品牌提升心得体会

品牌提升心得体会（通用8篇）

篇1：品牌提升心得体会

1、总结五爱之品牌价值提升的关键路径是什么？

从整个案例看，在三笑被收购的时候，五爱集团及时抓住机遇，开始实施自己的品牌战略，这是五爱品牌价值提升的一个关键路径。

首先，五爱集团设计了“5A”的商标，并且被中国国际商标知识大赛组织委员会一致评为“中国最佳创意设计商标。”5A的商标简单，明了，很容易被消费者记住，这给五爱实施品牌管理打下了坚实的消费者认知基础。

在2002年，五爱引进500多台国外先进设备，强化品牌战略基础。引进先进设备，内外销兼具，引进优秀的开发和管理人才，这些都为五爱自主创新，增强品质打下了坚实的基础。

在2005年，在生产牙刷的基础上，五爱集团自主创新，开发了香皂等日化用品，实现品牌多元化发展和经营。

在五爱品牌价值提升的过程中，“立民族志气，创世界名牌”的集团长期发展目标是极为重要的。集团汇集众多一流高素质科研、技术开发及管理人力资源；研发中心在推出新品时围绕科学，保健的理念以及“一丝不苟，支支优秀，五爱品牌，名冠五洲”的集团质量方针。另外，集团一流的设备，引进的国际最先进的德国制刷设备和技术；采用ERP管理，并率先通过了ISO9001国际质量体系认证；产品选料精良等的生产，研发的各个环节的制度都为五爱的品质做了保障，是五爱品牌价值提升的一个关键路径。

并且，五爱一直本着做强企业整体实力的宗旨，增强员工的凝聚力、创新力和竞争力，塑造良好的公司形象，促进企业健康、快速、持续发展，始终把企业文化建设纳入企业发展的战略目标中，确立了五爱的理念文化、制度文化、行为文化、物质文化等，将其视为是一种以人为本、提升员工素养为核心价值体系的现代企业管理理论。五爱的管理理念增强了其综合实力，也是五爱品牌价值提升的一个关键路径。

2、你认为五爱“世界名牌”的路途是否遥远？为什么

我认为五爱成为“世界名牌”还是要做很多的努力的。

首先，五爱现在采取农村包围城市的策略，说明五爱牙刷的城市市场占用率 不高，而想要成为世界品牌的前提是在中国拥有很大的市场。在市场占用率这方面，五爱就要做很大的努力。

第二，世界著名的牙刷品牌有高露洁，佳洁士等，这些企业不仅只有牙刷，还有牙膏，漱口水等口腔用品。而五爱虽然有很多牙刷方面的专利，但是几乎没有其他口腔产品，所以五爱想要成为国际品牌，也要大力研发其他口腔用品。从漱口水，牙膏等其他产品作为切入口，打入市场，提供企业知名度。

虽然五爱在公益活动上投入大量精力，但是我认为，五爱要想成为世界名牌，还是要提供高品质的产品，这样才有竞争力。

所以我认为五爱的世界品牌的路途还是蛮遥远的。

篇2：品牌提升心得体会

红星企业成立于1949年，是作为新中国的献礼而指定建设的项目之一，为了能让建国初期生活水平都普通不高的中国大众都能喝上纯正的二锅头酒，国家规定红星二锅头酒的价格不得过高。所以，自红星问世五十多年以来，所生产十余种产品都属于低价位酒。由于红星二锅头甘烈醇厚，价位低廉，受到消费者始终不变的青睐，“红星二锅头”也成了“大众的好酒”的代名词。五十年来，红星品牌下的各种低价位产品始终保持着高销量，一直稳坐北京地区低端白酒市场的第一把交椅。

红星品牌的辉煌延续至今，由于多年的品牌积淀，红星二锅头已在北京人的日常生活中必不可少：朋友聚会喝二锅头，亲人相聚喝二锅头，自斟自饮喝二锅头，借酒消愁是二锅头，真情流露时还是二锅头……二锅头醇厚干烈的口味正符合北京人热情豪爽的性格，北京人对二锅头怀有特殊的亲切感和自豪感，它已经不只是作为酒存在了，而是作为北京文化的一部分存在了。但问卷也同时显示了另外一个奇怪的现象：当问到“你会在何种场合中选择红星二锅头?”时，有95%的消费者选择了“哥们儿聚会”，而在“商业宴请或正式场合”中有90%以上的消费者都执否定态度。究其缘由，是因为消费者普遍认为二锅头是低档酒，过于大众通俗，不适合在正式的宴请和重要的场合中饮用。而价值200元的红星珍品二锅头的出现正好为红星品牌的有效提升带来了新的契机。

作为低端白酒市场的第一品牌――红星二锅头，虽然在区域市场较为稳固，且消费者品牌认知较为明确，但面对竞争激烈的白酒市场，红星要摆脱低档酒的消费者印象，获得长足的企业竞争力还有很长的路要走，底红星为了满足企业发展的需要，同时也为了提升红星品牌的价值，推出了价格为200元以上的高端新品“红星珍品二锅头”，这是一个较为冒险的行为，也是一个大胆的决策，因为推广这个产品首先需要改变二锅头在人们心目中根深蒂固的“便宜货”形象呢，而且又不能对红星这个品牌造成严重的影响。

找到红星的品牌的生命点(核心价值)

要想成功推广红星珍品二锅头一个重要的前提便是确立红星这个品牌的核心价值，而后让红星珍品二锅头去承载这个价值，以此来提升整个品牌的地位。

我们都知道，人们习惯于将对这个城市的感情寄托在具有典型性的事物上，形成独特的地域性自豪感。诸如兵马列俑是西安的骄傲，葡萄干是新疆的代表。北京作为有千年历史文化色彩浓重的古城，文化在各个方面都有体现：建筑文化的代表是长城、历史文化的代表是故宫、饮食文化代表首推北京烤鸭等。而能够代表北京文化的酒却还没有，这个市场至今还是个空缺，在这种隐性心理的刺激下，这里存在着巨大的需求。红星是传承京文化的载体，是在历史长河不断变迁之中唯一秉承正宗京味的精神归依，红星二锅头在北京人心目中有非常好的认知度和好感度，在事实上已经具备了“北京的特色酒”的基础。打破消费者“红星品牌就应该是低价位低档次”的传统认知，建立起“红星二锅头就是能代表北京文化的酒品牌”的新认知，要想完成这样一个战略性的目标，需要在“二锅头、红星、京味”这三者之间建立起一个必然的联系，而“京味儿”无疑是最恰当的表现红星品牌核心价值的词，

在众多品牌林立的高端白酒市场上，红星以“京味儿”的品牌声音，区别于诸如五粮液用“系出名门”来演绎“高贵”，国窖1573用“听到的，看到的，品味到的历史”来讲述久远而独树一帜!事实上，为红星的定位正如里斯和特劳特所说：“建立定位，不是去创造某种新奇或也众不同的事项，而是去操纵已经存在于心中的东西，去重新结合已经存在的联结关系。”

“京味儿”的定位清晰准确地提出后，创意就已完成了一半儿了。但这还不能足以让消费者去理解、去共鸣，要想让红星品牌真正与消费者进行深入沟通，并增加消费者的品牌体验，必须有一句核心传播概念去形象描述(也就是生命点描述)，以此加深品牌印象。

于是一句“品不够的京味儿，离不开的红星”的广告中心语在反复推敲后诞生了!这就是浓缩了京味儿文化的红星品牌最完美的表述，是字字千斤改一不可的金句。

品牌核心传播概念执行表现

品牌生命点以及品牌生命点描述的完成，为红星品牌的价值提升建立了一个基础，要想让这样一个核心概念生动起来，必须要加以形象表现，而要表现这个核心概念需要多方面的手段，其中电视广告又是最直接的。

在北京吃喝玩乐往往有这样一个说法“游(玩)长城、逛故宫、吃烤鸭、喝红星二锅头”，这是最代表北京的东西，称为“京城四乐”，在此基础上于是便有了以下的电视广告：

巍峨雄伟的长城上，游客一家老小在长城之巅挥动着胜利的衣袖，小孩子兴奋地高唱：登长城!“玩在京城”的字幕在山峰中浮现。

浑厚庄严的故宫前，几个老外一身戏装打扮，有板有眼地唱念坐打，字不正腔不圆地乐在其中：逛故宫!“乐在京城”的字幕在红砖古墙上凸显出来。

古色古香的烤鸭店里，大师傅切下一片片肥肥的烤鸭片，几个铁哥们相聚一堂：吃烤鸭!“吃在京城”的字幕也随之出现。

当服务小姐将红星珍品二锅头斟上时，浓郁的酒香阻止了大家吃烤鸭的欲望，纷纷嗅着酒香转过了头：品不够的京味儿，离不开的红星!“喝在京城”的字幕适时地映入眼帘!

深厚的文化底蕴，别具一格，独出心裁的切合点，使广告汇中的文化传播更加深入人心。因此，以直率的视觉冲击力表现出来，并实现广告产品与消费者意愿的吻合，显得尤为重要。古老的故宫、长城最能代表北京悠久的历史;字正腔圆的京戏是经过几百年沉淀而形成的京文化典范，特别选外国人来唱京戏，更能说明京文化的现代性及不断拓展的国际化趋势;在北京饮食文化中，美味的烤鸭和醇香干烈的红星珍品二锅头已成为人们共同的认知。一个集合京文化精髓的创意成功地为红星珍品二锅头赋予了“京味儿”的文化内涵。

通过挖掘红星品牌的优势特点，确定了红星的品牌核心价值，而又通过生动化、形象化、生活化的方式把它表现了出来，借助电视、报纸、广播等传播工具使红星的品牌价值得到了巨大的提升。

篇3：品牌提升心得体会

一、品牌资产以及品牌联想

根据美国著名品牌研究专家凯勒 (Kevin L Keller) 观点, 品牌资产主要是从消费者对品牌的心理反应, 而非从财务方面去衡量的价值。根据他的观点, 品牌资产价值构成要素主要包括两个部分:品牌知晓和品牌形象。前者指人们对品牌名称的知晓程度, 具体反映在品牌记忆 (即某一特定品牌是否储存在顾客的记忆中) 和品牌识别 (即顾客在面对众多品牌时是否能识别出某一特定品牌) 两个方面:后者指人们在品牌知晓的前提下, 与品牌建立起的一些联系 (associations) , 即一种品牌态度网络的形成, 具有强大品牌资产价值的品牌不仅应有较高的知名度, 而且更重要的是与消费者建立起一些联系, 让消费者产生丰富的品牌联想, 想到它所代表的利益所在来打动消费者的心, 进而产生购买决策。

(一) 品牌联想的内涵以及特性

1、品牌联想的内涵。

品牌联想, 是指提到某一品牌时, 消费者大脑中浮现出所有的与这一品牌有关的所有信息。这些品牌联想不仅来源于消费者所理解的企业的品牌传播以及其他个人或组织对品牌的评价, 而且还有消费者自身的品牌消费经历, 当这种种因素相互结合, 并且慢慢沉淀下来的时候, 就会产生较为稳定的综合看法。领导品牌、强势品牌的一个重要特点就是能引发消费者丰富的联想。如人们一提到“海尔”, 就联想到“海尔是中国家电业绝对的老大”、“售后服务无可挑剔、产品畅销欧美”……又比如, 人们提到麦当劳, 就想到欢乐、服务、价值, 一提到诺基亚, 就想到“科技以人为本、高科技、高品质”, 一提到沃尔玛, 就想到天天平价等。

2、品牌联想的特性。

根据美国著名营销学专家Kevin.Keller的观点, 品牌联想必须具备强度、赞誉度、独特性, 才能在消费者心中唤起一切美好印象的总和: (1) 品牌联想的强度。品牌联想的强度主要指消费者回忆品牌的难易程度。这一标准主要用以评价品牌传播是否能在消费者脑海中留下印记。 (2) 品牌联想的赞誉度。这主要指消费者对品牌正面的态度和评价, 这可以说是品牌联想的核心价值, 这种正面态度的形成源自于品牌满足消费者需求的能力。 (3) 品牌联想的独特性, 这是指品牌在消费者脑海中产生的异于竞争品牌的联想。这些差异的联想使得品牌在众多竞争品牌中脱颖而出。

(二) 品牌联想对于品牌资产提升的重要作用

品牌联想的种种特性表明, 其对于品牌资产的提升有着重要的作用:

1、从产品差异化的角度来看, 品牌通过产品、名称、定位、广告公关、促销活动等形式传递出差异化信息, 品牌联想中便会产生差异化、个性化成分, 这是与竞争者形成区隔, 遏止竞争者跟进的屏障, 也是消费者喜欢一个品牌的主要理由。品牌联想是建立在消费者心中, 只有这样才能形成品牌情感体验和购买行为上的依赖感。才能在消费者心中造成难以忘怀、不易混淆的差异优势效果。才能提升品牌资产的价值。

2、提供购买理由, 促成购买行为。品牌联想的信息主要是产品类别、属性和触动心灵的品牌情感和品牌气质等, 主要是从消费者利益点的满足来提升品牌资产的价值。如高露洁的“没有蛀牙”无疑会打动购买牙膏时要防止蛀牙的人群, 飘柔的“头屑去无踪、秀发更出众”会让追求完美秀发的女性怦然心动。

3、在创造美好的感觉和心理、情感的认同上, 通过产品的名称、标志、颜色以及广告的情感诉求和美学表现, 使消费者对产品产生心理和情感的认同, 丰富品牌资产的无形价值, 如美特斯·邦威的“每个人都有自己的舞台”, 构筑起消费者积极进取、勇敢追求的生活理念;“钻石恒久远, 一颗永流传”传递出的对爱情坚贞不渝的信念……这些触动心灵的感性诉求因获得消费者心灵上的共鸣而获得消费者由衷的厚爱。

二、提高品牌联想的途径

(一) 消费者心理角度

从消费者心理角度来看, 成功品牌大部分资产应是品牌资产价值, 因为成功品牌不仅代表企业 (产品) 的过去、现在, 更代表未来。它是很难用计算的方法来确定其价值的大小。也正是品牌代表着未来, 才使得品牌价值难以估算。消费者购买的是企业产品, 拥有的是企业的品牌, 满足的是他们心理上的情感需求。因此从消费者心理角度研究品牌价值才更具有实现与长远意义。

1、品牌名称——于音形义之综合中见精髓。

品牌联想首先从品牌名称开始。名称是品牌联想的重要信息载体, 是交流的一种浓缩方式, 也是管理品牌联想的源头。在消费者看来, 一个美好的品牌名称往往可以触动他们的内心世界, 先入为主地获得他们对品牌的深刻印象。名称从消费者接触字面开始, 随后是呼出其名, 最后才是理解其内涵, 曲径通幽, 层层深入, 一个好的名字观其形, 美好遐想呼之欲出;呼其名, 贴切悦耳如珠落玉盘;解其义, 恍然大悟、余音缭绕。如“玉兰油”、“舒肤佳”、“白兰地”等优雅的品牌名称, 给人清新之感, 在众多没有特色的品牌中就容易脱颖而出。从晕轮效应来讲, 品牌命名真正的效用在于引发美好的联想。没有任何其他号码, 像香奈儿那样深入人心。提起No5, 人们即想到Chanel, 联想到一般幽香。神秘性感, 杳渺飘忽, 萦绕了大半个世纪, 持续不褪的香气, 以始终不变得姿态, 成为经典。

2、品牌的标识——于无声中见惊雷。

尽管品牌名称是品牌的核心要素, 但接触视觉的品牌标志往往在建立品牌资产时起着关键的作用。品牌标识与品牌名称都是构成完整的品牌概念的要素, 品牌标志自身能够创造品牌认知、品牌联想和消费者的品牌偏好, 进而影响品牌体现的质量与顾客的品牌忠诚度。所谓品牌标志是指品牌中可以辨认、识别, 但不能用语言表达的那一部分, 它包括图案、符号、色彩等。因为标识具有可视的作用, 所以容易识别, 是标明产品的有效方式, 同时, 标志往往是非语言的, 品牌标志可以引发人们无穷的联想, 如它们可以在一段时间后根据需要进行更新, 通常还能比较顺利地跨文化传递。

一个好的标识往往能在无声中传递无穷的含义, 所谓智者见智, 仁者见仁, 引发消费者对标识的丰富联想, 就在于能让消费者在审美的情趣中, 在心灵的体验中理解标识的丰富内蕴, 从而记住产品, 记住企业。

3、品牌的包装——于绚烂中悟深意。

在很多场合下, 首先闯入消费者视野的并非商品本身, 而是其包装。设计得当的包装可以提高商品的外观质量, 增强视觉效果, 给人留下美好的第一印象, 在包装的绚烂夺目中, 激起消费者的购买欲望, 进而转化成购买行为, 甚至还可以获得较高的附加值效益。宝洁公司认为:大胆的颜色、简单的线条以及简洁的包装都是会影响产品包装的视觉效果。因此, 宝洁新品上市之前, 都得经受不同市场, 不同成列环境的考验, 直至新品包装在同类竞争品牌中起到“鹤立鸡群”的视觉效果。

(二) 生活方式与个性

说到底, 品牌所赋予我们的联想是对我们生活方式的认同和满足。品牌所代表的生活方式与目标消费者接近或契合, 或目标消费群十分认同并易于获得这样的生活方式, 品牌就对目标消费者充满了诱惑。按照消费者的生活方式、个性爱好等心理因素差异性需求, 人们的生活方式可细分为:时尚型、朴素型、自由型、事业型等。针对不同生活方式和个性的消费者, 品牌首先应注意满足他们的心理需要。争取从心灵的高度赢得消费者的心, 品牌联想给消费者带来生活方式上的认同和仰慕, 对于提升品牌无形资产将有重要作用。

(三) 品牌与公司联想

建立品牌与公司的联想实际上就是建立品牌与公司文化、价值、创业者等诸多因素的联想。现有品牌可以和一个公司名称 (如宝洁公司) 或家族品牌 (如爱得利) 相关联, 可以涉及名称、图标、标志等内容, 有些公司在致力于满足消费者需要的奋斗历程中, 展示了勇于开拓=奋进向上、走向世界的良好形象。海尔的领导目光远大。海尔的员工真诚热情、海尔的文化以人为本。“真诚到永远”在海尔公司在消费者心目中镌刻了最深刻的印象, 买海尔就是买放心成为消费者的共识。

建立公司联想比单纯强调产品特征更能取得竞争优势, 因为产品特征易被竞争者模仿, 而公司联想经久不衰, 并且无法仿效。

(四) 分销渠道建立品牌联想

经销商不仅仅推销产品, 而且通过自己的营销活动, 所提供的服务、店面环境、商誉等直接影响品牌资产的建立。零售商店的名气和形象是消费者判断所销售产品质量高低的依据。消费者若购买一块手表, 不可能只去一些无名小店, 总会走访知名品牌店, 如雷达专卖店, 消费者在进行购买行为时就会没有后顾之忧, 对品牌的信任构建在了对经销商的信任之上。著名品牌LEVIS牛仔服一直在中高档百货商店销售。80年代初, LEVIS生产商面对激烈的竞争不得不扩大销售渠道, 把产品推想西尔斯、JCPENNY等一些大众化的连锁店销售。但是这一做法遭到原经销商M A C Y的激烈反对。其理由是L E V I S进入大众化连锁店贬低了品形象, 最终导致M A C Y拒绝继续销售L E V I S品牌。由此可见, 经销商、零售店的品质、店堂设计、风格对于消费者的品牌联想至关重要, 这也是为什么这么多的品牌开设专卖店、强化店堂风格、提高店堂品位的原因。

(五) 名人广告带来的品牌联想

名人广告只指由社会知名人士推荐产品、或是为产品优点佐证、或作为产品的广告代言人的一种广告策略。名人广告手法早在20世纪就已出现。美国智威·汤普逊广告公司率先在力士香皂的印刷广告中使用国际影星照片, 之后, 许多广告公司纷纷相模仿, 名人广告风起云涌, 不仅有阿兰·德龙、迈克尔·杰克逊那样的明星、歌星, 乔丹、刘易斯那样的球星、名将, 还有罗斯福、里根那样的社会名流、政治家。我国三十年代的影后蝴蝶也为当时的力士香皂、冠生园食品做过广告宣传, 88年李默然为三九胃泰进行了广告宣传, 开创了现代名人的广告之先河, 从此, 名人广告成为营销上的惯例。

名人的企业选择品牌形象代言人应考虑以下因素:艺人的知名度和美誉度, 尤其是名人知名度的走向以及其稳定性。当名人不断出现绯闻时会影响企业形象, 也会把风险转嫁给企业, 名人的美誉度相当重要。另外, 企业的品牌形象与形象代言人的贴切程度, 如是否和消费群体的定位相符合, 是否能够带动消费者对明星的喜爱转移到对品牌的喜爱。许多国内企业像海尔集团没有形象人, 但是由于自身良好而完美的品牌策略仍然享誉国内外。“一招不慎, 满盘皆输”这不是故意夸大选择代言人对企业的影响程度, 由此看来, 聘请代言人, 绝非是随心所欲之举, 选择什么样的代言人, 决定于企业的营销战略, 如果片面地追求明星曝光率而忽视了产品的目标客户, 必然是得不偿失。

三、总结

品牌联想的内容极其丰富, 绝非这几千言语所能囊括, 提升品牌资产是一项工程浩大的活动, 品牌联想只是其中的一个方面, 但如果这个方面的作用发挥好了, 能从消费者角度出发, 积极的创建条件引发独特和强劲的联想, 就可以为提升品牌资产这项浩大的工程起到添砖加瓦的作用。

参考文献

[1]、戴维.阿克 (David A.Aaker) , 奚卫华译.管理品牌资产[M].机械工业出版社, 2006

[2]、Robert J.Sternberg, 杨炳钧等译.认知心理学[M].中国轻工业出版社, 2006

[3]、翁向东《本土品牌战略》, 浙江人民出版社, 2002年5月

[4]、[法]大卫.诺尔.卡菲勒《战略品牌管理》[M], 商务印书馆, 2000年5月

[5]、宝利嘉《品牌体验》, 中国经济出版社, 2003年3月

篇4：质量缔造品牌 品牌提升效益

一、领导充分重视是活动能够贯彻执行的有力保障

评估行业是社会主义市场经济中不可或缺的重要组成部分，对规范市场秩序、维护各类经济主体的合法权益、保障国家经济安全、促进社会公平正义，具有重要作用。新时期对评估行业提出了更高的要求。在评估行业开展以推动行业执业质量不断提高、行业服务能力进一步提升为重点的“优质主题年”活动，是经济发展对评估行业的客观要求，是中评协贯彻落实党的“十七大”和十七届四中全会精神以及财政部党组要求的重要部署，是将学习实践科学发展观活动进一步引向深入的重要举措，是评估行业做优做强做大的必然选择，是评估行业持续健康发展的内在需要。

2010年底，我公司召开总经理办公会，专门组织学习了《评估行业“优质主题年”活动方案》，充分认识开展“优质主题年”活动的重要意义，深刻领会了“优质主题年”活动的总体要求、主要内容、活动载体和具体安排，决定在2011年开展“质量主题年”活动，努力提高优质服务能力和服务水平，全面提升行业公信力。为此公司成立了“质量主题年”活动领导小组和工作班子。领导小组由公司领导班子成员组成，孙月焕董事长作为本次活动的倡导者担任领导小组组长，权忠光总裁任领导小组副组长。工作班子由公司业务主管领导及相关部门负责人组成，高级副总裁兼首席评估师刘登清担任工作班子负责人。

二、精心策划是完成目标的坚实基础

活动领导小组和工作班子为本次活动经过精心策划和认真准备，于2011年1月21日隆重召开了“质量主题年”发布会。公司领导在发布会上向全体员工进行动员，宣讲了本次活动的重要意义，明确了活动的组织领导，布置了八项重点工作，提出了活动口号，并率先垂范，带头在质量承诺书展示板上签署了承诺，参会的全体员工也共同签署了承诺书。签字后的质量承诺书展示板放在公司会议室醒目位置，时刻激励和提醒员工遵守承诺。“质量主题年”活动的发布，不仅在会上进行宣读，而且以中企华公司2011年第一号文件（《关于2011年开展“质量主题年”活动的安排》）形式下发给各部门和分公司。

本次开展的“质量主题年”活动，是我公司做大、做强、做优，实现优质发展的重要一个环节。我公司决定未来三年通过开展“三优工程”，形成“三大文化”。即：通过出具优质报告、提供优质服务、进行优质管理，来提高执业质量、提升服务水平和管理水平，从而树立质量文化、建立乙方文化、倡导和谐文化。2011年开展的“质量主题年”活动就是为了提高执业质量，出具优质报告，树立质量文化。本次“质量主题年”的宣传活动口号是：质量是公司发展的灵魂；质量缔造品牌，品牌提升效益；质量在我手中，客户在我心中；坚持以质取胜，推动科学发展。

三、具体部署与实际成效

结合我公司的实际情况，2011年的“质量主题年”活动从源头抓起，在项目承接、执业流程、执业标准、质量控制、内部培训等方面进行了规范。重点体现在以下八个方面：

（一）全面动员，领导带头

活动期间，公司领导率先垂范，以身作则。带头执行公司有关业务管理的各项规定，即使领导出差（或出国）在外，也能够通过短信提醒，及时在公司业务管理系统(也称OA系统)中进行审批处理，没有因此耽误项目进度，起到了表率作用。此外，公司领导抽时间加强学习,带头参加各种业务培训，提高自身的专业水平。分管业务的领导每人都至少亲自带一个项目，深入2-3个项目组现场调查了解指导工作。

各业务部门、各分支机构主要负责人统筹兼顾，身体力行，组织动员下属评估人员全员参与，切实将“质量主题年”的各项活动落实到位。

（二）加强审核人员队伍，明确三级审核职责，建立三级审核问责制度

1.在保留现有内核委的基础上，成立了专门的内核部，内核部人员专职化，从业务部门抽调，任期至少1年。目前，我公司常规项目由内核部审核；大型项目仍保持集中审核方式，但审核成员必须为内核委或内核部成员。

2.进一步明确二审和三审的职责。主管部门经理负责实质性审核，确保评估方法及评估结果的合理性；内核委必须进行全面审核。

3.内核部通过制定和发布《评估报告审核指引之一》和《评估报告审核指引之二》，向项目经理明确了评估报告中常见的低级错误及扣分标准。内核部在审核过程严格执行评分制度，并定期总结审核中的问题，提出解决方案予以公布。内核部审核打分结果将带入员工年终考核中，与薪酬挂钩。通过上述制度的执行，业务质量有了很大提高，评估报告得到客户、国资委和其他监管部门的赞誉。

（三）充实评估执业人员队伍，稳步发展分支机构

项目经理的水平决定了评估报告的质量，决定了评估服务的水平，决定了公司的外部形象，必须建立对项目经理的考评机制。“质量主题年”活动关注的焦点就是项目经理。

目前，公司项目经理的水平参差不齐，项目经理的数量和质量不能完全满足公司业务快速增长的需要，公司内部培训难以全面覆盖实施。为此，公司通过选拔招聘补充了项目经理和助理人员的数量，不断提高项目经理的专业胜任能力，逐步规范项目经理的工作方式方法，大力增强项目经理的事业心和责任心。

除了充实执业人员队伍，公司还稳步发展分支机构，2011年在原有基础上又增加了三家分公司，截至目前已经拥有了15家分公司，逐步减少对外聘专家的依赖。大型项目建立项目组内部定期会议制度，形成分公司通过参与大型项目不断提高自身水平的示范效应。

（四）建立人才培养机制，加强培训

围绕执业质量这个主题，加强了新员工的入职培训、继续教育内部培训、项目培训、内核人员培训、分公司人员培训等。

我公司2011年度针对公司所有评估师共组织了9次内部业务培训，培训主题见下表，同时还积极组织评估师参加中评协、北注协举办的各种培训。这些培训在持续提高业务人员执业水平和有效防范执业风险方面取得了一定成效，达到了预期的效果。

为确保培训工作成效，我公司主要采取了以下措施：

1.广泛调研培训需求，合理设计培训内容。在全公司范围内广泛征求意见，并对大家的建议进行了综合整理和认真分析，最终确定了2011年度内部业务培训的工作重点。

2.升级培训设施，扩大培训覆盖范围。为进一步改善培训效果，确保所有分公司及外勤项目人员在外地参与培训时都能同步观看课件和即时语音交流，我公司舍弃原有的电话会议系统，引进了视频会议系统。同时，为便于会议讨论效果，我公司还配备了无线麦克与音箱等专业的外围设备。

3.积极发掘新的师资力量，培训内容更加贴近评估实务。在培训讲师的选择上，我们着眼于整个公司，将部分优秀评估师请上讲台，他们细致入微的经验分享不但给其他项目人员的实际评估工作提供了借鉴意义，也为增进同事间感情、增强公司凝聚力搭建了重要的沟通桥梁。

4.建立多元化的培训形式，进一步强化培训效果。对培训形式进一步创新，将培训前填写课题调查问卷、嘉宾授课、学员讨论、培训后重温录制内容等进行有机结合，使学员有更多机会参与培训，提高了学员兴趣，提升了培训效果。

通过采取各种措施，公司的培训目前已经深入人心，也取得了很好的效果，满足了不同层次评估人员的需要，业务素质得到大幅提升，不仅在业务质量方面有明显改观，同时也扩大了项目承接的范围，提高了公司形象，也创造了更大的效益。

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经过常年的积累，公司也涌现出一大批行业内的优秀人才。公司除了目前的3名资深会员、3名金牌会员外，2011年又有中评协选送的中国证监会创业板发审委委员一名、中国证监会会计部专家助理一名，中评协评选的第二届全国十佳青年注册资产评估师一名、优秀评估师四名，北注协选拔的第一批专家型管理人才两名，还有一大批财政部、国务院国资委、地方国资委等聘任的评估专家。

（五）全面推广OA系统，理顺评估业务流程

我公司于2010年规范出台了《资产评估业务流程管理办法》、《分公司资产评估业务流程管理办法》，为更好地贯彻落实业务流程管理办法，进一步推进评估项目的规范化、信息化管理，公司开发了OA系统，并于2011年3月1日正式投入使用。目前，业务管理系统已经初步实现预计功能，可以流畅地执行评估项目流程管理；公司各级领导和财务部、市场部、研发部等非业务部门均可通过系统相应模块进行日常业务处理。

通过OA系统的实施，公司业务流程管理和质量相关制度得到了有效的保障，所有项目均按照公司的制度要求从项目承接风险评估、确定项目经理、制定评估计划、现场评估、各级审核、出具报告到资料存档等各环节实行了科学化、现代化管理，使公司的管理迈向了更高层次。

（六）完善各项业务管理制度

公司于2010年相继规范发布了4个办法：《资产评估业务流程管理办法》、《分公司资产评估业务流程管理办法》、《矿业权评估业务流程管理暂行办法》、《资产评估人员继续教育管理办法》。在此基础上，公司2011年继续加强内部制度建设，取得了以下成果：

1.完善了项目承接风险的评价标准；

2.完善了现场负责人项目操作及管理的规则；

3.完善了评估计划编制规则；

4.完善了工作底稿管理规则，包括工作底稿的格式、编制及审核制度；

5.发布了常用的企业价值评估和单项资产的评估报告模板并根据实际需求不断更新，完善了常用的表格资料清单、评估说明模板；

6.发布了《评估报告审核指引之一》和《评估报告审核指引之二》，明确了评估报告中常见的低级错误及扣分标准；

7.完善了各种评估方法的审核要点。

各项规章制度的完善，使评估师在执业中有章可循、有法可依，公司内部实现了标准化管理，减少了各环节的纠纷，提高了工作效率和工作质量，起到了很好的效果。虽然2011年公司出具的报告数量很多，但有各项管理制度和措施的保障，工作分工合理、条理分明、多而不乱，在人员没有大幅增加的情况下，仍然保持旺盛的持续发展的上升业绩。

（七）坚持评估技术创新，提升研发能力

为加强研发和信息工作，公司于2010年专门成立了研发部。研发部职责主要包括五个方面：建章建制、建立信息数据库并定期发布信息、组织培训、开展新评估方法和技术的研究、积极参与行业课题研究。研发部在首席评估师刘登清博士的带领下，为公司业务的后台技术支持做了大量工作，同时也紧密跟踪行业最新发展动态，积极参与行业课题研究并探索新业务的评估理论和方法，为提高公司整体业务素质和开发新的评估市场起到了重要作用。

2011年，研发部门负责OA系统的调试、试用、培训和维护，保障了公司的OA系统能够运转正常。在评估业务后台技术支持方面，除了整理和公布评估常用参数和相关信息之外，也进行了新型业务的探索，如金融衍生品、企业品牌价值等评估理论和方法研究。去年还承接了中评协的课题研究，如《企业价值评估指导意见》答疑、《评估准则——企业价值评估》等。

（八）严格考核，确保各项制度的执行力

公司通过建立有效的激励和约束机制，严格检查考核，过程记录，与薪酬挂钩，确保了各项制度的执行力。

总之，通过举行“质量主题年”的活动，公司的业务质量得到了飞跃式进步，受益匪浅。我们感受到公司的业务质量是受全方位因素影响的，如公司是否有一支凝聚力强的管理团队、一整套健全和行之有效的管理监控制度、科学的管理方法、高素质的业务团队、必要的基本建设(包括现代化设备配置、高速网络铺设、购置金融终端和资料信息齐全)。只有提高综合管理水平，强化质量管理，牢牢抓紧“质优”这条生命线，公司才能发展壮大，才能缔造公众心目中的最佳品牌，企业才能做强。

“质量主题年”虽然过去了，但是质量还是要常抓不懈。今年，我们将以证券业评估机构正式实施《评估机构业务质量控制指南》为契机，规范公司各项业务管理制度，开展“制度建设年”活动。通过建立完善的质量控制体系制度，清晰流程，明确职责，进一步提高风险控制能力和水平。

篇5：企业党建品牌提升计划

XXXX有色金属股份有限公司创建于1994年，是一家民营股份制企业。公司党总支总设委员5名，下设个2党支部，现有党员45名。多年来，公司党总支紧紧围绕“红旗引领XX起绿色和谐铸企魂”的党建工作思路，坚持党建融入中心、推动工作的思想，探索党建工作与业务的融合，保障生产经营工作持续健康发展，积极推动党建工作与企业发展同频共振、互促共进，为全市民营企业党组织作用发挥树立了样板。公司将持续学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，认真落实公司各项决策部署，努力将党的建设不断取得新进展新成效，改革发展不断实现新突破新局面。现将下一步党建工作计划如下：

一、发挥党建领航作用，探索“一二三四”企业党建工作法

一是推进“一企一策”建设，健全标杆党支部培育机制，探索“一二三四”党建工作法。

即“一个核心，两个原则，三个榜样，四个坚持”。一个核心指的是党组织在企业的政治核心地位；两个原则：第一，融合原则，围绕发展抓党建，抓好党建促发展，确保党建工作和企业经营深度融合；第二，双倍原则，把党员培养成骨干，把骨干培养成党员。三个榜样：第一，树立焦裕禄式干部榜样；第二，树立雷锋式党员榜样；第三，树立王进喜式工匠榜样。四个坚持：第一，坚持党支部规范化建设和企业文化引领；第二，坚持主题党日活动和“三会一课”制度创新形式，丰富内容；第三，坚持开好组织生活会和民主评议党员，铸就一流的党员队伍；第四，坚持做好党建联盟，支部连支部、扶贫济困和爱心公益事业。二是推进党建与业务深度融合，坚持党建工作与生产经营深度结合，加快推动党建工作提质、增效、升级，确保上级党委和公司党总支各项决策部署在公司各支部落地生根。以党建引领企业发展为宗旨，不断提高公司的管理水平，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员同志的先锋模范作用，为公司的生产经营提供坚强的组织保障。

二、坚持党对企业的全面领导

一是持续跟进学习习近平新时代中国特色社会主义思想，注重学用结合，用学习成果破解难题、推动工作。

把学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神作为当前理论武装工作的重中之重、xx学习教育的核心内容、指导下半年及今后一个时期工作的根本遵循，计划组织支部专题学习，党员撰写心得体会。二是坚持党总支对生产经营重点工作的指导和把关，推动党建工作与生产经营工作融合互促、同向发力，将党建工作与公司改革发展同谋划、同部署、同推进、同考核，层层传导压力，层层压实责任，做到真管真严、敢管敢严、长管长严。

三、加强基层党组织建设

一是加强党费收缴和使用管理，严格按照规定发展党员。

规范开展“三会一课”和主题党日活动，促进党内政治生活制度化规范化。二是按照大屯街道党工委关于xx学习教育工作安排，组织开展建强组织筑堡垒、我为群众办实事、“建党百年”主题党日、领导干部讲党课等系列活动，通过活动的开展，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神以及xx学习教育进一步推向深入。三是继续以提升组织力为重点，突出政治功能，狠抓基层党建工作，全面贯彻落实《中国共产党组织工作条例（试行）》和《中国共产党支部工作条例（试行）》，强化“三会一课”等组织生活制度落实。四是配齐配强支部书记，深化党务工作者队伍培养。增加专职党务干部数量、党组织工作经费额度。每年开展党员轮训和参加上级党组织党支部书记专题培训。

四、破解难题补齐短板

一是坚持补短板、强弱项，全面加强党的建设，整改州级、市级党建工作调研反馈意见三项。

二是继续对疫情防控的严峻形势以及由此对生产经营工作带来的冲击时刻保持清醒的认识。严格落实并不断完善疫情防控措施，各支部要在疫情防控工作中身先士卒冲锋在前，坚决守住防疫“三个零”和不发生聚集性疫情的底线，实现“零感染”目标，确保疫情防控和生产经营两不误。

五、坚持抓党建促群团共同发展，发挥宣传思想和群团工作凝心聚力作用

篇6：招商企业如何提升品牌价值

企业形象品牌打造

这种通过整体安排的系统工作，来实现企业形象在行业的市场影响力，是最牢固、最长久的一种方法。例如“同仁堂”，我们提起这个品牌想的不是某一个或者某一类产品的优势或者其自身在渠道方面的优势，而是让我们马上想到的是专业度极高的行业空头中成药企业的形象，是百年老厂的形象!

但同时应该注意的是，企业形象品牌打造是一项需求较大、需要系统坚持的长期行为，需要一个长期艰难的过程。并且需要不断的对已经形成的认知加以维护巩固，防止因为意外时间的发生损伤通过努力树立起来的企业形象。

产品品牌形象塑造

“产品品牌形象”顾名思义就是企业经过宣传推广等手段，在某一品类或渠道全力打造的具有典型市场认知的一种或者一类产品，

这种或者这类品种因为其形成的产品品牌认知，可以很好的待到企业后续的品种和整体形象的提升，形成较好的产品销售和品牌认可方面的收益。

但现实情况是，在目前市场产品同质化严重的竞争格局下，产品品牌形象要达到以前某一类产品品类市场的领导地位越发困难。就要求我们要转变经营思路，可以实现在某一区域或渠道的产品品牌领先，从而有效将企业自身形象和其它产品品牌进行区分。

渠道或区域品牌优势实现

企业产品经营的某一渠道或区域，同样是企业形象或产品形象的重要阵地。在宣传因为无限夸大、虚假的今天，媒体效用降低而带来的是经销商或消费者的不信任。他们更加愿意相信自己的眼睛，从自身的感官来判断企业或者产品的优劣。而渠道或者区域作为企业可以实施典型操作，树立样板的目标，可以作为企业进行自身形象和实力展示的方向。这就要求企业不仅仅要详细研究渠道或区域的设计情况，同时要切实结合企业自身产品、市场操作策略等方面因素，制定目标明确的指向性导向，综合企业的内外部优势资源来最终实现渠道或者区域品牌优势。

篇7：全面提升服务品牌建设水平

为推进“卷烟上水平”提供坚实保障

思想政治工作处

行业从2004年制定《中国烟草企业文化建设纲要》以来，经过几年的发展，企业文化建设取得了显著成效。企业文化建设的结果最终要通过服务品牌体现出来。作为烟草商业企业，全面提升服务品牌建设水平，在服务客户上下功夫，打造一流的服务品牌，对内产生凝聚力，对外产生吸引力，是实现“卷烟上水平”战略目标的重要途径。

一、科学实施，注重宣贯，积极推动文化建设向文化管理迈进

众所周知，企业文化的发展趋势是文化管理，企业向文化管理的跃进是企业战略发展的必然抉择。文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植和提升。文化建设向文化管理迈进，需要通过构筑一个坚实的平台，这个平台就是建设优秀的服务品牌。张保振副局长指出：“服务品牌建设是企业文化向前推进最重要的抓手，也是企业文化的有效载体，同时更是企业理念与实际、精神和行为的结晶体。”因此，只有构筑好服务品牌这个平台，才能更好地用企业文化理论来指导实践，解决经营中遇到的难题，积极推进“卷烟上水平”战略任务的实现。

（一）制定方案，梳理流程。推进服务品牌建设，涉及面广、工作范围大、要求标准高，是一个系统工程。首先要加强组织领导，统一思想认识，坚持把推进服务品牌建设工作摆上重要位置。通过宣传教育，在行业内部提高对建设服务品牌重要性的认识，积极动员，全员参与，加强协调配合，注重上下联动，努力形成服务品牌建设整体合力。其次是要认真制定服务品牌建设实施方案。按照服务品牌建设 “八有”的要求和国家局业绩考核细则8项要求，积极筹划，科学制定实施方案，围绕客户的真实需求与客户的满意来打造服务品牌。第三是要梳理流程，这是一个重要环节。服务要有流程，流程体现服务。梳理流程要注意三点，一要全，不仅要把重点放在基层一线的客户经理、电访员、专管员和送货员身上，还要涉及到机关的各个部门，做到不落项；二要细，仔细研究每项服务流程的环节，在步骤上不脱节；三要实，实际管用，针对性强，具有可操作性。

（二）细化职责，规范标准。流程的优化最终需要把服务的内容分解到服务的每一个岗位中，以服务岗位职责的细化明确来保证服务行为的扎实有效。对于烟草行业而言，服务品牌的建设就是将服务行为细分到客户经理、电访员、专管员、送货员以及部门工作人员的岗位职责中，准确界定服务职责。通过细化不同岗位的服务职责和服务标准，引入到ISO9000体系中，着力打造各部门各负其责、各司其职、齐心协力、相互配合、整体联动的服务格局。积极推行标准化服务，实行服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，不断规范广大员工的从业行为，转变工作作风，改进服务方式，积极推行文明用语，推广普通话，讲究仪表仪容，规范服务行为，严守职业道德规范和工作人员行为规范，形成一套标准的服务体系，促进服务质量的提升，让服务成为一个叫得响、过得硬的品牌，努力实现企业服务社会上水平、全员服务客户上水平、商业服务工业上水平、领导服务员工上水平、机关服务基层上水平。

在加强服务品牌建设的同时，行业要以宣传教育来督导员工提升服务意识。服务品牌的基础是企业文化，这就要求企业首先必须强化文化的宣贯，不仅要提升员工对企业文化的认知与认同，更要提升客户对企业文化的了解与认知，从而以文化的对外宣传取得的效果来约束员工的服务行为，实现由行政导向向客户导向的转变、由管理型向服务型的转变。通过宣传教育，让全体员工认识到：国内外发展形势带来的影响要求烟草行业必须服务品牌化，服务品牌化将有助于行业树立专卖体制下的市场化经营理念、客户至上的服务理念，并以此来增强行业的活力和竞争力。服务品牌化是卷烟销售网络建设的发展需要。随着卷烟销售网络建设的深入，运行质量的提升，围绕量化指标在模式上做文章的空间更加有限，服务品牌化将推动卷烟销售网络的全面升级和运营能力的提升，并促进卷烟销售网络向标准化、规范化、精细化发展；服务品牌化有助于卷烟销售网络的品牌升级，服务既是品牌营销对象，又是品牌营销工具，对于烟草行业来说，通过服务品牌化实现卷烟销售网络服务升级进而实现品牌升级将有助于提高客户忠诚度、满意度，并提高网络的生命力和竞争力；服务品牌化有助于改善烟草行业形象，通过实施服务品牌化，实现卷烟销售网络的服务升级，借助提高客户满意度和忠诚度来改进和提升烟草行业形象。

二、加强培训，依托载体，逐步实现服务品牌的“内核”与“内容”有机结合

服务品牌的内核是“两个至上”，服务品牌的内容是为工业企业服务、为培育知名品牌服务、为消费者服务、为所在社区服务、为员工服务。在服务品牌建设过程中，要始终坚持“两个至上”行业共同价值观，端正服务态度，规范服务行为，积极为工业企业、为培育知名品牌、为消费者、为所在社区和广大员工提供优质服务，实现共同发展，和谐发展。

（一）强化培训，树立形象。企业打造优秀的服务品牌主要通过员工的服务行为来实现。培训员工与服务一样重要，都关系企业的发展。因此，只有强化对员工的培训，教导员工如何认识服务品牌，如何规范服务行为，如何鼓励员工参与到服务品牌建设的过程中去，等等，这样的服务品牌才具备持续的生命力。对员工的培训应主要从三个方面着手：一是服务文化的传播；二是服务意识的渗透；三是服务技能的掌握。通过培训，让员工接受、认可服务文化及服务品牌的名称、价值理念等品牌要素，逐步树立强烈的服务意识、接受认可企业的服务品牌、树立良好的服务形象，围绕服务品牌的核心定位，逐步实现服务行为的规范化和标准化。同时，学会双向交流，换位思考，掌握特殊的沟通和服务技能。

全面提高服务质量，打造优秀服务品牌，在工作中，就要结合岗位分工的不同，以服务品牌建设为主题，积极开展相应的活动，如评选“声音最甜美的电访员”，“争当十大送货明星”，“服务基层十佳个人”等，通过开展主题服务活动，不断促进服务品牌建设的深入开展，改进服务手段，增强服务效能，提升服务质量，提高工作效率。今年以来，全市行业深入开展了“打造天津烟草服务品牌”活动，组织召开了“天津烟草服务品牌建设研讨会”、“打造天津烟草服务品牌”零售客户座谈会，开展“当一天零售户”和“零距离服务”等活动，行业上下“以服务品牌建设为抓手，扎实推进卷烟上水平”的共识进一步形成，在行业内外起到了树立形象、营造氛围的良好效果。在开展各种活动中，要坚持把选树先进典型作为推进服务品牌创建的基本方法，注重在不同岗位、不同层次选树服务典型。做到选树服务典型有广度，培育服务典型有力度，宣传服务典型有深度。征集服务典型的先进事迹，编辑故事集，广泛宣扬，典型引路，努力在全市行业营造“崇尚服务典型、学习服务典型、争当服务典型、关爱服务典型”的良好风气。

（三）考核促进，提高质量。服务品牌建设考核工作要以推动行业服务水平的全面提升为目标，从主动服务、便捷服务、优质服务、高效服务、差异化服务、廉洁服务等方面着手，采取自查自评、民主测评、客户评价、综合审定的方式，确定考核结果，并将考核结果纳入个人目标责任制考核，通过考核端正服务态度，提高工作效率，提升服务水平。

三、注重创新，拓展延伸，全面树立责任烟草的良好形象

在新的形势下，打造责任烟草、共建和谐社会是行业的一项长期、艰巨的任务，因此，要结合实际，找准履行社会责任的落脚点，通过承担更多的社会责任，赢得社会的认同和理解，赢得烟草行业的长远发展。从某种意义上讲，行业服务品牌的创建过程，是树立烟草行业良好形象的一种有效途径。

（一）建立保障机制，深化创建工作。一是要建立满意度调查和评价机制，通过分层分批组织专人深入基层、客户，以座谈会、问卷调查、电话随访的形式开展，及时发现在访销、配送及办证、执法等环节出现的各种问题，为责任追究提供翔实的资料。把服务品牌知晓度、客户满意度、意见建议等，作为服务品牌创建成效的评价依据，不断调整改进。二是要建立监督机制，强化内外监督。要把解决和整改客户反映的问题作为优质服务的头等大事来抓，设立服务质量举报电话，真诚接受客户的咨询、投诉和建议，通过意见建议的受理、查处、反馈等流程，及时解决和答复客户反馈的问题，提出的建议。坚持外举内查，外奖内罚，严厉查处违反优质服务规定的人和事。

（二）贴近实际，关注重点。服务品牌一定要贴近实际，扎扎实实地组织实施。要针对不同区域、单位以及习俗等，来确定不同的服务项目，如开展增值服务、情感服务、成长服务、手拉手服务等。服务有了具体内容，就便于操作，就会开花结果。此外，要关注弱势群体，对残疾人和特困经营户进行帮扶，指导他们如何经营卷烟、选购品牌，提高经济收入等。通过优质服务，为困难卷烟经营户办好事、办实事，提高弱势客户群体经营能力和生活质量，加快零售终端建设，推进和谐烟草建设。

（三）积极参与，主动作为。依托服务大厅展示形象，以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作条例，面向零售户提供便捷、高效、优质服务；依托社区展示形象，在社区设立烟草专卖法律、法规普及点，为社区添置报夹，及时分发行业宣传报刊，让群众通过学习，增强参与监督的意识；引导和帮助客户亮化店面，规范卷烟摆放，传授卷烟营销常识等，在日常的帮助教育活动中，拉近客我之间的距离。此外，还要积极承担构建和谐社会的责任，实现国有资产保值增值，使自身发展符合环境友好型和资源节约型的要求。大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，热心公益事业，积极回报社会，以实际行动彰显烟草行业良好的社会责任感，在社会上树立烟草行业“讲诚信、负责任”的良好形象。

打造“金牌”服务品牌建设

从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，它不但促进了我们销售和利润的大幅增长，同时也强化了我们的网络建设，为烟草商业系统的持续发展奠定了良好的基础。因此，在我们以后的卷烟营销中，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切。

一、服务品牌化的发展历程

从某种程度上讲，服务品牌化的发展历程就是服务品牌建立的过程，服务品牌的建立首先在流通业、服务业兴起，并逐渐向其它领域拓展，而国外服务品牌已有上百年的发展历史，远远高于国内服务品牌发展水平。

服务品牌的建立在最初并不是以服务品牌的形式出现，为了争取到更多的客户和消费者，一些企业在自己所提供的服务中尝试着加入和其它企业不同或是优于其它企业的内容，并给客户和消费者以更多的承诺。通过这样的方法，这些企业往往能够吸引更多的客户和消费者，这激发了企业对于服务品牌建设投入更大的热情，并在此后的过程中逐渐形成规范的、独特的、可以辨识的服务品牌，也逐渐有学者对此进行系统的归纳总结，并提炼出服务品牌相关理论。

改革开放以来，随着市场化进程的加快和外资、合资企业的大量进入，服务品牌在中国也逐渐发展起来。服务品牌在中国的发展大致经历了几个阶段：第一个阶段，导入阶段（上世纪80年代后期），服务品牌理念属于萌芽时期，企业只是初步具有服务品牌意识，但并没有什么实质性行动，往往用优质服务界定服务标准，范围也主要局限在服务业；第二个阶段，起步阶段（上世纪90年代初），随着市场化进程的加快，企业逐渐重视服务品牌的建设，服务品牌的理论体系也已成熟，不少企业都已经建立起良好的服务品牌；第三阶段，快速发展阶段（2000年以来），服务品牌已经得到越来越多的行业和企业的高度重视，也从服务业拓展到流通业包括制造业，也涌现出了一大批具有高知名度、满意度和忠诚度的服务品牌，并呈现出由区域走向全国，由国内走向世界的趋势。

二、服务品牌建设的必要性

目前，推行卷烟销售网络服务品牌化的内部和外围条件已经趋于成熟，服务品牌化的建立具备可行性和可操作性。

一是客观的发展形势要求卷烟销售网络必须服务品牌化。我们必须正视WHO和WTO对于烟草行业发展所带来的影响，也必须面对《烟草控制框架公约》生效以及国外烟草巨头带来的挑战，服务品牌化将有助于烟草行业树立专卖体制下的市场化经营理念、客户至上的服务理念，并以此来增强行业的活力和竞争力。

二是服务品牌化是卷烟销售网络建设的发展需要。随着卷烟销售网络建设的深入，运行质量的提升，围绕量化指标在模式上做文章的空间更加有限，服务品牌化将推动卷烟销售网络的全面升级和运营能力的提升，并促进卷烟销售网络向标准化、规范化、精细化发展。

三是服务品牌化有助于卷烟销售网络的品牌升级。服务既是品牌营销对象，又是品牌营销工具，对于烟草行业来说，通过服务品牌化实现卷烟销售网络服务升级进而实现品牌升级将有助于提高客户忠诚度、满意度，并提高网络的生命力和竞争力。

四是服务品牌化有助于改良烟草行业形象。社会和公众对于烟草行业有种种的曲解和偏见，对于烟草专卖的立法宗旨也有着理解上的偏差。通过实施服务品牌化，实现卷烟销售网络的服务升级，借助提高客户满意度和忠诚度来改进和提升烟草行业形象。

三、如何打造客户需要的商业服务品牌

当前行业内部对于商业企业打造服务品牌已经形成了广泛的共识，烟草商业企业的服务品牌建设是提高企业竞争力、提高服务能力、增强客户满意度的要求，同时也是实现这些目标的重要途径。在服务品牌的建设过程中，从客户的需求角度出发，站在客户的角度改善服务质量、实施服务体系规划以及制度设计是十分必要的。这是由于商业企业的服务的对象是零售户，服务品牌的树立来自于客户的体会、评价，而不是自身的宣传或者机构的评比，只有站在客户的角度完善服务，才能更好的满足客户的需求，促进行业和谐。

1、客户需要高效率的服务

在走访客户的过程中，我们有时候会听到客户抱怨自己反映的问题迟迟得不到解决，其实，卷烟零售户对于烟草商业企业服务的期待首先就是高效率的服务，这不仅体现在投诉的解决方面，还有对于紧俏烟的需求迟迟不能得到满足更是牵涉到客户的至关重要的利益；此外，农村区域以及偏远区域由于交通、信息的不便可能影响配送的效率，另外还有很多人的效率意识不强，这就影响了客户的满意度。

提高烟草商业企业的服务效率，首先要调整优化服务流程，这包括优化物流配送的流程、客户服务中心的流程、客户经理走访市场的流程等等，只有优化流程才能提高办事的效率；其次是增强对客户的了解，完善卷烟零售户的信息档案，掌握他们的实际状况以及需求，这样才能便于提供高效率的服务；再次，提高员工队伍的素质，增强他们的效率意识。

2、让客户经理真正成为客户自己的经理

在烟草商业企业与零售户的利益链条中，商业企业无疑占有强大的优势，零售户需要自己的利益代言人，来表达自己对商业企业服务内容、服务质量的需求，这样才能更好的实现沟通。客户经理处在卷烟市场的一线，最了解终端市场的状态，最能深入市场摸清真正的需求，与客户的关系最密切，客户经理不仅是烟草商业企业沟通零售户关系的纽带，更应成为客户利益的代表，真正的关心卷烟零售户的利益，促进市场的稳定和谐发展，增强客户的满意度。这就要求烟草商业企业以及客户经理转变观念，充分征求零售户的意见，对客户经理的工作职责、内容以及对他们的考核进行调整，让客户经理真正成为代表客户利益的经理。

3、做好诚信服务才能更好的提升企业品牌形象

诚信建设是双向的，在加强对零售户开展诚信建设的同时，零售户同样期待商业企业自身的诚信建设。要提高商业企业的品牌形象，首先就需要做好诚信服务，烟草商业企业在做好市场监管的同时，更应该加强自律监管，提高诚信意识，以客户为中心，改变各个部门、每个环节的服务理念以及服务方式，促进烟草商业企业向服务营销转变，提高烟草商业企业的诚信形象。这首先要求加强对商业企业员工队伍的诚信意识教育，通过各种形式的诚信宣传教育，让员工树立诚信经营的理念，提高服务意识；其次，要通过规范企业的制度以及内部监管，落实诚信服务，提高客户的满意度。

4、主动服务是增强零售户满意度的重要途径

站在零售户的角度看，烟草商业企业实施主动服务的重要意义不仅体现在服务质量上，更代表着烟草商业企业服务观念的更新，直接体现了服务品牌形象，是切实从客户的利益出发，推进市场建设，满足市场供求的一种表现。换句话说，从被动服务向主动服务转变，对于服务品牌建设有极大的战略意义。对此，首先要加强对市场的动态监测，随时掌握零售户的需求，满足产品供给；其次，做好信息沟通，方便零售户反馈自己的意见；再次，多给零售户提供经营指导，尤其是对有困难的零售户加强帮扶。

开展主动服务在农村区域显得更紧迫。在烟草网建中，农村区域要落后于城市，很多农村区域的服务意识观念还没有彻底的转变过来，服务质量、服务效率、亟需要改善，只有这样才能推进农村市场的发展。

5、在现阶段，客户需要个性化服务，更期待服务的规范化

当前，我们一直在倡导商业企业对零售户提供个性化的服务，探索各种新花样以求对客户个性化的需求满足。其实，在现阶段，客户对规范化服务的需求更紧迫一些。首先，规范化服务是开展个性化服务的前提，忽视规范化片面追求个性化服务，可能导致不公正现象出现，影响客户的满意度；同时，在商业企业服务资源有限的情况下，首先应该做到规范化，然后才能谈得上个性化；其次，规范化服务是实施个性化服务的基础，只有一切从基础做起，完善客户资料，制定好服务的标准，才能进一步细化客户类别，依据掌握的完善的客户资料，及时掌握的客户个性需求，根据需求定制增值服务，增强客户的满意度。

篇8：品牌提升心得体会

1产品对塑造品牌的影响

1) 超市空间构造影响顾客对首次购买的取向。

(1) 购物空间、灯光、室内温度等购物舒适度的影响。

消费者在购物过程中, 都希望能感受到舒适、轻松的氛围。那企业就应该对购物的空间结合当地的风土人情、消费群体的分类做适当的分析, 从而设计出适合的购物环境。空间的大小应该适当, 空高不能太高, 3到4米左右。但货架的摆设应该适当的宽一些, 以免顾客太多造成堵塞, 影响消费者购物心情。灯光照明直接影响到顾客的入店率、店内的气氛渲染, 所以不应该过分的抢眼, 恰到好处就好。这样不但能够突出展示的产品, 增加陈列的效果, 还能提高购物者购物的心情指数。 室内温度应保持在26℃, 太冷或者太热的温度会影响顾客购物的积极性, 适当的温度有助于顾客在超市过多地驻足, 那么也会增加消费者的购买欲望。

(2) 产品陈列的美观性、合理性对顾客的购物取向的影响。

产品的陈列要讲求与环境的协调性, 并且要突出本企业的定位风格, 在以顾客购物的舒适度和便捷度为前提条件下, 合理规划, 给人以视觉上的享受。当然也需要搭配得当, 增加顾客的连带购物。

2) 产品价格影响顾客对购买风险的评估。

社区超市, 大多数是在区县、远郊等远离大型综合商场的地方。所以多数顾客都是消费水平一般, 没有树立起强烈的超市购物意识的顾客。并且这部分的顾客可能对于产品的品牌认知度不是特别多, 更多的是关注产品的价格和分量。所以, 想要抓住这部分的顾客, 培养起他们的顾客忠诚度, 就应该在保证质量的基础上给予价格上的最大优惠。

3) 产品质量影响顾客对二次购买的欲望。

如今随着各个行业不同产品的负面曝光, 消费者对于自己所食用的产品安全感越加缺乏, 特别是对于超市这类密切联系到生活的消费场所, 就更加的慎重选择。并且由于生活水平的提高, 全国大部分步入小康社会的地区都不断提升生活品质, 追求环保健康的生活。在这样一个大前提条件下, 塑造企业品牌不得不将产品的质量纳入议程。

2011年4月上海联华超市的染色馒头, 10月重庆沃尔玛多家分店的假冒绿色猪肉……无不提醒着超市经营的管理者, 欺骗顾客的行为, 毁掉的是自己的品牌。只有用心对待顾客, 将客户的需求牢记在心才是品牌长久发展的唯一道路。

2连锁超市品牌塑造与提升中, 对顾客的服务所起的作用

2.1售前服务

1) 做好营业准备工作。

营业之前, 检查物品摆放、商品使用期限是否属保质期内, 完善超市清洁卫生, 充分做好迎客准备。每天开店迎客的前五分钟, 各个岗位人员在各自岗位上迎接客人, 遇到客人经过礼貌地说:“早上好, 祝您购物愉快。”由此开启一天的营业。

2) 体现人性化服务, 服务顾客至上。

切实关爱顾客, 注重服务细节, 使顾客在细节中感受到真诚的服务。如在总服务台提供礼品包装、文明伞、针线包、日常药品等个性化服务, 可以专设打包台, 使顾客在购买多种物品的情况下, 能够有绳子、透明胶等免费打包的辅助工具进行打包。并为孕妇、老幼伤残人士设立无障碍通道。

2.2售中服务

1) 用微笑感染顾客。

对待顾客, 要真诚微笑, 文明用语, 使顾客有宾至如归的感觉。

2) 把握服务尺度。

如今, 人们对服务行业的服务态度要求越来越高, 所以在服务过程中, 要把握好服务的火候和尺寸, 不可太过热情, 使得顾客购物过程不自在。也不可太过冷淡, 让顾客觉得没有得到应有的尊重和良好的服务。总之, 要为顾客营造一种舒适、 自在、温馨的购物环境。

3) 注重递送方式。

在交易过程中, 时刻注重递送方式, 即双手递送, 并且一切以方便顾客拿取商品为前提, 展现服务中的细节。

4) 注意语调, 加强普通话的使用。

与顾客交谈过程中, 要注重语言艺术, 使用标准的普通话。并且语气要诚恳, 态度要和善, 给顾客留下亲切的印象。

2.3售后服务

1) 送货服务。

作为社区超市的一大好处, 就是各个居民点相对较近, 所以对购买重量较大、体积庞大的商品或是一次购物数量较多的顾客, 一些有特殊困难的顾客 (例如老、弱、病、残客人) , 超市人员可以提供送货上门服务项目。

2) 严格控制会员卡的发放资格。

控制好会员卡的发放, 不能为了抓住顾客而进行免费发放, 这样不便于后期会员积分兑换的设定。当会员卡“泛滥成灾”的情况下, 消费者体验不到作为会员的优越感, 那么也会导致忠实顾客的不断流失。超市可以设定一次消费满几百元可以办理会员卡。往后消费中, 消费多少钱可以积多少分。当积分达到一个数值时, 购买商品就可以享受这个阶段的折扣, 也可以到一定时期就做活动, 每个积分段换不同价值的物品。

3) 用心于客户, 提供大于期望值的服务。

在竞争激烈的连锁超市浪潮中, 充分做好会员制的后期服务, 在发放会员卡的时候, 要登记顾客基本信息, 如:生日、 年龄、家庭住址、联系电话等。这样便于分析超市的主要消费群体, 可以使得超市做出最佳的销售方案。在生日的时候送上祝福, 表达对顾客的关爱。平日里超市有什么品牌促销活动, 也可以通过短信的方式告知, 能够加大宣传力度, 使活动得到最大的知晓度。

4) 建立用户档案。

消费者在购买过程中经常会遇到这样或那样的问题, 商场可以建立消费者意见箱, 掌握消费者的满意度。让他们自己来说他们能够接受怎样的服务, 同时接收消费者最新的需求信息, 从而做出调整, 这样超市可以时刻了解消费者的心理动态。更好地为消费者创建一个良好的购物环境, 最好的产品配比。另外也可以为商家产品的更新换代提供各项资料, 加速商品的更新期, 更好地满足消费者多方面的需求。

3建立超市的品牌营销推广, 塑造新大兴爱家连锁超市的品牌形象

3.1构建品牌营销的软环境

新大兴爱家超市要对员工大力宣传品牌塑造的重要性, 让员工思想上接受品牌塑造的理念。从而在实际工作中以维护品牌、发展品牌、尊重品牌为工作导向。在思想上有一个品牌营销的理念, 而不是单纯营销产品的理念。新大兴爱家超市要转变营销思路:从一个以产品销售为中心的企业, 转变为一个品牌经营为核心的企业, 竭力打造一个强势品牌。这也就需要企业领导高瞻远瞩, 对于超市的未来发展有一个系统规划, 并为之努力实施。

3.2加强全面服务建设, 提高企业形象