[1]。

在原已建立的职业健康安全管理体系的基础上, 为有效整合四体系, 厂职业健康安全体系专业负责人牵头组织各作业区对原危险源重新辨识、评价。依据风险评价结果确定厂、作业区、班组级危险源。厂级危险源及其危险有害因素:加热炉区、罩式炉区, 为煤气中毒、火灾、爆炸。板坯库区、成品库区, 为起重伤害。主电室 (电气地下室及电缆隧道) 、油库 (集中加油站) , 为火灾、爆炸。作业区级危险源及其危险有害因素:粗轧机、精轧机、卷取机、平整机、横切机、钢卷表面处理线、磨床、试样剪等, 为机械伤害;天车、半门吊、电动吊具等, 为起重伤害;R1电机、F1—F7电机、1号、2号卷取机电机、CS电机, 电气室及电缆 (传动系统柜及线路) , 各主要生产机组液压系统电机, MCC柜, 35 k V系统及变压器、10 k V系统及变压器, 为触电伤害;凸度仪测厚仪, 为X射线伤害。高压除鳞系统, 为喷射伤害。班组级危险源为厂级、作业区级以外存在不可接受风险的设备、设施、工器具和区域。

在对每一设备、区域危险源辨识中, 对辨识出的每一设备、区域的分项部位 (部件) 的危险有害因素的控制措施, 除优先采取可靠的消除、减弱、隔离、联锁等硬件安全措施外, 作业行为的控制措施要纳标, 即纳入岗位标准化作业手册的作业标准, 进行严格执行。

2.2 作业活动辨识

作业活动, 是特定工作系统中为完成特定任务或维持特定功能而进行的活动[2]。要列出各岗位的作业活动清单, 以防漏项。作业活动类别:设备类有设备运行、检修、抢修及故障处理, 备品备件、材料, 其他;生产类, 以轧钢为例有坯料吊运、加热、轧制、换辊、卷取、其他。对某项作业活动要列出每一作业程序, 作业程序可分为作业前、作业中、作业后的三个大的作业步骤, 大的作业步骤可分为若干作业步骤。对每一作业步骤要辨识危险有害因素及应采取的控制措施, 控制措施优先采用消除、减弱、隔离、联锁等硬件安全措施, 其次才是人的作业行为的安全措施, 对这些作业行为安全措施要纳标。对非常规异常、紧急作业的临时安全措施, 条件成熟时也要纳标。

3 岗位标准化作业手册的编制

3.1 编写组织机构与职责

岗位标准化作业手册编写, 由厂四体系合一工作组指导, 具体由厂原各专业体系专业负责人负责体系整合后该手册文件中本专业内容。责任划分, 班组负责人、作业区技术员和作业区安全员组成编写组编写, 作业区专业主管、厂体系工作组成员审核, 厂管理者代表批准。厂对班组长、作业区技术员、作业区安全员、作业区专业主管分批进行培训, 培训四体系合一的意义、危险源辨识与作业活动危险辨识的知识, 岗位标准化作业手册编写的方法等。先试点编写, 单独辅导, 形成标准模板, 条件成熟后再全面推广编写。作业区审批后, 报厂体系组备案。以体系正式文件统一发布试行稿。

3.2 岗位标准化作业手册的编写要求

1) 岗位标准化作业手册 (即作业指导书、作业标准) 或称作业文件的编写主要要求, 是能符合单位的运行和活动的实际、能控制运行和活动中的风险、具有可操作性[2]。2) 标准条款的编写要求[3]是标准条款明确且无歧义, 以便执行。统一性。每项标准 (或一项标准的不同部分) 内, 标准的文体和术语应保持一致。类似的条款应使用类似的措辞来表述;相同的条款应使用相通的措辞来表述。每一个选用的术语应尽可能只有惟一的含义。协调性。为达到所有标准整体协调的目的, 标准的编写应遵守现行基础标准的有关条款。适用性。标准的内容应便于实施。一致性。如果有相应的国际文件, 起草标准时应以其为基础并尽可能保持与国际文件相一致。3) 标准条款表述所用的助动词[3]要求:应, 不应;推荐:宜, 不宜;允许:可, 不必;能力和可能性:能, 不能, 可能, 不可能。

3.3 岗位标准化作业手册的职业健康安全内容

3.3.1 岗位描述

1) 涉及危险有害因素。薄规格轧制, 烂尾甩出烫伤、划伤, 换辊作业机架内有人挤伤, 吊运废钢不确认造成起重伤害, 处理废钢时设备误动作伤人, 检修作业未执行停送电制度造成伤害, 检修现场油污大造成拆接油管人员滑跌坠落, 启车前未打铃警示造成机械伤害, 凸度仪、测厚仪X射线伤害, 高压水除鳞, 噪声危害等。针对性安全防范措施, 穿戴好劳保用品、注意站位避免烫划伤, 换辊时确认机架内无人, 吊运注意站位、专人指挥, 处理废钢做好确认避免设备误动作, 严格执行停送电制度, 注意及时清理脚下油污、安全带系好防止滑跌, 启车前打铃警示、人员撤离, 过钢时避免进入射线区域, 高压水喷射时避免靠近, 噪音区域戴好耳塞等。2) 岗位权限。有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。有权制止协同作业人员违章行为。有权了解作业场所和岗位存在的危险有害因素及防范措施和应急处置方案。发现直接危及人身安全的紧急情况时, 有权停止作业和紧急撤离。台上操作岗位人员、台下点检人员与台下监护人员保持联系。与相关工种维护人员就设备运行情况保持联系。3) 岗位纪律。对因违章指挥、冒险作业, 造成人身伤害事故负直接责任。对因不确认造成的事故负主要责任。检修时对安全程序执行不到位负直接责任。生产现场严禁吸烟, 班前班中严禁饮酒等。4) 身体及资格要求。身体健康, 取得指吊证持证上岗, 取得安全培训合格证。5) 工作顺序。岗前危险预知、接班确认、点检、轧钢生产或检修、交班确认。6) 应知应会。知道本岗位存在的危险有害因素和防范措施, 知道本岗位的岗位戒律 (严禁事项) , 知道本岗位与安全密切相关的重要设备、工艺参数, 知道本岗位紧急情况下应急处置指南。会正确使用劳动防护用品, 会正确实施安全点检, 会正确处置设备故障, 会正确使用工器具, 会正确进行应急操作。

3.3.2 岗位操作过程

1) 接班安全状况确认, 确认安全、健康、消防设施及吊具符合标准。确认劳保用品穿戴、防噪声耳塞使用符合标准。确认人员身体及精神状态正常。发现不符合项及时处理。2) 准备。工器具准备, 撬棍、钩子、钢丝绳、吊具、手电、对讲机等。3) 作业活动作业过程。包含轧钢作业活动、换辊作业活动, 检修作业活动 (能源动力介质停送作业活动、轧钢检修常规作业活动) 等。4) 安全不符合的控制要求 (略) 。安全记录的名称、编码、周期。5) 总结与交班确认。操作牌、禁止操作牌, 无线电对讲机、充电器、手电, 安全情况, 消防器材, 其他。

3.3.3 信息沟通

安全设备点检记录表将信息传递到下班次、下工序和有关部门。将本班的生产、质量、安全、设备运行等异常情况及时报告至厂调度室。

3.3.4 应急响应

故障应急处理及安全注意事项。

3.4 持续改进

在试行稿运行一年后, 收集总结发现的问题, 进行完善, 发布正式稿。近期厂安全部门安排各作业区按计划逐步对岗位标准化作业手册中各作业活动的作业标准进行修订, 制定图示化作业标准。图示化作业标准主要内容包括, 作业步骤、事故模式、防范措施、图示。另外注明岗位安全红线 (事故可能性大、后果严重, 严禁触犯的条款) 、与安全有关的参数、“三道防线”。这样用图示的形式明确每一步骤的作业标准, 便于找出原作业标准的问题, 也便于职工照图执行, 还可避免新标准成熟前对篇幅较大的四体系合一的岗位标准化作业手册的频繁变动。每月由厂体系管理者代表主持, 评审一定数量的图示化作业标准, 条件成熟的纳入四体系合一的岗位标准化作业手册。

4 结语

岗位标准化作业手册化的实施, 促进太钢热连轧厂安全管理上了一个新的台阶, 对顺利通过四体系合一的体系认证、实现安全生产标准化一级企业达标提供了有力支持, 促使热连轧厂实现了安全形势长期持续平稳的局面。

摘要：太钢热连轧厂在公司质量、环境、能源、职业健康安全四体系合一领导组指导下, 以职业健康安全管理体系四级文件岗位作业指导书为蓝本, 经反复研究、制定模板、试点推广, 整合制定出一套四体系共同的四级文件——岗位标准化作业手册。文章就岗位标准化作业手册中职业健康安全内容的编写加以说明。

关键词：危险源,作业活动,标准化作业

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.职业健康安全管理体系要求[S].北京:中国标准出版社, 2011.

[2]宋大成.做有用的体系——职业安全健康管理体系理解与实施[M].北京:化学工业出版社, 2006:272-273.

篇4：物业管理标准手册

厄威克的写作别具一格。他对每一位先驱者采用“成就”、“简历”、“个人特点”、“著作”四个方面展开介绍。这些先驱的成就、简历和著作,有不少已经广为流传,真正体现厄威克写作风格的,是对先驱者个人特点的介绍。它生动地刻画出一个个先驱者的人格肖像,带领读者去见识前辈先哲的独特个人魅力。诚如厄威克的搭档布雷克所言,这是“一本不同寻常的书”。

从献身精神这个角度来说,厄威克着墨较多的是泰罗和吉尔布雷斯。提起自己一直敬佩的泰罗,厄威克先从其性格着手,写道:“泰罗是一些对立冲力的结合。他的天才在内部冲突之中‘迸发出来’。他的父母都是教友会会员,在原则上独立而不妥协。他性格中的最强因素,就来自这种原则。他既不吸烟也不喝酒,甚至把茶和咖啡也看做是应予避免的刺激品。他喜欢说,在生活中,把职责看成是享乐比把享乐看成是职责更有意义。”泰罗的这种深受新教影响而具有“强烈的新英格兰良知”的个性,对他的工作态度影响深远。按照厄威克的判断,泰罗的超人之处是他的使命感。“他如果纯粹做一个发明家,可能会有一个辉煌的前程。但他把那看成是自我放纵。每当他发明出一种有用的东西或改进了一种新思想时,他的社会良知就会插足进来并坚持要他去说服他的同时代人采用这种发明。他有一次把他发明事物的爱好说成是‘一种诱惑’。从中我们可以看出泰罗的使命感之强。”

厄威克对泰罗的评价,不是立足于其成就,而是立足于其人格。在厄威克的笔下,泰罗是以人格取胜的。“尽管他为人严肃,但他却充满对人的同情和幽默感。他在米德维尔工厂是一位出色的实际经理人员。尽管他在早期同工人有过争斗,他的正直品格赢得了工人的尊敬,而他的极端热忱也感动了工人。他的一位同事说‘只要死人能听到他的讲话,死人也会充满热情’。带有悲剧性的是,在他的晚年,他失去了自己的朋友,他的工作也遭到别人的误解。认为他提出的管理方式是用来压制工人的,这对他是很不公正的。与他具有献身精神一样,他在性格上是民主的。他从早年到晚年,他极为勤奋的一生,是献身于为工人服务的。”以往的资料往往侧重于介绍泰罗的理论贡献,而这段文字却让我们了解到泰罗的人格力量。

谈起“动作研究专家”吉尔布雷斯,厄威克也别具一格。“由于他的孩子中的两个曾经写过当代美国文学中最有趣的一本书(即《便宜了的十二个》),该书后来拍成电影受到广大观众的欢迎,于是存在着一种真实的危险,即以后的世代会低估弗兰克·吉尔布雷斯成就的深度和价值。家庭和电影中都需要笑声。他思想的奇特性和他极怕难为情都使得他的家庭生活更显得欢乐,但千万不要因此而降低他为管理事业和社会提供服务的严肃性、勇气、力量和献身精神。一个44岁的男人,有着一个人口众多而且还在添丁的家庭,却放弃自己很赚钱也很成功的建筑承包业务而集中精力于新兴的管理科学工作,因为他认为管理科学对社会很重要,这件事本身就表明他性格的高尚以及对似乎同社会目标冲突的个人利益的不关心。他的确是具有‘献身精神’的。他赢得并保持着‘美国第一夫人’(即吉尔布雷斯的妻子莉莲,她有“管理学第一夫人”之誉)之一的忠诚爱情就表明他作为一个男人的品质。尽管他的孩子们可能常常同他一起笑和对他取笑,有时会感到他的直率的热情使人极为困惑,但一个小男孩由于‘失去了爹爹’而刻骨铭心地啜泣的镜头是他们父子之间关系的更为真实的记录。弗兰克·吉尔布雷斯是可爱而有趣的,但最重要的是在一个新颖的管理思想常常受到深刻怀疑的早期时代,使我们大量增加了管理的知识和理解的一个先驱者。”厄威克向人们提出了一个尖锐的问题:没有这种羞涩和可爱,不了解这种对事业的忠诚和献身,还能有“动作研究之父”的成就吗?管理学著作关注于吉尔布雷斯的成就而忽视这个人本身,或者只看到他的风趣而忘了他的成就,是不是也是一种偏失?

如果说厄威克对泰罗和吉尔布雷斯的刻画采用的是白描手法,那么他对泰罗团队的两位人物—巴思和汤普森采用的则是例证手法,让事实本身说话。对于巴思,厄威克写到:“卡尔·巴思身材矮小纤弱,有着一副严肃的、教授似的容貌。他易于激动,并看起来有些傲慢。他虽然没有什么笑容,但富有生气的样子却足以对此弥补。”接下来,厄威克引用了科普利书上的例子。“卡尔·巴思曾经教过美国一些最大的企业家,但他对他们之中的任何一个都不去讨好。在他较为年轻和活跃的年代中,他会到一家工厂中去报告按泰罗制进行改组会产生什么后果。他会毫不犹豫地表示他被改革前后的对比强烈地震动了。他会说,‘我的天啊!这就是你们叫做一个机械厂的!’泰罗听到了这些,会恳求他不要对什么都找碴—会恳求他讲些策略。于是卡尔·巴思不得不经历着把一只壶叫做一只锅的那种感情折磨。当以后在泰罗的那伙人中只要一提到这种语言上的策略,就会引起一阵荷马式的哄笑。只要看一看泰罗和巴思在这个问题上争论不休,那才真有意思!”正是泰罗恳求巴思“讲策略”的调和,反衬出了巴思的正统。要知道,泰罗本人就已经够“认死理”了,比泰罗更甚的“认死理”,刻画出了巴思是多么倔犟。

与巴思的倔犟形成鲜明对比的是泰罗团队的另一位中坚份子汤普森的耐心。厄威克写道:“桑福德·汤普森中等身材,瘦削但肩膀宽阔。他的力量和丰富想象力有时掩盖在新英格兰式的缄默之中。他不是一个很好的演说家。使得泰罗赏识他的特殊品质是他那不知疲倦的耐心,这从下面的事实表现出来:他早年同泰罗在制造投资公司共事时,有一次他被委任连续48小时观察木浆的‘烹煮’过程,当结果不能令人满意时,汤普森立即愉快地自愿进行另一次48小时的观察。这种持续耐心工作的能力以及无限的彻底性,赢得了泰罗持久的友谊。”

关于人际关系大师梅奥的个人特点,厄威克着重描写他的谈话方法。“许多论述社会技术的作者在言辞方面并不太内行,他们在实际环境中要不断地进行刺激。埃尔顿·梅奥则不是这样。观察他如何对待一批陌生的、有时在开始时带有怀疑态度的听众,本身就是实用心理学的珍贵教益。他的瘦小身躯靠在桌子上,手指不停地玩着雪茄烟嘴,他谈着话,而并不作报告。很难正确地评价这些‘谈话’的性质。这些谈话随便、清晰、幽默,充分表现了其吸引人之处,而它们的说服力和人道精神正表明了他本人的特点。”“曾做过他多年助手的朋友(即怀特黑德)写道‘我的同事会理解我下面所讲的:如果没有埃尔顿·梅奥把工作群体的活动综合起来的天才,如果不是他慷慨大方地让他的追随者享用他的思想和智慧,我们之中的某些人,特别是我,将无法领悟一个首次进入连续不断的技术演变而需进行社会调整的文明的关键问题。’”

在介绍辛普森·金布尔时,厄威克直接引用了《机械工程》杂志上大段的描述,“……关于这位精力充沛的院长有着这样的记忆。他以迅捷、稳定的步伐走进来,愉快地同人打着招呼。他那细长而好动的身体坐在一张写字台或桌子的角上,一只脚搭下来摇来摇去。他好心情地嘻嘻笑着,头歪向一边。极为锐利的眼睛闪发出兴趣和幽默。他的言行简单纯朴。他是一个热情和蔼、善意友好的人,像荷马那样重复一些他感到珍贵的老故事。

“其中有一个故事要有一些演戏的本领。那是院长在一次教工会议上扮演严肃而枯燥乏味的学院教授。站在一张桌子后面并用右手撑着,院长开始了一场精心设计的学院式辩论,开头说‘从一个方面来看’在详尽论述了这个方面的各种观点以后,他改用左手来撑着身体并说‘从一个方面来看’而对问题作新的考察。这样,教授的客观分析详细论述了问题的两个方面的各种可能争执之点,却没有得出一个简单明确的结论……”

“在这些及其他一些故事中,平凡的故事包含着智慧,一位乐观主义者再现和复述着生活中最美好的事物,认为绝大多数事和人是好的,而使他的朋友忘记不好或不愉快的事件……他就这样说着故事道着别,用手迅速地在快秃的头上掠一下稀疏的头发,他就走了,使留下的人感到振奋和充实。”

社会生活中有一种现象,就是很多人除了在自己的专业领域作出杰出贡献之外,在人生的其他方面也同样精彩。在《管理备要》中就有两位以政论家身份活跃于当时国际舞台的德国犹太人。一位是工业心理学之父芒斯特伯格,另一位是德国管理运动的先驱者拉瑟瑙。

厄威克对芒斯特伯格是这样写的:“雨果·芒斯特伯格从各种意义上讲都是一个杰出人物。有人说,从他光辉生涯的一开始,他就是‘风暴的中心,既是恶毒攻击的对象,又是无限崇拜的对象’。他是一个伟大的政论家,并力图影响事物的发展。他的书籍和论文是以通俗的形式撰写的。由于他日益成为社会知名人士,他同自己的学生接触的时间就少了……学生们看到他的工作日程安排得太满了,不好去打扰他。当他在密室中同阿根廷大使交谈,宴请德国王子,同大都市的编辑谈话,为侦察局长作咨询,或款待一个可能资助拟议中的博物馆的富裕酒商时,肯定是不愿学生去打扰他的。”

拉瑟瑙曾于1922年任德国沃斯内阁的外交部长,并于当年不幸被一个极端民族主义者暗杀。厄威克写道:“奇怪的是,尽管拉瑟瑙在政治和经济方面强烈主张民主原则,但在民主人士中却不得人心。他可能是一个难以理解的人物—一个宣扬必须有一种精神的企业家;一个为自己建造了一所豪华别墅但却攻击奢侈的富人;一个政治观点比在他工厂中向工人作宣传鼓动的任何一个人更为社会主义的大工业家。他的家属说,从他内心来讲,他更像是一个哲学家和诗人,而不像一个实干家。他之所以从事工商业,主要是由于责任感而不是由于他真的想干。他后期政治生涯的顶点是他作为外交部长于1922年在热那亚会议上的演讲。当时他为德国争得了第一个外交上的让步,并于同年同俄国签定了和平条约。他的被暗杀悲惨地结束了一个对德国的工业和社会持有理想主义哲学的先驱者的生命。”

值得一提的是,《管理备要》记述对象不仅有管理学界比较知名的人物,另外还有一些不太知名的人物,例如由英国到美国的亚历山大·丘奇、波兰人卡雷尔·阿丹米斯基(Karel Adanmiecki)和巴西人罗伯托·西蒙森(Roberto Simonsen)等。尤其是丘奇,长期被学术界忽略,厄威克及时发现并记载了他对于管理学的重要贡献,写道:“由于美国机械工程师协会作了大量的耐心调查研究,对这位几乎被遗忘的管理运动的先驱者有了新的发现。丘奇是一位极为羞怯和孤独的人。虽然他是会计和管理方面的一位权威,他却从未加入任何公认的会计协会、泰罗协会、美国工程师协会或其他工程协会。他拒绝任何要他在公众场合讲话的邀请,因为他没有面对一群人的勇气。但是,那些了解他的人说,他是一个极为可爱的人,是一位人们愿意与之一起工作的人。他有着使共事的人作出有益贡献并找到大家感到满意的妥协方案的才能,而这种才能不是所有的早期‘效率专家’都拥有的。他在工作上要求尽善尽美,几乎是一个艺术家。他不能忍受日常的例行公事。有时他会一连失踪几个星期,然后带着一种新的建设性思想重新露面。他从未结婚。随着年龄的变老,他日益孤独。有种传说讲他有着一些有钱的亲戚,但没有迹象表明他们曾互相见过面。他孤独地死去了,在当地和大城市的报刊上都没有发讣告。但他对管理学作出的贡献同管理运动中许多有名人物一样大,甚至更大一些。这个羞怯、孤独和被遗忘的人赢得了在《管理备要》这本书中的地位。”

篇5：安全标准化管理手册(修订)

1.目的

为了贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》及《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》，规范公司的安全生产活动，提升公司整体安全管理水平，依据《危险化学品从业单位安全标准化规范》和河北省人民政府《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》的精神，结合公司生产经营实际，编写此文件, 建立安全标准化体系。

2.手册说明和使用范围

本手册总体描述了企业安全方针、目标、组织机构、各职能部门的职责、活动、工作程序等。

本手册规定了安全标准化管理体系要素和各职能部门之间有关的活动和要求，是企业安全标准化管理体系运行应遵循的文件。手册中规定的安全方针和目标，通过安全标准化体系的运行来实现。

本手册阐述了企业生产经营活动中的安全管理体系，规定了各要素的控制要求，以防止人员伤亡、设备损坏等意外事件的发生。

本手册由安全生产办公室负责组织编制，由安全生产委员会（领导小组）审核通过，总经理批准发布。

本手册对内提供安全管理的依据，对外证实公司管理能力。本手册适用于本单位安全标准化涵盖范围的所有活动。

3.术语

3.1化学品

是指各种化学元素、由元素组成的化合物及其混合物，包括天然的或者人造的。

3.2危险化学品

是指具有易燃易爆、有毒有害及有腐蚀特性，会对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品，包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、有限公司安全标准化管理手册

易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒品和腐蚀品等。

3.3危险化学品从业单位

是指依法设立且取得相关行政许可的从事危险化学品生产、经营、储存活动的企业或者其分公司、子公司所属的独立核算成本的单位。

3.4重大危险源

是指长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或储存危险物质，且危险物质的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。

3.5安全标准化

企业具有健全的安全生产责任制、安全生产规章制度和安全操作规程，各生产环节和相关岗位的安全工作，符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持规定的标准。

3.6关键装置

包括在易燃、易爆、有毒、有害、易腐蚀、高温、高压、真空、深冷等条件下进行工艺操作的生产装置。

3.7重点部位

（1）制造、储存、销售易燃易爆、剧毒等危险化学品场所，以及可能形成爆炸、火灾场所的罐区、装卸台（站）、油库、仓库等；

（2）对关键装置安全生产起关键作用的公用工程系统等。

3.8 资源

是指实施安全标准化所需的人力、财力、设施、技术和方法等。

3.9 相关方

关注企业安全行为或受其安全行为影响的个人或团体。有限公司安全标准化管理手册

4.管理要素

4.1负责人与责任

4.1.1负责人 4.1.1.1总则

为便于安全标准化工作的有效开展，公司董事长（总经理）作为本单位安全生产的第一责任人,全面负责安全生产工作,落实安全生产基础工作和基层安全生产责任制，确保必需的资源支持。4.1.1.2职责

公司董事长（总经理）负责签发书面的安全承诺，主持重要的安全工作会议。4.1.1.3管理要求

a.公司董事长（总经理）是安全生产的第一责任人,全面负责安全生产工作,落实安全生产基础工作和基层安全生产责任制。主持重要的安全工作会议，签发有关安全生产的重要文件，决定有关安全工作的重要事项，确保安全工作所需要的资源。

b.公司全面推行安全标准化管理，所有的从业人员都要参与到安全标准化工作中，履行安全生产义务。4.1.1.4相关文件/记录

a.安全承诺（书面）b.安全例会记录 c.安全检查记录 4.1.2 方针目标 4.1.2.1总则

依照有关安全生产法律、法规的要求，结合公司实际所确定的安全生产方针是最高管理者对企业员工和社会安全及环境保护的承诺，应被全体有限公司安全标准化管理手册

员工理解并执行，使安全管理体系持续有效地运行，以保证危险、有害因素得到控制。4.1.2.2职责

a.公司董事长（总经理）负责方针的确定、颁布工作，是安全生产方针贯彻执行的最终责任人。

b.安全生产办公室负责组织制订安全生产方针，经主管副总审核后报公司安全生产委员会（领导小组）批准。

c.安全生产办公室负责制订公司安全工作计划，各级组织制订各自的工作计划，以保证安全生产方针和目标的有效完成。4.1.2.3管理要求

a.安全生产办公室组织制订或向员工征订安全生产方针、目标，经主管副总审核，报公司安全生产委员会批准，总经理颁布。方针、目标符合规范要求。

b.各单位收到安全生产方针、目标后，及时传达到全体员工。在安排与风险相关的活动以及体系运行过程中，应贯彻实施安全生产方针、目标。

c.公司的安全生产方针、目标每年评审一次，在内部以及外部环境发生重大变化时，适时修订。

d.安全生产体系覆盖部门可向相关方提供和宣传现行安全生产方针。e.安全生产办公室负责制订公司安全工作计划，总经理批准后按计划实施。各部门、各单位也要制订相应的工作计划。

f.公司总经理每年初与各部门、各单位主要负责人签订安全目标责任书，然后逐级向下签订，对目标的完成情况进行考核。4.1.2.4相关文件/记录

a.安全生产方针、目标

b.公司及各部门、各基层单位安全工作计划（、季度）c.关于签订“安全目标责任书”的通知 有限公司安全标准化管理手册

d.各类人员、各级、各层次的《安全目标责任书》 e.安全目标责任书完成情况考核记录 4.1.3 机构设置 4.1.3.1总则

为便于安全管理工作的有效开展，公司建立安全生产委员会（以下简称安委会）或领导小组，设置安全生产办公室。4.1.3.2职责

a.公司总经理决定企业安全生产机构的设置，安全生产管理网络的建立，专（兼）职安全管理人员的配备。安全生产管理人员应取得相应的安全资格证书。

b.公司安全生产委员会（领导小组）负责对相关安全管理人员的监督考核。

4.1.3.3管理要求

a.公司每年年初以文件的形式明确公司安全生产机构和安全管理人员。

b.公司根据人员变动情况及时调整安全委员会（领导小组）成员和各级安全管理人员。

c.公司主要负责人、安全生产主管负责人、安全生产管理人员经主管部门培训考核合格，取得安全资格证书。4.1.3.4相关文件/记录

a.安全生产组织机构图 b.安全管理网络图

c.关于组建（调整）安全生产委员会（领导小组）（成员）的决定 d.主要负责人、主管负责人和安全管理人员登记台帐 e.主要负责人、主管负责人、安全管理人员安全资格证书 f.安全生产委员会章程 有限公司安全标准化管理手册

g.安全生产委员会会议记录 4.1.4职责 4.1.4.1总则

为便于安全管理工作的有效开展，明确规定公司所属各级各类人员的职责和权限，确保安全标准化体系的正常运行。4.1.4.2职责

见《××有限公司安全生产责任制》。4.1.4.3管理要求

ａ.公司安全生产委员会（领导小组）每年以文件的形式明确各级、各类人员的安全生产责任。

ｂ.公司安全生产委员会（领导小组）每年以文件的形式明确安全生产管理机构、各职能部门、各基层单位的安全生产责任。

c.建立安全责任考核奖惩制度，建立管理台帐。

d.安全生产委员会（领导小组）负责对各部门、各单位的安全生产责任执行情况进行考核奖惩。4.1.4.4相关文件/记录

ａ.安全标准化体系职责分配表

ｂ.各级各类人员、各职能部门、各基层组织安全生产责任 c.安全生产责任检查考核奖惩制度及管理台帐、记录 4.1.5安全生产投入 4.1.5.1 总则

建立安全投入保障制度，建立安全费用台帐，依法保证安全生产所必需的资金投入。4.1.5.2职责

a.公司董事长（总经理）对由于安全生产所必需的资金投入不足而导有限公司安全标准化管理手册

致的后果负责。

b.安全生产办公室负责按照国家有关规定建立安全投入保障制度。c.财务处（部）负责建立安全投入费用台帐，负责监督安全费用的使用，确保安全资金及时到位。

ｄ.各部门依据职责分工负责安全项目计划的提出和实施。e.依法参加工伤社会保险，人事（或财务）部门负责为全体员工缴纳工伤保险费用。4.1.5.3管理要求

a.每年按上年销售收入的××%计提“安全生产专项费用”，专项用于公司安全投入支出。

b.“安全生产专项费用”专户储存，超支补提，结余接转下年。c.安全生产费用支出纳入预算。每年初安全生产办公室汇总各部门按照各自分工拟订的安全技术措施项目，提出安全生产投入计划，经董事长（总经理）批准后分步实施，重大安全设施装备，安全生产技术措施，重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控等费用，专项申请，专项开支。

ｄ.财务人员要管理好“安全生产专项费用”资金，建立安全费用台帐，保障安全资金的正常支取，严禁将安全费用挪做他用。

e.人事（或财务）部门要按时缴纳工伤保险费，不漏保一人。4.1.5.4相关文件/记录

a.安全投入保障制度（明确提取标准）b.安全投入计划（预算）c.安全费用台帐

d.职工工伤保险缴费证明 有限公司安全标准化管理手册

4.2 风险管理

4.2.1范围与评价方法 4.2.1.1总则

对各项活动中的危害因素进行分析辨识与评价，为制订、评审、修订安全方针、目标提供依据。4.2.1.2职责

ａ.公司主管安全生产负责人直接负责风险评价工作，组织制定风险评价程序或指导书，明确评价目的、评价范围、评价准则，选择科学合理的评价方法，成立评价组织，进行风险评价，确定风险等级。

ｂ.安全生产办公室负责组织风险评价工作，各部门、各单位负责具体实施本部门、本单位的风险评价工作。

ｃ.每次风险评价活动应明确评价目的、评价范围，确定评价准则，选择有效、可行的评价方法。4.2.1.3管理要求

ａ.公司安全生产办公室每年年初修订《危害辨识、风险评价和控制措施程序》，确定风险评价的范围和方法。

ｂ.风险评价的范围应覆盖公司所有生产、维修或建设等工作活动及临时性的工作。4.2.1.4相关文件、记录

a.安全评价领导小组及风险评价组织、人员构成文件 b.风险评价程序

c.安全评价报告（评价目的、评价方法、评价范围、评价准则）d.生产经营活动风险评价记录表 4.2.2风险评价 4.2.2.1总则 有限公司安全标准化管理手册

依据已确定的评价方法、评价准则，每年年初进行风险评价。并将评价结果通报给相关部门和人员。4.2.2.2职责

ａ.公司主管安全生产负责人负责风险评价的组织领导工作，并对重大风险进行最终确认，确定风险控制措施。

ｂ.安全生产办公室具体指导危害因素的辨识、风险评价工作；制订或修订危害因素辨识、风险评价程序；负责对公司各部门、各单位报送的危害因素辨识与风险评价结果进行分析、归纳，综合评价，评定出重大风险。

ｃ.各部门、各单位负责本部门的风险评价，并将结果汇总到安全生产办公室。4.2.2.3管理要求

ａ.进行危害因素辨识与评价所需要的信息必须真实可靠。

ｂ.进行风险评价应覆盖过去、现在和将来，正常、异常和紧急状态，所有进入作业场所的人员，施工过程中用到的所有设备，现场环境等情况；应从影响人、财产和环境三个方面的可能性和严重程度分析。

ｃ.不断对公司范围内的危害因素做出辨识并进行评价，根据有关法规、标准，风险发生的可能性和后果的严重性，企业的声誉和社会的关注程度确定重大风险。4.2.2.4相关文件/记录

a.安全评价领导小组及风险评价组织、人员构成文件 b.危害因素分析辨识登记表 c.《风险评价报告》登记表 e.重大风险及控制措施清单 4.2.3 控制措施 4.2.3.1总则 有限公司安全标准化管理手册

根据风险评价的结果及经营运行情况等，确定优先控制的顺序，采取措施消减风险，将风险控制在可以接受的程度，预防事故的发生。4.2.3.2职责

ａ.公司主管安全生产负责人负责风险控制措施的审批。ｂ.安全生产办公室负责风险控制措施的确认和监督检查。ｃ.各部门、各单位负责本部门危害因素控制措施的确定，并报安全生产办公室汇总，安委会批准后按控制措施实施，并做好宣传和教育培训工作。

ｄ.生产部门参与风险控制措施的确定，并监督本部门的落实和实施。4.2.3.3管理要求

ａ.各部门、各单位每年年初根据风险评价的结果，制定本部门的风险控制措施及实施计划，报安全生产办公室汇总。

ｂ.安全生产办公室组织技术人员对各单位的安全控制措施进行审核，统一制定实施计划报安委会审批后分步实施。

ｃ.各部门、各单位依据批准的控制措施对本单位职工进行宣传和教育，并严格按照控制措施实施。

ｄ.选择的控制措施应按下列顺序：（1）工程技术措施，实现本质安全；（2）管理措施，规范安全管理；

（3）教育措施，提高从业人员的操作技能和安全意识；（4）个体防护措施，减少职业伤害。4.2.3.4相关文件/记录

a.《风险评价报告》登记表 b.重大风险及控制措施清单 c.重大风险控制措施实施计划 d.重大风险控制措施实施记录 有限公司安全标准化管理手册

4.2.4风险控制 4.2.4.1总则

根据风险评价的结果，落实所选定的风险控制措施，将风险控制在可以接受的程度。4.2.4.2职责及管理要求

ａ.安全生产办公室负责所选定的风险控制措施落实的监督检查，建立重大隐患的项目档案，制定管理方案，采取措施进行整改。

ｂ.各部门、各单位负责本部门、本单位的风险控制措施的实施和重大隐患项目的整改。

c.安全生产办公室负责将风险评价的结果及所采取的控制措施对从业人员进行宣传、培训，使其熟悉工作岗位和作业环境中的风险及所采取的控制措施。

4.2.4.3相关文件/记录

a.重大风险控制措施实施计划 b.重大风险控制措施实施记录 c.重大隐患项目档案（台帐）d.重大隐患项目治理方案

e.重大隐患项目治理后的验收报告及效果评审材料 4.2.5风险信息更新 4.2.5.1总则

建立相关制度确保不间断地组织风险评价工作，识别与生产经营活动有关的风险和隐患。应定期评审或检查风险控制结果。4.2.5.2职责

ａ.安全生产办公室负责定期评审或检查风险控制结果，组织公司风险信息的更新和宣传教育。有限公司安全标准化管理手册

ｂ.各部门、各单位负责本部门、本单位风险信息的更新。4.2.5.3管理要求

ａ.当下列情形发生时，公司应及时进行风险评价：（1）新的或变更的法律法规或其他要求；（2）工艺变更；

（3）新建、改建、扩建、技改项目；（4）有对事故、事件或其他信息的新认识;（5）组织机构发生大的调整

ｂ.风险信息更新的结果必须及时传达到有关部门。4.2.5.4相关文件/记录

a.安全标准化危害辨识与风险评价登记表 b.风险控制效果评价报告 c.信息变更记录 d.事故台帐 4.2.6重大危险源 4.2.6.1总则

建立重大危险源管理制度，按照《重大危险源辨识》（GB18218-2000）的规定，确定公司的重大危险源。4.2.6.2职责

ａ.安全生产办公室负责制定公司重大危险源管理制度，确定公司重大危险源，建立重大危险源档案，并负责监督管理。

ｂ.安全生产办公室负责将公司重大危险源及相关应急措施报地方安全生产监督管理部门和有关部门备案。

ｃ.各部门负责本部门重大危险源的管理、检查、监控。4.2.6.3管理要求

ａ.安全生产办公室依据评价公司的评价报告以及《重大危险源辨识》有限公司安全标准化管理手册

（GB18218-2000）的规定，确定公司的重大危险源，建立重大危险源档案并进行管理。

ｂ.安全生产办公室每年年初将公司重大危险源及相关应急措施报地方安全生产监督管理部门和有关部门备案。

ｃ.重大危险源所在部门应进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。4.2.6.4相关文件/记录

a.重大危险源管理制度 b.重大危险源管理档案（台帐）c.重大危险源事故应急预案

d.重大危险源社会告知栏、信息卡、信息手册 e.重大危险源事故应急预案培训、演练记录 f.重大危险源检测、评估、监控记录 g重大危险源备案记录 h.防护距离不符合的防范措施

4.3法律法规与管理制度

4.3.1 法律法规 4.3.1.1总则

建立并保持程序以便及时获取安全生产法律、法规、标准及其他要求，确认其符合性并跟踪其变化，做到及时更新。4.3.1.2职责

ａ.安全生产办公室负责组织安全生产法律、法规、标准及其他要求的获取、识别和更新工作，并负责整理、审查各部门提供的法律、法规、标准文件更新信息。

ｂ.各职能部门负责各自职责范围涉及到的法律、法规、标准及其他有限公司安全标准化管理手册

要求的获取并及时通报公司安全办公室备案。

c.安全生产办公室负责将适用的安全生产法律、法规、标准和其他要求对全体员工进行宣传和培训。

d.安全生产办公室负责将适用的安全生产法律、法规、标准和其他要求传达给相关方。4.3.1.3管理要求

ａ.安全生产办公室确定安全生产法律、法规、标准和其他要求的获取渠道、方式和时机。

ｂ.安全生产办公室负责组织对安全生产的法律、法规的适用性进行确认和更新。

c.安全生产办公室建立适用的安全生产法律、法规、标准和其他要求的台帐（清单）。

d.安全生产办公室及时将已确认适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求发放到各个单位（部门）。4.3.1.4相关文件/记录

a.识别和获取适用的安全生产法律、法规、标准及其它要求的管理制度（责任部门，获取渠道、方式、时机，培训，传达，更新）

b.适用的法律、法规、标准及其他要求清单 c.适用的法律、法规、标准及其他要求培训计划 d.适用的法律、法规、标准及其他要求培训或宣传记录 4.3.2 符合性评价 4.3.2.1总则

建立相关制度，确保公司每年至少一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价，消除违规现象和行为。4.3.2.2职责

ａ.安全生产办公室负责组织对适用的安全生产法律、法规、标准及有限公司安全标准化管理手册

其他要求进行符合性评价。

ｂ.各职能部门负责各自职责范围涉及的法律、法规、标准及其他要求的符合性评价工作。4.3.2.3管理要求

ａ.每年年初安全生产办公室要组织一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价。

ｂ.评价结果要及时传达到相关方。4.3.2.4相关文件、记录

a.相关法律、法规、标准及其他要求符合性评价报告 b.相关法律、法规、标准及其他要求符合性评审表

c.相关法律、法规、标准及其他要求不符合项整改计划和整改措施及落实情况

4.3.3 安全生产规章制度 4.3.3.1总则

公司制订健全的安全生产规章制度，发放到有关的工作岗位，规范从业人员的安全行为。4.3.3.2职责

a.安全生产办公室负责组织安全管理制度的编写工作，负责安全管理制度的发放和宣传。

b.总经理负责批准公司的安全管理制度。

c.各部门负责安全管理制度在本部门的宣传和具体实施。d.所有员工必须遵守公司的安全管理制度。4.3.3.3管理要求

a.安全生产办公室负责组织制定公司安全规章制度，分管领导审核，报总经理批准。

b.公司应确保制定的规章制度满足规范要求，并应将最有效的安全生有限公司安全标准化管理手册

产规章制度发放到相关部门和人员。

ｃ.每个员工必须遵守公司的安全管理制度。4.3.3.4相关文件/记录

公司安全生产管理制度清单： 1）安全生产责任制度 2）安全教育培训制度 3）劳动防护用品发放管理规定 4）职业卫生管理制度 5）安全检维修制度 6）安全检查制度 7）隐患整改制度 8）事故管理制度 9）安全费用投入保障制度 10）危险化学品安全管理制度 11）剧毒化学品安全管理制度 12）安全用火管理制度

13）关于在公司范围内禁止吸烟的规定 14）重大危险源的危害辨识与风险评价管理制度 15）安全生产会议制度 16）安全作业制度 17）生产设施安全管理制度 18）仓库、罐区安全管理制度 19.消防管理制度

20）特种作业人员管理制度

21）新建、改建、扩建工程“三同时”的规定 22）风险评价程序或指导书 有限公司安全标准化管理手册

23）防火、防爆、防毒管理制度

24）识别和获取适用的安全生产法律法规标准及其它要求的管理制度 25）监视和测量设备设施管理制度 26）关键装置、重点部位安全管理制度 27）生产设施安全拆除和报废管理制度 28）危险化学品储存、出入库管理制度 29）危险化学品运输、装卸安全管理制度 30）承包商管理制度 31）供应商管理制度 32）变更管理制度

33）生产作业场所危害因素检测制度 34）安全用电管理制度 35）电气设备用电管理制度 36）计量管理制度

37）压力容器、压力管道、安全附件安全管理制度 38）防雷、防静电管理制度 39）绩效考核制度 4.3.4 安全操作规程 4.3.4.1总则

生产部与工厂根据生产工艺、技术、设备特点和原材料、辅助材料、产品的危险性，编制岗位安全操作规程, 规范从业人员的操作行为，控制风险，避免事故的发生。4.3.4.2职责

a.各部门负责本部门安全操作规程的编写工作和贯彻实施。ｂ.生产部各专业口负责相关安全操作规程的审核.ｃ.总工程师审批公司各岗位的安全操作规程。有限公司安全标准化管理手册

d.安全生产办公室负责监督检查操作规程执行情况。4.3.4.3管理要求

a.生产部工艺管理组织相关部门制定公司各岗位安全操作规程，总工程师批准后下发到各岗位。

b.公司应确保制定的安全操作规程满足规范要求，并应将最有效的版本发放到相关部门和人员。

ｃ.每个员工必须遵守本岗位的安全操作规程。4.3.4.4相关文件记录

各岗位、各作业的《安全操作规程》 4.3.5 修订 4.3.5.1总则

公司明确评审和修订安全生产规章制度和安全操作规程的时机和频次，定期进行评审和修订，确保其有效性和适用性，保证岗位所使用的为最新有效版本。4.3.5.2职责

ａ.安全生产办公室负责组织安全生产规章制度和协助安全操作规程的修订工作。

ｂ.生产部工艺管理组织相关部门安全操作规程的修订。

ｃ.各职能部门参与公司安全生产规章制度和安全操作规程的修订工作。

4.3.5.3管理要求

公司安全生产办公室每年年初组织人员对公司的安全规章制度和安全操作规程进行评审、修订。当发生事故，工艺，技术、材料等发生变更时，应及时进行修订。并将新修订的管理制度及时发放到相关岗位、人员。4.3.5.2相关文件记录

a.安全规章制度和安全操作规程评审和修订的管理制度 有限公司安全标准化管理手册

b.安全规章制度和安全操作规程评审、修订记录

4.4培训教育

4.4.1管理人员培训教育 4.4.1.1总则

建立并保持安全培训教育管理制度，明确培训要求，确保主要负责人、安全生产管理人员和其他负责人能够胜任其承担的工作，满足安全标准化管理体系的要求。4.4.1.2职责

ａ.人力资源部负责制定培训计划，配合有关部门做好主要负责人和安全生产管理人员安全生产知识和管理能力的考核、发证和复审工作。

ｂ.人力资源部负责其他管理人员的安全培训教育和考核。ｃ.安全生产办公室配合人力资源部做好管理人员的培训工作。4.4.1.3管理要求

ａ.人力资源部根据国家和公司安全培训教育的有关规定及时组织管理人员的安全培训和再教育。

ｂ.管理人员安全培训的主要内容有：（1）国家安全生产方针、法律、法规和标准；（2）企业安全生产规章制度及职责；（3）安全管理、安全技术、职业卫生等知识；（4）有关事故案例及事故应急管理等。c.其他管理人员经考核合格后方能任职。4.4.1.4相关文件/记录

a.安全培训教育管理制度

b.安全培训教育档案（台帐、记录）

ｃ.主要负责人、主管负责人、安全管理人员（安全员）资格证书 有限公司安全标准化管理手册

4.4.2从业人员培训教育 4.4.2.1总则

建立制度对从业人员进行安全培训教育和基本功训练，保证其具备必要的安全生产知识和能力，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。4.4.2.2职责

a.人力资源部负责制定从业人员的安全培训计划，并监督实施。b.安全生产办公室负责特种作业人员的管理，建立特种作业人员管理台帐。

ｃ.人力资源部负责组织特种作业人员参加有关部门的特种作业人员的培训教育，取得特种作业资格证书，按规定参加复审。

ｄ.技术部门负责新工艺、新技术、新装置、新产品投产前的专门培训和考核。

ｅ.各部门负责本部门从业人员的安全培训。4.4.2.3管理要求

ａ.每年年初公司人力资源部负责制定公司培训计划，明确安全培训的时间安排，培训计划要符合有关规定。

b.安全生产办公室及有关部室根据上级有关部门的安排做好特种作业人员的培训取证工作。

ｃ.新工艺、新技术、新装置、新产品投产前，其主管部门应组织编制新的安全操作规程，并进行专门培训。有关人员经考核合格后，方可上岗操作。

d.未经安全培训教育的从业人员,或培训考核不合格者,不得上岗。4.4.2.4相关文件/记录

ａ.特种作业人员管理台帐 b.特种作业人员操作资格证书 有限公司安全标准化管理手册

c.安全培训教育档案（台帐）d.从业人员上岗证 4.4.3 新从业人员培训教育 4.4.3.1总则

公司建立制度对新从业人员，进行公司、分厂（车间）、工段（班组）安全培训教育，确保新从业人员符合安全要求。4.4.3.2职责

ａ.人力资源部负责组织新从业人员的安全教育。ｂ.安全生产办公室负责公司（厂）级安全教育。ｃ.各部门负责分厂（车间）和工段（班组）安全教育。4.4.3.3管理要求

ａ.凡新入公司的职工（包括大中专院校分配来厂的学生、实习和代培人员）必须经公司、分厂（车间）、工段（班组）三级安全教育，方可进入工作岗位，培训不得少于56小时，培训内容符合规范要求。

ｂ.人力资源部门负责组织，安全生产办公室和有关安全技术人员负责公司级教育，时间不少于24小时。

ｃ.分厂（车间）、部门由本单位领导或专兼职安全员负责二级安全教育，安全教育的时间不少于24小时。

d.工段长或班组安全员负责三级安全教育，安全教育时间不少于8小时。

e.新工人经三级安全教育合格后，要建立三级安全教育卡片及安全教育台帐，负责教育的各级安全教育的负责人，都要在卡片上签字。三级安全教育卡片由人力资源部存档。

f.未经三级安全教育或考试不合格者，不得分配工作。

g.安全生产办公室及部门发现未经安全教育或考试不合格而上岗者，有权停止其工作。有限公司安全标准化管理手册

4.4.3.4相关记录/文件

ａ.新职工三级安全教育卡片 ｂ.安全培训教育档案（台帐）4.4.4其他人员培训教育 4.4.4.1总则

公司建立制度对工人转岗、干部顶岗以及脱岗六个月以上人员、外来参观、学习人员、外来施工单位的作业人员，进行安全培训教育，确保符合安全要求。4.4.4.2职责

ａ.各部门负责工人转岗、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者安全教育。

b.对临时工作人员由用工单位负责。

c.对外来施工单位人员的安全教育，由工程单位负责。d.对进入厂区学习和参观人员的安全教育，由接待部门负责。ｅ.安全生产办公室负责监督检查。4.4.4.3管理要求

ａ.从业人员转岗、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者，由所在单位进行二、三级安全培训教育，经考核合格后，方可从事新岗位工作。

ｂ.公司对外来参观、学习等人员由接待的单位进行有关安全规定及安全注意事项的培训教育。

c.公司对外来施工单位的作业人员由用工单位进行入厂安全培训教育，经考核合格发放入厂证。进入作业现场前，应由作业现场所在单位对其进行进入现场前安全培训教育。4.4.4.4相关文件/记录

ａ.安全培训教育管理制度 ｂ.外来人员入厂证 有限公司安全标准化管理手册

c.安全培训教育档案（台帐）

d.外来施工单位（承包商）管理档案（台帐）4.4.5日常安全教育 4.4.5.1总则

公司建立相关制度开展班组安全活动，做好基本功训练。4.4.5.2职责

ａ.安全生产办公室负责公司安全活动计划。

ｂ.各部门根据公司计划并结合部门实际编制本部门具体的安全活动计划并认真实施。

c.各级管理人员应定期参加班组安全活动。4.4.5.3管理要求

ａ.安全生产办公室每年年初根据公司实际制定安全活动计划，下发到各部门。各工厂、部门根据计划编制所属工段、班组安全活动计划。

ｂ.每个班组一周不少于一次安全活动，并有活动记录。c.安全生产管理人员应对安全活动记录进行检查、签字。d.班组安全活动主要内容包括：

（1）学习国家和政府的有关安全生产法律法规；

（2）学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全技术知识；

（3）讨论分析典型事故案例，总结和吸取事故教训；

（4）开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，以及异常情况紧急处理和应急预案演练；

（5）开展岗位安全技术练兵、比武活动；（6）开展查隐患、反习惯性违章活动；（7）开展安全技术座谈，观看安全教育录相；（8）熟悉作业场所和工作岗位存在的风险、防范措施； 有限公司安全标准化管理手册

（9）其它安全活动。4.4.5.4相关文件/记录

ａ.班组安全活动计划 ｂ.班组安全活动记录 4.4.6 培训教育管理 4.4.6.1总则

公司健全安全培训教育制度，定期组织培训教育，建立从业人员的安全培训教育档案，保证安全培训教育所需人员、资金和设施。4.4.6.2职责

ａ.各部门依据国家、地方及行业的规定和岗位需要，制定适宜的安全培训教育目标和要求报人力资源部。

ｂ.人力资源部每年年初根据各部门需求制定公司教育培训计划，并对培训效果进行评价，负责聘任培训老师。

ｃ.安全生产办公室负责监督各部门的安全培训情况，并负责培训记录的检查。

d.财务部负责确保培训资金的到位。4.4.6.3管理要求

ａ.公司根据不断变化的实际情况和培训目标，定期识别安全培训教育需求，制定、实施安全培训教育计划。

ｂ.安全培训教育的责任人应严格按照培训计划实施培训教育，做好安全培训教育记录。

ｃ.安全培训教育计划变更时，应记录变更情况。ｄ.人力资源部应对培训效果进行评价。

ｅ.人力资源部、财务部应为安全培训教育提供相应的资源保证。ｆ.公司确立终身教育的观念和全员培训的目标，对在岗的从业人员进行经常性安全培训教育。有限公司安全标准化管理手册

4.4.6.4相关记录/文件

ａ.安全培训教育档案（台帐、记录）ｂ.安全培训教育计划 c.识别安全培训教育需求记录 d.安全培训教育变更记录 f.安全培训教育效果评价报告

4.5 生产设施

4.5.1生产设施建设 4.5.1.1总则

公司确保生产设施建设中的安全设施符合国家有关的法律、法规和相关技术标准，并与建设项目的主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。4.5.1.2职责

ａ.研发部负责新、改、扩项目的手续办理和具体施工。ｂ.安全生产办公室参与生产设施建设安全方案的制定。4.5.1.3管理要求

ａ.研发部对项目建议书、可行性研究报告、初步设计、总体开工方案、开工前安全条件确认和竣工验收六个阶段，按照国家有关规定进行规范管理。

ｂ.生产设施建设中的变更应严格执行变更管理制度，履行变更程序，并对变更全过程进行风险管理。

ｃ.采用先进的、安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料，组织安全生产技术研究开发，不断改善安全生产条件，努力提高安全生产技术水平。

4.5.1.4相关记录/文件

a.“三同时”管理制度 有限公司安全标准化管理手册

b.生产设施建设项目设计和安全审查资料（含安全预评价报告）c.建设项目安全验收专题报告（含安全验收评价报告）d.新、改、扩项目六个阶段的相关资料 e.建设项目验收不合格项整改和验收资料

f.生产设施建设的变更资料（变更审批、风险评价）g.生产设施安全附件资料

h.各种报警、检测设施、仪器管理台帐、说明书 i.生产工艺技术资料 j.生产技术研发资料 4.5.2生产设施管理 4.5.2.1总则

公司制定并保持生产设施安全管理制度，对生产设施进行规范化管理，保证生产设施的安全运行。4.5.2.2职责

ａ.生产部负责公司生产设备、安全设施、特种设备、监视和测量设施的监督管理。

ｂ.综合部负责生产厂房等建筑设施的监督管理。ｃ.各部门负责本部门的安全设施的使用和管理。ｄ.安全生产办公室负责对安全生产防护设施的监督检查。4.5.2.3管理要求

ａ.各种安全设施有专人负责管理，定期检查和维护保养。安全设施检修编入设备检修计划，定期检修。安全设施不得随意拆除、挪用或弃置不用，因检修拆除的，检修完毕后应立即复原。

ｂ.根据危险化学品的种类、特性，在车间、库房等作业场所设置相应的监测、通风、防晒、调温、防火、灭火、防爆、泄压、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防静电、防腐、防渗漏、防护围堤或者隔离操作等安有限公司安全标准化管理手册

全设施、设备，按照国家标准和有关规定进行维护、保养，保证符合安全运行要求。

ｃ.建立特种设备台帐和档案，定期检测，证件齐全。特种设备操作人员应持证上岗。

ｄ.制定监视和测量设备管理制度，由生产部建立监视和测量设备台帐，定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录。4.5.2.4相关记录/文件

ａ.生产设施管理制度 ｂ.生产设施管理台帐 ｃ.生产设施维护保养记录

ｄ.生产设施检维修管理制度和检维修计划（含安全设施检维修）ｅ.特种设备管理制度、台帐（档案）及检测检验证书、记录 f.安全设施管理制度 g.安全设施管理台帐 h.监视和测量设备管理制度

i.监视和测量设备台帐、校准和维护记录 4.5.3关键装置及重点部位 4.5.3.1总则

公司制定并保持关键装置、重点部位安全管理制度和应急预案，实行企业管理人员定点承包的安全管理机制。4.5.3.2职责

ａ.安全生产办公室、生产部、生产工厂共同确定公司关键装置及重点部位，负责制定管理制度。

ｂ.各部门负责本部门关键装置及重点部位的监督管理，负责制定应急预案，并报安全生产办公室备案。

ｃ.分管领导负责关键装置及重点部位承包管理职责划分。有限公司安全标准化管理手册

4.5.3.3管理要求

ａ.安全生产办公室每年年初组织相关人员确定公司关键装置及重点部位，报分管领导批准，分管领导根据分工确定管理人员承包点。

ｂ.承包点设置“安全承包责任牌”。承包人对所负责的关键装置、重点部位负有安全监督与指导责任，具体内容是：

（1）指导安全承包点实现安全生产；

（2）监督安全生产方针、政策、法规、制度的执行和落实；（3）定期检查安全生产中存在的问题与隐患；（4）督促隐患整改；

（5）监督事故“四不放过”原则的落实；（6）解决影响安全生产的突出问题。

ｃ.承包人至少每月到承包点进行一次安全活动，其活动形式包括参加基层班组安全活动、安全检查、督促整改事故隐患、安全工作指示等。

ｄ.安全生产办公室每季度对承包人承包到位情况进行一次考核，并进行公布。考核情况应纳入承包人经济责任制考核中。

ｅ.建立关键装置、重点部位档案及安全检查书面报告和监控制度。明确各级组织、各专业的职责，定期进行监督或巡检。

ｆ.组织制定、完善关键装置、重点部位应急预案，至少每半年进行一次演练，确保关键装置、重点部位的操作、检修、仪表、电气等工作人员能够识别和及时处理各种不正常现象及事故。4.5.3.4相关文件/记录

ａ.关键装置、重点部位安全管理制度、管理台帐（档案）ｂ.关键装置、重点部位应急预案、培训演练记录 ｃ.关键装置、重点部位管理人员定点承包活动和考核记录 ｄ.关键装置、重点部位定点承包安全责任牌 ｅ.关键装置、重点部位安全检查书面报告 有限公司安全标准化管理手册

ｆ.关键装置、重点部位安全检查记录 g.关键装置、重点部位平面位置图 4.5.4 检维修 4.5.4.1总则

公司建立并保持安全检维修管理制度，实行日常检维修和定期检维修管理。4.5.4.2职责

ａ.生产部负责检维修的管理和组织协调，负责审核安全施工方案。ｂ.安全生产办公室负责检维修作业现场和安全方案的监督检查。ｃ.各部门负责本部门安全施工方案的制定和检维修作业的管理。4.5.4.3管理要求

ａ.在进行检维修前，应对检维修作业进行风险分析，采取有效措施控制风险，制定出完整的施工方案。

ｂ.施工方案中安全措施要经过安全生产办公室的确认，重大施工方案安全措施要经过分管领导审批。

ｃ.检维修作业时严格按施工方案进行。4.5.4.4相关记录/文件

ａ.生产设施安全检修管理制度

ｂ.生产设施安全检维修计划、检维修施工方案 c.生产设施安全检维修风险评价及控制措施记录 d.日常检维修记录

e.检维修作业许可证（如用火作业许可证、临时用电作业许可证等）f.检维修作业设备交出单 4.5.5拆除和报废 4.5.5.1总则

公司建立生产设施安全拆除和报废管理制度，对拆除作业进行风险分有限公司安全标准化管理手册

析，制定拆除计划或方案。4.5.5.2职责

ａ.生产部负责制定生产设施安全拆除和报废管理制度，拆除单位制定安全施工方案。

ｂ.安全生产办公室负责作业现场和安全方案的监督检查。ｃ.各部门负责本部门现场作业的管理。4.5.5.3管理要求

ａ.凡拆除的容器、设备和管道内仍存有危险化学品的，应先清洗干净，验收合格后方可报废。

ｂ.涉及动火、进罐等危险作业的要同时办理相关手续。4.5.5.4相关记录/文件

ａ.生产设施安全拆除和报废管理制度 ｂ.设施拆除风险评价报告记录 ｃ.设施拆除计划和方案

d.拆除、报废设备、容器、管道分析合格证明、验收证明 e.拆除设施交出单 f.拆除、报废设施批准文件

4.6作业安全

4.6.1作业证 4.6.1.1总则

公司实施作业许可管理，对动火作业、进入受限空间作业、破土作业、断路作业、临时用电作业、盲板抽堵作业、起重作业、高处作业等危险性作业实施作业许可证，履行严格的审批手续。4.6.1.2职责

ａ.安全生产办公室负责对动火作业、进入受限空间作业、高处作业等危险性作业的审批。有限公司安全标准化管理手册

ｂ.生产部负责临时用电作业、盲板抽堵、起重作业的审批。ｃ.综合部负责破土作业、断路作业的审批。ｄ.各职能部门负责本部门危险作业的审批和监督。e.安全生产办公室负责公司危险作业的监督、检查。4.6.1.3管理要求

ａ.公司对动火作业、进入受限空间作业、破土作业、断路作业、临时用电作业、盲板抽堵作业、起重作业、高处作业等实施作业许可证管理，履行严格的审批手续。

ｂ.各部门必须严格遵守审批程序。4.6.1.4相关文件/记录

各种《作业许可证》 4.6.2警示标志 4.6.2.1总则

公司在各种危险、危害作业场所的醒目位置设置警示标志、告知牌、公告栏和警示说明，警示标志要符合规范要求。4.6.2.2职责

ａ.安全生产办公室负责组织安全警示标志设置。ｂ.各部门负责本部门安全警示标志的实施和管理。4.6.2.3管理要求

ａ.在易燃易爆、有毒有害场所的醒目位置，张贴警示标志和告知牌。ｂ.在产生职业危害的生产、储存场所的醒目位置，设置公告栏，公布有关职业危害防治的规章制度、操作规程、职业危害事故应急救援措施和作业场所职业危害因素检测结果。

ｃ.在可能产生严重职业危害作业岗位的醒目位置，设置警示标志和警示说明，告知产生职业危害的种类、后果、预防及应急救治措施等内容。

ｄ.在检维修、施工、吊装等作业现场设置警戒区域和警示标志。

有限公司安全标准化管理手册

4.6.2.4相关文件/记录

警示标志、告知牌公告栏、警示说明 4.6.3 直接作业环节 4.6.3.1总则

公司对直接作业环节建立相应的管理制度，制定控制措施，规范现场安全生产行为。4.6.3.2职责

ａ.安全生产办公室按级别对动火作业、进入受限空间作业、高处作业等作业进行审批和现场监督。工厂专职安全管理员负责职责范围内的危险作业审批并进行现场监护。

ｂ.各部门需要临时电源时应报生产部，生产部负责临时用电作业审批和现场监督。

ｃ.综合部负责破土作业的审批和现场监督。

ｄ.各职能部门负责本部门职责范围内危险作业的审批和现场监督。ｅ.安全生产办公室负责配备安全防护用品和安全监督、检查。ｆ.合同管理部门负责承包商施工作业现场的安全管理。

ｇ.仓库、成品库负责危险化学品储存、出入库安全管理制度及运输、装卸安全管理。4.6.3.3管理要求

ａ.公司对动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、起重作业、破土作业、施工作业、高温作业等直接作业环节进行风险分析，制定控制措施，配备、使用安全防护用品（具），配备监护人员，规范现场安全生产行为。

ｂ.对承包商施工作业现场进行安全管理，发现问题及时提出整改要求，提高承包商的安全管理水平。

ｃ.公司制定危险化学品储存、出入库安全管理制度及运输、装卸安

有限公司安全标准化管理手册

全管理制度，并严格履行，规范作业行为，减少事故发生。4.6.3.4相关文件/记录

ａ.直接作业环节风险分析记录 ｂ.承包商施工作业现场安全管理记录 ｃ.危险化学品储存、出入库安全管理制度 ｄ.危险化学品运输、装卸安全管理制度 4.6.4承包商与供应商 4.6.4.1总则

公司建立并保持承包商管理制度，对承包商实行有效的安全管理。4.6.4.2职责

ａ.安全生产办公室负责建立承包商管理制度，并对各职能管理部门进行监督检查。

ｂ.合同管理部门负责对相关承包商、供应商的资格预审、确定具体管理措施。

ｃ.合同管理部门负责建立承包商、供应商名录和档案。4.6.4.3管理要求

ａ.综合部、生产设备部等合同管理部门负责对承包商资格预审、选择、开工前准备、作业过程监督、表现评价、续用等进行管理，建立合格承包商名录和档案。

ｂ.市场部等合同管理部门建立供应商管理制度，制定资格预审、选用和续用标准，并经常识别与采购有关的风险。4.6.4.4相关文件/记录

ａ.承包商、供应商管理制度 ｂ.承包商、供应商的评价记录 ｃ.合格承包商、供应商的名录和档案 d.采购的风险识别与评价资料

有限公司安全标准化管理手册

4.6.5变更 4.6.5.1总则

公司建立并保持变更管理制度，对人员、管理、工艺、技术、设施等永久性或暂时性的变化进行有计划的控制。4.6.5.2职责

各部门负责本部门相关变更的实施和管理。4.5.6.3管理要求

变更的实施应履行审批及验收程序，并对变更过程及变更所产生的风险进行分析和控制。4.6.6.4相关文件/记录

ａ.变更管理制度 ｂ.变更审批表 ｃ.变更验收表

d.变更风险分析及控制措施记录 e.变更管理台帐

4.7产品安全与危害告知

4.7.1化学品档案 4.7.1.1总则

公司对所有可能接触和产生的化学品（包括产品、原料和中间体）进行普查，建立化学品档案。4.7.1.2职责

ａ.质量监督部负责公司所有危险化学品的普查登记，建立危险化学品档案。

ｂ.质量监督部、安全生产办公室负责公司所有危险化学品安全技术说明书、安全标签的编写和存档工作。

ｃ.各部门负责本部门化学品的建档和管理。

有限公司安全标准化管理手册

4.7.1.3管理要求

ａ.每年年初质量监督部对所有在用危险化学品进行普查登记，修订危险化学品档案。

ｂ.各部门采购危险化学品时必须索要安全技术说明书与安全标签，并向质量监督部存档。

ｃ.各部门要对本部门化学品进行建档。基本内容包括：（1）名称（包括别名、英文名等）;（2）存放、生产、使用地点;（3）数量；

（4）危险性分类、危规号、包装类别、登记号；

（5）产品安全技术说明书与安全标签（对非危险品要列出其理化、燃爆数据和危害）。4.7.1.4相关文件/记录

化学品档案 4.7.2 化学品分类 4.7.2.1总则

对生产的产品、所有中间品按照《常用危险化学品的分类及标志》（GB13690-92）进行分类，并将分类结果汇入化学品档案。4.7.2.2职责

ａ.质量监督部负责公司所有危险化学品的分类工作。ｂ.各部门负责本部门危险化学品的分类管理。ｃ.安全生产办公室负责监督检查。4.7.2.3管理要求

ａ.每年年初质量监督部对所有在用危险化学品进行分类，并将分类结果汇入化学品档案.ｂ.各部门对本部门危险化学品进行统计，报质量监督部。

有限公司安全标准化管理手册

4.7.2.4相关文件/记录

化学品档案

4.7.3化学品安全技术说明书和安全标签 4.7.3.1总则

公司生产的产品、副产品、中间产品 等，按《化学品安全技术说明书编写规定》（GB 16483-2000）和《化学品安全标签编写规定》（GB 15258-1999）的规定，编制安全技术说明书和安全标签。4.7.3.2职责

ａ.质量监督部、安全生产办公室负责公司危险化学品安全技术说明书、安全标签的编写、制作和存档工作。

ｂ.各部门负责本部门危险化学品的安全技术说明书和安全标签的使用和管理。

ｃ.市场部采购危险化学品原料时负责向相关方索要安全技术说明书和安全标签，并向质量监督部备案。4.7.3.3管理要求

ａ.每年年初质量监督部、安全生产办公室对所有在用危险化学品进行普查，完善安全技术说明书与安全标签。

ｂ.各部门采购危险学品时必须索要安全技术说明书与安全标签，并向质量监督部存档。不得采购无安全生产许可证、安全技术说明书和安全标签的危险化学品。4.7.3.4相关文件/记录

a.化学品安全技术说明书 ｂ.化学品安全标签

4.7.4化学事故应急咨询服务电话 4.7.4.1总则

设立24小时应急咨询服务固定电话，并有专业人员值班。

有限公司安全标准化管理手册

4.7.4.2职责

ａ.安全生产办公室负责建立化学事故应急咨询服务电话，并向相关人员通报。

ｂ.值班调度人员负责应急咨询服务。4.7.4.3管理要求

公司设有固定的24小时应急咨询服务电话，并有专业人员轮流值班。24小时值班电话是： 4.7.4.4相关文件/记录

ａ.24小时咨询服务电话 ｂ.值班记录 4.7.5危险化学品登记 4.7.5.1总则

公司严格按照《危险化学品登记管理办法》的要求进行登记。4.7.5.2职责

ａ.安全生产办公室负责公司危险化学品登记工作。ｂ.各相关部门参与危险化学品登记工作。4.7.5.3管理要求

ａ.公司按照《危险化学品登记管理办法》及有关部门的要求进行登记

ｂ.登记工作要严肃认真，要在规定的时间内完成。

4.7.5.4相关文件/记录

危险化学品登记记录 4.7.6危害告知 4.7.6.1总则

公司以培训、公告栏等方式对从业人员及相关方宣传危险化学品的特性及应急处理措施，使其了解企业生产过程中的危险、危害因素，降低或

有限公司安全标准化管理手册

消除危害后果。4.7.6.2职责

ａ.安全生产办公室负责对从业人员进行危害告知工作。ｂ.相关部门负责对自己的相关方进行危害告知。4.7.6.3管理要求

ａ.安全生产办公室必须对公司新员工、转岗员工进行岗位危害告知。ｂ.安全生产办公室在有危害的场所、岗位设置危害告知卡，向从业人员、相关方告知危害。

ｃ.相关方人员由接待部门负责告知现场危害。4.7.6.4相关文件/记录

危害告知记录、告知牌（卡）、公告栏、现场标识牌

4.8职业危害

4.8.1职业危害申报 4.8.1.1总则

公司对存在的法定职业病目录所列的职业危害因素，及时、如实向当地安全生产监督管理部门申报，接受其监督。4.8.1.2职责

安全生产办公室负责职业危害的申报工作。4.8.1.3管理要求

ａ.安全生产办公室每年年初对生产现场进行评价，对存在职业危害因素及时上报。

ｂ.必要时可以委托相关中介机构进行检测。4.8.1.4相关文件/记录

职业危害因素申报表、4.8.2作业场所管理 4.8.2.1总则

有限公司安全标准化管理手册

公司建立并保持职业卫生安全管理制度，采取措施，降低职业危害。4.8.2.2职责

ａ.安全生产办公室负责作业场所的职业卫生监督检查。

ｂ.安全生产办公室负责建立、健全职业卫生规章制度，建立员工职业卫生档案，制定防治计划和实施方案。

ｃ.质量监督部负责作业场所职业危害因素检测，或委托相关机构进行检测。

ｄ.各部门负责本部门作业场所职业危害因素的控制。4.8.2.3管理要求

ａ.公司实行作业场所与生活区分开，作业场所不得住人。ｂ.公司在可能发生急性职业危害的作业场所按规定设置警示标志、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜，设置应急撤离通道和必要的泄险区，定期检查，并记录。

ｃ.公司定期对作业场所进行检测或委托有关部门检测，在检测点设置标识牌予以告知，并存入职业卫生档案。4.8.2.4相关文件/记录

a.职业卫生管理机构、专（兼）管理人员名单 b.职业卫生管理制度和安全操作规程

c.职业卫生防治计划和实施方案（或安全工作计划已涵盖）d.职业卫生档案和从业人员健康监护档案

e.职业病危害事故应急救援预案（或化学品事故应急救援预案中有职业病危害事故应急救援内容）

f.职业危害场所警示标志、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜 j.警示标志、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜登记表（布置图）

k.职业危害因素检测制度（或在职业卫生管理制度中）

有限公司安全标准化管理手册

h.职业危害检测记录（记入职业卫生档案）告知牌 4.8.3劳动防护用品 4.8.3.1总则

公司根据接触危害的种类、强度，为从业人员提供符合国家标准或行业标准的个体劳动防护用品和器具，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。4.8.3.2职责

ａ.安全生产办公室负责劳动防护用品发放标准的制定、发放审批和现场监督。

ｂ.市场部负责劳动防护用品的采购，并对采购质量负责，负责建立管理台帐。

ｃ.人力资源部负责建立劳动防护用品发放管理台帐，安全办公室负责建立劳动防护设施及公用的劳动防护用品管理台帐。

d.各部门负责本部门劳动防护用品的领用、建档、使用情况的监督检查。

4.8.3.3管理要求

ａ.市场部依照公司劳动防护用品的发放标准，按照国家的有关规定进行采购，并对所采购的劳动防护用品的质量负责。

ｂ.劳动防护用品库管理员按照公司劳保用品和安全防护用品的发放标准和要求，及时把合格的劳动防护用品发放到职工和使用单位。

ｃ.安全生产办公室负责加强对劳动防护用品使用情况的检查监督，凡不按规定使用劳动防护用品者不得上岗作业。

ｄ.各部门要经常检查本部门职工劳动防护用品的使用情况。4.8.3.4相关文件/记录

a.劳动防护用品发放管理制度

b.劳动防护用品、职业卫生防护设施、公用的劳动防护用品管理台帐

有限公司安全标准化管理手册

c.劳动防护用品和器具定期检查和校验记录 d.劳动防护用品专柜

4.9事故与应急

4.9.1事故报告 4.9.1.1总则

公司建立并保持事故管理制度，明确事故报告制度和程序。4.9.1.2职责

ａ.安全生产办公室负责制定事故报告制度和程序。ｂ.各部门负责本部门安全事故的现场处理和汇报。4.9.1.3管理要求

ａ.发生事故后，现场人员应立即向班长汇报，并报告单位负责人，单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

ｂ.发生死亡、群伤、火灾爆炸、操作、重大设备、交通、盗窃、食物中毒事故后，发生事故的单位，要将事故发生的时间、地点、原因和伤亡人数等简要情况，电话或直接报告安全生产办公室、生产部等相关部门，报告时间不得超过10分钟。

ｃ.公司负责人应当于1小时内向当地县级以上人民政府安全生产监督管理部门报告。

d.接到事故报告后，公司负责人应立即赶到事故现场直接指挥组织抢救、保护现场。4.9.1.4相关文件/记录

ａ.事故管理制度（含报告程序、责任部门、责任人、组织抢救及调查处理等内容）

ｂ.事故报告记录

有限公司安全标准化管理手册

4.9.2抢险与救护 4.9.2.1总则

公司发生重大生产安全事故后，迅速启动应急救援预案，积极抢救，妥善处理，以防止事故的蔓延扩大。4.9.2.2职责

ａ.总经理负责事故应急救援的直接指挥和协调。ｂ.主管副总经理协助总经理指挥和协调。

c.安全办、生产部、综合部等部门协助做好现场抢救和警戒工作，保护事故现场。4.9.2.3管理要求

ａ.公司发生重大安全事故后，要迅速启动应急救援预案，积极抢救。ｂ.安全办、生产部、综合部等部门协助做好现场抢救和警戒工作，保护事故现场

ｃ.发生重大事故时，总经理要直接指挥现场救援工作。

ｄ.对有害物大量外泄的事故或火灾事故现场，应设警戒线，抢救人员应佩戴好防护器具，对中毒、烧伤、烫伤等人员应及时进行抢救处理。4.9.2.4相关文件/记录

a.应急救援预案 b.应急救援组织机构

c.抢险与救援的记录和防护器具使用情况记录 4.9.3事故调查和处理 4.9.3.1总则

发生安全事故后，按照国家有关要求，按照事故的不同类别、等级，组建事故调查组，进行事故调查或配合上级部门的事故调查。4.9.3.2职责

ａ.安全生产办公室负责人身伤亡事故（包括中毒事故）、火灾、爆炸

有限公司安全标准化管理手册

事故的调查和处理。

ｂ.生产部负责生产工艺操作事故、设备、电气事故（机械、电气、仪表、检修质量、设备制造、备件质量）的调查和处理.ｃ.质监部负责质量事故调查和处理。

ｄ.综合部负责交通、盗窃、食物中毒事故调查和处理 e.工会代表参与事故调查。4.9.3.3管理要求

ａ.事故调查处理应实事求是、尊重科学，按照“四不放过”（事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则进行处理。

ｂ.事故分析应包括整理分析有关证据、资料，确定事故发生的时间、地点、经过，确定事故的直接原因和间接原因，事故责任分析等。

ｃ.事故调查处理提出的预防措施应包括工程技术措施、培训教育措施和管理措施。

ｄ.事故调查组负责编制事故调查报告，包括事故基本情况、事故经过、原因分析、事故教训及预防措施、事故责任分析及对事故责任者的处理意见等。

ｅ.建立事故台帐。内容包括事故时间、事故类别、伤亡人数、损失大小、事故经过、救援过程、事故教训、“四不放过”处理等内容。4.9.3.4相关文件/记录

ａ.事故管理制度 ｂ.事故调查处理报告书 ｃ.事故管理登记台帐

d.事故调查处理小组成员结构、职责、权力的文件 4.9.4应急指挥系统 4.9.4.1总则

有限公司安全标准化管理手册

公司建立应急指挥系统，实行分级管理。4.9.4.2职责

a.分管副总负责建立公司应急指挥系统 b.总经理担任应急指挥系统总指挥 4.9.4.3管理要求

ａ.公司建立应急指挥系统，实行分级管理。ｂ.应急指挥系统的职责是：（1）负责应急预案的制定和修订。

（2）组建公司应急救援队伍，组织实施、训练和演练。

（3）检查督促重大事故隐患，安全防护措施的落实情况以及应急救援的各项准备工作。

（4）发生事故时，由指挥部发布和解除应急救援命令、信号。（5）组织指挥救援队伍实施救援行动。

（6）向上级汇报和向友邻单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求。

4.9.4.4相关文件/记录

a.生产安全事故应急救援预案 b.应急救援组织机构及职责 4.9.5应急救援器材 4.9.5.1总则

公司按国家有关规定，配备足够的应急救援器材，并保持完好。建立应急通讯网络并保证应急通讯网络的畅通。4.9.5.2职责

ａ.综合部负责应急救援车辆和应急通讯网络的配备并保证应急通讯网络的畅通。

ｂ.各部门负责本部门有毒有害岗位救援器材的配备和保养。

有限公司安全标准化管理手册

ｃ.安全生产办公室负责日常的监督检查。4.9.5.3管理要求

ａ.按国家有关规定，配备足够的应急救援器材，并保持完好。建立应急通讯网络并保证应急通讯网络的畅通。

ｂ.在有毒有害岗位配备救援器材柜，放置必要的防护救护器材，并进行经常性的维护保养，保证其处于正常状态。4.9.5.4相关文件/记录

a.应急救援器材台帐及设置情况、维护记录

b.报警、应急救援人员联络、外部救援单位联络、内部及外部通讯联络电话簿

4.9.6应急救援预案与演练 4.9.6.1总则

公司按照《危险化学品事故应急救援预案编制导则(单位版)》的要求，根据风险评价的结果，针对潜在事件和突发事故，制定应急救援预案。4.9.6.2职责

ａ.分管副总负责组织编写公司《危险化学品事故应急救援预案》，总经理发布实施。

ｂ.安全生产办公室负责组织从业人员进行应急救援预案的培训，定期演练。

ｃ.各部门负责本部门从业人员进行应急救援预案的培训，定期演练 ｄ.各职能部门配合做好应急救援预案的演练工作。4.9.6.3管理要求

ａ.公司按照《危险化学品事故应急救援预案编制导则(单位版)》的要求，根据风险评价的结果，针对重大风险、潜在事件和突发事故，制定应急救援预案。

ｂ.公司每年两次组织从业人员进行应急救援预案的培训和演练，评

有限公司安全标准化管理手册

价演练效果，评审应急救援预案的充分性和有效性。

ｃ.公司每年一次评审应急救援预案，对潜在和突发事故发生后的应急救援预案进行评审。

ｄ.公司将应急救援预案报当地安全生产监督管理部门和有关部门备案，并通报当地应急救援协作单位。4.9.6.4相关文件/记录

a.生产事故应急救援预案的培训、演练、评审记录 b.生产事故应急救援预案备案回执

4.10检查与绩效考核

4.10.1安全检查 4.10.1.1总则

公司建立并保持安全检查制度，定期进行检查、考核，保证安全生产方针和目标的实现，保证安全标准化的有效实施。4.10.1.2职责

ａ.安全生产办公室负责安全检查制度的制定和实施，负责编制安全检查计划和安全检查表。

ｂ.各部门负责本部门的日常的安全检查。4.10.1.3管理要求

ａ.公司建立安全检查制度，定期进行检查、考核，保证安全生产方针和目标的实现，保证安全标准化的有效实施。

ｂ.公司各级安全检查的主要任务是查找不安全因素，提出消除或控制不安全因素的方法、措施。

ｃ.每次安全检查要有明确的目的、要求、内容和具体计划。各种安全检查均应编制相应的《安全检查表》。4.10.1.4相关文件/记录

ａ.安全检查制度

有限公司安全标准化管理手册

ｂ.安全检查计划 ｃ.安全检查表 ｄ.安全检查台帐、记录 4.10.2安全检查形式与内容 4.10.2.1总则

企业应根据安全检查计划，定期或不定期的开展综合检查、专业检查、季节性检查和日常检查。4.10.2.2职责

ａ.分管副总负责组织每季一次的综合安全检查。ｂ.安全生产办公室负责每周一次的不定期的安全检查。ｃ.各专业职能部门负责组织本专业的专项安全检查。主要有：（1）安全生产办公室负责安全设施、防护器材以及防火、防爆、防毒等专业检查。

（2）生产设备部负责压力容器及管道等特种设备、电气装置、仪表、能源的安全检查。

（3）市场营销部负责对危化品运输车辆的安全检查。（4）综合部负责环境卫生、厂房建筑、运输车辆检查。ｄ.各部门负责本部门的日常的安全检查。4.10.2.3管理要求

ａ.综合检查（包括节假日检查）分公司级、车间级、班组级。公司级由分管副总或安全生产办公室负责，各职能部门参加，公司级安全检查每年不少于四次。车间级的安全检查由车间主任负责，每月不少于一次。班组级安全检查由班组长负责，每周不少于一次。

ｂ.专业检查分别由各专业部门的负责人组织本系统人员进行，每年不少于二次。主要是对锅炉及压力容器、危险物品、电气装置、机械设备、厂房建筑、运输车辆、安全装置以及防火、防爆、防毒等进行专业检查。

有限公司安全标准化管理手册

ｃ.季节性检查分别由各业务部门的负责人，根据当地的地理和气候特点组织本系统人员对防火防爆、防雨防洪、防雷电、防暑降温、防风及防冻保暖工作等，进行预防性季节检查。

ｄ.日常检查分岗位工人检查和管理人员巡回检查。岗位工人上岗应认真履行岗位安全生产责任制，进行交接班检查和班中巡回检查；各级管理人员应在各自的业务范围内进行检查。

ｅ.各种安全检查均应按相应的《安全检查表》逐项检查，并与责任制挂钩。

4.10.2.4相关文件/记录

ａ.安全检查制度 ｂ.安全检查表 ｃ.安全检查台帐、记录 d.生产岗位交接班记录 4.10.3隐患整改 4.10.3.1总则

公司对各种安全检查所查出的隐患进行原因分析，制定整改措施及时整改，并对隐患整改情况进行验证。4.10.3.2职责

ａ.安全生产办公室负责对公司安全隐患整改的监督检查和验证，负责建立安全隐患台帐。

ｂ.各专业职能部门负责本专业安全检查发现安全隐患的整改和验证。

ｃ.各部门负责本部门安全隐患的整改。4.10.3.3管理要求

ａ.各级各部门均要建立隐患检查登记台帐，对检查出的隐患及时登记。登记内容为：检查人员、时间、隐患部位及危险状态，责成的整改责任

有限公司安全标准化管理手册

人、整改标准和完成期限等。

ｂ.凡检查出的隐患经确认为本单位无力整改的，应立即向上一级主管部门汇报，并在登记台帐上注明上报时间、单位及接受人等。

ｃ.隐患的确认与反馈：各归口管理部门在收到下一级隐患报告后要及时进行确认，班组隐患由车间领导通知班组长，进行确认反馈；车间级隐患由归口管理部门以书面形式进行确认反馈。

ｄ.隐患的检查与整改工作要坚持“三明确、三不交”的原则。三不交即:班组能整改的不交工厂，工厂能整改的不交公司，公司能整改的不交当地政府有关部门；三明确即：明确隐患整改的责任人、明确整改标准、明确完成时间。

ｅ.各归口管理部门在收到下一级隐患报告后，要及时进行确认，及时安排整改计划，均不得借故推诿和拖延。凡属公司级整改的隐患项目，在未整改前由主管部门及隐患所在单位制定相应的防范措施。

ｆ.公司组织的综合安全检查，检查出的重大事故隐患，由公司安全生产办公室下达重大事故隐患整改通知书，令责任单位限期整改。

ｇ.各级各部门组织的安全检查，检查出的事故隐患，由安全检查主持人下达事故隐患整改通知书，令责任单位整改，并报安全生产办公室备案。

h.事故整改的确认由事故隐患整改通知下达人组织确认。i.各种事故隐患及整改情况由安全生产办公室统一汇总并存档。4.10.3.4相关文件/记录

ａ.安全检查制度 ｂ.安全检查台帐、记录 ｃ.事故隐患整改台帐

ｄ.事故隐患整改通知书（含定措施、定责任人、定资金来源、定完成期限等“四定”内容）

有限公司安全标准化管理手册

ｅ.事故隐患整改验收及实施效果验证手续 f.重大事故隐患防范措施和整改计划 g.重大事故隐患整改报告、汇总档案 4.10.4绩效考核 4.10.4.1总则

公司建立绩效考核制度，对安全标准化进行综合考核，不断提高安全管理绩效，实现安全生产的长效机制。4.10.4.2职责

ａ.安全生产办公室负责制定公司绩效考核制度，并负责对各部门进行考核。

ｂ.人力资源部负责绩效考核的监督、检查。ｃ.各部门负责本部门的安全绩效考核。4.10.4.3管理要求

ａ.公司每年年终对各部门进行安全绩效考核，考核结果和部门领导奖金挂钩。

ｂ.每年年终绩效考核结束后要形成自评报告。4.10.4.4相关文件/记录

篇6：化工公司安全标准化管理手册

为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《省安全生产条例》及《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》（国发[2004]2号）等安全生产法律法规的要求，进一步规范企业的安全生产管理工作，根据国家安监总局发布的《危险化学品从业单位安全标准化规范（试行）》的规定，在全公司范围内积极组织开展安全标准化工作。

为顺利开展安全标准化工作，切实落实系统化的理念和实现安全管理的长效机制，达到规范企业安全生产活动，提升整体安全水平，切实保护广大员工生命和企业财产安全的目的。公司安保部根据《危险化学品从业单位安全标准化规范（试行）》内容，编印了《安全标准化手册》予以下发，人手一册，以供各单位组织学习，明确各自职责任务并认真贯彻执行。

董事长：xxx

安全生产方针

安全第一，预防为主，全员参与，综合治理。

安全生产目标

实施安全标准化规范管理，全面落实各级安全生产责任制，杜绝重大人身伤亡事故发生（年职工伤害低于3人），责任事故为零，设备事故降到最低（设备完好率达到98％），实现安全文明生产。

安全承诺

1.严格遵守国家的法律法规，相关的行业标准和公司管理制度。

2.本着安全第一，预防为主的原则，加大安全投入，加强生产技术及设备改进，制定有效的应急措施，防止火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏及伤亡等各类事故的发生。

3.加强员工教育培训，提高员工的安全意识，关注员工身心健康。

4.定期开展危害辨识和风险评价，制定有效控制措施，保证员工工作环境的安全。

5.定期进行绩效考核，鼓励员工积极参与到安全标准化不断改进的过程中，以达到公司安全目标的实现之目的。

安全标准化要素

①负责人与责任

负责人

1.企业的主要负责人应明确其是本单位安全生产的第一责任人，落实安全生产基础工作和基层安全生产责任制；

2.主要负责人做出文件化的安全承诺，并确保安全承诺转变为必需的资源支持；安全承诺应向社会公开；

3.企业应实施安全标准化管理；

4.实施全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督原则.方针目标

1.制定文件化的安全生产方针和目标；

2.安全生产方针和目标得到所有人员的贯彻落实；公众易于获得；

3.签订各级组织的安全目标责任书；

4.各级组织制定安全工作规划和计划，以保证安全生产方针和目标的有效完成；

5.对目标的完成情况进行考核。

机构设置

1.建立安全生产委员会；

2.设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员，健全安全管理网络；

3.企业的主要负责人和安全生产管理人员应具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力；

4.企业的主要负责人和安全生产管理人员经主管部门考核合格，取得安全资格证书。

职责

1.明确各级管理人员及从业人员的安全职责；

2.明确安全生产管理机构、各职能部门、各基层单位安全职责；

3.建立安全责任考核制度，定期考核，予以奖惩。

安全生产投入

1.建立安全投入保障制度，确定提取标准；

2.建立安全费用台帐；

3.安全费用专项用于安全生产；

4.依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳工伤保险费。

②风险管理

范围与评价方法

1.建立评价组织；

2.明确风险评价目的；

3.确定评价范围；

4.选择科学合理的评价方法；

5.确定评价准则。

风险评价

1.依据已确定的评价方法、评价准则，定期进行风险评价。

2.记录重大风险，确定风险控制措施。

控制措施

根据风险评价的结果及储存运行情况等，确定优先控制的顺序，采取控制措施。

风险控制

1.根据风险评价的结果，落实所选定的风险控制措施；

2.对确定为重大隐患的项目，应建立档案。

3.将评价结果对从业人员进行宣传、培训。

风险信息更新

2.定期评审或检查风险控制结果；

3.当发生事故或变更时，应及时进行风险评价。

重大危险源

1.建立重大危险源管理制度，确定企业的重大危险源；

2.重大危险源应登记建档，进行定期检测、评估、监控；

3.制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施；

4.将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报地方安全生产监督管理部门和有关部门备案；

5.构成重大危险源的储存设施，新建企业与周边的防护距离应满足国家标准或有关规定。老企业与周边的防护距离不符合国家标准的，应采取切实可行的防范措施，并在规定期限内进行整改。

③法律法规与管理制度

法律法规

1.建立识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求管理制度；

2.明确责任部门及获取渠道、方式和时机，及时识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求；

3.定期进行更新；

4.及时对从业人员进行宣传和培训；

5.及时传达给相关方。

符合性评价

1.定期对适用的安全生产法律法规、标准及其他要求进行符合性评价；

2.消除违法现象和行为。

安全生产规章制度

1.制订健全的安全生产规章制度；

2.发放到有关的工作岗位。

安全操作规程

1.根据储存工艺、技术、设备特点和储存物料的危险性编制岗位安全操作规程；

2.发放到有关的工作岗位。

管理制度修订

明确评审和修订安全生产规章制度和安全操作规程的时机和频次，定期进行评审和修订。

④安全培训教育

管理人员培训教育

1.企业主要负责人和安全生产管理人员,应由有关主管部门对安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职；

2.其他管理人员（包括职能部门负责人、基层单位负责人）、专业工程技术人员的安全培训教育由企业人事、教育部门会同安全生产管理部门，按干部管理权限分层次组织实施，经考核合格后方能任职；

3.培训内容应满足国家安监总局《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求。

从业人员培训教育

1.对从业人员进行基本功训练和安全培训教育，考核合格方可上岗；

2.特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，并按规定参加复审；

3.对从事危险化学品运输的驾驶员、船员、装卸管理人员、押运人员进行有关安全知识培训；驾驶员、船员、装卸管理人员、押运人员必须经所在地设区的市级人民政府交通部门考核合格（船员经海事管理机构考核合格），取得上岗资格证，方可上岗作业；

4.新工艺、新技术、新装置、新品种投入使用和储存前，其主管部门应组织编制新的安全操作规程，并进行专门培训。有关人员经考核合格，方可上岗操作。

新从业人员培训教育

1.对新从业人员进行公司、部门（处、科室）、班组安全培训教育；

2.公司、部门（处、科室）、班组安全培训教育的内容、学时应满足本规范要求。

其他人员培训教育

1.对转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者，应进行部门（处、科室）、班组安全培训教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作；

2.对外来参观、学习等人员进行有关安全规定及安全注意事项的安全培训教育；

3.对外来施工单位的作业人员进行安全培训教育，经考核合格发放准入证。进入作业现场前，应由作业现场所在单位进行进入现场前安全培训教育。

日常安全教育

1.开展班组安全活动；

2.班组安全活动应有内容、有记录；企业管理人员和安全员应对安全活动记录进行检查、签字；

3.企业各级管理人员应定期参加班组安全活动；

4.企业安全生产管理部门应结合班组安全生产实际，制定班组安全活动计划，规定活动形式、内容、要求。

培训教育管理

1.定期识别安全培训教育需求，制定、实施安全培训教育计划；

2.建立从业人员的安全培训教育档案，做好安全培训教育记录；

3.记录计划变更情况；

4.安全培训教育的主管部门应对培训效果进行评价；

5.企业的各级管理人员应为安全培训教育提供相应的资源保证。

⑤生产设施

生产设施建设

1.生产设施建设应满足国家“三同时”规定；

2.企业应对项目建议书、可行性研究报告、初步设计、总体开工方案、开工前安全条件确认和竣工验收六个阶段，按照国家有关规定进行规范管理；

3.生产设施建设中的变更应严格执行变更管理制度，履行变更程序，并对变更全过程进行风险管理；

4.积极采用先进的、安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料，组织安全生产技术研究开发。

生产设施管理

1.制订生产设施安全管理制度；

2.建立生产设施台帐；

3.各种安全设施应有专人负责管理，定期检查和维护保养并落实到人。安全设施应编入设备检修计划，定期检修。安全设施不得随意拆除、挪用或弃置不用，因检修拆除的，检修完毕后应立即复原；

4.根据危险化学品的种类、特性，在车间、库房等作业场所设置相应的安全设施、设备，并按照国家标准和国家有关规定进行维护、保养，保证符合安全运行要求；

5.建立特种设备台帐和档案，定期检验，证件齐全。特种设备操作人员持证上岗；

6.制定监视和测量设备管理制度，建立监视和测量设备台帐，定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录。

关键装置及重点部位

1.制定关键装置、重点部位安全管理制度，实行企业管理人员定点承包的安全管理机制；关键装置、重点部位应安装电视监控和可燃、有毒气体检测报警装置；

2.承包人对所负责的关键装置、重点部位负有安全监督与指导责任，内容符合本规范要求，并至少每月到承包点进行一次安全活动；

3.安全生产管理部门每季度对承包人承包到位情况进行一次考核，并进行公布；

4.建立关键装置、重点部位档案及安全检查书面报告制度，定期进行监督或巡检；

5.制定关键装置、重点部位应急预案，至少每半年进行一次演练。

检维修

1.建立生产设施安全检维修管理制度，明确检维修时机和频次；

2.制定检维修计划；

3.进行检维修前，对检维修作业进行风险评价，采取有效的措施控制风险；

4.对检维修作业现场进行安全管理。

拆除和报废

1.建立生产设施安全拆除和报废制度；

2.对拆除作业进行风险评价，制定拆除计划或方案；

3.凡拆除的容器、设备和管道内仍存有危险化学品的，应先清洗干净，验收合格后方可报废。

⑥作业安全

作业证

对动火作业、进入受限空间作业、破土作业、临时用电作业、高处作业盲板抽堵作业、设备检修作业、起重作业、施工作业、断路作业等实施作业许可证管理，履行严格的审批手续。

警示标志

1.在易燃易爆、有毒有害场所的适当位置张贴警示标志和告知牌；

2.产生职业危害的企业，在醒目位置设置公告栏，公布有关职业危害防治的规章制度、操作规程、职业危害事故应急救援措施和工作场所职业危害因素检测结果；

3.在可能产生严重职业危害作业岗位的醒目位置设置警示标志和警示说明，告知产生职业危害的种类、后果、预防及应急救治措施等内容；

4.在检维修、施工、吊装等作业现场设置警戒区域和警示标志。

直接作业环节

1.对动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、起重作业、破土作业、施工作业、高温作业等直接作业环节进行风险分析，制定控制措施，配备、使用安全防护用品，配备监护人员；

2.对承包商施工作业现场进行安全管理，发现问题提出整改要求；并检查、落实整改情况；

3.制订和履行严格的危险化学品储存、出入库安全管理制度及运输、装卸安全管理制度，并应符合省安监局《关于加强危险化学品从业单位销售危险化学品发货和装卸环节安全监管工作的通知》（鲁安监发[2005]81号）文件要求，规范作业行为。

承包商与供应商

1.建立承包商管理制度，对承包商资格预审、选择、开工前准备、作业过程监督、表现评价、续用等进行管理；建立合格承包商名录和档案。

2.建立供应商管理制度，制定资格预审、选用和续用标准，并经常识别与采购有关的风险。

变更

1.建立变更管理制度，对人员、管理、工艺、技术、设施等永久性或暂时性的变化进行有计划的控制；

2.变更的实施应履行审批及验收程序；

3.对变更过程及变更所产生的风险进行分析和控制。

⑦产品安全与危害告知

化学品档案

对所有可能接触和产生的化学品（包括产品、原料和中间体）进行普查，建立化学品档案。

化学品鉴别与分类

对其产品、所有中间产品进行分类，并将分类结果汇入化学品档案。

化学品安全技术说明书和安全标签

1.编制危险化学品安全技术说明书和安全标签；

2.采购危险化学品时，索取安全技术说明书和安全标签，不得采购无安全技术说明书和安全标签的危险化学品。

化学事故应急咨询服务电话

1.设立24小时应急咨询服务固定电话，并有专业人员值班；

2.没有条件设立电话的，应委托危化品专业应急机构作为应急代理。

危险化学品登记

按照《危险化学品登记管理办法》要求进行登记。

危害告知

以适当、有效的方式对从业人员及相关方进行宣传，使其了解企业生产过程中的危险化学品的特性和预防及应急处理措施，降低或消除危害后果。

⑧职业危害

职业危害申报

如存在法定职业病目录所列的职业危害因素，应及时、如实向当地安全生产监督管理部门申报，接受其监督。

作业场所管理

1.采取本规范规定的职业危害管理措施；

2.确保使用有毒物品作业场所与生活区分开，作业场所不得住人；将有害作业与无害作业分开，高毒作业场所与其他作业场所隔离；

3.在可能发生急性职业损伤的有毒有害作业场所，按规定设置警示标志、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜，设置应急撤离通道和必要的泄险区，定期检查和记录；

4.建立生产作业场所职业危害因素检测制度；

5.对作业场所进行职业危害因素检测，在检测点设置标识牌予以告知，并存入职业卫生档案。

劳动防护用品

1.根据接触危害的种类、强度，为从业人员提供符合国家标准或行业标准的个体防护用品和器具，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

2.各种防护器具都应定点存放在安全、方便的地方，并有专人负责保管，定期校验和维护，每次校验后应记录或铅封，主管人员应经常检查。

3.建立职业卫生防护设施及个体防护用品管理台帐，加强对劳动防护用品使用情况的检查监督，凡不按规定使用劳动防护用品者不得上岗作业。

9事故与应急

事故报告

1.明确事故报告制度和程序；

2.单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；

3.按照国家有关规定立即如实报告当地安全生产监督管理部门。

抢险与救护

1.发生生产安全事故后，应迅速启动应急救援预案，积极抢救，妥善处理，以防止事故的蔓延扩大。发生重大事故时，企业负责人应直接指挥，安全技术、设备动力、生产、防火、保卫等部门应协助做好现场抢救和警戒工作，保护事故现场。

2.对有害物大量外泄的事故或火灾事故现场，必须设警戒线，抢救人员应佩戴好防护器具，对中毒、烧伤、烫伤等人员应及时进行抢救处理。

事故调查和处理

1.明确事故调查人员的能力要求、职责与权力。

2.按照“四不放过”的原则进行处理。

3.编制事故调查报告，进行事故分析，提出预防措施；

4.建立事故台帐。

应急指挥系统

1.建立应急指挥系统，实行分级管理。

2.明确应急指挥系统的职责。

应急救援器材

1.按国家有关规定，配备足够的应急救援器材，并保持完好。

2.建立应急通讯网络并保证应急通讯网络的畅通。

3.为有毒有害岗位配备救援器材柜，放置必要的防护救护器材，进行经常性的维护保养，保证其处于正常状态。

应急救援预案与演练

1.按照《危险化学品事故应急救援预案编制导则(单位版)》的要求，根据风险评价的结果，针对潜在事件和突发事故，制定应急救援预案。

2.组织从业人员进行应急救援预案的培训，定期演练，评价演练效果，评审应急救援预案的充分性和有效性。

3.定期评审应急救援预案，尤其在潜在事件和突发事故发生后。

4.将应急救援预案报当地安全生产监督管理部门和有关部门备案，并通报当地应急协作单位。检查与绩效考核

安全检查

1.有明确的目的、要求、内容和具体计划。

2.制订各种检查形式的《安全检查表》。

安全检查形式与内容

1.定期或不定期的开展综合检查、专业检查、季节性检查和日常检查，并符合本规范规定的检查频次。

2.按相应的《安全检查表》，逐项检查，并与责任制挂钩。

隐患整改

1.对各种安全检查所查出的隐患进行原因分析，制定整改措施及时整改，对整改情况进行验证。

2.对事故隐患，下达《隐患整改通知书》，做到“四定”。

3.重特大安全事故隐患应符合《山东省重特大生产安全事故隐患排查治理办法》的规定。企业无力解决的重大事故隐患，除采取有效防范措施外，应书面向企业隶属的直接主管部门和当地政府报告。

4.对不具备整改条件的重大隐患，必须采取应急防范措施，并纳入计划，限期解决或停产。

5.各级检查组织和人员应将检查出的隐患和整改情况报告上一级主管部门，重大隐患及整改情况应由安全技术部门汇总并存档。

绩效考核

建立绩效考核制度，每年至少一次对安全标准化进行综合考核，提出进一步完善安全标准化的计划和措施，不断提高安全管理绩效，实现安全生产的长效机制。

公司目前的主要危险化学品

氢气（H2）

特性

无色无臭气体。

危害特性

与空气混合能形成爆炸性混合物，遇热或明火即爆炸。气体比空气轻，在室内使用和储存时，漏气上升滞留屋顶不易排出，遇火星会引起爆炸。氢气与氟、氯、溴等卤素会剧烈反应。

泄漏应急处理

迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。尽可能切断泄漏源。合理通风，加速扩散。如有可能，将漏出气用排风机送至空旷地方或装设适当喷头烧掉。漏气容器要妥善处理，修复、检验后再用。

操作注意事项

密闭操作，加强通风。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。建议操作人员穿防静电工作服。远离火种、热源，工作场所严禁吸烟。使用防爆型的通风系统和设备。防止气体泄漏到工作场所空气中。避免与氧化剂、卤素接触。在传送过程中，钢瓶和容器必须接地和跨接，防止产生静电。搬运时轻装轻卸，防止钢瓶及附件破损。配备相应品种和数量的消防器材及泄漏应急处理设备。

个人防护

穿防静电工作服。戴一般作业防护手套。工作现场严禁吸烟。避免高浓度吸入。进入罐、限制性空间或其它高浓度区作业，须有人监护。

一氧化碳（CO）

特性

无色无臭气体。国家卫生标准MAC=30mg/m3

危险特性

是一种易燃易爆气体。与空气混合能形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起燃烧爆炸。

泄漏应急处理

迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，并立即隔离150m，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。尽可能切断泄漏源。合理通风，加速扩散。喷雾状水稀释、溶解。构筑围堤或挖坑收容产生的大量废水。如有可能，将漏出气用排风机送至空旷地方或装设适当喷头烧掉。也可以用管路导至炉中、凹地焚之。漏气容器要妥善处理，修复、检验后再用。

操作注意事项

严加密闭，提供充分的局部排风和全面通风。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。远离火种、热源，工作场所严禁吸烟。使用防爆型的通风系统和设备。防止气体泄漏到工作场所空气中。避免与氧化剂、碱类接触。在传送过程中，钢瓶和容器必须接地和跨接，防止产生静电。搬运时轻装轻卸，防止钢瓶及附件破损。配备相应品种和数量的消防器材及泄漏应急处理设备。

硫化氢（H2S）

特性：

无色、有恶臭的气体，国家卫生标准MAC=10mg/m3

危害特性

本品是强烈的神经毒物，对粘膜有强烈刺激作用。急性中毒：短期内吸入高浓度硫化氢后出现流泪、眼痛、眼内异物感、畏光、视物模糊、流涕、咽喉部灼热感、咳嗽、胸闷、头痛、头晕、乏力、意识模糊等。部分患者可有心肌损害。重者可出现脑水肿、肺水肿。极高浓度(1000mg/m3 以上)时可在数秒钟内突然昏迷，呼吸和心跳骤停，发生闪电型死亡。高浓度接触眼结膜发生水肿和角膜溃疡。长期低浓度接触，引起神经衰弱综合征和植物神经功能紊乱。

泄漏应急处理

迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，并立即进行隔离，小泄漏时隔离150m，大泄漏时隔离300m，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。从上风处进入现场。尽可能切断泄漏源。合理通风，加速扩散。喷雾状水稀释、溶解。构筑围堤或挖坑收容产生的大量废水。如有可能，将残余气或漏出气用排风机送至水洗塔或与塔相连的通风橱内。或使其通过三氯化铁水溶液，管路装止回装置以防溶液吸回。漏气容器要妥善处理，修复、检验后再用。

操作注意事项

严加密闭，提供充分的局部排风和全面通风。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。建议操作人员佩戴过滤式防毒面具（半面罩），戴化学安全防护眼镜，穿防静电工作服，戴防化学品手套。远离火种、热源，工作场所严禁吸烟。使用防爆型的通风系统和设备。防止气体泄漏到工作场所空气中。避免与氧化剂、碱类接触。在传送过程中，钢瓶和容器必须接地和跨接，防止产生静电。搬运时轻装轻卸，防止钢瓶及附件破损。配备相应品种和数量的消防器材及泄漏应急处理设备。

甲醇（CH3OH）

特性：

无色澄清液体，有刺激性气味。中国MAC=50mg./m3

危险特性

易燃，其蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起燃烧爆炸。与氧化剂接触发生化学反应或引起燃烧。在火场中，受热的容器有爆炸危险。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。

泄漏应急处理

迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。不要直接接触泄漏物。尽可能切断泄漏源。防止流入下水道、排洪沟等限制性空间。小量泄漏：用砂土或其它不燃材料吸附或吸收。也可以用大量水冲洗，洗水稀释后放入废水系统。大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容。用泡沫覆盖，降低蒸气灾害。用防爆泵转移至槽车或专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。

操作注意事项

密闭操作，加强通风。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。建议操作人员佩戴过滤式防毒面具（半面罩），戴化学安全防护眼镜，穿防静电工作服，戴橡胶手套。远离火种、热源，工作场所严禁吸烟。使用防爆型的通风系统和设备。防止蒸气泄漏到工作场所空气中。避免与氧化剂、酸类、碱金属接触。灌装时应控制流速，且有接地装置，防止静电积聚。配备相应品种和数量的消防器材及泄漏应急处理设备。倒空的容器可能残留有害物。

急救措施

皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医食入饮足量温水，催吐。用清水或 1％硫代硫酸钠溶液洗胃。就医。灭火方法：尽可能将容器从火场移至空旷处。喷水保持火场容器冷却，直至灭火结束。处在火场中的容器若已变色或从安全泄压装置中产生声音，必须马上撤离。灭火剂：抗溶性泡沫、干粉、二氧化碳、砂土

天然气（CH4）

特性：

无色无臭气体

危害特性：

甲烷对人基本无毒，但浓度过高时，使空气中氧含量明显降低，使人窒息。当空气中甲烷达25％～30％时，可引起头痛、头晕、乏力、注意力不集中、呼吸和心跳加速、共济失调。若不及时脱离，可致窒息死亡。皮肤接触液化本品，可致冻伤。本品易燃，具窒息性。易燃，与空气混合能形成爆炸性混合物，遇热源和明火有燃烧爆炸的危险。与五氧化溴、氯气、次氯酸、三氟化氮、液氧、二氟化氧及其它强氧化剂接触剧烈反应。

泄漏应急处理:

迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。尽可能切断泄漏源。合理通风，加速扩散。喷雾状水稀释、溶解。构筑围堤或挖坑收容产生的大量废水。如有可能，将漏出气用排风机送至空旷地方或装设适当喷头烧掉。也可以将漏气的容器移至空旷处，注意通风。漏气容器要妥善处理，修复、检验后再用。灭火方法:切断气源。若不能切断气源，则不允许熄灭泄漏处的火焰。喷水冷却容器，可能的话将容器从火场移至空旷处。灭火剂：雾状水、泡沫、二氧化碳、干粉。

操作注意事项：密闭操作，全面通风。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。远离火种、热源，工作场所严禁吸烟。使用防爆型的通风系统和设备。防止气体泄漏到工作场所空气中。避免与氧化剂接触。在传送过程中，钢瓶和容器必须接地和跨接，防止产生静电。搬运时轻装轻卸，防止钢瓶及附件破损。配备相应品种和数量的消防器材及泄漏应急处理设备。

二氧化碳（CO2）

特性：

无色无臭气体。

危害特性：

在低浓度时，对呼吸中枢呈兴奋作用, 高浓度时则产生抑制甚至麻痹作用。中毒机制中还兼有缺氧的因素。急性中毒：人进入高浓度二氧化碳环境，在几秒钟内迅速昏迷倒下，反射消失、瞳孔扩大或缩小、大小便失禁、呕吐等，更严重者出现呼吸停止及休克，甚至死亡。固态(干冰)和液态二氧化碳在常压下迅速汽化，能造成-80～-43℃低温，引起皮肤和眼睛严重的冻伤。慢性影响: 经常接触较高浓度的二氧化碳者，可有头晕、头痛、失眠、易兴奋、无力等神经功能紊乱等。但在生产中是否存在慢性中毒国内外均未见病例报道。

泄漏应急处理：

迅速撤离泄漏污染区人员至上风处，并进行隔离，严格限制出入。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿一般作业工作服。尽可能切断泄漏源。合理通风，加速扩散。漏气容器要妥善处理，修复、检验后再用。

操作注意事项

密闭操作。密闭操作，提供良好的自然通风条件。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。防止气体泄漏到工作场所空气中。远离易燃、可燃物。搬运时轻装轻卸，防止钢瓶及附件破损。配备泄漏应急处理设备。

应急电话

滨州市急救中心电话：120

公司火警电话：xxxxxxxxx

滨州市消防支队火警电话：119