网络宣传在提升科室医疗技术品牌中的作用

2022-09-11

近年来, 首都医科大学附属北京朝阳医院重视医院核心竞争力的提高, 提出了具有深远意义的医院“一二三”发展战略, 学术学科建设取得了突飞猛进的发展, 极大地推进了由临床型医院向学院型医院的转型.胸外科作为医院的一个科室, 在医院发展的大环境下, 也由弱小到壮大, 由幼稚到成熟, 逐步获得了国内学术界和患者群体较高的公认度, 科室医疗技术品牌和社会品牌效应凸显出来, 知名度和信誉度逐年提高。这些成绩的取得主要归功于医院总体发展战略的成功实施, 但其中我们充分利用网络宣传也起到了至关重要的作用。

为提升科室医疗技术品牌和方便病人就医, 2004年9月我们开通了科室网站, 除宣传科室新技术新业务以及科普宣传外, 为方便患者就医, 还专门开办了网上咨询栏目, 基本做到有问必答, 而且时间一般不超过2d。几年来, 共回答患者提出的各类问题近千个, 受到患者及家属好评.通过网站, 介绍了我科在肺减容和肺移植方面的医疗特色;通过网站, 宣传了我科开展的新业务新技术;通过网站, 不少患者了解了我们并且慕名而来;通过网站, 很多朋友与我们保持热线联系。目前, 我们科室的网站在国内大型搜索网站中都名列前茅, 如在google、百度、搜狐等搜索引擎中, 只要搜索“胸外科”, 我们的网址一直保持前几位。

通过几年来的实践, 我们对网站在提升科室品牌和形象中的作用有如下体会。

1 医院的品牌是患者选择医院的关键要素

医疗卫生行业是一个技术密集型的高科技、高风险行业, 医疗市场是一个不完全的特殊的市场。患者在选择就医时往往会持续选择其信赖的医院和信任的医生, 而医院的品牌则会成为患者选择医院的关键要素。

现代医院的竞争, 已不单单地局限于某一方面的竞争, 任何单纯的技术竞争、人才竞争, 或者是服务竞争都是片面的。如果从市场营销的角度来说, 医院的竞争实质上是品牌的竞争。医院品牌是医院核心竞争力的体现, 是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映, 也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺。从另一个角度看:医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新[1]。

医院品牌建设是医院建设的长期任务, 包括技术品牌建设、服务品牌建设、文化品牌的建设[2]。因此, 医院在现代竞争环境中必须具有品牌营销的观念, 有不断地打造完美品牌的意识, 这样才能使医院在患者群体的心目中保持持久的知名度和美誉度。医疗服务作为一种特殊的服务形式, 是以人为核心的医德、情感、技术与沟通相结合的规范行为和艺术形式.为达到这一目的, 除了加强医院自身建设、走内涵发展的道路外, 有计划地加大医院整体形象及特色专科、专病对外宣传的力度, 进一步制造品牌效应也是必要的手段。积极宣传医院各种医疗动态及医院发展、改革的新气象, 多种新技术、新工作的开展, 新设备的引进和使用, 使医院在医疗市场中树立起“名院、名科、名专家”的品牌, 获得了社会的认同和信任[3]。由于多方面工作的展开, 近年来我院品牌医院建设取得了可喜成绩, 社会效益、经济效益同步快速提高, 获得了人民群众和政府各级部门的认可。

2利用网络特点, 迅速提升科室医疗技术品牌和社会形象

继报刊、广播、电视这三大媒体之后, 网络被称作第四媒体。作为一种新兴媒体, 它有着与传统媒体截然不同的新特征和拥有其他媒体无法比拟的优点, 它有着数字化、网络化、多元化、全球化、小众化、多媒体化、实时性、交互性、广容性、易检性等十大特点.当然, 其最大的优势, 首先在于传播信息的快捷性。充分利用网络的这些特性, 就可以达到提升医院和科室医疗技术品牌和社会形象的作用[4]。

我们首先从内涵发展入手, 近几年紧跟国内外最新技术和理念, 开展了如无痛内窥镜检查、硬质气管镜检查和治疗、电视纵隔镜、肺移植等一系列新业务和新技术, 同时改善服务理念和服务态度.力争做到“人无我有、人有我强、人强我新、人新我变”, 突出专科和专病的特色。在进行内涵发展的同时, 我们开始策划网络媒体的宣传, 建立了比较专业的科室网站。但是单单建立网站是远远不够的, 而且仅靠一时的热乎劲也是会无功而返的。在建设和维护网站的过程中, 我们认为以下几点是非常重要的:

(1) 在网站建立之前, 比较周密的策划是非常必要, 并且证明是非常重要的。根据科室宣传的需求, 确定建立的栏目的数量和形式, 不宜过多, 也不要太少。前者会造成摊子铺的太大, 重点不够突出;后者会形成后期不够用, 需要改版或扩版, 造成人力、物力和财力的浪费。

(2) 在网站建立之后, 内容更新工作就成为头等重要的事情。我们每个人都有这样的体会:如果浏览一个网站, 发现其中的内容很长时间没有更新, 那么我们就会认为这个网站缺乏管理, 没有活力, 下次就不会在光顾了。因此, 我们注重网站内容的及时更新和时效性, 对于科室发生的重大事项和新人新事以最快速度予以报道。

因此失去了患者的信任度。

(4) 重视科普宣传。我们在宣传科室新技术新业务和新人新事的同时, 注重医学知识的普及工作, 专门设立了“健康资讯”这样一个栏目。几年来, 先后介绍了食管癌和肺癌诊治的常识、戒烟控烟常识、COPD小知识等等很多患者关心的问题。

总之, 我们通过网络宣传, 提升了我科的学术地位和品牌, 改变了我科的学术和社会形象.我们将继续努力, 为创立国际化品牌医院和学院型医院作出我们的贡献。

(3) 加强互动, 增强与患者和家属的实时沟通。我们充分利用网络的实时性和交互性这2个特点, 在“网上答疑”这个栏目上大做文章。我们坚持做到有咨询问题在最短时间内回复。从心理学角度来讲, 一个及时准确的回复会使患者或家属对我们产生初步的信任, 并且可能成为最终选择我们科室就诊的契机, 还有可能使患者改变自己的习惯和熟悉力, 从原来认可的医院转换到我们这里。这一过程实际就是创立科室品牌和建立科室形象的过程。有些网站对于网上答疑的重要性认识不足,

《中国科教创新导刊》办刊宗旨及投稿须知

办刊宗旨

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本刊为《中国核心期刊 (遴选) 数据库》收录期刊、《中国学术期刊 (光盘版) 》收录期刊、《万方数据数字化期刊群》收录期刊。

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