新保续保话术（精选4篇）
篇1：新保续保话术
保险专员岗位职责
新车保险：
1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；
2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；
5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；
6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；
7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。
8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
9、参加业务学习不断提高业务素养；
10、完成领导交办的其他工作
续保：
1、认真完成公司下达的续保目标任务；
2、整理好当月需要提醒的续保客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容（详见续保到期跟进表）；
3、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；
4、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；
5、每周一早上、每月5日前分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；
6、做战败记录，提出应对措施及改进意见；
7、提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；
9、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
10、参加业务学习不断提高业务素养；
11、完成领导交办的其他工作
篇2：新保续保话术
续保专员：你好**先生/女士 提醒你下 你的爱车 保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办 理下续保呢？ 客户问：多少钱 续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客 户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出 来给你去电话）我可以给你找下经理打个最低折扣 续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比你单独去保险公司投更有保障 在我们 4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们负责出面联系保险公司让你理赔无忧 并协助你办理理赔手续
分期付款客户续保话术
续保专员：你好***先生/女士 提醒下你的保险 下月***号 就要到期 因为你是分期付款车我们在月底前给你去银行办 理下手续 所以你要提前续保，因为牵扯你分期车有块续保 险押金 必须在我们这制定单位投 并投制定项目 客户：多少钱 续保专员：价钱你放心 你过来我给你计算下 我可以找下 经理给你打个最低折扣 我们单位跟保险公司都协议对自己 客户可以保证比你个人头便宜（客户没时间 要行车证驾驶 证传真过来或是传照片 计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投 续保专员：如果你不在我们者办理 1是牵扯当时交的续保 押金 2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问提有什么纠纷，银行和我们不会负责
异议处理
客 户： 你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打 你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打7折呢？ 答：
1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公 司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有 很大的差异。保险档案在外地 不在外地 遇到大的赔付特别费事
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服 务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供事故紧急救援，快速定 损、协助处理交通事故 等多项免费服务。
4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放 心、省心，所以把你转介绍给我，你吧你的信息给我 我先帮你报 个价格好吗？一会联系你
处理技巧
要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪 儿，我们首先得学会问问题。就像探针一 样，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程 度、续保的顾虑。
基本销售流程： 基本销售流程： 开场白： 开场白：
TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。）TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们 人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打 一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？
异议处理： 详细请见第四页异议处理部分）（异议处理： 详细请见第四页异议处理部分）促成： 促成：
TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址 还和去年登记的一样，没变吧？
成单核实： 成单核实：
TSR:X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记 的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险 人）您的车牌号为 XXX。车型是 XXX，车架号 XXX，发动机号 XXX，初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险，XX 元，商业险 分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单 是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得 退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无 证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根 据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅 读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX 小 时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您准备一 下车辆的 xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送 单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核 对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员 会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车 标。
未成单预约： 未成单预约：
TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 扰 您 了，您 可 以 随 时 登 录
w.cn 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。
结束语: 结束语:
1、成单： TSR:x 先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专 属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.cn 通 过 在 线 客 服 与 我 们 联 系，或 者 拨 打 4001234567 转 2 号键，找我工号 xxx。感谢您的接听，祝您愉快！再见！
2、未成单： TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 扰 您 了，您 可 以 随 时 登 录 w.cn 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。
注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。
异议处理部分：
一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原 因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我 马上给您报个最优惠的续保价格。A2：理解，X 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。
不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 打了电话，就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格； 您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿 1 秒）请问您 今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的； 续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间 还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？
二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1： TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请 您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提 供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推 出了七项专属升级理赔服务； 现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就 跟您核对一下咱们的送单地址？ A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我 们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优 惠 15%的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如
果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服 务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车 免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受 到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一 下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单 比较合适？ Q2：网上投保和电话投保有什么区别？ A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太 大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务，例如：可以在 我的保险箱管理您的保单； 而且您在支付保费的时候也可以选择 网银支付，这样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢！您看要是险种没什么变动，我帮您 登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下 午送单比较合适？
三、关于礼品问题 Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？ A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了 15%，相当于直接给 您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买 其他喜欢的东西，多划算啊。A2：X 先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出 险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是
全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现 在通过网站投保，在商业险为您节省 15%的前提下，还能参加（网 站最新）活动。
四、关于抱怨服务的客户 Q1：你们公司服务不好。A1：真的很抱歉您有这样的经历。您
指的是哪方面呢，能跟我说 一下吗？这样我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都 很重视提高服务质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服 务项目我们都有改进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户 反应某修理厂不好，我们是一定要中止合作的。今年我们又对向 续保客户提供的服务进行了大规模升级，请您再次选择人保，体 验一下今年人保的最新服务。这样吧，我先跟您核对一下咱们的 相关信息…… A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会 有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么 大的公司，如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不 就全都流失了嘛，您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户 服务,我们一定会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相 当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理 赔还有出险情况，大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择 人保,检验人保,我们绝对不会让您失望的。
篇3：车险续保话术
1.自我介绍（您好，那里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的
保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）
2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好
互动，尽量介绍常用险种）
3.销售过程：A.客户说要思考：您是思考服务还是价格呢？（永久给客户二选一）性价比
（我们将给您带给……）
4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）
5.直接促成，不要给客户等待，思考的机会
您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。
销售过程中注意的问题：
1.根据车型决定客户性格
2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化
4.语言包装（不要说满口话）
5.计算时间成本，学会放弃客户
6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）
7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力
8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）
10.学会决定客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出
现这样的一种状况、、、、）
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
对话
1.
业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样
呢
客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便
业务员:您朋友是哪家保险公司的阿
客户:平安
业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便
业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如
单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.
客户:是吗我还不明白有这回事呢
业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼
品呢!
客户:有什么礼品呢
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是
其他保险公司的保险呢
客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧
业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定
是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.
客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)
业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕
竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了
……
业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢
3、要求面谈
客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什
么
业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，
您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.
客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全
业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费
您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.
客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉
业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质
的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.
4、等到到期前两天才出单
客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧
业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价
格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.
客户:为什么
业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过
程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.
客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的
业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果
我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢
客户:为了防止在开车途中爆胎
业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失
的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.
客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧
篇4：车险续保话术
1.根据车型决定客户性格
2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化
4.语言包装(不要说满口话)
5.计算时间成本，学会放弃客户
6.注意倾听，细节(不要出现过多的语气词，熟练、尊称)
7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力
8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)
10.学会决定客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买，能够说我们那里有客户出现这样的一种状况、、、、)
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场
13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
对话
1.
业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样
呢
客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便
业务员:您朋友是哪家保险公司的阿
客户:平安
业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便
业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如
单方事故或者两者损失均在元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.
客户:是吗我还不明白有这回事呢
业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼品呢!
客户:有什么礼品呢
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是其他保险公司的保险呢
客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧
业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.
客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)
业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了……
业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢
3、要求面谈
客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什么
业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，
我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.
客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全
业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费
您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.
客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉
业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质
的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.
4、等到到期前两天才出单
客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧
业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价
格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.
客户:为什么
业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过
程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.
客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的
业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果
我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢
客户:为了防止在开车途中爆胎
业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失
的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.
客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧