服务外包客户开发计划

服务外包客户开发计划（精选9篇）

篇1：服务外包客户开发计划

2012中国客户联络中间与效劳外包世界峰会开幕

郑新聪在会上致辞说，宁德区位优胜，交通快捷，资源丰富，生态高雅，跟着现代工业的开展，宁德市要把效劳外包工业ERP作为开展现代效劳业的重要突破口。宁德当时开展机缘好，条件优，空间足，一大批大型公司相继入驻出资，宁德已成为海峡西岸新的出资热门区域。此次峰会，必将有力推进宁德效劳外包工业的开展，招引更多优秀公司入驻宁德。欢送各公司来宁德调查出资，对出资宁德的每个项目都将实习全程“一对一”的优质效劳，尽力营建杰出的出资环境。

开幕式后，举行了宁德市人民政府现代效劳业开展参谋聘任典礼。随后，来自4PS联络中间世界规范安排主席颜晓滨，思科(中国)联络中间事务总监陈晓强等一行公司代表带来了各自范畴的宗旨题讲。本届峰会由宁德市人民政府及呼叫中间与BPO职业资讯网联合主办，为期两天。峰会招引了来自海内外近300名职业领军人物就职业界遍及重视的重大问题进行讨论和研讨，经过沟通，完善职业功能联络中间与效劳外包规范体的建造。

除举行本客户联络中间与效劳外包世界峰会外，此次还将举行2012中国最佳客户联络中间与ERP软件颁奖典礼暨晚宴、东部呼叫中间中国·声立方工业综合体项目开工典礼、2012中国联络中间与效劳外包CEO圆桌论坛等系列活动。

篇2：服务外包客户开发计划

我认为，我街道应从以下几方面着手，来狠抓服务外包产业的发展。

1、明确发展方向，大力发展服务业。

街道在加快城市化进程中，经济发展的重点是加快发展现代服务业，特别是服务外包。要把服务外包作为当前服务业发展的重要突破口，今年重点是做好服务业发展规划、服务业载体建设和服务业招商引资三篇大文章。在发展规划上，进一步完善服务业的规划布局，做好服务业集聚区规划的指导，使规划合理衔接；要尽快完成以特色商业街和主题商业为重点的综合性、前瞻性、可操作性强的发展规划设计。在载体建设上，要打造服务业发展平台，以平台引项目。要加快启动、、等社区的服务中心、邻里中心的建设，营造服务业发展的良好环境和坚定基础。

2、确定招商引资目标，吸纳服务业外资。

近年来，街道的产业结构布局逐步向服务业转移，已初步具备发展总部经济的条件，发展辐射型服务经济，为跨国公司或境外政府机构等提供配套的商务流程服务，也不失为一个切合实际的方向。因此，在寻求吸引外资过程中，要结合街道经济发展的大方向，确定招商引资的目标，重点吸纳服务业外资。

在招商引资上，要加强招商队伍建设，有目的地培养一批发展服务外包产业的专业人才，聘请招商顾问，宣传优惠政策，积极开展无地招商，突出品牌商业、优势商业、特色商业、功能商业的招商，工作计划《街道关于服务外包产业的计划》。要召开专题招商会、推介会，加大招商力度，力争在引进服务业重大项目上取得突破。

3、延长产业链条，让制造业外资落地生根。

服务业可以被分为“为生活的服务”和“为生产的服务”。因此，承接外包服务，既可以从服务业跨国公司的“归核化”战略中获得商机，也可以延长制造业产业链条，向制造业跨国公司提供相关的商务服务。延长产业链条，让现有的外资企业落地生根，是提高利用外资质量和水平的重要内容，也是扩大服务业利用外资，高起点承接服务业外包的切入点。

要通过三个“一”，对现存的外商投资企业予以应有的“呵护”：剥离一批企业，促使现有制造企业把生产环节中相关业务剥离出来，形成新的服务企业；培育一批企业，大力扶持知识型、成长型外包企业；做大一批企业，做大现有服务外包企业。这样，既可以稳定现有投资者，又可以获得这些跨国公司总部的外包服务，进一步延长跨国公司的业务链。

4、加快管理制度创新，促进服务外包发展。

经济的全球化带来了企业分工的专业化，企业的专业化促进了生产服务的外包化，也是企业降低生产成本、规避经营风险、提高核心竞争力的重要途径。一个企业的管理能力是有限的，资源也是有限的，要实现无限发展，只有自己做最重要的、最擅长的。把非核心的部分外包出去，轻装上阵，企业才能走得更好、更远。因此我们应引导我们的企业，积极借鉴国内外先进企业推行服务外包的先进经验，确立现代经营管理理念，抢抓利用服务外包的机遇。企业要适应全新的经营方式，就必须加快管理创新，从注重内部管理转到内外管理并重上来，就要全面掌握服务外包的操作手段，建立相应的外包管理控制体系，全面提升企业业务外包管理水平，确保企业安全发展。

5、加强组织领导，健全监管机制。

以服务业集聚区、重点行业、重点项目为抓手，加快重点行业和重点项目的建设，推进服务业发展；要进一步加强组织领导，实行领导挂钩；建立服务业项目评审机制，加强重点项目督查，探索项目评估机制，完善投融资体制。

篇3：服务外包客户开发计划

伴随着全球信息产业结构调整和梯次转移步伐的不断加快, 软件与信息服务外包蓬勃发展, 已成为当前服务业和软件产业的重要发展趋势和新的增长点。中国政府高度重视并积极推动软件与信息服务外包产业发展。作为国家信息产业主管部门, 信息产业部也把发展软件与信息服务外包作为重点工作来抓。2006年9月, 信息产业部和商务部联合下发了《关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题的通知》, 认定了11个中国服务外包基地城市, 以支持我国服务外包产业健康快速发展。

2007年3月9日, 胡锦涛总书记在参加全国人大会议广西代表团讨论时指出:“要把广西的发展同区域合作紧密结合起来, 积极参与中国-东盟自由贸易区建设, 促进和推动广西自身的发展;要积极参与泛北部湾经济合作、大湄公河次区域合作等多区域合作, 特别是要发挥好作为中国-东盟自由贸易区前沿地带和桥头堡的作用, 努力把广西建成中国与东盟的区域性物流基地、商贸基地、加工制造业基地和信息交流中心”。加快建设这“三个基地”和“一个中心”, 已成为广西积极参与构建中国-东盟“一轴两翼”区域合作新格局和泛北部湾区域合作过程中大力实施的重要发展战略。因此, 充分发挥广西的地缘优势, 建立软件与信息服务外包公共服务支撑平台, 有利于促进广西发展软件与信息服务外包产业。

2 系统需求分析

充分运用广西面向东盟各国的区位、语言、人力资源等多重优势, 采集、整合、挖掘面向东盟的科技信息资源, 研究开发软件与信息服务外包策略, 开发面向东盟的软件与信息服务外包公共服务平台, 使其成为一个中国与东盟在信息服务领域加强合作与交流的窗口。系统设计总体目标包括:平台由门户网站与后台管理系统形成, 门户网站包含外包资讯、外包政策、接包信息、发包信息、资源下载、外包论坛、人才供求共七个一级栏目, 后台管理系统包含外包资讯、外包政策、接发包信息等数据库;建立统一的权限控制机制, 提供灵活的角色、组、成员的用户级权限管理, 按级别为用户提供不同的信息服务, 保障平台数据安全;基于Portal思想, 运用Ajax技术, 打破使用页面重载的惯例技术组合, 完成浏览器和服务器之间的异步通信;平台信息查询平均响应时间≤3秒;数据服务平台技术采用三层架构的方式, 将数据层、逻辑层和表现层有机结合, 可将不同的数据库或资源内容充分整合, 实现异构数据的统一管理。

3 系统模块描述

从中国-东盟软件与信息服务外包平台实现角度, 将平台分为前台门户网站和后台管理系统两个模块, 每个子模块进一步细分为多个功能模块, 其中前台模块具体描述如下表所示:

后台管理系统描述如下表所示:

系统功能模块如下图所示:

4 系统技术架构

本系统是一个软件与信息服务外包公共服务系统, 能有效地对信息服务外包进行管理和发布, 满足公司或个人对软件外包项目的需求, 要求系统能有效、快速、安全、可靠和无误的完成上述操作, 并要求客户端的界面要简单明了, 易于操作, 服务器程序利于维护。本系统采用的开发语言是C#, 数据库使用MSSQL2000, 系统技术架构如下图所示:

5 系统平台主要模块的实现

5.1 用户登录管理模块

用户登录管理模块主要是完成新用户的注册、审批及个性化设置, 系统管理员通过审核通过该模块对用户进行管理, 为系统的安全性提高保障, 本模块主要功能概述如下:

用户注册:用户注册分为单位用户和个人用户。单位用户是具有服务外包的企业用户, 个人用户则是分散性服务外包或人才供求用户。用户注册目的是户注册成为网站会员, 享有对信息浏览操作的权限。

用户审批:用户审批对所有注册用户身份进行审查, 并提供让系统管理员决定是否采用自动审核功能, 用户审批目的是保证平台使用者的合法性。

个性化设置:提供用户个性化设置, 如界面风格等。

如单位、个人在网站中已注册有经过审核的用户名, 则可以直接登陆系统进行相应的操作, 如无用户名, 则需要注册新用户。

5.2 人才供求管理模块

人才供求管理模块主要是会员登陆系统后, 提供进行人才招聘或求职的信息发布的功能。本模块主要功能概述如下:

信息发布、审批:会员登录系统后, 可以发布招聘或求职信息, 并等待管理员审批。

供求信息管理:会员可以编辑、删除自己发起的供求信息;管理员可以删除任意供求信息;经系统管理员审批后开放到Internet的供求信息, 只可以删除, 不能编辑。

5.3 接发包模块

接发包模块主要是软件项目招投标的模块, 会员登陆系统后, 提供软件外包信息的接发包功能。本模块主要功能概述如下:

接发包信息发布、审批:会员登录系统后, 发布接发包信息, 并等待管理员审批。

供求信息管理:会员可以编辑、删除自己发起的接发包信息;接包者同时能竞标的项目最多是3个;管理员可以删除任意供求信息;经系统管理员审批后开放到Internet的供求信息, 只可以删除, 不能编辑。

单位会员登陆系统后, 即可进行软件项目的发包信息发布。

5.4 新闻管理模块

新闻管理模块主要实现外包资讯、外包政策等信息的发布、管理和检索功能;实现对新闻类的增加 (Add) 、删除 (Delete) 、更新 (Updata) 、查询 (Get Model和Get List) 。

6 结语

本文主要研究的是基于Web的中国-东盟软件与信息服务外包服务平台开发, 该平台主要实现新闻发布、软件接发包、人才供求、资源下载、论坛等功能。用户通过合法的用户名和密码登录系统后, 系统会根据用户的类型分配不同的权限。通过本平台可以做到面向中国-东盟地区软件与信息服务外包服务的系统化, 科学化, 规范化, 有利于促进广西发展软件与信息服务外包产业。客户端可以运行可以运行于各个版本的Windows操作系统, 通过浏览器运行本系统, 实现用户客户端的零安装。

参考文献

[1]2010中国软件与信息服务外包产业发展报告[R].

[2]孙晓琴.我国服务外包城市竞争力评价研究[J].国际经贸探索, 2008 (7) :28-33.

[3]肖健, 梁立.广西如何在全球金融危机中发展软件与信息服务外包[J].企业科技与发展, 2010-08.

[4]李涧溪.IT外包服务初探[J].青岛远洋船员学院学报, 2008-03-025:79-81.

[5]朱玉超, 鞠艳, 王代勇.ASP.NET项目开发教程》北京:电子工业出版社, 2008.

篇4：服务外包客户开发计划

关键词：服务外包商务日语教材研究与开发

一、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的必要性

我国的高等教育承担着为社会培养人才的职能，面对服务外包产业快速发展的新形势，教育部在2012年底发布的《关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》中明确指出，“贯彻现代产业理念，推动教材服务经济。国家在重点行业的专业领域推出一批改革创新示范教材，推动各地立足区域经济发展，面向区域主导产业，建设一批具有区域特色的专业课程与教材。”在这样的政策指引下，如何通过实际的教学过程，不断地探索如何更好的培养出可以零公里上岗的多技能服务外包人才，如何更好地开发系列对日服务外包商务日语专业教材具有十分重要的现实意义。

近年来，中国服务外包产业在政策引领、市场驱动等多重发展因素刺激下，产业规模迅速扩大。大量的对日服务外包业务的产生需要大量的对日外包人才，专家预测，2013年我国对日外包人才缺口为30万人，仅江苏省对日服务外包行业的人才缺口就为10万人左右。另据教育部2013年具有普通高等学历教育招生资格的高等学校名单》数据显示，我国设立设语专业的院校为849所，培养日语人才不到10万人，而对于服务外包领域的专业日语人才更是少之又少。且现有的商务日语专业使用的教材，与企业实际业务相关的教材很少，教材的整体内容和体系建设不能与工作岗位技能培养相匹配。因此，很难培养出符合对日服务外包行业需求的人才，对日服务外包相关教材开发显得尤为迫切。

二、 对接服务外包产业的商务日语教材研究与开发现状分析

（一）对接服务外包产业的商务日语教材研究现状分析

对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和开发较少。目前存在的研究主要是围绕商务日语专业教材的研究以及教材的设计展开的，如李润华2013年5月在《高职商务日语专业实训类课程教材开发刍议》和刘卫红、赵平2010年6月在《高职院校商务日语实训性教材的建设》中对高职院校的商务日语专业相关实训课程的教材开发与建设给出了具体的建议。而关于对接服务外包产业的商务日语专业教材的具体应用开发以及对人才的素质培养和素养的提高方面的研究较少。

（二）对接服务外包产业的商务日语教材开发现状及问题分析

目前国内对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和開发还没有形成良好的氛围，成果较少。从国内已出版的商务日语专业教材情况来看：第一类是基础日语类教材，注重听说读写等基本技能的培养，侧重于理论和语言技能培训，如《商务日语听力》、《实用日语听力教程》、《商务日语听说实训》；《商务日语会话》、《商务日语口译》、《实用商务日语会话》、《职场日语表达实训教程》；《新标准日语精读》、《商务日语阅读》、《商务日语文章选读》、《商务日语报刊文章选读》；《商务日语写作》、《商务日语函电》、《日语文字处理》；《综合日本语》、《当代商务日语综合教程》、《实用日语》、《实用商务日语》、《新编国际商务日语实务》等。等。第二类专业领域类教材偏重于行业专用语言的培养，《日语商务文秘实务》、《金融日语》、《经贸日语泛读》、《国际贸易实务日语》、《物流管理日语阅读》、《现代物流专业日语》等；第三类是职业素养类教材，此类教材关注对学生素养的介绍和描述，而且类别特别少。

总体看来，目前已出版的商务日语专业相关教材编写存在以下几个方面的问题：现有教材大多源于普通日语教材，偏重语言知识培养，教材内容重理论，实用性不强；专业教材编写缺乏创新，没有向实用性综合人才培养转变，没有对接产业需求；尤其是职业素养类教材只有商务礼仪类教材，没有从培养学生综合软实力的角度出发，进行教材内容的开发与设计。

通过前期的企业调研我们发现，企业需要的是具有外语综合运用技能、高度职业技能和素养及综合素质能力较高的应用人才，因此，如何结合企业的具体需求，合理开发、设计教材，是当前高校商务日语专业建设方面亟待解决的问题。

三、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的具体框架分析

对接服务外包产业的商务日语教材开发应以企业岗位的实际工作任务为导向，根据具体的企业工作流程，如ITO、BPO（人力资源、财务、物流等）KPO等业务的职业知识、岗位技能及职业素养等要求，着眼于培养学生的国际软实力。教材内容的具体设计纵向包括对日服务外包行业所涉及的各类业务，如人力资源外包、财务外包、物流外包、数据处理及分析、数据库技术、市场研究及咨询服务等内容；横向包括岗位职业技能要求介绍、业务相关基础理论知识、典型业务竞争力分析、实际企业案例分析、业务相关专业词汇、章节中出现的语法点、职业素养知识与训练和业务实务项目等模块，教材的基本框架如图1所示。教材采用双语方式编写，加入了业务专业用语及相关语法解释模块。

图1服务外包商务日语专业教材开发框架四、 对接服务外包产业的商务日语教材开发中应注意的问题

与传统商务日语专业教材仅注重培养学生的语言能力或业务能力不同，服务外包商务日语专业的教材更注重对学生软实力的培养，注重对学生的国际化视野、异文化摩擦应对力、团队协作、自主解决问题等综合素质的培养。首先让学生成为一个合格的国际化社会人，再让其成为一个优秀的国际化职业人。所以对日服务外包商务日语教材开发中应注意以下问题：

（一）需体现理论与实践有机结合的原则。教材的开发基于企业岗位对人才培养的具体要求，企业的实际岗位需求决定教材的内容及构架，从理论基础和实践训练两个方面入手，联合企业共同开发有针对性的服务外包商务日语专业教材。

（二）应注重对学生的软实力的综合培养，目标使其成为一个可以独立思考、自主寻找解决问题的方法、重视团队协作并具备抗压能力及国际视野的综合应用型人才。

篇5：客户开发计划书

姓名：黄星 班级：营销12-2

安岳柠檬

第1阶段:调查市场,收集客户资料

(1)搜集资料,制作潜在客户名录

(2)分析潜在客户情况,为新客户开发活动提供背景资料

(3)讲以上资料发放到营业部门

(4)做好网络广告和现实广告,比如网站上的广告连接

(5)将现有的客源联系起来,制定完善的售后服务体系

(6)确定新客户范围,选择客户开发的计划方向

(7)建立合作伙伴关系,与其他供应商取得合作,得到双赢的局面 此阶段做为近期目标,在3个月内完成.目标客户是新客户为主。安岳柠檬在市场上取得的成绩。

1.安岳柠檬开始直接进入欧洲市场，经过县委县政府每年在各种国际农业展会的参展，安岳柠檬的品质，得到大多数外国客商的认可。

2.种植面积的进一步加宽，截至2012年，安岳你们全县种植面积达40万亩。

3.鲜果产出再次刷新，2011年又是一个丰收年，全县柠檬鲜果产出30余万吨，市场占有率80/100

4.安岳柠檬全年累计创造GDP14亿元，平均为农户增收3000余元

第2阶段:维护和发展

维护:举办活动和相关的优惠活动,让老客人更好的体验这个大家庭的魅力.不会是做了生意就不顾的冷血商人

发展:建立良好的同行业口碑.召开会议,交流业务进展情况,总结经验,提出改进对策,对下一阶段的工作进行布置并积极的拜访客户,取得客户对公司的意见和建议.以此改善客户对公司的信任。

此阶段是长期发展阶段,需要更长的时间去完成.希望有4个月到半年的时间去巩固,目标客户是以老客户为基础,利用老客户的关系网,拓展更多的新客源。

安岳柠檬的发展方向

1.政府牵头，生产大户带动小户生产。安岳柠檬的未来必定是走标准化，规范化生产。

2.完善管理机制，加大市场监管力度。各个片区成立相应的柠檬生产专业合作社，制定最低收购价保护，使一些企图在农户手中压价的不法商贩无机可乘。

3.拓宽销售渠道，从根本上解决每年的柠檬积压问题。现代的营销模式不再是在家坐等生意，那样很容易陷入被动的僵局。

4.理性发展，做到产销平衡。柠檬市场前景大好的情况下，也不可盲目追求鲜果总产出，而拓宽种植面积。

柠檬产业是安岳第一产业的支柱，我们的发展方向是明确的，就是要为建设以“中国柠檬之都”为品牌、产业特色鲜明的四川丘陵特色经济强县而努力奋斗，愿安岳的明天更加美好。

篇6：服务外包客户开发计划

2011年度党务工作计划

根据学院党委工作要点，根据上级有关高校思想政治工作会议精神，结合创先争优活动及我院工作的实际，以开拓创新、求真务实的精神，切实加强思想政治工作，不断提高党员干部的思想政治素质；切实加强党的组织建设，建立健全保持共产党员先进性长效机制；充分发挥党总支的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。调动一切积极因素，同心同德、励精图治，努力开创我院党总支工作的新局面。

本学期学生工作的基本工作思路是：以党建为先导，以学风建设为突破口，以学生工作队伍建设为基础，加大日常管理工作力度，强化学生心理和人格健康教育，全面提高学生的综合素质。

一、党建工作

（一）思想作风建设

1、政治学习。结合教师特点，教工政治学习采取集中学习与教工自学相结合，学院报告与个人心得交流相结合，强调理论联系实际，提高学习的实效性。

2、坚持例会制度。（1）每两周召开党总支委员会或党政联席会议，每学期召开2次党员大会；（2）在重大事项决策前，党总支与行政共同对议题调查研究。党总支对群众的意见和建议进行综合、归纳和整理。党政联席会议决策后，党总支做好教职工的思想工作，保证决策的实施和落实。（3）指定专人负责，做到人员、内容、时间三落实，做好会议记录，由总支存档备案。（4）本倪丹至少组织一次全院党员外出考察参观活动。

3、干部勤政廉政。严格自律和廉洁从政，把廉洁自律放在班子建设的首位。工作中严格要求自己，诚心实意为大家服务，不吃请受礼，不利用职权谋私。在课时费、绩效、资金使用等方面公开透明，不搞一人说了算，一律按学院民主集中制程序集体研究决定。

4、战斗堡垒作用。加强民主管理，推进党务、政务公开，坚持密切联系群众、促进作风转变，深入教学、深入师生，深入实际。不断提高自身素养、提高决策水平和管理能力，努力建设一个“勤政廉洁、开拓进取、团结和谐、有序高效”的具有战斗力和凝聚力的领导集体。坚持把师德修养和业务能力作为考核干部训教部主任、部门长的基本条件。自觉增强党员的党性意识和先进性意识，充分发挥党员的先锋模范作用，努力建设一支思想过硬，敬业爱岗，求真务实，乐于奉献的党员队伍。

5、建立健全保持共产党员先进性长效机制。大力实施“暖人心工程”，把党的温暖送到每一个职工及其家庭。

（二）加强组织建设

1、积极探索学院党建工作的新思路。做到教育课程化，管理制度化，活动系列化。坚持以党建带团建，不断扩大党建工作的影响力和辐射力。建立入党积极分子个人档案，把组织建设与青年志愿者活动等结合起来。

2、认真做好入党积极分子的培养考察工作。加强在大学生和教师队伍中发展党员是全面贯彻落实“三个代表”重要思想的需要，是培养高素质人才的需要。进一步做好大学生、中青年教师的党员发展工作，尤其要抓紧做好在中青年骨干教师和低年级大学生中的党员发展工作，做到每个支部有学生党小组。

3、坚持党员标准，严格履行发展程序，确保发展党员质量。发展党员质量是关系到党员队伍先进性和纯洁性的大事。在发展工作中，要严格按照新时期发展党员工作十六字方针，“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”。注意处理好质量与数量的关系，切不可追求数量而降低标准，也不能只强调质量而延缓发展。严格履行发展党员的各项程序，进一步健全和完善发展党员公示制度，坚决杜绝发展工作中的违纪现象。进一步规范入党材料的书写，严格要求，严格把关，不断提高发展党员工作质量。

二、党总支要为教师专业发展搭建平台，切实提升教学科研水平和育人质量

1、在学校党委的统一领导下，从党员和领导干部抓起，加强师德教风建设，强化教书育人意识，提高教育教学能力。通过组织领导听课、平时督导和检查，使全院教师在教学中做到人在课堂、心在课堂、教书育人在课堂、师德形象在课堂，真正履行好教师的神圣职责和义务，做到既教书又育人，以良好的师德和教风促进学风的根本好转。

2、加强青年教师的培养和引导，使青年教师尽快成长起来。通过教学法活动、观摩教学、教学课件比赛和培训，提高青年教师的业务水平和教学技能；积极引导青年教师根据经济建设和科技发展的需要，结合自身的专业特长和学校、学院的发展重点，选好研究方向；制定出台激励政策，采取一切必要措施鼓励申报高级别项目，出高水平成果，培育学术技术后备带头人选。

三、学生思想政治工作

1、加强辅导员队伍建设

修订辅导员绩效发放管理办法，发挥辅导员的主观能动性，坚持执行辅导员例会制度。通过带学生做课题等形式提高辅导员科研工作能力，形成“人人有课题，处处在研究”的工作机制与良好氛围。对学生工作和共青团工作而言，也要进行课题研究，比如现在的专业社团的建设与发展问题，学生组织的管理和学生干部队伍的培养，学生职业素养的养成问题，可以成立课题组先进行研究，后申报课题。

2、推进社团建设与发展，进一步加强学风建设

认真分析当代大学生的思想状况和行为特点，研究有针对性的措施，加强大学生的人生观、价值观教育；从新生抓起，强化社会责任感意识，帮助其制定个人发展目标。在全院教职工中营造关爱学生的氛围，为学生健康成长、全面发展构筑良好的环境。

出台社团管理各项配套规章制度，通过大力发展学生社团，尤其是专业社团，促进良好学风的形成。

3、职业规划教育与创业教育

组织辅导员参加职业规划教育与创业教育培训，确保高水平的师资力量，通过开设职业规划课程与创业指导课程提高学生职业规划能力和创业意识。

4、抓行为规范的养成教育。重点整治三个方面问题：（1）穿拖鞋进教室；（2）在上课其间玩手机、看课外读物；（3）迟到、早退、无故旷课现象。希望全体教师共同担负起育人的责任，一要起好表率作用，二要齐抓共管。

5、加强对团总支、学生会工作的监督指导工作，加强学生干部队伍建设。本学期，党总支将针对学生干部自主管理中存在的问题，着重做好两件事：（1）指导团总支和学生会制定好各部门和岗位的工作职责，重视对期初部门工作计划的审查和期末工作结果的考核；

（2）以纪念“五四运动”，“一二.九运动”为契机，切实指导团组织加强思想和组织建设，加强对团组织干部的培训，继续办好业余党校，开展有意义的团日活动、党史教育、廉政教育等活动。

6、宣传、网络管理。积极利用现代网络技术，加强与学生的双向沟通。及时在网上发布工作信息，在留言板上与学生进行对话和交流。

三、毕业生工作

进一步解放思想，提高认识，千方百计做好毕业生就业工作。要做好2011届毕业生的择业观念教育，提高毕业生的就业竞争力和择业能力；做好毕业班学生各项欠费的清欠工作。

四、努力搞好综合治理工作，维护学院的稳定。

经常对师生进行安全工作的宣传教育，以增强广大师生的自我防范意识。确立“稳定第一”的思想，特别是在敏感时期和重大节庆、节假日时，精心安排好值班和节前的安全、消防检查。重视学生的心理健康，注意师生中的不安定因素，努力把矛盾化解在基层，消灭在萌芽、解决在个人。

五、工会工作

指导工会工作，进一步完善教代会制度，加强对工会工作的指导。2011年工会重点抓好教师健康工作，一是通过听讲座、看光盘等形式，组织学习健康知识；二是开展教师健康工程，通过成立青岛职业技术学院远足协会组织活动等形式，组织教工锻炼身体，实现健康快乐工作。

六、积极开展创先争优活动，与本年度的日常工作紧密结合。

创先争优活动是学习实践活动的延展和深入，是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。创建先进基层党组织要努力做到“五个好”，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；争做优秀共产党员要努力做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。通过创先争优进一步推进育人为本、德育为先，引导党支部和广大党员在“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”中创先进、争优秀；通过创先争优进一步加强基层党组织建设，使创先争优活动成为提高党的建设科学化水平的重要载体；通过创先争优进一步加强教师队伍建设，引导广大教师真正成为博学多才又道德高尚的人类灵魂工程师，成为大学生健康成长的指导者和引路人；通过创先争优提高广大学生党员的综合素质，进一步带领其他同学树立良好的校风学风，为学院，为学校，为社会做出最大贡献。

篇7：服务外包客户开发计划

关于鼓励软件、动漫和服务外包产业发展的若干政策

第一条 为推动合肥高新技术产业开发区软件、动漫和服务外包产业的快速、健康和持续发展，根据国家、省、市有关政策，并结合我区实际，制定本政策。

第二条 本政策适用于已在合肥高新技术产业开发区完成工商注册和税务登记，入驻合肥高新区动漫和服务外包产业基地（以下简称基地），并经合肥高新区动漫和服务外包产业工作领导小组（以下简称小组）认定，纳入我区软件、动漫和服务外包行业管理名录的企业：

1、从事动漫游戏产品的研发和制作、动漫游戏产品的测试和互动游戏平台的开发、动漫游戏相关产品开发工具的研发制作，年营业额达到500万元；从事动漫衍生产品的生产、经营等，年营业额达到1000万元的企业。

2、从事软件产品研发和生产，年营业额超过1亿元的企业。

3、从事服务外包的开发、经营，ITO类年营业额达到1000万元，BPO类年营业额达到3000万元的企业。

4、2008年12月31日前入驻高新区的企业，以2008年正式年报数据为基准，营业额新增部分达到上述规定，则同样适用本政策范围。

5、享受政策的企业年营业额增加率超过30%，次年方可继续享受政策。

第三条 设立高新区软件、动漫和服务外包产业专项扶持资金。从2010年起五年内每年安排5000万元专项资金，扶持软件、动漫和服务外包产业的发展。

第四条 软件、动漫和服务外包产业入驻基地，租用研发、生产、办公用房300-1000平方米以内的，3年内租金全免。企业购置基地研发、生产、办公用房的，以优惠价出让。

第五条 新入驻企业所缴纳的营业税、企业所得税高新区留成部分，以“2免3减半”（前两年给予100%奖励，后三年给予50%奖励）的形式返还给企业。行政性收费全额免收或补助企业用于企业发展。

第六条 新入驻企业的高层技术、管理人员，年薪20万元以上的，5年内实际缴纳的个人所得税高新区留成部分，全额奖励个人创新创业。

第七条 入驻企业引进的核心团队的关键人才（须经小组认定，具体标准另见有关规定），在合肥购置住房的，144平方米以内给予购房款总额20%补助，最高不超过20万元。

第八条 企业在我区设立的研发（技术、创作）机构，被认定为国家级、省级中心的，分别一次性奖励50万元、30万元。获得国际、国家、省部级及市一级奖励的企业，经小组核实后一次性分别奖励50万元、40万元、30万元、20万元，用于支持企业的技术平台建设及产品研发项目。多次获奖的从高奖励。

第九条 企业建立各类技术支撑平台、人才培训平台和信息服务平台，给予总投资20%的补贴，最高不超过100万元。公共服务平台建成后，每为高新区企业培训各种技术人才发生的费用，按费用支出的50%给予补贴，补贴最高不超过10万元。

第十条 在高新区新设立的风险投资公司，投资额50%以上投资在小组办公室备案的软件、动漫和服务外包企业的，其缴纳的营业税、增值税和企业所得税高新区留成部分，以“2免3减半”的形式返还给企业。

第十一条 在高新区设立的担保公司，担保额50%以上服务在小组办公室备案的软件、动漫和服务外包企业的，其缴纳的营业税、增值税和企业所得税高新区留成部分，以“2免3减半”的形式返还给企业。高新区下属的担保公司优先为基地企业提供担保服务。

第十二条 从事软件、动漫和服务外包业务，注册资本超过一千万，年营业额超过一亿元的企业，或具有较强原创能力、知名品牌形象、成功赢利模式、良好发展前景的企业，实行重点扶持政策，开辟“绿色通道”，享受“一企一议”、“一事一议”优惠政策。享受“一企一议”、“一事一议”的企业、项目，不重复享受本政策规定的其他扶持政策。

第十三条 原创动漫作品开发计划通过小组审核（有关审核办法另行公布），并报高新区管委会同意，给予30万至100万的创新扶持资金。手机电影原创作

品开发计划通过小组审核（有关审核办法另行公布），并报高新区管委会同意，给予3万至5万的创新扶持资金。

第十四条 在我区立项生产的原创影视动画，一经中央、省级、市级电视台播出，并获得国家、省、市奖励的，高新区再给分别给予全额奖金50%、30%、20%的奖励。在多级或多家电视台播出的按从高不重复原则给予一次性奖励。

第十五条 企业推出正式运营的3D网络游戏，通过内测、公测，正式运营满1年后，（有关审核办法另行公布）一次性给予企业100万到300万的奖励。

第十六条 企业的原创手机电影，预装手机100万部以上，或者下载量达到100万次以上，奖励5至10万元。

第十七条 入驻基地满1年，并符合本政策第二条规定的企业，根据企业营业收入的增长情况给予成长性奖励。年增长率在50%、70%、100%、100%以上的，分别给予50万、100万、200万和300万的奖励。最高奖励额为300万。

第十八条 上述企业在高新区经营时间不得少于10年，企业经营期限不满10年，在高新区所享受的各项优惠、减免和奖励资金将全部追回。

篇8：服务外包客户开发计划

关键词：高职,软件服务外包,“课程包”,开发与研究

高职软件技术专业生源状况

我院软件技术专业主要面向本地区的服务外包企业，特别是为软件服务外包企业输送软件服务外包人才，定位在代码编写、软件测试、程序文档编制、客户服务、软件技术支持及业务流程外包的数据录入和数据挖掘等岗位，学生生源质量在省内属于中等。我院2009级录取的新生，第一志愿选择软件技术专业的占70%，第二、第三志愿选择软件技术专业的占7%，服从分配进入软件技术专业的占23%。

由此可见，有相当一部分学生是从其他专业调剂到软件技术专业的，占近30%的比例。这些学生对软件技术不感兴趣，经过第一轮逻辑测试，逻辑思维能力较强的学生不足50%，也说明了这一点，即有相当一部分学生学习程序设计有一定的困难。因此，应以省级国际服务外包人才培训基地为依托，分设专业方向，面向不同的外包企业岗位对学生进行分流，开发服务外包人才培训“课程包”，使学生“因材定位，因能定向”，明确目标，各就其位。

高职软件服务外包“课程包”开发的实践

“课程包”的概念“课程包”是针对某一职业岗位群定制的系统化课程方案，可以是工作过程系统化课程，也可以是职业技能实训包或实训方案，其特质是围绕某一职业岗位群或某项技能。所谓课程是指在学校教师的指导下出现的学习者学习活动的总体，是包括教育目标、教学内容、教学活动乃至评价方法在内的广泛的概念。

软件服务外包职业能力分析通过对服务外包企业的外包人才需求调研发现，由于服务外包领域的多样性，加之该行业的高速发展和市场的国际化特点，软件服务外包与其他传统服务行业相比具有显著的不同，对外包人才的技能和素质要求有行业自身的特征，具体包括如下几个方面：(1)对代码和文档方面的规范性、技能和工具的熟练程度要求越来越高。并要求熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度;(2)外包技术和管理人员须掌握外语(英语、日语、朝鲜语等)的读写和口语交流技能。由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力有较高的要求;(3)要有扎实的行业技能和项目经验，掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统、应用程序、网络管理和行业知识应有广泛的了解;(4)应融入多元文化氛围，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，并与他们密切交流和沟通，解决外包项目的具体问题，提供最佳的解决方案。因此，要培养和提高高职学生软件服务外包的职业技能，必须坚持“以用为本，不用不学，学了就用，学用结合”的指导思想，将软件服务外包的行业标准、行业规范及职业素质嵌入课程方案中，营造服务外包职业活动环境，开展真实项目的生产性实训，在外包项目的实践过程中提高综合能力。

软件服务外包“课程包”的结构要以需求为导向，针对服务外包行业需求设计课程，以用为本，学用结合，学了就用，综合运用，增加实用真实的案例内容，与日常遇到的问题和现象建立联系，帮助学生理解案例内容;要以动手能力为突破点，坚持“动手，动手，再动手”，积累项目经验，建立与服务外包人才培训基地直接对接的软件服务外包人才培训体系，吸纳职业素质的养成教育元素，将部分职业培训课程前置或项目式嵌入，以“课程包”的形式，分阶段规划和组织实施，形成服务外包行业认可的人才培养方案，构建具有软件服务外包特色的职业教育体系，经系统集成和完善移植到软件技术专业。我院开发了职业素质PREV“课程包”、分方向的专业技能BPO业务流程“课程包”、JAVA软件工程师“课程包”、.NET工程师“课程包”及JP1网络工程师“课程包”等5个“课程包”，并分阶段组织实施。学生先学习职业素质“课程包”，内容包括IT职业行为与优化、思维与逻辑训练、素质拓展、程序设计语言基础、平面美学欣赏与制作、网络技术初步等，这一“课程包”是为学生的专业基础和按方向分流做准备的。然后根据学生的特点，以自愿与测试相结合为原则，对学生进行方向分流，分层教学，分段学习专业技能“课程包”，各专业技能“课程包”全部嵌入软件服务外包行业规范等内容，如软件质量品质管理学专业技能“课程包”的教学时间为1年，采用项目教学法进行模拟实训。最后一个“课程包”是服务外包人才培训基地的培训与生产课程，经过面试和考试，综合考虑学生的专业方向，将其编入不同的外包项目组，与相关企业签订协议，实行“定岗双元”，以岗定薪，由企业支付一定的薪酬，进行生产性实训。其中BPO项目组的培训时间为3个月，其余项目组的培训时间为6个月，该培训“课程包”学习结束后，经考核录取学生进入相关企业顶岗实习，一般实习期为6～12个月，考核不合格的学生留在基地继续实训，或进入其他实习岗位。

软件服务外包“课程包”的职业活动环境建设由于服务外包行业的特殊性，发包项目与发包行业的关联度很高，服务外包公司在接包时必须严格执行发包行业的标准和规范，依据其流程制定项目方案，外包从业人员必须具备较强的学习能力和适应能力，因此，服务外包人才培训体系的重要内容之一就是构建与服务外包相关的“职业活动环境”，包括“硬环境”和“软环境”两个方面：(1)硬环境建设。硬件环境要符合服务外包行业的要求，如BPO业务流程外包需要的“数据安全、网络行为审计系统”等。我院依托省外包培训基地，借助丰富的服务外包企业资源，将外包项目作为教学实训项目，围绕服务外包项目建设了ITO工作室与BPO工作室，其环境完全按照服务外包行业工作环境的要求，集教学与外包项目于一体，上午开展教学，下午进行项目实战。每一个工作室内配置20台计算机，能同时容纳20人进行软件开发，BPO工作室配备双屏以适应业务流程外包的需要。(2)软环境建设。软环境包括企业文化、行业标准和规范的渗透，职业素质训练在课程教学中的嵌入方案设计包括守时、踏实、耐心的习惯，适应能力、学习能力、抗压能力，规范意识、协作意识、沟通意识等要素以及在学习过程中工作能力的训练方式等。

高职软件服务外包“课程包”开发的思考

在服务外包“课程包”的实际教学实施过程中，存在一些亟待解决的问题。

制定软件服务外包行业职业技能标准印度是全球服务外包最发达的国家之一，印度有一个由九百多家服务外包企业组成的行业协会——全印软件业和服务公司协会(NASSCOM)，作为印度IT服务产业的“市场部”，在印度乃至全球服务外包领域地位显赫，在政策推动、顾问咨询、行业协调、转业培训、资格认证及沟通政企关系等领域发挥着举足轻重的作用，帮助印度确立了全球离岸服务外包的领先地位。随着我国服务外包业的迅速发展，从国家、省到地方都已经建有软件或服务外包协会，这些协会是高等院校学历教育、职业培训机构及服务外包企业联系的桥梁和纽带。通过政府立法或制定相关制度、政策等手段，赋予服务外包行业协会更多的职能，充分发挥服务外包协会的行业引领、协调产业发展的作用，协调行业与职业教育、职业培训机构的关系，制定从事服务外包行业的职业资格体系，对于高职软件服务外包人才的培养意义重大。

建立服务外包“课程包”的动态更新机制“课程包”开发基于软件服务外包行业的需求，首先，应由服务外包培训基地工程师、专业教师会同软件服务外包企业资深工程师，对各家软件服务外包公司进行人才培训需求的深入分析，提取行业需要的共性技能和知识以及每个企业具体的人才需求。其次，应由市服务外包行业协会牵头召开协调会，共同制定人才培训标准、培训内容及考核方案。由于服务外包行业发展速度快，技术更新频率高，外包项目的变化也较快，不同时间所接受的外包项目可能存在很大差异，这就要求“课程包”的更新必须与行业发展相适应，特别是要加强有利于学生学习能力、行业适应能力培养的教学内容。教师长期处于教学岗位，尽管“课程包”的教学项目是实训项目或来源于企业的真实项目，但教师对软件外包企业技术更新的适应始终滞后，要解决这一问题，要求教师在教学中自行开发项目，自行设计开发软件或承担外包项目，在项目工作实践过程中更新知识和技术。

培养具备行业一线技术经验的专业教学团队“课程包”的内容经过多方认证，才能符合服务外包的行业需求。在教学实施过程中，应采取学习与辅导并重的方式，以任务为驱动，以项目为载体，实施理论联系实践的项目化教学模式。专业技能“课程包”的教学主体是专业教师，多数教师缺乏软件开发的实际经验，特别是软件工程项目管理和服务外包的经验不足，导致对行业标准和规范等内容的教学与行业一线存在差距，教学组织或实施过程由于过分强调内容的逻辑性，偏离了工作过程系统化整体设计的初衷，与服务外包企业的实际工作之间仍然存在缝隙。因此，亟需培养一批具备行业一线技术经验的专业教学团队，通过“养在企业”或开展外包业务等方式培养实战型教师队伍是解决这一问题的关键。

高职软件服务外包人才培养是顺应区域经济结构调整，服务于地方经济的需要。外包行业涉及面广，高职软件服务外包人才培养没有现成的模式，充分发挥行业协会的作用，建立校企联盟，动态更新课程内容，将职业教育与开展外包业务结合起来，培养一批工程师型的教师队伍，是培养软件服务外包人才的关键。

参考文献

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[2]杨正校.基于“定岗双元”人才培养模式的实施探究[J].职业教育研究, 2009, (10) :139-140.

[3]杨正校.职业活动导向的教学实施问题及其对策——以高职《网络技术》课程为例[J].无锡职业技术学院学报, 2010, (2) :12-14.

篇9：今天，我们怎样开发和服务客户

怎样才能脱颖而出

要想做好上述两点，要想在多如牛毛的广告公司中脱颖而出，必须做好三件事。

1、广告公司一定要给自己清晰的定位。是做策划，还是做设计，是做影视，还是做媒介、做户外，不能什么都做。现在的情况却是，很多本土广告公司什么都想做，结果什么都没做好。其实，广告业的任何一个细分门类，都有盈利的一面，都能够挣到钱，而且专业细分也是这个行业的一个大趋势。所以，给自己一个清晰的定位，是做好广告公司的第一件事。

2、定位要准确，要明白自己擅长做什么，不擅长做什么。要从自己最拿手的，或者最有资源的方面定位。首先，你要对这个世界有一点自己独特的看法；其次，你要有好的表达；再次，就是你还要有一些“神秘”的东西告诉客户。如果你想到的客户都能想到，那么，客户凭什么付你策划费呢？起码，你要在某些方面高于客户，你才能吃这碗饭。定位准确的关键，是要真正明白自己的长处和短处，这样才能真正做到扬长避短。自己不擅长的东西，你如果硬做，真的不如把精力集中在自己擅长做的东西上。

3、自己的定位一定要和今天的中国市场实际相结合。也就是跟客户的需求相结合，这是至关重要的一点。否则，再好的定位，也只是一种孤芳自赏。怀才不遇，首先要问问你这个“才”是不是客户真正需要的。上述三件事中，最核心的是要了解中国企业的特点。

中国企业的类型

粗略地划分，可以分为下面五种类型：

从容不迫、有条不紊型。这类企业现在正越来越多。他们能清晰地判断自己长处和短处，量力而行地推进每一个项目，既不左倾激进，又不右倾保守；既不搞花架子，又不一头扎进钱眼。这类企业代表了中国企业的未来，也非常适合跟有真才实学的广告公司合作，不管他现在规模大小，都值得我们倾注全部心血为他们服务。

侥幸搞大型。这类企业目前在中国也不少。这类企业有时候是很危险的，因为他们自认为的成功经验，可能仅仅是某种偶然，并不代表一般规律。如何让他们能够明白，这种偶然，并不是一种必然，需要做很多很艰苦的工作，也要讲究一些技巧。你不能一下子改变他，但你可以慢慢的改变他。让他们在不伤自尊的前提下，接纳你的一些有益建议，并能让他们尝到这些建议的甜头，改变也许就开始了。因为，没有一个企业家不想把自己的企业搞好。

盲目迷信策划广告型。这类企业，有的是碰巧尝到过广告的甜头，有的是过分迷信广告创造的传奇故事，他们忘了，广告只是营销传播过程中的重要一环，而不是唯一的一环。把成功归结于广告，尽管作为广告人，心中窃喜，但那却不是事实。同时，把失败全归结于广告，也同样不是公平的结论。所以，对于这一类型的企业，我们首先要做的工作，是帮助他正确看待广告。不扭转这种不正确的观念，你很可能从开始时最受欢迎、最受重视的人，变成最后，最挨骂、最被企业瞧不起的人，尽管你知道，你蒙受了不白之冤。

追求四两拨千斤型。这类企业，往往资金不多，雄心不小，永远逼着广告公司寻找撬动地球的那个支点。“现实一些，清醒一些”是你应该对这类企业的最重要的建议，如果你不想和客户一起做一个虚幻的梦的话。的确，我们可以跳得更高，但是揪着自己的头发上天，我们绝对做不到。