美容院的特别服务

第一篇：美容院的特别服务

客房服务员应特别注意的事项

(1)客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。

(2)服务员必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象，还可以节省几次往返的精力，当你要离开客房时，再环顾一下，或许是还有什么事情遗忘未及处理，或应该带什么东西出来，如能养成这种习惯，即可圆满完成自己的服务程序。

(3)旅客迁入房间后，服务员必须亲切接待，详细说明房间设备及其使用方法，晚上并应代为整理寝具。

(4)遇有应续办未成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。

(5)顾客酒醉要特别照顾，遇有患病或超过起床时间尚无动静者，必须提高警觉，以防意外，对房内发生争吵，斗殴聚赌或秘密集会情形，均要迅速报告柜台及主管。

(6)房间必须经常保持高度清洁整毛巾类应注意照规定换，墙壁、天花板、地毯、灯、镜子、壁橱、文具夹、水瓶、水杯及卫生设备等，必须逐日整洁，卫生间马桶清洁完毕要加封条，水杯要加杯套，铝窗与窗帘必须定期擦拭洗烫，并注意各种印刷品的破旧换新。

(7)整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。

(8)遇有顾客遗忘的贵重物品，应即捡还或报告主管处理，对于客房尤须全面彻底整洁妥善布置。

(9)顾客如要迁出时，必须立即联络柜台出纳问清是否结清账，服务员不准经收账款或现金账，或代客结账，如客人要求，可由领班代行，同时注意检点所有公物，发现缺少或被携走时，应立即报告主管或柜台处理。

(10)客人迁出时，应首先收回房间钥匙，故服务员必须特别注意，自动向他要回。

(11)客人迁出时，服务员应打电话给服务中心，而后将行李送到楼下大厅服务中心，等候客人迁出。

(12)客人要迁出时，应仔细查看一下房里的零星物品，如烟灰缸和小巧的装饰品，是否缺少，因为许多顾客喜欢收集纪念品，有顺手牵羊的举动，但千万不要直接查询房客，应报告主管。

(13)如有房客遗留物品，而已离开旅馆时，应将物品立即交给客房经理或领班列册登记保管，通常称为失物寻找。

(14)检查一下，是否有衣服送去洗而尚未取回，所经手的客人账单是否完全转送到柜台出纳，如没有的话，即应将账单送出纳，等待客人结账。

(15)如遇房内家具、电器损坏需要整修时，应立即与保养组联络，报请修理。

第二篇：气象服务服务进入“特别状态”

2012/7/9阅

1、 中国气象局从7年前申奥成功开始，就启动奥运气象服务的前期准备。七年磨一剑，今起

将一试锋芒。

2、 中国气象局启动了“局长带班，司长领班，办公室主任值班，总值班室应急值守”的特别

工作状态。

3、 据官方发布，今日北京将以阴天为主，是一个适合开幕式举行的天气。

4、 此前仍在试验阶段的人工消雨，于新文表示昨日已基本准备就绪，届时会有多套方案备选。

5、 一些场馆是3个小时上报一次，个别场馆如鸟巢是1个小时报1次。

6、

第三篇：计划生育家庭特别扶助申请办理服务

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计划生育和保护环境的基本国策(B卷)

一、单项选择题

1.漫画《古诗难吟》，这说明( )

A.古诗对孩子来说比较难记忆 B.我国人口素质较低 C.我国资源短缺 D.环境污染比较严重

2.我市在街头设立了自来水洗手处。一日，自来水哗哗地流着，一位小朋友拨开旁观者，踮起脚，伸出小手拧紧水龙头……上述情景给你的感受是( ) ①市民的环境意识都很强 ②环保行动要从我做起 ③环境保护需要全民参与、人人动手 ④环保行动应从现在做起，从小事做起

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④ 3.“生态文明”的思想古以有之，下列观点符合“生态文明”的有( ) ①草木荣华滋硕时，则斧斤不入山林 ②取之有时，用之有节 ③焚林而猎 ④涸泽而渔

A.②③ B.①③ C.①② D.③④ 4.我国生态环境的总体形势是( )

A.环境问题越来越严重，危及子孙后代的生存和发展 B.水土流失、荒漠化仍在加剧

C.环境恶化的趋势已初步得到遏制，部分地区有所改善，但目前我国环境形势依然适用于新课程各种版本教材的教学

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相当严峻，不容乐观

D.污染物排放总量远远高于环境自净能力

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5.恩格斯说：“我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利。对于每一次这样的胜利，自然界都惩罚了我们。”对此的正确理解是( ) A.环境是人类赖以生存的场所 B.自然界与人类是对立的

C.人类不合理开发和利用自然资源带来了严重的环境污染与破坏 D.人类要征服大自然，不要怕惩罚

6.关于活熊取胆是否人道的争议已演化为一个网络热点事件，该事件的讨论实际上就是人与自然关系的讨论。对此，你想说的是( ) ①人与自然界其他生物唇齿相依、息息相关 ②人类满足自身需要和眼前利益更重要

③人类在利用自然界其他生物的同时，应该善待他们 ④人类应该与大自然和谐相处

A.①②③④ B.①③ C.③④ D.①③④

7.近年来，由全球气候变化所引发的极端灾害天气有增无减，我国也未能幸免。为积极应对气候变化，你认为我国政府应当( )

①实施可持续发展战略，坚持保护环境的基本国策 ②转变经济发展方式，禁止温室气体排放 ③加强国际合作，共同应对危害和挑战 ④坚持科学发展观，加大节能减排力度

A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 8.读两幅漫画，要解决地球和农民的困惑，我们必须( )

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①实行保护环境和节约资源的基本国策 ②落实科学发展观 ③实施可持续发展战略 ④实行对外开放的基本国策

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A.①②③ B. ②③④ C.①②④ D.①③④ 9.提倡绿色消费、追求低碳生活，作为公民要( )

A.树立尊重自然、保护自然、不开发利用自然资源的生态文明理念 B.制定保护环境的相关法律，共同建设美丽中国 C.推进城镇化建设，形成经济社会发展新的增长点 D.勤俭节约，养成绿色出行、环保选购的良好习惯

近年来，每年的春天都会有沙尘暴席卷我国的部分城市和地区，沙尘暴到来时，黑风骤起，地天闭合，沙尘弥漫，人们呼吸困难……。据此回答10-11题。 10.对沙尘暴问题，下列选项中认识错误的是( ) A.沙尘暴再次向人们敲醒了警钟;我国的环境问题日益严重

B.沙尘暴肆虐的重要原因在于人们不适当地开发利用自然资源，破坏环境 C.沙尘暴威胁生态平衡，危害人类健康 D.解决沙尘暴的出路是减缓经济和社会发展 11.面对沙尘暴的侵袭，我们应该( )

①增强环保意识 ②依法保护环境 ③把治理沙尘暴作为一切工作的中心 ④植树造林，防沙治沙

A.①③④ B.②③④ C.①②④ D.①②③

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12.我国纪念2015年“世界水日”和开展“中国水周”活动的宣传主题为“节约水资源，保障水安全”。下列选项所述内容能够为这一主题的确定提供支持的是( ) ①我国水资源浪费严重 ②我国水资源丰富 ③我国水环境污染问题突出 ④我国水资源时空分布不均

A.①②③ B.①③④ C.①②④ D.②③④

13.“阶梯水价”的基本特点是用水越多，水价越高。2015年底前，河北省将全面实行城乡居民阶梯水价。其目的是( )

A.增加水的供应量 B.促使居民节约用水 C.大幅提高水的价格 D.让水成为一种重要资源

二、简答题

14.有人生动形象地将我国人口与森林的变化画成这样的示意图(如下)，请同学们思考后回答：

(1)这张示意图表明了什么 ?

(2)针对我国面临的严峻的人口环境形势，我们必须坚持哪些基本国策?

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15.活动探究：

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为了创建资源节约型、环境友好型社会，你所在的学校准备开展“节约资源 保护环境 建美好家园”为主题的创建活动。为此，学校将开展以下具体活动，请你积极参加。

活动一：知识探究

(1)建设资源节约型、环境友好型社会，实现人与自然的和谐，我们必须坚持哪些基本国策?

活动二：社会调查

(2)为了解家乡水资源状况，开展一次社会调查活动，你认为开展此项活动有哪些方法?(不少于三点)

活动三：环保宣传

(3)请为保护环境设计一条宣传标语。

活动四：具体行动

(4)请你列举一个让你感触最深的环境问题，并谈谈解决这个问题的建议。

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参考答案

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1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.D 7.C 8.A 9.D 10.D 11.C 12.B 13.B 14. 答案：(1)人口过快增长，给我国自然资源和生态环境带来沉重的压力。 (2)计划生育、保护环境和节约资源的基本国策。

解析:本题以生动形象的我国人口与森林变化的示意图为背景考查学生对人口、环境、资源问题的正确认识。

15.坚持计划生育、保护环境的基本国策。

(2)实地调查、走访、座谈、查阅资料、问卷调查、抽样分析等。(说正确三点即可)。

(3)保护环境，人人有责;关心我们的生存环境;保护生态环境，建设美好家园;保护环境，功在当代，利在千秋，惠及子孙;保护环境，请从点滴小事做起;人人参与，创建绿色家园等。

(4)提示：学生只要答出一种环境问题即可，如：水污染、大气污染、沙尘暴、水土流失、生活垃圾 、白色污染、森林减少、草原减少……;学生要对自己回答的环境问题提建议。

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第四篇：美容院服务流程

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

第五篇：美容院服务流程机制

美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约

一、值岗(标准站姿)

每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待

看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好!ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”(如果可以要提包)标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?„好的，请您稍等一下„(左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍„”

看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请!”

三、咨询

1、新客

美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则

(1)用心聆听(找出顾客需求)

(2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢?)

(3)准确分析(了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了?)

(4)正确回应(解决顾客心理的障碍)

(5)占据主动位置(例：主动发问)

2、老客

(1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开 处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。

(2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。

四、填表

几个重点必须填写

(1)手机号码(确保后期跟进)

(2)职业(了解消费力)

(3)需求(提前设计根据需求设计卡项)

(4)生活习惯(让其配合辅助效果)

(5)家居产品(了解对自己是否在意再次确定消费档次)

(6)其他美容院在意的地方(扬长补短)

(7)问平常哪里容易疲劳(解决最大需求)

五、交接：(注意细节)交接顾客特别之处，体现顾客的尊贵

例：哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…

1、美容师与经理一起送顾客到房间。

2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间，以免有些洗手间在外面的进了房间又

觉得麻烦，如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包(体现细节服务)。

六、护理前

1、房间，将顾客的首饰摘下来，放入首饰盒，带顾客更衣，告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换，有专业人员帮我们清洁消毒以及包装，请您放心使用，我的头会偏向一边，您放心换衣服吧。”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体，告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤，避免交叉感染。

2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗?”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开，将顾客引进冲凉房。

3、将洗浴用的产品告知顾客，调好水温，在冲凉房门外等候说：“您先冲凉，我在门外等您，有什么需要可以随时叫我，我叫XX。”

4、 顾客冲好凉后，先递条干毛巾说：“您先用毛巾把身上的水擦干，我会再给您条干毛巾。”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚，让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子(做客情的重点之一)。

5、提前把一次性内裤准备好放在床上，让顾客换上。如果顾客洗头发了，帮顾客把头发吹干，询问是否喝水。

6、帮助顾客盖好被子(盖被子前隔一条浴巾)(被子标准：先180度折叠，在90度折叠，让顾客一进去就可顺手盖好被子，方便又美观)，询问顾客室温、光线是否合适。

七、护理中

1、床头礼：(客人头部右侧，行90度鞠躬礼,然后说：“贵宾，您好，、、、、、、)美容师坐下，做头部放松说：“**姐，您好!我是本店的高级美容师，我叫XX，今天很高兴为您服务。在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来。由于今天是第一次为您服务，所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍，以便您的了解。但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，我提前告诉您今天做的项目及功效，您可以放心休息。”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好。起身将顾客鞋子放在右边床底。(如果做身体，做完腿后一定要洗手，才能进行下一个步骤。做胸部要做一边盖一边)。

2、“**姐，我先用75%的酒精消毒双手，清水洗干净，然后用牛奶浸泡双手再次清水清洁干净后开始帮您做护理” 体现顾客面部的尊贵。用毛巾将顾客的头包好(长头发：先将顾客头发梳理整齐，顺着头发纹理和刘海去包头发，然后将发尾放进毛巾里边，卷在顾客后脑勺部位。短发：将发尾梳理好，不可压着，然后将刘海一点一点顺过来。)问顾客“包头毛巾松紧度合适?会不会太紧或太松?

3、面部服务流程，问擦脸的水温是否合适，每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品

都要讲。(怕凉的一定要用热水将自己的手泡热，或者用暖炉暖手)细节服务。

4、每次打水或其他事暂离顾客都要说：“稍等一下，我去换一下水。”(不管顾客是否在睡觉。醒来发现身边没人没有安全感)细节服务。

5、在整个操作过程中，除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人。整个护理只可出房间一次。

6、调膜时间出来与经理沟通，设计卡项或顾客心理或交接特殊事项(护理中发现顾客的新需求先做铺垫)。

7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松(超值服务)。

8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢?

9、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空调呢?

10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢?

11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时你告知护理剩余时间呢?

12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢?

八、护理后

1.*姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下!”(超值服务)。

2.放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀。

3.将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发。(在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉)。

4.在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单。

5.客人出来后给客人盛糖水“**姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点。

6.确认消费：(签单)

7.“今天是XX日，做的是XX项目，原价是XX,打折后XX，您的会员余额还剩XX，

8.今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下，我叫XX

9.送嘉宾卡：

10.**姐,您对我今天的服务还满意吗?有哪些地方需要加强呢?(如果顾客提出需要加强的地方要回答：太好了,我又成长了!谢谢您**姐)如果觉得我的服务您还满意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值**元的**护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的

11.帮客人拿鞋子

12.注意：签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行。

九、送客

1、所有人站起来，90度弯腰：“贵宾，您今天的服务已经完成了，欢迎下次再来。

2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗?…到时候我提前提醒您”。

3、出店门前再次提醒物品是否带齐，如手机、项链、戒指、雨伞、包包等等。为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗?我们要学习妈妈的优点,如上学…。

4、送客出门口50米或更远，说：“再见，×××欢迎您下次光临。”目送顾客离开至不见身影。有开车的，送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫。

十、回访

1、 如果是新客，送走顾客后马上发感谢信息。护理第二天美疗师打电话询问顾客皮肤状况。话术“**姐,我是昨天为什么您做护理的**您今天的皮肤一定很好吧?我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮!不打扰您了!祝您生活愉快!”

2、 第3天信息跟进，做好客情。

十一、再次邀约

1、第5天电话提醒顾客，“后天就是您护理的时间了,我上午*点和下午*点有空,您是上午还是下午过来呢?

2、每周需一条跟进信息一个跟进电话，信息以养生、护肤、关心为主，电话进行邀约。为

什么不发短信邀约?步入成熟的表现是…。

3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗?

4、顾客就是银行,你做的服务就是存钱,到你想要取钱的时候就要看你曾经存过多少了。