采购综合能力提升训练

采购综合能力提升训练（共8篇）

篇1：采购综合能力提升训练

采购人员综合技能提升训练营

开课信息: 开课日期（天数）2014/9/4-5

上课地区 广东-广州市

课程编号：KC7352 费用 3280

更多: 无

招生对象

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采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

【主办单位】中 国 电 子 标 准 协 会 培 训 中 心 w w w.W a y s.O r g.C n 【协办单位】深 圳 市 威 硕 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 课程内容

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课程背景

根据对世界500强企业的调查表明：“由于采购人员缺乏采购知识与技能，使企业运营成本增加7.36%。”，由此可以看出，采购人员的综合技能与企业收益提升是一个非常不对等的杠杆关系！如何提升采购人员的综合技能将成为每个企业不得不面临的问题！然而，摆在采购人员面前的问题经常是:

无法准确的核算供应商成本，对如何降低采购成本缺乏头绪；

原材料价格总是在浮动，供应商的报价也总是变化，给成本管理工作带来更大难度； 想降低采购成本，但是似乎只能想到硬着头皮去谈价，缺少其他降低成本的方法与手段； 采购价格真的是唯一衡量采购成本高低的标准么，采购价格真是是我们谈判的唯一目标么；

供应商变得越来越难对付，变化的市场越来越难捉摸，采购谈判的难度越来越大； 降低采购成本只是我们自己在头疼，能否找到与供应商双赢的方法，大家共同为将降本而努力；

客户需求多变，订单交期短，供应商交货不及时和质量不稳定；

针对以上现象，我司特别推出《采购人员综合技能提升训练营》，本课程将通过知识讲解与案例系统全面展示一个职业采购人员所需的知识与技能，通过学习，使学员树立现代采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念，理解搞好企业供应链管理的紧迫性，通过现场模拟操作，使学员掌握采购操作的方法和技巧，提升采购人员的基础运营水平，降低采购成本和风险，促进企业可持续发展！

课程对象

采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

课程目标

了解企业与采购所面临的外部环境与挑战 掌握采购工作流程的要点、难点与问题点 供应商管理的调、评、选、考、管的科学流程体系 掌握正确的采购成本分析与降低策略 掌握先进采购模式

学会双赢采购谈判思维、做好谈判准备，掌握谈判技能 掌握采购招标报价的控制点 了解采购职业发展与建设

课程内容

第一讲：采购专业的基本知识和采购的角色 21世纪采购的特点

采购以及采购管理的目标 采购的基本要点 采购在组织结构中的地位 采购工作的游戏规则 采购的权限与基本采办流程 采购的目录管理 采购部门组织结构要求 第二讲：采购业务操作内容 采购需求描述与确认 企业基本采购流程 采购供应商与产品目录管理 下定单时要注意什么 采购过程控制 验收和检查

常见的发票与实物不符现象 如何做好采购的原始记录 采购部门组织结构要求 第三讲：供应商的选择与风险 供应商开发的流程 供应商选择的标准建立 供应商的系统认证流程 供应商的供货认证 合格供应商的确认 供应商评选标准有哪些？ 供应商评选的策略和方法 供应商绩效管理的重点内容 供应商绩效考核的流程 供应商考核KPI指标的确定

案例：某世界500强企业的供应商绩效管理

采购谈判的内涵

谈判的步骤与过程控制策略 如何建立自己的谈判优势 如何在劣势下进行双赢合作 如何建立时间、情报的谈判优势 详细的谈判计划 优势的谈判行动 降低期待系数

谈判实战测试与经典分析——“斗智、斗勇、斗狠” 谈判人员常犯的15种错误 谈判的天龙八步 第五讲：报价与招标 供应商报价依据 价格分析种方法

价格分析常采用的方法及价格分析的准则 从成本构成到成本分析 哪些因素影响产品的成本 产品的价格及其利润 何时可对价格提出争议 招投标的基本特性和作用 招投标的发展状况 范围，规模标准等 重要条款介绍

招标方式、范围与组织形式 招投标的基本程序

招标-投标-开标-评标-定标-签订合同 第六讲 供应商交货与供应商质量管理SQE 生产计划的实现

仓储计划：安全库存与零库存

内部与外部供应计划 需求－供应计划管理 加强预测管理

自我采购周期的计算与控制 供应标准线控制 前置时间LT控制 交货延长的原因分析 供应商延迟后的处理措施 供应商质量管理SQE职责描述 SQE的技能矩阵与雷达图 质量零缺陷管理 SQE质量管理体系 供应商质量管理工具 供应商质量绩效考核 第七讲 采购职业发展与建设 采购人员的基础素质要求 建设自我道德管理 加强自身的自律与约束 职业化障碍－误解采购力 关注企业利益

着眼于个人长远职业发展与规划 全面提升自我素质

讲师介绍

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 柳荣老师

教育及资格认证：

高级讲师；国内知名采购供应链与精益化管理顾问；香港企业生产力协会顾问；多家企业集 团总裁私人企业发展运作顾问《经理人》等多家知名媒体的特约撰稿人。讲师经历及专长：

柳老师曾任三菱制造部长、采购与供应链总监；柳老师拥有十多年世界级企业的生产制造管理和采购物流管理的高层运作经验。1997年受企业委派至日本丰田公司学习半年，是国内第一批全面系统学习精益化企业、采购与供应链管理的企业学员。后曾多次应邀到日本、美国等等参加制造管理研讨，有丰富的生产制造管理系统和采购物流管理提升的导入经验。专注于制造型企业诊断、采购与供应链、成本管理技术与生产力提升、业务流程分析与优化。其擅长的课程有：《采购人员综合技能提升》、《采购成本与谈判》、《采购战略与流程优化》、《企业招投标管理》、《项目采购》、《精益采购管理》、《采购成本分析与控制》等课程。培训客户及培训风格：

柳老师服务过的客户包括：一汽大众、广州本田、东风日产、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、中兴汽车、海信电子、海尔集团、厦新电子、美的电器、高科集团、戴尔DELL、富士施乐、信利集团、深开发股份、赛尔康、精诚股份、南太集团、中国电子54所、三一重工、蒂森电梯、爱默生、大洋电机、TDK、OKI电气、麦克维尔、广州地铁、蒙牛乳业、伊利乳液、圣元乳液、金丝猴集团、青岛啤酒、中国电信、万华股份、丝丽雅集团、富裕塑胶、松泽集团、SOLA镜片、横店集团、当纳利印刷、南方包装、天威集团、安踏鞋业、七匹狼、东软股份、中国石油、中国航油、中国移动、中国南车、华帝集团。

柳老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语；实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。

篇2：采购综合能力提升训练

一、填空题

1、把3kg水果平均分给4个小朋友，每个小朋友分得这3kg水果的（ ），每个小朋友分到（ ）kg。

2、王师傅8分钟制作了5个零件，他每分钟能制作（ ）个零件，制作一个零件要（ ）分钟。

3、2/7的分子加上9，分母加（ ）分数的大小才不会变。

4、一个数既是6的倍数，又是48的因数，这个数可能是（ ）。

5、正方体的棱长扩大a倍，它的棱长总和扩大（ ）倍，表面积扩大（ ）倍，体积扩大（ ）倍。

6、9（ ）= 0.6。

7、小红数学成绩比小军高+2分，小东的成绩用-4表示，说明小东的成绩逼小红（ ）。

8、一个三角形的三边分别是3厘米、4厘米、5厘米，这个三角形的面积是（ ）平方厘米？

9、（ ）是40的； 40是（ ）的；

10、比20千克多是（ ）千克； 20千克比（ ）少。

10、大小两个正方体的棱长比是3∶2；大小正方体的表面积比是（ ）；大小正方体的体积比是（ ）。

11、一桶水可装满10碗或12杯，倒入5杯水和3碗水在空桶内，水面高度占桶高度的。

12、往30千克盐中加入（ ）千克水，可得到含盐率为30%的盐水。

13、甲乙两圆的周长比是2:3，其中一个圆的面积是18平方米，另一个圆的.面积是（ ）。

14、一根绳子用去一半，再用去余下的一半，还剩下全长的（ ）。

15、甲乙两人赛跑，甲跑的路程比乙多 ，乙用的时间比甲多 ，则甲和乙的速度比是（ ）。

16、一个数与比它小4的数的比值化简后是 ，则这个数是（ ）。

17、一个钟表的时针和分针长度比是2:3，这个钟表的时针和分针一天针尖所走的路程比是（ ）

18、长方体货仓1个，长50米，宽30米，高5米，这个长方体货仓最多可容纳8立方米的正方体货箱（ ）个。

19、一项工程，甲乙两队合作20天完成，已知甲乙两队的工作效率之比为4:5，甲队单独完成这项工程需要（ ）天。

20、长方体货仓1个，长50米，宽30米，高5米，这个长方体货仓最多可容纳8立方米的正方体货箱（ ）个。

21、有一根20厘米长的铁丝，用它围成一个对边都是4厘米的四边形，这个四边形可能是（ ）。

22、一项工程，甲乙两队合作20天完成，已知甲乙两队的工作效率之比为4:5，甲队单独完成这项工程需要（ ）天。

23、一座钟的时针长3厘米，它的尖端在一昼夜里走过的路程是（ ）厘米。

24、在一块长10分米，宽6分米的长方形铁板上，最多能截取（ ）个直径是2分米的圆形铁板。

25、3/4吨可以看作3吨的（ / ），也可以看作9吨的（ / ）。

26、两个正方体的棱长比为1∶3，这两个正方体的表面积比是（ ）∶（ ），体积比是（ ）∶（ ）。

27、一个三角形的底角都是45度，它的顶角是（ ）度，这个三角形叫做（ ）三角形。

28、棱长1厘米的小正方体至少需要（ ）个拼成一个较大的正方体，需要（ ）个可以拼成一个棱长1分米的大正方体。如果把这些小正方体依次排成一排，可以排成（ ）米。

29、一个数的20%是100，这个数的3/5是（ ）。

30、六（1）班今天出勤48人，有2人因病请假，这天的出勤率是（ ）%。

31、一个圆的半径为3厘米，半个圆的周长( )厘米，这个圆的面积为( )平方厘米。

二、判断题

1、将一个大三角形分成两个小三角形，每个小三角形的内角和是90度。( )

2、两堆货物原来相差a吨，如果两堆货物各运走20%，剩下的货物相差仍然是a吨。( )

3、所有的质数都是奇数。( )

4、一个长方体所有棱长6厘米，则它的表面积和体积相等。( )

5、一个数除以真分数所得的商一定比原来的数大。( )

三、选择题

1、在含糖率是20%的糖水中加入5克糖和20克水，这时的糖水比原来( )

A.更甜了

B.不那么甜了

C.一样甜

2、从A城到B城，甲车要用4小时，乙车要用5小时，那么，甲车速度比乙车( ).

A.快25%

B.慢25%

C.快20%

D.慢20%

3、一根绳子被剪成两段，第一段长2/3米，第二段占全长的2/3，这两段绳子相比，( )

A.第一段长

B.第二段长

C.两段一样长

D.无法比较

四、解决问题

1、三个小队共植树210棵，第一小队植了总数的2/5，第二小队与第三小队植树的比为2:5，这三个小队各植树多少棵?

2、在一个底面半径为4厘米，高10厘米的圆柱形量杯内放入水，水面高8厘米，把一个小铁球放入水中，水满后还溢出15.7克，求小铁球的体积是多少?(1立方厘米的水重1克)

3、园林绿化队要栽一批树苗，第一天栽了210棵，第二天栽了剩下的20%，两天后还有总数的2/5没有完成，这批树苗一共多少棵?

4、一艘轮船以每小时40千米的速度从甲港开往乙港，行了全程的20%后，又行驶了1小时，这时已行路程与未行、路程的比是1:3，甲乙两港相距多少千米?

5、爸爸打算给小亮的书房铺上方砖，用边长3分米的方砖需要128块，如果改用边长2分米方砖需要多少块?小亮的书房有多少平方米?

篇3：巧借对联训练提升学生综合能力

对联知识的训练在经过高三第一轮的知识点专题复习后, 我认为重点应该放在最后一轮回归教材中, 让它和课本紧密结合来提升学生能力, 起到一箭双雕、一石三鸟的效果, 弥补学生在第一轮复习时理论过多、知识储备不足、过于单调的遗憾。

最后一轮复习实际是高考冲刺的关键, 是学生综合能力体系的建构期。“欲穷千里目, 更上一层楼”, 但如果老师不在教法上创新突破, 不走出教材布局的束缚, 不站在一定的高度审视驾驭它, 学生疲惫恐慌的心理依然难以摆脱。此时我们应该大胆整合教材, 大量引进生活资源, 紧密结合考点来训练学生。

如我们回顾教材《林黛玉进贾府》, 常规做法是写作技巧和思想内容的巩固探讨, 那么抛开过去, 现在我们就只从对联教学入手巩固提升!第一, 让学生在教材中找出标题可与之对仗的篇目!粗对可以找很多, 但是比较起来看对仗工整且同为名家名篇的应该是高晓声的《陈奂生上城》, 并且两篇文章在同一册教材便于比较。那好, 第二步, 我们在“大环境”中来对两篇文章主旨进行探讨, 之所以加“大环境”是为了师生能摆脱原知条条框框的束缚, 不拘泥参考答案。我们可以结合当时的背景, 也可以结合现实的意义。显然林黛玉进贾府是作者通过黛玉的所见所闻所感揭示封建大家庭的由盛到衰过程, 并且必然会崩溃灭亡的历史命运;陈奂生上城是旧式农民在新的时代春风中积极谋求致富、追求精神新活力过程中“旧我”和“新我”的矛盾冲突。第三, 我们就可以依此创造一副对联:“林黛玉进贾府冷眼观封建大家庭衰落, 陈奂生上县城热心迎改革新浪潮涌起。”相似的还有《茶馆》《边城》我们可以有“茶馆三教九流吹拉弹唱戏说封建腐朽, 边城十里八村柴米油盐信守人性纯美”。因为学生水平有限, 我们训练时不妨先给出上联或下联, 让他们对。学生会感到很刺激, 很新鲜, 极富挑战性和创造力, 于是积极参与的热情空前高涨, 也不再似第一轮复习时“难为无米炊”了。

类似的方法诗歌和其他文体作品同样可以使用, 前提是全面熟知并且把握教材, 但又能跨出教材。比如《面朝大海春暖花开》《沁园春·长沙》我们可作“面朝大海春暖花开寂寞海子追求心中净土, 指点江山激昂文字豪迈伟人规划中华未来”;外国作品《墙上斑点》《变形记》可作“人形变甲虫, 卡夫卡痛陈怪异荒诞事;斑点为中心, 伍尔夫辐射缤纷意识流”。《百年孤独》《变形记》可作“马尔克斯铺开拉美屈辱史, 格里高尔品味人间炎凉情”;文言文《闺塾》《长亭送别》我们可作“丽娘春香闺塾闹学勇敢冲破礼教束缚, 莺莺红娘月下试琴大胆谱写爱情乐章”;《长亭送别》《窦娥冤》我们可借助湖北联考卷的“莺莺黄花西风长亭送别十里泣泪愁眉, 窦娥千古奇冤刑场发誓三桩感天动地”;《琵琶行》《滕王阁序》我们可作“白居易浔阳江头听琴天涯同沦落泪湿青衫, 王子安滕王阁上作序穷途齐放歌诗接千里”。文言、白话文也可对, 比如《哀江南》《祝福》可作“柳敬亭重游江南满目凄凉挥泪尽抒兴亡感慨, 祥林嫂三到鲁镇命途多舛低首细品炎凉世态”;《荷花淀》《智取生辰纲》可作“众妇女亦兵亦农誓卫荷花淀, 七英雄斗智斗勇力夺生辰纲”。同一篇或同一作家的作品也可以对的, 比如《药》“一个馒头串起华夏两家辛酸故事, 双重悲剧引出中华百年求索历程”, “茶馆谈药众人齐欢笑, 坟场祭子两妪同悲伤”。《阿Q正传》《药》我们可作“一阵打拼后便觉没路可走心中无限彷徨, 多次寻梦中深感民众愚昧笔下热切呐喊”等。我想只要我们稍动脑筋, 会有很多很多佳句等我们创造。

教材是根本, 能解决现实生活中的问题, 提升我们的人文素养才是我们的目的, 因此, 我们还必须结合生活结合国家国际时事训练提升学生, 达到事半功倍的效果。比如2008年高考前我就给学生出了个“结合湖北人文精神和奥运火炬传递的口号作对联”的训练题目, 并给出了“九省通衢大武汉圣火点燃激情湖北儿女共奏和谐赞歌, 三国故地古荆州英雄传递梦想炎黄子孙同创改革辉煌”“滚滚长江依依汉水黄鹤琴台灵光点燃荆楚儿女创新激情, 巍巍大坝悠悠历史屈原昭君忠魂传递炎黄子孙和平梦想”的参考答案, 结果恰好和湖北高考卷相同, 学生心中有谱, 就能轻松应对。

篇4：加强思维训练，提升综合能力

一、重视引领

1.学习步骤和方法的引领

正确的方法是走向成功的关键。每位学生受家庭环境因素、教育程度影响，学习的起点也不一样。一年级的学生年龄小、心智发育尚不成熟，还处于形象思维阶段，而数学知识又比较抽象、枯燥，受识字量的影响，无法正确地去理解题意。

新教材从学生跨入小学就让其逐步体会解决一个数学问题所要经历的步骤和方法。这时教师就要关注学生的学习起点，给予正确的引导。

2.学习习惯的引领

我们常说，习惯是最好的老师。因此，教师在平时的教学中都要特别注意言传身教。低年级的教学素材选用学生所喜欢的卡通人物，从某种程度上阻碍了学生的思考能力，他们会过多地关注场景图，忽略了图里的数学知识与问题。例如教科书第57页情境图，这里用同一情境图呈现了三个数学问题，很多学生不是仔细阅读文字信息去解决相应的问题，而是根据自己的感觉想当然地列一些算式。

3.数学思维的引领

现代教育学指出：学生的数学思维能力是可以培养的。数学思维关注敏捷性、灵活性、发散性。敏捷性在于“快”、灵活性在于“活”、发散性在于“多”，有这样的思维品质才能解决生活中遇到的各种问题。“20以内的进位加法”这一单元就可以很好地训练学生的数学思维，如在“9加几”部分呈现了“接着数、凑十法”的计算方法，同时小精灵还提问“你是怎么算的”，“8、7、6加几”部分让学生学会“拆小数，凑大数”等的算法多样化，例5解决“一共有多少人”的问题，可以从前排人数和后排人数寻找信息，也可以从男生人数与女生人数寻找信息，让学生体会解决问题策略的多样性。

二、重视比较

新教材中取消了相对独立的学习领域——“应用题”，但对学生解决问题能力的培养并没有削弱，反倒是加强了这方面的要

求。针对这种情况，我尝试着在教学中让学生在“比较”中学会解题，针对低年级学生的心理特征，从他们的认知层面出发，我做了以下几方面的尝试：

1.在比较中学会分析

教学“6、7的加减法”时，让学生先说说图上的两个小朋友在做什么，为什么同一幅图两人列出的算式不同呢，两个算式有什么相同的和不同的地方。让学生在比较中分析得出：由于观察角度的不同，同一幅图可以列出两个加法算式或两个减法算式，即“一图四式”。接下去让学生上台拼摆学具4朵黄花2朵红花，让学生自己观察并提问：“展示台上放了什么？根据图你能写出哪些算式？”再增加2朵红花让学生观察并提问：“根据图你能写出哪些算式？”学生发现只能写出一道加法算式和一道减法算式。这时我追問：“为什么会出现这样的情况呢？”让学生了解当两部分的数相同时，根据一幅图只能列出一加一减两个算式，体会这一情况的特殊性。这节课学生在学习中不断分析、自我探索与研究，从而逐步帮助他们学会用数学的眼光观察周围世界，培养他们从生活中发现并提出数学问题的能力。让他们深深地体会到掌握了科学的方法，今后无论遇到怎样的困难，只要认真审题，分析题意，积极动脑，没有解决不了的问题。

2.在比较中学会观察

观察是一种有目的、有意识地对事物进行感知的方法，是一种重要的科学探究方法。巴甫洛夫把“观察、观察、再观察”当作座右铭，从而说明通过观察可以获得大量的数学信息，进而掌握它的实质。小学生受年龄特征影响，这方面的能力比较差，他们往往会注意那些不该注意的事物，因此低年级的学生想要有发现问题并解决问题的能力，必须从观察入手。例如“小熊搬砖”情境图，我做了这样的尝试：只出现两幅“小熊搬砖”情境图，请学生列出这两幅图的算式，结果很多学生都列了相同的两道加法式子。这时引导学生观察比较两幅图的图意，让他们明白什么情况下用加法解决，什么情况下用减法解决等，加深学生对加减法含义的理解，培养他们观察、比较、分析问题的能力，为培养他们的问题意识和探究能力打下扎实的基础。

3.在比较中积累经验

学生的经验是在参与数学活动过程的基础上获得的，积累经验的过程就是学生主动探索、尝试发现问题、解决问题的过程。但受客观因素的影响，当学生通过活动获得第一手经验后，可能并不一定能引起内心的感受、反应和联想，例如学习掌握“5、4、3、2加几”这一教学内容，发现有些学生从原有的经验出发选择接着数或数手指的方法寻求答案，这时我做了以下的尝试：请学生回顾所学的知识写出几组加法算式，将他们所写的算式有目的地进行整理并展示：

5+6=6+5=

5+7=7+5=

5+8=8+5=

5+9=9+5=

学生比较后发现原来所学的新知识可以转换成已经学会的方法来进行计算。让学生在实践操作中不断地思考、判断、分析、筛选，在不断的比较中累积学习经验，完善和提高自身的能力。

三、重视表述

1.让学生学会说话

低年级的学生语言组织能力较差，因此在教学中数学教师也要努力培养学生的语言表达能力，鼓励他们完整地表达解题的思路。可采用同桌之间先说一说解题的方法，再进行全班交流的策略，教师还要组织学生认真地倾听同学的表述，组织学生评价同学的表现，尤其是解答方法的合理性，以此促进和推动他们积极思考，逐步养成有条理的思维能力。

例如，一年级上册“连加、连减”教学，教材选用了贴近学生生活的喂鸡这一场景，为了让学生在自主观察的基础上主动提出和解决问题，我在教材的呈现形式上做了适当的调整，先以动画的形式将小女孩喂鸡这一生活情境展现给学生，通过观察活动情境的变化，表述画面内容，并根据图意和有关数量关系，自主提出多个问题，这样，不仅有利于培养学生的观察能力和表达能力，而且有利于学生在日常生活中能提出简单的数学问题，培养学生的问题意识。

2.让学生学会辩论

授之以鱼，不如授之以渔。一个人如果总是靠人教，那么他就会一直处在一种被动接受的状态，长此以往就会削弱学生的思考能力。因此在课堂上应多让学生讨论、争辩，通过积极思考、相互交流、深入探讨，得以深化认识。例如“位置与方向”这一单元，从学生对上、下、前、后、左、右等空间方位已经积累了一定的经验出发，从学生感兴趣的生活场景入手，如汽车站牌、左右手的作用、同桌座位的编排等，让学生感知物体的位置关系和变换过程。

3.让学生学会交流

课堂上常常会出现这样的情况：遇到难题时，优生会滔滔不绝地讲述自己的观点，而后进生就不动脑筋也不听讲。久而久之就出现了两极分化的现象。为了避免这样的情况，我在课堂上不管遇到怎样的情况都留时间让学生互相交流，把自己的想法说给同桌去听，再请几个不同层次的学生在全班同学面前说，并及时地给予肯定。例如教学一年级下册“小小商品”这一课时，要求学生自己观察、发现问题并把发现与其他同学交流，最后以四人小组的形式把发现展现给大家，看哪组同学提出来的问题最独特、最

多，哪个小组就是数学小天才。

总之，低年级学生数学思维的训练、综合能力的培养需要科学、漫长的过程，教师要注意培养学生多角度、多层面地观察、分析、理解问题的能力，提高其解决实际问题和应用知识的能力。

（作者单位 浙江省宁波市鄞州区集士港镇中心小学）

篇5：采购综合能力提升训练

b. 不要逐字逐句阅读文章，练习如何通过浏览全文而得到对中心思想的基本印象。

c. 加强通过迅速浏览确认要点的能力。

d. 第一次泛读完毕后，应更加认真的重读一遍，并记录下文章的主要观点，主要论点及重要事实。

e. 挑出文中不明含义的单词，联系上下文猜测词义。

f. 挑出所有的代词(he.him.they.them etc)，并指出它们在文中指代什么。

篇6：采购综合能力提升训练

课程背景：

互联网金融环境的影响下，各家银行早已突破原有物理网点简单的业务办理功能，而更多将网点打造成多功能、多特色、多服务的综合性、智能化网点。厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，环境是否整洁舒适，工作人员是否训练有素，业务流程是否快捷完善……将影响客户的整体服务感知，也是提升客户忠诚度的重要因素。市场竞争压力日益放大的今天，客户对银行的要求已经不再是简简单单的服务好、办理完就行了，还需要满足他们更多的服务体验、情绪感受及本我需求。所以厅堂作为服务营销的主阵地，其大堂经理岗位效能高低则成了影响网点产能的重要因素之一。

“大堂经理综合技能训练”是基于互联网时代下银行网点的新定位，重新审视大堂经理的角色定位，强化其服务意识，塑造专业的服务形象；并结合网点的实景案例分析，通过培训与现场情境演练辅导等形式让大堂经理在掌握专业的厅堂协控、客户服务、商机营销及危机处理的技巧与方法；其旨在将大堂经理打造成厅堂服务的标兵与营销的先锋。

课程收益：

1.了解互联网金融形势下，银行网点的定位与发展；

2.明确大堂经理新的角色定位，强化服务意识，塑造专业形象；

3.结合新运营模式下银行网点业务流程的优化要求，重新审视本岗位职责与日常工作； 4.掌握厅堂管理协调与现场管控的技能与方法，创建网点视觉营销，有效建设服务营销链条； 5.掌握厅堂营销的规范流程，并学会在客户服务过程中创造销售机会； 6.掌握厅堂危机处理的方法与技巧，快速将危机转化；

培训对象：大堂经理、大堂主管、大堂助理等 培训课时：2天

培训方式：游戏导入，案例讨论，情境演练，视频教学，头脑风暴 课程工具：（部分）1.客户投诉处理六步法 2.大堂经理的5K职能 3.厅堂营销6步法 4.现场管理

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课程大纲

第一讲：厅堂服务礼仪与规范

一、互联网金融形势下银行网点的新定位

头脑风暴：新形势下银行网点面临的挑战与机遇是什么？

二、新形势下银行网点产能提升的影响因素

三、转型后网点各岗位角色的定位

四、大堂经理岗位职能的变化与要求 1.大堂经理的5K职能 2.大堂经理的5K流程

五、为什么要做好厅堂服务？ 1.如何树立良好的服务意识 2.大堂经理应该具备的服务心态 3.大堂经理的服务礼仪 4.站、坐、蹲、行、指引 专项练习：礼仪动作训练

六、厅堂服务七步曲——迎、分、陪、跟、缓、辅、送 专项练习：七步曲现场练习

七、星级网点服务规范（大堂经理）1.规范设置咨询引导台

2.热情主动接待客户，有效分流 3.实行移动式服务

4.熟知业务种类、产品特性、办理流程等 5.主动指导及帮助客户 6.主动与客户进行交流 7.主动进行二次分流 8.及时响应并解决客户诉求 9.主动为特殊群体客户提供便利服务 10.客户离开时主动向客户道别或示意 11.现场管理，有效协调服务资源

12.对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督、提示

/ 4 13.熟练掌握并主动巡查机具设备，确保正常使用 14.维护服务环境 15.维护营业秩序

16.《大堂经理日志》记录

第二讲：厅堂营销与管理

一、厅堂营销关键流程 1.客户识别 1）KYC法则 2）MDA法则

游戏活动：你会观察吗？ 2.客户分流 1）一次分流 2）二次分流

现场演练：分流引导话术 3.需求挖掘 1）顾问式营销法 2）营销话术演练 4.产品介绍 1）SCBC法则 2）产品介绍话术演练 5.客户转介

1）如何进行高效转介 2）转介工具的使用 6.意向跟进 7.厅堂营销六步法 1）发现客户 2）建立信任 3）激发需求 4）展示产品 5）处理异议 / 4

6）促成销售

二、如何管理客户情绪 1.厅堂常见的投诉/危机事件

2.如何做好客户情绪的管理，预防危机事件的发生 1）ABC理论

2）揭开情绪神性的面纱 3）面对情绪的态度

4）优秀服务人员的核心要素

三、客户投诉处理六步曲 1.受理投诉 2.隔离客户 3.安抚客户 4.投诉调查 5.投诉处理 6.跟踪服务

现场演练：解决客户投诉

四、不同客户的处理技巧

1.不同风格类型的客户在沟通中的负面表现 2.四种不同类型客户的沟通技巧

五、如何处理突发事件 1.充分做好思想准备 2.第一时间应对 3.及时上报

4.通知相关人员、部门 5.做好相应安排 6.组织调查 7.事后反馈总结

现场演练：不同情境的事件处理（分组演练）

篇7：采购综合能力提升训练

一、选择题

1.下列句子中，错别字最多的一句是()

A.记忆移植也会产生一些负作用：它可能被科学怪人利用，威害社会；它会防害隐私权，使人们心里上的不适应。

B.他们俩个人必竟是多年的老朋友，虽然刚才吵得几乎挥拳相向，但过了不大工夫，又和好如初了。

C.骄健的运动员、杰出的企业家、技术精湛的艺术家、学识渊博的老教授……群英汇萃，济济一堂。

D.每一个有报负的青年都应记住前贤们“从不言败”的气概和永往直前的精神，并使之发扬光大。

2.下列句子中，加点的成语使用恰当的一句是()

A.辛弃疾的词的大多以激昂跌宕、翻云覆雨的气势来抒情言志，风格豪放雄浑，在南宋词坛上占有重要地位。

B.神舟号宇宙飞船在完成了飞试验之后成功着陆了，广大科技人员无不欢欣鼓舞、弹冠相庆。

C.山的东麓有“初唐四杰”之一的骆宾王的墓。恕我孤陋寡闻，我原先并不 知道他的墓在这里。

D.这个地区有良好的自然条件，又有一个很好的领导班子，因此，这里的人民生活安居乐业，呈现一派欣欣向荣的景象。

3.依次填入下面横线上的词语，最恰当的一组是()

① 节约，反对浪费，是这个厂优良的传统。

②昨天，我去家具店 了一套家具。

③人民参政议政的民主权利应该得到充分的。

A.厉行 预定 保障 B.厉行 预订 保障

C.力行 预订 保证 D.力行 预定 保证

4.下列句子中，加点词语使用恰当的一句是()

A.剽窃他人的作品历来为人们所不耻。

B.现在的广告大多只研究消费者的心态，研究怎样使人侧目。

C.我做完了功课，旋即拉着小峰一块儿去操场踢球。

D.应该通过写作训练使逻辑思维得到锻炼，日臻缜密。

5.下列各句中，没有语病的一句是()

A.老王一到连队，同志们迎上去，就对他说：“你辛苦了!”

B.众多国有企业将以国家经济改革力度的加大为契机，再现当年的辉煌。

C.截止昨日，这座古墓还在挖掘中，里面究竟有多少文化还不得而知。

D.这期《新新周刊》，引人注目的独家新闻有该刊记者夜半潜伏在崇明岛上实地调查飞鸟杀手的恶劣行径。

6.下列句子中加点的虚词，使用正确的一项是()

A.不但他在诗词方面造诣很深，而且对书法、绘画也很有研究。

B.除非加强对抗性训练，中国足一球才有可能走向世界，否则连亚洲都冲不出去。

C.这是一件很小的事情，但对于我却有深刻的体会。

D.这些财迷心窍的家伙却置法律而不顾，向高压电铁塔伸出了罪恶之手。

7.填入下面横线处的句子，最恰当最富有表现力的一组是

脚下的大地是一片绿色。看那夹在绿色中的黄土地，是一块真正的处女地。有了黄色的衬托，人们才注意起生命的原始状态。()

①绿色更加抢眼 ②绿菌才像皇冠上的碧玉

③有了绿色中间的空白 ④有了黄色的存在

A.①③ B.②③ C.①④ D.②④

8.分别比较下列两组句子，上下文衔接较好的一项是()

①命运其实是公平的，它遵循一条鲜为人知的补偿原则，它青眯不断拼搏的强者，让在生活中失去最多的强者，也收获最多。

②命运其实是公平的，它遵循一条鲜为人知的补偿原则，它青眯不断拼搏的强者，生活让强者失去最多，也收获最多。

③他生病住院也不好好休息，病床上堆了不少书和文稿，他决不是被人看作病人，而仅仅换了个地方办公。

④他生病住院也不好好休息，病床上堆了不少书和文稿，简直使人以为他不是病人，而仅仅换了个地方办公。

A.①③ B.②③ C.①④ D.②④

9.对下面这首诗的赏析，不恰当的一项是：()

贾 生(唐)李商隐

宣室求贤方逐臣，贾生才调更无论。

可怜夜半虚前席，不问苍生问鬼神。

注：贾生，即贾谊，西汉著名政论家。

A.前两句说汉文帝在宣室殿中征询逐臣贾谊的意见，贾谊是无与伦比的贤才。

B.第三句中作者用“虚”“前席”二词形象地描写了文帝在坐席上朝前移向贾谊，虚心求教 的情景。

C.“可怜”是“可惜”之意，它是全诗的一个转折。作者用先褒后贬的手法，批评帝王求贤、敬贤有“形”无“实”。

D.全诗借前朝往事讽喻朝政，也借贾谊的怀才不遇，寄托作者有志难酬的感慨。

10.对下面这首诗的赏析，不恰当的一项是：()

当我死时 余光中(注1)

当我死时，葬我，在长江和黄河

之间，枕我的头颅，白发盖着黑土

在中国，最美最母亲的国度

我便坦然睡去，睡整张大陆

听两侧，安魂曲起自长江黄河

两管永生的音乐，滔滔，朝东

这是最从容最宽阔的床

让一颗心满足地睡去，满足地想

从前，一个中国的青年曾经

在冰冻的密西根向西了望

想望透黑夜看中国的黎明

用十七年未餍中国的眼睛

饕餮［注2］地图，从西湖到太湖

到多鹧鸪的重庆，代替回乡

［注1］余光中，中国当代诗人。1948年从大陆移居台湾。1964年写此诗时，作者在美国密 西根州讲学。

［注2］饕餮(tāo liè)，中国传说中贪食的怪兽。

A.解读本诗，要注意把握语言顺序，比如，“之间”应与第一行诗连诵：“在中国，最美最母亲的国度”，可放在“枕我”句前理解。

B.本诗不仅有浓烈的民族感情，也处处有中国古典诗歌的韵味，比如“枕”字活用成动词，“白发”与“黑土”的色彩对比等等。

C.本诗的时空转换巧妙自然，从“现在(美国)”落笔，用“坦然睡去”转换到“将来(中国)”，又用“满足地睡去，满足地想”从“将来(中国)”转换到“现在(美国)”。

D.诗末，诗人用拟人手法，赋予饕餮以人的感情，说尽怀乡的饥渴，很有民族风格。

二、阅读下面一段文言文，完成11-16题

戴胄字玄胤，相州安阳人也。性贞正，有干局，明习律令，尤晓文簿。贞观元年，迁大理少卿。时吏部尚书长孙无忌尝被召，不解佩刀入东上阁。尚书 右仆射封德彝议以监门校尉不觉，罪当死；无忌误带入，罚铜二十斤。上 从之。胄驳曰：“校尉不觉与无忌带入，同为误耳。巨子之于尊极，不得称误。准律云：‘ 供御汤药、饮食、舟船，误不如法者，皆死。’陛下若录其功，非宪司所决 ；若当据法，罚铜未为得衰。”太宗曰：“法者，非朕一人之法，乃天下之法也，何得以无忌国之亲戚，便欲阿之?” 更令定议。德彝执议如初，太宗将从其议，胄又曰：“校尉缘无忌以致罪，于法当轻。若论其误，则为情一也，而生死顿殊，敢以固请。”上嘉之，竞免校尉之死，其年，转尚书右丞，寻迁左丞。先是，每岁水旱，皆以正仓出结，无仓之处，就食他州，百 姓多致饥乏。二年，胄上言：水旱凶灾，前圣之所不免。国无九年储蓄，《礼经》“之所明诫。今丧乱已后户口凋残，每岁纳租，未实仓禀。随即出给，才供当年，若 有凶灾，将何赈恤?故隋开皇立制天下之人，节级输粟，名为社仓，终文皇代，得无饥馑。及大业中年，国用不足，并取社仓之物以充官费，故至末涂，无以支给“全请自 王公已下，爱及众庶，计所垦田稼穑顷亩，每至秋熟准其见苗以理劝课，尽令出粟。稻麦之乡，亦同此税，各纳年在，立为义仓。”太宗从其议。

七年，卒，太宗为之举哀，废朝三日，赠尚书右仆射，追封道国公，谥曰：“忠”，诏虞世南为撰碑文。又以胄宅弊陋，祭享无所，令有司特为造庙。

11.对下面各句中加点词语的解释，错误的一项是：()

A.性贞正，有干局：才干 B.明习律令，尤晓文簿：熟悉。

C.陛下若录其功：考虑、记录 D.便欲阿之：阿谀

12.下列各组句子中加点的词的意义和用法，不相同的一项是：()

国无九年储蓄，《礼经》之所明诚

A

于众人文坐之中，不宜有所过，今公子故过之

今清自王公已下，爱及众庶

B

五代时始印五径，已后典籍皆为板本

何得以无忌国这亲戚，便欲阿之

C

时操军兼以饥疫，死者大半

乃天下之法也

D．

而陋者乃以斧斤考击而求之

13.从分句间意关系的角度与“无忌误带入，罚铜二十斤”一句关系相同的一项是：()

A.秦强而赵弱，不可不许

B.成顾蟋蟀笼虚，由气断声吞

C.劳苦功高如此，未有封侯之赏

D.人有百口，口有百舌，不能名其一处也。

14.下列各句在文中的意思，错误的一项是：()

A.罚铜未为得衰——罚铜不是恰当(之举)

B.若论其误，则为情一也——如果认为无忌(只是)失误，那么是从人情这一方面(来考虑的)

C.每岁纳租，未实仓禀——每年交纳的税粮，还没有装满粮仓

D.准其见苗以理劝课——准许他们根据禾苗生长的情况，来交纳赋税

15.以下句子编为四组，全都表现戴胄不阿权贵的一组是：()

①若当据法，罚铜未为得衰

②何得以无忌国家亲戚，便欲阿之

③校尉缘无忌以致罚，于法当轻

④若论其误，则为情一也，而生死顿殊，敢以固请

⑤今请自王公已下，……尽令出粟

⑥亦同此税，各纳所在

A.①⑤⑥ B.①④⑤ C.②③⑥ D.②③④

16.下列叙述不符合原文意思的一项是：()

A.戴胄不畏权贵，秉公执法。他不因无忌是国戚而轻处，也不因校尉卑微而重判，而且敢于向太宗“固请”，更是难能可贵。

B.戴胄在反驳封德彝对于东上阁一案的判处意见时，引用“准律”的目的，不在于也要判处无忌死刑，而是主张执法要公正。

C.戴胄有治国之才，他借鉴隋朝的经济设立义仓，储粮于地方政府，以补充官费之不足；这样，凶年便有粮赈灾。

D.戴胄通晓律令和儒家经典，品性忠正，为官清贫，体恤民情，他进谏每每能被太宗采纳。

三、阅读下面一段文字，完成17-20题。

美国宇航局艾姆斯研究中心和斯坦福大学的科学家们最近提出，地球上的生命可能来源于空间。他们通过实验发现构成生命的许多成分来自于外层空间。

关于生命的起源问题，科学家曾提出过“化学汤”的理论。该理论认为，海洋中大量无机分子构成的化学汤养育了生命。但是出有一些科学家持“生命陨石说”。他们认为，落在地面的陨石含有氨基酸、脂肪酸和其他有机化合物(1)。它们中的一些在地球形成初期降落到地球上，这些化合物(2)不但复杂，而且对于形成生命非常有用。

据《科学》周刊报道，科学家发现多环芳香碳氢化合物在星际云层里能够转变为对构成生命 有用的物质。人类早就知道星际云空间含有大量的多环芳香碳氢化合物。这种化合物(3)是从正在死亡的恒星的大气层里产生的，原先人们认为它对生物系统并不重要。

科学家在实验室里将多环芳香碳氢化合物同水在零下440华氏度的条件下混合。这个温度正是星际云层内部的温度。他们把得到的冰晶粒子放入真空装置，并用紫外线照射，然后又用发出辉光的氢气体照射。这种紫外线与恒星所产 生的紫外线相同。这样他们就在实验室里再现了星际云里的所有条件。结果他们发现大约10%的多环芳香碳氢化合物转变成的酒精、甲酮和酯。这项研究的负责人马克斯·伯恩斯坦说，这些化合物(4)正是陨石中见到的那些化合物。

17.对文中“化合物”(1)至(4)的判断准确的一项是：()

A.它们是同一个概念。B.它们是两个概念

C.它们是三个概念。D.它们四个概念

18.对文中“化合物”(2)有的关说法，判断正确的一项是()

A.它们存在于多环芳香碳氢化合物之中。

B.它们是陨石中的一些有机物含有的构成生命的成分。

C.它们像“化学汤”一样养育了生命

D.它们是由多环芳香碳氢化合物在星际云里转化而成的。

19.对本文中提供的信息，理解准确的一项是：()

A.经实验证实，大多数多环芳香碳氢化合物不能构成生命的成分。

B.如能模拟星际云层内部的温度和恒星产生的紫外线，便能使一部分多环芳香碳氢化合物变 成生命的成分。

C.正在死亡的恒星大气层里具备构成生命的有机化合物的所有条件。

D.马克斯·伯恩斯坦对生命起源问题提出了新的见解。

20.科学家通过实验发现了“陨石中所见到的那些化合物”的意义在于：()

A.否定了生命来自海洋的“化学汤”理论。

B.为“生命陨石说”提供了一个证据。

C.证实地球上的生命来自外层空间。

D.其他恒星上也可能有构成生命的物质存在。

四、阅读下面的文字，完成21-24题

在中国当代文学史上，新潮小说所掀起的文学革命意义深远。新潮小说之所以具有无可比拟的成就和话语价值，其最根本的一点就在于它完成了本世纪几代中国作这一直想完成而又一直未能如愿以偿的对于文学本体的审美还原。新潮小说真正把文学从社会学、历史学、政治学等等意识形态的束缚中解放了出来，从而实现了文学形态与社会形态的分离。

在新潮小说之前，中国文学的一个经久不衰的传统是现实主义的写作范式。但这个范式很快就被新潮作家极端化的文本实验冲击得七零八落。西方的现代主义、表现主义、魔幻现实主义、后现代主义等各种各样的文学思潮都统统纳入了他们本实验的视野之内，中国当代文学面貌由此发生了翻天覆地的变，一方面，小说的主题内涵已经根本上脱离了传统现实主义文学的模式，呈现出非理性的、模糊化的、难以解释的不可知景观。另一方面，新潮小说形式上也难以再见传统小说那种具有因果逻辑性的情节和故事了，就是小说话语的讲述方式也都具有相当的陌生性。没有一定的文学水平，一般读者已很难从容时入新潮文本了。即使是一个简单的故事和情节在新潮作家别出心裁的叙述方式和结构方式的导演下也会变得生 涩难懂了。特别是新潮作家把关于小说写作的思路从“写什么”转移到“□□□”之后，“叙述”的地位在新潮小说中被强化到近乎神圣 的地步。在新潮小说中，“技术”与“内容”不是处于“隔膜”状态的，充分中国化的故事 和充分西方化的讲述总是水乳交融在一起的。就目前的中国当代文学来看，传统的现实主义小说，甚至通俗文学作品，在叙述层面和言语方式上也都不同程度地吸纳了新潮小说的叙述方式，因而被烙上了“新潮”的痕迹，这就充分证明了“新潮”“侵入”中国当代文学的深 广度并寓示了中国当代文学整体叙事水平的大幅度提高。仅此，我们也能看到新潮小说对于 中国新时期当代文学的贡献。

当然，我们对新潮小说给以充分评价的同时，也应看到新潮小说也有着许多近乎先天性的局限，这不仅极大的制约了新潮小说本身向更高境界的发展，而且对于整个当代文学的良性、健康发展到都留下了难以抹去的阴影。因此，对于新潮小说的这些潜流和局限进行全面的分析和总结就不仅是必要的而且是相当迫切的了。

21.第一段中，“文学本体的审美还原”是指什么?

□□□□□□□□□□□□□□□□□

22.在下面句子的方格内应填入的3个字是

“叙述”的地位被强化到近乎神圣的地步是新潮作家把关于小说写作的思路从“写什么”转移到“□□□”之后的事儿。

23.从第二段看，新潮小说对中国当代文学的影响有哪些?(请分条回答)

24.下列说法不符合原文意思的二项是()

A.新潮小说发生在本世纪的最后十几年意义深远，而由于它自身的局限性也影响了它的发展。

B.西方的现代主义、表现主义、魔幻现实主义、后现代主义等文本，使中国当代文学面貌由此发生了翻天覆地的变化。

C.新潮小说以其独特叙述方式和结构方式冲击着传统的写作模式，在本世纪末掀起了一场意 义深远的文学革命。

D.新潮小说的文本实验，其内容是中国化的，言语方式却是西方化的，因而要求读者具有较高的文学水平。

E.新潮小说作家极端化的表现是只重视小说的叙述方式和话语价值，而不重小说的故事情节。

五、按要求完成下列各题

25.为下面一则消息拟一个最恰当的标题。

［劳动报］美国地理学会上周四宣布，他们一个七人登山队在今年5月5日登上珠峰山巅后，以两套全球卫星定位系统作了五十分钟的测量，科罗拉多大学的科学家就测量所得，计算出 更准确的新高度：珠穆郎玛峰海平面的实际高度是8850米。

目前通用的世界地图上关于珠峰 8848米的高度是1954年由印度地质学家测量出来的

答：□□□□□□□□□□(不超过10字)

26.用“信息革命”作开头，重组下面这个句子，不得改变原意。

电子计算机的发明是继蒸气机革命、电力革命之后的第三次技术革命——信息革命的标志。

信息革命□□□□□□□□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□

27.在下面的横线上各填一个文意连贯、句式大体相似的句子。

勇敢，一种精神上的激素。开诚布公的引咎自责，背逆潮流的力排众议，危急当口的主动请缨，无一不是勇士们高贵品质的闪光!

勇敢，一种行动上的催化剂。利害攸关而直说真话，检点省察而幡然知耻，路见不平而拨刀相助。桩桩件件，哪一桩哪一件不是由勇敢发起?

28.下面一段文字在标点、词语、语法等方面都有一些毛病。读后请完成(1)(2)两题。

弘扬爱国主义，绝不意味着闭关自守、盲目排外。只要勇敢地参加与竞争，就能在与国际接轨中深入认识市场经济的规律，在资金、技术，先进管理经验的吸收、引进中尽快壮大民族产业的实力，在全球经济的碰闯和融合中赢得更多的发展、赶超的机遇。

(1)找出文中的毛病在它们的下面画上横线，并标出①②……序号。

(2)把序号和改正结果填入表中。

序号 改为

六、作文

网，有形的，也有无形的，请以“网”为话题，自拟题目，写一篇700字以上的文章，除诗歌外，文体不限。

语文学科综合能力训练参考答案(一)

一、1.A 2.C 3.B 4.D 5.B 7.A 8.C 9.B(“虚心求教”不对，应为“问鬼神之事”，岂 能算是圣明君主所为，岂可使用“虚心求教”之类的字眼)10.D(未用拟人手法，而是比喻，以饕餮比喻我的感情)

二、11.D(阿：袒护、庇护)

12.D(A.所字结构，…的事情；B.已：以，C.以：因、因为，D.乃：是；竟、却、居然)

13.A/例句为因果关系 B.承接 C.转折 D.并列

14.B/……那么失误情况是一样的。

15.B/②针对德彝而言 ③要求法律要公正 ⑥为国出谋划策，排忧解难

16.C/“以补充…不足；”“以补充正仓不足”

三、17.C 18.D 19.C 20.B(A无否定义，C、D范围太宽)

四、21.新潮小说的掀起；文学革命意义深远，实现了文学形态与社会形态的分离

22.怎么办? 23.①小说的主题内涵已经根本上脱离了传统现实主义的模式，呈现出非理性 的、模糊化的、难以解释的不可知景观。②侵入中国当代文学的深广度并寓示了中国当代文 学整体叙事水平的大幅度提高。24.BE

五.25.珠峰“长高”两米(“长高”二字未用引号或“珠峰新高885米。”“珠峰高885米。”)

26.信息革命是以电子计算机的发明为标志的 继蒸气机革命、电力革命之后的 第三次技术革命

27.一处：顾全大局的忍辱负重或摈弃前嫌的直挚坦诚或破除迷信的敢想敢做，或突破陈规 的创造革新。

二处：捍卫真理而视死如归或遭遇强手而毫不怯懦

篇8：采购综合能力提升训练

一、加强高职学生口头表达能力训练的必要性与迫切性

从高职院校办学宗旨来讲, 建构与社会要求相挂钩的口头表达能力训练模式既是立足于市场的考量, 也是立足于受教育者自身利益的要求。

1、从社会发展的要求看, 加强口头表达能力训练十分必要

在去年学院安排的外企调研中, 外企领导向我们教师介绍:他们企业十分看重员工的综合素质。他们选人用人时, 首要标准是诚实正直的品质、端正积极的态度、强烈的责任感、踏实做事的精神;员工具备较强的沟通表达能力、团队合作能力、组织协调能力、持续学习能力、应变能力、适应能力, 对于工作也尤为重要;最后考虑的才是专业技能, 因为学生具备了前面的基本素质之后, 专业技能可通过后期培养得以提高, 以适应公司对岗位的需求。外企领导还告诉我们:在现代职场, 员工需要清晰地阐述观点、准确地表达想法、明智地规划行动, 就必须与他人有效地进行沟通交流, 因此, 良好的口头表达能力是现代人才必备的基本素质之一, 是通往事业成功之路的重要途径。

2、从高职学生的基础看, 加强口头表达能力训练十分迫切

在十余年的高职教育经历中, 通过和学生的接触, 我强烈感受到大多数高职学生的口头表达能力都不尽如人意。他们进入高职高专后, 学习重点瞄准专业知识和专业技能, 培养基本素质的时间和机会并不多。学生们整天埋头于专业知识的学习记录和专业技能的练习实训, 金口难得一开。高职学生在课堂上主动发言的已不多, 登台亮相当众发言的更少, 这样长期以来形成不良循环:越不会说锻炼机会越少, 锻炼机会越少越不会说。他们平时不敢开口, 一旦开口说话, 常常又普通话不标准, 缺乏说话内涵, 思维混乱, 不是前言不搭后语, 就是词不达意, 口语表达效果不甚理想。

因此, 在高职教学中, 加强口头表达能力的训练是很必要的也是很迫切的任务, 这是当代社会对新时期人才的要求, 也是学生自身发展的需要, 更是全面实施素质教育必不可少的一环。

二、创设高职学生口头表达能力训练的方法与程序

口才并不是一种天赋的才能, 它要靠后天的训练才能得来。如何才能在高职院校中创设具有科学性、专业性和可操作性的口语训练方法和程序呢?这对于提升高职学生的口头表达能力至关重要。

1、克服障碍, 培养口语表达的自信心

对于大多数高职学生来说, 刚开始当众讲话的时候, 可能会因为害怕说不好丢面子, 感觉紧张, 不敢开口。要提升口才水平, 高职学生首先必须突破心理障碍, 克服胆怯情绪, 培养口语表达的自信心。学生说话之前做好充分准备, 选择自己最熟悉最擅长的内容说, 争取多上台发言, 把其视作习以为常的事, 努力使自己在正式的公开场合从“不敢说”到“敢说”。此外, 身边的老师和同学要给这些同学创设一个宽松的说话环境和氛围, 多鼓励夸奖, 增加他们表达自己见解的勇气。

2、积累素材, 做到言之有物

有一句俗话:“巧妇难为无米之炊。”口才也如此。很多高职学生即使克服了胆怯心理, 做到了“敢说”, 却常感到“无话可说”。因此要想口才好, 还必须说出有意义的话题和内容, 所以教师还要训练高职学生由“无话说”变成“有话说”。口语表达素材的积累主要有两种途径:直接知识和间接知识。直接知识通过自己的社会实践获取, 而间接知识借助一定的媒介获取。平时教师要鼓励学生在学习、生活中多观察, 走出校园多参加社会实践, 拓宽视野, 增加阅历。除此之外, 我们还要鼓励学生多读书看报, 多与别人交流, 多利用网络、电视、广播等媒体, 把有借鉴意义的经历、有哲理的话、有价值的知识记下来, 丰富自己的知识储备。这样, 通过两个方面的共同积累, 久而久之, 谈话的素材就越来越多, 说话的知识性、思想性也会随之丰富。

3、训练发声, 提高普通话水平

口语表达是人们通过有声语言传递信息、交流思想和感情的一种言语形式, 有声语言主要包括科学的发声技巧和规范标准的普通话, 所以训练科学发声和练就一口字正腔圆的普通话, 是我们必做的工作。在教学中, 我们应加强语音、语调、语气、语速、停顿等的训练, 它可以让我们的发声更具吸引力和感染力;我们还应加强学习声母、韵母的发音方法, 练习声调及与普通话发音有关的语流音变, 从而提高高职学生的普通话水平。

4、注重无声语言, 增加态势语言训练

态势语言也被称作无声语言、身体语言。在交际沟通信息传递的过程中, 45%通过有声语言传递, 而55%则通过态势语言传递。态势语言在交际过程中对有声语言起着辅助作用, 主要通过身体形态、手势动作、面部表情等来表达。作为有声语言的一种辅助形式, 态势语言对沟通的成功也起着举足轻重的作用。所以在课堂中, 我们要向学生传授头部动作、四肢动作、面部表情等态势语言知识, 以及坐、立、行、走等方面的身体姿势知识, 并加以实训, 力争让高职学生不仅会控制自己的态势语言, 而且会根据他人的态势语言判断传达的情感。

5、重视逻辑, 强化思维训练

口才训练系统中的另一个关键环节是思维环节。思维与语言紧密联系, 语言其实就是思维的直接体现。如果思维不清晰、不敏捷、不严密, 语言表达也不可能清楚流畅。因此, 教师一定要有针对性地强化高职学生的逻辑思维训练。首先必须重视脱稿说话训练, 有些高职学生对稿子的依赖性很强, 离开稿子就不能说话, 而拿着稿子念是无法训练思维的, 所以在思维训练的一定阶段, 教师应一律要求高职学生进行脱稿说话训练。其次, 还要强化即兴说话训练, 它要求表述者有极其敏捷清晰的思维, 因此, 即兴说话训练是促进高职学生思维发展最有效的方法之一。

6、学会听, 培养倾听技巧

说话本质上是一种交流, 交流涉及说和听双方, 交流的质量不但取决于说, 更取决于听。所以在课堂的讲授和训练中, 教师应培养学生以下的倾听技巧:聚精会神地听对方说话;倾听途中不要贸然插嘴, 打断对方思路;用眼神或点头附和表示同感的内容;即使对方讲话的内容令你不快, 也不要形之于色;讲话中断时, 诱导出下面的话题;对方不知不觉偏离话题, 把讲话引导到对方原来的轨道;提问须在恰到好处的瞬间提出;从头到尾认真地倾听。高职学生只有在倾听中了解了对方的思想, 说的时候才会有的放矢;在倾听中满足了对方表达和渴望赞赏的欲望, 对方才会给你更多说的空间。

如果我们高职院校为高职学生创设和遵循了以上系统且行之有效的口才训练方法和教学程序, 那么就能事半功倍。可采取的训练载体随处可见, 比如课堂发言、朗读、背诵、聊天、讲述故事、话题讨论、扮演戏剧角色、演讲、辩论、面试模拟等, 都是极好的训练载体。对于高职学生来说, 掌握了口头表达能力训练的方法技巧, 再加上刻苦训练, 就一定能拥有一个好口才。

总之, 高职院校只要重视并加强高职学生口头表达能力的训练, 着力提高高职学生的口语表达水平, 就能适应社会的需求, 受到高职学生的欢迎, 达到提升高职学生综合素质的目的。

参考文献

[1]方位津.实用口才训练教程[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2005.