扬文化建设之帆

扬文化建设之帆（精选6篇）

篇1：扬文化建设之帆

上虞市支行

扬文化之帆，创精品强行

——农行上虞支行“绍兴市企业文化建设示范单位”创建工作汇报

企业文化是构建银行综合发展力的土壤，是引领银行稳步前行的灵魂。农行上虞支行多年来始终高扬企业文化旗帜，秉承‚以人为本、文化兴行‛的宗旨，紧密围绕‚二次创业‛时期提出的新理念、新要求、新目标，深入开展了‚全国精神文明建设工作先进单位‛、‚创建学习型组织、争做知识型职工‛等创建活动，全面推进‚理念文化、服务文化、制度文化、学习文化、创新文化、家园文化‛‚六大子文化‛建设，通过不断积累创新，以文化铸行魂，以学习促发展，实现了队伍素质明显提高，单位业绩持续发展，营造了心齐气顺、风正事顺的良好局面，全行正日益展现出文化的恒久魅力。先后获得全国金融‚五一劳动奖状‛、中国金融工会‚职业道德先进单位‛、‚创建学习型组织，争做知识型职工‛示范单位，农总行精神文明建设机关示范窗口单位、文明建设先进单位，浙江省企业文化建设先进单位、省县级窗口行业文明创建指导单位、省文明单位、省金融系统‚四讲一服务‛先进单位、省农行先进单位等40多个省级以上荣誉称号。2009年在全国农行系统2032家县域支行综合排名中，我行名列第十。

一、加强领导，组织健全，推动了企业文化建设长期开展。一是领导组织健全。建立了企业文化建设执行委员会，完善了企业文化建设工作框架，‚一把手‛任委员会主任，分管领导任副主任，部室负责人和基层单位负责人任委员。下设办公室，办公室设在综合管理部，主任由工会副主席担任，办公室负责企业文化建设日常具体事务，全行形成了齐抓共管、上下联动、全员参与的组织网络，为企业文化建设长期开展提供了强有力的组织保障。

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二是目标明确，思路清晰。长期以来把企业文化建设作为一项全行性重要工作来抓，作为一项代表上虞农行的特色工程来打造，每三年制订远景规划，每年制订近期规划，目标明确，思路清晰，有抓手、有载体，各项活动开展得有声有色。《2007—2009年企业文化建设规划》就明确指出未来三年企业文化建设的总体目标是：构建富有竞争活力的企业文化体系，营造良好的文化氛围，通过不断总结提炼和大力宣传贯彻，使农行文化的核心内涵逐步深入人心，员工对全行改革发展的认同感进一步提高，全行凝聚力和向心力显著增强，社会形象明显提升，企业文化在统领、指导全行工作，引导规范员工行为中的作用逐步显现，初步形成理念形态文化、制度管理文化、物质行为文化整体推进的良好格局。2010年行长《工作报告》更是把建设先进文化作为全行业务发展的引领力。

三是企业文化底蕴深厚。经过多年累积、沉淀，我行企业文化建设全面系统、富有特色，发展成‚六大子文化‛蓬勃发展的良好格局，在全国范围内造成了一定的影响。全国政协委员、工商联原副主席保育钧，中国企业文化研究会副理事长、中共中央书记处研究室理论组原副组长贾春峰等领导曾先后来我行视察，并亲笔题词‚上虞农行、金穗之光‛、‚开发文化力、提升竞争力‛。介绍我行企业文化建设经验的《和谐迸发巨大动力》、《企业文化是持续发展力》、《人本文化：打造优良团队》、《制度文化：推进制度治行》、《发展文化：拓宽盈利模式》等文章先后刊登在《金融时报》、《中国城乡金融报》等多家报刊上。我行的企业文化建设工作作为先进经验多次在全国农行系统、全省农行系统内介绍，并被积极推广。2009年12月1日，《中国城乡金融报》A4版以‚心怀大爱

传递企业文化”为标题，以图文并茂的形式，专题刊登了“一个共同的家园——上虞支行文化引领强行之路”一文，浙江省分行办公室第十六期《领导参阅》进行了全文转载。2009年11月26日，农总行《企业文化建设

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简报》第14期也专题刊登了《上虞支行抓企业文化建设促业务发展》材料，前不久浙江省分行行长赵忠世来虞调研时，高度评价了我行企业文化建设取得的成绩。

二、以转型升级的理念文化为基础，提升思想引领力。

一是引导全员参与，赋予理念文化新内涵。面对复杂多变的经济金融形势，异常激烈的同业竞争，领导班子充分认识到：企业要发展，理念先转型。在完善原有的企业文化价值体系的基础上，2009年以来以网点文明标准服务督导项目为载体，突出服务、争先、创新意识，加强理念文化对全行员工的思想渗透力和引领力。秉承农行优良文化传统，汲取地方文化元素，凝聚全行员工智慧，不断赋予了理念文化新的内涵，在倡导‚激情、大气、和谐‛团队精神的基础上，在二次创业时期又提出包含开拓创新的改革精神、奋勇争先的拼搏精神、精诚团结的合作精神、励精图治的创业精神、严密管理的负责精神、任劳任怨的吃苦精神的‚六种精神‛。通过每年的主题教育、特色教育、专题教育，‚行兴我荣，行衰我耻‛成为大家的共识；‚爱我农行、追求卓越‛成为大家的自觉行动；‚用心办事、用情做事、精细行事‛成为大家的自我要求；‚竞争上岗，优胜劣汰‛公正、公平、公开的用人机制为员工搭建了施展才华的平台和机会；‚收入凭贡献、发展凭业绩‛的分配激励机制，持续激励着员工干好每一天。

二是建设宣传渠道，加强文化理念的有效传播。利用内部信息网络，在支行网页上开设企业文化专栏，从企业理念、制度规范、视觉形象、满意工程、学习组织、情感激励六个模块，全方位进行宣传。在网上开设了员工学习交流平台，开展‚金点子‛和‚合理化建议‛征集工作，号召全体员工共同参与到企业管理当中。如启动网点文明标准服务督导项目以来，举行了‚假如我是一位农行客户‛征文等专题讨论活动，以推己及人式的反向思维，让大家换位

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思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识。在2004年谱写的行歌《农行之歌》，在全行广为传唱，以美妙的音符表达了员工的共同心声：‚我们是一方绿洲，用真情绽放文明的花朵，我们有一个共同的家园，为理想而携手向前。‛在全行范围内开展了‚学行歌、唱行歌‛活动，使文化理念深入人心。我行还将企业理念通过企业视觉标识系统表现出来，设计宣传标语，张贴在楼道、会议室、食堂、活动室的墙面上，融于员工的日常生活中。

三是创新活动载体，提升文化内在凝聚力。在全行范围内开展了企业文化大讨论活动，通过宣传发动、具体实施、总结提炼三个阶段，开展了‚一把手‛企业文化宣讲活动，提升员工对农行的忠诚度，推动广大员工对‚理念文化‛深刻内涵的进一步理解。契合二次创业主题，开展‚发扬六种精神、创建精品强行‛主题活动，举办‚读书、创新、创业、兴行‛演讲比赛、《员工行为守则》知识竞赛等活动，引导并带动员工自觉融入农行企业文化。

三、以严谨缜密的制度文化为保障，提升风险防控力。一是率先推行IS09001质量体系认证。为使制度文化建设尽快走上国际轨道，早在2001年，我行就全面实施了IS09001质量体系认证，邀请浙江省质量体系审核中心对全行质量管理体系进行现场监督审核，以各条线金融产品服务过程为对象，分别制订《质量手册》、《程序手册》、《理念职责规程》等体系文件，并注重过程控制和持续改进。

二是修订规范系统完整的规章制度。在全面实施质量管理体系的同时，我行修订规范了一系列规章制度，编制了《规章制度手册》、《金融法律法规手册》、《管理制度手册》、《服务手册》、《员工行为规范手册》、《员工业务规范手册》，并根据各个岗位的特点，将岗位必须遵守的制度规范分别梳理成一页纸，让员工看起来一目了然，对照起来方便实用，检查起来直观明了。缜密的制度文化，促使我

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行在快速发展中，始终沿着健康的轨道运行。到今年，我行已连续19年保持无重大责任事故和经济案件，连续9年在上级行内控综合评价中保持一类行。

四、以优质高效的服务文化为抓手，提升品牌影响力。一是狠抓窗口建设，突出特色服务。在‚三流企业卖的是产品，二流企业卖的是技术，一流企业卖的是标准‛理念的指导下，2009年启动了文明标准服务督导项目，全面推行服务礼仪标准、服务流程标准、现场管理标准、营销服务标准、投诉处理标准‚五大标准‛，实现服务规范化向标准化的飞跃。采取先树立标杆、后全面铺开的模式，从机关和基层两个层面，各有侧重点地开展了服务质量提升活动，重点突出迎宾服务、星级服务、兴趣服务、网络服务、自助服务、方便服务‚六大特色服务‛，进一步规范了点头迎客、首问语、请字当头、双手递接、站立送客等重点环节，建立了基层网点达标考核升级制度等固化措施，使文明标准服务逐步成为全行员工的自觉行动。在网点文明标准服务如火如荼地推进下，机关开展了‚创文明机关、促规范服务‛创建活动，在‚机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户‛的理念指导下，成立支行业务用品集中配送中心，对基层经营机构业务所需的物品进行集中式配送制，保障基层有更多的精力投入业务营销和客户服务中。

二是倡导快乐工作，深化用心服务内涵。服务督导项目启动后，基层网点坚持每天召开晨会，并深化完善了列队、问候、三检、领导讲话、情景演练、互动游戏、晨会口号‚七个环节‛环环相扣的固定模式。‚每天前进一步‛已成为员工的共识，晨会的其中一项内容就是对前一天的工作进行回顾和总结，以及对今天的工作进行计划安排，通过发现问题、及时改进，实现不断进步。晨会是创建‚学习型组织‛一个重要载体，对在工作中表现突出的员工进行表扬，在员工中间形成了争、赶、超的‚学先进、比先进‛的良好氛围。

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每日晨会也成为大家情感沟通的有效途径，尤其是互动游戏环节，增强了团队亲和力和凝聚力，极大地激发员工服务客户的热情和主动性，使‚爱我农行、追求卓越‛意识进一步落实到行动上，网点服务品质和公众口碑进一步提升。

三是创新服务手段，增强主动服务意识。抓住上虞市积极创建浙东新商都的有利时机，借股改东风，不断推出差异化、个性化、特色化‚三化‛服务，并在新的时期赋予服务新的内容，创新服务手段。领先同业在当地设立第一家集‚自助银行+网上银行+办事处+服务中心‛多功能的自助银行，带给客户全新的服务体验。基层网点纷纷开展了送资金、送服务、送信心‚三送‛活动，挨家挨户走访市场商户，分发产品问询卷、服务联系卡，推行即时办结制，深受商户好评。如2009年和当地妇联联姻开展了‚服务巾帼能手，抢占蓝海市场‛活动，基层单位抽调业务骨干成立服务小分队，挨家挨户上门分发惠农套餐宣传资料，主动上门安装转账宝、网上银行等各类电子产品，受到上千位巾帼能手的欢迎。2009年全行已经发放惠农卡18451张，授信2646户6336万元，实际发放小额农户贷款5574万元，惠及农户994户。农行的服务质量得到了客户的衷心认可，在我市2009年行风评议‚企业评部门‛中，列四大国有商业银行首位；在绍兴市2009年‚企业评部门、群众评行风‛活动中，支行营业中心作为全绍兴金融系统唯一一家获奖单位，荣获‚绍兴市行风建设星级示范窗口‛称号。一位网友在当地网络论坛上发帖说：‚一位员工对我微笑，我觉得没啥，但是当农行网点所有员工对我微笑时，我感受到的是农行不一样的服务文化。‛

五、以自我激励的学习文化为着力点，提升人才竞争力。一是创新推行员工星级管理。为建设学校型团队，制定出台了《上虞支行星级员工评定实施办法》，重点围绕服务技能、服务效率、核算质量、服务态度等内容，对全行直接从事一线柜面业务的125

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名柜员，实行星级考核，通过建立完善星级柜员的考核激励制度，在全行形成员工自觉学习的良好氛围。严格星级标准，2009年首次评定共评出五星级员工4名，四星级员工10名，三星级员工26名，三星级以上占比32%。如今，努力学习、不断钻研已经成为全行员工的自觉行动，学习技能、争上星级在上虞支行蔚然成风，实现人员高素质、工作高效率、经营管理高效益的和谐统一。

二是全面落实教育培训制度。为促使员工工作学习化，学习工作化，制订完善学习制度，制定了切实可行的学习计划，把落实培训作为提高人才素质的重要途径，建立员工业余学校，创建了青年员工qq群，开设了网络学院，针对性抓好营销型团队、操作型团队和管理型团队的教育培训工作，2009年先后举办了‚阳光心态、幸福人生‛、‚激励、沟通与管理‛、网点服务行为规范等内容的培训。每年定期开展‚全行全员读书‛活动，通过送书本、写体会、谈交流等形式，丰富员工精神世界。2008年我行是全省农行系统内唯一一家获得‚首批浙江省工会示范‘职工书屋’‛荣誉称号的单位。

三是积极搭建员工成才平台。搭建起‚全员性培训更新知识、立足岗位练兵提高业务技能和成才达标考核提升员工综合素质‛三个‚创建学习型银行‛的学习的平台，探索管理序列和专业技术序列‚双通道‛，实行中层领导干部竞聘上岗，组建业务技术行队，培养年轻能手、优秀苗子，并配套设计员工学习测试卡，督促和鼓励员工在业余时间勤学苦练，推出‚一教、二帮、三带、四提高‛的岗位练兵制度，通过以老带新、师徒结对、横向交流、业务竞赛等途径，实现人尽其才，才尽其用。全行涌现出了一大批如屠萃婷、章芬娟等爱岗敬业、乐于奉献、精通业务的先进典型，如吴晓燕同志获得了‚中国农业银行2009金钥匙〃春天之星‛。

六、以奋勇争先的创新文化为内在驱动力，提升价值创造力。一是推行金融同业点对点PK，单位业绩再创历史新高。2009

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年为提升区域竞争力制定了以拓展蓝海市场为目标，以划小竞争区域、与金融同业点对点PK为主要内容的《关于提升区域竞争力的若干指导意见》，引导全行员工积极投身二次创业、转变发展观念、克服畏难情绪、树立实干作风、发扬创新精神。2009年末，取得了‚存款总量第一，当年新增额第一；个人存款总量第一，当年新增额第一；贷款总量第一，当年新增额第一‛‚六个第一‛。全行本外币各项存款余额999667万元，四行占比35.80%，各项贷款余额682492万元，四行余额占比29.48%。存贷款规模连续7年保持当地四行首位。2009年实现拨备前利润22786万元，列四行首位，人均创利68.02万元。

二是发挥文明单位辐射作用，力争创建再上新台阶。通过健全领导责任机制、目标管理机制、监督考评机制‚三大机制‛，按照‚强素质、做示范、树形象‛的要求，我行作为浙江省文明单位，不断在拓展文明单位创建领域、体现文明单位先进性和打响文明单位建设品牌上下工夫，努力争创‚全国精神文明建设工作先进单位‛。2003年设立了百万奖孝基金，每年从全市中小学生评选出‚百名孝星‛和‚十名孝星标兵‛，将他们的先进事迹刊编成书，作为优秀读物送到每位学生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之风，受到社会各界的好评。通过开展‚金穗圆梦‛爱心助学、全市中小学生‚感恩母亲‛征文比赛、万只绿色环保袋大派送、边远山区新春‚福‛礼大派送活动充分展示了农行员工的爱心和责任心。近三年全行向慈善总会、挂钩乡镇捐款近97.83万元，特别是2008年5.12汶川大地震，全行员工通过各种渠道纷纷解囊捐款27万元，捐献冬衣被450件。2月25日，浙江文明网上，一篇题为《农行上虞支行深化“五送”活动，打响文明单位品牌形象》的文章，从“送文化、送服务、送产品、送知识、送温暖”五个方面着手，大篇幅集中介绍我行文明单位创建工作，进一步打响了上虞农行的知名度。

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三是服务地方经济发展，发挥金融助推作用。以金融‚帮解困、促发展‛理念为指导，着力开展送资金、送服务、送信心‚三送活动‛，深入企业宣传普及金融知识，想方设法解决企业燃眉之急，全力支持中小企业的发展。如2009年3月份举办了‚保增长、促发展‛银企对接仪式，与14家列入市政府‚211‛工程的优势中小企业现场签约1.732亿，并当天放款，着力解决中小企业融资难题；‚五四‛期间，行团委以‚一团一品‛创建活动为载体，组织团员青年深入企业、乡镇、街道、社区，开展‚青年文明号进社区宣传咨询农行金融产品‛活动，提升了农行共青团品牌的知名度。如城北支行联合高档小区，开展了‚金钥匙送财来，理财讲座走进绿城‛的基金专题理财讲座以及‚金钥匙送福来，元宵猜灯谜‛等活动，被评为省分行‚青春共建和谐社区行动〃金融知识进社区‛先进单位，他们开展的‚做普及农行金融知识的宣传使者‛的活动和做法作为先进典型在绍兴农行系统内推介。

七、以和谐温馨的家园文化为推手，提升团队向心力。一是创新家园文化载体。建设家庭型团队，让全行上下充满人文关怀，人与人之间、上下级之间充满亲情感。先后开展了秋季趣味运动会、‚新春招待酒会‛、‚员工魅力秀‛新春晚会、野外拓展训练、‚庆华诞、迎中秋‛离退休干部茶话会等一系列丰富多彩、有益身心的活动，激发员工工作的激情和热忱。组织员工参加如绍兴农行系统乒乓球比赛、上虞市百名职工象棋车轮赛、上虞市服务业首届‚十佳文明礼仪小姐‛评选等地方和系统内举办的各类竞赛活动，为员工搭建展示风采的舞台。为喜迎国庆60周年、农行恢复30周年，我行选送的音乐剧《惠农卡滋润伞花花》，在市分行举办的‚颂祖国、唱农行、促发展‛国庆文艺晚会上荣获一等奖，推动了家园文化向更深更广的方向发展。

二是关心员工身心健康。全行员工在享受‚五险一金‛（养老保

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险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、公积金）待遇的基础上，出台了《上虞支行补充医疗保险基金使用管理办法》，提升了员工体检档次，并实行每年一次的健康检查，今年为每位员工及直系家属参加了中国职工保险互助会互助保障计划。狠抓文化设施建设，修建了图书室、活动室、职工学校、文体活动室等，基层着重抓好‚小食堂、小活动室、小图书室、小卫生间、小花园‛‚五小‛建设，部分单位还配备了消毒柜、电冰箱、电视机等设施，推动家园文化纵深发展。同时落实好员工带薪年休假制度，每年组织近200名员工前往海南、北京、青岛、新疆等地进行疗休养。

三是畅通情感沟通渠道。坚持一年一次的职代会制度，每季一次行长接待日，倾听员工心声；推行‚五必访‛和‚六必谈‛制，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问，职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解，做到知员工情，答员工疑、解员工难、聚员工心，架起员工心灵沟通的桥梁，使他们体会到组织的关怀。每年定期开展‚送温暖‛活动，建立完善困难职工登记制度，通过精神和物质双渠道，建设和谐、温暖、民主的大家庭。

篇2：扬文化建设之帆

人，因充满美德而变得更美丽。国家，因充满美德而变得更和谐。世界，因充满美德而变得更缤纷。

中国传统文化可谓源远流长，其核心是儒家文化。儒家文化对后世个人道德修养建设的影响不可谓不深远。而儒家文化的核心是仁。孔子主张“仁者爱人”，希望在成己成人的过程中确立德治仁政的社会格局。他还特别强调“为政以德”；“远人不服，则修文德以来之”；“德不孤，必有邻”。春秋时期即有人生“三不朽”之说，即《左传》所言“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓三不朽”。孟子主张人性本善，认为人有“四端”，即恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心。这四种情感是仁义礼智的萌芽，故称四端。同其他民族的文化一样，中华传统文化也有真善美的追求，但更强调以道德修养为基础来实现对真善美的追求。几千年来，中国人始终认为，良好的道德修养是一个人立身之根本。而传统是一个民族世代积累下来的相对稳定的历史经验，它凝聚着一个民族的智慧和力量。中华民族自古以来就重视道德文明，留下了许多宝贵财富。

总书记在山东考察时强调,要继承和弘扬中华优秀传统文化,弘扬中华传统美德。作为党员干部，他们有责任，有义务去继承发扬中国的传统文化，加强个人的道德修养建设，努力推进社会主义道德建设。弘扬中国传统文化，加强个人道德修养建设，既是社会主义现代化建设的客观需要，也是加强社会主义道德建设的内在要求，还是党员干部从群众中来，到群众中去，切实为群众谋福利的重要条件。优良道德传统的熏陶和润泽，能够内化为个人价值选择和价值判断的准则，不断丰富党员干部们的精神世界，完善党员干部们的人格和道德品质，加强党员干部们的自身道德修养建设，使党员干部真正做到“急民所急，忧民所忧，想民所想”，为群众办好事，办实事，赢得群众们的一致好口碑。

篇3：扬文化建设之帆

一、中俄相关问题的介绍

在中国的对外关系上, 俄罗斯无疑占有重要地位。但是几十年的中俄关系一直处于不断变化之中:新中国成立, 苏联第一个与我国正式建交, 建交初期两国友好结盟, 中国一直在学习苏联优秀的制度之中不断探寻本国的发展之路, 这些制度在一定程度上对新中国的建设提供了援助。

到了20世纪50年代末, 中苏关系逐步恶化, 苏联在边境大量增兵, 威胁我国安全, 双方从冷战演变为了热战, 在“珍宝岛事件”后两国关系空前紧张, 给我国的经济、政治、军事等方面都带来了严重打击。20世纪70年代又是一个历史转折期, 在美国的带动下, 中苏两国的关系趋于缓和, 到了80年代, 两国关系又有了实质性的改善。1991年苏联解体后, 中俄两国在原有的中苏友好关系上正式建交, 并以“和平共处五项原则”发展两国关系。黑瞎子岛上的“中俄界碑揭牌仪式”使得中俄关系进入了又一实质性的发展阶段。

从2006年开始两国互相举办中俄“国家年”“语言年”“旅游年”等活动, 这种互办活动不仅促进了两国在文化领域的交流, 而且对两国关系的相互认知以及改善中俄关系更加具有长远的意义。国务院发展研究中心欧亚社会发展研究所研究员盛世良指出:“当前的中俄关系是历史的最好阶段。其中最为突出的表现是这种友好是两国民众之间实实在在、扎扎实实的民间交流所铸成的。”据新闻报道, 2013年3月21日中国新任国家主席习近平将出访的首站放在了俄罗斯, 习主席还广泛接触俄罗斯社会各界友好人士并开展深入的交流活动。此次习主席出访俄罗斯, 传递了中国政府及人民对俄罗斯政府及人民的深厚友谊, 将促进两国人民世代友好。

二、文化影响

黑龙江位于中俄交界处, 同样也处于两国文化交流的边疆地区。在这一地区探讨俄罗斯文化对黑龙江文化的影响是具有现实意义的。因此专门收集了不同年龄、不同职业人群的信息, 信息显示出俄罗斯文化在中国50岁左右的中年人, 甚至是35岁以上的青年人心中, 仍然有着比较深刻的影响, 原因在于20世纪50年代中国与苏联处于友好邦交的关系, 两国都实行社会主义制度, 国家很多制度都以苏联为榜样, 这种关系不仅有利于两国之间的发展, 更加有利于两国人民在文化等领域互相学习。中国在实施改革开放以后, 与世界各国接轨, 所以由最初只学习苏联政策转变为向世界各国学习优秀制度, 在这一时期, 欧美等国又发展迅速, 所以年龄在30岁以下的年轻人群多以欧美文化为学习的主体, 对俄罗斯文化尤其是俄语了解少之又少。

二十世纪二三十年代, 在中国思想积极的知识分子努力下, 一大批苏俄文学的著作被介绍翻译到中国, 让进步的中国人民对未来充满希望。人们对列夫·托尔斯泰、普希金、高尔基等文学家的作品都有一定的了解, 时至今日, 部分经典名著节选如《安娜·卡列尼娜》《海燕》等仍然是中国许多高校教材的必修课文。人们听过俄语歌曲, 但是仅仅局限于一两首歌曲, 例如《红莓花儿开》《喀秋莎》等;只有极少数人看过例如苏联著名作家肖洛霍夫的著名电影《静静的顿河》 (ТихийДон) 等。在我看来, 这些是由于历史的原因, 双方的文化交流逐步地陷入低谷, 所以俄罗斯的当代文化艺术并不为现代的中国人, 尤其是30岁以下的青年人所熟知。对于吃俄餐, 大部分人还是有过经历的, 例如大列巴、黄油面包、红菜汤等;至于工艺品, 许多人买过例如小镜子、套娃等相对来说价格低廉而且具有代表性的工艺品。至于语言方面, 只有极少数的人可以用俄语交流三十分钟以上, 这部分人群大多是到俄罗斯务工或经商的, 由此可见, 为了今后更好地了解俄罗斯文化, 我们应该加强语言沟通能力。

俄罗斯是一个地跨亚欧两大洲的国家, 它的版图占了亚洲陆地的1/3, 但是无论是俄罗斯的发源地还是政治中心却都在欧洲, 因此, 自俄罗斯文化产生之日起, 就体现出东西方文化的双重性。这种大国特性和文化的多样性培养了俄罗斯人民“文化底蕴深厚”但是又“自尊心很强”和“大国主义”的性格。俄罗斯气候寒冷、土地肥沃、资源丰富, 这种自然条件使俄罗斯人民形成了“勇敢顽强坚忍不拔”的性格特征。俄罗斯寒冷而又漫长的冬天给人们造成了生活的负担和精神的压抑, 所以很多俄罗斯男性又“嗜酒无度”。正是因为特殊的社会因素和环境因素, 使得俄罗斯一直徘徊于东西方文化之间, 在这种徘徊中俄罗斯人民的性格形成了兼容东西方文化的多样性。黑龙江省作为我国的北部边疆与俄罗斯接壤, 所以我国人民与俄罗斯人民在性格方面又有许多相似之处。对于“对未来俄国文化在黑龙江发展报怎样的态度”的问题, 100%的被调查者选择了“会融合中国文化发展”。这些可表明我国人民对两国的友好发展抱有积极乐观的态度, 而且也都愿意了解更多的俄罗斯文化, 因此, 这就需要我们采用多种多样的方式来促进两国人民往来、沟通, 文化的发展同样会促进经济的建设从而带动两国发展更加和谐、深厚的外交关系。

三、对黑龙江文化受俄罗斯文化影响的看法

俄罗斯是世界的大国, 同样俄罗斯文化也在世界文化当中占有重要地位, 为推进世界文化的发展做出了十分重要的贡献。之所以黑龙江文化能够受到俄罗斯文化的影响, 一方面是由于地域优越性、自然环境条件、历史变迁等诸多因素, 另一方面是由于俄罗斯文化传播形式的多样性, 例如军事战争、宗教传播、人口迁徙、商业活动等。对于黑龙江文化受俄罗斯文化的影响主要从以下几点谈起:

首先, 在语言方面, 黑龙江有很多词是由俄语音译而成的, 比如:“大列巴” (大面包) “马迭尔” (摩登的、时髦的意思) “俄特克” (俄罗斯酒精饮料) “布拉吉” (带花边的连衣裙) 等。这些词已经成为了我们日常生活中的常用词。在黑龙江作家的文学作品中, 也存在着这种现象:在黑龙江爱国作家萧军的《下等人》中有“伍德克” (一种俄国底层劳动者常饮的酒) 、“巴斤克” (俄国皮靴) , 这些现象无一不体现着俄罗斯文化对我国文化的影响。

其次, 在饮食方面, 由于便捷的地缘优势, 黑龙江饮食文化深受俄罗斯饮食文化的影响, 在很多地方都开了俄式餐馆, 在哈尔滨的中央大街上就有“中国四大西餐厅”之一的华具有俄罗斯风格的梅西餐厅。在很多地方也有俄式咖啡厅、冷饮厅、酒吧, 里面的装饰都是源自俄罗斯风格, 俄式红肠、大列巴、伏特加都是在中国比较流行的俄式饮食, 都是人们在日常生活中经常购买的食品。而且大列巴、红肠、黄油、酸黄瓜、鱼子酱等已经成为了黑龙江居民饮食中的特色, 人们认为老字号的红肠、大列巴配上酸黄瓜永远都是黑龙江居民不可替代的美味佳肴。饮食文化也是俄罗斯文化对黑龙江文化影响最大的部分。

然后, 在建筑方面, 黑龙江的许多建筑都充满着俄罗斯情调, 到处散发着俄罗斯文化的魅力, 尤其是素有“东方莫斯科”美称的哈尔滨就是最杰出的代表。哈尔滨的建筑风格更是凸显俄罗斯风情, 哈尔滨是在殖民统治时期受外强的干预而引入外国文化的, 在城市建设、建筑风格以及街道命名上都是受俄罗斯文化的影响, 在中央大街、尚志大街等街道上矗立着各式各样具有俄罗斯风情的建筑, 例如斯大林公园、果戈里大街、一直沿用的霞曼街、马迭尔宾馆等。索菲亚大教堂更是其中的典范, 它现在已经成为哈尔滨市的一级保护建筑, 享有“哈尔滨建筑艺术馆”的美誉。

最后, 在宗教方面, 俄罗斯的宗教以东正教为主, 哈尔滨东正教堂的出现, 主要是随着中国东清铁路的建设由俄罗斯移民带来的“文化移植”现象。文化铁路沿线的建设为东正教的传入奠定了良好的基础, 有许多东正教徒通过铁路将东正教带入我国, 从1899年8月1日在哈尔滨香坊修建的圣尼古拉教堂开始, 沿中东铁路一线, 已经有40余座东正教教堂, 在建设教堂的同时, 俄罗斯还派往中国许多传教士, 时至今日, 在黑龙江的许多地方仍然可以看到东正教教堂的遗址以及少数的东正教教徒。俄罗斯东正教在黑龙江的传播, 使得东西方宗教之间有了很好的沟通和渗透。

总之, 在黑龙江很多方面都可以看到俄罗斯文化的影子, 从中我们可以认识到我们应牢牢把握住俄罗斯文化在黑龙江文化中发展的机遇, 以此促进两国友好往来。在当下的背景下, 我们应该看到在中俄关系得到改善的同时, 两国的文化也呈现出相互影响、相互渗透的局势, 中俄都具有博大精深的文化历史, 两国文化交流无疑会增添了两国民间文化的多样性, 也会因此丰富各自的文化内涵。

摘要：由于独特的地理位置, 我国黑龙江省在很多方面都受到了俄罗斯文化的影响, 俄罗斯文化以多种多样的形式传入我国, 他们的食品、服装以及生活用品在一定程度上影响着我省人民的生活, 这种文化传播为中俄两国之间架起了一座坚实的桥梁。此次新任国家主席习近平出访俄罗斯更加拉近了两国的距离, 同时也更加明确俄罗斯在我国对外交流中占有重要地位, 文化影响不仅可以加强文化交流, 而且能够促进两国在经济、政治等方面的发展。

关键词：黑龙江,俄罗斯,文化,调查

参考文献

[1]A.H尼佐夫斯基编.吴琪译.俄罗斯最著名的教堂和修道院[M].北京:中国财政经济出版社.2001.

[2]唐戈.现存的中国东正教教堂[J].世界宗教文化.2003 (3) .

[3]陶伟宁.俄罗斯东正教在哈尔滨的传播[J].黑龙江史志.2006 (10) .

篇4：借文化之风　扬发展之帆

嘉陵的前身为清政府于1875年创办的上海龙华枪子厂，迄今为止已有130年的历史。过去，嘉陵曾是一个名不见经传的军工企业，自1979年自主开发生产出我国第一辆民用摩托车以来，企业发生了翻天覆地的变化，并一举荣获了“中国摩托车之王”的殊荣，成为中国“军转民”成功的典范和国有摩托车企业的一面旗帜。这与我们始终高度重视抓好企业文化建设是分不开的。长期以来，嘉陵集团紧密结合军工企业的特点，在大力推进企业文化建设上进行了积极的探索与创新，先后荣获了中国企业(形象类)优秀成果奖和中国企业文化研究会颁发的中国企业文化建设20年(鲁电杯)“建设实践奖”等殊荣。通过大力抓好企业文化建设，为推动企业持续、快速发展注入了强大的生机和活力。

继承性与创新性、特色性与先进性相结合形成独具特色的嘉陵企业文化

辩证唯物主义认为：事物是持续发展和普遍联系的。企业文化也不可能永远一成不变，今天先进的企业文化，若不进行持续发展，也许明天就会成为制约经济发展的阻碍。只有将继承性和创新性相结合、特色性与先进性相结合，企业文化才能凸显出强劲的威力和无形的魅力。长期以来，我们十分注重抓好对企业百多年军工文化积淀的挖掘和提炼，形成了嘉陵创业型、创新型、执行型3个不同时期的独特文化。

——1979年以前，形成了以艰苦奋斗为核心的创业精神。嘉陵的前身上海龙华枪子厂诞生于以“富国强兵”为本的洋务时期，实业报国成为了那个时期的企业精神。新中国成立后，嘉陵“老兵工”继承了人民兵工在战争年代形成的艰苦创业的“官田精神”，依靠艰苦奋斗，发扬敢闯敢拼精神，成功地研制实现了享誉军事工业界的枪弹壳用料“以钢代铜”的重大技术革命，打破了发达资本主义国家认为不可能的“神话”。这种精神，为嘉陵的企业文化积淀了丰富的底蕴。上世纪70年代末，为克服十年“文革”浩劫带来的巨大影响，嘉陵人一方面努力恢复正常的军品生产，另一方面又积极开展生产自救，大搞农副业生产，锻炼和培育了员工吃苦耐劳、艰苦创业的意志和精神。1978年，嘉陵党委把这种精神概括为嘉陵“六月精神”。“六月精神”的实质就是艰苦创业、团结拼搏、无私奉献的精神。

——进入改革开放时期，以创新精神为核心的企业文化促进了嘉陵摩托车从无到有、由小变大、由大变强的根本转变。1979年，嘉陵在一无技术、二无图纸资料、三无专用设备的情况下，发扬锐意进取、开拓创新精神，自主开发生产了中国第一辆民用摩托车，迈出了军民结合战略的第一步。1985年，在嘉陵“六月精神”的基础上，嘉陵党委正式把嘉陵精神概括为“团结、创新、求实、求精”8个字。它对于统一思想、振奋精神、凝聚塑造队伍、推动嘉陵的改革与发展发挥了巨大的作用。企业先后创造了中国摩托车行业第一家引进技术并开展国际技术合作的企业、中国摩托车行业第一个建立经济横向联合体的企业、中国第一个实行股份制的企业集团、中国摩托车行业第一品牌、摩托车行业首家中国驰名商标、中国摩托车行业首家出口企业等数十个“第一”的奇迹，成就了“中国摩托车之王”的王者风范。

——1998年以后，嘉陵的企业文化发展到一个全新的阶段，执行文化是这一时期的最大特色。1998年，嘉陵实施了以企业文化建设为首要内容的八大战略性结构调整，构建形成了奋发向上、务实进取的较完善的企业文化。2003年4月，嘉陵新班子上任后，制定了“一三五”发展战略，随后又制定了6年翻两番的战略目标。为确保战略目标的实现，嘉陵人把2004年确定为“主动、服从、执行”年，以抓企业文化工程建设为重点，竭力培育、建设嘉陵执行文化。2004年8月，集团总裁靖波又提出了“改善无止境”的理念，其重点就是强化执行力和培育执行文化。通过抓执行，提升执行文化，在不断改善——进步——再改善——再提高的循环往复运动中，创造卓越。

强力打造企业核心理念，努力构建高品质的企业文化

自1985年嘉陵提出“团结、创新、求实、求精”嘉陵精神以来，通过学习借鉴国内外先进的文化思想和管理，挖掘和提炼嘉陵百年军工的优秀文化积淀和嘉陵人艰苦创业、团结创新的文化底蕴，先后对嘉陵企业文化进行了两次大的提炼和总结。一是1998年，为适应新的形势，嘉陵在实施八大战略性结构调整中，将企业文化作为调整之首，专门成立了企业文化调研课题组，对嘉陵企业文化进行了深入的调研，于1999年提炼、总结并编印下发了《嘉陵员工手册》，形成了具有嘉陵特色的企业文化体系；为了进一步提升企业核心竞争力，2003年，嘉陵又重新审视企业文化，专门成立了《嘉陵员工手册》修改小组。修改小组本着继承与创新的指导思想，重点突出文化的先进性、理念的前瞻性和实践的操作性。经过深入的学习、调研和思考，并广泛征求各层面的意见，在吸纳原《嘉陵员工手册》成果的基础上，特别对“基本理念”、“员工须知”部分，进行了重点修改和完善，对嘉陵企业文化的内涵作了进一步的提炼和诠释，历时一年，三上三下，七易其稿，于2004年初又编印下发了新版《嘉陵员工手册》。

《嘉陵员工手册》涵盖了嘉陵宗旨、嘉陵理念、嘉陵精神、嘉陵价值观及嘉陵员工行为规范等方方面面。尤其是新版《嘉陵员工手册》对精神文化、物质文化、制度文化及行为文化方面都注入了新的文化元素，重点提炼、总结和塑造了“以人为本，强企富民”的企业宗旨、“持续改善，创造卓越”的经营理念、“品牌创造效益，团队高于个人”的价值观、“务实严谨，雷厉风行”的嘉陵作风等，进一步构建起了以企业核心理念为特征的、具有嘉陵特色的文化体系，形成了嘉陵核心竞争力的源泉。

抓好长期宣贯，为全员所认同并转化为自觉行动

为培育和根植嘉陵精神、嘉陵价值观等理念，我们采取了形式多样、内容丰富的学习教育方式，并采取切实可行的措施，坚持抓好向全体员工的宣传和灌输。

一是充分利用企业闭路电视、《中国嘉陵》报、嘉陵党建网等宣传媒体和传统学习方式，通过多层面、多方位的广泛宣传，抓好《嘉陵员工手册》学习宣贯。同时，投入资金在企业内各交通主干道、公共场所等设置嘉陵企业文化灯箱宣传标语，让员工耳濡目染，潜移默化。二是抓好企业文化建设典型的树立和宣传，以点带面做好示范。2002年，我们选择在企业技术中心、油箱分厂两个基层单位开展《嘉陵员工手册》的宣贯试点，并在试点取得成效的基础上，全面推开企业文化宣贯工作，较好地推动了整个集团《嘉陵员工手册》宣贯工作的深入开展。2005年，我们又以抓好企业销售公司、产品制造部在员工中深入开展题写并遵守“座右铭”活动为典型引路，把员工自己提出的“座右铭”张贴上墙，成为员工心灵驿站，在员工中引起了强烈反响。三是分不同层次，大力开展企业文化培训工作。我们主要针对企业高中级管理人员、班组长科(室)主任、一般管理人员及员工3个层次，进行分类培训学习，使嘉陵企业文化真正成为每个员工的文化，真正为全员所认同并转化为自觉行动。2003年，我们在全体员工中组织开展了以学习宣贯《嘉陵员工手册》为主要内容的漫画比赛活动。2004年，又在全集团组织开展了《嘉陵员工手册》的学习培训和大赛活动。四是注重抓好集团文化融合工作，不断增强嘉陵的凝聚力和向心力。近年来，在国防科工委和兵装集团的大力支持下，嘉陵先后整合、兼并了部分军工企业。如何使子公司尽快融合于嘉陵大家庭之中，形成合力，我们先后两次专门召开集团各企业分管领导及宣传部长会，研究加快集团文化融合工作，并专门下发了《关于加强集团企业文化融合建设及宣传思想工作的实施意见》文件，在文件中明确提出了集团文化融合建设工作中的实施原则、实施目标和实施步骤以及当前工作重点及措施，较好地指导和推进了集团文化融合建设工作的开展。

领导高度重视并起好示范作用，成为抓好企业文化建设的重要保证

一是专门成立了集团企业文化建设领导小组，下设办公室，负责日常工作的开展。同时，坚持把企业文化建设纳入企业发展战略，做到同规划、同布置、同检查、同表彰。二是抓好考核，坚持把企业文化建设纳入企业劳动竞赛、党内创先争优评比，保证企业文化建设落到实处，不走过场。三是把是否认同并积极实践嘉陵企业文化作为新提、聘企业高中级管理人员的条件之一。四是抓好企业文化中长期规划的编制。2004年，我们制定了企业文化建设2004—2009年规划，今年根据企业新的发展战略和“十一五”规划，又提出了企业文化建设滚动发展规划，在规划中进一步明确和提升了企业文化建设目标。五是起好示范作用。一方面，集团注重通过形式多样的学习、教育、培训，着力提高企业领导班子的素质；另一方面，在企业文化的研究和实践过程中，集团领导高度重视，亲自参与企业文化的提炼、培育和建设。如：在2002年企业高、中级管理人员企业文化培训班上，集团总裁、党委书记分别提出了明确要求，公司4位分管领导分别讲授了嘉陵企业文化的形成过程及基本内容，这对于学习、理解和模范带头执行起到了良好的示范作用。2004年初，集团靖波总裁又将《把信送给加西亚》、《别找借口》两本书作为新年礼物送给全体高、中级管理人员，并且率先垂范，把自己的学习体会刊登在《中国嘉陵》报上。随后，集团全体高、中级管理人员100多人完成了读书心得体会的撰写，并将这种执行理念化为各自的实际行动，带动了全员执行能力的提高。

借力扬帆，以文化力大力提升经济力

一是不断提升管理水平，夯实基础。在先后实施全面质量管理、精细化管理，以及MRP、MRPⅡ、ERP等一系列管理方法的基础上，去年以来，为进一步优化物流尤其是产成品储存、运输和供配管理，减少中间环节，通过大力推行“对接制”生产方式，使订单生产周期由以前的7天缩短到5天。

二是不断提升嘉陵品质，大力实施“价值回归和品牌提升”工程。

早在2003年前，嘉陵就顺利通过了ISO9001(2000版)质量体系、ISO14001环境体系及UKAS(英国皇家皇冠认可)环境体系认证和GJB／Z9001质量体系认证。强大的质量保证体系，使嘉陵成为中国摩托车行业首家获得“CCC”认证和国家摩托车“生产准入”认证的企业。2004年，嘉陵凭借优异的品质，其品牌价值从28.6亿元大幅攀升达59亿元。去年以来，为加快推进“一、三、五”发展战略和“622”目标的实现，集团又大力实施六西格玛管理和建立品质差异化管理机制，通过强化质量过程控制、市场跟踪和质量攻关等措施，使产品质量得到了进一步提高。目前，成车一交合格率达到了95.86％，产品一次开箱合格率达到了99％。最近，在世界权威品牌评估机构——世界品牌实验室(WBL)颁布的“中国500最具价值品牌”中，嘉陵品牌价值再次攀升，由去年的59.2亿元，上升达61.96亿。

三是强化自主开发，科技兴企。近年来，为引导市场，集团加快了新品开发速度，加大了对大排量产品125—150CC系列换代新产品及新材料、新技术产品的开发力度，力求用高新技术来打造嘉陵品牌的闪光点。今年，我们通过进一步加大新品开发力度，在摩托车行业率先自主研发和推出了JH600CC大排量、高技术摩托车，形成了嘉陵新的经济增长点。同时，还最新推出了比国家今年颁布实施的“欧Ⅱ”排放标准更进一层的环保技术——发动机SP爆燃技术，大大提升了摩托车的动力性能，受到用户的青睐和好评。到目前为止，嘉陵拥有核心竞争力的国家专利技术达200多项。尤其是今年以来，嘉陵相继开发生产出150越野车、125街跑车等6-7款基干型摩托车，较好地满足了市场的个性化需要，有力地拉动了市场销售。

四是追求满意服务，回报用户和社会。嘉陵自全面启动服务快车以来，每年都要投入上千万元资金用于服务领域，目前，已建立起拥有5 000多家专业服务网点、近2万名高素质的专业服务人员的点多、面广、规范的销售服务网络体系。为进一步拓展“嘉陵服务，关怀每一步”的服务理念，2004年，我们又推出了我国摩托车行业第一个专业服务品牌“蓝色风车”，并在全国范围内举行“蓝色风车之旅”大型巡回服务活动，涉及全国各地近千个县市，3 000多个乡镇村庄。整个活动共维修保养摩托车20多万辆，接受用户咨询10万余人次，不但赢得了用户的“嘉陵品牌，值得信赖”的赞誉，而且使产品服务业成为嘉陵又一新的经济增长点。为进一步强化和提升嘉陵服务内涵和服务质量，嘉陵又全面启动了“3·1·5”新价值服务体系，在全国首家推出了对旗下全系列车型整车，实行三包维修1年4万公里的超长质保标准，比国家规定的6 000公里高出近7倍，创建了服务市场的新标杆。

五是节约降耗，努力创建节约型企业。近年来，我们通过推行成本中心核算制，将开发、销售、外贸出口、采购、制造、管理、财务等各项工作纳入企业年度预算考核体系，同时采取年度预算与月度滚动预算相结合的预算管理，严格执行各项费用计划，进一步提高了企业的经济运行质量。

目前，嘉陵正凭借着大力提升文化力这一强大动力，努力加快发展步伐，2006年的目标是摩托车产销突破140万辆，销售收入在去年的基础上增加25％以上，出口创汇突破1亿美元，以实现进一步做大做强的目标。

篇5：”扬职业礼仪之帆

启就业梦想之旅”

大赛题库

一、选择题

1.化妆修饰应做到 ：（AD）A淡妆 B岗上化妆 C指教他人 D简洁 2.穿西装时领带夹应夹在衬衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本礼仪是（ABCD）A.文明 B.礼貌 C.热情 D.周到 4.休闲场合可以穿（C）

A套装 B休闲服 C运动装 D礼服 5.不属于商务礼仪3A原则的有（D）

A接受对方 B赞美对方 C重视对方 D记住对方 6.商业利益的基本特征（AC）A规范性 B制度性C 对象性D针对性 7.社交场合应着（BCD）

A制服 B礼服 C民族服装 D时装

8.从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（B）A、15分钟

B、30分钟

C、60分钟 9.在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（C）

A、先将男士介绍给女士

B、先把晚辈介绍给长辈 C、先将级别高的女士介绍给级别低的女士 10.涉外商务场合，女士切勿穿（C），因可能被认为是“风尘女子”

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（B）

A、晚礼服

B、深色西装套裙

C、长裙

D、T恤配休闲裤

12.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（C）

A、10分钟原则

B、5分钟原则

C、3分钟原则

13.在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（A）

A、眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开

B、马上移开目光

C、眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开 14.交谈讲究双向交流，应养成（B）说话的习惯

A、不时打断对方

B、轮流

C、以对方为主 15.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）

A．白色的 B．深色的 C．浅色的

16.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信

B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

17.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品

18、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室

B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

19、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认

20.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

21.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A）

A．事先征得对方同意方可提供帮助

B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

22.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A）

A 尊者决定

B晚辈

C下级

23.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B）。A 2分钟

B 3分钟

C 5分钟

24.进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）

A．自己先进入并操控电梯

B．请客人先进入并操控电梯

C．谁方便谁先进入电梯

25.电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声

26、一般最佳的握手时间是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）

ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

28、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）

ａ 内强素质 ｂ 外塑形象 ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化

29、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）

ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则

ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则 30、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）

ａ 半米之内 ｂ 0.5－1.5米之间

ｃ 1.5－3米之间 ｄ 3米以上

31、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）

ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟

ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟

32、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）

ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

33、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ a 副驾驶座

b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线

34、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D)

a、职务称呼

b、代词称呼

c、亲属称呼

d、头衔称呼

35、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)

a、亲吻礼

b、拥抱礼

c、吻手礼

d、贴面颊

36、女士跷二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一样

二、多项选择题

商务礼仪的规范性是(ABC)A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束 与别人交谈时三不准是指(ABC)A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。(ABCD)A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力 商务礼仪可以维护(ABCD)的形象 A.个人 B.企业 C.国家 D.单位 5 着装应考虑(ABCD)等几个方面。

A.符合身体 B.扬长避短 C.遵守惯例 D.区分场合 休闲场合忌着(ACD)A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 7 交际式自我介绍包括(ABCD)A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名 8 商务通话不可选(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午 电话公务应注意(ABCD)A.报 B.转 C.送 D.批 10 相对式排列时(AD)A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊

11、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)

A不要随意散发无法断定的信息

B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C不要有妨碍其他网络系统的行为

D不要盗用他人的ID与密码

12、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)

A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

14、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)

A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

15、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

二：判断题 1.(对）职工穿制服时，工作牌要戴在左侧，并保持整洁。2（错）电子商务不注重写作能力。3（错）当别人夸奖自己是越谦虚越好。4（错）年轻人穿西装可以穿休闲鞋。5(对）送礼时应介绍礼品的特殊价值。6（对）见面时应先递名片在做介绍。7（错）陌生场合不可请教他人擅长的话题。8（对）职场交谈不能涉及国家秘密和商业秘密。9（错）求职电话什么时候打都可以。10（错）脱下的大衣应该放在椅背上。

11、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。(√)1

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(×)

13、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。(√)

14、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√)

15、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(√)

16、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。(×)

17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。(×)

18、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。(×)

19、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上(×)20、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(×)

21、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。(×)

22、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。(√)

23、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。(√)

24、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。(√)

25、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。(×)

26、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。(√)

27、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。(√)

28、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。(√)

三、简单题

1、用的服务行业文明用语有哪些类型？

答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。

2、收发手机短信有哪些基本的礼仪要求？

答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态

（2）不在与人谈话时查看或编发短信

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人

3、公共场合排队有哪些基本的礼仪要求？

答：（1）凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，也应该给最前排留出足够的操作空间

（2）排队过程中因故需暂时离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；否则，应从队末端重新排起

4、行握手礼时，伸手的先后顺序有哪些礼仪要求？

答：（1）在正式场合，以上级先伸手为礼

(2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者、先到者先伸手为礼

（3）在师生之间，以老师先伸手为礼

（4）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼

5、递送名片有哪些礼仪要求？

答：（1）应双手呈递

(2)应将正面朝向接受方

6、优美的站姿要求是什么？

答：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、优美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚

8、优美走姿的要求是什么？

答：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健

9、公共场所失礼的手势语有哪些？ 答： 单独用食指、中指指向他人（小拇指他人；目视对方，大拇指朝下等）都是失礼的行为。

10、手部清洁的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油

11、着装的基本礼仪要求有哪些？ 答：（1）整洁合体（2）搭配协调（3）体现个性（4）随境而变（5）遵守常规

12、着装搭配协调的原则是什么？ 答：讲究款式、色彩、佩饰相互协调。

13、着装随境而变的含义是什么？

答：（1）着装应该随着环境的不同而有所变化

（2）同一个人在不同时间、不同场，其着装款式和风格也应有所不同

14、男士穿着西装应遵守的常规有哪些？

:答：（1）西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着（2）西装外袋不应存放随身物件

15、男士在着装方面忌在公众场合出现哪种情况？ 答：忌光膀子、卷裤腿、穿睡衣

16、正式场合通常都指哪些场合？（4分）答：重要会议、会谈、庄重的仪式、正式宴请等

15、西装上衣大小合体的常规要求有哪些？

答：（1）衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩宽以探出肩角2厘米左右为宜（3）袖长到手掌虎口处

（4）胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜

17、西裤大小合体的常规要求有哪些？ 答：在裤线清晰笔直的情况下要求：（1）裤脚前面盖住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正装的衬衫选择在颜色方面有什么要求？

答：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，在颜色选择方面以白色、淡蓝色为上佳，尤其白色，什么场合都不会错。

19、搭配西装穿着衬衣时要注意哪些问题？ 答：（1）衬衫领子要挺括（2）衬衫下摆要塞在裤腰内（3）系好领扣和袖口

（4）衬衫里面的内衣（秋衣）领口和袖口不能外露 20、衬衫与西装在花色搭配上有什么讲究？ 答：忌出现斑马配的错误搭配。

（1）如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫（2）如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案

21、穿正装时领带在图案、色彩选择上有什么讲究？ 答：领带图案以几何图案、纯色为上佳选择。

22、领带外观优美表现在哪些方面？

答：领带是西装的眼睛，除了质地、图案、颜色方面外，还应该注意以下几个方面：

（1）领结要饱满，衬衫领口吻合要紧

（2）领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准

23、穿正装时，对腰带有何要求

答：腰带是男士身份的象征，穿正装是一定要注意腰带的选择。（1）材质以牛皮为宜（2）颜色以黑色为佳

（3）皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张

24、穿正装时，忌穿什么样花色的皮鞋？ 答：压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮

25、单排扣西装站立时扣扣子有何讲究？ 答：单排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜（2）两粒扣的应该系上面的一个扣（3）单粒扣的一定要系好

26、正式场合，女士裙装的裙长有哪些要求？

答：（1）年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右

篇6：以信念之风,扬理想之帆

以信念之风，扬理想之帆

老师、同学们、大家好：

今天我讲话的题目是：“以信念之风，扬理想之帆”巴金说过：“光辉的理想像明净的水一样洗去我心灵的尘垢。”从某种意义上说，人不是活在物质世界里，而是活在精神世界里，活在理想与信念中。对于人的生命而言，要存活，只要一碗饭，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有远大的理想和坚定的信念。

在美国，有个穷困潦倒的年轻人，即使身上全部的钱加起来也不够买一件西服的时候，仍全心全意地坚持自己的梦想，他，想当演员。拍电影，当明星。

当时，好莱坞共有500家电影公司，他逐一应聘，遭到了500次拒绝。

可这位年轻人没有灰心，坚持在第二轮的拒绝中。结果仍是失败。

第三轮的拜访结果仍与第二轮的相同。这位年轻人咬牙开始他的第四轮拜访，当拜访第349家后，第350家电影公司的老板破天荒地答应了。这家公司决定投资开拍这部电影，并请这位年轻人担任自己所写剧本的男主角。

这部电影名叫《洛奇》。

这位年轻人的名字叫席维斯·史泰龙。现在翻开电影史，这部名叫《洛奇》的电影与这个日后红遍全世界的巨星皆榜上有名。

席维斯·史泰龙被拒绝在门外，1850次跌倒。如果心中没有那始终如一的理想，信念，没有坚守那一份执着，他怎能名扬天下？理想信念使贫困的人变成富翁，使黑暗中的人看见光明，使绝境中的人看到希望，使梦想变成现实。

在现实生活中，我们不可能都一帆风顺，人生道路的上有欢乐也有泪水，我们会跌倒、被击垮，或被弄得遍体鳞伤，但是只要告诉自己我能行，那么不管发生什么事，跌到了也会勇敢的站起来，大步向前走。再多的苦难、再多的不幸，只是使我们走向成功的阶梯，它只会让我们越发成熟，更加执着追求心中的太阳。要知道，蒙灰的黄金，就是要经过时间的流逝和风雨的打击，才会发出耀眼的光芒。让我们携手拼搏青春的理想，梦一样的旅程，让我们以坚定的信念一同验证我们的青春的理想。相信只要我们心无旁骛地一心攀登，生命的旅途定会写满无悔的精彩。