营销师资格证书范文

第一篇：营销师资格证书范文

7月份报考《物流师》国家职业资格证书通知

中国商业联合会

中商联函[2011]016 关于开展高级《物流师》国家职业资格培训工作的通知

各企事业单位：

随着我国市场经济的发展，现代物流业作为新兴的生产服务行业，已成为推动

我国经济发展的重要因素。针对企业的实际需要，同时为贯彻落实国务院关于《物流业调整和振兴规划》的通知精神，加快物流人才培养，作为中国商业联合会直属机构的中国商业联合会职业经理人研究委员会将于2011年开始在行业系统内推广高级物流师国家职业资格(一级)培训班，学员依照既定的职业标准，经过规定的培训，参加“高级物流师”鉴定、考试，考试合格可获得由人力资源和社会保障部颁发的国家职业资格一级证书。

同时为满足物流管理者向职业经理人转型的需要，中国商业联合会职业经理人

研究委员会在开展“高级物流师”国家职业资格培训的同时，与“高级职业经理人执业资格”项目进行优化整合。在培训过程中增设“职业经理人执业能力综合素质评估”，通过综合素质评估的学员将获得由中国商业联合会颁发，国家行业标准编号为[SB/T10372-2003]的物流方向《高级职业经理人执业资格证书》。现将有关事宜通知如下：

一、培训鉴定对象：

在生产与流通领域中从事运输、采购、供应、储存、信息和服务等物流活动中

的管理人员;涉及物流与供应领域的相关人员。

二、培训鉴定内容、方式：

根据《物流师国家职业标准》设定的职业功能和工作内容，系统讲授如何降低

企业采购、库管与运输成本;建立先进的企业配送中心;学习怎样规划高水平的物流系统。培训采取集中上课学习的方式。授课内容注重案例分析，突出实操性。

经培训并达到规定的学时后，参加相应的国家职业资格鉴定考试。高级物流师

(一级)分为：理论知识考核、专业能力考核、综合评审考核。

三、申报条件(具备以下条件之一者均可)：

高级物流师(一级)：

1、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书;

2、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上;

3、具有本专业及相关专业大学硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

四、培训鉴定收费标准：

高级物流师/高级职业经理人：6800元/人。含报名费、教材费、培训费、鉴定费、综合评审费、证书等费用。食宿自理，统一安排。

物流师(二级)、高级职业经理人(物流方向)：4800元/人。含报名费、教材费、培训费、鉴定费、综合评审费、证书等费用。食宿自理，统一安排。

五、证书颁发：

培训后参加相应的国家职业资格考试，经考试、鉴定合格者可获得《中华人民共和国职业资格证书》，并统一编号登记管理和网上查询。其可作为录用、待遇、晋级的重要参考依据。同时中国商业联合会将为通过测试的申请者颁发物流方向《高级职业经理人执业资格证书》。

六、培训时间、地点：

时 间：2011年7月12日—7月16日(7月12日报到) 地 点： 武汉(具体报到地点另行通知)。

七、以各单位集体组织报名，报名时请提供以下证明：

身份证复印件、学历证书复印件、相关证书复印件、单位开具的工作证明(原件)、近期两寸彩色(蓝色背景)免冠证件照四张。请参考人员于7月1日前将上述资料及培训报名费(汇款方式详见报名表)上交招生工作站。

八、联系方式：

负 责 人：张 勇电话：010-52889216 查询网址：传真： 010- 65800836邮寄地址：北京丰台区程庄子85号

院综合楼468室邮编：100005

监督电话：010-66095452

高级物流师职业资格报名回执表

(回复传真: 010-65800836)

单位签章：

填表人：2011年月日

第二篇：国家职业资格一级证书项目管理师招生简

人力资源与社会保障部职业技能鉴定 项 目 管 理 师(CPMP)培 训 鉴 定

关于开展第六期高级项目管理师

国家职业资格培训鉴定工作的通知

各区市企业及有关事业单位：

经国家人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)、省人力资源和社会保障厅共同批准和统一部署，开始面向全国企业界开展高级项目管理师(国家职业资格一级)培训鉴定工作，迄今已举办六期培训班，对国内万余名中高层项目管理人员进行了职业培训和能力鉴定，其中大部分学员顺利通过考试，并获得高级项目管理师国家职业资格证书。目前，由我机构组织培养的万余名高级项目管理师、项目管理师和助理项目管理师(含2003年至2005年期间参加我机构组织的初、中级项目管理师试验性培训鉴定的学员)遍布全省各行各业，真正形成了一支正规化、职业化、专业化的项目管理“人才大军”，在我国经济发展和社会进步过程中发挥着不可替代的积极作用。

我机构调查结果表明，上述由我机构组织培养的万余名助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师绝大多数在本单位得到重用，并根据《各省人民政府关于提高企业职工收入的意见》以及《各省劳动和社会保障厅关于建立生产岗位高技能人才技术津贴的通知》之规定获得了薪资提升(助理项目管理师每月增加津贴200元;项目管理师每月增加津贴500元;高级项目管理师每月增加津贴800元)。同时，根据《各省人力资源和社会保障厅、各省财政厅关于2012年调整企业退休人员基本养老金的通知》之规定，凡在2011年当年退休并在此之前获得高级项目管理师国家职业资格证书的学员，均已于2012年1月份起每月增加280元的基本养老金。事实证明，人力资源和社会保障部根据国家职业资格证书制度制定和颁布《项目管理师国家职业标准》，并在此基础上面向全社会开展项目管理师国家职业资格认证，有效规范和促进了项目管理专业人才队伍的能力养成、素质提高和职业化进程，对国家有益、对单位有用、对个人有利，具有十分明显的社会意义和现实价值。

应广大企(事)业单位项目管理者的要求，并报请省人力资源和社会保障厅批准，定于2014年5月11日-16日在北京市举办“第六期高级项目管理师职业资格培训班”。请各有关企(事)业单位抓住机会认真做好相关组织工作。现将具体事项通知如下：

一、工作目的

通过开展高级项目管理师国家职业资格培训和鉴定工作，帮助我国广大企(事)业单位在项目管理方面培养和造就一支正规化、专业化、职业化的高技能管理人才队伍，从而对我国企(事)业单位进一步强化科学管理、增强市场竞争力产生积极促进作用。

二、培训鉴定内容由国家人力资源和社会保障部指定的国家级项目管理专家根据《项目管理师国家职业标

准》设定的五大职业功能系统讲授项目管理的理论与方法。授课内容注重案例分析，突出可操

三、机构介绍：

北京进阶博才教育咨询有限公司(进阶教育)，致力于职业资格培训认证领域，是国内职业资格教育行业的领军企业。专门从事各种管理类国家职业资格认证培训，自成立以来，先后配合人力资源和社会保障部、国务院国资委等政府部门组织开展了企业信息管理师、高级项目管理师、物流师、企业文化师、采购师等多个职业的资格认证培训工作，共计培养高技能人才近万名。

四、培训鉴定对象：

企(事)业单位董事长、总经理、项目总监、技术总监、财务总监等高层管理人员以及项目经理、部门经理、产品研发经理、工程监理等一线管理人员。

五、培训方式

采取自学、面授培训相结合的方式。

自学是指学员按照预先发放的教材自主安排学习。

面授培训是指在鉴定考试前一段时间内对学员进行集中辅导培训。

六、鉴定申报条件(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经高级项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得博士学位，连续从事本职业工作3年以上，并担任项目管理领导工作1年以上，负责过2—4项以上复杂项目管理工作，取得一定的工作成果(含研究成果、奖励成果、论文著作)，经高级项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(3)、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。

(4)、具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作8年以上，并担任项目管理领导工作3年以上，负责过3—5项大型复杂项目管理工作，并取得一定的工作成果(含著作研究成果、奖励成果 、论文)，经高级项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

七、报名所需提交资料

1、个人工作经历证明一份;

2、鉴定表两份;

3、报名申请表一张;

4、身份证正反面扫描件一份(扫描在一张A4纸上);

5、学历证书原件的扫描件及复印件一份;

6、2寸彩色(蓝底)照片的电子文档一份

7、8000字论文电子档一份;

八、鉴定资格认证

学员参加考试，合格者由人力资源和社会保障部颁发中华人民共和国高级项目管理师证书(国家职业资格一级), 证书统一编号、全国通用、上网可查、终身有效。

九、培训及鉴定时间

报名时间：即日起开始报名，报名及论文提交截止时间为：4月1日 培训时间：5月11-5月16日培训地点：北京 考试科目：

认证级别：项目管理师一级

十、鉴定方式

分为理论知识考试、专业能力考核以及综合评审。理论知识考试、专业能力考核均采用百分制笔试方式，综合评审采用口头答辩方式，60分以上为鉴定合格成绩。

十一、收费标准

上述费用包括：报名费、培训费、远程培训费、教材费、鉴定考试费、综合评审费、证书费等。

十二、报名及联系方式

咨询电话：13366471655联 系 人： 宋海波

报名地点：北京市海淀区西三旗上奥世纪A座101

2十三、交款方式：

收款单位：北京进阶博才教育咨询有限公司

开 户 行： 中国建设银行北京天通苑支行 帐号： 1100 1029 7000 5900 0372 (请注明：“高级项目管理师培训”字样)

注：请认真填写下页报名表↓

学员报名表(个人版)：

国家职业资格高级项目管理师报名申请表

填表说明：

1、以上所有信息均为必填项，请学员认真填写!

2、在毕业学校名称、毕业证书编号、毕业时间3栏中，请务必按照本科毕业证上相关信息准确填写。

3、将此表正确填写后与汇款凭证一起传真至招生办公室备案

学员报名表(企业版)

国家职业资格高级项目管理师报名申请表汇总表

备注：

1、招生单位填报此表时，要将每位学员的个人报表一并上报。

报名联系人：宋海波电话：1336647165

52、各企事业单位集团内部培训，均可享受团体优惠价格。

第三篇：中国市场营销资格证书考试

2005年11月中国市场营销资格证书考试

第Ⅱ卷(共65分)

注意事项：1.第Ⅱ卷共6页(第6_第1I页)请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2. 项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

三、简答题(每题5分，共25分)

31、简述推销与营销的区别。

32.简述相关群体的含义及对消费者行为的影响。

33.人员销售过程由哪些步骤构成

34.简述时间管理的5As模型。

35〃决定行业竞争强度以及行业利润率的五种竞争力是什么

四、论述题(每题10分，共20分)

36.某公司准备推出一款新型手机，销售经理正在考虑该产品未来的市场定位，试分析可以采用哪些方法进行市场定位?请分别举例说明。

37. 一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些?

五、案例题(每小题5分，共20分)

北京A公司是一家中外合资的电器有限公司，主要生产和销售微波炉产品，产品以外销为主，内销为辅。作为北京第一家生产微波炉产品的企业，产品的市场销售形势非常好，每年盈利迭数百万元。1994年以后，欧洲各国频繁采取反倾销行为，公司的出口订单大幅度减少，不得不将营销的重点从外销转变为内销。另外，公司也在努力寻找新的出口市场，建立新的经销合作关系，以维持正常的开工生产。而此时微波炉产品已经走过导入期和成长期，市场竞争十分激烈，格兰仕等品牌产品无论在产量、销量、价格等方面都远远优于A公司。1996年以后，公司被迫以大幅度降价，赠送大量礼品，派出许以高额提成的直销员等手段应付竞争。然而，随着产品销量的增加，公司累计亏损也不断增加。直销员的高额提成又严重打击了第一线工人的生产积极性，产品质量出现了滑坡。在此环境下，A公司微波炉产品提前进入了衰退期，只能依赖微利的外销维持惨淡经营。

根据案例材料回答下列问题

38.一般情况下产品的市场生命周期可划分为哪几个阶段

39.A公司的价格策略有何弊端

40.A公司应采取怎样的分销策略?

41.A公司应制定并采取怎样的促销策略?

答案分析

三、简达题

31、推销和营销是两个不同的概念，其区别主要有：

(1)导向不同，推销导向采用从内向外的顺序，营销导向的理论基础是“消费者主权论”

(2)起点不同。推销的起点在是企业，营销的起点是市场。

(3)重点不同，推销的重点是产品，营销的重点是顾客需要。

(4)手段不同，推销的手段是推销和促销，营销的手段是整合营销方法。

(5)终点不同，推销的终点时托诺销售获利，营销的终点时通过满足顾客获利。

32、相关群体是指对个人的态度、意见和偏好有直接或间接影响的群体。

相关群体对消费者行为的影响主要有：

(1)信息性影响。

(2)功利性影响。

(3)价值表现的影响。

33、人员销售过程的步骤主要有：

(1)前奏：成功寻找潜在顾客;

(2)接触：初次会晤;

(3)探测：认别购买影响力;

(4)提案：双赢的谈判技巧;

(5)成交：关系销售的开始。

34、5As模型从5个角度对销售人员的时间进行管理：

(1)正确地了解自我和工作。

(2)分析日常时间和工作时间的安排。

(3)正确分配自己的工作时间，提高工作效率。

(4)经常审视自己的时间表，消除时间窃贼。

(5)科学合理的安排年度、周及日计划。

35、决定行业竞争强度及行业利润率的五种竞争力主要包括：

(1)新加盟者。

(2)替代品

(3) 现有竞争者。

(4)顾客。

(5)供应商。

四、论述题

36、企业进行市场定位的方法主要有：

(1)产品特色定位，是指企业在具体产品特色上的定位，举例说明。

(2)顾客利益定位，是指顾客所能获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，能使顾客感受到他的定位，举例说明。

(3)使用者定位，是指企业常常试图把其产品指引给适当的使用者以便根据该市场的看法塑造恰当的形象，具体说明。

(4)使用场合的定位，是指根据使用的场合来区分产品的一种定位方法，具体说明。

(5)竞争定位，是指企业将本企业同竞争者在各项目中的评分加以比较，选出最适合本企业的优势项目，具体说明。

37、一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：

(1)直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。

(2)绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。

(3)感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。

(4)因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。

(5)捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。

(6)拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。

五、案例题

38、划分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个时期。

39、过早采用大幅度降价策略，加速产品生命周期的演化，使企业产品提早进入衰退期。

40.A公司应重视国内市场的开发，选择恰当的经销商并与之搞好合作。

41、在产品上市前后应投入适当资金开展促销活动，提高产品市场知名度。

第四篇：营销师国家职业资格证考试复习试题

来源：云南省考试资料查询中心 发布时间：2009-05-18 查看次数：610

营销师职业资格备考复习资料(1)

第一章

市场调研与分析

2-1-

1、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。

2-1-

2、市场调查的作用：

1、了解顾客的需求;

2、发现新的机会和寻求;

3、发展企业产品的不足及经营中的缺点;

4、及时掌握企业竞争者的动态;

5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。

2-1-

3、市场调研计划的内容：

1、明确调查目的和内容;

2、确定调查方法;

3、调查程序及日程安排;

4、调查的具体方法(面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查);

5、质量控制措施;

6、经费预算。

2-1-

4、市场调查的主要内容：

1、调查容量;

2、需求特点;

3、竞争对手;

4、目标顾客;

5、市场环境。

2-1-

5、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。

2-1-

6、设计问卷的注意事项：

1、提问的内容尽可能短;

2、用词要确切、通俗;

3、一项提问只包含一项内容;

4、避免诱导性提问;

5、避免否定形式的提问;

6、避免敏感性问题。2-1-

7、问卷问题顺序的设计：

1、具有逻辑性;

2、先易后难;

3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面;

4、开放性问题放在后面。

2-1-

8、抽样调查就是从调查对象全体(总体)中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。

2-1-

9、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。(抽签法、随机数表法)2-1-

10、等距抽样(又称系统抽样)：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。2-1-

11、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层(或组)，然后在每一层中随机抽取个体为样本。

2-1-

12、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。

2-1-

13、非随机抽样法：

1、任意抽样;

2、判断抽样;

3、配额抽样。

2-1-

14、统计分析常用的软件：

1、SPSS;

2、SAS;

3、TSP。

2-1-

15、调查报告应包括以下内容：

1、封面;

2、目录;

3、概要;

4、主体;

5、结论和建议;

6、附件。

2-1-

16、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。分为宏观营销环境和微观营销环境。

2-1-

17、两种营销环境：机会和威胁。

2-1-

18、机会威胁分析法(SWOT分析法)：

2-1-

19、企业对机会的反应：小心地评价市场机会。

2-1-20、企业对威胁的反应：

1、反抗;

2、减轻;

3、转移。

2-1-

21、企业微观营销环境分析的内容：

1、企业内部;

2、渠道;

3、顾客;

4、竞争者;

5、公众。

2-1-

22、企业宏观营销环境分析的内容：

1、人口环境;

2、经济环境;

3、自然环境;

4、政治法律环境;

5、科学技术环境;

6、社会文化环境。

2-1-

23、消费者市场的特点：

1、广泛性;

2、分散性;

3、复杂性;

4、易变性;

5、发展性;

6、情感性;

7、伸缩性;

8、替代性;

9、地区性;

10、季节性。

2-1-

24、消费者购买行为模式

2-1-

25、消费购买行为的类型：

1、习惯性购买行为;

2、寻求多样化购买行为;

3、化解不协调购买行为;

4、复杂购买行为。

2-1-

26、消费者购买决策过程：

确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为

2-1-

27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。

2-1-

28、市场评估与预测的步骤：

1、确定预测目标;

2、收集整理资料;

3、选择预测方法;

4、建立预测模型;

5、评价模型;

6、利用模型进行预测;

7、分析预测结果;

8、编写预测报告;

9、输出预测结果。

2-1-

29、定性预测方法：

1、购买者意向调查法;

2、销售人员综合意见法;

3、专家意见法;

4、市场试销法;

5、市场因子摊演法。

2-1-30、定量预测方法：

1、回归分析法;

2、时间序列分析法;

3、统计需求分析法;

4、直线趋势法。

营销师职业资格备考复习资料(2)

第二章

营销战略与营销活动管理

2-2-

1、规定企业任务需考虑的因素：

1、企业过去历史的突出特征;

2、企业的业主和最高管理层的意图;

3、企业周围环境的发展变化;

4、企业的资源情况;

5、企业的特有能力。2-2-

2、有效的任务报告书应具备的条件：

1、市场导向;

2、切实可行;

3、鼓舞人心;

4、具体明确。

2-2-

3、企业业务目标应符合的要求：

1、层次分明;

2、量化显示;

3、现实可行;

4、协调一致。

2-2-

4、企业现有业务分析和评价方法：

1、波士顿咨询集团法(“市场增长率/市场占有率”矩阵法);

2、通用电气公司法(“多因素投资组合”矩阵法)。

2-2-

5、企业发展新业务的方法：

1、密集性增长;

2、一体化增长;

3、多元化增长。2-2-

6、密集性增长：

1、市场渗透;

2、市场开发;

3、产品开发。

2-2-

7、一体化增长：

1、后向一体化;

2、前向一体化;

3、水平一体化。

2-2-

8、多元化增长：

1、同心多元化;

2、水平多元化;

3、集团多元化。

2-2-

9、市场营销计划应包括的内容：

1、提要;

2、背景或现状;

3、机会与问题分析;

4、明确目标;

5、制定营销战略;

6、确定战术;

7、损益预测;

8、营销计划控制。

2-2-

10、市场营销管理过程包括如下步骤：

1、分析市场机会;

2、选择目标市场;

3、设计市场营销组合;

4、管理市场营销活动。

2-2-

11、怎样分析、寻找、发现市场机会：

1、收集市场信息;

2、分析产品/市场矩阵;

3、进行市场细分。

2-2-

12、市场营销组合：企业为了满足某个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。(可控制变量，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略)

2-2-

13、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提

供一个有吸引力的市场营销组合。

2-2-

14、大市场营销组合：4P 2P 即权力(power)与公共关系(public relations)。

影响市场营销渠道设计的因素：1.顾客特性2.产品特性3.中间商特性4.竞争性5.企业特性6.环境特性

营销师职业资格备考复习资料(3)

第三章 产品与价格管理

2-3-

1、产品整体概念：包含核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品四个层次。如电视机是核心产品，它的品牌和包装是形式产品，它的售后服务是附加产品，它的装饰品功能是潜在产品。

2-3-

2、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。

2-3-

3、产品组合的宽度、长度、深度：宽度指企业拥有产品线的数目;长度指每条产品线的产品数量;深度指产品线平均的产品数。

2-3-

4、分析和评价产品组合的方法主要有：

1、产品线销售额和利润分析法;

2、产品品种定位图分析法。

2-3-

5、产品组合的策略：

1、扩大产品组合;

2、缩减产品组合;

3、产品线延伸;

4、产品线更新;

5、产品线号召决策。

2-3-

6、产品组延伸决策：

1、向下延伸，在高档产品线中增加低档产品项目;

2、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目;

3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。2-3-

7、产品线号召决策：在产品线中选择一个或少数几个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。

2-3-

8、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：

1、介绍期(引入期);

2、成长期;

3、成熟期;

4、衰退期。

2-3-

9、介绍期的营销策略：

1、快速撇脂策略，高价格、高促销费用;

2、慢速撇脂策略，高价格、低促销费用;

3、快速渗透策略，低价格、高促销费用;

4、缓慢渗透策略，低价格、低促销费用。

2-3-

10、成长期的营销策略：

1、改善产品品质;

2、寻找新的细分市场;

3、改变广告宣传的重点;

4、适时隆价。

2-3-

11、成熟期的市场策略：

1、调查市场;

2、调整产品;

3、调整市场营销组合。

2-3-

12、衰退期的市场策略：

1、继续策略;

2、集中策略;

3、收缩策略;

4、放弃策略。2-3-

13、价格修改策略包括：

1、心理定价;

2、地区性定价;

3、需求差别定价;

4、折扣定价;

5、新产品定价;

6、产品组合定价。

2-3-

14、心理定价有以下几种形式：

1、整数定价;

2、尾数定价;

3、声望定价;

4、习惯定价;

5、招徕定价。

2-3-

15、招徕定价：指将价格调整到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其他产品的销售。

2-3-

16、折扣定价的形式：

1、现金折扣;

2、数量折扣;

3、职能折扣;

4、季节折扣;

5、折让(以旧换新)。

2-3-

17、需求差别定价策略：企业根据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定是加价还是减价。

2-3-

18、新产品定价策略：

1、市场撇脂定价(定高价);

2、市场渗透定价(定低价)。2-3-

19、九种定价战略：

1、优质高价;

2、优质中价;

3、优质低价;

4、中质高价;

5、中质中价;

6、中质低价;

7、低质高价;

8、低质中价;

9、低质低价。(如果市场巨头采取优质高价战略，新来者就应采取其他战略)

营销师职业资格备考复习资料(4)

第四章 分销渠道管理

2-4-

1、企业选择的渠道类型：

1、传统分销渠道模式;

2、垂直分销渠道模式;

3、水平分销渠道模式;

4、多渠道分销渠道模式。

2-4-

2、传统分销渠道模式：各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的。适合小企业、小规模生产以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分销渠道模式：是由生产、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。它有三种形式：

1、所有权式(公司型);

2、契约式;

3、管理式。

2-4-

4、水平分销渠道模式：两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构。2-4-

5、多渠道分销渠道模式：一家公司建立两条以上的渠道。

2-4-

6、选择分销商时应考虑的因素：

1、市场覆盖范围;

2、信誉;

3、经验;

4、合作意愿;

5、产品组合情况;

6、财务状况;

7、位置;

8、促销能力。

2-4-

7、评估分销商的标准：

1、经济性标准;

2、控制性标准;

3、适应性标准。

2-4-

8、评估分销商的指标：

1、销售绩效;

2、财务绩效;

3、忠诚度;

4、增长水平;

5、创新能力;

6、竞争能力;

7、顾客满意度。

2-4-

9、销售渠道改进策略：

1、渠道成员功能调整，重新分配分销成员所执行的功能;

2、渠道成员素质调整;

3、渠道成员数量调整;

4、个别分销渠道调整。

2-4-

10、分销渠道的长度：指渠道中间环节的数目。有四种类型：零层、一层、二层、三层。长度设计受市场、购买行为、产品、中间商及企业自身等五方面因素的影响。

2-4-

11、分销渠道的宽度：指销售点的数量。有三种类型：密集分销、选择分销、独家分销。宽度设计受市场、购买行为、产品及企业自身等四方面因素的影响。

2-4-

12、分销渠道的广度：指厂家选择几条渠道进行分销。

2-4-

13、激励中间商的形式：直接激励和间接激励。

2-4-

14、直接激励：

1、返利;

2、折扣;

3、促销

2-4-

15、间接激励：

1、帮助经销商进行内部管理;

2、帮助经销商进行零售终端管理;

3、帮助经销商进行客户管理;

4、建立伙伴关系;

5、输出经理人。

2-4-

16、分销渠道成员之间的冲突起因：

1、角色失称;

2、感知偏差;

3、决策主导权分歧;

4、目标不相容;

5、沟通困难;

6、资源缺乏。

2-4-

17、窜货：又称倒货、冲货，指产品越区销售。

2-4-

18、治理窜货的对策：

1、归口管理。权责分明;

2、签订不窜货乱价协议;

3、加强销售通路管理;

4、外包装区域差异货;

5、建立合理的差价体系;

6、加强营销队伍的建设与管理。

2-4-

19、销售渠道整合策略：

1、渠道扁平化;

2、渠道品牌化;

3、渠道集成;

4、渠道关系伙伴化;

5、决胜终端。

营销师职业资格备考复习资料(5)

第五章 促销管理

2-5-

1、四大基本促销手段：

1、人员推销;

2、广告;

3、公共宣传;

4、销售促进(营业推广)。

2-5-

2、销售促进与其他促销方式比较，具有以下特征：

1、非连续性;

2、形式多样(如优待券、竞赛与抽奖、加量不加价、集点优待、折价优待、包装促销、回邮赠送、付费赠送、退费优待、零售补贴、免费样品、POP广告);

3、即期效应(短期见效)。

2-5-

3、销售促进的功能：

1、沟通功能;

2、激励功能;

3、协调功能;

4、竞争功能。2-5-

4、对消费者的销售促进方式：

1、送样品;

2、优惠券;

3、折扣;

4、赠奖;

5、竞赛;

6、惠顾回报;

7、免费试用;

8、产品保证;

9、连带促销;

10、陈列和示范。

2-5-

5、对中间商的促销方式：

1、批量折扣;

2、合作广告津贴;

3、销售竞赛;

4、免费咨询;

5、培训销售人员;

6、联合促销

2-5-

6、主要的商业促销方式：

1、商业展览和会议;

2、特殊广告品。

2-5-

7、对销售人员的促销方式：

1、推销竞赛;

2、红利提成;

3、奖金;

4、免费旅游。2-5-

8、制定销售促进决策的步骤：

1、制定目标;

2、选择促进工具;

3、制定促进方案;

4、运作方案;

5、评估效果。

2-5-

9、销售促进方案的内容：

1、激励规模;

2、激励对象;

3、送达方式;

4、活动期限;

5、时机选择;

6、预算及其分配。

2-5-

10、公共宣传：指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。2-5-

11、公共宣传的特点：

1、可信度高;

2、影响面广;

3、促销效果好;

4、费用低。2-5-

12、撰写公共宣传新闻稿的基本要求：

1、简时扼要;

2、突出关键词;

3、先概述后展开。

2-5-

13、危机公关：指当企业遇到突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业形象受到破坏时，如何来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。

2-5-

14、企业应当怎样做好危机公关工作：

1、必须有危机公关意识;

2、处理好危机公关的基本原则是诚信与责任;

3、临危不乱、处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊地采取行动;

4、切实做好危机初期的公关工作。

营销师职业资格备考复习资料(6)

第六章 销售管理

2-6-

1、客户管理的内容：

1、基础资料;

2、客户特征;

3、业务状况;

4、交易现状。2-6-

2、客户管理的原则：

1、动态管理;

2、突出重点;

3、灵活运用;

4、专人负责。2-6-

3、客户管理的ABC分析法：将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右。A类是重点客户，C类为未来潜在的客户。

2-6-

4、怎样进行客户信用调查：

1、通过金融机构;

2、利用专业调查机构;

3、通过行业组织;

4、内部调查。

2-6-

5、选择客户组合的策略：

1、集中策略;

2、区分策略;

3、个性化策略。

2-6-

6、处理客户投诉的原则：

1、有章可循;

2、及时处理;

3、分清责任;

4、留档分析。2-6-

7、处理客户投诉的流程(怎样处理客户投诉)：

1、记录投诉内容;

2、判定投诉是否成立;

3、确定投诉处理责任部门;

4、责任部门分析投诉原因;

5、提出处理方案;

6、提交主管领导批示;

7、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见;

8、总结评价。

2-6-

8、处理客户投诉的技巧：

1、鼓励客户解释投诉问题;

2、获得和判断事实真相;

3、提供解决办法;

4、公平解决索赔;

5、建议推销(建议相关的产品项目和建议较好的产品项目);6建立信誉。

2-6-

9、怎样进行应收账款的管理：

1、积极调查，作好客户信息管理;

2、分析信息，确定客户信用额度;

3、谨慎行事，进行信用风险控制;

4、密切关注，实施应收账款监控;

5、想方设法，追回客户拖欠账款。

2-6-

10、服务质量测定的内容：顾客通常从技术和职能两个层面来感知服务的质量，从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西;职能质量是指顾客是如何得到这些东西的。

2-6-

11、评价服务质量的标准：

1、可行性;

2、响应性;

3、保证性;

4、移情性;

5、有形性。

2-6-

12、服务质量的测定：Servqual模型，Servqual分数=实际感受分数-期望分数

2-6-

13、售后服务的内容：

1、送货上门;

2、安装服务;

3、包装服务;

4、维修和俭修服务;

5、电话回访和人员回访;

6、提供咨询和指导服务;

7、建立顾客档案;

8、妥善处理顾客的投诉。

2-6-

14、改善服务质量的方法：

1、标准跟进;

2、蓝图技巧。

2-6-

15、标准跟进：向竞争者学习。

2-6-

16、蓝图技巧：

1、制定服务流程图;

2、找出容易失误的环节;

3、制定标准和规范;

4、找出与顾客服务的接触点。

2-6-

17、服务市场的营销组合：市场营销组合不适应于服务市场营销组合，服务市场营销组合有七个要素，即：产品(Product)、定价(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、过程(Process)。

营销师职业资格备考复习资料(7)

第七章 网络营销管理

2-7-

1、网络营销和电子商务的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现一定营销目标的营销手段;电子商务则是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

2-7-

2、企业站点：由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点。

2-7-

3、网页设计的原则(网页设计应注意的问题)：

1、追求有意义的访问量;

2、排除非目标访问者;

3、展现企业产品的价值描述;

4、设置简约有效的产品检索;

5、重视FAQ(常见问题)的作用;

6、建立网际信任。

2-7-

4、提高网页效果的方法：

1、尽量少用大图片;

2、限制网页特效和声音视频的使用;

3、注意适应显示器尽寸和分辨率;

4、增强网页可读性。

2-7-

5、互联网上的产品策略：

1、产品定位，在线销售的产品和服务的定位应该与互联网用户的特征相符合;

2、产品种类，根据互联网用户的特征和在线销售的特点选择产品;

3、产品开发，利用互联网上企业与顾客信息交换的便利开发新产品。

2-7-

6、网络销售渠道策略：

1、企业网站直销;

2、借助商务中介站点;

3、以上两种方式结合。

2-7-

7、网络广告的特征：

1、成本低廉;

2、没有时空限制;

3、非强迫性;

4、及时互动;

5、效果更易评估。

2-7-

8、网络广告的类型：

1、网幅广告(旗帜广告Banner);

2、标识广告和按钮广告(Logo广告和Button广告);

3、浮标广告(游标广告);

4、插页广告(弹出式广告);

5、电子杂志广告;

6、电子邮箱广告;

7、赞助式广告;

8、竞赛和促销广告;

9、互动式游戏广告;

10、桌面广告。

2-7-

9、网络广告计划：

1、确定网络广告目标受众;

2、确定网络广告的沟通目标;

3、网络广告信息设计;

4、选择网络广告媒体;

5、制定网络广告预算;

6、发布网络广告;

7、网络广告效果评估。

2-7-

10、怎样进行企业站点公关：

1、会员制网站联盟;

2、站点栏目合作;

3、站点信息共享;

4、行业站点借力(注意加强与行业网点的沟通和合作)。

第五篇：2010年中国市场营销策划书资格证书考试模拟试题参考答案

2010年中国市场营销策划书资格证书考试

初级市场营销策划师资格证书综合考试考前模拟练习答案

一、单项选择

1、B

2、D

3、B

4、C

5、C

6、C

7、D

8、B

9、B

10、A

11、C

12、A

13、B

14、D

15、A

16、D

17、C

18、C

19、A 20、A

21、B

22、 C

23、A

24、C

25、B

26、B

27、C

28、C

29、A

30、B

二、判断题

1、错(都重要)

2、错(如何满足需求)

3、错(变化更快)

4、错(5个步骤)

5、对

6、对

7、错(满足需求)

8、错(一开始的产品导向阶段分销最重要)

9、错(告知、说服、提醒)

10、错(完成任务需要大量资源整合)

三、计算题 2370、38012.5

四、实践题

1、

选择

1、经销商代理销售模式。重点在渠道分销管理，以推拉结合的促销方法追求规模化营销效益。

选择

2、单个专营零售终端销售模式。重点在销售技巧，以推的促销方法追求每个产品的边际利润最大化。

选择

3、虚拟终端销售模式。重点在更广的区域直销，以拉的促销方法追求规模和利润最大化。

(具体答题中要展开)

2、16元，5500个(数字要对，图形也要对)

五、案例分析题

1、是的。因为零售商店规模小，因此要通过差异化营销与超级商店的低廉销售竞争，采用更讲究的装修、更高水平的服务来形成独特氛围，吸引那些对形象和价值有独特追求的消费者。

2、杂货、电子产品、家居产品等已经越来越多地走进沃尔玛等超级商店，那些高质量、高价值方法必然会影响这些类型的零售商店，他们在尽可能地改善购物氛围，并通过销售更高品质和更高利润的产品，将那些有独特需求的消费者吸引到他们的店中来。

(具体答题中要展开)