商场经营分析报告

商场经营分析报告（共10篇）

篇1：商场经营分析报告

一、销售数据的分析，附带毛利统计

1、本期总销售、同比总销售、环比总销售、毛利、2、商场各柜组品牌销售差异分析、货品统计、人员情况

3、分业种的数据汇总；本期总销售、同比总销售、环比总销售、毛利、销售差异分析、货

品统计，（重点品牌的关注）

4、新品销售情况分析、营销活动分析

5、自营品牌经营分析，统计进、销、存，重点货品的储备掌控。

6、同城同品销售对比、销售差异分析、营销活动分析

7、各部人员、货品、陈列、

篇2：商场经营分析报告

一、商场2018年经营目标

我商场是----市大型商业集散地之一，总建筑面积87720平方米，承担着城区----万居民的商品供应。2017年，吸纳商业经营户----家，商品经营涵盖百货、家电、餐饮、服务、娱乐、商务等--大类，全年完成租赁收入5000万元。

今年年初，经董事会、经理层研究决定，2018年租赁收入计划在2017年基础上增长10%，即完成租赁收入5500万元。

二、不利因素分析

一是闲置面积严重。截至今年3月14日，商场出租建筑面积74971.18平方米，占总建筑面积的85%。闲置建筑面积12749.19平方米，占总面积的15%。这很不利于商场的正常营业及良性发展。

二是部分商户合同到期。今年部分商户面临合同到期，4月30日合同到期商户73家，其中百货类61家，餐饮类8家，服务类4家。以上商户是否能全部续约，还是未知数。

三是部分合同存在变数。在签订租赁合同时，部分商户在租赁合同中约定：如商场出租率低于70%，其有权拒交租金，并有权终止合同。如4月30日到期的商户有部分不再续约，也没有新的商户入驻，商场出租率极有可能低于70%。四是电商冲击严重。近几年，随着淘宝、京东等电商的迅猛发展，对实体经济发生了严重冲击，特别是经营服装、鞋帽、服饰、小商品的百货类商户，受电商影响，营业收入逐年下降，甚至有的在勉强维持。

五是单纯提高租金不太现实。商场的大部分商户，在此经营多年，商品经营稳定，为商场的繁荣与发展作出巨大贡献。如果不改造现有的经营设施，单纯的提高租金，会伤害商户的利益，甚至会造成商户流失。

三、为完成目标拟采取的措施

一是对商场进行升级改造。在现有营业面积不能增加的情况下，通过投资----万元来改善商场的购物环境，对商场实施升级改造，每平方米拟提高租金---元，年租赁收入可增加---万元。

二是租赁期限更加人性化。以往商户签约期限均为---年，或---年。今年租期实施人性化管理，即根据商户需求，可签约3个月，或半年，或一年。这样可为商户节省部分流动资金，同时增加经营信心。

三是加大招商引资力度。采取全方位的招商引资方式，填补商场经营的空白点。即力争启动全部闲置场所，增加商品经营种类、服务种类，年租赁收入可增加----万元。

四是对管理人员工资进行绩效管理。即把商场经营情况与管理人员的工资结合起来，从增加的租赁收入中拿出---%，作为绩效工资发给管理人员，提高他们的工作积极性。

总之，只要商场管理层、全体员工上下一心，群策群力，和衷共济，2018年的经营目标也是有可能实现的。

-----------商场

篇3：商场经营创新的思考

商场经营是当今商品实现其价值的主要方式。通过商场这一平台, 经营者通过其创造性劳动, 促进商品流通, 实现经营者预付资金的回收与增值。对于现代企业来说, 不同的经营思想会产生不同的经营效果。用什么样的思想去经营企业, 创造一种什么样的企业文化, 都直接关系着经营的效益。在构建创新型社会的今天, 把创新的思想应用于现代商场的经营之中, 以此创造效益并推动商场的发展, 是值得商场经营决策者们认真思考的重大问题。

二、商场经营现状分析

伴随着社会主义市场经济体制的确立, 在市场开放的内外压力下, 高额的商业利润和巨大的消费市场潜力, 使包括外资在内的多种形式迅速、大量地涌入零售业, 一座座大型豪华商厦拔地而起, 鳞次栉比。当年垄断市场的老旧国营百货商店受到强大冲击, 被迫进行企业改制, 商店装修扩建, 以适应激烈的市场竞争。于是, 在短短几年内, 国内零售商业出人意料地获得飞速发展。

这样一来, 就带来了新的问题, 即对于业主或经营者来说, 零售商业的发展速度已远远超过了居民购买力的增长速度。生意越来越不好做, 市场空间越来越拥挤, 零售商业的竞争由争货源转向争客源。这是摆在商场经营管理者面前一个无可回避的尖锐问题。

从总体上讲, 国内商场现状可以概括为以下几个方面:一是随着城市化发展, 城市建设向中心城市周边扩散, 购物分流已成趋势。二是市场分割、重组和竞争加剧, 越来越多的大商场经营被动, 经济效益不尽人意, 甚至亏损。三是连锁店、专营店、仓储式商场、邮购、电话购物、电视商场、直销等国外几十年才发展起来的各种业态形式在我国几年时间内相继出现, 发展速度惊人, 导致购买力分流。四是零售市场进一步对外开放, 世界著名零售业巨头纷纷抢滩登陆, 其雄厚的财力和先进的管理模式, 经营策略, 对国内幼稚的零售市场和零售企业形成强烈冲击, 在时尚、品位等方面抢走了一大批消费者。五是全国大中型零售业销售总额年增长率在10%左右, 但扣除物价因素, 实际完成销售额呈下降趋势, 利润下滑, 经营出现“疲软”状态。六是少数大型零售企业已经走上规模经营之路, 以规模赢得市场突破口。

三、商场经营创新的若干思路

1. 不断学习。

创新求奇, 仅有惊世骇俗的“点子”是不够的, 必须同时切实掌握市场动态, 通过缜密的分析, 科学的调研, 才能善于应变各种商业环境, 准确地把握市场的发展趋向, 企业才能始终把竞争的主动权握在手中。从某种意义上讲, 商场经营管理的水平是由全体员工的素质所决定的。面对改革的不断深入, 消费者的日渐成熟, 流通领域的逐步对外开放, 国内商场所遇到的问题会越来越复杂, 以往的经验已远远不能解决我们面临的新的矛盾。我们必须不断学习其他零售企业先进的管理技术和经营经验, 学习新知识, 研究新问题, 吸纳其他学科的精华, 博采众长, 为我所用, 最终实现用更丰富、更系统、更全面的科学理论和方法指导我们的商业运作, 推动商业企业的发展。

2. 市场创新。

对于商圈狭小的大中商场来说, 扩大销售空间是克服空间集中的重要途径, 可以向新的居民区发展, 随着居民迁移的方向建店, 通过在新居民区建立自己的分店, 以形式新的商业中心, 还可以开拓周边城乡商场, 寻找新的经济增长点。此外, 随着世界经济一体化, 大型零售商场还可进军国外市场。在进军国外市场的进程中, 必须做到三点:首先, 积极引进外资, 创办中外合资的零售企业, 其结果不仅是引进资金、商品、设备, 更重要的是引进适应市场需要的先进管理经验和经营诀窍, 提高我国商业管理者的整体素质。其次, 通过外资引进, 带动商品出口。大型零售企业把视角转向国际市场, 就能释放出巨大的经营能量, 开发出大量适应国际市场需要的出口商品, 促进国内产品结构和产品结构的调整。再次, 直接到国外创办商业和服务行业, 开发多元化经营。企业在市场创新的同时, 要进一步加强对市场的研究, 注重营销支持的市场效果, 创新才能取得成功。

3. 管理创新。

建立先进的、高效率的规章制度。如商场要取得完整的最佳实绩, 除了商品内容 (顾客喜爱的商品) 、合理的售价 (顾客满意的价格) , 还必须保证有充足的数量 (顾客需求下的数量) 。缺货, 不仅等于怠慢顾客, 也使商场存在机会损失。所以要使补货管理制度化, 此时可实施定数陈列、定期补货制度。同时应当实施管理手段创新, 充分运用计算机技术, 实现管理现代化。为了提高管理水平和效率, 商场要实现单品管理。单品是企业根据经营管理的需要对商品进行的分类, 它是企业在电子计算机技术支持下管理商品的基本单位。单品作为对企业商品实行科学经营管理的基本单位, 是对商品流转过程包括进货、储存、销售各种环节实施的全方位控制和管理。通过计算机POS系统提供的以单品为管理基本单位的商品销售信息, 可以实时掌握每一单品销售情况, 以便及时补充适销商品, 避免由于缺货发生机会损失。

4. 服务创新。

以休闲与时尚为战略重点的大型商场, 应将服务摆在重要位置。服务分为形式服务与销售服务。形式服务要求商场创造人性化的购物环境, 既温馨又舒适。销售服务要求商场应把顾客自我服务、全过程服务作为服务创新的重要内容, 创建方便、快捷、满意的购物通道。除此之外, 还可进行经营组织形式创新, 有选择地发展连锁经营、超市经营, 实现经营业态多元化。还可尝试资本运营创新, 通过收购、合并和股份制形式, 扩大企业的组织规模, 实现低成本扩张。

摘要：本文在研究商场经营现状的基础上, 针对当前商场经营中存在的不足, 提出了商场经营创新的若干思路。

关键词：商场经营,创新,服务,市场

参考文献

[1]张双会:谈和谐思想在商场经营中的运用[J].商场现代化, 2006, (15)

[2]肖先弟:商场开发与经营如何双赢[J].房地产导刊, 2002, (1) .

[3]吴宪和:百货商场经营的若干误区分析[J].上海商业, 2002, (12)

篇4：浅谈公共广播与商场经营

【关键词】公共广播；商场经营

引言

商场的广播系统不仅仅能烘托气氛，还能使顾客对诸多商品的促销起到广告通知的作用，另外像小孩走丢、寻找失物等情况也能及时的询问广播，并在发生火灾或其他紧急情况中对商场人群起到疏导报警作用。但是这些功能都只是发挥了广播系统的初级功用亦或只是起到系统本身的功能，对商场的管理、经营并没有起到作为智能系统对现代企业的帮助和提升。

一、背景音乐播放与商场经营

作为综合性高档次购物商场，背景音乐起的是烘托出与之相宜的购物气氛，并让顾客在音乐的引导下，保持轻松愉快的购物，体验购物乐趣，延长顾客在商场的逗留时间。此外，通过音乐选择的类型不同也起到区分不同功能分区的功能特性（例如餐厅与卖包和服装的音乐类型就不同）；即不同的主题选用不同的主题音乐。为营造购物气氛，商场自身也会举办各种类型的商品促销活动，其中有室内，也有在室外举行的，这本身对音乐的需求就是不一样。

作为商场管理的方法之一，商场可以充分利用广播，在特定时间段针对特定区域进行播放信息。例如，对迷路小孩的引导，对商场的开放、关闭时间的通知或商场的促销信息。通过预先设定，以上信息可通过人工或自动进行播放。

一般来说，经营者会针对不同的顾客群播放不同类型的音乐，以起到不同的效果。音乐决定消费情绪和心理。轻松、慢节奏的音乐可以让消费者在愉悦的气氛中怡然自得，促成购买决策；相反，快节奏的音乐，往往可以让消费者集中精神（加速）采购或消费，无形中帮消费者节省时间成本，同时也让店内或服务区的动作加快。酒吧或咖啡厅为顾客营造出一种轻松悠然的环境，人们在这种慢节奏的氛围下浅饮低酌，不知不觉喝了一杯又一杯，要了一瓶又一瓶。所以咖啡厅一般会播放的是舒缓的BossaNova，慵懒、放松的音乐很适合懒人呆一下午；而快餐厅放的是节奏感强的音乐，类似麦当劳肯德基这些洋快餐餐厅播放的音乐，且普遍桌椅也不太舒服，其目的是让人快速进食提高餐厅的翻台率。

商场更适合播放什么类型的音乐呢？美国顶尖身心灵导师米尔曼（Millman）在1981年的研究中就发现，当播放慢节奏的音乐时，顾客的移动速度慢下来许多。我们的身体节奏被音乐带慢了。你在商场待的时间越长，你可能买的东西自然会更多一点。但是要注意一点，商场不同于其他场所，不是声音越大越能吸引顾客。从消费心理学角度出发去了解，因为现在人们的消费模式已经发生了非常大的转变，以前喜欢的是硬性的消费，只买有需要的，只要买对的，现在却不一样了，即便不是硬性消费，但如果能够在消费购物的这一过程中体验到非常好的服务，也会产生一种冲动消费，而人的好情绪将直接影响到这一点，可以说，每个人都喜欢一个幽静的空间让自己能够结合自身的心意和想法去选购产品。特别是一家三口出去逛商场的情况，本身小孩子就非常的闹腾，如果再加上一些重金属音乐，就会造成非常不好的影响，甚至连逛街的心情都没有了。所以音乐的类型一样特别的重要，这个可以安排单独的篇章进行讨论。

因此，对于商场来说按功能分区（按百货业态分类）来确定播放音乐的类型，细化广播播放区域才能将广播系统的功能发挥到最佳。所以，在过去以楼层甚至整个商场作为一个广播播放区域是不能满足现代商业的要求的，这也就是我们经常看见商店有许多店中店都采用自己的音乐的原因。

二、业务播放与商场经营

至于背景音乐对商场的重要性探讨，就不得不提以服务著称的日式百货公司。在笔者供职的公司（日企广播器材生产商）与众多日式百货公司沟通拜访时了解到一些有趣的实用细节。对于将服务精神植入骨髓的日式百货公司，是绝对不会直接简单粗暴的用麦克风直接在商场喊叫类似“XXX保洁员请到XXX区域XXX”等语音类通知。经过对比数据分析，日本的商场经营者通过观察发现，突如其来的广播通知会打断顾客购买欲望降低购物愉悦性体验。举例来说，他们会在采购广播器材的时候购进一台数位语音播放器，该播放器可以点播预先存储在内的各种音乐。这些音乐都会应用于员工培训用。例如，在下雨的时候他们会在保安值班室、各个出入口播放特定的音乐，而保安听到这些音乐后立即会进行防滑地毯铺设等；在离店铺结业前30分钟的时候，他们会在整个商场播放特定的音乐用来提醒各相关部门做好准备工作，在结束前15分钟会播放一条通知告知顾客；在突发的人群聚集的楼层，他们会在相关区域播放一些节奏明显与之前不一样的音乐用于提醒安保部门对该楼层的注意。

诸如此类的利用音乐调节的方式，才能将广播系统的功能发挥至最大，而不仅是局限于传统的背景音乐播放的简单运用而已。

三、疏散与报警

相比传统的公共广播系统，如今的科技进步带给人们的不仅仅是使用的便利，更大的是从人性出发的易用性产品。在过去，一旦在商场发生火灾等突发事件时，广播系统的报警功能不但无法起到有效的讯息指引和语音指导外，甚至在某种程度上还是事故扩大造成二次伤害的源头之一。其原因局限于技术条件，过去的广播系统只能播放一种语音讯息即报警信息（这些信息都是事先预录制的），这样就给非事故发生区域的人们带来困惑，以至引发恐慌。而如今的科学技术已经得到了长足的发展，已经可以根据不同的需求播放不同的语音讯息（注意、警告、疏散、警惕）可同时向不同区域播放。针对地下室、餐厅、商场等区域。假如在商场的3楼发生火灾，按照消防相关法规1楼和3楼均需要报警。之前的做法是在1、2、3楼同时发送报警信息；而现在则是在2楼、3楼发送疏散信息，在2楼发送警报信息，如果火势继续加剧的话，则对所有区域发送疏散信息。这种人性化的报警疏散信息发送方式能最大程度的避免人群的骚动。

结论

篇5：关于商场经营状况的调查报告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

一、**商场的基本情况

**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

专题推荐：

调查报告调研报告范文大全

二、尚不景气的原因

(一)主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

(二)客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

(一)提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

(三)以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要**商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。

篇6：商场承包经营合同

承包方： (以下简称乙方)

由于市场发展的需要，甲、乙双方在友好协商、公平公正及之前签订的《开封市中大商贸城承包经营合同》基础上，合同双方就下列事宜达成协议：

一、甲方承包给乙方经营的物业——商场情况：

中大商贸城坐落于开封市中山路南段中国银行大厦对面(如名称改变不影响本合同的履行)，其平面图和商铺编号详见附件一。该商场共有商铺 976 套，建筑面积共24374.85平方米，甲方实现销售面积5105.08平方米，可承包面积19269.77平米(随甲方销售引起可承包面积变化的，合同双方另行确认)。

甲方将未销售的、有合法拥有权的商铺交乙方经营。

二、承包方式及租金：

在三年免租期满后，经双方协商，甲方向乙方收取年租金 肆拾万 元，乙方按季度缴费，每季度末前5天向甲方缴纳 壹拾万 元，以后年度根据市场状况另行商定标准，签订补充协议。

乙方在该商场的租金及其他各项收费收益均归乙方所有，乙方自主经营、自负盈亏。 为了加快商贸城发展引进大卖场，由甲方对步行街中厅进行钢结构改造，增加供电设施，工程施工及费用由甲方承担。

合同双方约定，因甲方销售引起承包面积发生变化的，租金作相应调整，具体金额由双方协商后另行签订补充协议。

本协议为《开封市中大商贸城承包经营合同》不可分割的补充，原合同条款中除本协议约定外的其它条款继续有效。

本合同一式六份，双方各执三份，经双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方：

代理人(签字)： 代理人(签字)： 邮政编码： 邮政编码： 电话： 电话：

合同履约地： 传真：

篇7：家具商场经营管理制度

第一章经营场地管理

第一条、经营场地划分权利归管理公司所有

管理公司将“xxx”内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。

第二条、各项费用及收费方式

1、场地使用费按定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金3000元；

2、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。

3、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。

4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。

第三条、关于续签合同

业户应在原合同期限截止前40日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。

第四条、关于场内装修

1、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。

2、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。

3、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可，业户不得私设标牌及广告。

4、管理公司有权对“xxx”商场内的，业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修，业户无权以任何理由进行干涉。

*关于对品牌的要求：（略）

第五条、关于退场

1、如业户入场经营合同到期，业户须在合同终止前付清应付款项并将所持商品及装修物撤离出场，将经营场地恢复原状，管理公司验收后返还应付管理押金。

合同到期之日起，经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。合同到期的，管理公司不负责另行提供业户用于清理库存、甩货的时间，因业户合同到期所造成的任何损失，管理公司概不负责。

2、因业户违反本管理规定内容，造成管理公司终止双方所签定的入场经营合同的，在管理公司通知业户终止合同后5日内，业户须撤离出场，场地使用权由管理公司收回，管理押金不予退还。超过5日起，该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。

第二章经营秩序管理

第六条、管理押金由管理公司负责保管，但管理公司不承担有关利息等连带费用。如业户在经营中发生违反本管理制度的行为，管理公司有权对其进行罚款处理并在管理押金中扣除。扣除押金的，管理公司采用认为合适的方式通知该业户，业户需在得到通知后5日内向管理公司交纳所扣款额以补足管理押金数额，5日内未补足的，管理公司有权按扣款总额的0.05/每日计收滞纳金。

第七条、所有入场参与经营的人员，须在xx市xx置业有限公司管理办公室登记，由管理公司发放统一营业身份标识、统一服装后方可入场经营。未经登记的、无营业身份标识的、未着装的，管理方将按闲杂人员处理。业户如更换入场经营人员，须重新登记并得到管理办公室核准认可。

第八条、业户应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间上、下班。

第九条、业户经营人员如有违反商场管理规定的行为，管理公司有权要求业户在3日内撤换该人员，如情节严重须在24小时内撤换该人员；因业户经营人员的行为影响信誉或损害商场合法权益时，业户应负连带责任。

第十条、顾客或其他人员如因业户或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非管理公司所能控制的原因而在场内受到伤害，业户应承担责任，并赔偿管理公司因此产生的损失及其他费用。

第十一条、业户经营人员或业户来访客户、来访亲友发生下列任何一种行为，管理公司有权对业户进行罚款处理（每人次50元），累计三次以上的，管理公司有权终止入场经营合同，管理公司终止合同的，所有损失由业户自行承担：

①在场内打麻将、玩扑克牌，或其它形式的娱乐行为，经劝阻无效的。

②在场内饮酒，经劝阻无效的。

③在场内吸烟，经劝阻无效的。

④在场内大声喧哗，经劝阻无效的。

⑤在场内与客户争吵，经劝阻无效的。

⑥擅自在营业时间停止营业，经劝阻无效的。

⑦在经营场所内使用明火、电加热设备，经劝阻无效的。

第十二条、业户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。

第十三条、业户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样应多于当地其他商场，其商品实际销售价与当地其他商场同期销售价差价不超过5%。

第十四条、如入住商户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对入住商户按以下标准处罚：

①每发生一次，管理公司对业户至少给予一千元罚款；累计三次的，管理公司有权解除经营合同。

②如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由业户承担，管理公司有权在不必事先征得业户同意的情况下，先行对顾客进行赔偿，赔偿金从管理押金中扣除。

③双方合作的前提为正规的、高品质、享有声誉的品牌商品，因此管理公司杜绝任何来路不明的商品进入经营场所，如业户违反，经管理公司劝阻无效的，管理公司有权终止合同，因此所产生的一切损失由业户自行承担。

第十五条、业户提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，业户应付赔偿责任；因此所造成管理公司的信誉受损，业户也要承担赔偿责任。

第十六条、在租赁期内，业户连续五日或在一个月内累计七日不营业的，管理公司有权单方解除合同，合同解除的，业户应在合同解除之日起七日内迁出场地，如业户拒不迁出，视同业户同意管理公司将其经营的商品在它处保管，同时管理公司有权将此场地另行出租给他人，因此造成的损失全部由业户自行承担。

第十七条、管理公司负责商场内的夜间巡逻、电视监控，如有需要，管理公司可提供相关影像资料；业户存放于经营场所的商品、装修物，由业户自行负责管理，如发生丢失、人为损坏等案件，管理公司只承担协助查找、侦破案件的责任，不承担任何形式的赔偿责任。

第十八条、关于促销活动和广告宣传：

①管理公司负责组织、策划、实施有关“xxx”商场整体形象的宣传。业户无权自行对“xxx”商场进行宣传。

②管理公司有权对业户经营场所内的宣传物进行审核，管理公司有权拆除未通过审核的业户宣传物。

③业户如需在“xxx”商场内对自己的商品、店铺进行宣传、举办促销活动，须事先征得管理公司审核同意；业户自行在“xxx”商场以外进行的宣传活动，不能出现有损“xxx”商场形象的内容。

④“xxx”商场所有外墙、屋顶、通道梁柱、商场门内外上部、内侧部、公用空间的使用权，归管理公司所有。业户无权在未经管理公司允许的情况下擅自张贴广告或作他用。

⑤由管理公司发起举办的针对具体商品、具体品牌的宣传促销活动，以双方协商、自愿参加为原则，如业户自愿参加，需交纳相应费用；管理公司在“xxx”商场内举办的宣传促销活动，业户无权阻止。

⑥业户的商品或服务在其他商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知管理公司，并使其设置于“xxx”商场的商品享有同等的优惠处理。

第十九条、业户因以下情况所受的损害，管理公司可以免赔偿之责：

①商场为维持、保全工程的施工，必须暂停营业。

②火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或者劳工纠纷。

③入住商户因不遵守本管理规定或其他有关规定所致损害。

篇8：商场经营分析报告

经济发展水平的提高和经营方式的改革促进了现代化商场的产生。经济在迅速发展, 人口数量的迅速增加, 城市的扩张和城市化的发展, 人们生活水平和消费水平的提高以及市场的成熟为现代化商场的发展提供了条件。在美国, 当人均的年收入在250～500美元时, 现代化商场就开始逐步发展起来, 当人均的年收入在600～900美元时, 现代化商场的规模开始不断地扩大。而美国的现代化商场也经历了起步、发展、停滞和复苏四个阶段, 与经济的发展阶段相似, 在20世纪后期开始进入了迅速发展的繁荣阶段。因为现代化商场的发展会受到经济发展、运输产业、电子通信产业等高度现代化产业的发展为条件和基础。我国改革开放以来, 经济改革促进了商品的不断丰富, 基本达到了商品市场的供需平衡, 专业化分工也得到了迅速发展。产品的质量、品种和包装等也达到了现代化商场商品销售的标准。同时, 交通运输、通信产业的发展也为现代化商场的发展提供了必要条件。现在, 随着我国城镇化水平的提高, 人均收入水平达到了4000元, 为现代化商场的发展奠定了经济基础, 而且, 我国最近几年现代化商场的发展也对这一点给予了充分的证明。尽管如此, 我国现代化商场选择发展路线, 应该与我国的经济发展水平相适应。

由于受我国生产力水平和经济水平的限制, 我国现代化商场的发展时间较短, 同时, 我国人民大多数的生活水平处于温饱和小康之间, 所以, 我国的现代化商场所销售的产品也多数以食品和日用品为主, 只有在经济发达城市, 服装、化妆品等高端消费品才是现代化商品的主要销售对象。目前, 我国现代化商场的发展主要有以下特点:第一, 我国的现代化商场的选址多数为商业繁华地段, 所以经营成本较高。因为, 西方发达国家的居民大部分都拥有私家车, 而我国居民的现代化交通工具没有达到完全普及。而繁华地段对于居住于离市区较远或者郊区的居民来说, 超过了他们日常的活动范围, 所以, 我国的现代化商场没有足够的资本以吸引更多的顾客;第二, 现代化商场所销售的商品受到商品供应商的限制, 不能实现实时性的销售。在我国的现代化商场中, 顾客在购买商品的时候容易出现断号或者商品种类不齐全的现象。

正是基于以上特点, 表明了我国在发展现代化商场时, 要在对西方发达国家商场经营学习的基础上进行改进, 与我国的社会经济发展情况相结合, 寻求适合我国现代化商场发展的途径。

2 学习国外先进经营理念是中国现代化商场发展的根本和基础条件

现代化商场的长足发展是与它独特的优势有直接关系的, 较之于传统的经营理念来说, 现代化商场的经营包罗万象, 引入了更多先进的观念和技术, 但是这也并不意味着只要我们引进了先进的经营方式, 就能够取得我们期待的效果。在我国现代化商场短短几年的经营历史中, 有很多国外的现代化商场在大陆纷纷设立分店, 包括法国的家乐福、德国的麦德龙等, 这些洋商场的发展规模以及速度和水平也要远远优于国内现有的大型购物商场, 这对我国新型商场的发展来说具有极为严峻的挑战。这些洋商场既有资金和信誉方面的优势, 同时也有经验方面的优势, 他们的经营理念也是十分卓越的, 例如日本的大荣, 企业标志为一个红橙色缺一个小角的圆, 它的含义就是“差一点, 还差一点”, 也是告诉公司的员工要持续不断地努力, 一直努力。在这种经营理念的指导下, 大荣也成为了卓越的企业。

而纵观这些卓越的现代化商场, 他们的经营理念能够概括为如下几个方面:

第一, 制订适用于现代化商场经营要求的市场营销策略, 也就是要能够对市场环境进行综合的分析, 对市场的调研情况进行总结, 对消费者的层次、心理进行深入的分析, 依据这些分析结果决定对现代化商场进行资金的投资和运转, 这样才能够保证对现代化商场经营决策的科学性。

第二, 采用营销策略以及措施时, 要能够对产品进行综合性的策划, 运用品种组合策略, 深入进行价格策划, 选择适宜的销售渠道, 要能够做到高起点、高水平, 保证经营理念具有较为超前的观念和意识。

第三, 企业在销售前、销售过程中、销售后的服务, 应该采用一系列连贯的服务措施, 保证措施的可实施性及有效性, 不仅要保证销售, 同时还要做到方便顾客, 想顾客之所想, 急顾客之所急, 要能够充分体现“以顾客为中心”的经营理念和指导思想。

第四, 现代化商场的经营也是我国商业发展的需要, 而这也离不开切实可行的营销宣传工作, 现代化商场经营过程中要借助产品、价格以及质量等多方面的优势, 而这些优势也要通过营销宣传对其进行充分的展现。

3 加强规范化管理, 保证现代化商场健康运营和发展, 促进现代化商场经营活动的开展

结合我国现代化商场发展的实际情况, 对现代化商场进行规范应该从以下三个方面着手。

第一, 除了国家的立法以外, 各个地方政府也可以在权限的范围以内设定相关的法律法规以及各项条例。现代化商场的经营不仅仅涉及企业登记、税收、竞争, 同时还面临着诸如知识产权等方面的很多问题, 而对这些内容的规范仅仅以当前的法律法规又可能会出现很多的不符。例如, 商场指定的供货问题, 商家的限制价格问题, 周边新兴商场的非正规性开业引起的竞争性问题等。对这些问题的规范, 在当前的法规中还处于空白的状态, 而国外早已经形成了一套既严密又完整的管理法规和条例。

第二, 行业的自律性组织的建立以及相关规范的制定对于现代化商场的发展具有十分积极和重要的意义。一些较为发达的国家, 例如美国、法国、日本都有诸如此类的行业自律性组织。这些组织的建立, 从一定程度上来说为行业的发展提供了经营管理方面的综合性服务, 同时也会制定一些对行业成员具有约束能力的标准的、规范的要求, 这样能够大大降低不规范行为和事情的发生。

第三, 规范企业内部管理, 强化企业内部运作, 遵循行业经营规律, 提升企业外部形象。例如长春欧亚商场, 每年的营业收入、客流量在城市中绝对是行业的领袖, 这其中最为重要的原因之一就是依靠了企业的店貌、核算、管理、服务、广告、价格、培训、信息等一些规范化的管理, 从而实现了欧亚的快速发展, 并带动了周边商场的发展, 形成了以它为中心的商业圈。我国目前发展企业的很多现代化商场当中, 内部管理不统一、不规范的问题有很多, 当商场开始逐渐扩大经营规模的时候, 就会出现内部协调的问题, 有的甚至连统一管理、统一核算等一些基本条件也做不到, 很难形成真正意义上的现代化商场, 也无法充分发挥现代化商场的价格优势和规模优势。

综上所述, 我国现代化商场的发展, 要在认识商场经营的规律的基础上, 吸取西方发达国家商场经营的经验, 与我国现代化商场的发展特点和社会经济情况充分结合, 才能够为我国的现代化商场的稳健发展和经营提供条件和保障。

参考文献

[1]席丽莉, 王亚楠.从零售转向现代化商场——俄罗斯零售禁令的因应之策[J].商场现代化, 2007 (23) .

[2]莫莉.卡斯特——把商场推向现代化 (4) :连锁经营—商业现代化的突破口[J].商场现代化, 1995 (10) .

[3]魏二有.信息化是商场现代化的必由之路[J].商场现代化, 2006 (8) .

篇9：商场经营分析报告

“平价商场”为平民

胡翠平出生于河南省郸城县一个农民家庭，3岁时母亲不幸病逝，父亲又当爹又当妈地把她拉扯大。为了生计，她16岁辍学回家，开始做小商品生意。在那个商品稀缺的年代，她很快就赚到了第一桶金。

后来，胡翠平经人撮合，与在县纺织厂工作的刘承军喜结良缘。婚后，胡翠平扩大了经营范围，生意做得很红火。她一人照应不过来，丈夫便利用业余时间跟她一起干，夫妻俩的日子过得有滋有味。

一天，一个乡下老农来买东西时唠叨道：“来县城买东西实在太难了，讨价还价费时费力不说，有时还买不到自己想要的东西。”胡翠平听了，眼睛一亮，马上跟丈夫说：“我也是从农村出来的，应该多为农民着想。既然小商店货品不齐全，何不创办一个新颖独特的大商场呢？”丈夫同意了她的建议，夫妻俩开始筹钱创办“平价商场”。

商场开张时，胡翠平承诺：“凡在平价商场购买的商品，如果价格高于市场价可退款退货。”这消息一传开，四面八方的顾客蜂拥而至。

胡翠平本以为薄利多销能赚钱，但几个月后一算账却发现赔钱了。问题出在哪里呢？就在她冥思苦想时，一个亲戚从上海带回了几款和她商场里一样的商品，但价格更便宜。第二天，胡翠平和丈夫前往上海等大城市考察，发现直接到大城市进货确实便宜很多。为了降低进货成本，保证“平价商场”的竞争优势，1995年胡翠平向银行贷款购买了几辆大型客车，用做客运，顺便到大城市进货。

一天，有个乘客跟胡翠平开玩笑说：“胡总，我经常在你的商场买东西，是你的老顾客了，可以优惠乘车吧？”说者无意，听者有心，胡翠平立即想到了一个双赢的办法：客车乘客凭车票到商场购物可以打折或领取赠品，而商场顾客凭购物积分卡可以打折坐车，甚至免费坐车。

为了汇聚更多的人气，胡翠平打算在郸城开办首届服装文化周。当她把这个创意告诉丈夫时，丈夫犹豫地说：“服装文化周成本高、时间长，劳心费力。”可胡翠平认为服装文化周也可以平民化。不久，她邀请了河南省有名的模特前来表演，随后又推选群众担任模特。一时间，“群众模特”热闹登场，吸引了很多人的眼球，平价商场的人流量、购物量大增。

不断地出新招推动了平价商场的发展，但胡翠平还是感觉缺少些什么。一天，她看见两个乡下女子被城管追得满街跑，上去一问，原来是她们挑着土特产在街边随意摆买，影响了交通、市容。她想：“农民在街头摆卖土特产是为了生计，很不容易，但又违反了市政管理的规定。如果在商场里免费为他们提供土特产交易区，不就方便了他们吗？”

于是胡翠平在商场里专门为当地农民设置了土特产自助互换区，免费让农民交换或摆卖土特产品。这一做法让当地农民得到了实惠，很多农民都乐意到她的商场交易。一次，胡翠平经过土特产区，有个小女孩拉住了她：“胡阿姨，谢谢您给我在这里摆卖的机会。”说着，热情地掏出自家的土特产送给她。胡翠平说什么也不要，可女孩含着眼泪坚持要她收下。原来，女孩失学了，为了挣钱交学费，趁暑假来这里卖土特产。

胡翠平的“平价商场平民化”原则赢得了许多客户的赞赏。1996年4月，她把平价商场和车队合在一起，成立了新颖商业有限公司，一个多元化、规模化的现代企业初步形成。

搏击商海渡尽劫波

1997年，就在胡翠平的商场发展壮大时，问题出现了。先是有些店铺暗箱操作哄抬物价，胡翠平立即整合资源，清退了一些杂乱产品，实行品牌专卖店进驻制。

可刚解决完品牌杂乱的问题，资金又出现了缺口。怎样才能缓解资金的压力呢？胡翠平只身前往供货厂家协调。厂家老总说：“不是我不帮你，而是你的资金短缺严重呀。”她一听，立即把一张商场抵押协议书摆在了谈判桌上，厂家老总沉默了。最后胡翠平以她良好的信誉赢得了厂家的支持，双方达成了先进货销售后付款的协议。

商场的经营刚走上正轨，更大的变故又出现了。2000年春节前夕，丈夫刘承军不忍心让有病的妻子再受颠簸之苦，主动承担了去郑州进货的重任。当车行至新郑时，由于地上积雪厚，路面滑，为保证乘客的安全，刘承军和司机一起下车捆绑防滑链。这时，一辆急驰而来的大客车突然偏离路面向他们撞来，刘承军奋力将司机推出去，自己却倒在了车轮下……

突然失去了生活和事业的伴侣，胡翠平哭干了眼泪，整个人变得沉默寡言，精神萎靡，吃不下饭，睡不着觉。

看到胡翠平日渐消瘦，有好心人劝她说：“翠平啊，不要太伤心了，身体要紧呀。把商场转让出去算了，你一个女人这么累，值得吗？”听了这些话，她摇了摇头，她怎么舍得放弃和丈夫一起苦心经营的事业。读高中的女儿刘艳想帮妈妈一把，说：“妈，我不想读书了，我想帮你做生意。”胡翠平一把抱住女儿抹着眼泪说：“女儿啊，你别担心，我挺得住。你考上大学就是对爸妈最好的回报！”

坚强的胡翠平很快从悲伤中走了出来。大年初八一大早，她擦去脸上的泪水，打开商场的大门，在阵阵鞭炮声中又开始了新的一天。

2003年，胡翠平的事业蒸蒸日上，引起了某些竞争对手的妒忌。一天，一伙人手持木棒闯进了她的平价商场哄抢，还放火焚烧商品，商场顿时烟雾弥漫，一片混乱。胡翠平临危不惧，沉着地指挥员工抢救货物，可由于烟雾太浓，她被熏倒了。

她在医院一苏醒过来，立刻强行拔下输液的针头直奔商场。当她看到商场恢复了原有的秩序，员工们有条不紊地工作着时，不禁潸然泪下。

创富千万真情无限

胡翠平平时省吃俭用，从不乱花一分钱，但只要员工有困难她肯定会尽力帮助，年轻的员工都亲切地叫她“胡阿姨”。 她还积极为失学儿童捐款。有一次儿子过生日，嚷着要去云南旅游，她怎么也不答应，说：“节约这笔旅游费用，拿来资助失学儿童，不是更好吗？”

2006年，为了丰富郸城群众的文化生活，胡翠平先后投资20多万元与县电视台创办了《八仙过海》栏目，还让员工积极参与栏目的演播活动，激发员工的活力。一次，胡翠平在上海谈生意，看到上海电视台的一档科技节目，很受启发，当即出资购买了节目录相带，带回县电视台播放。节目播出后受到了农民们的欢迎。此后她多次出资录播群众喜欢的文化、科技节目，被誉为“文化科技传播使者”。

随着县城里大商场的竞争日趋激烈，胡翠平意识到新的危机出现了，她开始了新一轮的创新。节假日，她在商场举行文艺演出，让群众积极参与商场活动。她还以“重回露天电影，体验经典老片”为主题，免费放映电影，既丰富了群众的生活，又吸引了新客户。2006年底，胡翠平的平价商场创利几百万元，向国家交税80多万元。

2007年3月，胡翠平抓住县城旅游业发展这一商机，进一步整合客运资源，开始向旅游业发展，现已开通省内外几条热门旅游线路。

5月的一天，武汉的一位客户到胡翠平的商场考察时，问她郸城有什么特色小吃，想品尝品尝。这一问启发了胡翠平，她想：“郸城的特色小吃有很多种，可就是经营不统一，品牌立不起来，我何不开发郸城风味小吃呢？”想到就干，她着手开发当地有名小吃，打造郸城独特小吃品牌。

目前胡翠平的新颖商业有限公司资产达2000多万元，已发展成为集商贸、旅游、客运、餐饮、再就业服务于一体的大型公司，前景广阔。

篇10：商场经营管理考核指标

2009年度经营管理责任书

为实行有效的目标管理，强化团队创新意识，更新服务管理思想，充分调动员工工作积极性，以企业长大为核心理念，开阔视野，拓展经营管理思路，按照集团“二五”发展战略方针，确保集团下达给商业经营管理有限公司年度经营目标的实现，上海家饰佳控股（集团）有限公司（以下简称甲方）聘请 担任上海家饰佳商业经营管理有限公司总经理，授权给以 为第一责任人的上海家饰佳商业经营管理有限公司管理团队（以下简称乙方）负责该公司的经营管理。

按照责、权、利对等的原则，双方在平等的基础上签订2009年度经营管理责任书，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。

一、目的 在总经理负责制的经营管理机制的基础上，在充分调动商业经营管理有限公司经营管理人员积极性的同时，建立集团对商业经营管理有限公司的经营目标责任考核体系，以加强集团公司对子公司的有效监控，同时推动商业经营管理有限公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系，用科学的指标评价体系替代粗线条的考评，将有力地推动商业经营管理有限公司管理手段和经营风格的转变，增强商业经营管理有限公司管理层的抗风险意识和能力。

二、2009年经营考核年度期间：2009年01月01日至2009年12月31日。

三、考核方法：

年度经营目标由经济指标和综合管理指标两部分组成，满分1000分。其中经济指标占70%，综合管理指标占30%。在对每项指标逐一考核评分，累计所得分数即为该公司当年两种指标考核的最终得分。年度经营目标责任考核分季度进行考核：

1．月度考核。根据09计划管理制度和会议制度，每月10日召开经营条线子公司会议，各子公司总经理汇报上月工作总结，经营任务完成情况及下月计划，集团经营管理部、行政人事部、主管总裁对各子公司进行考核和评定。

进行总结和评估。上海家饰佳控股（集团）有限公司 2.中期预核：在第三季度对指标完成情况进行中期审核。即对上半年经营工作

3.年度考核：次年1月对指标完成情况进行年度审核。年度考核完成后，由经营管理部牵头成立的目标责任制考核领导小组根据财务内审制度负责审核，并经集团总部签署审核报告后，核发被扣存年薪和奖金。

四、经营责任考核指标： 1.经济指标：

上海家饰佳控股（集团）有限公司

五、乙方尽职后的利益和责任

1、本责任年度中，当乙方工作绩效综合评估分低于500分（含500分），第一责任人仅可得基本工资额，不得考核工资。当综合评估分高于500分、低于600分（含600分）时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的30%；当综合评估分高于600分，低于700分（含700分）时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的60%；当综合评估分高于700分时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的全部。

2、根据考核结果进行业绩奖励：

绩效奖中30%归乙方第一责任人所有，其余的70%分配给乙方中高层管理人员或其他业务骨干。具体数额由乙方决定，并可模糊发放，但须向甲方最高领导人报送发放清单，甲方应为乙方保密。

4.组织架构和团队建设

商场必须严格按照如下的组织架构和岗位编制进行全年的经营管理活动（详见附件五），抓好团队建设和骨干力量的梯队建设工作，确保中层以上管理人员和骨干人员的离职率控制在15%以内；对于经营骨干和管理骨干，须设定梯度培养的年度目标，并与集团人力资源部按目标共同确定相应的培训事项、职业导师人选和被培养干部考核方案等，公司各部门的目标达成率须90%以上。

以上内容记入第一责任人的当期绩效考核指标。

六、商业经营管理有限公司总经理的授权和权限控制

1.授权给商业经营管理有限公司总经理的主要职能（详见集团对子公司的授权和管控制度）。

2.商场总经理需在每年11月底向集团经营管理部上报下年的经营预算和经营计划书，其中包括商场可租总面积、下年可租面积、下年可实现收入、控制的成本和下年经营的商铺定价表（一铺一价及面积）、收款方式、优惠政策、装修期限定标准等，并获集团主管领导的批准。

3.商场总经理有权对单位价格超过标准租金价格正负5%以内（含）的合同进行审批，但其审批数量的权限应控制在当期发生的全部签订（包括续签）合同总量的10%以内，超出部分必须上报集团主管领导审批。

4.签订壹年以上的包括租赁商铺、广告及各种设备维修保养改建工程等付款合同需报集团经营管理部审核同意。

以上所有签订的合同汇总须每月报集团经营管理部和集团财务部备案。

5.对商场经营类型和业态的重大调整必须事先上报集团经营管理部，由集团统一研究批复。6.如商场总经理要对本责任书中规定的组织架构和岗位编制进行变动，必须事前向集团行政人事部阐述充分理由，经集团研究同意后，方可执行。

7.商业经营管理有限公司必须严格按照经集团批准的本公司业务经营管理制度和人事行政管理制度和集团下发的各项规章制度进行经营管理活动，如有违规违章的情况出现，将作相应的处罚。

8.商场必须严格按照即定的品牌和商场定位策略安排经营活动，不可做出有损与商场长远发展的举动。

9.对于商场所需采取的重大维修、保养、改建工程，必须于事前向集团申报（包括项目立项和项目审价），在获得集团经营管理部批准后，保质保量的实施，其中工程进度与费用必须严格控制在集团核准的幅度之内。

10.业务招待费用的使用和发生需事先上报各级主管领导，经批准后方可使用，超出子公司总经理权限以外的费用必须经过集团经营管理部审核。业务招待费用的使用必须两人以上参与方可进行。

七．双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改进意见。2.甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。3.甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。

2.乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利。

3.乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理，降低营运成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高市场占有率，增强行业市场地位，提高盈利能力。

4.乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。5.乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包括：

（1）年度招商规划、政策和总收支预算（2）年度和月度工作计划进度表和总结表。（3）年度和月度的财务预算和财务会计报表。（4）年度和月度人力资源预算和统计报表。（5）年度和月度消防安全检查表。（6）每月合同台帐

八、其它

1.本责任书由集团负责解释、修订。

2.本责任书由集团副总裁和上海家饰佳商业经营管理有限公司经营管理第一责

任人签署后即生效，并对双方都具有约束力。

3.本责任书一式四份，集团经营管理部、财务部、行政人事部、上海家饰佳商业经营管理有限公司各持一份。

集团副总裁：

经营管理第一责任人：

2009 年 月 日

2009年 月 日

、附件二 商业公司2009年支出预算审定表

08年应收账款

租金物业费共计:12,147,973.00元（详见附表）

附件四

顾客满意度考评项目及评估标准

一、请问你购物时对收银员服务工作的满意吗？ A、很不满意。B、一般。C、比较满意。

二、请问你觉得商场的购物环境满意吗 A、很不满意。B、一般。C、比较满意。

三、请问你对家饰佳宜山店的商场厕所保洁工作的满意吗？ A、很不满意 B、一般

C、比较满意。

四、请问你对家饰佳宜山店的保安保卫工作的满意度？ A、很不满意。B、一般

C、比较满意。

五、请问你认为家饰佳宜山店目前的商场导购标识体系做得怎样？ A、很不满意，指示系统混乱

B、一般，指示系统不够专业，指示效果不够理想。C、比较满意

六、请问你认为家饰佳宜山店购物环境和空间美化好吗 A、很不满意。B、一般。C、比较满意。

七、请问你认为家饰佳宜山店售后服务处理做得怎样？ A、很不满意 B、一般。C、比较满意。

八、请问你对家饰佳的营业员服务态度满意吗？ A、不满意，态度不好 B、一般

C、满意，态度很好。

九、请问你对家饰佳宜山店商场管理人员工作态度的满意度？ A、很不满意

B、一般 C、比较满意

十、你觉得家饰佳宜山店购买的建材商品是否满意？ A、很不满意 B、一般 C、比较满意。

十一、家饰佳是否可以让您的装修购物达到一站式体验？ A、不满意，想要的东西都没有 B、比较全面，大多数都能买到 C、很满意，想要的东西都有。

十二、家饰佳的建材商品品牌符合你的要求吗 A、不满意，都没有我想要的品牌

B、还可以，有些有，有些没有，你希望的品牌是： C、很满意，我想要的品牌都有

十三、你对家饰佳的购物过程满意吗 A、不满意 B、一般 C、很满意

十四、你会将你在家饰佳购物的体会告诉你的朋友或家人吗 A、不会

B、可说可不说 C、会的。

十五、你知道现在家饰佳商场的营销活动吗，你参与了吗？ A、不知道，没听说 B、到了商场才知道的 C、看到广告才来购物的。

十六、你从哪个途径知道家饰佳品牌的。A、朋友家人介绍 B、电视媒体广告 C、装修公司 D、以上都不是