柜员差错的检讨书

2024-05-10

柜员差错的检讨书（精选6篇）

篇1：柜员差错的检讨书

银行柜员差错检讨书范文1

尊敬的经理：

今天我在处理业务的时候，因为粗心大意没有看清楚户名和帐号，将A客人的款项误入了B客户的帐户，而B客户又支取了这笔款项。由于我这笔错误的操作，营业部一方面要派人手给A客户做款项没有到帐的解释工作，又要因银行工作的失误道歉，一方面还要派人去把B客户支取的金额追回来，B客户还撒赖认为支取自己帐户的钱，银行无权追问，后来在经理和保卫科一齐做B客户的思想工作才收回误入款项。

因为我的这个工作上的粗心大意造成了在客户产生了不良的影响，给银行的工作带来了不少的麻烦，为此，自己深感内疚，认识到自己的错误效果非常严重。特向经理检讨自己。并引以为鉴，决不重犯。以后要注意提高业务水平，细心处理好每一笔业务。让顾客满意。因为这个错误本人愿意接受银行规章制度的处罚。

银行柜员差错检讨书范文2

各位领导；各位同事：

200x年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员***的时间，在这个时间，为了***的顺利，钱款清楚。所以，***时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，***，等一下再来：“，由于***时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理

解***的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层楼。

银行柜员差错检讨书范文3

尊敬的XX：

对于我工作态度不端正导致的工作失误，以下是我针对自己工作失误的检讨和改正措施：

第一，关于我思想觉悟上存在的严重不足，科学地来说，一个人高深的思想觉悟并不能立刻就具有，而是通过长期的工作积累和领悟。而我恰是要努力认真地对待经过工作，在此次犯错和深刻反省的基础上，逐渐地培养和领悟出这样一份良好的思想觉悟。

其二，我在业务操作方面依然存在不足，今后需要继续刻苦努力学习，从我所犯的一些工作失误，倘若我平时能够多刻苦一些，工作方面的经验再多积累一些，遇到这样自己还生疏的工作环境，能让自己的操作缓一缓，更加清晰地来办理，就很可能避免我此次失误的发生。

其三，我的危机意识严重欠缺。须知如我这样一名柜台职员，我是业务处理的第一线。我们在柜台实际操作的业务情况，是要为整个银行工作的整体发展分析提供准确的数据的，任何一项业务办理都需要严肃对待，不容许发生差错。而一旦出现工作失误，我们的业务情况就会存在一定的不准确性。而工作不规范的情况倘若屡屡出现，整个银行在业务数据分析方面就会进行很大程度上的重新核定与修改，对本行的工作也产生极为不利的影响。而我恰恰没有这样关键的危机意识，才会态度不端正地对待此次的工作，犯下一项工作失误。

此致：

非常抱歉!

银行柜员差错检讨书范文4

尊敬的XXX：

由于xx月xx日我在业务操作上的大意与失误，不仅给支行、给团队造成了不利的影响，更是给片区公司企业形象造成损害。我已深深的认识到了我的错误，在这里，请大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我认真的地成了一天的业务：迅速的平完账后，打印了柜尾箱余额表，我便开始核对***的尾箱。

经过捆把，清点零头，加计总数等系列流程后，确定现金、一卡通7个；双整存单20个；普通存折13个；这与尾箱余额表完全符合。在轧帐单上加盖公章现金讫4和名章之后，我开始与柜员*姐互相查库，清查无误后，我和她先后各自完成封包，我与*将尾箱进行了封包，*姐则对尾箱进行了封包，或许是新人的缘故，我在业务流程的熟悉上还有所欠缺，一时马虎大意，便没有与田姐共同清点，直接导致在核对项目上有了漏洞，*姐在对进行封包时，有3个存折未装入柜箱内，失误就这样的产生了。这次失误的发生，让我深刻的意识到一点：细节决定成败。要想做一名好银行柜员，尤其是要成为一名优秀的“新兵”，按部就班、循规蹈矩是远远跟不上时代发展的，我要做的是多动脑筋，多想问题，避免问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细节把服务做到最优。

俗话说：“温故而知新”。几天里我深刻反思，系统的又学习了银行业务的服务流程，今后我一定会克服开封库包态度不认真的毛病，我会将双人查库，双人封包，再次核查认认真真落实到实处，做到万无一失。然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充满了悔过与愧疚之意，真切的希望支行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我一定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习《银行服务规范与紧急情况处理》等规定，并严格按照规定操作业务。为支行的发展贡献自己全部的光和热。请领导相信我，我保证，这样类似的失误将不会再发生。

银行柜员差错检讨书范文5

尊敬的行领导：

我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。

单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志(仅限本单位同事)传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。

我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。感谢领导，终于又喝上稀饭了。

千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。

最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！

篇2：柜员差错的检讨书

1、银行柜员差错检讨书

尊敬的行领导：

千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。

最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！

衷心地！

XXX

2、银行柜员差错检讨书

尊敬的经理：

XXX

3、银行柜员差错检讨书

尊敬的XXX：

检讨人：

4、银行柜员差错检讨书

尊敬的XX：对于我工作态度不端正导致的工作失误，以下是我针对自己工作失误的检讨和改正措施：

此致：

非常抱歉!

5、银行柜员差错检讨书

各位领导；各位同事：

200x年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员***的时间，在这个时间，为了***的顺利，钱款清楚。所以，***时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，***，等一下再来：“，由于***时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解***的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

篇3：驾驭“差错”的艺术

在日常教学中, 教师要有意搜集或编制一些学生易犯而又意识不到的错误方法和结论, 使学生的思维在错与对之间产生冲突, 进而引导学生找出致误原因, 克服思维定势。如, 一位教师教学“百分数应用题”后, 出示一道练习题:工程队修一条路, 第一周修了全部的30%, 第二周修了全部的50%, 已知第一周修了12千米, 比第二周多修多少千米?题目刚写完, 立刻有学生举手。

生:老师, 您的题目出错了。

师:哪里错了?

生:“多修”用错了。

师 (明知故问) :怎么会错了?

生:根据题意可以知道第二周修的比第一周修的多, 然而问题却是求第一周比第二周多修多少千米?

师: (将错就错, 引导学生改编这道题) 怎么办呢?

生1:把“多”改成“少”。

生2:还可以把“30%”和“50%”调换位置。 (部分学生表示赞同)

生3:也可以把“第一周修了12千米”改为“第二周修了12千米”, 同时把“比第二周多修多少千米”改为“比第一周多修多少千米”。

……

可谓一石激起千层浪, 学生改编的热情空前高涨。

师:大家想到了这么多的办法, 这道错题现在变成可以解决的问题了。请同学们先按照第一种改法, 想想该如何解答。

教学就此展开, 学生畅所欲言, 学习热情格外高涨……

篇4：对柜员作案手段及防控的分析

一、作案手段

柜台作案一般是通过账户对客户存入的定期存款、单位账户的汇入款项和银行机构账户往米款项实施其违法行为。作案者重点盯住三类账户，即个人账户、企业账户、银行机构账户。

（一）用于个人账户的作案手段。一是一真一假，偷粱换柱。在遇有定期大额存款户存款时，伺机作案的柜台人员利用综合系统的补打功能，将白己事先窃取的空白存单进行补打，将补打出的存单变与储户，而将正常打印的大额存单据为己有，并利用此存单非法提前支取客户存款，造成被提前支取的存单与底卡一致的假象，掩盖事实真相。一是挂失支取。主要利用伪造客户有效证件的方式，挂失客户持有的存单和密码，解挂后，再通过补单支取。三是凭空支取。在无存折、无存单的情况下，凭空违规支取客户的资金。此类作案主要是针对没有设定密码的存款账户。四是帐外非法吸储。直接从前台取走加盖储蓄专用章的空白存单，非法吸收存款不入账，据为己用。

（二）用于企业账户的作案手段。一是利用掌握企业开户信息的有利条件，伪造企业印鉴和企业预留联系人信息的于段，将单位定期存款转为活期存款，并从企业账户中取走。一是采取伪造企业印鉴和汇款中请书的于段进行合伙作案，将企业存款划入指定账户，从而据为己有。三是利用管户之便，对转入企业账户的资金采取入账后转出的手段，直接支用。

（三）通过银行账户的作案手段。一是利用工作之便和内部管理的漏洞，虚拟业务操作盗支银行账户资金。一是利用一人多岗和岗位交叉的漏洞，资金不入账，直接盗取基层金融机构在其上级机构开户的账户资金。

二、案件的主要成因

主观原因在于作案人员的利益驱动，客观原因在于高管人员思想不重视，管理不到位，银行内控制度不健全，执行力弱，“机体”免疫力低下。一是重要的业务环节第三方授权管理缺失。一是不兼容的岗位违规交义。三是未按时对账，金融机构账户之间存在长期未达账项或错账情况未引起重视，不进行及时核对。四是指纹采集失真，授权随意转让。五是内部检查流于形式。六是没有执行定期轮岗和强制休假制度。七是领导层风险意识薄弱管理能力差。八是业务流程白身存在一定的缺陷。

三、防控措施

（一）牢固树立案防的思想意识，加强队伍建设。银行业金融机构高管人员要充分认识到案防工作的长期性、艰巨性和复杂性，不断强化白身的案防意识，实现有效的压力传导，使每位员工形成合规操作的意识。要密切关注职工思想动态，加强与职工的沟通，充分“了解你的员工”，随时注意职工的思想变化和思想动向，及时做好思想教育工作，把问题消灭在萌芽状态。要坚持实行对职工的人性化管理，避免教条式的思想敏舟，要与职工变心，关心每一位员工，强化职工的责任和奉献意识，从根本上消灭案件发生的土壤。

（二）完善内控制度，提高执行力。一是就制度执行和业务操作存住的明显问题，根据业务发展变化和制度执行的需要，做好相关制度、流程的后评价工作，及时补充、修改和完善，增强制度流程的科学性、针对性和有效性。一是狠抓执行，制度一几制定就要使其切实得到贯彻落实，特别是重要岗位、重点业务和关键环节，更要认真执行制度，“坚决杜绝有章不循、违规操作行为，要坚持实行员工合规操作的积分考核机制，并与高管人员和一般员工绩效挂钩，加大考核力度，督促执行。

（三）充分发挥机构内部的后台监督和内审部门的作用，做到早发现早解决。后台监督和内审是案件防控的保障线，这一环节工作做得好，就能起到抑制案件发生和及时发现案件隐患的作用，多次案件事实证明，后台监督失去作用，内部检查流于形式，是作案人员轻松作案、持续作案、长期作案得不到发现的重要原因。

（四）提高案件的技防水平，完善业务操作系统。特别是基层机构分布广且网点分散的金融机构，普遍面临人员少的矛盾，必须在IT系统的功能设计方面加大防范力度，特别针对特殊业务交易等环节应完善设计，加快系统建设和系统的升级改造，从技术上防范案什的发生。

篇5：农业银行柜员控制差错总结

各位领导同事大家好，我是群安街分理处的柜员***，很荣幸在这里和大家分享一下我在业务办理过程中的心得体会。我从以下几点进行阐述：

1.抓住关键

看透事物的本质，在办理业务时抓住关键点，对外可以规避风险、对内可以降低差错。例如：存取款业务的关键点在于金额对错，因此在办理此类业务的时候首先要问清客户金额，并在收取和兑付时与客户核对一致；开户业务的关键点在于户名准确，因此在办理各种开户业务时要首先保证证件信息录入精准，避免冲抹账；挂失类业务的关键点在于客户身份核实，身份证件核查和关键问题核对必须从严。

2.有效沟通

业务办理过程中除了与客户进行沟通外，还要有效与授权主管进行沟通。同远程授权一样，现在的电汇业务也可以和授权主管进行业务交流。例如在一次支票行内通存业务提交过程中，授权主管提示账户余额不足，经过三方沟通，及时通知企业补足差额，业务受理完成，避免了一笔退回。

3.勤学好问

每个单位都是一个整体，整体的向心力带动个人，个人的创造力促进整体，这样才能在业务办理上达到质的提升。在日常办理中，大家都知道向周围的人学习，拓展新办业务、总结日常业务，精益求精。在这里我想和大家分享的是尽可能提高响应平台的利用率。自开始认知响应平台起，我就认为它对每个农行人来说是万能的百度。在业务办理过程中，系统产生错误码、不了解新业务的操作规程、混淆了日常业务的核查要件，几乎都可以从中得到解决。我曾给几个不同问题的提交者打电话，有时听着话筒另一端操着口音的热心回答，感觉到正能量的传递，在业务办理成功后，体现给客户的是一种责任感，体现在自身的是一种成就感。而从另一方面来说，它也在办理网银、保险业务等方面给我很多助益。没有营销业绩的运营是空谈，没有运营把控的业务发展也是满负危机。因此，二者相辅相成，应同时跟进。

4.做好后续

在以上三项的基础上，每天结账后的必须步骤就是整理票据。也许一天的工作中有时会忙乱分神，但此时必须做到静心。捋传票号、查找传票差错、编号、核对编号，入职时师父教给我就是按照这个顺序，而我也是一直身体力行，事半功倍。其中查找传票差错这一项，在业务办理过程中尽可能做到要素完整，这样在最后看票过程中只核实客户签字一项即可，这样可以最大限度的减少重找客户和次日补章等差错补救。

最后我想说的是，扎实基本功，增强自信心，遇事不推诿，才能做到给予别人肯定、正确的答案，传递正能量。

谢谢大家。

群安街分理处 ***

篇6：银行柜员移动终端的设计与思考

摘要：银行业之间竞争压力巨大，如何提高自己品牌在百姓心目中的地位至关重要。各大银行相继出台了“为您着想”、“以客户为中心”等一系列服务举措，来提升自己的品牌效应。因此，如何将银行业务从柜内解放出来，方便客户使用、为客户上门服务，将是银行业未来服务的核心导向。在此背景之下，“移动柜台”的概念应运而生。移动柜台高度集成了刷卡器、指纹仪、IC卡读卡器等硬件外设，同时又由于其结合了平板电脑，因此移动柜台在银行业也称为移动终端。本文就移动终端的设计提出一个硬件架构方案和一些硬件的优化设计。

关键词：移动终端；设计；对比

1 移动终端的市场背景和使用场景

银行柜台移动化不是一个新的理念。早在1997年，车载电子流动银行在“97中国国际金融（银行）技术暨设备展览会”上亮相，客户和专家均给予高度评价，认为该系统在远离营业网点而又需要提供银行现场服务的情况下，车载电子流动银行将是最佳解决方案。当时，有几家银行在北方区域采用了车载ATM的解决方案，在集市上使用。

目前，移动柜台的主要业务需求是：上门对公业务、批量代发工资；上门为客户办理借记卡单张开卡、批量预制开卡激活、网上银行、手机银行及短信通知综合签约等业务。

目前市面上已经有两类移动柜台：

第一类：应用和外设分离的移动柜台，如图1-1所示：

平板上运行银行APP应用程序，下面的台座集成了各种外设。本文将主要针对此种方案的移动终端，并介绍其硬件实现方案。

另外一类：应用和外设一体化，变成一个箱子便携的移动柜台（如图1-2）。

将所有的外设和应用程序的电脑集成到一个手提箱中。目前市场对此类产品的呼声很高。

2 移动终端框架设计

本文介绍的移动终端设计方案。将应用和外设分离开来，用平板代替柜员的PC，用集成的柜内清代替众多外设。

其中比较新和关键的一个功能需求是电子签名。因为签名需要采用电磁屏，而目前来说，能够使用电磁屏技术的操作系统，Android是成本最低的。因此采用Android作为外设的驱动中心是一件很自然的事情。

2.1 整体框架设计（如图2-1）

2.2 框架介绍

移动终端主题框架主要分为三个层次：应用层、中间层以及硬件层。其中，应用层主要为银行的平板APP程序；中间层主要为5寸电磁电容屏的Android主板；硬件层主要包括单片机以及单片机驱动的非接触式IC卡读卡器、接触式IC卡读卡器、密码键盘、身份证读取器、指纹仪读取器、磁条卡读卡器等六个外设。

其中，应用层与中间层运用的USB通信技术，采用HID协议进行数据传输；中间层与硬件层主要采取串口通信的方式进行数据传输，通过设置不同的波特率，控制其传输速度。

2.3 整体流程图（如图2-2））

2.4 流程简介

平板上面的应用程序调用驱动程序，驱动程序会根据用户选择的功能，组织成功能报文传递给android主板；Android主板接收到命令帧以后，通过解析命令格式，判断是否需要转发。

如果是对电磁屏的操作，android平板就会截留此命令帧，驱动电磁屏，并记录用户的手写笔记，将笔迹传递给平板上面的应用程序。同时，平板上面的应用程序会将手写笔记显示出来；如果传递过来的命令帧不是对电磁屏操作，android主板就会将此命令帧转发给单片机。单片机接收到传递过来的命令帧，通过解析命令帧获取具体的操作指令，然后驱动相应的硬件去读取信息。设备信息读取成功后会将信息返回给android主板，android平板则将数据返回给最上层的平板应用程序，平板应用程序并会将信息显示出来。

3 移动终端与传统柜台设备对比

3.1 移动终端优势

移动终端与传统柜台设备相比，其具有众多优点：

①移动终端具有可移动的特性，其不会受到地域、网点位置等因素的限制；

②移动终端具有高聚合性，其有效的整合了传统柜台现有设备，如身份证读卡器、金融IC卡读卡器等；

③移动终端更加小巧、方便，由于移动终端的高聚合性，使其在空间上具有更小的体积，携带方便，可以说是移动版的银行柜台；

④移动终端拉近了银行与客户之间的距离，提升了银行整体科技实力。

移动终端必然会打破传统服务流程，提升银行整体形象。同时，移动终端的使用必然使客户感受到银行“为您着想”、“服务至上”的服务理念。

3.2 移动终端劣势

移动终端虽然具有众多优点，但由于其发展不是特别成熟，其也受到一些因素的限制。

现有的移动终端解决方案中，android主板与单片机驱动版主要采用标准RS232串口连接的方式。RS232串口的传出速率与其设置的波特率成正比，设置的波特率越大，其数据传输速率越大。移动终端连接串口的波特率一般设置为9600b/s、115200b/s两种。

串口通信传递每传递一个字符，需要传递12位（其中有一个起始位，8个数据位，1个偶校验位，2个停止位）。因此，串口每秒能传递的字符数可以利用以下公式进行计算：