远航—扬起银行“创优”之帆

2024-04-11

远航—扬起银行“创优”之帆（精选6篇）

篇1：远航—扬起银行“创优”之帆

远航—扬起银行“创优”之帆

成都金控金融培训中心银行创优辅导培训思路

中流击水腾巨浪，厉兵秣马战沙场。回顾中国银行业的发展历程，随着中国经济增速换挡、结构调整优化和改革创新驱动“新常态”的出现，随着金融改革深入推进、金融结构持续变化、金融总量显著下降、金融机构更为多元等金融运行“新常态”的到来，商业银行将逐渐告别“追随发展、规模扩张、同质竞争”的“旧常态”，步入“经营分化、内涵增长、打造特色”的“新常态”。每一次变革都是一次洗礼，每一次变革都孕育着新生，正是这一次次的变革才使得中国商业银行在改革的大潮中乘风破浪，扬帆远航！

服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于银行网点而言，如何提高优质服务更是社会形态存眷的核心，在很大程度上影响着银行的业务成长进程和竞争力的提升。成都金控金融培训中心深谙此道，2017年，培训中心将借“中国银行业星级和百佳的双创年市场形势”东风，助力银行业拓宽视野、理清思路、完善举措，扬远航风帆，开启银行业创优辅导新征程。

扬起全员参与之帆。一支独秀不是春，百花齐放春满园。创优活动开始前后，培训中心将引导银行内部创建领导小组，实行“一把手”负责制和带动制，形成一种“上下齐动员”的联动机制。通过“创优”主题课程、发送“创优”知识卡、开展“创优”风采比赛等活动进行广泛宣传，充分调动全体员工的积极性；同时，通过金控金融培训中心专业辅导和强化培训，让员工的思想认识得到高度统一，让网点优质服务、规范服务成为一种习惯，让“星级网点”创建成为一种激励机制。

扬起环境管理之帆。服务环境是一个企业形象、经营理念和精神面貌的集中体现。为了给客户一个舒适、整洁的服务环境。培训中心将严格参照中国银行业协会文明规范服务星级网点评比检测标准（CBSS1000 2.0），根据6S管理要求，规范网点内外物理环境，优化客户视觉体验；结合员工业务办理习惯，对柜台设备、单据定位管理，支撑业务效率提升，优化客户业务体验；规范网点员工服务仪容仪表、服务礼仪，提升客户服务体验，通过三大体验的优化，提升客户满意度。

扬起特色创新之帆。创新是银行网点发展的原动力，是现代商业银行网点管理的灵魂。培训中心通过驻点、一对一培训，强化员工服务意识，规范服务行为，提升服务水平，全面提高银行网点业务经营、优质服务水平。引导银行建立“营销标兵”、“服务标兵”、“最美微笑”等机制，激发网点抢抓业务、拼抢市场的动力，与自己比、与其它网点比，充分发挥星级网点带头作用；引导银行网点以树立全员创新为目标，以激情文化宣贯为载体，开展“我为创优代言”、“创优主题演讲”、“知识竞赛”、“风采大赛”等活动，以实际行动为“创优”添彩。

扬起创优成果之帆。通过以管辖行为单位建立微信群，以图文直播的形式通报每日辅导进度、项目实施效果，使得银行各部门管理人员了解项目进展情况及把握项目实施方向，配合创优创建工作安排。同时，在“创优”过程中，培训中心将引导受训网点建立“创优”目标分析制，对照行业标准以及标杆网点，把最终的目标延伸到构成目标的每一个环节和每一个过程，通过晨会、夕会以及集中培训、阶段评比等方式，寻找短板差距、攻坚克难等手段，确保“创优”工作取得失效。

扬起持续提升之帆。打造“星级网点”是一项长期任务，是一项系统工程，是一项只有起点，没有终点的工作，要实现自我超越，做到持续提升，就需要由人来完成。为此，培训中心采取顾问式贴身服务模式，深入网点现场，掌握网点员工现实状态及对网点运营改进建议，通过宣传先进、树立标杆、引导岗位成才等手段鼓励员工通过自学、团队学习和交流等方式提高工作技能。从而使得员工的学习观念得到更新、学习态度得到端正，学习与创新有机的融为一体，员工之间逐渐形成“想干事、会干事、干成事”的良好工作氛围。

扬起发展希望之帆。乘风破浪会有时直挂云帆济沧海。回首那些被评为星级银行网点、千百佳银行网点的创优历程与案例，是一段有艰辛、有拼搏、有泪水、有荣耀的发展史。2017年，优质服务、网点转型是任何银行都绕不开的话题和必须要面对的工作。银行网点应当顺应形势，把握时机，争取在银行网点创优发展上加快追赶上其他先进同业的脚步，早日跻身到“星级网点”、“千百佳”银行网点行列中来。

展望未来，信心百倍。相信在银行“创优”领导班子与金控金融培训老师们的共同努力下，以银行网点“优质服务打造”为引领，在网点创优道路上迈出坚实的步伐，努力实现科学创建、持续创建，未来银行网点必将从优秀走向卓越！

篇2：远航—扬起银行“创优”之帆

戴仪佳

————————读《青蛙王子副班长》有感

我读《青蛙王子副班长》这本书时，嘴巴都快笑歪了。书中主人公“胖青蛙”秦超逸真是个“开心果”。他是班里一个不起眼的中等生，却因为损友华汪德的一次捉弄，戏剧性地当上了副班长。就因为这个默默无闻的“官位”，她多次遭受女同学的打击和嘲笑。但他最终以自己的爱心和自信，做出一件令大家十分惊讶和佩服的事情，那就是利用博客帮助小女孩陈紫衫筹集捐款，得到了许多人的响应。

当我读到“损友害我当副班长”和胡老师在博客中队秦超逸的评价时，便不由自主地想起了上幼儿园时的一件事。期末慢慢地逼近，又要选“全能宝宝”了。田老师让每位同学上台竞选“全能宝宝”，再由同学们投票选举。其实，妈妈早就帮我准备好了演讲稿，但要上台演讲时又胆怯了，我心想：现在这个班级是刚刚建成的，我与同学还不太熟悉，他们会选我吗？而且老师也刚来。如果我因为演讲失败而被同学嘲笑，那多丢面子呀！同学们一个一个上去了，他们的演讲很精彩。当时我的心里十分矛盾，既想上台又不敢上，别人说得越好，我心里越矛盾。这时，老师用那满含鼓励的眼睛望着我，似乎在说：“仪佳，你也试试吧”！可我还是没能战胜我自己，没有走上讲台，而是深深地埋下头„„

篇3：扬起和谐阅读之帆

我国当代语文学家吕淑湘先生曾说：“问语文学得好的人，无不说得益于课外。”教育家苏霍姆林斯基说过：“让学生变聪明的方法不是补课，不是增加作业量，而是阅读，阅读，再阅读。”纵观古今中外名人的成长与成功，很多是得益于从小酷爱读书，从书中汲取精华，内化为积极向上的力量，从而为人类社会发展做出杰出贡献。《语文课程标准》也指出：培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡多读书、好读书、读好书、读整本的书，鼓励学生自主选择阅读材料。课外阅读拓展了学生的阅读视野，增强了人文底蕴，还有助于学生心理品质的培养。那怎样才能有效地引领学生和谐阅读，遨游书海，沐浴书香，滋养心灵呢？我认为可以从下面几点着手：

一、巧用故事，遨游书海。

俄罗斯教育家托尔斯泰说过：“成功的教学需要的不是限制，而是激发学生的兴趣。”我们知道，兴趣是人力求认识某种事物或进行某种活动的心理倾向，是学习的内在动力，是开发智力的钥匙，是通向理想的桥梁。兴趣是学生学习的最直接的动力，让学生乐于读，自愿读，把课外阅读作为自己学习、生活的需要。鉴于这一点，我在指导阅读的初始阶段，投其所好，顺应其年龄特点，给学生讲一些情节曲折、形象生动的故事。记得教学《卖火柴的小女孩》这篇课文时，我便巧用故事悬念，诱发学生的阅读兴趣，因为每个学生都爱听故事，一听到老师说要讲故事，都昂着头挺着胸，竖起双耳，喜悦之情溢于言表，迫不及待地想知道故事的内容，跟着我娓娓动听的声音，学生们早就身临其境了，正当学生津津垂听、情感交跌，期待大结局之际，我的声音戛然而止地告诉学生们：“欲知后事如何，请自读课文。”此时我不失时机地向学生推荐出相关的读物，出示《安徒生童话》一书告诉他们，大结局就在此书中，而且书里还有更精彩的故事呢。只要你打开书本，就可以读到无穷无尽的故事，那可比电视上看来的，老师讲的更精彩。就这样，学生们被扣人心弦的故事情节激起了浓厚的兴趣，从爱听故事、爱看电视，引向爱读课外书，纷纷要求借书。这样，让学生在享受故事情节所带来的奇妙境界中感受到课外读物的诱惑，主动去进行阅读，使他们扎进阅读天地，从书籍中汲取无穷的语言营养，精神食粮，这效果恐怕比任何说教都有效。

二、科学指导，共沐书香。

苏联教育学家苏霍姆林斯基说过：“在你课外阅读的这些东西里，有千万个接触点是跟课堂上所学的教材相通的，这些接触点我们可以称之为‘记忆的抛锚处’。”可见，课外阅读是语文教学不可缺少的途径。因此，我们可以在完成语文教学目标以后，根据每个单元的学习重点，向学生推荐适合他们阅读的课外读物，一方面要注意与课内阅读配合起来，将阅读从课内延伸到课外。如学完《蟋蟀的住宅》，推荐法布尔的《昆虫记》；学完《争吵》，推荐亚米契斯的《爱的教育》；学完《三克镭》，推荐艾芙的《居里夫人传》；学完《景阳冈》《猴王出世》，推荐学生利用课余时间阅读我国古代四大名著，并把些生动有趣的故事讲给同学听，然后写一写读后感，以写促读，这样既开阔了学生的视野，又巩固拓展了学生课堂学不到的知识。另一方面小学生求知欲旺盛，接受新鲜事物的能力强，但缺乏辨别是非的能力，教师要认真地帮助他们选择思想健康、语言生动、贴近学生生活的图书；还可以鼓励学生推荐自己喜欢的课外读物，有些学生读后，能在班里能滔滔不绝地把书中精彩绝伦的语言或跌宕起伏的故事情节说出来，由于是同龄人，感兴趣的东西比较接近，一般同学推荐的书都能引起共鸣，积极去看。这不但拓展阅读渠道，而且丰富阅读内涵，培养兴趣，养成阅读习惯。何乐而不为？

三、携手家长，营造和谐。

温家宝总理说过：“读书关系到一个人的思想境界和修养，关系到一个民族的素质，关系到一个国家的兴旺发达。一个不读书的人是没有前途的，一个不读书的民族也是没有前途的。”在长期的教育实践中，我深深体会到，家长是孩子第一任老师，家庭文化氛围影响着孩子的阅读习惯和身心成长，因此必须让家长参与到读书活动中来，才能确保学生家庭阅读持之以恒。于是我利用家长会倡导亲子阅读，向家长推介优秀家教读物，如《好妈妈胜过好老师》《好孩子好习惯》《陪孩子长大》《学习哪有那么难》《习惯成就优等生》《青少年心理健康教育故事》等；率先向学生、家长、老师推荐“小伙伴分级阅读网”“全民阅读网”，为家庭阅读开拓更专业的领域；为各层面家庭推荐不同书目，按各年级学生身心发展的需要，为家长设计孩子的寒暑假阅读计划；讲解引导孩子和谐阅读方法，适时、适当给予鼓励、赞扬，多和孩子交流阅读的感受、收获，从中感悟学习、生活、做人的道理。与此同时，我请一些表现突出的家长传授“秘诀”，让更多家庭受益。这些做法促进家长与学校同步学习先进的教育理念和经验，并达成共识：

和谐阅读对孩子健康成长发挥着举足轻重的作用，只有大人以身作则多读好书，才能潜移默化让孩子爱读好书。经过尝试，很多家长都反馈此举收获甚多，不但营造书香家庭氛围，而且使生活更温馨和谐。

四、树立典范，滋养心灵。

苏霍姆林斯基说：“把每一个学生都领进书籍的世界，培养对书的酷爱，使书籍成为智力生活中的指路明星——这些都取决于教师，取决于书籍在教师本人的精神生活中占有何种地位。”这不就是明确告诉我们要想使自己的学生成为一个读书人，首先要让读书成为我们教师自己的精神生活中不可缺少的主角。再说教师博览群书，其意义不仅在于增加自己的文化底蕴，更重要的是发挥教师的指导、示范、熏陶的作用。所以，要让学生热爱读书，教师首先要热爱读书，要让学生真正学会读书，需要老师切实有效的会读书。与此同时，要求老师的阅读范围应均衡全面，追求内容和谐。基于这点认识，作为教师的我们应该坚持读教育名著和教育期刊，促进专业成长。如读苏霍姆林斯基的《给教师的建议》、肖川的《教师的诗意生活与专业成长》；订阅《广东教育》《小学语文教师》等；另外，每年选读几本有益家庭生活、身心保健的书，如唐红波的《教师心理保健》；有时可以翻阅《瑞丽》之类的服饰、美容等时尚休闲杂志，缓释工作压力；甚至可以阅读儿童读物，读到精彩之处或引起共鸣之处，可以圈画批注，记下当时的感受、疑问、评价或赞叹，并乐此不疲地把书介绍给学生们看，分享读书收获。学生看到自己的老师都这么爱读书，自然而然自己也会静下心来读书，读老师推荐的书，这样不就把学生“领进书籍的世界”了吗？事实证明，老师只有博览群书，追求和谐阅读，才能促进教育教学，从容应对时代的挑战和学生的需求，焕发创造的活力，又修养身心，愉悦生活，做学生读书的榜样，从而带动学生读书。

篇4：扬文明之帆护企业远航

中国移动金华分公司

中国移动金华分公司是中国移动通信集团在内地全资运营公司浙江有限公司隶属的子公司，全称为中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司，下辖义乌、婺城、永康、东阳、浦江、兰溪、金东、武义、磐安九个县（市、区）分公司，现有各类员工2000多人，其中大学专科以上学历占95%以上，各类专业技术人员达50%以上，党员300多人。1997年公司从中国电信剥离、改制重组，专业经营中国移动通信品牌数字GSM网络移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有无线通信和互联网经营权。2009年1月7日，国家发放第三代移动通信（3G）牌照，公司成为全业务运营商，并作为主体负责在金华地区内建设和运营我国具有自主知识产权的TD-SCDMA移动移动通信网络。

近年来,公司在金华市委、市政府和上级公司的正确领导下，始终坚持以科学发展观为指导，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，以构建和谐企业、推进企业创新转型为主线，坚持经营创新和管理创新，着力在追求客户满意，提升客户价值感知上求实效，不断健全和完善科学管理机制，提升企业文化品质、深化创建工作内涵，企业三个文明建设取得显著成效。

公司先后获得全国文明单位（2011）、全国精神文明建设先进单位（2009）、全国用户满意服务企业（2003）、全国信息产业系统先进集体（2003）、全国诚信单位光荣榜上榜单位（2005）、全国通信行业体育先进单位（2006），拥有全国“青年文明号”（2002）、全国“三八”红旗集体（2006）、全国“巾帼文明示范岗”等诸多国家级荣誉和浙江省“五一”劳动奖状（2010）、浙江省文明单位（2005）、浙江省创建“学习型组织，争做知识型职工”示范单位”（2006）、浙江省青年文明号十年成就奖、浙江省信息化建设先进集体、浙江省消费者信得过单位、浙江省治安安全示范单位等省级荣誉。

在行业系统内，公司广泛开展精神文明创建活动，所有县市公司均建成市级文明单位，东阳、浦江、磐安已建成省级文明单位，义乌、兰溪、武义正在申报省级文明单位，并拥有省级青年文明号12家，省级巾帼文明示范岗位3家，中央企业先进基层党组织1家，被中国移动通信集团评为模范职工之家、中国移动通信行业全国用户服务满意单位。

在此基础上，公司勇担社会责任，热心公益事业，积极参加各类群众性精神文明创建活动。连续多年开展“移动光明行”、“暑期大学生社会实践”和“便捷服务、满意100”活动，积极参与地方精神文明创建活动，深入开展“文明示范窗口”评选、文明礼仪彩信发送和“交通安全、文明出行”、“十大不文明行为”评选等活动，协助配合政府部门组织的各项公益活动，公司党委连续多年被评为金华市直机关先进基层党组织、金华市思想政治工作先进单位、企业文化建设先进单位、“扶贫济困、回报社会”先进企业等。

一、党委重视，全员参与，精神文明创建活动成果显著。公司党委始终把精神文明建设纳入企业文化体系建设的一项重要内容与促进公司业务发展有机结合起来，列入重要议事日程。成立了由党委书记、总经理任组长，分管领导为副组长，班子成员和各部门、分公司主要负责人为成员的精神文明建设领导小组，并在党群纪检办公室设立了办事机构。2008年底，公司被评为全国精神文明建设先进单位后，党委及时召开会议，对精神文明建设工作进行了认真的研究和分析，制定下发了《中国移动金华分公司精神文明建设三年规划（2009-2011）》，按照“领导班子坚强有力、业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、环境优美环保达标、治安安全状况良好、创建工作扎实有效”的标准，确定了市公司争创全国文明单位、各县（市区）分公司创建省级文明单位以及全国青年文明号等具体工作目标。

结合公司创建工作实际，确立了实施“三化”管理、推进“三个延升”、实现“三个提升”的工作思路。一是实施创建工作目标化、制度化和常态化管理。对内营造创建氛围，对外抓好文化传播，建立运营管理与精神文明建设两位一体的考核机制，完善创建工作评估体系，整合资源，丰富创建活动内涵，规范创建工作日常化管理。建立了创建工作管理电子平台，做好电子台帐资料的收集、录入、归类、更新、编制等工作，把巾帼文明示范岗、青年岗位能手、服务明星评选等内容整合到电子台帐中，便于充分利用和共享各类创建资源。二是推进“三个延伸”，实现“三个提升”。在现有创建成果的基础上，推进创建工作从一线服务窗口向支撑部门班组延伸，从自办营业厅向合作营业厅延伸，从县市公司向乡镇（分局）延伸，努力形成优质高效的服务通道，打造文明连贯的服务链条，通过构建多层次覆盖的荣誉体系，深化“满意100”服务活动和争创“卓越班组”及各类标兵评选活动，从而实现员工队伍素质提升、服务水平能力提升和企业社会形象提升的目标。三是健全完善各项企业运营管理制度。以建设和保持一个环境优美、环保达标、治安安全状况良好的工作环境为重点，进一步落实安全、消防和卫生措施，抓好社会治安综合治理，严格执行有关计划生育的政策与法规，确保晚婚晚育率达到100%，积极参加地方文明城市、文明社区创建，开展军民共建、社区共建等活动。

按照创建工作规划和工作思路，党委定期召开专题会议，研究部署精神文明建设各项工作，努力把各项工作做细、做实。各基层单位广泛开展各类群众性精神文明创建活动。围绕业务和服务“两个领先”，不断创新经营理念和举措，深入开展“文明班组”、“文明员工”、“文明团队”、“文明好家庭”等评比活动以及各种形式的“岗位成才”、“全员劳动竞赛”活动，营造氛围、提升员工的综合素质。在此基础上，积极组织所属服务窗口参与金华市“文明示范窗口”评选活动，选拔服务人员参加“普通话形象大使”比赛，组织青年员工参加金华市“十大不文明行为”评选等系列活动，取得了较好的成效。

2011年，公司各项工作均取得了良好的业绩，多项指标名列全省前茅，并获得“全国文明单位”荣誉。

二、高效管理、创新经营，公司各项业绩快速增长公司对接国际标准，建立了规范的治理结构、运作机制和严密的考核管理体系，推动服务和业务创新，提出了“三低一高”的企业增长模式，并通过了由香港品质保证局进行的ISO9000的审核认证工作，获得了国际质量联盟颁布发的IQNET证书，成为国内通信行业首批通过ISO9000：2000版认证的企业之一。

在行业重组、业务转型升级、产业融合变革的新形势下，公司党委坚持以科学发展观为指导，以客户感知价值的提升为导向，强化责任意识和务实精神，以居危思进的精神推进各项工作落地，以自我超越的精神激发企业活力，夯实基础管理，整合基础资源，以坚实的基础保障企业的顺利转型，确保企业可持续发展和区域市场的主导地位。

一是建立压力传递机制。以客户价值提升为导向，将客户的需求和压力更加直接地传递到企业内部的各个环节，公司各部门、各岗位必须首先感受到客户和市场的压力，其次才是专业指标和部门任务的压力，专业指标和部门任务必须为客户满意和市场竞争创造价值。

二是深化绩效考核落地。以绩效沟通会为载体，确保市公司各部门与各县（市）分公司绩效落地情况的有效沟通，促进分公司之间的相互学习、共同提高。按照“三个一致性”（即公司重点工作在各个专业横向分解一致、公司重点工作在各级单位纵向到底一致、公司重点工作在一个季度内一致）的要求，调整重点工作考核方式。根据过程清晰、结果清晰、好坏清晰、薪酬清晰等“四个清晰”的要求，初步建立了一支由市公司各专业线管理人员与分公司各级指标分解人员组成的绩效督导队伍，有效保证了各项工作的落实。

三是加强风险管控体系建设。全面预算管理实现了由职能预算管理向专业预算管理、职能监督转变，由统筹加自主的预算管理向全自主预算管理转变，由全面管理向重点成本费用管理提升转变的“三个转变”。在此基础上，进一步完善风险控制和管理体系，定期开展各类专项效能监察和审计，及时发现和纠正各类隐患。进一步完善了资金归集模式，加强了内部稽核管理，提升稽核的及时性、准确性，防范日常性资金管理漏洞；建立了实地检查制度，以定期和不定期交叉检查的方式，严肃考核因疏于检查、漏于稽核、荒于管理而产生的资金安全问题。

四是加强安全管控体系建设。根据“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以完善安全生产工作机制和安全目标管理为着力点，强化安全生产责任体系建设，初步形成了市、县、班组三级安全生产骨干网络；以公司实际、部门特点和岗位要求为结合点，深入开展了形式多样的安全教育活动；以“查隐患、找漏洞、抓整治”为出发点，开展全面检查与专项检查、定期检查与不定期抽查相结合的安全生产拉网式检查，安全生产工作取得初步成效，近年来，公司无重大安全生产责任事故发生。

五是加强采购物流“三化”体系建设。一是集中化，从采购行为、物流配送和供应商管理三方面全面推进集中管理力度。二是信息化，以省公司供应链管理系统为主、市公司电子台账为辅，全面推进了信息化建设力度。三是标准化，重点统一了流程标准、行为标准和评价标准，再次梳理明确了采购物流工作的流程制度建设。

三、追求卓越、持续改进，客户服务满意度稳步提升

追求客户满意是企业发展永恒的主题。公司始终坚持以客户感知的价值提升来统揽各项工作，针对客户需求，创新服务手段和内容，积极倡导个性化、人情化和人文化的服务，从服务环境设臵、服务内容拓展和服务形式规范等各方面，建立了一整套系统规范的流程和制度。在全面实行“一台清服务”、“站立服务”、“微笑服务”、“为客户填单服务”等服务措施的基础上，广泛开展“星级服务”、“亲情服务”、“知识服务”、“文化服务”等活动，确保服务水平始终处于行业领先水平。

一是深入开展“便捷服务、满意100”活动。自2006年以来，公司相继推出了“满意100”、“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”系列主题服务活动，去年又启动“便捷服务满意100”主题服务活动，推出了资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽等六项便捷服务举措，针对窗口服务特点，广泛开展了十佳营业员、店长、客户经理、销售经理、电话经理等五个“十佳”的服务明星评选活动，公司近1200名一线员工参加了评选。通过加大宣传力度，健全和完善检查考核机制，在做好日常检查考核工作的同时，充分发挥社会行风监督员和客户的作用，提高评选活动的用户知晓率和社会的影响率，达到整合资源，提升队伍素质的目标。

二是重点落实服务压力传递机制，稳步推进服务短板改进。将服务压力传递到市公司部门、县（市）分公司、后台支撑单位和个人，建立满意度提升和个人绩效挂钩机制；坚持对事不对人的原则，倡导勇于承担责任、敢于承认错误、羞于逃避问题的良好风气，坚决杜绝重复性和群体性投诉事件。以规范新业务营销为切入点，严格执行严禁泄露或交易客户信息等“五项禁令”规范要求，新业务的各项营销均采取正向定制，以真实的销售行为促进有感知的消费行为，提升新业务的满意度。

三是强化客户触点的服务管理。以强化一、二级督导管理为切入点，提升“三大窗口”服务能力；完善管理制度和流程，明确督导的职责和任务；建立考核激励机制，加强督导应聘、培训、激励、授权和晋升管理；丰富管理手段，落实“三大窗口”的督导管理手册；通过创建督导体系，充分发挥督导的带动、影响和示范作用，推动“三大窗口”人员服务能力和意愿的不断提升。

四是建立并实施投诉服务十大举措。针对客户投诉推诿现象，全面检查落实前台服务人员的“每诉必录”，通过客户触点投诉的监测，强化“首问责任制”和投诉升级上报制度；全面履行“48小时首次回复投诉客户”，提升客户投诉处理响应时间；建立客户投诉联席会议制度，不仅及时解决了客户投诉，同时还追溯投诉的原因，标本兼治，从源头预防投诉的产生。

五是以客户感知为出发点，积极开展流程穿越。流程穿越从客户感知差、满意度不高的服务流程入手，查找并解决客户需求在跨部门处理中的障碍或瓶颈的一种方法。把开展流程穿越作为“一把手工程”来抓，切实感受客户不满的情绪，分析研究客户不满意的原因，不断提升客户满意度。通过流程穿越，进一步加强服务链上各部门、各环节的有效互动，加大对窗口单位的支撑服务力度，压缩业务处理时限，提高窗口一次性解决问题的能力。客户满意度从2009年底的72.5%提升至79.2%，投诉满意度从2009年底的37.3%提升至42.5%。

四、以人为本、关爱员工，企业核心竞争力日益增强

按照“推动发展、服务员工、凝聚人心、促进和谐”的工作要求，公司党委充分发挥政治核心作用和广大党员的先锋模范作用，以创先争优活动为主线，全面落实基层党建工作评价体系，切实加强党风廉政建设，持续推进精神文明创建和企业文化建设，企业内在活力得到有效激发。

一是以创先争优活动为载体，切实加强企业党建工作。以“奉献移动当先锋、我为党旗添光彩”为实践载体，把党建工作与加强精神文明建设、深化企业文化有机融合起来。基层党组织以“创造新业绩，永葆先进性”为主题，深入开展抓学习、比素质、提升软实力，抓机制、比和谐、提升凝聚力，抓落实、比业绩、提升执行力，抓作风、比形象、提升免疫力的“四抓、四比、四提升”活动，努力把党的思想政治优势转化为公司的竞争优势、创新优势和发展优势。广大党员以“讲党性、重品行、作表率”为主题，广泛开展“立足本职、建功立业”主题实践活动。围绕公司重点难点工作，开展了“攻坚克难我先行”、“能力素质和业绩提升”工程等活动，建立“一帮一”机制，积极发挥党员率先垂范、勇挑重担的作用。通过组织党性专题教育活动，开展“先锋形象大讨论”、“我身边的共产党”征文活动，组织全体党员分别到嘉兴南湖、福建古田等革命圣地开展优良传统教育，网上签订党员承诺书，不断强化党员先锋模范意识。通过开展“争创学习型党组织、争当学习型党员”手机阅读月活动，引导广大党员爱读书、读好书、善读书，积极营造良好的学习氛围。公司党委班子坚强有力、作风民主，连续多年被金华市直机关评为先进基层党组织、学习型党组织。

二是广泛开展思想政治教育和职业道德建设活动。以提高公司员工思想道德和科学文化素质为主线，以贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为内容，以加强职业道德建设为重点，深入开展文明礼仪宣传教育主题活动，认真学习《文明礼仪ABC》和行业窗口文明礼仪规范，深入细致地做好通信生产、工程建设、业务经营中的思想政治工作，充分调动广大员工爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新的积极性和主动性，全面提升企业文化，增强公司凝聚力和竞争力。

三是围绕“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，全面开展企业文化建设活动。按照“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的要求，结合公司多数班组组建时间短、人员成份新、社会化员工多，有学历、有朝气、可塑性强，却又自我意识浓、价值取向多元化等特点，广泛开展了“内修外为，锻造活力班组”的班组文化建设活动，以“内修于心、外化为行”为基点，以业绩为导向，人本管理为手段，突出抓好班组管理体系建设、班组长队伍建设和班组沟通平台建设三大重点工作，按照“管理到班组、文化到员工”的总体要求，把和谐、创新、服务、安全、规范和高效等元素贯穿于班组建设的全过程，有效提升了班组团队的凝聚力和战斗力。

四是关爱员工，营造企业和谐发展氛围。公司积极倡导“快乐工作、健康生活”理念，从完善“职工小家”、实施“员工关爱工程”入手，为员工的成长和发展创造条件。从市公司到各分公司，均建立了“职工小家”配备各类健身器材、学习书籍、上网电脑等，较好地满足了员工业余文化生活的需要。在此基础上，积极组织开展职工趣味运动会、气排球、象棋、乒乓球、游泳、网球等比赛，并取得了全省第三届职工运动会总分第二的佳绩。党委先后建立了“员工六必访”、《正式员工疗休养计划》、《聘用工、劳务派遣工荣誉疗休养计划》等工作制度，开展“冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀”活动，酷暑严寒时节或是重要节日，公司党委主要领导都要亲自深入生产一线员工，慰问员工。近年来，还分别向21位困难员工送去困难补助、医药费补助金约30余万元和慰问品。为有效缓解员工的工作压力，公司积极开展EAP员工心理援助计划，通过心理调查、心理咨询和心理培训，逐步建立EAP工作体系，充分依托内外资源，为员工提供各类心理咨询和帮助，从而提升员工的心理健康意识，储备高心理资本。

五是以惩防体系建设为主线，党风廉政建设持续深化。以完善制度、规范流程为重点，着力在深化教育、规范程序和强化监督三个方面求实效。围绕学习贯彻《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和省公司廉洁从业“十不准”等有关内容，纪委专门组织人员到工程、网络等部门进行宣贯，并广泛开展了读书思廉征文活动，努力使廉洁文化固化于企业制度并延伸到供应商、合作伙伴中，努力实现企业文化与惩防体系建设的有机“捆绑”，形成一套“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重防御”的长效管理机制。按照领导干部“一岗双职”要求，增强党员干部的责任意识、监督意识、自律意识，严格党的政治纪律、组织人事纪律和财经纪律，健全完善“三重一大”民主决策制度，规范决策机制和程序。围绕企业效益、效率、质量和安全问题，深化效能监察工作，提升公司运营管理效益。对交易额在500万以上的供应合作商进行廉洁谈话并共同签订《廉洁诚信合作协议书》，定期组织工程、广告、基建等关键岗位人员开展廉政教育活动，通过参与各类招投标监督，提出各类监察建议，有效提升了公司管理的效能。

五、回报社会、奉献爱心，企业社会责任感持续彰显

多年来，围绕“科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功”总体目标，公司不遗余力在教育扶贫、关注弱势群体、公众救灾等领域，以自身业务特长持续参与公益，承担社会责任，努力践行优秀企业公民的责任。

一是积极推进“数字金华”建设。依托良好的网络基础设施，以全面解决方案为手段，以移动信息化为载体，2007年公司启动了农民信箱工程，“农民信箱”工程是浙江公司与浙江省农业厅共同推出的一个农业信息化公益系统，就像一个“农民网上社会”，具有网上信息获取、联系、调查、推销、采购、农业技术指导、统计核算、架设桥梁功能。手机短信和电脑网络的交流快速、便捷、畅通，较好地解决了长久以来存在的信息不对称、供求双方难以直接见面等问题，公司还专门开通了“12582”热线，为广大农民兄弟提供了使用便捷、价格合理、内容广泛的信息平台。近年来，公司积极参与各级政府电子政务建设，为学校和家长间架设了“校讯通”；利用移动信息化助力传统行业升级，与公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程；与全市数百家企业合作，为他们量身订做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。

二是开展“移动光明行”等系列社会公益活动。连续8年定期组织专家为革命老区、贫困山区失明老人摘除白内障300多人，使他们重见光明；连续5年组织开展“动感地带暑期大学生社会实践活动”、“欢乐新农村—神州行送电影下乡”主题放映活动，为暑期学习参与社会实践活动搭建平台，为广大农民业余生活送去欢乐。2008年以来，省公司携同浙江省青少年发展基金会、浙江电视台少儿频道发起了捐建“梦想操场”大型公益活动，金华分公司所属团支部分别与婺城、浦江、武义、磐安等六所希望小学建立了捐助结对活动，用爱心为孩子带去希望和梦想。在此基础上，公司积极开展“绿色行动”工程，以创建“绿色生态企业”为根本，通过广泛宣传、精细管理、创新改革，进一步强化全体员工的节能环保意识，自觉养成勤俭节约、从我做起的良好习惯，积极探索节能减排、杜绝浪费的新思路、新举措，把节能减排与控制成本有机结合起来，为公司的持续快速发展营造一个良好的绿色文化氛围。

三是奉献爱心，回报社会。2008年初，遭遇严重冰雪灾害，公司一方面积极组织力量抢修故障、保障通信畅通；另一方面，及时组织力量奔赴抗灾一线，慰问抢险官兵，并在火车站、汽车站、外来民工聚集区开设了免费报平安电话，让远在外地的民工与家人及时取得联系，为滞留的外来务工人员送去水和食物。针对汶川地震、玉树地震等种种自然灾害，公司积极组织全体员工为灾区献爱心捐款活动，累计募集近100多万元善款，党员自愿交纳一次“特殊党费”，筹得6万余元用于支援灾区建设。在此基础上，公司积极开展军民、警民共建活动和社区共建活动，为构建平安和谐社会发挥积极作用。公司坚持联动互访、上门服务等制度，积极落实共建经费，切实解决社区实际困难。多年来，公司始终关注地方经济建设，积极协助地方政府举办黄大仙旅游节、国际茶花节、义乌小商品博览会、永康五金博览会、东阳横店旅游节等重大节会活动，协助举行金华市首届公民道德建设公益广告大赛、文明交通宣传、向社区捐赠“公民道德宣传牌”、开展环保知识竞赛等活动，并与市文明办联合，定期发送“文明礼仪彩信”，倡导社会和谐理念。

加强精神文明建设，促进社会和谐发展是一项长期的系统工程，公司将继续以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为使命，扎实开展精神文明建设工作，以良好的社会形象，努力成为倡导和谐发展的标杆企业。

2011年6月10日

公司主要荣誉

国家级荣誉全国文明单位

全国精神文明建设工作先进单位全国信息产业先进集体

全国青年文明号全国用户满意服务企业全国用户满意工程先进单位全国“三八”红旗集体全国“三八”红旗集团中国移动模范职工之家全国通信行业优秀质量管理小组中国移动集团文艺汇演一等奖全国诚信单位荣誉上榜单位

2009年首届“海洋王”杯全国ＱＣ小组成果发表二等奖全国现场管理星级评价五星级现场（解放东路营业厅）中央企业青年文明号

中央企业先进基层党组织（义乌分公司党支部）2010年“兖矿国泰”杯全国QC小组成果发表赛二等奖

省级荣誉

浙江省文明单位（4家）浙江省“五一”劳动奖状浙江省信息化建设先进集体浙江省青年文明号十年成就奖浙江省杰出青年文明号浙江省青年文明号（12家）浙江省消费者信得过单位浙江省治安安全示范单位浙江省巾帼文明示范岗（3家）浙江省创建学习型组织示范单位浙江省“安康杯”优胜企业浙江省群众性体育工作先进单位浙江省优秀质量管理成果一等奖浙江省职工疗休养工作先进单位中国移动通信先进女职工组织

市级荣誉

金华市文明单位金华市文明行业

金华市直机关先进基层党组织金华市直机关党建工作创新奖金华市企业文化建设先进单位金华市思想政治工作优秀单位金华市纳税超千万元大户金华市诚信营销企业

金华市首批企业信息化推荐服务商金华市第六届运动会突出贡献单位金华市先进基层工会

中国金华茶花文化节特殊贡献奖金华市扶贫济困，回报社会先进企业金华市青年志愿者服务先进集体金华市第七届运动会突出贡献奖金华市青年文明号创业创新示范岗

金华市十佳文明示范窗口（解放东路营业厅）金华市文明示范窗口（8家）金华市巾帼文明示范岗（6家）金华市QC成果一等奖

篇5：扬起梦之帆作文

扬起梦之帆作文

浙江绍兴县钱清镇中学初三丁诗铭

我或许不够高，却可以踮起脚尖触摸阳光;我或许不够漂亮，却可以绽放最灿烂的笑容;我或许不够能干，却可以扬起梦之帆!这个梦或许不够宏大，但对于我意义非凡。只需一点点努力，这梦的帆船便可起航!

曾几何时，我埋头于书山题海，忙忙碌碌，茫然地看待生活的变迁。这是我想要的吗?不，这不是。我还拥有选择和改变的能力，我的梦想还未停息。

我想，泡一杯香茗，读一本诗集，看岁月静好。当茶香缭绕，微风轻拂，独自品读诗词，为“海内存知己，天涯若比邻”的友谊而感动，为“有弟皆分散，无家问死生”的分离而惆怅，为“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的伟大而钦佩……我闭目沉思，在这静谧中感受命运的起伏，发现生活的美妙。告别喧闹嘈杂，回归心灵的净土，这便是我的梦。无需豪言，无需壮志，只需一杯清茶，静静相伴。

我想，依偎母亲，回忆过往，感受生命之美。我要认真拥抱这个生我育我的女子，感受她的`脉搏，感受她的伟大坚韧，感受她的沧桑衰老;不再逃避她的唠叨，不再反感她的神经质。和她一块翻看旧照片，述说往事，端详她厚发下的银丝和眼角无法掩盖的鱼尾纹。我要感谢她，用心剔除我们之间的代沟。消除彼此的误解，感受家人的关心，这便是我的梦。无需鲜花，无需贺卡，只需一个拥抱，暖暖相守。

我想，背起行囊，骑上单车，望天地之广。我想阅天下美景，品天下美食，看海浪汹涌，观奇峰险峻，望奇石云海，登千里高原。感受不同的人文风情，才会明白自己的渺小与天地的广阔。不囿于自己狭小的心灵天地，怀着满腔热血闯天涯，这便是我的梦。无需顾虑，无需呵护，只需满腔热血，徐徐前行。

正是因为这些梦，我的生活才不再如一潭死水，我才不再茫然。

朋友， “再不痴狂我们就老了”，趁青春年少，别再惧怕什么，勇敢地扬起梦之帆!