企业后勤服务外包

企业后勤服务外包（精选8篇）

篇1：企业后勤服务外包

劳务外包服务协议书

甲、乙双方经友好协商,按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，就乙方为甲方提供“劳务外包”服务，向甲方派驻“劳务外包工作人员”（以下简称“劳动者”）为甲方提供劳务外包服务的相关事宜达成一致，订立如下协议：

第一条

乙方承包甲方劳务工作的具体内容为：

1、甲方部分生产岗位辅助操作；

2、甲方生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等；

3、甲方门卫、巡逻、保洁、辅助维修工作等；

4、甲方需要乙方外包劳务的其他临时性项目；

第二条

合同期限为三年。（****年**月**日至

****年**月**日止）

第三条

在本协议期限内，双方同意按以下程序运作“劳务外包服务业务”工作：

1、甲方提前一个月向乙方发出《用工需求通知书》（包括：岗位描述、人数、用工基本要求、工作内容、工作地点、工作条件、报酬待遇等内容）。(见附件一）。

2、甲方所需劳动者，由乙方负责招聘，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，政审材料等）到甲方公司人力资源部面试经甲方面试确认名单后，由乙方组织体检及相关材料一并交甲方审核。

3、甲方审核确认合格劳动者名单后，安排相应工作岗位，下达工作任务，同时向乙方开出《用工通知单》(见附件二)。乙方根据甲方的《用工通知单》上劳动者名单与劳动者需签订书面劳动合同，并按劳动法及相关法律法规的要求，办理相关手续。

4、乙方在本协议期内的外包服务期内必须在甲方设立外包服务管理机构，指定专门的管理人员对在甲方外包服务团队进行日常管理，并经常到工作现场了解劳动者的工作情况，但不得干涉甲方正常的生产和工作。

第四条、甲方的权利与义务：

1、乙方提供的劳务外包服务团队具体服务内容约定范围由甲方安排。甲方有权根据需要，调整其具体服务内容。乙方提供的劳动者与甲方不存在劳动关系。甲方可就有关事项直接与乙方服务团队签订专项协议（如培训、保密协议等），专项协议需及时送交乙方备案。

2、甲方应当根据岗位需求制定相应劳保用品配臵标准（见附表三）并随时跟踪、考核乙方管理人员具体落实情况；劳动者正式上岗前向乙方提供必要的劳动安全培训指导，更好地规避劳动者工作环境安全隐患可能造成的危害。

3、甲方有权依据国家有关法律、法规制定针对外包劳动者的考 核标准及考核办法；有权根据本单位工作的需要及劳动者的综合素质、业务水平等情况，在双方协议约定范围内调整劳动者的具体岗位。

4、甲方必须按时支付劳务外包费用（包括代发劳动者人工工资、社会保险费用，以及劳务外包服务管理费等）并按本协议约定及时汇入乙方指定账户。

5、甲方因生产或工作需要，外包项目增加或减少，由甲方提前1至3天书面通知乙方，乙方应按甲方要求参照此协议约定内容办理。

6、如乙方提供的服务团队成员有下列情况之一的，甲方有权要求乙方补充、更换或退回，并以书面形式面通知乙方。（1）在试服务期内被证明不符合服务标准的；（2）严重违反甲方规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的；

（5）因患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作；

（6）不能胜任工作；

（7）与甲方书面协商一致的；（8）符合法律法规规定的其他情形； 第五条、乙方的权利与义务：

1、乙方应与劳务外包人员签订书面劳动合同，及时向劳动保障行政

部门报送劳动合同备案。

2、乙方必须按照《劳动法》、《社会保险法》等相关法规，为外包劳务人员在当地办理相关社保手续（社会保险年度最低缴费基数和比例不得低于当地社会保险经办机构公布数最低标准），为劳动者缴纳工伤保险所需费用（工伤保险缴费比例为2%）由乙方承担。

3、乙方必须按协议约定时间及每月劳务费明细表的实际金额全额发放至劳务人员相应银行卡，并将劳务工资发放情况表及缴纳社会保险情况表返至甲方。

4、乙方招聘人员必须满足下列条件：（1）、无禁忌病，思想表现好，身体健康。

（2）、完成生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等，年龄控制在18—45周岁；生产岗位辅助操作、辅助维修工作的人员年龄控制在18—45岁；门卫、巡逻、保洁岗位的年龄控制在45周岁以内。

（3）、生产岗位辅助操作成员文化程度一般要求初中以上。（4）、如不符合甲方的条件，甲方要求退回的人员，乙方应无条件接受。退回人员的安臵及费用由乙方负责，同时做好工作岗位人员的补充。

5、劳动者上岗前乙方必须根据甲方关于劳动保护用品配臵标准及时配发放劳保用品给劳动者并监督穿戴情况。第六条、服务外包总费用结算及支付：

1、服务外包管理费标准：（备注：管理费中包含劳动保护用品费用、发票税费及工伤缴纳费用）

每月服务外包管理费=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）×16%；

2、外包岗位人工费用=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）+应缴纳养老保险费（缴费基数*缴费比例20%）；

3、每月需支付外包劳务公司总费用=外包服务岗位人工费用+每月服务外包管理费。

4、结算办法及支付：

乙方外包服务团队成员承包甲方各生产岗位辅助操作、保洁、门卫工作等，具体岗位支付的劳务单价按甲方标准执行。甲方应每月20日前将服务外包总费用划到乙方指定户，并附上劳务人员劳务费明细表（电子版形式），乙方收到甲方服务外包总费后，在五个工作日内按乙方劳务人员指定的个人账户支付劳务人员个人报酬。

5、甲方支付给乙方的有关费用，由乙方提供规范的税务统一印制发票。

6、乙方劳务人员个人应缴纳的社保费用及个人所得税由乙方在劳务人员工资报酬中代扣、代缴。第七条、其他：

1、乙方外包服务甲方临时性任务，可根据任务工作量实行包干，价格由甲方相关单位与乙方协商，甲方主管部门审核确定。

2、乙方外包服务团队成员初次到甲方承包劳务，乙方必须进行安全、规章制度（包括甲方的规章制度）、法规法纪教育，并考试合格才能进入甲方。

3、乙方外包服务团队成员，在甲方发生偷盗，由公安、保卫部门进行处理后，甲方按每人次扣乙方800元劳务费。

4、合同期内，乙方外包服务团队需离开甲方，乙方应提前一个月向甲方书面提出，甲方同意后方可离开。劳务外包服务团队成员因各种原因中止为甲方提供服务，甲方应要求劳务外包服务团队成员必须交回与工作有关的文件与物品（包括各类文件、客户资料、培训教材、办公设备、劳保用品等）及根据有关协议应退回甲方的费用等，乙方在得到甲方有关工作交接完毕的书面确认后方可办理有关手续。

5、劳务外包服务团队成员出现违纪、违章、违反甲方保密制度等情况，甲方按照国家法律法规、甲方的管理规章制度对乙方或乙方劳务外包服务团队成员进行处理。有触犯法律行为的，依法送交司法机关。

6、如因乙方外包服务团队成员无法达到甲方要求，或乙方有违本协议的任何一项条款，甲方有权单方终止本协议。

7、本劳务外包协议如有未尽事宜，双方协商解决或签订补充协议。

8、本协议经双方签章后生效，本合同一式四份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）:

登记注册地 ：

法定代表人（签章）： 营业执照号：

组织机构代码证号：

联系方式及电话 ： 乙方（签章）：

登记注册地： 章）：

营业执照号：

联系方式及电话： 开户行：

银行帐号：

****年**月**日

法定代表人

组织机构代码证号： ：

年 签

月

（日

篇2：企业后勤服务外包

一、试叙述利用里程碑法制定项目进度的优势有哪些？

1.里程碑是一个目标导向模式，为了达到特定的里程碑需要完成的一系列活动 2.里程碑是控制项目工作的进展和保证实现总目标 3.里程碑是团队阶段性工作完成的标志 4.里程碑可为进度预留缓冲时间

5.里程碑是项目经理进行开发进度控制的主要依据 6.里程碑一般是项目中完成阶段性工作的标志

7.里程碑将大项目划分成若干个子项目或若干个子阶段

8.里程碑是指一个具有特定重要性的事件，通常代表项目工作中一个重要阶段的完成9.里程碑是一个软件配置在开发周期内的某一特定时刻、正式的事件，是阶段性目标 10.里程碑通过每一阶段对各人员角色职责的考核和监管，保证开发过程的进度和质量 11.根据里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，这种方式非常有利于整个项目进度的动态调整，也利于项目质量的监督。

二、根据案例，试分析要想很好地项目进度进行控制，应该做哪些事？

A、对影响软件开发项目进度的因素进行分析

1.80-20原则与过于乐观的进度控制 2.范围、质量因素对进度的影响 3.资源、预算变更对进度的影响 4.低估了软件开发项目实现的条件 5.项目状态信息收集的情况 6.执行计划的严格程度 7.计划变更调整的及时性

8.未考虑不可预见事件发生造成的影响 9.程序员方面的因素对进度的影响

10.未考虑软件开发过程的循环、迭代特性 B、项目阶段情况汇报与计划

1.对上一阶段计划执行情况的描述

2.下一阶段的工作计划安排

3.已经解决的问题和遗留的问题

4.资源申请、需要协调的事情及其人员

5.其他需要处理的问题 C、进度控制内容

1.项目理监督并控制项目进展情况； 2.进行项目分解，建立编码体系；

篇3：服务外包企业融资难问题研究

关键词：服务外包企业,融资,现状,建议

一、解决中国服务外包企业融资难的迫切性

服务外包是现代高端服务业的重要组成部分, 具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才就业能力强、国际化水平高等特点。根据2009年联合国贸发会议估计, 未来5~10年全球服务外包市场将以30%~40%的速度递增, 服务外包将以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。

2006年被称为是中国的“服务外包元年”, 政府开始有意识地引导和鼓励发展服务外包业, 出台了一系列的政策。如2006年10月商务部启动了“千百十工程”, 确定了10个示范城市重点发展服务外包产业;2008年5月商务部、中国进出口银行发布了《关于服务外包产业发展融资支持工作的指导意见》, 针对服务外包企业融资问题给出了一些指导性意见;2009年9月银监会发布了《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》, 提出要加大金融对产业转移和产业升级的支持力度, 重点做好20个示范城市服务外包产业发展的金融服务工作;2010年8月财政部、国家税务总局发布了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》, 对符合条件的21个中国服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税等。这些外包政策促进了我国服务外包企业的又好又快的发展, 取得了许多瞩目的成就, 然而与印度、爱尔兰等服务外包起步较早的国家仍存在一定差距。

面对服务外包行业日趋激烈的国际竞争和经济全球化的发展要求, 提高我国服务外包企业的接单能力迫在眉睫, 中国呼唤大型服务外包企业的出现, 然而目前制约中国服务外包企业发展的瓶颈则是融资问题。现在我国服务外包企业的现状是中小企业占绝大多数, 由于规模较小, 有效抵押资产较少, 使得这些企业融资渠道单一, 内源融资是其主要的融资方式。所以, 我国的服务外包企业如果能够解决融资难问题, 再解决接单问题, 中国的服务外包就能够迎来新机遇。

二、中国服务外包企业融资现状

(一) 融资渠道单一

由于证券市场门槛高, 创业投资体制不健全, 中小型服务外包企业难以通过资本市场公开筹集资金, 公司债券的发行又受到政府的严格控制。这些因素造成了中小服务外包企业难以通过资本市场筹集到资金, 内部融资成为中小型服务外包企业在创业阶段融资的主要来源。

(二) 信息不对称, 银企对接效率低

银行与企业间存在信息不对称, 银行在选择贷款对象时, 会关注两个指标, 一是银行获得企业信息状况的难易程度, 二是掌握企业信息量的多少。目前, 国内服务外包企业多属中小型企业, 资信水平较低, 从而使得银行对中小型服务外包企业的信贷投入明显偏少。另外, 一些服务外包企业的信贷知识匮乏, 从而较难通过银行进行融资。

(三) 缺乏为中小服务外包企业贷款提供担保的信用体系及法律

就服务外包企业而言, 企业价值主要集中在人力资本、知识产权等无形资产方面, 而注册资本、固定资产相对较少, 从而使得服务外包企业在企业注册资本规模、有效抵押资产等方面难以达到商业银行目前通行的放贷标准, 难以获得信贷支持。我国目前尚缺乏统一的中小企业服务管理机构, 如中小企业担保机构、中小企业信用评级机构等社会中介机构, 另外我国对中小企业的发展缺乏完善的法律、法规的支持和保障, 法律对银行债权的保护能力低, 从而加剧了金融机构的“恐贷”心理。

(四) 我国银行业金融创新滞后, 缺乏符合服务外包企业需求特点的信贷创新产品

银行业现有的信贷产品是在过去几十年制造业发展中逐步建立起来的, 目前尚缺少适用于服务外包这种新兴业态的信贷产品。服务外包企业大多都以应收账款的方式来与发包方签订合同, 能否以应收账款抵押的方式进行贷款是银行业亟待解决的一个问题。

三、缓解服务外包企业融资难的几点建议

(一) 多渠道拓展服务外包企业的融资渠道

1. 支持符合条件的服务外包企业境内外上市。

积极推进多层次资本市场建设, 为符合条件的服务外包企业特别是具有自主创新能力的服务外包企业提供融资平台, 如2009年启动的创业板市场为原本不够条件在主板市场上市的服务外包企业提供了良好的机会。同时要加大对服务外包企业的上市辅导力度, 力争支持一批有实力、发展前景好、就业能力强的服务外包企业在国外资本市场上市融资, 提升我国服务外包企业的国际竞争力。

2. 积极通过各类债权融资产品和手段支持服务外包企业。

鼓励现有符合条件的服务外包企业充分运用短期融资券、中期票据和公司债、可转换债券等直接融资工具满足企业经营发展的资金需求, 探索发行服务外包中小企业集合债券。

3. 支持各类社会资金通过参控股或债权等投资方式支持服务外包企业发展。

鼓励产业投资基金、股权投资基金及创业投资企业加大对服务外包企业的投资力度。

(二) 搭建长效融资平台, 提高服务外包企业的资信水平, 提高其信贷配置效率

1.我国需要探索推动适合服务外包产业业态的多种信用增级形式, 提升服务外包企业的资信水平。发挥政府、中介机构及服务外包企业等多方面的积极性, 充分运用行业协会牵头、服务外包信用共同体和企业间联保互保等多层次的外部信用增级手段。

2.可以利用互联网搭建银企信息对接系统。企业通过系统及时发布销售、利润、信贷需求等情况, 金融机构利用该平台介绍信贷政策、产品种类及操作流程等, 从而可以提高企业对金融信贷的了解度, 增强金融机构对服务外包企业的“关注力”, 强化信贷配置效率。

(三) 健全和完善中小企业融资的信用担保体系及相关的法律保障

我国服务外包行业发展迅速, 处于成长期的中小型服务外包企业将是银行未来具有广大发展空间的信贷市场。一方面, 金融机构要针对服务外包企业的特点, 适当调整资信评估的方式, 适当扩大有效资产的抵押范围, 简化其贷款抵押的手续和条件;另一方面, 根据我国的实际情况, 结合他国的经验, 建立一个以政府担保为主, 其他担保形式并存的中小企业贷款担保体系, 出台相关的法律法规, 进一步促进全国中小型服务外包企业信用担保机构的成立及其规范化发展。

(四) 加强金融产品创新, 积极发展符合服务外包产业需求特点的信贷创新产品

银行业应在现有保理、福费廷、票据贴现等贸易融资工具的基础上, 通过动态监测、循环授信、封闭管理等具体方式, 开发应收账款抵押质押、订单贷款等基于产业链的融资创新产品, 研究推动包括专有知识技术、许可专利及版权在内的无形资产质押贷款业务。

参考文献

[1]曹剑.求解服务外包企业融资难[J].ChinaSourcing, 2010 (3) .

[2]张晓东.中小企业的融资现状与政策分析[J].国际商务财会, 2009 (1) .

[3]吕柯.浅谈我国服务贸易之服务外包政策[J].商业经济, 2010 (3) .

[4]吕文慧, 奚敏华.中小企业融资难的多重原因分析及对策.江苏商论, 2005 (12) .

篇4：蓝盟:做一流的外包服务企业

蓝盟已成为上海杨浦创业园区里的一个中小企业典范。是什么成就了蓝盟?是什么让危机中的蓝盟逆市而上?是什么让一个服务企业能有这样的规模和战略远景?

这一切得益于蓝盟的——

战略转型,从蓝领公司向高新技术企业

也许与夏立成理科生出身有关,蓝盟创业初期的定位就很清晰,那就是做好IT服务外包工作。在他的带领下,蓝盟全身心地投入到这个“难赚钱”的行业。

经过对市场的分析,夏立成认为蓝盟所处的IT外包服务市场是一个快速成长的市场,蓝盟有一定的成本优势。如果能把握时机,形成一定的品牌优势,将有较大的成长空间和爆发潜力。随后,蓝盟确立了企业发展的基本要点——吸纳适合蓝盟的客户,即认同外包服务理念,自身业务状况良好的企业。有了清晰的定位后,蓝盟把有限的资源全部集中在这个定位上,立足于技术服务外包,着力于金融、证券、保险、地产、担保、公安等数十个行业。

有效的管理和优质的服务,不仅为蓝盟赢得了营业额的翻倍成长,更重要的是为蓝盟赢得了“伙伴式”的客户。2008年,蓝盟不仅拥有像兴业银行、信诚基金、中国证券报、罗莱家纺、白猫股份等大型国内企业,同时也拥有松下电工、西门子、天安投资等跨国企业,拥有近400家中小企业客户。

近几年,台塑创始人王永庆的“鱼骨理论”每每被提及。“鱼骨理论”的核心便是降低成本、提高效率。对蓝盟来说,发展的瓶颈成为了顾客不断增长的服务需求与保持成本领先优势之间的矛盾。

蓝盟的服务成本主要由人力资源构成,约占所有成本的60%以上,特别是在实行新的劳动法以后,蓝盟的人力成本急剧上升。为了同其他对手保持竞争优势,蓝盟迫切需要一种办法能够达到即提高服务质量,又能降低服务成本的目标。

经过和创业中心联络员的沟通,蓝盟决定改变战略,即将原来追求成本领先的竞争战略转化为以技术领先的竞争战略,在提升技术的同时,通过技术改造提高生产效率,从而降低服务成本。

在决定采用技术领先的企业战略后,蓝盟将目标锁定在了成为高新技术企业。IT服务外包公司中,高新技术企业可以说是凤毛麟角,蓝盟决定以软件著作权为突破口。在创业中心联络员的帮助下,蓝盟申请了6个软件著作权,为今后实现技术跨越和构建技术壁垒打下了良好的基础。

2009年9月,蓝盟与硕智管理咨询公司签订质量管理体系的咨询协议,并顺利通过了质量管理体系认证,完成了高新技术企业的申请条件准备。

幕后之幸,助蓝盟站得高看得远

经过近1年的努力,仅2009年,蓝盟就获得了各方面给予的技术相关资质和奖励近10项,包括成为微软金牌认证合作伙伴、微软中小型企业专家,获得了中国科技创业计划大赛“新苗奖”、“天翼杯”、上海IT青年创业大赛“优秀项目奖”等,实现了品牌价值的资质基础支撑。

由于采用技术领先的企业战略,蓝盟打破了目前IT服务市场上“靠人堆积”的“游戏规则”,蓝盟的团队实现了“以一敌二”的竞争优势。

为了树立蓝盟的技术形象,使蓝盟快速高效地培养IT技术维护人才,进行IT硬件的质量测试把关。蓝盟与复旦创业中心一起共建复旦创业-蓝盟网络仿真研发实验室,为IT初创型企业提供软件应用评测、应用环境模拟、软件开发环境测试、研发环境和演练模拟环境综合服务。

蓝盟为实验室投入了测试设备,并配备了研发人员。实验室的建立,为IT企业获得世博会定单立下了汗马功劳,所有为世博会提供的计算机等相关设备,都经过了实验室的测试和检验。蓝盟通过实验室的开放日活动、IT主题沙龙活动,使蓝盟得到了更多高端技术交流的机会。与优质软件企业的结盟,提升了蓝盟原有IT技术服务的服务品质,丰富了蓝盟的产品线,为获得更多客户定单提供了有力保障。

这时正值AMT集团的CEO孔祥云被评为上海科技创业导师。为了对企业的发展战略有更清晰的认识,在创业中心的推荐下,蓝盟与孔祥云结成“对子”。尽管与孔祥云聊天次数不多,但夏立成已经觉得受益匪浅,他将创业导师的建议运用到公司管理和经营中,取得了良好的效果:蓝盟将对公司客户定位于“知识型行业”,同时将蓝盟与客户的关系定位于通过IT服务建立“高粘度”的互信合作,即在确保服务利润的前提下,汇总规模化客户的需求,集中采购产品和服务,获取广阔的增值业务空间;并建立了高、中、低3个品牌的多品牌战略。

精确管理 “蓝色军团”做后盾

“大鱼吃小鱼”是市场竞争的通行规则,大家多已耳熟能详;然而,深谙市场经营之道的人士则提出了新的见解——“当今市场竞争不只是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼”,即实施“抢先战略”,“商机”转瞬即逝,企业面临的是“快鱼吃慢鱼”的生存挑战;而企业要以速度取胜成为“快鱼”,管理创新很重要。

今年,有9名成员来到蓝盟将满6年,有近20名中层主管来到蓝盟就没有变换过工作,在人员流动频繁的IT行业,这个现象比较难得。蓝盟是怎么做的?答案是——精确管理。这个对一些企业来说是一个非常难的工程,在蓝盟却有着鲜明的特色。

在蓝盟,每个进入蓝盟的员工都要进行必要的培训,其中一项是关于薪资的管理制度,如果用一种简单的说法那就是“公式化”。在蓝盟,每个业务员都知道自己的薪资水平,正是这样的“透明”经营方式,使蓝盟大多数员工在一个公正平等的平台上努力。

对客户,蓝盟也有透明定价的招数。蓝盟有七成客户集中在上海(主要是外企)。同样是提供桌面服务(help-desk),蓝盟采用按“人天”而非“人月”的计费方式,这是一种类似于律师、战略顾问的收费方式。蓝盟的精确化管理,在让员工得到实惠的同时,也让客户消费得明白。

当然,企业的管理还要具有“人情味”,否则,人才就会流失。除了公式化,蓝盟将“人情”融入管理:在为员工提供基本的福利外,还建立了内部困难救助基金;积极引入职业规划理念,并聘请专家为员工提供EAP服务;颁布了员工“五年成就奖”的奖励细则,更有力地激励员工在蓝盟持续稳定的发展。目前,蓝盟正在酝酿员工持股方案,不远的将来,蓝盟将拥有更加稳固的团队,蓝色军团将有更加出色的发展。

篇5：企业IT外包服务方案

根据我公司多年对企业

IT

综合系统服务经验总结，现状况如下：

企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软

件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公

使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对

于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保

证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维

护方式：

一、检查、更新、标准化

1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。

2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。

3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

4.为企业安排

1~2

名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP

地址、MAC

地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及

时更新信息内容。

2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一

份，以便查询。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备

份、光盘备份等。

3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。

4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良

好的使用习惯。

6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免

烧毁。

7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用 在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网

站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防

范。

1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后

会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。

2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行

设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式

进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通

过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。

五、系统的恢复

在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调

换计算机配件后的系

统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实

践、安装，总结出以下几个方案：

1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立

Ghost

备份。

2.结合软硬件做到开机还原。

3.使用网络进行

Ghost

备份恢复。

4.并做一键还原，做到闪电式恢复。

注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。

六、服务保障机制的建立 建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服

务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排

除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。

具体实施规划：

1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器

管理措施。

2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员

1～2

名。

3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。

4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。

5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置

IP，并建立相应的维护档案。

6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。

8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。

9.上门应急服务次数不限

10.在线远程支持次数不限

11.电话支持次数不限制

12.每月固定

次常规巡检

13.服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应

时间为

小时。

七、IT

外包服务项目内容

1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。

2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。

3、电脑硬盘垃圾文件清理。

4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。

5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。

6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。

7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。

八、成本控制服务 在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供

企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

2.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进

行现场服务。

3.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。

4.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。

5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

九、收费标准

按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设

备维护服务外包收费标准如下：

A、10

台以下：200~500

元/月

B、11~20

台：500~800

元/月

C、21~30

台：800~1000

元/月

D、31

台以上：价格面议

多功能一体机维护服务外包：100

元/台/月

服务器维护服务外包：150

元/台/月

注：本

IT

外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或维修硬件配件时，客户

篇6：企业后勤服务外包

南京市人力资源和社会保障局

（2011年6月）

自2006年12月我市被授予“中国服务外包示范城市”以来，市委、市政府高度重视，全市上下通力配合，南京服务外包各项指标保持高速增长，产业规模居全国服务外包示范城市前列。我局高度重视推进支持服务外包企业发展工作的开展，认真组织落实，精心安排部署，明确工作责任，跟进指导服务，力求取得实效。

一、明确分工，加强支持服务外包组织领导

2006年至大部制改革之前，我市人事局和劳动保障局两家均是市服务外包工作领导小组成员单位。2009年两局合并后，按照《市政府关于加速推进南京国际服务外包产业发展的实施意见》的要求，成立由分管局长挂帅的工作小组，具体由劳动关系处牵头，就业促进处、培训与职业能力建设处、人力资源开发处、外国专家局（国际人才交流中心）、劳动监察局协同，确立了“加强组织领导、突出联系指导、长效动态服务”的工作方针。在服务分工明确后，相关处室召开4次专题协调会，结合各自的处室职能，为支持服务外包企业发展献计献策，向市商务局提交了详实的报告材料。抓住中国国际服务外包合作大会在南京召开的契机，分别从创新并完善特殊工时管理实践与制度措施、落实“五缓四降三补两活”解困政策、开展就业投资项目就业评估提升公共就业

1服务水平、专业人才培养以及高端人才引进等方面，全力支持服务外包企业发展。

二、落实政策，提供特殊工时审批服务

我局认真落实省厅《贯彻人力资源社会保障部商务部关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题通知的意见》，积极推动服务外包企业顺利实施特殊工时工作制，努力做好相关指导、服务和管理工作。

加大宣传力度，帮助企业熟知政策。我局主动与市科技局取得联系，摸清全市25家经有关部门认定的技术先进性服务外包企业详细情况，并与市科技局和商务局建立动态联系制度，及时获取以后各批次的服务外包企业名单和信息，充分利用劳动监察网格化管理优势，向所辖网格的服务外包企业发放《企业实行特殊工时工作制服务指南》手册等宣传资料1600多份，供其学习熟知有关政策规定，引导符合条件且劳动用工规范的服务外包企业申报特殊工时工作制。

简化办事程序，开通审批绿色通道。对服务外包企业开展点对点、面对面的指导与服务，指导企业按照规定履行程序，提交符合申报要求的材料，将审批时限缩短到10个工作日，通过简化审批程序，开辟绿色通道，组织现场调研审查，积极为技术先进型服务外包企业实行特殊工时工作制提供方便快捷服务，对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企业中软件设计人员、技术研发人员、中高级管理人员和其他工作无法按标准工作时间衡量或需机动作业的职工，经批准可以实行不定时工作制，对因工作性质特殊需连续作业的职工和其他适合综合计算工时工作制的职工，经批准实行综合计算工时工作制。目前已审批通过47家服务外包企业特殊工时工作制申请，涉及岗位主要包括软件设计人员、技术研发人员、中高级管理人员共4100多人。

三、资源整合，支持人才强业促进就业

我市服务外包企业发展迅速，大量中小型服务外包企业围绕核心企业提供外围服务的产业集群已经形成，并成为服务外包产业发展的主要推动力量，人才集聚开始显现，推动就业成效显著。2010年底，全市服务外包企业从业人数14.9万人，当年新增从业人员3.3万人。其中，大专以上学历毕业生10.8万人，占比72.5%。其中，59家服务外包合同额千万美元以上的外包企业从业人数近8万人。连续两年成功举办“留交会”，吸引和集聚了大量高端人才来宁落户，为扶持服务外包企业走人才强业之路提供了人才储备。

根据已出台的《南京市国际服务外包人才培训机构认定及管理暂行办法》，我局联合商务、财政、教育等部门开展服务外包培训机构认定工作，规范课程设置、师资配备、教学管理、教材标准、资质认证等。一方面继续在企业内部建立实训基地，通过财政税收等优惠政策，鼓励企业接纳大学生实训；另一方面根据岗位要求设置高校课程，通过实战模拟提高在校大学生的就业技能，坚持校企联动，以促进就业为前提，围绕促进就业积极大胆进行模式创新，强化协调与配合，形成合力。目前，我市拥有鼓楼区、高新区、南大软件学院、东大软件学院、江苏软件园等5个省级服务外包人

才培训基地。通过加快引进培养专业人才，实现了可持续发展。截至2010年底，我市在商务部统计系统中注册的服务外包人才培训机构29家。最近三年间，我市在商务部统计系统中登记的服务外包人才培训数量累计为5.3万人；其中服务外包企业培训的1.03万人和培训机构培训的2400人得到商务部服务外包专项资金支持。

对新立项服务外包投资项目进行就业评估，测算项目建成后预计产生稳定就业岗位数量和用工需求信息，及时将信息通过劳动力市场向教育、培训、职介机构发布，已经实现就业岗位前期对接匹配18362人。通过建立投资项目就业评估制度，贴近服务外包项目“挖需求、找岗位”，体现了两个有利于：有利于针对性地开展人才培养和进行从业人员职业技能培训，为项目提供合适的专业人力资源做好前期的培养和储备，避免毕业失业、培而无用，同时缓解就业的结构性矛盾；有利于引导高校毕业生有方向地求职就业，实现项目建设与人力资源配置同步化，缓解了就业难和招工难。

四、存在的问题

（一）服务外包企业工时尤其是不定时工作制审批后，混淆申报岗位混岗使用，出现了在工作定额和劳动强度方面侵犯员工合法权益的现象。加强对审批企业的后续监管，加强对已批企业岗位员工合法权益的维护是下一步需要认真研究解决的问题。

（二）符合南京产业发展方向，具有创新能力、能够参与国际竞争的服务外包高层次人才稀缺。高层次创新创业人

才特别是领军型人才数量不能满足我市 “三个发展”要求，引领作用尚未形成，高技能人才的短缺呈现出结构性失衡状态，服务外包企业发展对人才的需求与人才发展现状呈现结构性矛盾。

五、下一步工作措施

（一）通过走访活动建立的重点联系制度，由负责审批的经办人员就特殊工时制度的申报实施问题，以上门回访或电话沟通的形式对相关服务外包企业进行进一步宣传指导。帮助解决服务外包企业在用工管理方面面临的难点和疑点，有针对性的帮助服务外包企业解决用工管理特别是工时方面的实际问题和困难，调查了解用人单位是否存在工作任务不均衡、研发人员的独立性、连续性较强以及与国外客户沟通时差等问题，确定符合特殊工时工作制申报条件的重点联系企业名单，并认真制订推进技术先进型服务外包企业实行特殊工时工作制工作方案。加强检查服务，形成长效机制。对已批准实行特殊工时工作制的技术先进型服务外包企业要加强检查服务，一般在企业取得批准后两个月内和审批届满前两个月组织监察员检查服务两次。在检查中进一步强化对服务外包企业的后续指导服务，并形成长效动态监管服务机制，要力争使劳动者待遇不受影响、休息休假权利不受侵害。

（二）充分发挥人才的基础性、引领性、战略性作用，确立人才优先发展的战略布局，坚持人才资源优先开发、人才结构优先调整、人才投资优先保证、人才制度优先创新，以人才优先发展引领服务外包企业又好又快发展。坚持高端

产业汇聚高端人才、高端人才引领高端产业，着力引进培育一批引领南京服务外包企业发展的高层次创新创业人才，充分发挥高端人才在促进服务外包企业提速提质、推进南京经济社会发展中的示范带动作用。强化“大南京人才工作”理念，推进全域人才统筹、一体创新发展，加快构建区域人才工作体系。打破影响人才创新创业的思想束缚、政策壁垒和体制障碍，充分释放科教人才优势，深入推进产学研合作，构建高层次人才队伍建设、高科技成果转化、服务外包产业发展“三高联动”格局，实现人才优势向科技优势、产业优势和竞争优势转化，引领南京服务外包企业快速发展。

篇7：企业后勤服务外包

挑战一

人事管理和用人成本上升

随着企业的人力资源管理的不断完善，其管理成本也在不断增加。许多中小型企业不得不在有限的管理经费中专门拨出人事管理经费，这样不仅增加企业的成本负担，而且会给企业带来管理上的隐患和风险。

解决之道：专业的人才派遣和薪酬外包

中心以专业的服务、优惠的价格为企业系统性解决合同签订、招退工手续、社保缴纳、住房公积金、薪酬核算发放以及档案保管等一系列繁琐事务。同时，中心还针对中小型创意企业推出了免费的薪酬外包服务。利用成熟的薪酬外包模式，为企业提供包括薪酬方案咨询、工资核算、工资发放、员工收入统计以及员工个人所得税代申报等服务项目。通过科学的服务流程，帮助中小型创意企业降低操作风险，保障企业员工的合法权益。

挑战二

缺乏系统规范的人力资源专业指导

通过调查显示，中小型文化创意企业普遍缺乏对国家劳动人事政策与法规的了解与掌握，尤其在《劳动合同法》实施后，企业在人力资源实务操作中极易因没有经验或对政策缺乏了解而形成被动局面，以致给企业带来严重的损失与后果。

解决之道：人力资源政策法规咨询与专业沙龙讲座

中心积聚资深的专家队伍，通过解读最新政策法规，为中小型创意企业提供专业的人力资源咨询服务，包括各类人事操作文本，包括劳动合同、劳动关系调整书、企业内部规章制度、劳动关系解除或终止书等管理专业文本服务；如今最热门的居住证及人才引进政策咨询服务；创意企业比较关心的专业职称申报及职业资格鉴定咨询等服务。同时，中心还提供企业HR交流的平台——“东方文化人力资源沙龙”，通过多种形式为中小型文化创意企业提供人力资源配置、社会保障、薪酬福利、绩效考核等一系列系统性的免费知识普及服务。

挑战三

人才招聘渠道有限

在接受调查的中小型创意企业中，有两类人才是创意企业最需要的。一类是高端的复合型人才，另一类是有专业背景的实习生源。由于这些企业的规模小、人员少，虽然对于人才有着较大的需求，但是缺乏招聘的渠道，导致中小型创意企业人才的匮乏。

解决之道：专业人才猎头和实践岗位推荐计划

篇8：企业控制财务外包服务质量研究

外包是由美国学者加里·哈梅尔和普拉哈尔德在1990年提出来,是企业相关活动的外部分配。财务外包是在信息技术高速发展的背景下,企业专注核心竞争力,为了降低财务管理成本,提高财务管理水平而选择将财务活动发包给专业机构来完成。既可以降低成本,又能够圆满完成财务工作。财务外包是外包行业所属的一种具体外包类别。企业财务业务可分为四个不同的层次,分别是操作性交易处理业务、成本和管理会计、财务政策的制定和财务管理、企业的战略决策支持服务。

二、企业财务活动内容的分类

企业财务活动依据能否标准化可分成两类。第一类是标准财务活动:凭证填写、账簿记录、财务报告编制、货币资金保管、工资发放、发票管理、往来款项结算、银行对账、纳税申报。标准财务活动的主要特点:一是财务活动结果唯一性。二是依据财务结果的唯一性,财务活动的工作内容能制定出标准的执行规范,遵循标准的执行规范能够确保财务工作结果的可靠性和准确性。三是财务活动流程固定,对参与该财务活动工作人员的创新能力不做要求,工作绩效可以依据其劳动时间长短进行合理的评价。四是标准财务活动工作量大,其消耗的财务成本占财务总成本的比重较大。第二类是非标准财务活动:成本控制、内部审计、预算编制、财务分析与评价、会计政策选择、信用分析、纳税筹划、投融资和资本化运作。非标准财务活动的主要特点:一是财务活动依赖参与人员的职业道德修养、专业技术水平、工作经验、及其所处社会经济环境等多方面因素影响,其结果表现出多样性,差异较大,甚至出现结果相互对立的状况。二是财务活动结果呈现多样性,所以不能制定出标准的执行规范。三是非标准财务活动结果正确与否的评价需要很长时间的检验。四是对参与非标准财务活动人员的工作绩效不能简单采用劳动时间长短进行考核。

根据企业所属行业特点,产值规模大小,市场区域范围,企业开展财务活动所包含的种类不一样。标准财务活动和非标准财务活动两者之间的比重及对企业经营管理决策的影响程度也不一样。比如:专注内销的小微企业,财务活动等同于标准财务活动,对非标准财务活动需求不大,随着企业规模扩大,市场范围延伸、对资本市场的介入程度,非标准财务活动对企业经营管理的重要性就会显著上升。那么不同种类的企业在选择发包财务活动过程中需要清晰的认识到企业所处阶段对财务活动的需求,企业在选择承包商时需要重点考察该承包商对于所需财务活动是否具有足够的人力资源,因为一旦选择失误那么对于企业的经营管理会带来严重的影响。小微企业的财务活动主要是标准财务活动,在选择承包商时主要侧重于承接该业务的人员是否经过专门的会计实务培训、是否熟悉国家的税收制度、能否熟练使用纳税申报系统等一些财务人员基本工作技能。大型企业需要开展非标准财务活动,财务活动发包过程中需要考察承包商的成立年限,资质条件、操作哪些财务活动项目、项目团队成员的特质,对考察的角度和深度都要加强。

三、选择合理的发包模式确保服务质量

企业选择财务外包可以降低财务活动成本,集中资源专注核心业务从而提高企业运营效率。财务外包过程中,发包企业和承包商之间就形成了委托代理关系,由于两者所掌握的信息不对称,根据委托代理关系理论,可能会发生委托代理道德风险。在市场经济中道德风险是一种十分普遍的现象,它实际上是经济人针对自身的隐藏信息而采取的理性反映。为了防范该风险,需要设计出合理的发包模式来确保外包服务质量。

(一)按工作量支付价款外包模式

该模式主要按照社会经济发展水平,发包企业依据外包财务活动总工作量,确定承包方所同意的承包总价及差错失误率扣减总价标准。承包方接受发包方委托开展财务活动需要确保外包服务质量,严格控制差错失误率。工作完成后,发包方按照承包总价扣减差错失误率扣款后的净额向承包方支付价款。该模式的应用范围是标准财务活动外包。由于标准财务活动结果具有唯一性,工作总量能采用有效的方法进行评估,其出现的失误差错能够及时发现,能够准确的计算差错失误率。该模式操作性强,评价标准简单,为了控制外包服务的质量可以制定相应的差错失误率扣款标准。承包方所获价款与差错失误率成反比关系。在该价款支付制度要求下,能有效杜绝委托代理道德风险,确保财务外包活动的质量。

(二)按项目绩效支付价款外包模式

该模式主要流程是发包企业把拟外包的财务活动按照其独立性分成若干项目,科学分析项目完成质量与项目绩效之间的关系。确定一个期望项目绩效,发包方与承包方依据项目完成质量与项目绩效之间的关系确定双方都认可的绩效报酬率和绩效扣款率。承包商承包该项目后,独立开展工作,发包企业不干涉承包方对具体项目的管理,项目完成后,如果项目绩效超过期望项目绩效,发包企业依据该项目的绩效与绩效报酬率乘积金额作为支付承包方的价款。如果项目绩效低于期望项目绩效,发包企业依据该项目的绩效与绩效扣款率乘积金额收取承包方罚款。如果项目绩效等于期望项目绩效,则价款和罚款都为零。该模式主要特点是:承包方的报酬与工作绩效成线性关系,工作绩效越高所得报酬越高,承包方承担项目完成质量对发包方造成的损失。可以激励承包方提高工作质量,确保外包服务质量。该模式适用于企业非标准财务活动外包,发包企业根据外包财务活动的特点按照相互之间的独立性,把财务活动分解成若干项目,那么每一具体项目的工作质量会产生相对应的项目工作绩效。项目完成后,项目绩效等于期望项目绩效,则价款和罚款都为零。项目绩效超过期望项目绩效,发包企业依据双方都同意的绩效报酬率,依据绩效乘以绩效报酬率数额作为支付价款。如果项目绩效低于期望项目绩效,承包方依据项目绩效乘以绩效扣款率确定的金额向发包方支付罚款。

四、结论

企业开展财务外包,可以提高核心竞争力和盈利水平。在财务外包过程中,发包企业与承包商之间可能发生委托代理道德风险,会对发包企业产生不利影响。如果发包企业能够正确对财务外包活动分类,按照标准财务活动采用工作量法外包模式,非标准财务活动采用项目绩效价款外包模式原则。这样能有效降低风险,确保财务外包服务质量。

参考文献

[1]赵红英.我国企业财务外包存在问题及对策建议[J].西部财会,2016(3)36-39.