营销师三级第三章练习（精选6篇）
篇1：营销师三级第三章练习
三级烟草物流师岗位等级理论知识练习
一、单项选择(17.评估供应商绩效的因素主要有质量指标、供应指标、经济指标、（）。
A、服务指标
B、需求指标
C、技术指标
D、销量指标 18.以下不是线路优化约束条件的选项是（）。
A、配送人员的工作时间，一般不超过7个小时
B、地理上相对集中的零售户应尽量安排在同一线路
C、配送车辆的最大装载能力
D、每天送货线路的工作线路应尽可能最近
19.按管理层次分类，（）信息属于战略管理信息。
A、供应厂商原材料
B、专家决策知识
C、月销售计划进度
D、市场动态
20.某运输公司的运输范围包括短途运输和长途运输，某一周公司较多的运输车辆需进行保养维修，在可能的情况下，通常采用的车辆调度方式是（）。
A、全部车辆停运，等待重新安排运输计划
B、为了满足客户需求，强制安排车辆上路
C、放弃短途计划，维持长途运输计划
D、先保证短途计划，再安排长途计划 21.MRP涉及的原则是（）原则，即在需要的时间生产或采购需要的数量。
A、按需生产
B、适时物流
C、实时物流
D、准时生产 22.采购方直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判的采购的是（）方式。
A、询价采购
B、邀请招标采购
C、竞争性谈判
D、公开招标 23.烟草行业物流标准体系采用层次结构，A、确定产品需求到发出采购订单的时间
B、供应商完成采购订单所需要的时间
C、采购产品运达采购者的运输时间
D、产品货款的支付时间 34.配送线路优化须掌握的基础资料有（）。
A、送货总量
B、货物的种类数
C、送货人员的素质
D、送货地区的天气情况 35.送货计划要素是指货物、客户、（）、人员、路线、地点、时间七项内容。
A、车辆
B、里程
C、货款
D、票据 36.下面哪一项是烟草行业的基本方针（）。
A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
37.在工业卷烟物流运输调度系统中，物流绩效的管理是以（）为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础。
A、物流成本
B、物流能力
C、运送成本
D、物流费用 38.（）是指商品离开生产单位以后，经过中间仓库环节，再发送到收货单位。
A、直达运输
B、零担凑整车中转分运
C、“四就直拨”运输
D、转栈运输
39.EQ分析表可以明确地了解（）及比例，进而掌握货品配送需求及客户 ABC 分析，以作为管理参考的依据。
A、仓库出货量
B、客户的订货量
C、订单订购品项数
D、各类产品的出货量 40.定量送货是指按照（）在一个指定的时间范围内进行送货。
A、规定的批量
B、规定的区域
C、规定的路线
D、合理的订量 41.定量订购法是指（）。
A、采购的时间固定
B、采购的数量固定
C、采购的周期固定
D、采购期的需求和成本相对较稳定
42.采购的货物规格、标准统一，现货货源充足且价格变化幅度小的，不可以采用（）方式采购。
A、公开招标
B、邀请招标
C、竞争性谈判
D、询价 43.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。
A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则 44.在物流信息系统使用过程中发现了隐藏的错误后，为了诊断和改正这些隐藏错误而更正系统的活动属于（）维护。
A、预防性
B、完善性
C、适应性
D、更正性
45.分拣管理信息系统的管理层与多个系统建立接口，以读取或传递数据信息，这些系统并不包括（）。
A、营销管理
B、分拣控制
C、分拣执行
D、卷烟生产经营决策管理
46.配送线路规划的目标有：总的运输成本最少；总的时间成本最少；（）；配送人员的工作强度负荷实现平衡；满足零售烟户需求，提高服务水平。
A、总的仓储成本最少
B、实现负载平衡
C、总的分拣成本最少
D、配送安全系数最高
47.（）是在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理手段，对库存进行合理的计算和有效控制，尽可能降低库存量的一种方法。
A、ABC分类法
B、CVA管理法
C、1.5倍原则管理法
D、零库存管理 48.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）。
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
49.从物流的概念来看，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造（）价值，并且创造部分形质效果。
A、商品和货币
B、时间和货币
C、时间和空间
D、商品和时间
50.在组织生产物流时，应根据制造过程、制造的生产工艺、规模、专业化和协作化水平，制定生产过程的（），并进行有效控制，使整个生产物流过程达到连续性、平行性、节奏性、比例性和适应性。
A、生产计划
B、物流计划
C、生产作业计划
D、物流作业计划
51.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。
A、社会公德
B、职业道德
C、环境道德
D、家庭美德 52.下列不属于在认可供应商生产优势类别产品的基础上进行分类的是（）。
A、战略供应商
B、核心供应商
C、优选供应商
D、备选供应商 53.（）是充分利用运输工具的载重量和容积，合理安排装载的货物和载运方法。
A、托盘运输
B、包裹运输
C、配载运输
D、分装运输 54.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、1
B、2
C、5
D、10 55.物流信息系统需求说明应该尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户（）行为。
A、具体化
B、抽象化
C、可视化
D、形象化 56.在采用库存ABC分类管理时，一般花费在购买A类库存的资金（）。
A、最多
B、较多
C、最少
D、较少 57.企业由于库存供应中断而造成的损失是（）。
A、库存持有成本
B、库存获得成本
C、库存的关联成本
D、库存缺货成本 58.在准时制生产方式下，起主导作用的是（）。
A、供应方
B、需求方
C、生产方
D、销售方 59.证明企业存在的合法有效性的证书包括（）。
A、营业执照、法人资格证、税务登记证、银行开户证明
B、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户证明
C、营业执照、组织机构代码证、从业资格证、银行开户证明
D、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、土地使用证明 60.仓储监控系统的系统业务管理功能并不包括（）管理。
A、安全监控
B、现场监控
C、权限
D、养护监控
二、多项选择（A、需求资料
B、项目审批资料
C、招标相关资料
D、验收相关资料 68.控制质量的图表法主要有（）。
A、分层图表法
B、排列图法
C、因果分析图法
D、散布图法
69.编制生产物流计划前，必须了解生产物料的（）等情况，然后运用系统分析和综合平衡的方法制定出科学合理的生产物流计划。
A、市场供求状况
B、生产物料的需求量
C、生产物料的搬运量
D、生产物料的分销要求 70.以下关于登车桥的说法错误的是（）。
A、嵌入式登车桥对装卸平台建筑结构基本无改动
B、在装卸作业空闲时，嵌入式登车桥不会影响平台上其他作业
C、移动式登车桥一般用于需要流动装卸货物的场所
D、嵌入式登车桥直接安装于装卸货平台前端边沿位置 71.下列属于最狭义物流成本的有（）。
A、支付运费
B、支付仓储费
C、包装材料费
D、企业内消费的物流费用 72.现场管理是企业管理的一部分，它包括（）等基本要素。
A、人员管理
B、信息管理
C、作业方法管理
D、设备管理 73.在烟草行业内，采购事项审批表必须经过（）等批准。
A、职能部门
B、采购办
C、“三项工作”管委会
D、局领导 74.EIQ分析的过程包括（）。
A、订单出货资料的分解
B、EIQ资料取样
C、EIQ统计分析
D、柏拉图分析 75.品牌合作生产业务涉及品牌输出方、输入方的主要部门有（）。
A、物流部门
B、设备部门
C、统计部门
D、生产管理部门 76.关于采购的表述，以下正确的是（）。
A、采购是通过商品交易的手段把所选对象从对方手中转移到自己手中的一种活动
B、采购的过程是商流、物流和信息流的有机统一
C、采购是指从多个供应商中选择的过程
D、采购是一种单独的物流活动
77.物流拉动型控制原理不能使（）水平保持在期望水平。
A、总费用
B、管理
C、库存
D、控制 78.对照烟草入库验收制度，在入库验收环节应进行的工作内容有（）。
A、单据验收
B、处置不合格品
C、实物验收
D、质量检测 79.客户需求的特点主要有（）。
A、客户需求具有多样化、个性化
B、客户的需求是在不断变化和提高的 C、竞争对手的水平对客户需求有很大的影响
D、对客户的潜在需求调查很困难 80.卷烟生产物流的卷接工艺环节包含下列（）等工艺流程。
A、供丝
B、辅料配送
C、嘴棒存储
D、嘴棒输送 81.以下关于订货点技术的描述正确的是（）。
A、是至今唯一的能够应用于独立需求物资进行资源配置的方法
B、操作较为复杂，运行成本较高
C、如果未来需求是确定的，其应用效果会更佳
D、存在库存量太高，库存费用太大等缺点
82.关于烟草专卖品准运证的签发，表述正确的是（）。
A、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品的，必须持有烟草专卖品准运证
B、烟草专卖品准运证由省级以上（含省级，下同）烟草专卖行政主管部门签发
C、特殊情况下，国家烟草专卖局可以授权其派出机构签发
D、省级烟草专卖行政主管部门可以委托省级以下烟草专卖行政主管部门代签 83.通过供应商绩效考核，企业可以获得持续的绩效改进，包括（）等的改善。
A、成本
B、质量
C、交货
D、服务及技术合作 84.素养的演变过程可包括（）。
A、“制度化”的过程
B、“形式化”的过程
C、“习惯化”的过程
D、“性格化”的过程 85.运输合理化的评价因素包括（）。
A、运输距离
B、运输环节
C、运输工具
D、运输时间 86.充分发挥物流设备效能可通过（）等方法。
A、加强物流活动计划和维修计划的综合平衡
B、技术改造
C、合理选用工艺规范
D、合理选用技术装备 87.货物存储的效益指标包括（）。
A、期间货物吞吐量
B、单位面积平均存储量
C、期间平均库存量
D、平均保管损失量 88.物流系统按组成内容分，包括物流系统的（）等。
A、范围
B、构成要素
C、各种关系
D、层次结构 89.EIQ分析常用的分析方法有（）。
A、最大最小值分析
B、IQ分析
C、平均值分析
D、IK分析 90.卷烟生产辅料供应出库方式有（）。
A、平库方式
B、高架库方式
C、发料方式
D、领料方式
三、判断题(57.D 58.B 59.B 60.C
二、多项选择(错选、少选、多选，均不得分)61.B,C,D 62.B,C 63.A,B,C 64.B,D 65.A,B,D 66.A,B 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,D 70.A,D 71.A,B,C 72.A,C,D 73.A,B,C 74.A,B,C 75.A,D 76.A,B,C 77.A,C 78.A,B,C,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C,D 81.A,C,D 82.A,B,C,D 83.A,B,C,D 84.A,B,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C,D 87.A,B,C 88.A,B,C,D 89.A,C 90.A,B
三、判断题(你认为错误的，把 “B” 涂黑)91.A 92.B 93.A 94.B 95.B 96.B 97.B 98.A 99.B 100.B
篇2：营销师三级第三章练习
2、简述工作岗位评价的原则、功能?
四、计算题1*15=15
1.某食品有限公司有下属分公司6个，年毛利润为13970万元，销售人工成本为650万元。
若下属B公司的推销员月薪为950元，该分公司工薪以年薪13个月计算。请问：
(1)该推销员目标销售毛利为多少?
(2)月目标销售毛利为多少?
考生如何应答 案例分析题
在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。
一、案例分析题的特点
案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；（4）对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。
案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。
二、案例分析题的类型
案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据主依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型。
1、描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考
三、案例分析题的解答
首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何时），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），WOW（如何做），HOW MUCH（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。
其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。
1、对已经解决总是的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。
2、对尚未解决总是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出说实的对策建议。
最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。
五、综合题。共55分
1.小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。A公司是一家2006年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2008年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。
此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：①思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生冲突；②小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；③小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。
分析要求：
(1)小李的闪电离职令人深思，请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题？（10分）
(2)如何实现成功招聘?（7分）
2.沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔
阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(10分)
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（8分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（5分）
3.李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。
篇3：烟草物流师三级试题第二章第三节
一、单选题
1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。P66
A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查
2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。P66
A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者
3、良好的(A)，是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
4、激烈的(B)，是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。P68
A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理
7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。P68
A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复
8、(A)是烟草物流追求的最大目标。P69
A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务
9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69
A.12%B.6%C.7%D.5%
二、多选题
1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。P6
3A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工
2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。P6
3A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工
3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。P6
3A调查法B.观察法C实验法.D对比法
4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P6
3A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查
5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。P6
3A.询问B.照相C.录像D.录音
6、内部客户服务策略：(ABC)。P66
A.建立学习的平台B.建立竞争平台C.建立考核机制D.建立投诉平台
7、客户投诉的受理范围：(ABD)。P67
A.服务人员的服务态度B.服务质量C.服务响应D.服务承诺
8、零售客户满意度评价体系由(ABCD)四个部分组成。P70
A.评价指标B.指标分值C.评价依据和资料来源D.评分规则
三、判断题
1、收集信息的目的不是为了收藏，而是为了利用。（√）P642、4R策略指：关系策略、节省策略、关联策略和报酬策略。（√）P64 3、4R策略中，关系策略的核心能力是：服务、经历。（√）P654、4R策略中，节省策略的核心能力是：技术、便利。（√）P655、4R策略中，关联策略的核心能力是：专业、商品。（√）P656、4R策略中，节省策略的核心能力是：品味、时间。（√）P657、客户投诉处理是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。（√）P678、客户满意度测评一般采用问卷调查的方式。（√）P699、客户满意度测评可通过实地、电话、信件等形式对客户进行随机调查。（√）P6910、工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、销量分布情况来确定。（√）P6911、工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、聘请第三方开展满意度调查。（√）P6912、商业公司客户满意度测评，调查范围包括：城市、城镇、农村。（√）P6913、商业客户满意度测评调查方式包括：内部实施满意度调查、聘请第三方开展满意度调查。（√）P6914、工业公司客户满意度测评内容一般包括：卷烟运输质量、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。（√）P6915、零售客户满意度对配送中心服务的评价具有重要意义。（√）P7016、商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为月度、季度和。（√）P70
四、技能题
1、客户需求的特点?
答：
1、客户需求具有多样化、个性化；
2、客户的需求是在不断变化和提
高的；
3、竞争对手的碎片对客户需求有很大的影响；
4、对客户的潜在需求调查很困难。P632、外部客户服务策略有哪些？
答：外部客户服务策略有
1、组织适销对路的货源(做好市场调查,根据市
场调查的结果来分析市场,把握市场,依次组织货源)；
2、策划新颖有效的品牌宣传(新品牌上市时,宣传促销工作尤其重要)；
3、提供灵活方便的订货方式(提供灵活方便的订货方式是提高服务质量、提高客户满意度的有效途径)；
4、安排合理的零售户布局（合理的零售户布局可以避免因零售户分布集中引起的无序的市场竞争，或过分分散造成的市场垄断，最大限度的保护零售户和消费者
经济利益）
5、健全客户投诉处理系统（投诉系统可协调解决客户的疑虑）。P653、客户投诉的方式一般包括？
答：客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。P674、简述客户投诉的处理原则？
答：客户投诉的处理原则：
1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
3、迅速采取行动进行调查、处理；
4、及时将处理结果回馈给客户；
5、以客户为中心。P675、简述客户投诉的处理流程？
答：客户投诉的处理流程主要包括：
1、记录与回馈；
2、确认与评估；
3、调查与答复；
4、回馈与回访；
5、持续改进。P686、简述客户投诉处理的要求?
答：客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
3、所有的投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
4、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
5、将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
6、采取预防措施防止类似事件的再次发生。P677、简述零售客户满意度评价指标？
篇4：营销师三级第三章练习
1Z303030 建筑市场信用体系建设
一、单项选择题
1.下列关于建筑市场诚信行为信息的表述中，正确的是()。A.诚信行为信息分为良好行为记录和不良行为记录
B.良好行为记录是企业受到建设单位奖励和表彰所形成的记录 C.不良行为记录是受到各级政府行政处罚的记录 D.诚信行为信息由公众投诉记录和行政处罚记录所形成 【答案】A 2.建筑市场诚信行为信息中的良好行为记录，是指企业因严格遵守建设法规，行为规范，诚信经营而受到()表彰、奖励所形成的记录。
A.建设单位 B.行政主管部门或相关专业部门 C.监理单位 D.公众评价 【答案】B 3.建筑市场诚信行为信息中的不良行为记录主要是指由()所形成的记录。A.合同履行纠纷 B.投诉或诉讼过程
C.丁程质量和安全检查 D.行政处罚或行政处理 【答案】D 4.下列关于企业信用档案的表述中，正确的是()。A.企业的信用档案主要记人不良行为记录
B.企业信用档案信息主要由建设单位和监理单位向其资质许可机关提供
C.企业信用档案应包括企业的基本情况、业绩、工程质量和安全、合同履行情况等 D.企业信用档案信息的公布应征得企业同意 【答案】C 5.下列关于注册建造师信用档案的表述中，错误的是()。A.信用档案信息，主要由本人及其聘用单位向资质许可机关提供 B.信用档案的内容包括其基本情况、业绩、良好行为、不良行为等 C.信用档案中的不良行为记录，以建设单位和监理单位提供的信息为准 D.信用档案信息按有关规定向社会公示 【答案】C 做题宝
6.按照《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》，下列选项中属于施工单位承揽业务不良行为的是()。
A.串通投标 B.偷工减料
C.未取得资质证书承揽工程 D.出借、转让资质证书 【答案】A 【解析】按照《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》，偷工减料属于工程质量不良行为；出借、转让资质证书属于资质不良行为;恶意拖欠或克扣劳动者工资属于拖欠工程款或工人工资不良行为。故B、C、D选项不符合本题题意。本题只有A选项正确。
7.按照《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》，下列选项中属于施工单位资质不良行为的是()。
A.以他人名义投标 B.允许他人以本单位名义承揽工程 C.违法向他人分包工程 D.转让安全生产许可证 【答案】B 【解析】建筑市场施工单位不良行为记录认定标准共分为5大类，A、C选项属于承揽业务不良行为，D选项属于工程安全不良行为。本题选项中只有B选项属于资质不良行为。
8.根据《建筑市场诚信行为管理办法》的规定，除招标投标违法行为外，建筑市场诚信行为记录信息的公布时间为行政处罚决定作出后的()日内。
A.30 B.20 C.15 D.7 【答案】D 9.建筑市场诚信行为记录信息的公布期限一般为6个月到3年，但针对具体情况有 不同的规定。对此，下列表述中正确的是()。A.良好行为记录信息的公布期限为5年
B.企业整改经审核确有实效的，可以缩短公布期限，但最短不得少于3个月
C.招标投标违法行为记录的公告期限为1年，但行政处罚限定当事人投标资格的期限少于1年的例外
D.需要同时在地方和全国公布的不良行为记录，公布期限可以不同 【答案】B 做题宝
10.建筑市场信用体系的建立，要按照诚信激励和失信惩戒的原则建立诚信奖惩机制，对失信行为特别恶劣的单位和人员，要()。
A.进行诚信法制教育，促其执法、懂法、守法 B.予以行政处罚、经济制裁
C.坚决追究失信者的法律责任，提高失信成本，使失信者得不偿失 D.采用行政、经济、法律和社会舆论等综合治理措施公布、曝光 【答案】C 11.按照《建筑企业资质管理规定》和《注册建造师管理规定》的规定，建筑业企业、注册建造师或聘用单位未按规定提供其信用档案信息的，由有关主管部门责令限期整改，逾期未改正的，可以()。
A.处1000元以上1万元以下罚款 B.撤回资质证书 C.吊销资质证书 D.降低资质等级 【答案】A 12.建筑市场主体的诚信评价，包括政府对市场主体的诚信评价和社会中介信用机构的信用评价，前者是()。
A.以守法、守信、守德和综合实力为基础的综合评价 B.以守法为基础、根据违法行为的行政处罚记录的诚信评价 C.以建筑市场主体行为为依据，对社会关注的焦点、热点问题的评价 D.市场主导、以建筑市场信用平台的记录为基础的评价 【答案】B
二、多项选择题
1.根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》的规定，下列选项中属于施工单位不良行为认定标准的有()。
A.资质不良行为认定标准 B.承揽业务不良行为认定标准 C.工程质量不良行为认定标准 D.市场管理不良行为认定标准 E.工程安全不良行为认定标准 【答案】ABCE 2.按照《建筑市场诚信行为信息管理办法》及相关法规的规定，下列建筑市场诚信行为公布内容和范围的表述中，正确的有()。做题宝
A.属于《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》范围的不良行为记录，应在当地和全国公布
B.通过与工商、税务、纪检、监察、司法、银行等部门的信用共享获取的不良行为记录，在本地区公布
C.公告部门可将招标投标违法行为的行政处罚决定书直接公告 D.招标投标违法行为记录的公告不得涉及商业秘密和个人隐私
E.要逐步实现全国建筑市场诚信信息平台网络互联、信息共享和实时发布 【答案】ABCE 【解析】总体上讲，A、B、C、D、E选项的表述都符合法规规定，但对于D选项，需要视具体情况而定。一般说来，招标投标违法行为记录公告不得公开涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的记录。但是，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的违法行为记录，可以公开。故D选项不符合本题题意。
3.注册建造师的下列行为中，应作为不良行为记录记人其信用档案的有()。A.以欺骗、贿赂手段取得注册证书后被撤销注册 B.在执业中实施商业贿赂受到行政处罚 C.超越执业范围执业被警告、处罚
D.弄虚作假取得继续教育证书后被取消继续教育记录 E.为自己的执业活动进行辩解造成不良影响 【答案】ABCD 4.建筑施工企业的下列行为中，应作为不良行为记人其信用档案的有()。A.甲公司用仲裁方式解决与建设单位的合同履约纠纷 B.乙公司中标后不与建设单位签订合同，受到行政处罚 C.丙公司将承包的工程转包给他人被责令停业整顿
D.丁公司允许包工头以自己的名义承包工程，被吊销了营业执照 E.戊公司因工资纠纷被员工投诉 【答案】BCD 【解析】承包人与建设单位用仲裁方式解决合同履约纠纷是正当的行为，不能作为不良行为记录记人其信用档案，故A选项错误。戊公司因工资纠纷被员工投诉，并不等于公司方做题宝
就一定有违法行为，要以诉讼结果而论，故E选项也不符合题意。本题只有B、C、D选项属于不良行为记录(有处理结果的不良行为)，应记人乙、丙、丁公司的信用档案。
5.建筑市场诚信行为公告，在下列()情况下可修正或变更。A.公布的信息有误
B.被公告单位的整改经审核确认有实效
C.行政处罚决定经行政复议、行政执法监督被变更或撤销 D.行政处罚记录公告期间，被公告单位的经营状况恶化 E.行政处罚因行政诉讼被依法变更或撤销 【答案】ABCE
篇5：营销师三级第三章练习
一、单选择｛每小题只有一个最恰当的答案）
1．企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。
A．总体性和长远性B．总体性和全局性C．全局性和系统性D．长远性和风险性
2．当整个行业日趋成熟时，行业成长变（）．导致为了生存而产生的激烈竞争，利润（）。
A．快，上升B.快，下降C.慢，上升D.慢，下降
3.（）是影响企业战略决策的首要外部条件
A．经济环境B.技术环境C．政治法律环境D.社会文化环境
4．企业资源优势具有（），企业要不断投人以保持和创新其优势口
A．绝对性和时间性B.相对性和时间性C．绝对性和暂时性D．相对性和暂时性
5．〔）属于企业的基本活动。
A．采购管理B.售后服务C．企业基础设施建设D.技术开发
6．在SWOT分析图中，位于第D象限的企业应采取（）战略。
A．扭转型B.增长型C.防御型D.经营型
7．差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）
A．领先原则B．有效原则C 总成本最低原则D持久原则
8．在一般竞争战略中。（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
A．低成本战略B.差异化战略C重点战略D稳定战略
9．（）行业的特点是销售增长缓馒，市场占有率竟争加剧
A．新兴行业B．成熟行业C.衰退行业D.稳定行业
10．衰退行业的战略制定包括（）、合适定位战略、迅速推出战略。
A.领导地位战略B.差异化战略C.重点战略D稳定战略
11．企业经营战略的实施是战略管理工作的（）
A．主体B．客体C．内容D．重点
12（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据
A．实际成效B.绩效评价C．战略评价标准D．纠偏行动安全余额越大，销售额紧缩的余地就（），经营越（），A．大，安全B．大，危险C．小，安全D.小、危险
14.当经营安全率低于（）时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
A.50%B.40%C.30％D.20
15.决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（〕
A．①②③B．③②①C。③①②D。①③②
16.（）又称为“华德决策准则
A.悲观决策标准B．乐观系数决策标准C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准
17.PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是〔）。
A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
18.建立合理有效的戈）是企业完成计划任务的关键
A．计划体系B．决策体系C.目标体系D营销体系市场营销是企业经营管理的（）口
A．起步环节B．中心环节C．结束环节D．中间环节
20．市场是（）购买者和（）购买者的总和。
A．显性，隐性B．男性，女性C．城市，农村D现实，潜在21.按照（）不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金触市场、劳动力市场和信息市场
A．买方的类型B.卖方的类型C．交换对象D.活动范围和区
域
22.（）提供的产品具有以下特性不可储存、无法转售和不可触知
A．服务市场B商品市场C．技术市场D．金融市
场
23．消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A．家庭消费B．个人消费C．市场消费D．社会消费
24．在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为（）。
A.①②③④⑤B③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②
⑤
25.（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品
A.修正重购B.直接重购C．新购D.间接重购所谓（）就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
A．企业营销机会B．企业竞争机会C．企业优势机会D．企业实践机会
27.（）是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
A．产品组合B产品大类C.产品项目D.产品线
28．产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格
A.宽度B.长度C．关联性D深度
29.（）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
A．品牌名称B．商标C.品牌标志D记号
30.下列不属于投人期产品生命周期策略的是（）。
A改善产品策略B.快速掠取策略C．快速渗透策略D.缓慢掠
取策略
31「列不属于售前服务的是（）
A.提供咨询B．协助选购C.提供零件D.提供资料
32.所谓销售渠道是指产品由（）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（）到最终顾客的全部市场营销结构。
A.中间商，企业B专卖者，消费者C.消费者，中间商D．企业，中间商
33.渠道的（）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节
A．长度B．宽度C层次数目D.多重性
34．企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力
A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力
35（），即企业在一定地区，一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A独家性分销B．广泛性分销C.选择性分销D.密集性分销
36（）是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段
A．广告B．人员推广C．营业推广D.公共关系
二、多选题（每小题有两个或两个以上的答案）
1．企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。
A．外部环境B.内部环境C．企业实力D．战略目标E．长远发展
2．企业外部调研的方法主要包括（）
A.获取口头信息B．获取书面信息C．外部环境预测
D．获取电话信息
E专题性调研
3.影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（）
A.客户对服务的满意程度B．生产率
C．各种投人要素的成本D．工艺设计水平E．产能的利用程
度
4．企业的总体战略有（）
A．进人战略B．发展战略C.稳定战略D.撤退战略E.购并战略
5．企业采取撤退战略的主要方式有（）
A．特许经营B．分包和卖断
C.管理层与杠杆收购D.拆产为股／分拆E.资产互换与战略贸易
6．决策科学化的要求包括（）
A．合理的决策标准B.有效的信息系统
C．系统的决策观念D科学的决策程序E.决策方法科学化
7．决策树的构成要素包括（）
A.概率收益值B.决策点C．方案枝D．状态节点E．概率枝
8．现代企业计划职能的作用包括（）。
A.使决策目标具体化B.有利于提高企业的工作效率
C．为控制提供标准D．科学的决策程序E.决策方法科学化
9．目标管理的特点主要包括（）
A系统化的管理模式B.明确完整的目标体系C．富于参与性D强调自我控制
E．重视员工的培训和能力开发
10．按照交换对象不同，可将市场分为〔）。
A．商品市场B．服务市场C.技术市场D．金融市场E．劳动力市场和信息市场
11.影响消费者购买行为的主要因素有（）。
A文化因素B社会因素C．个人因素D.心理因素E．经济因素
12.按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（）
A.倡议者B．影响者C.决策者D．购买者E．使用者
13.根据参与者的介人程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）
A．习惯性购买行为B．化解不协调的购买行为
C．寻求多样化的购买行为D．和谐的购买行为E.复杂的购买行为
14.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为（）
A．买方市场B．产业市场C.转卖者市场D．政府市场E卖方市场
15．产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括（）。
A.购买者集中在少数地区B．需求具体派生性
C需求缺乏弹性D．需求有较大的波动性E．专业人员购买
16.企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有（）
A．使用者B影响者C采购者D.决定者E．信息控制者
17.影响产业购买者购买决定的主要因素有（）口
A．社会因素B.环境因素C.组织因素D．人际因素E个人因素
18．包装策略主要包括（）
A相似包装策略B.差别包装策略
C．组合包装策略D．复用包装策略E．附赠品包装策略
19．下列属于成长期企业采取的营销策略的是（）。
A.改进和完善产品B．开拓新的市场
C.增强销售渠道功效D.树立产品形象E．适时降价
20．下列属于产品改良的是（）
A．品质改良B市场改良C．特色改良D.式样改良E．附加产品改良折扣折让定价策略包括（）。
A．数量折扣B功能折扣C.现金折扣D．季节折扣E.推广折让和补贴
22．心理定价策略包括（）。
A．整数定价策略B．尾数定价策略
C．声望定价策略D．招徕定价策略E．分级定价策略
23.影响销售渠道选择的因素有（）。
A．产品因素B市场因素
C．企业因素D．国家法律约束E．中间商的特性
24．企业促销策略包括（）
A．广告B．人员推销C营业推广D.公共关系E宣传
参考答案
一、单选题
1.A2.D3.C4.B r5.B
6.A7.B8.C9.B10.A
11.A12.C13.A14.D15.B
16.A17.A18.C19.B20.D
21.C22.A23.B24.A25.B
26.A27.C28.D29.B30.A
31.C32.D33.A34.B35.A
36.A
二、多选魔
1.ACD2.ABE3.BCDE4.ABCD5.ABCDE
6.ABCDE7.BCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCDE
11.ABCD12.ABCDE13.ABLE14.BCD15.ABCDE
16.ABCDE
篇6：营销师三级第三章练习
来源莲山
课 件 w w w.5y K J.Co m 5
新版初中语文第一册阅读与练习（华师出版）第三单元（附答案）
11．春
一、文学常识
《春》的体裁是＿，作者是＿。他是现代＿，本册课本另外一篇课文__也是他的文章。
二、文段阅读
（－）“吹面不寒杨柳风”，不错的，像母亲的手抚摸着你。风里带来些新翻的泥土的气息，混着青草味儿，还有各种花的香，都在微微润湿的空气里酝酿。鸟儿将巢安在繁花嫩叶当中，高兴起来了，呼朋引_（A，绊B．伴C．拌）地卖弄清脆的喉咙，唱出宛转的曲子，跟轻风流水应和着。牛背上牧童的短笛，这时候也成天_（A．嘹B．缭C．燎）亮地响着。
1．给加点的的字注音。
(1)酝酿（）（2）应和（）（）
2．解释文段中加横线的词。
（1）卖弄： ②宛转：
3．在括号里选择恰当的词填在方格内。
4．春风本是无形、无味、无色的，但作者却将春风描绘得有形有味，有声有色，请从原文中找出这些语句填在横线上。
作者首先从触觉的角度用一个形象生动的比喻写出了春风轻柔温暖的特点，将无形的春风写成是可感触的，是有形的，这一句是_____
其次从嗅觉的角度将无味的春风写成是有气味的，这一句是_____ 再其次从视觉、听觉的角度，用__一词写出了春风轻拂下的色彩；又通过写跟狂风流水应和着的__和__，写出春风中和谐悦耳的声音。
5．文中引用的诗句的作者是谁？请解释这句诗的意思。
答：
（二）[①桃树、杏树、梨树，你不让我,我不让你,都开满了花赶趟儿.(2)红的像火,粉的像霞,白的像雪.]花里带着甜味儿；闭了眼，树上仿佛已经满是桃花、杏儿、梨儿。花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闹着，大小的蝴蝶飞来飞去。野花遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在草丛里像眼睛，像星星，还眨呀眨的。
1．请给本段文字拟一个小标题。
2．本段主要写了花朵__，花色__花味__的特点。
3．本段运用虚实的写法，进行联想，由__联想到__。
4．本段的描写顺序是由__到__，由__到__。
5．划线句子运用了什么修辞方法？有什么作用？
第①句：____ 第②句：____
6．比较下边句子中加点的词和括号中的词，说说为什么用加点的词好。
蜜蜂嗡嗡地闹（叫）着。
12．济南的冬天
一、给下列加点字注音
济南__澄清__贮蓄__ 水藻__ 镶边__
二、文学常识 《济南的冬天》的作者是__，原名__，字__，作品有小说___，话剧_____.三、文段阅读
（－）①对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。②对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。③自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点叫人害怕。④可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。
1．文段中“济南真得算个宝地”的“得”字读音是_______.2．解释文段中加横线的词。
(1)响晴： ②毒： ③响亮：
3．选出为本文段分层正确的一项（）
A.1／234 B．123／4 C．1／23／4 D．1／2／3
44．本文段用三组对比突出了济南天气的特点．按要求写出内容(每个大格应填一字)第一组用
┌┬┬┬┬┬┬┐
││││││││
└┴┴┴┴┴┴┘和
┌┬┬┬┬┬┬┬┐
│││││││││
└┴┴┴┴┴┴┴┘对比，说明济南冬天天气的持．点是不刮风。
第二组用
┌┬┬┬┬┬┬┬┐
│││││││││
└┴┴┴┴┴┴┴┘和
┌┬┬┬┬┬┬┐
││││││││
└┴┴┴┴┴┴┘对比，说明济南冬
天天气的特点是响晴。
第三组用
┌┬┬┬┬┐
││││││
└┴┴┴┴┘和
┌┬┬┬┬┬┬┐
││││││││
└┴┴┴┴┴┴┘
对比，说明济南冬天天气的特点是温晴。
5．“济南的冬天是没有风声的”若去掉“声”字好吗？为什么？
答：
（二）最妙的是下点小雪呀①看吧，山上的矮松越发的（），树尖上顶着一（）儿白花，好像日本看护妇。山尖全白了，给蓝天（）上一道银边。山坡上，有的地方雪厚点．有的地方草色还露着；这样，一道儿（）。一道儿（），给山们穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的（）。等到快日落的时候，（）的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点（）。就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气②
1．文中①②两处的标点，正确的是（）
A.①。②！B．①！②！C．①！②。D．①：②。
2．文中括号内填上恰当的词语。
3．作者是按什么顺序描述的？指出几个显示作者观察顺序的词语。
答：
4．“秀气’的含义是什么？
答：
13．海滨仲夏夜
一、文学常识
本文的作者是__原名___,__（时期）作家。作品有小说集____，散文集＿。
二、文段阅读
（－）①夕阳落山不久，西方的天空，还燃烧着一片橘红色的晚霞。大海，也被这霞光染成了红色，而且比天空的景色更要壮观。因为它是活动的，每当一排排波浪涌起的时候，那映照在波峰上的霞光，又红又充，简直就像一片片霍霍燃烧着的火焰，闪烁着，消失了。而后面 的一排，又闪烁着，滚动着，涌了过来。
③天空的霞光渐渐地淡下去了，一的颜色变成了__，又变为__。最后，当这 一切都消失了的时候，那突然显得高而远了的天空，则呈现出一片肃穆的神色。最早出现的启明星，在这深蓝色的天幕上闪烁起来了。它是那么大，那么亮，整个广漠的天幕上只有它在那里放射着令人注目的光辉，活像一盏悬挂在高空的明灯。
③夜色加浓，苍空中的“明灯”越来越多了。而城市各处的真的灯火也次第亮了起来，尤其是围绕在海港周围山坡上的那一片灯光，从半空倒映在乌蓝的海面上，随着波浪，晃动着，闪烁着，像一串流动的珍珠,和那一片片密布在苍穹里的星斗互相辉映，煞是好看。
1．给加点的字注音。
（l）闪烁（）（2）肃穆（）（3）苍穹（）（4）煞（）
2．解释加横线的词语。
(1)霍霍：（2）广漠：（3）次第：
3．下面哪一项中的“煞”与“煞是好看”中的意思相 同？（）
A．煞费苦心 B．凶神恶煞 C．煞车 D．煞一煞腰带
4．这三段文字随时间推移描绘景物，把标示时间变化的词句依次写下来。
答：
5．从各自然段中分别摘出一个名词，说明作者所描绘的对象：①_______(2)____③______
6．阅读第①段，回答：为什么说映在大海里的霞光比天空的景色更要壮观？
答：
7．选择恰当的词填在文中的横线上。
A．浅红B．红光C．鲜红D．深红
8．文中“明灯’加上引号的作用是____.9．在比喻中，被比的事物叫本体，用来作比的事物叫喻体。若文中的‘’流动着的珍珠’是喻体，那么本体应是_____这个比喻句写出了，描绘了______.10．第③段是按一定顺序写出“夜色加浓”的特点的。先由天上_____引出地上＿，再集中写_______
11．这三段文字运用的表达方式是（）
A．记叙B．描写C．说明D．议论
（二）月亮上来了。
是＿（A一轮B．一弯C．一个）灿烂的满月。它像一面光辉四射的银盘似的，从那平静的大海里（A．冒B．涌C．跃）了出来。大海里，闪烁着一片鱼鳞似的银波。沙滩上，也突然明亮了起来，一片片坐着、卧着、走着的人影，看得清清楚楚了。呵！
海滩上，__（A原来B．怎么C．居然）有这么多的人在乘凉。说话声、欢笑声、唱歌声、嘻闹声，响遍了整个的海滩。
月亮升得很高了。它是那么皎洁，那么明亮。
1．在括号里选择恰当的词填在文段中横线上。
2．本文段描写的景物有__、__、__。
3．本文段运用的修辞方法有：_____。
4．本文段通过哪些感觉器官来描写景物，各写出一个例句。
答：___________________
14．秋魂
一、词语积累
1按拼音写出相应的汉字。
（1）干（bie3)_（2）吞（shi4）__（3）（chan3）__媚（4）青（lai4）＿（5）亲（ni4）＿（6）理（cai3)＿
2．查词典，掌握下列成语。
（l）孤芳自赏(2)众说纷纭（3）各抒己见（4）弱不禁风
二、文段阅读
秋风
有人说,秋风是冷酷无情的,抱怨它吹跑了树叶,吹落了果实,吹掉了种子,说它吹走了了一个勃勃生机的世界。
人们啊，你可曾想过这样的道理吗？
如果不是秋风将树叶吹落梢头，那片片叶子不是要被严冬所撕碎吗？如果不是秋风把果实卸下高枝，那果实不是要被冰雪所吞噬吗？如果不是秋风将种子吹下茎杆，那种子不是要被酷寒所冻僵吗？是秋风，把叶子介绍给根须，使它找到了延续生命的母体；是秋风，把种子藏进了厚实的泥土，使它有了一个萌生春天的温床；是秋风，把果实领进了一个个温存的家，使它保存了生命的胚胎。
感谢秋风吧，别曲解了它那一片保护生命的慈母般的心肠。
1．为什么会有人说，“秋风是冷酷无情的”？
答：
2．具体说说秋凤是如何保护植物的生命的？
答：
3．“感谢秋凤”是因为秋风___________
4．人们为什么会曲解秋风？从中你能明白什么道理？
答：
三、运用知识的能力
大自然的语言
载巴棣
别以为人才说话，大自然也有语言。
这语言到处都有，睁开眼就能发现。
你看那天上的白云，这就是大自然的语言，如白云飘得高高，明天准是个晴天。
你看那地上的蚂蚁，这也是大自然的语言。
如蚂蚁忙着搬家，出门要带好雨伞。
蝌蚪在水中游泳，不就像黑色的“逗号”？
大自然在水面写着：
春天已到人间。
大雁集队南飞，不就像“省略号”一串？
大自然在蓝天写着：
秋天已在眼前。
如果你砍倒大树，就会把“车轮”发现；
一年只长一回，计算起来方便。
如果你捕到大鱼，鱼鳞上也有圈圈，一圈就是一岁，从不把人欺骗。
大自然把三叶虫化石，嵌在喜马拉雅山巅，这是在告诉人们，那儿曾是汪洋一片。
大自然把巨大的“漂砾”，搁在温暖的庐山，那又在告诉人们，这儿曾有寒冷的冰川……
可是你别以为，大自然的语言很难，也许有时过于平凡，人们才视而不见——
行星亿万年运转，多么平平淡淡，直到哥白尼眼里，才把“太阳中心说”创建。
阿基米德洗澡的时候，学会了计算皇冠，可别人也都洗澡，为什么不会计算？
大自然的语言呵，真是妙不可言。
懒汉永远看不懂，粗心人怎么能发现。
1．解释下列词语。
（1）视而不见（2）妙不可言
2．这首诗说明了什么？全诗可分为几个部分，每个部分的意思是什么？
答：
3．花香鸟语，草长芬飞，都是大自然的语言，本诗中介绍了哪些大自然的语言呢？请一一列出。
答：
4．诗中提到哥白尼和阿基米德的事例，要想说明什么？
答：
15．岁月，在黄土地土流过
一、词语积累
1．给下面加点的字注音。
（l）幢憬（）（）（2）玷（）污（3）震慑（）（4）屏（）息（5）摇曳（）2．按拼音写出相应的汉字。
（l）静（mi4)(2)深（sui4)（3）____(ji1)绊（4）(tan3)）____露
二、文段阅读
岁月间过冬的迷宫，雪漫长天：
眸子亮着晶莹的光焰，舞步旋出洁白的旋律，沸沸扬扬，却又悄无声息，雪，覆盖在广漠的黄土地上……
我看到了严寒宣泄时的进逼。
那冷峻的思考正说着柔曼的证词。
[但这块不是最后的乐章]
{似烟,似云,如幻,如梦,}在那周身丰羽的飞翔与颤动里，这多情的暖雪、圣洁的精灵，正缔造着一个白炽耀眼的世界，奉献的是忠贞不渝的许诺：
让种子重新鼓满渴望。
让江河掀起飞腾的热焰。
让心充满未曾吐露的深沉的爱。
静静地，没有惶惑，也没有玷污。
而当最后一片残冰在荒滩上消融，当流浪的星星搜寻到春天第一声蛰音，黄土地将又重新奋起，去体认那无止无息的繁衍与收获的欢欣。
岁月，永是威武地前行。
黄土地，永存不老的青春……
1．联系课文，解释词语。
（1）广漠（2）忠贞不渝
2．黄土地的冬天有什么特点？
答：
3．“但这决不是最后的乐章”，这一句话中的“这”指代什么？为什么说“决不是最后的乐章？”
答：
4“似烟，似云，如幻，如梦”，这比喻的本体是______________
三、运用知识的能力
北国的春风
北京人说：“春脖子短。”南方来的人觉得这个“脖子”有名无实，冬天刚刚过去，夏天就来到眼前了。
最激烈的意见是：“哪里有什么春天，只见起风、起风，成天到土、刮土，眼睛也睁不开，桌子一天擦一百遍……”
其实，意思里说的景象不冬不夏，还得承认是春天。不过不像南方的春天，那也的确。褒贬起来着重在于春风，也有道理。
起初，我也怀念江南的春天，“暮春三月，江南草长，杂花生树，群莺乱飞。”[这样的名句是老窖名酒,色香味俱全]①。这四句没有提到风，风原是看不见的，又无所不在的。江南的春风抚摸着大地，像柳丝飘拂，体贴万物，像细雨滋润。这才草、花鸟 北京的春风真就是到土吗？后来我有了别样的体会，那是我下乡的好处。
我在京西的大山里、京东的山边上，曾数度“春脖子”。背阴的岩下，积雪冷森森。是潭，是溪，是井台，还是泉边，凡带水的地方，都坚持着冰块、冰砚、冰溜、冰会…一夜之间，春风来了。忽然从塞外的苍苍原野，莽莽沙漠，滚滚而来。从关外扑过山头，漫过山梁，插山沟、灌山口，呜呜吹号，哄哄呼啸。
轰的一声，是哪里的河水开裂了吧；是碗口粗的病枝乱折了吧。有天夜里，我住的石头房子的木头架子，格拉拉格拉拉响起来，晃起来，仿佛冬眠惊醒，伸懒腰，动弹胳膊腿，浑身关节挨个嘎吧嘎吧松动。
麦苗在霜冻里返青了，山桃在积雪里拱苞了。清早，人们穿着老羊皮背心，用荆条背篓背带冰碴的羊粪，绕山嘴，上山梁，爬梯田。春风呼唯呼呼地，帮助呼哧呼呼的人们，把粪肥撒匀净，好不痛快人也。
北国的山民，喜欢力大无穷的好汉。到得喜欢得不行时，连捎来的粗暴，也只觉得解气。要不，猜想想，柳丝飘拂般的抚摸，细雨滋润般的体贴，又怎么过草原，走沙漠，扑山梁？又怎么踢打开千里冰封和遍地赖着不走的积雪？
如果我回到江南，老是乍暖还寒，最难将息，老是牛角淡淡的阳光，牛星蒙蒙的阴雨，整天好比穿着湿布衫，墙角落里发霉，长蘑菇，有死耗子味儿……能不怀念北国的春风！
1．在文中的横线上填上恰当的动词。
2．解释下列词语并选择其中两个造句。
（1）飘拂（2）体贴（3）滋润（4）呼啸 造句：
3．文中多处使用象声词，颇为生动，请列出五个以上。
答：
4．第一段中的“春脖子短”中“脖子”的含义是什么？使用了什么修辞方法？
答：
5．第三段中的“景象”指什么而言？其中的“不过不像南方的春天”一句中的“不像”
指哪些内容？“褒贬’一词具体的意思又是什么？
答：
6．划线句①中的“这样”指代什么？这句用了怎样的修辞手法？“色香味”指什么？
答：
7．本文多处使用拟人修辞手法。试找出两句并谈谈其作用。
（1）_______________________________________ 作用
（2）______________________________________ 作用_________________
8．作者为何怀念北国的春风？
答：
第三单元过关测试
班级＿姓名＿成绩＿
一、基础知识（25％）
1．给加点的字注音。（8分）
（1）静谧（）（2）深邃（）（3）羁（）绊（4）诌（）媚（5）青睐（）（6）亲昵（）（7）苍穹（）（8）闪烁（）
2．解释下列句中加点的词。（6分）
（l）欣欣然张开了眼。
（2）济南的冬天是响睛的。
（3）吹面不寒杨柳风
3．改正下列句子中的错别字。（7分）
（1）鸟儿将巢安在繁花嫩叶当中，高兴起来了，呼朋引伴他卖弄轻脆的喉咙，唱出宛转的曲子，跟清风流水应和着。
（2）在乡下，小路上，石桥边，有撑着伞漫漫走着的人，地里还有工作的农民，披着蓑带着笠．他们的房屋，稀稀疏疏的，在雨里静默着。
（3）“一年之记在于春”，刚起头儿，有的是功夫，有的是希望。
（4）这是黄土地淋浴光明的腾飞。苍穹深邃。旷野深邃。
4．文学常识填空。（4分）
┌──┬───┬───────┬────┬───────┐
│篇目│《春》│《济南的冬天》│《秋魂》│《海滨仲夏夜》│
├──┼───┼───────┼────┼───────┤
│作者│ │ │ │
└──┴───┴───────┴────┴───────┘
二、课文阅读（45％）
（一）桃树、杏树、梨树，你不让我，我不让你，都开满了花赶趟儿。红的像火，粉的像质，白的像雪。花里带着甜味儿；闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、梨儿。花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闲着，大小的蝴蝶飞来飞去。野花遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在草丛里像眼睛，像星星，还眨呀眨的。
1．“桃树、杏树、梨树，……都开满了花赶趟儿。”抓住了春天里花＿＿＿的特点。（2分）
2“红的像火，粉的像霞，白的像雪”是写花的__，其特点是___（3分）
3．“闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、梨儿。”作者通过__，使描述更加___。（3分）
4．文中写蜜蜂“闹”、蝴蝶“飞来飞去”是用来对托__。2分）
5．文中写野花，主要写它的__和__。（4分）
6.说野花“散在草丛里像眼睛，像星星，还眨呀眨呀的”是因为什么？（）（2分）A.野花多，让人有目不暇接的感觉 B．野花多，而且有阳光照射和风的吹动 C．阳光照射下，明丽的花会反光，就使人产生像眼睛像星星的感觉 D．野花的颜色明丽、丰富，再有阳光的照射
7．这段文字描绘的是一幅什么图景？（3分）答：
（二）最妙的是下点小雪呀。看吧，①山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一髻儿白花，好像日本看护妇。山失全白了，给蓝天镇上一道银边。②山坡上，有的地方雪厚点，有的地方草色还露着；这样，一道儿白，一道儿暗黄，给山们穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。等到快回落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！
1．给加点的字注音。（3分）
髻（）看护妇（）镶上（）
2．“最妙是下点小雪呀。”请归纳一下文中描述了几方面的妙处。（4分）答：
3．文中第①句运用了比喻的修辞方法，用“一髻儿白花”来比喻的本体是＿；用“日本看护妇”来比喻的本体是__。（3分）
4．文中第②句描写了__和__相间的美景。（4分）
5．这段文字按____顺序，从___到___，层次分明地描写了 ___、___、___、____四个层次的景物。（7分）
6．这段文字描写的内容可以概括为：＿＿＿＿。（5分）
三、课外阅读（30％）
庐山雾中行
庐山云雾，天下闻名。
初次上庐山，便在雾中行。
车在山间盘旋，路沿山势蜿蜒。城市的炎热、喧嚣，统统被甩在车后。迎接我们的是：满山的绿，凉爽的风，还有守在半山、频频招手的白云。我闭上眼睛，任由身体随着车子摇晃、颠簸，嗅着混杂一点汽油味的山野气息，进入半梦半醒状态。猛一睁眼，发现四周已被云雾包围，恍然是浮在云海之上了。原来，那半山上的云，已成了身旁弥漫的雾。到底哪儿是云，哪儿是雾，谁也分不清了。
就这么穿云破雾行到了住处。住处在半山坡，有小溪在旁边潺潺流过。傍着小溪，一条石阶小径通到山下。周围苍翠的松林，笼着轻柔的白纱。里面隐隐地隆隆作响，似有仙人在作法，远远听来，像是有大雨倾盆一般。于是我好奇地走入松林。雾气罩在身上，湿湿的。偶尔有几滴水珠从树上落下，却分明没有下雨。以前听过“松涛”这个词，在此亲身体验，原来不仅是“形似”，也是“声似”。如果说，溪流“哗哗”声有如“小孩切切如私语”，那么，这雾罩松涛的隆隆声真是“大弦嘈嘈如急雨”了。
庐山雾有声，古时就有记载，其成因至今尚不明。有种说法是认为“风作鬼”，使雾中水汽在树叶间激荡出声。可我感受了雾的抚摸，却并没有觉得有风的吹拂。这耐人寻味的自然之迷更为庐山云雾增添了神秘的色彩。
庐山雾著称于世，不仅因为它四季常有，扑朔迷离，更由于它形态万千，瞬息万变。雾起时，那蓝天、绿树、红屋顶、青石壁，全都脏脏腑俄，半遮半露，犹如画家信手涂抹出的斑斑色块，又像梦境中随意组合的点点断片。奇峰秀岭一时变得虚无飘渺，若有若无。而雾散后，天高气爽，阳光明媚。群峰傲然挺立。枯岭上，白色铁皮屋顶银光闪耀。山谷下，阡陌交通，良田美宅，尽收眼底。身处望江亭，更可见天际间横着一线苍茫水色，那便是长江了。
庐山零四时常有。正是夏日旅游旺季，我在山上小住几日，已为庐山雾的多姿多彩所折服。若是在“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”的时候，雾天更为多见。那时，云掩雾锁的庐山又该有怎样的神韵呀！
1．作者“庐山雾中行”是在什么季节？用横线在文中画出表明季节的语句。（6分）
2．“猛一睁眼，发现四周已被云雾包围，恍然是浮在云海之上了。”一句中“恍然”的意思是：__。（4分）
3．根据第四段的内容，回答什么叫做“松涛”。（6分）答：
4.用括号在文中标出与“这雾罩松涛的隆隆声真是‘大弦嘈嘈如急雨”’一句相照应的语句。（4分）
5．庐山雾著称于世的原因是什么？（用原文语句回答）（6分）答：
6.选出对文章最后两句意思理解正确的一项（）（4分）
A.作者来的不是时候，春季庐山景色更迷人 B．作者来的不是时候，在春季庐山雾更多，景色也更美 C．作者被庐山雾的多姿多彩所折服，没想若在春季，庐山将更具神韵，赞颂了庐山云雾扑朔迷离，虚无飘渺的神秘景色 D．告诉读者庐山春季更美，赞颂了庐山春季云雾的神韵
附：参考答案
11．春
一、抒情散文朱自情散文家《背影》
二、（一）１．（１）niang（2）ying he．（1)原指有意炫耀（自己的本领），这里指鸟儿欢快的叫声。（2）歌声抑扬动听。3．BA4“吹面不寒杨柳风”，不错的，像母亲的手抚摸着你风里带来些新翻泥土的气息，混着青草味儿，还有各种花的香，都在微微润湿的空气里酝酿繁花嫩叶鸟鸣牧童的笛声5．南宋志南和尚。春风吹到脸上不觉寒冷，写出春风的柔和。
（二）１“繁花闹春”或“春花图”2．多艳甜3．春花秋实４高低动静5①句：拟人，写出花开的繁茂②句：排比，比喻色彩鲜艳美丽。6．用“闹”描写蜜蜂，不仅写出了嗡嗡叫声，而且把无数蜜蜂在繁花中争相采蜜、喧嚣沸腾的热闹景象也展现出来，侧面表现出春花的多、香、甜。而“叫”仅写声音，不形象。
12．济南的冬天
一、ji cheng zhu xu zao ziang
二、老舍舒庆春舍予（骆驼祥子）（茶馆）
三、（－）1．dei2（l）（天空）晴朗无云。（2）阳光猛，厉害。（3）十分明亮，形容天气晴朗得很刺眼。3．D4北京的冬天刮风济南的冬天不刮风伦敦冬日没有目光济南的冬天响晴 热带日光毒济南的冬天温晴5．不好。因为去掉“声”字就表示根本没有风，这不符合实际情况。
济南冬天是温晴的，尽管有风，但风力不大，听不到风声，这正表明济南冬天温晴的特点。
（二）1．A2．青黑髻镶白暗黄肌肤微黄粉色3空间顺序。山上、山尖、山坡、山腰4．美丽而柔弱。
13海滨仲夏夜
一、峻青孙俊卿当代（黎明的河边）《党员登记表）（秋色赋）
二、（－）1．（1）shuo(2)mu（3）qiong4）sha2（1）这里是闪动的样子。（2）广大空旷3）一个换一个。3．A4．夕阳落下不久--天空的霞光渐渐淡下去--当这一切红光都消失了的时候--夜色加浓5．霞光星光灯光6．因为大海是活动的。7DCCAB8提示读者并非真的明灯，而是比喻星星9倒映在乌蓝的海面上随波浪晃动、闪烁的灯光灯光在海上的动态海面因灯光融入而流光溢彩的美景10。星星万家灯火“围绕在海港周围山坡上的那一片灯光”融人流动的海面与星光互相辉映的美景11．B（二)1．（l）A（2）B（3）C2月亮海水沙鸥3比喻、排比4视觉：大海里闪烁着一片鱼鳞似的银波。听觉；说话声、欢笑声、唱歌声、嘻闹声，响遍了整个的海滩。
14．秋魂
一、1．（l）瘪（2）噬（3）诌（4）睐（5）昵（）睬2（1）比喻自命清高，自我欣赏。（2）各种各样的说法，莫衷一是。（3）各自说出自己的见解。（4）形容身体虚弱，连风吹都禁不住。
二、1．因为秋风吹跑了树叶，吹落了果实，吹掉了叶子，吹走了一个勃勃生机的世界。2．是秋风，把叶子介绍给根须，使它找到了延续生命的母体；是秋风，把种子藏进了厚实的泥土，使它有了一个萌生春天的温床；是秋风，把果实领进了一个个温存的家，使它保存了生命的胚胎。3．有一片保护生命的慈母般的心肠4．因为人们只是看到秋风“冷酷无情”的表象，没有想到秋凤的良苦用心。我们认识事物不能只看表面。
三、l．（1）看见了同没有看见一样，形容不关心。（2）妙到极点，无法用言语表达。2．说明了大自然中丰立无比的物候现象。三个部分：第一部分即是第一诗段，意思是到处都能发现“大自然的语言”；第二部分是从第二诗段到第九诗段，介绍丰富无比的各种“大自然语言”（物候现象）；第三部分是第十诗段到结尾，说明掌握“大自然语言”的方法。3．“白云飘得高高”“蚂蚁搬家”“大雁南飞”“大树"“车轮。鱼鳞圈圈”“三叶虫化石”“巨大‘漂砾’” 4．要发现大自然的奥秘必须坚持长时期的观察、思考、探索，事事当个有心人。
15．岁月，在黄土地上流过
一、1．（l）chong1 jing3（2）dian4（3）she4（4）bing3（5）ye4 2（1）谧（2）邃（3）羁（4）袒
二、1．（l）广大空旷。（2）忠诚而坚定不移，决不改变。2．雪漫长天，白炽耀眼的世界。
3．“这”是指严寒宣泄时的进退。因为严冬的岁月“让种子重新鼓满渴望，让江河掀起飞腾的热焰，让心充满未曾吐露的深沉的爱”。4．漫天飘雪
三、1．长开飞2．（1）轻轻飘动。（2）细心忖度别人的心情和处境，给予关切照顾。
（3）含水分多，不干燥（增添水分，便不干枯）。（4）发出高而长的声音3．呜呜哄哄格拉拉嘎吧嘎吧呼哧呼哧4．持续的时间。比喻。5起风，刮土；北京的春天时间短，且“只见起风，起风，成天刮土……桌子一天擦一百遍。”南方的春天时间长，“江南的春风抚摸大地……草长，花开莺飞，”这就是“不像”的具体内容。贬的意思6．指代“江春三月…群莺乱飞”。比喻。指“老窖名酒”而言。7．（l）“江南的春风抚摸着大地…像细雨滋润。”写出其温暖和柔情。（2）“春风呼哧呼哧地，……好不痛快人也。”写出其热情和有力。8．因为“我”下乡到京西的大山里，是：北国的春风及时送走了坚冰霜雪，伴随“我”经历了艰苦的岁月，所以怀念之感油然而生。
第三单元过关测试
一、1．（1）mi4（2）sui4（3)ji1（4）chan3（5）lai4(6)ni4（7）qiong2（8）shuo42．（l）欢欢喜喜（2）晴朗无云。（3）春风。3．（l）轻一清清--轻（2）漫漫--慢慢带～戴（3）记--计功--工（4）淋--沐4．朱自清老舍刘增山峻青
二、（－）1．繁多2．颜色五彩缤纷3．想象生动4．花多，热闹5．多美6C7春花图。
（二）1．ji4 kan1 xiang12雪光、雪色、雪态三妙。3．树尖上的雪顶着白雪的树 4．喜色雪下草色5．空间方位上下山上山尖山坡山腰6．济南冬天小雪后的秀美景色
三、1．夏季“城市的炎热、喧嚣．统统被甩在车后。”“正是夏日旅游旺季.，2．仿佛 3．“苍翠的松林，笼着轻柔的白纱”，其间隆隆响声就是“松涛”。
4．“远远听来，像是有大雨倾盆一般。”
5．“不仅因为它四季常有，扑朔迷离，更由于它形态万千，瞬息万变。”
6C
文章
来源莲山