市民调查报告范文

市民调查报告范文（共6篇）

篇1：市民调查报告范文

家用电器展市场分析调查问卷

亲爱的朋友，您好。我们是兰州文理学院人文学院会展班的学生，为了解我市家电销售及参展情况，特意组织此次调查。感谢您抽出宝贵时间配合我们的此次调查，我们将采用匿名调查的方式，对本次调查结果保密，祝您学习、生活愉快！请在符合您选择的答案的ABCD下面打对号。（多选题有提示）请问您通常通过什么渠道购买电器？

A 互联网B 小型店铺C 大型超市

D直销店E逛街时喜欢就买，不确定

2您是否听说过在展会上购买家电？

A是B否

3请问您参加过类似的展会吗？

A 参加过B 没参加过如果在甘肃国际会展中心举办家电展您会不会去参观？

A 会B看情况C不会

5您会在展会上购买家电吗？

A 会B看情况C不会

6最能吸引您在展会购买家电的关键因素是什么?

A价格吸引B购买方便C品牌商誉D品种齐全 7与传统相比，您认为在展会购买家电有哪些优势？[多选题]A价格优势B方便快捷C选购对比性强D质量更佳E品种齐全F其他

8您觉得展会购买家电的质量怎样？

A 可靠，与实体店的一样好B 一般，可能没有实体店的好

C 不怎么可能，担忧假货D完全不可能

9与传统相比，怎样的价格优惠您能接受在展会购买家电？

A 5%-15%的差价B15%-25%的差价C25%的差价以上D无所谓，只要方便

10在展会购买家电，您愿意接受哪些种配送方式？ [最多选择3项]A上门自提B快递运输

C特快专递（EMS）D 第三方物流

11您对展会购买家电售后服务哪些因素比较关注？ [最多选择4项]A维修质量B服务态度C 维修费用D联系方便E服务及时F其他

12您理想的电器卖场是什么样的：（多选）

A具有特色的，为不同人群设计的电器体验区B有休闲娱

乐的配套设施C提供儿童区等便利设施D单纯的专

业电器卖场E 购买方便F 其它

13您的性别：

A 男B女

14请问您的年龄：

A 18-30岁以下B 30-40岁以下C 40-50岁以下

D 50-60岁以下E 60岁以上

15请问您的婚姻状况：

A已婚B未婚

16请问您的文化程度：

A小学B中学C大专D大学本科E本科以上

17请问您的家庭人口：

A 1人B 2人C 3人D 4人及以上

18您的月收入如何：

A 2000元以下B 2000—4000元C 4000元以上

19您所从事何种行业的工作？

_________________

20您对本次家电展有什么期待与建议？

兰州文理学院人文学院

12级会展班兴趣小组

2013年11月17日

篇2：市民调查报告范文

调查时间：2012年12月13日

调查地点：罗定市同富广场、龙城乐园、文化广场、泷洲南路和工业一路交叉口

调查课题：综合了解市民的交通意识

调查目的和意义：通过对市民的交通意识的调查找出问题出现的原因，并对市民大力宣传交

通法则法规，增强市民的交通意识，并希望可以为有关部门提出合理建议。

小组成员：马奔、梁莹、郭韵湘等

指导老师：谭之通、周晓松、李洋、宋雪

调查过程：

在开展调查活动前，我们事先做了仔细的准备工作，请学校的谭之通、周晓松、李洋、宋雪四位老师为我们的指导教师。向老师了解调查的内容范围及注意事项，我们还去图书馆与上网搜查相关知识，准备好调查时使用的调查设备及相关提问内容，以及部分调查问卷。

为了结果更加精确，我们选择了下午人流相对密集的时间段进行调查。于13号下午四时，我们分四个小组按安排好的路线出发，到达指定地点做了详细的调查，实行了实景拍摄作为该地点的直观证据。小组成员按照分工情况做着拍照、记录、采访等。在调查过程中，我们拍下了大量的相片和视频数据，并成功采访了多位市民，其中包括商店老板、交警叔叔、摩的司机、学生、行人等。

来自一位商店老板：近几年市内车辆明显增多，人行道和非机动车道几乎都被机动车所占用，导致行人和非机动车不得不在机动车道上行驶，提高了交通事故的发生率。希望政府可以在这些车辆多、人多的地方设立停车场，尽量避免交通事故的发生，同时，加大力度宣传交通法规，提高市民的交通意识。

来自一位摩的司机：这个地方交通信号灯已经坏了长时间了，而且无人修理，并且道路上的斑马线随着时间的推移，已经渐渐消失了。附近还有学校以及幼儿园，每天到人流高峰期的时候就会频频出现不守交通规则的现象，如横穿马路、逆行、载多人开快车的现象等。这样就影响了交通的畅通，威胁了市民的生命安全。如果可以，请相关部门尽快修理交通信号灯，更新斑马线，加大违规车辆的出发力度。

来自一位学生：由于上学、放学，我需要走这条路段很多次，很早就发现：车辆行驶速度过快，不守交通规则；而行人的交通意识浅薄，经常横穿马路，不走斑马线；还有一些学生为了方便回家，汽车逆行的现象也会经常发生。这样都会影响交通运行，并且威胁着我们的生命。交通部门应该加强巡逻的频率，有必要在十字路口处安装摄像头，记录违规违章现

象，做出相应的处理。

来自一位行人

……

针对我是出现的种种现象，我们也想提出一些建议：

1.加大处罚力度，做一系列的交通安全意识的教育，德治与法治二者兼顾。

2.交通安全意识要从小抓起，当父母与孩子同行时要注意为孩子树立遵守交规的榜样，这既是对社会负责，也是对自己的孩子负责。

3.在各交通路口增设《交通安全法》宣传栏。

4.做好道路的基础设施建设，使交通设施更加完善，跟上社会交通发展的需要，道路规

划要走在前面，公民素质还需提高。

5.在商业中心地段设立公用停车场，方面车辆运行。

此外，提高人们的交通道德意识也是必不可少的，自觉遵守交通规则，爱护交通设施，树立相互礼让、健康文明的交通意识需要依赖社会道德习惯的养成，只有提高国民的素质，是人们自觉遵守交通规则，才能有效地防止交通事故的发生。

只要我们加强交通安全意识，遵守交通安全行为规范，便可大大减少交通事故的发生，这样不仅仅是对自己的生命安全负责，也是对他人的生命安全负责，创建和谐澄城，人人有

篇3：西昌市民鸟类保护意识调查

1 调查方法及数据处理

1.1 调查方法

调查问卷包括调查对象的基本情况、野生鸟类认知、观赏鸟饲养预期、保护意识和宣传教育等5个方面的内容, 共设计20个问题。调查主要选取工作日和周末不同的时间段进行, 主要调查对象为西昌市市民, 并选取了西昌市人流量比较集中且具有代表性的名店街、北工业园区、邛海湿地、航天大道、顺河路、西昌客运中心6个调查地点进行调查。为避免个人隐私问题, 所有问卷调查不记录调查对象的姓名[4,5]。

1.2 数据处理

调查共发出问卷350份, 回收350份, 回收率为100%, 有效卷为342份, 有效率为97.71%, 答题不超过50%或全选同一答案视为废卷, 废卷率为2.29%。采用Excel、SPSS 17.0等统计软件进行统计分析。

2 调查结果与分析

2.1 调查样本构成

不同的人对同样的问题有不同的认识和见解, 因此了解被调查者的基本信息非常重要。它有利于调查人员根据被调查者的性别、年龄、受教育水平以及职业等基本情况对问题做出更详细具体、准确的分析与判断。由调查结果可知 (表1) , 在342份有效问卷中, 就性别来看男性比例为44.44%, 女性为55.56%, 基本可视为男女比例相当。被调查者文化程度以中学、大学文化程度居多, 说明所调查的对象文化程度属较中等水平。被调查者中, 中低收入水平人士居多, 能较好地反映西昌市居民的收入状况。而在被调查者的职业构成中, 学生的比例达30.99%, 公司职员比例为17.25%, 其他职业如机关干部、教师等相对比例较少, 其他职业以私营店主等为主, 比例较高, 占被调查者的31.58%。

2.2 被调查者对野生鸟类的认知

调查数据表明 (表2) , 西昌市民关注鸟类的渠道大部分都是通过书籍或电视, 其比例高达63.45%, 14.62%是通过逛花鸟市场获得鸟类信息的, 而通过爱鸟公益活动和科普讲座来认识鸟类的, 仅分别占7.02%和4.68%。由此表明, 西昌市民对野生鸟类关注水平较高, 书籍或电视因其传播范围广、影响程度高、所播公益广告等也较容易让人们接受等原因成为市民关注鸟类的主要渠道, 而逛花鸟市场更好地体现了人们对于认识鸟类的热情和态度, 但仅限于部分热衷于观赏鸟养殖和空余时间较多的人群。现阶段的科普讲座和爱鸟公益活动相对较少且影响范围不广, 致使人们通过这2个途径关注鸟类的比例不高。对于西昌市目前野生鸟类数量及种类减少的原因, 60.53%的被调查者认为是栖息地的破坏, 同时认为是人类捕杀的比例达到了24.27%, 只有4.97%的人认为是食物短缺造成鸟类数量的减少, 另有10.23%的人表示不清楚其中的原因。数据表明, 目前西昌市民已经认识到环境的恶化、人类的不断捕杀是鸟类减少的主导原因。随着西昌旅游开发, 政府加大了对邛海湿地的开发力度, 现已对邛海周边开发出湿地公园4期、景点5处, 并加大了对邛海湿地生态环境的改善力度。而对于这些措施的实施有64.32%的市民认为目前改善后的邛海环境适合或者非常适合鸟类栖息, 认为情况一般的占了28.07%, 仅7.6%的人认为不适合鸟类生存。这组数据说明, 目前邛海的旅游开发对鸟类的保护受到了西昌市民的普遍认可。虽然西昌市民对邛海旅游开发对鸟类保护起到的积极作用普遍认可, 但仅有29.24%的被调查者认为邛海湿地鸟类数量种类有所增加, 31.29%的被调查者认为有所减少, 而更多的则表示对此不清楚, 其比例高达35.09%。这说明西昌市民对环境改善和鸟类种类数量增加之间的关系认识还不深刻, 无法真正理解两者之间的关系。

2.3 被调查者的观赏鸟饲养预期

饲养观赏鸟可以丰富生活、增添乐趣、陶冶情操、培养爱心, 同时还能提高人们保护鸟类资源、维护生态平衡的意识。调查结果表明, 受访者对观赏鸟的了解普遍不高, 很熟悉或比较了解观赏鸟养殖的仅占11.12%, 而了解不多和不清楚的占88.88%, 说明目前西昌市的市民对于观赏鸟的认识度还不够, 观赏鸟养殖的市场还有待于开发。在给出的常见观赏鸟中, 鹦鹉成为市民最想饲养的鸟类, 其次为鸽子, 画眉、八哥、金丝雀、相思鸟的比例也相对较高。这可能与上述几种观赏鸟具有饲养方法简单、观赏性和表演能力极强的特点而为人们所熟知有关。在征询市民对饲养观赏鸟态度的调查中, 持同意态度的占52.92%。调查中也有34.80%的市民表示不同意饲养观赏鸟, 其主要顾虑在于禽流感等疾病威胁和希望鸟类在大自然中自由生活的愿望。有12.28%的保持无所谓的态度, 他们认为饲养观赏鸟可有可无。总体来说, 西昌市市民对观赏鸟的认识度还不够, 观赏鸟饲养者较少, 观赏鸟养殖市场有待开发。

2.4 被调查者的鸟类保护意识

有意识才能有行动, 只有具备明确清晰的保护意识, 才有利于鸟类保护活动的展开。根据调查结果可知 (表4) , 对于捕鸟的看法73.10%的被调查者认为捕鸟行为必须制止, 14.91%的被调查者认为可以少量捕捉, 但他们也同时表示控制在一定范围内的少量捕捉有利于种群更新, 不能无节制的乱捕滥杀。这说明西昌市民对于捕捉野生鸟类普遍抵触, 同时也有少部分市民具备一定的生态学知识基础, 这对于提高鸟类保护意识相关活动的开展是有好处的。在面对受伤鸟时, 33.33%的市民选择自己给鸟包扎, 40.64%的人会选择将受伤鸟送到宠物医院或相关部门, 这说明大部分西昌市民具备爱鸟意识且能够付诸行动。在处理所养观赏鸟的尸体方面, 70.18%的市民选择找地方埋葬, 9.06%的被调查者认为应直接丢掉, 制成标本、交由畜牧兽医站处理等方式仅占20.76%, 这主要与人们的传统观念等有关。传统观念认为小型动物尤其是鸟类尸体没有利用价值且易携带病毒、细菌、寄生虫等, 遇到鸟类尸体多数人会选择掩埋或躲避。而标本制作可以为人们还原、固定宠物和观赏鸟, 使尸体重新具备观赏价值并长久保留。调查结果也说明, 在西昌开展以宠物、观赏鸟类尸体等为主的标本制作项目, 具有一定的市场空间。因此, 目前转变观念提高市民对野生动物资源生态价值的认识十分必要。

2.5 鸟类保护宣传教育活动

做好鸟类保护的宣传教育活动, 对加大市民认识和了解鸟类的程度, 树立保护鸟类的意识是非常行之有效的。目前, 西昌市政府也积极开展了相关的保护活动, 如利用“爱鸟周”“野生动物保护月”鸟类摄影展、重大节日等开展的宣教活动, 在邛海湿地建立的鸟类栖息地保护中心、宣传教育中心、野生动物文化长廊等。这些活动的开展, 在一定程度上提高了市民的鸟类保护意识。对鸟类保护宣传活动的认识和理解的调查结果表明 (表5) , 在鸟类保护方面的宣传教育活动的必要性的调查中, 92.69%的被调查者认为必要或者非常必要。对于是否会参加爱鸟保护活动的调查结果显示, 15.79%的被调查者表示会声援保护活动但不参与, 仅3.51%的市民表示自己将完全不参与。这充分说明了西昌市市民普遍能接受宣传教育活动作为提高鸟类保护意识的重要手段。对于宣传手段的调查结果显示, 48.38%的被调查者认为开展爱鸟公益活动更有利于意识的推广, 其次是通过电视报纸的宣传 (37.72%) 。调查过程中, 被调查者普遍反映开放性、参与性强的爱鸟公益活动是比较受欢迎的, 而诸如结合地方特色的公益广告等宣教方式易于留下深刻印象, 也可成为不错的宣教方式。对保护途径的调查显示, 除“加强学校教育”仅占28.95%外, 其他项比例接近, 均占40%左右。数据表明, 市民在保护鸟类途径方面还停留在较为宏观的层面, 大多数市民尚未充分认识到学校教育在公众鸟类保护意识中的重要作用。由上述调查结果可以看出, 西昌市民具备了足够的鸟类保护意识, 但明显缺乏执行力。

3 结论及建议

3.1 结论

从调查结果来看, 西昌市民对野生鸟类关注水平较高, 书籍或电视是市民关注鸟类的主要渠道。目前, 西昌市民已经认识到环境的恶化、人类捕杀是鸟类减少的主要原因, 同时也普遍认可目前邛海旅游开发在鸟类保护中的积极作用, 但是市民对环境改善和鸟类种类数量增加之间的关系认识还不深刻。总体来说, 西昌市市民对观赏鸟的认识还不够, 观赏鸟饲养者较少, 观赏鸟养殖市场有待开发。虽然市民普遍抵触捕捉野生鸟类, 遇到受伤鸟类时也愿意施以爱心, 但在面对处理鸟类尸体的问题时仍有多数市民选择自行处理, 以宠物、观赏鸟类尸体等为主的标本制作项目不失为一种较好的处理方式。因此, 目前转变观念提高市民对野生动物资源生态价值的认识十分必要。西昌市市民普遍能接受宣传教育活动作为提高鸟类保护意识的重要手段, 多数人认为开展爱鸟公益活动和通过电视、报纸宣传是提高鸟类保护意识的重要手段, 但大多数市民尚未充分认识到学校教育在公众鸟类保护意识中的重要作用。

3.2 建议

3.2.1 加强宣传教育力度, 全面提升市民对鸟类的正确认识。

野生动物保护知识是保护态度和行为形成的基础, 也是衡量公众对野生动物保护意识的重要指标之一[6]。当前仍有不少西昌市民对鸟类不够了解或者在某方面存在一定的认识误区, 忽略了鸟类在整个生态系统中担任的重要角色。政府在开发邛海湿地旅游项目的同时, 应继续加强鸟类保护的宣传教育力度, 利用电视、报纸等媒体开展宣传, 开展参与性强的如观鸟比赛、鸟类摄影等爱鸟护鸟公益活动开展鸟类保护教育, 提升市民对鸟类的认知水平, 同时宣传保护知识和野生动物保护法, 提高公众的保护意识和法治观念。

3.2.2加强学校教育, 从小培养学生的鸟类保护意识。

野生动物保护教育途径的多样性和有效性对保护知识的获得和保护意识的提高具有重要影响[7]。虽然市民的主体是成年人, 但因成年人群工作繁忙, 年龄、文化水平、职业等差异巨大等原因集中进行生态保护教育的难度太大。而学生正值人生观形成关键期, 易于接受教育, 对其进行野生动物和生态环境保护教育宣传尤为重要[3,8]。加强学校教育, 应从儿童、中小学生抓起, 从小培养鸟类保护意识, 从身边的点滴做起, 并通过他们影响他们的父母及周边的人, 有利于提高全民保护意识。因此, 建议教育部门在日常教育中加入如爱鸟活动夏令营、野外观鸟、爱鸟征文等生态保护相关的课程或者活动, 并对教师进行培训发挥教师在鸟类保护中的重要作用。在教学中, 教师应有意识地把保护野生动物内容与生物学知识贯穿起来, 对学生进行教育, 让广大学生真正认识到:保护野生动物就是保护人类自己, 未来的他们将是管理者、研究者、宣传者、执法者, 无形中就可以带动其周围的许多人自觉遵守《野生动物保护法》, 增强保护意识, 自觉加入到保护野生动物的行动中来[9]。通过上述活动激发学生对小动物的爱心, 使学生 (尤其是中小学生) 从小树立正确的保护观念, 从潜移默化中改变他们的行为, 将保护野生动物的行动转变为生活习惯。在长期学校、家庭的生态保护教育的影响下, 学生受到教育后, 可以对其家长的保护意识产生积极的影响。

3.2.3 提高市民对观赏鸟的认识, 激活观赏鸟养殖市场。

随着社会的发展, 人民生活水平逐渐提高, 观赏鸟的需求量也越来越多。观赏鸟的养殖、销售、驯养、出口等对增加农民收入、积累社会资金、增加各国人民的友谊都有益处。从调查结果可以看出, 西昌市民对观赏鸟的认识度还不够, 观赏鸟饲养者较少, 观赏鸟养殖市场有待开发。目前, 西昌市宠物市场尤其是伴侣动物市场已经初步成型, 但观赏鸟市场却非常有限, 仅有仿古街和光彩小区2处花鸟市场, 且经营种类以花草和观赏鱼为主, 观赏鸟类经营项目较少。因此, 建议相关部门加大观赏鸟赏玩、养殖的宣传和资金投入力度, 扶持一批观赏鸟养殖、销售的经营业主, 给予一定的政策支持, 激活观赏鸟养殖市场。通过观赏鸟市场的激活, 带动产业发展, 继而提高市民的鸟类保护意识。

3.2.4 提高市民保护鸟类的执行力, 以实际行动保护鸟类。

通过调查结果可以看出, 仍有26.02%的市民对受伤鸟类表现出冷漠或者无所适从, 19.30%的市民不愿意参与到鸟类保护工作中, 说明市民在鸟类保护方面明显缺乏执行力。而在鸟类保护执行力的培养上, 不仅需要自身保护意识、素质的提高, 更需要政府相关部门为此而作出努力, 采取一定措施来促使人们在行动力上的提高。因此, 建议相关部门在开展宣传教育活动的过程中多给予一定的资金支持, 如在开展宣教活动过程中可采用有奖问答等形式刺激并提升参与市民的积极性。建议设立野生动物救助站, 并对救助受伤野生动物的市民进行适当资金奖励, 以提高市民参与野生动物保护的积极性, 同时加强动物保护执法监督工作, 建立违法行为举报平台, 发挥公众监督的重要性, 坚决查处破坏野生动物的不法分子。

参考文献

[1]李海涛, 郑璐, 马金华, 等.四川省西昌市邛海湖湿地现状及其鸟类保护[J].西昌学院学报:自然科学版, 2009, 23 (1) :6-8.

[2]李海涛, 黄渝.四川邛海湖湿地鸟类种群多样性及邛海湖生态评价[J].基因组学与用生物学, 2009, 28 (4) :720-724.

[3]张术霞, 李超吉, 王冰.大学生动物保护意识的实证研究[J].生态与农村环境学报, 2011, 27 (6) :104-108.

[4]潘岽生, 王海京, 李玉华, 等.广东大峡谷自然保护区社区公众野生动物保护意识调查[J].野生动物, 2010, 31 (4) :218-220.

[5]王纳, 刘红彩, 赵雷刚, 等.陕西佛坪国家级自然保护区社区公众野生动物保护意识调查[J].陕西林业科技, 2012 (6) :34-36.

[6]董海艳, 邹红菲.哈尔滨市大学生爱护野生动物意识调查分析[J].野生动物, 2003, 24 (2) :44-45.

[7]朱建国, 季维智, 韩联宪.公众保护意识教育在自然遗产保护中的作用[J].生物多样性, 1998, 6 (1) :73-78.

[8]万九妹.对小学生进行环保教育的探讨[J].江西教育科研, 2001, (9) :43.

篇4：市民调查报告范文

关键词:保险;保险意识;市民

中图分类号:F831 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2010)03-0054-04

保险意识是人们关于保险的思想、观点及心理反映,它体现人们对保险概念、性质、职能作用的认识及由此产生的理论观点,以及对保险的需求、感觉和评价。[1]一个健康完善的保险市场,不仅要有符合公众需求的保险产品,还要有完善的市场主体—保险公司、中介人、投保人。其中,保险公司和保险中介是保险市场的供给者,为保险市场提供保险产品,而投保人是保险市场的需求者,是保险市场发展的重要支撑力量。在商业保险快速发展的今天,保险作为公众转移风险的手段之一,公众的保险意识又是决定公众是否认可通过保险的方式来转移各种风险,从而最终决定我国保险市场能否持续快速发展。充分了解公众保险意识现状,并逐步提升公众保险意识对于保险业的做大做强起着至关重要的作用。

一、北京市保险业现状

截至2008年底,北京市保险市场有保险分公司67家,在北京市直接经营业务的总公司10家,共计77家,比年初增加8家,比2000年增加68家。其中产险公司28家,寿险公司45家,政策性保险公司1家,再保险公司3家。

近3年(2006-2008年),北京市的保费收入在保监会37个统计机构中(包括不含港澳台的全国31个省市、5个单列市和集团总公司本级)一直名列前5名。特别是从保险深度和保险密度两个指标来看,北京市的保险业发展远远领先于全国平均水平(见图1-图3)。

数据来源:笔者根据中国保险监督管理委员会网站http://www.circ.gov.cn/web/siteo/及北京市统计局网站http://www.bjstats.gov.cn/相关资料整理得了。

数据来源:笔者根据中国保险监督管理委员会网站http://www.circ.gov.cn/web/siteo/及北京市统计局网站http://www.bjstats.gov.cn/相关资料整理得了。

注:由于2005年中意人寿保险与中国石油200亿元的补充养老保险大单,使得2005年北京保险业数据异常。

数据来源:笔者根据中国保险监督管理委员会网站http://www.circ.gov.cn/web/siteo/及北京市统计局网站http://www.bjstats.gov.cn/相关资料整理得了。

二、北京市市民保险意识现状

为了解北京市民保险意识的现状,笔者通过调查问卷的方式对北京市民保险意识的现状进行了调查。此次调查采用街头随机抽样的方式进行,共收回有效问卷505份,问卷涉及被调查者的基本情况、拥有保险的情况、对保险的了解以及对保险的认识和态度四个方面。

1.被调查者的基本情况

本次调查采用街头随机抽样的方式,共对505名路人进行了问卷调查。设调查者的性别、年龄、学历分布如下表1所示。

数据来源:笔者根据调查问卷相关数据整理得出。

2.北京市市民保险拥有现状

对于当前北京市民保险拥有状况,本次调查共设计了4个相关问题,分别为“是否拥有社会保险”、“是否拥有商业保险”、“拥有哪些商业保险”和“拥有的保险每年所需缴纳的保费”。

对于第一个问题“是否拥有社会保险”,505名被调查中共有485人回答“有”社会保险,15人回答“无”社会保险,5人回答“不知道”,分别占比96.04%、2.97%、0.99%。对于“是否拥有商业保险”,205人回答“有”商业保险,占比40.59%,248人回答“无”商业保险,占比49.11%,另有52人回答“不知道”,占比10.30%。结果显示绝大部分北京市市民拥有社会保险,而拥有商业保险的市民仅仅只有四成。社会保险作为市民的一项基本权益和对市民生活的一种基本保障,在北京市已经深入人心。但商业保险作为人们防范风险的一种手段,还没有被大部分北京市市民所接受。

在“有”商业保险的205人中,198人拥有“人寿保险”,162人拥有“人身意外伤害保险”,105人拥有“医疗健康保险”。对于拥有的保险每年所需缴纳的保费,在拥有商业保险的205人当中,56人每年缴费在1000元及以下,86人每年缴费在1000-5000元之间,42人每年交费在5000-10000元之间,另有21人每年缴费在10000元以上。在调查中,有部分被调查者拥有的一些投资型或者储蓄型保险是一次缴费多年受益的情况。

3.对于保险的了解及认识情况

对于当前北京市市民对保险的了解及认识,本次调查共设计了2个问题:“您自认为对保险了解么?”以及“您了解保险信息的渠道方式”。从调查结果来看,选择“十分了解”和“比较了解”者为11.09%、19.80%,而选择“略知一二”及“完全不了解”者,占比48.11%、21.00%。结果表明,只有近三成市民比较了解保险,绝大多数市民对于保险都不太了解。而对于了解保险信息的渠道的回答则有46.73%的市民选择“广播、电视、杂志、网络等各种媒体”,另有19.41%的市民是来自于“保险营销人员的讲解”。

4.对于保险的态度

对于保险的态度,本次调查设计了两个问题:“您对保险的看法”、“您购买保险最主要的原因”。关于“对于保险的看法”这个问题,被调查的505人中,258名被调查者认为保险“可有可无”,占比约51%,126名被调查者认为“保险是骗人的,很反感”,占比24.95%;只有121名被调查者选择“保险是必须的,防范风险,或者投资理财”,占比约23.96%。

对于购买保险的主要原因,已有保险的205名被调查者中,为防范风险而购买保险者所占比例最大,达到31.22%,而紧随其后的是“迫于保险推销人员的纠缠而购买的”,比例也达到了30.73%。选择“为自己以后治病或者养老做好准备”的被调查者仅为13.66%。

三、北京市市民保险意识较低的原因分析

公众保险意识关系到整个保险业的发展,是目前保险事业赖以生存、发展、壮大的基础。只有深刻认识影响保险意识的诸因素,并努力改善影响保险意识提高的社会存在,才能促进广大市民保险意识的提高,进而促进我国保险事业的发展。北京市作为我国政治、经济、文化的中心,其保险业的发展处于全国前列,市民的保险意识也强于全国平均水平。但相对于发达国家(或地区)人均拥有多份保险来说,北京市市民的保险意识仍然相对较低。有数据表明,香港人均拥有8份人寿保单,日本人均拥有7.3份人寿保险单,德国人均也至少有2张保单。而在中国,每人拥有的寿险保单数量平均值为0.2至0.3张。 北京市民保险意识低下的原因主要分析如下:

1.历史因素

主要是指保险业在我国产生至今,所经历的时间太短。现代商业保险在世界上已有600多年的历史 ,而我国保险业是在帝国主义列强涌入我国进行经济掠夺时产生的,直到1805年,由英国东印度公司在广州发起成立了谏当保安行,我国现代意义上的保险业才开始。建国后,在“大跃进”运动的背景下,国内保险业又被停办20多年之久,从1980年恢复国内保险业务至今,还不足30年的时间。北京市作为我国的政治、经济、文化的中心和前沿之地,虽然北京市市民与其他省市居民相比,能较快的接受保险这个新生事物,但要在短短30年时间内赶上发达国家几百年对于保险的接受和认识程度显然不太现实。

2.社会文化因素

主要是指社会经济体制及相关政策对公众所形成的风险承担状况的影响程度以及公众自身的文化素质水平。首先,我国长达5000年的农耕文化使得传统的宗族观和家庭观根深蒂固,形成了以血缘关系、人情伦理为主的传统文化,家庭宗族的互助机制成为人们防范风险的主要手段。[2]改革开放以前,几十年的计划经济体制,又使得人们养成生产生活都依赖国家或集体安排,各种自然灾害和意外事故对公众所造成的损失,基本也由国家或集体承担,因而商业保险赖以生存的基础——转移风险在我国几乎不存在,因此当时我国的保险业也仅仅只是恢复了业务,但其业务发展十分缓慢,公众对于保险的认识也是十分有限。改革开放后,随着计划经济逐步向市场经济过渡,公众不得不防范和处理自身所面临的风险;同时,随着社会经济的发展,人们的物质生活水平不断提高,保险业此时才真正进入公众的视野。此时,北京市依靠全国政治、经济的领导地位,其经济的龙头地位也带动了保险业的快速发展,同时也促进了北京市市民对于保险的接受和认识程度。

其次,保险涉及到自然科学和社会科学的方方面面,公众文化素质水平的高低直接影响着其对保险的认识和态度。目前,由于市民缺乏对保险的基本知识,认为保险是“骗人的”,或者认为买了保险就万事大吉的错误观念仍然普遍存在。同时,公众面对的保险产品的具体形式就是一个涉及众多专业词汇的保险合同,其中的条款对于普通公众来说难以理解,进而影响到公众对于保险认识的兴趣和难度。此次调查在“不想了解保险知识的原因”这一问题中,有近40%的被调查者选择“保险合同难以理解”就充分地说明了这一问题。此外,本次调查结果显示,随着被调查者学历水平的上升,其拥有保险的比例上升以及对于保险的认识和接受程度随之上升也验证了这一观点。

北京市作为我国首都,其市民受教育程度远远高于全国平均水平。据报道,北京市2006年高等教育毛入学率指标已达到53%,高中生升入大学教育的升学率更是达到了70%,远远高于2006年全国高等教育毛入学率26%的水平。 市民受教育程度的提高在提升市民文化素质水平的同时,也使得北京市民对保险的认识和了解程度大大提升,从而提升了北京市民的保险意识水平。

最后,保险的意义在于长期投保,然而放与当前公众普遍存在的短期利益思想显然格格不入。在调查中,时常有被调查者“花钱买了保险只有得到保险理赔才划算”的话语。其实,未雨绸缪,居安思危,可以看作是我国传统文化中对“保险”一词的诠释。

四、提升市民保险意识的建议

普及保险知识,增强保险意识,促进保险业发展,不仅仅是保险业的重要任务,更是政府与社会的共同责任。总体来说,应当以政府为主导、以行业为主体、以学校为依托、以媒体为载体,做到广泛性和针对性相结合,真正增强市民的保险意识。

1.以政府为主导

以政府为主导,主要是指政府部门发挥其主导作用,引导和督促保险机构确实发挥保险促进社会发展的作用,并引起社会各界重视保险业,从而增强市民保险意识。小到一起车祸,车辆保险能有效补偿车祸各方损失,大到公众场所发生火灾,公众责任保险能对受害公众进行有效补偿,从而化解社会矛盾,保险在我们生活的方方面面都发挥的重要作用。然而,时至今日,大多数人只是在发生事故后才想起保险,能做到在风险发生之前就通过保险转移风险、居安思危者还在少数,而人身意外、健康、养老以及财产损失等各种风险依然存在。[3]

2.以行业为主体

以行业为主体,主要是指以保险行业各保险机构(包括保险公司、保险中介机构以及行业协会等)为主体,对市民进行保险知识普及,以增强市民保险意识。市民保险意识的提升,最直接的受益者就是保险行业,同时,由于当前市民了解保险知识的来源大多是保险从业人员(如保险营销人员的介绍等),因此,保险业各保险机构有责任更有义务在普及保险知识、增强保险意识这一行动中担当主体角色。保险业具体措施包括加强保险行业自身的诚信建设以及加强对公众的保险知识宣传两个方面。加强保险行业自身的诚信建设在于改善公众对于保险的错误认识,促进保险业和全社会之间的诚信互动,为保险业发展营造良好的社会环境。如行业协会推动和完善诚信立法和制度建设,制定保险信用评级制度,确立保险各类行为标准,组织编写和实施保险业诚信教育读本。在保险服务过程中加强对公众的保险知识宣传,注重对公众的保险知识普及,把保险知识普及纳入保险服务人员的考核指标体系,强化从业人员的保险知识普及意识;同时编写保险知识普及读本,帮助从业人员以深入浅出的方式普及大众保险知识。

此外,以行业为主体还可以是以保险业协会为纽带,协调各保险机构一起对市民有计划、有步骤、有重点地组织保险大型宣传活动,扩大宣传影响,形成联动效应。在此方面,可以借鉴美国的经验:1994年由7家保险公司成立了非盈利组织——生命与健康保险教育联盟组织(The Life and Health Insurance Foundation for Education,LIFE),该组织把每年5月和9月分别作为全美“伤残保险意识月(Disability Insurance Awareness Month)”和“人寿保险意识月(Life Insurance Awareness Month)”,通过广告、消费者媒体延伸、高中及大学保险教育计划、公众服务公告、传单、视频以及网络等方式,在全国范围内开展公民保险意识宣传和教育活动,并帮助美国家庭作出最优的保险决策以保障其家庭的财务安全,目前已经得到全美140多家保险和金融服务组织(insurance and financial services organizations)的支持。[4]

3.以学校为依托

以学校为依托,是指将保险教育纳入中小学、高中以及大学课程,让公众系统学习保险知识,从小了解保险、接受保险。学校教育是公众系统掌握一门知识最主要的途径,普及保险知识、增强保险意识,须将保险知识纳入中小学、高中以及大学课程体系。具体而言,可以在现有小学《科学》课程中加入保险知识的内容或者在中小学教育中另开设单独的保险课程,而在大学教育中则将保险课程列为大学公共必修课程,改变当前保险学校教育只是保险专业学生“特权”的状况。此外,学校还应与保险机构合作编写公众易懂易读的保险知识读本。

4.以媒体为载体

以媒体为载体,主要是指针对公众的保险知识普及可以通过广播、电视、网络等媒体为载体开展各种保险知识普及活动。学校教育中的保险知识普及只能针对于在校学生人群,保险从业人员的保险知识普及也只能针对于有限的社会公众,而广播、电视、网络等公众媒体则可面向全社会公众,真正实现保险知识的全社会普及。具体形式包括保险广告、保险案例分析,甚至拍摄反映保险从业人员生活的电视剧等等。[5]

普及保险知识、增强公众保险意识,一方面在于为保险业的改革与发展提供坚实的基础,促进我国保险业健康快速的发展,另一方面更在于公众能更有效地利用保险这一方式转移自己所面临的各种风险,充分发挥保险的作用。当然,普及保险知识、增强公众保险意识并不是一蹴而就的事情,必须循序渐进,逐步进行。

参考文献:

1]李伟民.金融大辞典[Z].哈尔滨:黑龙江人民出版社,2002.

[2]张兴,王正峰.影响保险意识四因素[N].国际金融报,2001-06-14.

[3]朱劲松.保险意识之谜及其破解[J].保险职业学院学报,2008(1).

[4]美国人寿和健康保险联盟教育组织(The Life and Health Insurance Foundation for Education,LIFE).网站http://www.lifehappens.org/liam/,2009-9.

篇5：文明市民学校教学教案（范文）

一、学习内容：市民文明公约、市民文明守则、工作人员文明公约

二、学习时间：2011年4月29日

三、学习地点：社区办公室

四、学习目的：通过学习，使社区群众和工作人员加强文明意识

一、市民文明公约

（1）热爱祖国 建设峡市 团结奋斗 顾全大局；

（2）遵纪守法 维护秩序 见义勇为 弘扬正气；

（3）保护环境 绿化家园 爱护公物 美化市容；

（4）文明礼貌 讲究卫生 爱岗敬业 优质服务；

（5）关心集体 热心公益 助人为乐 扶贫帮困；

（6）崇尚科学 尊师重教 移风易俗 敢于创新；

（7）自强自信 民族团结 拥军优属 拥政爱民；

（8）诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会；

（9）尊老爱幼 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结；

（10）强身健体 优生优育 繁荣文化 健康生活。

二、职工文明公约

1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党；不作有损国家、社会、党和自己人格的事。

2、遵纪守法，廉洁奉公，带头执行党和国家的方针、政策、法规。

3、坚守工作岗位，信守职业道德，自觉遵守各项规章制度。⑴、团结互助，密切配合，协调一致地做好工作。

⑵、礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声。⑶、爱护公物，勤俭节约，树立良好的公共意识。

⑷、衣着整洁，仪表端庄，文明用语，不在楼内大声喧哗，养成良好的文明礼貌风尚。

4、珍视集体荣誉，树立“楼内文明，人人有责”的观念，严格覆行本公约的各项规定。

三、市民文明守则

⑴语言文明守则

与人交谈要态度热情诚恳，表情自然大方，举止文雅得体，语气和蔼可亲，谈话不卑不亢，多用平等、商量的口吻说话。要神情专注地倾听对方谈话，不要轻易打断别人的谈话。多用礼貌用语，如“请”、“您好”、“对不起”、“打扰了”、“谢谢”、“再见”等。与人交谈一般不询问妇女的年龄、婚姻状况、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题，尽量回避对方不愿提及的话题。⑵交通文明守则

自觉遵守交通规则，行人要走人行道，不闯红灯，不翻越交通护栏，车辆按道行驶，不乱停乱放。乘公共汽车、火车、轮船和飞机时，要自觉排队购票，按顺序乘车，先下后上；主动给老弱病残、孕妇和儿童让座，不携带危险、易燃易爆品上车，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。

⑶ 购物文明守则

到商场购物，要尊重营业员的劳动，态度要谦和，说话要有

礼貌，选择商品应事先考虑好，不要过分挑剔。对购物服务有意见时，应当面指出，并理解对方，不要争吵。对营业员的服务应表示谢意。

⑷ 经商文明守则

对顾客服务热情周到，买卖公平，诚实守信，不以次充好，不缺斤少量，不坑蒙拐骗，不强买强卖、欺行霸市。要依法经商，服从管理，照章纳税，亮证经营，明码标价。不在人行道摆摊设点，不在店外摆放物品。店铺门牌字号规范大方，搞好门前“三包”。

⑸居民文明守则

爱护小区公共设施、花草绿地，遵守公共秩序，积极参加各项社会公益活动。不在阳台楼道乱堆乱放物品，不乱停乱放车辆，不搭建违章建筑。邻里和睦，守望相助，不噪音扰民，不违章饲养家禽、动物。搞好家庭卫生，不乱倒垃圾。喜事新办，丧事从简，不搞封建迷信活动，实行计划生育。

⑹、观众文明守则

在体育场馆、影剧院等公共场所要自觉遵纪守法，讲究文明礼貌，待人热情友好，爱护公共设施，尊重演员、运动员、裁判员、服务人员的劳动。（）提前或准时入场，主动出示票证请工作人员检验。（2）进场后对号入座。（3）服饰整洁、卫生、得体，夏天不穿背心、短裤、拖鞋入场。（4）观看演出或比赛时，不抽烟，不乱扔瓜果皮壳，不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌。（5）对演员、运动员的表演竞赛要鼓掌加油。（6）不在场内用手机通话，不提前离场。

⑺、做客文明守则

（1）登门访客先与主人约好时间，休息时间最好不要打扰别人；（2）仪表要端庄，衣着要整洁；（3）要先敲门或按门铃，待主人开门迎接，互相问候后方可进屋；（4）与主人交谈时，不要来回走动，左顾右盼，更不可随便乱翻主人家的东西；未被邀请，不要参观主人的卧室；（5）要注意维护主人家的整洁，不要把脏物带入家门；（6）在主人家做客时间不宜太长，不要影响主人和家人的休息，尽量减少主人的麻烦；（7）要主动提出告辞，并向主人表示谢意，主人送出门时，要回过身来再次道谢，并诚恳要求主人“请回”；（8）如果主人家有老人或儿童，一般要带些礼品，表示心意。

⑻、接待客人文明守则

（1）迎客要主动热情，要起身与客人握手。人多时不要交叉握手，握手时要脱去手套。（2）在客人面前不要掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵。（3）交谈时神情专注，不要左顾右盼，心不在焉。（4）送客时送出门外，热情话别，目送客人离去，不要厌烦草率。

⑼、举止文明守则

在仪表修饰和着装打扮方面，要考虑到中华民族的习惯、男女性别、年龄等特点，服饰穿着整洁得体，注意场合和年龄层次。姿态端庄，对人热情，语调和悦，手势有度，举止文明大方。⑽、危难之际文明守则

对违反道德的人和事，要主动说理劝阻，不要视而不见。当人民生命财产受到犯罪分子危害时，要挺身而出，敢于斗争，积

极救助，不要袖手旁观，临阵脱逃。当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告处置，不要置之不理。

⑾、挂接电话文明守则

（1）使用文明语言和普通话，语句清晰简炼，不讲粗话土语。（2）选择适当的通话时间，不要干扰别人休息和工作，非打不可应向对方表示歉意。（3）正确拨打，万一打错应向对方表示歉意。接通后应先问好，并说明自己是谁和找谁。（4）电话铃响，应尽快接听，不要有意延误，提起话筒应注意和对方讲话，不要拿着话筒仍与周围的人说笑。（5）当得知自己不是对方要找的人时，应及时帮助对方传呼受话人，不要不礼貌地一再盘问对方。（6）接到打错的电话，问清对方拨的是什么电话号码，不要冲着话筒吼叫，或者把电话猛然挂断。（7）不要用公用电话聊天。（8）不要在会议期间或客人面前拨打手机。⑿、人际交往文明守则

篇6：市民调查报告范文

2011以来，我镇市民学校以加强公民思想道德建设，提高市民素质为主题，对市民的思想道德修养、科学文化知识等方面进行了各种教育及培训。

一、突出工作重点，营造良好社会氛围

市民学校以建党九十周年以及创建文明县城为重点，积极开展了爱国主义、公民道德、法制教育、诚实守信、文明礼貌等主题教育实践活动，从而营造了讲文明、懂礼貌、有修养的社会氛围。使社区市民都能热爱学习，有效沟通，关系和谐，互相支持，远离格调低下、不健康的生活，为建设和谐社会、建立学习型家庭以及创建文明城市打下了良好的基础。

二、健全组织，完善制度，奠定好市民学校的工作基础。镇不断完善三级教育网络，充分利用教育资源，开展了多元化的教育活动，基本形成了社会、学校、家庭三位一体的立体教育网络。学校根据本镇工作实际，建立健全了各项教育教学管理制度，做到了全年工作有计划、有落实，使市民教育工作更加规范化。

三、开展多种形式的市民教育，加大培训力度

1.大力开展有针对性的市民教育。随着人们生活水平的提高，医学技术的进步，人的寿命也在逐年延长，所以我们

要懂得更多的身体保健方面的知识，要多掌握一些科学保健，卫生防病的知识。根据辖区内广大市民的教育需求，我们以培训、知识讲座等形式举办了一系列疾病预防与保健的知识讲座，吸引了市民的广泛关注。这些讲座及培训使市民们学到了许多知识，为倡导文明新风，共创美好家园，创建和谐镇做出了积极的有效的贡献，因此，受到了辖区内市民的热烈欢迎和广泛的好评。

2.加大教育培训力度，不断提高市民科学文化素质。首先，针对不同的需求，开展了各种类型的培训。使市民教育更加贴近群众，贴近生活，有特色，有吸引力。