市民对城管执法满意度的调查

市民对城管执法满意度的调查（通用7篇）

篇1：市民对城管执法满意度的调查

市民对城管执法满意度的调查

欢迎参加本次答题 Q1 性别：(单选题)A.男 B.女

Q2 您的年龄段：(单选题)A.18-26 B.27-37 C.38-50 D.51-60 E.61及以上

Q3 您对城管的执法效果是否满意？(单选题)A.十分满意 B.基本满意 C.满意 D.不满意 E.非常不满意

Q4 您认为城管的执法力度够吗？(单选题)A.足够 B.一般 C.不够

Q5 您对城管的印象如何？(单选题)A.很好 B.一般 C.不太好 D.差

Q6 您觉得城管的工作辛苦吗？(单选题)A.很辛苦 B.辛苦 C.还好 D.不辛苦

您是否看过或听说城管暴力执法事件？(单选题)A.有 B.没有 C.不清楚

Q8 您觉得城管执法队伍的整体素质如何？(单选题)

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Q9 您认为城管执法程序规范吗？(单选题)A.规范 B.不规范

Q10 您觉得是否需要聘请第三方执法监督员来监督城管执法？(单选题)A.非常需要 B.需要 C.可有可无 D.不需要

Q11 您觉得与城管执法相关的法律法规完善吗？(单选题)A.很完善 B.完善

C.有局部欠缺 D.不完善 E.不清楚

Q12 您认同城管的职权大和任务重吗？(单选题)A.认同 B.不认同 C.不清楚

Q13 您觉得应该如何提高城管的执法质量？(多选题)A.通过立法明确城管的任务和职权

B.严格依照法律程序办事并建立健全监管机制 C.城管需要学习先进的执法理念 D.提高执法人员的整体素质

E.加大媒体的曝光力度并充分利用好群众舆论 F.创建第三方监督机构

G.城管与小贩双方共同协商合作，相互理解，达成共识

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篇2：市民对城管执法满意度的调查

实 践 课 题对某县城管文明执法情况的调查

对某县城管文明执法情况的调查

调查目的：欲通过此次调查，了解摊贩与城管经常发生冲突的具体原因 调查时间：2013年10月

调查地点：某县城区

调查对象：小摊贩、普通民众

调查方式：对话式采访、调查问卷

一、背景

城市和谐发展是社会和谐的基础，在构建社会主义和谐社会中，城管执法部门肩负着城市管理的重要职责，但同时也面临着严峻挑战。目前，小摊贩与城管的暴力冲突时有发生，舆论与政府一直在提出解决的方法，可问题依然存在。并且冲突愈演愈烈，暴力执法和暴力抗法的时间时时见诸报端。这两大群体的利益之争，已经俨然成了必须解决的社会问题。

通过此次问卷调查，了解小摊贩与城管的矛盾的认识，以此作为解决问题的立足点，并力求寻求相应的解决方案及对策，以最大程度的降低矛盾，解决冲突。

二、以下就对调查问卷进行具体分析：

1.对城管执法的印象（）

A.挺好B.一般C.不好D.其他

就此问题，虽然有50%的作答称没有直接接触过，谈不上好坏，但其中也有30%的人对城管印象不好，发现他们经常野蛮执法，更有20%的民众认为城管是专门欺压租不起商铺的小摊贩的“强盗”，可见城管在普通民众心中地位不高，即使是不曾接触城管的人，在新闻媒体大肆宣传下，对城管的信任感不高，抱着质疑的态度。

2.流动小商贩屡禁不止的原因（）

A.社会普遍守法意识薄弱B.部分弱势群众迫于生计而为之

C.流动小贩营业不交税可多赚钱D.流动摊贩使经营更为灵活

通过这一问题，有79%的民众认为流动小商贩屡禁不绝的最主要原因为部分弱势群众迫于生计而为之，并非为破坏城市管理，而这部分弱势群体中的绝大多数无法享受最基本的社会保障，摆摊的目的仅仅是为了糊口而是一个不争的事

实，因此多数人认为矛盾中过错方并非出于执法相对人。对此，就应加强社会保障，从社会经济的根源着手，解决其基本生存问题。

3.城管是否暴力执法（）

A.没有B.少数人员有C.较为普遍 D.不清楚

在对这一问题的调查中，城管的公众信誉度低，造成工作的执行难，得不到民众的理解，也给一些暴力抗法的小商贩以可乘之机。在针对民众对城管人员的素质调查中，有90%的民众认为城管是存在暴力执法现象的，即使有52%的人并不清楚城管的整个执法过程，但仍感觉会存在暴力执法或不文明执法现象，足见城管执法已经失信于民，所以会出现民众围观小商贩暴力抗法，甚至漠视城管被殴打的情形。

4.暴力执法现象产生的原因（）

A.群众不配合，缺乏法规意识

B.城管队员素质不高，任性观念淡薄

C.执法水平欠缺，城管队员缺乏相关执法经验和知识

D.制度不健全，没有全面有效的执法依据

通过调查，城管暴力执法的最主要原因是执法水平欠缺，近一半的民众将原因归结为城管队员缺乏相关执法经验和知识的比例和素质不高，人性观念淡薄，50%的民众认为是我国本身城管制度存在问题，缺乏监督机制，而仅有2%的人认为是在于执法相对人的不配合，由此可见，城管暴力执法的不得民心，且民众的同情心已大幅度倒向小商贩身上。因此城管推广文明执法需要付出更多的努力，从自身和制度上加强全方位的管理。

5.现阶段问题的解决途径（）

A.加强小商贩的法制观念B.加强城管队伍的建设

C.完善法律法规等制度，做到有法可依D.完善社会保障制度，促进社会平衡发展

在此问题上，多数民众仍是希望从制度上根本解决城管与执法相对人的矛盾，其中有60%的民众希望能切实完善社会保障制度，促进社会平衡发展，同时也要提高小商贩的法制观念，完善法律法规等制度，做到有法可依，也为民众所想。

三、解决问题的对策

为解决城管执法冲突及城市弱势群体保护的问题，笔者认为可以从以下几个方面努力：

（一）提高城管执法人员素质

城管执法目前存在诸多问题一个重要的原因是因为部分城管执法人员的素质较差，法制意识淡薄。要解决此问题，我们需要大力提高城管队员的素质。首先，在城关执法人员的选拔上，要注意严格选拔标准，公开竞争、择优录用，把那些素质高、懂法律的人员选拔进来，而把那些能力低、素质差、法制意识淡薄的人员淘汰出去。在条件允许的情况下，尽量稳定城管执法队伍，防止一些临时队员因为缺乏培训而影响整个队伍的素质。其次、要加强对城管执法人员的培训，要通过培训使其树立起服务观念和依法行政的观念，这是文明执法的根本。还要加强法律培训，不光让队员掌握实体法的规定，更要使其掌握程序法的规定，使其树立起较强的法律意识。另外，在培训过程中还要训练城管队员和当事人有效沟通的技巧，使其能够在实际执法过程中文明执法，并能有效处理现场发生的紧急情况，尽量避免冲突。再次、要对城管队员建立起有效考核的机制，使其能够重视规范执法，真正做到文明执法。

（二）加强城管队员的自律和外部对城管队员执法的监督

部分城管执法人员在执法中不够规范，凭关系办事，凭人情办事，这也是造成城管执法难以达到期望效果，并难以让行政相对人信服的重要原因。为避免这种不正之风，我们需要加强对城管队员的监督。要发动群众，对城管执法中吃、拿、卡、要的不规范行为进行举报；在相关部门设立纠风热线，并对公众宣传，欢迎群众打热线举报；对群众举报的问题及时查处，以纠正违法违规案件。对于搞权钱交易,与不法分子勾结,失职渎职,损害公共利益,敲诈勒索,侵害经营者合法利益的人员要坚决查处。对一些典型案例要进行通报，以发挥反面例子的警示作用。在队伍内部，要加强自律教育，并把作风问题与考核挂钩，以切实避免违法执法、不规范执法现象。

（三）加强对广大摊贩和市民的法制教育和文明教育，使其自觉服从管理，维护城市的整体形象。

城市的发展、城市管理目的的有效实现离开了广大市民的参与将很难实现。

因此要通过各种形式，包括举办丰富多彩的宣传活动等，教育广大摊贩和市民自觉服从城市管理，自觉养成良好的经营和生活习惯，共同维护城市的良好形象。要通过宣传教育活动增强广大摊贩和市民的法制观念，使其认识到违法经营的严重后果，进一步增强其行为的自觉性。对于一些违法经营、不文明经营的行为，要通过媒体等方式进行批评曝光，使广大市民都对其进行监督，以促使其改正。

（四）创新执法思路，积极探索和尝试一些不易引起冲突的城管执法的新方式。

城管执法中，不近人情的执法、暴力执法方式严重存在。要解决此问题，我们需要大力创新城管执法思路，积极寻求一些新的、容易为广大群众接受的执法方式。如很多城市在试行的“软性执法”“柔性执法”，通过聘请女城管员、大学生城管员、执法协管员等来进行执法方式、执法作风的改变，不能说不是一种办法。此种执法方式较温和，被执法者比较能接受，遇到纠纷能够平静的解决，避免了冲突的发生。当然，软性执法也有它的局限性，由于部分摊贩素质较低，和软性执法者采取“游击战术”“拖延战术”，使执法效率下降，所以软性执法仍应和强制执法相结合，以保证执法达到应有的效果。

任何一种执法方式都未必能够达到尽善尽美，但只要进行有益探索，并将各种方式结合起来，取长补短，对改善执法效果无疑是有益的。

大力创新方式，改善城市小摊小贩这一弱势群体的生活条件，从源头上避免冲突。

城管执法之所以会和小摊小贩发生冲突，城市管理工作之所以难以进行，一个重要的原因是因为小摊小贩作为城市中的弱势群体，基本生活难以得到保障。不管城管执法的作风、方式如何改变，只要小摊小贩的生活问题难以得到保证，冲突问题便难以彻底解决。因此，要解决执法冲突问题，需要大力创新，积极探索改善城市弱势群体生活的多种方式。笔者认为，可以从以下几个方面努力。其

一、大力发展经济，创造就业条件，引导小摊小贩向其他行业流入。如劳动密集型产业，仍是吸收进城农民和下岗职工就业的重要方面，在国家的产业政策允许范围内仍要适度发展，以缓和我国目前严重的就业压力。第二、发动社会力量，加强对城市弱势群体的职业技能培训。小摊小贩之所以会摆摊设点，是因为其缺乏劳动技能，只能从事一些卖水果、卖简单饮食等简单工作。如职业技能能通过

篇3：市民对城管执法满意度的调查

2009年度上海财经大学上海市消费者满意度指数显示,去年上海市民对奶制品的满意度指数为67.36,升幅达8.5%,充分说明随着三聚氰胺事件的平息和中国加强对奶制品安全监管的力度,上海市民对奶制品的满意程度呈现大幅回暖。

据了解,在被调查的30个消费品及服务项目中,奶制品满意度指数从2008年的第27位上升至今年的第14位。

上海财经大学教授徐国祥和张鸣芳指出,去年以来各有关部门加强了对奶制品市场的整治和监管,使得奶制品市场秩序及质量安全出现了根本性的转变。奶制品的几个龙头企业,如伊利、蒙牛,推出了一系列措施,如推广放心奶工程、公开奶源检查过程等,这是促使消费者提升奶制品满意度的主要原因。

此外,沪上消费者对奶制品质量的预期也不断上升,消费者质量预期指数由2008年的71.77升至75.61。由于中国官方监管得力、厂家质量保证以及奶制品价格的调整,消费者对奶制品的质量评价指数和价值评价指数均呈现了不同程度的回升,达到71.04和66.43。

篇4：市民对城管执法满意度的调查

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创新社会管理 打造市民满意城管队伍

发布时间：2011-07-06来源：市市政市容管理局创新社会管理，运用城管智慧，打造“民生城管”，普惠广大市民。近日，市城管执法局结合城管执法工作实际，开拓创新，研究并制定下发《遂宁市城管执法局深入推进社会管理创新工作的实施意见》，着力7项举措，继续打造“整洁、亮丽、和谐”的遂宁城市新形象，构建人民满意的城管品牌。

目标：

力争用1—2年时间，形成社会管理创新服务体系

在谈到《社会管理创新实施意见》的相关内容时，市城管执法局党组书记姜国全介绍，《意见》的出台是紧紧围绕加强和创新社会管理工作需要，以解决当前突出问题为突破口，以体制机制创新为重点，以人民满意为根本标准。同时，通过系列举措进一步创新城市管理模式，加强服务能力建设，着力构建“安全有序、整洁美观、文明和谐”的城市环境，并力争用1-2年时间，形成与社会管理创新城市相适应的城市管理服务体系。

据悉，市城管执法局在推进社会管理创新的过程中，将着重推行四项基本原则。即以人为本、依法管理、精细管理、改革创新。姜国全解释道，将把解决群众关注的实际问题作为城市管理执法工作的出发点，以建设法治政府为目标，坚持依法管理城市，严格执法程序、强化行政执法监督，不断加强城市管理信息化、科技化建设，细化管理空间，量化管理对象，优化管理流程，并在此基础上创新城市管理模式，深度挖掘城市管理资源，高度整合城市管理力量，建立健全城市管理四级网络，全面提升城市管理效率。

举措：

七大机制创新，城市管理让全市人民受益

为打造人民满意的城管品牌，今年城管部门将继续推出一些实质性的措施，包括全面推进城管服务组织机制、联动管理机制、城管矛盾排查和化解机制、综合考核考评机制、城管执法规范化机制、队伍素质提升机制等创新。

建立长效管理机制，完善数字化城市管理体系，时刻将市民需求挂在心上，这是今年全市城管系统工作的根本指导思想。在这个思想指导下，透视今年城管工作亮点，发现百姓受益多多。

创新城管服务组织机制，构建“两级政府、三级管理、四级网络”管理体系；

创新重心下移的管理机制，大力推进街道城管架构的建设，按照“主体唯

一、捆绑运行”的思路，探索市城区主要路（段）作业、管理、执法一体化；创新以数字城管为纽带的联动管理机制，通过信息化内在的系统性、网格性、程序性和透明性来进行城市管理资源的整合；创新城市管理综合考核考评机制，建立全市性城市管理综合考评机制，实现精确、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理绩效考核模式；创新城管执法矛盾排查和化解机制，畅通群众诉求渠道，实行重大事项社会稳定风险评估机制，完善排查研判机制，建立专业人员参与和部门联动的调解机制，建立领导挂案督办制，严格执行责任追究制度；创新城管执法规范化机制，强化对城市管理法规制度的研究制定，规范行政处罚行为，完善执法人员业务培训、考评考核和执法资格管理制度。

此外，创新队伍素质提升机制，按照军事化、知识化、现代化、法制化的目标方向，建设一支具有创新精神和发展信念，具有服务人民、奉献社会的思想境界，具有依法行政、文明管理的业务技能，具有廉洁勤政、务实高效的纪律作风的现代化城管执法队伍，并以“创先争优”活动和

“强基工程”为抓手，不断强化城管部门在市民心目中的为人民管理城市的品牌形象。（记者 杜辉霞）

遂宁新闻网2011-6-18相关链接

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篇5：关于中国城管执法的调查报告

调查人： 指导教师： 时间：2013年 7月12日、28 日 地点：陕西省杨凌示范区、新疆省库尔勒市 正文：

一、调查目的和意义

在中国有这样一群人，被很多群众深恶痛绝，甚至达到闻风丧胆的程度，他们是执法者，却给群众留下了地痞流氓的印象，很多城市出现了暴力抗法的事件，城管无疑成为了政府执法的一块大大的黑斑。百度百科中关于城管的解释如下：

1.中国地方执法者，在执行任务过程中常常会卷入一些公众冲突事件。--《泰晤士报》 2.主要的任务就是驱赶街头无照商贩，以及检查各类许可证。--《印度媒体》 3.一些处理轻微犯罪和无序状态的雇员。--《卫报》 4.一种警察力量。--《每日电讯报》

城管对城市市容市貌、占道摆摊、乱搭乱建等影响市容的现象整顿治理由于经常引发社会矛盾而引起媒体关注和热点报道。因而在实际“执法”过程中，由于面对下岗工人、无业游民等弱势群体，城管往往处在矛盾的聚焦点而被敌视，遭受严重的暴力抗法甚至遭受人身威胁。

另一方面，没有相应的法律依据，城管普遍存在执法违规现象，如收费、罚款不合理，没收物品，处分被没收物品，暴力执法，便衣执法，打砸抢等现象，引起民众普遍反感以及对流动商贩的普遍同情。城管与流动商贩之间的矛盾十分尖锐，常有城管在“执法”过程中伤害流动商贩及路人或者被流动商贩伤害或双方互殴的暴力事件见诸报端。有时甚至出现殴打警察的事件。

除了针对流动小贩的暴力执法外，还出现多起城管暴力殴打围观群众致伤致残致死的恶性事件。在一些地方，城管成为暴力拆迁的先锋队，即使逼死人命也无动于衷。城管的 “chengguan”甚至由于城管因暴力执法等而提升的“知名度”成了英语单词的新外来语，也成了“暴力”的同义词。

有人说国家合法的强制执法权，只有警察才被合法授权，所谓的城管执法，就是非法机构的非法行为。鉴于此，本调查意在通过对高校大学生、普通群众以及城管执法者的走访、调查问卷，通过网络资料搜集、贴吧讨论等方式了解大众对城管执法的解读、城管执法存在的问题，寻求城市管理和城市执法的更有效方式，为社会和谐做出贡献。

二、调查对象与方法

1.对象：笔者对西北农林科技大学资环学院、经管分院、人文分院、外语系等不同专业的的大学生、社会不同岗位的工作人员以及城管执法人员进行随机性匿名问卷调查和访谈。接受调查共260人，平均年龄28岁。

2.方法:一是采用问卷调查法。问卷内容包括对城管概念的认识，熟知的城管执法事件，城管执法有无必要以及如何提升城市管理水平等，问卷题型主要采用选择题和简答题的形式。本次调查共收回问卷发145份，有效问卷135份;二是网络问卷调查，通过QQ、EMAIL、留言板等方式让各大高校的部分学生网上答卷。填写网上调查问卷的人数85人，问卷做到了随机发放;三是一对一谈话获取信息，对社会不同岗位工作人员及城管执法人员进行走访，谈话，进一步了解群众和执法者本身对城管的认识。访谈的方式随机选择了愿意接受访问的40人.三种形式形成互补，相互促进，使我们的研究更具客观性。3.资料处理：全部原始数据采用EXEL2003进行分析和统计。

二、调查内容

1、调查过程：调查试卷的内容经过反复测试、修改最终确定，在调查过程中群众听到“城管”都有很多话说，但当被问到城管执法过程中特别感动群众的地方以及如何提升城市管理质量时，很多人都陷入沉思。

2、调查结果：

① 城管执法暴力。在除12名城管外其它的248名受调查人员中，212人认为城管执法过程中缺少人性化处理，方式暴力；23人声称没有亲眼目睹过城管执法，只是在网络上关注过暴力执法事件；其余13人称亲友或身边朋友有从事城管工作的，他们暴力执法实属无奈之举，也是被逼的，没有强制就约束不了违法人员。

② 对城管的认识多数是通过网络。在受调查人员中，80%人员称未亲眼目睹过城管暴力执法事件，只是通过网络了解。

③ 城管和群众均缺乏法律素养。受调查人员称城管本应是执法人员，最终却演变成违法人员；群众不能采取有效方式维护自己合法权益，暴力对抗执法也属缺乏法律素养表现。④ 城管也有值得称颂的地方。通过对网络资料的搜集以及贴吧讨论了解到，部分地区城管能够高效管理，创新执法，受到好评。如山阳县的城管曾集中清理了路边的夜市摊位，使原来一到晚上就把一些路口堵的是水泄不通且食品安全得不到保障的成百的夜市摊点，用了仅仅一个星期的时间就，通过集中规划一个夜市区进行了整改，在山阳的主要街道和路口再也看不见一个夜市摊点了。

⑤ 需要制定更多法律。要提升城市管理质量，就要制定更多专门法律来规范群众及城管人员的行为，要法治不要盲治。

三、存在问题及对策建议

城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要措施，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做到严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合，以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则。结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段。而应该综合运用各种行之有效的方法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制机制、能力、人才队伍和信息化建设，改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能，充分发挥群众参与社会管理的基础作用。完善和创新流动人口和特殊人群管理服务。正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。建立健全重大决策社会稳定风险评估机制。

说到底，城市大部分小摊贩为农村进城务工人员，反映的是城市化进程中的问题。推进我国城市化必须遵循效率原则、经济发展原则、布局合理原则，城镇化的主体形态要明确，解决好农业人口转变为非农业人口的相关问题。城镇化建设需要城市支持农村的发展，促进城市经济、社会发展一体化。推进城镇化，为农民进城就业创造更多机会；城市要创造农民工可能成为市民的制度环境；城市作为经济的发展极和增长点要带动农村经济发展；城市的基础设施向农村延伸；城市公共服务向农村覆盖；城市现代文明向农村传播；建立促进城乡经济社会发展一体化制度。

对于群众，要增强法治观念，在经营时不要影响到周围群众的正常生活，接受城市管理者更为合理的经营方式；媒体要发挥价值观引导的作用，带给社会更多正能量，不应只抓住社会的黑暗面进行渲染以吸引人眼球，更应让城管有效执法，感动群众的事件见诸报端，让社会的和谐因子传进更多人的心中，让集体观念和法制观念深入人心。不论是执法者还是被执法者，都应明白事件的真正矛盾应该是群众的经济诉求和执法者的有效执法之间的矛盾，是方式的矛盾而不是人和人之间的矛盾，并且，出现矛盾就要寻求解决矛盾的方法而不是加剧矛盾，在实践中慢慢摸索更合理的方式。

四、调查总结

通过调查我认识到，要对一个社会问题进行深刻的剖析才能找到真正的原因，才能更接近事实真相；要有吃苦精神，实事求是，对社会热点多加关注。社会问题的突出暴露显示出经济建设，社会建设和精神文明建设还有待加强，应加强教育，提高全民素质，作为个人不应人云亦云，要对问题进行调查，实践出真知，个人也应做到传递社会正能量，促进社会和谐。参考文献：

1.佛山城管当街殴打白发老太被拍下(视频)，新浪新闻，2009年2月23日

篇6：市民对城管执法满意度的调查

在人员管理上，推行“四三二一”管理模式。在借鉴外地先进管理经验的基础上，结合本单位实际，在管理上探索形成了 “铜山城管模式”。四即四定（定人、定岗、定标准、定责任），实行每日绩效考核，与个人收入挂钩，月底兑现；三即三级督察，局领导按分工负责考核层面为一级督察，职能科室为二级督察，各部门自身成立了三级督察；二即两个结合，就是巡逻执勤与定点执勤相结合，教育与处罚相结合，消除了工作中的盲点，做到了既不失原则又达到了理顺市容的效果；一即严格考核，奖惩分明，充分体现了量化的目标管理，即日检查、周通报、月评比、年考核的刚性机制。

在地域管理上，推行网格化管理模式。广泛推行“片长”、“街长”制，将城市管理工作层层分解到每一个管理环节，建立城市管理网络机制，消除城市管理上的职责不清、相互扯皮、交叉管理和管理漏洞，实现城市管理的制度化、科学化、长效化；坚持大队包面、中队包片、小队包段的原则，做到目标任务明确、责任明确，真正做到责任人发现问题在现场，处理问题及时，有力的化解基层矛盾，营造了和谐的城市氛围。

篇7：城管执法队伍问卷调查

尊敬的市民朋友，您好！

我区自开展城市综合执法以来，始终坚持狠抓队伍建设，注重提高队伍素质，不断提升执法效能，为试验区建设作出了积极的努力。但城管执法队伍素质离高标准城市管理及市民群众的要求还有一定的差距，为进一步查找城管执法队伍中存在的问题，不断加强执法队伍建设，改进我们的工作，更好地为您服务，我们设计了此次问卷调查。衷心期待您的参与并感谢您的合作！

参与方式及时间：您可以通过以下形式参与调查：

1、登录毕节试验区网（网址：http://。参与时间：2011年8月26日到9月25日。

请在符合您意愿的选项前□内画√（1到7题可多选，8到18题为单选，19题直接填定意见）

1、您认为当前您居住地城管执法队伍存在的主要问题是：□超越法定职权□执法队伍整体素质偏低□不文明执法□乱收费、乱罚款等 □其他

2、你认为城管执法人员在执法活动中，存在的主要问题是：□不出示执法证 □不按程序执法 □不告知申辩(听证)权利 □不使用规范执法文书 □队容风纪不整□其他

3、城管执法人员在执法活动中是否存在乱罚款的行为，如果有，主要表现为：□罚款没有法定依据 □未出具处罚决定书 □未按规定执行罚款与收缴分离制度，罚款由执法人员直接收取 □未出具罚款凭证(单据)□其他

4、您认为目前城管执法是否存在问题： □无突出问题 □有突出问题，表现在：□执法不严、行政不作为 □办事推诿、拖拉，服务态度生硬、简单 □ 违反规定乱罚款、乱收费 □利用职权吃、拿、卡、要 □承诺不践诺，便民措施不落实 □执法管理不规范，滥用自由裁量权 □查处违法违纪行为责任追究力度不够

5、您认为当地城管执法在处理热点和难点问题上，哪些方面需进一步加大治理力度？□摊点乱摆 □占人行道停车 □宠物管理 □违法建筑 □夜间施工噪声 □建筑垃圾、渣土乱倒 □工地出入口污染 □渣土车抛撒 □生活垃圾乱倒 □乱贴野广告 □其他

6、您认为城管执法人员在履行职责中，下列哪一方面做得较好：□忠于职守，依法履行职责 □清正廉洁，不以权谋私 □依法着装、文明执法 □自觉接受批评和监督 □其他

7、您的身份或职业：□党代表 □人大代表 □政协委员 □公务员 □机关事业单位工作人员 □临街商店经营业户 □零售摊点商贩 □普通市民。

8、你认为城管执法人员有无耍特权、抖威风、吃拿卡要、非法查收、漠视群众疾苦等现象： □不存在 □有时有 □很严重

9、城管执法过程中，您认为执法人员是否做到了廉洁自律：□很廉洁 □基本廉洁 □暗示送钱物 □直接索要钱物

10.您认为城管在执法过程中是否存在暴力化现象？若存在，其程度如何：□存在暴力化现象，而且非常严重 □一般存在暴力化现象，不是很严重 □不存在暴力化现象 □不清楚

11、您对城管执法队伍文化知识修养的总体评价是： □高 □较高 □一般 □较差 □难说

12、对当地城管勤人员的聘用渠道，您认为：□十分公平公正 □基本公平公正 □有优亲厚友现象，显失公平公正 □暗箱操作，没有公平公正 □不太清楚

13、您对聘用城管协勤人员的看法是：□很有必要，既管好城市又解决了部分就业岗位；□可有可无，没有他们城市仍然管理得好；□没有必要，他们反而有损城管执法队伍形象

14、您对城管系统政务公开及接受社会监督方面的工作：□ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意

15、您居住的城市：□毕节 □大方 □黔西 □金沙 □织金 □纳雍 □威宁 □赫章 □百管委

16、相对全县范围的城市而言，您认为您所在地的城管队伍总体印象比其他城市执法队伍：□好 □一般 □差

17如果聘请您为城管执法队伍义务监督员，您的态度是：□非常乐意；□勉强接受；□不愿意

18、综上所述，您对城管执法队伍的总体评价：□ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意