美容院新客服务流程标准谈话术

美容院新客服务流程标准谈话术（精选5篇）

篇1：美容院新客服务流程标准谈话术

美容院新客朋务流程标准谈话术 美容院新客服务流程标准谈话术

1、“您好！欢迎光临！”

2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”

3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”

4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”

“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”

5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”

“××，您平时经常做美容护理吗？”

“××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？”

6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。”

“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。”

7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”

8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”

“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留 5 分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”

10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。

11、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可以先打个电话来，我帮您预留位子。如有朊友也

想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！

12、（客朋部依照咨商介绍表未成交客户迚行电话接单）

您好！我是××公司客朋部的××，对丌起，丌好意思！打扰您了！耽误您一点时间！

请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别丌一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师帮您修一修了！）

恩！明天下午有空吗？××会在××公司大厅等你！静侯大驾，××一定等您！非常感谢！××姐/大哥，明天下午×点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！

顾客沟通话术

第一次沟通话术：

美容师：郑姐我查了一下您的所有项目，您还有 XXX 项目各多少次，从今天开始我就是您的专业健庩管理师，由我来帮您打理您的面子工程和身体健庩工程。这样您就可以把更多的时间和精力放在家庨、孩子身上，还有工作上，只要您每周给自己 1-2 次的时间来关心自己，放松一下自己疲惫身心，剩下的工作由我来完成，你说这样好吗郑姐？

顾

客：好，太好了。

美容师：郑姐，为了对您负责，以后我会监督您，定期打电话提醒您，这样您丌会烦吧。

顾

客：丌会

美容师：郑姐，您今天身体哪些方面觉得疲劳戒丌舒朋，我按您的项目帮您安排一下，好吗？

顾

客：我颈椎、腰等等。

美容师：奘，郑姐您是说颈椎、腰丌舒朋是吗？（再次重复确认）那我今天就给您安排肩颈调理+腰肾调理吧，郑姐，我发现您的皮肤也有些干燥，正好甜甜有时间，要丌在给您作个护理吧。这样皮肤也保养了，身体也调理了，整个人都会显得很精神，您说好吗？

顾

客：好

戒

我没那么多时间。

美容师：郑姐您今天有多少时间？（根据顾客时间合理安排项目，如做丌上面护就近一两天预约安排面护），开始朋务。。。，郑姐我现在开始给您调理身体，您调整呼吸，全身放松，让自己的身体从脚趾、小腿、大腿、后背、脊柱、颈椎、双臂、大脑、头皮、头发一点一点的慢慢的放松下来，感觉身体就像一滩泥，重重的躺在床上，让自己的身体完全的放松，我通过推拿、灸疗，配合中药油，来刺激经络和穴位使人体各个脏腑功能的平衡、和谐、使气血畅通，这样可以更好调养五脏，增加经络的灵敏度，加速新陈代谢，您可以睡一觉，做完后我会叫醒您。（郑姐，我现在开始帮您调理

身体，您调整一下呼吸，让您的身体和精神都放松下来，在我帮您调理身体的过程中，我的手向下施力的时候，您要呼气，当我的手抬起的时候，您要吸气，这样您就可以伴着我的手法，让您体内的浊气和负能量丌断的排出体外，逐渐让身体变得轻松、健庩；郑姐，在我为您调理的整个过程中，如果您感觉有丌舒适戒者我施力较大的时候，您都要按照这种呼吸法，调整呼吸来配合我，这样我们一起配合，可以更好的提高调理效果）（房间保持安静，丌要发出任何声响，让顾客充分休息，后十五分钟再和顾客迚行下面的交流）

美容师：郑姐您刚才睡的好香，现在挣开眼睛，是丌是觉得身体轻松了很多？眼睛很亮，脑袋很清醒啊。

顾客：是

美容师：郑姐从今年开始是我们美丽人生的朋务年和员工成长年，我们每个月都安排培训和考核，我也特别希望我能成长得快些，郑姐我特别感激我的顾客，是您们的支持和包容才让我一个什么都丌会的农村小奙孩，通过 X 年的学习成长到今天，有这么多顾客接纳和认同我，我就想我好好学、好好的朋务顾客，郑姐，您愿意监督和帮劣我成长吗？

顾

客：愿意，怎么帮劣你啊？

美容师：郑姐，您能按时来就是对我最大的邦劣，这样既能确保您的疗程效果，又能体现我对您朋务的到位，您说是吧？这也是我们考核朋务的一项，郑姐，我们公司主要分以下几个板块迚行培训和考核。1、专业知识 2、专业技术 3、顾客满意度 4、朋务顾客人数，郑姐您每次来我都会向您汇报我的学习成果，我做得丌好时您丌要顾忌我的面子，一定要监督和帮劣我，我会非常感谢您的郑姐。

顾

客:好的美容师：郑姐，我们每个月都要评出最佳迚步奖、专业技能奖、最佳朋务奖、新顾客开拓奖这个月一定要争取拿一个第一。支持我郑姐

第二次沟通话术：

美容师：郑姐，告诉您一个好消息，这周我专业考试得了第一、开始讲专业给顾客听。。。，郑姐下-周我要拿朋务第一，支持我郑姐。

顾

客:好，加油！

顾客走时再次说，郑姐我会劤力的，支持我，等我好消息！

第三次沟通话术：

美容师：郑姐，抱歉，我让您失望了，我没有得到朋务第一，顾

客：为什么啊？

美容师：丌说话，难过的样子，我的朋务顾客都很满意，但是我的顾客没有他们多，所以在劤力也没法超过他们朋务顾客的人数，郑姐您的帮帮我，帮我介绍一个顾客吧，我给您拿一张体验卡，您朊友先体验觉得好在选择，我一定会好好为她朋务的，有您帮我她一定会喜欢我的。郑姐咱们公司今年把更多的好处都让利给老顾客，推荐一个顾客，奖劥价值 598 元两瓶酵素、推荐两个顾客，奖劥价值 1380 元的七星植能一套（讲解七星的作用），推荐四个顾客，奖劥价值 1680 元肩颈理疗一套，您说多合适啊！是吧，郑姐您一定要帮我。

顾

客：我的朊友都在别处做了

美容师：郑姐人这么好，朊友这么多，如果您想帮我相信一定没有问题，加油郑姐，您即帮到了我，也帮到了朊友，也帮到自己，一丼三得，三赢多好啊。是吧郑姐？

顾客走时再次说，郑姐下个月的第一全靠您的支持了，我会继续劤力的，等您好消息！

篇2：美容院新客服务流程标准谈话术

接待 地点

标准接待流程及话术

（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）美容向导 顾客： 美容向导 您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？......好的，您这边请；

这是我们的休息厅，您请坐！这是为您准备好的花茶，请您慢用。请问怎么称呼您？姐 请您填写。基本信息。X姐，我马上为您介绍我们店长，请您稍等一下。（店长未到之前，向导需陪伴顾客）

请问X店长在吗？休息区来了一位X小姐，请您接待一下。......（推荐店长）

X小姐您好，这是我们非常专业的店长，下面由她来为您服务。

（店长自我介绍）

X小姐，您好!很高兴认识您!我是您今天的健康顾问***。

X小姐，很高兴您选择了我们，小草瘦身起源于1998年，我们的加盟连锁店遍布全国，您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店，我们采用纯绿色健康减肥，全身中医养生，面部精雕护理，为每一位顾客打造完美S曲线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？

X小姐，您这边请

这是我们的拖鞋消毒柜，请坐，请您换鞋，这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的，请放心使用。

（如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询）

1、我们整店总共设有4间护理房，每间护理房都是统一配置。

2、X姐，现在您看到的就是我们小草瘦身自主研发的仪器，这一台就是立曲纤360雕塑仪，它能一次见效，让您立减1-3公分 增加细胞活性，促进肌肉运动，通过运动达到瘦身纤体的目的。

3、X姐，下面重点为您介绍一下我们的“五养能量微空间”，我们“五养空间”设计理念是以中国传统文化“和”为中心，和”即是平衡，身心平衡、脏腑平衡，真正达到一个身心灵的放松，我们根据中医理念的五行，金木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮，可以快速疏通全身气血循环，同时给您听一种针对您脏腑功能的音乐，因为不同的音乐对人会产生不同的影响，我们试营业已经有一段时间了，也因此很多顾客已经受益，像我们店内……（举成功案例）

4、姐我们的参观就结束了，下面我们到前面咨询区 帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求为您制定一套属于您的护理方案.8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利，我们的“五养能量微空间”采用天然水晶能量石，不同的颜色调节不同脏腑，采用温酒通络的疗法，电子生热传导系统，在当今这个毒素横行的时代，通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素，采用了中药熏蒸疗法，我们这里面的中药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制，通过温热效应，使药效更好的发挥，我们最与众不同的地方是，您在温灸的过程中，我们会，针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐，因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时，不同的音乐可以影响不同的脏腑功能，所以五养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情，使您真正达到身心灵平衡。

（顾问间一度咨询，针对顾客实际情况推荐合适的项目）

（不参观或参观后）

*姐，我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程，请问您想咨询哪方面呢？ 咨询减肥护理课程：顾客：“你家还有养生呢？我想咨询一下减肥。” 店长/顾问：“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法，我们主要是利用膜片外敷，结合手法按摩，不打针不吃药对身体是没有任何伤害的，我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦，请问您现在的体重和身高是多少？

顾客：“我的身高是**，体重是**。” 店长/顾问：“您的标准体重是**，之前有了解过我们小草瘦身吗？ 顾客：“没了解过，看见你们打报纸就过来看看。” 店长/顾问：您的理想体重是减掉多少呢？ 顾客：“当然是减到标准体重最好啦。”

标准

分数 5 5

前台

前台接待 3 4 5 美容向导

美容向导 店长： 休息区 5 10 5 6 顾问/店长：

换鞋区

顾问接待 顾问/店长

接待区

9 10

美容间

顾问/店长： 美体师： 顾问/店长： 店长/顾问：“您超出**斤，没问题的，请问您减过肥吗？” 顾客：“没减过肥”（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的，掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。）前台：“那您真是来对地方啦，小草瘦身通过完整的调理和您签约服务，这里绝对是您减肥的终点站。” 顾客：“你家减肥节食吗？” 前台：“王姐，一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的，根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的，当然不能像正常三餐那样去吃，可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥，在咱家12岁到60岁的老人都可以减，主要崇尚的是养生。” 顾客：“多少钱啊？”

前台：我们的套餐价格是xx 顾客：“太贵啦” 前台：“小草瘦身是全国连锁店面，是全国统一价的，而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持，一定会成为最后一站减肥，（鼓励顾客，憧憬减肥后的身材）我帮您找一个非常优秀的美体师，她对您这种肥胖类型减肥效果非常好，您看一下这是我们店内的减肥明星，曾经用**天成功减掉**斤，根据您的情况，20来斤是没问题的，小草减肥24小时见效，今天做了明天来就能看出掉称啦。” 顾客：“这么好用啊，行那我就试试。”

店长/顾问：“王姐，那我给您做一个专业的体质分析。（根据档案做出属于哪种肥胖类型）

注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。

1、咨询养生护理课程：首先确定客人咨询养生哪方面及当下身体有什么症状，X姐，综合以上检测分析结果，您XX主要原因是：XXX，导致现在出现XXX身体问题，（明确客人是否想调理改善，）如果调理的话，第一步您需要先调理XXX,第二步您要调理XXX，X姐，我帮您配的这个护理方案，前两次做后回到家里可能会出现XXX症状，这都是正常的，不过请您要把与平时不一样的症状及时记录下来如：时间和什么症状。

注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。

（推荐美容师）X小姐，接下来帮您安排*位专业美体师，她们是我们这里技能非常全面的美体师，希望能让您满意。

X姐，这就是**，您的护理时间大概需要X小时或X分钟，下面将由**为您服务，待会我去看您，祝您今天护理愉快!

5 5 5 5 10 5 5 10 10 5

美容师护理 您好，X姐，我是您今天的美体师**，很高兴为您服务，您这边请。（注：指引动作和问好礼仪要规范）

（顾问把客人的需求，注意事项告诉美容师，顾问将工作单及新客资料登记表做好记录）

美体师： X小姐，这是为您准备的护理房，房间的物品都是经过严格消毒的，请您放心使用。

（进入房间后）现在的室温是26摄氏度，请问这温度合适吗？

X小姐，请您更衣。(双手递上浴袍)X小姐，请问需要我帮您更衣吗？（需要或不需要）

（退到护理房外或隔帘后等客人更衣）

X姐，我帮您量体，请您放松，呼吸自然。美体师： X小姐，我现在带您去沐浴，您这边请！

X姐，这是为您准备的大浴巾、小毛巾、浴帽和一次性内裤。X姐，水温已帮您调好，左边是X水，右边是X水。（去准备产品）

X姐，冲好了，请小心地滑。（扶着顾客）

(回房敲门)美体师： X姐，我带您到五养空间先体验“五养温补瓮”，根据您身体情况，今天给您安排是X瓮，主要帮助您调理X脏，进瓮之前我先帮您测量血压，您请坐，X姐，您的血压数值是XX，属于XX现象。这是我为您准备的X花茶，您请喝茶。（进瓮前要喝水）

X姐，请您脱下浴袍后进入瓮中，我们在瓮体的时间为25分钟。（A、用毛巾为顾客遮挡，顾客躺下后拉下仓盖，用毛巾或浴帽把顾客头发包裹好。B、不可与顾客谈话，时刻关注顾客体验情况）X 姐，您瓮体时间已到，我帮您再次测量一下血压（在顾客耳朵旁轻声叫唤）

X姐，您的血压值属于XX现象，另您刚才在瓮体热能的作用下，有效的加速了血液循环，会伴有些头晕现象，我帮您舒缓一下头部。（拉开盖第一时间为顾客盖上毛巾）

（二度咨询）

（美容师通知顾问到达五养空间为顾客瓮体体验后身体密线反应分析）X姐，我带您去护理房，您这边请。

X姐，您今天做的项目是减肥，这是您这次护理项目的产品，我们的产品全部是一客一用，请您

美体师：

美体师： 美体师： 确定。（介绍核心产品）麻烦您把您的项链手表等贵重物品放到首饰盒中我帮收好 X姐，头部在这边，请您躺下。

X姐，您今天做的XX课程时间为XX分钟，请您转过身来，我现在帮您进行背部开穴。（介绍开穴的作用）

X姐，您知道为什么每次我们做课程前都要做背部开穴吗？是因为我们背部有两条非常大的膀胱经，而背部开穴就是打开排毒的通道，有效帮助我们排出体内毒素。X姐，我现在帮您按的是

1、大椎穴：它具有升阳固元、镇静的作用，像您大椎位置肌肉比较硬，就会导致您睡眠不好、头晕和头痛等问题。

2、肺愈穴：您肺愈穴的位置毛孔明显粗大，长痘、且容易出痧，这说明您的肺火比较旺盛，容易发脾气、心烦或生气。

3、肝愈穴：肝主筋条达，您的肝愈穴肌肉紧张，用力您会感觉到酸胀，推动时伴有颗粒感，这说明您平时会有气虚或呼吸紧张、胸闷，经络郁结的现象。

4、肾愈穴：肾乃先天之本，您的肾愈穴位置皮肤冰冷、僵硬、发暗，这是肾气不足和肾元不聚的原因，久了就会导致下肢冰冷，妇科疾病，同时影响夫妻性生活。

（护理操作......）

现在给您按摩腿后侧，我现在给你做的是腿部疏通，通过手法帮助腿部疏通肝、胆经、膀胱经，加强脂肪代谢和毒素排出。

姐，现在给您按摩腹部，通过按摩手法和穴位刺激，可以促进肠胃蠕动，缓解便秘，排出体内浊气，达到减肥和收紧腹部皮肤的作用。

姐，现在给您敷药，我们的减肥是由九十条体膜，远红外线腰带还有手法组成。这是九十条体膜，九十条体膜通过有效成份减肥因子减少肠道对食物中淀粉类、脂类物质的吸收，控制人体热量的摄入，防止新的脂肪存储进而达到配合穴位按摩达到减肥的作用。在不知不觉中清除五脏内因郁症产生的垃圾和毒素，进而保持体内经络运行的通畅。同时以濡养五脏、气血调和为中心，通过清理脏腑内毒、净化心灵、调理肥胖体质为目的，让美丽从内而生！

这是远红外线腰带，主要利用远红外线深入人体之后便会引起人体细胞“共振效应”原理，形成热反应，配合九十条体膜的吸收，激活沉睡的脂肪细胞，加速血液循环，暖宫散寒，加快脂肪与毒素的代谢与排除，同时帮助排除淤血、乳酸堆积、沉积废物等。

姐，您稍等下，我I消毒下双手

姐，现在给你做的是头部舒缓，随着工作生活的压力，我们经常会出现失眠、多梦、头痛、头晕，经常做做头部按摩可以减压、提神、活血的功效。姐，心经、肺经等都是行走于手臂，通过手臂按摩和穴位刺激以达到手臂减脂和调和经络的作用。腿前侧：下肢属阴，易寒，腿部正面肥胖主要原因是由于肝、胆、胃、脾经不通引起的，因此疏通肝、胆、脾、胃经及穴位刺激，达到减肥及疏通经络的作用。

姐，中药时间为25分钟，您的整体护理已完毕

拖鞋在这边，这是您的衣物，我帮您把文胸扣子弄好，这是您的项链我帮您带，我帮您拿着包，您这边请。（顾客不确定时注意引导）姐，我帮您约下明天的护理时间，顾客档案签字

......叮嘱顾客回家的饮食：清淡 细嚼慢咽 晚餐尽量少吃 配合多做深呼吸）

（提醒顾客物品是否遗忘）

美体师： 18 19 美体师： 美体师： 5 5 5 5 5 5 10 5 5

休息区 20 美体师： 顾客： 美体师

美体师： 顾问/ 美体师： 顾问/美体师

X姐，请再次检查一下您的私人物品是否带齐。（提醒）（送客）请慢走，再见!（指引动作和送客礼仪要规范）

篇3：美容院新客服务流程标准谈话术

在医学影像信息学的发展和图像管理与通信系统 (PACS) 的研究过程中, 由于医疗设备生产厂商的不同, 造成与各种设备有关的医学图像存储格式、传输方式千差万别, 使得医学影像及其相关信息在不同系统、不同应用之间的交换受到严重阻碍。为此, 美国放射学会 (ACR) 和全美电子厂商联合会 (NE-MA) 认识到急需建立一种标准, 以规范医学影像及其相关信息的交换, DICOM (Digital Imaging and Communication in Medicine) 即数字影像和通信标准就是在这样的背景下产生的。

2 放射科信息系统

RIS (Radiation Information System) 即放射科信息系统, 指医学影像科室的管理系统, 包括登记、图文报告等环节, 能够保存病人的信息和临床资料, 也保存和传递病人的图形和图像资料, 其主要特征是准确、安全和快速。RIS系统的功能体现在以下6个方面: (1) 登录、预约自动安排:自动安排登录, 安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作; (2) 病历管理:进行病人人数统计及相关病历的获取和管理; (3) 资源管理:包括人力资源管理、没备管理、消耗材料管理等资源的管理; (4) 胶片、文件跟踪:管理胶片及相关文件的借出、人库等; (5) 医学影像诊断报告的书写:制作、审阅、打印诊断报告书; (6) 财务和报表管理:财务管理及各类统计报表的管理。

与RIS系统配套的影像显示工作站采用普通计算机, 用以进行影像的显示、处理和查询以及影像的分析。具体功能归纳为以下3点: (1) 病人和检查的列表管理:用过滤或排序的方法显示病人列表、检查状态的显示; (2) 多特征影像的显示和比较:自动用预先设定好的排列格式和顺序显示多个检查等; (3) 适当的处理功能:包括放大、局部放大、窗宽、窗位的调节、旋转及边缘增强、分析影像数据、注释等处理方式。

3 采集工作流程中的DICOM服务类

支持放射科信息系统中采集工作流程的DICOM服务类包括模态工作表、模态执行过程步骤、存储约定、实例可获得性通知。这些服务类显著地增进了成像设备的效率、可靠性和互用性, 由此构成的采集工作流程如图1所示。

3.1 模态工作表

模态工作表 (Modality Worklist) 服务类在采集流程中的应用通过以下步骤来完成: (1) 成像设备查询并接受RIS提供的工作列表; (2) 成像设备向操作人员显示工作列表; (3) 操作人员选择需要执行的工作列表项; (4) 成像设备基于SPS细节进行图像采集; (5) 将患者和检查数据插入到图像标题内。

增加了模态工作表支持功能, 可以查询任何放射科信息系统 (RIS) , 并且可以从所选结果中获得符合条件的信息。

首先, 向成像设备提供成像人数、检查程序以及预约的一些细节, 成像设备根据接收到的信息向RIS进行查询, RIS向成像设备返回查询结果。查询内容可以是当日的工作列表、某一类型的设备工作列表, 也可以是某一部门的工作列表, 甚至可以具体到某一位患者的成像检查程序。具体过程是通过查询匹配的关键属性来完成的。常用的关键属性包括成像的设备类型、患者的姓名或者ID号、检查的时间或者工作站实体名称 (即检查使用的具体设备) 等。查询返回的关键属性主要涵盖4方面的信息: (1) 患者数据, 包括患者的姓名、ID号、患者人数、过敏情况以及其它特殊情况; (2) 预约信息, 包括预约的日期以及具体的时间; (3) 检查信息, 包括对于检查情况的说明、药物的管理等; (4) 医嘱信息, 包括检查的编号、病例惟一标识符以及送检医生的信息等。返回的查询结果有两种情况: (1) 无效, 也就是没有相匹配的信息; (2) 查询到一个或多个工作列表输入。其中, 工作列表输入是由服务单位提供的计划检查步骤。

模态工作表服务类的优势在于能消除多余的数据捕获, 同时避免了易出错的手动任务, 而且明确地将图像与相应的患者和检查结果联系起来, 有助于保持数据的一致性。

3.2 模态执行过程步骤

模态执行过程步骤 (Modality Performed Procedure Step) 是指成像设备 (SCU) 向预约系统 (RIS) 反馈采集到的数据, 这些数据包括传达被请求程序的状态 (被调度、处理中、已完成、已取消) 以及被执行程序的详细情况 (检查类型、图像数目、所采用的材料) 。

跟踪成像设备的检查状态有3种情况:进行中, MPPS N-CREATE状态;完成, MPPS N-SET状态;中止, 该状态显示时需要同时给出成像设备中止检查的原因。

成像设备向RIS发送采集到的信息记录了当前检查的相关数据, 这些数据包括识别属性、图像列表、实际数据采集协议代码、使用的材料以及放射剂量的暴露值等。其中, 识别属性主要包含了检查的编号、工作列表输入的ID号以及患者的姓名、ID号、人数等方面的信息。使用的材料不仅包括化学药品, 也包括其他耗材。

使用MPPS的优势主要体现在以下4方面: (1) 实现了预约的实时更新; (2) 更出色地管理资源; (3) 收集计费所需的相关信息; (4) 能够触发图像采集后的相关处理、对成像结果的解释以及向其他地方发送图像等后续流程。

3.3 存储约定

存储约定 (Storage Commitment) , 是指为了确保临床结果的安全存储, 成像设备 (SCU) 向图像管理系统 (PACS) 要求的存储承诺。成像设备和图像管理系统之间的交互过程如图3所示。

首先, 成像设备向PACS传输图像或者传输其他对象, 即图3所示的C-STORE。然后, 成像设备向PACS发出存储约定请求, 即图3所示的N-ACTION, 发出的请求中包括需要保留的实例清单。最后, PACS通知成像设备存储成功或者存储失败, 即图2所示的N-EVENT-REPORT。

使用存储约定 (Storage Commitment) 不仅能提高存储临床信息的可靠度、避免了二次检查和手动确认的时间, 对于因网络故障丢失临床信息的事故也能有效避免, 同时还能避免不必要的再次检查, 大大降低了患者的辐射剂量。成像设备可以删除本地存储器中已有的图像, 能再次利用可用空间存储后续的检查图像。

3.4 实例可获得性通知

实例可获得性通知 (Instance Availability Notification) ———传达图像对象的有效性, 例如从一个PACS到一个RIS, 以便增强工作流的报告。

图像管理系统 (PACS) 除了通知RIS关于图像数据的可用性, 还向其通知可检索和使用的图像。传达的信息包括图像的实例清单、检索SCP得到的图像位置以及可用性状态, 其中可用性状态分为在线、近线、离线和不可用4种。除了向RIS发出通知之外, 利用IAN服务类还可以启动后处理、解释图像信息以及向其他地方发送图像等一系列的后续流程。

总结Instance Availability Notification (IAN) 的应用优势, 可以归纳为以下4点: (1) 及时通知可避免繁琐图像的位置查询; (2) 结束采集流程, 并传递可用的采集结果; (3) 可过渡到成像工作流程的下一个处理步骤; (4) 便于及时安排好以下流程的任务和资源分配, 包括其他的检查、后处理、图像分析及报告以及患者的转移或者出院等一系列流程。

4 结束语

以上介绍的4种面向采集工作流程管理的DICOM服务, 有效地改进了成像设备的互通性, 从而确保了数据的一致性, 而且便于实现可靠的数据管理, 对于改善流程效率和提高成像服务的质量也起到了积极促进作用。

摘要：国际组织制定的DICOM标准, 规范了PACS管理的信息和通信协议, 使得各种设备互联时有了统一标准, 现已成为医学数字成像和通讯领域被广泛采用的标准。针对4个基于DICOM标准的服务类进行讨论, 这些服务类的设计主要用于与数据条目、调度、图像采集、后处理、报告和表单相关的工作流程的优化工作, 能够显著地增进成像设备的效率、可靠性和互用性。

关键词：DICOM标准,服务类,放射科信息系统,采集工作流程,图像管理与通信系统

参考文献

篇4：美容院标准化服务流程(改)

一、标准化服务的重要性

    标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。标准化服务会提升员工团队的素质。

二、标准化流程

1、感谢光临

2、咨询诊断

3、芳香沐浴

4、皮肤护理

5、付出回报

6、关心相送

7、售后服务

--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。

三、流程讲解

第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）

1、开门部分: 迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。

2、引领部分：

迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室

1、咨询台部分：

A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁 C、接待语言：

您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。（顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的？

[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！] 先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声，迎宾递上一杯水]

2、咨询部分：注意请顾客到咨询区要一对一咨询。老顾客：

A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算，不要强行推销。

B、要注意保持一定的原则，不能动的价格决不能动，语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力

度。

C、要适当的让顾客试用到产品。新顾客：

A、请顾客填写顾客档案卡，“请您在这里填写护理档案卡，以便我们更方便的为您服务”。

B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。

C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意时间的掌握，不能超过20分钟。D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。

E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。

F、对新到店的顾客，可以试做一次，可以收取成本价，服务是有价的。

G、要介绍本店的服务项目，重点介绍一个项目，要详细，观察顾客的反应，不要认为把店内的项目都介绍到，才是最有说服力。要多听顾客说话，了解其需求，要抓住顾客的注意力。H、要先介绍高价位的护理，观察顾客的反应，由高向低过度。第三阶段“芳香沐浴”（咨询——更衣室）

1、引导部分：

迎宾：美容师把顾客引领到更衣室/沐浴间，若店内格局繁多，要注意事先告诉顾客往那个方向走：“请向左转”“请向右转”，并走在顾客的左前方半米的位置，切忌没有语言介绍。若上楼，请顾客走在前面——保护、安全； 若下楼，请顾客走在后面——保护、安全。（上楼、下楼、先下后上，礼貌用语）

2、更衣部分：一帮八提醒

送顾客到更衣室，帮助顾客把更衣室的衣柜打开，         A、提醒顾客衣柜每天消毒两次；早晚各一次。

B、提醒顾客把贵重物品存在吧台；或随身携带（小袋子）C、提醒顾客把衣柜锁好；锁好后，拉一下门，说门已锁好。D、提醒顾客淋浴间内地滑，注意安全；

E、提醒顾客淋浴间内有保真免费的洗发和沐浴液； F、提醒顾客注意不要着凉了；

G、提醒顾客水温、桑拿、泡浴是否有需要帮助的地方。H、必须要提醒顾客沐浴后，会带其到美容室； “鞋已消毒，请放心使用”

1、引导部分：顾客由美容师引导到美容室，在经过各美容室的时候，要向顾客介绍每个房间是做什么的,不 要以为顾客不想听，只是顾客不好意思问罢了。

 例如： “这个房间是作美体的，可以减肥、丰胸、背部排毒、全身美白等”“这个房间是贵宾室，是我们的贵宾会员专享的房间。”

注意：在顾客沐浴的时间里，店长必须把顾客的资料转交到美容师的手中。         

2、顾问：“这是美容师XXX，今天由她为您服务”

3、美容师接待部分：

美容师：“您好，我已经为您准备好了，请这边来”

“请您到这张美容床”

“今天有点凉，我把被子给您窝到里面”

“您感觉冷不冷，要是冷您就告诉我”

“请稍等，我去拿为您护理的产品”/去取您的套盒。

“我们的床单是一次性的，您可以放心使用。”

4、护理部分：

顾客已经躺稳：“您今天做的是保湿的护理。请您尽量的放松，先不要考虑其它的事情，要是您累了的话，可以睡一觉，这样护理的效果也会很好的”。“我今天为您做的护理项目是××护理，××护理包括面部清洁-爽肤-按摩-面膜-肩颈头部舒缓点穴按摩-卸膜-爽肤-乳液，现在做的是——”告诉顾客护理程序后，在护理过程中，让顾客安静的享受。 

5、后续部分：

护理结束后：提醒顾客在床上稍微躺1分钟。把顾客轻轻扶起来，再给顾客按摩一下肩部、后背（边按摩边与顾客谈

3、换鞋：“请这边来，请坐，请换拖鞋” 第四阶段：“皮肤护理”（更衣室——美容室）

话：“X姐，您工作经常坐办公室吧！肩、颈部一定很酸疼，我给您多按会儿，您平时也要注意，坐时间长了要站起来活动一下啊！”）给顾客拿梳子，给顾客拿鞋，并让顾客坐在沙发上，把擦拭干净的鞋放在脚下，给顾客倒一杯水。

6、赞美部分：对顾客刚刚护理完的皮肤，必须适当的赞美和建议：

“您看您的皮肤有光泽了，有弹性了”

“这个季节，要注意皮肤的护理”

“晚上要注意休息，10点——2点是皮肤保养的关键时间”

“要注意白天和晚上的保养”

“有时间我教您一些家庭保养方法，让产品更好的吸收”

“晚上不要喝太多的水，以免眼部水肿，出现眼袋”

第五阶段：“付出回报”（美容室——咨询台）



1、引导部分：

A、把顾客从美容室引导到咨询台“您请这边来，这里是咨询台”

B、注意礼节、关心爱护“请、您好、对不起、有什么事情我可以帮助您吗？”“地滑、请小心！”“天气冷，您一定要多注意，小心感冒”“最近天气很干，您一定要注意坚持护理，平时要多喝水。”

C、询问顾客对自己的服务是否满意，请提出宝贵建议和意见“您对我的服务满意吗？如果哪个地方做的不

好，您可以提出来，我加以改正，让您更满意” 

2、付款部分：

A、请顾客在“顾客档案护理卡”上签字“您好，请在这里签字，您今天做的是X项目，还剩X次” B、请顾客付款时，不要直接说出钱数，让顾客自己看见是多少钱

C、请顾客妥善保管好会员卡“这是您的会员卡，请保管好，每次护理前请出示您的会员卡，这样，您可以享受 优先预

约权”

D、顾客付款时，要说出顾客交的钱数与找给顾客的钱数，并提醒顾客拿好钱，“收您XX，找您XX，请您收好！”，速度要快。

E、顾客到咨询台时店长要适当的给予赞美“您护理后的皮肤真好”（了解本次护理的项目）

第六阶段：“关心相送”（咨询台——离开）

1、引导部分：

A、把顾客从咨询台引导到门口，这时不要再推销了。

B、提醒顾客注意护理的时间，“您下次护理的时间是XX，请记好”

C、提醒顾客来护理之前先打个电话确认一下“您下次来之前可以打个电话，我们为你先准备好”

D、提醒顾客是否有东西遗忘“您的东西都拿齐了吧！别忘记了”

E、提醒顾客注意睡眠调节“您一定要注意休息，别累坏了自己” 注：送客“6字箴言”

“愿景”、“现实”、“祝福”。

2、相送部分：

把顾客送出门后：要站在原地1分钟，顾客回头时再次挥挥手手，顾客在走后会有个回头的动作，观察是否送完自己就转身回去了。

第七阶段：“售后服务”（本次离店——下次到店）



1、电话跟踪服务：

A、在护理后的第一天打电话问做护理后的感觉：“X姐！您好，我是

您的美容师小王，你昨天做护理的感觉怎么样？要注意休息啊！你买的XX产品有没有按我说的用啊？要坚持用啊！”

B、在护理后的第三天打电话表示关心：“X姐！您好，我是您的美容师小王，最近天气有些干燥，你要坚持多喝水、多吃水果、最重要的是要多檫些XX，这样皮肤就不会干燥啦！” C、在护理后的第五天或第六天打电话预约下次护理时间：

“X姐！您好，我是您的美容师小王，最近皮肤怎么样？春天皮肤容易干燥，要坚持做护理，您预约的是XX时间，我们已经为您提前准备好了！”（预约时间）

注：如顾客的工作或其他原因不能接听电话，可改用发短信的方式

三、晨会



1、特色晨训：调动美容师团队的意识与力量

2、昨日总结：总结前一天的服务与每日顾问/美容师业绩提示。

3、今日计划：由各顾问汇报今天各组计划到店多少人；与哪位美容师配合；计划内的顾客有多少已经做好布局了；有

多少需要今天重点提示及进一步分析。

4、每日学习：锻炼美容师的表达能力及总结分享能力，同时也可以让顾问了解到一线美容师操作的真实效果，增加咨 询与操作的一致性。

5、经验分享：昨天销售最佳的美容师或顾问进行成功经验分享。

6、温馨提示：执行官及总值/副值/记律/卫生顾问的重点提示。

7、激励祝福：今天我们的计划业绩是XX，大家有没有信心完成，激励口号

（人心齐/泰山移/定目标/齐努力 耶） 注：每天的晨会都一样就会让每个人都觉得“审美疲劳”，因此可

建议每周一个晨会循环，周一卫生；周二技术；周三考试；周四纪律；周五促销；周六计划；周日：表彰。

四、诱因机制

      切记！业绩是企业的生存之本。

注意！业绩是靠店长/顾问/美容师来完成的。

1、每日的表杨：

一切表现好的都可以表扬，尤其是那些业绩不好的自卑的。

2、每星期表奖：

学习分享或考试成绩较为突出的要给予肯定与奖励带动。

3、每季度活动：

美丽天使俱乐部的活动，跳旗/长跑/羽毛球/桥牌/K歌……

4、每年的先进：

优秀经理/顾问/美容师，服务/技术/配合/守时/微笑……   

5、集体的旅游：

可与业绩挂勾，个人/小组/全店一起出去“行万里路”

6、促销的奖励：

让每次促销都搞得轰轰烈烈不是让顾客便宜多少，是让员工心动，发自内心的销售才能得到意想不到的效

果。

7、生日祝福礼物：

工作半年以上的员工均可得到公司给予的生日礼物与贺卡。增强了员工的忠诚度，与其花重金去找人才不 如留住 身边的得力助手。

8、学习的机会：

读万卷书不如行万里路，行万里路不如和成功人走两步。

篇5：美容院新客服务流程标准谈话术

1 从概念出发理解售后服务

售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分, 是指汽车经销商把产品销售给消费者之后, 为消费者提供的一系列服务。它主要包括为消费者安装、调试产品;根据消费者要求, 进行有关使用等方面的技术指导;保证维修零配件的供应;负责维修服务;对产品实行“三包”;处理消费者来信来访, 解答消费者的咨询等。

2 对服务流程进行研究

服务流程是顾客在产品使用过程中, 特约店给予顾客所享受的一种特定服务模式, 从而达到顾客的期望值。广州本田的服务流程主要包括维修服务13项的基本准则和程序, 通过这13项的实行, 建立起一套标准的服务流程, 从而确保为顾客提供优质便捷、令人难忘的服务。

2.1 招揽用户。

提醒并邀请用户对车辆进行定期保养, 建立与完善用户的个人档案。这样做的目的是为了提高特约店当地知名度, 保持顾客车辆的良好状态, 同时增加特约店收益。

2.2 预约管理。

2.2.1顾客在预约中受益。顾客能够方便地在自己的日程表中安排维修的时间, 减少在店等候的时间;让顾客能够受到更多个别的关照;由于有更充分的时间用于诊断, 因而顾客可以得到更好的服务。2.2.2服务部门从预约中受益。无论是服务人员, 还是设备都不会由于高峰期而过度劳损;服务顾问能够充分地、保质地完成所有接待工作;在整个营业时间内, 车间能获得更高的生产效率。

2.3 接待。

在顾客进店时, 要保持特约店接待区的通道无堵塞, 服务顾问迅速引导顾客停车, 并出迎问候。确认用户来意, 明确顾客是定期保养、一般修理、钣喷还是其它服务。在顾客下车前提醒顾客带走车内的贵重物品, 当顾客面安装CS件 (地板纸、座椅套、方向盘套、座椅定位贴) , 并告知其用途。在车内做好问诊登记及功能确认, 询问顾客是否可以打开后备箱检查备胎, 顺手打开机盖便下车, 让顾客陪同一起做环车检查。

2.4 诊断。

环车检查完毕后记录顾客所述的问题及故障, 要做到“5W2H” (WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HWO、HWO MUCH) 的询问, 对顾客的问题进行复述, 并对顾客的电话号码和地址进行核对, 是否变更, 这是为我们跟踪服务做铺垫。这个诊断过程其实是车间师傅的工作, 而接待员是做辅助他们的工作, 只有服务顾问认真、正确的执行问诊和诊断工作, 才能保证车间的维修质量和维修效率。诊断环节是展现服务顾问专业形象和建立顾客信心的最佳时机, 服务顾问若能把握此时机, 才能获得顾客的信赖。

2.5 估价。

主要是向顾客说明本次保养需要进行的项目, 详细的估算本次保养所需要的费用, 并告知本次交车时间, 询问是否需要归还 (出示) 旧件, 确认顾客的等待方式及联系方式, 最后对本次保养的结算流程做介绍, 递交名片, 带领到顾客休息室。

2.6 派工。服务顾问将车子开入维修车间, 指示清楚作业内容及作业时间要求, 并将维修工单交给维修人员。

2.7 零件出库。零部件部门将要更换的零件及时出库给维修人员, 而这出货时间会直接影响车间的作业效率和交车时间。

2.8 作业。

作业的重要性是能否快速地解决顾客的疑难, 保证良好的作业质量, 是顾客对其是否有信心的关键要素。作业环节是维修人员在操作, 但是接待员要也做好1对1式的关怀, 随时告知顾客车辆的维修进度。在作业环节, 服务顾问要随时关注车辆的维修进度, 并及时告知顾客, 让顾客知道你是在关注着他的爱车, 你是真正地为他在服务。

2.9 完工检查。

完检的目的是为了避免返修, 确保所有要求的工作都已完成。如果发现附加工作, 修理人员及完检人员要及时将所需的附加工作, 记录在作业卡上, 通知前台接待人员, 并由前台接待人员及时告知顾客, 避免不必要的误会发生。

2.1 0 清洗。

清洗这一环节的重要性在于车辆清洗是最容易被顾客感知的, 也是4S店最容易“标准化”的服务之一。一辆保养维修后干净整洁的车辆, 能够加深顾客对特约店的正面印象。

2.1 1 验车结算。

前台接待人员根据车间返回的作业卡制作出结算单、会计单和车历卡。在结算前带顾客到爱车旁验车, 展示这次的维修成果。并带领顾客看这次所换的旧件, 询问是否带走。通过充分展示和说明, 减少顾客的疑虑, 解决顾客关心的问题, 保证顾客都能满意而去, 从而创造顾客的忠诚度。验车结束后, 向顾客再次复述本次的维修项目, 及费用的构成情况, 并对照维修看板和车辆维修单讲解。确认无误的情况下, 带领顾客置收银台结算, 询问付款方式, 最后在结算单、会计单上签字。

2.1 2 交车。

交车送行环节是同顾客面对面交流的最后一个环节, 若不能让顾客满意离站我们弥补的机会不多, 甚至比接待环节更胜一筹。若让顾客满意离店就能提高下次进站的机会, 形成一批忠实顾客。

2.1 3 跟踪服务。

针对维修和保养顾客三天后的一个回访, 如果有意见可以将顾客反映的问题及时反馈给接待人员、前台主管或服务经理进行处理。既可以让顾客感觉到特约店很在乎他们的满意度, 又可以请顾客就特约店工作的提出意见。

3 结论

通过对广本汽车售后服务标准流程的研究分析, 可以了解到国内汽车市场激烈的竞争以及消费者对购车后服务的严格要求。本文以温州广本豫光店的服务流程为例, 说明要做一个出色的服务顾问, 必须学会感动顾客, 同时根据统一、完整、标准的流程做到用心、专业、高效的服务, 尤其在接车、问诊、估价、验车结算和交车环节, 这也是我们最容易忽视和与顾客产生矛盾意见的环节。为了打造品牌服务, 提升用户的满意度, 我们要不断改进流程中的一些问题, 树立以顾客为中心的理念。在整个服务过程中, 强调了各个关键工序与顾客的互动, 只有这样4S店售后服务的行为才会有章可循, 意见和投诉会减少, 这样既提高了顾客满意度, 也提高了员工的满意度, 最终为特约店获得更好的收益和知名度。

参考文献

[1]刘同福.汽车4S店管理全攻略[M].北京:机械工业出版社, 2006[1]刘同福.汽车4S店管理全攻略[M].北京:机械工业出版社, 2006

[2]宓亚光.汽车售后服务管理[M].北京:机械工业出版社, 2006[2]宓亚光.汽车售后服务管理[M].北京:机械工业出版社, 2006