车险续保竞赛方案

车险续保竞赛方案（共13篇）

篇1：车险续保竞赛方案

长沙中支车险业务续保考核劳动竞赛方案

为进一步加强车险续保管理,有效提高车险业务续保率, 降低车险业务成本，稳定公司核心业务，提升客户忠诚度，促进车险业务价值发展，特制定本续保管理考核办法。

一、竞赛指标定义和范围 1.指标定义

续保率：指保险期限截止后商业险已续保保单笔数与应续保保单笔数之比率。计算公式为：笔数续保率＝已续保笔数÷应续保笔数×100%，本次统计不含摩托车、拖拉机、提车险、挂车交强险及短期单。其中续保率数据来自公共统计报表—应续保率报表。

2.竞赛业务范围 家庭自用车业务 3.竞赛对象

全体业务序列人员、各家用车车商渠道（不含三力、三马、瑞特、申湘渠道）

4.竞赛时间

2016年3月1日-12月31日（按季度考核）

二、竞赛方案

（一）业务序列人员 1.入围条件 达到以下条件：每月认领笔数大于等于5笔，续保台均商业险保费在2000元以上且个人认领的家庭自用车业务续保率达到70%以上。

2.奖惩条件

按照个人认领的家庭自用车业务考核，针对续保率高于70%的部分商业险续保成功的每笔奖励业务员60元。对于家庭自用车认领业务续保率低于70%的情况，认领业务续保率低于70%的差额部分每丢失一笔商业险业务将扣业务员20元。

（二）车商渠道 1.入围条件

达到以下条件：车商业务家用车续保率达到30%及以上。2.奖励条件

按照车商渠道的整体续保情况考核。针对车商业务续保率高于30%的家庭自用车车商渠道，给予续保商业险保费整体2%的费用奖励。

三、具体要求

1.各业务员要做好清单认领工作，并在续保管理系统做认领操作处理。未认领的清单长沙OB团队将进行外呼，并扣减所有费用（车商业务除外）；对于认领的业务要利用好“45天黄金法则”，提前做好续保工作。

2.对于未认领的业务（不含车商），业务员主动提供客户真实信息的，外呼成功后业务仍归属到对应业务员，费用为0；未提供客户真实信息的，中支OB团队进行信息匹配并集中外呼，该类业务将不计入支公司和业务员的业绩。

3.该竞赛方案采取每月通报、季度考核的方式，车险部续保管理岗每月进行续保情况的分析和通报，并适时对认领业务的应续保情况进行跟踪提醒，每季度进行考核兑现。

4.各机构组织本机构员工认真学习，并做好宣导执行工作。

长沙中支车险部 2016年2月29日

篇2：车险续保竞赛方案

除交强险和车船税必须买

商业险的种类很多，大致如下：

车损险：你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。

第三者险：(5万、10万、20万、30万、50万、100万自选)你撞坏了别人的东西，保险公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。

玻璃单独破碎险：（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故时破碎，保险公司可以给你换新的。

车上人员险：可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。出车祸时，可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围

自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价

全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 不计免赔险：作为车损险、三责险、车上人员险、全车盗抢险的附加险种存在（有些公司是合在一起卖的，有些公司可以分开挑选），如果不投保该险，出险时要按责任大小加扣，全责扣20%，主责扣15%，同责扣10%，次责扣5%。

还有一些附加的品种（比如4S店特约险、划痕险、因不明原因致损条款、过积水路面条款等等），公司不同品种也不同，需要在投保时咨询

要买什么险种还是要自己斟酌

保险价格的比较要在投保相同险种和保险金额的基础上才能比较 全险只是一个比较笼统的说法

你叫他们报价的时候要问清楚保了些什么险种，保险金额是多少 这样才有比头

要便宜就去买电话车险好了 便宜多了

篇3：车险续保竞赛方案

兼业代理有许多主体,最为常见的就是4S店。兼业代理的相关人员都不是专业的保险业人士,需要我们的业务人员加强展业技能,才能更好地培训4S店的相关人员,进而更好地服务客户。

1.1强化人员培训

对更新的业务相关内容不定期宣导,注重技能的培养。 一些车险展业人员在展业时大多依靠经验,经验固然重要, 但不断更新的政策、细则未必人人都能及时掌握,在培训、 同客户宣导时必然会出现不一样的内容输出,被培训对象及客户也接收的是不一样的信息,容易导致偏差及误会。

要想强化员工培训,必须把建立健全业务培训机制作为车商渠道发展的有力支撑。只有加大培训力度,或是建立起对更新的信息及时传达的绿色通道及沟通渠道。从基础信息的建立层面开始,提升车商渠道管理和销售人员的整体技能和服务能力,才能为车商渠道不断注入发展的活力,才能解决渠道快速发展与管理、销售人员整体综合素质、业务技能不相适应的矛盾。同时,打造一支业务精干、工作高效、素质优良的专业车商渠道队伍,才能确保车商渠道健康发展的正确方向。

1.2架构服务梯队

现阶段,大多数客户的车辆日常保养等比较愿意去4S店,这就给续保创造了营销的机会及市场,一线的驻店业务专员直接同客户接触,对待客户的态度及专业化水平会直接影响到客户的最终选择,因此,上文中提到的员工培训就十分有必要。同时,需要配备相对成熟、有较强展业技巧及处理问题技能的区域专员在短时间内解决某区域内的棘手问题,并负责将信息输送到区域内的每一位专员,更多地还要配合公司的业务经理对营销方案的建议、实施等全程跟踪落实。有分工,有责任,有落实,协同合作,才能灵活应对, 共同服务好客户。

2在专业代理合作关系中的引导确立

如何在专业代理合作中确立引导地位,这同兼业代理有着很多不同之处。专业代理渠道在续保展业中占据着举足轻重的地位,由于其专业的素质及规范的管理,为我们稳定、 发展续保客户起了助推作用。

2.1利用专业代理的专业性,充分挖掘客户

我们可以借鉴德国的例子来说明,德国作为汽车保险发展的先驱,有许多值得借鉴的宝贵经验。德国的车险营销渠道主要可分为代理机构、银行和公司直销等。通过代理机构销售的车险保单占了绝对份额,其中,通过代理机构销售的保单占整个保单总量的87. 4% ,通过银行渠道销售的保单占4. 6% ,通过直销渠道销售的只占2. 2% 。

专业代理公司是专业性的代理机构,较兼业代理有着天时、人和的优势。优秀的专业代理公司往往有着自身的客户群,有着一定的客户资源,建立互惠共赢的合作能帮助保险公司充分地挖掘客户。

2.2利用专业代理的专业性,着重营销研发

德国保险中介机构在保险销售、售后服务等领域发挥着重要作用。这种产销明确分工的市场运作方式,最大的优点就在于使专业保险公司能集中精力进行市场调研,根据市场需求不断开发新产品,使保险业在社会经济领域的参与度更深更广,不断推动产业向前发展。

市场上越来越多的专业保险代理公司开始建立、壮大, 筛选优质的专业代理公司并进行合作,能够减轻保险公司前道的展业压力,更有经验、能力配合保险公司设计营销方案。而保险公司的拓展专员需要的就是将公司的信息内容、 政策目标等进行整合,更多地策划、组织有针对性的营销方案及营销活动,并收集市场信息反馈给保险公司,为新产品的开发做积累。

3加强内部建设,在客户心目中树立引导地位

维护好同兼业、专业代理的合作,是拓展续保业务的外在动力; 而如何能使续保业务健康可持续发展,内部管理制度的建设至关重要。

3.1加强市场分析,制定销售方案

续保业务的发展不同与新车,他的一个最大特点就是延续性、长期性、相关性。延续性是基于在对消费者心理的研究上,在获得相对满意的服务后,一般都会继续选择上年度的保险公司继续服务。长期性是由于车险本身的业务性质决定的,现在车辆并不强制报废,因此在使用年限上客户有了自己的选择,某种程度上拉长了有效的投保年份。即使客户车辆报废了,他也同样会购置新的车辆,一个过程又将开始。相关性是最为复杂的一个特性,他牵动着客户选择的脉搏,相关性意味着客户的选择受到多重因素的影响,品牌的口碑、自身的体验、价格因素、促销手段等。新车保险客户的注意力集中点是在新车上,保险是必备附加产品; 而续保客户是完完全全通过对保险公司综合判断而做出的自主选择。

举个简单的例子,原本5元钱一个无人问津的西瓜,加了一个勺子卖5元钱半个———卖到脱销。不是勺子有多吸引人,而是有了勺子,这半个西瓜到哪儿都能吃。所以,只要达到了客户的预期,符合了市场的需要,客户想不买都难。 因此,销售队伍需要做的就是分析市场数据,掌握行业动态,根据实际情况制订销售方案。

3.2了解客户需求,规范内部管理

借鉴一个众所周知的案例: 美国的迪士尼乐园成立之时便明确了它的目标: 它的产品不是米老鼠、唐老鸭,而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题,谁都必须用 “迪士尼礼节”回答,决不能说 “不知道”。因此,游人们一次又一次地重返这里,享受欢乐,并愿意付出代价。

这让笔者深深地思索,客户究竟需要获得的是什么? 仅仅是写着承诺的一张纸? 应不限于此,客户的初体验就是一个舒心满意的投保过程。因此,当我们对客户的解说同客户最终获得的体验不一致,又或者在整个投保过程中充斥着等待、拖延,客户又会是什么样的感受? 因此,要契合客户的需求,首先就是要规范内部管理。

( 1) 品牌形象的一致性。简单而言,品牌形象的一致性就是展现在客户面前的保险公司形象要同客户对品牌的感受相一致,客户才能给予肯定。从面对面交流时得体的着装、健康的谈吐,到承保时专业的解答、高效的流程都是客户感受品牌力量的途径。这就要求保险公司从对外形象到内部流程都需要建立起规范,才能成为客户信赖的保险公司。

( 2) 展业行为的规范性。展业行为的规范性是最为重要的。客户会直接从业务人员的展业行为的规范性放大到保险公司的规范性。宣传材料、对条款内容的解释是最基本的规范; 不论面对的是什么类型的客户,都要展现出业务人员应有的素质及文化,有耐心、不卑不亢,礼貌周到。

篇4：车险续保，怎样最划算

也许你常常有这样的疑惑，和邻居老李家的车型差不多，为什么他的保费会逐年降低呢？真相只有一个，那就是你还没有完全了解车险。

1.险种差别

我们都知道，交强险是必须要买的，除此以外，还有种类繁多的商业险供我们选择，如车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车上责任险、自然损失险等，车主选择的车险种类越多，自然花费越高。反之，只投保必要的几个险种，价格自然就能便宜不少。

2.车价折旧

车辆折旧的概念大家都知道，例如一辆十万元的轿车，五年后，该车的实际价值大概只值六万多元了，那么车辆折旧对车辆的投保来说，有什么影响呢？通常为旧车投保车损险时，我们可以选择按实际价值（即折旧价值）投保，这样可以让车损险保费降低。

3.出险次数

续保价格还跟车主自身的驾车习惯密切相关，也就是通常所说的出险理赔次数。通常出险次数少，或者没有出过险，续保便会有一定程度的优惠。

保监会规定：若在一个保单年度，出险一次，在有责任而不涉及伤亡的情况下，那么不管以前交强险的价格优惠了多少，来年都会恢复到原值;出险两次，同样在有责任而不涉及伤亡的情况下，上浮10%;若出现了伤亡事故，更会上浮30%。相反，若一年没有出险，来年交强险的价格可下浮优惠10%;若连续两年没有出险，下浮优惠20%;若连续三年没有出险，更可下浮30%，可以说节省了一大笔钱。

以上是交强险，而商业险的保费和“费率”息息相关。大部分保险公司规定：一辆车保费的多少，主要取决于车险费率的大小，而费率的大小会根据该车上一个保单年度的出险情况与赔款金额来浮动。

有的车主在一个保单年度多次出险后，可能会想到更换保险公司进行投保来回避保费提高，其实更换保险公司也无济于事，因为目前大部分保险公司的系统已经联网，对车主的出险记录一目了然，如果多次出险，车主将被列入到保险公司的“黑名单”中。

怎样续保省钱？

技巧一：合理选择险种

车主要想续保省钱，首先要考虑险种的选择问题，要把上一年的投保重新核查，看一下需要增加哪些险种，哪些不需要的险种可以减掉。其中要遵循一条规律：冷门险种可不买，以折旧后车价为基准购买。

总之，车主需要根据自己的实际情况进行选择，比如自己的车停放在地下车库或是容易浸水的地方等，就要考虑购买车损险和涉水险。如果是新手司机，开车技术不是很熟练，可以考虑投保车损险，避免因磕磕碰碰造成经济损失，增加自己的经济负担。

技巧二：充分利用优惠

现在越来越多的人都享受到了网上团购的实惠，其实车险也是可以团购的，通常十人以上可享受20%～30%的优惠;如果出险次数少，出险总费用额度低，第二年团购则会有更多优惠。

还有一点就是选择合适的续保渠道，电话车险相对于其他续保渠道而言，由于没有中间代理人多收费用，车主可以节省很多保费。根据保监会规定，商业车险费率最多可以打七折，但电话车险可在七折的基础上再优惠15%。此外，通过网络、4S店等渠道购买车险也会有不同的折扣优惠。

需要提醒的是，提前续保通常会得到更多的优惠。

技巧三：小事故自己弄

既然保险费率和出险率息息相关，平时有个小刮小蹭的就不要惊动保险公司了，费时费力不说，还留下个出险案底。当然，小事故的度得自己把握好，千万不要因小失大。

篇5：车险续保话术

1.自我介绍（您好，那里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的

保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）

2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好

互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程：A.客户说要思考：您是思考服务还是价格呢？（永久给客户二选一）性价比

（我们将给您带给……）

4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间

一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要给客户等待，思考的机会

您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。

销售过程中注意的问题：

1.根据车型决定客户性格

2.说的越多错的越多

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装（不要说满口话）

5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）

7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出

现这样的一种状况、、、、）

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变

对话

1.

业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样

呢

客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

客户:平安

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼

品呢!

客户:有什么礼品呢

……….

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是

其他保险公司的保险呢

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定

是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕

竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了

……

业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢

3、要求面谈

客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什

么

业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，

您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费

您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质

的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.

客户:为什么

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过

程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果

我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.

客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧

篇6：车险续保话术

1.根据车型决定客户性格

2.说的越多错的越多

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装(不要说满口话)

5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节(不要出现过多的语气词，熟练、尊称)

7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买，能够说我们那里有客户出现这样的一种状况、、、、)

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场

13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变

对话

1.

业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样

呢

客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

客户:平安

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼品呢!

客户:有什么礼品呢

……….

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是其他保险公司的保险呢

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了……

业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢

3、要求面谈

客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什么

业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，

我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费

您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质

的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.

客户:为什么

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过

程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果

我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.

客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧

篇7：车险续保话术

您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧?您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗?请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。

异议处理：

我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿?我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

(二)首次给客户打电话

您好，请问是XX先生吗?

我是XX汽贸公司续保专员...，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保?状况一：今年的保费多少钱?

我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元;第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

状况二：此刻没空，下次再说吧

那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，(如实在在忙)不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。下次有时间再与你联系。状况三：我已经保了

篇8：车险续保也要货比三家

车险的重要性不言而喻，现实生活中，不少车主都接受过沉痛的教训，因此大部分车主都会按期购买保险，为自己的爱车增加安全系数。车险时间较短，基本上都是以一年为期限的，所以临近年底，不少车主都准备为自己的爱车续保，

可是，很多车主在续保的时候发现，以往经常在服装卖场看到的促销方式，赫然进入汽车保险领域。记者在多家财险公司网站上看到，满一定额度车险立减费用，投保即送“紧急救援”、“汽车代驾”服务，“买贵无条件补差价”等促销信息，车险公司优惠力度不断升级。对此，《金融理财》提醒各位车主，车险优惠虽利于投保者，但货比三家仍不可少，毕竟适合自己的才是最好的。

求实惠也要验明正身

11月以来，家住房山的王先生已经接了好几个保险公司打来的电话，都是来询问是否需要续保车险的，令他无奈的是，他的车明年3月份才需要续保，但保险工作人员仍不停地向他介绍电话车险的种种优势，并称现在续保不但不影响下一年保险的起止时间，还能参加保险公司的年底促销活动，并告知现在续保在金额上至少要比平时便宜一两百元。

不难猜测，近期像王先生这样，遇到保险公司轮番“电话轰炸”的车主不在少数，各个保险公司都想先下手为强。市区一家财险公司车险负责人告诉记者，目前各家保险公司车险费率基本没有下降的空间，价格也都差不多，相同险种保费差距不会超过50元，所以各家都在比拼后续增值服务，而这时，谁的电话打得勤，谁就有可能抢到客户。

在如今互联网金融的浪漫下，各家保险公司的网络上的促销更是诱人，如平安车险年底的官网上推出“车主报价即送30元芒果网代金券；投保最高可赢300元话费，每日100万限时抢”的优惠活动，还有车主投保满1300元就可参加抽奖，奖品为100元的话费充值卡，如果购买车险费用达3900元，便可参加3次抽奖，最高可获得300元话费。而在太平洋车险官网上，也打出各种优惠促销，其中网购车险+在线支付就赠送50元现金集分宝，或急救包加多功能逃生锤等多种礼品。除了网络支付有优惠外，针对续保客户各大保险公司也都给予一定的奖励。

30岁的王小姐的爱车一直在平安参保，不久前促销员打来电话，称其年底在平安续保的话，不但可享受续保客户的优惠待遇，还可获赠100元话费，保费交纳后一个星期内充值到其指定号码。在她看来，保费在哪都是交，在价格上得到一定的优惠用在别的地方，心里还是挺美的。

如此看来，车险的促销方式已经成为一种常态，但《金融理财》还是提醒投保人，投保前一定要先给网站验明正身，以防被“山寨”网站所蒙骗。一般来说，假冒的保险电子商务网站虽然与正规网站显示的名称、版式相同，但域名不是完全一样。假域名会夹杂毫无意义的数字或字母，同保险公司本身的中英文名称都无法对应。而且，“山寨”的网站通常功能较单一，而正规保险公司网站或综合网络保险网站的功能较齐全、产品种类也较多，自助投保人需注意辨别。

续保把好“时间关”

现实生活中，很多车主对爱车的续保时间都各执一言，有的主张续保要趁早，有的则认为不宜太早。但无论哪一方，肯定都是经历“沉痛的教训”才得出来的结论，那么车险续保该如何把控好“时间关”呢？

像刘先生就是这么一位，他于2011年3月购买了一辆新车，当时的车险都上得很全，便认为“万事大吉”了，不想今年4月末却发生了一件交通事故，爱车损失惨重。于是刘先生便立即向保险公司提出理赔，但保险公司却传来了一个让他吃惊和后悔的回答：他的车险已经过期了。由于没有了保险，刘先生只能自掏腰包。刘先生认为出现这种情况，主要是因为自己忘记续保时间造成的，在再次投保后，除了自己牢记投保时间外，还让保险公司的客户经理在到期前提醒一下自己，以便及早投保。

在车险市场上，这种出现车辆脱保的现象很多。像刘先生这种情况多半可能是决有仔细阅读条款，也没有留意汽车保险到期日，却发生了事故只能自掏腰包了。当然也有一些车主认为车辆续保不应太早，他们认为第一年还未理赔的事故，就会被记到第二年，从而造成来年保费上涨。

其实无论尽早还是延迟续保都有一定的局限性，最好的办法还是在当年车险到期前一两天内购买下一年度的车险，不要等到上一年保单结束的当天续保，否则可能会出现保险的空当期。而且因为尽管早点续保可能会有一定优惠。同样，晚续保也可能会面临费率上浮。通常在“脱保”时间超过1个月，保险公司可能会考虑到事后投保等道德风险，而使费率上浮。

所心车主要务要把好续保的“时间关”。当然，切不可因为有了全套保险就放松了警惕，应在日常驾车过程中谨慎小心，不仅是对个人和家庭安全负责，也是对保护自身经济利益的有效措施，

续保车险如何省钱？

1、少出险可享费率优惠

张先生去年比较倒霉，去年一年发生了多起小事故，他每次都向保险公司理赔。眼看着车险续保期临近，他电话咨询了续保的保费，保险代理人称他的车险保费得上调几百元，原因是：出险记录达到了5次。

没错，车主的理赔次数、金额将决定来年车险续保的优惠程度，张先生频繁出险的情况影响了保费的上涨。人保财险有关人士表示，按照目前的车险费率方面的规定，假如上一年度车辆未出险，续保时可以享受7折优惠；如果上一年度发生1-2次赔款的车辆，按照基准保费承保（若赔付率低于80%且约定驾驶员的，仍可享受7折优惠）；上一年度发生3次赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮10%；上一年度发生4次赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮20%；上一年度发生5-7次以上赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮30%，8次以上就会被拒保。

此外，保险公司人士表示。“以往出险较多的车辆可以通过更换保险公司的方式继续获得折扣，这种方法现在行不通了。”现在车险平台已经联网，出险的记录都显示在车险平台上，因此车主很难通过更换保险公司的方式来获得更多折扣。所以，车主在续保前，了解保险公司的规定相当关键，在规定允许的范围内采取一些灵活的做法，或许能否省下不少钱。

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2、增加和删除一些险种

也许很多车主认为到了年末车险续保，只要延续上一年的保险交钱就可以，但无疑是一个误区。实际上之前购买的车险，并不一定能够完全符合车主的需求，比如上一年出险的情况，有些车险购买得不符合实际。续保时车主不妨把每年的投保当作对保单的重新核查，看一下需要增加哪些险种，减去哪些险种。车主可以根据上一年度的出险情况来进行调整，无须增加不必要的保费。

对于车龄较长，则可以适当减少所购买的车险品种。例如划痕险，有的保险公司规定3年或5年车龄以内才可购买，车龄较长则没有必要购买了，则建议增加第三者责任险和车上人员险的投保金额，此时车主可选择为所有座位投保，也可为特定座位投保，保额最好为2万元至5万元。如果车龄在5年以上，最好购买车辆自燃险；如果车子停放在比较容易发生浸水的地方，就要考虑购买涉水险等。如果车主驾驶技术较好，并且不经常跑长途，可以考虑不投保车损险。

另外，选择“指定驾驶人”或指定区域驾驶条款可节省保费。太平洋保险有关人士指出，车主投保时可选择指定省内驾驶条款，而省外出险可获90%理赔，车主所支付的保费也将相应减少。但对于有假期开车回家或旅行习惯的车主，则不建议选择该条款。此外，如果车辆指定驾驶人驾驶，指定驾驶人开车时出险可获100%赔偿，而指定驾驶人以外的人员开车时出险将仅获得90%赔偿，选择该条款也可节省一定保费，指定驾驶人驾龄越长，价格越低。值得注意的是渠道不一样，报价也不一样的问题，希望车主们在为爱车续保时要谨慎挑选，不能完全听从销售人员的推荐，选择不适合自己的车险。

3、换保险公司划算吗？

细心的车主不难发现，今年的汽车商业险价格比去年涨了不少。“去年我买了20万的第三者责任险和车损险，再加上这两个主险的附加险和交强险，一共3600多元，今年就涨到了3900多元。”车主侯先生说道：“据说今年8月份起，各大保险公司商业车险的价格都开始调高了。”

事实的确如此，记者从平安和太平洋等多家保险公司获悉，此次商业车险涨价是行业性的内部调整，多家保险公司均上调了保费，涨幅在10%左右。对于各家保险公司上调车险费用，有的消费者表示还是按照后续的增值服务来选择保险公司，更多的消费者选择在上一年度参保的保险公司续保。但也有个别车主则认为，如果别的保险公司报价比较便宜的话可以换家保险公司续保。

那么这样子真的为车险省到了钱吗？其实没有出险的客户转保，几家大的保险公司的报价都差不多，一旦出险，续保和转保的报价就不一样了。出过险的客户，如果从一家大的保险公司跳到另一家大公司，保费可能会贵7个点左右。

据悉，对于续保的老客户，保险公司会有一个续保的优惠系数，而转保的客户就无法享受这个优惠。当然，市场上大大小小的保险公司很多，如果消费者选择一家小型的保险公司，或能找到价格更划算的，至于后续的增值服务，就只有自己去体验了。

篇9：车险续保客户标准接触流程

为提升我公司车险续保客户接触成功率，提高我司车险业务人员的续保销售技能，为车险销售人员提供标准的续保话术和续保工具，做好我司存量客户的续保工作，特制定本流程。

第一章 建立续保清单和制定每日续保工作计划

1、建立续保客户清单

每周建立续保到期客户清单，一般应在保单到期60天前完成。例如，4月份保险到期客户的清单应在2月1日开始建立。

保险经理将续保清单制作成《电销渠道客户清单》，分派到续保人员。

2、制定每日续保工作计划

根据续保客户清单，制定每日续保联络工作计划，确保每日安排4小时进行续保客户联络

第二章 初次与客户联络

1、初次联络时间

在续保到期前45天与客户联络。；例如4月1日到期的客户在2月15日联络。

2、联络方式

视客户情况而定，通常可以采取以下联络方式： 1）2）3）

3、电话：在适当的时间，与客户进行电话联系。短信：通过固定手机向客户发出续保提醒信息。

联络内容

告知客户保险即将到期，告知客户保单即将到期，在到期前30天与客户联系续保事宜。

4、如若资料有误

若发现客户信息缺失或有误的，应尽量更新客户资料，如无法修补更正的，应将情况向部门反映。

第三章 续保的跟进和投保

1、续保正式跟进时间

续保到期前30天，要正式对续保客户进行跟进。要确保一单至少跟进两次以上，跟进时点根据客户反映，做好计划安排。应做到每单跟踪，不能拉下任何一单。

2、与续保客户电话联系

向客户推荐续保方案，询问是否需要提供续保报价，若客户同意报价，则进如报价流程。若客户已经投保，则向客户了解未在我公司投保的原因和目前投保情况，并告知客户如有任何保险方面的问题，都可以向我司咨询，并希望次年任然在我司投保，最后祝车主用车愉快。

3、报价之前需要收集资料 1）上一保单信息

确认客户上一投保的险种，以便设计续保保险方案。确认上一的保费，以便于续保保费做比较。

2）上一理赔信息

确认客户过去一年的理赔情况，记录到“续保客户清单”中，以便有针对性的设计保险方案。

3）客户回访记录

了解客户是否在电话系统中留有回访记录，对我司客户服务的满意程度。

4、向客户提供准确报价

根据客户的保险方案，向保险公司过得准确报价，将报价信息通过电话或短信的方式报给客户。

5、报价后的跟进 1）若客户同意续保 进入正常投保程序。

2）若客户不同意续保 判断客户是否可以被说服，并引用一下客户说服方案，二次、三次 催促时可以“利诱”为主： A、B、C、解释续保保费与上一年出险记录挂钩

解释在我司渠道投保的优势：理赔盖章代为办理

调整保险方案：保险公司、险种、保额、投保条件或参数。例如车价浮动，险种减少，保额下降。

D、3）赠送其他礼品或服务（要符合公司合规管理的要求）

若客户未决定投保

对于位居定投保的客户，在上年保单到期前应再次提醒客户保险到期，建议尽快办理续保。

6、投保的手续 1）客户确认报价

客户在接受出单时，用短信将付款账号、保险公司、总保费发送客户确认。

2）收集投保材料、客户支付保费、等待保险公司到账通知、核实金额、保险公司出单及寄出。

续保人员按照正常续保的流程办理续保相关手续。

7、续保跟进记录 1）日常跟进记录

与客户的每次联系都要及时进行记录跟进日期和跟进内容。

2）续保成交记录

若续保成交，则在应记录成交日期、保费和赠送的内容。

3）续保未成交的记录

篇10：车险续保专员岗位职责简洁版

1，针对车险马上到期的客户，由公司提供客户名单，电话与之取得联系，提醒保险到期情况并把我司的优惠力度告知客户，达成购买意向。(无须自己寻找客户，无须外出应酬客户);

2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及线上服务;

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练。

篇11：车险续保专员岗位职责简洁版

2. 有销售或客服工作经验(有车险工作经验者优先);

3. 熟练使用计算机及相关办公软件;

篇12：如何有效提升保险公司车险续保率

如何有效提升续保率?

作为一家寿险公司，应将续保率与拓展新市场作为寿险营 销工作中两个同等重要的问题紧紧抓在手上，予以通盘考虑，作到一手抓续保、一手抓新市场，保证整个 寿险营销工作的持续健康、快速发展。

一、影响续保率的因素及保单失效的原因 注重提高续保率，需要我们首先对影响续保率的因素及保单失效的原因有一个正确认识，在此基础上，研究制定相应对策，切实提高续保率。影响续保率的主要因素，归纳起来，有以下几个方面：一是消费者，购买一家保险公司产品的消费者 的特征，会影响这些产品的续保性。二是保险产品，寿险公司的营销产品也会影响续保率。三是销售过程。续保率也受到销售过程的各种要素的强烈影响。个人保单失效的原因归纳起来主要有以下几个方面：一是准备用另一个保单替换现有保单，以满足更 大的需求，获得更全面的保障;二是保单所有人遇到暂时的经济困难，无力支付到期续缴保险费;三是寿 险公司或营销员的客户服务水平低劣，使客户想离开这家公司;四是保单所有人不了解保障的内容或认为 该保障没有真正满足自己的需求;五是原保单过量销售，其保费已超出了保单所有人的支付能力。提高续保率，可使寿险公司盈利的可能性大大提高，可以最大限度地实现利润最大化的经营目标，可 以使寿险公司的客户服务水平不断迈向新台阶，使公司自身的社会知名度越来越高，为持续快速发展目标 的实现奠定有力的信誉保障。

优质业务续保率的高低是体现保险公司续保能力的最终指标，从当前我国车险业发展现状和趋势上看，笔者认为应该主要从以下几个方面的途径入手。

延伸车险服务链条

从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。

一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。

二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。在增值服务上，建立特约商网络，达到互赢共生的局面，通过特约商推出“紧急救援”“免费施救”“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。

三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔。这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的想法。当前，大多数保险公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是笔者认为优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到保险公司的特殊关注，研究如何通过扩展服务、增值服务、创新服务，提高这一客户群体的满意度。这在提高优质业务续保率中是至关重要的。

落实差异化的费率政策

在当前车险市场环境下，价格仍然是最重要的因素之一。保险公司应该建立更加科学灵活的定价机制，依托强大的数据分析平台，掌握每一笔业务的质量和风险程度，根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率，使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠，这是留住优质业务的最有效手段。

提高渠道和客户掌控能力

客户的转保往往是由于专(兼)业代理机构改变合作保险公司，或者营销员跳槽造成的。这就要求保险公司一方面提高渠道掌控能力，具备长期战略眼光和规划，通过签订长期合同等方式，与代理机构建立长期稳定的合作关系;另一方面大力发展电话营销、网销、柜台销售等直销模式，减少对代理机构和代理营销员的依赖程度。同时，要充分运用CRM系统，做好客户关系管理，加强客户信息的收集和分析整理工作，及时、准确、全面掌握客户基本信息。建立转化机制和政策，逐步将营销员个人客户转变为公司客户，提高客户掌控能力。

建立续保管理体系

保险公司提高车险优质业务续保率，最根本的一点，就是要建立完善的续保管理体系，全面推动公司的续保工作。

一是要具备强大的数据分析能力，对庞大的续保数据进行细分，分类标准依据业务质量、渠道来源、费率政策，根据不同的续保类别确定采取不同的续保策略。

二是保障续保工作机构人员到位。在保险公司各级机构建立专门的续保部门或岗位，安排专人负责策略的选择、与客户的联系，续保手续的办理等业务，为续保工作提供人力资源和组织保障。

三是建立信息技术平台，利用先进的信息技术手段，进行客户细分，价格厘定、短信续保提示等，为业务续保提供技术支持。

四是完善续保考核机制，将优质业务续保率直接纳入保险公司各级机构业绩考核体系，实施严格的奖励和处罚措施。提高基层业务人员加强续保工作的积极性。

篇13：续保提升激励方案

为了提升各分（子）公司保险销售量，增加分（子）公司在保险公司中的谈判筹码，培养更多忠诚客户，从而促进钣喷维修上量，现针对维修续保业务制定如下激励方案：

一、续保业务操作办法及内部激励方案

1、各分（子）公司必须设立续保业务负责人，续保业务负责

人可以是维修主管或客户关系专员。

2、各分（子）公司销售后的客户档案，次年保险到期前一月

内必需交给续保负责人开展续保提醒和业务开拓工作。

3、续保客户资料必须由续保负责人或是客户关系专员统一进

行回访，客户到站后的保险销售必须是全员参与。

4、每月的续保销售中，回访员总额提成20元每单，直接销售

人员50元每单，续保负责人10元每单，电销保单减半奖励。

5、续保销售开展的前三月没有保底任务，完成总数达到20份

再奖励续保推广负责人每单20元。三个月前工作重点在于实现“破冰”，三个月后必须对保险负责人或客户关系专员、服务顾问下达续保指标。

6、由于目前电销保单竞争激烈，特别是中国平安电销保单的销售攻势很猛，为了抢占保险销售份额，防止客户资源被其它保险公司抢占造成维修客户资源的流失，分公司在不得已的情况下可以采取电销出单的方式。由于这部分电销

保单的推广费用较低，如果推广费用按总公司延伸管理办法提取的数量不够终端的奖励，可以从维修管理人员工资总额提取的5-10%中列支。

7、以上对于终端保险销售的奖励是微车事业部规定的最低奖

励额度，各分（子）公司可以提高奖励额度，但不得降低奖励标准，并确保按月发放到位，微车事业部将对奖励情况进行核查。

8、各单位可以根据自身经营能力和市场需求将代理索赔范围

扩展至双车事故，但必须在用户垫付全部车辆维修款的前提下才能放车。涉及人员伤亡和车辆盗抢的不在代理索赔范围内。

二、续保客户激励方案

1、续保客户车辆在保险有效期内可享受工时8折，材料9.5折的维修顶级优惠。

2、续保客户即可获专用机油1桶、机油格1个（抵用券）。

3、在保险销售过程中遇到特殊困难的，经请示分公司副总经理

同意并签字确认，可以赠送机油2-3桶，如果确有需要经请示总经理同意并签字确认，可以赠送机油4桶（限专用机油抵用券、赠送机油最多为4桶，不重复累加）。

4、续保客户车辆在保险有效期内可享受“全省联动”市区内免

费救援（仅限成都万友各分子公司所在区域）。

5、有条件的单位可以向续保客户提供10次免费洗车服务。

5、续保客户车辆的事故维修在保险期内可享受全程理赔服务。

6、续保客户在遇到公司促销活动时不享受重复优惠折扣，钣金、油漆等议定价格不享受折扣优惠。

三、续保工作的相关要求

1、各单位立即组织全体人员学习续保激励方案并落实续保业务

负责人及统一回访人员，4月5日前将人员名单报回微车事业部。

2、各单位必须于4月5日前组织相关人员开展续保业务工作。

3、各单位每月1日前汇同经营月报表一起报回续保销售战报表

并作评估。

4、续保客户应登记造册，为下一年的续保工作开展提供便利，续保客户资料各分公司自行存档。

5、各单位收到物料后立即将宣传海报及DM单布置到维修接待区

域的显著位置，客户离站时应向客户发放DM宣传单页，在维修过程和接待过程也应对客户时行续保宣传。

6、合资公司优惠方案参照上述方案执行，但必须进行物料布置

并进行续保业务的拓展和联动救援服务。

附件：

续保销售战报表.xls

续保客户登记表

四、物料制作及样本

1、海报：张贴到显著位置（微车事业部统一制作）。

2、DM宣传单页（折叠）：放于维修接待处，意向客户发放一份（微车事业部统一制作）。

3、会员卡：是客户享受优惠的凭证（微车事业部统一制作）。

4、索赔须知：用于客户出险时或是成为保险会员后发放的联系卡，写明报案程序及电话等（各公司根据需要及各地索赔条件不同改动后自行制作）。

4、赠送给客户的抵用券各公司按照以前促销抵用券模板自行制作，索赔须知卡片各公司自行制作。

4、合资公司所有物料自行制作。