做银行柜员的感受

2022-07-30

第一篇：做银行柜员的感受

以服务博营销以服务博营销-银行柜员工作感受

以服务博营销

服务之于营销，是基础也是推动力。现在网点都在向营销型转型，很多人往往开始忽略服务的作用，服务能否做好做到位，将直接影响营销的效果和收益，作为营销人员，不要短浅的看到表面的资源和利益，还要挖掘潜在的机会和客户资源，这就需要在服务中为自己打下基础，为自己创造深入营销的切入点和机会。对于既得利益我相信，每个做营销的人员都能意识到并捕捉到，但是潜在的、往往看不到、想不到的资源则更加可观，也更具有发展性。来到营业部一个星期，每天的晨训都会听到张经理强调服务，到底服务是什么?要怎样才能做好?有人说服务就是把客户当成衣食父母，用感恩的心去面对;有人说服务就是用心的对待，换位思考并注重细节。。每个人都有自己对服务的定义，我想对于服务态度，每个人都应该做到的是：服务于我，是一名银行员工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽离于工作独立存在，服务意识在脑海里就像呼吸一样自然。其实每个职业都会有倦怠期，应对这种情况，我认为可以从企业引导和自我调节两方面采取措施。

一、转换思维方式，自我调节。自己要学会为工作增加新鲜感，俗话讲既来之则安之，在工作中可以理解为“既事之，则爱之” 。好的服务态度是推进工作进程的润滑剂。很多人认为柜台工作时是繁琐的、机械的、重复的制式工作，但是我们每天都要吃饭、睡觉为什么就不会觉得厌烦?所以在心态上，要把昨天

的疲劳像能力消耗一样清除掉，而不是无限期的进行累加。例如平时可加强和同事、家人、朋友的沟通和互动，多参加结伴出游、聚餐等活动，开拓自己的生活范围，不仅能为业务发展累计资源，更能丰富自己的生活。

二、支行做积极的政策和激励引导。有效的政策导向能够很好的激励员工在服务方面彰显动力和活力。支行前台柜台员工相对较年轻，喜欢新鲜事物，支行可以在物质奖励的基础上，丰富激励模式，如服务标兵可优先获得参加境外培训、额外假日等机会。年轻人对荣誉更向往，注重工作中的成就感和优越感，所以精神奖励必不可少，支行可在荣誉授予方面加大力度，把表彰落到实处。

三、适当的培训作指引，学习不同的服务文化。不同行业对服务诠释程度不一样，支行可以组织与餐饮、外资银行、保险证券等行业的交流学习，吸收新的服务形式，拓宽服务路线，一定程度上也能为员工带来新鲜感，提高优质服务热情和持续度。

四、营造注重服务的氛围以实现同化。环境对人的影响作用无容置疑，要充分打造服务至上的工作氛围，员工活跃积极的态度会感染到周围的人，形成一种趋势。当然要让每位员工都意识到，积极、优质的服务能够为工作带来方便和收益，才能吸引员工争相效仿，并在一定程度上激发出竞争意识，起到互相促进的作用。

五、细节决定成败，以服务博营销。形象清爽干净，态度认

真，表达清晰等是优质服务最基础的要求，虽是老生常谈却也至关重要。例如微笑服务容易被轻视，其实这是最有力的博取信任和好感的“武器”。当办理业务过程出现小错误，也会很容易获得客户的谅解，“伸手不打笑脸人”，就是这个道理。而且产品营销时，微笑服务打下的基础会更容易获得客户的信任。服务需要用心，员工工作中的情绪会产生连锁反应，像回力球一般会影响客户的心情，一旦产生负面影响，不仅会破坏建行的企业形象，也为自己的工作带来难度。做到优质服务的基本要求，营销的开展也就会顺势而为、水到渠成了。

六、提高自身素养和专业技能。服务效率也是服务质量的要素，要用专业、精湛的业务知识武装自己的服务，给客户一个专业人士的印象，会更容易博取信任并获得营销的机会。员工可通过自主学习业务知识、参加专业知识考试等方式提升自身专业素质。

在分行“简快追”的整体氛围下，我们要摒弃工作中拖缓脚步的负面情绪，轻装上阵，真正实现服务自己、服务客户、服务建行，打造一个积极地自我形象和建行形象。

开发区支行张丹

2011-12-12

第二篇：新柜员上岗感受

-----集体的力量

河西支行高睿英时间在我们忙碌的生活中穿梭而过，一晃已经走入交行这个集体近五个月了。已经不能再以新柜员自称，该改口为‘老柜员’了吧!回想从培训开始，连续二十天的早七晚八的生活，我们经历了从兴奋、懵懂的初始到疲倦、枯燥的反复练习，再到期待而富有挑战的最后冲刺，我们一起的十四个人拧成了一股结实的绳索，我想我们每个人都在不断地调节自己的情绪、调整自身的状态，最终在5月26日我们成为了十多个新鲜血液的源头，融入了我们所在支行的大家庭。

来到河西支行，冯行长首先给我们新人强调了流程上的规定和上柜时的注意事项，又帮助我们重新研读了十三不准十三必须的内容要求，并鼓励我们说：“跟着师傅学习一到两天后试着上柜，只有上柜自己亲自去做了才能更好的理解，开始不用怕，不用急，慢慢来熟悉操作流程，保证交易正确，开始一定要养成正确的操作习惯。”接下来的两天我跟着宋舸姐学习，她每做一个交易都会告诉我这个交易的重点在哪，应该注意些什么，有一些可能当时并不一定记得住，就是不停地在纸上写着，唯恐落下了重点。

准备正式上柜前，冯行长为了缓解我的紧张情绪，先让我给她办几笔业务，还有春艳姐在旁边指导着，当时心里真是挺紧张的，但是有大家在又觉得很踏实。正式上柜的第一天，冯行长在百忙中抽出时间，寸步不离地在我旁边指导，领导说：“第一天是最容易出问题的时候，万事开头难，咱们把头开好了，以后就不怕了。”当时的我在心里对自己说，就是这些业务，流程都知道了，不要怕就好了。坚定了信心的我坐在柜台前，当看见叫号器里有等待的数字出现时却心生胆怯了，真希望这个号码快快变成零不要轮到我去按，就在这时听到冯行和春艳姐的声音“叫号吧”，第一笔业务就在大脑一片空白中结束了，现在想想，当时的我应该从面部表情到身体都是僵硬的吧!

正式上柜的这几个月，每天会遇到不同的客户，就算是经常来的客户他每天的心情也是不同的，所以我每天都告诉自己“心态要平和”，无论是对待工作还是对待遇到的人都是如此。每当遇到新的业务我就会拿出我的小本本记下，因为“好记性不如烂笔头”这话虽俗但却是真理。作为新人，出错或许是难免的，而改正错误的过程真的会令自己印象深刻并且受益匪浅。我的两个差错都出在个人挂失业务申请书，第一次是做密码挂失的时候跟客户核对了信息后没有让客户在申请书上补填开户日期和挂失金额，第二次是客户在自助正式挂失后来做后续处理时，我没有将处理挂失的方式填写在申请书上。这让我明白，看似简单的一张单，里面所包含的学问不是一点点，单子上的每一项要素都很重要，都是在保护客户的权益，无论是我们要求工作要认真，还是我们强调服务与效率，其实都是为了更好的服务客户，真正的为客户着想，我们的真心会换来他们的信任，我们所在的大树才能够更加茁壮地成长。

集体的温暖是我们每个人前进的动力，来河西的第一个月刚好赶上我的生日，那天和往常一样送走了库车，大家有的在检查今天的票，有的在打扫卫生，只听到“吃蛋糕吧，冯行长下午专门订的”，顿时办公室里热闹了起来，十几个人围着蛋糕聚在一起拍照，每个人脸上都洋溢着笑容，开心的不止我一个人，这就是集体温暖的力量吧!每个人在工作中同样需要一种归属感，随着时间的推移，身上所肩负的责任越来越多，使命感也越来越重，从心底里希望我每天所做的一点点工作、一丝丝努力都能为我们这个集体做一些贡献，与他一同成长进步!

第三篇：银行柜员的工作职责

银行柜员的工作职责当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过，银行柜员的工作职责。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2010年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：(转载自百分网，请保留此标记。)三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2010年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸-储150多万元，管理制度《银行柜员的工作职责》。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

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第四篇：银行柜员的工作心得体会

毕业后进入银行工作，对我和父母来说是莫大的幸运，几十年的艰辛投入最终也算是谋得了一份体面的工作。签协议时，慈眉善目的行长语重心长地说，农行的希望都在你们这些年轻的大学生身上，你们将来都会走上重要岗位，肩负重任，但你们必须首先到基层锻炼，积累基层经验。但没有想到分配到乡镇网点做柜员，天天敲键盘、打算盘，数钞票。对于这样的安排，我欣然接受，明白任何事情都是从零开始起步的道理。我拿出十足的劲头干着，以新鲜人的姿态勤奋学习，虚心请教，力求给同事留下踏实勤奋、积极主动的好印象。期间，也因专业荒废，工作单调重复，没什么创造性而厌烦过，但很快经过激烈的自我思想斗争，摆脱了这种消极情绪，清楚地认识到自己在工作上还有许多努力的地方，抱怨是解决不了问题，为此，一方面依然积极热情投入工作，另一方面挤时间学习专

这一年让我习惯了孤独。在这只身的城市，假期里，我可以一直呆在房间里，睡觉，吃方便面、看书、听音乐。有时候，也会发狂似的和同学煲一小时的电话粥或者一个人漫无目的地在街上闲逛。现在想来还是学校好，像天堂一样，无忧无虑，当初毕业时，我们信誓旦旦发誓过，要经常联系，勿相忘，可是现在大家像风中的飞尘，顷刻间都消散在茫茫人海，彼此没了音信。

生活是平平淡淡从从容容的东西，但不能放弃，我们要努力坚持，希望就在前方。